办公室优质服务个人总结

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推荐第1篇：县委办公室优质服务竞赛活动总结

县委办公室优质服务竞赛活动总结

“>县委办公室优质服务竞赛活动总结2007-12-07 14::11第1文秘网第1公文网县委办公室优质服务竞赛活动总结县委办公室优质服务竞赛活动总结(2)全面加强自身建设不断提高服务水平—中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结今年以来，XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明显提高。

一、完善工作机制，浓厚活动氛围省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后，XX县委办公室

高度重视，为确保活动扎实有效开展，从浓厚活动氛围入手，建立和完善了工作机制。

（一）争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上，就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料，积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示，并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持，为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障，创造了良好条件。

（二）统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复

印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。

（三）成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组，由县委常委、县委办主任任组长，办公室其他班子成员任副组长，科室主要负责人为成员，明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。

（四）制定实施方案。对照省、市要求，结合我县实际，在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上，制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。

（五）建立点评制度。建立月通报和讲评制度，坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结，对下个月工作进行部署，然后由办公室领导

进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室，相互加强监督，并由分管领导督促落实。同时，对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，促进竞赛活动的开展。

二、强化工作措施，扎实推进活动开展

（一）开展主题活动。为确保优质服务竞赛活动扎实有效开展，在积极开展省、市部署的活动的同时，开展了“三比三看”的主题活动，即比学习、看素质，比工作、看实绩，比作风、看形象，年终对“三比三看”活动的开展情况进行民主测评。同时号召办公室工作人员通过“三比三看”活动的开展，努力成为“三大能手”，即文字写作的能手、综合协调的能手、驾驭市场经济和处理复杂问题的能手，要求干职工做一个不辜负岗位的人。“三比三看”活动的开展，使办公室内部形成了相互竞争的风气，激发了干部比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。

（二）加强队伍建设。制定了《县委办公室关于加强自身建设的决定》，就全办干职工进一步加强学习、加强团结、加强责任、加强作风建设提出了要求。为优化中层管理队伍，充实办公室中层骨干力量，上半年，对科室负责人进行了调整，将5名富有创造性、开拓性和上进心的年轻干部安排到科室负责人的重要岗位，有效充实了中层骨干力量。下半年，县委办公室引入竞争和激励机制，在年轻干部中组织开展竞争科室负责人岗位工作，进一步激发干部的活力，调动工作积极性。

学习的针对性、系统性，县委办给每个干职工发放了《细节决定成败》、《经济学原理》两本书，要求干职工通读后写出学习心得，并组织开展优秀学习心得的评比活动，真正达到通过学习提高干部素质的目的。

（四）完善规章制度。在全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度的基础上，进一步建立健全和完善了学习、工作、纪律等方面30多项具体制度或工作规程，以制度改进作风、规范工作、严格奖惩。坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保每项制度落到实处。如上班签到制采用签到表的形式进行考勤，干职工必须在上班前到值班室签到，如有事外出必须电话报告值班室，由值班室代签，不能补签和请他人

县委办公室优质服务竞赛活动总结

推荐第2篇：县委办公室优质服务竞赛活动总结

全面加强自身建设不断提高服务水平—中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结

今年以来，XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动，坚持以争先创优为目标，全面加强业务建设、制度建设和能力建设，认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能，切实搞好政务和事务两大服务，工作效率和服务水平得到了明

显提高。

一、完善工作机制，浓厚活动氛围

省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后，XX县委办公室高度重视，为确保活动扎实有效开展，从浓厚活动氛围入手，建立和完善了工作机制。

（二）统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明确了努力方向和奋斗目标。

（五）建立点评制度。建立月通报和讲评制度，坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结，对下个月工作进行部署，然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室，相互加强监督，并由分管领导督促落实。同时，对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”，全面查找和分析存在的问题，制定整改措施，促进竞赛活动的开展。

二、强化工作措施，扎实推进活动开展

（三）加强干部学习。对干职工学习坚持常抓不懈，以不断提高干部素质。以邓小平理论、“三个代表”重要思想、市场经济、管理、法律法规和办公室业务知识等为学习重点，采取集中学习与自学相结合，以自学为主的方式，要求干职工加强学习。为防止学习流于形式，保证学习效果，要求干职工做好笔记，写出学习心得，年终进行检查。为增强学习的针对性、系统性，县委办给每个干职工发放了《细节决定成败》、《经济学原理》两本书，要求干职工通读后写出学习心得，并组织开展优秀学习心得的评比活动，真正达到通过学习提高干部素质的目的。

签，每天一到正式上班时间便将签到表锁入柜中，年终统一对签到情况进行汇总考核。为加强对办公室工作的标准化、规范化、程序化管理，要求各组室结合各自工作职能的要求和特点，相应制定了工作规程和操作规定。特别是针对办文、办会、值班、档案等工作容易出现差错的情况，由秘书组制定了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印细则》、《文件打（复）印规定

》、《县委常委会议服务工作规程》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》、《档案借阅制度》、《保密守则》等规章制度。为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。

（五）改善硬件设施。在经费十分短缺的情况下，通过加强财务管理改革，大幅压缩支出，克服了经费紧张的困难，加强了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了条件，加强了硬件支撑。今年来，行政后勤组加大后勤保障力度，筹措30多万元，为办公室新添置了复印机和一体式速印机，为各组室添置了电脑等办公设备，使办公室的办公条件得到了极大改善。

（六）研究服务需求。结合县委各个时期的中心工作和领导关心的热点难点及群众反映的焦点问题，组织办公室班子成员和科室负责人研究各方面的服务需求，要求干职工注重细节，发挥主观能动性和创造性，力争主动、超前搞好服务。今年，针对领导关注的推进新型工业化进程、农村综合配套改革等重点工作，新创办了《决策参考》刊物，及时搜集有关政策、外地成功经验，收集县内的情况，刊发给领导作为决策参考。另外，对领导联系的社会主义新农村建设示范村、计划生育工作等联系点进行了一次调研，全面掌握情况后报告给领导。

三、突出工作重点，力求活动取得实效

（一）以超前服务为重点，深入开展调查研究，为县委决策提供科学依据。紧紧围绕经济建设中心，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，加强调查研究，提供决策参考。今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、乡镇机关建设、招商引资等10多个课题的调研，其中《积极探索农村水利建设新办法》在省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发；《对全县乡镇机关建设的调查》等调研报告引起县委主要领导的高度重视，并被作为决策参考依据。《开发玉竹资源打造特色经济——透析XX玉竹参产业》在《益阳日报》整版登载，《创新工作方法实现三个转变》在市委办“优质服务活动年”活动简报刊发。

（二）以提高信息质量为重点，全方位搞好信息服务。制定了《关于进一步加强紧急信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；密切关注各单位的新动态、新举措，体现XX风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。截止8月底，共采编信息547条，在省市采用率超过45，至6月份，在市委办信息科考核的信息质量系数为576分，全市排名第2位，在省委办考核的信息质量系数为90分，在全省106个信息直报点中排名第42位。

（三）以增强督查实效为重点，加大督促检查力度，确保县委重大决策落到实处。根据年初县委经济工作会议确定的工作重点和县委常委会议的决策，先后开展了国企改革、优化经济建设软环境等20多次决策督查。充分发挥督查协调作用，克服困难，排除阻力，较好地完成了对浮邱山森林公园拖欠工程款问题等上级党委及县委领导批示交办的专项督查。同时注重改进督查方法，采取明查暗访、不定期抽查、问卷督查、围绕热点问题督查等方式，有效地提高了督查工作的权威和实效。

（四）以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待、值班和协调工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。坚持24小时值班制度，确保了紧急事务、突发事件的及时处理。同时做到了对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难，特别是对领导批示的信访件实行办理情况反馈制度，做到件件有落实，事事有回音。对全县性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来XX检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时，加强协调，确保了工作的正常开展和活动的顺利进行。

（五）以安全运行为重点，加强机要保密工作。对各涉密单位的计算机上网进行了检查和管理，加强了计算机网络的保密管理；抓好了对领导干部和青年后备干部的保密教育，做到教育、内容、课时“三落实”，使保密教育经常化、规范化和制度化；并依据保密法律法规，对全县60多个定密单位的定密范围进行了重新介定，进一步规范了定密工作。

