范文网牙科诊所自查报告

2023-02-15 来源：自查报告收藏下载本文

推荐第1篇：牙科诊所员工手册

员工手册

一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益个人文化素质的直观反映，而是朱晓霞口腔诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。 (1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：

①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。 ③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 ④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 ⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。

⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。 ⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。 (3)谈吐要求：

①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人

②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 (4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。

2.员工日常活动行为规范

(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。 (2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到。同事见面要主动打招呼。

(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。 (4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。

(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。 (7)治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。

(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。 (9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

3.员工接待患者规范

(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。 (2)诊所日常应备茶水，以招待患者。

(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。

(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。

(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。

(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。 (7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。

(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。 (9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。 (10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。

(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。 (12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。

(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。

(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。 (15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。

(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。 (17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。 (18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。

4、员工工作行为规范

(1)员工早上见面后，应互道“早安”。

(2)早班人员必须在早上上班前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。 (3)严禁在诊所工作区域内聊天。

(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。

(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。 (6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。

(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。 (8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。

(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。 (10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。 (12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。 (13)用餐时应在员工休息室内进行。

(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。 (15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。 (16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。 (17) 员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。 (18) 营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。

5.员工人际规范

(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。

6.员工电话应对规范

(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。 (3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。

(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5 - 8声后便可挂断。

(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出诊所名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

(6)于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“您好，这里是朱晓霞口腔诊所，感谢您的耐心等待！请问„„”

(7)在诊所接听电话时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。

(8)在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为×月×日星期×，×点钟，通话中得到患者的确认。

(9)电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。 7.就餐规范

(1)按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。

(2)就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 (3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

8.会议规范

各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总

参加会议应做到如下各项：

(1)准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 (2)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 (3)不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。

(4)因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 (5)早会内容汇报自己的患者情况、预约资料、专业考核的问题。

9.优秀医护人员的行为规范

(1)站的规范：医护人员咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位患者都应主动点头示意，在征询患者意图后，邀请患者坐下，并和患者沟通介绍确定诊疗方式。

(2)说的规范：医护人员应掌握主动权，看见患者先开口打招呼。咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在患者身上，认真听懂患者询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的患者应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。

(3)服务文明用语： ①接待患者文明用语：“您好”、“××小姐/先生，请您稍等3-5分钟。”、“抱歉，让你久等了。”、“请问我能为您做点什么？”

②纠正患者文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

③提示患者文明用语：“洗手间在„„，请您注意台阶，谢谢。” ④送别患者文明用语：“请慢走。” (4)服务用语禁忌：

①有损患者自尊心、人格的话不讲； ②埋怨、责怪患者的话不讲； ③粗话、脏话不讲；

④无理、讽刺、挖苦的话不讲；

⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。

(5)穿的规范：医护人员在工作时间应严格注意着装。医护人员是患者了解诊所的一个窗口，因此衣着整洁、大方、干净得体，不得穿个人衣服工作，不得浓妆艳抹，着奇装异服。

(6)做的规范：每天提前15分钟到工作岗位，准备好操作器械和诊疗物品，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位患者当成自己的亲友一样接待。每位员工应该时刻记住，每失去1位患者将使诊所失去100名潜在患者。

熟练每项咨询技能，在患者大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。 10.离职

无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。 11.考勤制度 A、工作时间: ⑴ 早班：08:30—17:00 晚班：08:30—12:00 16:30-21:30 ⑵ 每个月四天带薪休班，实行轮休制，由主管根据情况先行安排整月的人员排班。原则上一星期休一天（无特殊情况不连休，周

六、日不休息；若周

六、日请假一天当两天计）。如需调休、调班，另向主管提前一天申请，做好安排。 B、打卡制度：

⑴ 门诊实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 ⑵ 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； C、请假制度

⑴ 员工请假，均应提前提交《请假单》。 ⑵ 员工休假必须提前申请,否则按旷工处理。

⑶ 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理。 ⑷ 请假流程

注：

1、请假流程：填写请假条→院长审阅→对班同事签名→主管签名→院长签名→行政主管存档

2、如因主管/主任外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门主管代为处理，事后补齐书面申请签字。D、休假制度

⑴ 假期种类：病假、事假、婚假、产假等。应当提前5天提出书面申请；再送院长审批；最后报主管备案。 ⑵ 请病假在紧急情况下不能提前申请的，可以在休班发生的当天以口头（或电话）形式向上级请假，事后一周内补办请假手续，交主管备案。 ⑶ 病假

◎2天以上的，应有医院的病历复印件，住院须有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后； ◎请病假员工不能从事原工作者，门诊将根据相关管理规定与其解除劳动关系。 ◎病假为无薪假期，一天病假按1个工作日在当月工资中扣除。 ⑷ 事假

◎事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除。每月请事假三天以上的， 12.员工奖惩条例

为保证牙科诊所的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，诊所特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。 ⑴ 奖励制度。

诊所对以下员工进行嘉奖：

a.对诊所的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。 b.对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 c.拾金不昧者。

d.为诊所开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。 ⑵ 口头警告：

适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下： a.上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者 b.开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起者) c.工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代者 d.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者 e.未经申请通过擅打私人电话者 f.上班时间内接听私人电话者 g.值日工作未妥善处理者

h.工作区域内未尽责做完做好者 i.报刊杂志阅毕，未归放原位者 j.私自带公物回家者

k.未请患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿 ⑶ 下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： a.收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿 b.患者资料未详细填写者 c.取货未做登记者

d.做完治疗服务未仔细收妥器械者

e.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者 ⑷ 严重警告：

a.与患者争辩者。 b.上班时间睡觉者。

c.私自配置本诊所钥匙者。

d.不服从上司，顶撞或威胁上司者。 e.擅自使用易燃物品者。

f.未经许可擅自在本诊所内过夜者。 g.有意损坏本诊所公共设施或环境者。 h.有意损坏患者物品者。

i.违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事件者。 j.亲朋好友来本诊所诊治，员工营私舞弊者。 k.索要小费或礼物给本诊所带来不良声誉者。 ⑸ 解雇：

犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由院长签批执行

a.偷窃本诊所、患者或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者 b.打架斗殴或恶意诬陷他人（患者或同事）者

c.由于工作过失造成本诊所重大经济损失及伤害他人造成事故者 d.在外或本诊所触犯国家法律者

e.不按防火规定操作而造成火灾、火警者

f.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者 g.每月旷工2天以上者

h.生活散漫、放荡不羁、不接受管理者 i.多次被警告、目中无人、屡教不改者

推荐第2篇：牙科诊所工作管理

我们把口腔诊所的管理大致的分为以下三个主要方面：行政管理、医疗管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔医疗资源和人力资源管理、诊所一般规章制度及各种管理制度、诊所财务管理问题、口腔医疗市场开发与维护等方面的内容。

二、医疗管理：诊所的医疗管理包括患者管理、医疗质量管理与控制、口腔医疗安全管理、程序管理等项内容。

三、后勤管理：包括诊所所有的医疗相关事务、后勤保障、诊所外加工、医生继续教育及医务人员专业技术职称问题等。

口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题；即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么？对这个问题的回答很明确：是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转，管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线，可以说患者是诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。如果患者能够源源不断的来诊，那么就不存在上述问题了。

现实是许多的口腔诊所，尤其是新开业的口腔诊所，开业以后面临最大困扰就是患者来源的问题，对于一些在国有医院工作许多年且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲，这些可能不是首要问题，要解决的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。对于大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。这是诊所运营中的一个外部问题，并不是诊所有医护人员，有诊室和医疗设备就能解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去，我们为自己赢得了患者的赞誉而高兴、自豪，同时也为我们由于水平和能力的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责、遗憾。周而复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬及在同行中的信誉。

这是自然积累的过程，没有人能够打破这种循环。我们希望通过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。目的是追求更多更大的患者群体和资源，并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。树立我们自己的品牌，创出我们自己的名气来。这恐怕是每一个开业医生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源，同时宣传介绍自己的品牌，维护我们的品牌和声誉。因此我们需要制定一套有针对性的市场开拓计划，并对计划的每一个细节进行精确的设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。

口腔诊所的管理中患者管理是重中之重，作为诊所的经营管理者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管理，但是单纯的重视是不够的，因为患者管理是诊所经营管理中的精髓与核心。对于一个口腔诊所来说，患者管理的水平代表了诊所的管理水平，尽管患者管理并不是诊所管理的全部内容。对于民营口腔诊所来说，不但患者资源相对稀缺，还存在着如何开发和合理利用的问题。同样对我们的医生来说：如何把握好手中的患者资源是衡量一名医生成熟程度的标志。因为我们现在工作在诊所的医生中许多高龄医生及一部分年轻的医生都是来自国有医疗机构（当然从未在国有机构工作过的部分医生除外）。国有医院相对民营诊所来说患者资源（病员总数和病种的类型）是巨大而丰富的。而对于个体诊所来讲，无论从就诊患者数量还是从患者疾病类型数量上来说都是无法与之匹敌的。由于长期供职于国有医院，特别是国有大医院的部分医生，上述这些情况就成为他们不重视诊所宝贵的患者资源，不能够更深层次的发掘这些资源潜在价值的问题所在。构成上述问题的原因一方面是对患者资源了解和认识不足，另一方面是国有医院生存环境的种种优越条件带来的问题。

个体诊所在人员招聘和后期的人员培训中应重视对医疗资源的认识和开发方面的培训。这种培训需要诊所管理者花费一定的精力和财力。要想所聘任的医生能更好的为诊所工作。首先是要给予他们最好的培训，尤其是服务理念和对患者资源的开发这两个方面。人才是要靠自己培养的，现成的人才少之又少，通过招聘得到的成熟医生简直是凤毛麟角。这一点我们大家是有共识的。经过严格培训的民营诊所工作的口腔医生有较强的沟通能力，能够开发出更多更有价值的的东西来。这些都是问题的具体体现。其实差别不仅限于此，那么如何更好的开发这宝贵的患者医疗资源呢？我们要从几个方面入手结合诊所运营管理来做好我们的患者管理。患者管理主要指诊所患者的资源管理和就诊患者的管理。包括诊所市场开发、维护、来诊患者的诊疗、患者病案的管理以及患者治疗后的回访。

在诊所的日常运营管理中我们一方面要做好接诊，诊疗，及诊疗后的回访等项工作，另一方面又要确保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析与统计。以便从中找出一些有价值的信息和资料更好的指导诊所的运营管理与市场开拓。这已经是对内和对外两个方面的问题了。对内是如何利用好手中的患者资源，对外是如何开发潜在的患者资源。其中诊所内部对来诊患者的分类以及与医生的衔接是至关重要的。做好患者的分类工作，有助于我们接下来在诊治过程中对接诊医生的确定，根据不同医生的专业特点和医疗技术水平选择最佳的医患组合，达到最佳的治疗效果和患者资源开发。同时也有利于对来诊患者的统计与分类管理。并在此基础上做好患者群的筛选工作，通过筛选后的患者群分析，准确的描述患者群的消费特征，患者群的构成分析结果总结等。根据这些资料确定市场开发的方向和目标群体，使市场开发具有明确的目标。而诊所外部问题就是一个如何开发市场的问题，这一部分对于大多数的诊所管理者都是一个难题。因为口腔医生的执业特点和经历以及长期以来养成的思维模式都与此毫不相干。我们知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群体来宣传自己，扩大影响。但是只有这些还是远远不够的。现实迫切要求我们增加自己作为管理者的经营理念的培养和学习，增加市场营销知识的学习和经验的积累。

患者管理的基本内容包括：患者管理和患者群维护两个方面。其中患者管理指：初诊患者管理、登记、建档、分类、初诊患者与医生的衔接等。复诊患者管理、复诊患者诊前准备、已建档患者医疗档案的整理、诊疗过程中的沟通和医疗风险评估。患者群的维护包括：患者回访、患者筛选患者群分析。患者管理中做好患者分析是关键。患者分析能够帮助我们认识我们自己的工作成绩也能帮助我们找出自身的不足和缺点所在。在做患者的消费特征分析时，我们可以把患者的单次消费和单病种消费分开统计分析，目的是要找出诊所患者的消费特征。如月收入分析等，各类患者在本月消费中所占的比重是多少，可以明确患者中能够带来效益的重点人群在哪里。诊所为这些人群所做的投入是多少。占总投入的百分比是多少？进行一下投入产出比计算。明确我们的重点项目和主要市场开发方向。还可以看一下哪一类治疗项目患者多，收费也高，哪一类治疗项目的患者多，但是收费低，评估一下我们的市场工作成绩，找出有待加强的地方。全年不同月份的统计分析能够帮我们找出年高峰和低谷的变化特征，使我们在高峰期到来以前提前做好人员和其他方面的准备工作等等。再做患者群的构成分析时，可以通过就诊的患者群体成分调查，分析总结出诊所的患者大部分来自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知识认知程度、医从性等、另外年龄特点、工作背景、经济状况、消费能力和消费习惯这些也都是我们需要的指标。通过这些分析我们就能很好的为诊所做市场定位。准确找到我们的患者消费群体，进行行之有效的市场宣传和开发工作，避免走弯路。这样，患者就会源源不断地来到我们的诊所。其余的问题就是如何治好他们的病患了。

我们以患者管理为主线，通过开拓市场增加外部医疗资源的流入，再通过自身管理来消化和吸收这些患者资源，使之形成良性循环。这是诊所管理者始终如一追求的目标。而诊所的日常管理又体现在下列内外事务上：患者管理，诊所内部人员管理，财务管理，后勤保障等。最终是一种制度管理而非人治的管理，只有这样才能最大限度发挥诊所里每一个人的能力和才智。

