试用期收费处总结范文

2023-01-24 来源:试用期工作总结收藏下载本文

推荐第1篇:医院收费处总结

2012年住院收费处年终总结

一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:

一、转变服务观念,提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取,提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约,严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费;

2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习,提升职工队伍素质。

坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。 存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:(1)人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。(2)收费人员的整体素质有待提高;(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划:

一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度,

四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。

推荐第2篇:收费处年终个人总结

我是北京医院门诊收费处的一名普通收费员,今年已经是我参加工作的第二个年头了。在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

一、我能够积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习,努力提高自身的政治素养。

二、爱岗敬业,团结互助、无私奉献 , 圆满地完成科里部署的各项工作。

三、崇尚科学,刻苦钻研,提高自身综合素质。

1、认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度,绝不半点马虎;

2、熟练的计算机操作技术,确保准确迅速的为每位患者做好服务;

3、是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了如指掌,避免工作实物造成医院不必要的损失。

四、服务人民,提高收费服务质量。

收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度服务,将直接影响到医院的整体对外形象,碰到比较棘手的问题或者困

难,要坚持“换位思考”的原则,从病人的角度出发,理解到他们的困难之处。

在医院收费处的工作,还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信:只要我继续努力,快速行动起来,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!在来年,我一定会更加严格要求自己,为医院的发展继续奉献出自己的一份力量。

推荐第3篇:收费处工作总结

2014年xx医院住院收费处年终总结

一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:

一、转变服务观念,提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取,提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约,严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少 不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费;

2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习,提升职工队伍素质。

坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质,只有通过不断学习,才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费,依法办事,规范收费管理,强化收费监督,促进上下联动、协调配合,全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著,资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情况的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发现问题的做到及时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检

查、整理、装订和保存。另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的任务,顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评。 存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要我们进一步去解决:(1)人员数量不足,难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多,但人员配备上还存在着严重不足,严重制约了收费处的管理。(2)收费人员的整体素质有待提高;(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作计划:

一、进一步加强学习,提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试,不断提高队伍整体素质和服务质量,减轻日益增加的收费工作压力。同时,加强文化建设,广泛开展集体活动,增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者的交流和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避免不必要的矛盾和纠纷,按照文明服务的高标准,做到微笑服务,倾情服

务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”,展示医院良好形象。组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工服务水平的提高,有利于树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众的满意度和舒适度,

四、进一步加强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药,通过加强收费处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况,进一步提高办事流程的效率,努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学发展的思路,在保持高质量和热情的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里,医院的工作必定能更好地开展开来。篇2:收费员年终总结

收费员年终总结 在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习“三个代表”重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面,努力做好学习型员工。一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。 第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却

带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。 2011年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爱岗敬业的优秀收费员。篇3:收费站2013年工作总结

收费站2013年目标管理工作总结 2013年**收费站在上级党委的正确领导下,坚持以科学发展观统领收费工作,以提升服务质量和服务水平为突破口,紧紧围绕收费中心工作,以“精细精诚、精益求精”的服务精神,强化管理、依法收费、文明收费、优质服务,创建工作有了新的突破,实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013年度工作情况总结如下: 2013年工作情况

一、收费管理工作

(一)强化收费管理,收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准,坚持“应征不漏,应免不征”,勤查有效证件,对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册,积极采取各项措施堵漏增收。

(二)完善各项制度,努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理,使收费站各项管理制度化、规范化,4月18日,组织各部门人员召开专题会议,对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改,对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善,努力提升制度的有效性和可操作性,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设作强有力的制度保证。

(三)重视职工业务技能培训,提高收费队伍整体素质 2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名,“十万辆车无差错岗位能手”1名,“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

(四)加大内部稽查力度,促进收费服务工作进一步规范化 2013年1月至6月26日,共开展站级互查2次,内部稽查631次,查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序,提高了收费人员的综合服务能力。

(五)认真执行重大节假日小型客车免费政策, 不断提升收费站窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求,认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策,提前部署、周密安排,积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

三、加大目标管理工作力度,提高综合服务水平

(一)加强制度建设,努力实现管理能力新提升

根据**要求,收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划,组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》,通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为,以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合,为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

(二)进一步加强维稳和安保工作,确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划,一是认真落实维稳工作责任制,完善应急机制,开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

(三)票据管理工作

票据管理工作能做到细致、明确,权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况,站从未出现措手不及的情况。并且,账目记录仔细完整,票据日清月结。

(四)机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动,加强单车经济核算,促进了机车维修与保养,提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

(六)综合服务工作

按照年初制定的工作计划,做到分工明确,密切配合,突出重点,工作到位。积极协调各方关系,做好公文运转、督察督办、会议服务等工作,确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用,修改完善信息管理办法,共上报信息40余条。

(七)坚持安全生产促稳定,全面加强安全生产工作

一年来,收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神,坚持预防为主、防治结合的原则,狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练,切实提高了解决突发事件的应变能力;同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动,进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围,切实增强了职工的安全生产意识。

(八)计划生育工作

计划生育工作作为一项重点来抓,年初制定详细的工作计划,详细摸底调查,加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。

四、党组织建设和精神文明创建工作

1、党组织建设工作 (1)加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育,抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育,做到时间、内容、人员、效果四落实,同时及时传达贯彻上级党委的重大决策,目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理,开展民主评议党员活动,对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

(2)加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度,使党内生活制度化、规范化;二是坚持民主集中制原则,重大事项经集体研究决定,充分发挥支部的战斗堡垒作用。 (3)抓好党员发展工作。严格执行发展程序,对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

(4)深入开展党的群众性实践教育活动,及时制定了活动方案、学习计划,学习教育活动计划细、方法新,体现了“领导带头解读,党员学习全覆盖”的特点。7月27日,站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动,依照局党委的同一要求,结合收费站工作实际,制定了支部的学习计划,计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等,确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前,站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。 8月14日起,站党支部开始组织党员展开学习,党支部书记对学习内容进行导读、解读,党员谈学习体会,写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底,站党支部领导班子成员共组织集中学习5次,党员集中学习6次, 除借调4名党员外,其余12名在职党员全部参加学习,人均学习12个学时,单位学习总学时为24个学时,站党员领导干部、党员结合学习内容和实际,积极撰写学习心得体会12篇。11月5日,按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会,召开比较圆满。

(5)开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务,深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际,慰问了精河县武装部的官兵。

(6)开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺,公开、透明承诺,结合自己的职责任务和岗位实际,用公布栏的形式进行公示,接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动,发挥党员先锋模范作用,为职工群众办实事、办好事。在各项活动中,为职工群众办实事3项。

2、加强精神文明建设,搞好“创建”工作,巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设,全面提升收费站文明单位的创建质量,我们将巩固和创建有机结合,在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓,不断探索求真务实,与时俱篇4:2011年收费室年终总结 2012年收费室年终总结

光阴似箭、日月如梭,2012年即将过去,在这短暂的一年中,在医院领导的正确带领下,在各科室的支持下,我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准,本着“以病人为中心,一切为病人服务”的原则,积极为各临床诊疗科室服务。

在这一年中,收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人,不推诿病人,不推诿工作,认真严格遵守上下班制度,按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确快捷,所收款项准时交给出纳,不挪用、不留存,积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作,认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料;在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人,认真的解释病人的询问(慢性病),尽量使病人及家属少走弯路,塑造一个良好的服务窗口。