（六）以资政育人为重点，加强党史资料整理工作。启动了XX党史正本编纂工作，以建国以后的专题史料为核心，做好了《益阳县（XX）和平解放及建立和巩固人民政权》、《1960年整风社教运动》、《XX县农业合作化运动》、《一九八三年后XX县打击严重刑事犯罪活动情况》等四个专题8万余字的审核工作。同时根据省市要求做好了《岁月如歌》、《中共湖南省党委工作纪事》、《中共益阳市党委工作纪事》、《湖南先锋——建党85周年巡礼》的组稿工作。

虽然我县的优质服务竞赛活动取得了一定实效，但仍存在一些需要改进和加强的方面，一是改革创新的意识还不够强。二是工作的主动性、超前性、针对性需要进一步提高，深入基层调查研究、发现新问题、研究新举措，主动为领导提供高层次的超前服务和精品稿件不够；三是规范化、制度化、程序化、科学化建设虽已全面启动，但水平不高，许多方面还存在薄弱环节；四是由于主客观条件的限制，人员紧缺、经费紧张，办公室干部的一些政治、生活方面想解决的实际问题还没有得到及时解决。为此，要进一步强化宗旨意识、大局意识、服务意识、奉献意识和改革创新意识，着力建设一流干部队伍，争创一流工作业绩，努力开创办公室各项工作的新局面。

（一）要进一步加强学习，把学习贯穿活动的始终，并不断引向深入，确保全办干部切实掌握经济、法律、社会科学等多方面的知识。

（二）在提高工作效率方面要突出做好三点：一是在工作落实上要主动谋事、大胆管事、扎实做事，以强烈的事业心努力做好县委办公室的各项工作。二是在协调服务上要多沟通、少依赖，多联系、少等待，努力从小的方面做起，办好小事，管好大事，一丝不苟地做好各项服务工作。三是在办文办会上要操好心、尽好责，力争少出差错或不出差错。

（三）进一步严明工作纪律，完善各项制度，强化工作责任，进一步提升办公室干职工的工作责任心。

（四）筹建县委信息中心，推动政务服务平台建设；全面完成县乡计算机加密通信网络建设。

（五）加强对乡镇、县直单位办公室工作的调研，进一步加强全县办公室队伍建设，提升整体工作水平。

推荐第3篇：政府办公室优质服务活动总结

政府办公室优质服务活动总结

创优质服务赢群众满意

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识

到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，好范文版权所有把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

三、认真做好信访接待工作。xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力性侵害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

推荐第4篇：县委办公室优质服务竞赛活动总结

、档案等工作容易出现差错的情况，由秘书组制定了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印细则》、《文件打（复）印规定》、《县委常委会议服务工作规程》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》、《档案借阅制度》、《保密守则》等规章制度。为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室除给予物质奖励外，还对各种评先评优项目优先予以评选资格。

三、突出工作重点，力求活动取得实效

（一）以超前服务为重点，深入开展调查研究，为县委决策提供科学依据。紧紧围绕经济建设中心，抓住事关全局的重要问题和群众关注的热点、难点问题，加强调查研究，提供决策参考。今年来，先后开展了建设社会主义新农村、新型农村合作医疗体系建设、乡镇机关建设、招商引资等10多个课题的调研，其中《积极探索农村水利建设新办法》在省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发；《对全县乡镇机关建设的调查》等调研报告引起县委主要领导的高度重视，并被作为决策参考依据。《开发玉竹资源打造特色经济——透析xx玉竹参产业》在《益阳日报》整版登载，《创新工作方法实现三个转变》在市委办“优质服务活动年”活动简报刊发。

（二）以提高信息质量为重点，全方位搞好信息服务。制定了《关于进一步加强紧急信息报送工作的通知》，针对突发性、问题性、敏感性的重大灾情、疫情和重要事件，做到了第一时间了解和掌握情况，并严格执行领导审批制度，确保情报信息的全面、准确、及时上报；密切关注各单位的新动态、新举措，体现xx风采的新气象，随时随地收集信息，及时反映情况；对中央、省、市的重大决策和国内外重大事件在社会上的反响也进行了及时反馈。截止8月底，共采编信息547条，在省市采用率超过45%，至6月份，在市委办信息科考核的信息质量系数为576分，全市排名第2位，在省委办考核的信息质量系数为90分，在全省106个信息直报点中排名第42位。

（四）以规范细致为重点，认真做好办文办会、信访接待、值班和协调工作。在公文办理上，始终坚持严把起草、审核、收发“三关”，确保文稿质量。在文件送签中，通过《文件送阅登记本》及时把握文件走向的这一举措，有效改进了办文时效不高的问题。在会议服务上，做到会前准备、会中服务、会后总结“三到位”，重大会议和全县性会议做到会前制定方案、会中加强督查、会后整理资料，使会议情况一目了然，会议的服务质量和效率得到明显提高。坚持24小时值班制度，确保了紧急事务、突发事件的及时处理。同时做到了对群众来访耐心热情，细心解说，认真答复和妥善处理，尽力解决上访群众的实际困难，特别是对领导批示的信访件实行办理情况反馈制度，做到件件有落实，事事有回音。对全县性重要工作和领导参加的重大活动及上级领导来xx检查、考察指导工作等重要接待在制定方案的同时，加强协调，确保了工作的正常开展和活动的顺利进行。

（六）以资政育人为重点，加强党史资料整理工作。启动了xx党史正本编纂工作，以建国以后的专题史料为核心，做好了《益阳县（xx）和平解放及建立和巩固人民政权》、《1960年整风社教运动》、《xx县农业合作化运动》、《一九八三年后xx县打击严重刑事犯罪活动情况》等四个专题8万余字的审核工作。同时根据省市要求做好了《

岁月如歌》、《中共湖南省党委工作纪事》、《中共益阳市党委工作纪事》、《湖南先锋——建党85周年巡礼》的组稿工作。

（一）要进一步加强学习，把学习贯穿活动的始终，并不断引向深入，确保全办干部切实掌握经济、法律、社会科学等多方面的知识。

（三）进一步严明工作纪律，完善各项制度，强化工作责任，进一步提升办公室干职工的工作责任心。

（四）筹建县委信息中心，推动政务服务平台建设；全面完成县乡计算机加密通信网络建设。

（五）加强对乡镇、县直单位办公室工作的调研，进一步加强全县办公室队伍建设，提升整体工作水平。

推荐第5篇：医院优质服务月个人总结

医院优质服务月总结

在医院优质服务里，外二区积极开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

外二区黄永锋

推荐第6篇：护理优质服务个人总结（优秀）

内科优质护理服务个人总结

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

2011-12-15

推荐第7篇：优质服务窗口个人总结000

提升个人素质争创群众满意服务员

根据组织安排，2011年我到行政审批服务中心负责计划生育事项行政审批工作。一年来，在中心领导和计生委的领导和指导下，在中心同事的关心帮助下努力工作，遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作任务，顺利地完成了行政窗口业务工作，工作水平、思想觉悟有了较大的提高。

一、强化理论、业务学习，不断强提高政治理论水平和思想道德素质

理论学习是党员的立身之本，成事之基。一年来，我努力将理论学习作为首要任务，自觉做到勤学多思，努力增强党性观念，提高政治素质，牢固树立正确的思想观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。积极参加行政审批服务中心、计生委组织的学习培训、教育实践活动，通过组织的指导和个人的努力一是提高了贯彻执行党的路线、方针、政策的主动性，坚定了在政治上、思想上、行动上与上级的一致性。二是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三是思想作风、工作作风有了改进，对形式主义的东西能自觉抵制，对自身作风上的不良倾向能自觉加以克服。

二、注重求真务实，不断提高业务工作能力

行政服务中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表单位的形象，而一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交给的各项任务，

1为树立良好形象，使工作作风过得硬、业务过得硬、服务过得硬。一年来，主要从以下几个方面提高自己的能力。一是热情、耐心接待群众来信、来访，了解实情，为解决问题提供客观依据。二是珍惜团结、维护和谐，在工作中严格要求自己，积极配合领导做好“补台”工作，日常工作与大厅同事及时沟通，认真听取大家的意见，工作中相互支持、帮助、配合，确保本职工作正常开展、活动顺利进行。