作为一个诊所在具备了基础的硬件条件后，我们就可以开业迎接患者了。在日常的诊所经营中我们更多的是注重患者的医疗过程；这取决于患者的具体情况和医生的医疗技术水平以及诊所的整体医疗技术实力。在这方面我们会更多的考虑如何提高诊所每一个医生的医疗技术水平以及应对突发疑难病例的能力。这些是专业范畴内的问题。对于大多数的医生出身的口腔诊所管理者来说驾轻就熟，对此不再赘述。

我们主要讨论的是诊所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我们更有必要为诊所建立健全和完善各项规章制度；并能很好的解读这些规章制度。运用这些管理制度进行诊所的日常管理。根据自己诊所的特点（诊所的医生医疗技术水平和处理复杂病例的能力、护士及医师助手与医生配合默契程度、医疗技术专长、特色治疗项目等）在接诊安排、人员使用、市场宣传方面做出符合自己特点的个性化的管理方案。当上述的问题被诊所的管理者梳理清楚以后，诊所的管理也就走上正轨了，但是这并不等于诊所的管理就到此结束了。新的问题新的矛盾还会不断的涌现出来。我们还需要不断解决每时每刻出现的新问题，通过这种过程更改细化补充我们的管理规章制度，使之更加严谨和切实可行。

口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。

美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：

1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；

2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；

3.团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；

4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；

6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。

现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个“

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三、四”要点：“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；“四条措施”:建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这“

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三、四”,诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。

成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%.成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。

大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：

1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想

2、让他人相信你的梦

3、要与众不同

4、知道你顾客的需求

5、超出你顾客的期望值

6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果（Availability）、亲和力（Affinity）。

实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。

如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。

诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。

口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。

长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。

目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施；个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如“六个一”：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的“一人一消毒”的方式实现“个人专用”。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现”无交叉感染“的关键。

无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。

随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。

推荐第3篇：牙科诊所转让协议

牙科诊所转让协议

转让方（甲方）：

身份证号码：（附身份证复印件）

电话：

地址：

邮编：

受让方（乙方）：

身份证号码：（附身份证复印件）

电话：

地址：

邮编：

甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致就甲方将其权属的口腔诊所的经营权及所有权，转让与乙方并就有关事项达成如下协议:

一、诊所基本情况

本协议转让的诊所位于，诊所面积约为平方米，目前经营场地为租赁（附租用协议）。该诊所证照编号为：

二、转让范围及价款

1、双方一致同意，甲方向乙方转让上述诊所的所有权及经营权。

2、该诊所转让价格（包括诊所内现有设备及设施）共计--------元整（金额大写拾贰万伍千元整）。

3、本协议经甲乙双方签字盖章之日起，该诊所的所有权和经营权便归乙方所有，该诊所内的现有设施及设备的所有权，同样归乙方所有。（设备、设施附列表）

4、本协议签订之日起，本诊所所发生的经营费用由乙方承担。本协议签订前发生的经营费用由甲方承担。 5．该协议签订之日起，该诊所所发生的医疗事故等责任由乙方承担。该协议签订前发生的医疗事故等责任由甲方承担。

三、转让款的支付方式

1、本转让协议书经甲乙双方签定后，自签字之日起七日内乙方应首付甲方人民币-------元整（金额大写--万元），同时甲方协助乙方进行诊所有相关手续的办理、及诊所物品的核对。自签字之日起三十日内，乙方再次支付甲方人民币------元整（金额大写----万元）。自签字之日起三年内，乙方按年度支付甲方剩余的转让款项，共计人民币-------元整（金额大写-------元）。

2、转让款由甲方按照收到款项的时间开具收据。

四、甲乙双方的权利及义务 1．甲方的权利及义务

1．1甲方有权要求乙方在规定的时间内支付转让费用。

1．2由于乙方原因导致的转让费用支付不及时，甲方有权要求乙方按照每日千分之零点五的比例支付滞纳金。

1．3甲方保证提供的该诊所的一切证照的准确性、合法性及时效性。

1．4甲方有义务协助乙方进行该诊所例行的证照年审手续的办理，但每次乙方需按照转让价格的千分之五的比例支付甲方费用。当乙方要进行证照法人的变更时，甲方须协助办理，乙方需按照转让价格百分之二的比例支付甲方费用。 2．乙方权利及义务

2．1乙方有权要求甲方提供有关诊所经营相关的一切证照及手续。

2．2因甲方提供虚假证照及手续损害乙方利益时，乙方有权要求甲方赔偿。 2．3乙方有义务按照协议规定时间，及时、足额支付转让费用。

2．4在该协议签订之后，所发生的经营过程中意外事件，由乙方承担。

五、争议管辖

如本协议书在甲乙双方履行中产生分歧，由双方友好协商解决；协商不成，向所在地人民法院提起诉讼。

六、附件

1、甲方营业执照复印件

2、甲、乙双方的身份证复印件

3、诊所房屋租赁合同

4、诊所物品清单

七、本协议自双方签字之日起生效，协议书一式四份，双方各执二份。

甲方签字：乙方签字：

时间：年月日时间：年月日

推荐第4篇：牙科诊所的经营管理

《牙科诊所的经营管理》

上一讲我们分析了牙科医疗作为一个特殊的商业形式存在，它的特殊性在于它是一种高度专业和艺术的，有高度附加值的，并由高度的社会伦理和法律约束的商业行为。它是一种“高尚而专业”的商业。但它无疑也遵从平等交换，适者生存的商业法则，在牙科医疗的市场营销本质和指导思想方面，我们就价值交换作为其核心进行了讨论，提出了“小苹果换不了大桃子”的思想。如果最终通过我们的努力，我们收获了大苹果，又怎么来换取患者（顾客）手中的大桃子呢？在这一讲中我们来分享一下牙科诊所在价值交换过程中的商业模式和营销技巧方面的感想——我们还有更好的商业模式吗？

“当今企业之间的竞争，已不仅是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”——彼得.德鲁克

“商业模式 (busine model) 就是一个企业如何赚钱的故事。”——玛格丽塔

《什么是管理》商业模式的内容可通俗简化为“做什么？如何做？怎么赚钱？”三个问题，是商业方向和商业技巧的综合体。是你的经营必须回答的问题。简言之，商业模式就是机构通过什么方式和途径来获得收益，可口可乐通过卖饮料赚钱，百度通过点击率赚钱，沃尔玛通过门店、仓储和物流赚钱。成功的商业模式能够为企业提供独特的价值，创造核心竞争力；在竞争市场中的人才，品牌，技术，产品，资金水平趋同时，谁拥有独特的商业模式，谁就能赢得更多的客户，创造更多的利润，吸引更多的投资，拥有更强的竞争力。所以商业模式和管理制度模式一样重要。牙科诊所的医疗服务有看似简单的商业模式——看牙病，看好病，从患者处获取报酬。但如何吸引患者？如何留住患者？如何运用成本领先和差异化营销? 最终如何能获得更好的财务收益? 这都需要我们设计良好的商业模式。近来有很多开办了

一、二年的新门诊来咨询目前进一步提升或解决运营危机的办法—我注意到一个问题，大家关注的大多是诊所的管理制度和管理方法问题，对运营的模式问题重视不足。我们发现目前经营良好的诊所往往其商业初始模式选择的好并在经营中能不断调整自己的模式。有时我们的门诊创业者（包括医生或投资商）的管理不能说不好，但管理、文化方面都有无处发力的感觉，他们有一个共同点，就是没有找到适合自己的商业模式如果诊所的战略正确，现在不盈利，以后也会慢慢会走向盈利。而战略模式不好，即使现在赚钱，也无法持续发展。有人会说，今年经济环境不好我的状况也不好，今年熬过去，明年就会好了。那我们会问：明年变好的理由是什么呢？往往明年的结果会更差。作为诊所的老板，你绞尽脑汁在想什么？是在想商业模式？还是在想管理？

商业模式和管理制度模式是商业经营的两个方面，它们之间可以有互补，但由于属性不同，它们不可替代，不可妄废其一。商业模式相当于一艘军舰的构造，其发动机，甲板，火力，防御能力不尽相同，它的构造决定了它的作用。

而管理制度(维持秩序和保障激励)则类似驾驶军舰的官兵，要打造出凝聚战斗力的舰队文化，发挥出这艘军舰的最大潜力和作用。但优秀的士兵如果没有好的军舰，现代战争你能打赢吗？

一个好的管理制度和团队并不能挽救一个脆弱的商业运营模式，尽管通过其努力可以改变这个模式，重新改良和定义其模式，但已事倍功半。反之一个优秀的的好模式，在混乱的管理制度下则根本无法实现其价值，最后也会血本无归。商业模式就是让企业持续盈利，帮助你改变看问题的角度，绕过那些产品难卖，难盈利的地方，不需要改变你的太多硬件，就可以实现客户、股东、员工、合作方的共赢。近30年的中国民营口腔迅猛发展，行业经营日趋成熟，我们可将其按营销环境的变化分为以下三个阶段：

第一阶段（80-90年代）：在计划经济的环境中，牙科诊所的新服务模式吸引了患者，进入供不应求的诊所短缺时期，经营为初级阶段的摸索期。

第二阶段（90年代-10年代中期）社会经济发展快，盈利颇丰，诊所暴增，资本进入，出现较大规模连锁诊所。产品模仿；材料决定价格，盛行低成本主义。高品质与较差品质诊所混战，营销方式不成熟。第三阶段（10年代中期-至今）牙科诊所供过于求，诊所间竞争激烈，同质化导致价格大战。行业道德开始接受社会考量。经济衰退直至金融危机爆发（2008年）。牙科诊所市场低成本扩张后开始高成本消化。大型连锁方式面临危机。牙科市场开始细分；差异化竞争剧烈。高品质诊所开始大量淘汰品质较差诊所。未来将有大量诊所倒闭、换手或迁址。医生自主诊所大量出现。国内牙科诊所营销方式与国际趋同。下面我们用基于解决问题的方式（PBL）来具体分析一下商业模式和牙科诊所的经营。1.价值体现——你的患者（顾客）是谁？他们怎么找到你？为什么他们找你治疗和作牙齿美容而不找别的诊所或医生？a.因为你人脉广泛，别人介绍了你？b.你总在社区或附近公共场所义诊，你已是这个社区的名人？大家很信任你？c.患者（顾客）感觉你技术好？手轻而且没有疼痛？d.患者（顾客）感到你是一个责任感很强的医生？你很关心他们？因为你的性格大家都很喜欢你？你特有患者缘？e.你告诉他们你是使用最好的材料？使用最先进的技术？„„f.你可能是该区域最方便的诊所？周六日上班且上班时间延迟到晚八点（当然应安排其它诊所休息时间）。你可能是周围惟一有24小时应急手机的诊所，或者你的诊所总是方便停车而不用交费用。你的诊所里总有音乐，饮料、杂志和适宜的温度（空调）„„

2.盈利模式——你怎么赚钱？a.一个月下来，你的财务目标是否达到？你很辛苦一个月未必你的收益很好。你的患者数很多，但流水不多。或者你的流水挺高，但没有利润。或者你的流水和利润都还好，但你快疯了，你的员工也不愿继续坚持工作了。b.你的定价有什么让双方都开心的技巧吗？你的盈利产品、跑量产品和占位产品分别是什么？你的产品和价位会有组合来吸引大家吗？价格是营销的重要手段，价格不光有材料区别，还要有治疗技术的难易区别；不同材料的价格阶梯是什么样的？服务和价格的提升有多大关联？你的价格什么时候该调整？你怎么能让大家体会到你的诊所的性价比最高？

3.市场机会——你的市场是你期待的目标吗？你找到你的潜在市场了么？a.你的专业和服务优势是什么？你的市场定位是什么？b.检查你的患者管理表，你的患者和收益来自哪里？是什么分布状况？c.你满意你的患者管理结果吗？你有能力改变它吗？你还有更好的盈利前景吗？如果你满意，这个市场还有多大（包括实际和潜在的）？拓展困难吗？d.你需要一个市场人员吗？他应是你的市场助理（以你为主）？还是你的市场经理（以他为主）？e.你应该去寻找那些缺乏竞争的市场吗？（缺乏竞争的市场可能是未开拓的市场，也可能是无利可图的市场。） 4.竞争环境——还有谁占据着你的目标市场？a.会有别人和你争夺你的（包括潜在的）患者吗？包括国营医院，品牌诊所和区域诊所。b.市场饱和了么？是否只有击垮附近的诊所，你才能有更好的收益和满意度。c.你需要了解他们的信息吗？（包括他们的人员组成，价格体系，患者情况，激励机制，营销手段，盈利情况„„）d.在竞争环境中，你的优势是诊所位置还是房租成本？e.不要先算能赚多少？要先算能赔多少？（要算清自己的帐，不要老算别人的账。） 5.营销战略——a.为将我们的治疗和服务介绍给潜在患者（顾客）而做的每一件事都是营销。b.营销战略是由如何进入一个新市场，吸引一个新患者（顾客）的具体举措构成的营销计划。c.如果不能向潜在的患者（顾客）营销，那么再好的技术，治疗计划，健康理念都是失败的。雅芳化妆品有一句广告语：“比女人更懂女人”，这里边包含了两层有用的信息供我们参考：（1）它比客户更了解客户的需求和问题。（2）它比客户更有可能满足客户的需求，解决客户的问题。在商业世界高度发达的今天，被认可的优秀技术品质和全心全意为客户服务已成为企业生存之必须，不再是唯一的竞争优势。而深度了解我们服务对象（患者或顾客）的需求并满足之应是我们须真正努力的方向。口腔医生和口腔诊所应比患者更了解患者（顾客）的需求和问题并有超过患者预期的解决欲望和手段。

