iso专员工作总结
推荐第1篇：ISO专员工作职责
1、组织体系文件的编写、修改
2、日常体系运行的维护、监督及检查
3、内审计划的编制、内审总结
4、管理评审计划的编制、会议记要起草
5、公司方针修改意见方案建议稿
6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）
7、ISO的培训计划
8、管理者代表交办的任务
9、同审核机构的沟通和联系
10、体系持续改进方案的提出
11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）
12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态
13、其他相关方的
“ISO专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位，ISO专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作。
按照企业管理和运营的需要，以及追求全面质量管理（TQM)的重视程度，被确定为专职或者兼职的工作人员，通常属于助理、副理岗位；在一些岗位上，也可能是经理级的工作人员在负责这项工作。
ISO专员这个职能和身份确定，在ISO系列标准的要求中，并没有明显地提出。明显地要求企业有的涉及到ISO标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”（TS16949）、“食品安全小组组长”（相当于管理者代表，ISO22000），“食品安全小组成员”（相当于ISO专员，ISO22000）等。但是企业组织实际的运营当
中，发现企业组织最需要的“ISO专员”这个职能岗位不可缺少。针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署，摩根顾问在2005年推出了“ISO专员”岗位职能的资质培养计划，并且于2006年底确定：ISO专员是基于ISO9000标准体系而确定的，但是必须至少要学习掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员。而在一些具体的资质要求上，又有所不同，其中涉及到“物业、社区ISO专员，食品安全管理体系ISO专员”等。说明如下。
基于ISO9001－要求而为企业推行ISO9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的ISO专员职能，在国际标准化管理体系的推动下，要求基于QMS的ISO专员在一个企业中能够识别出环境管理体系（EMS）、职业健康安全（卫生安全）管理体系（OHSMS）、企业社会责任（SA8000）等基本的管理体系所占的比重以及重要性。如果ISO专员不能懂得相应的管理体系，则无法将本质工作做好，无论其人在QMS领域有多大的能力或者业绩。同时，在基于ISO22000的食品安全标准管理体系中，对于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相关的知识但是对
于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是会出先很多纰漏。同时在某些有特别区域标准认证要求的企业，ISO专员还需要了解QC08000\\ROHS\\REACH等系列区域市场准入而推出的标准，并且能建立相应的管理和审核方法，以响应企业组织的系列目标并达成QMS的深入推行。
一、ISO专员的岗位职能和工作职责范围
摩根顾问以QMS为基础，为ISO专员的职能和职责范围提出了相关的内容。
1.ISO专员的任命。
ISO专员通常由管理者代表（或以上级别）确立岗位需求，直接任命并由人力资源（行政人事）部门安排，确定人数和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO专员有相关系列的ISO以及其它国际国家标准的知识外，还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力。职能岗位同管理者代表以及内审员一样，不受文凭限制。
I:文书写作能力主要要求在：
A:相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作；B:内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作；C:总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件；D:相关质量改进的计划书以及报告；E相关纠正措施、预防措施的计划和报告等。其中B条可能由审核组长支持下的其他人完成；C条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成；D条可能会由QCC完成；E条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成。
II:卓越的公关沟通能力，主要在于内外涉及到国际国家标准；各类事故的处理后通告、广告发布的起草；对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动；组织（计划、安排、参与）相关的会议，如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等。
2.ISO专员的岗位。
企业组织在需要（必要）的情况下，可能或者应该设立专门的部门，如基于QMS体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在优化的组织框架中，设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等。如果属于兼职人员，则一定提供ISO专员文员式的工作环境，如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室，或任职某些经理的助理（如品管部、人力资源部）等岗位。
3.ISO专员的负责人。
ISO专员的直接负责人，最顶级的是总经理以及管理者代表，直接上级可能是人力资源部、品质管理部（含环境、安全监控、食品安全等部门），可能属于交叉管理多职能的工作模式。
4.ISO专员与审核
ISO专员通常都参与审核组的审核，可以成为审核组长负责审核。在对供应商的审核（第二方审核）方面应该参与，并同有关部门（如采购部、设备部、生产
部、物控部）共同制定第二方审核要求和内容。ISO专员可以不做为内外部审核员参与审核工作，但是要充分了解并能解释或者指导相关的工作（协助管理者代表）。ISO专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生。
5.ISO专员在QMS及FSMS中涉及到职责的条款。
不涉及食品安全管理体系的ISO专员可以不考虑预先学习或掌握FSMS相关内容，但是推荐学习，以便更好地推行QMS.
摩根顾问以QMS或FSMS来引导ISO专员可能涉及到的部分直接相关的条款（职能或者参与，如参与设计和开发评审），在另外的体系中，由企业组织参考确定。并不意味着ISO专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能（如内审时确定的审核内容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005条款说明。
文件控制：QMS:4.2.3 FSMS：4.2.2
记录控制：QMS:4.2.4 FSMS:4.2.3
质量管理体系策划：5.4.2
食品安全管理体系策划：5.3
职责、权限、沟通：QMS:5.5 FSMS:沟通：5.6
顾客沟通：QMS:7.2.3
外部沟通：FSMS:5.6.1
内部沟通：QMS:5.5.3 FSMS：5.6.2
预防措施：QMS:8.5.3
应急准备和响应：FSMS:5.7
管理评审：QMS:5.6 FSMS:5.8
评审输入、评审输出：QMS:5.6.2
5.6.3 FSMS:5.8.2 5.8.3
能力、意识和培训：QMS/FSMS:6.2.2
安全产品的策划和实现：FSMS: 7
前提方案（PRP）：FSMS：7.2.1 7.2.2 7.2.3
FSMS实施危害分析的预备步骤：FSMS:7.3 总则：7.3.1 食品安全小组：7.3.2 产品特性：7.3.3 预期用途：7.3.4 流程图、过程步骤和控制措施：7.3.5
采购信息：QMS:7.4.2 (文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）
与产品（服务）有关要求的确定：QMS:7.2.1 (文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）
产品特性：FSMS:7.3.3
危害分析：FSMS:7.4 (7.4.1 /7.4.2 /7.4.3/7.4.4)
操作性前提方案的建立：FSMS:7.5 HACCP计
划
的
建
立
：
FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)
预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划文件的更新 FSMS:7.7
验证的策划：FSMS:7.8
可追溯性系统：FSMS:7.9
不符合控制：FSMS:7.10 纠正/纠正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2
纠正措施：QMS:8.5.2
FSMS的确认、验证和改进：FSMS:8 (8.1/8.2/8.3)
测量分析和改进：QMS:8
监视和测量装置的控制：QMS:7.6（检测和维护工作可能由另外的专业人员负责，但是有些企业组织则派给了ISO专员）
FSMS的验证：FSMS:8.4
内部审核：QMS:8.2.2 FSMS:8.4.1
验证活动结果的分析：FSMS:8.4.3
过程的监视和测量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法监视体系运行的状况，保持充分性、适宜性、有效性）
持续改进：QMS:8.5.1 FSMS:8.5.1
设计和开发评审：QMS:7.3.4
FSMS的更新：8.5.2
二、ISO专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的ISO专员”以及“ISO22000-FSMS的ISO专员”等相关说明
1.ISO专员的知识框架以构建和维持QMS并掌握了EMS/OHSMS为基础知识能力来定位为适宜所有行业的ISO专员基础能力。但是在很多行业组织中，这仍旧是不够。在ISO/TS16949中，还有相关条款在支持，需要更多的知识能力，如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用，通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系。目前摩根标准顾问对ISO/TS16949领域，使用“品质管理专家”（QMP)来定位若干能力和职能。
基于QMS的ISO专员，应该同时关注ISO9004:2000－质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”（CPE)，并能在自我评价系统中担当重要的角色。
2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业，对环境管理体系（EMS)以及职业健康安全管理体系（OHSMS)的要求同样重要，有时甚至对职业健康安全更多重视，甚至要上升到第一位，因此，这类企业组织的ISO专员，必须全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作，不可以单单
以掌握ISO9001而满足于ISO专员这个岗位职能。
3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理体系中，食品安全小组在FSMS里显的非常重要，是整个企业组织正常运营的核心机构，而ISO专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的（摩根标准顾问原定义为HACCP专员）。因此食品、保健品、医药等行业，应该充分考虑到这当中的关系。摩根标准顾问的建议如下：
I：食品安全小组组长，通常任职最高管理者代表（在ISO22000中没有使用“管理者代表”定义），由于中国传统管理以及文化上的影响，摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位。食品安全小组组长的确定，应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了解，其中前者显得突出重要。食品安全小组组长应当全面学习QMS/EMS/OHSMS/FSMS四个体系的知识。如果有专职的QMS管理者代表，建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表。其它体系相同。
II：ISO专员在食品安全领域，要着重ISO22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作。不建议ISO专员游离于食品安全小组之外，而应该成为食品安全小组的准成员。食品安全小组的成员不要求所有人都具有ISO专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度，因为有可能是某些领域的专家工程师，这些专家工程师或者普通的文员，至少要求充分了解FSMS。对于负责编写和维护FSMS体系文件等重要工作的成员，则应该具有掌握了至少四个体系的知识体系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。
三、ISO专员的资质证书
1.ISO专员学习获得的证书，包含国家ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系三体系内审员资质证书以及ISO专员写实资质证书。
2.对于ISO22000食品安全管理体系的ISO专员，会对应为四个体系的内审员证书以及ISO专员写实资质证书。
写实资质证书，是指在证书上会写明本学员获得的哪些体系内审员资质证
看你如何定义自己了，专员具体来说就是项目担当。一个项目的负责人，我们现在不少企业都引入项目管理的理念，由专人来担当。因此，此职位是个跨部门管理与协调，又有具体工作有待展开的工作。 ISO专员还不算很明确。质量，环境等都是ISO标准组织的标准体系颁布者。不管您是单体系还是多体系专员，体系建设与维护阶段专员内容各不相同。但其需要具备能力主要有以下几方面：
1、管理素质（你称呼是专员，但项目管理者与统筹者，与各色管理人打交道，你需要明确自己的位置，担当的职责与任务）
2、管理技能（这里更强调横向协调职能，ISO难度更多在文件颁布前的培训与颁布后的执行，改善，这需要专员调动大家的积极性，把体系工作推行得更好，发挥其作用，象：文书工作，培训工作，会议工作，督导工作，向上汇报，向下说明等都少不了）
3、专业技能（ISO体系标准，体系背景，体系故事，相关案例，文件整体，你最好能够知其源，知所以源，做不到，先吃下去；
产品流程，关键品质控制过程，基本统计与分析技术的熟悉，这样你才会与制造部门有更多共鸣与沟通的依据）
4、充分发挥项目专员的职位优势，关键时候可以成文，向管理者代表或高层进行口头与书面汇报，以得到对ISO体系工作进程与推行工作的支持。
5、学会尊重别人：有经验的请进,如何做一个ISO专员?谢谢
您的标题就有些区分，不说有经验，没有给分不说，还要挑人，要求也不说明白，如果以这样的问题对体系执行人员是没有道理的，不要怪别人不理你。 笔者是没事做，想教训人，勿怪。
推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。
一、培训起步，职能分工：
二、编写文件、试点运行：
三、内部审核、正式运行：
四、模拟审核，准备认证：
五、正式审核，体系维持：
一、培训起步，职能分工： 1.培训起步：
A.全员ISO9000基础知识培训。
a.培训目的
1.了解ISO9000族标准的内容；
2.了解ISO9000族标准的基本要求；
3.了解ISO9000族标准的实施办法；
4.了解企业推行ISO9000意义和计划。
b 学习内容：
1.什么是ISO9000族标准；
2.对标准的理解；
3.本公司推行ISO9000意义；
4.本公司推行ISO9000的计划和要求。
c.参加人员和学习时间：
1.参加人员：全体人员
2.学习时间：3个人天。
B.骨干培训
a.培训目的
1.了解ISO9000族标准的基本内容；
2.领导在质量体系中的作用；
3.了解为什么要推行ISO9000；
4.要了解如何推行ISO9000。
b.学习内容
1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；
2.重要的质量概念；
3.实施标准的指导思想；
4.领导在体系中的作用；
5.体系认证、维护和改进的过程。
c.参加人员和学习时间
1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
2.学习时间：2－4个人天。
C、文件编写技能培训
a 培训目的
1.掌握文件编写方法；
2.结合本公司实际如何编制有关文件。b 学习内容
1.质量体系文件总论；
2.质量手册编写；
3.程序文件编写；
4.工作文件编写；
5.质量计划制定；
6.质量记录。
c.参加人员和学习时间
参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。
学习时间：3－5个人天。
2.建立组织
A.领导小组－ISO9000委员会
推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。
.带头学习ISO9000基础知识；
.积极推动公司工作；
.给出人力和物力支持；
.成立领导小组，主要领导都应当参与；
.任命管理代表，负责标准中规定的职责；
.及时处理有关重大问题；
.组织管理评审。
B.工作机构——质管部
为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
.所有各有关部门都能参与工作小组；
.有专职人员；
.有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
C.管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
.管理者代表应由最高管理者指定；
.管理者代表应是公司管理层成员；
.管理者代表应具有如下职责：
确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；
向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；
管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。
?