自新型农村合作医疗在我院实施以来,为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗服务,我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度,结合医院新农合工作开展的实际情况,认真执行新农合政策的相关规定,不怕麻烦,

不怕辛苦,更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例,提供正确的新农合减免数据,让更多的病人了解新农合,享受新农合带来的福利。

经过这一年的努力,收费室的各项工作在医院领导的带领下,正在不断的完善及改进。在即将到来的一年中,我们将更加努力的做好各项工作,做到一切“以病人为中心”,服务病人,方便病人。 收费室

2012年11月25日篇5:收费室2013年工作总结及2014年工作计划

收费室2013年工作总结

及2014年工作计划

过去的一年中,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,我科室全体收费员紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。 2013年医院持续去年的良好发展态势,总体收入稳步提升,不仅完成年终目标,且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口,为树立医院的总体服务形象,其重要性显而易见。我们按照院领导的要求, “一切以病人为中心”,狠抓窗口服务态度,严格要求收费员使用文明礼貌用语,规范服务流程,注重仪容仪表,按照院里的相关规定进行收费,遇到问题多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度,改为门诊统筹报销,且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下,农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高,原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况,减少休息时间,增加了一个农合窗口,病人排队时间已明显下降。

住院方面,按照上级要求,我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来,医院共收住患者4384人次,进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付费”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式,此类病人的结算方式较以前有非常大的改变,且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报,我科室收费员克服工作方式上的不适应,以及每日繁杂的统计工作,认真细致的完成了上级下达的任务。另外,职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加,原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天,收费员需录入今天以及前一天的明细清单,造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且,因为收费员每日都要承担繁重的录入工作,为病人服务的时间就会明显压缩,让病人误解收费员对其不够重视,服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序,从根本上解决问题。

过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,个别收费员的工作态热情还有待提高,有时会存在马虎麻痹心理,造成收款错误,虽然自己赔偿出差错现金,但仍造成不好的影响。在服务方面,因工作压力大、精神疲惫,造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口角发生。工作态度方面,在工作成倍增加,休息时间不足的情况下,收费室出现了个别工作懈怠,消极怠工的现象。 针对今年在工作中出现的问题,特拟2014年的工作计划如下: 1.加强政治理论学习,努力提高自身政治素养。 2.培养收费员的服务意识,严格要求使用文明礼貌用语,热心服务,真诚待患。 3.加强业务技能掊训,提高工作能力,完善工作方法,增强自身素质。 4.按时上下班,合理安排班次,减少交接手续的时间。 5.增强工作积极性,通过竞争激励机制,奖励先进,鞭策后进,进一步加强思想作风,更好的为医院发展服务。 新的一年,我们将扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,向全年零投诉的目标而努力。

推荐第4篇:收费处管理制度

收费处管理制度

医 院

收费处管理制度

第一责任人:第二责任人:

年日月

收费处工作制度

1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。

3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。

5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。

6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。

7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客,不准由他人代替收费、填写收据,否则追查处理。

8.泄露病人隐私者,自己承担由此引起一切的后果。

9.收费过程中严禁接听私人电话或聊与工作无关的话题者。

10.收费人员在收费过程中由于失误造成的经济损失,由本人承担。

11.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

收费处服务规范礼仪

1、仪表:收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外

人员的咨询、交费时,应注视对方,语气温和,音量适中的耐心解答。

2、收费人员使用文明礼貌用语如下:

十字语:“请”,“您好”,“对不起”,“谢谢”,“请慢走”。

(1) 双手接到患者的单子时要说“您好”;

(2) 请问是××先生/女士吗?

(3) 您好,一共是××元××角;

(4) 先生/女士,请问有××零钱吗?

(5) 找您××元,请核对一下;

(6) 递出单子时要说“请慢走”!

(7) 请拿申请单到×楼×科作检查;

(8) 请到××科,换/开个单子。

收费人员与患者的交流的注意事项

1、工作前的准备:提前5分钟到岗,做好口头、书面交接工作,

注意仪表仪容,保持良好的心情,着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率,使用礼貌用语,耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务操作流程

执行,患者对不明白的检查等项目有疑惑时,我们应认真解释每一项收费标准,患者交款后,同时告知科室所在的位置,不让患者多跑腿,患者现款不够或医师开具处方不规范时,不要当患者面告诉医师处方的问题,可电话通知医生,问一下医生的意见,重新划价收费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时,我们先告知患者,治疗和

药品同时配合做效果会更好,解释我们没有改动处方和治疗单的权利,由导医带患者到医生处协商,不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时,应先检查票据是否齐全,是否符合退款手续

(领导签字)再做处理,优惠的处方单据,应由领导签字后方可收费。

5、在以上各项工作中,我们尽量要做的最好,不顶撞,不吵架,

保持微笑,礼貌用语,耐心的解释工作中的问题,如有疑问及时向上级领导汇报。

推荐第5篇:医院收费处工作总结

医院收费处工作总结

我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员,医院收费处工作总结。在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和-谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员,我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓词,用自己的一言一行体现着当代共-产-党人应有的面貌与风采。

一、爱岗敬业,起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里,我们党和国家面临着一场严峻的考验,在这个非常时期,共-产-党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种“共-产-党员不上,谁上?”的高尚品质,时时激励着我。恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是一名共-产-党员,便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,一个晚上竟往返了

二、三十回,一夜下来真是筋疲力尽,回到家连饭都不想吃。本来,每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接-班。经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息时,科里接我班的另一个同志不幸被隔离了,作为一名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的安排,主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲,在这困难时期,我们收费处没有一名同志退缩和畏惧,无私奉献、团结互助的精神蔚然成风,最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中,我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员,我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大,用自己的行动而不仅仅是语言,践行着社会主义荣辱观的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

二、崇尚科学,刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下,几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名共-产-党员,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。随着医院收费价格的不断规范,医院采用了一套更加科学合理的收费程序,但由于我们已经习惯了原来的模式,该程序刚一试用,就给我们收费员带来了很大的困难,比如:以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了,可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码,而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩,很快便熟悉了新程序的操作。与此同时,在实际操作中,我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题,并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法,工作总结《医院收费处工作总结》。 由于年龄原因,我对各科室的收费项目及复杂的医用术语,记忆起来就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会,拿出自己的总结,反复背诵,强迫记忆。很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来,由于工作的需要,我又被派到医保窗口,新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名,所以一种药我们不仅要知道它的商品名,还要牢牢记住它的

化学名。而草药的收费是最难以对付的,以往是由中医科大夫开药、草药房划价,而现在医保收费要求我们统一划价,也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生,我不得不一次次给中医科打电话,来来回回到草药房求教,但是,功夫不负有心人,在我夜以继日的努力下,很快就掌握了草药的各种输入方法,而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称,大大提高了工作效率。工作多年来,我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风,不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间,同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下,作为一名党员,只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足,只有这样,我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌,而被时代和他人远远抛于脑后!