6.组织发展和管理团队(在以后讲座中予以详述)a.首先你必须有正确的商业模式，才可能找到成功的方向。b.但你还必须有强大的管理制度和文化支持，这样你的组织和团队才能帮助你实现你的梦想。你的组织和团队能帮助你实现你的梦想吗? 以上的所有问题无论我们是否回答的圆满，从商业模式的角度出发我们都是应该去认真回答的。它需要我们认真地看待商业模式在牙科诊所经营中的地位，商业模式不是奇招异法，而是实实在在的计划和工作。他要求我们必须不停的思考和学习，踏实认真的执行我们制定的计划，在商业经营中，企业家要取势，要看清方向；管理家要明道，要确保良好的制度；而牙科诊所和医生则需二者兼之。

我们今天的成功取决于我们昨天的付出和努力，而我们明天的辉煌则依赖于我们今天的学习和勤恳，一个诊所不会因一种商业模式而永远，他须不停的修正进而产生更好更高效的商业模式。

只要找到路，就不怕路远。在随后的口腔学习网的专题讲课中我们将就牙科诊所的商业模式案例进行讨论，新加坡美信牙科诊所, 佳美口腔，瑞尔齿科，北京南区口腔医院等机构的商业模式截然不同，牙科诊所的经营同行而不同道，同业而不同利。

推荐第5篇：牙科诊所制度规范

医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

口腔科保洁消毒管理制度

1、医务人员治疗时应衣帽整齐，戴口罩，防护眼罩，对每一位病人操作前后必须洗净双手，经常保持操作台、室内环境，清洁卫生。

2、对患有传染病人及表抗阳性病人，工作人员治疗时应带手套工作，使用后的器械按病种消毒常规单独处理。

3、严格执行消毒隔离管理制度，口腔科所用医疗器械如弯盘口镜、镊子、拔牙器械等，应做到一人一用一消毒，用过的器械应按：消毒液浸泡——清洗——高压蒸气灭菌程序处理。

4、流水痰盂应每天消毒液刷洗，室内空气每日紫外线照射一次，消毒时间大于30分钟，并做记录诊疗室地面，工作台面，椅子，墙面等每日用高效消毒剂拖洗一次，每周彻底清洁消毒。

5、洁牙机头，牙用扩大针、拔髓针、牙钻等经初步消毒浸泡清洗后，用2%戊二醛浸泡消毒处理，消毒液一周更换一次。

6、搪瓷用具、敷料、棉球器械盒、镊子罐等容器每周一次高压蒸气灭菌。

7、治疗用的棉球等污染物切忌乱扔放，一律倒入医用垃圾桶，作无害化处理，严禁与生活垃圾混倒。

8、口腔科专用药液，注意保护，防止污染，用后盖好瓶。

9、口腔一次性检查专用器械及一次性注射器，先毁形后作无害化处理。

10、下班前洗净双手自然晾干，禁用工作服，公用毛巾擦手。

传染病管理制度

为认真贯彻实施《传染病防治法》，保证疫情报告的及时性、准确性、完整性和传染病的科学管理，特制定传染病管理制度。

1、执行职务的医疗保健人员、卫生防疫人员为传染病责任报告人。

2、门诊医生诊治病人，必须登记门诊日志，要求登记项目准确、完整、字体清楚。

3、责任报告人发现甲类传染病种染性非典肺炎以及乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、原携带者和疑似病人时，城镇6小时内、农村于12小时内以最快的通讯方式向防疫站报告，并同时报出传染病报告卡。发现乙类传染病人、病原携带者和疑似病人，城镇12小时内农村于24小时内、丙类传染病24小时内报出传染病报告卡。

4、责任报告人发观麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流脑、乙脑、伤寒及副伤寒、钩体、疟疾、出血热等我市重点管理的传染病及疑似病人，以最快方式报告防疫站并配合检诊。

5、责任报告人填写传染病报告卡片应准确、完整、字体清楚，在规定时间内及时交医院指定的疫情管理人员。

6、诊治传染病病人时，要按规定作好消毒、隔离措施。

7、疫情管理人员要按规定作好疫情的收集报告工作，每月一次传染病漏报自查，做好门诊日志、疫情旬报、传染病花名册、自查统计、奖惩情况等资料并存档。

8、责任报告人、疫情管理人、医院负责人不履行职责，违反以上规定，按《染病防治法》有关规定予以处理。

口腔医师守则

1、牢记国家制定的《医务人员医德规范》，遵守《中华人民共和国医师法》，不做与国家法律有抵触的事。

2、采取一切可能的治疗措施，保护病人健康，不应受病人国籍、种族、宗教及性别、美丑、职业、经济地位的影响。

3、遵守行业准入，技术准入原则，不向病人提供超出本人能力或法规对牙科医生的约束之服务。

4、应将治疗方案和其他可选择的方案告知病人，让病人参与决定。

5、不在病人面前贬低其他口腔科医生的治疗，对其他医生治疗上的缺陷和专业治疗上的并发症，继发症及意外，有责任向病人予以科学的，客观的，诚实的解释。

6、口腔科医生应参加本地区行业协会，在专业上互相帮助，技术上加强交流促进行业服务水平的提高。

7、不断的通过继续医学教育提高自己的专业知识和服务技巧。

8、义务参加公众健康教育服务，提供口腔保健咨询，促进社会，公众采取措施，增进全身和牙齿的健康。

首诊负责制度

1、首诊负责是指第一位接诊医师(首诊医师)对所接诊病人，特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。

2、首诊医师除按要求进行病史、体格检查、化验结果等详细记录外，对诊断已明确的病人因积极治疗或收住院治疗；对诊断尚未明确的病人因边对症治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后立即转有关科室治疗。

3、诊断明确需住院治疗的急、危、重病人，必须及时入院，如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。

4、对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应填写好病历，检查后再转到有关科室会诊及治疗、急诊病人特别是危重病人首诊医生因亲自或措定护士护送并做好交接手续。

5、急诊病人由分诊鉴别台护士签署就诊科室，首诊医师应当做好病程记录，完善有关检查并给予积极处理，若确属他科情况及时请相关科室会议，直到会诊科室签署接受意见后方可转科。

6、凡不认真执行本制度而造成医疗差错、医疗纠纷或医疗事故，给医院造成直接经济损失者．由当事人承担责任。

口腔医生工作职责

1、对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2、认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情,正在接受的治疗和服用的药物。

3、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

4、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

6、对每一项治疗内容的收费标准准确无误的告诉病人，并协助病人制定支付计划。

7、每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗，对某些治疗内容要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须纪录在病历上。

8、所有治疗都必须得保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗，对小儿治疗尤其要给予高度重视。即使病儿家长要求，也要必须婉言拒绝。

9、规范详细的书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。

10、严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。

11、对治疗后需要进行随访的病人，应该在治疗后通知接待台安排跟踪随访。

12、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化，如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经科主任同意。

13、必须仔细阅读和熟悉有设备器材的说明书内容，按说明使用保养。

14、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

15、努力学习新技术。不断提高业务和外语水平。

16、选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经验总结。

推荐第6篇：牙科诊所员工手册

牙科诊所员工手册（范例)

一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观

牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念

牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念

牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。

不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。

专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念

牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨

(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。

(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。

(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式

本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。

二、所长（主任）致辞各位员工：

真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。

为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是：

首先，诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。

进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。

您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。

遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。

简言之，我们有着相同的理想和利益。

如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格的标准来要求自己，我们就必定可以携手是想各自的抱负和理想。

牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为患者提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务水准，树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对诊所的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确牙科诊所对员工的基本要求。

谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

三、总则

《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。

《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。

四、牙科诊所简介

××牙科诊所位于市中心××大厦××楼，是一间集牙科治疗修复保健等多项专业项目为一体的牙科诊所，其中包括：×间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能房间）、×台（设备仪器名称）。

五、员工权利和义务 1.员工享有的权利

(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。 (2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 (3)员工有按照法规享受休假的权利。 (4)员工有获得安全卫生保护的权利。 (5)员工有享受社会福利的权利。

(6)员工有接受培训和职业教育的权利。 (7)员工有自愿辞职的权利。

(8)员工有享有法律规定的其他权利。 2.员工应履行的义务

(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。 (2)员工有积极完成岗位工作的义务。 (3)员工有履行本诊所规章制度的义务。 (4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。

(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。

六、员工行为规范 1.员工形象要求

您已经是××牙科诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是××牙科诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。

(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象

(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：

①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。 ③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。 ④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。 ⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。

②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。

③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 (4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。 2.员工日常活动行为规范

(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。

(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。

(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。

(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。

(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。 (7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区域清洁干净。

(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。

(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 3.员工接待患者规范

(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。 (2)诊所日常应备茶水，以招待患者。

(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。

(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。

(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。

(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。

(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。

(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。 (12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。

(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。

(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。

(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。

4、员工工作行为规范

(1)员工早上见面后，应互道“早安”。

(2)早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。 (3)严禁在诊所工作区域内聊天。

(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。

(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。 (6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。

(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。 (8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。

(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。 (10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。

(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。 (15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。 (16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。 (17)休息及就餐时，请按指定员工通道出入。

(18)员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。 (19)营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。 5.员工人际规范

(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。

(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。

(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。

总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。 6.员工电话应对规范

(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。 (3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。

(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过530 日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

(2)员工工资总额由基本工资、提成、奖金、津贴、福利几部分构成。

(3)薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。

(4)工资级别设置分为管理层和操作层两部分。

(5)试用期员工只享受基本工资，经考核后所长（主任）批准，享受正式人员工资发放制度。 9.劳动合同

从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。

10.晋升

诊所可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。牙科诊所可根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的途径是：A.每年的晋升考试；B.管理部门的提升。

11.培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗前培训、入职考试三项基本的培训项目，员工人职时应交培训费××元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

12.辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。

13.离职

无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。 14.考勤制度

员工必须严格执行牙科诊所的考勤制度，各种假期的申请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到诊所的处分。

(1)迟到早退：按时着工作服，上班进行打卡签到，迟到半小时内扣××元，半小时以上按事假论处。 (2)休息日：每月全休××天，休息日的具体日期由主管安排，如需换休可事先申请。

(3)病假：员工申请病假，必须持有效病假证明(二级医院以上级别)方可申请休假，同时必须书面申请并经主管批准。如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知主管，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。

(4)事假：员工如有特殊情况，需要请事假或换休假，必须提前一天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计8小时算1天。

(5)当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣××元，不足半小时按半小时计算。 (6)遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。 (7)旷工一天扣××元。 15.出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，诊所应实行打卡制度：

(1)除诊所所长（主任）外，其余员工上下班必须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。 (2)将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡、打重卡。

(3)若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字，员工本人不得擅自修改、填写。 (4)不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡．否则一经发现，扣罚××元。 (5)打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆罚××元。

(6)上班打卡后应立即到更衣室更换工作服，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

(7)上、下班忘记打卡者，需由主管签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚××元。 16.员工奖惩条例

为保证牙科诊所的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，诊所特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。

奖励制度。

诊所对以下员工进行嘉奖：

对诊所的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。拾金不昧者。

为诊所开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。纪律处分：口头警告：

适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下： a.上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。 b.开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起者)。 c.上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

d.工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代者。 e.咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录本上者。 f.患者预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。 g.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者。 h.未经申请通过擅打私人电话者。 i.上班时间内接听私人电话者。 j.值日工作未妥善处理者。

k.工作区域内未尽责做完做好者。 l.报刊杂志阅毕，未归放原位者。 m.患者离开柜台时，未起立恭迎者。 n.私自带公物回家者。

o.未请患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： a.收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。 b.患者资料未详细填写者。

c.患者签到表上末填明服务项目者。 d.“一日三通”追踪电话末落实做到者。 e.取货未做登记者。

f销售牙科健康用品后未填入登记本者。 g.做完治疗服务未仔细收妥器械者。

h.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者。 ②书面警告：

适用于口头警告后再次违反以上过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”，本项处分由犯规员工的所在部门主管提出，诊所所长（主任）签发。 ③严重警告：

适用于犯有以下过失或在半年之内签出第二份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚，本项处分由诊所所长（主任）签批执行。

a.与患者争辩者。 b.上班时间睡觉者。

c.私自配置本诊所钥匙者。

d.不服从上司，顶撞或威胁上司者。 e.擅自使用易燃物品者。

f.未经许可擅自在本诊所内过夜者。 g.有意损坏本诊所公共设施或环境者。 h.有意损坏患者物品者。

i.违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事件者。 j.亲朋好友来本诊所诊治，员工营私舞弊者。 k.索要小费或礼物给本诊所带来不良声誉者。 ④解雇：

犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由所长（主任）签批执行。

a.偷窃本诊所、患者或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。 b.打架斗殴或恶意诬陷他人（患者或同事）者。

c.由于工作过失造成本诊所重大经济损失及伤害他人造成事故者。 d.在外或本诊所触犯国家法律者。

e.不按防火规定操作而造成火灾、火警者。

f.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。 g.每月旷工××天以上者。

h.生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。 i.多次被警告、目中无人、屡教不改者。

推荐第7篇：牙科诊所消毒流程表

牙科诊所消毒流程表

发布时间：2008-02-16 21:29:00 | 文章分类：浏览次数：6141 | 评论：8 关键字：牙科诊所消毒流程表

牙科诊所消毒流程表

每日开诊前

（1）员工将便服、鞋子换成工作服或诊所工作用之鞋子并梳整长发。

（2）进行诊间环境清洁。

（3）进行治疗台清洁擦拭及其管路消毒，管路出水2分钟，痰盂水槽流水3分钟，抽吸管以新鲜泡制0.005%～0.02%漂白水（NaOC1）或2.0%冲洗用戊二醛溶液(g1utaraldehyde)或稀释之碘仿溶液（10%）(iodophors)冲洗管路3分钟。

