服整改措施
推荐第1篇：量服
帮扶方案：
1.计划由民政提供农村最低生活保障服务。
2.计划由民政、残联提供新型农村合作医疗保险补贴。
3.计划由残联提供居家拖养。
4.计划由残联、镇政府提供温暖万家行。
5.计划由民政提供临时救助。
6.计划由残联提供机动轮椅车燃油补贴
7.计划由残联提供脑瘫儿童康复训练
8.计划由残联提供智残儿童康复训练
9.计划由残联提供盲人定向行走训练
10.计划由残联提供聋儿助听器救助及验配
11.计划由残联提供残疾人辅助器具适配
12.计划由残联提供残疾预防与康复知识宣讲
13.计划由残联提供亲友培训
14.计划由残联、提供教育资助
15.计划由残联、政府提供城乡残疾人居家灵活就业（分散就业）
16.计划由残联提供城乡残疾人(职业技能、实用技术)培训
17.计划由残联提供农村危房改造
18.计划由残联提供家庭无障碍设施改造
19.计划由残联、政府提供资金物资扶持
20.计划由村残协提供社会主义核心价值体系宣讲
21.计划由残联提供办理残疾证
22.计划由残联提供白患者复明手术。
发展方案：
通过入户了解**住家屋后有一块很大的空地，根据其家庭地理优势可以发展种、养殖业，加上本人也有一定的养殖经验，可以协调镇政府、防疫站等部门为其提供技术、防疫等方面的培训，通过发展个体经济—种植果树和养鸡、羊、牛、兔，走脱贫致富的道路。
落实情况：
城镇最低生活保障，城镇居民医疗保险，残疾预防与康复知识宣讲，提供文体活动指导
1.2月由民政提供农村最低生活保障服务85元/月。
2.4月由民政、残联提供新型农村合作医疗保险补贴45元/年。
3.4月由残联提供居家拖养50元/月。
4.4月由残联、镇政府提供温暖万家行春节送去慰问金200元。
5.4月由民政提供临时救助，临时救助100元。
6.4月由残联提供机动轮椅车燃油补贴365元/年，
7.4月由残联提供脑瘫儿童康复训练，县残联补贴10000元，
8.4月由残联提供智残儿童康复训练，免费组织训练，
9.4月由残联提供盲人定向行走训练，免费组织训练，
10.4月由残联提供聋儿助听器救助及验配，免费提供助听器，
11.4月由残联提供残疾人辅助器具适配，免费提供。
12.4月由残联提供残疾预防与康复知识宣讲，免费宣讲
13.4月由残联提供亲友培训，免费组织亲友培训。
14.4月由残联、提供教育资助。给予部分的经济补贴。
15.4月由残联、政府提供城乡残疾人居家灵活就业（分散就业）发展养殖业、种植业以及其他就业
16.4月由残联提供城乡残疾人(职业技能、实用技术)培训，对其进行种植业（养殖业、电脑、盲人按摩）培训
17.4月由残联提供农村危房改造，县残联补助9000元。
18.4月由残联提供家庭无障碍设施改造。补贴2500元。
19.4月由残联、政府提供资金物资扶持。帮助提贷款。
20.4月由村残协提供社会主义核心价值体系宣讲。村残协组织残疾人在村活动室观看中国梦专题片。
21.3月由残联提供办理残疾证，免费为其进行残情鉴定，并在规定时间内办理好残疾证 22.5月由残联提供白患者复明手术。免费做白内障手术。
发展情况：
2月，为其联系到一家养殖业培训基地免费为其培训（枇杷、柠檬、广柑等水果），使其掌握了适合自己的养殖的基本技术及喂养方法。
5月，残联免费赠送他20只小鸡和两袋饲料。
8月，为其从政府争取到种养殖业扶持资金500元，并联系技术专家和防疫站的同志对其提供技术支持和防疫培训。
9月，为其申请了1万元的无息贷款。同时，帮助其在社区实现第二职业—在街上补皮鞋。
通过努力，不仅解决了最基本的生活来源，并有了一定的积蓄。
推荐第2篇：服 务
夜 场 服 务
一、什么是服务
我个人理解为 微笑、出色、准备好、邀请、创造、眼光。
1、准备好
服务员要随时准备好为客人提供服务
2、微笑
服务员要对每位客人提供微笑服务
3、创造
服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围
4、眼光
服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
5、出色
服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
6、邀请
服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临
二、服务的4个要点
1、态度（工作时表现的态度）
2、形象（注意自己的仪表）
3、礼貌（真诚待人的态度）
4、多尽一点力（额外的工作）
三、服务质量
1、有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到
2、完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
包房内的服务
公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始服务；（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务，平衡你的外表、身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：
1、善谈
2、抽烟
3、虚荣心
4、要面子
5、害羞
6、小气
7、幽默
8、好色
9、唱歌
10、跳舞
11、喝酒
12、光临的目的
13、对你那方面满意与否。针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。
推荐第3篇：服 务
《服
务》————————————————
前 言
随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已经远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，客户服务质量正在成为众多企业实力的分水岭。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户沟通，为客户提供富有成效的优质服务。
市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁能不断为客户提供满意的产品和服务，谁就能赢得顾客的心，只有对企业的产品和服务感到满意的客户才会最终成为企业的忠诚客户。
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“用户至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。
“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
“用户至上”强调的是永远把客户放在第一位，客户利益高于一切。用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。
用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好的印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。
用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。在企业内部的各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。
“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对用户微笑”的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。
一、服务发自内心
我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则，再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。你能够解释有关服务的知识和原理，也能够让人确信提供良好的服务是必须的，但这仍不足以对服务人员产生持久的影响，因为许多从事服务行业的人并不是真正用心去服务，他们总是抱怨：“为什么要我去侍候别人？”“为什么我要受客人的气？”“为什么倒霉的事情全让我碰上了？”
有时候，不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在“去做些什么”，这样会好一点。设想一下：如果一个人被箭射中后，没有人去关心和医治他的伤，而是不断地问：“谁射的箭？为什么会射中这个人？箭从哪里来？又会射向哪里？”请问这些对解决问题有帮助吗？实际上，受伤者急需解决的一个问题是尽快拔出箭并得到及时医治。
服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人，客人给你的爱也就越多。反之，你越不喜欢你的客人，你也就会得到许多不愉快的回应。因此“乐于为客人提供服务，并给他们带来欢乐！”这应是你内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，也不是物质利益的诱惑使你想去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可言。能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步。
有一个叫波尔特的年轻人，他是纽约某一饭店的员工。在一个寒冷的夜晚，他在饭店值班，快到深夜的时候，他已经巡视完了饭店的其他地方，来到了饭店的大堂。他看到一对老年夫妇正与饭店前台员工说着什么，然后，老人家拖着疲惫的身体往饭店大门而去。看到客人衰弱疲惫的样子，波尔特就想到了自己在家乡的母亲，本能地让他觉得不能让老人家失望，老人家太累了，他们应该得到很好的安排和照顾，于是他叫住了将离去的老人。在饭店客房已经满员的情况下，他安排员工在他的办公室支上了床，生上了炭火，一间温暖、舒适的临时客房诞生了。这对老人在遭遇无数拒绝以后，在身心极度疲惫的时候遇到了好人，在这温暖的房间里，安静地睡了一个晚上。波尔特的这种做法对现代饭店的从业人员来说是否合适暂且不去说它，但波尔特先生用心为客人服务的精神，以及对老人的怜爱却是服务人员应有的品质。
第二年，该城市有了一座豪华饭店，在饭店的开业典礼上，老人讲述了一年前发生在他们夫妇身上的感人一幕。然后，老人非常激动地宣布：我把这家饭店交给波尔特先生管理。这是作为对他在纽约寒冷的冬夜为我们夫妇借宿一夜的感谢。我们夫妇相信，我们将毕生的心血交给这位年轻人去经营，他一定会让全世界的人都能够感受到温暖，它也将是世界上最好的饭店。老人的预言没有错，这位年轻人将饭店经营成了世界上最有名的饭店。
类似的故事每天都在上演：
在美国费城，一个阴云密布的午后，突然下起了暴雨，行人纷纷到就近的店铺躲雨。一位浑身湿透的老妇人，走进了费城百货商店，她衣着简朴，显得很狼狈，所有的人都对她视而不见。
唯有一位年轻人主动上前对她说：“夫人，我能为您做点什么？”妇人微笑着说：“不必了，等雨停了，我马上就走。”雨还在不停地下，好像没有要停的样子，老妇人显得越来越不安，在别人的屋檐下躲雨，不买点东西似乎不近人情。于是，在商店里转悠起来，可是没有看到合适的东西，她很窘迫，露出了茫然之色。年轻人见状走了过来，说：“夫人，您不必为难，我给您搬来了一把椅子，您坐着休息一会儿吧。”老妇人向年轻人道了谢，并执意要了张名片就离开了。
几个月后，费城百货公司的总经理收到了一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的定单。这封信带来的收益相当于百货公司两年的利润总和。原来，这封信就是老妇人写的，她就是美国“钢铁大王”卡内基的母亲。这位年轻人名叫菲利，几年后，他凭着踏实和真诚，成为卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，飞黄腾达。
其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你的一句问候，有时是你的一个举手之劳；甚至是你的一个微笑或肯定的眼神。只要你乐于为别人服务，并为他们带来快乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。
二、服务回报真心
为自己工作，你的工作将是最美的。有这样一位客人，通过他经历的一件事情告诉航空公司的员工，空中服务的水准、服务规范、提供帮助恰到好处而不过做作……要做到这些除了制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上主管领导指挥有方外，更重要的是取决于他们的心态。事情是这样的：
