销售部后台秘书工作总结及计划
推荐第1篇：房地产销售部秘书工作总结
2016年度工作总结
一、2016年工作回顾
二、工作心得
三、个人建议
四、展望2017
时光荏苒、岁月如梭。转眼又是一年过去了，新的一年又到来了。过去的一年是不平凡的一年，是困难重重的一年。回顾这一年来，在公司领导的带领以及同事们的支持与帮助下， 严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，自己也感受到学到的各方面知识更多了。现将一年来的工作总结如下：
一、今年公司内部调整较多，但不管是归属分销公司还是开发公司，我都尽职尽责的做好销售后勤各项事务，遵守公司各项规章制度，严格遵守上下班时间及考勤规定；
二、每天都做好销售来电、来访及其他销售信息的更新，及时认真做好销售房源的解押及商品房买卖合同等各项日常销售工作。当同事需要生活或工作方面的帮助，总是尽自己的力量进行协助，工作的同时也不断学习和吸收到很多新鲜的知识；
三、同时我也认识到了一些自己的不足，比如与领导缺少交流，缺乏胆量与口才。2015年我将逐步改正在自己的缺点，逐步提升自己各方面的综合素质能力，努力让自己的工作做得更好。在2015年这个崭新的年度，我将努力提升自身素质，多丰富自己的各类知识，同时提高自己的各项实践技能，从而为公司做出更多更好的奉献。
每成长一年我都感觉充满了挑战和机遇，我必须使自己更勤奋起来。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强.
的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的积极配合，公司的未来一定会蒸蒸日上，逐渐更加壮大起来！
总结人：xxx篇二：地产秘书年终工作总结
2013年年终总结报告
秋去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。一整年,时光流转。一整年,慢慢成长。一整年,渐渐收获。这一年,是我参加河北朗泰地产的第一个整年。这一年我在公司担任销售秘书和行政秘书。感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。感谢公司领导王总在工作给予我的鼓励和教导，让我在这个岗位上为公司发光发热。写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、销售部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助现场销售;二是,协助案场王总监督执行售楼部管理制度。三是,报表统计及分析。
3、协助销售。第一点接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。并在第一时间准确分配来电给每一家销售部门。第二点、核对销控表，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后马上进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度)。销售员管理制度。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天各个销售部门的来电来访情况,准确无误的做好《来电来访报表》,楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,公司领导一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及各销售部门业绩情况)。
二、销售部行政秘书工作总结
1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
销售部办公室作为我们公司运转的一个重要枢纽部门，是公司内外工作沟通、协调、上情下达的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和王总及其他几位同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类问题和接待，我都能够积极配合做好销售部后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
2、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的水平。工作中，能从公司大局出发，从公司整体利益出发，凡事都为公司着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习地产知识、资源管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，
取长补短，来增强服务意识和大局意识。对销售部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全公司员工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十分钟到达公司，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫公司卫生等。
2、会议记录方面，公司领导的每一次会议做好会议记录，正确领会领导思想，抓住重点。并在会议后整理，打印出来下达到各个销售部门。
3、与交房客户关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与各销售部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体交房工作不出现纰漏。在交房工作中我自己坚决按照王总交给我们的工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他部门人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。顺利让客户在规定时间能完成交房工作！
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还年轻，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向领导学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高工作素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳
动纪律、团结同事、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售部办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，
比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心
态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把理论学习和业务实践学习结合起来，提高自身的素质和业务能力，以便为朗泰地产的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们共同努力下，销售部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从业务上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全公司领导和同事对我极大支持和帮助的结果离不开的，从销售部同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同事身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，公司领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持。 明年对于我来说也将是全新的一年,我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战,与公司以及全体同仁一起迈向新的篇章！
销售部：姜丹
2013年12月20日篇三：2013销售秘书年终工作总结
年终工作总结
春去冬来,又到了一年的年尾。这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作，在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 2013年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
此致
敬礼
王旭冬
2013年12月31日篇四：房地产销售秘书岗位职责说明
秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理
? 做好与各对接部门的良好沟通
? 突发事件的及时上报并有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
? 专业培训的辅助组织
? 培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情完善，无客户投诉
? 服从项目销售经理的管理和工作安排
? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
销售秘书工作内容：
日工作内容：
1、更新定单、签约、按揭台账
2、认购短信、日报短信、日报表
3、置业顾问迟到、早退等考勤
4、早晚例会会议纪要
5、开发商日报短信、日报表 周工作内容：
1、向开发商提供按揭台账及回款统计表
2、公司例会周报 月工作内容：
1、向开发商提供项目佣金；向公司提供置业顾问佣金明细
2、月底向公司财务提交月考勤表
3、月报
4、向公司综合部提交当月来访登记表
5、向公司提交当月按揭回款明细
6、抽样检查置业顾问来访登记表篇五：房地产销售秘书岗位职责说明
秘书岗位职责说明
1、日常事务管理
? 公司制度的传达、执行、监督；
? 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表
? 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理
? 做好与各对接部门的良好沟通
? 突发事件的及时上报并有效处理
? 协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量
2、数据管理
? 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报
3、培训管理
? 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督
? 专业培训的辅助组织
? 培训情况反馈汇总及时上报
4、文档管理
5、售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时
? 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 ? 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录
6、收款管理
? 根据公司要求，及时与甲方进行对账，为结款提供依据
7、工作纪律与工作态度
? 严格执行公司考勤规定
? 客户服务热情完善，无客户投诉
? 服从项目销售经理的管理和工作安排
? 同事间工作配合协调，信息沟通及时主动
? 团队合作精神
? 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。
推荐第2篇：秘书股工作总结及计划
秘书股2011年工作总结及计划
一年来，在局党组的领导和关心下，在兄弟股室的密切协作下，秘书股以创先争优活动为契机，以局中心工作为核心，外树形象，内强素质，不断提高服务水平，扎实改进工作作风，力求各项工作精益求精，圆满地完成了的各项任务。现将主要工作总结如下：
一、加强日常学习，提高工作水平
秘书股作为我局面向外界的窗口和信息交流的枢纽，这就要求我们工作人员掌握丰富的信息和资讯，具备较高的文化素质，随时方便领导和群众咨询。一年来，全股工作人员都能够通过各种途径了解和学习各项环保法律、法规，及时掌握环保发展的新动，并虚心向兄弟单位汲取新经验、好做法，并积极参加县委、县政府组织的形式多样的学习教育活动，政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。在工作中能够轻松应对各种问题，提高了工作效率，树立了良好的形象，得到各界一致好评。
二、以文辅政，严格文档管理
（一）努力提高以文辅政水平
通过加强政治理论学习，及时了解时政，把环境保护的方针
政策与实际工作结合起来，努力与上级精神保持一致，提高文字的政治理论水平。同时，把好文件材料的“质量关”。全力提高文稿的质量，促进公文的规范化、制度化。一年来，全年起草文件 件；被人民网、山东环境网、成武政府网等网络媒体采纳信息条；被《中国环境报》《今日成武》、《菏泽日报》等报刊采纳信息条。
（二）加强日常文档管理
一是加快文件处理速度，搞好上传下达。认真细致的做好文件、传真、报纸、信件的收发传阅，一年来，基本没有发生差错或责任事故，顺利完成了任务。同时，进一步与各股室协调，简化和理顺文件的办理程序，及时落实文件办理情况，做到了不延误、不遗失。
二是做好全局档案管理工作。及时收发、登记、归档各种文件,保证上传下达；把我局业务工作中形成的具有查考价值的文书材料进行整理、分类、归档；认真履行保密职责，保管好国家秘密文件。
三、做好办会、办文和接待工作
办公室工作繁琐、复杂，办文、办会、办事是其中重要的工作之一。办文工作方面，出色的完成局工作计划、工作总结、各种报告等大量的材料，较好地完成了任务；办会方面，组织协调全局各种会议，会前认真准备会场，会上认真
做好记录，会后及时整理，制发会议纪要；接待方面，热情接待了来自各地的群众、记者，相关单位交流人员、上级视察、检查领导，较好的完成了全年的接待任务。
四、积极搞好后勤工作，保障机关日常运转 及时维护局内公共设施、及时更换办公设备；搞好全局日常用品的采购、更换；加强车辆调度管理工作，做好车辆的调配、使用和管理；做好安全稳定、值班工作，确保了各项日常工作井然有序的开展。
五、综合协调，辅助决策
一是日常工作中，及时传达领导的指示和信息，左右协调各股室、环保所，对外协助兄弟单位共同完成上级领导布置的任务，做到了快捷和实效，保证全局上下、内外政令畅通。二是积极调研，利用网络、报纸收集有用信息，为领导决策提供咨询，建言献策，优化决策质量。
六、建章立制，规范管理
为使全局各项工作有章可循、各负其责，秘书股结合我局实际，从抓制度建设入手，在局领导指导下先后制定和完善了《岗位责任制》、《用车管理制度》、《节约管理规定》等，明确了各股室的任务与责任、考评的内容和标准，保障了各
项工作正常运转。
七、下一步工作重点
虽然一年来秘书股取得了一定的成绩，受到领导赞扬，但仍需兢兢业业做好下步工作，争取更上新台阶。我们将在以下几方面下功夫：一是接上级文件精神，全力做好机关节能工作，发挥环保局在全县科局的示范作用；二是力求文件办理、通知接收、电话接打零失误；三是信息上报数量、质量更加精益求精。
推荐第3篇：销售部09年工作总结计划
房产公司销售部09年工作总结及
2010年工作计划
销售部从8月15日组建正式销售
一、二期商铺至今，累计销售商铺9套，销售面积526.325平方米，销售额2451587.5元，已实现销售回款2281787.5元，占总房款93%。下面就销售部组建以来对商业园区的销售工作及对公司安排的其他工作总结如下：
一、在销售商业园区时，先易后难，建立业绩，树立销售部信心，实现持续销售。
在实际销售过程中，我们首先对销售人员加强了培训，包括业务熟悉程度，对客户的心里把握等等；其次，我们将商铺的销售进行了划分，先行销售二期二楼小面积的特价商铺，在不到4天的时间里，我们充分利用商户之间的矛盾和明争暗斗的心里，全部实现二楼清盘。
在销售二期的同时，我们同期展开了对一期的客户积累工作，值得一提的是，一期商户在我们带领客户看房过程中，经常联合当面诋毁，游说客户不要购买，给我们的销售工作带来很大的阻力。通过深入调查得知，一期部分商户已在他处（如香港街）购买商铺，等待开业后将香港街作为主经一个场所，金桥为辅助场所，大多在金桥是租赁经营的心态，再者在他处购铺后，已无资金实力再购买我处商铺，故这部分商户间互相勾结，其目的是阻挠我们的销售，以达到延长他们租期获利的目的。
针对此情况，我们委托朋友伪装成购铺商户，多次带领去看房，
并当商户面表达要购铺的愿望，以此连续对顽固商户进行心里打压，同时对他们的不文明行为进行劝阻，取得了极大的效果。
总的来说，商业园区的销售工作有压力，也有难度，但我们根据实际情况，细化分区分阶段进行销售，并取得了一定的实效。
二、加强已售商铺客户的返租工作及追踪客户房款
截止12月底，所售9套商铺已全部执行了返租政策，其中7套已返还完毕，4号楼
1、3号门面房正在返租，预计至年底前可以返还完毕。
在已售的商铺中，有4套是分期付款，目前已经追回全款7套，尚余2套是2010年9月付清，届时，按合同约定销售部追款即可。截止目前实际到涨资金2281787.5元。至此，商业园区的销售工作已接近尾声。
三、完善销售部新进人员的培训
销售部先手新进人员4名，为了让新进员工尽快掌握专业知识及客户接待技巧，销售部整理了培训教材，包括房地产基础专业知识、工程术语、销售技巧、业务人员等，分时期，分阶段，边学习，边培训，通过培训与实际工作相结合的方式，系统的完成了培训工作，并取得了实际效果。
四、认真负责的配合农民市场完成开业工作
销售部在农民市场开业前后，做了大量辅助工作，包括农民市场开业前后DM的设计把关及制作，为期11天的DM单各乡镇团场的发放、农民市场信息栏的制作、抽奖活动的安排与配合、演出活动的
配合等多项工作，较好的配合了市场的开业，取得了一定的成绩。
五、完善市场调研资料，为公司后续项目做准备
为了配合公司其他后续项目的规划，销售部在完成了商业园区的销售及配合农民市场的开业工作后，安排人员在全市范围内陆续对房地产住宅市场进行了全面、多层次的调研工作，并根据调研资料完成了市场总结报告，完成了调研资料的电脑录入，分析了大量市场畅销户型及各项目亮点，为公司后续项目提供了较好的参照。
六、完成公司学府1号项目的规划调整意见
通过销售部的调研总结，完成了对学府1号项目的分析，提出了对规划不妥之处的调整意见，总结了本市及外地市场的成功户型，提交设计公司参考进行修改。
2010年销售部工作计划：
2010年全年的工作计划随公司的项目进度及安排进行，前一季度根据公司的安排，进住农民市场销售部，配合市场进行招商及销售管理等各项工作，充分利用专业水平，保障农民市场在各个阶段能够正常顺利运转，争取为公司创造最大的效益。
销售部：李君
2009年12月16日
推荐第4篇：销售部工作总结和计划