（4）覆盖无法清洗且易污染的设备，如诊疗椅之灯座把手、头套、X光按扭盘等。

（5）检查所有器械之消毒状况或将前一天已浸泡消毒之器械处理并归位，或将已灭菌妥善之各式器械依类别归位。

（6）诊室所有桌面尽量净空干净，物品尽量依序放在柜子内保持清洁。

诊疗结束病人离开后（1）病人治疗完，离开治疗椅后，先将治疗盘上所有医疗弃物收集，并作感染与非感染性、可燃与非可燃性之区分，置于诊室的分类垃圾筒内。

（2）治疗后之污染器械(包括手机、检查器械等)收集后，若无马上清除者,暂存在维持溶液(holding solution)内,以2.0％～3.2％glutaraldehyde，防止污染之血液或唾液干燥，以利清洗。

（3）可抛弃之器械(包括吸唾管、漱口杯等)则收集后放入分类之垃圾筒。

（4）下一位病患就位前，用喷式消毒剂或擦拭法，消毒工作台、痰盂、治疗椅台面等，必要时(对看完乙型肝炎及乙型肝炎带原者或其他感染性疾病病人或仪器遭污染者)重新覆盖，然后换上新的治疗巾、器械包、吸唾管等器械。

（5）对于有乙型肝炎或乙型肝炎携带者等确定感染性疾病之病人，看完牙齿后之所有器械则另外打包消毒。

门诊结束后

（1）整理器械、清洗、打包、消毒与灭茵，经得起高热者，用高温高压灭菌器灭茵，无法加热者，用2.0％～3.2％戊二醛溶液浸泡之。

（2）下班前将环境作初级整理与消毒，垃圾分类覆处理，器械经清洗后进锅消毒，若无法灭茵者．亦浸泡在消毒液内隔天处理。

（3）管路消毒，放水放气与拆下滤网，彻底清洗。（4）离开诊室前，彻底洗手，必要时更衣换鞋，安全干净地回家。（5）门诊结束后，应保持通风或使用空气滤净器。

一、牙科医疗废弃物处理流程

步骤一：垃圾分类

1、分为一般垃圾、感染性医疗废弃物、毒性医疗废弃物及资源回收垃圾，前两者又可细分为可燃性与不可燃性。

2、当病人看完后．在治疗椅之台面上先作初级分类。再分别放入有盖容器内。

步骤二：

1、可燃性感染性废弃物放入红色有盖垃圾桶内。

2、不可燃性感染性废弃物放入黄色有盖垃圾桶内。

3、若医疗废弃物送交清运公司焚化处理者．亦可以红色容器装不可燃感染性废弃物。

4、银汞残余颗粒或废弃x光显、定影溶液，装入特定容器内，必要时可以收款机回收，或交由合格清运公司处理．尤其前者须放置于装有NaOCL或定影液之特定容器内。

5、废弃针头、刀片等利器需装入特定客或铁罐中。

6、可回收之垃圾则依规定作好分类贮存之。

7、一般垃圾则贮存在有盖之垃圾桶内。

步骤三：垃圾之清除

1、委托或交付环保署认定之合格感染性事业废弃物清除机构负责清除诊所之可燃及不可燃医疗废弃物。

2、当收集废弃物之容器约

七、八分满时，将废弃物做包装贮存的处置，若未达

七、八分满，则每天至少要处置一次。

3、若无法每天清除，则置于5℃以下之冷藏箱，以7日内为期限，清运公司将医疗废弃物置于收集桶内清运，并索取递联单，保存备查。

牙科医疗废物分类

一般垃圾

可燃

纸张

不可燃

金属制品、玻璃器、瓷器等。

资源回收垃圾

空药瓶、空塑胶罐、宝特瓶、废铁罐、日光灯、纸张双面使用后回收、废纸箱等。

感染性垃圾

可燃

凡与病人唾液和由血液接触过之可燃性物品，如：纱布、棉花、手套、纸杯、吸唾管、表面覆盖物、口罩、防湿账等。

不可燃

针头、缝针、刀片、钻针、拨髓针、根管针、金属成型环罩、矫正用金属丝、矫正器、牙齿等。

毒性医疗废弃物

如X光显定影液、银汞残余颗粒等。

二、牙科手机高温高压灭菌流程

1、使用完手机，先去除外表污秽物，再运转20～30秒，让水彻底清除手机内管路。

2、拆下手机，以清洁剂及清水刷洗外表残屑并干燥之。

3、使用润滑剂润滑手机，再将手机装回管路上运转，并将多余之润滑剂排掉。

4、将手机外表擦拭干净。

5、放入灭菌袋，依广商指示放入高温高压蒸气灭菌锅或化学蒸气灭菌锅内进行灭菌。

6、从灭菌锅取出，经冷却、干燥后，当使用时再从灭菌袋内取出手机。

三、牙科器械消毒灭菌流程

1、依灭菌消毒原理将牙科器械分成三大类。

2、器械使用完后，初步分类，并浸泡维持溶液内，等待清洗。

3、清洗人员穿戴手套及口罩，以刷子及清水清洗器械表面之唾液及污染物，或置于超音波振荡器清理。

4、器械冼净后，擦干，有关节器械上润滑油或防锈油，并分类打包，依序放入各式消毒锅进行灭菌消毒工作。

5、高温高压蒸气灭菌锅：

①将清洗好器械装入无菌显示管袋包装后或用包布打包并填上消毒日期。

②定期或不定期在锅内放置化学监试剂或生物监测剂，与器械一同进锅消毒灭菌约20～30分钟。

③应将定期及不定期消毒灭菌成效结果记录，并存盘备查。

6、卡匣式灭菌快速锅：

①将器械之轴心处加润滑机油以防生锈，装入无菌管袋包装消毒。 ②定期或不定期在锅内放置化学监试剂或生物监测剂，与器械一起进锅消毒灭菌约10分钟。 ③应将定期及不定期消毒灭菌成效结果记录，并存盘备查。

7、干蒸性之灭菌器（dry heater） ①专门消毒矫正器械。

②以清水去除矫正器械外表之口水或血液。

③将矫正器械放入含振荡清洁剂（ultrasonic cleanersolution）之振荡器振荡5分钟。

④再以蒸馏水冲洗干净。

⑤用干布及吸气将矫正器械面彻底吹干，尤其是关节及切面处。 ⑥矫正器械放入消毒架子，避免器械及器械碰触。 ⑦进锅消毒，375℃，20分钟。 ⑧以润滑剂润滑器械关节处。 ⑨放在使用架供临床使用。

8、无法经高压高温灭菌之器械则改由化学药剂灭菌（如：用戊二醛溶液浸泡）。

①将器械（如：橡胶制品）用超音波洗净器振荡清洗。 ②集中泡入戊二醛溶液10小时。 ③再用镊子取出器械并以蒸馏水冲洗。 ④药水至少两周换一次，若已脏则随时换。

9、消毒后器械之处置：

①干燥及冷却：加热型蒸气灭菌器之器械包须干燥并冷却，目前已有许多灭菌器连带自动冷却烘干系统。 ②贮存：将灭菌后之器械放置干净干燥密封处或紫外线箱，拿取时以“先放先取”为原则；贮存时间不可过久，打包袋不超过1个月；布包、纸包不超过1周；其余不超过4天，如管袋包装之器械，原则保存最多半年即要重新消毒，并写上日期：

10、监测：

①每天例行以高温高压显示带（蒸气钟试纸）测试温度及压力，并记录之。

②牙科诊所每月以生物培养试剂测试；送供应室培养判读并记录之。

11、若监测发生异常，表示灭菌器有问题，则停止使用灭菌器，并同时通知厂商维修灭菌器。

（仅供参考，请自订适合自己的消毒流程表）

推荐第8篇：牙科诊所医护人员执业制度

李俞根牙科诊所医护人员执业制度

（一）医师岗位职责

1.严格按照有关卫生法律法规、规章、标准及技术操作规范开展执业活动。

2.遵守职业道德和规章制度，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。

3.使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药械和医疗器械。

4.努力钻研业务，不断学习医学新理论、新技术、提高医疗质量。

5.执业助理医师须在执业医师的指导下，按照核准的执业地点、执业范围、执业类别执业。

（二）护士岗位职责

1.护理工作由依法取得相应资质并经注册的护士开展。

2.做好诊疗接待工作，协助医师进行口腔治疗四手操作。

3.认真做好消毒隔离工作，做好消毒工作记录，防止交叉感染。

4.认真学习护理基本知识和操作技能，不断提高护理质量。

推荐第9篇：牙科诊所装修设计注意事项

牙科诊所装修设计注意事项

准备装潢自己口腔诊所的口腔医生们总会碰到如何装潢和设计自己的诊所的问题而非常烦恼，那么，如何以最小的口腔诊所装修成本投入换取最好装饰效果?牙科诊所怎么布置才能达到最好的使用效果呢?

一、整体空间布局【平面图的设计】

在牙科诊所空间整体布局上就是要做到以小见大。空间面积根据人体工程学要求，从功能上划分开。整个牙科诊所在空间划分上尽显了以小搏大的空间布置原则: ( 1)紧靠四周墙面留出了候诊的区域，为病人提供休息;

( 2) 三面实体隔断墙造型均不落地，以增加墙面空间的凹凸纵深感; ( 3)采用镜面贴墙与原建筑的玻璃幕墙相互呼应增大了空间的

视觉景深;

(4)采用无柜底板的隔架展示方式和玻璃幕墙共同产生了通透的效果。达成空间功能性的完备。不仅使病人与医生均可享有独立且完善的活动空间，而且二者动静分离、互不干扰。其次，牙科诊所设计对装饰语汇的艺术化做了认真的推敲。从患者群体身份的定位与患者的心理需求反推其表现形式。

二、照明整体设计

为突出牙科诊所“小空间”的玲珑剔透，而在照明设计上打破了传统，独树一帜。

( 1) 在照度上，( 照度，指在被照面上，用落在其单位面积上的光通量的多少来衡量该照面被照射的程度。) 依照牙科诊所设计的原则，采取了低照度的室内照明设计; ( 2) 在照明方式上，取消了一般照明，而直接采用了局部照明( 局部照明，指在工作点附近，专为照明工作点而设置的照明装置)为主的分区照明方式;

( 3) 在整体光源方向上，也取消了顶部来光的传统方式，而以四周墙面立体漫射光为主。以直接局部照明来体现服务的精致。减少局部造型强光和玻璃搁板带来的反光或折射。从而更好的配合整体设计;

( 4) 在光源灯具的选择上，采用了低压且色温( 色温与现色指数成正比) 较高的深造型配光曲线牛眼射灯。射灯光色上采用日光色，而展柜外的漫反射灯带采用冷白色。形成鲜明的对比。以此 4 个方面的照明设计铺垫，为后续色彩的上演做好了充分的准备。

三、色彩整体设计

在色彩风格上，黑白红三色的搭配尽显口腔诊所设计过程中为患者主体而精心营造的看病氛围。在色彩的明度( 明度，指色彩的明暗或深浅程度) 和色相( 色相，指色彩的相貌，由光波波长决定) 上，天棚地面均以素黑洗面，相互辉映，以黑代白; 墙面为中明度红色系列，使得受众视线向四周拓展。从而打破因为空间狭小而带来的空间局促感，并将观者的心理视觉中心引至口腔空间的墙面上来。在可见光谱中，红色光波的波长最长，属于积极的、扩张的、向外的暖色调区域颜色。而根据色彩心理学: 红色系是最可激发人欲望的颜色，而白色则起到醒目的作用。故墙面以酱红色与浅紫红色为主要色系，白色边带勾勒其间。另外在设计中降低了上述两者红色的色彩饱和度( 色彩饱和度，指色彩的纯度，取决于色光波的单一程度) ，这样有利于减轻视觉疲劳，为顾客营造一个舒适的治疗环境。

四、材料整体设计

在选材上，遵循业主价廉物美的要求，尽量做到投入产出比的最大化。但需重点指出的是: “廉价的材料通过设计语言表达出较高的品味”也是此次设计的着力点之一。木工板，纸面石膏板为基材，乳胶漆、黑色半亚光地砖、清玻、银镜为面饰材料。特别要指出的是在施工中应该注意的问题:

( 1) 由于酱红色与浅紫红色乳胶漆为本案单独设计，参考色卡电脑调。所以应该留有充分的预留量，以免造成用量不足而二次调色产生不必要的色差;

( 2) 在施工过程中发现黑色乳胶漆施工完毕后黑色的色彩饱和度不足，需要补色。

( 3) 为了降低不必要的室内反光和减少由于室内照明设计照度对比过大，而产生的眩光( 眩光，指在视野内出现亮度极高的物体或者过大的亮度对比时，可引起的人眼不舒适或者视度下降的现象) 。所以地面采用了半亚光地砖铺地;

( 4) 进门墙面采用局部镜面铺装加大了空间景深进一步打破了小空间的局促感。且镜面分小块便于安装，四边45°导角产生光线折射的设计理念。

五、设计整体成型

牙科诊所装修设计的专业公司以小面积设计口腔诊所装修为例，设计和施工过程中紧扣住“小空间里做大文章”这一主题。坚持功能第一，舒适其次，美观第三的设计原则，力求以最小的装修成本投入，换取最佳口腔诊所装修效果。综合应用了室内设计中的物理、生理、心理等设计手段，达到了最优化的设计效果。

