整形医院护士长工作总结暨计划

2021-01-27 来源：护士个人工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：工作总结暨计划

11团花桥商贸城

【6月工作总结与7月工作计划】

一、6月份工作总结：

6月份成交了6套；截止6月30日止预定数量累计达68套，；销售预计面积累计约7182.38平米，销售进度达到24%左右；销售预计总额累计26554904元；回笼现金累计4678500元。

进入6月份以来客户来访量日趋减少，现在已经进入淡季，各个连队与其他团部已经进入时节农忙，客户手里流动现金不充足，许多客户的把手里的资金用于地里投资等，有购买意向的客户，经过回访调查，必须等到10月份过后或者年底家里收入明显突出了，有充足的资金时方可以考虑购买。现在6月过后直到10月前，房地产销售市场已进入销售淡季，有时候基本没有客户来访等，每日我们销售人员都有针对性的对有无购买能力的客户进行重复筛选，对他们进行针对性沟通与了解，并加大我们项目的宣传力度，和寻找新客户。

最重要是现在由于天气过热，团场的农民在地里忙碌于农活，大部分资金投入在地里、农资、农药、工人工资等，大部分客户有意向个购买；最突出的部分团场和连队上是客户也正处于青黄不接时期，有意向的客户的大部分资金紧张，都留用于地里面开支，对本项目有意向购买的客户，都会考虑在年底收获季节才有购买房屋的计划；团部的大部分客户已经购买。

6月我们的销售工作人员在外围的市场的阿拉尔市、12团、13团、14团、15团、11团各个连队进行地毯式宣传，（一对一宣传和

张贴宣传海报等）。对现有的客户进行摸底调查，对有实力的客户群进行口头宣传和计划式宣传辅导；加大市场客户范围认同，提高项目的认知度，对外进行实质性的细化宣传。

二、7月工作计划

1.提高业务员综合能力，进一步提高业务员现场谈判、礼仪礼节、客户沟通、杀客能力等。

2.收集客户信息进行统计分析、预计登记、预约谈判销售、电话回访；

3.加强阿拉尔市、12团、13团、14团、15团及其他团部、连队等进行地毯式宣传、张贴海报等为年底提高客户的认知度，为年底有潜在的客户群做长远计划式宣传；

4.对前期收集信息进行相互交替约访沟通，针对性的筛选沟通。5.带领销售人员加强人员户外展业管理和指导性；分析市场状态，以及时调整工作方式、方法，突出工作的针对性和时效性。 6.以售楼中心为主，项目周边目标市场老顾客进行回访，组织人员到项目针对性强的团场连队等进行回访宣传，开发老客户二级市场信息。

新富帅房地产经纪有限公司

2012年6月30日

推荐第2篇：工作总结暨计划

2012 年工作总结

时光飞逝， 2012 年很快又要过去了，转眼间我已经和“置家”走过了三个春秋，再回首过去的一年，和以往不同的是我今年以临河里店店长身份任职，今年我在公司领导和 “ 置家 ” 同事的指导、支持和帮助下不断的成长，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在当了店长后我的责任心更强了，也学会了思考，学会沟通，如何才能把团队带好，当这店长一年来我也尝尽酸甜苦辣，起初的两个月辉煌只是短暂的，接下来面对，人员流失，店内无人，纠纷案例，久久不能开单等多方面因素导致，外表坚强内心脆弱的我，再也承受不住这样多的压力，这种种难以想象到的考验，也曾想过挥泪放弃，也曾认为自己各方面能力不错，做成这个样子，好胜要强的虚荣心一直在作祟，一直让我也不能安心，不敢面对，但是也告知自己对这个公司的认可，对领导同事的不舍，更不能轻易放弃，认定失败的决心，以至于我坚持下来，这一年我真的成熟不少，懂得不少，学会了坚强，学会如何走出迷茫，学会了凡事要敢于面对，学会了路是自己走出来的，等等 … 但是我也深知自己也许许多多的不足，例如主任常说的执行力差，喜欢找借口，还是不够沉着冷静，心态还不够乐观，等等 ..所以我有幸能够留下来改变自己我想这也是一种无形的财富。 2012 年整体工作计划

1.人员招聘方面

由于店内人员一直没能得以稳定，目前本店两名转正员工，业绩方面也并无突出表现，我想要稳定团队首先要稳定人员，人员储备充足，才能做好打硬仗的准备。

所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

1.店员培训方面的计划

由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

培训公司《经营管理制度》的相关制度，秦皇岛 2 手房现状及 2 手房交易市场发展趋势，公司内网权限的使用培训，小区深精耕，产权过户流程，及过户费用算法，贷款知识等做详细培训说明

目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。

2.员工加强培训：

培训内容：礼仪礼貌、2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

开展店内正常工作方面

1.每天坚持早到 5 分钟，做店内卫生，每天维护监督检查好资源上量情况，其目的做好数据分析总结。

2.每天坚持开早晚会，做到 “ 早 ” 计划 “ 晚 ” 分析。

3.协助店员进行谈判沟通工作。

4.需找各种有利条件找寻，房源与客户。

5.每天，每周、每月工作总结与计划，汇报领导。目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

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6.做到开源节流减少店内成本。

7.加强自我学习，在业务方面，谈判，管理方面，多下苦功虽然说以是店长但是也必须得积极主动对客户咨询或来访进行解答与接待，也争取做单，是对自己业务能力的加强也是给店内业绩的提升。

8.利用好 DM 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 5 月以后买卖市场有所好转。合理安排老员工精耕考试。

第三季度。加强培训，加强做单能力着手买卖，突飞猛进。

第四季度。结合上半年市场走势，和当下政策等因素

以上就是我 2012 年整体工作计划的简要分析，如有不足还希望领导同事多多予以提点。

最后希望在新的一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，有效的沟通。加强执行，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为置家公司创造利润！

推荐第3篇：工作总结暨计划

2011年度工作总结暨2012年计划

结合 2011 年的整体市场情况，根据公司的业务发展及 2011 年的整体业务倾向，为配合置家公司全面推行目标管理，为置家公司创造更高利润而。做好自身本职工作的前提下我依照公司 2012 年度的整体发展规划，以本人 2011 年的工作情况为基础，特制定出 2012 年总体工作计划。现呈报于公司领导 .

2011 年工作总结

时光飞逝， 2011 年很快又要过去了，转眼间我已经和“置家”走过了三个春秋，再回首过去的一年，和以往不同的是我今年以临河里店店长身份任职，今年我在公司领导和 “ 置家 ” 同事的指导、支持和帮助下不断的成长，使我的思想动态，管理能力，团队意识，专业水平上都有了较大提高，在当了店长后我的责任心更强了，也学会了思考，学会沟通，如何才能把团队带好，当这店长一年来我也尝尽酸甜苦辣，起初的两个月辉煌只是短暂的，接下来面对，人员流失，店内无人，纠纷案例，久久不能开单等多方面因素导致，外表坚强内心脆弱的我，再也承受不住这样多的压力，这种种难以想象到的考验，也曾想过挥泪放弃，也曾认为自己各方面能力不错，做成这个样子，好胜要强的虚荣心一直在作祟，一直让我也不能安心，不敢面对，但是也告知自己对这个公司的认可，对领导同事的不舍，更不能轻易放弃，认定失败的决心，以至于我坚持下来，这一年我真的成熟不少，懂得不少，学会了坚强，学会如何走出迷茫，学会了凡事要敢于面对，学会了路是自己走出来的，等等 … 但是我也深知自己也许许多多的不足，例如主任常说的执行力差，喜欢找借口，还是不够沉着冷静，心态还不够乐观，等等 ..所以我有幸能够留下来改变自己我想这也是一种无形的财富。

2012 年整体工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，新的开始。对于即将到来的 2012 年，我以一名老店长的身份迎来新的一年。综观临河店现状，和我的职责从以下几方面开展 12 年的工作：

1.人员招聘方面

所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

1.店员培训方面的计划

由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。

2.员工加强培训：

培训内容：礼仪礼貌、2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

开展店内正常工作方面

1.每天坚持早到 5 分钟，做店内卫生，每天维护监督检查好资源上量情况，其目的做好数据分析总结。

2.每天坚持开早晚会，做到 “ 早 ” 计划 “ 晚 ” 分析。

3.协助店员进行谈判沟通工作。

4.需找各种有利条件找寻，房源与客户。

5.每天，每周、每月工作总结与计划，汇报领导。目的让工作条理井然有序。如有不足之处请领导加以提点。

6.做到开源节流减少店内成本。

8.利用好 DM 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 5 月以后买卖市场有所好转。合理安排老员工精耕考试。

第三季度。加强培训，加强做单能力着手买卖，突飞猛进。

第四季度。结合上半年市场走势，和当下政策等因素

以上就是我 2011 年整体工作计划的简要分析，如有不足还希望领导同事多多予以提点。

推荐第4篇：工作总结暨计划

社事办2011年工作调研会总结暨年度计划

2011年2月24日下午在镇政府二楼中会议室召开了社事办文体及基层政权建设工作调研会。

一、2010年工作不足：

2010年度鸡冠石镇文体工作取得卓著成绩，但仍存在不足：

一是文体活动档次不高；

二是村（居）队伍建设力度不够，活动队伍形式单一，人员单一，水平不高。

三是我镇各项活动宣传力度不够。

二、2011年工作指导意见：

针对以上不足，特对2011年工作提出如下要求：1是活动的群众性，我镇今年的各项文体活动要真正从群众中入手，调动群众参与的热情与激情；2是活动的广泛性，各村、社区尽可能开展多种样式的活动，发动更多的人群参与到活动中来。

3、增加活动的宣传力度、强度与面度，通过广泛性、频繁性的宣传增加我镇的知名度和影响力。

4、镇政府聘请两位专业人员对节目进行编排策划和辅导各村、社区文体活动，使全镇的各项文体活动提档升级，打造精品。

5、文体活动经费全年预计50万元，要求各村、社区今年必须新建2一3支文体队伍，做到月月有活动、季度有高潮，对村、社区的各项文体的开展镇政府实行以奖代补的方式进行奖励。

总体目标：

1、基层政权建设方面加强村（居）新任人员的培训与考核。

2、文化阵地整体提档升级、打造精品队伍，精品节目，精品文艺骨干：每个村（居）至少打造一支有特色的精品队伍，一个独具特色的精品节目；镇级两支文体队伍进一步提升档次。

3、注重结合，多部门联动，寓教于乐，使活动不局限，不流于形式。

三、2011年工作安排：

1、队伍建设：①设立文化专干，带动全镇文体队伍提档升级；②村（居）精品队伍建设：可考虑舞龙、舞狮以及书画类等兴趣小组的成立，今年再成立十几支文体队伍。③村（居）志愿者队伍建设可与低保中的困难户的公益性岗位相结合。

2、活动建设：①支持有条件企业成立文化俱乐部，推动外来务工人员的精神文化建设。

②2011年活动安排：

1月鸡冠石镇首届群众文化艺术节闭幕式

暨迎春文艺汇演

2月鸡冠石镇大拜年活动

3月鸡冠石镇居民共建健康义诊活动 4月鸡冠石镇第三届农民趣味运动会 4月鸡冠石镇村（居）干部培训知识竞赛 5月鸡冠石镇机关及村（居）干部登山活动 6月鸡冠石镇第二届群众文化艺术节开幕式暨新广场落成仪式

7月庆祝建党90周年红歌比赛 7月中旬鸡冠石镇家庭才艺展示比赛

8月鸡冠石镇综合活动（棋赛比赛、摄影展览等） 9月初鸡冠石镇群众文化艺术节特色项目比赛 9月底鸡冠石镇群众文化艺术节闭幕式 12月鸡冠石镇闹新春活动

3、场地建设：各村（居）文体活动场地改扩建、健身公园、健身活动室、活动设施及器材的争取与建设。

根据南体发（2011）5号文件精神，对各村、社区的水泥篮球场，室内健身房铺设塑胶。铺设塑胶篮球场每个场地区里补捐3万元，镇政府补捐1.5万元，不足部分村居自筹：室内健身房铺设每个区里配备价位2万元的室内健身器材。

4、创新：一是设立鸡冠石镇群众家庭册，包含医疗救助、参与活动信息等内容；二是鸡冠石镇村（居）工作“以奖代补”工作意见的制定；三是创建市级村务公开民主管理示范镇、创建和谐示范镇。

推荐第5篇：工作总结暨计划

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2011 年工作总结

2012 年整体工作计划

1.人员招聘方面

所以我们也会想尽一切办法运用网络也好，个人亲属朋友介绍外招也好，公司辅助也好，稳定人员是至关重要的。

1.店员培训方面的计划

由于店内员工都比较新，没什么工作经验，对销售技巧不足的现状，对公司的制度，业务流程还不是很了解的实情，决定在以下几个方面对店员培训：

目的：使员工对公司进一步了解，并清楚自己的权利与义务；对秦皇岛 2 手房交易树立工作信心；能熟练的操作公司内网系统，方便工作。

2.员工加强培训：

培训内容：礼仪礼貌、2 手房交易流程、小区深精耕，二首房过户更名等相关知识、按揭知识、法律知识、销售技巧等。

目的：熟悉业务，加强做单能力，提升店内业绩。

开展店内正常工作方面

1.每天坚持早到 chazidian.com 单，做好扫楼工作，对店内人员宣传，置家宣传，临河里店宣传做好扎实的基础工作。

另外为了更好的做好工作，在工作之余还要多看些法律的相关书籍为了以后的投诉案例进行分析理！

更加详细阐述 12 年的工作计划流程分别表现在

1 月份放年假回来，进行员工收心的整合工作，调整心态引入正常的工作中来。

2 月份主要进行一些相关的培训如扎实基础知识等，主要开始做租赁市场。

3 月份在做好租赁的前提下，加强买卖业务

我想第一季度主要以收心，回访年前积累客户，培训，以及简单租赁作为 12 年的出发点

第二季度，结合当下市场情况，着重分析，下大力度宣传，积累挖掘潜在客户，估计在 chazidian.com 3

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推荐第6篇：整形医院市场开展计划

一、整形美容渠道合作概况与现状分析

整形医院与美容院渠道合作、资源共享是近年来一个新生事物，国内有数十家整形医院渠道合作做的非常优秀；但也有数不胜数的整形医院夭折在进军的途中，有的已放弃，有的还在挣扎，一直在寻找一条出路！笔者从事整形美容渠道合作已近1年，根据日常经验积累和学习所得，总结出以下几点：