3、系统调查－诊断
A、诊断的目的
通过诊断，达到以下目的：
a.现有质量体系与标准的符合性：
.找出与标准之间差距；
.找出形成这些差距原因。
b．识别确定对质量体系进行修改的内容：
(1体系标准和要素选择；
(2机构调整内容；
(3体系文件清单；
(4需新编制的文件（清单）。
B、诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
a．质量体系标准：
例如ISO9001：2000版标准，诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。
b．合同：
质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
c．本单位的基本规定、规程：
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。
d．社会或行业有关法规
质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、
规章制度的要求，诊断时应作为考虑。
(1有关安全法规；
(2有关计量法规；
(3有关环保法规；
(4有关劳动法规。
C、实施诊断的人员
实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：
a.咨询人员：
如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。
b.内部审核员：
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。
c.第三方审核机构的人员：
如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。
D、诊断工作的实施过程
a.确定诊断小组。
b.确定诊断依据和诊断对象。
c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。
d.现场诊断检查
(1与现场人员交谈，了解情况；
(2检查现场文件和记录；
(3如实记录体系运行现状。
e.提交诊断报告
(1不合格报告；
(2诊断结论；
(3体系文件清单；
(4需新编制和修订的文件（清单）。
4.职能分工－体系设计
A.制订质量方针；
B.任命管理者代表主要责任：
a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
b.负责质量体系的实施和维护。
c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
d.就质量体系方面问题与外部联系。
C.设计调整组织机构
a.各部门职责应覆盖标准要求。
b.各部门有清楚的职责。
c.各部门工作之间有合理的衔接。
d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
D.质量体系标准的删减
a.根据ISO9001：2000版规定当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可
以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和
适用法律法规要求的产品的能力或责任要求，否则不能声称符合本标准。
b..按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。
E.确定新体系中文件结构
a.典型文件层次
二、编写文件、试点运行：
1.编写文件
A、列出文件清单：
质量手册：手册的构成
职能的分配
组织间接口
手册中要素描述
有关支持性文件
程序文件：需编制哪些程序文件
每个程序文件对应标准那个要素
各程序文件之间有无重复、有无遗漏
各程序文件形成的记录
有关支持性文件
工作文件：作业指导书
工艺文件等技术类文件
管理文件
报告和表格
B、明确哪些旧文件作废、哪些保留：
C、分配文件编写任务：
各部门参与
质管部集中
D、起草文件：
工作流程
阐述简捷
语言标准
文件传递
E、文件讨论：
内部讨论—适用性
外部检查—完整性
F、文件批准发效
审核、批准
复印、装订
受控、登记
发效、签收
2.试点运行
A、体系交底：
手册：特点、使用、保管要求；
程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；
工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
B、培训、宣传：
培训：岗位培训；
特殊岗位培训考核；
管理人员程序文件培训；
全员质量方针、目标培训。
宣传：质量方针；
试运行计划；
ISO9000认证计划；
体系文件内容介绍。
C、其他配套工作：
计量；
合格分承包方许定；
标识的制作。
D、试运行：
补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；
修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；
作为记录并保存好记录以推供证据。
三、内部审核、正式运行：
1.部审核、管理评审：
A、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。
B、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。
2.正式运行：
通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，
发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、模拟审核，准备认证：
1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。
2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：
A.、客户要求；
B、.企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上就近就便；
C、.认证机构的认证范围和有效性；
D、.费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用。
五、正式审核，体系维持：
1.接受所选择的认证机构的正式审核。
2.体系维持与提高
A、检查现场中问题，不断地改进和巩固；
B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作；
C、定期开展内部质量审核和管理评审。
推荐第2篇：ISO专员的个人简历
ISO专员的个人简历模板
姓名：黄女士性别：女
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：广西-其他年龄：27
现所在地：广东-深圳身高：160cm
希望地区：广东-深圳
希望岗位：质量/安全管理类-体系工程师
质量/安全管理类-审核员
质量/安全管理类-认证工程师
质量/安全管理类-安全/健康/环境工程师
质量/安全管理类-ISO质量检验员/测试员
寻求职位：ISO专员、体系工程师、体系专员
待遇要求：可面议
最快到岗：随时到岗
教育经历
2004-09 ～ 2007-07 江西交通学院 公路与桥梁设计 大专
培训经历
2012-03 ～ 2012-03 深圳市方之见实业有限公司 TS16949内审员培训 TS16949内审员资格证
2012-03 ～ 2012-03 深圳市方之见实业有限公司 QC080000内审员培训 QC080000内审员资格证
工作经验至今5年4月工作经验，曾在2家公司工作
**公司 （2010-05 ～ 2012-08）
公司性质：外资企业 行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：ISO专员岗位类别：体系工程师
工作描述：导入ISO***质量管理体系并推行，负责文件处理，管理体系受控文件，合理制定内部审核计划，协助管理者代表完成管理评审，联系外部机构审核等工作并使公司顺利验证通过审核，取得ISO***体系认证证书。
**公司 （2007-02 ～ 2010-04）
公司性质：外资企业 行业类别：其它生产、制造、加工
担任职位：ISO专员岗位类别：其他相关职位
工作描述：全面负责导入推行ISO***质量管理体系及ISO***环境管理体系认证，负责文件处理、环境因素评价、体系日常维护，负责内审工作，协助管理者代表完成管理评审，联系外审等工作，公司通过ISO***质量管理体系及ISO***环境管理体系并取得认证证书。技能专长
专业职称：
计算机水平：全国计算机等级考试一级
计算机详细技能：
技能专长：
1、能主导ISO***质量管理体系及ISO***环境管理体系认证。在职期间，负责ISO体系的导入、推行并通过验证取得体系认证证书。有松下、力硕等客户验厂经验。
2、具有与客户灵活沟通的能力。担任总经理助理，负责总经理的客户订单维护，熟悉各项跟单流程，有新产品开发跟单经验。简历模板 http:/// 语言能力
普通话：流利粤语：流利
英语水平：口语一般
英语：一般
求职意向
发展方向：ISO专员、体系等与ISO相关职位
自身情况
自我评价：本人积极乐观、表达能力强、待人处事自信成熟，能很好的与他人合作、团结，有较强的适应能力。 并且熟练的使用计算机办公软件及MRP操作软件。在工作中实事求是、责任心强、爱岗敬业，遵循“凡事注重细节，细节决定成败”原则，得到领导的一致好评！
希望贵公司给与我一个可以体现自己能力和价值的机会，为公司尽一份微薄之力
推荐第3篇：ISO专员面试简历
个 人 简 历
姓名：性别：出生年月:
身高：民族：学历: 大专
专业 ：血型：联系方式：
户口所在地:现居住地：
教育背景：
1999.9-2002.7江苏、盐城、广播电视中等专业学院
2009.12 江苏南京农业大学
工作经历：
2005.9-2007.1 在**公司担任SQE主要负责供应商质量管理及辅导工作.
2007.2-2008.1 在**公司担任ISO体系工程师负责推行TS16949/ISO14001工作和体系维护工作。负
责公司内部审核、年审、客户稽核。
2008.1-至今 在**公司担任ISO专员,主要负责
1.QC080000/ISO9001:2008/ISO14001/OHSAS18000的体系推行和文件的编制维护及发行回收
2.推行集团分公司的ISO体系认证辅导工作及体系方面培训工作
3.主导客户稽核、内部稽核、管理评审、年度监审、供应商稽核及不符合改善追踪
4.公司内部ISO体系培训及仪器校验工作。
技能与特长:
1.熟练应用OFFICE、SAP系统、PHOTOSHP、PHOTOSHPCS、3D MAX、AUTO CAD
2.熟练QC七大手法、ISO八大原则、TS五大工具
3.熟悉ISO流程对ISO文件编写有一定的能力在公司主要负责ISO审备、客户端稽核、供应商稽核、年审、组织公司内部稽核对品质体系执行情况之定期与不定期稽查对品质体系之不适用之处进行评审与提供改善方案.
4.熟悉QA工作流程
教育及培训：
2005年-2013年获得ISO9001,ISO14001,OHSAS18001,QC080000，IS16949,EICC内审员证书及内部仪器校验证书。
2013.4 公司总部请外训培训6 Sigma绿带并完成结业
2013.12 培训ISO9001国家注册外审核员。
自我评价：
本人为人正直，好强，能吃苦耐劳，有上进心、责任心、自信心、工作积极，具有团队合作精神，具有一定的组织能力，能互相协调，语言沟通力强，有较强的逻辑思维能力和接受能力。
推荐第4篇：ISO专员年度工作计划
iso专员工作职责、流程
一、部门结构：
二、详细工作职责、内容：
1、iso专员工作内容：
①.对公司质量体系进行审核，评价组织质量体系的符合性、有效性、持续性； ②.负责对全司体系内文件资料的收集、整理、保存、传阅与控制（其中包括：iso文件正本目录 建立、副本分发、版本控制、保存期限规定，并指导各部门建立健全文件资料档案；
③.监督各部门记录管理实施，并指导、规范各部门记录管理； ④.通过宣传、培训使各级员工理解并满足质量体系； ⑤.就质量体系的保持和改进向上级提出建议；
⑥.安排年度审核计划对质量体系进行监督、审核、维护；
⑦.协助管代进行年度管理评审。
⑧.协助管代通过认证机构、客户等外部审核。
三、工作流程：
1、内审流程：
2、文控流程：
3、监督流程： 4
5、体系的保持和改进向上级提出建议流程：
6、安排年度审核计划，对质量体系进行监督、审核、维护流程：
7、协助管代进行年度管理评审流程： 8 pdca循环：
策划：识别过程和关键控制点。组织建立和检讨改进体系文件。包括目标、指标、方针。明确架构和职责。组织管理评审。明确资源。
实施：依职责和标准要求，相关部门和人员实施。 检查：满意度测量，内审，过程检查，产品检查，不符合控制
改进：数据分析，纠正和预防
面试准备：
1、看标准：质量和食品体系
2、按pdca过程用心记下各过程的条款内容
3、再熟悉一下体系专员的职责
4、面试时一定要诚，如具体问题不明白，就承认不明白
5、总结这几年体系工作的得与失 gmp：药品生产质量管理规范。意为“良好作业规范”或“优良制造标准”，是适用于制药、食品等行业的强制性标准。 op：卫生标准操作规范。实际是gmp中最关键的基本卫生条件，也是在食品生产中实现gmp全面目标的卫生生产规范，它强调食品生产车间、环境、人员及与食品接触的器具、设备中可能存在的危害的预防及清洗（洁）措施。篇2：iso专员工作职责 iso专员工作职责
职责一：iso专员工作职责
1、客户来厂审查的陪同与处理；
2、客户审查不合格事项的回复与跟踪确认；
3、客户要求提交环保资料的确认；
4、我司相關环保信息向供货商的传达；
5、要求供货商提交的环保资料之确认；
6、管理评審相关事项的跟进；
7、内部审查的制定、确认与监督执行；
8、外部审查的准备与陪同及不合格项的改善跟踪与回复；
9、内部体系的宣传培训及监督执行；
10、体系文件的管控与修定；
11、文控中心事務的处理；
12、内部稽核不合格事项的回复跟踪与效果确认；
13、体系资料的收集等。
职责二：iso专员工作职责
1、组织体系文件的编写、修改。
2、日常体系运行的维护、监督及检查。
4、管理评审计划的编制、会议记要起草。
6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）。
7、iso的培训计划。
8、管理者代表交办的任务。
9、同审核机构的沟通和联系。
10、体系持续改进方案的提出。
11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）。
12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态。
13、其他相关方的。
职责三：iso专员工作职责
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。
11、配合各分公司做好人事管理。
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。
14、每月参加促销活动并写出书面报告。篇3：2012年度薪资绩效专员工作计划 篇4：招聘专员2013年工作总结及2014年工作计划 招聘专员2013年工作总结及2014年工作计划
时光飞逝，2013年马上就要过去，不知不觉间，我来到特钢公司已将半年，而从事招聘专员工作也有两个月的时间了。这两个月，我在人力资源部过得紧张而又充实。在领导和同事的帮助下，我逐步熟悉了自己的工作，虽然做的还不成熟，但也有所成效。
一、2013年工作总结：
1、部门日常管理：
①、人事档案信息的管理要求：人事信息档案材料定期及时整理，确保材料完善，做到井然有序。
工作内容：前期因各种原因公司档案未能及时整理，出现档案编号混乱；排序杂乱无章；在职、离职档案混为一体；档案材料不齐全等问题。接管档案管理后，现已完成所有档案的重新编号、梳理工作（档案缺失材料仍未补全）。
②、劳动合同管理要求：及时签订或续签员工劳动合同，办理员工入职相关手续，工作开展顺利。
工作内容：接管工作后，已完成3人的劳动合同补签工作和15人的劳动合同续签工作
③、员工异动手续办理要求：及时更新并上交在岗人员花名册、上岗离职汇总表、全员档案信息表。
工作内容：每周六向集团上交周度上岗离职汇总表、在岗人员花名册。每月28号向集团上交月度上岗离职汇总表、在岗人员花名册、月度人事报表。并做好人力资源部间上岗离职信息的共享。
④、新员工入职管理要求：入职所需资料填写、上交准确完整，入职须知的发放、培训及时展开。
工作内容：接管工作后，已完成44人的入职手续办理工作。
2、人员招聘与异动 ①招聘渠道
为满足公司生产需要，招聘组采取了各种方式引进人才。包括：参加各种类型现场招聘会、组织校园双选会、组织进行网络招聘（新世纪人才网、齐鲁人才网、百姓网、黄河口信息港）、在周边地区散发或张贴招聘简章、鼓励公司内部员工推荐等。接管工作后，已参加现场招聘会2次、外出张贴招聘简章4次（约400张）、进行网络招聘约400人次/月。截止目前共上岗218人，离职246人，在岗239人。
②上岗离职信息
2013年度上岗离职汇总表 2013 年入职人数与离职人数对比图
关于离职人员工作年限的分析
总结：入职三个月以内和一年以上离职人员占离职总额的78%，属于离职高峰时间区。 公司失去部分新鲜血液和熟练工人，对产品生产不利。 建议：
1、对入职三个月以内人员多进行谈话沟通，从工作和生活角度进行关心，了解
其内心动向，
2、对入职一年以上人员，多进行谈话沟通，从职业生涯规划、人文关怀等角度给予其尊重，实现其价值；公司从多方面对其考核、奖励，加强企业文化建设，提升员工向心力。
总结：车间生产一线离职率占总额的78%，属于高离职地域，其中又以热轧厂为最（占50%）。
建议：
1、加强车间员工团队建设，多举行员工座谈会，了解不同员工的不同需要（成就感、薪资、自我价值、尊重），采取措施降低人员流失。
2、加强各级、各方面培训，提升员工技能知识，给员工留下发展和学习空间。
3、加强企业文化建设，组织员工深入其中，实现员工与企业一起成长的目标。
推荐第5篇：ISO
ISO9000是质量管理体系
ISO14000环境质量管理体系
ISO17025是针对实验室的测试资格的，给你做产品认证的实验室，就必须要有ISO1705的资格证书。
ISO9000族的基本思想是：
◆ 所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标；
◆ 控制的出发点是预防；
◆ 贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系；
◆ 满足相关方的要求，尤其是要考虑持续地满足顾客需求；
◆ 对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进；
◆ 始终强调管理者是关键。
9001:有设计研发的组织
9002：无设计研发的组织
9003：什么类似服务外围类的组织
ISO14000（环境管理体系认证）。ISO9000认证在世界上始于1987年，比ISO14000认证早了10年。
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织(ISO)环境管理标准化技术委员会(TC207)制定的。
推荐第6篇：ISO
ISO 9001基础
一、ISO 简介
ISO 是国际标准化组织的简称。
ISO9001：2008是指国际标准质量管理体系要求。
质量管理体系（QMS）即
（Quality Management Systems）针对顾客需要；
中华人民共和国标准为：
GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008.。
适用于电气以外的工业制品
意义：a.国际标准化规格 b.透明性c.再现性
二、ISO9000系列标准的发展
追随它的发展史，第一部非军方的品质保证标准BS5750，由英国标准协会（BSI）于1979年出版，分为三个部分。1987年国际标准化组织（ISO）基于BS5750出版了一系列的国际标准，称作ISO9000系列，该系列于1994年有修订，现有的2008系列第二次改版。发展ISO9000：2000系列标准是希望不同于行业及规模的企业能实施及运用有效的质量管理体系。
ISO9000：2000是2000年12月15日颁发的，用于代替
ISO9001：1994，ISO9002：1994，ISO9003：1994，在2000年的版本中没有ISO9002，9003，全部归在9001.