推荐第10篇：牙科诊所开业所需用品

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第11篇：增加牙科诊所客户方法

口腔/牙科诊所如何增加就诊患者流量

近年来，随着市场经济的快速发展，国民的口腔保健意识越来越强，口腔诊所如雨后春笋般出现，市场竞争也日益加剧。但须引起广大开业医师注意的是，每个诊所的盈利模式都不一定相同。有的诊所每天看着门庭若市但利润却不一定高，有的诊所看起来门可罗雀，医师似乎也并不忙碌，但每个月账面上的利润却并不少。这其中的关键点在于积累客户的数量。

增加客户最关键的方法不是新客户开发，而是老客户维护。对诊所而言，开发新客户的成本是维护老客户成本的10倍，而流失一个患者相当于流失25个患者，因此高度重视忠实客户维护才是增加重要客户的最有效方式。建立患者档案、加强患者管理，及时并完善地处理患者投诉以尽可能减少患者流失，向患者传播诊所的文化理念，培养患者对诊所的感情，不定期问候、回访患者，给忠实的患者赠送口腔护理用品等行为都有助于维护诊所和患者之间的感情。

1.根据牙科诊所的就诊人数定期举办一些赠送礼品的活动，礼品上可以进行印刷上诊所的信息，这样一方面增加了客户的满意度，另一方面也让客户在无形中做了广告；2.可以在一段时间内进行免费义诊活动，只要客户介绍几个新客户就可以给其免费诊断或者洗牙免费，把新老客户黏住；

3.当然也是必不可少的，就是作为一名牙医需要有高尚的职业道德和精湛的技术，这才是赢得患者的最重要的方面。

当诊所的发展到一定程度之后，医师要懂得放弃一部分患者，更加明确诊所的定位，这样才能让诊所的管理体系更加完善。

第12篇：开设私人牙科诊所必备条件

开私人牙科诊所必备条件须知

现代牙医都梦想能拥有自己的私人诊所，社会的转型和思想的转变促使越来越多的牙医思考这个问题，，怎样才能成功的开设私人诊所，开设私人诊所必备的条件是什么呢？本文就这个问题为大家提供一些意见。

1.定位是开业之初要考虑的问题

诊所定位，就是根据自己的能力确定目标病人群，建立一个独特的诊所形象，精心设计诊所的整体想象，不遗余力地传播诊所的形象，从而在目标病人群的心中占据一个独特的，有价值的地位的过程和行动。其着眼点是目标病人群的心理感受；其途径是对诊所整体形象的设计；其实质是依据目标病人的种种特征设计医疗行为属性和传播诊所形象，在目标病人群心中形成一个刻意塑造的，独特的诊所形象。

口腔诊所首先要搞清楚服务的对象，要知道你的病人主要来源于那一个阶层，千万不要看到别人的诊所设备高档，装潢豪华，收费昂贵，经营出色，就把自己的诊所向他看齐，选择与他同一层次的病人，以为自己也能和别人做的一样好，那就大错特错了。诊所在定位是应正确评价自己，量力而行，雷同是诊所定位中的大忌。

在诊所开业之初，很多医生都不清楚自己的病人是哪里来的，由于人们的传统观念不容易改变、医疗条件不同、医保政策的变化、以及交通等因素的变化，都会导致医生与绝大多数以前的病人的关系疏远和断裂。医生每换一家医疗机构，能继续保持联系的病人不足30%。所以，牙医一旦作出开业的抉择，就必须“忘掉过去”，必须“从零开始”，必须从新定位。

2.市场调查是诊所定位的基础

市场调查是指为了市场的供求状况及其变化趋势，运用科学的方法，收集、记录、整理和分析与此有关的资料的手段。大概可分为两大类：环境调查和专题调查。

I 调查诊所选址周围的同行业的情况，包括诊所（门诊部或医院）的数量、治疗椅数收费标准、医生人数、每天的诊疗时间，以及装潢格调等基本情况。

II 了解诊所周围的人口密度、附近居民小区的房价、入住率等情况。

III 评估自己平时所接触的朋友和亲戚的经济情况、消费水平，将来诊所的病人来源主要是通过他们的介绍。

IV 正确分析和评估自己及所聘请的医生的医疗技术水平。

通过对周围基本情况的了解和掌握，就能对诊所的定位下一个结论。诊所的定位决定了诊所的一切，包括即将进行的诊所装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等等，同时也决定了将来的营业额状况和利润大小。

3.提倡“目的是创造客户，惟一的获利中心是病人“的原则

假如你没有足够的客户，没有领先的技术，完美的产品，周到的服务，合理的定价，你将一无所获。口腔诊所应为每一位治疗后的病人建立完整的档案，经常保持联系，知道病人的需要，同时也让病人及时了解诊所在医疗和服务方面的变化。牙医都知道留住病人的重要性，诊所经营的如何决定于病人数量的变化，要建立一个监控体系，不断地观察每个月地营业额、市场份额、初复诊量、病人来源以及病人地满意程度。

营业额不应是诊所首要考虑的问题，如何在医疗活动中全力以赴地为病人和有可能成为病人的人提供能使他们获得最大利益的服务才是成功诊所应集中精力考虑的问题。病人的根本愿望，就是对他们的疾病制定（或设计）出一个效果最好、痛苦最轻、时间最短、花费最少的治疗方案。千万不要以为某位病人很有钱，就可以提供一些价格昂贵但又不适宜的方案，总有一天，你将永远失去这一病人。只有站在病人的立场为他考虑，才能赢得病人的心，成为病人的真正朋友，最终也为诊所的发展打下良好的基础。

4.建立品牌，创立自身诊所的品牌效应

好的诊所，让病人记住的是诊所，而不是一位医生。有人认为只要我医生有名，就能创立品牌。这种品牌是建立在个人效应基础上的，病人仅仅记住了某一位医生，一旦这个医生离开，整个诊所就会面临严重的危机。诊所需要名医，但更需要整体形象，要让病人相信这家诊所的任何一位医生都是优秀的，都是可信的。

对诊所来讲，必须在病人心目中树立起自己医疗服务的鲜明形象。这就是诊所品牌宣传。在医疗市场上，同类诊所的竞争日趋激烈，病人逐渐成为主导的时候，品牌更是影响诊所成功的重要因素。诊所要善于分析病人对医疗需求的心理特征，通过理性的、感性的，甚至情感的品牌宣传方式来塑造和宣传诊所的整体形象，保持可持续发展的状态。诊所要善于“攻心“。

医疗服务的对象是病人，只要病人的需求合理，应尽可能给予满足。举例：牙病治疗过程中，病人反映最大的一是疼，二是麻烦。病人抱怨，为了治疗一个牙要来回多次，耽误工作，影响生活，他们希望一次完成。那么我们就应针对性地进行医疗技术的改进（如麻醉技术的改进）和设备的更新。诊所在经营过程中应及时了解市场情况，学习和掌握新技术和新设备。单纯降价是一种原始的低级的竞争手法，不但对自身的发展毫无意义，同时还会扰乱市场，招到同行的排斥。

诊所只有一切为病人着想，了解病人，懂得自己，才能在激烈的市场竞争中争得一席立足之地，求得发展。

5.对牙科医师技术的真实评定是至关重要的

在私人执业之前，对牙医技术的真实评定是很重要的。你是否精通各项治疗技术？是否有必要进修一些新的牙科课程来提高自己的技术水平呢？要真实的评估自己，然后再决定怎样去做。

6.采用什么样的商业运作模式和医疗技术水平

一些知识技术平庸的牙医所经营的牙科诊所有着丰厚的经济效益，他们知道私人开业的关键不是简单的进行牙科操作，而是进行商业运作。成功的商业运作是创造利润，这也意味着收益（收费）将远远超过投入（时间、材料和管理费用），做到这一点是非常困难的。

1 牙医不仅需要知道如何已一个合理的价格去寻求一个理想的地理位置，还要能够协商到一个可负担的租价，并且要有能力购买必要的器械和设备。

2 一旦设备齐备，就要考虑人员的招聘、面试、雇佣、培训以及如何调动员工的积极性。员工的报酬应该具有竞争性，否则不易稳定员工队伍。

经营者还要擅长运用广告等商业手段来吸引就诊者。

7.一旦就诊者坐在椅位上，牙医就应该能为其制定一个完善的方案。

8.口腔诊所管理软件牙医管家一套，提高诊所管理效率及客户维护深度。

9.牙医还要能够收取到就诊者全部的费用。

在商业运作的每个方面都有很多资源可用，关键在于自己，当你具备越多的商业经营技巧时，成功的机会就会越多。

10.最后要考虑的是医生与就诊者沟通的技巧。

如果就诊者不接受你，即使高档的诊所提供一流的医疗服务水平，就诊者也会流失。仔细回想，在检查一个新的就诊者时，你是只注意到晚期牙周病本身呢，还是注意到了一个身患牙周病的人？人们常说，有名的牙医治人、平庸的牙医治牙。

第13篇：牙科诊所传染病报告制度

李俞根牙科诊所传染病报告制度

1、诊所负责人为责任疫情报告人。责任疫情报告人发现法定传染病病人、疑似病人、病原携带者应在规定的时限内，向县卫生行政部门报告。

2、诊所人员要认真学习《传染病防治法》、《突发公共事件事件应急处理条例》等法律、法规和传染病防治知识，熟练掌握传染病诊断、报告、隔离消毒及疫情处理的程序，切实增强传染病疫情报告意识，发现传染病例要认真做好传染病登记，填写传染病报告卡，在规定时限内向区卫生行政部门报告。

3、发现甲类传染病病人，病原携带者和疑似病例后，应首先以最快的方式,于2小时内上报南浔区疾控中心，同时填写传染病报告卡。

4、乙类传染病中除传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、甲型H1N1流感、艾滋病和肺炭疽按甲类传染病报告外、其他病种病人、病原携带者和疑似病例，于6小时内填写传染病报告卡。

5、任何单位和个人对突发事件和传染病疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则将依法追究责任。

第14篇：自查报告食品伙伴网

全国HACCP应用与认证研讨会入选论文/haccp

中小企业HACCP体系应用存在问题及对策

刘雪梅叶向勇杨永茂张明全范勇超

摘要目前HACCP体系已经得到国际社会的广泛认同。我国重视HACCP的应用，六大类出口食品的强制实施已取得成效。但在中小出口食品生产企业中HACCP体系的运行还不尽人意。本文从检验监管工作发现问题入手，总结当前中小出口食品生产企业HACCP体系在运行过程中存在的主要问题，并提出了应对对策，以资借鉴。

关键字中小企业 HACCP应用问题对策

HACCP是危害分析和关键控制点英文词的字母缩写，是一种控制食品安全的经济、有效的管理体系，它通过对食品的原料生产、采购和处理、生产加工、以至最终产品的销售和消费全部过程中的有关生物的、化学的、物理的危害进行分析和控制，来保证食品的安全。目前HACCP体系已经得到国际社会的广泛认同， 1997年，世界粮农组织和世界卫生组织（FAO/WHO）下属的食品法典委员会（CAC）重新修订了〈危害分析和关键控制点体系应用准则〉，为各国HACCP体系的应用和推广提供了框架。美国在低酸性罐头、水产品、肉类等食品行业实施强制性的HACCP管理，取得了显著效果，引起了国际上许多国家广泛的关注和效仿，并逐步把HACCP转为强制性要求，如欧盟、加拿大、韩国、新加坡等。HACCP体系作为预防性的食品安全质量控制体系，其推行已成为国际食品业的发展趋势和必然要求。

我国重视HACCP的应用，六大类出口食品的强制实施已取得成效，对突破技术壁垒有重要作用。但在中小出口食品生产企业中HACCP体系的运行还不尽人意，不能发挥其应有的作用。

通过多年的检验监管和HACCP验证及迎接国外检查经验，总结当前中小出口食品生产企业HACCP体系在运行过程中主要存在如下问题：

一、企业对实施HACCP体系不重视。

1、部分企业对HACCP体系认识不足，把获得HACCP证书作为主要目的，表现出一种短期行为和短期效应，即使被强制性要求建立HACCP后，执行起来大多流于形式，甚至为应付监管和验证还制造一些不实资料。；

2、企业缺乏强有力的专业技术人才做技术支撑，受专业知识所限，对相关法律法规、HACCP原理不熟悉或理解不到位，自检自控体系薄弱；

3、对实施HACCP体系的人力物力投入不足，管理人员素质不高，人员流动性大，特别是季节性加工企业，企业从自身的利益出发，根据生产订单，需要时就临时招聘工人和技术人员，不需要就解聘；

中国国家认证认可监督管理委员会食品伙伴网

4、不重视教育培训，不能保持稳定的技术人员，没有高素质的操作工人，导致HACCP体系难以被有效实施和持续改进。

二、实施HACCP体系的前提条件存在较大差距。

1、企业难以达到GMP要求，企业自身的硬件条件有待落实：厂房陈旧、设施老化，锈蚀严重，车间布局不合理等。这需要食品方面的专家指导和必要的资金投入。

2、SSOP执行不到位：卫生状况差，有交叉污染，清洗消毒不足，水质监测频率不足，对有毒化合物的使用管理不当，对员工的健康与卫生控制薄弱。

3、产品标识、追溯和回收程序不清晰：产品标识和记录不全，记录的追溯性差，无召回计划或演练。

4、原辅料的来源不稳定，对原辅料源头监控能力有限：企业采用收购原料，验收仅凭供货证明，卫生质量难以控制；对食品原料的农兽药残留、疫病疫情、食源性疾病危害缺乏认识，无有效的控制措施；对添加剂的购买和使用缺乏有力的验证措施等安全措施。就企业自身而言，一方面受检测技术的限制，另一方面对原辅料的验收不够重视。许多企业将原辅料的验收作为一个CCP点，但在日常监管中却发现这一CCP点经常失去控制，导致进货验收如同虚设。