三、勤奋工作，敬业爱岗，不断取得新的进展

行政窗口工作具有较强的政策性、专业性，工作环境、内容、方式、对象都相对陌生，作为计生委派出人员在中心工作对我来说是一次学习、锻炼的机会，为尽快实现角色转变和工作的适应，及时了解岗位的基本情况、主要工作，主动查阅有关资料、文件，坚持多听、多看、多学、多记、多想，做到边学习、边交流、边思考，切实做好的计划生育惠民政策的宣传员、精神文明传播员，一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记服务基层、人民群众的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：一是保维定、促和谐，认真接待群众来访，积极做好群众上访和政策解释工作。带着责任和感情耐心听取群众的诉求，对于群众反的涉及计划生育政策的问题耐心细致地正面解释和思想引导，做好政策宣传，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，设身处地为群众着

想，不管诉求是否合理都要认真解答。比如：时常有居民对于病残儿再生育条件不理解，感到条件苛刻，“不人性化”，对于这些群众在耐心细致的做好的解释工作的同时，使当事人理性思考，动之以情，晓之以理的讲明遗传疾病患儿给社会、家庭产生的消极影响，给子女成长道路上的种种不便，赢得得群众的理解和支持，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的人口和计划生育政策，正确处理个人利益和集体利益、当前利益和长远利益的关系，理性合法地表达诉求。二是积极参与行政审批中心、人口计生委组织的学习交流、教育培训、义务劳动和爱心捐款等活动。三是按时完成行政审批事项。民众呼声，声声皆入耳；百姓冷暖，点点上心头。行政审批服务中心自投入运行以来，便坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，教育大家把办件“零差错”和群众“高满意度”标准作为营造良好政务环境的标准，服务中心对每件事项的接待、办理都建立了评价机制，每次群众办完事情都可以现场评价工作人员的服务态度和效果，计生委作为派出单位简化办事程序，规范工作标准，提供工作上支持和生活上关心，一年来，在中心领导的指导下，在同事的帮助下，圆满顺利地完成了计划生育窗口行政审批工作，接待计划生育行政审批事项XX件无过期审批事宜。

四、不断改进工作作风，努力提升服务水平

具体工作中努力实现“三个零”：即落实政策零折扣、管

理服务零距离、处理问题零缺位。

（一）落实政策零折扣。坚持诚信为本，讲求职业道德，原原本本地兑现服务承诺，凡政策规定的、合同明确的，都要落实到位，真正以诚信赢得客商、以诚信共谋发展。

（二）管理服务零距离。做到“态度热情、服务主动、程序简便”，把基层单位和人民群众的事当作大事、份内事、最要紧的事，做到份内事情立即办，份外事情协助办，重大事情上门办，一切事情创新办，变被动服务为主动服务，变事中服务为超前服务，变一般性服务为高效率服务。

（三）处理问题零缺位。畅通投诉渠道，对群众提出的合理投诉快速反应、快速处置、快速查结，力争做到受理投诉办结率100%。

总之，一年来通过行政审批服务中心工作、学习的了解和亲身体会，使我开阔了眼界，积累了经验，充实了头脑，还交流了感情，收获了友谊，也认识到了差距和不足，增加了工作压力和动力。

五、今后工作的努力方向

（一）以“争先创优”活动为契机，不断提高自身素质，加强党性修养与锻炼。按照党员干部廉洁自律的标准要求自己，牢固树立吃苦在前、享受在后的思想，带头接受群众监督，努力增强党性观念，提高自身业务水平，坚持学以致用，不断增强业务能力，克服自身存在的不足，更好的为基层群众服务。

（二）扎实树立求真务实的工作作风。树立公仆形象，脚踏实地为群众办好事，力戒形式主义，从工作中点滴小事做起，勤勤恳恳、扎扎实实为百姓服务。

（三）不断提高思想认识水平。对工作中可能出现的问题和困难，要注重从总体上把握，增强工作的预见性。克服急于求成，对工作的部署和要求，要充分尊重现实，体现层次性，循序渐进。

推荐第8篇：办公室个人总结

办公室个人总结

（一）

在工作这一年来，在领导的关心和帮助下，全体领导和同事对办公室的工作能够给予充分的理解，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作计划的实现发挥了积极作用。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了，现将个人工作总结报告。

一、办公室内部工作

1、认真做好材料的撰写、打印、信息上报工作，确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。及时请领导阅办部室下达做好记录，按时布置，做到了文件转接有登记。

2、与李主任一起做好办公室电话业务咨询，上级部门检查接待工作。

3、集团公司制度牌、管理语录外出培训照片的制作冲洗并进行悬挂宣传，完成宣传栏、集团公司的各类通知、通报的公开公示。

4、协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报集团公司考勤;集团公司办公用品、的申请购买发放相应部室，办公桌椅的市场调查，电脑设备的维修和耗材管理工作。网络维护协议的办理并交纳2010年度的网络维护费用。与李主任交纳2010年度集团公司取暖费。

5、中高级职称申报材料的准备及上报工作。

6、及时到建设局有关部门领取各类文件及上报各类文件。

7、协助李主任做好网上招聘工作事宜。

8、积极参加集团公司组织的各种培训活动并相应公司安排的各种关键岗位考试也顺利通过领取相应合格证书。

9、办理二级建造是报名考试用书的发放及费用交纳，继续教育作业完成以及二级建造师增项注册、初始注册的网上申报，印章的报送和领取工作，二级建造师招标备案材料准备及上报。

10、集团公司人员的彩铃、集团入网的退订工作。

11、2010年的考勤汇总并上报，民主评议表的制作装订下发并及时汇总。

12、将目前交纳社保人员所有交纳交纳明细进行汇总统计。

13、办理了集团公司人员招工手续在就业中心的备案，分别到益民代理中心、中云办事处、阜安办事处、云溪办事处办理劳动保险所需材料的手续的领取并到劳动局报送保险的增减退订业务，在劳动局领取医保卡(银行卡)、将集团公司现在交纳保险人员统计并制医疗保险证，下发个人或联系投保责任人。

14、集团公司、基地均按时按时冲电话费并进行登记，2010年集团公司基地电话费的使用情况均保持正常使用。

15、施工合同的购买，2010年共抄写了北都现代现代城E10#-11#施工合同、胶莱小学施工合同、北都现代城B1#-4#施工合同、新海基实验楼车间1#-2#职工宿舍施工合同、奥德圣包装车间施工合同、胶州市李哥庄镇香港大街雨水改造工程一标段施工合同。

16、做好陪标所需的材料，与造价部人员分别到昶德、南关建筑公司进行封标工作，参加交易中心、飞机场唱标、开标事宜。

17、办理胶莱小学施工图纸的领取，交易费、招标费的交纳。

18、天华置业资质材料的准备工作，9000认证材料准备工作，入滨材料准备工作，华天企业简介的修改制作。

19、与武副总做好碧水花园销售情况的交接并进行购房登记。20、中秋节礼品的购买及发放登记工作。

二、团结协作、落实到位

1、做好办公室工作计划，做好办公、办文和办事工作。

2、做好后勤事务的管理。对于办公用品、生活用品及时购置和发放做好安全稳定的值班工作。

3、做好各种临时工作。

4、明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。本年度在落实各项工作时，和同事的关系处理得比较和谐，各项工作都做得到了各部室的支持，落实顺利。

三、加强协调，保证沟通，互相配合，依照公司制度行事

办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持。一年来，办公室与各部室保持了良好的关系，部室之间的沟通也非常顺畅。

四、自身的问题

一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

一是工作缺乏主动性、预见性;二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。三是在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

在新的一年来临之际，我们办公室全体成员将在局领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克服困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。

五、下步打算

1、工作中要学会开动脑筋，主动思考。

2、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报。

3、将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷。

4、努力节约办公开支，要求文印室做好纸张的双面利用。积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。

5、在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，做好2011年工作计划，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。努力探索办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平;提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。

办公室个人总结

（二）

一年来，在局领导的关怀下，在同事们的帮助和积极配合下，我恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好自己的工作职责，学习到很多新的知识，积累了很多经验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本职工作。现将一年以来的工作、学习情况汇报如下：

一、加强学习，提高理论和业务素养。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须用理论武装头脑，提高自己的业务能力。一年来积极参加深入学习实践科学发展观活动，认真学习邓小平理论、三个代表重要思想，自觉参加局里的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。不断加强了《公务员法》、《新版党政机关公文写作格式》等和卫生法律法规方面的学习，增强自身依法行政的意识和能力，工作水平有了进一步提高。在新的形势下，增强了做好工作的自觉性。在工作中虚心向领导和同事请教，认真学习文秘知识，使自身公文写作和材料整理的水平和能力得到了提高。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