ISO9001：2008是2008年12月30日颁发，2009年3月1日实施。
三、ISO的意义
意义：
a, 国际标准化规格
例如：日本人主导－中国产地－美国仕向地所有类似情况就不可遵循地方规格，必须制定国际通用都可承认的规格。
b.透明性
例如：体系必须把所有文件制定通过文件来明确了解体系内容。
c.再现性
例如：通过记录来了解体系的运作。
四、2008版ISO标准族：
ISO9000：2005质量管理体系 概念和术语
ISO9001：2008质量管理体系 要求（取消ISO900
2、9003）
ISO9004：2000质量管理体系 指南（改进的指南）
ISO9011：2002质量管理体系 质量体系审核指南
五、审核的种类
质量管理体系审核分为内部质量体系审核和外部质量体系审核：
内部质量体系审核即第一方审核：是一个企业（或组织）对其自身的质量体系所进行的质量审核。
外部质量体系审核即第二方审核和第三方审核：
第二审核：需方派出审核员按合同规定要求对他的供方的质量体系进行审核。
第三审核：（人证/注册机构）对申请认证/注册的企业（或组织）所进行的质量体系审核，其目的不一定的认证注册。
六、审核不合格定义：
a.标准要求（ISO9001标准要求）
b.文件规定（质量文件，程序文件，质量记录，质量文件或技术性文件和管理文件） c.合同规定（与顾客签订的销售合同，与供方签订的采购合同）
d.社会要求（包括法律法律法规法令，条例，规章，以及环境保护健康安全，能源和自然资源的保护等应承担的义务）
e.其他规定（如最高管理者要求，常识性要求，不一定形成文件）
f.顾客投诉
七、质量管理原则（1）
对顾客专注 组织依赖顾客而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求，满足客户的要求并努力超越客户的期望。
领导
领导者建立组织的目标和方向，他们应创建并维持内部环境以使人們全心投入，致力到组织的目标。
全员参与
组织中各阶层的人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益。
过程模式
用过程的模式管理相关的资源活动，将更有效的获得一个好的结果。
七、质量管理原则（2）
系统化方式管理
为了一个指定的目标去识别，了解和管理好系统化的，相互关联的过程将提高组织的效能和效率。
持续改进
持续改进是一个永久的目标，改进的原动力来两个方面；
① 顾客的要求会不断的提高，组织就要满足顾客要求方面作出改善
② 组织内部降低成本，提高效率，以此
③ 提高组织的竞争能力的要求。
根据事实作决定
有效的决定是居于对资料和信息的分析，规定的做法会适用于一般的情况下，但是对于一些特殊的情况就不适用，作出规定的时候要依据客观的条件不能一概而论。
与供应商互利的关系
一般组织和它的供应商是相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力。 ISO9001：2008质量的管理体系
九、质量方针：生产不忘顾客
注解：a.站在顾客的立场，生产顾客满意的产品。
b.顾客的要求是不断提高的，本公司要在现有的基础上，寻找可以改善的可能性，提高效率，降低成本，不断的改善才可持续满足顾客的要求。
十、质量文件
把公司的质量运作状况建立文件进行管理，让公司员工遵守质量管理体系。
文件分为，一级文件 质量手册
二级文件 程序
三级文件 标准书
四级文件 表格
ISO14001基础
环境管理体系―――ISO14001
环境管理体系（EMS）(Emvironmental Management Sysems)针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。
中华人民共和国国家标准：
GB/T24001-2004 idt ISO14001 :2004。
一、ISO14001的来源
随着经济的发展，人类面临越来越多的环境污染和生态的破坏，如：温室效应，臭氧层破坏，资源减少。本公司认为环境问题是涉及整个地球和子孙后代的问题，人人都要努力维护环境。因此本公司决定通过建立，实施与维持环境管理体系，以提高资源，能源利用率，降低生产成本，改善企业形象，提高企业的市场竞争力。
1..环境的急速恶化及社会的强烈要求。
2.经济发达国家以环境为借口制造贸易障碍。
3.统一不同国家的标准，减少沟通的障碍。
二、人类面临环境问题
1.人日的激增，能源消耗巨大，资源不断不够使用。
2.温室效应：
概念：温室效应结果就像冬天人们在密闭呼吸一样，室温不断升高。
原因：使用汽油，煤等燃料产生大量的二氧化碳，扩散到大气层中，阻碍地球上的热量向外扩散。
造成的危害：
1.地球两极冰川融化，海平面上升，淹没大量土地。
2.造成气候反常火热，干旱，极度寒冷，洪涝成灾。
3.酸雨：
概念：PH〈5.6的阵雨，霜，雹，露，雾等称为“酸雨”。
原因；酸雨过程中吸收因人类燃烧化学燃料（汽油，柴油等 ）产生的二氧化硫氮氧化物等酸性气体。
造成的危害：1.腐蚀建筑物 2.破坏森林3.造成农作物减产
4.臭氧层
概念：臭氧层的方根作用是阻挡过量的紫外线直接辐射到地球表面，保护地球生灵免遭紫外线的伤害。
原因：使用破坏臭氧层的物质：制冷氟里昂（不含氟里昂的冰箱为环保冰箱）
清洗剂四氯乙烯（不含磷的洗衣粉为环保洗衣粉）
造成的危害：臭氧层被破坏会造成的危害：
1.皮肤癌
2.白内障患病率高
3.生态平衡遭到了破坏，动植物大量死亡。
5.大气污染
6.水源及海洋污染：我国水资源总量在全球排第6位，且人均占有量排世界第121位，是世界13个贫水国家之一，因工农业生产消耗大量的水和大量污染排入江河造成水污染。
7.沙漠化，土壤资源流失和退化。
8.城市环境问题：
例如：垃圾围城，交通噪音扰人，车辆尾气，厨房，火烟，油烟，城市扩展导致周边树林减少，抽取地下水导致城市整体下陷。
9.森林和野生动物植物频临灭绝。
三、实施ISO14000标准的必要性
资源和环境是人类赖以生存和发展的基本条件，当今世界上出现的环境危机实际上是向人类社会发出的严峻挑战。
本公司以协调企业活动与地球环境为目标，积极地致力于环境保护活动，作为一名恪守职责的企业公民理应肩负起应有的社会责任。
本公司承诺在追求业务发展的同时 ，肩负保护环境的责任、遵守有关的环境保护法律、法规及其要求、供应商分享环境经验、提供培训以加强员工的意识、以此为社会发展做出我们的贡献。
三、实施ISO14000标准的必要性
实施ISO14000系列标准是人类自身生存发展的需要
实施ISO14000系列标准是国际贸易发展的需要
实施ISO14000系列标准有利于减少绿色消费主义对国际贸易的制约
实施ISO14000系列标准是企业自身发展的需要
实施ISO14000系列标准有利于企业守法、达标
实施ISO14000系列标准有利于提高全员的环保意识
四、实施ISO14001标准所带来的效益
1.社会效益
展示企业的承诺提高企业的形象 宣传企业的环保的理念
2.经济效益
降低原材料和能源消耗回收利用废气物
减少责任事故的发生降低产品成本
3.环境效益
减少污染物的排放确保生活环境的质量
五、ISO14001系列标准的简介
ISO14000环境管理系列标准是ISO14000-ISO14100这100个标准的统称。
其中IS为400
1、14004、140
11、14012和14040已于1997年9月、10月和1998年6月相继正式发布。96版本为：GB/T24001：1996，现为ISO/FDIS14001：2004版本， FDIS版在2004年8月12日发布。
ISO14001环境管理体系－规范及使用指南；
ISO14004环境管理体系－原则、体系和支持及通用指南；
ISO14010环境审核指南－通用原则；
ISO14011环境审核指南－审核程序－环境管理体系审核；
ISO14012环境审核指南－环境管理审核员的资格要求；
ISO14040环境周期评估－原则和框架。
消防安全意识
A 燃烧常识
燃烧被人们控制使用，方能造福人类。而当燃烧失去人类的控制，会造成危害，危害人类和社会。这便是人们常说的“失火成灾”~火灾。
一、火灾
指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
二、燃烧
指可燃物与氧或氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火苗或发烟。
三、燃烧的必要条件
1.可燃物：凡能与空气中氧或其他氧化剂发生燃烧的物质。例：
固体：木材，纸张，棉麻及其制品，蜡，硫磺等 ；
液体：汽油等石油产品及酒精等；
气体：氢气，乙炔，甲烷，煤气等 。
2.助燃物：凡能帮助支持和导致燃烧的物质，例：
氧 氯，硝酸钾，钠等硝酸盐类，氯酸钾等 氯酸盐类，二氧化氢等氧化物等 。没有助燃物，燃烧是不会发生的。
3.着为源：凡能引起可燃物质的燃烧的热能源（足够的温度和热量）明火，灼热物体，
金属撞击火星，物体摩擦，电火，静电火花放电，雷击，聚光，化学火等 。
四、消防工作：指防火与灭火
灭火
灭火的方法：
1.隔离法2.冷却法
3.窒息4.化学抑制法
注意点：
a.采用防爆电气设备，安装避雷针。装静电接地线。
b.在危险场所禁止用明火。
c.进行烧烤，熬炼，热处理作业时，必须严格控制。
d.经常润滑机器的轴承，防止摩擦产生高温。
e.用电设备安装保险器，防止因电线短路或超负荷着火。
f.存放化学品易燃物品的仓库，应避免阳光。
g.装运化学易燃物品时，铁质装卸，搬运工具应套上胶皮或钉上铜片。
五、灭火器材的使用
a.厂内灭火器型号分为A、B、C灭火器，适用于初起火灾的扑灭。
b.做好日常整理整顿确保灭火器与消防栓取放不受阻碍。
c.应急灯和出口指示灯在正常的情况下，不可关闭电源。
d.保护消防调用施不受碰撞跌落。
六、
推荐第7篇：ISO
ISO9000质量管理体系
国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，形成了现在的ISO9001:2008系列标准。
2008版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：-ISO9000《质量管理体系基础和术语》
-ISO9001《质量管理体系要求》
-ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》
-ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，且适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。
推荐第8篇：ISO问答
1.什么是ISO14000标准
答：ISO14000系列标准是由国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（ISO/TC207）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO14000系列标准。它是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO1400
1、ISO1400
4、ISO140
10、ISO140
11、ISO140
12、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是唯一可用于第三方认证的标准。
2.ISO14000标准与ISO9000标准有何异同？
答：首先，两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。
其次，两套标准的要素有相同或相似之处。（见下表）
ISO14000 ISO9000 环境方针 质量方针
组织结构和职责 职责与权限 人员环境培训 人员质量培训 环境信息交流 质量信息交流 环境文件控制 质量文件控制
应急准备和响应 （部分与消防安全的要求相同） 不符合、纠正和预防措施 不符合、纠正和预防措施 环境记录 质量记录 内部审核 内部审核 管理评审 管理评审
再次，两套标准最大的区别在于面向的对象不同，ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方（包括股东、贷款方、保险公司等等）；ISO9000标准缺乏行之有效的外部监督机制，而实施ISO14000标准的同时，就要接受政府、执法当局、社会公众和各相关方的监督。
最后，在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着质的不同，包括环境因素识别、重要环境因素评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪最新法规，环境目标指标方案的制定和实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持续改进的目的。
3.我的企业应如何申请ISO14001标准的认证？需要什么基本条件？ 答：企业建立的环境管理体系要申请认证，必须满足两个基本条件：（1）遵守中国的环境法律、法规、标准和总量控制的要求；（2）体系试运行满3个月。
上述的环境法律、法规、标准和总量控制的要求包括国家和地方的要求。 4.企业未建立ISO9000体系，可否直接建立ISO14000体系？
答：ISO9000体系与ISO14000体系是相对独立又互相联系和作用的两个体系，完全可以直接建立ISO14000体系。
5.企业已建立ISO9000体系，是否对建立ISO14000体系有帮助？
答：是的。ISO9000体系与ISO 14000体系有相似之处，ISO9000体系的一些方面经过部分修改就可与ISO14000体系共用（见第2点的表格）。
但ISO14000体系与ISO 9000体系又有本质的不同，主要表现在识别环境因素、评价重要环境因素、制订环境目标、指标、方案和运行程序对重要环境因素进行控制、识别并获取适用本企业的环境法律法规并定期评价遵循情况。这些是ISO9000体系没有的，也是每一个企业都不可能通用的。
6.ISO14001标准的审核过程如何进行？
答：首先，企业向认证机构提交申请材料，经过审查是否符合两个基本条件。
申请受理后，认证机构进入第一阶段审核，这一阶段主要审核体系文件和体系的策划设计、内审和管理评审，结合现场审核，确认审核范围，提出整改意见，企业整改合格后，进入第二阶段审核，这一阶段主要是现场审核，审核结束后，认证机构根据审核结果，进行认证技术评定，并报环认委进行复审、备案和统一编号，最后，合格者予以颁发证书，证书有效期三年。
推荐第9篇：党建 iso
“干部回乡工作队”活动工作计划