1、整形美容渠道合作应该瞄准哪些城市？渠道合作不是每一个城市都可以运作的，要从一个医院的品牌和长远发展考虑；所以笔者把渠道合作的目标城市标准定位在如下： ① 医院所在地城市不运作渠道合作，避免对品牌造成影响； ② 整形美容市场不成熟、经济落后、整形机构较少的城市不运作渠道合作； ③ 首选目标城市为：经济发达、整形机构较多、整形市场得到良好培育的城市；

2、整形美容渠道合作应该瞄准哪些客户？ ① 中小型美容院、开展医学纹绣、注射除皱的美容院； ② 公立医院整形医生； ③ 桑拿洗浴中心，夜总会；大型美容院一般我们不予考虑，原因如下：

1、不缺钱，盈利状况良好；

2、高度重视顾客的培养，不愿意在顾客的身上做有风险的事情，避免造成黄金大客户流失；

3、其自身与医生合作，分成比例较高，2次开发不流失；

4、经常损毁我们的名誉；

3、

美容院与整形医院在合作过程中会出现哪几个敏感区？ ① 差旅往返费用； ② 顾客的2次开发是否能拿到提成？（诚信问题） ③ 成交率的高低和手术质量的好坏；

④

提成的结算方式；（当天结算/术后3天结算）；

4、为什么有的美容院拥有一大批意向整形顾客，但一直无法促成消费？ ① 培训不到位，主动与被动关系没有把握好；

②

软资源不到位，铺垫基础没有打好；（宣传画册、纸杯、会员卡、VIP金卡等）； ③ 医院品牌因素及口碑； ④ 美容院经营者自身因素；

5、如何与美容院一直保持良好的合作关系？ ① 让美容院赚到钱，体会到合作的乐趣； ② 美容院经营者自身免费体验享受医院的高端服务（限皮肤美容）； ③ 美容院经营者整形手术可享受7折优惠； ④ 定时组织一批高端客户进行拓展/旅游/学习培训等活动； ⑤ 个别客户共进晚餐；

二、整形美容渠道合作资源整合

1、内部资源整合

①组建一支优秀的团队，6人左右；要求：熟练掌握整形美容常见知识/医院价格表/医生资质与简历/销售人员的基本素质与要求/吃苦耐劳，形象好，气质佳，30岁以下； ②针对整形渠道上门顾客的服务流程；从前台接待登记，现场咨询（加项目），到手术中再次开发及术后护理（鲜花）回访等；要做到与普通顾客进行区分；

③市场部拥有医院提供的固定电话和手机号码；

④业务人员的资源配备：一辆车、一本杂志、一本企业宣传画册、一张宣传光盘、一次性

纸杯、一张美容院专用VIP金卡、一本精装的合作协议、一套工装； ⑤一个学习力、战斗力最强的团队（培训、拓展）；

2、外部资源整合

①与化妆品公司招商会联合，迅速占领市场份额； ②与美容院促销活动和终端会联合，迅速产生销售； ③与公立医院整形医生联合，步步为营，大面积突破；

④与美容行业专业线品牌杂志合作，渠道广告轰炸与人员推广同步进行；

⑤一场让美容行业震惊的盛会，让行业的从业者清醒，从而受到创造财富的启发；

三、整形美容市场渠道合作营销策略

1、营销战略

有人说，信念决定高度，这不假，但更多的时候，该市思路决定高度，在生意场中，仅仅有信念是不够的，需要的是奇巧的思路，需要独树一帜的品质，需要你知道从事这个行业最需要的是什么，而你是否能够提供这些？所以我们要强化渠道资源，做好相应策划，并对方案进行全面的可行性分析，将我们所策划活动的市场定位、诉求对象以及如何让更多的美容院老板参与我们的活动等进行重点详细的市场调研，确保市场资源投放的准确性； a 瞄准目标：目标区域、目标人群、目标梯次； b 市场战略：传统渠道营销和公共关系组合营销

c 市场进程：由重点区域向周边区域迅速辐射由有基础的市场向未开辟的市场迅速扩张由易（投入少，产出多）到一般到难逐步开发 d 主攻策略：会议拉动，广告轰炸、水平战略；详见具体活动方案；

e、分工原则：优势分工，穿插互补，分工不分家；

f、作战战术：分工到位、责任到人，凡事量化，过程有记录、事事可追踪；备注：详细营销战略，要因地制宜，要根据调研结果来作为有效依据进而制定！

2、资源整合方式

①与化妆品公司招商会联合，迅速占领市场份额；方式：化妆品公司开招商会，医院在会议现场将展架、纸杯、喷绘形象广告、及记事本等等介入到化妆品公司现有合作客户，并进行60分钟的《整形医院和美容院的合作与发展》专题讲座，进而对甲方医院的知名度进行扩散；现场市场部业务人员进行合作沟通，签订合作协议，会后进行拜访跟踪，进而促成业务；

②与美容院促销活动和终端会联合，迅速产生销售；方式：整形医院为美容院提供美丽银行卡，该卡含手术项目现金抵用券500元（不可以兑换现金，消费金额达3000元以上可以使用，专人专卡，不重复使用，促销活动除外），同时消费顾客持卡可以享受9折优惠；本卡做为美容院终端会议和促销活动的赠品；如产生消费，按照合作协议，将提成返还美容院；

③与公立医院整形医生联合，步步为营，大面积突破；方式：吃吃喝喝，带手术按照约定给红包； ④ 与美容行业专业线品牌杂志合作，渠道广告轰炸与人员推广同步进行；方式：封面拉页品牌广告，让美容院主动打电话咨询合作；

⑤ 一场让美容行业震惊的盛会，让行业的从业者清醒，从而受到创造财富的启发；方式：定期组织一场美容院老板培训会，邀请合作客户与潜在客户共同学习，提高业务合作水准，让美容院经营者意识

推荐第7篇：工作总结暨来年计划

工作总结暨来年计划——继往开来

一、工作总结

我来公司时间不长，可收获不少，公司所有人都是我的师傅，公司是座熔炉，感化人、教育人、锻炼人。领导像师长，同事像挚友，他人虽接触少，受益也不少。工作中，虽有点辛苦，可乐在其中，虽有点成绩，但不足也不少，借此文作镜子，照照自己，照照来年。

(一) 学有所得－还有遗漏

学习既有书本上的，也能实践中读到，更要学中有问，才能掌握知识，获得经验，取得进步。规律是渐进，渐进中就有不足要改进。在与同事们相处中，我学得了很多工作经验，具体在日常工作处理的方法上，获益非浅，可我还存在不足，尤其是在行文的应用和精准上，内容尚浅且实用性欠缺，过于急躁使得精准赶不上；还有文件归档和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、无遗漏；另外，构建企业灵魂需要的文化，我也希望能在文笔风格上有所体现，我尝试了，还没有多少突破。

(二) 工作认真－还有欠缺

文秘工作的重要特点是事事要认真，虽然工作中，我以年轻人中少有的认真处理事务，为公司文秘基础层面的铺垫和补充作了些工作，但也许是工作太繁杂，也许是年轻人的通病克服的不够，我还是偶尔犯些粗心的毛病，比如印章保养管理、文件的流程签送与保管、领会领导的指示、与其他部门的工作衔接沟通等，这些我都还有做的不够地方，但我有信心，改变这些不足，因为我自己也看到了我的进步和提高。

(三) 计划运筹－还有不足

人力资源与文秘工作都是企业良好运行的重要一环，行政工作内容繁杂，大事小事都有，随机发生的事也时常有，而人力资源，无论对我还是公司都是一个新的领域，许多新的工作和问题会出现，对此，没有计划不行，全按计划做事也不行，这就要求我们要在计划运筹上做好功课，计划要做的详细，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每项工作既要有事情本身和时间的要求外，还得要有事情做完后的满意度要求。计划里还要留有对突发事件的处理机制，表现为突发事件与日常事件的平衡，不能故此失彼。这方面工作我有些特长，可还不够，比如人手安排上，前后时间的顺序上还有些不足。

(四) 巨细事务－还有短板

企业各项工作衔接，以行政为纽带，企业的和谐稳定，行政是实际的润滑剂，企业未来发展的前期筹备，行政是实际的施工员，企业在商海的风浪运行，行政的法律职能承担着保驾护航的职责。

这些系列的工作中，我们虽然每天都在做，其工作深度和广义上的意义我也能理解，可总觉得做的还不够，一方面原因是我们的工作尚属完善阶段，基础工作的铺垫色彩较重，一方面原因是文秘和人力资源的工作都是需要常坐多方沟通，意见统一后，工作才能顺利进行的，我觉得在协调上，宣传和解说上我做的还不够，这是短板，需要改正。

（五）人情练达－还待提高

正所谓世事洞明皆学问，人情练达即文章，无论是行政还是人事工作，想要顺利开展，都需要熟谙人情事故，区分轻重，懂得如何在敏感区间拿捏分寸，任何时候要用一颗旁观者心态和公正的眼光看待问题，切忌身陷企业内部权、能人事之间的利益博弈，或偏听偏信，失去自己的方向和立场。

我涉世尚浅，历练不深，于人事应对上尚有许多反应不及的地方，一时间

要全盘改变不太可能，只能多看多听，谨行少言，保持谦虚、好学的态度，以期早日累积到相当的经验，人情练达时仍不失真性。

二、来年计划

在我明年的工作任务中，要加上更多人力资源板块的工作，文秘和人力资源关系密切，都是企业内部行政的组成部分，由于公司目前工作量还没达到需要把这两项工作分开，结合起来，会给工作减少许多中转的环节，有精兵简政的功效。在这新的工作环境下，我想在以下几个方面做好思想准备；

(一) 多学多思－多集蓄粮草

学习一些现代房地产企业的管理知识、房地产企业文秘工作要掌握的知识，了解一些房地产企业各个部门员工应该掌握的专业知识、了解一些房地产销售中要掌握的消费者的心理知识等等，这些知识一方面用于自己本身的业务，一方面要用于员工的知识培训更新。

学习既是一项工作，也是自我的教育过程，要求持恒和阶段的效果检查，任何企业竞争，归根结底都是人才的竞争，知识的竞争，知识总是在更新的，所以现代化的企业，应该也是一个学习型企业，作为公司的一员，我应该为我们企业往学习型企业发展尽一点力。

(二) 工作踏实－保信息畅通

行政、文秘及人力资源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，体现的是人文建构，是思想和文字的操作来执行的工作，它要有形式主义表现方法，也需要在形式主义下用扎实的实际工作来充实，我们要做好这些工作，最要注意的是避免走形式，尽管有些工作是天天重复做的，也不能掉以轻心，形成操作得心应手的习惯故然重要，但形成认

真踏实的用心习惯更是重要的核心。

我们工作的是信息物流，信息畅通是衡量我们工作的尺子，信息有内部流通的信息，也有外部与公司关联的信息，都需要保证它的及时畅通、有效交流，当然可能的情况下，我们还要协助相关部门把相关信息归纳整理存好挡。所有这些，需要工作实践中的细腻来保证。

(三) 计划细腻－争尽量全面

行政、文秘、人力资源工作的特殊性在于每天的工作繁杂，重复性大，牵涉面宽，还有好多的随机性，计划往往跟不上变化，在这样情况下作好计划是不太容易的，但绝不是不要计划了，这个计划有其特殊性，就是要在计划的制订中，安排好应急能力的锻炼计划，应急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保驾护航的基本操守。

就上所叙，我要做的是，尽可能细腻的做好计划，同时在工作的实践中更加注意应对突发事件的能力加强和提高，为公司每天工作的正常进行，保驾护航。

(四) 事无大小－谨慎如履薄冰

我们从事的工作，时时刻刻，点点滴滴都关系到企业在员工心中的形象，更关系公司在社会上的形象。对此，我们工作要认真如刻微雕，谨慎如履薄冰，做事的方法、原则、以及风格要与我们工作的重要性有所对应，要有相应的工作要求，这些要求必须以纪律的形式来规范，公司现在已经在制定并会尽快出台《员工手册》及相关制度，要求全员严格遵守，这在一方面是一个公司长期有序发展的保证，另一方面，也需要听取员工反馈，汲取有必要的建议，及时对规章制度作出调整，保证制度的有效执行操作方便，如何设置反馈的渠道，如何辨别反馈是否真实、有用，这是2011年我们工作重要的

一环。

(五) 关心公司－尽心尽力尽言

公司是社会的成员，企业内部也是一个小社会，每天这些社会有许多事情发生，顾及这些事，平衡这些事的自然和必须是行政人员的责任所在，工作做好了，才能让企业的管理者们集中更多的精力在企业的经营业务上，创造更多的生命动力。

这些杂七杂八的事情几乎是无所不包，不管你是否有经验，必须要处理好，尽可能不要去麻烦领导。这些事情中，也可能引发一些新的思路，对公司有益的，或公司在经营中要加以注意的，或是对公司发展有潜在影响的，行政人员应该，做好收集整理，加上自己的理解汇成报告，呈交上级参考。