二、认真学习工作业务知识，努力工作，按时完成工作任务。一年来，我严格遵守局机关的工作纪律，切实做到按时上班、无事不请假、不旷工。工作中，我随时提醒自己摆正位置，树立办公室工作的服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好为领导、群众的服务工作。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，对自己所接的来文、来电,争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况。对自己所承担的收发员工作，严格履行收文登记、传阅、交办等程序。2012年共登记收文3500余件，并及时传阅、按领导批示交各科室办理。完成了县区、市直单位上报的\\信息、工作总结、工作计划、节前安全检查报告等材料的收集和登记工作。严格按照公文格式和领导要求认真制发文件和撰写材料，及时认真的办理各级的来文来电，没有因工作失误出现不按照文件和领导要求漏办、迟办等发生。在办文方面，认真完成领导交办的文件拟稿、校对、审核工作。同时协助领导完成我局制发公文的分发，全年共上报信息40余期，省、市均有采用。

三、工作中存在的不足和今后努力的方向。一年以来，在领导、同事的关心和帮助下，我在工作中取得一些成绩，但仍然存在一些问题和不足：一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高不快，离领导期望和要求还有一定差距。二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够，细节上做的不周到。三是工作主动性还不够，工作预见性有待提高。五是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一个机关工作人员的位置，以国家公务员的标准严格要求自己。工作中还要不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，特别是努力提高自己的公文写作能力。戒骄戒躁，不断提升服务意识，力求把工作做得更好，树立办公室良好形象。

办公室个人总结

（三）

2014年，在各部门同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，自身业务水平在各方面都有所提升。来公司三年的时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因为我在工作中学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳。

一、办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门，承担着大量事务性、日常工作，如接听电话、收发文件、车辆管理、接待来宾等。一年来，我牢固树立了办公室无小事的思想，认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是公司上情下达、下情上报的桥梁，因此我尽量做到：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的文件在我手中积压，不让办公室的形象在我这里受到损害。认真做好公司有关文件的收发、登记、发放工作;抓好公司办公物品的日常管理工作;在2009年重新建立了公司人员档案，保证以最快的时间核算出车间工人的工资;月底汇总考勤上报工作，做到有条不紊。

二、在工作中，坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。做任何事情都站在公司的利益角度上去考虑。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。在公司里，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导、同事相处的关系。

三、通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，比如：对办公室的业务不全面，对经常涉及的一些法律、法规认识不足等，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。

推荐第9篇：办公室个人总结

2014年度个人总结

一年来，在办公室领导的正确指导下，各位同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好办公室各项工作打下了良好的基础。现将我本年度的思想、工作总结如下：

一、认真学习，努力提高

我首先是认真学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念；其次是认真学习党的十八届三中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致；第三是积极参加党的群众路线教育实践活动学习，以实际行动在反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

二、认真履行职责，积极开展各项工作上半年主要完成完成了以下工作：

1、做好“三重一大”工作，做好台账；每月定期向集团申报报表；

2、做好群众路线大事记的编写、简报的编制工作；做好群众路线的台账；每周定期向集团上报一把手情况周报表；

3、完成通讯稿，新闻稿撰写工作；

4、根据领导指示完成日常党群工作；

5、做好档案的收集、整理、装订、录入工作；

6、管理公司OA信息系统；

下半年主要完成了以下工作：

1、收集20

13、2014年公司的文书档案和工程档案；

2、根据国资委和集团要求，重新整理，登记公司全体员工的人事档案；

3、负责集团、公司各部门的文件查阅工作；

4、配合财务审计部的年度审计、档案文件查询工作。

三、存在的问题

通过近一年的工作，我看到自己还存在许多不足：一是有时工作上面还不够全面细致，一些工作协调的不是十分到位；二是工作效率上还有待提高，工作方式、方法上还有待改进。三是学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距；这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。

四、2015年的工作思路

工作中要学会开动脑筋，主动思考，发挥主观能动性，探索工作的方法和思路，以创新的精神完成好各项工作，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

推荐第10篇：办公室个人总结

2011年个人工作总结

今年以来，本人在局班子的正确领导下，在同志们的热情帮助下，通过一年忙忙碌碌的工作，各个方面取得了一定进步，自己所负责的工作也基本完成，现简要总结如下：

一、强化理论，固牢政治思想基础

作为党的干部必须始终保持思想的敏锐性和先进性。今年来，坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真学习了党的十七届四中全会精神，认真领会了精神实质，不断提高了党性觉悟和政策理论水平，努力增强了“立党为公、执政为民”的观念意识，进一步坚定了政治信念，及时了解和学习了党和国家出台的一系列路线、方针和政策，紧跟形势更新思想，不断加强党性锻炼，不断加强世界观的改造，确保了在思想上、政治上和行动上始终与党中央保持高度一致、始终与局领导班子保持高度一致。

二、虚心好学，努力提高业务素质

熟悉业务、掌握技能是作为办公室人员的基本要求，也是完成好本职工作履行好职责的需要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心，及时学习领会各级政府下发的有关安全的指示精神。注意收集信息，多方积累素材。积极主动地承担大小工作，在工作中注意做有心人，虚心请教领导和同志，力求提高自身综合素质，为做好本职工作， 1

履行好职责夯实基础。

三、尽职尽责，圆满完成工作任务

机关办公室人手少、工作多、任务急。对此，在工作中，能够主动出击，无论份内份外、工作任务大小，多花时间，充分发扬“愚公移山、笨鸟先飞”的精神，尽其所能自觉自愿地做好，尽最大努力让领导和同志们满意。一年来，对待工作，任劳任怨，勤奋努力，表现出了应有的爱岗敬业精神。今年主要完成了以下几项工作：

（一）文秘工作。文字工作是非常清苦的工作，但自己能够把整理材料作为熟悉工作业务、了解情况的重要环节，不畏辛苦，勤奋刻苦，经常加班加点，时间在紧张中渡过，工作在繁忙中进行，为不出纰漏而感到一丝欣慰。2011年，共收文600余件，及时报送领导批示，并严格按照领导批示进行办理；全年共制发文件167件，函3件；为领导撰写各类报告20余篇，向省市县相关部门上报材料100余件，特别是3月份开始学习实践科学发展观活动，上报材料20余件。

（二）财务工作。年初，积极筹措资金，确保职工2010年年终兑现，编制2010年度财务决算，细化2011年度部门综合预算，利用金财网及时申报用款计划，及时申请支付令，整理票据、编制分录，及时到支付中心报账，确保局机关经费正常运转；按月编辑职工工资，及时上报工资表，确保职

工工资足额、按月及时发放；严格按照“收支两条线”规定，严格执行财经纪律及局内制定的财经制度；及时将从企业收取的罚没收入和其他非税收入存入县财政专户，不存在截留、挤占和挪用专户资金等违规违纪行为。

（三）人事、劳资工作。年初办理事业人员的正常晋升薪级工资的调资，后又开展了规范公务员津补贴工作；××同志调入后，办理其工资手续；送交全局职工2010年度考核登记表到县组织人事档案馆存入个人档案；与财政局预算股、养保中心、医保中心、住房公积金中心、支付中心衔接，办理、结算了机关单位职工2011年度养老保险金、医疗保险金和住房公积金；办理了××同志从企保到机保的养老保险转移手续。

（四）后勤服务工作。周一至周五及时下载党政网文件，整理后报局领导签批，转办、催办，确保24小时办公室电话畅通、传真畅通，按时上交每月电话费、电费，筹办每月安全例会，开展职工体检，缴纳职工个人人身意外伤害保险，接待档案局、科发办等部门到我局检查工作，2011年县上开展城乡环境综合治理工作，多次参加社区会议，保证责任地段卫生，开展单位周五大扫除。经常到县政府办、县委办、安办、政府机关党委、组织部、宣传部、禁毒办、政协、人大、档案局、政法委、司法局、信访局、保密局、纪委、人事局、财政局、支付中心、养保中心、医保中心、就业中心、