1.开展包点创示范活动和治理“白色污染”活动。一方面积极参加千支干部回乡工作队开展的“清洁乡村、服务家乡”活动；另一方面帮助所在村屯进行环境综合整治工作，有钱出钱，有力出力，和广大群众一道彻底解决塑料袋、薄膜、农用包装袋、农药瓶等“白色污染”现象和改变农村“脏、乱、差”的现状，努力把学校所在村建成清洁乡村示范点。52.开展“清洁家园•争当环保小卫士”系列活动。（1）开展“清洁家园•争做环保小卫士”活动。一是教育学生积极参加清洁卫生活动。要通过开设主题班会或培训课等形式，强化学生做好个人及家庭卫生，帮助家长做一些力所能及的清洁活动。二是加强以生态文明为核心的环保理念、环保知识的宣传教育，牢固树立保护环境意识。三是组织学校开展一次社会调查，了解环保及生态文明建设对人类生存的重大影响。四是组织学生积极开展各种社会实践活动，培养社会实践能力，让环保理念进学校、进社区、进家庭，形成良好社会氛围。五是开展环保“六个一”活动。即：写一篇“快乐假期•低碳生活”为内容的作文；自编一份环保小报；参加一次社会性的环保公益活动；利用废旧物品完成一个环保小制作；编写一条环保宣传口号；设计一个家庭每日环保方案并付诸实施。（2）开展“清洁家园•小手拉大手”活动。一是印发致学生家长的一封信。由学生带回家，将环保、文明、和谐的理念传播到家庭、社区，倡议家长学习生态文明，养成绿色生活习惯，号召家长在“小手拉大手”活动中起模范带头作用，做子女的榜样，自觉改变日常生活中不文明和不环保的习惯，积极参与到环境保护活动中去。二是组织少先队员、共青团员开展一次绿色环保主题班队会，引导、组织少先队员、共青团员如何与家长一起学习文明公约，增强生态意识， 养成环保习惯，与家长“手拉手”共建绿色家庭。三是共读一本环保知识图书。组织学生与家长一起共读环保知识图书，布置一次特殊的家庭作业——环保知识图书读后感，进行征文比赛和展出，在家庭、6在学校开展不同规模的分享会，交流读书心得和学习收获，把生态环保意识、节能减排知识等传递给学生、家长。四是举办一次环保绘画大赛。引导中小学生发挥想象力和创造力，围绕“小手拉大手共 建生态家园”的活动主题，创作一批绘画作品，用画笔反映生态文明、环境保护方面的不良现象、奇思妙想、美好愿望等。评选优秀作品在学校、社区进行集中展示、宣传。（3）开展“清洁家园•弯腰行动”活动。一是教师以身作则。身教重于言教，在日常工作生活中，老师要与学生一起投入到校园卫士保洁工作中。认真搞好办公室的净化、美化工作，以实际行动做好学生的表率，积极响应“弯腰行动”。二是学校少先队成立“弯弯腰”特色流动小队，选择积极向上的环保公益宣传口号，制成板报、海报和图片张贴在教室或宣传栏等醒目的地方，时时刻刻提醒广大师生注意文明卫生。三是撰写征文。围绕“绿色环境，与我同行”，自觉践行“弯腰行动”这一主题撰写征文比赛，旨在调动同学们的积极性，增强环保意识。3.开展美丽校园创建活动。一方面，要向学生传授环保卫生知识，训练学生养成良好的行为习惯；另一方面，要对校园硬软件进行自我检查，查漏补缺，切实加强学校基础实施的建设，进一步改善卫生条件。同时，深入开展精神文明创建活动，大力开展清洁文明班级、清洁文明宿舍、清洁文明校园“三级”创建评比活动，大力褒扬、奖励文明卫生行为。选择一批学校作为创建活动示范点。各村小学、幼儿园和教学点搞好创建活动，激励各学校自觉搞好环境卫生，努力建设7卫生、文明、安全、美丽校园。4.开展“美丽陆川•清洁乡村•清洁校园”青年教师志愿服务大行动。利用节假日，组织青年教师开展志愿服务活动，深入乡村开展走访调研活动，协助当地群众开展村庄环境整治，解决农村垃圾收集、清运和处理等问题，带动当地群众养成爱护生态环境、保持文明卫生的良好生活习惯，把青年教师志愿者塑造成为清洁乡村助推器。
推荐第10篇：ISO培训资料
ISO培训
一、ISO是什么？？
ISO是国际标准化组织的英文开头字母的缩写。
二、ISO-9001是什么？？
ISO9000是质量管理体系，他包含ISO-900
1、ISO-900
2、ISO-9003，ISO-9001是质量管理体系的一种，我们公司现在采用的是ISO-9001。
三、ISO-14001是什么？？
ISO-14000是环境管理体系， 我们公司采用的ISO-14001是该体系的一种。
四、公司2012年质量与环境方针：
五、公司2012年质量目标：
六、公司2012年环境目标：
七、装配车间2012年度品质与环境目标：
1、送检良率≥98.5%
2、噪音污染符合国家标准。
八、ISO推行必须做到：说、写、做一致
说：能说出自己岗位的工作内容及依据。写：按要求做好相关记录。做：按作业指导书所写操作。
九、员工岗位职责：
1、服从工作安排。
2、按WI（作业指导书）进行作业。
十、品质检测岗位：
1、有检测标准。
2、按检测标准作业。
ISO培训
一、ISO是什么？？
ISO是国际标准化组织的英文开头字母的缩写。
二、ISO-9001是什么？？
ISO9000是质量管理体系，他包含ISO-900
1、ISO-900
2、ISO-9003，ISO-9001是质量管理体系的一种，我们公司现在采用的是ISO-9001。
三、ISO-14001是什么？？
ISO-14000是环境管理体系， 我们公司采用的ISO-14001是该体系的一种。
四、公司2012年质量与环境方针：
五、公司2012年质量目标：
六、公司2012年环境目标：
七、装配车间2012年度品质与环境目标：
1、送检良率≥98.5%
2、噪音污染符合国家标准。
八、ISO推行必须做到：说、写、做一致
说：能说出自己岗位的工作内容及依据。写：按要求做好相关记录。做：按作业指导书所写操作。
九、员工岗位职责：
1、服从工作安排。
2、按WI（作业指导书）进行作业。
十、品质检测岗位：
1、有检测标准。
2、按检测标准作业。
第11篇：iso培训资料
与食品接触表面清洁管理规范
1． 目的：
确保与裸露食品直接接触的表面(设备、加工台面、输送机、有孔不锈钢盘、模板、直接接触食品的加工工具、直接接触食品的容器、内包材、手、手套、工作服等)的清洁度，防止交叉污染，保证食品安全。 2． 范围：
适用于生产过程中，与食品直接接触面的管理。 3． 职责：
3．1品管处品管二课负责与食品接触表面的卫生监控。 3．2教育课负责新进员工个人卫生行为规范的宣导、教育。 3．3品管二课与车间主管负责员工个人卫生状况的不定期抽查。
3．4车间主管负责对与食品直接接触的表面进行清洁、消毒等卫生工作的监督管理，车间工段班组长负责对员工班前、班后宣导，在岗培训，负责班前、班后检查与食品接触表面的卫生清洁、消毒工作的管理和检查。
4． 与食品接触表面的管理：
4．1
生产段加工设备、台面、工器具、输送机、容器等。
4．1．1每日班前用75%酒精喷洒或擦拭表面进行消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。 4．1．2每日班后，能拆洗的部分进行拆洗、浸泡、消毒；不能拆洗部分先用气枪、塑胶刮刀或抹布等工具清理干净表面残渣，然后用清水擦拭干净表面，最后用50ppm的二氧化氯（206）消毒液擦拭或喷洒表面消毒，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．1．3每日班后生产段成型机、喷蛋液系统进行拆缷、清洗、消毒：
a．先清理剩余残渣； b．再以清水清洗干净；
c．用50ppm的206消毒10-15min后凉干(喷蛋液系统拆缷的零件浸泡至使用时取出，再冲洗干净即可)。
4．1．4烤盘进行清洗前，先用刮刀或抹布清理干净残渣，再用浓度为1-2%的洗洁精溶液(水温40℃左右)擦洗干净，然后用清水清洗，再用50ppm的206消毒液消毒过的毛巾擦干表面水分放置烤盘架上待用。
4．1．5生产过程中每半个月至少清洗一次烤盘，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．1．6 烤盘在使用过程中，用消毒过的毛巾擦净表面饼屑、粉尘等。毛巾必须经常清洗消毒，至少每2h用75%酒精喷洒消毒一次，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．1．7烤盘架车每月至少清洗一次，清洗方法：用3%左右浓度的氢氧化钠溶液，戴上乳胶手套擦净烤盘架车表面，然后用清水冲洗干净。并记录在《有毒化学品使用记录表》中。
1 4．1．8加工设备、工器具、容器等被污染物污染后，应立即进行清洗消毒工作。 4．2
包装段加工设备、加工台面、输送机、有孔不锈钢盘等。
4．2．1每日班前，用75%酒精喷洒或擦拭表面进行消毒后方可进行生产，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．2．2每日班中每隔2－3小时，必须对与食品接触的表面用75%酒精进行擦拭消毒，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。
4．2．3每日班后用抹布清除台面残渣，缝隙等不容易清洁的部位用高压空气吹净，再用清水擦洗干净台面，最后用50ppm的206消毒液擦拭表面进行消毒，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。 4． 3
手套：
4．3．1手套包括纱布手套、一次性手套和乳胶手套，全部必须符合食品级要求。 4．3．2一次性手套贮存于内包材间。
4．3．3戴一次性手套的人员，根据手套的使用情况约2h更换一次。
4．3．4戴一次性手套的人员，从事与生产无关的活动后，一次性手套应取下丢入垃圾桶内，重新换新的一次性手套。
4．3．5戴纱布手套人员，每隔4小时更换一次，换下的纱布手套集中进行清洗消毒。
4．3．6纱布手套先用清水洗，再用1－2%的洗洁精溶液清洗干净，最后用50ppm的206消毒水浸泡15－20min消毒，拧干后烘干备用。 4．.4
工作服：
4．4．1工作服只限制在车间内使用，进出车间的洁净区需进行二次更衣；上卫生间、出车间必须更换工作服。
4．4．2存放工作服的更衣室，每天至少用紫外灯杀菌2次，每次10~15min。
4．4．3工作服每日班后，由员工带回清洗、更换。班组长每日在上班进入车间前派专人对衣服清洁情况进行检查。
4．5进入车间前厂牌、钥匙必须放于裤兜内，防止接触到食品表面导致污染。
4．6垃圾桶每日班后必须清洗干净，再用50ppm的206消毒液进行喷洒消毒，并套上胶袋。 5．
监控：
5．1品管处品管二课不定期（每周至少一次）对与食品直接接触的表面的卫生状况进行监控，并在《生产现场不定期稽核表》中记录，必要时取样送品管处检验课做微生物检测。
5．2车间班、组长负责对员工的个人卫生及生产过程的卫生规范操作等进行监督检查。
5．3对不使用的设备、加工台面、工器具等应进行彻底清洗、消毒，然后进行封存，必要时再进行清洗、消毒，并《食品加工卫生检查表》中记录。 6.
参照文件：《二氧化氯的使用规定》 7.记录表格：《清洗消毒工作记录表》
《食品加工卫生检查表》
水的安全管理规范
1． 目的：
保证车间用水（不包括冰）的安全，防止生产用水本身不卫生及生产用水、清洁用水、消防用水的混用误用，从而保证产品安全。 2． 范围：
车间所有的生产用水、清洁用水、消防用水、贮存水及水处理设施。 3．
职责：
3．1品管处负责生产用水每年二次的官方送检及公司内生产用水的监控工作。
3．2车间负责使用的各种水管的标识、监督、使用，负责每月向品管处提供车间内各个水龙头用水的送检水样。
3．3后勤处负责处理车间排放的生产污水。 3．4维修中心负责水输送管道的维修、保养。 4． 水的管理：
4．1 生产用水必须符合国家饮用水标准，每年向自来水厂索取官方的检验报告或附件。 4．2 输送管道的管理：
4．2．1进入车间前供洗手用的水龙头应为非手动开关，车间内部的清洗台，至少应配备一个非手动开关的水龙头，便于生产过程中员工洗手使用。 4．2．2车间所有使用的水龙头应做统一编号。
4．2．3车间必须绘制车间的供水网络图，所有管道应按规定刷漆以颜色作区分：压缩空气管――桔红色，消防水管――大红色，冷/热水管（生产用水）――银色，清洁用水――白色，煤油/煤气管――黄色。必要时在水管出口作文字标识。
4．2．4车间使用的软管应尽量采用浅色透明、表面光滑的材料，水管用完后必须在指定的位置盘起挂好。
4．2．5 果冻车间、橡皮糖车间之水的净化。
4．2．5．1色素用水的净化，由自来水经过三层过滤：
第一层：自来水先经过超压缩活性碳滤心过滤，去除水中的有机化学物质，农药、杀虫剂、漂白剂、致癌物三卤甲烷、臭味、异味、残氯等；
第二层：再经过陶瓷滤心过滤，可去除大肠杆菌、霍乱菌、痢疾志贺氏菌、沙门氏菌、克雷白氏杆菌、使过滤出来的水基本上达到无菌状态。
第三层：过滤水最后经过白金离子高氧化水生成器，瞬间活化水质，去除有害离子，产生高氧，使水软化，成为高能量的软水。
4．2．5．2配方水是由自来水经过活性碳过滤棒过滤，除自来水中的有机化学物质，化学残留物质、微生物、异味、余氯等
3 4．2．5．3过滤器中的滤心每周由车间化验员进行检查，并拆下清洗，及时记录在《清洗消毒工作记录表》上。
4．2．5．4过滤器滤心拆下以后，先用清水刷洗干净，然后用50ppm的206消毒液浸泡2—3h后，再用清水冲洗干净后重新安装。
4．2．5．5对过滤后的水质，车间每月不定期由化验员提供水样送品管处检验课检测，检验课出具《检验报告单》，如水质有异或不合格，应立即对过滤器进行清洗或更换新的滤心。
4．3
水的监控：
4．3．1车间负责各供水管道的管理，水龙头的编号、标识；生产用水、清洁用水、消防用水的使用、监督；排水设施的完善。
4．3．2品管处品管二课负责每月一次对
一、
三、五厂自来水总进水口进行取样送检，品管处检验课负责对水样进行检测，检测项目参照GB5749《生活饮用水标准》，品管二课负责每年2次取水样送官方检测部门检测。
4．3．3车间负责每月取一个水龙头的生产用水水样，送品管处检验课进行水质检测，由检验课出具《检测报告》，车间所有的水龙头每年至少进行一次监测。
4．3．4生产用水的取样方法：品管处检验课负责提供无菌水样瓶，由车间指定人员领取，先用75%酒精对手和水龙头进行擦试消毒，再将水龙头打开放水5分钟，然后接取水样并将水样瓶密封，送品管处检验课检测。
4．3．5车间盛水的容器应符合食品卫生要求，并用颜色作明确的区分，盛放消毒水、清洁水的容器应贴上标签或标识牌，并写上名称以标示，以防误用。 4．4 废水排放管理：
4．4．1车间地面应易于排水，不得有积水。
4．4．2排水明沟应为U形槽，有坡度或有防止水回流的措施，水沟上方加盖不锈钢蓖子。 4．4．3所有排水管的入管口处应有过滤网，防鼠、防堵塞；排水管出口应有水封防虫、防异味，无水封的在管口的过滤网上方加盖不锈钢盖板。
4．4．4所有排水管出水口应有滤网或沉淀池，由后勤负责废水处理。 5.监督：
5．1 品管处检验课每月一次对车间水质进行检测监控，并提供水质检测报告。 5．2 车间主管对水的使用操作作经常性检查。 6 相关文件：
《二氧化氯使用规定》 7.