在日常工作中，多留点心，把公司的利益放在第一位，做到尽心尽力尽言，这，也将是我来年的工作准备之一。

推荐第8篇：工作总结暨运营计划

2011年工作总结

尊敬的公司领导：

新年已至，今年的工作已然接近尾声，面对未知的机遇与挑战我就2011年天祝经销部的工作做一扼要总结，以便在今后的工作中有的放矢，具有针对性．

总结如下：天祝所辖及辐射范围较小，市场背景不容乐观，在区域内行业格局主要有煤炭业，（其中小煤场经核有26家左右但规模较小），沙料业约20家；碳化硅业（硅厂在营3家，建设中有4家，来年硅业行情有待观望，现处于消积状态）；石矿业2家；其次主要是农业平地工程，公路工程，不过这都接近完结．在此市场今年共销出柳工装机48台，其中天祝销出34台．主要机型以50C为多（25台）CN(12台)，856（3台）；855（7台）；836（1台）；总体情况是该区域消费单一，追求一致，故而我部售出产品单一化，其次是客户消费理念接受新事物较难也较慢，再加上临工在此地的设点经营必然有所影响；与此同时自10月份至年底共销售配件约10.8万元，面对该区域副厂件及欠款营销的存在，适度调整使来年的配件销售有质有量给予完成．

鉴于以上概况，对于次年的工作计划如下：一：在3，4，5月份期间以强有力的促销手段争取用户，1＞融资政策手续灵活机动，当然以客户实际情况为准，业务人员和信用销售人员共同负责制，若在后续还款不力，业务人员负主要责任，同时业务奖励一定到位，先奖后有罚这样政策可有章可循．2＞因CN顺应

市场之需要，又是50C的替代品，无论从性能还是价位都是我区

域的主要销售车型，对于大型企业，根据实际情况推G系列产

品，以求产品多元化经营；3＞期间对于购买用户应配送配件，

保养油品，外加一些小礼品馈赠，（如数码相机一类等），以求用

户在旺季时期更多的购买柳工，打消用户低价尝试临工机械的念

头．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞业务人员必须做好失

销报告，为什么客户会选择其它品牌一定要心中有数，以便有针

对性的调整销售方式及政策，经查实给以奖励；２＞业务人员对

于购买信息的获取，及时报备，按时跟踪；三：在9，10，11，

12月份的工作主要有：１＞业务人员与服务人员配合做好已购

用户的回访，与用户多回访沟通，收集在这个期间的购买信息，

在市场的走访时期一定要完成反向覆盖；2＞在10月份期间根据

市场情况我部适时的搞个展示会，一则为答谢客户，二则扩大我

部的影响力，三促进淡季的销量；

以上是我部的总结以及来年按时间序列的概要工作计划，望

领导给予审核指导，如期完成来年的工作任务．

报告人：天祝经销部

瞿培业

2011年 12月 21日

推荐第9篇：公司工作总结暨计划

重庆公司2011年工作总结暨2012年

工作计划报告

尊敬的XXX董事长、XXX副董事长、各位同仁：

大家新年好！

玉兔辞旧岁，金龙迎新春！很高兴今天又与大家欢聚一堂共同见证XX事业的辉煌成就，在此，请允许我向为XX富通事业呕心沥血、高瞻远瞩的XXX董事长致以崇高的敬意，并向为公司的发展而付出辛勤劳动的所有XX人致以深深的敬意！

2011年4月，XXX董事长及XXX副董事长莅临重庆，为重庆XX公司重新确定的新发展战略方针--“先抓一小，再搏一大”。重庆公司紧紧围绕这一目标，狠抓执行力，调整工作方法，改变工作作风和观念，每个人都进行彻底的反思，把工作上的事情做扎实，做事变“被动”为“主动”，积极主动地寻找新的项目，努力为XX富通、为重庆XX的发展开辟新路。今天，我代表重庆公司对2011年的工作予以总结并对2012年的工作进行展望。

第一部分：2011年工作总结

第一、在项目建设方面：

第二、在资本运作方面

2011年，重庆公司虽未有项目正式落地，但我们一直在积极努力的为项目的启动筹集资金，我们不等不靠，奔走于北京、深圳、香港等地分别与中石油、麦格理、农行、世界新经济集团、新加坡鸿运资本集团、长城资产管理公司、中国长城绿化促进会以及国际知名投行私募等进行密切的接触与洽谈，其中新加坡鸿运资本集团、中国长城绿化促进会还专门前来重庆实地考察，并就合作事宜进行了谈判。第

三、团队建设和管理方面

2011年，为项目启动相关岗位人员我们已经配备到位，但最终因丰都项目未摘牌以及其他项目未最终落地，部分人员已相继离开，重庆公司目前的骨干团队成员有：

擅长于旅游地产和商业地产项目的开发，并且在青岛、重庆参与过融创地产十大产业等项目的企业重组、兼并以及资本运作，担任项目操盘手的开发总监XXX；在恒大、兴茂等大型开发企业里从事工程技术施工管理工作，具有多年经验的工程技术总监XXX。全国房地产职业经理人，在重庆泰正集团、重庆广润集团、香港安邦集团的十一年的工作经验，主要负责项目前期论证、市场分析、招商引资、营销策划工作的销售部经理XXX。曾在重庆金谷集团、兴茂集团等大型地产开发企业从事过项目开发、行政管理等工作的办公室主

任XXX。曾任职于重庆佳宇建设集团、重庆鑫茂源房地产公司等多家房地产开发企业主办会计，有着丰富的地产企业财务管理工作经验的财务部副经理XXX。

这是一支高素质、高水准、专业性较强、具有丰富实战经验、愿意为企业付出、富有战斗力、高效卓越的精英地产开发团队。

第四、企业文化建设方面

在过去的一年时间里，我们在企业文化建设方面做的还不够，还需继续加强和提升企业文化建设方面的工作。企业文化，是推动企业向前发展的根本源泉，形成良好的企业文化，对公司事业的成败具有举足轻重的作用。

企业文化建设不是提出多少条条框框，而是重在落实、重在执行。根据总部的指示，我们组织公司全体员工进行了整风运动并且每周进行了《西点军校---执行力》的培训，通过培训，大大增强了全体员工的执行力。类似于此方面的培训，在2012年我们将会继续有组织、有计划安排和落实。

第二部分：2012年工作计划

第一、在项目建设方面

第二、在资本运作方面

2012年，我们将继续加大与各大银行、国际投行、知名私募等的密切接触，为项目落地所需启动资金以及XX地产在资本市场运作打下坚实的经济基础。第

三、团队建设和管理方面

2012年，我们将继续为项目的启动储备相关岗位人才，我们一方面做到人尽其才,把适当的人放在适当的岗位,激发他创造价值的能力；另一方面要重视培训和发展，充分挖掘人才的潜力。将其培养成为一名合格的XX人。

作为XX人我们一直倡导：

第一责任人：每个人都要以主人翁责任感要求自己，工作中以第一责任为标准，工作不推、不靠认真落实到位。

工作作风：我们倡导工作狂，事不隔夜，同时要快乐工作；具备解决问题的能力：我们通过不断的学习，来提高解决问题的能力与执行力。

有危机感：我们经常问自己“我们凭什么活着”，“我们凭什么做这样的项目”，靠我们的智慧，勤奋和动手能力，时刻告诫自己有危机感。

奉献精神:我们是企业的合作者，把企业当成自己的家，只有全体同仁的奉献，企业才能壮大才能更强。讲规矩，懂政治，懂礼貌：讲规矩、懂政治、懂礼貌要做到与众不同，这是战胜别人的有力条件。

不停学习、不断进步、与时俱进。学习不仅是向书本上学习，向身边的人学习，也可通过更多渠道等方式学习。时代会逼迫企业改变，时代会逼迫企业进步，同时也会逼我们个人不断学习不断进步，否则就会被社会淘汰。

第四、企业文化建设方面

企业文化是企业的灵魂，是推动企业向前发展的根本源泉，形成良好的企业文化，对企业的成败具有举足轻重的作用。企业的员工思想更决定企业的发展愿景，我们竭力在培养重庆XX人必须具备有高度的敬业精神、懂规矩，有组织，有纪律，有文化，有团队合作精神，有战斗力，有责任感，有沟通能力；“坚信不疑、坚定不移”的去实现XX事业的伟大理想和远大目标。

我们倡导员工与公司共同发展，让员工充分享受到公司发展带来的成果，为每一位员工打造事业平台、财富平台。实现员工职业前景与公司发展前景的可持续发展。我们志存高远，XX团队需树立极强的事业心与对XX企业文化的高度信仰。达到“义利合一”、“人企合一”、“知行合一”的文化境界。

第三部分结束语

我坚信，随着重庆新一轮经济大发展，有公司董事长的高瞻远瞩和重庆公司的富有战斗力团队全体同仁的共同努力，“XX的未来在西部、在重庆”的战略目标就一定能够实现，我也会为公司目标的实现而努力奋斗，全力发挥自身的能力和资源，带领重庆公司这支年轻的团队奋勇前进，为XX富通在西南的大发展谱写新的篇章。

最后，再次祝大家新年快乐，万事如意。

谢谢大家！

推荐第10篇：工作总结暨运营计划

2011年工作总结暨2012年运营计划

尊敬的公司领导：

新年将至，今年的工作已然接近尾声，面对未知的机遇与挑战我就2011年天祝经销部的工作做一扼要总结，从中发现，分析问题，以致于在翌年的工作中避免问题的二次出现；甚者为了很好的完成次年的销售任务，我部拟一运营计划使往后工作有目标，有步骤，有框架的给予实施．从而有利促进我部有的放矢，具体的进行作业．

总结如下：天祝所辖及辐射范围较小，市场背景不容乐观，在区域内行业格局主要有煤炭业，（其中小煤场经核有26家左右但规模较小），沙料业约20家；碳化硅业（硅厂在营5家，建设中有4家）；石矿业2家；其次主要是农业平地工程，公路工程，不过这都接近完结．在此市场今年共销出柳工装机48台，其中天祝销出34台．主要机型以50C为多（25台）CN(12台)，856（3台）；855（7台）；836（1台）；总体情况是该区域消费单一，追求一致，故而我部售出产品单一化，其次是客户消费理念接受新事物较难也较慢，再加上临工在此地的设点经营必然有所影响．

鉴于以上概况，对于次年的工作计划如下：一：在3，4，5月份期间以强有力的促销手段争取用户，1＞融资政策手续灵活机动，当然以客户实际情况为准，业务人员负责制，若在后续还款不力，业务人员负主要责任，同时业务奖励一定到位，先奖后有罚这样政策可有章可循．２＞在旺季时期我信用销售政策一定要灵活多变，应根据竞争对手的变化而及时的变化，不然达不到应有的效果，所以旺季是关键时期，政策力度要大，特别是信用销售．3＞因CN顺应市场之需要，又是50C的替代品，无论从性能还是价位都是我区域的主要销售车型，对于大型企业，根据实际情况推G系列产品，以求产品多元化经营；４＞期间对于购买用户应配送配件，保养油品，外加一些小礼品馈赠，（如数码相机一类等），以求用户在旺季时期更多的购买柳工，打消用户低价尝试临工机械的念头．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞业务人员必须做好失销报告，为什么客户会选择其它品牌一定要心中有数，以便有针对性的调整销售方式及政策，经查实给以奖励，数实的每一份10元；２＞业务人员对于购买信息的获取，及时报备，按时跟踪，如有贡献者应和实际销售人员共同享受个人单台奖励，业务人员若销售一台给以200－400奖励；3＞在此期间应有诱惑性的馈赠政策，如在此期间全款购车两台机子的，有资格参加小轿车抽奖活动，大力宣传，至总部举行，我分部条幅展示，积极配合，望在这一时期有提量的可能，对于凡购我机的用户有装机模型馈赠且有电器设备的抽奖活动；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞业务人员与服务人员配合做好已购用户的回访，与用户多回沟通，收集在这个期间的购买信息，在市场的走访时期一定要完成反向覆盖的调查，有任务要求，期间无获者应给以销售奖励的适当扣减，但对于认真完成者给以相应的奖励．2＞在10月份期间根据市场情况我部适时的搞个展示会，一则为答谢客户，二则扩大我部的影响力，三促进淡季的销量．3＞在这一时期所销售的机子，对业务人员的奖励金额应加大一些（在奖金之外的单行奖励300－600），以便使其更有积极性的收取信息，销售机子．４＞我部坚决执行总部之精神，施行全体员工的销售，无论是服务，业务，配件，内务人员，凡对销售车辆有贡献者都在根据程度的大小给以实际的奖励，我部服务车辆一台，销售车辆一台，已满足我部的业需要；

以上是我部的总结以及来年按时间序列的工作计划，望领导给予审核指导，总之以内部的长效激励制度和奖罚制度适应市场的变化，以期完成我部次年的工作任务为己任．

报告人：天祝经销部

瞿培业

2011年 12月 21日

第11篇：公司工作总结暨计划

过去的一年，是企业发展具有重大而深远意义的一年。在公司领导的英明决策和全体员工的共同努力下，店全体员工同心协力，团结奋斗，经营状况节节攀升，共完成营业额4015万的可喜成绩，比11年目标任务3500万元超额14.7%；同比2012年销售额增长11.5%；其他各项经营指标都达到了公司预期的要求，较好地完成的总公司下达的各项任务，交了一份出色的答卷。

回顾这一年的工作，通过大家的共同努力，我们在很多方面都取得了长足的进步。通过各种培训和学习、沟通，不断提高标准，完善规范。把每一次职能部门的检查，当做一个自我检验、规范和提高的过程，从思想和行动上让全员都有进步和提高。

一、回顾2011年工作： ①、各部门工作进步显著：【销售部】

销售部总体业绩从11年的1646万到11年的XX万，平均每月从138万到166万，达到了整体营业额的50%，这就是对销售部工作的良好的体现；迎宾部仪态、形象、接待，标准统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。【楼面部】