三、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为一名共-产-党员,怎样保持共-产-党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上,一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急,眼里含着热泪来交费,我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出,又准确无误地把抢救所需的各种用药打出,老人由于着急多给了我一百元钱,我一边把钱还给她,一边温和地对她说:“阿姨,您别太着急,医生、护士正在紧急抢救,您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费,我都会轻声安慰她几句。后来,她爱人抢救成功,二十多天后,当她爱人即将出院之时,她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前,默默地看着我,感激地说:“姑娘,真得好好谢谢你,是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中,对于患者,你既要让他听明白你的意思,又要注意你说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担,既要大方得体,又要坚持原则。有一次,一个病人来交费,拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xx-xx的费用,他给了我10xx-xx,就不给了,硬说自己没钱了。我立刻对他说:“没钱也不要紧,你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续,就可以先抢救后交费了。”谁知,他非但不肯去还继续破口大骂,我认真地把政策又给他重复了一遍,便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了,便乖乖地来到我的窗口说要交钱,我一如既往地微笑着收齐了他的16xx-xx钱。此后,他又来交了几次费,我都不记前嫌,认真服务。慢慢地他情绪稳定了,临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指,并诚恳地说:“大姐,真对不起了,妻子的病让我一时昏了头,太着急了。你是党员,我也是党员,哎,自愧不如啊!”坚持以“服务人民为荣”,就要把人民的利益放在第一位,设身处地为患者着想,尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使,相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间,最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此,无论是在工作还是生活中,我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心和博爱,浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老党员,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止,为国家建设不辏尤其是在我们医疗行业,我们只有把每位患者都想象成自己的亲人,想其所想,念其所念,以诚相待,勤恳工作,才能真正把构建和-谐医患关系的口号落到实处。我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范,知荣辱、树新风,在构建和-谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!

推荐第6篇:门诊收费处工作制度

文章标题:门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度

一、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

二、收费处是医院重要文明窗口之一,对病员要态度和蔼,坚持文明用语,解释问题要耐心,对病员不顶、不气、不刁难。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.daodoc.com/)一

站在手,写作无忧!]

三、收费人员必须工作认真、仔细,努力提高工作效率,减少病员排队等候时间。

四、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,接收现金要唱收付,当面点清。

五、周转现金不得超过规定限额,不准挪用公款,做到日清、日结、填制日报表,核对无误后,将款、表存根交汇总会计。

六、妥善处理病员退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

七、工作时间不得擅离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

八、提高警惕,加强防范,做到人离加锁,出入带锁,注意安全。非本室人员,未经许可不得入内,严禁室内会客。

九、汇总会计必须认真负责,每天下午必须将当日所收现金送存银行,加强各项工作中的复核工作,所管空白收据以及挂号票据,要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题,要随时查清做出登记,报请领导处理。

十、收费处实行三班制,严格交手续,及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。

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推荐第7篇:医院收费处管理制度

医院收费室管理制度

医 院 收 费 室 管 理 制 度

1 医院收费室管理制度

收费室工作制度

1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明,耐心解释,不刁难,不推诿病人。准确掌握有关收费标准,努力提高效率,缩短病员等待时间。

3.收费人员在收到病人交付现金时,要唱收、唱付,当面点清。填写门诊收据,必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定,做到姓名、项目、金额相符,防止张冠李戴,错帐漏帐。

5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐,核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收,做到当日收款当日结算上交,不得拖延积压,不准挪用公款。

6.各种收据必须按日期、编号顺序使用,不得中断或间断。凡写错作废的收据,必须将原正副联粘贴在字根上,加盖作废单写明注销原因。

7.收费人员必须坚守岗位,工作时间不得擅自离岗,严禁室内会客。 8.提高警惕、注意安全,非本室人员,未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

2 医院收费室管理制度

收费人员与患者的交流的注意事项

1、工作前的准备:提前5分钟到岗,做好口头、书面交接工作,注意仪表仪容,保持良好的心情,着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率,使用礼貌用语,耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行,不让患者排长队等候,患者对不明白的检查等项目有疑惑时,我们应认真解释每一项收费标准,患者交款后,同时告知科室所在的位置,不让患者多跑腿,患者现款不够或医师开具处方不规范时,不要当患者面告诉医师处方的问题,可电话通知医生,问一下医生的意见,重新划价收费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时,我们先告知患者,治疗和药品同时配合做效果会更好,解释我们没有改动处方和治疗单的权利,由导医带患者到医生处协商,不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时,应先检查票据是否齐全,是否符合退款手续(领导签字)再做处理,优惠的处方单据,应由领导签字后方可收费。

5、在以上各项工作中,我们尽量要做的最好,不顶撞,不吵架,保持微笑,礼貌用语,耐心的解释工作中的问题,如有疑问及时向上级领导汇报。

3 医院收费室管理制度

收费员岗位须知

一、上岗前要求

1、在休息区整理好仪表仪容,正确佩戴好工作牌,提前5分钟到岗,做好口头或书面交接班工作,准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后,做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求

1、收费员在岗位工作时应保持良好心态,面带微笑,使用文明用语接待每一位顾客(患者)、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准,熟练电脑操作技能,做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚,经常复核与检查,如有差错应及时纠正。

2、患者来收费室交款时,收费员应双手接住处方,查看患者姓名后说“您好,请问是XXX先生(女士)吗?”待对方确认后,按处方项目准确、快速算出价格,并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好,请交费XX元”,收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元,请收好”(递出时动作要轻柔,不得随手一抛)。

3、患者交款现金不足情况下,请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见,重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况,先了解不交费原因,如是现金不足,不能私自改单,应电话通知医生做处理,处方应由导医处理,不把处方直接给患者,杜绝处方流失,患者多跑腿。

4 医院收费室管理制度

5、退款时,检查单据是否齐全后,让导医找院方授权处方签字人确认,予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金;对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用,病人出院时必须核对费用,及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用,要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定,并妥善保管;如有遗失,按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用,不得借用。注意操作密码的保密,以防泄密造成损失。收费室,谢绝非本科工作人员进入,防止事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排,如需调班调休,可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,轻拿轻放,严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求:“您好,收费室”“好的,再见。”

10、工作区域应保持干净整洁,物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次,每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落,力创院部卫生先进科室。

11、提高安全防范意识,独自1人值班人员暂时离开收费室时要请保安(药房)工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表,核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰,财务信息绝对保密不得向任何人透露。

5 医院收费室管理制度

收费员门诊收费服务3步曲

1.面带微笑双手接收患者处方(治疗单);查看患者姓名同时询问“你好,是×××先生(女士)吗?”;

2.快速准确把收费项目输入电脑,把汇总金额告知患者:“你好×××先生(女士)总共××元”,双手接过患者递进来的款项,同时唱收唱付,收您“×××元”;

3.把零钱、处方、票据等双手传递给患者,同时告知“找您××元,请慢走”或“化验室(B超室)右拐上二楼”。

6 医院收费室管理制度

收费人员使用文明礼貌用语

十字语:“请”,“您好”,“对不起”,“谢谢”,“请慢走”。

(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;

(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?

(3)、您好,一共是××元××角;

(4)、先生/女士(阿姨),请问有××零钱吗?

(5)、找您××元,请核对一下;

(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!

(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;

(8)、请到××科,换/开个单子。

7 医院收费室管理制度

关于住院部和收费室工作配合的几点注意事项

为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人,总结以下几点工作事项,望住院部医护人员配合执行。

1、凡来我院住院的病人,医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡,以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。

2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时,发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时,要及时更改信息。鉴于医保中心通知:若未能在规定时间(2天)内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况,住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、职工医保患者,因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的,住院部记账人员应及时告知收费室人员以减少收费室记账错误而产生扣款。

8 医院收费室管理制度

9

推荐第8篇:收费处工作心得

“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,作为收费处的工作人员,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系应该成为我们今后孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

一、爱岗敬业。以“辛勤劳动”为荣的观念必须根深蒂固于我们的思想中,并化为实际行动、体现于工作的点点滴滴。在以后的工作中,我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈,用自己的行动而不仅仅是语言,践行社会主义荣辱观的基本要求,和周围的同志一起来为我院医疗事业的发展贡献自己的力量!