记录表格：
《清洗消毒工作记录表》
4 洗手消毒及卫生间设施管理规范
1． 目的：
保证洗手、手消毒设施及卫生间设施合理配置，正确使用，确保消毒效果，控制人员的卫生，防止交叉染污，保证产品的卫生安全。 2． 适用范围：
洗手、消毒设施、卫生间设施、环境、人员的卫生控制。 3．
职责：
3．1各生产处负责洗手、消毒设施、卫生间设施的管理，确保功能完好；品管处负责对洗手、消毒的效果进行不定期抽查。
3．2教育课负责对全公司的员工进行岗前培训和再培训。 3．3车间主管负责监督班前、班中的洗手、消毒。
3．4班组长对新进员工洗手、消毒、卫生间设施的具体操作及正确使用进行培训。 3．5维修中心负责卫生设施的维修、保养。
4．手的清洗、消毒设施及鞋的消毒设施的管理要求： 4．1 洗手、消毒设施：
4．1．1消毒设施必须适用于食品行业对环境、设备、人员的消毒，消毒剂有国家权威机构出具的试验报告，或公认安全的或经过检验验证效果的。 4．1．2车间使用的洗手水龙头应为非手动开关。
4．1．3盛放浓度为50ppm的206消毒液所用的塑料盆、容器的位置、高度应便于消毒。 4．1．4干手器必须安全、有效，能够在洗手后使手部快速干燥，数量可满足要求。
4．1．5车间消毒用的浓度为75%酒精须符合食品级要求，标识清楚，放置位置、高度应在安全、明显处，方便使用。
4．2
工作鞋消毒设施及规定：
4．2．1设施：在车间或卫生间出口处，必要时可设靴/鞋消毒池或垫，消毒垫和消毒池使用的206消毒液浓度为100ppm，一般4-6h更换并重新配制，现用现配。 4．2．2出卫生间进车间前须对靴、鞋进行消毒。
4．3
消毒剂的使用：车间使用的消毒剂为75%的食用酒精或206消毒剂（二氧化氯）。206消毒剂使用对象、方法、配比浓度、消毒时间等依照《二氧化氯使用规定》执行。 4．4
洗手、消毒的方法和频率及监督：
4．4．1方法：清水洗手（包括手臂裸露部分）→擦拭皂液清洗→冲净皂液→用干手器干手→用75%酒精消毒。 4．4．2频率：
4．4．2．1 每次进入车间开始工作前。
5 4．4．2．2从事与生产加工无关活动后，如上卫生间、接触嘴、鼻子等污染物、喝水、倒垃圾、运输或搬运物品、清理污物、打电话等。
4．4．2．3洁净区每隔1.5--2h需用75%酒精对手部进行一次消毒。 4．4．3
鞋消毒的方法和频率：
4．4．3．1方法：在经过消毒池或消毒垫时，双脚必须踏过池中的消毒水或踩消毒垫时双脚必须踩碎步踏过，确保对鞋底的消毒。消毒池中消毒水206的浓度为100ppm。 4．4．3．2频率：每次上卫生间、鞋接触污物时都须消毒。 4．5 卫生间设施及卫生管理： 4．5．1 设施要求：
4．5．1．1生产车间的卫生间应设置在车间外侧，备有洗手消毒设施和排气装置，卫生间出入口不得正对车间出入口，要避开通道。排污管道与车间排水管道分开设置。 4．5．1．2配有更衣换鞋设施，设置有灭蝇灯，配有纸篓。 4．5．1．3卫生间需通风良好，地面干燥，保持清洁卫生。 4．5．2 卫生管理：
4．5．2．1入厕前须更衣换鞋，便后冲厕，出卫生间进车间前要洗手消毒及鞋消毒。
4．5．2．2卫生间要保持负压，往外排风，要求有专人负责清洁消毒。监督人员的使用情况并作好《清洗消毒工作记录表》。 5．监督：
5．1
洗手消毒、鞋消毒监督：
5．1．1车间与卫生间的清洁员每天至少检查两次清洗消毒设施的清洁与完好情况，在《清洗消毒工作记录表》中记录。
5．1．2所有员工每天上班前应对手部进行清洗、消毒、及鞋底消毒。车间工段主管安排专人进行监督检查，记录在《食品加工卫生检查记录表》。
5．1．3品管处品管二课每月至少一次对员工的手部进行抽检，监督员工洗手消毒情况。 5．1．4对检查有问题时的报告和处理方式：
5．1．4．1品管处品管二课检查发现不符要求的，由车间主管提出改正措施并监督实施，车间工段主管对当事人进行《洗手消毒及卫生间设施管理规范》的教育及适当处罚，对累教不改者调离生产岗位。 5．2卫生间监督：
卫生间清洁员每天至少两次对卫生间的设施进行检查, 对上卫生间人员的行为进行监督，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。
6、参照文件：
GB14881-94《食品企业卫生通用规范》之相关要求 《二氧化氯使用规定》
7、记录表格：
6 《清洗消毒工作记录表》 《食品加工卫生检查表》 《卫生间清洗消毒工作记录表》
7 防止食品被污染物污染管理规范
1． 目的：
防止食品、食品的包装材料和与食品接触的表面被微生物、化学品及物理的污染物污染。 2． 适用范围：
对生产车间、仓库内环境的微生物、化学物品、物理的污染进行控制，防止食品被污染。 3．
职责：
3．1品管处品管二课负责检验、确认、监督，并定期对食品抽检。
3．2车间内所有管理人员及生产人员对污染源，有可能被污染的情况进行防止与控制，同时，对被污染的食品进行处理，确保食品安全卫生。 3．3维修中心负责相关设施的维护和保养。 4．内容：
4．1对食品可能造成化学污染的清洗剂、润滑油、燃料、杀虫剂等化学品，车间要明确标识，制定隔离措施，远离生产作业现场，防止被误用，依照《有毒化学品的标识，贮存及使用管理规范》执行。 4．2 冷凝水和清洁水的管理：
4．2．1空调管道、水管等表面容易形成冷凝水，要求经常检查，发现问题及时用毛巾擦拭干净，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。对包裹有保温棉的冷凝水管及其它设备要每月检查一次保温棉的包裹完好情况，对破损、脱落、不能满足要求的部分应及时联系维护，并在《车间设备日常点检表》中记录。
4．2．2生产时，对有集聚的冷凝水的玻璃用经过50ppm的206消毒液消毒过的毛巾每2h擦拭干净。 4．2．3生产过程中清洁用水脏污后，应即时更换，在指定地点倾倒（清洁间污水排放处）。 4．2．4洗手、擦玻璃，擦墙壁、冲洗地面时，注意防止水的飞溅而造成污染。玻璃及墙壁清洁宜在班前或班后停止生产时进行。
4．2．5对容易产生热蒸气的区域，应保持通风，防止冷凝水滴的形成。 4．3地面、墙壁和天花板的管理
4．3．1地面须经常保持干净清洁、无积水、杂物、灰尘、粉尘、饼屑、油污，班后对高清洁区要先清除残渣，再用2%碱液刷洗，再用清水擦洗干净，最后用100ppm的206消毒液进行消毒。消毒操作参照《二氧化氯使用规定》
4．3．2每班至少一次对墙壁进行擦拭，每月至少一次对天花板、管道、线槽等用抹布擦拭干净，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。 4．4．物料的管理：
4．4．1从车间外进入车间内的任何原辅材料、设备及其他物品的表面必须干净清洁，若表面有灰尘、水滴、油污、杂物等必须用抹布清洁干净后方可进入。
8 4．4．2蜜糖的果胚在进入车间前要先清理包装表面的灰尘等杂物，进入车间后，及时研磨装桶待用。蜜冬瓜胚进入车间前先去除外包装，进入车间后再去除内包装，研磨装桶待用。
4．4．3盛果酱的桶必须保持桶壁、盖的干净清洁，每班至少用清水擦拭一次，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．4．4与食品直接接触的包装材料必须提供合格的检验报告单，存放在内包装材料间，每日灯班前、班后用紫外灯灭菌10-15min，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
4．4．5各种原辅材料、成品不能混放，存放区要经常保持干净清洁、通风、防潮、防霉、防鼠，按规定离地离墙放置。
4．5．每次停产后应进行全面清洁，包括天花、高空线槽、管道、纱窗、日光灯护罩、空调表面等；日光灯护罩每月检查一次护罩的松紧状态及完好情况。
4．6．成品必须经过金属检测机检测，去除原料、生产过程中可能携入的金属物等物理危害。 4．7脱盘区、内包装区，每日班后用250ppm二氧化氯熏蒸，在《清洗消毒工作记录表》中记录。 5．监控：
5．1品管处品管二课每周一次对车间、仓库的环境等进行稽核，每月对脱盘区、内包装区的空气沉降菌至少进行1~2次监测，品管处检验科负责检测，检测结果不符要求的由品管二课提出改善建议，车间负责落实相关工作。
5．2车间主管、班组长负责生产操作过程的检查与监督，并落实对各种可能发生的微生物的、化学的和物理的污染物进行控制。 6．相关文件及附件
《二氧化氯使用规定》 7． 表格
《原物料进料检查记录表》 《清洗消毒工作记录表》
《车间设备日常点检表》
虫害的防治管理规范
1、目的：
防治蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠和其它昆虫等将病原体带入车间，确保产品安全。
2、范围：
车间及其通道、仓库、厂区内的所有区域。
3、定义：
4、
职责
4．1品管处负责选择杀虫剂及提供正确的使用方法，负责车间内虫害防治工作效果的稽查。 4．2后勤处负责虫害杀灭的执行工作和对外联系灭鼠工作，负责灭鼠工作效果的检查。 4．3车间负责检查虫害状况，对执行防鼠、灭虫工作的效果进行检查，并提报异常问题。 4．4维修中心负责防鼠、灭虫设施的完善。
5、
车间虫害防治要求：
5．1车间所有与外界相接的出入口应安装风帘或门帘，非密封的窗户、排风口等应安装纱窗等设施。 5．2车间入口处及过道可安装灭蝇灯，灭蝇灯开启时间为17：00－7：00，灭蝇灯必须远离食品生产区域2米以上，灯管及周边必须每天清洁，对灭蝇灯清洁、灭虫情况在《灭鼠、杀虫记录表》中记录。 5．3车间清洁员每日清洁并检查过道纱窗密封情况，发现破损及时联系维修中心进行维修或更换。 4． 4间所有下水管道口应安装过滤网并有水封设施，以防鼠、防虫、防异味。
5．5卫生清洁后应保持地面干燥，清洗间应保持干燥无积水，清洗台每3天拆洗一次；每班清洗完毕后，清洗间地面用100ppm二氧化氯消毒液消毒一遍，刮干积水，并在《清洗消毒工作记录表》中记录。
5．6车间地面不得有积水。
5．7车间内部应尽量将与生产无关的物品进行清理，防止出现卫生死角。
5．8拖把、抹布等清洁用具应每天洗净消毒，使用50ppm的206消毒液浸泡10min后拧干或晾干，以防止孳生蚊蝇，并记录在《清洗消毒工作记录表》中。
5．9车间每月至少实施一次全面杀虫，在《灭鼠、杀虫记录表》中记录；杀虫前需对设备、原辅料等做好防护措施。
5．10对车间各入口处的线槽及区域间线槽、洞口实施密封，防止老鼠进入。
5．11在车间内部根据老鼠的路线选点放置粘鼠板，并作好捕鼠图，张榜告示，以免员工误踩，并作好《灭鼠、杀虫记录表》记录。车间内部禁止使用鼠药灭鼠。
5．12对连通厂区的大门（如仓库、车间的大门等）要求关闭时底部离地的缝隙不超过6mm，以防止老鼠的进入。
5．13车间废弃物、废品等，根据情况及时送出车间。
10 5．14厂区内其他区域虫害控制：由后勤处总务课负责实施，参照ISO9000《昆虫控制程序》和ISO9000《鸟类控制程序》执行。
5．15鼠害控制：由后勤处总务课负责委托专业灭鼠公司实施，参照ISO9000《鼠害控制程序》执行。 6．监控：
6．1由品管处组织对生产车间、仓库、及厂区的灭鼠、灭害虫情况进行监控，对灭虫、鼠情况每季发放问卷进行效果评估，对不理想状况进行改进，对需采取措施的区域进行调整。 6．2发现虫害异常的情况（如老鼠出入）应向品管处报告以便及时采取改进措施。 6．3车间每日检查灭虫、灭鼠的情况，在《灭鼠、杀虫记录表》中记录 7．相关文件
《二氧化氯使用规定》 《灭蝇灯的使用规定》 8．记录表格
《清洗消毒工作记录表》
《灭鼠合同》
《鼠药放置分布图》
《杀虫剂的使用记录》
《鼠药检测记录》
《鼠药放置记录》
《灭鼠效果检测记录》雇员健康与卫生管理规范
1、目的：
保证生产人员的健康及卫生状况，确保产品的安全。
2、范围：
车间全体生产人员。
3、职责：
3．1品管处品管二科负责生产现场操作人员卫生状况的稽查。 3．2教育课负责新进员工的岗前培训和再教育。
3．3生管课负责联系国家法定的卫生部门每年对生产员工进行一次体检。 3．4人力课负责制定体检计划及保存员工的个人档案。 3．5生产车间负责员工卫生状况的检查及在岗培训。
4、
管理规定： 4．1
健康要求：
4．1．1与食品直接接触的车间所有员工、管理人员及检验人员，必须进行健康检查，取得健康证后方可上岗。
4．1．2新进员工上岗前，须先经过卫生培训教育，方可上岗。
4．1．3与食品直接接触的车间所有员工、管理人员及检验人员，每年至少进行一次体检，体检合格后，方可继续上岗。
4．1．4患有以下疾病的人员不得从事直接接触食品的工作：病毒性肝、活动性肺结核、肠伤寒及其带菌者、细菌性痢疾及其带菌者，化脓性或渗出性属皮肤病患者；以上患者痊愈后必须经过体检合格后方能上岗。
4．1．5上岗时，员工要做好个人卫生、防止污染食品。
4．1．6受外创伤的作业人员应立即调离从事直接接触食品的岗位，外伤愈合后方能继续上岗。 4．1．7雇员个人卫生要求：
参照GB14881-94《食品企业通用卫生规范》执行。
4．1．8进入车间其他人员（包括参观人员）参照4.1.7要求。 5． 监控：
5．1班组长在班前、班中对员工的洗手、消毒情况进行监督
5．2班组长在安排工作或生产过程中注意观察员工的精神和身体状况，对有咳嗽、流鼻涕、感冒及其它异常状况的人员，给予重新安排到非加工区工作或安排轮休。
5．3工作过程中，不小心导致手部外伤的，立即调离从事直接接触食品的岗位，经包扎治疗、戴上防护手套后，方可参加不直接接触食品的工作。
5．4车间班长在班前会、班后会上，每周至少两次不定期的检查员工个人卫生状况，车间工段每周至少一次检查员工个人卫生状况，并在《食品加工卫生检查表》上如实记录，追踪。 5．5生管课不定期抽查员工的个人卫生状况，不符者给予张榜公告并责令改正。 6．参照文件：
12 GB14881-94《食品企业通用卫生规范》之个人卫生与健康要求。 7．记录表格：
《食品加工卫生检查表》 《馅饼车间教育面谈记录》
13 有毒化学品的标识、贮存、使用管理规范
1．目的：
确保有毒化学品的正确选购、存放、使用，保障人员及产品的安全。 2．适用范围：
车间、仓库等加工、储存区域内所使用的有毒化学品。 3．定义：
有毒化学品是指人体因不慎接触、吸入或误食用后，可能引起中毒的化学物品。 4．
职责：
4．1品管处负责认定批准使用有毒化学品的品种并制定《准用有毒化学品一览表》，监督存放，指导使用。
4．2后勤处按品管处提供的要求采购、储存及发放。 4．3车间负责正确的使用、标识及贮存管理。 5．有毒化学品的管理： 5．1
采购：
5．1．1采购的有毒化学品必须经国家权威机构鉴定认可，并具有相关合格报告，必须是国家允许使用的化学品。
5．1．2车间内使用化学品必须是食品级的，并且有国家权威机构出具的检验报告或公认的安全品。 5．1．3由品管制定和适时更新《准用有毒化学品一览表》，并发放给采购、仓库及各生产单位，作为采购、贮存和使用的依据。 5．2存放：
5．2．1有毒化学品必须单独存放于阴凉、干燥、通风的区域，设专柜加锁管理。 5．2．2有毒化学品必须远离火源，密封，避光或根据其产品标签要求的条件贮存。 5．2．3车间有毒化学品的管理必须由经过培训的人员，专人管理，专人使用。 5．2．4洗涤剂、消毒剂应与润滑剂分开存放。 5．3
标识：
5．3．1有毒化学品的包装物和容器外表上必须做“×××有害品”标识。 5．3．2用标签或标识板标示，并写明品名、日期、浓度、管理人等。 5．4
使用管理：
5．4．1洗衣粉：用于拖地、擦拭墙面、清洗抹布、油垢等，使用浓度为1－3%。 5．4．2酒精：配制浓度为75%，用于与食品表面接触的工器具、设备、人员手的消毒。 5．4．3洗手皂：用于手的清洗去污。
5．4．4 206消毒片剂：用于工器具、手、设备、管道的消毒，使用参照《二氧化氯使用规定》。