山东美高斯麦化妆品有限公司销售部工作总结
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对市场的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力根据公司通过的产品市场推广营销方案积极开展工作，现将销售部工作总结如下：
一、根据特长分工，全体团结协作：
销售部共有五名销售人员，其中孙晓丽兼任公司采购工作，另根据其个人特点和专长进行分工如下：冯英华负责销售部产品领取登记，发货的记录管理，公司网站、网店管理及维护，兼职业务员结算管理等日常管理工作；杨潇协助做好公司网站建设和维护，公司宣传材料的设计、制作，负责青岛地区高校公司推广、产品推介销售工作；付新宗负责公司产品外部宣传推广、市场调查及产品、行业信息搜集，产品品质及消费者使用反馈等工作；赵兴军负责销售团队的组建、培训和指导，协调、调动部门内成员间工作积极性并积极外出进行公司产品推广宣传。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员发挥其所长，不断学习成长，我们利用学习到的知识、方法在我们公司销售活动中充分实践，
全力付出。
三、组建营销团队，培育销售典型。
护发类产品销售是我公司产品销售部目前工作的重点，计划通过护发类产品打开市场之门，然后带动公司知名度和美誉度的提升及护肤类产品的市场推广之路。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。半年来，我们销售部共组织销售人员专题培训会议三百人次，在十六个市场推广点进行公司产品宣传，扩大了公司的知名度，在一定程度上收到了良好的宣传效果，并且涌现出了比较好的典型业务人员：烟台牟平的孙宇、滕超、刘玉全以及彭丽娜等，为后期业务人员培训和指导提供了宝贵的经验和实践素材。
四、创新销售渠道，扩大公司宣传。
在公司田总的亲自指导下，由冯英华具体负责参与了寿光日报社组织的“买团“，在五月和六月进行了网络宣传和产品推广，收到了良好的经济效益和社会效益。为扩大公司的知名度，在学院进行了“美高斯麦”宣传用语设计大赛，组织得力，收效显著。同时在淘宝网成立了公司官方旗舰店，不断完善信息和相关宣传资料，扩大了宣传、销售的渠道和途径，并争取使其成为公司未来销售的主要方式之一。
五、关注行业动态，把握市场信息。
随着化妆品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。销售部专门组织人员对公司所在
区域和周边区域（潍坊市各县市区）进行了市场调研和开发准备，通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集。
六、再接再厉，迎接新的挑战。
回首半年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作，同时按照学院安排销售部成员还进行了招生宣传等工作；看未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在下半年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好下半年度的销售工作，要深入了解行业动态,要进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。
销售部工作计划
在销售市场上，团队的力量永远大于个人的力量。销售部是负责公司产品销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
根据公司现状和产品特点，结合前段对市场情况的调查和分析，以及公司销售部门人员组成现状，在现阶段要扩大公司产品的销售除了采取地区设点铺货的基本方法外，应重点在网络推广销售和人员密集聚居区域开展区域产品推广销售。如：社区服务部、大学生活动中心（学生宿舍）、工厂宿舍区及服务部等，可以尝试分区域（青岛大学城、济南长清大学城、潍坊浮烟山大学城等）在新生开学时寻求学校内销售代表组建销售团队进行直接销售，争取成功设点并进行复制推广。
针对销售部的工作职能，特制订了销售部下半年工作计划做法：
一、建立公司销售通讯联络网
重点工作之一建立完善的客户档案，对客户按照类别进行分类建档，详细记录客户的相关资料，建立与保持同重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。
今年销售部将配合公司整体的营销思路，充分激发、调动销售人
员的积极性，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。销售人员实行工作日记，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记等形式综合考核销售人员。督促销售人员，通过各种方式争取稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集客户意见及建议，反馈给有关部门及公司总经理。
三、组建销售精英团队，培育销售成功典型，向外推广复制
销售部计划大力组织专职和兼职销售人员专题培训会议，从中选拔出优秀的成员组成精英销售团队，积极投入销售实践中锻炼队伍；将成功的销售典型推出去，成为人人向往和效仿的榜样和模范，争取将成功的经验和做法积极向外推广，复制出一个有一个的成功典型和成功模式。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集、了解行业的相关信息，掌握市场动向，为公司总经理提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与公司其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据客户的需求，主动与公司其他部门密切联系，互相配合，充分发挥公司整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐公司，宣传公司，努力提高公司知名度，争取这些公众单位对公司
工作的支持和合作。
下半年，销售部将在公司领导的正确领导下，努力完成全年销售推广宣传目标，开拓创新，团结拼搏，创造销售部的新形象、新境界。
推荐第5篇：销售部年度工作总结及来年营销计划
销售部年度工作总结及来年营销计划
销售部年度工作总结及来年营销计划 第一章 2013年度回顾
一、2013年销售部大事记
（一）营销篇
1、花语庭1.3期联排别墅声韵开盘，谱写销售传奇 2013年5月，凌飞•优诗美地1.3期花语庭联排别墅开盘在即，因别墅与普通住宅产品上存在一定的差异，所面对的客户群体亦有高低之分。为了更好地提升销售能力，销售部特别在4月份的空档期内邀请了南京知名别墅项目的销售负责人对本案的销售团队进行了系统的培训，在已有基本销售技能的前提下做针对性的学习，以达到快速了解与适应别墅项目销售技巧的诉求。
5月26日，1.3期联排别墅终于在众盼之中华丽绽放，开盘当天尽管下着大雨，但依旧抵挡不住客户的购买热情，数十组准客户齐聚项目营销中心,在宣布开盘后更是掀起了一波又一波的抢购热潮。此次共计推出别墅房源26套，开盘当日劲销5成以上，销售金额超过2000万。凌飞•优诗美地1.3期别墅产品公开的热销盛况,谱写了销售传奇。
2、省建设厅领导莅临项目视察
6月24日，江苏省建设厅、扬州市房管局、仪征市政府领导及市房管局各部室等一行二十余人，对凌飞•优诗美地项目进行了视察参观。通过公司总经理楮忠明的详细介绍，视察小组一行对整个社区的情况有了更深层次的了解。细节中彰显品质凌飞•优诗美地项目无处不在体现着凌飞集团的开发实力，也符合扬州富瑞得置业有限公司始终坚持的持续创新，追求卓越的
开发理念。一同视察的各位领导对于项目前期开盘的热销盛况均表示出高度赞扬，并希冀凌飞•优诗美地的产品能够为仪征打造最美的人居体验。
3、二期多层57#、59#、68#楼开盘大卖 劲销7成 2013年7月13日，凌飞•优诗美地项目售楼处上演了一场视听与收获的盛宴二期项目首批次多层房源盛世开盘。当天尽管酷暑难当，但仍然阻挡不住客户的置业热情，开盘当天共计成交多层房源54套，成交率达70%，可实现销售总额3500万元。尤为喜人的是，本次二期项目首批次开盘更是打破了公司自2009年销售以来历次开盘销售数量及成交金额的历史记录。由扬州富瑞得置业打造的凌飞•优诗美地项目再次创造了开盘劲销传奇。
4、完成别墅样板间及多层精装修房销售
随着1.3期全新联排别墅的上市，良好的销售势头也带动了1.1期及1.2期剩余别墅的销售。在此之前，1.2期联排别墅及1.1期围合别墅样板间因其奢华典雅的装修风格及全品牌时尚家居，早已吸引了众多客户的眼球；应客户的强烈要求，11月中旬，销售部特别将臻藏的两套精装修房也推向市场。上述房源一经推出就受到了市场的追捧，不久就有业主将其收入囊中。至此，样板间不仅圆满完成了销售道具的使命，在销售中过程中装修成本也悉数收回，真可谓是一举多得。
5、二期景观多层69#、70#楼荣耀加推
10月20日上午，凌飞•优诗美地售楼处门口停满了大小车辆，大厅内更是热闹非凡，凌飞•优诗美地将加推101-123㎡的完美三居，以100％诚挚优惠礼献仪城。此次加推房源共计36套，当日劲销5成以上，完成销售金额1100万，再一次用事实肯定了凌飞•优诗美地一路飘红的销售状态！
6、双十一特价房促销活动
仪征市场顶楼房源一直是难以处理的困难房，客户不仅顾忌到楼层太高，更考虑到日晒、防水等诸多问题，因此一般较难售出。由于今年开出的六幢多层6+1（顶楼带阁楼）房源剩余较多，短时间内难以去化，销售部特别以双十一为契机开展了特价房促销活动。本次活动共推出特价房源10套，在原售价的基础上优惠了10%，限期7天销售。特价房促销活动达到了预期的效果，7天内销售部共计完成6套特价房源的销售，在去化困难房的同时及时为公司回笼了资金。
7、提前完成年度销售任务1.5亿元
2013年集团为项目公司制定的全年销售任务是1.5亿元，由于政府拆迁进度等诸项问题，2014年上半年除了推出部分1.3期别墅房源，可售多层房源全部为一期的存量房，数量较少，因此销售压力大部分都集中在了下半年。想要圆满完成年度销售目标，下半年必须全力冲刺。自7月份二期多层开售以来，销售部全体同仁无不群策群力，积极拓宽各种销售途径，加之项目完善的配套及高性价比的优势让我们最终赢得了市场。在大家的共同努力下，于11月15日提前完成了年度1.5亿元的销售指标。
8、成功引入公办幼儿园
项目二期规划中有一所面积为3000平米的幼儿园，在公司总经理褚忠明的多次斡旋下，项目公司与仪征市教育局成功签定了共同办园的协议。这所由富瑞得置业建造，教育局负责装修、师资、经营管理，按照江苏省优质幼儿园标准建设的公办型幼儿园，从配套上给予了业主更大的便利，入住社区的业主不但可省去接送孩子的烦恼，且家中的适龄儿童还可享受优先入学权。公办性质的幼儿园受到了广大新老客户的的追捧，对楼盘的销售也起到了极大的促进作用。
9、荣获江苏省广播电视总台颁发的江苏省优秀开发企业称号
10、仪征房产信息网项目点击量排名第一
（二）公益事业篇
公司在注重自身发展的同时，从不忘记履行对社会的责任，不断地向公众传递着爱心。自2013年初开始，在总经理褚忠明的积极倡导下，公益慈善的足迹更是遍布了仪征的各个脚落3月21日，联合市慈善总会对中后山区身患重病的贫困家庭进行了慰问，捐赠善款2万元；8月2日，为高温天气下依然奋战在基层一线的环卫工人们送去了夏日的清凉，送上了价值5万元的慰问品及慰问金；8月12日，走进仪征好人并同时入围中国好人榜候选榜单的李子英老人家中，为其悉心照顾十多年的96岁高龄的五保户老人安装了空调；8月16日，由公司员工组成的凌飞•优诗美地爱心志愿队与所在社区的独居老人建立了长期帮扶的关系，定期上门为老人们解决生活上的困难；8月20日，在仪征市委宣传部、市文明办、市广播电视台、市红十字会、真州镇人民政府联合扬州富瑞得置业有限公司共同开展的 爱在仪征，温暖行动关注孤寡老人公益活动中，向市红十字会捐赠善款5万元，为全市30多位孤寡老人送上了企业对他们的关爱。该次活动中，在总经理褚忠明的倡议下，企业员工及相关合作单位、业主代表也纷纷慷慨解囊，现场共计募得善款45150元共同用于此项事业；在中秋佳节到来之际，前往仪征最大的敬老院枣林湾敬老院，向老人们送上了190份充满爱心的月饼；10月10日，重阳佳节来临之际，联合市弘桥、天宁、奎楼、大市、城南、鼓楼、阳光、勤丰8大社区共同举办了凌飞•优诗美地杯夕阳红掼蛋大赛，极大地丰富了社区老人们的精神生活。
以上诸多事迹，在当地受到了社会各界的高度赞扬，并产生了广泛的社会影响。江苏省电视台公共频道、仪征政府网站、仪征市广播电视台、仪征报等诸多媒体分别进行了数次的详细报导，使凌飞•优诗美地项目在传递温暖的同时，收获了丰盛的社会效益。2013年4月12日，仪征市红十字会还专门授于扬州富瑞得置业博爱在仪征•人道万人捐特别贡献奖，这不仅是对公司为社会公益事业所做出贡献的肯定，同时也是对富瑞得置业社会文化价值的赞许。
二、2013年媒体投放主题汇总 序号发布时间发布主题备注
14.25凌飞•优诗美地全新花语庭联排别墅预约认筹，1万抵5万促销信息释放
25.2凌飞•优诗美地全新花语庭联排别墅5月26日盛大开盘开盘信息释放
36.07二期多层置业护照增值计划全城首发，最高优惠3万元促销信息释放
47.017月13日优诗美地绝版暖气多层全城盛放开盘信息释放
58.09全城寻找老邻居，全系产品推出，介绍购房双重奖励老带新促销
68.3二期二批次9月8日盛大加推加推信息释放 79.17二期6
9、70#楼中央景观洋房华彩绽放，诚意金5千抵1万促销信息释放
89.27二期中央景观楼10月20日盛大公开开盘信息释放
推荐第6篇：银行后台后台工作总结
工作总结
一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们后台员工思维活跃，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们后台员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向其他同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为后台员工，我们应该更多的精力投入到工作，对新业务也有更强的加强，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。相关阅读：个人科学发展观心得
三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国
有商业银行复杂困难，做为农行的后台员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。我们新来的员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为成都农行的健康强大发展做出贡献! 2013年12月
张利篇二：银行事中工作总结
工作总结 2014年在忙碌中不知不觉地走过，这一年里，我们大院支行的每一位员工都在自己的工作岗位上努力付出，虽然职责不同、分工不同，但大家都能团结互助，共同做好每一天的工作。为了总结工作中的经验教训，也为了2015年能更好地协助行长开展内控合规工作，作为一名事中监督兼内控合规员，我将今年的工作总结如下：
作为一名事中监督员，我深深明白自己的主要工作职责是协助行长做好本机构的内控管理工作，履行内控工作职责和落实案防制度，对前台柜员办理业务的合规性进行指导和监督，对高风险业务环节进行监督和管理。协助行长开展员工行为分析，通过日常观察、与同事聊天、查阅传票、抽查档案、上门家访、向客户回访等方式了解掌握员工思想动态、行为变化及日常工作有无异常情况。完成本机构自查系统、反洗钱监测系统、集团操作风险系统、对账系统、法院查扣系统、运营监测系统、atm监控系统、atm差错系统、电子报表系统、tims柜员管理系统、结售汇系统、智能账户系统、冠字号查询监测系统等系统的日常操作。对各项办公设备、仪器设施进行维护，对故障设备及时联系厂家维修，保证网点各项设备的正常运行。按时整理、装订网点的各项会计档案。按时完成省行、东湖支行各个条线布置的各项内控检查和风险排查，对上级行及监管部门在现场及非现场内控检查中发现的问题及时整改。 回顾2014年，面对繁杂琐碎的工作，本人兢兢业业、忠于职守、工作勤恳、认真履职，每天都是最早到行里开门，也是最后一个离开网点，对照行里下发的每日必查表，我是必须全部落实后才会离开网点。对领导交代的各项工作，都认真对待按时完成。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格要求自己。立足本职工作，认真学习各项业务知识，在支行组织的业务知识竞赛中还获得了第三名的好成绩。在工作中同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，也会虚心的向其他同事请教。我是一名服务于一线的事中监督员，我能深切认识到自己肩负的重任并牢记“内控无小事”的宗旨，每天都以饱满的热情，积极的态度对待工作。在运营条线考核方面，我尽心尽力努力做好每一项考核指标，在柜员管理、国际汇款、集中授权、对账单管理、小面额投放与回笼、冠字号导入等方面，每月的考核均为满分，多次在东湖支行运营条线的考核中荣获前三名。在综合内控条线考核中，成绩亦良好，做得较好的方面有：监控通报、机构自查、检查与问题整改、文优服务、会计管理与合规和五个消灭。
回顾检查自身存在的问题，感到自己还有很多不足之外，首先是学习还不够深入。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，我行系统不断升级，新业务、新流程、新知识不断出现。面对严峻的挑战，我感觉还是缺乏学习的紧迫感和自觉性。其次在协助行长做好内控管理方面不够大胆，工作方法、工作思路也有待改进，对同事们在工作中的不佳表现，虽会及时提出，但缺乏力度。
新的一年即将来临，为了更好地协助行长开展2015年内控管理工作，我将在以下几个方面努力改进：首先提高自身素质，加强学习，尤其是新业务的操作规程及实施细则更应及时准确地学会，只有这样才能更好的指导柜员规范操作。其次是提高自身的内控合规意识，做好行长的左膀右臂，协助行长做好员工行为分析，高度关注员工八小时内外工作及生活情况，严格落实“双十禁”、“双九禁”、“八不得”。第三是改进工作方法及工作思路，大胆管理，提高工作质量和效率。相信在2015年我会以更加饱满的精神状态来迎接新的挑战。篇三：后台工作总结
工作总结
过2011，再回首，感慨颇多，收获颇多，“忙并收获着，累并快乐着”成了我今年工作的写照，对我而言，2011年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作性质、工作方法、工作注意点等一系列的适应与调整，虽然刚开始有些压力，但在办公室各位领导支持下，在各位同事的紧密配合下，很快我便适应了该岗位的工作，较好的完成自己的本职工作和领导交代下来的其他工作。现简要回顾总结如下。
一、一年来的工作表现