二、崇尚科学,刻苦钻研业务知识,培养过硬的收费技能。医疗技术的提高可以赢得患者的满意和称赞,带来良好的社会效益和经济效益。收费处同样起着举足轻重的作用。所以,在工作中,我们要努力成为一名优秀的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务

水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足。

三、服务人民,提高收费服务质量。收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为一名收费员,如何保持优质的工作态度,高度的工作热情应该成为我们在平时的工作中常常思考的问题。我们应该经常“换位思考”,假如我是一名患者,最需要的是什么呢?是耐心细致、不厌其烦、热情周到的服务,还是漠不关心、冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?在工作中,对于患者,我们既要让他听明白意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的麻烦和负担。

这次作风整顿使我更加明白:要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民、奉献社会。是窗口,就要擦亮;是大门,就要树好形象。今后我更要以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让收费处这个窗口形象更加明亮起来,把我们的医院建设的更加美好!

推荐第9篇:门诊收费处工作制度

门诊收费处工作制度

1、

2、收费处负责办理门诊病员的交费工作。收费处是医院的服务窗口,对病员要态度和蔼,使用文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、收费人员工作必须认真、仔细,提高工作效率,减少病员排队等候时间。

4、收费人员在办理划价及收费过程中,要严格执行国家规定的收费标准,严禁乱收费、私收费、漏收费等现象,划价要准确,收费要正确,收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”,出具的收费票据要项目齐全,内容真实,字迹清楚,大小写一致,并加盖“现金收讫”章,接收现金要唱收唱付,当面点清。

5、收费人员要按照现金管理规定,当天的门诊收入要做到日清日结,填制日报表,核对无误后,将款、表交汇总人员,双方签字认可,汇总人员汇总整理无误后,上交财务科,由财务收费人员及时送存银行。

6、妥善处理病员退款,退款手续按医院有关规定执行。当日发生的退费可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,任何窗口都应给予办理,不得以任何借口推诿。

7、工作时间不得擅自离岗,不准由外人代替收费,要加强防范,人离加锁,非本室人员,不准进入室内,严禁室内会客。

8、收费人员领用票据要按规定办理,并妥善保管,不得外借、损坏、丢失,使用要按顺序号,使用完毕及时到财务科交销,作废单据3联要齐全,否则视为无效。

9、备用金不得超过规定限额,不准私自挪用公款,更不能白条抵库,违者严肃处理。

推荐第10篇:收费处工作流程

收费处工作制度

收费处是医院的一个服务窗口,从患者走到窗口,服务就已经开始了,不论你当天心情如何,你的表情,语言就代表了医院德形象,所以收费员必须做好每个细节,努力提升业务,服务水平和形象。岗位工作要求:

1.工作环境要整洁,干净,当天需要的物品在前一天必须准备到位

2.提前上岗,整理仪容仪表,打开工作机器,检查物品是否准备齐全

3.熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容,简化程序减少排队时间

4.收费过程必须礼貌待人,面带微笑,有问必答并且做到细心认真

5.加强工作责任感,认真核对治疗项目和开方医生,如果发生错误应该主动诚恳道歉

6.有不清晰项目要及时与医生或医助联系

7.对于住院病人根据医保规定收取住院押金,并及时录入住院系统,病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续

8.对医院的每日收入要严格保密,不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况

9.收费员必须做到每日帐每日清1认真填写收费员日报表,日结账汇总金额核对后交与财务主管

10.如有退款病人,必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.

第11篇:20.收费处工作计划

2018年住院处收费处工作计划

首先,住院处、收费处是个窗口科室,透过这个小小的窗口,我们代表着医院的形象。因此以“方便患者服务患者为荣”,成为我们收费处住院处“孜孜以求”的工作方向和目标。在以后的工作中我们的计划是:

最重要的是服务态度,无论语言或着表情都要给患者一个积极的态度,一个满意的服务。

严格认真的遵守医院的各项规章制度,不允许有半点马虎。 三

有熟练的微机操作技能,准确并且迅速的服务患者,让每个患者满意。

要对各科室的医用术语及相关的收费项目做到了如执掌避免损失。

熟悉并且掌握医保流程做到及时登记录入病人信息,做好与医保科的衔接工作。

减少科室开支,我们用打印纸和色带比较多,做到一点不浪费。做到随手关灯、关电脑、关空调。减少不必要的开支。 七

积极配合各科室工作,让病号满意,增加医院的回头客,增加医院的收入。

在医院允许的情况下,希望能用微信、支付宝支付,更加方便患者,增加医院的收入。

以上几点欢迎领导和同事们监督指正

第12篇:收费处蹲点工作总结

下基层工作总结

我院开始实施职能科室负责人下基层蹲点以来,我在收费处蹲点已有一段时间了,现在我对我在下基层期间的工作做了此次的全面总结:

我在下基层蹲点工作之前,先按照PDCA循环管理模式制定了工作计划。首先确定工作中的重点和难点,收费处的工作重点在于一直保持收费的准确度,发生多收漏收等事件的次数必须控制在合理的范围内;其次,收费处工作的难点在于稳定并提升自身的服务满意度,因为收费处作为医院的前台部门,收费处给病人以及病人家属的印象往往就是他们对医院的印象。最后,收费处也要与时俱进,吸纳同行医院的优点,简化自身的流程,更好的方便群众,为群众服务。

针对这些问题,我在收费处蹲点工作时,做了以下一些工作: 1对于保持收费准确度的问题,一方面,对收费处工作人员进行现场监督,让她们在工作时没有半点懈怠之心,注意力集中自然错误率就少;一方面对个别业务不够娴熟或者有些地方工作的不够到位的员工进行单独的辅导;一方面,我督促她们每天进行现金和发票的盘点,同时我会进行定期、不定期的现金盘点,对于多收、少收,现金不准现象都会留下记录,对收费处人员进行考核的时候这些记录也将影响她们的考核分数。当然,是有奖有惩的,这样,能调动她们的积极性,更好的减少错误的发生。

2对于提高服务满意度的问题,收费处病人满意度低于其他科室一直是摆在收费处面前的难题。作为医院的前台科室,收费处的表现

直接影响病人对我们医院的第一印象。针对这一情况,收费处参考了银行的服务理念,结合自身的实际情况,推出了站立式服务的措施。我们收费处的站立式服务的形式是在病人前来缴费时,起身,举手指引病人到指定的柜台,微笑对病人示意,然后再坐下进行收费服务。这样的服务形式,一方面能更好的展现收费处日益良好的精神风貌,另一方面,我觉得也能安抚病人、病人家属或者因为病情或者因为排队等待引起的焦躁情绪。

3在收费处蹲点期间,我也针对医院服务的高峰时段对收费处作息时间进行了一些改动,例如在高峰时段增加了备班,同时住院收费处也增加到了两人。并且收费处与信息科合作,推出了床边结算项目,能够极大的方便住院病人的出院手续,并且能够利用好收费处较空闲的时段。

这一段时间下来,收费处多收少收的现象明显减少,收费处员工的技能和工作热情也有明显的提高。收费处引入站立式服务的理念后,经过几周的培训、教导、监督,收费处员工除了在繁忙时段外,基本上能做到对所有病人进行站立式微笑服务。在几次的满意度调查中,收费处的满意度也有所上升,说明了我们的服务理念是正确的。收费处在增加了床边结算的项目后,进行了数次的床边结算,也获得了病人们的好评。

在今后的工作中,我们收费处也一定上下一心,坚持以病人为中心,提供一流服务为目标,做一个合格的XX医院员工,为医院争光添彩。

第13篇:试用期总结

時間一晃而過,轉眼之間我已進萬旭三個月了,這將是我最彌足珍貴的經歷,也將給我留下深刻的印象。

記得剛進公司時既緊張又期待,當初的我對體系方面工作經驗并不是很豐富,幸運的是這段時間里領導給予了足夠的寬容,支持和幫助,以及同事們的關心理解,才能讓我在工作中客服一些困難,很快適應了工作環境,并掌握了很多工作知識、工作流程,而且很快認識了各位領導和同事,真正感受到溫馨團結的氣氛!