这次乘机我选择了一个后舱安全门处靠窗的座位，午餐时忽然想到一个有关工作的问题，故匆忙吃完，想空出桌子工作。当我端着餐盘往过道走时，恰有一位空乘与我擦肩而过，不幸的是她没有看到我……我即自行送餐盘往后走，又遇到一位空乘
手拿物件迎面而来，我请她先收一下，答曰：请等一下，待她先将手中的东西送给需要的乘客。而她刚刚挤过一架送饮料的服务车，她的另一只手是空着的，服务车的两端又各有一位空乘，我和服务车远端空乘之间的总距离不到25米。尽管那位女孩当时面带微笑，我能够领悟到她当时心里只有一个字——“烦！”。我确实“多事”了一点。但如果当时立即达到“目的”，或是听到“请问……”“……如果不是非常着急的话，我们很快回来收……”那她当时的心态就真正端正了。
乘务人员应该懂得“在相互尊重的前提下，向客人提供的服务也就是给自己的未来多了一点机会，堆积起来就是一个大机会。”换一句更通俗的话——我们不是为别人工作，而是在为自己工作。我们中的很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。
在一个又冷又黑的夜晚，一位老妇人的汽车在半路上抛锚了。她等了半个多小时，总算有一辆车经过，开车的男子见此情况便下车帮忙。几分种后，车修好了，老妇人问他要多少钱，他回答说，他这么做，只是为了助人为乐。但老妇人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并建议把那些钱给比他更需要的人。最后，他们各自上路了。老妇人到了一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待即刻为她送上一杯热咖啡，并问她为什么这么晚还在赶路。于是老妇人就讲述了刚才遇到的事情，女招待听后感慨这样的好心人现在太难得。老妇人问她怎么工作到这么晚，女招待说是为了迎接孩子出世而需要第二份工作的薪水。老妇人听后执意要女招待收下200美元小费。女招待惊呼她不能收下这么一大笔小费。老妇人回答说：“你比我更需要它。”女招待回到家，把这件事告诉了她的丈夫，你知道吗？原来她的丈夫就是那个好心的修车人。
这些故事说明了一个道理：付出总有回报。我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。你做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。
三、教育训练爱心
内心本能愿望来自哪里？这里有很多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来的本性；还有一部分人认为是后天训练的结果；而我们的专家却认为这与幼年时的教育有关。人们内心本能的愿望不可能是与生俱来的本性，他应该是后天的训练或是幼年教育的结果。麦当劳进入中国不仅仅是带来了洋快餐，更重要的是带来了世界上先进的经营模式和培养教育员工的模式，带来了新的经营理念和服务理念。
不管后天的训练或是幼年教育都依赖于我们的社会教育系统的完善。看看世界上任何一个伟大的民族和伟大的企业，他们的社会教育系统是如何有效。曾经有一个东方人在欧洲某国看到这样一幕：
一个中年男人在询问一个守着两根钓鱼竿的男孩（为了保护生态，许多欧洲国家规定，每一位垂钓者只可以使用一根钓竿）“你一人？”男孩回答：“还有一伙伴，上洗手间去了。”说话间，另一小男孩匆匆跑过来了。这时，中年人又问：“你们有本吗？”（同样，为了维持生态平衡，许多国家法律规定垂钓者必须向相关的管理机构申请，获准后才能够进行），两男孩一边回答“有的，有的”，一边飞快的从裤兜里掏出本来。然后，中年人又指点了他们几句，满意地离去。
事后，该东方人知道，这名男子既非该处的管理者，亦非孩子的家长和老师，只是与他一样的过路人。东方人不明白了，他为什么要这样“多管闲事”呢？随着对欧洲的进一步了解，东方人发现，类似这样的“多管闲事”在当地非常普遍。在那里，每一个人都兼具受教育者和教育者的双重身份，任何一个人都可以向别人指出其有违社会公德和社会文明的行为，并仔细地示范正确的行为方式，所有被教育的人，不论年龄、社会地位如何，都能够非常虚心地接受别人的指正。完善而有效的社会教育体系训练出伟大的民族和优秀的企业员工。
一份关心、一片爱心，服务发自内心。最具体的表现就是“用心为客人服务”。用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。我们每一个人都曾经爱与被爱过，当我们爱着他人时，被爱人的一举一动，喜怒哀乐都让我们注目和牵挂。如果，我们将这份注目和牵挂放在我们的客人身上，我们的客人将感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意的和最难忘的。用心爱你的客人，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。
一份关心、一遍爱心，服务发自内心。这不是一句口号，更不是一时的冲动行为，它应该是服务人员的一个良好的习惯，这个习惯在服务的每时每刻都能够体现出来。当客人在机舱里睡觉时，如果有心就会考虑到客人的体温在下降，及时地为客人盖上毛毯，让客人在整个旅程中感受到温暖而非寒冷。这应该是所有空乘的习惯。
曾经听过这样一个故事：
有一天，日本的三菱汽车销售店迎来了一位衣着寒酸的老人，他对热情接待客人的职员解释，他是因为外面酷热难当，想享受一下空调才走进来的。虽不是想象中的客人，服务人员依然热情不减，她为老人送上一杯冰水，并扶老人到豪华的沙发上
休息。当老人起身观看展示的汽车时，服务小姐又走过来热情详细地介绍不同款式的汽车及其性能，对老人“我并不想买，也买不起”的答谢，她的回答是：“没有关系！”故事的结局是，老人出乎预料地买了十几台货车。
看到这里，你有什么想法？服务发自内心，这就是完美服务的第一点。发乎内心的、具有强烈服务意识的服务才可能构成完美服务，它是通向完美之路的第一步。
一、要真诚
真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。真诚是做人之本、是立业之道。假如生活是船,那么真诚就是船上的帆;假如生活是无垠的天空,那么真诚就是雨后的彩虹；假如把生活比作钟表,那么真诚就如钟表上不可缺少的时针,指引你生活的方向；假如生活是一台机器,真诚就是机器上的发动机,是你生活前进的动力。
真诚也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束阳光，生活中有个向导。无论在何时何地，我们都应该拥有真诚。用真诚的阳光支起一片丽日晴空。
当越来越多的高楼大厦，钢筋围墙将人们隔开后；当越来越多的名利占据了人们的整个身心后；当我们不断地发觉梦和现实不协调之后；当我们的心境再也不能平静如水的时候，我们不得不感叹，这个世界越来越需要真诚。广场上林立的广告牌下依然进行着人们热衷的讨价还价，小贩们的吆喝声在竭力掩盖着部分假冒伪劣产品，读到的文章只不过是表面的宣泄，而根本无内在的真诚，诸如此类现象更是激发我们渴望真诚、呼唤真诚。
我们每个人都同样呼唤真诚，向往真诚，崇拜真诚。摘掉虚伪的面具，换上真诚面孔即发现真诚就在身边，让我们携手去珍惜真诚，同时把真诚的阳光洒遍人间！
1真诚的第一原则——真诚地去关心别人
不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物。母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，但是，狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。狗凭着天赋本能，能在两个月内，凭着对人表示关爱而贏得许多“朋友”；但人却很难在两年之内，由于吸引別人的注意而交到朋友。很多人终其一生都不断地向別人搔首弄姿，企图引起別人的注意，这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。
如果我们只是想引起別人的注意，想给別人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心別人，让別人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。
所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到被重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。
2真诚的具体表现——时刻为客人的利益着想
为客人的利益着想要求你在服务中尽力为客人省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。假如你是饭店服务员，客人已经住在饭店里，并支付了费用，但是，饭店最近的折扣计划客人并不知道，你是告诉客人或是假装不知呢？告诉客人，饭店会损失一点金钱，可不告诉，这样的秘密能够隐藏多久呢？客人如果有一天知道了这种情况，他就将被其他的饭店吸引走，饭店损失的将是长久的利益。再比如我是银行出纳员，发现客人急着走进银行是为了拿现金还信用卡的欠款，而我知道信用卡的欠款利率是24%，于是便建议客人申请透支帐户，因为这只有16%的利率，这样一来，客人节省了8%的支出，并且还为银行留住了客人。
有一个乘务长告诉我她亲身经历的一件事：
某年的冬天，在连续10多个小时的飞行后，飞机终于要到达目的机场。由于天气较为恶劣，飞机在下降的过程中一直非常颠簸。机上大部分旅客都系好安全带，很安静的坐在座椅上，静待飞机平安着陆。可有一位女士，可能是回家心切，置乘务员的安全警示而不顾，擅自解开安全带，起身翻拿行李架上的行李。此时，乘务长一个箭步冲向前，将该旅客按在座位上，并狠狠的丢下一句，“系好安全带”。事后，该旅客不但没有投诉她，还来感谢她。因为旅客感受到了乘务长的真诚关心。
真诚地对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。
3真诚的对立面是——对客人的欺骗
任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的欺骗。最近几年，各大商场的促销风起云涌，
你方唱吧我登场，今天你零点利，明天我大甩卖，后天它买一赠三等等。这些促销有多少水分，又有多少是真真切切地为顾客的利益考虑，只有商家心里最清楚。看看他们吆喝的成果，我不知道他们的销售额真正增长了多少，我只是看不到商场里拥挤的热潮，大多数消费者似乎很难领情，也许一次一次的欺骗已经让热情耗尽。
我曾经到一家小有名气的商场购物，因为当时该商场正在搞买100返200券的活动，我也正需要购买一件睡衣，于是就想趁有活动而得一点实惠。当我站在该商场的内衣品牌专柜前，我整个人傻了，脑袋也不够用了，怎么回事，两天前才200多元一件的睡衣像被魔术师点法一样，价格签上明明白白地标着600多元。短暂的空白后，我终于明白我及其他的消费者被我曾经热爱的商场“涮”了。从那以后，我再也没有跨进该商场一步，我相信，所有明白过来的顾客，绝大多数都做出了与我一样的决定。你玩我，我不与你玩了，谁怕谁？谁养谁呀？
所以，请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。
二、要感恩
感恩就是对别人的帮助表示感激。因为活着，所以我们应该感恩，如果没有感恩，活着等于死去。要在感恩中活着，感恩于赋予我们生命的父母，感恩于给我们知识的老师，感恩于提供实现自我价值的企业，感恩于帮助、关心和爱护我们的那些人，感恩于我们的祖国，感恩于大自然……感恩地活着，你才会发觉世界是如此美好。
“谁言寸草心，报得三春晖”；“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，我们小时候背诵的诗句，讲的就是要感恩。滴水之恩，涌泉相报；衔环结草，以报恩德，中国绵延数千年的古老成语，告诉我们的也是要感恩。
有这样一个故事：
一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。
1感恩是快乐之源
很早的时候听过一句话：“一个人要学会感恩，才能真正快乐。”有些人把太多事情视为理所当然，因此心中毫无感恩之念。既然是当然的，何必感恩?一切都是如此，他们应该有权利得到的。其实正是因为有这样的心态，这些人才会过得一点也不快乐。