住房公积金中心等部门拿文件、或交报告、或报材料，每月、每天基本上重复着大致相同的琐碎的工作，不知跑了多少趟，不知走了多少回，每天工作近10小时，干的都是不起眼、看不见、却又不得不干的工作。打个不恰当的比喻：很多工作是从原材料、初级产品、产成品到销售的整个过程，基本上都是办公室做的，并且是1-2人做的，人少工作多，感觉只有一个字，那就是“累”，工作不敢说做得好、做得优秀，只要不出差错就知足了。

总之，在过去的一年里，通过自己的努力工作，做了一些力所能及的事，取得了一定的成绩，但也存在不少问题，恳请领导和同志们给予批评指正，以便在今后的工作中加以克服和改正，争取把工作做得更好。

第11篇：办公室个人总结

2012年上半年个人工作总结

2012年已经过半，半年来，在分局领导和各位同志们的大力帮助和悉心指导下，本人通过理论学习和业务实践相结合，团结同事和自我努力相结合，创新工作方法和完成领导任务相结合，努力加强新闻宣传、认真完成文稿写作、大力推动法制宣传教育、积极参与案件审核、及时更新对外公示栏等，较圆满地完成了今年上半年来的本职工作和各项任务要求，在思想上、业务上、人事交往上都获得了较大提高，取得了一定的成绩。现将6个月来的思想、工作情况汇报如下：

思想上，继续加强学习，不断提升自己的政治和理论素养作为一名即将任职的国家公务员和一名预备党员，我多次参加局党组和支部组织的政治理论学习，认真学习了“三个代表”重要思想和十七大报告、市委九届二次、三次全会等文件精神。通过进行政治理论学习和参加党内的一系列活动，不仅提高了我的理论知识水平，还使我进一步加深了对“三个代表”和科学发展观重要思想的认识和理解。在实际工作中我不断将政治理论、业务知识和社会知识的学习，运用到落实科学发展观，树立科学监管理念，积极履行岗位职责上来。用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。结合全局监管工作和本职工作特点，积极谋划提升办公室综合服务能力和服务质量，努力完善自身素质，为实现科学监管、有效监管贡献力量。近期以来，我还结合市局和分局下大力开展的“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动和“珍惜工作岗

位、严格依法行政”等活动中，对照工作要求，结合自身实际，仔细查摆存在的问题，进一步明确了岗位职责，激发了敬业精神，并对自身存在的问题提出了今后改进的措施。此外，我还通过分局开展的各类向汶川地震灾区捐款活动，向灾区人民捐款400元，表达了自己的一份爱心。

业务上，积极完成本职工作，努力应对复杂工作的业务能力办公室工作是专业性极强的工作，文秘的实质是将文秘理论运用于具体的社会实践。因此，在工作中我不断地加强文秘理论的学习，为自己做好本职工作奠定坚实基础。在工作中，踏踏实实地做好本职工作，积极熟悉相关职能科室工作，虚心向单位同事学习，戒骄戒躁，不断加深对工作性质和方法的认识。同时，注意对自己人格的塑造，勤奋工作，谦虚谨慎，自觉以一名国家公仆的角色来要求自己。对日常基础性工作，我先从简单的工作入手，通过草拟信息、文稿，复印材料等工作，我对自己的职能和主要业务工作有了初步了解。在主任和同事的指导下，我顺利完成了办公室相关工作，为今后对单位的工作积累了经验、奠定了基础，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。这段期间，共撰写各类信息稿件90余篇，编发分局《工作简报》4期，同时，完成了反恐、应急处置、年鉴、五五普法等各类汇报总结近10篇，参与药品案件评查5卷，再次，积极参与3.15消费者日等各类法制宣传教育活动，为前进中的武清分局视频宣传片撰写解说词，每月及时更新对外公示栏，并较好的完成了宣传栏中光荣榜的搜集整理工作。此外，我还用两周时间整理了局内的政府信息公开资

料，并已经完成对区信息公开网站的及时更新和上报分局信息公开工作的有关内容，较圆满的完成了2008年上半年的工作和学习任务。

人事交往上，加强行为规范，团结同志，形成团结和谐氛围。工作上，我严格要求，认真完成领导交办的任务，在生活上热心帮助他人，在机关工作中积极营造团结协作干事业的浓厚氛围，努力争取领导满意、群众满意、同事满意。办公室工作的内容和性质，随着全局监管职能和全局当前工作大局在随时发生着变化，适应新的形势和新任务对办公室的工作提出了新的更高的要求。对此，我将认真查找自身不足，努力采取得力措施，全面履行岗位职责，努力做到政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬，领导满意，群众信任的公务员。

下半年工作计划：

下半年，我将继续按照分局的各项规章制度和领导要求，本着谦虚谨慎做人，脚踏实地做事的原则，扎扎实实地完成本岗的各项职责任务和领导交办的其它事务，并在今后的工作中严格要求自己，积极探索、加强创新、有所突破，真正成为各级领导信任的得力下属。为此下半年，我将在以下几个方面加强学习，努力工作，完成任务：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

1、继续加强学习办公室各项规章制度和各种文字材料的写作，提高己身素质和写作水平，努力协助主任做好各项计划和总结工作，及时完成领导交办的各种文稿。

2、积极加强新闻宣传和信息报送工作，及时和各职能科室联系，强化沟通，深入采访，努力提高信息报送的数量和质量，下半年力争在上年良好开局的基础上，再向市局有关部门报送信息100条。

3、协助主任着力做好法制宣传教育和案卷审核工作，按照理清案情、找准症结、认真细致的工作思路，努力提高案卷质量，把好关口，做好行政执法监督工作。

4、及时做好每月分局对外公示栏内容的整理和更新工作，努力推动对外宣传和维护分局自身形象工作的良好开展。

5、努力完成领导交办的其他工作，

以上就是我的上半年工作总结和下半年工作计划，有不足之处，还请领导和同事们给予指正，我的汇报完了。

王明华

2008年6月17日

第12篇：办公室个人总结

2011年个人工作总结

雷

婷

二〇一一年十月十二日

环保分局个人总结

雷婷

本人自从2010年3 月进入环保分局以来，在办公室任文员一职，对此我十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过近两年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了办公室这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就 11年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天未完成的事，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力，去做好本职工作，合理安排时间。

二、尽心尽职，做好办公室各项工作

1 、做好办公设备的维护工作。我们单位共有计算机9

2 台，有些硬件或者软件出问题需要定期安排去检测，才能对症维修。利用业余时间，我学习了简单的电脑维护方面的知识，能处理办公室计算机出现的日常问题。

2 、做好文档打印及复印工作。这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般都是配合办公室主任以及局长，做好文件的打印及复印工作。今年以来，在局领导的大力支持下，我已开始自己起草文件，刚开始起草文件一点思路都没有，一个简单的文件都要费好多时间，并且用词用语方面都不恰当，但经过局领导的不厌其烦的指导修改，我已了解文件基本的起草格式及规范，大大提高了办事效率。

3、公文及文件处理过程方面，严格按照单位管理规定办事。发文时，能严格按领导签发程序办理，至10月份11年共发文80篇，其中函4篇；收文时，按照收文登记、发送、归档等办理，严格按照局领导要求，进行收文登记，保证各类文件办理、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至每位办事责任人，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅，至10月份11年共收文576份，其中红寺堡区各单位文件424份，自治区各类文件118份，吴忠市各类文件34份。

4、负责各类政治档案资料的整理。整理了“六五”普法档案、“无毒单位”档案、“无烟单位”档案、形势政策

3 档案资料，“转作风、树形象、强素质”档案资料、依法治理档案资料、党风廉政建设档案资料等。成功申报了“无毒单位” “无烟单位”称号。

5、做好单位职工考勤。在局领导的安排下，我负责单位职工的考勤工作，每日上午、下午按时考勤签到，并监督大家认真、及时签到并做好上班前的相关工作准备，及时打扫领导的办公室等。

6、做好会议记录的整理。每次局务会议开始前，做好会议准备工作并做好会议记录，结束后，及时整理会议记录，有需要出会议纪要的，经局领导修改后，送至各部门轮阅。

7、做好学习安排。按照局领导及上级部门要求，将需学习的文件整理出来，做好学习安排记录并印发给单位全体职工，并督促其做好学习笔记。

8、做好周工作安排并进行整理存档。

9、做好电话接听记录，制定了接听电话记录单做好记录并及时通知给局领导，以防耽误重要会议。

10、做好车辆的登记管理工作，制定了出车单并督促司机认真填写，以便会计进行油费核算。

11、做好信息报送及统计工作，以求保质保量的向上级部门反映我局工作的最新动态及成果。上半年共报送信息120篇，其中吴忠日报刊登3篇，宁夏环境信息刊登19篇，吴忠环保信息刊登7篇，红寺堡区委信息刊登6篇，红寺堡