5、食品安全防护重视不够。有的企业无食品安全防护计划，甚至形同虚设。

三、企业HACCP体系难以有效实施和持续改进。

1、HACCP体系文件不完善，不符合HACCP原理及进口国要求，没按实际去编写，照搬照抄，可操作性不强，遗漏显著危害分析，CL设置不合理，CCP监控可操作性差，验证措施不全等。

2、对CCP的界定、CL的设置缺乏科学依据。对农兽药残留、生物毒素等污染不清楚，未评价新工艺新技术新材料的安全性，对CCP的界定、CL的设置缺乏科学支持材料。

3、HACCP体系运行的各种记录不规范、不真实、符合性差，缺少必要的内容；不作现场记录，事后再补；个别企业甚至是有“两张皮”，专门拿出一套记录应付检验检疫；应有的记录没记，现场监控CCP已偏离但无纠偏措施及纠偏记录；档案管理混乱，编目不合理或丢失。

4、对内审、管理评审的目的和意义不清，对体系内审和管理评审的目的、范围、内容、程序等不清楚，没开展，食品安全质量体系难以持续改进。

针对以上存在问题，国家和企业可积极采取如下对策：

一、国家应积极加强HACCP推广应用的基础工作。

1、加大对HACCP的宣传力度，端正企业管理者对HACCP的认识和态度。HACCP不是一个零风险的体系，当企业被强制性的要求执行该体系，而企业的认识并没到位时，就会表现出自控能力减弱；检验检疫部门应宣传HACCP的科学性、预防性、重要性以及适应国际趋势、突破技术壁垒的作用。强化宣传，让企业体会到应用HACCP的作用和经济效益，只有企业自身认识到位，才能保证HACCP体系有效运转，才能保证食品的安全、卫生。

2、培养HACCP专业技术人才，提升检验检疫人员依法执政的水平。进出口食品检验检疫的风险性，决定了我们的食检队伍必须具有较强的专业性和稳定性。在要求出口食品企业建立HACCP体系的同时，一线从事食品检验检疫监管的人员首先要加强学习，加强探索研究，不断完善监管方法，积极探索适应现代出口食品生产企业发展的检验检疫机制和管理模式，提高检验检疫执法水平，使检验检疫监管与时俱进。

3、严格对HACCP认证机构和官方验证的管理。HACCP认证中要强调专业准入和一专多能，强化对企业的指导。加大对HACCP应用模式和相关技术法规的研究。逐步形成一些专业技术机构：如微生物、罐头热杀菌等方面的权威机构，以及时对企业提供技术指导。

4、政府部门应加强国内食品和出口食品的监控，搜集基础调查数据，及时发现风险，及时发布风险信息，采取风险管理措施；帮助企业提高应对风险的能力；应关注食品安全信息的收集分析整理。包括食品安全标准、产品回收、国内外预警通报等方面。

二、出口生产企业应积极创造条件，重视HACCP应用的每项工作。

1、开展分层次的HACCP知识培训。提高员工素质和操作技能，保证培训效果。

2、重视实施HACCP的技术人员的稳定性。提高员工福利，营造企业文化，保证重要岗位人员的稳定性和连续性。

3、持续修订完善HACCP体系文件。随着形工艺、新材料的应用，HACCP小组应分析新危害，评估HACCP监控计划的有效性，完善企业HACCP体系文件，围绕关键限值和监控手段，及时改进和验证，及时补充支持性材料，确保HACCP体系的持续更新。

4、强化卫生控制程序等HACCP前提计划的实施。工厂运行HACCP体系，须在满足GMP的前提下，强化SSOP的实施，控制交叉污染，保证清洁消毒，加强有毒有害物质的管理；强化产品标识、追溯和回收程序的有效实施，保证标识和记录的可追溯性，加强对体系文件和档案的管理。

建议

1、官方监管部门可在强化对生产企业监管的前提下，实行出口食品分类管理。对能确保原料安全、HACCP运行持续有效的生产企业，应切实减少抽检比例，从而鼓励生产企业创造条件有效实施HACCP。

2、企业应有“食品安全成本”的预算认识，增加控制食品安全的投入，将控制食品安全的费用当作产品成本的组成部分来对待。使企业HACCP体系获得持续有效运行所需的人力、物力资源。企业必须拥有科学的管理手段并以此推动企业管理向前发展。企业管理部门必须通过基于风险的检查，来审核企业的食品安全体系，从而加强企业自控。必须使用可证实的证据来支持食品生产体系的安全性。

第一作者简介：刘雪梅，女，日照出入境检验检疫局，副主任科员。食品工学士，长期从事食品检验检疫监管工作。

第15篇：网上下的自查报告

网上下的自查报告

图书室是学校的重要组成部门，是学校的信息中心，是知识传播的媒体中心，是课堂教育的延伸，是课堂教育的基地。它能较好地服务学校的教育教学及教科研工作。自通知以来，我校按照教育部《中小学图书馆（室）规程（修定）》和我省《中小学图书馆（室）管理办法（试行）》的要求，进一步加强和推进图书室规范化、标准化建设和管理。按照中小学图书室检查的内容及要求，我校图书室工作人员积极、有序、认真地开展了自查工作，现将我校图书室自查的基本情况作如下汇报：

一、领导重视

学校领导高度重视图书室的建设及管理工作，每年将图书室工作列入学校整体发展规划之中纳入学校议事日程。图书室实施校长领导下的室长负责制，各项管理制度健全，人员职责及分工明确。现有兼职图书管理人员1人，具备一定的管理图书的专业知识和能力。

二、改善设施

学校现有图书（藏书）室1间72多平方米，藏书9千余册，其中综合类4900册，政治科技工具类2200册，文学类2150册，人均40余册；阅览室1间72多平方米，可供40多人同时阅读。图书室、阅览室环境安静，采光及照度适宜，并做好了防火、防尘、防潮、防盗等措施。

三、加强管理

1、做好对图书室人员业务考核工作。为了强化和提高工作人员的业务素质，我校保证图书室工作人员的相对稳定，每年制定切实可行的图书室管理工作计划，期末认真做好总结。

2、在业务工作中，严格执行各项规章制度：建立图书室岗位责任制、建立师生借还书规则、阅览室和资料室阅览规则。建立健全文献借阅、剔旧制度、各项内部制度包括资产管理制度及业务档案（图书登记、期刊合订本登记、图书注销登记等），齐全规范，使业务工作有章可依、有据可查、井然有序。

四、服务到位

1、图书管理员在平时工作中，树立全心全意为读者服务的意识，态度热忱，主动服务，做到“为人找书，为书找人”，受到师生员工的一致好评。

2、创造优雅的学习环境，是图书室做好读者服务的基本保证。在基本服务上：实行全天候开放，各班级还设立了“图书角”，并定期更新，供学生随时阅读。达到生均年借册数20册以上，生均年阅览20次以上。

3、在图书室教育方面，为充分发挥图书室的教育职能，结合当前形势举办丰富多彩的读书活动，是我校图书室的又一特色服务。每学期组织、学生开展各种形式的读书活动，如假期征文辅导、组织开展读书活动、读书心得评比、阅读手抄报评比活动等。利用多种形式定期宣传与推荐优秀读物，推荐导读书目等，通过开展多种形式的读书活动，极大地提高了学生的读书兴趣和写作能力，同时也促进了我校的素质教育。

4、在资料服务方面：重视教改信息的收集，做好各类资料的保管，满足读者相应要求，并有完整记录，注重专题服务，编制有关教学、教科研等方面的资料等。通过这次自查，发现本室还存在一些不足之处，如：创业精神有待加强、有些设施还不够齐全，如空调的配置等；硬件设施还没达到；没有专职的图书管理员；不具备电子图书馆的能力；图书数量达标,但质量不高。

今后，我校将努力提高本室的硬软件建设，不断地改进工作的方式方法，取长补短，力争使我校图书室的各项工作再上一个“新台阶”。

第16篇：安全生产自查报告—网

安全生产自查报告—范文网

时间:2010-06-17 18:49来源:未知作者:admin点击:

次

市政府：为了切实做好经济局系统的安全生产工作，认真落实好安全生产责任制，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生。我局对25户企业逐户进行了安全检查，现将检查情况报告如下：

一、基本情况 xxxx有限公司安全生产事故发生后，经济局领导非常重视

市政府：

为了切实做好经济局系统的安全生产工作，认真落实好安全生产责任制，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生。我局对25户企业逐户进行了安全检查，现将检查情况报告如下：

一、基本情况

xxxx有限公司安全生产事故发生后，经济局领导非常重视，认真贯彻落实市政府的指示精神，局长xxx主持召开会议，对在全系统开展一次安全生产大检查进行了全面部署，认真进行了安全检查。8月4日，局主要领导和分管领导率领有关科室人员到xxx公司进行现场办公，帮助企业查找隐患，落实整改措施，对企业存在的安全生产管理制度、岗位操作规程不健全、特种作业人员不经培训上岗作业、危化原料库存不符合要求，电器、线路不规范等问题提出了整改意见。xx公司现场办公后，我们立即组成检查组，由局长亲自带队分管局长、办公室、技改科、道口办（负责安全生产）的负责同志，对全系统逐户企业开展了全面安全生产大检查。从检查的情况看，企业领导对安全生产工作都非常重视，按照经济局提出的要求，在企业内部开展了安全检查，并进行了整改。但个别企业在安全生产工作中还存在一些问题，如：岗位责任制不落实，安全隐患整改不到位等。对存在的问题，检查组提出了限期整改意见。

二、存在问题

在这次安全生产大检查中，共发现问题77项，当即整改9项，限期整改68项。检查中发现的主要问题是：

1、安全生产管理制度、岗位操作规程、安全管理机构不健全，责任没落实到人。

2、企业对从业人员进行安全教育和培训不到位，特种作业人员不按规定培训，取得特种作业资格证书，上岗作业。

3、电器、线路不进行经常性检查，线路老化、布线不规范，临时用电私接乱扯，刀闸无盖等等。

4、危险化学品的使用单位，企业停产后，没有将危化原料及时处理，留有事故隐患；生产企业危化原料没有专库专储。

5、灭火器材配备不足、过期，不放在明显位置。

三、整改措施

针对以上检查出的问题，在下步工作中，我们要强化措施，督促企业按时整改，按期复查，跟踪整治，确保整改到位。

1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施，认真落实安全生产责任制，各企业的主要领导要把安全生产工作纳入重要日程，一把手要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第

一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。特别是停产、半停产企业及安全防火重点单位，要严格按照有关规定做好安全生产和安全防火工作。

2、遵章守法，建立健全安全生产规章制度。各企业要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。

3、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。

4、严明纪律，严肃责任追究。企业要做好安全生产事故防范工作，杜绝各类事故的发生。一旦发生事故，要认真执行事故报告制度，要逐级及时上报，对发生安全生产事故的单位要按照“四不放过“的原则，严肃追究企业主要负责人和相关责任人的责任，确保国家和人民生命财产安全。

引用: 申博官网客服申博在线下载

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第17篇：连锁化经营—牙科诊所的发展趋势

连锁化经营—牙科诊所的发展趋势

——刘庆丰系列原创文章转载必注明

[ 2007-1-4 0:59:00 | By: 刘庆丰 ] 任何一个行业当它发展壮大到一定程度时都会催生出规模化、集团化发展的趋势，我们口腔医疗行业也不例外。随着人们对于口腔保健意识的不断提高，整个口腔医疗行业正呈现出稳步发展的一个态势，这就使得很多投资人和机构投资者纷纷看好本行业稳定持久而又回报率相对比较高的发展前景。大量外来资金的涌入大大加快了口腔医疗行业整体水平的提升，缩短了我们与发达国家之间的巨大差距。而且这些投资人不仅带来了大笔的资金还引入了很多先进的经营方式和管理方法，对本行业经营体制的多元化和科学化管理起到了重要的促进作用。这其中比较有代表性的就是“牙科诊所连锁化经营模式”的出现。

连锁化经营顾名思义就是将多家诊所联系在一起并锁定统一标准的经营及管理模式。很多连锁化企业在最初阶段都是倾其所有投入最大的精力在一家店铺的经营上，待到“概念店”品牌价值、经营方式和管理办法日趋成熟后再将其成型的经营模式照搬到其他新开的连锁店铺中，所以它的出现往往都是由“一点带动全面”而逐步形成的。连锁化经营一般主要有三种模式，分别是正规连锁、特许连锁和自由连锁，其中以正规连锁最为普遍，目前我国连锁化经营的牙科诊所也多以此为模式。