美国曾经有这样一则传说，一个村庄里，一家人围坐在餐桌前吃饭，母亲端上来的却是一盆稻草。全家都很奇怪，不知道这究竟是怎么回事，母亲说：“我给你们做了一辈子的饭，你们从来没有说过一句感谢的话，称赞一下饭菜好吃，这和吃稻草有什么区别！”连世上最不求回报的母亲都渴望听到哪怕一点感谢的回声，那么我们对待别人给予的帮助和恩情，就更需要把感恩的话说出来，把感恩的心表达出来。
有些人说：“我讨厌我的生活，我讨厌我生活中的一切，我必须做一点改变。”这些人必须改变的是他们不知感恩的态度。如果我们不懂得享受我们已有的，那么，我们很难获得更多，即使我们得到我们想要的，我们到时也不会享受到真正乐趣。
在现实生活中，我们常常会固执己见，但往往会事与愿违，使我们不能平静。我们必须相信：目前我们所拥有的，不论顺境、逆境，都是我们生命历程中必然的过程。若能如此，我们才能在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐。
感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿Q的精神胜利法。感恩，是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。
在水中放进一块小小的明矾，就能沉淀渣滓；如果在我们的心中培植一种感恩的思想，则可以沉淀许多的浮躁、不安，消融许多的不满与不幸。只有心怀感恩，我们才会生活得更加美好。
2感恩是成功之道
成功学家安东尼指出：“成功的第一步就要先存有一颗感激之心。时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。”
“领袖的责任之一便是谢谢。”那些当选的领导人，总是要拿出一些时间去答谢曾经支持和帮助过他们的人和组织，否则，他便不可能得到继续乃至更多的支持。过河拆桥的人是走不远的。
一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。公司的面试和笔试十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下5个人。
这5个人都有较好的外表和学识，都毕业于名牌大学，个个都优秀，公司通知这5个人，聘用谁得由日方经理层会议讨论后才能决定。于是这5个人安心地回家，等待公司最后的决定。
几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额所限，实是割爱之举。公司今后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的材料经过电脑存档后，不日将返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，还随信寄去本公司产品的优惠券一份，祝你开心！”她在收到电子邮件的那一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动。两天后，她收到了寄给她的材料和优惠券，另加一个电子邮件中没有提及的带有公司标志的小礼品。
她十分感动，顺手花了3分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。
但两个星期后，她接到那家日资公司的电话，电话告诉她经过日方经理层会议的讨论，她已被正式录用为该公司职员。
后来她才明白，这是公司的最后一道考题。公司给其他4个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券和小礼品。但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过是多花了3分钟时间去感谢。
懂得感恩的人，往往是有谦虚美德的人，是有敬畏之心的人。对待比自己弱小的人，知道要躬身弯腰，便是属于前者；感受上苍，懂得要抬头仰视，便是属于后者。
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
一个过路人到加油站问路，并打探前边镇子的人对待别人如何。加油站职工反问他从前住的镇子的人怎么样？过路人回答：“糟透了。”职员于是说：“我们这个镇子的人也一样。”随后，第二个人驾车来到这里，并问了相同的问题，当驾车人回答说他原来镇上的人很友好时，职员说：“你会发现我们这个镇上的人完全一样。”第一个过路人忘记了沿途人的所有的优点，记下的却是别人偶尔的失误，而第二个驾车人是一个感恩的人，他记住了沿途的美好，下一个镇子的人必回报他美好。
人是三分理智、七分感情的动物。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺；信任就会被信任，怀疑就会被怀疑，爱就会被爱，恨就会被恨；感恩就会被感恩”。
行为孕育行为。你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我也不可能友好地对待你——这就是心理学的互惠关系定律。
3用感恩的心态为客人服务
“不管你是一名修理工，或是一名发放工资的职员，或者是一个会计，我们能有这份工作，那是因为客人愿意为我们付费，这就是我们的\'秘密\'”。新航前总裁JosephPillay在创业伊始就不停地以此告诫员工。事实上，正是持之以恒地心怀感恩，尽可能为客人提供优质服务，新航才有了今天的成就。所以，感恩的第一点就是感谢客人，客人是我们的衣食父母，没有客人的厚爱，我们将难以生存。在感谢客人的同时，我们还要感谢生活，有能力为他人服务是我们生命中最幸运的事。“当我们有能力给予时要给予，生活才没有遗憾”。“把每一个客人都当作你服务的最后一个对象，因为这一天肯定会到来”。最后，让我们一起来感谢，感谢所有养育过、关心过、帮助过、培养过我们的人，因为他们让我们成为优异的服务者。
许多人一想到日本企业的员工，马上就会想到挥汗如雨的工作狂形象，他们为什么会是工作狂？知道的人并不多。我们企业的管理者现在常挂嘴边的“企业文化”发源于哪里？知道的人也不多。日本人不仅发明了“企业文化”，而且还将民族文化很好地融合在“企业文化”中，在大多数日本企业文化中，日本民族的感恩文化得到了充分的发扬光大。感恩思想深入日本员工的骨髓，其具体表现就是玩命地工作，以工作报恩，报老板的知遇之恩、企业的培训之恩、客人的“养育”之恩。
4感恩的基本前提就是“不计得失”
人在生活中总是有得有失的，而懂得感恩的人之所以快乐，并不是他们总是利大于弊或者得多于失，而是因为他们根本不去算计自己失去的部分，而永远对自己得到的心怀感激。如果我们用感恩的心态为客人服务，我们还会计较细微的得失吗？还会在意付出的多少吗？那么还有什么困难不能够克服呢？
表达感恩的最好方式是——努力地为客人提供最满意的服务。
推荐第4篇：班服计划
班服风格方向定位：风格较活泼、朝气蓬勃（我自认为可以黄色作为底色，黑色字体，很不错！）
项目负责人：李小红老师
项目协理：何蔼恩
联络供应：邓雨晴，何蔼恩
设计小组成员：何蔼恩，张心妍，田可欣，
预算：
工作及时间规划：
收集报价及材料信息 （若报价不符合，还需上网搜集资料）11月10日 本周日前，包
括上网找其他备用供应商。
款式：翻领 纯棉 短袖
建议选择短袖原因：1）11月23号不会很冷 2） 运动会比较热 3） 短袖运动起
来比较方便 4）若天气比较冷，可以把短袖穿在一件长袖外面 5）短袖价格相对便宜（毕竟是第一次制作，价钱不能太贵）
收集各同学的衣服尺码（做尺码表，何蔼恩负责）11月11日 下周一完成此项目 报价审批 11月12日前 下周二
设计班服 与以上活动时同步进行
设计方案提交11月13日 下周三
确定方案交给供应商 11月13日 下周三
制作 约一周时间必须做完 11月22号之前必须送到
备注：1)衣服直接送到广雅实验学校
推荐第5篇：服务期管理办法
中国大地保险财产有限公司服务期管理办法
第一章总则
第一条 为了公司和员工共同长期发展，为了保障良好稳定的工作秩序，为了维护公司和员工的正当权利，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》、《劳动合同法实施条例》以及《员工培训管理条例》，结合本公司实际情况，制定本管理办法。
第二条 中国大地保险财产有限公司，各子公司及其支机构，营业部，以及与其建立劳动关系的员工，约定服务期协议的都适用于本管理办法。
第三条 签订服务期协议应当遵循公平合理，诚实信用，合法合规的原则。服务期内，本公司员工要严格遵守劳工合同以及服务期协议的约定，如有违反，则需根据法律及约定承担相应责任。
第四条 本办法所称的服务期是指劳动合同当事人在劳动合同或培训类协议存续期间，公司与员工共同协商约定的，由公司出资提供员工进行专项技术培训，员工承诺为公司服务到达的一定期限。
第二章服务期的约定
第五条 公司为员工提供专项技术培训费用，针对于员工专项技术，可以与员工订立协议，约定服务期。公司内部上岗前培训和日常业务培训部的原则上不约定服务期。
第六条 由公司提供专项培训费用进行专业技术培训的员工，其服务期在劳动合同中已有约定的，从其约定；在劳动合同中没有约定的，应单独签订《服务期协议书》，作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。
第七条 公司为员工提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，应当根据所提供专项培训费用的金额约定员工的服务期。
（一） 专项培训费用在8000元（含）以上15000元以内的，
追加1年服务期。
（二） 专项培训费用在15000元（含）以上30000元以内的，
追加1.5年服务期。
（三） 专项培训费用在3000元（含）以上50000元以内的，
追加2年服务期。
（四） 专项培训费用在8000元（含）以上的，追加5年服
务期。
第八条 专项培训费用是指对员工进行培训而支付的有有效凭证的培训费用，认定依据为有货币支付凭证的培训费用单据。
第九条 培训期间的差旅费用以及因培训产生的其他直接费用，包括且不限于学历教育费，考试费，交通费，出国培训费，培训考察费等，将在培训协议书中予以约定，并以实际发生的金额为准。
第十条 参加专业技术培训的服务期起算日期按以下情形约定：
（一）由公司为员工报销培训费用的，服务期自报销之日起开始计算
（二）由公司直接为员工承担或支付培训费用的，服务期自培训开始之日起计算。
第十一条 服务期长于所订的劳动合同期限的，劳动合同中可以约定期限应当自动顺延至服务期满。劳动合同到期时，公司提出续订劳动合同的，员工应与公司续订劳动合同。
第十二条 双方若未能就续订劳动合同协商达成一致，应按照劳动合同约定继续履行至服务期满。若因劳动者原因拒绝继续订立劳动合同的，则劳动者应该就违反服务期的规定向用人单位承担违约责任。
第十三条 若员工在服务期未满时，因违反《劳动法》第二十五条或《劳动合同法》第三十九条相关规定而被公司解除劳动合同的，须向公司支付违约金。
第十四条 公司与员工约定服务期的，不影响按照正常的薪酬管理调整体系调整员工在服务期限内的劳动报酬。
第三章保密条款竞业限制及知识产权保护
第十五条 公司为员工提供培训期间，员工应严格遵守相应的法律法规和各项规章制度，应注意维护公司形象，保守公司商业秘密，自觉维护公司信誉。
第十六条 持有公司商业机密或知识产权等相关保密事项，并负有保密义务的员工，因公司原因在服务期内解除或终止劳动合同后，由公司在竞业限制期内按月给予补偿；因员工违反规定而解除劳动合同的，应当按照约定向公司支付违约金。
第十七条 竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。
第十八条 竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。
第四章违反服务期约定的赔偿办法
第十九条 员工违反服务期协议或劳动合同中关于服务期约定的，应承担违约责任，向公司支付违约金。
第二十条 违约金的数额以公司提供的培训数额为上限。违约支付的违约金数额不得超过服务期上未履行部分所应分摊的培训费用。
第二十一条 违约金金额的计算方式为：
违约金额=（约定服务期月数-实际服务月数）/约定服务期月数 100%培训费用总额。
违约金的支付方式为离职时一次性付清。
第五章附则
第二十二条 本管理办法由总公司人力资源部负责解释。第二十三条 本管理办法若与国家和当地有关法律法规相悖的，则以国家和当地有关法律法规为准。
第二十四条 本管理办法自颁布之日起施行。
第二十五条 分公司根据地方法规和公司实际，确定与员工约定服务期的专项培训费用的金额或制定的实施细则，须依法履行民主程序后组织实施，并报总公司人力资源部备案。