14 5．4．5氢氧化钠（NaOH）：用于隧道炉链条、管道的浸泡，除去污垢，积碳等，配制浓度为1%－3%.5．4．6润滑油：用于设备的润滑。
5．4．7防锈剂：用于机器设备表面的防锈。
5．4．8杀虫剂：用于车间内环境的杀虫。具体实施由后勤负责。
5．4．9洗衣粉、氢氧化钠、酒精贮存于卫生用具间；206消毒片剂由车间统计员统一领取、保存、管理、发放，由受过培训的专人使用；润滑油、防锈剂贮存于车间维修房，由维修工保存及使用。 5．4．10有毒化学品均须实行使用登记制度。 6．
监督：
6．1品管处品管二课对有毒化学品的标记、贮存、使用及记录进行监控，在《生产现场不定期稽核表》中记录。
6.2主管监督有毒化学品的管理及使用。
6．3班组长检查与监督员工有毒化学品的具体使用，并在《有毒化学品使用记录表》中记录。 7．相关文件：
《准用有毒化学品一览表》 8．记录表格：
《有毒化学品使用记录表》
15 预防交叉污染管理规范
1．目的：
为确保人流、物流、空气流、水流的合理流向，防止不卫生的物品可能对食品、食品包装和其它与食品接触的表面造成污染，及未加工品、半成品和熟制品的交叉污染，确保产品安全。 2．范围：
适用于生产车间所有进出入的人员、物品、空气、车间内的环境。 3．定义：
交叉污染：通过生的原料、食品加工者或食品加工环境把生物的、化学的、物理的污染物转移到食品中的过程。 4．
职责：
4．1品管处负责对车间内所有人员、物品、车间内的环境进行不定期抽检，对微生物进行监控。 4．2车间主管负责防止交叉污染执行状况的监督。 4．3班组长负责具体实施及员工的教育、宣导。 5．
管理规定：
5．1各车间分楼层绘制“平面布局图”，对人流、物流、空气流、水流的流向做出明确规定：人流的流向从高洁区到低洁区；物品的流向从原料、半成品、成品到包装；空气的流向从高清洁区向次清洁区流动，与物品的流向相反；水流的流向从高洁区到低洁区或直接排入下水管道。各个流向不允许倒流。 5．2各相关的人流、物流通道及出入口，各洁净区域必须做出流向和区域“标识牌”，作为正确的人流、物流方向指引。
5．3
人员及人流的控制：
5．3．1生产人员必须在更衣室（一次）换上清洁的工作服、鞋，戴上发罩、工作帽、口罩后进入生产区域。在车间入口处洗手、消毒，按“车间平面布局结构图”标示的人流通道按留向行走进入各自操作区域。
5．3．2进入脱盘区、小包区前，先进行二次更衣再进入作业区，二次更衣室每日班前应先用紫外灯灭菌10--15min。
5．3．3禁止生产人员穿工作服、鞋、戴工作帽、发罩等进入卫生间，或离开加工场所。 5．3．4禁止低洁净区与高洁净区人员相互串岗。
5．3．5外来人员（包括参观人员）进入生产区域必须按生产人员的规定执行。 5．3．6人员跨区域作业时，应由高洁区进入低洁区。 5．4
物品及物流的控制
5．4．1车间物流按车间“平面布局图”标示的物流方向流动。
5．4．2生产用具与清洁用具应分开存放于通风、干燥处并标识，防止误用、混用。
5．4．3低洁净区与高洁净区的生产用具必须分开使用，生产用具从低洁净区进入高洁净区前，应先清
16 洗再用75%酒精喷洒消毒后方能进入。
5．4．4卫生用具禁止放在加工现场，确需要使用的，应定点标识存放。
5．4．5内包材领入车间后，先拆除外箱，用专用小推车拉入内包材储存间，再去除外包装膜，上包材架暂存。
5．4．6有毒化学品使用依照《有毒化学品的贮存、标识、使用管理规范》执行。 5．5
气流的控制：
5．5．1依照各车间“平面布局图”上之规定，对应保持正压、负压的区域应予以保持。 5．5．2高洁净区应保持正压，确保空气由高洁净区流向低洁净区。
5．5．3若高洁净区以送鲜风维持正压，送鲜风设备应有空气过滤净化装置。 5．6
废弃物及垃圾的管理：
5．6．1垃圾桶、废品桶应分别标识，采用脚踏式桶并加盖。
5．6．2加工现场产生的垃圾、废品应放入垃圾、废品桶内并及时清理，。 5．6．3垃圾、废品装满后，应扎紧袋口，及时运出加工区。 5．6．4车间地漏不使用时，应合上不锈钢盖。
5．7
与食品直接接触表面的清洁，参照《与食品接触表面清洁管理规范》执行。 6． 8
个人卫生，参照GB14881-94《食品企业通用卫生规范》执行。 7．
监控：
6、1品管处品管二课负责每周对车间内所有人员、物品、车间内的环境清洁状况及人流、物流、空气流、水流的执行情况进行一次不定期稽核，在《生产现场不定期稽核表》中记录，对原料、产品进行生物、化学、物理的污染监控。
6、2生产过程中，车间主管、班组长负责监控、管理，确保规定得到贯彻执行。7． 相关文件：
《有毒化学品的标识，贮存及使用管理规范》 《二氧化氯使用规定》 8． 记录表格：
《食品加工卫生检查表》
《生产现场不定期稽核表》
第12篇：A ISO IEC1180
一般而言，CELENECEN50173标准与ISO/IEC11801标准是一致的。但是，EN50173比ISO/IEC11801严格。
(一)、EN 50173: Information technologyPart 1，Information TechnologyPart 2， Information technologyPart 3 (目前是草案)Information TechnologyCabling installation Testing of installed cabling
该标准定义了布线系统（包括光缆布线）测试要求。它定义了测试过程和选用的参数，以保证测试结果的可重复性和可靠性。
对于欧洲标准来说，它是由一系列的标准相互结合构成的，其中：
在设计上使用EN 50173
在参考标准和实现与实施上采用 EN 50174 -1, EN 50174-2, EN 50174-3
三、国际标准
(一)、IEC 61935 (目前是草案)： Generic cabling systems specification for the testing of balanced communication cabling in accordance with ISO/IEC 11801
它定义了实验室和现场测试的比对方法，这一点上与美洲的 TSB-67 标准相同。它还定义了布线系统的现场测试方法， 以及跳线和工作区电缆的测试方法。 该标准还定义了布线参数参考测试过程以及用于测量 ISO/IEC 11801 中定义的布线参数所使用的测试仪器的精度要求。
(二)、ISO/IEC 11801 Information Technology- Generic Cabling for Customer Premises.(信息技术--用户房屋的综合布线)
ISO (国际标准化组织)和IEC (国际电工技术委员会)组成了一个世界范围内的标准化专业机构。在信息技术领域中， ISO/IEC 设立了一个联合技术委员会， ISO/IEC JTC1。由联合技术委员会正式通过的国际标准草案分发给各国家团体进行投票表决， 作为国家标准的正式出版需要至少 75% 国家团体投票通过才有效。国际标准 ISO/IEC 11801是由联合技术委员会 ISO/IEC JTC1 的SC 25/WG 3 工作组在1995年制定发布的。这个标准把有关元器件和测试方法归入国际标准。
目前该标准有三个版本：ISO/IEC 11801:199
5、ISO/IEC 11801:2000、ISO/IEC 11801:2000+（目前是草案）
ISO/IEC11801的修订稿ISO/IEC 11801:2000将对链路的定义进行了修正。 ISO/IEC认为以往的链路定义应被永久链路和通道的定义所取代。此外，将对永久链路和通道的等效远端串扰ELFEXT、综合近端串扰、传输延迟进行规定。而且，修订稿也将提高近端串扰等
传统参数的指标。应当注意的是，修订稿的颁布， 可能使一些全部由符合现行五类标准的线缆和元件组成的系统达不到ClaD类系统的永久链路和通道的参数要求。
另外，ISO/IEC预计在2001年推出第二版的ISO/IEC11801规范ISO/IEC 11801:2000+。这个新规范将定义六类、七类线缆的标准(截至目前只有瑞士和德国有相应标准问世)，给布线技术带来革命性的影响。 第二版的ISO/IEC11801规范将把Cat.5/ClaD的系统按照Cat.5＋重新定义，以确保所有的Cat.5/ClaD系统均可运行千兆位以太网。 更为重要的是，Cat.6/ClaE和Cat.7/ClaF类链路将在这一版的规范中定义。 布线系统的电磁兼容性(EMC)问题也将在新版的ISO/IEC11801中考虑。
ISO/IEC 11801: Draft Amendment 2 to ISO/IEC 11801 CLASS D (1995 FDAM 2) 这个标准是国际标准化组织对应于TIA/EIA-568-A-1 和TIA/EIA-568-A-5 两增编内容的规范， 这个标准将成为下一个新的 Cla D 布线的标准内容。
PROPOSED ISO/IEC 11801-A （即将公布的ISO/IEC 11801-A）
这是即将公布的下一个 11801 规范，它集合了以前版本的修正并加入了对 Cla E 和 Cla F 布线电缆和连接硬件的规范。 它也将增加关于宽带多模光纤(50/125 μm) 的标准化问题，这类系统将在 300M 距离内支持 10GBps 数据传输。
四、网络应用标准
多数网络应用都定义了物理层的规范，其中就有布线性能的要求。有时我们也需要参考应用中的需求来决定布线的性能是否够用。
重要的是网络应用对布线提出了更高的要求。自 Cat.5 以来，应用在推着布线走。 由于网络应用的标准化组织 (如IEEE或ATM论坛) 从网络应用角度促进了布线系统的发展， 这些网络应用的标准化组织为更高速的网络应用制定了标准。新技术的出现使得新的网络应用可以在ACR值小于零， 即噪声大于信号的布线系统上运行。 所以在过去的几年中象 IEEE这样的网络应用标准化组织与 TIA 标准化组织积极合作并在相当程度上影响着布线系统新规范的制定。
千兆以太网(Gigabit Ethernet)是对布线系统产生深远影响的网络应用。最初，千兆以太网在北美开发时， 意图是在现有的五类非屏蔽双绞线(Cat.5 UTP)上运行的应用。因此，
千兆以太网几乎将五类非屏蔽双绞线的理论上的传输带宽用到的极限。在实际操作中人们认识到， 并非所有的五类线缆均可以运行千兆位以太网。由于千兆以太网的四对全双工传输，远端串扰(FEXT)成为一个突出的问题；而且， 回波损耗、综合近端串扰、综合ACR和传输延迟也成为必须考虑的参数。根据丹麦3P实验室的估计， 在已经安装的 Cat.5/ClaD系统中，有10％～20％不能运行千兆以太网。这个问题在依照北美的TIA/EIA标准设计的系统中尤为突出， 因为该标准对于特性阻抗(即造成回波损耗的主要参数)要求不够严格，由于 Cat.5 系统是为了两对线的单向传送而设计的， 所以在现场测试标准中 TSB-67 没有考虑回波损耗这个参数，这对于四对线全双工应用的千兆以太网来说，测试过于简单了。
因此，各标准化委员会正在制定用于新的网络应用的布线规范。注意这些新规范的动态，对业界人士和广大用户是非常重要的。 ANSI/TIA/EIA-568-A 与 ISO/IEC 11801很多人在参考布线相关的国际标准时，对ANSI/TIA/EIA-568-A 和 ISO/IEC 11801 的关系和比较非常的迷惑， 现将这两个标准的主要内容进行比较，以供参考：
国内的标准及发展，今年，国内的相关标准也已经推出了，GB/T 50311-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》； GB/T 50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》。这两个标准目前只制定到了 100M 5 类布线系统， 并没有涉及与 Cat.5e 以上的布线系统。
第13篇：iso培训资料
ABC公司过敏原准则介绍函
一、ABC公司最低过敏原准则
（一）审查ABC公司的过敏/敏感成分列表 （第二部分）
（二）作成分/包装安全性分析（过敏评估）（第三部分的步骤A-C）
1.通过过敏原评估把供应商分为三大类：
◆ 无过敏原的供应商
a.无需采取任何其他措施
◆有过敏原的供应商，所有同类产品都带有此过敏原
a.在成分/包装安全分析报告中应写明过敏原
b.配料说明中应写明过敏原
c.雇员应接受过敏原警觉性训练，了解发现过敏原是他们工作的职责所在。 ◆ 同时生产有过敏原和无过敏原的产品，或生产带有不同过敏原的产品 a.在成分/包装安全分析报告中应写明过敏原
b.配料说明中应写明过敏原
c.雇员应接受过敏原警觉性训练，了解发现过敏原是他们工作的职责所在。 d.完整的过敏原控制计划
（三）确认过敏原的供应商还需贯彻以下规定：
1.至少一年检查两次包装程序，或在任何更换包装的时候确保消除过敏原隐患。
2.通过ABC公司的网站在ABC公司的说明资料中添加过敏原声明。
3.所有过敏原检测必须包含制止或不运输的船运制度，直到通过过敏原测试得出负面影响结果，并达到ABC公司的销售标准。
二、ABC公司的过敏/敏感成分列表
（一）过敏性蛋白质：鸡蛋、鱼类、牛奶、花生、甲壳动物 （螃蟹、小龙虾、
龙虾、小虾），贝类动物 （蛤、蚌类、牡蛎、扇贝），大豆，木本坚果（杏仁、巴西干果、腰果、澳大利亚坚果、美洲山核桃、松子、开心果、西瓜子），小麦和芝麻也包括在内，因为加拿大曾发生过由于过敏致死的事件。
（二）敏感性成分：亚硫酸盐---如果含量大于等于10ppm，必须明文写出，酒
石黄 （目前在加拿大没有），味精---未经ABC公司 书面允许，不得用于ABC公司的品牌产品。
三、作成分/包装安全性分析（过敏评估）
（一）制作成分、产品、包装和供应商的总列表。包括可能不在生产中用到而仅
储存或经销的产品。
（二）从所有供应商处获取有关所有成分、产品和包装的记录资料。确保一切资
料由供应商的技术员工提供。
（三）从供应商处获取关于过敏原和敏感成分的鉴定信息。
四、有关过敏原控制计划贯彻的建议
作成分/包装安全性分析（过敏评估）(第三部分)
过敏原列表应获得肯定。过敏原调查表应发到每一位配料、加工和包装材料的供应商手中。确保调查卷的内容应使供应商提供最新的最准确的答案。返回的信息
应包括所有含有过敏原成分的配料、加工助剂和购买的包装材料以及味素、调料、混合材料、油的残留物质（精加工中的蛋白质残留物），和色素等。配料或包装供应商评定应包括过敏原计划。原材料列表或过敏原列表应随着经营范围的变化及时更新。新的或经修改的成分或包装还有新的供应商都应提交更新。工厂应指明原材料和产品：返工、配料、辅助配料、加工辅助和包装材料应在考虑之列。如果没发现过敏原，不用采取下一步措施。
查出包含过敏/敏感性成分的配料
在关键控制点计划中过敏原应被视作成分/包装安全分析（过敏原评估）的一部分。新的供应商，新配料，新包装，重新配料的产品，或新产品都应提交安全分析报告。如果同时有过敏原和非过敏原，或不同过敏性配料同时生产，则应制作书面过敏控制报告。
制作过敏控制报告
过敏控制报告应以书面的形式提交，并应将标准操作程序（SOPs）寄往以下地址。这些地区在美国烘焙协会（AIB）过敏信息附表中介绍。
接收和储存控制
运输工具（卡车拖车、油船、汽车、铁路车）应该看作是潜在的过敏原。须建立周密的运输计划。其中员工的警惕性很重要。
包装的完整性也需要评估。在发货和仓储中包装的结实度如何？有包装措施防止泄露吗？对单个产品的保障措施是：要求一层以上的包装，增加塑料的承受力，增加边角的耐磨程度，要求大宗包装内侧密封，或改用不易撕破或穿破的硬包装。货物托盘须做保护措施：将底托盘或底托盘硬纸盘从上到下包起来（网起来、缠起来或捆起来），或过敏原配料的底托盘应双层堆叠，上面一层应妥善保护，防止底盘上的钉子划破产品的包装，使其泄漏。