4 政务信息刊登14篇。

12、配合领导负责做好办公室临时事务。

三、在工作中的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容等。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

四、在今后的工作中努力学习

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与同事沟通，多学习公司的各项管理制度，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、责任感。在每一件事情做完以后，要认真思考、审核、检查，真正使本职工作较好的完成任务。尤其是要找出工作中的不足，善

5 于自我反省。

3、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，做到言必行，行必果。

4、要注意培养自己的综合素质，经常学习锻炼自己，提高自身的工作能力，为做好本职工作打下基础。

总之，真诚地希望在今后的工作中，领导以及同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请领导及同事们给予批评和指正，在以后的工作里，我将更加努力工作，改正自己不足。

二〇一一年十月十二日

第13篇：办公室个人总结

办公室个人总结

2008年是本人进入办公室全面开展工作的第一年。办公室是常委会一个重要的综合性办事机构，是一线部门和“窗口”部门。能不能胜任办公室的工作，本人心里一直没有底。一年来在常委会分管领导、秘书长、办公室主任的指导、帮助下，在办公室其他领导和同志及各委室同志的关心、帮助下，本人按照“规范、务实、创新”的总体要求，认真履职、不断进取，较好地完成了各项工作任务。

一是认真学习，快入角色。虽然本人在人大常委会机关工作十多年，但对办公室工作还比较陌生，是一名新兵。一年来，本人特别注重加强理论学习，搞好理论武装。认真学习十七大和十七届三中全会文件精神，主动报名考取并参加了中央党校在职研究生经济管理的学习。此外认真学习办公室工作业务知识，向办公室的各位领导和同志们学习、求教，使自己尽快熟悉办公室的业务流程和机关制度，尽快进入了角色，较快将本职工作及分管的工作开展了起来。

二是勤勉负责，搞好服务。就我及分管的工作主要是办公室文秘、机要、保密、信息、档案管理、领导行动安排等，工作面广量大、繁杂锁碎，但每件事情又都很重要，来不得半点马虎和偷懒，由于秘书处人手有限，很多具体的事情，我都亲自动手，勤勉负责，保质保量完成各项工作任务。一年来，我具体负责完 — 1 —

成了以下工作：人代会秘书处秘书组的会务工作、人大门户网络招投标及初步建设方案、规范化文件各类审查制度、三个工作流程图等制度，办公室有关制度的制定修改、创建全国文明城市的材料准备、上报及追查、联系、落实、上报市人大招商引资、项目时认真做好每次队伍的、常委会领导的服务工作，协调解决了一些委员部门、处室的难点问题。同时，本人及分管的工作说到底都是为“三会”服务的，因此，在工作中，保持和发扬服务工作的好、好做法，我始终树立优质服务的意识，做到规范服务、超前服务、热忱服务，切实为“三会”、为领导、为老同志、为机关其他委室、为基层单位和群众提供良好的服务，践行做一名合格“服务员”的承诺。

三是严以律己，树立形象。办公室作为窗口部门，每个人的一言一行，一举一动都代表着人大的形象，作为办公室副主任，我切实加强自身的素质修养和锻炼，信奉“潜心做事、低调做人”的格言，注重自我良好形象的塑造，做到热情细致、真诚友善地待人接物、为人处事。认真遵守关于廉洁自律的各项规定，切实将廉洁自律的具体要求贯穿于工作、生活和社会交往的全过程，保持自己作为一名党员干部的清正廉洁。

一年来的工作学习有收获，也存在不足。虽然主观上努力不出差错，但在年初工作上还产生了些差错；学习还不够努力，工作中创新精神还不够，所有这些问题，将在今后的工作中加以改进。

— 2 —

第14篇：办公室个人总结

年来，我在队领导的正确领导下，同事们的关心、支持和帮助下，认真履行工作职责，脚踏实地，不断进取，较好地完成了各项工作任务，现将思想、学习及工作等各方面的情况汇报如下：

一、思想政治方面

加强学习，努力提高思想政治和业务素质。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。为此，以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，认真学习实践十七大全会精神和胡锦涛总书记倡导的\"八个方面的良好风气\"以及市委提出的\"八破八立\"等政治理论学习，学习了《土地管理法》等相关法律法规业务知识，参加了《公务员法》培训班，在学习过程中，注意理论联系实际，不断提高自身的认识能力和思想政治素质。按照领导干部作风建设年\"五查五看\"的要求，对照队上提出的\"八个不\"等问题，从思想、工作、学习等方面进行了自查自纠，同时撰写了心得体会和剖析材料各五篇，摘抄学习笔记和业务笔记各2万字左右,查找出实际工作中的问题和不足，并及时纠正，使本人在思想上理论上都有不同程度的提高。

二、业务工作方面

一、尽心尽责，认真做好办公室的基础性工作。

办公室工作最大的规律就是\"无规律\"，工作中，我始终坚持从小事做起，从点滴做起，努力提高工作水平。在队领导的指导下，完成了我队2007年党风廉政建设工作及\"领导干部作风建设年\"活动各个阶段的工作安排，草拟了办公室的各项报告和请示，完成了我队的人才信息数据库建设、2008年预算、事业单位年检表的填写上报及我队公务员的登记和上报工作，对于这些重要性的事务，我都会虚心请教，按时上报，确保队上的基础性工作不出差错和纰漏。

二、积极负责地做好办公室日常事务工作。

一是做好考勤、人事报表、值班安排等事务性工作；二是做好各类会议及政治、业务学习的文字记录工作，主动、及时、准确地收集好工作资料，并及时整理归档。三是理顺工作关系。实践说明，办公室工作无小事，每一项工作都关系到我队工作整体功能的发挥和整体效率的提高。在工作中我注意加强衔接各个方面的业务联系，尽量缩短办事流程，简化中间环节，加快工作节奏。

三、坚持原则、客观公正的做好单位的财务工作。

2008年开始，我队的财务工作在市局的统一管理下完成，相对来说环节更多，程序更复杂，但这并没有影响我对各项会计事务的审核和监督。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、客观公正，严格按照各项财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行。另外对于罚没款的管理，坚持收支两条线的原

第15篇：办公室个人总结

文章标题：办公室个人总结

一年来，在各位领导的带领下，同志们的大力帮助下，加上自己的主观努力，无论是工作，还是思想都有了进一步的提高，较好的完成了本职工作。现就一年来的工作做一简要总结：

1、努力做好文字工作。文字工作是办公室工作运转的关键环节,也是一项直接参与和进入领导决策的工作，领导要求标准较高。所以自己到办公室工作以来，围绕“创精品、上层次、求突破、争一流”的目标，开拓创新，打造亮点，高质量、高效率的做好文字工作。今年，自己从以下四方面入手，努力提高自身的写作水平。一是勤学习。只有具备了深厚的理论功底和较高的文化素质，写文稿才有深度，才有份量。因为办公室工作繁杂，很难集中时间进行系统的学习，所以自己除在积极参加局里组织的各项学习活动外，发扬钉子精神，抓时间、挤时间进行自学，保持一股韧劲，全方位的进行学习。一年来，不仅深入的学习了十六大报告、《三个代表重要思想学习纲要》和胡锦涛在西柏坡的讲话等理论文章，还对全局的人事劳动和社会保障业务知识进行学习和掌握，力争做到知人之先，晓人之全，见人之深，增强文稿起草的原则性、系统性、预见性和创造性。二是勤收集。俗话说，“巧妇难为无米之炊”。只有大量收集材料，才能给自己写作提供全面的素材。平时，只要自己认为对工作有用的好文章、好段落，都以剪报形式保存下来，建立了自己的资料库。同时，在日常工作中，随时留意和收集领导在各种场合、各种言行表现出的思想观点，以便更好的把握领导的思路和意图。三是勤思考。“学而不思则罔，思而不学则殆”。作一名文字工作者，自己在广泛收集的基础上，对所听、所看、所学的知识，及时的进行了消化，去粗取精，去伪存真，把他人的东西变成自己的东西，据为已有，有效的丰富了写作的思路。同时提高思维层次，做到想领导之所想，谋领导之所虑，供领导之所需，站在全局高度去认识和分析问题，在起草文稿中真正体现出全局意图。四是勤动手。人们常说“常看胸中有本，常写出笔下生花”。只有勤学多写，才能做到厚积薄发，倚马可待。所以，自己对各种文字材料起草工作积极争取，争着干、抢着干，专心致志，一丝不苟，倾心竭力去完成，使自己的写作水平较已往有了很大的提高。