推荐第6篇：优服工作总结
优服工作总结
———徐颖
在储蓄这个岗位上，我已经工作了近十年了，这么多年来，亲身经历了龙港联社的发展与变化。我自己也在龙港联社的发展中成长，经历了许多，也成长了许多。尤其在开展了伏质文明服务工作以后，我对自己的工作更是有了一番新的认识。
卓越的信合源于卓越的服务，作为我们储蓄窗口要以一流的服务质量、可靠的信誉，才能赢得储户的信赖。我们的营销对象不是存款，而是客户！只有留住客户的心，才能真正留住效益！为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户。客户有困难时不忘送上援助的双手。为大力拓展存款业务尽心竭力，为广大储户提供全方位、周到、细致的服务。这样才能赢得客户的信任，争取到更多的客户，吸收到更多的存款。实践告诉我们，谁的服务工作搞的好，谁的存款上升的就快，所以在为客户服务的过程中注意自己的一言一行，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。一点点的付出，换回来的是储户最真心的评价。这是我们花多少钱也买不来的。 从义务兑换残损币到几十元起存的储户，到登门动员存款大户，再到动员家属朋友拉存款，不嫌额小、不嫌路远、不嫌麻烦，用真诚的服务换取了众多顾客的心。1
今后，我还将一如既往， 我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们龙港信用联社营业部将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创中国信合美好的明天。
2011
年8月31日 2
推荐第7篇：行业服知识
一.工作服简介
为工作需要而特制的服装。
根据客户的要求，结合职业特征、团队文化、年龄结构、体型特征、穿着习惯等，从服装的色彩、面料、款式、造型、搭配等多方面考虑，提供最佳设计方案，为顾客 公司统一制服有以下四大基本作用 树立企业形象
提高企业凝聚力
创造独特的企业文化
规范员工行为
还有的工作服有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的制服，走到哪里都是一个流动的广告。
二.服设特点
1.职业性工作服设计的原则首先是有明确的针对性：针对不同行业，同一行业不同企业，同一企业不同岗位，同一岗位不同身份、性别等等。针对性的设计不同点归纳为什么人穿、穿用时间、穿用地点、为何穿、穿什么。
什么人穿，在狭义上是指在规定时间内到自己供职的地点去工作或从事公务活动的一部分人，在广义上是指较为不明确的被分后的一部分消费群。这里的“人“在工作服上表现为一个群体．一个部分．一个阶层，其工作特性．个人与群体风格．生理与心理需求．政治经济地位．文化素养等，至于设计要求具体而各异。时间与地点则是职业的大环境与小环境因素，时间有春夏秋冬，白天与夜晚之别，地点则表现为地域性的大环境与具体工作时的小环境。2 经济性除了少数价格贵的工作服，如特定的礼仪服．特种服外，大多数要求其具有合理的价格性能比，即与设计选用的面料档次．款式复杂程度．工艺制作难度等方面综合相比。在同等的美感与功能前提下，设计工作服要尽可能降低成本，从款式．材料．制作的难易．服装的结构等细处着眼。
3 审美性工作服的审美性由服装的精神性这一共性决定。工作服因方便工作而制作。在审美性上的制作工艺尤为重要。4.功能性工作服可以根据自己的公司情况，选定款式面料如：建筑公司，应该选用耐磨性面料；电子公司，应该选用防静电面料。
工作服在定制时就应该选好面料，适合自己公司的服装，才能达到最佳是实用性。
5．等级差别性在职业场合，根据地位差别，也反映出着装差别（采用的面辅材料；款式的舒展程度；服饰配件）
三.工作服的分类
工作服的分类方法因其着眼点的不同，有很多种不同的分类方法，但不管是从哪一个视角，其分类的目的，或对设计．或对经营．或对市场．或对研究其发展有指导性和实用性。作为设计．生产．经营．销售．使用工作服的方方面面的人来说都是应该明确的。
a． 按人体的不同
性别类：男装．女装．儿童装。通用装。
着装的不同：外衣．夹衣．内衣．上衣．下装．连体装。
着装的部位不同：首服．躯干服．手部服．足部服
b.从产品的角度分，工作服为西装、时装、夹克、风衣、T恤、中（西）式服装、制服和特种服装等。
西装、时装一般适宜于办公室人员使用，有的时候，服务人员也可以使用。夹克一般可以用于车间作业或室外服务人员。
中（西）式服装一般宜于有文化氛围的室内服务场所使用。
制服一般为保安等人员穿着。但是，现在国务院对制服的款式和使用有严格的规定，需要引起注意。
特种服装是工作时有特殊要求的场合使用，比如防静电、防火，防油污等。
C． 按行业内部的不同
这是在同一行业内部的不同岗位．地位．身份的工作服的进一步分类。如宾馆酒店工作服，又可分为前厅部．客房部．安保部．工程部等不同的工作服，而仅前厅部则又有行李生．门童．大堂经理．商务部收银员．接待等，各自的服饰形象明确具体，不能混淆。如同为运输业的工作服，汽运．船运．铁路运输．航空运输等各自不一。唯有明确的具体职业岗位对象，才可能有设计的准确针对性。
D． 按使用功能的不同
行业标识类制服；功能性制服（装身礼仪和防护两类）。
行业标识类制服用于社交．工作礼仪等，相应的服饰配件有领带．领结．领巾．绶带．徽章．缨穗．帽子．肩章．钩扣等。艺术性大于实用功能性；
功能性制服用于作业．保护及特殊用途。相应的服饰配件有头盔．围巾．眼镜．防面具．鞋靴．绳带．，安全功能性大于艺术装饰性。
E． 按服装材料的不同
纯纺织物．混纺织物．裘皮和其它材料。
纯纺织物有天然纤维的棉．麻．毛．丝；化学纤维有涤纶．粘胶．锦纶．睛纶．氨纶．丙纶．特氟纶等。混纺织物是指以上各种材料中两种及其以上混合而纺织成的织物。混纺织物更能适应工作服面料需求。
F． 按款式结构的不同
贴身与宽松．前开与后开型．覆盖与裸出型．紧缚与开放型．套头与开襟型，上下装分离与连体型等。
G．按气候的不同
季节性：春夏秋冬工作服
地域性：寒带．热带．温带工作服
地理性：外星球．宇宙空间．高空．地面．水下工作服
气象性：防寒．避暑．挡风．抗辐射工作服
四.企业与服装
企业的标志，标准色，辅助标志，及吉祥物是企业识别系统重要的组成部分，服装可以引入这些作为设计元素
企业的标志运用
1、完整运用：以图案形式通过镶、印、绣、补等工艺装饰或佩带在胸口、袋边、背后、帽徽、袖缝处，面积的大小影响到美观及标识作用
2、组合运用：取企业标志某个部分作为服装的设计元素
3、反复运用：以企业标志为基本图形，经过反复交替的排列在服装上形成一定图形。由于标志的审美性和造价因素决定了在面料上很少用到大面积重复图案，更多出现在理料上，多表示一种内部的力量及员工间的相互认同感
企业的标准色运用
工作性质：大多企业采用纯度和明度高的给人以感官刺激。有时也用较灰暗的颜色。但不能忠实的反映着装习惯。例如空姐不宜穿鲜红的刺激色，即使要用也会做出调整，而道路施工人员则要穿橘红类警示保护色
环境影响：与环境和谐，目的为了促进与他人沟通和形成良好互动关系。与环境产生对比，目的为了突出专业性，力量感，安全性
行业传统色：日常生活中，某些职业和和颜色已经形成固定搭配，人们对颜色和职业有了固定认识。例厨师、军队。但也有例外如个性餐厅，儿童医院。
可操作性：由于纺织染料的物理化学特性，有些颜色难以实现，所以要考虑色彩应用的可行性
企业的辅助标志运用
就是把企业标志的核心要素（形状颜色）进行强化。即标志中有特点的图形提取出来进行面积，长度，色彩上的变化；或引用简单造型烘托核心要素。
企业吉祥物运用
在树立企业权威性专业性和公正性时，不宜使用，有态度太过随意之嫌。如出席谈判，新闻发布。而为了强化营销战略或一些活动时起到沟通信息，凝聚士气作用，调节内部气氛，如节日促销。
五.制服制作过程
前期：认知企业（研究同类企业普遍性质及经过沟通了解企业着装需求）。突破审美差异带来的阻力（立足于企业宏观发展与企业沟通，将零散互相背离的意见进行分析得出清晰的设计概念，用专业的知识说服对方），制定流程计划表（提供时间和进度安排）
中期：提交设计效果图（提供多个草图，款式清晰），样衣的测试和信息反馈（板型面料），批量生产（量体，根据具体体型进行板型改良）
后期：个别调整(与企业制订返工协议)，搭配服饰品（帽子领带手套），提交职业装穿着搭配规范手册（以图文形式落实到纸面指导员工进行穿戴搭配以及保养）
六.工作服的行业细分
1． 女职业装：经典套装，时尚套装，夏装套装，女士衬衫，马甲，裙子，裤子，等
2． 男职业装：西装，衬衫，马甲，甲克，等
3． 工作服（工程服）：工作服衬衫，工作服马甲，连体工作服，防寒服，防静电洁
净服，等
4． 军警保安制服：军警制服，西装保安服，保安猎装，保安甲克，保安衬衫，夏装
保安服，防寒保安服，
5． 公共服务行业：空姐制服，铁路公交制服，邮政电信，
6． 商业连锁制服：专柜制服，商业促销服，车展制服，商场超市营业制服
7． 科教卫生制服：校服，医生，护士服，等
七.酒店服
酒店各部门制服的款式与面料选择
1、前厅部份：门童、行李员、总台服务员、商务中心、大堂副理，大堂PA（１）、门童：其特征是具有明显的礼仪标志，要体现庄重、热情、大方的风范。颜色为红、白、黑、金为主或红黑色对比。款式通常借签各国仪仗队军服。再加上必要的服饰相配，既要能展现出迎
宾员的着装美感，又要能表现出酒店档次的级别。`（２）、行李员、行李生领班：礼仪性与简便性相融汇，便于行动，款式多与门童相照应，且颜色较亮丽与明快。着装主要表现行动敏捷、利索，款式多为立领、低圆筒帽，上衣稍短但要得体，制服颜色选择明亮但又不艳丽为适。（３）、前台服务员、收银员：前台服务员、收银员是酒店的最重要窗口之一，是酒店经营服务的中心环节。前台的服装款式设计以大方、时尚、简约为前提，但又要不失庄重、沉稳与严谨。除了款式、颜色外，还要注重服装质地，因此大多以西服或变款西服为基础款式。配饰整齐，不花哨，颜色素雅而明快，多取深色调为主。（４）、大堂副理：通常为黑色西服上衣配黑白相间斑马条西裤。西装面料通常迭用国产毛料即可。
2、餐饮部：中餐、西餐、咖啡厅、酒吧、厨师服
（１）、中餐：中餐咨客、中餐服务员、中餐传菜员和中餐领班、部长等。
中餐厅多以旗袍为主，各式民族服饰为辅，根据餐厅的定位、风格，灵活应用各种设计元素。旗袍的设计简单而美观，线条清晰而高雅。
中餐咨客、迎宾员：多以长旗袍设计为主，长至脚腕，可长袖、短袖、七分袖，也可无袖。服装主要特征是庄重、优美大方，体现东方女性特有的魅力与美感，颜色多取鲜艳的色调。面料以金线绒、缎料为主。
中餐服务员：服务员多以凤仙装为主，短款式旗袍，袖部、下摆部都较为适应服务需要。面料以制服呢为主。
中餐传菜员：传菜员服装应与服务员服装互相呼应，一般在服务员服装的基础上外加围裙即可。多以简练式旗袍为主，线条清晰，造型简洁，即体现旗袍特色，又便于服务运作，一般需佩戴围巾，面料以制服呢为主。
中餐领班、部长：多以西服套装或变款西服（中式化西服或西式化中服）为基础款式，配上与中餐服务员或传菜员相同颜色的花边或配饰。颜色多取深色或服务员相对呼应，体现部门着装的整体统一。面料多以国产毛料或制服呢为主。
（２）、西餐：西餐分为西餐咨客、西餐服务员、西餐领班，西餐部长等岗位。
西餐咨客、迎宾：多为小姐，一般穿黑长裙，短西式上衣，内穿白衬衣，腰封和领结，色彩多以红、白、黑色为主。
西餐服务员：服务员通常为西式马甲或短西服，内穿白色单领衬衫。配黑、红、白色领结（花），色彩宜与咨客相同。
部长、领班：多以黑、白、青果领、枪驳头、单扣或双排扣黑色礼服为主，穿白色衬衫打领结或领带，配相应腰封。
（３）、咖啡厅，酒吧：咨客、领班（服务员）、送餐员、调酒员（领班）： 咖啡厅的穿着较为随意，服装款式设计要体现休闲的主题。迎宾、咨客多采用黑色侧开叉长裙、上配与服务员同色系的马甲或短西服，内穿白色衬衣，领型可变化，色彩比较明亮、活泼，服务员、通常采用西式马夹、衬衫、西裤搭配，女服务员可选择连衣裙。面料可采用棉质碎花，服装的主要特征是浪漫、温馨。部长、领班通常采用短式西服为主。颜色及面料常常使用咖啡色或其它冷色调，款式跟据不同装修风格定位，有较大变化。酒吧，多为男性服务员，多为西式马甲，也可为露背式马甲，可选用缎面或花料、闪光花料的面料，色彩华贵、气派。 （４）、快餐厅，西饼：服务员，送餐员
快餐厅服务员服装的特征，简洁明快，体现快餐洁净，快速的服务，颜色多为红、黄、兰、粉红等明艳的色调来体现热情、活泼的服务风尚。多采用彩色条纹布料，来表达其青春的动感。而宴会厅服务员则应以沉稳的色调，保守而优雅的款式表达他们规范的服务风尚。 （５）、日韩料理：咨客，服务员
（6）、厨师服：行政总厨，厨师，厨工