（一）爱岗敬业讲奉献，综合部门的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理上级交代的各种业务，在工作中细心学习各支行同事经验，并虚心向领导、同事请教，改掉自己的不足，在不断的学习和探索中使自己的工作水平得到提高。
（二）强化职业能力，做好后台服务工作。我的工作根本是服务客户经理，努力提高后台的服务水平才是工作的重中之重。由于本部门刚成立不久，部门人手少，工作量大，在去杭州办理业务的同时还需完成统计、写报告等工作。在这一年里，不管遇到多大的困难，我都坚持完成工作，在与我的上级讨论最好的处理方案后再着手处理。、
二、工作中的不足与今后努力方向 一年的工作虽然收获满满，但也有很多不足仍需加强，主要是学习、服务上还不够，和有经验的前辈相比还有一定的距离。统计表格
的制作还需加强细心，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动提早上交每月需上报的报表，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种新业务，在快节奏的工作中磨练自己，增长自己的才干。
（二）有孜孜不倦的学习精神，加强学习，千里之行始于足下，加强信息的吸取，从制度管理中、有丰富经验的同事中，各种会议报告中，领会渤海精神、体会渤海生活，努力培养自己扎实的职业基本功，力求把工作做的更好。
（三）加强反应能力。我的工作往往有紧急需要的数据出现，为更快速准确的报出所需数据，则需快速的反应能力，知道每一张表格的出处，内部数据及涉及范围，加快工作效率。
在今后的工作中，我还要加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为让自己工作能力更上一个台阶而奋斗。篇四：银行中后台工作设想
银行中后台工作设想
工作目标：以创新为主线，以机制建设、产品竞争、价值创造、综合服务、持续运营、风险防控为重点，实现发展优先向安全与发展并重的转变，走精细化、规范化优先的内涵式发展之路。
一、建设协作创新机制，营造业务与技术和谐互动的创新氛围 搭建协作创新交流平台，弘扬创新文化，实现用户创新、大众创新、开放创新、协同创新，完成企业形态从生产范式向服务范式的转变，营造业务与技术和谐互动的创新氛围。一方面，广泛征集创新点，充分挖掘员工创新意识、创新思维，拓宽产品创新渠道，鼓励员工为提高我行业务与服务的竞争力和满意度进言献策，促进我行业务与服务的改善与客户满意度的提高。另一方面，鼓励员工通过平台分享专业知识及经验，改变知识的获取、传承、积累和创造方式，促进全行员工的协同进步。
二、打造品牌产品，提高核心竞争力
建立科学的跟踪分析机制，建立高度灵敏的信息收集、反馈及处理系统，时刻追踪行业市场的最新动态，延伸金融服务的触角。以客户需求为先，推出个性化的金融产品，不断地培育和挖掘客户的潜在需求，推动银行产品创新的纵深发展。实施“人无我有，人有我优”的产品创新战略，站在客户立场，通过多种渠道为客户提供优质便捷的服务，为客户创造价值。首先加强基层市场调研，引导营销人员与客户进行双向交流。其次，突出品牌效应，强化对品牌、企业形象、产品设计、服务等无形资产的投入和积累，实施品牌产品营销策略。
保持银行与市场之间的互动影响，把创新产品的最新进展情况和应用前景展示给客户，合理引导市场的金融需求。
三、提升综合服务水平，提高价值创造能力
一是加强自助银行渠道、电子银行渠道产品研发，通过产品、渠道、服务多样化来迎合客户需求，满足客户体验，创造客户价值。二是加强服务流程创新，将操作业务向后台集中，解放前台生产力，提高前台服务效率。三是整合柜面交易，优化业务流程，创新服务模式等多种途径，着力构建流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化的优质服务体系。四是服务转型。通过深入数据挖掘，从规模、业务量、信誉等指标细分客户群体，为不同级别的客户提供差异化服务，集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。
四、构建业务连续性管理体系，提高风险防控能力 当今银行的日常业务运营高度依赖于信息系统，任何信息系统故障都会影响到银行的正常运转，造成经济损失或社会影响。因此，本人将构建涵盖业务经营、运营支持、后勤保障等所有业务板块的业务连续性管理体系，进行事前、事中、事后等全程管理，提高银行抵御危机事件的能力，有效消除或抵御潜在的风险, 确保银行日常业务平稳运行和可持续发展。 加强风险管理数据基础设施的建设和风险计量模型的应用，建立健全具有统一性的、集成化的，覆盖信用风险、市场风险、操作风险及其它实质性风险的全面风险管理系统；建立内生式的主动风险管理模式，使风险管理成为银行健康、稳健经营的重要保障力量。逐步完善规章和制度，贯穿于业务流程，逐步建立起风
险管控的日常化、流程化、持续化机制。篇五：银行员工2014年工作总结
银行员工2014年工作总结
时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2014年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、
细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识(转载于:银行后台后台工作总结)面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
推荐第7篇：销售部工作总结及工作计划
销售部2007年工作总结及2008年工作计划
2007年是公司的攻坚之年，是公司实现跨越腾飞的关键之年，对销售部来说更是任重道远，因为今年不仅是销售部门不断组建成一个团队和不断完善销售体系的一年，同时也是销售部门开展务实工作，拿出成绩的一年。在居总的领导下销售部有条不紊的按07年工作计划向前推进。公司项目在推进，我的能力也在不断提高，而这是因为公司给了我进步的空间与平台，对此本人由衷的感谢公司的栽培。07年即将已悄然而过，有必要对07年销售工作进行总结，改进不足，全面推进销售工作更好更快的向前发展。
一、上半年工作总结
销售是复杂的系统工作，07年销售部在梳理环节、理清工作思路的基础上，并结合项目工期进展情况下，主要完成下列工作，为“凤凰岭”项目的开盘奠定了两好基础：
1、对竞争楼盘的跟踪调研（墟沟各个楼盘的开工、开盘、SP活动及他们的定位、价格调研）；
2、配合顾问公司完成各类销售策划工作（项目VIS设计、各类平面稿设计、市场调研报告、各类策划执行方案等）；
3、“凤凰岭”项目销售费用测算（包括销售成本资金流量表和销售回笼资金进度表）；
4、拿出“凤凰岭”项目媒体推广计划（连云区户外媒体基本落实，有关报纸、楼宇电视、广播、网络、直邮通等其他媒体推广正在商务洽谈中，可根据项目进展随时上马）；
5、销售道具方案确定及准备（手提袋、纸杯、沙盘、3D动化、折页、户型单页、电话彩铃等已经制作完毕，电子楼书、销售中心装饰等工作根据项目进展随时上马）；
6、销售队伍的组建（销售培训资料已基本完成，销售人员根据拆迁进度随时招聘）；
7、有关销售手续的办理（提前拜访了房管局相关负责部门，了解办理预售许可证、网上登记的程序）；
8、筹备“瑞丰会”成立工作（会员卡、瑞丰会章程、积分规则、会刊）；
9、“御龙湾”项目的前期工作（营销策划顾问招标工作、配合代理公司市场调研、项目VIS设计等）；
10、销售部管理制度的建立（薪酬体系的建立、销售管理制度的建立、案场应用表格的建立等）；
由于自身能力有限，同时由于项目拆迁影响销售期启动工作的连贯性，在工作中的不足及问题还是出现了不少：
1、对领导依赖很过大，销售部门很多工作（比如请示、合同等），自己撰写不到位就上报，总觉得领导会指正，自己不用多用心，从而给领导增加了工作量。在以后的工作中，要杜绝类似情况发生；
2、对市场调研不是很到位，销售部是公司面对市场的直接部门，应该对连云港房地产市场了如指掌，但是在07年的工作中，对墟沟市场的掌握不是很充分，在以后的工作中，销售部将加派人手不间断对连云港房地产市场进行调研工作，毕竟市场是公司的生命线；
3、销售部与代理公司配合还不到位，要充分挖掘营销顾问公司潜力，使他们更好的服务于我们的项目。在以后的工作中要严格实行痕迹化管理，对其完成的工作要充分给予考核；
4、学习不够，除了做事，学习就是自我提升的最好途径了。连云港市房地产市场竞争越来越激烈，整个市场营销水平也不断提升，这就要求销售人员放眼连云港之外的大城市，去学习别人的先进营销理念，把适合连云港市场的营销理
念挖掘进来，以求公司在竞争中获得最大的利润；
5、要多接触其他项目的销售策划人员，多了解他们的一些营销思路，共同探讨连云港房地产市场的独特之处。
6、要多联系与房地产销售相关的服务部门，与他们建立深厚的合作关系，为公司其他项目的品质发展奠定基础。
对于上述不足与问题，领导也及时给予了批评指正，自己也及时进行改正与学习。自己也明白，既然干就要尽最大努力把工作干好，尽量减少在工作中的失误，而这就需要自己有一颗上进的心，要多学习，多观察，不断提高自我业务水平能力，这样才不会辜负领导的教诲与鞭策。
随着销售中心即将对外开放，销售工作已经全面铺开。“凡事预则立，不预则废”，由于项目销售周期受拆迁等因素的影响而发生变化，因此有必要对销售部工作进行调整，制定、细化08年工作计划，新的工作计划表经经理室审定后，销售部将严格按计划执行。
附件：《08年下半年工作计划表》
销售部
2007年12月22日
推荐第8篇：销售部工作总结及工作计划
销售部2011年工作总结及2012工作计划
2011年即将过去，销售部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作，大家都日趋走向成熟，取得了一定的进步与提高。
2011年工作总结：
4月份：
1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位
2、前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近二十家
3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位
4、洽谈酒店外围导引系统的建立
5、酒店相关工作的整改及跟进
6、进行酒店5.1劳动节的策划及营销的准备工作
5月份：
1、顺利完成5.1小长假接待任务
2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及 居住户的传单宣传提高酒店知名度
3、完成夏季销售方案的策划及制定
4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评
5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确
6月份：
1、儿童节活动期间相关工作的协调、负责及跟进
2、完成酒店活动方案的策划
3、有组织的定点发放酒店宣传单页，继续对周边协议客户的开发
4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广
5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作
7月份：
1、完成7月份旅游旺季的接待指标，当月营业额为全年最高点
2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访
继续扩大酒店协议客户存量
3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升
4、对8月底旅客回流进行评估，制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期 旅游团队
8月份：
1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线
2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓
3、跟进与各订房中心的合作细节
4、与各个团购网站进行合作，以价格吸引团购客户，届时做到广告宣传
9月份：
1、跟进教师节活动策划及宣传
2、跟进周边各大建材，家居市场的开拓
3、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施
4、完成国庆期间的定价及黄金周人员注意事项的培训
10月份：
1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日客房接待量的纪录,
2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈
3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本地会议
4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程
5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改
11月份：
1、厦门酒店会议高发期，酒店在全月接待大小会议共11场，创造酒店开业以来会议接待场次最多一个月
2、厦门会议市场的继续开拓，使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店
3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施
4、与餐厅进行协调，对酒店接待会议餐及早餐出现的问题及投诉进行沟通及整改
12月份：
1、完善圣诞、春节方案并进行实施
2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广
3、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划
4、春节价格的制定及春节期间人员安排与具体注意事项的协调工作
总结：
因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因地缘问题，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。
另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。
酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。 网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在2012加大力度 户外广告及媒体宣传投入甚微，2011年很多活动未能得到最大程度上的推广 餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入
对厦门地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失 部门员工流失，造成了业务上的脱节现象严重
经营分析的相关数据：（至12月底）
全年签定协议为 份 全年共接待 场会议 全年应收款回款为 元 全年客房收入为
全年客房出租率为 %，平均房价为
散客比例 %，协议客户 %，VIP会员 %，会议 %旅游团队 %
2012年工作计划 ：
1、对厦门市、湖里、思明、翔安等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。
2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。
3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。
4、推出酒店VIP贵宾卡事宜
5、落实跟进年度广告促销宣传
6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓
7、做好‘五·一’的整体接待工作
8、策划六月份节日活动，提高综合消费
9、做好‘六·一’活动促销及市场推广
10、做好端午节的促销活动
11、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广
12、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜
13、依托金尚中学做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动
14、策划中秋节月饼销售活动方案
15、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。
16、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作
17、维护好重点客户单位并进行上门拜访
18、做好部门员工的日常培训工作
19、跟进酒店日常应收款的工作
进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发厦门岛内及岛外大型工业园区的主流客源市场，以争取更多的商务洽谈及会议
开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。销售部将重新调整营销体制，制定2012年销售部业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇及提成方案，激发、调动销售人员的积极性。 另外，进行市场细分，部门将增加一至两名销售代表，与目前已有的2人一起分成两组，每组2人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。销售代表实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。督导各销售代表，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。强调团队精神，将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。
热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。
做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方 密切合作，主动协调。与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。
员工培训的强化。针对2011年度员工在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。
主题促销活动。制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。
销售部将认真的总结上年度的工作经验及教训，争取圆满的完成2012年的工作计划，把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶。