2012年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊，干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业的基础，是服务的保障，11年基层员工的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与员工的沟通，能更准确的了解员工的心思，给予更直接的帮助，保障了基层员工良好的服务状态。【出品部】

在厨师长的带领下，在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。特别是对于卫生标准及规范认识，通过几次的检查也达到了新的高度。菜式出品质量稳定较好，成本控制观念加强，水电气的节约也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。【行政部】

财务部对各种数据的分析准确及时，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作；工程部对设备设施进行及时有效的维护，积极配合及时处理各类突发事件；采购部应对各种突击采购、库房按照规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障，确保了工作的正常运转； ②、培训工作坚持不懈：

各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为依据，把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。每个月的培训工作，干部都力求采取更新颖、独特的方法，并结合实际，让培训成果达到最大化，取得了良好的效果。 ③、配合协调显著提高：

通过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在配合沟通上都有不同的进步。能进一步认识到这不仅仅是本部门（小组）的工作，更是整个企业和团队的，这种质的飞跃，使出现失误和问题的频率越来越少。 ④、员工整体形象和服务氛围都有进步：

首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得不足的地方。在过去的一年中，全体干部和员工也充分认识到这一点，大家齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫，寻找好的方法和突破口，这样就有了现在的进步和改观；从而提高了对客服务的反馈满意度和认可程度，也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作氛围和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。 ⑤、员工对企业的认可程度在上升：

随着企业的发展，对员工的需求和福利也在不断改善，尽可能的满足员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的发展是依附着企业的发展，从工作的热情和态度上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处不在。 ⑥、解决问题的及时性：

各部门干部都能认真对待自己部门出现的问题，及时的找出原因和解决的办法，妥善处理，避免事态的后续严重和重复出现。 ⑦、安全工作常抓不懈：

永远把安全工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必须的岗前培训，让所有员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业，不放过任何不安全因素。

二、2012年已经过去，在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的不足：

①、销售业绩增长未达到理想的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体业绩比例增长幅度不大。

②、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待标准和水平参差不齐，档次化服务有待进一步提高。

③、后厨内部管理更待完善。虽然相比以往有了很大进步，但菜品的异物，出品速度，质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。 ④、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。

2012年，新的开始，我们要提高标准，不断学习，继续努力，使我们的工作稳步提高。

三、2012年主要工作计划：

①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。

②、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。

③、更好的发挥榜样的力量，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。

④、内挖潜力，外拓客源。继续加强培训工作，提升员工综合素质，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上新的台阶。

⑤、继续完善各项管理，加强全员节能意识，力求做到利益最大化。 ⑥、稳定员工队伍，加强业务技能的学习，相互促进，共同提高。 ⑦、配合、落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调、支持工作，共同学习，共同进步。今年是////诞生的第四个年头，也是落实贯彻////全面质量管理的一年！新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。

第12篇：工会总结暨工作工会计划

泸西县疾控中心2010年工会工作总结

暨2011年工会工作思路

2010年，县疾控中心工会在局总工会关心指导下，在中心党政的正确领导下，以学习“科学发展观”重要思想和党的十七大精神为指导，依照《工会法》和各级工会工作精神，始终围绕党的中心工作，全面履行工会各项职能，突出维护职工合法权益，积极主动地开展各项工作，充分发挥了工会组织的各种职能作用，取得了较好的成绩，圆满地完成了年初制定的各项工作任务，达到了预期的目标。现将一年来的工作情况总结如下：

一、目标责任完成情况

（一）组织建设

1、疾控中心现有职工会员78人，年内新增4名会员，退休1名会员，为县先进职工之家，已对所有工会会员进行了会员登记。

2、切实维护好女职工合法权益，有女职工44人。

3、加强对工会流动会员会籍的管理，并实行动态管理。

4、工会按时进行换届选举，对换届请示、选举结果有审批，并将相关情况上报局总工会。

（二）以活动为抓手，提高全员思想道德素质。

为丰富单位职工的业余文化生活，展示职工的精神风貌，推进中心广大职工健身运动的深入开展，增强职工的身体素质和凝

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聚力，以崭新的姿态迎接新的一年。中心工会在1月1日举行了职工“庆元旦、迎新春”系列活动。活动中，工友们各展所长，各显神通，团结合作的画脸谱、踩气球、猜词意更是博得职工的阵阵掌声和加油声。活动虽然在欢乐和谐的气氛中结束了，但大家的热情仍没有退减。通过这次活动，在锻炼了身体的同时，同事间的沟通更多了，相互之间的友谊更深了。身心得到愉悦的职工们都表示希望能多多组织此类活动，希望随着疾控的发展，工会的活动办得越来越好，职工的工作、生活更加丰富多彩！

（三）创建学习型组织，提高全员专业技术水平和能力。工会继续在全体干部职工中开展“创建学习型单位，提高全员素质”活动。中心、科室、个人分别制定学习计划，并严格按照计划进行集中学习和自学，还完善了学习激励机制和约束机制，建立了严格的考核办法，目前创建学习型单位活动按照既定方案和计划有序开展，中心上下形成浓厚的学习氛围。积极组织职工利用各种会议，认真学习党的十七大全会精神及省、州、县卫生工作会议精神，积极组织开展学习实践科学发展观活动，树立“一面旗、一团火、一盘棋”理念。继续贯彻落实《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《疫苗流通和预防接种管理条例》等法律法规，推进疾控事业的开展。共召开中心办公会14次，中务会8次，职工会4次，通过学习，不断提高了职工政治思想素质及业务水平，增强了职工的政治责任感和服务意识。为进一步加强疾控中心的公共卫生体系建设，健全内部应急机制，提高处 — 2 —

理突发公共卫生事件应急能力，结合中心服务职能，以传染病防治为重点，以保障人民群众身体健康和生命安全为目的，年内选送业务技术骨干到省州参加业务培训56人次，培训212天次；单位组织业务培训18次，学习64小时，参加人员1120人次；培训内容主要为麻风病项目、消防安全知识、学校传染病防控，国家免疫规划、职业病防治、乙肝疫苗补种、消除疟疾行动计划项目及艾滋病防治培训等，通过强化人员培训，不断提高了各专业技术人员基本素质，为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康和生命安全，打下了坚实基础。

（四）加强宣传力度，促进工会与疾控和谐发展。中心工会充分利用黑板报、宣传窗，广泛地进行工会相关的法律法规、文明礼仪等知识的宣传，为进一步开拓职工视野，加强横向交流，年内通过“三·八”平台，中心为了体现党政领导对广大职工的关心，组织了“元阳梯田游”，此次活动受到了广大职工的热烈响应，在单位引起了强烈反响。所有职工把这次浪漫的春之旅，化作一份对春天最美好的祝愿与感恩，化作为单位和谐发展贡献力量的激情和心意！原来懒惰的情绪也积极主动了，为中心各项工作和长远发展献计献策。

（五）强化训练，积极开展文体活动。

在5.12护士节到来之际，中心工会积极组织职工开展各项群众性文体活动，丰富职工文化生活，增强职工活动和气氛。 5月12日，选派出的3名精英女选手组成一支参赛队，参加了护理知

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识竞赛，经过必答题、抢答题、风险题三轮激烈角逐，疾控中心代表队取得了第二名的优秀成绩。在当天晚上的表彰会上，中心的4名妇女经过长达一个月的强化训练，表演了精彩节目——《心随舞动》，得到了众多医护人员的好评。

（六）提高职工生活福利，为职工排忧解难。

中心工会把提高职工福利，解决困难职工疾苦作为主要工作来抓，平时积极争取单位党政领导对工会的关心和支持，在职工福利上尽量增加投入，有效地改善了职工的生活待遇。年内，中心工会千方百计地为职工增加生活补助，在中秋节之际，组织人员慰问离退休干部1次，送去慰问金200元，探望生病职工5次，慰问品价值800余元。

（七）积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。

为贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，坚持把全面提高职工队伍综合素质作为一项长期的战略任务，努力增强广大职工的学习能力、创新能力和适应疾控改革与发展的能力，根据省州县《关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》，结合单位实际，中心开展了“创建学习型组织，争做知识型职工”活动。年内我中心在活动中涌现出一批优秀职工，为进一步营造学习氛围，中心对规定时间内发表或提交论文材料的15个职工给予了物质奖励，发表论文按200元/篇，提交中心审核的论文及材料按100/篇进行奖励。

（八）财务、经费审查管理。

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中心工会组织按照《工会法》的规定基本上按时足额及时上缴工会经费。工会财务工作做到有专人负责、有工会专账，配备兼职经审干部，对卫生系统工会财务收支和决算进行了审查和审计，做到合理开支。无截留、欠缴、挪用工会经费情况。

二、存在问题和不足

一年来，中心工会按照总工会的工作目标要求，用“三个代表”重要思想统揽工会工作，进一步解放思想、转变作风、深入基层、求真务实，认真落实各项工作，取得了一定的成绩，但也存在一些有待进一步加强的问题和不足：一是单位院务公开工作发展不平衡，对院务公开工作抓得还不紧，还不够规范，有待加强；二是工会干部换届后的思想水平、政治敏锐力都还不适应形势的要求，要加强对工会干部的学习培训，提高工会干部的素质；三在深化卫生改革的过程中，如何切实地处理好改革、发展与稳定的关系，增强改革与管理的透明度，许多新情况、新问题需要研究，不少做法亟待改进和规范。四是落实“组织起来，切实维权”的要求还任重道远。在今后的工作中，我们将会有针对性地努力解决存在的问题和不足。

三、2011年工会工作思路

2011年疾控工会工作，将围绕县委、政府中心，结合卫生工作实际，按照县总工会的工作目标要求，在总结和巩固近年来工作成果的基础上，与时俱进，开拓创新，把疾控工会建成组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的模范组织，努

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力开创疾控工会工作新局面，为泸西经济和社会的快速发展做出积极贡献。

（一）指导思想：

2011年的工会工作以党的十七大精神为指导，以深入学习实践科学发展观为契机，高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，团结动员全中心广大职工在推动科学发展、促进疾控和谐中发挥主力军作用。认真学习贯彻中国工会十五大会议精神，紧紧围绕中心、服务大局、促进和谐、服务职工、依法维权，丰富活动内容与形式，使工会真正成为学习型、服务型、创新型职工群众组织，为加快建设和发展疾控各项事业，为共建“和揩泸西”做出自己的贡献。

（二）工作目标：

扎实开展各项工作，创建县级以上“先进职工之家”称号。

（三）主要工作：

1、强化服务意识，努力为员工办实事。

牢固树立服务意识，积极热情地为工会会员办实事、做好事。坚持探望病员制度；做好节日慰问和“送温暖”工作；稳步提高职工福利；组织好爱心捐助及灾区的帮扶活动；积极为大龄青年员工交友搭建平台；有计划地组织优秀职工和先进工作者学习考察。同时，根据职工需求及中心工作需要，尽心尽力地做好其他相关服务工作。

2、开展群众性文体活动，促进职工身心健康。

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根据职工的不同兴趣、爱好和要求，组织好相关的文体活动和比赛。坚持每年度举全中心性的体育竞赛活动，比如篮球、乒乓球、登山、摄影比赛；精心组织好每年一度的“5.12”文艺晚会；积极组队参加上级部门举办的文体竞赛活动。发挥工会、科室工会小组的作用，广泛开展群众性的文化体育活动和全民健身活动，使职工在体育锻炼和文艺活动中展示自我，感受快乐，促进健康。

3、加强工会自身建设，提高工会工作整体水平

加强思想建设。认真学习贯彻十七大精神和科学发展观，使中心工会干部在政治上始终保持清醒的头脑，思想敏捷，旗帜鲜明，牢固树立大局意识，努力提高自身驾驭工作的能力。

加强组织建设。健全和完善疾控工会的组织体制，充分发挥工会的桥梁和纽带作用。加强作风建设。激励工会干部树立高度的责任感和使命感，全心全意为员工服务，热情关心群众疾苦，以辛勤的努力使工会成为“员工之家”，工会干部成为员工的贴心人。

泸西县疾控中心工会

二〇一〇年十一月三十日

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第13篇：工会总结暨工作工会计划

上饶市环卫处工会二0一一年工会工作总结

暨二0一二年工会工作思路

2011年，上饶市环卫处工会在市总工会、局系统工会和处党总支、行政领导班子的关心指导下，以学习“科学发展观”重要思想和党的十七大精神为指导，依照《工会法》和各级工会工作精神，始终围绕党的中心工作，全面履行工会各项职能，突出维护职工合法权益，积极主动地开展各项工作，充分发挥了工会组织的各种职能作用，取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下：

一、目标责任完成情况

（一）组织建设

1、市环卫处现有职工会员223人，年内新增2名会员，已对所有工会会员进行了会员登记。

2、切实维护好女职工合法权益，有正式女职工120人。

3、加强对工会流动会员会籍的管理，并实行动态管理。

（二）以活动为抓手，提高全员思想道德素质。

为丰富单位职工的业余文化生活，展示职工的精神风貌，推进环卫处广大职工健身运动的深入开展，增强职工的身体素质和凝聚力，以崭新的姿态迎接新的一年。环卫处工会在“三八”节期间举行了职工“庆三八”拔河比赛。活动中，各工会小组组织精干队伍，把拔河比赛推向高潮，把活动引向深入。为环卫处注入新的活力。

（二）提高职工生活福利，为职工排忧解难。

处工会把提高职工福利，解决困难职工疾苦作为主要工作来抓，

1平时积极争取单位党政领导对工会的关心和支持，在职工福利上尽量增加投入，有效地改善了职工的生活待遇。年内，处工会千方百计地为困难职工发放生活补助。在中秋节之际，为退休职工发放节日慰问金每人300元。平时，只要职工生病住院或丧事，工会都积极探望和慰问，送去组织的关怀。二0一一年，共探望生病职工7人，奔丧2人.积极帮扶困难劳模，争取市总工会、局系统工会救助资金，解决了曾美玲同志的医疗费救助问题。