厨师服款式宽松，颜色洁净、卫生。一般为白色，配帽子。西厨帽子很讲究，帽子愈高，级
别愈高。厨师长、副厨师长、中厨总厨、西厨总厨款式按国际惯例，采用法国厨师设计款式为标准，通常采用主领、双排扣白色上衣，配黑色斑马条、犬齿纹裤子，领围白色或其它颜色汗巾，头戴厨师高帽：主厨一般为白涤棉或纯棉上衣，黑扣，黑裤，高白帽配三角巾。厨师：白涤棉或纯棉上衣，白扣，小黑白格裤，白帽，配三角围巾。厨工、洗碗工：白上衣、兰裤，配围裙。
3、客房部、洗衣部
（１）、客房部：包括楼层领班、服务员、公共区域领班、客房PA。客房服务员服装的特征，要求其服装必须适应清理房间等一系列操作，便于运动，款式力求简洁、大方、宽松，颜色洁净洗涤。面料以蓝色、咖啡色的制服呢为主。
（２）、洗衣部：包括洗衣部领班、洗烫工、布草房领班、服务员，与客房部相适应。.j$
4、工程部
包含机建工程，绿化工程，电力防损部，机械维护部。根据不同部门，服装应具备（耐磨、阻燃、防静电等不同功能）透气性强、易洗、易打理等特点。一般用的较多的是夹克衫和工程裤或连体裤（夹克和裤子连体）或一些Ｔ恤衫，其特点是工作方便，布料易洗、耐磨、吸汗。
5、保安部
服装款式应体现威武、庄严的精神面貌，颜色通常为深色调，广泛采用肩章、臂章、袖章、领章、胸章、武装皮带、精神带等配件；
（１）、保安服：有一些公安警察制服的风格，在其基础上变化，一般饰物有帽子（大盖帽、贝雷帽）、皮带、哨带、肩章等。
（２）、司机：可同内保服接近或相似设计。以西装配色，或立领短上衣加帽子，颜色主要以白色、深兰色为主。
6、行政管理人员包括：董事长、总经理、部门经理、主管、秘书、办公室文员、财务部职员等：根据职位来选择用料的档次、颜色。酒店行政文职人员，服饰多以西服、西裤、马夹、西裙、衬衫、领带、领花组成。颜色多以深色调为主，体现穿着者的庄重沉稳；管理级别较高者多以深蓝、藏青、黑色西装为主。相对而言，假日酒店比商务酒店行政人员着装要明快些。但从一般文员到高层管理衣服色调上都遵循由浅到深的规则。级别越高颜色越深。
7、康乐部:
（１）、美容美发：包括化妆师、形象设计师、美发师，接待员。以简洁、明快、干净、利落为特征。色彩多为浅色、条纹、不对称的设计风格。发型师款式通常以衬衫、马夹、西裤、围裙为主，多选用光洁、平滑之面料。颜色以鲜艳明快的颜色为主；美容师（美容助理）多采用淡雅色调，柔软透气连衣裙。
（２）、桑拿按摩中心：包括迎送员、休息室服务员、按摩技师、客人服更衣员、修甲工、水池服务员。变化多端的桑拿迎宾服，朝气蓬勃、自由奔放、清爽宜人。色彩体现温馨、浪漫，面料多为棉质或毛巾料。服饰款式通常以礼服为主；技师、更衣、水池、修甲、CALL钟等人员服饰多以针织类紧身运动装、连衣裙或柔软宽松中短套装为主，服务员多以淡雅色马夹套装配领结（领花）为主，客人服通常为碎花、格子或素色宽松款式为主。
（３）、健康中心：包括台球服务员、保龄球服务员、泳池服务员、健身房服务员、麻雀房服务员。是娱乐场所的系列制服，其制服多采用青春的色调，活泼的款式，动感强烈。 （４）、夜总会：夜总会包括：迎宾员、部长、服务员、DJ等。迎宾员：以长裙为主，采用华丽鲜艳，焕发着珠光宝气，与夜总会豪华的气氛浑然一体。款式多为斜肩、高开叉，与可运用上紧下松的设计对比手法，更能增添女性的曲线美。色彩以黑色、深兰、深紫色为主调，越发显得雍容华贵。服装的款式与场所的风格联系密切。迎宾服饰多以在旗袍、晚礼服、燕尾服基础上增加装饰性饰物变化而成，普遍应用绣花、订珠、透明、撞色、立体造型等设计
手法。用料多选用轻、薄、透、亮性质的面料为主。服务员通常在迎宾基础上加以简化，与之相呼应，但更注重实用性，以马夹配西裤（西裙）领结（领花）为主。部长、领班的服饰在西装、礼服、中式西服上加以变化并与服务员、迎宾相呼应。
推荐第8篇：服表专业
服表专业
文章来源：哈尔滨新丝路模特学校官方网站：中国模特在线
专业概况：
服装表演专业（简称服表专业）是高等院校的一门艺术类学科，归属于各高校的表演系、服装系或设计系。开设课程一般包括：服装设计学、服装市场与营销、服装展示与陈列、形象设计、音乐与服饰艺术、服装表演与编导、多媒体技术应用、服装美学心理、时装摄影与策划、服装品牌管理等。
专业类别：
艺术类高等教育（文理兼收）
学制：
四年制本科
录取批次：
艺术提前批次、一批次、二批次
招生要求：
平面模特方向：女身高160—171cm；男身高175—182cm。
服装模特方向：女身高172—185cm；男身高183—195cm。
身心健康、五官端正、并有志于从事模特表演、设计、传媒等相关时尚行业。
就业方向：
服装表演专业毕业的就业方向包括：高级时装模特、平面模特、模特经纪管理、模特师资、服装表演编导以及服装设计师、服装营销师、造型设计师、时尚编辑等高级复合型表演人才和管理人才。
开设服装表演专业的87所高等院校
北京服装学院、中华女子学院、北京城市学院、北京电子科技职业学院艺术设计学院、东华大学、复旦大学上海视觉艺术学院、上海工程技术大学、天津科技大学、天津工业大学、天津师范大学、黑龙江大学、哈尔滨师范大学、齐齐哈尔大学、东北师范大学、东北师大人文学院、东北电力大学、吉林艺术学院、沈阳师范大学、沈阳音乐学院艺术学院、沈阳航空航天大学、沈阳体育学院、辽宁美术学院、大连工业大学、大连艺术学院、大连大学、山东体育学院、青岛理工大学、青岛大学、山东工艺美术学院、山东艺术学院、山东轻工业学院、河北科技大学、邢台职业技术学院、河北艺术职业学院、太原理工大学、太原理工大学现代科技学院、郑州轻工业学院、中原工学院、郑州美术进修学院、湖北美术学院、江汉大学、武汉纺织大学、武汉体育学院、中南民族大学、黄石理工学院、湖南师范大学、湖南工程学院、湖南工业大学、长沙航空职业学院、广东工业大学、广州体育学院、华南农业大学、华南理工大学、广东海洋大学、惠州学院、广西师范大学、海南大学、海南工商职业学院、南京师范大学、南京艺术学院、中国传媒大学南广学院、南通大学、常州纺织服装职业技术学院、苏州工艺美术职业技术学院、苏州大学、江南大学、江南影视艺术职业学院、南通纺织职业技术学院、浙江理工大学、浙江科技学院、浙江纺织服装职业技术学院、厦门理工学院、闽江学院、南昌大学、南昌航空大学、赣南师范学院、江西科技师范学院、江西服装学院、内蒙古大学、西安工程大学、西安美术学院、西安体育学院、陕西服装艺术职业学院、四川师范大学、成都理工大学广播影视学院、西南石油大学、云南艺术学院。
推荐第9篇：安技服工作总结
工作总结
时光飞逝,转眼间就迎来了2014年。从八月份加入安技服到现在已经五个月了，这五个月是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。对我个人而言，这五个月收获颇丰，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。现将我这2013年的收获总结如下：
一、转变角色、适应岗位、快速融入
在加入安技服之前，我在中石油渤海钻探测井公司从事测井术服务，与现在所从事的安全监督的岗位职责相差较大。首先，虽说我在原来公司也做过兼职安全管理员，但在安全管理方面还不是很专业。另外，中石油和中海油在企业的安全文化上也存在很大区别，中海油更加注重海上石油安全，而此前我并未接触过海上石油安全方面的知识。其次，原来工作的工作地点相对固定，接触的同事也是一个固定的人群，相处久了，工作开展起来自然也就很顺利。而安技服的安全监督工作的地点不固定，并且要面对不同的人群。再次，就是原来工作我的职责是从事技术服务，而现在是安全管理，因此，要从技术行业转变到管理行业，不仅需要在思维方式上做一些调整，更要在心态与工作方法上也要做相应的调整。通过这三个多月的实习和两个班的独立顶岗，我正在不断努力，让我更快的去适应新的工作环境，完成自己的角色转变，并且朝着一名合格、优秀的安全管理人员的方向不断前进，快速融入安技服监督中心这个大家庭中来。
二、珍惜实践、努力学习、打好基础
墙高基下，虽得必失。要想把安全工作干好,必须掌握足够的安全知识,熟悉各种海上石油安全规章制度,具备安全监督所需要的各
种资质。从8月份进入公司以后，公司对我进行了一些列的安全教育和培训，并取得各种资格证书。通过培训，我熟悉了与海洋石油安全生产的相关法律法规、体系和海上油气田的安全生产管理制度、安全生产技术等方面的知识。此外，我特别珍惜现场实践的机会。10月份，公司安排我到SZ36-1 WHPN平台钻完井项目实习，在孙广亮和阎宏宇两位师傅的细心指导下，对钻完井安全监督的岗位职责有了一个深刻的认识；掌握了钻完井平台日常安全工作的管理方法；理清了完井作业的整个流程。随后又顺利顶岗，独立在海洋石油282完成两个班次出海任务。在此期间，我的主要工作内容如下：
1、每天对作业现场进行巡查，对不安全行为进行制止，在巡查过程中发现的隐患及时通告相关责任人，并在当天是的生产安全例会上提出整改要求；
2、对重大风险作业在作业前对作业环境进行风险识别，并对作业过程全程监护，如热工作业、高处作业、限制空间作业（清理泥浆池）、吊装作业、高压作业等风险作业时要求设置警戒区，安排专人监护，防止无关人员误入；
3、当现场不符合作业条件时，按照天津分公司体系要求不能进行作业时，为了不影响作业进度，与油矿相关管理人员协商，采取安全控制措施，使作业地点局部空间满足安全作业的要求，从而尽最大限度的保证了作业连续性；
4、参加平台及海洋石油282的各类应急演习，协助监督做好演习前后各项事宜；
5、接送乘飞机或船倒班人员，确认倒班人员身份、人数并办理好离平台手续，并对倒班人员进行安全教育，
6、对新上平台人员进行安全提示和教育，并安排住宿；
7、组织平台人员进行内部安全知识技能培训；
8、制定作业人员倒班计划，做好直升机或船的任务申请；
9、按时发送HSE日报、HSE周报、HSE月报和防污染记录，做好交接班记录；
10、每天到SZ36-1CEPO平台汇报SZ36-1WHPN完井作业的进度，并与其沟通相关作业事项；
11、监督督促每天穿梭于SZ36-1WHPN平台与海洋石油282之间人员的T卡使用；
12、与SZ36-1M平台安全监督沟通、协调服务商的穿梭作业。
13、完成监督交办的其他任务。
三、查找不足、不断改进、完善自我
人无完人，金无足金，通过三个月的实习和两个月的顶岗，我也发现了自身的一些不足，比如专业知识欠缺，对一些细节不是很清楚，现场经验不足，对部分突发状况不能快速高效的进行解决，跟平台上的人员沟通的方式还有待提高等。深刻认识到自己的问题，我积极进行了改进：在空闲时间我认真努力学习天津分公司体系钻完井分册，不断加强自己的专业素养；在工作实践中，我认真观察，虚心向身边领导，同事请教，做好记录，勇于自己尝试，尽快完善自我，争取早日成为一名合格的安全监督。
总之，在这五个月里我深深的感受着安技服的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时安技服也是一个有凝聚力的企业，是一支优秀的团队，年轻、有激情、有创造力。在安技服上班的日子里，我每天都在进步、在成长，我盼望着做一个真正的海油安全人，为安技服的发展壮大贡献自己的微薄之力。
推荐第10篇：“放管服”
南阳市住建委鸭河工区办事处 2017年“放管服”改革民生服务专项工作任
务完成情况汇报
工区管委会：
按照南阳市人民政府办公室《关于印发南阳市2017年“放管服”改革5个专项工作任务分工台账的通知》要求，我办事处作为鸭河工区建设行政主管部门，立即召开领导班子会议，主动对接，主动承担，主动落实，研究部署本部门“放管服”改革事宜，强力推进“放管服”改革工作，取得明显社会效益，获得了上级部门和群众的好评。
“放管服”改革工作开展以来，我办事处取消、调整行政审批、行政征收及基金征收共五项，其中包括二级建造师执业资格注册初审、房屋安全鉴定费、取消新型墙体材料专项基金征收，进一步优化供水、供气、供热行业民生事项办理程序，精简审批事项，并缩减了办理时限，将供水改装压缩至30个工作日，将企业申请燃气经营许可申报材料由11项缩减至7项，供气报装时间压缩至20个工作日，建设工程企业(包括建筑业二级以上、监理、招标代理、检测机构、设计施工一体化企业)资质初审，调整为企业直报省住建厅，我办事处仅负责核查企业业绩、质量安全事故以及市场行为情况。 为做好服务与监管工作，加强政务服务平台规范化建设，转变行政审批方式，着力打造依法行政“阳光政务”，我处行政审批项目下一步将全部进入行政服务大厅统一受理，自2013年10月份以来，在受理行政许可申请数量和办结数量同比增长的情况下，按时办结率达到100%，提前办结率达到90%以上，实现了审批零超时、结果零投诉。
以上是我办事处贯彻执行南阳市2017年“放管服”改革专项工作任务完成情况的汇报，下一步，我处将继续加大工作推进力度，拿出攻坚克难的硬办法和新举措，全面改革管理模式、方式，全面转变体制创新，将“放管服”工作进行到底。