通過這段時間對工作的瞭解,我已經掌握了自己的基本工作執掌:

1.維持、維護公司的相關體系文件,使各體系文件能有效的得到保存、歸檔;并能順利的

分發到各相關單位,做好相應記錄,防止遺失或混亂等其他問題;

2.各部門表單的編號,對各部門表單作統一整理、編號,不僅為了後續工作中使用、查找

方便,更是體系管理工作方面的要求;

3.公司內部稽核的主導,制定公司年度內部審核計劃,每個月對相應部門安排ISO900

1、

ISO1400

1、QC080000等體系之審核工作,找出各部門之不符合項并加以改善,促進體系運作的適宜性、有效性、符合性。也為公司年度外部審核奠定了基礎,保證外審能順利進行、順利過關;

4.公司的管理評審工作的安排,訂定管理評審計劃,每年的一月、七月將對各部門半年以

來的工作目標、指標,以及各項達成情況作一次匯總,并召開會議討論具體情況,對未達成之情況作出改善計劃并實施行動,使公司產品品質、產量等得到更大提升。

5.其他工作之自我安排,以及領導給予的指示,現在基本上都可以獨立按時完成,保證各

項工作的順利進行;但是在工作中我也存在着许多不足之处,比如有时候不够主动,或者有時候做了一項忘了另一項,由于刚接触體系方面之工作時間不長,对于一些细节方面处理的也不是很完善,但我相信以后在領導的指導和同事們的幫助下我一定会努力做到更好。

以上是我這三個月以來所取得的一點成績和不足之處,但是我知道这离公司和领导的要求还有很大的差距,在今後的工作中我會更加努力,多做、多問、多請教,爭取讓公司和各領導滿意;我相信通過自己不斷的努力一定會取得更好的成績,充分發揮自己的個人專長,為公司作出一點貢獻,謝謝!

第14篇:试用期总结

试用期工作总结

作为一个应届毕业生初来公司,刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未接触过的,而且和我在学校中所学的知识差别也比较大。但是这六个月以来,在公司宽松融洽的工作氛围下,经过部门经理和同事的悉心关怀和耐心指导,我很快的完成了从学生到职员的转变,在较短的时间内适应了公司的工作环境,也基本熟悉了所在岗位的工作事项的整个工作流程,最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识,很好地完成了领导交予的任务,做好了自己的本职工作,使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

2012年7月2号我开始了在xx设备工程部的生活,在之后的两个月里,我被安排在机修组里学习生活。在这里我,我和机修的同事们到公司的各个车间厂房里进行维修、巡检,让我熟悉了公司每个地方的位置以及一些设备的工作原理,尤其是在对口服制剂车间一步制粒机组的安装后,我对设备从安装到正式运行的流程有了进一步的认识。同时,在机修里还给了我很多关怀和温暖,从刚来的第一天同事带着我到食堂吃饭,到平时工作中的细微照顾,都让我感受到了在家一样的温暖,大家互相帮助学习,和云植一起进取。

转眼到了9月,我已经对公司有了进一步的认识,对公司的历史发展也有了一定的了解。由于公司人员的变动,我开始接触一些设备管理方面的工作,刚开始确实有点找不着北,但在经理杨学义的耐心指导和帮助下,我也开始慢慢熟悉了设备管理的工作!经过公司电梯年检的事,让我熟悉了特种设备的检测流程,并学会了在做事之前一定要把所有的准备工作做好!之后办理了原料药车间设备的固定资产转接手续,让我的处事能力和沟通能力有了进一步的增强。

在这三个月的工作和生活中,我一直严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。尽心尽力,履行自己的工作职责,认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足,比如:对许多工作事项及业务还不熟悉,处理问题不能得心应手,工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实,掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力,加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足,我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习,专业和非专

业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充实自己,寻找自身差距,拓展知识面,不断培养和提高充实自己的工作动手能力,把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢部门经理杨xx以及设备工程部的各位同事对我在工作中的指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正,以及在生活中对我的关心和帮助。作为应届毕业生初入职场,在工作中难免出现一些差错需要领导以及同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟,在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比,在工作经验和能力上都有很大差距,工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习,以不断充实自己。努力缩小和老员工之间的差距,尽快适应职场的工作和生活,努力完成自己所在岗位的工作以及领导安排的其他任务,让自己成为云植一名有价值的员工。

同时感谢机修组的各位同事在我刚到云植时对我的关心和帮助。由于我们是对公司设备的维修,所以其中涉及到很多安全和自我保护的知识以及操作规程,在很多小事上你们都对我多加提醒和帮助,这不仅是对公司安全的负责,更是对我的关心。在我工作来的这段时间,同事们给了我很多关心和温暖,感觉就像生活在一个大家庭中一样,大家互相帮助学习,一起为云植这个大家庭奋斗。

在公司的这段时间里,我学到了很多,感悟了很多。看到公司良好的发展势头,我深深地感到骄傲和自豪,因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作,实现自己的奋斗目标,体现自己在云植的价值,和公司共同成长。在此,我想借此机会,正式向公司领导提出转正申请,希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任,给予我体现自我、提高自我的机会,使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高,同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!

第15篇:试用期总结

试用期工作总结

尊敬的领导:

您好!

我于2010年3月25日成为公司的试用员工,到现在3个月试用期已满,现申请转为公司正式员工。

在试用期间,我先后在发货、销售、户外鞋开发等各个部门学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。虽然工作很繁琐,但是我觉得很充实。原来的同事经常会传授些经验给我,并且会带我一起去拜访老客户,经常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后,仔细地分析给我听,从寻找客户、与客户交流。每一步骤,每一环节,每一事项,都能仔细地进行分析,这让我体会非常深刻,为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。 应该说我的运气很好,在刚进公司不到三个月的时间,经理就让我接受户外鞋的开发,去学习、培训,虽然时间还不长,但是收获却是很大,是从真正意义上的“偏才”过度到“全才”阶段。通过这样理论和实践想结合的实战演练,让我对销售工作有一个更深层次的认识,同时也积累了不少和客户交流的实践经验,为自己更好地开展下一步工作奠定了基础。

眼下自己最主要做的工作是改进自己的工作方法、深化学习、将被动的销售模式逐渐转化成主动的销售来提高公司的业绩,对西北

的一个大市场,这是商家的必争之地,同时其市场成熟度是可想而知的。像工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断完善不断加强。户外行业对我来说是一个全新的行业,同时也是一个朝气蓬勃的行业,我坚信:我必须成为行业的精英,所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

自己在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面:塑造自我,研究产品,提高销售技能,建立客户网络,产品管理。当然,最主要的是对客户的服务态度一定要好之又好。客观方面:市场把握分析,行业及对手动向等。只有在以上几个方面好好加以体会和把握,才能在自己的销售生涯走地更好、更远。

在公司就职的这3个月中,每天的工作都很充实,主要包括三个阶段:

1、熟悉环境阶段:公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我,

让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里,在经理和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,我深深的为能成为CARAVA的一份子而感到高兴、自豪!