二、存在问题和不足

一年来，处工会按照总工会的工作目标要求，用“三个代表”重要思想统揽工会工作，进一步解放思想、转变作风、深入基层、求真务实，认真落实各项工作，取得了一定的成绩，但也存在一些有待进一步加强的问题和不足：一是工会干部换届后的思想水平、政治敏锐力都还不适应形势的要求，要加强对工会干部的学习培训，提高工会干部的素质；二是落实“组织起来，切实维权”的要求还任重道远。三是由于2011年是我处承接任务最重的一年，迎接新型城镇化验收检查，创国家园林城市检查，第七届城运会的举办和两项专项整治的开展给我们环卫处带来极其繁重的工作压力和责任，因此在提高职工业余生活方面开展的很少，做得很不到位，请各位谅解。在今后的工作中，我们将会有针对性地努力解决存在的问题和不足。

三、2012年工会工作思路

2011年处工会工作，将围绕市总工会、局系统工会、处党总支和行政领导班子的工作实际，按照市总工会的工作目标要求，在总结和巩固近年来工作成果的基础上，与时俱进，开拓创新，把环卫处工会建成组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的模范组

织，努力开创环卫处工会工作新局面，为上饶市经济和社会的快速发展做出积极贡献。

（一）主要工作：

1、强化服务意识，努力为员工办实事。

牢固树立服务意识，积极热情地为工会会员办实事、做好事。坚持探望病员制度；做好节日慰问和“送温暖”工作；稳步提高职工福利；组织好爱心捐助及灾区的帮扶活动；有计划地组织优秀职工和先进工作者学习考察。同时，根据职工需求及中心工作需要，尽心尽力地做好其他相关服务工作。

2、开展群众性文体活动，促进职工身心健康。

根据职工的不同兴趣、爱好和要求，组织好相关的文体活动和比赛。坚持每年度开展多形式的群众娱乐活动，比如乒乓球、登山、拔河、岗位练兵和趣味性体育比赛；按领导指示精心组织好每年一度的“环卫工人节”庆典活动；积极组队参加上级部门举办的文体竞赛活动。发挥工会、部门工会小组的作用，广泛开展群众性的文化体育活动和全民健身活动，使职工在体育锻炼和文艺活动中展示自我，感受快乐，促进健康。

3、加强工会自身建设，提高工会工作整体水平

加强思想建设。认真学习贯彻十七大精神和科学发展观，使环卫处工会干部在政治上始终保持清醒的头脑，思想敏捷，旗帜鲜明，牢固树立大局意识，努力提高自身驾驭工作的能力。

加强组织建设。健全和完善环卫工会的组织体制，充分发挥工会

3的桥梁和纽带作用。加强作风建设。激励工会干部树立高度的责任感和使命感，全心全意为员工服务，热情关心群众疾苦，以辛勤的努力使工会成为“员工之家”，工会干部成为员工的贴心人。

4、坚持职工体检和孕检制度，保障职工身体健康。

5、对已退休职工，登记造册，随时掌握，了解退休职工的生活动态和身体情况，逢职工生日时送去蛋糕表示关心。

6、结合行办年度先进集体、先进个人活动，外出考察学习，旨在提高业务素质和管理水平。

7、坚持职工生病探访慰问。

（二）计划安排：

1、“三八”期间，组织女工开展岗位练兵活动。

2、“五一”期间，开展登上游园活动。

3、

7、8月份开展职工体检、妇检活动。

4、九月份，会同行办筹划环卫工人节庆典活动。

5、

11、12月份开展优秀会员评比活动。

6、年底走访困难职工，开展慰问走访活动。

上饶市环卫处工会

二〇一一年十一月二日

第14篇：工作总结暨运营计划

2011年工作总结

尊敬的公司领导：

新年已至，今年的工作已然接近尾声，面对未知的机遇与挑战我就2011年天祝经销部的工作做一扼要总结，以便在今后的工作中有的放矢，具有针对性．

鉴于以上概况，对于次年的工作计划如下：一：在3，4，5月份期间以强有力的促销手段争取用户，1＞融资政策手续灵活机动，当然以客户实际情况为准，业务人员和信用销售人员共同负责制，若在后续还款不力，业务人员负主要责任，同时业务奖励一定到位，先奖后有罚这样政策可有章可循．2＞因CN顺应市场之需要，又是50C的替代品，无论从性能还是价位都是我区域的主要销售车型，对于大型企业，根据实际情况推G系列产品，以求产品多元化经营；3＞期间对于购买用户应配送配件，保养油品，外加一些小礼品馈赠，（如数码相机一类等），以求用户在旺季时期更多的购买柳工，打消用户低价尝试临工机械的念头．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞业务人员必须做好失销报告，为什么客户会选择其它品牌一定要心中有数，以便有针对性的调整销售方式及政策，经查实给以奖励；２＞业务人员对于购买信息的获取，及时报备，按时跟踪；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞业务人员与服务人员配合做好已购用户的回访，与用户多回访沟通，收集在这个期间的购买信息，在市场的走访时期一定要完成反向覆盖；2＞在10月份期间根据市场情况我部适时的搞个展示会，一则为答谢客户，二则扩大我部的影响力，三促进淡季的销量；

以上是我部的总结以及来年按时间序列的概要工作计划，望领导给予审核指导，如期完成来年的工作任务．

报告人：天祝经销部

瞿培业

2011年 12月 21日

第15篇：炼钢厂工作总结暨计划

2011年工作总结 2012暨

炼

钢

厂

2011年12月31日年工作计划

炼钢厂2011年工作总结

暨2012年工作计划

2011年，对于冶金行业来说，是极不寻常的一年。市场形势异常严峻，钢铁业受到重大冲击与考验。炼钢厂在公司正确决策、部署下，艰难完成了各项生产经营指标。回顾一年来的工作，汇报总结如下：

一、强化安环监管，注重细节过程，彰显卓越成效。

众所周知，安全环保是企业发展的基石，同时，也是和谐企业之本。“安环不保，企业必倒”。由此可见，安全环保意义重大，影响深远。新年伊始，我们就未雨绸缪，缜密部署，“从严、从细、从实”开展了安全环保管理工作，适时调整了除尘设施的运行模式。在“制度化、规范化，经常化”上狠下功夫。深入探索安全文化的内涵，振奋精神，狠抓落实。一年来，在八项制度引导下，分厂各部门强化制度学习，细化工作过程，严格操作标准，重视应急防范。针对“安全标兵”逐月进行评选，激励讲评。全年用于安全奖励资金数万元。排查各类事故隐患二百余起，有效治理一百六十八起。投入安环整改资金七万元。全体员工严格操作标准，以“三无”（个人无违章，岗位无隐患，班组无事故）为目标。各级领导牢固树立责任意识，危机意识，加强确认，增强责任，完善制度，健全体制，不断创新管理方法。努力改进激励机制，有效推动安全文化建设。让安全文化鼓舞人，感动人，使人奋进。有效杜绝了各类事故的发生。使安全环保形势呈现出总体稳定、持续好转的发展态势。

二、科学生产组织，优化生产方式，确保目标完成。

“以人为本抓管理，科学组织出效益”这一生产组织理念，不但体现了“人”在生产组织过程中的重要性，同时也体现了“优化生产方式”的必要性。面对129万吨钢产量奋斗目标，炼钢肩负的使命“光荣而艰巨，任重而道远”。生产组织稍有不慎，将导致全公司生产瘫痪。一年来，我们克服了原材料供应紧张，用水、用气紧张的被动局面，及时调整生产组织模式。各部门、各岗位都能协调联动，有机结合。加强信息反馈与沟通，认真理清思路，始终坚持“以转炉为基础；以连铸为中心；以温度为生命线；以四包为关键”的生产组织原则。大力推行（操作标准化，管理精细化，考核严肃化）“三化”管理。合理分配使

用原材料，优化入炉结构。根据市场需求，适时冶炼20Mn、16Mn、Q235中碳出口坯等市场需求产品，不但满足了市场用户需求，同时，也拓宽了企业发展途径。在艰巨的任务面前，我们高度重视，珍惜有效作业时间。牢固树立“一切服从于安全，一切服务于生产”的思想理念。加强外协管理，强化“四包”监管。针对刺钢、铸机事故，我们深刻反思。不断健全完善生产管理制度，努力改进应急机制，激励员工创新，加大奖惩执行力度，有效杜绝各类事故的发生。一年来，通过“抓细节，抓过程，抓落实，管好人”三抓一管模式，创造了班产48炉，产钢1629吨历史新纪录，为全年产量指标的完成奠定了坚实基础。

三、严格工艺制度，杜绝质量事故，降低铸钢成本。

对于企业而言，“优质、低耗”是公司发展永恒的追求。“优质低耗与生产同行”既是市场需求，也是公司生存发展需求。产品质量，铸钢成本，决定着一个企业的前途与命运。“事故”就是高耗，就是损失。健全、完善、严格执行各项工艺制度，提高管控能力，是确保实现“优质低耗”目标的最有力保证。一年来，转炉在脱氧合金化、在线精炼、温度控制、渣量控制、返回渣及团球使用工艺上，取得了重大突破；连铸在液面控制、拉速配水、中包热换工艺上也取得了长足进步，有效避免了质量事故的发生。特别是在钢铁料消耗、机物料消耗和用电消耗三大消耗指标上，我们始终坚持“部门把关，领导问责，层层分解”的工作原则。明确目标，量化指标。不断健全完善激励机制，内部深入挖潜。全年回收废钢一千余吨，为公司盘活资金300余万元。同时，也极大缓解了转炉冷料供应紧张的被动局面，为杜绝转炉喷溅、成份化废等事故的发生创造了便利条件。全年钢铁料消耗完成1080kg/t钢，比计划节约10 kg/t钢，机物料完成13元/t钢，比计划节约了4.5元/t钢，电耗完成26度/t钢，比计划节约1度/t钢，全年合格率完成99.96%，比计划提高0.16%。针对先进工艺，先进技术，先进操作方法，我们多次组织相关人员，外出考察学习。高标准、严要求，使“钢铁料、机物料、电耗”三大指标始终处于同行业先进水平。全年各类能耗指标，均创历史最好水平。

四、强化设备管理，提高运行能力，优质服务生产。

设备稳定运行是生产的基础，也是保障。设备管理是一个庞大、复杂的系统工程。对于设备运行能力而言，“管理”更重要，先进的设备更需要“科学”

管理。“四维一体”巡检模式与“领导包机制”的推广执行，确保了设备的高效运行。针对年度设备大修工作，原计划五月份进行的检修项目，受市场影响，一直坚持到八月份才进行。无论从转炉炉龄还是连铸主体设备都经受了重大考验。机、电等设备单位在备件把关，维修技能，及设备运转周期上都做出了重大调整，取得了重大成就。我们充分利用等铁时间，对转炉进行强补强贴，努力提高“溅渣”效果，使2#转炉创造了冶炼19889炉的最高历史新纪录。当前，跨年度大修工作，正在紧张进行中，我们始终坚持“安全、优质、经济、高效”的检修原则，有计划，高标准，严要求，力争按时完成。真正实现“变抢修为计划性检修”，努力把设备影响和损失降到最低。特别在检修质量，检修进度上，设备主管领导全程跟踪，全面监管，确保了检修效果。充分发挥了设备的运行能力。2011年，我们荣获了“河北省设备管理先进单位”的荣誉称号。先后对“连铸油汽润滑、运行3#除尘风机、混铁炉防跑偏装置和转炉推渣器”等设备进行了技术改造，为公司节约资金上百万元。有效提高了设备的运行能力，为生产顺行提供了有力保障。

五、严明工作纪律，树立先进典型，塑造良好形象。

工作纪律好坏，对于领导来说，是管理能力和水平高低的最具体体现。一个有战斗力的团队，必定是一个有组织、有纪律的高效团队。严明纪律就是严肃态度，积极的工作态度是工作目标完成的动力和源泉。当前，我们正处于生产与检修的关键时期，在各级领导的积极动员和引导下，全体员工团结协作，奋力拼搏。无论是生产现场，还是检修一线，勇现出一批又一批先进事迹和典型，情景感人，催人奋进。目前，“人管人，制度管人”是我们工作纪律管理中最常有方式。企业在发展，在壮大，我们的管理方式也要不断创新。如何让职工“自觉行为”成为“良好习惯”，让“良好习惯”成为一种文化，是我们各级领导长期从事的一项工作。一年来，我们高度重视文化建设，通过深入开展“三讲活动”（讲团结，讲正气，讲奉献），大力弘扬“三老精神”（说老实话，办老实事，做老实人），使全体员工在“思想上，意识上，行为上”都有了质的转变和提高。工作中我们不断发掘、培养、讲评不同环境，不同工种岗位上的先进事迹和典型，用先进事迹来“感动人、激励人”；用先进典型来“鼓舞人，熏陶人”。通过不断讲评、宣传、报道，塑造了炼钢自身良好形象，为各项工作目标

完成创造了有利条件，打下了坚实基础。

六、强化技能培训，发挥团队优势，体现自身价值。

“学习使人进步，培训是员工最大的福利”。一专多能、多专多能、复合型人才是企业发展的“中流砥柱”，也是企业发展中最强劲动力。时代在进步，技术在创新。职工岗位技能培训，既是工作需求，更是自身发展需求。一年来，我们多次外出考察学习，积极开展“八项”对标活动，定期进行专业技术交流和培训。无论在管理上还是专业技能上，我们都取得了长足进步。通过培训满足了生产需求，适应了生产需求。同时，也通过考察与培训，提高了团队的综合能力和水平，增强了团队的优势与活力。真正实现了在困难面前，能够“独挡一面”，在问题面前能够“排忧解难”。为各项工作目标的完成去拼搏，去奉献，真正体现了自己的人身价值，实现预定目标和理想。