2017年9月20日
第11篇：服务期协议
服务期协议
甲方：上海达浦电器有限公司
乙方：身份证：
上海达浦电器有限公司（甲方）因生产需要，选派公司员工赴日本（株）MEC进行为期一年的进修。
自2004年4月20日至2005年4月19日止，为确保进修任务的完成，经甲乙双方协商订立以下协议。
一、赴日本期间的约定：
（1）乙方在赴日期间必须严格遵守外事纪律，遵守当地的法规、法令，尊重当地的风俗习惯，不做有损国格、人格的事情。
（2）乙方赴日期间必须服从日本（株）MEC的统一安排，如因本人原因中途被对方辞退回国的，其一切费用自负。
（3）乙方赴日期间如遇非本人原因造成的各种意外伤害，其人身保险均由日方承担。
（4）乙方赴日期间工资每月80000元日币（加班费另算）。甲方上海达浦公司每月支付工资800元，享受本公司员工同等福利待遇，并继续代为缴纳社会保险金。
（5）为确保进修任务圆满完成，防止出现乙方违反日本国入管局规定，擅自不按期回国的，双方约定，由乙方暂付保证金存单8000人民币，由甲方代为保管，乙方按期回国后金额返还，如乙方未能按期回国，保证金不予返还。
（6）乙方进修任务完成回公司后，继续为甲方服务5年。
二、违约责任：
乙方回甲方服务期的经济赔偿每年1万、5年5万。
（1）服务期内乙方个人原因辞退，须按服务期均递减原则。
（2）服务期内，乙方违反甲方规章制度被解除劳动合同或开除的，乙方须按服务期递减原则赔偿甲方的经济损失。
（3）本协议作为甲乙双方签定的劳动合同的补充。如本协议条款与劳动合同内容有冲突的，以本协议条款为准。
（4）未尽事由双方协商解决。
（5）本协议一式二份，甲乙双方各执一份。经双方签署后生效。
甲方（盖章）：乙方（签字）： 代表（签字）：
年月日年月日
第12篇：提服心得体会
提服工作心得体会
尽管我来到33工作只有不到两年的时间，但是，在工作中，我无时无刻不在感受到提高边检服务水平工作带给民警思想、行为上的改变，作为一名入警时间不长的年轻民警，我深刻的体会到提服工作之于我们民警个人成长的意义，以及这种33文化“软实力”所带来的服务广大出入境旅客方面质的突破。
从入警那天起，我们就从边检前辈那里得知，出入境工作最核心的两点就是服务与管控，工作中，两者同样重要。这对于初涉警营的我们来说确实有点不能理解，一直以来，在我们传统的观念中，管控才是边检工作的重要核心，而服务不能说不重要，至少，相对管控来说是次要的，所以，在新警培训阶段，我们并没有深刻理解提高服务水平的含义。当第一次走上验证台，第一次微笑面对旅客时，我们才身临其境的感觉到“国家窗口”、“国门卫士”的含义，职责使命感荣誉感油然而生，提高边检服务水平对我们来说，不再是仅仅是一句话，而是切实变成了我们工作的目标，变成了每天工作中踏踏实实的行动。
为了更好的服务旅客，为了树立文明国家窗口的形象，为了成为中华民族的文明使者，工作中我勤于学习，丝毫不敢懈怠，除深入学习边检业务知识外，还认真学习服务礼仪知识、世界各国人文地理知识、外语知识等。在师傅手把手的耐心教导下，在经验丰富的老同志的指点下，我的业务素质有了大幅度的提升，综合能力不断得到锻炼，“人本、专业、安全”的服务理念熟稔于心，并切实的贯彻到了执勤活动中。
33口岸出入境客流量大，每天我们都会遇到形形色色的旅客，当遇到旅客出于种种原因对我们的工作提出质疑时，刚工作时的我总是试图和旅客说个明明白白，遇到言辞过激的旅客，一腔的不愉快总是呼之欲出，可是，当看到队里的老民警面对急躁旅客时那发自内心善意的笑容，和时时处处想旅客之所想，急旅客之所急的做法时，我开始认真思考怎样才能和旅客更好的沟通，更有效的解决旅客遇到的问题。当我学会站在旅客的角度换位思考时，整个人豁然开朗，更加尊重旅客，更加体恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的语言，善意是最好的沟通方式，无论面对怎样焦躁的旅客，我都学会了把他当作是自己的亲人来微笑面对，用温暖的语言和旅客沟通，尽力帮助其解决问题，当一位怒气冲冲走进验证通道的旅客在我的慰藉下眉头舒展的走出去时，我的心里有一种很充实的满足感。提高服务水平其实并不难，当我们的内心真正热爱这份工作，真正珍惜这身警服，真正把出入境边防检查工作当作一种信仰一种使命，我们自然而然的就会把提高服务水平的工作理念体现到每天的执勤活动中，用我们润物细无声的爱来服务旅客，温暖旅客。
作为一名边检民警，在提高边检服务水平的工作中，我不断努力学习、探索，不断成长、进步，懂得了很多、改变了很多。提高服务水平不仅仅带给旅客人性化的通关服务环境，更带给了我们民警自身心灵的净化与境界的提升。提高边检服务水平是一项与时俱进、常抓不怠的工作，而我也将在工作中继续学习、不断进取，用自己文明的形象铸就国家文明窗口的风采。
第13篇：服工艺小结
服装结构原理与工艺基础小结
通过这两个月的学习，我学会了很多，从一个连踩线都踩不直到可以熟练的使用缝纫机，从一个以前想都不敢想做出一件衬衣来到成功的完成了自己的两件衬衣作品，虽然在过程中遇到了许多困难，但是我都在郝老师的指导下一一克服，感慨是觉得做衣服挺困难的，但是当我把他穿在人台上之后，我的内心不由自主的油然升起了一种前所未有的成就感。当我把我为她量身定制的衬衣送给她时，更加坚定了我在服装设计行业走下去了勇气和意念。
成功是百分之九十九的汗水加上百分之一的天赋，我们在制作衬衣的过程中遇到了很多问题，例如：
1.在制作前门襟的过程中我经常把左右门襟搞混淆，后来经过郝老师的指导，我发现男士衬衣的左门襟要乡里收一厘米，我就抓住了这一特点，从而成功的分清楚了左右门襟的不同之处。
2.在制作袖克夫的“宝剑头”时，对于确定袖克夫的“宝剑头”的位置是一个很大的挑战，因为这个过程是不可重复的，它需要我们一次性完成，因此在确定袖克夫的“宝剑头”的位置的时候需要十分细心，不能够把左右袖片搞反，同时也不能够把两片袖子的正反面搞反。
3.我觉得在制作衬衣的过程中领子是一个至关重要的环节，一个领子的制作成功与否最终决定了这件衬衣的好与坏，因为制作领子的时候需要收余量，而这个余量的多少是需要我们认真把握的。如果余量留的多了的话，那么在缝领子的时候就会起褶，反之，余量收的少了的话，那么领教就会翘边，不管余量收的多或少，它都会影响一件衬衣的舒适性与美观性，所以领子的制作室非常重要的。
通过对上述困难的层层克服，我终于完成了我的两件男女式衬衣。虽然其中仍有点点瑕疵，但我并不为此沮丧，因为我发现我的女衬衣比男衬衣做的更好，它表明了只要我肯下功夫，肯多花时间在服装制作上，我相信我的制作工艺会越来越好，越来越熟练，从而最终达到自己的理想目标。虽然我们是学服装设计专业的对这反面的要求并不是很高，但是我从许多外国的服装设计师来看，她们很多并不是从专业的设计学院毕业的，往往都是从一名服装裁剪学徒发家起身。她们在服装方面的设计天赋我们并不能否认，但是她们通过在时装定制店的学习到的高超的技术也是她们之后成功的一项重大因素。所以，我们不能一味的把自己的目光定的比较长远，而是应该从实际出发努力地学好扎实的缝纫裁剪技术，为自己的将来打下良好的基础。我深信我一定能够在服装行业闯出属于自己的一片天地！
第14篇：太阳能空调服
太阳能空调服，可以穿的“空调”
大冶市外国语学校705班陈畅
摘要：
太阳能空调服，它由太阳能电池、微型风扇、控制装置和内有特殊金属管的服装组成，在夏天，导通电源让微型风扇供电转动，让冷气在金属管的服装内流动，可有效地调节人体体表温度及汗液蒸发速度，从而能使穿着者在炎热的环境中感受到凉爽舒适；在寒冷的冬天，启动暖气控制，让暖气在金属管的服装内流动，让穿着者在寒冷的环境中感受到温暖舒服。能源是取之不竭的太阳能转化为电能传输给充电电池加以储存，特别适合户外工作者和旅游、探险人员使用。
关键词：
太阳能、空调装置、服装
炎炎夏日，谁来为烈日下的农民工擦汗！三九寒冬，谁为寒风中的边疆战士保暖！我要将一款太阳能空调服献给新时期最可爱的人。
一、太阳能空调服的组成。
太阳能空调服并非单纯的衣服，是一种可以装置在内有特殊金属管的衣服上的降温和保温设备，它由太阳能电池、微型风扇、控制装置和内有特殊金属管的服装组成。降温原理在于通过导通电源让微型风扇供电转动，让冷气在金属管的服装内流动，加速背部的空气流通循环，促使汗液快速蒸发，可有效地调节人体体表温度及汗液蒸发速度，达到降低皮肤温度的目的。保温原理在于通过导通电源，启动暖气控制，让暖气在金属管的服装内流动，有效地保持人的体温。
二、太阳能空调服的工作原理。
在服装的双肩和后背表面设置有太阳能电池，前襟上部和后领口分别设置有出风口，前襟里层设置有控制装置，背面腰部的下侧设置有风口处并固定微型风扇，微型风扇通过特殊金属管让冷暖气在空调服内流动，起到降温和保温的作用。
能源是取之不竭的太阳能转化为电能传输给充电电池加以储存，在室外温度37摄氏度的烈日下，启动制冷开关，安置在肩上和后背表面的太阳能电池 - 1 -
板吸收光能并转化为电能，通过制冷装备迅速制冷，通过身后的微型风扇将腰部的风往上抽调，并从前襟上部和后领口排除。瞬间，衣服变得通风排汗，如同会呼吸一般。在严寒的冬天，启动制暖开关迅速制暖，通过微型风扇让暖气在衣服内流动，让人穿着温暖舒服。
太阳能电板巧妙利用了清洁能源，避免了使用普通电池而产生的环境污染和资源浪费。低耗的微型风扇，能让特殊金属管的衣服内部均匀受风。空调服采用存储供电模式，即使在阴雨天也能正常使用。
三、太阳能空调服的用途。
穿着太阳能空调服，在夏天，导通电源让微型风扇供电转动，让冷气在金属管的服装内流动，可有效地调节人体体表温度及汗液蒸发速度，从而能使穿着者在炎热的环境中感受到凉爽舒适；在寒冷的冬天，启动暖气控制，让暖气在金属管的服装内流动，让穿着者在寒冷的环境中感受到温暖舒服。
能源是取之不竭的清洁能源——太阳能。能把太阳能转化为电能并加以储存，特别适合户外工作者和旅游、探险人员使用。
让太阳能空调服在炎炎夏日，为烈日下的农民工擦汗！在三九寒冬，为寒风中的边疆战士保暖！
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第15篇：排球服策划书
黄石理工学院化学与材料工程学院团总支外联部
携手运动专卖，书写青春活力
一． 活动背景：
1．品牌效应：
企业或产品成为名牌拥有了较高的知名度的极度忠诚，特别是较高的美誉
度，追随度后，会在消费者心目中树立起极高的威望，表现去对品牌的极度忠诚。人们会认为此名牌产品或企业信誉好，购买或使用这种产品让人放心，这样企业或产品就会像滚石一样吸引消费者，消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品，并可能同样成为此品牌的忠实消费者，这样品牌实力进一步巩固，形成了品牌的良性循环。
2.赛事云集：
初春四月，生机勃勃。黄石理工学院为了促进学生体育健康工作，加深各
学院的联系与交流，将开展一系列体育活动，包括本次黄石理工学院排球比赛、黄石理工学院“电光杯”篮球比赛、全院阳光长跑比赛等，这些活动将有利于同学们的身心健康，同时扩大黄石理工学院的宣传与影响力。
二．活动名称：携手运动专卖书写青春活力
三．活动目的：
为了促进黄石理工学院体育工作的开展，加深我化学与材料工程学院学院与社会各界人员的沟通。本次黄石理工学院排球比赛，我部将与体育商家一起合作，共同参与并宣传本次排球比赛，借助体育比赛的宣传，强化品牌在大学生中的影响力，共同参与本次黄石理工学院化学与材料工程学院排球系队的宣传与赞助工作。使得比赛能成功进行，商家能达到良好的宣传效果。
四．活动准备:
我部将与学院各部协商做好共同宣传本次比赛，同时将统一协调与XX的合作，为更好的加深合作做好积极的准备工作。
五．活动具体合作内容:
1.契合本次黄石理工学院排球比赛的机会，黄石理工学院化学与材料工程学院将与商家达成统一战略合作伙伴关系，将开展一系列共同宣传工作。
2.本次比赛商家可直接参与宣传，可以在比赛期间在学校主干道上悬挂横幅，由学院宣传部门制作展板、海报进行前期宣传。
3.我学院可为在比商家赛期间，散发宣传册，同时可以在系报上为做广广告商家做告宣传。
4.本次比赛商家为我学院排球系队提供排球比赛服装套，以赞助本次活动。
5.赞助的服装将用于四月份的阳光长跑（全学校教职工学生参与），排球赛的所有赛程和近几年的体育节开幕式。
6 .若XX认为本次合作愉快，我学院可以与商家达成长期的合作关系，为
双方的共同宣传而努力。
六．、商家赞助优势
〈一〉投资高校活动的优势
1.学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入学生的心。公司如能在这种环境中进行宣传，效果可想而知。