2、步入初步工作阶段: 该阶段的主要工作为配合发货部门发货

和为业务同事做助手。两个工作对我来说都是非常的重要,特别是在发货的时候,不仅学会了出单的流程,而且对产品的专业知识能更进一步的掌握,为日后的销售工作打下了坚

硬的基础;其次在做助理的时候,掌握了管辖区域的客户信息,能够尽早的了解客户并维护客户。

3、开发客户阶段:期间主要开发了如下客户:银川祥玖、泸州

极地、成都远山车队等客户,其余还有一些客户还在跟进当中。该阶段是一个从理论转化成实际的一个重要环节,我相信,这些客户只是热身阶段,接下来我将会更加努力的开发出更多的客户。

4、全面接手阶段:首先对西部客户有一个具体的划分,我管辖

的省份为:湖北、陕西、甘肃、宁夏、青海等5各省份,该阶段是一个长期的过程,其中包括开发新客户和维护老客户,后者的重要性要高于前者,老客户是我们的根本!

5、业务专员+户外鞋开发阶段:首先很感谢经理能给我这么好的

一个机会,不可否认,这是一个全新的挑战,不光对我,对我们来说也是一样,在这里,我请领导放心,在我们大家共同的努力之下,我们的鞋子不但能做出来,而且势必将成为与服装类齐头并进的支柱产业。

对岗位的认识

1、业务工作不仅是简单的先查找客户信息,再去跑市场的工作,而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息,并通过各种方法获得营销成功的关键所在,并结合我公司企业情

况和户外产产品的系统介绍,获得经销商的认可和信任,最终取得营销的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售,更是公司形象的代表,营销工作的成功与优秀是否,在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待,“学而不思则罔”,为了更好的改进今后的工作,必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个市场从开始到结束完整的过程。从市场的前期沟通、洽谈具体产品、合同签订、发货过程的跟踪,回款等等,所以业务人员必须认真严格,一丝不苟的完成全过程工作,才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得各种信息是,要及时将信息反馈回公司

在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:

1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种户外产品日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种户外产品知识和市场分析知识,并用于指导市场的开发与维护。

2、“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作。

第16篇:试用期总结

试用期工作总结

自2010年3月进入宜乐居物业以来已经有3个月之久了,在这3个月的工作和学习中,我深深的体会到作为一名优秀客服人员的艰辛和挑战。尤其是我从未接触过物业这个行业,物业这个名词在我的印象和字典里根本就没有一个正确的解释。对于自己的能力更是心知肚明,知道自己只有付出更多的汗水与辛劳,才能做好本职工作,不辜负领导的期望。所幸的是,单位领导们尤其是我们客服部李经理给了我足够的宽容和耐心,无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高,取得了长足的发展和巨大的收获。

工作3个多月了,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。首先需要改正的就是心态和急躁的脾气,在日常工作中遇到问题的时候总是不能冷静的思考,语气太过生硬,造成了许多误会,如果不是领导及时为我指正,教会我作为物业客服的基本要求,恐怕到现在我也不自知而无法提高自己,因此我经常是带着一种感恩的心态在工作;

总结近3个多月来的工作:忙碌伴随着充实,汗水伴随着收获。我满怀信心地期待着能继续做好以后的工作,我也同时希望领导可以更多的指点我工作中的不足,我一定积极改正,朝着更好的方向去发展,

记得来物业有一个多月的时候我被领导安排在2号楼3单元大堂,因为之前早就已经独自站过大堂,所以已经习惯了和业主以及装修工人打交道,也熟记着所有的工作流程,当时因为上货及下垃圾的工人比较多,在详细的做着记录的同时也监督着工人们对电梯的使用情况,客梯是禁止运货的、但难免有些工人为了节省时间和体力,趁客服人员不注意的时候偷偷的使用,这个时候客服就要加大看管力度。就在这时3单元的一个业主执意要用客梯往自己家里运送瓷砖,不管我怎么劝说,根本不去理会,而且竟然说出一些很难听的话来教训我,当时我迅速的跑出大堂躲在楼道内哭了起来,哭的特别委屈,因为觉得为了工作我都丢了尊严,当着所有被我制止用客梯运货的工人们受到了业主的教训,刹那间身边的眼神都具有极大的杀伤力。这是我从工作到现在以来都没有碰到过的事情,所以一时之间难以接受,客服部李经理听到了这个消息迅速赶到,在劝我不要哭的同时,给我耐心的讲解作为一名优秀的客服工作人员的专业素质以及承受能力,给了我极大的鼓舞和工作信心,也叫我懂得了人生难免有不如意的时候,放平心态,勇敢的去接受,这样才能有所改变。

就在那一刻我下定决心,一定不辜负领导对我的信任,同事们对我的帮助,做好每一件工作,而且更要认真仔细的去完成,对待工作时的不尽人意放宽心态去接受,做到灵活运用公司所指定的规章制度。

虽然这3个多月的时间不算长,但我已经深深被宜乐居物业氛围所吸引。领导注重人性化管理,工作氛围积极向上,在这样的群体里,可以极大地激发我的自身潜力,使我以更积极的心态投入到每天的工作。

在今后的工作中,我要自觉的加强理论学习和业务知识的学习,多向老员工学习,学习他们的经验、接人待物、说话办事,加强自身素质,认真履行工作职责,不断要求自己,使自己在工作当中得到锻炼和提高,我会在我们温暖的集体当中团结同事、听从领导安排、努力工作,请大家多给我提出宝贵意见。

客服部:2010年5月31日

第17篇:试用期总结

试用期工作总结

2014年初我来到了新兴产业示范区这个大家庭,参加到了规划建设局的工作当中,能作为一名质安站的监督员参加到家乡涿州的建设中我感到非常的荣幸。在这三个月的工作学习当中,我发现局里的领导和前辈们都有着过硬的专业知识和业务能力,还有着能吃苦能打硬仗的团队精神,让我感到了这个团队的凝聚力,我为能成为规划建设局这个集体而感到骄傲和自豪,并且也有着很大的压力。

作为一名监督员需要过硬的专业知识和业务素质,大学期间我所学的土木工程专业对于这份工作给我提供了很好的专业知识基础,毕业半年期间参加的监理工作也让我能更好的适应这份跟工地关系密切的工作。但是对于我们规划建设局的高标准来说,理论知识没有实践化不能跟工作相结合对以后开展的工作会又或多或少的影响。就这样经历了两个月的工作,主管领导也早已经发现了我们这些刚刚参加这项工作的年轻人所存在的不足以及业务能力的匮乏,做出了一个非常有利于我们以后开展工作,弥补我们这些不足的决定,委派我们作为学员身份到鸿坤理想湾项目甲方进行配合工作,并安排专业工程师来知道学习。就这样我们理论与实践相结合度过了一个多月的时间,这对于我们的帮助是巨大的。