在入境订单中如发现毁坏的过敏原配料，应接受标准操作程序应清楚地说明正确的处理和清洁过程的妥善处理。手续应包括明显的确定受损过敏原配料没有污染其他非过敏原配料，接受SOP也应需要所有含有过敏原的配料或包装妥善标明，以便认出。
仓库SOP 也是必要的，配料在仓内损坏，需要建立可行的计划，清洗过程另外，如接受SOP，也应确认附近的原料未被污染。推荐对特殊的过敏原配料或包装归类放在一起，尽量与非过敏原隔离。
分析资格证明（COA）计划可以在重要配料中建立。其中需考虑配料的型号，供应商同意提供的型号和潜在污染问题。如，对面条的COAs是“不含鸡蛋”，对玉米饭的COA是“不含小麦或大豆”，对烤杏仁的COA是“不含花生活其他树性干果”，对苹果条的COA是明示出亚硫酸盐含量，确保亚硫酸盐含量低于10ppm.这些COA应该作为受到SOP的一部分。
产品配料
在配料过程结束添加所有的过敏原实力的越近越好，隔离添加过敏原的区域。如果可能的话消除过敏原。考虑是否必要添加过敏原。如果有必要，考虑有没有其他方法能使清洗机器的时候更加方便，如脱水与固化与液体。
需要作出书面的关于配料过程的机划。应该包括改变配料或增加配料。这需要联系在生产中的配料，产品说明，和在包装上的配料说明。旧的配料、产品说明和包装应更换。如果配料改变涉及到过敏原的添加，应在配料表中，产品说明和含量图利中说明。没有标明次过敏原的过时包装不应再使用。应该隔离，分解和销毁。
设备
过敏原和非过敏原之间隔离得越远越好。最理想的是由一个独立车间来生产过敏原配料的产品。为过敏原产品提供专门的生产线或设备较共用一个设备更佳。很过敏原的生产线与其他生产线的距离需要考虑。在干燥配料生产车间，有效的灰尘去除机很重要。过敏原生产线不应该在非过敏原生产线上运转。有必要时要隔离过敏原生产线。在隔离的房间运转过敏原配料或单独对生产进行隔离。应剔出污染点即产品堆叠或相互接触的产品。
对新的过敏原配料试运行，对改变的过敏原配料重新估量。对设备的设计和使用的材料都应考虑清洗问题。设备应易于清洗和检查。方形角、边缘，凸缘和网状传送带比较难清洗。设备材料不应有孔，不应有吸附性，抗划，抗变型，抗腐蚀。应让技术员，生产线操作员，研发人员和卫生人员都参与到过敏原控制计划中来。建设返工系统，以备由于过敏原而返工的产品。把它们隔离起来，或用彩色标签标识。
生产进度计划
当过敏原和非过敏原产品在同一台设备上生产时，需要定制计划，以防交叉污染。如果可能的话两者隔天交叉使用。在运作过敏原配料时留出清洗时间。还须流出多余的时间来测量清洁的有效性。顺序/交替的生产过程应标准化，文件化，也应建立控制计划。产品矩阵用来决定清洁的深度，可以防止过敏原交叉污染。生产
有过敏原的配料过程应为车间人员确定。明确指出此生产线是带有过敏原的是十分有益的。因为并不是所有的过敏原配料都是明显的。明确指出过敏原可以提高员工的警惕性，保证清洁的彻底性，也可以保证产品标签的正确性和返工的有效性。
含有过敏原的配料桶应明确标示。所有的配料桶应有自己独立的输送铲，不可混
用。过敏原和非过敏原的容器如样品仪器，称重桶，和其他器皿均不可混用。推荐使用彩色标识。
员工的动作，工具，人工搬运和底盘都可认为是过敏原的携带体。应考虑到员工衣服的更换或手套的更新。应配备塑胶围裙和特别工具。建议定期使用过滤替换和加热通风空调（HVAC）。考虑空气流通方式。
过敏原返工
建立返工系统。把需要返工的过敏原产品特殊储藏，做好标记。只有做好标记之后方可运离现场。要作记录，把记录文件化。每一班都要做好返工的详细记录。应分类返工。应用有经验的员工，不应用临时工。对整个返工过程进行监察。清洁
应彻底清洁设备和工具（铲子，桶，或其他承载工具）。要求工具可拆卸。需留出充足的时间作清洗工作。应为过敏原生产线配备专门的清洗设备和标签。非专门的定置洗净（CIP）系统应清理干净以免留下过敏原残余物。交接班时须做好有关清洁的交接工作。采取预防措施以免设备在清洁后再受污染。
包装和标签控制
在包装上应明文写出过敏原。在调料，色素食用味素和其他配料中的过敏性蛋白质应明文写出。例如：自然口味（包括牛奶），自然榛子口味，麻辣味（包括小麦），大豆卵磷脂，酪蛋白（牛奶），和水解大豆蛋白质。蛋黄酱沙拉酱和豆酱中的配料也必须写出。
确保配料，标签和产品对应，建立有关于此的控制计划。确保包含过敏原的产品标签正确，建立有关于此的控制计划。应定期使用连续条形码扫描仪。
考虑不可避免的交叉污染。潜在的在农场的原料交叉接触完全在控制范围之外。一些仪器也不可能完全除掉过敏性蛋白质。在这些情况下，过敏性蛋白质必须在成分图例中说明，或在产品中添加“可能含有”说明。例如，在生产巧克力的系统中，由于设备的设计问题，不能用水清洗机器。同时生产奶油巧克力和黑巧克力时，牛奶须以“可能包含”的形式添加在产品成分中。
FDA建议，“在产品生产过程中不可提前生产标签”。食品过敏问题联合会制定了以下标签准则，在与以下四项同时符合的情况下，建议在成分组成中加“可能包含”。
1）主要食品过敏原已经通过分析测试对加工线、仪器或其他生产方法而明文规定。
2）主要食品过敏原即使在标准生产步骤下仍不能避免过敏原
1）主要食品中并非全部包含过敏原
2）主要食品过敏原具有潜在危险性
员工培训
须对所有新员工进行培训，至少每年重新培训一次。对每次培训做记录。查出是否有员工过敏，这样可以相互分享经验。员工应对工厂的过敏性配料提高警惕，并提高责任感。
证实和实现过敏原控制计划
过敏原控制计划应通过回顾资料记录来控制和回顾实施情况，决定员工过敏原控制的警惕性，他们在检测原配料，配料和产品和它们的标签时是否严格执行计划。
在过敏原控制计划中清洁率应通过检查和文件来证明。清洁率还可以通过三磷酸腺 （ATP）或蛋白质清洗来实现。目标地区应比较难清洗，请记住ATP和蛋白质测试比测特殊的过敏性蛋白质敏感性更低。ATP测试中，如果完全没有有机原料，过敏性蛋白质水平低，如小于50 ppm,不会对数据造成影响。蛋白质检测通常是需要探测出蛋白质和降低糖分，比ATP对过敏性蛋白质要求更高。但是，测试局限仍普遍大于50ppm, 所以潜在的错误值依然存在。Neogen 公司是一家探测仪器生产商， ATP的敏感度对照， 蛋白质和特殊过敏性蛋白质测试都是通过这些仪器得出。
过敏原控制计划通过探测特殊过敏性蛋白质是有效的。探测方法是酶联免疫吸附试验 （ELISA）。目前对以下成分可进行实验室实验：花生、鸡蛋、酪蛋白、杏仁、乳清和谷蛋白。对大豆的实验室探测现在处在实验阶段。目前正在开发的实验包括：西瓜子，美洲山核桃，腰果，蛤，小虾和芝麻。有关现行有关探测的更多信息，请拨打402-472-2284。
通过酶联免疫吸附试验探测的快速过敏原测试工具也可以通过购买获得，可以对花生、鸡蛋和酷蛋白。如果亚硫酸盐是配料之一，可以买到亚硫酸盐探测仪。有关探测仪的信息请拨打1-800-234-5333 或登陆.过敏探测可以通过定量或定性Neogen警戒线+/- 探测仪器是5ppm 控制，在30分钟内就能测出结果。量化探测仪在一小时内得出结果。标准控制可在
2.5，10 和25 ppm范围内测出。
过敏探测是有局限性的。酶联免疫吸附试验（ELISA）是一种新产品，还没被官方农业用药联合会认可。花生探测实验在2002年末得到认可。
并且过敏污染可能是成块状分布，类似于致病生物，通过探测很难发现。块状污染说明清洁工作做得不够彻底，可能是由于设备或配料的原因，如杏仁片放置在网状带中，但是在下一个配料环节中发生泄漏。片状污染可能也可能是由于周边环境所致，如破旧的水管道，墙篱或生产线的其他环节。过敏探测的贯彻可使过敏原控制计划得到真正的实施，但是过敏探测本身并不能阻止污染的发生。
其他的探测局限还有：不能测出水解蛋白质，如鸡蛋烘烤产品（因为其间发生了
变性）。鸡蛋探测比蛋清探测敏感度更加高。酪蛋白探测方法只为酪蛋白设计，故不能探测乳清蛋白质，除非乳清蛋白质含量超过250ppm。花生探测装置不能用来测花生油的过敏性蛋白质残留物，因为油本身阻碍了探测过程。
照Neogen公司所说，快速过敏性探测装置原本被供应商用来：
1）探测食品过敏原的交叉接触
---清洗不够彻底
---配料
----返工并完成产品
2）确认过敏原控制计划
配料、环境清洁（推荐+/-探测），CIP清洗液，挤压探测，和成品探测均是探测的例子，都可以实现过敏原控制计划。所有过敏原探测都必须确保制止或不运输的船运制度，直到通过过敏原测试得出负面影响结果。测出的过敏原需要进一步清洗和探测。过敏原的挤压探测需要销售生产线实行可以立即停止制度，直到得到负面影响结果才可重新开始。在挤压探测中应先有一段时间探测所有与之相连的机器。已用于挤压探测原料包括：盐、小麦、面粉、冰、乳清粉和成品边角料。
一些生产者在生产全过程中用到牛奶，但是其中一些过程中包括了一些其它的过敏原，应用快速室内酪蛋白定型探测仪来测定它们的清洁程度。牛奶蛋白质、酪蛋白用于商业胶，因为它们粘着力强，是其中一种难以去除的蛋白质污点。
加拿大正在测试和推出一种零ppm误差的对过敏性蛋白质的测试。虽然在美国对此没有官方门槛----因为大多数美国管理机构都在专注于明显的污染问题---底线是如果某种未说明的过敏原被发现，产品将被列为掺假行列，并且需要召回。
第14篇：ISO学习体会
ISO 9000/OHSAS 18000/ISO 1400标准学习体会
本次学习ISO9000质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO 14000环境管理体系的目的是通过培训让管理者代表明确自己的职责，并在今后的工作中履行职责；学习内部审核的相关程序和要求，通过内审员的培训后，组建公司的内审队伍。管理者代表的职责如下：
a) 建立、实施和保持公司质量管理体系的有效运行；
b) 及时向总经理报告质量、职业健康安全和环境管理体系的业绩和改进需求，为持续改进管理体系提供依据；
c) 确保在公司内提高全体员工满足顾客要求的意识； d) 就管理体系有关事宜代表公司与外部进行联络。
随着集团化、地区化、全球化、网络信息化的经济发展，市场竞争日趋激烈，及时交付、质量保障、超值服务已成为满足市场需求的三个基本要素。客户对质量的期望值越来越高，每个公司都想在争夺市场的同时采用一种既能满足客户和其它相关方（股东、员工、社区）的需求，又能持续改进公司业绩的管理体系，从而使公司不断地获得持续的成功。通过本次ISO 9000学习，我进一步加深质量管理的八项理念，即在质量管理中的以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和互利的供方关系原则。
1.以顾客为关注焦点的理念
关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“顾客至上”、“顾客是上帝”、“客户永远是对的”等等，但真正做到这些的企业或公司的管理人员则是凤毛麟角，究其原因，不见得完全是这些管理人员站的位置不够高、看得不够远，而是对“顾客是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对怎样赢得客户缺乏较全面、系统的认识。
以顾客为关注焦点源于现代质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本规律是：只有充分识别客户的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得客户，从而获取订单。另外，对于需求和期望也要从两个层次去理解，需求是明确的、基本的，而期望则是高层次的期待与希望，如：更完善的服务、更高的产品可靠性等，在这点上，公司的研发部门和品质部门需要更清晣的理解。
产品质量的好坏最终要由客户来评价，客户评价主要来自对产品的性价比和服务的感受，因此理解客户当前的和未来的需求并予以满足，乃至超越，才能赢得客户、占领市场。
2、领导作用的理念
ISO 9000标准中讲的领导作用，主要是针对最高管理者的，但对于各层管理人员，在自己管辖的范围内，应发挥相应的作用。厂长是产品制造质量的第一责任人，厂长需要亲自领导质量管理和检验部门，亲自过问制造过程中产生的质量问题、退换货问题和客户的所有投诉，亲自主持本厂的质量会议。
3、全员参与的理念
全员参与质量管理是指不仅需要高层领导充分发挥领导作用，而且需要各级管理人员、各类技术人员、各岗位操作人员都投入到质量管理中来，因此各部门的人力资源合理配置、人员的培训、各级人员用其所 长等理念突显重要。
4、过程方法
公司所有的工作和相关资源都可以作为过程来进行管理，控制质量就要控制与质量有关的所有过程，可以更高效地得到期望的结果。PDCA循环是一个科学的工作程序，一切工作都可应用PDCA（计划、实施、检查和处置）的过程方法。“P”是指“做什么？”“如何做？”即：找出所存在的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因，制订对策；任何事情在实施之前都需要先做好策划；“D”是指“按计划去做”，即按制订的对策实施，按计划落实；“C”是指“是按计划做的吗？”，即检查所取得的效果，任何工作在实施后都要做出检查，检查实施的结果是否符合策划的要求，不可以干到哪算到哪；“A”是指“下次如何改进”，即做好工作的总结，制订巩固措施或工作规范，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算。实施PDCA循环，在工作中不断总结，不断发现问题，不断解决问题，使质量水平得到不断提升。
5、管理的系统方法理念
运用系统工程的方法，对所有过程实施系统管理，不仅能促使目标的实现，而且由于各个过程的协调运作，还可以减少浪费、缩短周期，从而降低成本。
6、持续改进理念
由于市场千变万化，客户的需求和期望增多且越来越高，竞争对手在前进，同行的产品水平和管理水平不断提高，人才竞争日趋激烈，时代在前进，技术在进步，若公司总以老产品、老面孔、老管理模式应对这些变化，则随着时间的推移，迟早会被客户抛弃，客户的忠诚度会越来越低，因此持续改进是公司发展、增强参与市场竞争并取得优胜的一个重要条件。市场严格遵循适者生存的规律，我们必须在经营理念、公司体制、运行机制、人员素质、产品适应性、新产品、新技术、超值服务等方面进行不断改进，否则“逆水行舟，不进则退”。
7、基于事实的决策方法理念
对数据和信息的分析可为决策科学化提供依据，在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉做出判断，确认分析结果的可靠性，从而做出正确的决策。例如不能单凭研发中心技术员、工程师们的单一实验结果和报告就可以做出产品的效用判定，必须经过品质部门的进一步验证、制造部门的工艺验证、客户的试用和确认后才能做出正确的产品符合性判定。又如有时虽然调色配方可以调到样板颜色，但可以通过调板建方规则来判断调色配方是否合理，通过经验来判断使用的颜料是否匹配，否则有可能出现调色品浮色、发花、渗色、走色、失光等现象。如果缺乏数据分析，缺乏具体事实的基础，进行“拍脑袋”式的决策，往往导致定位不正确，产生误导，迷失方向。通过收集数据并对其进行分析，可以探求过程的变化和趋势，特别是设计部门、生产部门、品质部门和服务部门，利用适当的统计工具进行数据分析，可以大大提高生产的稳定性、品质的可靠性、服务（或问题解决）的及时性和有效性。
8、互利的供方关系理念
随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越高，促进生产技术水平越来越高，成本不断降低，产品质量也相应大幅度提高。供应商提供的高质量产品使企业为客户提供高质量产品得到保证，最终确保客户满意。同时企业的市场扩大，也为供应商增加了可提供更多产品的机会。因此，企业与供应商的合作与交流是非常重要的，它将最终促使企业与供应商都增强了创造价值的能力，优化成本和资源，对客户需求联合起来做出快速的反应，使企业与供应商达至双赢的局面。然而，值得我们注意的是，由于行业的不良竞争，低价血拼，如果企业片面地走这种道路，势必诱导供应商降低品质水平，从而也必使企业的产品品质得不到保障或产生大量的产品批差，这是与我们正处在的品质大时代背道而驰的，因此我们需要警惕，不能掉入这种陷坑里。