2．类似体育赛事这样的大型活动一般能得到学校团委及相关部门的大力支持，规模较大、参与者多，深受同学欢迎，能够吸引大量师生甚至家属前来观看，不仅能够推动学校体育事业的发展，如果活动策划组织安排完善则能达到一个良好的宣传效果。
3.如条件允许的话,商家可以考虑同校内学生会建立一个长期友好合作关系 ，如每年共同策划一次由商家冠名提供的体育活动等，这样可使商家在学校内外的知名度不断加深,甚至辐射到各个高校，极具有长远意义。
4.便捷的活动申请。商家在高校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过与个别学院以赞助体育活动的形式的合作，不仅可以方便快捷获得校方批准，并且得到学院及各部门的大力协作配合。
5.高效廉价的宣传：同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用很少的资金做到最好的宣传。
〈二〉与我们学院合作的优势
1、在以往的校内活动中，我们学院积累了不少的宣传经验，在学校建有强大的宣传网，可以在短时间内达到很好的宣传效果。
2、我们学院在校内人数上的优势可以确保有足够的人力资源为贵公司圆满地完成宣传活动，并取得预期的效果。
3、本次活动将涉及到每一个学院，使一次参与人数很多的活动
4、此次活动如能成功举办，我们学院将会在下半年以此为契机策划更多系列活动，到时其盛况必定空前。而本次活动作为关键的一炮，意义深远，商机无限。
5、迎新晚会在校体育馆举行，通过此次活动可扩大公司在学校的影响，通过全面的宣传，提高公司产品在高校的市场占有率。
三、赞助活动意义
1、增加校企间的交流与合作，共同学习，共同发展。
2、扩大公司在高校影响，通过全面的宣传，提高公司产品在高校的市场占有率..3、通过赞助相关活动树立企业形象，提高公司的社会效益。
4、我们真心的希望能够以此次活动为契机，与贵公司建立长久的合作关系，帮助贵公司不仅在校内，更在社会上实现最大的利益的目标。我们双方将在以后的工作中相互支持。
注：本计划由我部门一方策划，双方对计划可进行更改。
化学与材料工程学院团总支 外联部
2010年4月2日
第16篇：排球服策划书
黄石理工学院化学与材料工程学院
团总支
外联部
携手运动专卖，书写青春活力
一． 活动背景： 1．品牌效应：
企业或产品成为名牌拥有了较高的知名度的极度忠诚，特别是较高的美誉度，追随度后，会在消费者心目中树立起极高的威望，表现去对品牌的极度忠诚。人们会认为此名牌产品或企业信誉好，购买或使用这种产品让人放心，这样企业或产品就会像滚石一样吸引消费者，消费者会在这种吸引力下形成品牌忠诚，反复购买、重复使用，并对其不断宣传，而其他品牌产品的使用者也会在名牌产品的磁场力下开始使用此产品，并可能同样成为此品牌的忠实消费者，这样品牌实力进一步巩固，形成了品牌的良性循环。 2.赛事云集：
初春四月，生机勃勃。黄石理工学院为了促进学生体育健康工作，加深各学院的联系与交流，将开展一系列体育活动，包括本次黄石理工学院排球比赛、黄石理工学院“电光杯”篮球比赛、全院阳光长跑比赛等，这些活动将有利于同学们的身心健康，同时扩大黄石理工学院的宣传与影响力。 二．活动名称：携手运动专卖 书写青春活力 三．活动目的：
为了促进黄石理工学院体育工作的开展，加深我化学与材料工程学院学院与社会各界人员的沟通。本次黄石理工学院排球比赛，我部将与体育商家一起合作，共同参与并宣传本次排球比赛，借助体育比赛的宣传，强化品牌在大学生中的影响力，共同参与本次黄石理工学院化学与材料工程学院排球系队的宣传与赞助工作。使得比赛能成功进行，商家能达到良好的宣传效果。 四．活动准备: 我部将与学院各部协商做好共同宣传本次比赛，同时将统一协调与XX的合作，为更好的加深合作做好积极的准备工作。 五．活动具体合作内容: 黄石理工学院化学与材料工程学院
团总支
外联部
1.契合本次黄石理工学院排球比赛的机会，黄石理工学院化学与材料工程学院将与商家达成统一战略合作伙伴关系，将开展一系列共同宣传工作。
2.本次比赛商家可直接参与宣传，可以在比赛期间在学校主干道上悬挂横幅，由学院宣传部门制作展板、海报进行前期宣传。
3.我学院可为在比商家赛期间，散发宣传册，同时可以在系报上为做广广告商家做告宣传。
4.本次比赛商家为我学院排球系队提供排球比赛服装 套，以赞助本次活动。
5.赞助的服装将用于四月份的阳光长跑（全学校教职工学生参与），排球赛的所有赛程和近几年的体育节开幕式。
6 .若XX认为本次合作愉快，我学院可以与商家达成长期的合作关系，为双方的共同宣传而努力。 六．、商家赞助优势 〈一〉投资高校活动的优势
1.学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入学生的心。公司如能在这种环境中进行宣传，效果可想而知。
2．类似体育赛事这样的大型活动一般能得到学校团委及相关部门的大力支持，规模较大、参与者多，深受同学欢迎，能够吸引大量师生甚至家属前来观看，不仅能够推动学校体育事业的发展，如果活动策划组织安排完善则能达到一个良好的宣传效果。
3. 如条件允许的话,商家可以考虑同校内学生会建立一个长期友好合作关系 ，如每年共同策划一次由商家冠名提供的体育活动等，这样可使商家在学校内外的知名度不断加深,甚至辐射到各个高校，极具有长远意义。
4. 便捷的活动申请。商家在高校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过与个别学院以赞助体育活动的形式的合作，不仅可以方便快捷获得校方批准，并且得到学院及各部门的大力协作配合。
5. 高效廉价的宣传：同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用很少的资金做到最好的宣传。〈二〉与我们学院合作的优势 黄石理工学院化学与材料工程学院
团总支
外联部
1、在以往的校内活动中，我们学院积累了不少的宣传经验，在学校建有强大的宣传网，可以在短时间内达到很好的宣传效果。
2、我们学院在校内人数上的优势可以确保有足够的人力资源为贵公司圆满地完成宣传活动，并取得预期的效果。
3、本次活动将涉及到每一个学院，使一次参与人数很多的活动
4、此次活动如能成功举办，我们学院将会在下半年以此为契机策划更多系列活动，到时其盛况必定空前。而本次活动作为关键的一炮，意义深远，商机无限。
5、迎新晚会在校体育馆举行，通过此次活动可扩大公司在学校的影响，通过全面的宣传，提高公司产品在高校的市场占有率。
三、赞助活动意义
1、增加校企间的交流与合作，共同学习，共同发展。
2、扩大公司在高校影响，通过全面的宣传，提高公司产品在高校的市场占有率..
3、通过赞助相关活动树立企业形象，提高公司的社会效益。
4、我们真心的希望能够以此次活动为契机，与贵公司建立长久的合作关系，帮助贵公司不仅在校内，更在社会上实现最大的利益的目标。我们双方将在以后的工作中相互支持。
注：本计划由我部门一方策划，双方对计划可进行更改。
化学与材料工程学院
团总支 外联部
2010年4月2日
第17篇：地服心得体会
非常感谢中心领导给我这次到地面服务部实地学习的机会,作为第一批学员我感到非常地荣幸。两周的时间虽然不长，但也让我对地服值机的工作环境、操作流程、责任分工、制度规定和经典事例都有了初步了解，相信会对我今后的客户服务工作有很大帮助。
但让我感受更深的，是地服人员的精神，实习这2周，我所看、所做的事情都紧紧围绕“服务”这个大主题，但具体内容比较分散，抓住其中的3个关键词有助于归纳总结地服精神。它们是：热情又积极、艰辛而乐观、团队凝聚。
一、热情积极
在正式实习之前，我内心是怀有忐忑的，面对陌生的环境和陌生的岗位，在没有详细明确指导的情况下如何顺利打破僵局，以最迅速的方式融入到地服这个集体是我所担心的问题。
但打从实习第一天开始，地服人员的热情就打消了我的顾虑。在中心钱主任和地服领导的细心安排下，旅客服务中心的张经理引领我们熟悉T3环境，叮嘱注意事项，向我们介绍了值机柜台的分布情况和各自功能，同时也借此机会将我们引荐给实习岗位柜台的工作人员。此后，张经理还多次抽出时间与我们谈心，了解实习感受，关心我们的难处。
到了实习柜台，地服人员没有任何保留，全面介绍他们的日常工作内容，并耐心展示讲解的离岗系统。期间，他们还要兼顾离岗数据的监控、旅客值机手续的办理、旅客询问等各项事务，无论旅客提出什么问题，他们都耐心解答。
而面对白金卡高端旅客，他们的工作更加细致入微，不仅从旅客历史乘机选择总结出了很多白金卡客人的乘坐习惯，提前锁定机上座位，更搜索出旅客图像资料，以便进行身份识别，提升高端客人感受。
由于基本都是同龄人，大家从工作也渐渐地谈到生活和社会热点，因此熟络的非常快。通过接触我也发现，地服人员不仅对旅客热情、对自己的工作岗位热情，对销售、运控乃至机务等相关环节的一些理念和工作内容也非常感兴趣，是非常具有朝气、热情向上的群体。
二、艰辛、乐观
都知道地服工作不容易，但在实习之前，我们对此并没有清晰的概念，只有切身体会才能理解到地服工作的辛苦。
为确保早班旅客的出行，值机柜台要保证早上5点前开放，要求早班人员4点50到岗准备。晚班则要视航班情况，一切正常的话到晚上
9、10点。考虑到交通因素，值机柜台都是一个晚班接一个早班，从第1天中午1点开始，一直工作到第2天中午。休息时间仅从晚10点到早5点，但如果遇到航班不正常，晚班熬到后半夜乃至连轴转也是常有的事儿。 实习的最后2天正值“十.一”假期的出港高峰，也让我们对旅客服务工作有了更加直观和深刻的感悟。
每一位节假日探亲和外出度假的旅客都是“急客”，航班的任何意外变动都会让他们方寸大乱，进而心情急躁乃至激愤，而承担航班不正常旅客后续处理工作的就是这些值机人员。可想而知，在承担上千旅客值机手续任务的同时，还要肩负大量的旅客解释工作，对于已经工作1夜的人是多么大的负荷。
当数十人围住你要求讨个说法，群情激奋根本无法容你讲完一整句话的时候，当他们指着鼻子问候你家人，拽着你的衣领、拳头在你眼前挥舞的时候，你还能保持一颗平常心，把他们当“上帝”一般，耐心地做完劝解工作再冷静地按照流程完成剩下安置工作吗？我自问很可能会崩溃，但地服人员做到了。
他们也会私下发泄、也会抱怨旅客的态度，但他们更理解旅客的无助，更明白旅客需要他们的帮助。他们也会喊苦、喊累，但他们更珍惜难得的休息时间。
承担着满负、超负的工作，面对着成千上万的旅客，这份艰辛、这种压力是痛。勤于换位思考、善于自讽自嘲，这种心态、这份洒脱是乐。
三、团队凝聚
地服人员非常抱团儿，这份凝聚力既来自于团队建设工作，更来自于同事之间的“战斗”友情。
由于年轻人居多，所以他们大都爱玩爱闹、爱唱爱跳，因此经常组织各类“官方”、“非官方”的团队活动，踏青、唱K、聚餐，演讲、征文、表演，有文有武方、有动有静。
同时，在工作中，他们互相扶持，共同处理疑难问题；面对航班延误，他们相互打气，共同加班加点，在“与天（天气）斗、与人（旅客）斗”的过程中结下了深厚的友谊。
他们工作在一起，娱乐生活也在一起，既是同事、更是朋友。这种默契和凝聚也是他们保持“战斗力”的关键所在。
结束语
虽然无法站上柜台办理业务，但我尽微薄之力从事引导工作，和他们奋斗在一起，感同身受着旅客工作的难、值机工作的苦，这是我工作以来最难忘的一段经历，也让我的服务理念得到了升华。
寥寥数笔无法完全概括所感所得，谨再次表达我对地服工作人员的崇敬之情！
编后语
实习的初衷，是要求我们了解地服的工作流程，掌握常规知识，建立与地服的沟通渠道，关注产品、尤其是高端旅客产品在地服这个关键环节的落地保障情况。往小处讲，要提高客户工作的全面性和产品设计的针对性，往大处讲，是要为接驳服务断点、真正实现全流程打下基础。
惭愧的是，由于个人准备不足和机场证件等主、客观因素，我仅仅对值机这个环节有所了解，对地服的了解不够全面，没有完全达到预期中的效果。但我相信通过沟通渠道的建立，在大客户延伸服务方面的优势将会很快显现出来。同时，我也希望能够向中心内部及Call Center的同事和代理人普及T3航站楼柜台布局方面的信息，提高销售环节解答问题的能力，适度减轻地服压力。
相信通过人员轮番实习，今后我们与地服的沟通将会更有效率，互动也将会越来越深入，重点旅客的服务体验也必将越来越美好。
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第18篇：优服计划
为进一步贯彻落实关于\"继续推进优质护理服务工作\"的部署及要求，深化\"以病人为中心\"的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，在总结2016年优质护理服务工作的基础上，制定此工作计划。