2012年，是机遇与挑战、困难与艰辛并存的一年。在新的一年里，我们将采取一系列重大举措，重点做好以下几项工作：

一、以安全环保为前提，强化教育培训，追求卓越成效；

二、以健全制度为保障，提高执行力度，确保目标完成；

三、以节能降耗为主线，注重细节过程，优化生产方式；

四、以信息反馈为基础，加强沟通协作，降低影响损失；

五、以设备稳定为关键，强化维护保养，确保运行效果；

六、以严明纪律为手段，全程跟踪监管，提高工作效率；

七、以文化建设为突破，转变思想观念，树立先进典范；

八、以强化责任为根本，团结务实高效，塑造敬业形象。

总之，在新的历史时期，炼钢厂将在公司正确决策部署下，在分厂各级领导和员工的共同努力下，团结协作，奋力拼搏，紧紧围绕134万吨钢产量奋斗目标，做出我们新的更大的贡献！

炼钢厂

2011年12月31日

第16篇：整形医院工作年终总结报告

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。

医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。

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为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式

江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式

今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。

总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！

第17篇：整形医院工作年终总结报告

2011年，医院经历了长达8年的市场战役，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将2011年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基础。为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。2011年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程网络推手代理模式江南四大美女全程由网络推手管理，此种模式在网络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。网络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆满起航，取得了一份满意的答卷。其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。总之，2011年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

第18篇：整形医院工作年终总结报告

整形医院工作年终总结报告

篇一：整形医院工作年终总结报告

整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

一定的基础。为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；病历也能按规范的要求书写了。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

（三）情暖人间，真情在心。

XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去

了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式

江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其

中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。络推手成为只拿钱，不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

（三）会员增值推广模式

其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传

感效应，也可能是企划工作的瓶颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。总之，XX年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！

篇二：整形医院工作年终总结报告

整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度

为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系，北京中日友好医

院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。

XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。

为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。

在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为

了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式

江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。

篇三：XX年整形医院工作年终总结报告

XX年，医院经历了长达8年的市场战争，从XX年开始转型为专科整形医院，由当初外聘专家加盟到西岳，超强专家阵容强强联手打造了西岳自己的着名品牌，从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力。受到了浙江省上级行政部分的高度认可，促进了西岳医院成功申办《美丽慈善浙江行》500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、

规范的服务理念医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活动，更进一步让全体医护职员所熟悉、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的进步打下了一定的基础。为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能学习。通过每月制定的业务学习计划，现场采取了互动、实践操纵和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识更新，基础理论知识扎实了，技术操纵熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的进步；病历也能按规范的要求书写了。医院始终坚持做一例手术，留一个精品，交一个朋友的办院准则，它不仅仅是一句口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，进步了医院的着名度为了进一步扩大社会影响，进步我院的着名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的深进联系，北京中日友好医院携手西岳医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为西岳医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情热人间，真情在心。XX年4月，无

情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。我们的很多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛，更多的人在这场天灾中失往了家园。地震无情，人间有爱。越日，医院全体医护职员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式。医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的条件；每逢员工生日，都会送上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部分员工小聚，既进步了职工的团队精神，又进步企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的屋子进行了适当的调整，加强了治理，现宿舍比以前清洁整洁多了，水电费也有所节约。在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新房的憧憬，由于新迁，一些基本设施没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的逾额的伙食费，为了让职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，做到营养、卫生、安全。

篇四：整形医院工作总结

整形医院工作年终总结报告XX年，医院经历了长达8年的市场战役，从xx年开始转型为专科整形医院，由当初

外聘专家加盟到华山，超强专家阵容强强联手打造了华

山自己的知名品牌，从《人造美女》、

《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉，在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响

力。受到了浙江省上级行政部门的高度认可，促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》

500万爱心援助基金的信心与决心，此次爱心援助计划，在省慈善总会、上城区卫生局的大

力支持与领导下，取得了硕果累累的佳绩。也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会

奠定了良好的基础。现将XX年工作情况简述如下：

一、主要工作回顾

（一）坚持走依法、诚信、规范的服务理念医院通过各种形式，把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工。通过各种诊疗模拟活

动，更进一步让全体医护人员所认识、理解，并执行到工作中。特别是医疗安全，它是我们

的生命线，是医院工作的核心，在上级的指导下，我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组

织，制定了一系列sop流程，将工作更规范化，为我院医疗护理质量的提高打下了一定的基

础。

为了确保医疗质量和安全，医院狠抓了各科室业务技能

学习。通过每月制定的业务学习

计划，现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化；通过不断的学习培训和知识

更新，基础理论知识扎实了，技术操作熟练了；使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高；

病历也能按规范的要求书写了。医院始终坚持“做一例手术，留一个精品，交一个朋友”的办院准则，它不仅仅是一句

口号，在工作实践中也得到了很好的体现。医患关系有了很大改善，医疗纠纷同比明显下降。

（二）加强业务交往，提高了医院的知名度为了进一步扩大社会影响，提高我院的知名度，今年，医院通过与外聘专家曾高教授的

深入联系，北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地，并诚

邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授，国家级卫生部三甲医院三位专家的加

盟，它不仅仅是单一受聘模式，更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可。

（三）情暖人间，真情在心。XX年4月，无情的地震又一次侵袭中华大地，对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏。

我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上

了眼睛，更多的人在这场天灾中失去了

家园。地震无情，人间有爱。次日，医院全体医护人员踊跃伸出援助之手，为玉树举行了为

灾区默哀、捐款仪式。

医院的发展靠的是员工，员工们能安心地工作是最重要的前提；每逢员工生日，都会送

上生日蛋糕，送上公司和医院对员工健康的祝福。医院为充实职工的业余生活，经常组织部

门员工小聚，既提高了职工的团队精神，又提高企业的凝聚力，激发员工对医院的感情。为了让职工们有舒适的家，医院对现在员工住的房子进行了适当的调整，加强了管理，

现宿舍比以前清洁整齐多了，水电费也有所节约。在饮食方法，今年5月，是企划部全体职工乔迁新居的憧憬，由于新迁，一些基本设施

没有配备不到，职工只能自行解决工作餐，医院在此期间分别给予的超额的伙食费，为了让

职工吃的放心，安心，在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度，采取各种方法，尽最大

限度的让员工们吃饱，吃得干净，适合来自众多省份员工的不同口味，尽力做到荤素搭配，

做到营养、卫生、安全。

二、成绩是次要的，但去年一年的工作实践也使我们清楚的看到我们的不足。

（一）全程络推手代理模式江南四大美女全程由络推手管理，此种模式在络推广方法的确存在一定的优势，也

是华山医院首次的模式尝试，旨在提高全国整容行业选秀活跃人气。参选人员五花八门，其中，海选人员内参较为多数，大部分愿意接受整容对象可能不是

医院的目标群体，或后期不可操控的群体，江南四大美女的尘埃落定，可说是众说纷纭，其

组合唱片至今已成摆设，没能发挥其余热（花钱买浪费，有一点可惜）。络推手成为只拿钱，

不办实事的门道。当然，现如今的社会，我们需要的是炒手，但更需要的是明智的选择。

（二）电视栏目推广

杭州电视台作为本土的生活信息公布圈，在杭州地区其影响力度无人能及，以迅雷不及

眼耳在全国排前10位，今年《妈妈爱美丽》总冠名，其结果相比前次《最佳夫妻相》又是一

次质的飞跃，作为主办方与电视台的二次磨合，达成共识，双方最终目标竞价及参赛结果让

人满意，在杭州的市场份额颇受老百姓关注，铸造了华山本土化品牌根据地。

（三）会员增值推广模式今年，经过前几次的明星策划探索，相比去年高胜美的首次出席华山医院商业活动，结

合吴启华、汤宝如来院体验美容，说明企划工作还有更进一步的提升空间，将不愿体验转变

为自愿心态，这与前期的沟通是分不开的，在吴，汤来院期间，企划部门全部出谋划策，实

现交流到位，现场布置模拟到位，方案研讨到位的原则，让此次年度《vip答谢会》促销圆

满起航，取得了一份满意的答卷。其中，后期的推广力度有所减弱，明星来院缺乏热点传感效应，也可能是企划工作的瓶

颈，如果能打开局限性，将成为检验企划工作的重点，也是发挥明星效率的潜在市场份额。总之，XX年是医院发展比较快的一年，华山正如一棵迎青松，在朝阳的光环下，开枝

展叶，笜壮成长，相信通过全体医护人员的共同努力，迎着诚信、规范的道路上稳步地向前

发展壮大，让我们为这个来自不易的成绩做好自己的本职工作，主动努力奋斗，为医院的进

一步发展贡献自己的一切。

最后，祝集团公司所有员工，身体健康，万事如意！篇二：XX年整形外科工作总结 XX年整形外科工作总结XX年

在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共同努力，认真落实“以病人为中

心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、

XX年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

（一）医疗质量安全工作

1、XX年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在

日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。XX年度整形外科术前、术后

诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率%，甲级病历率大于90%，未发生重大医

疗责任事故，各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特

别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及

事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训

和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师

查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。

（二）积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏

的竞赛活动。

2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调

查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时

的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形

外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工

作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

（三）员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加

医院组织的学习外，科室举行两周

一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

（四）节能减排工作

对科室员工加强节能减排宣传工作，提高对节能工作的认识，节约每一滴水、每一度电、

每一张纸，杜绝科里的长流水及长明灯现象。

三、XX年工作计划

一、按照医院的要求，加强科室执行力，做好每项工作。

二、提高医疗质量，防止医疗事故及差错的发生，安全就是效益。

1、认真落实员工的岗位责任制，严格遵守各项医疗规章制度及操作常规。

2、加强业务学习及专业技术培训。

3、加强医患沟通，减少医疗投诉及纠纷。

三、进一步加强整形外科队伍的建设。整形外科

XX-12-16篇三：XX年年终总结关于XX年度考核的通知在即将过去的XX年，我们经过共同努力，创造了较好的经

济和社会效益，这里有每一

个人的付出和奉献。为更好地总结过去，开创未来。要求每个人认真总结自己一年来所作的

工作。

总结要求电子版，字数不限，打印后交部门负责人和单位负责人写出评语，作为年度考

核交办公室统一归档。北京医科整形美容门诊部

XX年12月9日北京医科整形美容门诊部

XX年度工作人员考核登记表篇四：医院个人工作总结医院个人工作总结医院个人>工作总结

（一）今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青

黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适

合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游

期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们

的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用的感觉，但我并没有因此而

影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主

要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可

多得的、也是最令我满意的。由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，

奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳

接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进

抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险

的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执

行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问

题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的

了解。由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处

方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮

病人跑腿，平息了病人的不满。退费系统牵扯到>财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是

谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都

由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70

岁以上老人办理免普通挂号400多人。解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解

决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。医院个人工作总结

（二）回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结

如下：

一、转变思想观念，明确定位建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的

工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民

营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有

的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教育

大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失

业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过>培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识

到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，

不论是医生还是护士或是医技人员，都能做到认真抓住每一天，留住每一个病人，自觉地把

病人当朋友、当亲人，认真做好每一项工作，大家都服从分配，顾全大局，坚守岗位，履行

职责，出色完成各项工作。

二、建立医院文化。建院以来，始终把医院文化建设摆在十分重要的位置，不断发展完善。建院之初，为了

确立正确的发展方向，首先提出了“让每个人更健康，让每个人更美丽”的宗旨。让医院的

每一名医护人员和每一名员工都感到是在为自己钟爱的医疗卫生事业发挥自己的聪明才智，

尽自己最大的努力；是在为人民群众的健康服务、为人类塑造美而服务。提出了“热诚、精

细、进取、奉献”的精神，强调每一名医院员工必须热

心、热情，诚实、诚恳地对待患者；

精益求精、细致入微地服务患者；孜孜不倦地学习钻研，提升思想道德和医疗技术水平；明

确了“创办知名品牌医院，为社会大众提供尽可能多的质优价廉的服务，让每个人更健康、

更美丽”是每个员工的使命。为了完成这一使命，五官科医院的每个员工都必须真正树立以

下观念：①树立“员工第一”的观念，充分尊重每个员工，人人都是主人，大家合伙创业，集体

创业。 ②树立“高度敬业”的观念，院兴我荣，院衰我耻，爱院如家。 ③树立“艰苦创业”的观念，不怕苦，不怕累，努力拼搏，勤俭节约。 ④树立“人才第一”的观念，千方百计的发现、吸引、使用、培养、尊重、善待、留住

人才，建立起人才成长机制。⑤树立“客户第一”的观念，视客户为上帝，亲人，朋友，同事，同学，战友。⑥树立“人性化管理，亲情管理”的观念，人人都要团结友爱，亲如一家，在政治上，

工作上，生活上人人平等，没有贵贱之分。⑦树立“强化管理，严格管理”的观念，严格管理，一丝不苟，先管理好自己，严以律己，宽以待人。 ⑧树立“精细化管理”的观念，每一个部门，每一个人的责任、权力、义务，每一件