2、加强信息反馈，提高我局声誉。信息反馈能正确、及时的反映我局的工作进度和工作成绩，提高我局在外的知名度。为此，自己把信息反馈的工作做为大事来抓，随时搜集全局中心工作和大要事中的新动态，新进展和新经验，从中挖掘闪光点，及时上报到县委、县政府“两办”及上级业务部门。到目前，我局共向市两局及县委、县政府“两办”上报信息50多篇，采用20篇，收到了“观叶知春秋，滴水映彩虹”效果。今年信息工作位居全县前列，得到了县委、县政府两办的认可，也增强了我局的外部良好形象。

3、从小事做起，保证政令畅通。办公室是全局的中枢，起着桥梁和纽带作用。做为办公室的一员，必须以严谨的细致、一丝一苟的态度，对待每一项工作。所以自己在工作中，坚持“办公室无小事”的原则，无论是接个电话，发个传真，还是下个通知，发个文件，都认真认真再认真，细致细致再细致，力争不出半点疏漏和失误。做到了五个不让，不让领导布置的工作在我手中延误，不让办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让全局的形象在我这里受到影响。

通过一年来的办公室工作，自已感触最深的有以下几点体会：

一是勤于学习是做好办公室工作的前提和基础。只有把学习和工作兼顾起来，在干中学，学中干，边工作边学习，才能提高自己的思想水平和工作能力。

二是埋头苦干是做好办公室工作的重要途径。办公室工作一年到头忙忙碌碌，加班加点，既辛苦又清苦，只有耐得住寂寞，脚踏实地，埋头苦干，树立一种任人难任之劳，承人难承之重，担人难挑之担的思想，以苦为乐、以苦为荣，才能在默默无闻中实现自己的人生价值。

三是争先创优是做好办公室工作的重要条件。办公室工作只有坚持高标准，高起点，以“不进是退，慢也是退”的紧迫感，才能使自己在工作岗位上多出精品，多创特色，为领导和同志们提供高水平，高质量的服务。

在总结成绩的同时，也看到了存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性，二是虽然自己的文字水平有了进一步的提高，但是与其它同志相比还相差甚远；三是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象；四是调查研究少，对有些科室的工作成绩不太了解，导致起草的有些文件没有闪光点，这些都有待于在今后的工作中改进和提高。

明年重点工作

一、把握领导意图、把握决策广度，把握领导思想闪光点，从立意高、境界高、质量高的标准入手，做好文字工作。

二加强信息反馈。围绕改革、发展、稳定大局和我局中心工作，突出重点，关注热点，剖析难

第16篇：办公室个人总结

2011年度个人总结

2011年是我工作的第七个年头，一年中我在各级领导的正确领导，兄弟科室的积极配合下、部门同事的热情帮助下，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高自身的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务，现将2011年的工作情况总结如下：

一、认真履行职责，积极开展工作

1、认真做好材料撰写工作。完成各阶段工作计划、总结，领导活动讲话稿，项目情况汇报材料等的编写及上报工作，同时积极撰写党务、政务信息，向皮革城“一报一刊”投送信息稿件。

2、认真做好项目申报工作。2011年是公司项目申报较为繁多的一年，办公室一共完成申报21项，其中本人协助申报了省级外贸公共服务平台、、浙江省设计工业基地、省级现代服务业集聚示范区。省五星级文明市场的复评、文明单位复评等工作，为公司获得了荣誉和利益。

3、认真做好信访维稳工作。作为信访工作兼职联系人，本人在接到信访来访来信后，根据分管领导批示，下发归口部室办理，并做好催办工作，确保了及时、妥当处置信访案件，2011年共处理信访来信3封、市长电话交办单7份，做到全年无没有一起赴市、赴省、赴京上访现象，使来访者满意而走，来信者得到满意答复。

4、认真做好消防安全工作。根据市委市政府的统一部署和要求，策划起草了《海宁中国皮革城安全生产网格化管理工作实施方案》，同时协助经营管理公司举办四次大规模消防演习。在平时工作中，做好市场内的消防安全检查工作，对发现的安全隐患做好记录及处置工作。

5、认真组织参与各项活动。一是做好博览会的后勤接待工作。完成了上级领导及重要客商的邀请、礼品采购保管发放、友好县市对外联络、餐饮住宿服务等后勤接待工作。二是做好围绕建党九十周年纪念活动，组织参与了皮革城红歌大赛、演讲比赛、运动会等活动。

二、加强学习教育，提高素质水平。

办公室工作大部分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐。一年中本人加强思想素质提升，努力做到不计名利、勇于奉献、乐于吃苦、工作第一。在工作繁重的时候，放弃休息加班加点，经得起锻炼，耐得住辛苦，在磨练中充实自身，完善自我。

1、努力提升业务能力。由于办公室工作繁杂专业，而自己的学识、能力和阅历与其岗位要求还有一定的距离，一年来本人积极向周围的领导学习、向书本学习、，向同事学习，通过借购书本、网络学习、报纸杂志等途径多学习、多消化，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面多下工夫，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

2、加强思想作风建设。一年来，始终把思想教育放在重要位置，参加单位组织的“周一夜学”、专题党课等活动，努力加强思想作风建设，重点学习“三个代表”重要思想，积极向党组织靠拢，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三、工作存在的问题及不足

一年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

3、工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

四、对岗位的建议。

强化办公室信息枢纽的作用，多加强与兄弟科室的联系交流，全面准确的获知各方面的信息，做好领导参谋工作。

第17篇：办公室个人总结

2013年个人工作总结

我是X年X月从X到县委办综合组工作的，主要负责领导材料的起草、办公室文件的起草把关以及完成领导交办的其他工作。在办公室的领导和在同志们的支持下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

一、学习

对于刚进入县委办的年轻人，最重要的就是学习。一方面是政治的学习，一方面是业务的学习。我充分利用工作和业余时间学习一些党的理论性知识，同时谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，加之自己不断的思考，近一年我的政治水平和业务素质有了明显提高。

二、适应

一个是适应工作环境，自己进入县委办之前就做好耐得住清贫、守得住寂寞的准备，但是由于加班比较多自己的心态也曾出现过起起伏伏，通过这一年的真刀真枪磨砺，现在我觉得是真正的静下来了，静下心去工作，静下心去写材料。一个是适应自己材料工作者的身份，刚接触材料，自己感觉和之前的认识相差甚远。首先从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改；再就是请教有经验的同志和领导，并请他们提出意见和建议。每次材料出现问题，我总是不断的思考和总结，把出现的问题挪列出来，一一分析，进行改 1

正；对自己材料成功的地方也列出来，认真学习，以应用到更多类型的材料中去。

三、期望

自己在这里工作了一年取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我对自己充满期望，我会继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为一名优秀的文字工作人员而努力奋斗。

第18篇：办公室个人总结

2011年上半年的工作已经结束了，在半年的工作中，我可以说是在极为顺畅的工作环境下，认真努力的工作，做好自己的本职工作，在半年的时间里，我取得了很大的进步，相信随着时间不断的推移，我在今后的工作中，一定会做的更好。不过就现在看来，我做的还是不错的，所以我将会在今后的工作中，继续不断的努力，做好自己！