销售部
林翰林
2011年12月31日
推荐第9篇：销售部工作总结及工作计划
销售部2015年工作总结及2016年工作计划
公司领导你们好: 新的一年已经到来，我把2015年的全年销售工作向大家做以汇报总结，2015年的销售工作在公司领导的带领和大力支持下，经过销售人员的共同努力，完成部分预期的指标，但离公司制定的全年销售指标还有一定的差距，下面我从以下几个方面做以总结；
一、全年销售指标；全年共外销各种电缆接头盒1162套，比去年同期增加了1.57%；外销各种扼流变引接线，接续线2300多套，各种跳线350根，连接板200块，【这些产品比去年都有所增加】；外销各种电缆料16.2吨，【比去年减少了一百多吨，主要是管道防腐料没有发货】。
二、市场竞争比较激烈，这几年随着改革开放的不断深入，铁路市场的不断发展变化，在物资采购方式上也有了新的模式，不论是大宗材料还是铁路配件，目前都要进行规范的物资招标采购程序，因此，在价格方面的竞争就非常激烈，而且，目前国内生产电缆接头盒的厂家又陆续增加了很多，并且这个产品国内没有规定的控制价范围，因此市场价格比较混乱，我们公司的价格目前在国内同行业中属于中间价状态，在较大合同的招标中，我们就很难做到低价中标，我们只能针对性的和施工单位或者项目部做一些零星采购和补缺，因此外销数量始终上不去。
三、产品比较单一，趋于大众产品，没有太大的竞争优势，目前我们生产的电缆接头盒，国内很多厂家都可以生产，而且组装较简单，没有太多的高科技含量，因此生产厂家互相压价，竞争比较激烈，市场基本属于饱和状态，如果没有一定的客户群和长久的合作关系，外销数量很难提高。
四、公司制定的 经营责任书以及相关的考核办法是良好的，也是为了鼓励营销人员努力工作，多劳多得，绩效挂钩，但目前就公司的销售状况而言，这个政策定的有些超前了，为什么这么说，因为公司制定的经营责任书中有几项重点条款；【1】销售人员只发三金不发任何工资，这一条款的制定是为了让销售人员树立风险意识。【2】销售人员所签订的合同中纯利润的60%【另外扣除17%的税】的部分做为销售人员的提成【也就是所挣的工资】，这一条款也就是做为激励政策，鼓励销售人员多跑客户，多签合同，多回款，争取多拿提成，这一条款定的没有错，也很好，也适合目前市场营销的策略，但就目前公司的销售队伍和销售人员而言，手里就没有几个客户，没有客户就谈不上合同，谈不上销售业绩，更谈不上回款，那么定再多的销售指标，再好的销售策略也是无法实现的。
五、销售队伍薄弱，销售人员努力不够，目前公司的销售队伍非常薄弱，销售，统计，内勤合同管理，售后服务等各个岗位职责混为一体，没有一个明确的岗位职责和分工，另外，销售人员工作积极性不够，懒惰思想非常严重，害怕跑市场，不敢开发客户，等、靠的想法很大，主观能动性较差，这一点也是造成这几年销售业绩不能提高的重要因素。针对以上所存在的实际问题，2016年如何做好销售工作提出几点设想；
一、建议公司撤销销售部，成立市场开发部，归公司综合管理部管理。理由，因为根据这几年的销售情况来看，公司目前不具备产品大量外销的条件，第一，我们的销售基础目前太薄弱，销售队伍不健全，第二，我们目前手里的客户太少，尤其是销售人员手里就没有几个成熟的客户，要想把楼盖得高，基础必须要打好。市场都没有开发出来，何谈与客户签合同，何谈销售指标，何谈回款。
二、重新组建销售队伍，让有能力，热爱营销工作的人来干，做到宁缺毋滥，人员可以是本公司员工，也可以外聘，健全岗位职责。
三、努力开发目前适应铁路市场的新产品，尤其是科技含量较高的长久性产品，提高产品品种的多样化，努力满足客户需求。
四、公司在政策方面以及财力，物力等方面，大力支持市场开发部的工作，市场开发部要及时捕捉各类信息，积极参加各种招标活动，市场的开发要从一个点逐渐辐射到面，扎扎实实地做好市场开发工作，与客户建立起长期友好的合作伙伴关系，诚信做人，认真做事，为今后能够更多更好的开拓市场而努力工作。
以上有不妥之处，请领导批评指正。
建议公司在新的一年中可以了解以下产品的开发和市场
1，光伏材料；2；小型风力发电材料
主要适用于小型企业，公司，酒店，养殖户，农家乐，私人民宅，乡，村，镇的照明和取暖等用途。
销售部
2015年1月10日
推荐第10篇：行政秘书工作总结计划
2011年工作总结及2012年工作计划
行政秘书
2011年对我来说是具有特殊意义的一年。这一年我大学毕业，离开了校园，走进了社会，这一年，我拥有了我人生的第一份工作，这一年，我已不再是一名学生，而是以一个崭新的身份去面对自己今后的人生。转瞬间，这是我在金安工作的第7个月了，在这半年多的时间里，通过不断的学习、揣摩，以及领导和同事们的帮助与教导，我学到了很多，这些知识和技能不仅丰富了我自己，更是有助于提高工作的效率，在办公室领导的带动下，充分发挥岗位职能，较好地完成各项工作，以下对我的工作做简要的总结和回报。
一 明确工作目的，了解、适应办公室的工作性质和特点
半年多的文秘工作使我了解了，办公室工作是一项虽说简单却十分繁杂的工作，需要的更多是耐心、耐心和责任心。办公室工作人员需要认真安排好各项工作的具体时间，坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务。保证公司的各项工作顺利有序的进行。 二 尽职尽责，做好本职工作。为了能够更好地完成日常本职工作，我做了以下努力：
1．每天提前30分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并计划好当日应该完成或准备完成的工作。
2.注意纸张文档、电子文档的整理，将其中需归档的文件资料保存到档案室，该作废纸张用碎纸机销毁；因各项工作大都都是电脑作业，因此在电脑中建立了档案管理库，将归档的文件扫描并储存在电脑里，并定期将资料集中整理检查，不但便于查找，而且大大提高了工作效率。 3.由于集团子公司较多，档案成分复杂，因此我用了大量的时间了解熟悉档案内容，以便在工作需要时能够尽快找到所需的文件；在新文件归档方面，严格按照归档程序，将各类文件分门别类，使其合理有规律，此外，当需要使用文件原件时，必须严格遵循档案管理制度，签署借阅单后方可借出。
4.负责办公室的电话总机的接听，将有价值的信息以及重要的电话内容进行记录；负责总裁办公室信息的传达，尽可能快速的将工作信息传达给相关的部门或个人；负责日常办公的打印、复印、扫描以及收发传真的工作，最大限度的节省纸张，减少不必要的浪费；
5.负责集团内部的日常消耗品的管理工作，定期的检查整理库房，对缺失的物品进行记录，对于耗光的物品要及时采购，避免影响正常的工作进程，同时熟知各个部门所需的消耗品名称以及类型，以便在采购物品时更加快速、准确；
6.协助办公室主任，做好公司内部的宣传工作，包括树立企业员工信心的宣传，传统节日的文化宣传，以及日常工作中的各类通知事项。
半来的工作虽然学到了很多知识，工作上取得了一些进步，但是仍存在这很多的不足需要改进和完善。首先，本职工作还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。其次，不能严格要求自己，工作上有时存在自我放松的情况。作为秘书，要有很好的记忆力，要牢记工作中的每一个细节、每一份文件的归档位置、甚至是一个数字都不可以犯错，因此在这方面，我需要进一步加强，将该记的东西都牢牢的记在心里。第三，对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，缺少前瞻性，至使自己在工作会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误，以至于给领导和同事带来不必要的麻烦。第四，办事不够细心谨慎。文秘是一项相对简单但又繁多的工作，要求文秘人员具备良好的专业素质，办事细心，思路缜密。在这方面我做的远远不够，时有粗心大意、做事草率的情况。最后，对于办公室礼仪和社交礼仪的执行度不够，在服务礼仪方面仍有欠缺，往往会造成没有礼貌、不懂规矩的反面影响。
走过了2011，我们即将迎来崭新的2012年，在总结了自己的不足之后，更重要的是不断的提高自己的职业技能和岗位意识，因此我为自己制定了一些要求：
1、注意多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作中的协调、沟通，保证整体工作不出现纰漏。从大趋势、大格局中去思考、去谋划、博采众长，提高自身的工作水平。
2、要提高工作质量，还要具备强烈的事业心、高度的责任感。每一件事情做完以后，要进行思考、总结工作，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，日常工作要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁、等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和准确的判断力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做。由于秘书岗位的特殊性，因此必须严格遵守保密原则，平时采取措施保证文件、资料的安全，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行。
5、注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为中心的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
最后，我相信，只要我专心工作，用心办事，不断提高自己的工作能力和技术水平，一定会成为一个合格文秘工作人员。
第11篇：秘书长及秘书部工作总结与计划
秘书部及秘书长工作总结与计划
（一）总结：
1.学生会纳新工作收尾，并对学生干部名单及联系方式进行了整理 2.进行了文明礼仪培训 3.进行学生会评优的材料整理 4.排出了新的值班表
（二）从中出现的问题及解决方案：
1.联系方式统计中出现问题，如班级不对、手机号 等，做完后全部核实一遍又不现实，所以要求做的时候要细心。
2.文明礼仪培训中，与老师的沟通出现问题，差点造成活动取消，建议大家以后在向老师提议的时候一定要有书面策划。借教室出现问题，借的太晚，要求以后分配的工作要及时完成，对于拖拖拉拉影响活动进度的同学要予以处分。视频播放出现问题，多媒体自带的播放器无法播放，又无法联网，建议大家以后涉及视频播放的活动最好自备一个播放器的安装程序。
3.评优材料整理中，准备不充分。一方面以后工作要提前而不能推后，另一方面日常的材料收交一定要及时，以免造成后期需要时找不到等问题
（三）好的方面：
值班表经李佳蔚同学建议，在姓名后面缀上了班级和所属部门，这样使用起来更方便，以后继续发扬。
（四）工作计划：
1.计划于下周进行新生辩论赛，策划还有部分尚未完成，希望其他部门给予配合。
2.各部门的活动相关材料要在一周内上交。
某某某
2011年11月3日
第12篇：酒店销售部工作总结与计划
北京长安白云大酒店市场销售部
2014年上半年工作总结及下半年工作计划 2014年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面 2014年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护 a、客户开发：2014年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通1
14、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。 b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
二、市场销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
市场销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉商务会议市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
三、2014年下半年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶 2014年下半年，市场销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。以及酒店配套设施不完善等，我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
下半年市场销售部拟定在旅游社市场加强国内高端团及会议团的合作，争取与各大国内团旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
下半年市场销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的网络营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此市场销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确 a、加强会议市场
b、加强国内旅行社高端团队市场 c、争取市场销售部每月收入突破30万
在下半年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望市场销售部在下半年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
北京长安白云大酒店
市场销售部
2014.06.13篇二：酒店营销工作总结与计划 2009年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力； 公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2011年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。篇三：2012年酒店营销部工作总结及2013年工作计划
2012年青岛神剑楼酒店
营销部工作总结 2012年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部2012年后半年的工作总结如下；
一、营销部成立以来完成的各项工作指标
1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。
2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。
3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。
4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。
5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。
6、对营销部固定资产的建立与统计。
酒店的推广工作
1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。
2、通过网络搜索、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。
3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。
4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务；客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。
二、营销部十月成立至今工作完成情况
1、在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。
2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。
3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；
十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元
4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的
相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。
三、营销部工作不足之处
1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。
2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。
3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。
4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。 2013年营销部工作计划
为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：
一．宣传与推广
1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推
广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。
2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广；我们将继续利用网络信息产业，电话
通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一
个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。
3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料
和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。
二、开发侧重市场 因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。
三、加强销售引导消费
引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识； 1.通过宣传来引导消费者入店消费。 2.通过加强服务来加强消费者消费。 3.通过消费者感观来提高消费者消费。
四、组建精良的营销团队
一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合
素质！
1、建立完整的销售管理制度和销售工作流程。 2.提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。
3.锻炼每一位营销人员勇于承担责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事
斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。 4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思考，善于沟通。 5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。 6.每一位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和共享资源，做到客 户所问所答，能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。 7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。 8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违背原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。
9、锻炼营销人员积极乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。
五、提高市场营销理念
以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。
六、提高市场竞争的警觉性
服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。
七、效益最大化
酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必须立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应该以满足消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。
八、合法有效的利用网络信息产业
当今时代是信息时代；就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。酒店所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。可靠、及时的信息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。
九、目标任务
本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部2013年年度总指标200万元，基数指标120万元。
部门计划将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分
到月度计划，做到正确科学的分配比例。
营销部经理：王超
2013-1-10 对目前酒店的一些建议和意见篇四：酒店销售部半年工作总结
日月国际大酒店
销售部2013年上半年工作总结 2013年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部全体员工本着 “以完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。”的宗旨，锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。现将主要实际完成的主要工作、经验体会及下半年工作汇报如下：
一、实际营销分析：
1、各类型会议83次，大型会议3次，分别是全省经济工作会议、枫润企业2012年优秀员工表彰大会、县招商引资会议。总人数约为：5620人次。会议用房约为3219个间夜；其中新增加的会议客户24家。
2、本地行政、事业、企业协议单位间夜为4077个间夜，平均每天间22.65间，其中新签协议客户32家。
3、网络订房约为：479个间夜，平均每天间夜为2.66个间夜，网络订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等6家网络销售平台。
4、旅行社、团队间夜约为：4120间，酒店以贵州旅游海外总公司、贵州国旅、青旅为旅行团队大客户
5、总的散客开房间夜约为4049个间夜，也包括了网络订房其中上门散客开房间夜.平均每天间22.5个间夜。
6、餐饮预订： 1月份：5322人次、共计：510桌、2月份：3200人次、共计305桌。 3月份：3405人次、共计：340桌、4月份：5319人次、共计496桌。 5月份：4865人次、共计: 463桌、6月份：5219人次、共计497桌。
配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售
7、收款任务，上半年在酒店领导每月制定的任务基础上回收欠款共计： 2608632元（贰佰陆拾万零捌仟陆佰叁拾贰元）其中：1月 805494元 、2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。
8、年度重大接待9个，如：省委书记、委员、常委栗战书、全国人大常委会副委员长，民建中央主席陈昌智、省政协副主席王富玉、全国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级重大接待。在接待的过程中得到了县领导的赞扬和对我酒店接待水平的肯定。
二、主要完成工作：
1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好本县行政、事业等单位市场销售的思想，同时注重加大县外单位会议的促销和开发，在每月初及时了解会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。在县外单位会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，半年来，我们逐步的开拓了一批新的县外会议客源，如：省工信局，省交通厅，湖南省石油总公司、中国网络优酷网培训公司等，同时注意加强了去年会议客户：省财政厅，省劳动和社会保障厅，中铁十三局，省电信，省工商行政管理局等的密切联系，并与旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
三、旅行社市场及网络市场：
1、旅行社市场一直是酒店的一个销售大户，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，我店旅游团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已经提升，一定程度上弥补了淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。
3、同时加强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、114号码百事通、同程旅游网、12580中国移动订房在线等知名订房中心。
4、加强内部管理和培训工作。
我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升
四、工作中出现的问题及不足
1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。
3、宣传力度不够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创新局面。
4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
五、下半年的工作计划和打算
市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大行政、商务、协议和散客
市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划：
1、继续做好会议的接待工作同时，加强会议促销，打造日月的会议接待品牌。积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的行政会议、商务会议、培训班会议和事业单位的会议。
2、加强婚宴、各种宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐消费。
3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。在开拓散客市场，重点是周边市场，为此：营销部下半年的工作中：（1）通过对销售人员实行拜访量的考核及每月有效客户量的考核，促使其加大对老客户的拜访和新客户的拓展，增加酒店的客源量。定酒店的散客销售比例；（2）通过与前厅的配合，对酒店的各类散客实行促销政策，像网络公司一样吸引客人成为我店的客户，对其可实行活动用房的方式，稳定其长期入住我店，从而增加酒店的销售。
4、通过近期对网络公司及旅行社的调查和沟通，目前在我市做得较好的订房中心还是携程和艺龙两家，网络公司对酒店的要求均集中在：在旺季时酒店能无条件保证其订房需求。对此，（1）我部将在今后的工作中加强与前厅的配合和协调，通过调整客源构成全力满足网络公司的订房需求，并根据市场需求及时调整价格，配合网络公司做好预订工作，增加酒店的客源；（2）对网络公司进行定期的回访，征求其对酒店的建议和意见，及时更新酒店在网上的宣传资料及新的促销政策，进行适时的销售调整；（3）对网络公司根据其每月的佣金进行快速返佣，调动他们的销售积极性，增加我店在网上的预订量，从而增加酒店的销售额。另外，对旅行社而言，由于其对价格敏感度最强，故在下半年的销售中，除了在价格上做到灵活的掌控、适当的进行调整外，我部将安排专职销售人员加强与旅行社计调人员的密切联系，增加其在酒店的团队预订量，提高酒店出租率；合理并适量的开发旅游团队市场，尽量做好调剂，在会议淡季加大团队销售，并定位于一些档次较高的团队市场开发。
5、加大内部和外部宣传和促销工作。通过人员促销、通过旅行社宣传，短信平台宣传，网络营销，其它媒体等等方式，来吸引更多客人的关注，并最终带来经济效益。
6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力：规范销售人员的工作计划性；培养销售人员的工作独立性；量化工作目标，实行目标考核；统一管理表格，完善各类协议；坚持每天的部门的班前会和班后会，定期进行各类培训。 市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！
日月国际大酒店销售部
二零一二年六月二十七日篇五：酒店销售部个人计划总结
销售部个人2011年工作总结及2012年工作计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。
对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人2011年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。 一．主要工作内容
1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；
2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；
3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客户；
4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；
5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；
6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；
7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果；二．销售任务及完成情况
（单位：万）
综上所述，本人在2011年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。 2012年工作计划
为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，
为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定2012年工作计划如下：
1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；
2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；
3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；
4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。
5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；
6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客； 7熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍； 2012年对自己工作要求和计划如下： 每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部
门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。
每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计
划，有落实，有成果。
每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种
投诉以及客人的特殊要求。
做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处
地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。
在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加强会议接
待方面的专业知识技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。
注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完
成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。
全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，
实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。
随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需
掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。
我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现2012年的新目标，希望康经理与
各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。
第13篇：政府秘书年终总结及计划
秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。那么政府秘书年终总结及计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的政府秘书年终总结及计划范文精选，希望大家喜欢!
政府秘书年终总结及计划范文精选篇一
今年，秘书科在办公室各位主任的正确领导以及各科室的大力支持下，立足自身工作职责，坚持以“三服务”为根本宗旨，以提高办事效率、提高服务质量、提高政策水平为突破口，围绕中心工作，认真履行工作职责，圆满地完成了各项工作任务。
一、今年工作回顾。
(一)强化学习意识，提高自身素质。
今年来，全科同志坚持理论联系实际，把学习理论同自己的思想、工作实际结合起来，同改造自己的世界观、人生观结合起来，努力做学习型的干部。按照“学习型、服务型、法治型”公务员的要求，全科同志认真学习十八大精神的学习，力求通过学习，领会精神实质，武装头脑，提高自己的政治素养。加强对经济知识、法律知识等专业知识的学习，以学习促进工作，以工作带动学习，通过对政治理论、政策法规、业务知识的学习，不断提高自己的政治理论水平、政策水平、知识水平和工作水平。进一步树立了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，努力从政治、思想、行动上与党组织保持一致，在工作中自觉主动地贯彻落实十八大精神。
(二)强化服务意识，全面完成工作任务。
今年，全科同志能时刻牢记服务宗旨，尽心尽责全力工作。较好的完成了全年工作任务。
1、公文运行科学规范。
在公文制作过程中，严格公文处理程序，规范运作，严格按照公文运转流程运行，为切实降低公文差错率，今年实行了相关科室初核、分管主任审核、秘书科校核、主任总把关的公文审核制度，把好了公文质量审核关，做到了行文内容符合党和国家现行的方针政策、法律法规和公文规范。对公文协商会签手续是否完善，附件材料是否齐全;公文用词用字是否规范等进行审核。对一些政策性强、范围界定不清的文件，与相关科室反复研究琢磨，坚决做到不符合质量的文件不送审、不用印、不出门。对下级部门上报的请示报告，按轻重缓急分类登记，送办公室主任签署意见后，分别报市政府领导领导批阅，今年共制发公文13类626号，处理各种请示报告2300号，做到了运转及时，件件有着落，并建立了完整的备查制度。按照程序及管理权限，严格了印信管理，全年无乱盖印章、乱开介绍信情况发生。
2、会务活动周密筹办。
今年，共承办大型会务活动计20余次，为保证各种会议的成功举办，在筹备过程中，办会人员认真做好会前、会中、会后各个环节的衔接，将周密、严谨、细致、认真的工作作风贯穿于整个会议的全过程，今年成功承办了中港印、非博园开工庆典，兄弟县市考察等重要对外活动，并在组织承办大型会务和重要活动方面积累了丰富的经验。受到领导的充分肯定。
3、接待工作热情周到。
在对外接待中，围绕市委、政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，较好的完成了今年的各项接待任务，在工作中，坚持热情周到、优质服务的原则，做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到。2007共接待中央、省、某某市领导及外地客商共20余批次，并积极协助我市大型企业做好了接待工作。在内部接待工作中，本着节俭、热情的原则，按照办公室接待规定，严格登记制度，控制接待标准，指定进餐地点，压缩参陪人员，使审批标准与实际进餐标准相符，接待经费大大降低，达到了比较理想的效果。