正规连锁式是实际意义上的连锁，在统一的经营模式下总部对旗下同一资本的多家店铺拥有全部所有权和经营权，并实行人事、财务、物资等方面的统一管理及调配。总部实行中央集权化的管理方法对所属店铺进行统一规范的战略制定、人员安排、物资调配、采购和各种商业促销的宣传活动，以整体的大规模集团经营优势在品牌推广、商业宣传、物资采购、人才培训及市场占有率等方面有效的降低运营成本并获取最大限度的经济效益和影响力。在国内比较知名的就是像家世界、沃尔玛、家乐福等大型仓储式连锁零售销售商，结合到本专业有瑞尔、佳美、爱齿等牙科诊所连锁化经营企业。像这些企业都是以总部财团的经济优势结合自身品牌的强大影响力通过资本投入、模式复制的方式对现有市场份额进行有计划、有组织、有目的的分割和占据，这一连锁方式的前提是庞大的经济实力和成熟先进的管理方法及管理经验。但是纵观现在所有的齿科连锁化经营的企业大多只是停留在连锁化经营的初级模式，没有真正形成像零售连锁企业那样高度全面的连锁化。那什么是高度全面的连锁化呢？我理解就实现“信息服务的一体化”建设！所谓一体化其实就是按照现在物资流通业的发展和要求，实现对连锁单位各职能部门的人事安排、经营管理等各环节进行第一时间准确详实的了解掌控及规范化，并根据现代连锁企业的特点，将与材料耗材使用配送相关的信息流、资金流、物流和商业管理的购销链、分析资料、原始业务数据档案借助计算机技术，形成诊所需要的各种数据指标，从而强化企业科学管理，对连锁诊所各种行为加以监督和控制，达到材料耗材流通周转最快、资金占用量最小、营业利润率最大的目的，同时辅助企业管理者实施科学管理、有效监督、实时指导和快速决策。这就需要建立及时快捷的一体化信息网络，不仅要求完全覆盖到每一个节点，带宽资源要丰富详实，而且要有一定的安全保障能力以应付各种可能的意外情况及对突发事件的及时处理等方面。

随着市场竞争越来越激烈所有牙科诊所都越来越意识到客户资源是企业得以生存发展的最重要资源之一，这主要是随着市场的不断开放和各种资本的大量涌入一哄而上所造成的局面，所以怎样降低运营成本并占领更多的市场份额和及时掌握客户变化就成为每一个经营者必须思考的事情，而走连锁化经营正好解决了这一问题。总部可以通过集中采购的方式大大降低购买高昂医疗设备的成本，可以统一调配技术人才和进行人员培训实现人力资源效能的最大化和灵活化，还有可以通过对各连锁机构客源情况的详细分析制定合理有效的发展战略和发展规划，共同抵御和提高抗击经营风险的能力和勇气。总之，高度全面的连锁化是正规连锁发展生存的基础和根本，所以连锁化牙科诊所的发展和正常运转就必须借助互联网等各种现代先进的信息通讯技术实现“信息共享、资源调度、经营掌控、数据统计、品牌共创”等及时便捷的管理模式，才能面对变化某测的市场环境始终保持一个比较稳定良好的发展前景。

那对于资本有限又缺乏专业管理经验的朋友们有没有走正规化连锁的可能呢？下面就是本人关于正规化牙科诊所连锁经营新模式的一个设想，特提出来供有想法的朋友们一起探讨其可行性。

资本有限就意味着我们不能像大企业那样大规模的买房租房添设备雇佣很多人，而且还要拿出一大笔钱用于诊所品牌宣传的广告费用中，如果不能很快的产生效益巨大的日常消耗会很快的吞噬掉我们本已不多的资本。但我们每个人都很明白这绝对不是一个大投入就会马上产生高回报的“暴利行业”，它需要每一个经营者以“交老朋友的方式”漫漫的去培育市场、悉心的经营市场，然后才能通过自己长期的努力获得比较稳定持久的经济回报，因为它是一个必须追求可持续发展并有一定风险性的行业。那究竟怎样做才能使我们小成本也能实现牙科诊所连锁化经营呢？我们不妨把眼光投向身边的社区医院。根据卫生部2006年10月发布的信息说要贯彻落实“城镇居民小病进社区大病进医院”的卫生防治措施，要求每一万户居民的居住区或每三个居委会就要有一所一定规模的社区卫生服务站，充分发挥卫生医疗的初级防治机制及合理的调用卫生医疗资源，最大限度的降低居高不下的医疗费用和改善医疗结构的不合理现象。由此我们可以看到未来五年里社区医疗服务体系将会有一个前所未有的发展态势，遍布在各个人群密集居住区的社区服务站就像一座座正在等待开采的“金矿”般耀眼夺目。显然大家通过我的介绍应该已经意识到社区服务中蕴藏着多大的市场商机了，没错！社区服务作为牙科诊所连锁化经营有其以下几点优势：首先每一人或三个居委会就要有一个社区服务站，这里就存在着一万以上的潜在客户群体，而且中国人普遍口腔自我保健意识不强90%的人都会有不同程度的口腔疾患，所以只要确保质量和服务做得好就根本不用担心没有病源，因此如果将资金投入到这里就会最大限度的降低运营风险不用担心血本无归了。

其次现在办理《牙科诊所经营许可证》不仅手续繁琐资质审核严格，而且当你将诊所连锁经营时又会遇到跨越不同卫生管理行政区划经营地址变更所带来的种种麻烦。可你把诊所开在社区服务站里这些问题就迎刃而解了，而且还可以不受区域的限制与其他社区服务站自由联合。

再次就是大大降低了初期的投入成本，一个社区服务站只添置必要的材料和设备再摆放两三个治疗台安排两三名医生及护士即可，再进行一些简单的装修布置就可以开张营业了，大大缩短了筹备周期并最大限度发挥了人力资源和设备的使用效率，也更便于统一的经营运作和严格管理，有效地降低了各种不确定因素的风险性。

最后牙科诊所连锁化经营进驻社区服务站可以更好的融入现有社会医疗保险体系中适用于牙科治疗保险的范围内，避免了因不能提供牙科治疗的社会保险服务而失去很多病源的这种无奈和尴尬的处境。

现在社区服务作为牙科诊所连锁化经营的优势我们已经了解了，但怎样将这种优势转化成生产力呢？我把这个概念戏称为“借腹生子”。具体操作就是首先最好有一间自己运营非常良好的实体诊所，然后将该诊所“品牌形象化”，这样才能形成一定的基础和说服力，便于同你合作的社区服务站产生信任感。然后以品牌的影响力与社区医疗服务站洽谈合作开诊事宜，由诊所提供设备和专业技术人员社区医疗服务站提供场地，双方本着平等合作的原则共同开发社区中潜在的医疗群体最大限度实现双赢的局面。你可以利用社区医疗服务站现有的病患资源，也可以通过发宣传册或以品牌诊所为宣传主体在各种媒体上刊登广告并提示在某某社区医疗服务站可以享受到诊所同样专业高品质的服务来自主开发宣传方式和影响效果，总之，就是以品牌诊所为标榜和旗帜竖立在人们内心深处的信任程度，并通过在家门口就可以享受到专业高品质牙科服务的便捷方式吸引社区及诊所周边更多的患者前来就诊，以实现一种高回报、低成本投入便于管理和操作的新型牙科诊所连锁经营模式。

但这里有一个十分重要的问题存在，就是各地方卫生行政管理部门对于医院内各科室承包、分包、转包都有不同程度的严格限制，但社区医疗和合作办医机构目前没有明文的政策法规约束不许牙科进行合作办医，所以执行起来最大的难度就是要看各地方管理的尺度和你个人的社会运作能力。我想只要本着严格规范的医疗操作流程、材料设备的专业化管理及专业人员的持证上岗等规范化经营，这种新模式应该是一种对社会对个人都有好处的运营方式。不过毕竟任何一个新事物的出现都是需要人们（特别是相关行政机关）有慢慢去接受和认可的过程，就像现在各种非公有制的医院层出不穷就是医疗市场逐步开放的结果，所以我相信只要是对人民群众有好处的事情必定会逐步得到政府机关的认同和推广的，我们也期待着这一天早日到来。

下面要说的就是特许连锁了，因为口腔医疗行业市场化发展才不过短短的几年，所以牙科诊所的特许化连锁还是一个比较新鲜的事物。这当中没有任何可以借鉴的东西，完全是很多企业凭着自身发展的经验逐步摸索出来以加盟的方式推广给加盟单位的。目前我国很多特许加盟企业都还处在一个比较区域化、地方化的发展模式中，因此其品牌形象的影响力和知名度推广得不够。我们应该从特许加盟连锁化巨头肯德基、麦当劳身上看到很多可以学习的东西，比如他们其实不是在卖快餐而是在推销一种饮食文化。而我们牙科特许连锁很多却只是在关注能收多少加盟费、能卖出多少设备或材料、能在最短的时间内开多少家连锁店等这种短期的营销行为，并且缺乏标准统一的规范化管理及统一的品牌价值培训体系，总之就是没有一种品牌价值人文化发展的养成意识。但这也难怪，毕竟每一个诊所的运营状况都深受其所处环境的影响而各有不同，所以这也是严重制约特许连锁在口腔医疗市场发展壮大的一个“瓶颈”。

特许连锁是按其加盟的级别和地区不同收取各种加盟费用并在统一品牌概念的影响力下进行的一种不完全的连锁运营方式。之所以说不完全是因为特许运营商按你加盟的费用只提供品牌标识使用、相关设备、开业指导、管理运营规律推荐等指导性的服务，而不是像正规连锁一样由上而下的全程监控。这里的优势与弊端是同样突出的，一方面各加盟连锁单位可以根据自己所处地区的实际情况灵活机动的调整或变化加盟商所提供的管理服务标准或硬件水平，而另一方面又会由于加盟连锁单位的自主权过大一味盲目盈利容易造成整个品牌形象受损而加盟商却又无权控制的局面出现，另外也会因为特许加盟商自身经营实力和运营经验的不足造成无法保持步调一致的经营管理模式和战略发展方向给整个连锁机构品牌价值的提升带来不小的阻碍。那对我们来说是不是特许连锁这条路现在走不通呢？！其实也不尽然。

特许连锁还是有其不可替代的便捷优势的。首先，加盟特许连锁可以直接使用其拥有一定知名度和品牌价值的企业形象及标识，这样可以缩短我们发展初期扩大影响力和知名度的周期，并借助着整体品牌宣传和推广的大势迅速占领一部分市场份额。其次，特许连锁加盟商会提供诸如注册办照、设备提供、开业选址指导、整体服务形象规划及推广、管理模式及运营规律的援助等相关配套服务，为你省去了很多自己开业所不得不面对的繁琐事务及麻烦。最后，还有一些比较成熟健全的加盟商会提供诸如专业人员的再教育及培训、管理运营问题的咨询及指导、诊所现代化信息技术的推广和使用、各种国内国际认证资质的申请和指导服务等等。

其实如果想加盟特许连锁诊所你首先要自己弄清楚下面几个问题，看看自己究竟具不具备加盟的条件。

第一点，特许加盟的“门槛”一般都比较高，也就是说加盟费都比较多，一般初级加盟费都在二三十万以上，如果你所处的区域整体经济实力偏低的话最好就不要考虑了。因为大家也都知道开一个小诊所的话二十万以下足够了，如果你所处的地区经济并不是很发达那特许经营的加盟费一定会对你今后资金的周转造成比较大的麻烦，而且我们也都知道诊所开业初期是不会有很大的赢利的，能维持就不错了。所以虽然加盟有这样那样的便利条件，但如果没钱吃饭却更要命！

第二点，你所看重的特许加盟品牌是否像他们所宣传的那样拥有良好的知名度和信誉及持续发展的价值趋向。现在很多特许加盟商追求短期利益就为了挣加盟费，钱一拿到手了当初承诺的就都不兑现了，任由加盟者自生自灭血本无归。像前段时间非常流行的“土家掉渣烧饼”连锁现象就是一个非常好的例子，难保我们业内也会有这种良莠不齐的问题存在。所以每一位想走捷径的朋友都必须擦亮眼睛，谨慎分辨他们所说的那句是真、那句是假。那怎么鉴别呢？很简单！首先如果这个项目他们说的天花乱坠怎么赚钱怎么好，那他们为什么放着这么好的赚大钱的机会自己不干非要死气白赖得向你推荐呢？！所以说得越好的项目、越赚大钱的项目、越不用投入很多却回报巨大的项目你都要多打几个大大的问号？？？其次一定要亲自到品牌示范店及加盟商总部去实地考察，而且要不同的时间、不同的日子、不同的情况下并尽量在没有他们营销人员的陪同下前去观察、统计、调研及详细询问周边人群的反应。看看其可信度和实际前景究竟怎样，是否值得我们加入。最后认可加盟该项目后一定要将合同的复印件找专业法律人士好好看一下，有没有什么不利于我们的免责条款，确认无误及双方权责分清并详细录入合同规范文本后记得保留好所有票据及相关宣传资料以备后用。第三点，该特许加盟企业的价值趋向和文化氛围你是否能够接受和认同。不要以为不过是加盟而已给完钱等着他们提供服务就可以了，还要看你是否能够真正融入其所提供的价值体系中并将它的优势发挥到最大化，这里涉及到你所处地区是否能接受特许加盟商所提供的服务标准和价格，以及他们所提供的标准化服务环境和文化氛围是否会得到你所处地区患者的认同和接受能力等等，这都是我们投资人容易忽略却又不得不仔细考虑的事情。说白了就是特许加盟商的商业模式及服务标准会不会在你所处的地区出现“水土不服”的现象，而这又是一个极有可能出现的重要问题。