一、深化优质护理服务内涵，提高患者就医感受，提升患者满意度
1、各护理单元做好优质护理服务工作计划，制定出体现专科特色的护理服务措施，并严格落实。
2、修订护理工作制度、标准，完善各项工作职责、工作流程、疾病护理常规。完善质量控制检查标准，完善护理不良事件上报与监督制度，加强护理管理，使护理管理工作制度化、规范化、科学化。
3、落实基础护理工作。从基础护理工作入手，加强对床头交接班、晨晚间护理工作的督导工作，把每一项基础护理服务项目踏实、细致地落实到每一位住院患者身上，把“以病人为中心”的服务理念，深入护士心理，扭转依赖家属承担护理照顾的局面，切实做好护理服务，使护理工作更加规范化。
3、落实责任制整体护理工作。（1）各病区护士职责分工明确，设责任组长1－3名，每名责任护士拿床不超过8张，责任护士负责病人从入院到出院的各种治疗给药，病情观察、基础护理、健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。（2）实行弹性排班，加强薄弱时段、重点环节护理人员配备，保障护理工作安全，提高护理服务质量。（3）临床护理服务充分体现专科特色，根据科室特点丰富护理服务内涵，为病人提供人性化护理服务，使病人感到舒适，促进患者康复。（4）加强健康教育，和谐护患关系。各科室根据疾病特点制作健康教育手册，将疾病相关知识及卫生保健知识以简洁、明快的形式表达，吸引病人主动了解相关知识，积极配合治疗和护理工作的进行，有利于疾病的康复。
二、加强护士规范化培训，全面提高护士素质。
1、加强基础理论、基本技能培训，每月组织1－2次业务讲座，年度组织至少4项基本技能训练，做到层层把关，人人过关，夯实护士基本功，从而提高临床护士的实际工作能力。
2、制定切实可行的新护士岗前培训计划并严格组织实施，使新护士能够尽快适应工作环境，掌握基本技能，为患者提供安全、有效的护理服务。
3、制定专科护士培训计划，年度内计划培养省级专科护士2－3名。
4、加强护理长培训工作。组织护士长参加省、市级护理管理培训，不断接受护理管理新模式，提高护士长管理能力。
5、强化规范化护理服务，提高患者满意度。优化服务流程，改善服务态度，提倡微笑服务，做好护士礼仪培训工作，提升护士整体形象，为患者提供满意的护理服务。
三、切实做好出院患者随访工作。
1、建立出院患者随访工作制度，并严格执行，使出院患者随访率达到30%以上。
2、各科室针对患者病情及疾病转归情况进行相应的出院随访内容准备，如，术后病人出院后注意事项，定时复诊时间，出院带药指导，饮食、功能锻炼，自我保健能力的提升等等。
3、采取家庭随访，电话随访等多种形式开展工作，为患者提供健康指导的同时，积极听取意见和建议，不断改进工作方式、方法，更加全面、细致地为患者提供家庭式的护理服务。
四、加强护理质量管理，确保护理工作安全进行
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理质量、安全监控管理，每月组织护理质控检查及护理安全隐患排查对存在护理问题，护理差错、事故、缺陷、漏洞及护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期改正，在每月的护士长工作例会上进行总结、分析，提出整改措施，达到持续改进的目的。
五、做好护士满意度调查
1、各科室每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2、护理部每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。从根本上改变服务态度，提高患者满意度，提高患者就医感受。
白城医高专附属医院护理部
2017年3月1日
第19篇：服务期协议书
服务期协议书
甲方：乙方：
地址：职务/岗位：
邮编：身份证号码：联系电话：联系电话：
经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行。
一、甲方同意乙方参加学历的在职教育。
二、甲方按《青浦区水务系统关于在职学历教育培训费补贴的规定》补贴乙方在职学历教育培训费元。
三、双方约定从乙方收到在职教育费补贴后正式上班之日起，乙方为甲方服务期限不少于5年，若该服务期大于或等于甲乙双方事先签定的劳动合同中规定的合同期限的剩余时间，则劳动合同期满后将被顺延至该服务期限结束。
四、在服务期内，出现乙方要求解除劳动合同、乙方自动离职或辞职、乙方严重违反劳动纪律和规章制度，对甲方利益造成重大损害等情况之一，乙方须承担违约责任。
五、违约责任：乙方有上述违约行为之一，须支付违约金，其金额为甲方补贴乙方的在职学历教育培训费。
本协议一式叁份，甲乙双方各执一份，乙方人事档案备案一份，自签字之日起生效。
甲方（盖章）乙方（签字）
年月日年月日
第20篇：放管服
权力与责任的共同下行推动“放管服”再升级
最适合本国的政治制度就是最佳的政治制度。推进行政体制改革，是全面深化改革、完善社会主义市场经济体制的重要内容，也是提高政府现代治理能力的关键举措，是政府的自身改革。按照组织发展周期是指通过对组织生命周期的研究，将组织发展划分为四个主要阶段：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细化阶段。由于中国发展的跳跃性，政府部门的集体化、规范化和精细化阶段，往往处在一个混装的状态。尤其是对于处在信息爆照阶段的公安工作，突发事件的应急处置，往往成为了最关键的部分。因此如何更好的处置好规范化，成为核心，而如何处置好精细化发展则成为组织发展的必然趋势。
一、理论解释：
1从2013年3月14日，《国务院机构改革和职能转变方案》发布，要处理好政府与市场、政府与社会的关系，把该放的权力放掉，把该管的事务管好。到十九大的深化机构和行政体制改革。统筹考虑各类机构设置，科学配置党政部门及内设机构权力、明确职责。统筹使用各类编制资源，形成科学合理的管理体制，完善国家机构组织法。从中我们不难看出我国管理理论水平的提升，以及政府管理从建设到精细化的进步。
我们要如何去做呢？只有转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。赋予省级及以下政府更多自主权。在省市县对职能相近的党政机关探索合并设立或合署办公。深化事业单位改革，强化公益属性，推进政事分开、事企分开、管办分离。2
所以，对于“放管服”，我们可以看做是体制改革的重大突破，也是管理扁平化的具现化，更是建设新型政府的必由之路。究竟什么是“放管服”？为什么要“放管服”？为什么“放管服”能减员增效？
（一）什么是“放管服”？ 我们要明确什么是“放管服”，在2015年5月12日，李克强在全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议上首次提出“当前和今后一个时期，深化行政体制改革、转变政府职能总的要求是：简政放权、放管结合、优化服务协同推进，即‘放、管、服’三管齐下”。3
（二）为什么需要“放管服”？
“放管服”代表的简政放权、放管结合、优化服务，是新型政府发展的必由之路。我们的社会由20世纪的高速发展、粗放型发展，逐渐转变为中速发展、规范化发展以及精细化组织发展，这中间需要很多部门的协调，举几个例子：1在20世纪，我们可以鼓励生育，也可以计划生育，这其中的经历带来了许多部门的巨变，计生单位也成了组织必不可少的发展中产物，最后不可取代。2在90年代，初政府决定建立个人养老账户，有学者测算，需要30年才能建立，但最后中国在“老人老办法，新人新办法，中人中办法”的创造性思路中取得了决定性的成功，但是却留下了空账的难题。3下岗制度，我国打破铁饭碗的创造性制度，这个制度在施行的最初，让许多双下岗家庭绝望，失去收入来源。这种政策的阵痛，确实导致很多悲剧的诞生。而类似的政策改革越来越多，政府的管理也越来越碎片化，行政难度直线上升，因此我们需要行政制度的升级。如果做个比喻，现在的政府对于同一件事情却可能存在不同的管理趋向性，某些事件九龙治水的管理浪费，同时竟然还会出现无人治水管理漏洞，而“放管服”正式补全了这部分发展的不均衡。所以，“放管服”也就是管理的必由之路。
12 引自《国务院机构改革和职能转变方案》
引自《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》 3 引自《全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议》
（三）为什么“放管服”能减员增效？
这个问题，其实和上一个问题应该是另一个表达方式，因为“放管服”代表了政府管理的科学发展方向。这种方向是什么样的，就是计划型组织改良，这正是组织发展的必由之路。政府的行政职能在近年来面临越来越多的难题，诸如“证明”难题，“办证”难题，“鉴定”难题。这些难题都指向一个问题，我国的管理需要改革，这是一个需要从需求导向的整改。我们提供的服务往往对于群众就像是镜花水月一般，看的见却无法触及。举几个例子，1异地办理身份证，身份证必须到户籍地去办理。比如外来打工人员、旅游人员、随亲人员，对于这些人异地办理成本很高。2积分落户制度，代办的积分往往需要在城市居住20年并且加上一套房子。3房屋购买贷款资格审核。衣食住行用，这些问题和我们息息相关，但是却成为我们生活的牵绊。“放管服”恰好正是这些问题的解决关键。
二、目前成绩
2015年8月公安部要求各地公安机关不再开具亲属关系证明、健在证明、死亡证明等18个不该由公安机关出具的证明，并且对为什么不出具作出解释。2016年8月，公安部等12部门联合出台了《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，解决了证明“要不要开”“由谁开”“怎么开”等长期以来困扰人民群众和派出所民警的难题。这是公安机关对于证明的初步尝试，而公安具有行政和司法的二重性，因此对于公安角色的转变，公安和平分局也处于一个改变的过程中，针对中央提出的该简的简、该放的放、该脱钩的坚决脱钩，能异地办理的积极推进异地办理，能网上办理的想办法实现在线服务。
全面深化公安改革两年来，全国公安机关始终坚持以人民为中心的思想，围绕证明材料多、办证程序繁琐、办事不便利、服务“碎片化”等突出问题，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，让广大群众办事办证更加省心、暖心、舒心。
三、存在问题
存在的问题，其实依旧是我们政府改进“放管服”之前问题的实质，“放管服”既是头痛医头，脚痛医脚的办法，也是治理问题的核心。为何会有这么矛盾的结论？因为现在问题的核心在于如何解决我们面临的行政难题。这种行政难题，在于业务流程改造的困难，以及权力与责任的双向流动。举例说明，就像权责利三角已经崩溃，用一句搞笑的话来讲，就像“掌柜丫头拿钥匙，当家不主事”基层承担了过多的责任，但是却没有权力的下方，因此行政审批往往集中于先上行之后下行，这样的层层上报，往往最终在某一环节出现问题，就是全盘崩溃。而现在的“放管服”之后，问题往往变成了，困难和解决路径的不匹配。我们需要更深层次的行政改革去支撑更高难度的“放管服”，转化解决路径去解决问题。举个例子：在公安工作总说“千根线一根针”，这就意味着派出所就像公安的“垃圾箱”一样，往往成为公安工作的终端，可是这个终端面临的问题就确实替各个职能部门去解决实际问题，比如：户籍问题、出行问题、生活问题，证明“我是我”，“我爹是我爹”，“我还活着”；“寻找失散的亲戚朋友信息”；“房屋漏水联系房主”等等。这些问题的集合就是我们现在面临的行政难题，业务流程与问题不匹配，或者说业务流程更新不及时。对于这些问题的核心，我们必须加大“放管服”的力度，与相关行政改革。让权责对等，让行政问题解决需要的层级，从上向下的移动。而这正是“放管服”的核心，也是现在存在的最大挑战。
四、解决办法
（一）矛盾认识的误区。我们现在面临的问题
（二）针对以上提及的问题，面对互联网+时代的挑战，我区提出了八项整改意见，一是推进“五证合
一、一照一码”登记改革。二是探索推进“证照分离”改革。实施“证照分离”是深化简政放权、放管结合、优化服务的重要内容，是优化营商环境、释放社会创业创新活力的重要举措。三是推进企业简易注销登记改革。构建更加便捷有效的市场退出机制，降低企业退出成本。四是推进企业名称自主申报制度。五是落实先照后证“双告知”制度。六是落实完善经营异常名录制度。七是深化“双随机、一公开”监管。八是建立完善协同监管和联合惩戒制度4。针对这八项意见。这八项在现在证明确实对于行政管理的转型升级具备极大地促进作用。
4 引自《和平区全力推进“放管服”改革审批服务效率和登记注册便利化水平不断提升》