从事这项工作也对这个行业有了一定的深入了解,近年来,随着改革开放的进一步深入,全国的建筑行业有了长足的发展。随着京津冀一体化的大趋势不断的完善,涿州的建筑也在飞快的建设,这就避免不了会遇到这样那样的问题,这又提醒我们监管部门不得不更深入的认识身上的责任和义务。随着发展的深入,建筑行业无论是数量还是质量上都有明显的提高。同时施工安全事故的发生也明显下降,现在施工现场的文明程度较之以前也有了较大的提高。争创安全标准化管理工地、文明工地的数量每年都在逐渐的增加,施工现场安全生产也越来越到位。这些可喜的变化与国家经济的发展,建筑行业上人员素质的提高以及行政主管部门的管理有效加强是分不开的。

在主管领导的带领下,我在不断的了解规划建设局质安站的职责和我工作的要点。我们质安站是质量安全不分家,一起管工地。是代表规划建设局对工程的全过程进行质量、安全监督管理,负责对本地区建设工程质量、安全进行监督管理。受理建设项目质量、安全监督注册,巡查施工现场工程建设各方主体的质量行为及工程实体质量,核查参建人员的资格,监督工程竣工验收,并且对现场工地的文明施工,扬尘治理等进行监管。在我们每个监督员的身上都有着一种使命,有一种责任。我们要为工程的质量安全把好关,为我们家乡涿州的建设服好务,确保在我们新兴产业示范区的建

设工程的质量和安全。 在平时的监督工作中,我们要监督工程建设的各方主体(包括建设单位、施工单位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等)的质量行为是否符合国家法律及各项制度的规定;查处违法违规行为和质量事故。监督检查工程实体的施工质量,尤其是地基基础、主体结构、专业设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。监督检查施工现场安全达标和文明施工。监督并且帮助各方责任主体建立健全质量安全工作责任制度,加强对各类人员的思想教育、业务知识培训。

在来到示范区规划建设局试用期的这三个月里,我感到很充实,每天能学到很多工作生活上的不少知识,我很热爱这份工作。随着我们新兴产业示范区的不断发展,不断壮大,我们规划建设局,我们质安站的工作也会越来越多,越来越困难。我也做好了打硬战的准备,在这个大家庭中奉献出我的一份力量。努力工作,不断学习,不断增强专业知识,我有信心有决心干好今后的工作。

总结人:袁野

二零一四年五月十二号

第18篇:试用期总结

个人总结

我于2011年?月?进入公司,至今即将满3个月,在这三个月时间里,我跟各位同仁一起学习,一起工作,用自己的努力为公司的筹备做出了自己应有的贡献。???公司是一个充满朝气的年轻人的团队,短时间内我们就凝聚成为一个紧密的整体。通过参加各类培训,我把学到了很多关于??和财务方面的知识。并且在大家通力合作下,一起解决了很多遇到的新问题。现将当前的工作情况总结如下:

1.参加了??对于????业务的培训,详细了解了????业务的流程,前景,风险控制等细节。

2.查阅相关信息,对?????提出自己的建议意见。

3.跟随????老师学习了简单的财务报表分析,以及报销相关,出纳账相关工作。

4.参与了公司合同的拟定,并帮助修改了三方协议,合同。

5.参加了??对于对于?????业务流程和财务报表分析的培训,就?????业务的开展以及财务报表的分析有了深入的学习,对于贷款,担保等金融行业的基础知识也有了一定了解。

6.参加了公司对???公司旗下好事得实业公司的调研工作,并且学习并撰写调查报告。

7.参加了和????的沟通,对仓储公司网站的设计提出自己的想法。

8.参加了对法律,????,计算机网络安全等的培训。

9.查询了大量B2B网站,搜集完善询价信息。

10.对于在金蝶软件中增加询价模块的设计,跟???开发人员沟通。

在这三个月的工作中,我勤奋学习,踏实肯干,认证对待工作,有较强的责任心。当然,在工作中也出现过一些差错,幸得到同事们得及时指出。我希望在今后的工作中,更加端正态度,继续努力,不断提升自身素养,并和同事们保持良好的合作关系,为公司的发展尽我最大力量。

第19篇:试用期总结

工作总结

今年X月份,我有幸加入XX公司,成为公司的一员,在这一个多月的时间里,在公司领导和同事的帮助下,我收获颇丰,从一个空白的初学者到能够独立完成工作的商务人员,进步了不少,也学到了很多东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。

初到公司时,我对公司所在的行业和经营产品不甚了解,在同事的指导下,知道了商务工作的主要流程,根据这一流程,我开始了实际的操作,XX、XX、XX,刚开始,我总是差错不断,很多时候遇到一些情况不知该如何处理,也有时候由于对产品和价格不系统的不熟悉导致在工作上频频出错,所幸,在大家的包容的帮助下,我积极改正,遇到不懂的地方就及时向同事和技术请教,并在空闲的时间,翻看公司的产品样本,俗话说:时间是认识最好的老师。也正是因为有了这些磕磕碰碰,让我能够积极的成长。

现在我对商务销售的工作已有了清晰的认识,主动与已有合作的客户联系,不断更新X区的销售接单表,遇到有询价或成交意向的客户,热情对待,积极促成合作,在收到客户的回传合同后,有现货的及时发给客户,需要订货的就向XX填写采购订单,跟踪货品的到达情况,并与客户保持及时的沟通。商务销售,小客户销售也是日常工作的一部分,现如今,电子商务以势不可挡的姿势出现在我们的生活中,网络销售已是大势所趋,于是就需要我们利用网络平台寻找潜在的客户资源,主动联系,寄发公司和产品资料,大力宣传,促成公司销售业绩的提高。

来公司的这段时间里,在工作上我认真、勤恳,具有较强的责任心和进取心,确确实实完成领导交付的工作,和公司同事之间通力合作,关系相处融洽而和睦,也积极配合各部门同事完成各项工作。当然,我也存在很多的不足,比如不够细致、沟通力不足,在以后的工作中,我也将继续努力,改正自身缺点,提高业务能力,多与大家沟通交流,遇到不懂的多问并做个有心人,举一反三。

在XX上班的日子里,我也渐渐喜欢上了这个地方,喜欢上了这份工作,想在这里慢慢成长成材,成为一名合格的正式员工,一个月的学习与工作,让我成长了很多,今后我会继续努力,不断地完善自己,希望能为公司的发展贡献自己的一份力量!

第20篇:试用期总结

试用期工作总结

尊敬的局党组领导:

自2010年元月份至今,本人在瓜州县工商局工作已一年了。“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”,一年来,本着“认认真真做事,踏踏实实做人”的态度,秉持积极的从业愿望,加强学习,保持思想意识的与时俱进;立足岗位职责,不断提升业务能力,兢兢业业、务实求细,做好本职工作,较好地履行了岗位职责。现将一年来个人表现从德、能、勤、绩、廉、学等方面做一述职。如有不妥之处,恳请各位领导、同事批评指正。

一、基本情况

在初次来到瓜州报到之前,我是一个名符其实的“孩子王”;之后,我成为了瓜州工商中的一分子。元月份至7月份,我在疏勒河工商所工作,主要从事登记注册、市场监管等工作;8月份至今,借调至城关分局,主要从事市场巡查、非公党建和新闻信息采写等工作。