事，

每一个环节的责任，没有管不到的地方。 ⑨树立“多劳多得，不劳不得，奖优罚劣”的观念。报酬来源于自己的创造和贡献，优

秀就要奖励, 劣的就要罚,奖励的办法有政治荣誉和物质奖励，具体办法另行制订。 ⑩树立“培训管理”的观念，建立学习型医院，把医院办成一个大学，把提高每一个人

的思想觉悟、道德观念、文明礼貌、能力素质列入福利待遇，采取不同的形式进行院内培训

或外出培训。从使命感和价值观上充分体现了医院追求的不是单纯的经济利益，而是更多的人了解五

官科医院、接受五官科医院的医疗服务、心悦诚服地评价五官科医院，把自己的健康与>

幸福毫无保留地托付给医院。这就明确界定了周口五官科医院不是以赢利为目的，而是作为

服务于人民健康和美丽的伟大事业来运作的诚信民营医院。

三、持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。

1、强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高。

（1）规范医疗行为，保障医疗安全。定期召开医疗安全工作会议和手术科室医疗安全工

作会议，推广了建设学习型科室。遵守《手术分类分级管理规范（试行）》，进行临床科主任

查房观摩。（2）修订临床用药管理规定，引入合理用药监测制度。正式下发《关于加强临床

用药管理的规定》，9月1日在全院开通合理用药监测系统。全院药品比例较XX年下降10%，

抗生素比例为5%（3）调整医疗布局，满足患者需求。（4）逐步完善医保管理工作。突出“规

范临床用药、加强管理考核、扶持新技术、降低采购成本”等重点，使医保管理不断趋于完

善。自二零零七年元月至十一月份门诊就诊达251人次，收入元，住院19人次，

收入元，人均费用：元，住院天数合计：118天，统筹基金合计：

元，平均住院天数：天。医院始终坚守着“质量上乘、服务优良、价格低廉”的原则，使每一个走进五官科医院

的人都能：“感受家的>温暖，再现青春的活力，托起明天的希望。”待病人如亲人，每一

次护理、每一句问候、每一个微笑都让患者有在家里，在亲人身边的感觉，做到点滴入心，

细致入微，让病人满意，更要让她们感动。

四、认真做好慈善事业。周口五官科医院办院近两年来，

在市卫生局的正确领导下，在全院职工的共同努力下，

自建院以来我们组织专职义诊队伍，自带检查设备及药品，下乡义诊300多次，义诊三万余

人，深受老百姓的欢迎。自开业以来，一直免收挂号费，免费接诊病人XX0多人次；我院

收费较低，按河南省物价局规定标准几乎所有病人都是减半收费，免检查费六十多万元，减

免手术费用约一百多万元。我院在慈善事业上所做出的贡献曾受到周口市慈善总会和中华慈

篇五：整形医院护士个人工作总结

医院护士个人工作总结

时光荏苒，XX年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在

院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，

一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三

个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理

论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，

在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等

方面取得了新的进步，现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与

历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值

观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构

筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱

祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，医。学教育搜集整理拥护中国共产党的领导，拥

护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻

执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，

勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，

增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；

认真学习党的十七大精神，自觉坚

持党的方针。

（2）是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想

品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我

理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的

根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，

做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白

衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，

在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

（3）是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工

作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度

和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗

事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，

我在很多方面都有了长足的进步和提高，医。学教育搜集整理平时坚持参加科室每月一次

的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的

每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以

病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实

际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一

方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工

作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，

比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚

去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了

搞好工作，服从领导安排，我不怕麻

烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，

了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一

个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职

工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每

一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工

作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，

认真书写一般护理记录，危重病人护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理

论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高

每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患

者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，

耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职

工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，

保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完

成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效

果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经

过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出

了应有的贡献。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉

要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着

标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步

提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护

士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和

提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院

的美好明天而贡献自己的一份力量！篇二：XX年度最新医院护士个人工作总结报告时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，一年来，在护士长及科

主任的正确领导及同事的支持帮助下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三

个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主

义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得

病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了的工作任务。具体情况总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、络积极学习政治理论，遵纪

守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，

严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，

牢固树立团队合作精神。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，

因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热

情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益

放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四

自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，

在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、

不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指

导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护

理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬

业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格

要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的

本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪

律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加

班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主

次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时

在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了

一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。这一年来，我收获很多，当然，也还存在不足之处，如工作经验不足等等，我会在以后

的学习工作中继续保持积极的态度，严格要求，与时俱进，逐步改进自己的不足之处，工作

中一丝不苟，谦虚谨慎，展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美

好明天而贡献自己的一份力量！篇三：医院护士个人工作总结这是一篇关于个人工作总结的范文，可以提供大家借鉴！一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结

协作努力完成护理工作任务，现将工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

一、政治思想方面：认真学习xx关于“xxxx”的重要思想，学习贯彻xx大精神，积极开展医疗质量管理效

益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的

新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全

意为人民服务。

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，

并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，

让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法

律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办

事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让

病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全

保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗

质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习

新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、

洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士

岗本资料权属文秘资源严禁复制剽窃位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护

士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，

使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高

护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工

作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态

度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒

店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的

成绩(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，展现三院护士的风采，同时为三院争了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体

护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到%。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得

了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，

加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了

整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共

撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员

分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的

另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息本资料权属文秘资源严禁复制

剽窃息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处

起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分

发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大

的贡献。

六、做好个人工作计划，努力作好医院感染管理工作。在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的

尽量做到，严格消毒、灭菌、

隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手

术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一

次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、

焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对

不合格的停止使用，降低了医原性感染。篇四：XX年护士个人工作总结一切为了病人为了一切的病人——XX年护士个人工作总结光阴似箭，日月如梭。新的一年即将开始，回首XX年的工作实战，内心不禁感慨万分。

这一年里，在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下，我本着“一切以病人为中心，

一切为了病人”的服务宗旨，不断巩固学习专业知识，努力提高自身的专业知识和熟练地掌

握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的

关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都取得了新的成效。为了不断提高自己，取长

补短，现结合一年的工作实际总结如下：

一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价

值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜

的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合技能的提高加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。

因此，在一年中，我不断加强自身的专业知识的学习，懂得要坚持“廉洁自律、严格执法、

热情服务”的方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终把病人的利

益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”

形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。平时工作

中不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端

庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言

规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足的进步

和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理

论考试中以及平时实战工作中，均取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯

定。在这一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热情心态服务于病人为中心，

以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭

借自己对工作的热心态度，在平时的工作中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领

导、护士长以及专业技能较好的同事；一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识，

体会护理工作中的专业技术要领。记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，

我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护

理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高

了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导

的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学习专业

理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工

作。我本着“把工作做得更好”为目标，开拓创新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：

协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液打针等工作。认真接待每一位病人，把每

一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。认真做好护理记录的书写工作，

时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态。为了提高自我，加强学习规范性护理记

录、危重护理记录以及抢救记录书写。遵守院方的各项规章制度，牢记“三基”（即基础理论、

基本知识和基本技能)、“三严”（即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。医院为了提高每位护士的理论知

识和操作技能水平，时常抽时在晨检中抽取护士工作人

员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。

对这类考试，我严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的工作做出

高要求的标准。

工作态度要端正，“医者父母心”。我始终以“千方百计解除病人的疾苦”为己任。我希

望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的

鼓励他们，耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，

认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需

要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，

有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，

同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进

步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。当然，我自身还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉

要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着

标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还有待加

强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次

感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回

篇六：医院工作人员年终工作总结

个人年终总结

年已经接近尾声，过去的一年在时间一晃而过，弹指之间，XX

领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身不懈的努力，在工作上取得了很大的进步，但也存在诸多不足。一年来，我坚持踏踏实实做事，老老实实做人，兢兢业业，尽心尽责，较好地完成了本职工作，现将一年的工作总结如下

一、自觉加强理论学习，努力提高个人素质

没有坚定正确的政治方向，就不会有积极向上的指导思想。为了不断提高自己的政治思想素质，这几年来我一直非

常关心国家大事，关注国内外形势，保证自己在思想和行动上始终与党和医院保持一致。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不断追求自身进步。有人说：一个人要成才，必须得先做人，此话有理。这也就是说：一个人的事业要想得到成功，必须先要学会怎样做人。特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要用心、做事要专心、学习要虚心。容不得有半点马虎和出错。所以首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，服从领导安排，虚心听取别人的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热情。

二、严于律已，努力提高业务水平

医德医风和医疗质量方面：具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，全心全意为病人服务。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可，杜绝医患纠纷的发生。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串

篇七：XX年医院年终总结报告

XX年医院年终总结报告

XX年，在县委、县政府和上级卫生行政主管部门的正确领导下和省、市及对口扶贫的大力支持下，我院坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神，坚持“深化改革、扩大开放、科技兴院、稳定发展”的基本方针。围绕“医德医风、

医疗质量、管理效益”这个主题，全院干部职工积极开展“以人为本，以病人为中心”活动，上下一致、齐心协力、携手奋进、改革创新，圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设取得了可喜的成绩。全年工作情况总结如下：

一、加强行业作风建设，提高职工整体素质。

思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容，为进一步加强我院行业作风建设和党风廉政建设，我院围绕今年在县直机关中开展的“保持党员先进性教育活动”为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展政治思想学习教育。在实践中，坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设；在学习方法上，采取集中学习和自学相结合，撰写读书笔记、心得体会和座谈讨论相结合，广泛征求社会各界方方面面的意见，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性，以实际行动践行“科学发展观”重要思想。3月11日，医院18名党员在院党支部书记、院长的带领下，深入到驻点村xx村进行义诊、送医送药、访贫问苦，此次活动为当地老百姓送去赠药赠款约3000余元，就诊人数达300多人次，受到了老百姓的热烈欢迎及交口赞誉。医院结合今年计划生育工作的严峻形势，积极响应县委、县政府“xxxx”的号召，以讲政治、顾大局的饱满热情认真履行计生兼职单位工作职责，确保完成

计划生育年度考核工作任务。在继续加强学习法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医德规范》、《献血法》等卫生法律法规，把职业道德教育与卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员的“八不准”等内容结合起来，促进了职工服务理念的转变，坚定了“为民、务实、清廉”的自觉性，加深了医患关系沟通和赢得了人民群众的信赖。根据医院形势发展需要，提高医疗服务，

促进医疗技术进步，我们科学地提出了医院发展目标，牢固树立管理意识，提高管理水平，完善各项规章制度，XX年6月，我们健全完善修订了规范性可操作性强的《xxx人民医院综合目标责任制》制度，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。全院干部职工忠于职守、爱岗敬业得到加强；扶危济困、博爱助人的人道主义精神得到了进一步弘扬，今年为有特殊困难的同志解决实际共捐资47770元，体现了中华民族“一方有难、八方支援”的传统美德。

二、完善基础设施建设，加强医疗设备配套。

为提高医院诊疗水平，最大限度满足不同层次患者的就医需求，加强传染病的治疗安全隔离措施，改善就医环境，我院兴建了一幢占地730平方米，建筑面积1230平方米的标准传染病房大楼。目前，该大楼土建工程已完工，正在装修之中，预计年底可投入使用。投入资金160万元，完成了

医院南大门、综合大楼等项目工程的征地26000平方米，该项目的立项、报建工作正在进行，争取明春工程能够顺利实施。继续推行医疗设备及药品招标采购，集中采购，以降低成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的设备，达到节约资金的目的，又促进了廉政建设。根据医疗业务发展需要，不断加大对医疗器械设备的投入，年内医院先后投资资金30万元购置了除颤起博器一台、心电监护仪一台，集资、筹资320万元购进德国西门子螺旋ct机一台，并均投入使用，使得医院的诊疗水平上了一个新台阶。

三、抓好质量规范管理，促进医疗业务发展。

医疗质量是医院各项管理工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。为此，我们根据省卫生厅有关医疗质量管理规定制定了医疗质量管理的原则：以病人为中心，以质量为核心。基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院三级质控。医教股和护理部将提高医疗质量建在“三基三严”基础上，对全院医生、护士进行了基础理论、基本知识、基本技能的考核和测评，有效地使医务人员在临床中严格执行基本规章制度和各

篇八：XX年整形外科工作总结

XX年整形外科工作总结

XX年在院领导关怀、支持及领导下，全科医护人员共

同努力，认真落实“以病人为中心”的理念，积极开展“优质服务”活动，较好地完成了全年工作任务。现总结如下。

一、XX年整形外科基本情况

二、医疗安全、员工培训工作

（一）医疗质量安全工作

1、XX年整形科重视医疗质量及安全工作，加强医疗质量管理，把医疗安全工作放在日常工作的重点来抓，时刻强调医疗质量安全工作的重要性。XX年度整形外科术前、术后诊断符合率达100%，无菌手术切口甲级愈合率%，甲级病历率大于90%，未发生重大医疗责任事故，各项科室质量指标均达标。

2、加强科室管理，按照医院质量管理体系要求，我们认真抓好各项规章制度的落实，特别是抓好核心制度及岗位责任制度的落实，检查整改存在的问题，在制度上防止医疗差错及事故的发生。

3、医疗质量水平的提高是防止医疗差错及事故发生的技术保证。科室注重基础理论培训和专业技术培训，坚持每两周一次业务学习，抓好年轻医师的专业培训，认真落实三级医师查房制度，通过查房和“师带徒”的形式，以提高年轻医师的诊治水平。

4、认真做好医护、医患关系的维系，提高满意度。

（二）积极开展“优质服务”活动

1、整形外科在医务科护理部指导安排下，开展了院前急救及护理组开展了人工心肺复苏的竞赛活动。

2、加强医患沟通，改善服务态度及服务质量，体现了人性化医疗护理。在全院满意度调查中，整形外科的病人满意度都在90%以上。

3、整形外科历来有着优良的团结协作精神，是一支作风过硬的集体，这不仅体现在平时的医疗护理工作中，在突发事件面前更能体现这种优良作风。

4、整形外科不仅是一个团结的集体，同时也是一个乐于奉献的集体。今年3月份，整形外科手术病人多，护理工作繁重，为了完成整形外科住院手术工作，许多医生、护士带病工作，特别是晚上也经常需要加班加点地工作，却从没有人向医院及科室提出过任何报酬。