在信访接待中。我们始中坚持以“和”字当头，防止矛盾激化，弹好“倾听、思考、解说、协调”四步曲，真正做到接待群众热情礼貌，听取陈述耐心细致，答复问题明白清楚。今年，共处理领导批示上访信件210余件，对领导签批的上访信件进行跟踪督办落实，落实率达到100%，真正做到了人民群众来信来访“事事有回音、件件有着落”。
范文二：政府办秘书个人年终工作总结
我是某某某年某某月从某某科借调到区政府办任秘书工作的，主要负责城建、城市管理、环保、劳服、招商、教育、科技、档案、公安、司法等方面工作的文件、综合材料的起草和印制;督促、检查主管领导决定事项和批示的执行情况;完成主管领导交办的其它工作。一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。
1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力;提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性;提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。
2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。
秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请老同志和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各种综合材料某某份，文件某某份，信息某某篇。材料的写作需要有详尽、准确的第一手资料，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。在三年来开展的城市管理年活动中，我经常深入到城市管理行政执法分局和基层了解情况，编发了《城市管理活动主题信息》，并及时报送到市政府有关部门，使上级对我区工作有了全面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。政府印发的文件具有很高的严肃性和性，代表政府的形象，出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少3遍以上，并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。
领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督，这是秘书工作的一项重要职能。对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析，及时协调科室之间、科室与辖区单位之间的关系，正确处理问题。在改造某某路时，我被派到工地，负责施工质量和进度工作，由于不封路、工期短、地下情况复杂，工程涉及到十几家单位的利益，经常出现“窝工”现象，影响了正常施工。每当出现问题时，我都深入调查、了解情况，多次协调电信局、供电局等单位，动员他们顾全大局，配合工作，并及时把情况反映给领导，以便领导及时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。在受理区长热线电话和群众来信来访时，我都热情服务，较小的问题立即协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主管领导汇报，待领导批示后，马上落实到基层单位，并进行监督。有群众反映，某某小区某某饭店没有排烟道，影响正常生活，按领导要求，我立即将情况通知了环保局，并限期进行治理，仅用两天时间，事情就得到了圆满解决，群众非常满意。
4、快速反映，完成了临时工作和紧急任务。
由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。今年某月一天，在某某公司楼区入口处，有人私自卸了几车建筑垃圾，阻碍了行人通行，而且第二天市领导要到某某区检查，情况非常紧急，领导临时决定将清理任务交给了我。当时出租的货车都已经收工，我就四处寻找、询问，最后终于在铁路货场找到了已经收工的货车，将所有垃圾清理干净时，已是第二天早上了。在拆迁某某某违章建筑时，几家钉子户拒绝拆迁，群众反响很大，因为还没有到强制拆迁的时间，领导临时指派我协调有关部门做他们的思想工作，想办法让他们自拆，以尽量避免损失。我协调城管执法局和区法院的同志一起来到现场，向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的必要性，晓之以理，动之以情，终于说服了他们进行了自拆，减少了很多不必要的损失，保证了整个厂西的顺利拆迁。
虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。
秘书工作总结及计划范文精选篇二
2019年某某月至某某月两个月期间，我在某某北城集团嘉政市政工程有限公司办公室文秘岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
自学能力
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
工作辛苦
由于自己是实习生，所以要早早的到办公室打扫卫生，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算天气再寒冷再差，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。犯错遭领导责骂时不能扔脸色更不能赌气说不干就不干。
理财能力
一直以来，花的都是父母的钱，没有了便伸手和父母要，过着衣食考试吧的日子。可是工作以后，才体会父母挣钱有多么不易。所以我们要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能成为月光一族，因此我们要学会合理支配我们手中的钱，不能想买什么就买什么，要“三思而后行”。
人际关系
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。
总结
总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。
秘书工作总结及计划范文精选篇三
一、实习过程
某某县政府办公室，是一个综合性的部门，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。如果有些领导交办的事不符合党和国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。秘书人员办文办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。
4、严守纪律，保守机密。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。我国已经制定了《保密法》，秘书人员要认真学习，模范执行，切实做好保密工作。
实习阶段我参与的主要工作，一是按照领导的安排与布置，在领导组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照领导安排对重要会议下达会议纪要，使政府党政的各项方针政策能够迅速传达到基层各单位。
二、实习体会
通过实习，我对文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。特别是在新的形势下，文秘工作人员更要努力学习马列主义、思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，成为政治过硬，业务精通的合格文秘人员。
秘书工作总结及计划范文精选篇四
一、实习过程
这次实习我主要负责的是办公室文秘的工作。第一次走进办公室，一切都是那么陌生，所有的工作人员都各自忙着，仿佛没有人注意到我，这让我本来激动的心情多了一些慌乱。这个时候我想起了在学校时老师对我我们说的一句话，人的适应能力是无穷的。于是我深深的吸了一口气准备迎接接下来的一个个挑战。
说是文秘，其实我主要负责的就是打打文件，接接电话。多亏以前的练习，我的打字技术和质量足以应付领导交给我的任务。虽然只是坐了一天，但我还是感觉挺累的，再加上宿舍的简陋条件，生活真是给我上了意义非凡的一课，以前家长跟我们说一千遍挣钱多不容易，不如我亲身经历一天的感悟。
刚开始的几天就这么不咸不淡的过去了。在学校学到的东西并没用到多少，同事们也因为彼此工作没有交集依然十分陌生。只是见面打招呼的交情。看着他们整天忙碌着，闲暇之余彼此开开玩笑，觉得他们真的是一个集体，而我却像个局外人般悠闲。我想我不能再这样下去，于是，在办公室，有闲的时候就会看一些计算机方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，以丰富自己的能力。
但这样下去也不是办法，复印、传真、等文秘工作我都还没有掌握。终于有一天我鼓起勇气向一名看起来很面善的年轻女同事请教了这方面的内容。没想到她不仅告诉了我发传真的方法还跟我说理很多文秘需要注意的事项。她告诉我文秘必须态度认真，细心，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会耽误工作，甚至酿成难以弥补的损失。最后为了让我掌握发传真的方法她又交给我一份需要发的传真让我练习。回到自己的座位上我一边体会着同事跟我说的话，一边发传真，当听到传真发送成功后的“嘟嘟”声，我便又小小地得意一番，虽然很傻，但至少又学会了一项办公器材的用法。
在这里我要特别感谢这位前辈，她不仅教给了我很多有用的东西，还把我介绍给其它的同事认识，以帮助我提高工作方面的能力。慢慢的我也不在只是闷着头做，遇到疑难的问题就请教这些前辈们，我觉得自己开始融入这个集体了。
在做打字发传真等枯燥工作的时候，我不止一次的幻想着公司忽然有英文的文件需要翻译，在大家焦头烂额，手足无措的时候，我镇定的走出来然后利用在学校学到的知识解决这个棘手的问题。但当幻想成为现实的时候，我却慌了阵脚。因为文件涉及的化学产品，金属元素等专有名词我连读都有困难更不用说翻译了。我只有达开电脑利用金山词霸一个个的查。即使这样还经常是单词的意思查到了却连不成句。仅仅四页纸我翻译了一天半。
最令我没有想到的是，我在大二学的国际贸易实务的通选课竟然在我阅读合同等文件时帮了我很大的忙，也节省了我不少时间。那些时常出现的诸如fob、cif之类的贸易术语都是我们课上最主要的内容。在学习的时候只是单纯的背过，并没有真正了解它们的含义。例如合同，它是履行的依据，是成立的条件，品质、品名、数量、包装、价格、保险等条款缺一不可。因为涉及双方的利益，而商家又以追求利润为目标，所以划分的越详细，责任也就越明确，也就可以避免一些不必要的纠纷。可见做生意来不得半点马虎。
实习的另一个关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。以前老听哥哥姐姐们念叨还是在学校好，当时还特幼稚的想，学校有老师管着有什么好的啊!现在才看请其实到那里都有人管。在学校可以没心没肺的开玩笑，但走上工作岗位之后，说话做事都要谨慎，要有技巧。像我这样毫无社会经验的黄毛丫头，说话做事毫无技术含量，所以还是少说多做。
通过两星期的实习，我对复印、传真、公文处理等文秘工作都基本熟练。在领到实习工资的那一刹那，我真的有种激动和不安的感觉。那是自己辛辛苦苦工作换来的。多少天的困难和疲惫总算有收获。但更重要的是，我拥有了一笔丰富的经验财富。
二、实习感悟
除了第一次工作人人都会有的工作难做社会难处的感悟之外，我的感悟就是真诚所至，金石为开。不管多难做，做好自己的那一份，总有一天会有收获，只是时间的问题。但如果你不去做，这一天永远不会像天上掉馅饼那样到来。
还有我更清楚的看清了自己的不足，除去能力上的不足，我更想说的是心理的不足，这大概是大学生的通病，眼高手低。虽然我所做的不过是一份打杂的工作，更像是文秘助理，但如果我不做，在我后面有很多人等着接替我的职位。职位带给你的面子，工资带给你的生活质量都不能是你择业的首要根据。一个人对工作的态度决定了一个人能否找到工作，并且也决定了一个人能否做好工作。如果一个人眼光总是太高，可能永远也无法找到一份令自己满意的工作;相反地，如果一个人能够从自身实际出发，善于把握眼前的工作机会，并愿意为之付出，那么最后一定会取得工作上的成功。
再有就是关于人际关系方面的感悟。虽说在工作中能力必须有，但如果没有同事的合作与包容，你可能什么都做不了。以前可能是因为电视剧看的太多的原因，我总是感觉职场上充满了明争暗斗，要处事圆滑甚至耍些小聪明才能生存。但在与同事相处的过程中，我觉得更重要的是放大别人的优点，缩小别人的缺点。多站在别人的立场上想问题。电视剧中的情节都过于戏剧话了。另一方面，以前我总是觉得只要忍就可以解决一切问题。通过这两个星期的实习，我觉得硬生生的通过忍去让步不如通过考虑别人的感受作出让步来的人性化。俗话说。路遥知马力，日久见人心。扪心自问，打动我们的往往是真诚的人。
回想这两星期的经历，从一言不发到基本适应职场生活。让我更坚信老师说的那句，人的适应能力是无穷的。刚到办公室的时候除了打字什么也不会，甚至想过放弃。但想到就这么灰溜溜的回去太没面子，而且还要实习报告，这无形见就给我了不少压力。虽然这些考虑都看起来很被动但却让我一次次的打消了放弃的念头。通过观察同事们的工作方法，请教同事，我从有事做漫漫的也忙了起来。忙到我开始忘记刚开始想放弃的原因。这让我想起一句广告词，一切皆有可能!
政府秘书年终总结及计划范文精选相关文章：
1.行政秘书年终工作总结及计划范文精选
2.单位秘书工作总结及计划范文精选
3.机关办公室秘书年终个人工作总结及计划范文模板
4.办公室秘书个人年终工作总结以及工作计划范文
5.行政秘书2019年终工作总结以及工作计划范文
第14篇：秘书部总结及计划
学生会秘书部工作总结及计划
学生会是校园内最具先进性和感召力的学生组织，学生会的每一位成员都负有特殊而重要的责任。学生会是一个服务性的团体，为老师与同学们之间的沟通，起桥梁性的作用。每一位学生干部必须具有较高的政治素质，业务素质以及高度的责任感，以身作则，为广大同学树立先进典型。
一年的时间匆匆而过,过去的一年是学生会秘书部的“元年”,回顾过去这一年工作中的点点滴滴,我们感到无比欣慰，我们也在这期间同秘书部共同努力，共同成长。
秘书部的工作可以说是有条不紊、紧跟步伐,且越发丰富多彩,从不同程度上丰富了学生会各部同学的第二课堂。下面就2009-2010学年第二学期学生会工作进行总结,以及对以后工作进行了一些系统的规划。
秘书部的工作紧张而繁琐，不乏锻炼，却又时刻考验着人的耐心。秘书部的工作总结分为以下几个方面：
(1) 销假。这可以说是秘书部最为重要的工作。销假的工作，一方面反映在某一阶段内各班同学的早、晚自习以及上课的出勤情况，另一方面，客观的为辅导员下一阶段在各班级开展的工作提出了一些针对性的方向。因此，在做工作时，我们格外的仔细，认真的做好每一次销假任务。
(2) 记录。学生会所开的大小会议,我们都要有负责人参加,记录下每次会议的内容,并在会后将记录整合,写好会议记录。这样不仅可以记录好每次会议的内容,更为重要的是可以总结经验,为下一次会议的开展提出中肯的建议。 (3) 宣传。对内，要传达每一次系部的活动，通知和通告;对外，要做好每一次活动的宣传工作，还要联系和准备好其他系部的各项活动，为机电工程系学生会争得荣誉。 (4) 邮寄。这个也是秘书部相对重要的一项工作。同学们的邮件、邮包，都要每天由负责人领取，登记。随后，将名单打表并张贴出去，让同学们拿上有效证件，定时到活动室领取，并做好登记工作。
(5) 配合各部门的工作。团结，是每个优秀团体所应有的精神，努力配合好其他部门的工作更是我们秘书部应尽的职责。从查早、晚自习到学生会组织的各项活动，我们都会积极响应，努力把各项工作做到最好。
(6) 完善管理方法。“平凡之处见伟大,细节之处决成败。”因地制宜的按照操作细则,工作准则实行,才能把工作做到最好。
在上一学年的工作生活中，我们取得了一些成绩，但是在这背后也存在着几个问题，需要我们努力改正，为以后工作的不断提高和学生会组织的进步打好基础。为此，我们对于以后的工作进行了系统性的规划，具体如下：
（1）近期，学生会进行了换届选举，新一届领导集体已经形成。在努力做好换届工作的同时，也要配合好领导们的工作，并保证在此期间内工作有条不紊的进行。
（2） 仔细认真地做好本部内下一阶段各项工作，努力完成好老师们交待的任务。做好每一次会议记录，并为下次会议的开展提出更好的建议。
（3） 定期召开内部会议,每个人都要总结上一阶段内的工作经验,阐述此阶段内对工作的看法,有没有新的想法或者建议可以完善我们工作中的不足，努力将秘书部的工作做到最好。
（4） 系部新成立了宣传部，秘书部的任务也相对减少了些。这样可以有利于我们开展其他活动。我们认为秘书部所有成员应当多参与其他部门的工作，并为他们提供更为中肯和建设性的建议，让我们学生会的工作做到更好。
（5） 利用我们自身的优势，为每个部门都培养出可以简单使用word/excel等简单的office工具的人才，为其他部门在以后做统计性的工作提供最好的帮助。
（6） 开展鼓励同学们刻苦学习的活动，勉励刻苦奋进同学，努力增加他们的课外活动，使他们的学习生活更加丰富多彩。
活动计划：
（1） 学习活动。每个部推荐至少一位电脑功底较好的部员,由秘书部部员带领他们学习office工具，灵活运用这些技能更好地配合本部开展的各项工作任务。
（2） 联谊活动。组织一次学生会内部联谊活动,以此增加学生会成员相互之间的了解与默契,增进成员们的感情,为以后更好地工作做铺垫。
（3） 征集活动。征集学生会成员所有的文艺作品,书法作品,对他们作品进行评比,并推荐其中较为突出的作品参加学院内文艺大赛。不仅展现出他们的个人才华,更加丰富成员们的课余生活 ,也能为学生会争得一定的荣誉。
机电工程系秘书部
2010年11月1日
第15篇：销售部培训计划及时间表1
销售部培训计划及时间表
1.培训目标
为使项目销售有序进行，提高销售人员素质和销售技巧，特安排此次销售前期培训计划本次销售培训目标主要体现如下几方面： 让新入职员工了解公司制度、了解公司文化。 培训职业化的房地产销售团队。
强化销售人员对房地产及销售楼盘的理解。 提升销售人员个人素质及服务观念。
协助项目建立一整套完整的销售管理制度。 提高销售人员客户服务水平、提高客户满意度。
2.培训思路
银和地产销售部销售人员的培训体系核心思想，是按照销售人员从业的经验和资深程度逐层深化专业知识、专业技巧和专业理念。 在专业方向、从基础知识培训、专业技巧到客户管理培训逐级深入、逐渐增加资深培训。 在行政方向，通过公司制度、项目开发理念到公司文化建设的培训，加强团队管理和增强员工对公司归属感。
3.培训时间
此次培训为项目面市前的销售培训，培训时间安排在2012年7月5日到7月15日。每节培训课时为40分钟，分上下午两个时间段。
4.培训人员：项目销售系统人员