二、谦谨笃学,提高个人素养

学习是立足岗位成才,丰富生活内容的活性元素,是加强学习型党组织、学习型社会建设的必由之路。作为一名干部,时刻保持旺盛的求知欲,将学习纳入个人职业规划,把学习作为一种生活习惯放在心上、抓在手上既是业务需要,也是生活享受。作为一名新进年轻干部,“谦虚”、“学习”、“适应”毫无疑问应是年内工作学习生活的关键词。因为“新进”,所以凡事要从“零”开始,必须经历一个从不知到知、从知之甚少到知之较多的过程;因为“年轻”,所以必须保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风,静心钻研业务书籍,向有经验、有资历的老同志学习,向生动、富有生命力的工商实践学习,逐步让自己在业务上成熟起来。一年来,本人树立“学做工商人、适应新生活”的

理念,坚持因需而学、学习致用的原则,认真学习党的十七届四中、五中全会精神,积极投身于贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的大局之中,细读国家的大政方针和政策,琢磨其中的核心思想与关键论断。同时,结合省、市、县局“解决突出问题、提高队伍素质”、“作风建设年”、“素质效能提升年”、“弘扬铁人精神年”、“反腐倡廉制度建设推进年”等五项专题教育活动,摘抄学习笔记1.6万字,对人生观、世界观、价值观、事业观进行了再塑造、再完善,力葆思想意识的与时俱进。业务学习中,根据实际工作需要,学习了省、市局一把手领导2009年度工作报告和《工商干部岗位练兵600题》,学习《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》、《城乡个体户管理暂行条例》等法律规条,摘抄笔记1.8万字。通过学习,对工商职能、工商工作有了全面、深入、准确的认识与定位。

三、兢兢业业,求真务细,做好本职工作

个体登记注册是工商工作的一项基础性、常规性工作。登记注册工作程序复杂、琐碎。首问负责、企业名称预先核准、受理登记材料、领导审核、打印营业执照、填写三表一证一本、发放营业执照,每个环节均有其存在的意义,缺一不可;每个细节都有值得钻研的地方,都是学问。工作初始,对办理各类营业执照所需提交的前置审批文件和有关材料不甚了解,新办、换发、变更、注销营业执照人数比较集中,感到无所适从。但本人始终坚定“自己不做,更待何人;此时不做,更待何时”的信念,每天兢兢业业做好例行工作,以负责任的态度答复每一个来访者的咨询,填写《食品流通许可现场核查表》。严格审核申请人提交的各种前置审批证件及相关材料,严格执行“一审核受理、二核实报批、三签注办理”的程序,确保发展一户、合格一户。半年中,本人累计办理个体登记124户,变更登记 21户,注销登记3

5户。3月份,2009年度个体工商户验照工作开始,起初补充录入历年积压录验照信息409条。之后,结合疏勒河工商所管区面积大、经营户分散、交通不便利的实际,采取“即来即办、灵活便民”的办法,突破时间、地点、人员规定的界限和提交材料的习惯思维,除对一些高危行业的所有提交的材料和普通行业中的关键性材料严格把关外,其余部分均允许通过代交、网传等途径实现。新受理、审核个体验照信息127户。同时,不分工作时间、节休假日,与所内同事各负一责,按照“一户一档、一一对应”的思路(经营户与档案材料的一一对应,电子档案与书式档案的一一对应)将个体工商户档案进行了全面清理和规范,所有经营户均建立电子档案和书式档案,整理档案材料358份,真正做到了档案信息完整、准确、实用、便于管理。

市场巡查、执法办案是开展工商工作的常规方式,也是锻炼业务能力的有效途径。市场巡查中,本人恪守《依法行政文明执法六项禁令》,严格落实“六查六看”,积极向经验丰富的干部学习,努力提升市场巡查能力,并将巡查情况予以详细、认真的记录,做到要素全面、内容全面、表达恰当、字迹工整。执法办案是工商工作的主体部分,学习并熟练掌握执法办案的基本程序和方法技巧,对于提高综合业务素质很有裨益。在文书制作中,突出层次感,讲究科学实用。《现场笔录》填写,注重项目完整、准确、清晰,检查情况讲究分层次、有重点,将地理位置、场所物品摆放、周围情况、人员情况、是否从事经营活动、主体资格是否合法等内容逐一进行有详有略地描述,重点记录与证据直接相关的内容。《询问笔录》制作中,做到初问四清,即:问清当事人及相关人员基本情况、问清现场违法事实、问清违法活动全过程、问清违法财物情况,做到重点询问与全面询问相结合。制作其他文书材料时,力求内容全面、准确,经得起推敲和追问。

非公党建工作是新时期、新阶段省委赋予工商部门的一项新的历史使命,对于提升部门形象,做好现阶段工商工作具有十分重要的意义。按照省局党组“一岗双责”的要求,本人积极参与分局非公党建工作。先后数次与同事一道深入企业,调查摸底非公党组织、党员信息。非公有制党建信息采集系统启用后,录入党组织、党员信息38条,制作样表三份,及时上报各项数据报表,保质保量完成领导交办的各项非公党建工作任务。

消费者权益保护是工商业务中的一项重要内容,与广大消费者的切身利益直接相关。要真正做好消费者权益保护工作,把每一件消费纠纷顺利调处已属不易,而要纠纷双方心悦诚服、引以为鉴更是难上加难,需要具备解决复杂性问题和驾驭大局面的能力。在消费者权益保护实际操作中,注重从纠纷中学习调处的方法和技巧,不断总结纠纷调处经验,思索有效解决问题的新思路、新途径,坚持具体问题具体分析,因人而宜,因事而异,累计参与调处消费者投诉12起,独立调解1起。

此外,一年来,本人在新闻报道、政务信息采写方面不懈努力,克服自身写作能力不足、业务不熟等问题,累计撰写稿件11篇。其中,县局网站采用5篇,经县局修改推荐后被市局网站采用3篇。

四、清正廉洁,树立良好个人形象

一年来,在履行岗位职责过程中,本人恪守职业道德,严格律己,遵守严格的纪律、坚持严谨的作风,每天按时上、下班,没有迟到、早退,请假等现象。严格遵守《依法行政文明执法六项禁令》,没有吃、拿、卡、要现象。个人所得仅限于工资,没有任何额外的其他收入。我清楚地知道,生活的快乐不是由于得到的多,而是因为计较的少。平平淡淡,从从容容工作着、生活着,以一颗平常心对待身边的人与事,问心无愧就好。

五、存在的问题及今后努力的方向

回首一年来的所经、所思、所做,成绩是有,可存在的问题也不少,主要表现在两个方面:

1、学习意识不够强,业务能力有待提高。虽然对工作中的一些常规性问题还能应付,但对一些突发性、富有挑战性的新情况、新问题却束手无策。究其根源,还是因为学习不深入、不全面、不扎实,业务能力不强。

2、工作缺乏魄力和创新,工作业绩不突出。习惯于一天天重复,没有明显的进步。新闻、信息采写中有畏难情绪,有时抱有“多一事不如少一事,少一事不如没有事”的心态,满足于“抄抄写写”、“差不多”、“一般化”,缺乏改变现状的勇气与魄力。另外,为人沉默寡言、处事优柔寡断,与同事、领导沟通交流较少,不善于搞好人际关系,致使工作开展比较被动。

“迎着晨风想一想,今天有多少进步;踏着夕阳问一问,今天有多少长进”。在一定程度上,生命的意义就体现在锲而不舍的实现理想、追求梦想的过程中,每一个人成长的过程都不一样,人生的酸甜苦辣应当自己品尝,或者,尝试才是人生。“为者常成,行者常至”, 2011年,期望能做的更好!

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