一、善请教，多汇报，常警示

办公室工作头绪多，既有分工，又有合作，要求标准高、时间紧、任务重，加之，**发展形势好、机遇好，办公室人员一直比较紧张，所以加班加点那是常事，我从未有怨言，我能自觉做好每项工作，付出自己辛勤的汗水，无怨无悔。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为我到地方工作时间短，以前在部队是搞干部工作，与现在工作虽然有联系，但还有很多不一样，特别是地方工作，那就相差更远了，所以在工作中，我能充分发挥自己与街道领导接触多的优势，主动向领导请示，向领导学习工作方法和工作技巧，不断填补自己做好地方工作方面经验不足的问题，平时我能够做到虚心向其他同志学习，汲取他们好的工作经验和方法，不断思考自己的不足，改进工作方式方法。三人行，必有吾师!我在向领导和同志们学习的时间，能及时向领导汇报工作，自觉接受领导和管理，主动思考分析领导工作策略和工作决心，力争将领导的决心通过自己的工作而体现在基层建设中、体现在地区经济发展和社会繁荣上。我认为无论工作工作能达到什么程度，都要多总结、多积累、我思考，特别是思考自己不足，就能不断提高自己完成工作的质量。尊重别人，就是尊重自己，不论上级、领导，还是同事或基层来办事的同志，我都能热情接待，从不放松对自身的要求，谦虚好学，诚以待人，无论大小事，都能尽心去做好，主动为领导分担忧愁。平时按照机关工作标准和制度、要求，严格规范自己的言行举止，尊敬领导、团结同志，时刻不放松对自己严格要求，诚信待人、坦荡待人，常警示、常修正、求点滴，使自己能成为一名合格的基层干部。

二、讲学习，强素质，促工作

学如逆水行舟，不进则退!通过到地方工作以来的感觉，地方情况比部队复杂得多，决人像部队那么相对单纯，要处理好，没有孜孜不倦和持之以恒的学习精神，决跟不时代的要求，只有抓紧一切可利用的时间脚踏实地地学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，危机感、紧迫感随时就可能变成现实，终究要被时代所淘汰。因此我重点结合个人担负的全街道组织工作实际，系统学习了我党的发展历史，特别是邓小平理论和xxxx重要思想，不断提高自己的政治敏锐感，使自己在政治上、思想上、行动上始终能同党中央保持一致，保证自己始终能延着街道党工委、办事处指出的正确轨道前进。同时，结合本职工作，我认真学习信息采颉、整理、分析和撰写，以及国家的法律、法规和党的路线方针政策相关知识，不断武装自己的头脑，提高个人综合素质和技能。并能在工作实际中，努力运用理论知识解决实践问题，提高自己为地区。

三、爱岗位，多思考，勤工作

自从到街道党政办工作以来，我深深地感触到办公室对每名工作人员的综合素质要求相当高，时刻要有统筹计划协调完成工作的能力，是独立工作与协调合作的结合，没有独立工作的个人能力不行，没有与大家拧成一股绳的精神，也是很难完成上级赋予的各项工作任务。干好办公室工作并不是一件容易的事情，想未完成好领导交办的工作任务，你就要时刻清楚自己的职责，按照分工，爱岗敬业，不越位，不离位、不超位，严格遵守机关纪律、日常制度和工作职责。只有把自己放低，超前思考，多向领导请示，诚信团结同志、一丝不苟，从小事做起，从点滴养成，夹着尾巴做人，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。

一是其它工作。按照街道领导和科室领导的安排，经常加班加点，完成随机性的工作，以及帮助其它科室完成文字材料方面的工作。对于科室安排的**、下队等工作任务，我都能积极主动地想办法去完成，只要组织需要、工作需要，都认认真真地去做好，没有一次因为个人的原因而影响了工作，整体完成较好。

二是组织工作。我主要负责全街道**个基层党(总)支部组织协调、工作安排、督促检查和发展党员相关联的文件起草，下情上传、上情下达和领导讲话稿的起草、信息上报、**信息等文件近*份，按时地完成了各项工作，保证了全街道工作的正常进行。按照年初制定的学习计划，为街道党工委中心学习组认真准备好学习资料和学习安排。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见、材料和相关信息，做好服务工作。通过半年工作实践，使我综合素质得到进一步提高，在完成工作整体质量上和工作能力上得到了加强，而且全街道组织建设得到提高。

三是信息工作。主要负责**信息的下发和街道信息的上报，我重视积累和收集，我能主动同各科室联系，主动收集收集各种信息来源，力争尽善尽美地将全街道的各项工作能及时准确地上报到区委、区政府及相关职能部门，上半年共上报各类信息**篇，在全区信息排名中始终能保持在前*名，特别是对街道的大型活动和工作，能及时上报到区委、区政府相关部门，受到上级肯定。同时，我在工作中重视积累，将各部门好的做法和优秀经验及时加以整体，按照需要及时将其中一些东西上报，其余资料都能完整记录下来，既提高自身素质，又为今后此类工作开展积累了一定的工作经验和资料。

存在的不足和问题

这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下

1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；

2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象（转载自第一范文网http://www.daodoc.com，请保留此标记。）。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!

第19篇：办公室个人总结

我是××煤矿一名普通的综合办公室管理人员，综合办公室是矿井的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动矿井各项工作朝着既定目标前进的服务中心。回顾近年来的工作我感悟颇深。

综合办公室全体人员要牢记服务领导、服务科室、服务职工的工作职责，强化服务、狠抓落实，充分发挥工作积极性和主动性。完成公文报刊信函收传、文书打印复印、档案管理、网络信息化管理、办公用品的购置与发放、来客接待和会务保障、通勤车辆管理等各项工作任务，认真贯彻执行领导的各项指示，做领导的好帮手。

我常把自己比作一个大家庭中的大管家，工作虽然琐碎、虽然累，但看着每位职工能开开心心的生活，高高兴兴的上班我很欣慰，在今后的工作中我将继续努力把工作做到更好更细，为我矿安全生产贡献本科室的力量！

第20篇：办公室个人总结

2012年年度个人总结

一转眼又度过了一个学年，明年就将升大三的我也要退出学生会办公室了。细细回顾在学生会度过的两年时间，最开心的还是刚进学生会和迎接大一新干事的时候。作为团委办公室的干事我荣幸的被调至学生会办公室做副主任。在组织和主任以及其他副主任的帮助下很快的熟悉办公室工作。作为帮你更是副主任的我与这个团队一起成长，虽然我不是最优秀的一个，我我也很努力的完成各项工作，现总结如下：

一、部门日常工作：

办公室是一个承上启下的枢纽部门，起到上传下达的作用辅助教师及主席制定各项适合学生会的制度，定期汇总其他部门的活动总结及相关问题想组织汇报。我认为办公室的工作直接影响到学生会的工作效率和质量问题。

例会方面，定期按时举行例会，做好相关准备工作与会议记录，公平公正的做好相关人员的出勤记录。

活动方面，由于办公室是辅助学生会各部门做好日常工作以及活动的部门，所以几乎没有自己的特色活动。

二、个人工作与思想：

在学生会工作这么久，我渐感自己的思想逐渐走向成熟，在工作方面有了自己的独立思想，做事比以前细心，考虑比之前全面。在学生会做事和最初进学生会的初衷一样，依然是锻炼自己，使自己变的更加优秀、更加沉稳。

本学期在学生会虽没有之前一年时间里收获的多，但是我也收获了不少，首先，在学生会里的工作让我体现了自己的价值。在本学期我做了一下工作：

1、收集整编各部门会议记录

2、收集各部门联系方式，汇总学生会成员名单和职务

3、与部门成员一起辅助中小型企业家峰会以及其他活动的工作开展

4、收集本学生会各部门所有活动资料

三、不足之处：

1、由于本学期专业较忙，因此各项工作没有很及时、很出色的完成，而且，使得大部分的工作要由部长以及其他几位副部完成。

2、工作时与上级以及学生会各部门负责人联系不够紧密。

3、独立意识还不够，做事情按部就班，没有明确的做事方案

四、对学生会的建议

在学生会工作两年了，我发现学生会各部门之间的联系不够紧密，使得部分活动时各部门合作不默契导致活动举行的不顺利；学生会有些干部、干事没有将思想和精力落实到实际工作上，即“打酱油现象”。所以我建议，将各个成员的职责规定与制度的制定落实到每个成员;

办公室的工作是枯燥的、忙碌的，但我却很充实很快乐，在学习之余为同学们做些事情是我的生活没有时间去浪费。很荣幸与各位老师，各位学生会成员一起工作，很高兴能和办公室的各位成员一起奋斗，一起建设办公室，一起享受活动成功的喜悦。看见办公室的干事们努力的学习、努力地工作，我相信接下来办公室在他们的建设下会更加的出色。

Xx2012年5月29日

《办公室优质服务个人总结.doc》