5.培训地点：公司会议室或营销中心
6.培训内容
6.1.入职培训
培训目的： 了解公司之工作要求;遵守规章制度爱岗敬业。培训及考核方法 ：讲解+口试
培训内容： 公司概况及发展、企业文化、公众形象、公司规章制
度、奖惩制度以及公司给个人的发展空间和前景。
6.2.房地产市场认识培训
培训目的 ：了解房地产市场基本情况及房地产相关政策培训及考核方法： 讲解+口试+案例分析
培训内容：房地产市场认识、住宅房地产市场认识、商业房地产
市场认识、房地产术语、本地房地产市场认识。
6.3.安顺商业地产市场认识培训
培训目的 ：了解安顺商业地产市场现状，为销售本项目打基础。培训及考核方法： 讲解+互动训练+口试+笔试
培训内容 :安顺商业地产市场现状分析。
6.4.销售基本原理培训
培训目的：树立正确的营销观念，扭转销售思路
培训及考核方法： 讲解+互动训练+笔试+案例分析
培训内容： 正确的营销观念训练，卓越的客户服务意识，楼盘销售工作内容。
6.5.市场调查培训
培训目的： 掌握及时捕捉市场信息的方法和技巧
培训及考核方法： 讲解+实际操作+案例分析
培训内容：市场调查方法，踩盘的方法和技巧，调查资料的运用。
6.6.销售技巧培训
培训目的： 提高销售人员售楼技巧
培训及考核方法 ：讲解+情景模拟演练+口试
培训内容：电话销售的技巧，项目推介的技巧，不同的客户类型
及心理的把握，销售前的准备工作，顾客的约见及心
理距离的拉近，观察、倾听、辩驳及询问的技巧，谈
判的艺术，销售促成的方法。
6.7.团队协作培训
培训目的：培养团队合作精神
培训及考核方法：讲解+情景模拟演练+口试+案例分析
培训内容： 本部门与各部门如何协调， 清楚本部门应具有的协作
精神、服从意识， 现场销售气氛营造及同事之间的配
合方法。
6.8.客户管理培训
培训目的： 培养客户管理技巧
培训及考核方法： 讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析
培训内容 ：客户心理动机分析，
客户管理的方法，销售人员客户跟踪训练，客户抱怨
的原因分析。
6.9.销售人员自我管理培训
培训目的 ：规范销售人员的工作，使销售部门在面市后良好运作
培训及考核方法： 讲解+情景模拟演练+口试+案例分析
培训内容： 销售人员个人形象设定，销售人员角色认识，销售人
员精神激励训练，熟悉销售人员基础礼仪、仪容仪表，
销售人员应有的心态和正确的工作态度。销售人员每
日的工作安排，销售人员的时间管理。
6.10.销售制度培训
培训目的：销售人员注意遵守部门管理制度，能够使用各种销售
表格，熟悉销售以及促销活动流程
培训及考核方法： 讲解+情景模拟演练+口试+笔试+案例分析培训内容： 销售报表制度，销售人员行为规范，客户接待及客户
跟踪流程，销售现场考勤制度，销售例会管理制度，
销售管理制度合同、单证管理制度，地盘管理制度，
客户投诉处理制度， 客户资料签收流程，客户退、
换房流程。
7.培训计划表
第16篇：销售部整改计划
2013年车用照明销售部整改计划
一、完善部门制度及相应文件：
1． 销售部组织架构、人员编制、岗位职责确定；
2． 销售部内部流程规范：销售下单流程，客诉处理流程及合同评审流程；
3． 销售部提成制度完善、变更； 4． 销售部绩效考核制度确定；
二、2013年销售目标达成计划表：
根据去年销售情况，确定2013年全年销售目标，并细化分解到每月及不同的销售小组中。
三、2013年市场推广计划：
1．网络推广（阿里巴巴及金品诚企） 2．展会推广（制定参展时间表，含预算）
四、销售部培训计划：
1．新人培训（产品培训、销售技能培训）
2．常规销售培训（内部销售技能培训、阿里巴巴提供培训）
五、完善与其他相关部门衔接的工作流程
六、销售重新布局:
计划将销售部分组进行业务推广，初步确定为：HID、LED及客户关系组。
一、销售部组织架构图及人员编制
整个车用照明销售部人员编制设计为19人，目前现有人员为14人，还需招聘一些人员。具体各岗位工作职责，详见岗位职责说明.
二、销售部各岗位职责说明
销售经理：
职级关系：直接上级—总经理，直接下级—销售主管
岗位职责：在总经理直接领导下，按照公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工，完成销售部销售预算，努力分配好销售部各级员工的工作内容，做到人尽其用，搞好销售部公关推广活动，树立专业的高品质的形象，充分发挥核心部门的作用及功能。
主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的审核权；
※ 监督销售方案、促销方案的执行情况，并随时根据销售情况进行改进； ※ 查核提成方案，激励激制的执行情况，并随时根据销售情况进行改进；
※ 每季、半年、年度组织本部门员工召开总结交流会；
※ 每年年底根据公司要求制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 监督本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案的执行情况；
※ 组织员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训；
※ 将重要事件、决策上报总经理后通报各销售主管；
※ 参与面试销售主管及业务组长；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议
※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚权；
※ 各员工绩效考核复评权及最终评判权；
※ 审核每月销售人员的销售报告，并做相应的举措，以改变不利的因素； ※ 调解本部门、各部门之间、员工之间的矛盾，努力将销售部打造成一支高效、团结、有竞争力的销售团队；
※ 审核每月客户下单情况进行分析及结合市场部提出调整性建议；
销售主管：
职级关系：直接上级—销售经理，直接下级—业务组长、平面设计、系统专员及
销售助理
岗位职责：在销售经理的领导下，协助销售经理完成公司制定的销售策略及销售预算，带领销售部员工创造好的销售业绩，打造积极、向上、高效的销售团队.主要工作内容：
※ 销售部员工的任命、升降职、去留、调动的建议权；
※ 每周组织销售部召开例会；
※ 根据销售部情况制定销售方案、促销方案，提成方案，激励激制等，并提交销售经理审核后完成执行，并随时根据销售情况提出改进建议；
※ 协助销售经理制定次年销售部整体规划及推广方案； ※ 制定本部门内部规章制度、奖惩条例、培训方案；
※ 对员工进行销售技巧、专业知识、企业文化培训，制定培训方案；
※ 参与新增业务人员、跟单人员及销售部后勤人员的面试工作；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议；
※ 对部门违纪违规员工的监督及处罚建议权；
※ 各员工绩效考核评审权；
※ 统计每月销售人员的销售报告，并提出相应的改进举措，以改变不利因素； ※ 充分了解各业务人员、跟单人员及后勤人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造积极、向上、高效的销售团队；
业务组长：
职级关系：直接上级—销售主管，直接下级—业务员、跟单员
岗位职责：在销售主管的领导下，协助销售主管完成公司给销售小组制定的销售
目标。落实好公司给销售人员及跟单人员下达的静态工作内容及完成好其他销售主管布置的销售工作。.主要工作内容：
※ 辅导组内其他业务人员，提高整体业务水平能力；
※ 协助及督促组内其他业务人员完成客户的开发、跟进工作。 ※ 制定次年本组的销售目标及销售计划并按时提交给销售主管； ※ 参与本组新增业务人员、跟单人员的面试工作；
※ 参与设计创意销售广告、海报，对投放、张贴提出建议；
※ 本组员工绩效考核评审权；
※ 统计每月本组销售人员的总体销售情况，并提出相应的改进举措，以改变不利因素；
※ 充分了解组人各业务人员、跟单人员的工作心理状况并及时辅导，从而创造团结、高效的销售组；
※ 完成做为业务人员需要完成的客户开发及订单跟进方面的工作（详见业务人员岗位职责）；
业务员：
职级关系：直接上级—业务组长
岗位职责：在业务组长的辅导下，迅速成长为优秀的业务人员，具备独立处理业务工作的能力。依照公司要求努力开发客户，提高业绩，达成销售目标，完成销
售任务。永远保持积极、向上的工作状态。 主要工作内容：
※ 利用阿里巴巴、GOOGLE搜索、展会等平台开发客户；
※ 及时处理客户订单中的相关跟进工作及事宜，满足客户需求； ※ 严格按照公司下达的报价规则给客户提供报价，不擅自调价； ※ 对于销售组长及其他业务人员移交过来的客户要认真维护、对待； ※ 及时的将公司的新产品推荐给客户，按公司要求有针对性的开发市场； ※ 根据自己的需求与平面设计沟通，制作出精美的产品推广图片；
※ 每月对自己的销售情况进行统计并按时提交相关报表，对自己负责的客户情况进行分析并总结出自己的工作心得及提出相关改善建议；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与跟单人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 将与客户沟通过程当中所收集到的市场信息及时反馈给业务组长，以便公司领导及时做出相关调整及策略；
※ 正确对待客人的投诉与抱怨并按公司相关客诉处理流程妥善处理； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
跟单员：
职级关系：直接上级—业务组长
岗位职责：协助业务人员处理订单下单、安排生产、出货等相关事宜 主要工作内容：
※ 根据业务人员提供的与客户确认的订单详情，制定订单清单；
※ 提交订单清单给系统专员，并督促系统专员通过速达系统进行下单； ※ 根据业务人员的要求，跟进订单进展情况，积极地与公司其它相关部门协调出货事宜，如有问题，应及时向上级领导汇报；
※ 出货时需要对每批货物进行拍照留底，并按要求将照片保存；
※ 出货时需要根据订单清单仔细核对出货货物，确保出货产品型号、数量、颜色等相关参数与订单清单一致；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与业务人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
大客户维护专员：
职级关系：直接上级—业务主管
岗位职责：协助公司领导处理公司大客户订单的下单、安排生产、出货等相关事宜
主要工作内容：
※ 根据公司领导提供的与客户确认的订单详情，制定订单清单；
※ 提交订单清单给系统专员，并督促系统专员通过速达系统进行下单； ※ 根据公司领导的要求，跟进订单进展情况，积极地与公司其它相关部门协调出货事宜，如有问题，应及时向上级领导汇报；
※ 出货时需要对每批货物进行拍照留底，并按要求将照片保存； ※ 及时的将公司的一些资讯与客户进行沟通并及时推荐新产品给客户； ※ 出货时需要根据订单清单仔细核对出货货物，确保出货产品型号、数量、颜色等相关参数与订单清单一致；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与系统专员及其他相关人员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成；
※ 大客户为公司的重点客户，要求大客户维护专员耐心、细致处理大客户的需求，尽一切可能满足客人要求； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
普通老客户维护专员：
职级关系：直接上级—业务主管
岗位职责：独立处理公司部份老客户订单的下单、安排生产、出货等相关事宜 主要工作内容：
※ 根据销售主管及其他业务人员移交过来的老客户信息，跟进客户订单；
※ 及时处理客户订单中的相关跟进工作及事宜，满足客户需求； ※ 严格按照公司下达的报价规则给客户提供报价，不擅自调价；
※ 对于销售组长及其他业务人员移交过来的客户要认真维护、对待； ※ 及时的将公司的一些资讯与客户进行沟通并及时推荐新产品给客户； ※ 每月对自己的销售情况进行统计并按时提交相关报表，对自己负责的客户情况进行分析并总结出自己的工作心得及提出相关改善建议；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售组长及销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 利用各种机会熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程；
※ 与跟单人员及系统专员做好横向沟通，确保客户的订单按时按质按量完成； ※ 将与客户沟通过程当中所收集到的市场信息及时反馈给业务组长，以便公司领导及时做出相关调整及策略；
※ 正确对待客人的投诉与抱怨并按公司相关客诉处理流程妥善处理； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
销售助理：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助销售主管处理销售部的文件数据统计工作、客诉处理工作等 ※ 服从销售主管的安排，对销售部的销售报表等文件数据进行统计；
※ 协助销售部门同事处理文件的打印、传真等工作；
※ 负责接收各业务人员提交上来的客诉处理报告，并按公司客诉处理流程及时跟进客诉处理情况及反馈给各业务员；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容；
※ 多熟悉了解公司的产品及公司的相关操作流程，特别是内部操作流程； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
平面设计：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助本部门人员完成销售广告、海报、网站图片等相关平面设计工作 ※ 服从销售主管的安排，依照销售主管的指令配合各销售人员包括家用照明事业部的销售人员进行产品图片拍摄、处理等；
※ 协助销售主管做好展会的产品海报、销售广告等制作；
※ 协助销售主管做好公司门户网站的相关产品图片制作及网站产品更新、后期维护工作；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
系统专员：
职级关系：直接上级—销售主管
岗位职责：协助本部门人员完成销售订单在系统中的录入工作
※ 根据业务人员及跟单人员提供的订单清单，在系统中录入生成销售订单；
※ 负责帮助各业务人员通过系统查询当前产品库存情况； ※ 负责帮助各业务人员通过系统查询当前订单进展情况； ※ 负责帮助各业务人员在系统中建立客户信息； ※ 负责协助销售主管从系统中导出相关销售报表；
※ 每周准时参加部门例会及部门安排的相关培训等其他会议；
※ 服从销售主管的领导，积极完成上级领导安排的工作内容； ※ 每月及时提供绩效考核的自评结果；
第17篇：销售部销售计划
东北五公司销售部 第2011111-
1销售计划
（销售回款、行业分类、销售目标增长率、月拜访客户回单率及外出工作日报表的执行）
一：销售回款方式
1：产品的购销合同签订时收取乙方订购产品总款项20%—30%预付款，余款为货到全部收回。（回款方式或由经总经理商定制定合理回等方式。）
二：行业的分类
1：矿山设备制造企业及矿山设备使用企业的销售工作由------执行。
2：压力容器、炼化制造企业的销售工作由------执行。
3：机加工企业需求无分类
三：销售年增长率
1：销售额年增长率为上年销售总额的40%。（2011-11-11至2012-11-10）销售部此年度的销售计划总额约为1200万。
2：销售增长包括所有锻件产品的销售及机加工产品销售的总和。
四：外出工作日报表
1：工作日志要求填写工作日志表（附填写表格见工作日志表）。
2：备注处必须说明此单位的大概状况及受拜访人的一些大概情况，给予受拜访单位一个评级，一级单位（大型企业且正常生产年产值超过一亿元人民币及以上的），二级单位（中型企业且正常生产年产值不低于两千万人民币），三级单位（小型客户年产值一千万及以下的）。以上内容为方便公司财务回款的必要文字文件，要求尽可能的详细，以免公司资金的损失。
3：通过见面谈话，给予受拜访人评级。一级（有合作意向，对产品、价格及销售人员都较为满意的，定性为可以长期跟踪客户，且可以进行周联系的），二级（各方面条件一般，没有针对性，简单的谈话及漠视的态度,如可以每月进行两次及两次以上电话联系的），三级（面谈后发现无合作可能的，但还是可以进行隔月或是再稍长点时间可以电话联络的），以上内容是为方便销售人员前期的客户开发及后期客户跟进的必要文字文件，要求竟可能的详尽。交由总经理签字后公司备案。
五：月拜访客户回单率
1：计划每位销售人员月拜访客户量不低于十五家公司或企业。
2：拜访后经存档的十五家公司或企业应该针对锻件产品及机加产品有需求的公司或企业。
销售部宗旨：增加年销售额、增大受众群体、增强市场口碑！
2011-11-11
第18篇：销售部销售计划
东升商贸成销售部销售计划
主要内容销售计划是每一个销售员工作的依据，很多大公司有自己的销售计划书，并有相应的范本。如销售经理的计划是依照销售经理的内容制定的，而业务人员又是依照销售经理的销售计划书制定的，每日的销售工作计划是依照每月制定的，每月又是依照每年制定的，因此销售计划并不是一个单一，统一的格式也有利于上级领导检查，指导下级工作。无论是大公司还是小公司写销售计划书时都要给自己留有一定的空间，除目标任务等具体业绩要求这些必须量化外，具体到每日工作内容的不可制定得太的死，要有弹性，因为销售市场是变化万千的，这一点有别于生产工作计划。 销售计划包括以下几个方面
1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。
2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。
3.客户管理。就是对已开发的客户如何进行服务和怎样促使他们增加购买量提高销售；对潜在客户怎样进行跟进。
4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。
5.考核时间。销售计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。
6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。
第19篇：销售部培训计划
销售员培训计划书
一、培训目标
1、掌握系统的销售理论和销售技巧。
2、增加销售人员的产品知识和行业知识。
3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。
4、提高销售人员的社交能力以及与人沟通的能力。
5、增强销售人员目标管理和团队合作意识。
6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。