最后要谈的就是自由连锁了，严格意义上来说它只能算是一种形式上的联合而非真正意义上的连锁化。就目前我所了解的行业动态来说，还没有这种连锁业态十分清晰的出现，所以很多人可能对它根本就不了解。但其实在现实中诊所与诊所间可能会有某种形式上短暂的这种连锁模式出现过，只是人们还没有完全意识到和十分清楚的了解这种合作方式的重要性和互补性。自由连锁就是每一个连锁机构都是绝对独立各自为政的经营单位，他们在共享利益的前提下本着相互协商自愿结合的原则，以统一的品牌宣传形象或服务价值标准对外推出整体的服务宣传承诺，这样做的优势在于可以用比较低的价格以团购的方式获得更好的广告宣传效果或采购低于市场价的专业设备及材料以最大限度的降低运营成本，还可以实现各种资源的共享或相互利用以减少闲置人员或设备材料的资源浪费等等优势。它可以是一两家也可以是十几家甚至几十家个体诊所联合形成，形式上以共同协商制定联合体的名称、管理制度、加入方式和条件、成员的责任和义务以及战略发展方向等问题，并在统一的名义下对外推出某种服务承诺或优惠措施并根据市场的变化而随时调整营销策略，以实现利益共享、风险同抗、资源互补、品牌共创的“集团化、规模化”发展。但往往都需要他们选举组织或聘用一个专门的机构来负责相关的事务，而此时联合体各成员之间彼此相互信任的程度将成为决定这一运营模式能否成功和持续发展的关键。因为没有任何先例，所以自由连锁化模式今后的发展趋势还将是一个未知数。

以上就是关于牙科诊所连锁化经营发展趋势的一些分析和探讨，限于本人知识水平的有限难免在某些部分有偏失之处还望各位同仁谅解和指正，其实无论任何经营模式和方法只要能够行得通或创造一定的经济价值就都是好方法、好模式，所以只要大家开拓思路、用心摸索、仔细分析、慎重选择一条最适合自身及企业发展方向的道路并坚定地走下去，就一定会迎来属于你自己辉煌灿烂的明天和充实幸福的美满生活，让我们大家一起努力前进吧！！

第18篇：开设牙科诊所基本条件之人员

【开设牙科诊所基本条件之人员】

①至少有1名取得口腔类别执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中从事口腔诊疗工作满5年，身体健康的执业医师；

②每增设2台口腔综合治疗台，至少增加1名口腔医师；

③设4台以上口腔综合治疗台的，至少有1名具有口腔主治医师以上专业技术职务任职资格人员；

④至少有1名注册护士。每增加3台口腔综合治疗台，至少增加1名注册护士。

【开设牙科诊所基本条件之房屋】

①设1台口腔综合治疗台的，建筑面积不少于30平方米，设2台以上口腔综合治疗台的，每台建筑面积不少于25平方米；

②诊室中每口腔综合治疗台净使用面积不少于9平方米；

③房屋设置要符合卫生学布局及流程。

【开设牙科诊所基本条件之设备】

①至少设口腔综合治疗台1台；

②基本设备：光固化灯、超声洁治器、空气净化设备、高压灭菌设备；

③急救设备：氧气瓶（袋）、开口器、牙垫、口腔通气道、人工呼吸器；

④每口腔综合治疗台单元设备：牙科治疗椅（附手术灯1个、痰盂1个、器械盘1个）1台，高速和低速牙科切割装置1套，吸唾装置1套，三用喷枪1支，医师座椅1张，病历书写桌1张，口腔检查器械1套，诊疗器械符合一人一用一消毒配置。

【开设牙科诊所审批流程之申请】

①到当地卫生行政主管部门领取填写《设置医疗机构申请书》；

②提交《设置可行性研究报告》；

③提交《选址报告和建筑设计平面图》；

④提交《设置人身份证明复印件》；

⑤提交《主要负责人身份证明复印件》。

【口腔机构二级诊疗科目代码】

12.01牙体牙髓病专业；12.02牙周病专业；12.03口腔粘膜病专业；12.04儿童口腔专业；12.05口腔颌面外科专业；12.06口腔修复专业；12.07口腔正畸专业；12.08口腔种植专业；12.09口腔麻醉专业；12.10口腔颌面医学影像专业；12.11口腔病理专业；12.12预防口腔专业；12.13其他。

【牙科诊所设置可行性研究报告书写要点】

①申请人情况；

②当地人口、经济和社会发展情况；

③全国和当地口腔健康状况；

④当地口腔医疗资源分布及需求状况；

⑤拟设置口腔诊所的介绍（包括类别性质、服务对象、服务方式、服务时间、诊疗科目、设备设施、人员配置、经营理念、经营目标）；

⑥拟设口腔诊所污水、污物处理方案；

⑦拟设口腔诊所的财务保障（包括资金来源、投资方式、投资总额、注册资本、投资预算、5年效益预测分析）；

⑧总结和期望（总结报告书要点并恳请主管部门领导批示）。

【牙科诊所设置选址报告书写要点】

通常情况下主管部门会提供相关表格，以下是没有表格的书写要点：

①选址依据； ②与所在地区的环境和公用设施情况；

③与周围托幼机构、中小学校、食品生产经营单位布局的关系；

④建筑面积和使用面积。

【开设牙科诊所审批流程之审核】

①卫生行政主管部门发放《设置医疗机构批准书》，凭批准书到工商部门办理名称核准和登记；

②到卫生行政主管部门领取填写《医疗机构申请执业登记注册书》；

③提交医疗机构用房产权证明或者使用证明；

④提交医疗机构建筑设计平面图；

⑤提交验资证明、资产评估报告；

⑥提交医疗机构规章制度；

⑦提交医疗机构法定代表人或者主要负责人的有关资格证书、执业证书复印件。

【开设牙科诊所审批流程之放射诊疗许可证申请】

设X光室的应取得《放射诊疗许可证》：

①领取填写《放射诊疗许可申请表》；

②提交《设置医疗机构批准书》（复印件）；

③提交放射诊疗工作人员专业技术职务任职资格证书（复印件）；

④提交放射诊疗设备清单。

【开设牙科诊所审批流程之核准】

①经过考核合格后领取医疗机构执业许可证；

②到税务部门办理登记，领取发票；

③设计、装修、招聘人员；

④印刷相关医疗文书；

⑤开业。

第19篇：牙科诊所管理策略与方法

《牙科诊所管理策略与方法》中提到在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一批人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕，也很让人有点忌妒。但只是身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影，光环越大，阴影也就越大。牙科诊所开业医师这一“族”普遍处于沉重的管理压力之下…… ·查看全部>>  ·《全球通史：从史前史到21世纪（第7版）》65折热卖 >>·《思移力》（比《秘密》更有价值的法则！）全国独家 >>

内容简介

差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益、E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP．每人都应有Preferential之感等等。

·查看全部>>作者简介

于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。2002年就任北京微笑口腔副总经理。2005年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。

欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。主持过省级科研课题3项，厅级课題4项。发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。

石考龙，广州市博济牙科中心所长，副主任医师，1991年7月毕业于中山医科大学口腔医学系.获口腔医学学士学位。1999年取得经济学硕士学位。曾任广州市越秀区口腔疾病防治所所长。2003年创办博济牙科中心至今。现任广东省口腔医学会民营工作委员会副主任，广东省医院协会口腔管理分会委员，对口腔诊所经营管理颇有研究。

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·查看全部>>目录

第一章差异化的力量

差异化——把与众不同做到极致装修——不必豪华，有创意就好设备——武器精良带来高效益

E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅电脑和互联网——令你工作愉快细节——决定成败

第二章感情是个好东西医学——需要投入感情的事业在感情上下足工夫感同身受

倾听——70％时间与病人聊天感情投资——电话跟进随访

不必VOP．每人都应有Preferential之感不妨请病人作“自我评估” 善待老人和孩子

第三章品牌意识从星巴克咖啡说到“品牌” 品牌与核心价值观品牌的个性化梅厄医院的启示可见度和可信度广告的”度诊所的可见度与个人的可见度 “亮相”——参与社区活动与媒体互动

“服务大众”也是创品牌创建品牌的注意事项

第四章诊所的战略计划

牙科诊所管理与企业管理的共同点战略计划并不神祕强项与不足机遇与威胁

战略思维——重在过程

第五章机遇

我国有全世界最大的口腔病人群体千万不要轻易放过“让我想想”的病人重新检查病人唤醒沉睡的巨人充分利用病人的医疗福利用好互联网和电子邮件适时扩大服务內容

不要对医保的病人抱过高期望吸引更多“按服务收费”的病人善于鉴别和捕捉机遇

第六章专业联系

与医疗卫生专业同道们的联系双赢的联系

建立、保持和发展与有影响力的人的联系不失时机地扩大社交圈第七章病人的期望、满意和忠诚病人并非都是“上帝” 消除医患间的“期望沟” 怎样做一个好医生牙科病人更关心诊治过程感情，以礼貌与尊重为基础了解病人的期望引导病人的期望面对不切台实际的期望先挑选50位”诤友”病人感谢忠诚的病人口碑是最有用的广告对病人“少承诺多给予” 致新员工的信

第八章医患沟通：方法与技巧信任的价值

把病人的利益放在第一位礼貌对待病人增进病人对你的了解

先进设备在医患沟通中的作用高度尊重病人的隐私权自信心：医生要从自己做起把治疗计划全面介绍给病人口腔内窥镜——让病人参与诊断尽可能采用保守的治疗方法了解病人最关心的问题 “倾听”也有技巧盯住病人感兴趣的事情眼见为实不要对病人有偏见时机是关键

让病人更容易说“可以” “过度”，可能成为徒劳 SPA牙科诊所

第九章定价和收费定价关乎诊所的生存和发展还有比费用更重要的东西

让医生与患者对价絡、价值达成共识送服务，讲质量，不打折与保险公司的关系面对讨价还价的病人适时提高收费的技巧关于利润

第十章市场调查：关注病人的体验想病人之所想病人满意度的调查单问题调查集中分组调查成立顾问委员会 ……

第十一章诊所营销第十二章招聘员工第十三章当个好所长第十四章善待员工第十五章诊所的团队建设第十六章运营之道——行重于言

·查看全部>>前言

现在，大家都感觉到，民营口腔事业进入了一个非常关键的时期。经过20多年的探索、开拓、跋涉，诊所和从业人员的队伍已经越来越壮大，势不可挡。但面临的问题和矛盾也日益彰显，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。

正因为如此，诊所经营管理也就成为民营口腔从业人员越来越关心的课题了。尽管还有许多人把口腔医学和管理学视为两个截然不同的领域，但是谁也无法否认两者在诊所发展上不分伯仲的关系。仔细研究发现，管理学与医学有着许多相似的地方。首先，它们都是变量很多，都是在变量中求解，在变量中破题，在变量中收获，答案往往在预料之外。第二，它们虽有大量的成功经验和失败教训，但似乎很难像数学、物理那样有一些“定律”和“法则”可用。它们的个体差异太大，不确定性太大，过往被公认的药物或者企业竞争制胜的方法经常会因为环境和对象的改变失去原有的效用。上天造人，人体的精密和奇妙让想要修补它的人显得很无力；人建组织机构，又使任何想用固定规律来驾驭它的人力不从心。从这个意义上来讲，民营口腔从业人员在学习、借鉴和运用诊所管理的理论和经验方面，有着“先天”的优势。只不过，国外的管理非常讲究程序、规则和条文，而中国式管理则更多仰仗情感、道德和关系。

美国有人把成功（SLJCCESS）的七个字母拆成相应的句子，称之为取得成功的基本要素：See your goal（明确目标）；Understand the obstacles（正视障碍）；Clear your mind of do dubt（坚定不移）；Create a positive mental picture（积极进取）；Embrace the challenge（不畏挑战）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于实践）。

·查看全部>>精彩书摘

我们现在谈论得比较多的是“诊所无纸化”。其实，真正做到这一步还远着呢。但不可否认的是，诊所的工作越来越倚重电脑了，衡量一个诊所档次高低的重要标准就是有没有使用电脑，评价一个诊所是否与吋俱进的重要指标就是有没有实现电脑管理。“诊所无纸化”不是单纯把档案资料输入电脑，而是能够在任何时间和任何地方都能够得到有关病人的信息，从中找到我们所需要的资料。有人是这样来评价“诊所无纸化”的：无纸化=清洁整齐=不紧张：工作效率提高＝生活质量提升＝快乐的医生。

电脑管理诊所还有一个内容，就是建立自己的网站。对一个真正想把诊所做好的医生来说，设立网站已经不再是一个可有可无的选择，而是一个必须要做的事情。一个精心设计的网站能够使诊所的竞争力大大提高。一个健全的网站一般都会包括以下内容：

诊所的历史和理念。

诊所提供的服务。

常见治疗的简介和治疗前后的对照照片。

电话号码，传真号码，工作时间。

诊所照片。

诊所地址和交通图。

医生和员工的照片及简单介绍。

口腔健康知识教育。

诊所简报。

对经常会问及的问题的回答（FAQ）。

网上预约。

电子邮件链接。

可供下載的表格，如新病人登记表、病史问卷调查表等。

第20篇：开牙科诊所需要什么器材

开牙科诊所需要什么器材

一个朋友准备投资开牙科诊所，但是他不是牙医，求助于我，我虽然上班，也买过很多东西，也参加过几次牙科诊所开业的器械材料的购买，但是都是凭自己的经验和喜好，在论坛浸泡了这么久，见识和眼光都比以前长进了不少，也讨论了很多器械材料的优缺点，但都很分散，其实牙科诊所开业都面临一整套器械材料的选购，我在想，电脑经常会有低，中，高的配置推荐方案，为什么牙科诊所开业的器械材料的购买不能有这样的配置推荐方案呢？其实这应该是开业宝典的重点。

现在很多的人都会选择在网上去购物的，牙科材料也是可以的，现在有一家地狗网，是专门从事齿科材料的网上平台，我也会去推荐我的朋友到这个平台去采购，为什么呢？因为这个网站的品种是很齐全的，价格也是全网最低廉的。

《范文网牙科诊所自查报告.doc》