（三）员工培训工作

1、加强对科室员工的基本技能及素质培训，除了参加医院组织的学习外，科室举行两周一次的业务学习，以提高员工的专业理论水平。

2、积极开展“师带徒”活动，在思想、政治、业务等进行了一对一的传、帮、带。

3、对新员工按规定要求进行岗前培训。

4、积极参加深圳市继续教育中心组织的学习培训及学术交流活动。

第19篇：总结暨计划

湖南汇景韶湖度假酒店

2012年工作总结暨2013年工作计划

2012年，酒店在汇景投资公司的正确领导下，继续贯彻“以市场为导向，以效益为中心，创新酒店管理”的指导思想。在重点抓好生产经营的同时，扎实有序地开展淡季工程整改，落实各项精细化管理举措，全年生产经营工作平稳有序，淡季工程整改工作全面完成，各项管理规范、稳步推进。现2012年总结暨2013计划如下：

第一部分2012年生产经营情况及主要管理措施

一、经营情况(预计：数字相对准确，有归口与算法之误) 即将年底，酒店（含营地、学院）本年度预计营业收入663万元（现623万），预计其中客房190万元（现184万）、餐饮340万元（现316万）、棋牌31万元（现29万）、营地32万元（现29万）、会议23万元（现21万）、拓展32万元（现30万）、其它（赔偿、游湖、气球等）15万元（现14万) 。

本年度成本、费用方面截止10月份已达到：①成本——客房82670元、餐饮1449764元、棋牌27409元、营地94650元、会议11294元、拓展17537元、其他39356元，成本合计1755806元。②费用——管理费用1768189元、销售费用2595679元、财务费用28780元，费用合计4392648元。③应收账款余额2044477元。（注：11月份成本费用方面未出）

我们主要利润来源于我们的客房，我们酒店现有客房106间：单人间19间、双标间59间、拓展房23间、备用房3间、备用棋牌房2间，共有床位总数289张，这样的规模已经达到一个小型酒店的基本规模（除开标准不算）。2012年酒店截止11月9日住房总数7806间，房费总收入184万，平均房价236元。预计本年度客房190万的年收入、平均房价298元计算：190万÷236元÷365天÷106间房=0.2080。也就是说，我们客房的年平均出租率才20.80﹪（这数据没有减掉白鹭岛房间的设立时间及旅行社折扣价）。展示这一数据，我要说的是，在这一块我们还有多大的增值空间。

二、管理工作情况

为抓好酒店经营管理，2012年酒店积极落实汇景投资公司精细化管理要求，促进各项经营管理工作不断深化。

1、进一步完善管理制度

酒店出台并细化了各类管理制度10多项，其中有财务、人事、劳资、行政等方面，使酒店管理制度更加健全。如：对酒店差旅费、应酬费、通讯费、办公费、外来施工等几项费用管理制度进行了梳理、重新梳理了酒店人员编制等、使酒店管理制度更加健全，执行更明确、更有效。

2、进一步抓好成本控制工作

进一步加强成本控制力度，对各部门二级仓库（包括餐饮二级库、工程仓库、制服房、员工食堂、健身房等）进行严格管理，不断提出整改要求，对员厨、工程部分原材料、物资进行自购，变各部门零星无序采购为集中统一采购，特别是采取深入货源地市场，走访联系生产厂家直供，减少中间环节，有效地降低了采购成本和调控仓储数量的目的。

3、重点抓好服务质量管理

重点抓好酒店质检与培训工作，强化考核力度，尤其是抓好员工培训工作，根据酒店全年培训计划，按照“立足基础，定制化、标准化实施”的要求。酒店定期组织员工培训，让员工了解酒店常识、旅游知识、安全知识。各部门每月均组织新、老员工岗位业务培训，不断提高员工业务能力。以点带面，强化岗位练兵，提升员工业务技能与服务水平。

4、抓安全生产工作：

今年安全管理工作分两个方面进行，一是经营服务安全管理，二是小范围外包工程施工安全管理。围绕两方面的安全管理，酒店采取“责任到人、突出重点、专项跟进、强化检查”的工作方针，突出客房区域、湖边、工程机房、厨房区域安全措施，开展防火、防盗、食品卫生安全、施工安全、高空作业安全、防大风暴雨防雷等专题工作，并且注重走动管理，多方面检查及整改，动态地消除隐患，使安全得到有效保障，全年未出现一起安全事故，安全管理工作收到良好效果。

5、抓企业文化创建工作

在企业文化建设工作中，酒店注重加强宣传工作，强调突出“正确的舆论引导、高尚的精神塑造、优秀的作品鼓舞”，加强宣传阵地建设，适时结合时事及酒店的发展动态、员工文化活动图文并茂地在酒店微博、宣传栏、酒店会议上进行宣传，引导员工回顾酒店的创业艰辛发展历程，激励员工更加奋发努力。通过抓好企业文化创建工作，凝聚人心，促进各项工作顺利、有效开展。

三、存在的困难和不足

人最怕的危机不是外力，是认不清自己而盲目，所以说“自知自明才是最大的聪明”，企业也是同理的。只有了解企业自身的现状，才会能够针对未来做好对应的准备与行动。

1、周边环境影响酒店工作于服务品质

①棋梓镇与连接线的道路破烂难走给宾客到到来、员工的上下班带来严重的影响。多有宾客在此路上迷路、难走引发其不满，员工也因此路难走摔倒过近40人，其中两人摔的较重。②湾内居民在酒店区域内行车、穿越、挑臊水等，给酒店带来卫生与安全方面严重影响，降低宾客对酒店的积极印象。

2、专业型人才的缺乏影响酒店快速提高。

公司从事旅游、酒店行业，而公司真正从事过旅游行业的专业性“人才”是少之又少。专业性人才都是经历过行业的成功或者失败，知道如何成功与避免失败，知道如何提高与快速提高。而非专业人员只能凭着自己的“一知半解”在经营中不断不断地瞎摸索，这就跟谭总给农大授课时谈到的“围棋定式”一样，非专业的队伍永远无法击败拥有专业性人才的其他旅游公司，就是一时成功也无法常保。再加上专业与非专业之间的观念性“碰撞”，更是妨碍了公司整体快速发展的应有步伐。

3、无常态化的客源，给酒店造成“用工”之扰。

客源少时用工积压、客源多时用工紧张、须要人时招工极难，这三大问题一直是所困扰酒店的一个重大难题，也是在当今用工成本不断提高的今天企业必须重视的一个问题。虽然本年度酒店人员编制以及淡季控制入职方面有所收获，但是未能在根本上解决问题。

4、收入的不确定性，生存压力的问题。由于客源市场的不稳定，酒店的收支不能趋于平衡。之前财务数据显示——截至目前酒店营业收入账面显示6164271元，而截止10月份成本费用方面却达到6148454元（其中营业成本1755806元、销售费用2595679元、管理费用1768189元、财务费用28780元，）。再加上应收账款方面如：融城公司107000元、安星装饰公司286464元、管委会317334元、省四建57381元、湘乡市府100000元。。。合计截至目前已经达到2044477多元，这样光是收支平衡方面资金缺口达到200多万以上。这样的财务状况，酒店如何能够自己生存？这方面的问题公司如何进行推动与解决，也应该是下一阶段工作的重中之重。

5、产品的单一性缺陷。营销工作一定是两条腿走路，产品永远是销售的支撑。说得太多也只是一句话：“现有产品无法支撑宾客停留下来，无法吸引客户很快回头”。而真正的休闲度假是只要客户有假期，就能使他再次到来而不腻。因此，在现有的产品条件下，营销人员只能不断地开发新的客户，从而增加销售及销售人员的压力。

6、白鹭岛客房的配置问题

白鹭岛自改装完成已有相当的时间，但是一些标准的配制还是不能完成，如：客房梳妆椅、行李架、隔断等，还有酒吧如何配置与经营也没有给予明确。好的东西却在宾客与员工心中留下很多的缺憾。

第二部分 2013年工作计划

2013年酒店将继续按照上级公司的指导思想，务实创新，挖掘潜力，进一步提高管理水平与服务水平，加大成本费用控制，加大节能降耗力度，力争经营效益创新高。

一、工作举措

1、以新的产品形象广拓市场。

结合公司对于酒店休闲娱乐项目的丰富与品质的不断提升，形象、功能的全新定位，完善调整酒店的宣传资料，加大对外宣传与促销力度，通过广告宣传和促销活动，全面展示酒店的崭新形象，在维护老客户的基础上进一步开发新客户，同时针对重点市场，如走访娄、邵地区主要合作商，并根据市场情况，制订科学合理的价格政策和营销策略等一系列举措来提高经营收入。

2、强化服务质量管理。

进一步完善、优化酒店培训及服务质量管理体系，继续推行服务质量量化考核，结合酒店产品品质提升后的要求，有针对性的率先优化部分高端产品的服务标准和服务流程，深入研究个性化特色服务，同时，加强外包单位的服务质量管理，从而整体提升酒店服务质量。

3、加大成本及费用控制。

结合酒店装修改造中酒店自购材料的经验和途径，加强采供环节的管理，货比三家，合理储存；同时，要根据生产经营实际情况，致力研究降低人力资源成本，狠抓节能和降耗，从严把控各项费用，抓“节流”，促“开源”。

4、抓好安全保障工作。

继续抓好安全保障工作，杜绝重大事故发生。撒野湾及湖边为防溺水的重点区域，要做到重点看护；在服务接待过程中，要做好客人人身及财产安全、酒店财产安全保障工作；对各生产环节注意做好防火、防盗、防突发事件及工程设备运行安全等。

5、继续抓好企业文化建设。

继续开展各类文体活动，弘扬“以人为本”的管理理念，营造浓厚的企业文化氛围，把企业文化建设贯穿在酒店日常经营管理工作当中。

二、建议——资源的整合与优化

从上述的关于客房收入等数据分析，我们还有很多空间；从经营现状来看我们还有很多的不足。因此，在战术上我们必须在现有资源的基础上进行资源整合、优化配置，达到1+1﹥2的效果。

1、以主营业务为中心、以附属业务为重心。客房、餐饮是我们的主营业务，这个中心毋庸置疑。汽车营地、拓展学院、户外公园乃至我们“涉及”的景区部分，都须围绕这一中心去优化功能与设置。虽为中心，但非重心，重心须在汽车营地、会议、拓展、户外公园等附属产品上围绕如何能够让宾客逗留更长时间与宾客能及时回头大做文章。因为这些附属配套是吸引客户停留与回头的资本，停留回头后，客房餐饮才是我们的盈利点。

2、营销策略的优化。产品进行优化配置，营销也应以围绕如何能使客户多停留与及时回头制定相对应的营销策略。这里能做的内容很多，有单招与组合拳的等等方式，不同地区、不同群体也有大不相同促销方式。但关乎长期稳定，还是以渠道的开发与稳定才能做到，单靠直销是无法做到稳定的，直销只能是补充，至少目前是这样。

3、基地的团队建设。基地的团队主要就是以酒店为主体的运营团队，融城公司的售票、船务、导游等也应在其中。在宾客的角度中很难将融城部分与酒店部分分开，因为从营销的角度我们也在推广景区，当然融城也有我公司主要股份。这支运营队伍须以围绕如何为宾客打造热情、快捷、温馨、祥和度假感受来建设与培训。随着客人需求的不断变化，规范的未必是舒服的，所以只要宾客感觉舒服，工作人员未必在工作时中规中矩，应该随着宾客的感受采用适合的服务方式及语言，这也是就是通常所说的——个性化服务。

本人个人认为，酒店公司目前最应该加强的部门环节还是之前经常所提到财务这块，现有的人员及其专业，无法让酒店的各种财务数据为决策层提供有力的决策依据，这也是与人员配置与其专业化程度有关。目前的财务工作应该只是达到“记账功能”，还远远不能达到专业酒店财务的“管理与决策功能”。

4、运营模式的优化——成立“汇景韶湖度假酒店有限公司”，自负盈亏的经营模式。在公司的框架下成立“汇景韶湖度假酒店有限公司”，在酒店公司的框架下可设有：长沙市场推广部分、长沙市场营销部分、基地运营这三个部分组合而成。以总经理负责制、自负盈亏的经营模式运作。吃奶的孩子永远长不大，这也是投资公司必须走的一条道路，现在不走，将来也要走，将来走不如早点走。只有做到独立才能自立，没有独立不可能自立。（人事、财务、自主决策权不独立，也是无法自立；还有总经理如何激励也是成败的关键、部门经理激励是基础、员工层激励是推动力。）

5、如何推动政府改善基础设施及投资环境。在景区做休闲度假产业，没有政府对于大环境的优化，单靠我们一家中小型企业来推动整个景区的发展，是不可思议的事情。这其间的痛苦我想公司领导应该深有所感吧？政府对于投资环境的优化，基础建设的优化，政策面的支持与扶持应该是企业选择投资决策的关键所在。虽然由于因各种原因，政府对于景区全方位工作的不利，造成目前景区整体及周边环境等等的停滞不前，但是我们已经在此投入了较多的资金与精力，为此，我们还要在政府层面去推动这所有的一切。毕竟大环境不改善，小环境难改变。

三、休闲度假产业未来展望。

随着中国经济不断的持续发展，人们的旅游观念也发生了重大转变，越来越多的人会厌倦走马观花式的观光旅游，转而开始爱上休闲、放松和娱乐为主的休闲度假旅游。可以说我们公司已经拥有了“一艘以休闲度假为主的客船”，只是我们航速还不高、船内还有功能性缺陷、船上的设备磨合还有问题、船上的工作人员对于船的掌控能力还要提高，所以我们船上的客人不多，很多想坐我们船的人还在观望着。《礼记·中庸》中有句话说的好→“任何事情，事先有预备就会成功，没有预备就会失败：说话先有预备，就不会中断；做事先有预备，就不会受挫；行为先有预备，就不会后悔；道路预先选定，就不会走投无路。”

衷心的祝愿我们汇景投资公司、汇景品牌运营中心、汇景韶湖度假酒店，多打又有准备之仗，战无不克、攻无不胜。

匆匆提笔，不足之处请指正﹗

何磊（副总经理）汇景韶湖度假酒店 2012年12月9日