二、培训对象 神宇医药公司销售部全体销售人员
三、培训内容
1、销售技巧和销售技能的培训
2、产品知识和行业知识的培训
3、仪容仪表及言行举止的培训
4、销售与社会、企业及个人的关系培训
5、顾客类型及心理把握的培训
6、销售渠道的开发与管理的培训
7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训
8、销售人员的自我目标和计划管理的培训
9、销售的谈判艺术的培训
10、如何与客户建立长久的业务关系的培训
11、销售人员的团队共识的培训
12、销售人员的心理素质训练培训
四、培训形式
1、室内课堂教学
2、会议培训
3、实例讨论研究
4、角色扮演
5、情景模拟
6、参观学习
7、现场辅导
五、培训师
1、人力资源经理
2、产品部经理
3、销售主管
4、外聘讲师
5、销售骨干
六、培训计划表 2
七、培训评价
八、培训预算 3篇3：销售人员培训计划文件 1．目的
提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围
市场及销售部人员。 3．职责
（销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录
培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体，给予新入员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境；通过逐步的加深培训内容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升；在优秀的市场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。
因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇4：销售部新员工培训计划大纲(草案) 销售部新员工培训计划大纲（草案）
目录
一、前言
二、新员工培训计划的目的
三、新员工培训计划的宗旨
四、新员工培训计划的内容
五、新员工培训计划的执行方案
六、新员工培训效果的评估办法
正义的分割线------
一、前言
*****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问
题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各
位同仁不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守
3、培养新员工正确的工作态度及方法
4、帮助新员工快速投入工作
5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针
三、新员工培训计划的宗旨
本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训
我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析
资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练
4、实际操作培训
由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度
每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核
制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案
1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员
工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13:00至14:30。要求新员工作必要的记录，
讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训
的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到 70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。
5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培训
的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。
6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在
哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份（暂定）e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评语g、其他（待定）
7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
具体内容将在下一章详细阐述。
六、新员工培训效果的评估办法
1、评估人员：销售部门主管及帮带老师
2、评估内容：
a、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融
洽
b、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力
评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估 c、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估 d、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结
3、评估方法：
a、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告
送交部门主管参考
b、参考公司的考勤及日常考核记录 c、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考 d、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门
主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。 e、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩
效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。篇5：销售业务员培训计划
新媒体部员工培训手册
销售业务员招聘、培训、管理要点 销售业务员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个很重要的部份。对销售业务员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一．面试
面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。所以，我们首先要对面试人员进行分类，对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。
对面试人员进行分类：
一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：
（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；
（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的； （3）同类产品销售经验丰富的；
2、面试需要了解的信息及判断；
（1）个人基本信息；
（2）职业态度；
（3）技能基础；
二、岗前培训
1、岗前培训的目的：掌握基本知识；
2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、市场公关初步；
3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）
1、试岗的安排：区域分类；
2、试岗成绩的判定：销售业务评价
3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用
1.决定试用期长短及待遇； 2.分配业务范围；兼顾能力与市场匹配、家庭远近等； 3.上岗后的跟踪：选老业务员一帮一提高，客户经理每天保持沟通； 4.试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、业务员评级。
五、试用期培训
1、观念强化：销售、服务、公关；
“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”
“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度” “顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己”
“成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”
2、技能提高：演练、游戏、实战模拟；
3、产品知识及专业知识升级、强化；
4、危机意识培养及危机公关能力；
六、岗后培训
1、培养自我提高能力；
2、培养带新人的能力；
3、培养组织能力；
4、行业、产品、品牌新方向内容的培养；
5、自我管理意识、能力的培养；
6、公关能力的培养；
7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；现
场临时：（随时随地）。
七、能力标准
1、推销能力；卖货的能力及吸收培训的能力；
2、组织管理能力；个人管理能务及组织管理能力；
3、公关能力；亲和力与服务意识（语言、方法）
一、销售前的准备
1、了解你的产品。销售技巧初步
商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而要不断地取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。 只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过您自己的销售技巧体现出来。客观了解您所销售的产品是您在客户（顾客）面前表现自信的一个基础条件，了解产品需要： a、了解产品的构成
构成产品的几个要素如下： 产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；产品的系列型号。
了解产品的构成是为了能向客户（顾客）讲述产品能为他带来的好处，而不是为了能讲解高深的技术，需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。 b、产品的价值取向
产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：
1、品牌
2、性能价格比 ：通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是客户确定投入的依据。
3、服务：服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中您给客户带来的信心和方便。
4、产品名称。一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。
5、产品的优点 ：优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点，也就是我们所说的产品的卖点。
6、产品的特殊利益 ：特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。 产品价值的综合取向是客户产生购买行动的动机。不否认客户的购买动机都有不同，真正影响客户购买的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客户的需求，客户才会购买您的产品。 c、产品的竞争差异 基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。 对于产品的竞争差异，我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方式、运输方式、服务、代理商、区域内员工人数等方面进行比较，当然比较的标准根据实际的需要而定。
把产品分析做透，自然您就了解了客户在选择产品时的诸多因素，这个表您还可以根据自己所需要掌握的信息进行删减，做到每一项分析都有价值，能说明一定的问题。找出产品可能的利益点，在对客户做接触后您就能够找到客户需求的重心。 产品分析是销售人员长期进行的工作，他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。也不可能在短时间做出有价
值的产品分析，只有在不断的寻找潜在客户的过程中，通过接触和了解，您才能真正懂得您所销售产品的价值取向，您也会拥有更多的客户。
2、精通您的产品知识：
从以下两个方面钻研产品的知识：
1、研究产品的基本知识
产品对生产者而言是一定规格、按照一定标准生产的产品，但对销售人员来说，产品涵盖的知识更广。我们从下面五个方面去了解产品的知识。
产品的硬件特性： 产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改良之处及专利技术等等。
产品的软件特性： 产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性??等。
使用知识： 产品的使用方法如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的服务体制。
交易条件： 价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程序??等。
相关知识： 与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、法律、法令等的规定事项。
2、掌握产品的诉求重点 销售人员要能够有效地说服客户，除了您具备完备的产品知识外，还需要明确重点的说明方向——产品的诉求点。有效、确实的诉求重点来自于平时对各项情报的收集整理和与客户多次接触。
从阅读情报获取： 新闻杂志选摘的资料产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料。
从相关人员获取： 上司、同事、研发部门生产制造部门、营销广告部门、技术服务部门、竞争者、客户。
自己的体验获取： 自己亲身销售过程的心得、客户的意见、客户的需求、客户的异议。
二、了解谁是你的潜在顾客。
寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯。您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着、买得起 。
首先要用得着，或者需要这样的消费，不是所有的人都需要您的产品，他一定是一个具有一定特性的群体。
其次是买得起，对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，您再多的努力也不能最后成交。
1、寻找潜在客户的原则
在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“man”原则： m：所选择的对象必须有一定的购买能力。 a：该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 n：该对象有这方面（产品、服务）的需求。 “潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策： m+a+n：是有望客户，理想的销售对象。 m+a+n： 可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。 m+a+n： 可以接触，并设法找到具有a之人(有决定权的人) m+a+n： 可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。 m+a+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n： 非客户，停止接触
（一）准确判断客户购买欲望
判断客户购买欲望的大小，有五个检查要点： a、对产品的关心程度。 b、对购入的关心程度。 c、是否能符合各项需求 d、对产品是否信赖
e、对销售企业是否有良好的印象。
（二）准确判断客户购买能力
判断潜在客户的购买能力，有二个检查要点。
信用状况：可从职业、身份地位等收入来源的状况，判断是否有购买能力。
三、销售的过程及应学习的技巧
1、销售的七个步骤。
第一步骤称为销售准备。
a、成为专业销售人的基础准备。 b、销售区域的准备。 c、开发准客户的准备。
第二个步骤是接近客户。
1、直接拜访客户的技巧。
2、电话拜访客户的技巧。
3、销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
1、抓住进入销售主题的时机。
支付计划。
第20篇：销售部工作总结及工作计划（整理）
销售部2018年工作总结及2018年工
作计划
一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信。
XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也
是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。
就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作
的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。
不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。 本人XX年的计划如下： 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 每周要增加10个以上的新客户，还要有2到5个潜在客户。 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上
你和客户是一直的。 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