作为厂长、管理者代表，在今年余下的时间里，在质量管理体系方面的工作我给自己和部门作如下工作要求：
1、加强对文件控制和实际作业的控制以及规范作业培训
公司及制造中心内部的《作业指导书》、《管理手册》等在内部需要、外部要求和法律法规发生变化时，及时对文件进行评审与更新，努力做到实际运作和体系文件的一致性，即“说到做到，做到说到”。特别是目前各部门的岗位作业缺乏规范的作业标准和培训，经常发现员工的动作浪费、动作不协调、搬运浪费、作业步调混乱、作业步骤缺失等等，容易导致作业浪费或不合格产生。因此今后需加强对文件控制和实际作业的控制以及规范作业培训。
2、加强对记录的控制
公司内部有很多记录的标识不清晰（有记录编号混乱、记录填写不规范等），没有按要求储存和保护；不便于检索等问题，我已要求文控（品质部兼管）加强对记录的控制，做好记录的编号、储存、保留等工作使记录保持清晰、易于识别和检索，且准备组织内审，设一个专项内审以重点审核此项内容，使公司从最基本的工作符合标准要求。
3、加强安全监督和对工作环境的改善
在制造中心一厂将组建一支联合检查组，每周对一厂进行安全和5S专项检查。
4、实施内部审核
通过本次学习，深美具有内审员资格证书的有7人，可基本满足体系内审组队了。计划在下半年起动体系内审（专项审核和部门滚动审核），通过不断的质量管理体系知识内部培训和个人自我学习，以及与内审工作实践相结合，使我们的内审员队伍趋于成熟，并为体系改进和提高各部门的质量管理水平而服务。同时通过内审，促进各部门更好的运用PDCA的过程方法、管理的系统方法，注意收集过程数据，利用适当的统计技术做出分析并进行质量管理的持续改进。
5、强化对各部门的OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO 14000环境管理体系违规执法，特别是加强对职业健康安全的培训和管理力度，每季度至少一次对制造中心一厂生产一线所有管理人员和员工进行有关职业健康、安全生产方面的知识培训，以提高员工的职业健康、安全生产意识；对职业健康、安全生产方面有违规者必处罚，以提高员工的“红线”的警示、不可逾越之意识。
徐维富 2014－05－09
第15篇：按揭专员工作总结
按揭专员2011年工作总结
从2007年至今，我到公司已经有五个年头了。时间很长，长的让我为公司付出了五年的青春，但是我觉得这五年的青春并没有白费，付出的很值得。因为我在工作的过程中学会了很多很多做人和做事的道理，真的是感觉受益匪浅。时间很短，短的让我没有机会学到更多更好的东西。总之，我是非常感激公司给我的这份值得骄傲的工作。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境和工作模式让我非常满意。第一是领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。第二是同事间的友情关怀及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。因此，自从我进入公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论任何细小的事情都努力做到最好。，对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信这一点，坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功。
随着工作地深入，在工作的过程中，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一种新的磨练历程。回顾这一年我又学会了很多，在遇见困难的时侯，我学会了从容不迫的去面对；在面对挫折的时侯，我学会了去坚强的抬头；在重复而又繁琐的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何沟通和交流；在被银行工作人员刁难的时候，我学会了如何去忍辱负重；以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就把工作做到
了最好。在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训。在和同事工作的过程中，学习他们先进的工作方法和理念，扬长补短，共同进步，在沟通和交流的过程中学会谅解他人，宽容豁达。
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结基础上，我认真对照，逐步检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现。在公司领导和同事们的真诚指导和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项优势，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将本人今年的主要工作做以下几方面的总结：
1、在本年度上半年，由于按揭部人员缺少，本人同时兼顾着中行和建行两家银行的贷款业务，能够合理有序的安排好客户的贷款工作。
2、在公司和同事整理了工行和中行已受理的客户贷款资料并上报。
3、接受客服部转交的合同并做了客户的合同备案工作。
4、及时收取客户的按揭资料，并对客户的疑难问题进行沟通和解决。
5、把银行审批下来的贷款拿回公司和同事做了预告登记和抵押登记手续，并做出证和装档工作。
6、把做好的抵押登记证送到银行，及时关注银行的贷款额度做好放款前的相关手续，
随时通知客户去银行放贷。
7、对不按时偿还银行贷款的客户进行催收并交售后部处理。
8、本年度建行共办理贷款198户，贷款金额3475.6万元。
有人说：专业来自沉淀，不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的。团队在于沟通，只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队，取得更好的成绩。最后，在元旦来临之际，请容许我代表我们按揭部的几位同事，感谢公司领导和全体同事在一年工作中的支持和帮助，在此表示深深的谢意。在新的一年中，我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位同事的支持，再次谢谢大家，祝大家新年快乐，合家幸福！
按揭专员2012年工作计划
2011 年仍是充满挑战，充满压力的一年。尤其对房地产行业更是一个新的考验。面对市场房价不稳和购房者人心惶惶的形势下，希望公司在全体同事的努力下，仍然能够顽强不息，在困难面前坚强自信，不怕挫败，努力做到最好，依然在嘉峪关做到客户资源最多，房子卖得最好的惊人佳绩，在房地产行业中独领风骚。
在上一年的工作中做的也不是很到位，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看问题有时比较片面，以点盖面，此外在一些问题的处理上显得还不够冷静。在工作中出现过失误，在以后的工作中我会克服这些缺点，努力让领导放心。其次，在业务水平和办事能力上还有待于进一步提高；应把自己放在一个更高的高度看待问题、解决问题，为领导排忧解难，做到让领导省心、公司放心。
在下一年的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作和技能方面的经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。在今后的工作中无论遇到多大的困难都要迎刃而上，忍受压力，自我调节，自我激励。对同事团结友爱，互敬互助，对生活积极向上，充满信心，与部门同事团队作战，尽我自己最大的努力做好本职工作，积极配和各部门做好按揭工作，和按揭部的全体同事们一起努力完成公司下达的任务，为公司的业务目标和飞速发展做出自己应有的贡献。
第16篇：人事行政专员工作总结
光阴似箭，日月如梭，弹指之间，2012年已经过半，我来公司也近5个月了。
回顾近5个月来，公司领导及各位同事对我工作的关心与支持，极大地鼓舞着我工作干劲，激励我始终以饱满的工作热情投入到工作中，经过近5个月时间的磨合与历练，使我对人事工作更加娴熟，工作效率大幅提升，与各部门配合也更加默契，工作质量明显提高，同公司一心，目标一致，紧紧围绕公司2012的经营战略目标积极努力的工作，现将2012年近5个月的行政人事工作向领导做如下汇报：
一、人事方面
1、新进人员资料录入、系统资料维护及所有员工档案管理。
2、为公司全体同仁办理相应的保险（医社保及意外险），社保基数变更申
报。
3、员工用工报备及退工。（从3月份开始到现在：新进人员116人，含16
人暑假工；离职人员175人，含在这段时间入职后离职人员70人）
4、每月考勤的汇总，工资的核算。
5、每季度农村社保补差办理。
6、配合客人验厂及培训工作。（已进行3月28日及6月7日二次验厂，5
月29至30日进行为期三天的BSCI培训，6月29日进行为期一天的培训）。
7、工伤事宜处理。（目前两起工伤已处理OK，二起在执行报销中，一起
在申请工伤认定中）
8、厦门人才中心人事代理档案办理。（共三人，办理了1人档案迁出）
9、进行了一次员工介绍费的统计发放。
二、行政方面
1、每周例会的组织及会议纪要的记录整理发放，已进行近15次。
2、每月综合管理部资金计划的制作，已制作4次。
3、各种证照的检查整理归档并进行年检及更换工作。
4、配合公司奖惩公告及各类通知的制作发放（奖1惩7通知10）
5、每月租户水电费核算、缴费通知制作、并开具相应增值税发票（水电
费及房租），已进行4个月的。
6、公司机器设备、原材料、成品等财产保险续保办理。
7、所有物业资料的保管（目前有七家租户：巨隆祥、水大卫浴、永鸿润、
胜意龙、瑞发莱、锐昇仪表、印绣花）。
8、配合组织两次员工生日聚会。
9、进行垃圾费、绿化费、油费、各类会费的请款。
三、存在的问题
近5个月的时间，在领导的重视和指导下，在各部门的大力协助下，人事工作虽能顺利的完成，但仍存在很多不足，离领导的要求还有不小的距离，其主要表现在以下几个方面：一是对公司各部门有些工作、对个别员工的思想动态了解得不够深入，对存在问题的真实情况掌握不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够；二是由于临时性工作较多，对原计划性工作有时会出现滞后完成的现象；三是对个别不按制度、投机取巧的人和事，还没有找到最有效的应对办法；四是对员工的培训还没有跟上，即使是已进行的培训，对员工参与的随意性还没有施以相应的制度约束；五是离职率偏高，未能深入调查根源；六是租户租金及水电费，未能找到最合适的方法进行催缴；这些都有待我深入探索，吸取经验，争取在今后的工作中加以改正解决。
上半年公司是紧张忙碌的，行政人事工作责任重大，但我始终以饱满的工作热情投入到工作中，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作。当然，在近5月的工作中还存在不到位，不完善的地方，力争在下半年工作中改进和纠正。随着BSCI审核工作的日益临近，可以预计下半年行政、人事管理等各项工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力做的更好!
第17篇：行政专员工作总结
11年年终工作总结及12年工作计划
时间如梭，不知不觉2011即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及12年的工作计划两部分分别陈述如下：
第一部分：工作总结
工作内容：
1、行政事务：优化员工膳食、车辆管理、油费控制、宿舍管理、办公物资采购及控制费用、固定资产维护盘点、公司绿化等
2、人事事务：绩效统计、归档，员工考勤抽查、汇总，简历更新，筛选、通知安排面试等。
作为行政专员，深知工作的繁琐，小到打印、复印、传真、各类文件归档和保管，大到接待、会议、结算、车辆管理、固定资产添置、采购办公用品及对其领用情况进行备案……在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美；
2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高；
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的! 接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我
工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!总的来说2011年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着 2012年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助！让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力！
第二部分：2012年工作计划：
1、加强专业学习，丰富自己，拓宽知识面；
2、本着实事求是原则，做到上情下达、下情上报，及时了解部门
员工的思想动态，正确引导，加强沟通，第一时间将相关情况上报上级领导；
3、加强主动意识，提高办事的实效性；
4、全面提高执行力度，抓决策落实；
新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争2012年能独立担起行政管理的全面工作！ 最后，请公司领导给予我指导性意见！
行政专员：朱园园
2012年1月14日
第18篇：企业文化专员工作总结
企业文化专员工作总结模板
导语：喜逢党的十八大胜利召开之际，一年一度的工作总结也随即拉开了帷幕，下面就由小编为大家带来企业文化专员工作总结模板，欢迎阅读借鉴！
企业文化专员工作总结模板1 20xx年是我正式上任以来的第一年，一年来，在领导的正确领导、指挥下，我们努力拼搏、克服困难、无私奉献、全力以赴，出色地完成了上级领导交给我们的各项任务。随着我的建章立制工作的进一步深入，人教科也相应完善了各项规章制度。在台领导的关怀下,在中心人教处的指导下,人教科顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作、文秘工作等，基建档案的整理工作已近尾声，等待验收。现将一年来的工作汇报如下：
人事制度改革是监测中心今年上半年的一项重大举措，我根据中心部署，自20pc年1月开始着手进行人事制度改革的筹备工作。人事教育科负责承办人事制度改革具体工作。为很好地完成这次人事制度改革，1月中旬,在的带领下，我们开始着手草拟各部门考核制度、岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度作了修改。从人事制度改革的程序操作上，我们遵照中心的要求，参照兄的改革方案，制定出切实可行的改革方案。为使干部职工正确认识人事制度改革的必要性和重要意义，如果你是从其他盗版网站下载本文将视为侵权人教科组织学习了人事制度改革的相关文件，并对监测中心以及我的各项规章制度、奖金分配办法、百分制考核办法进行了详细地讲解。消除了干部职工对改革的抵触情绪，从思想上接受改革。为达到改革的目的,充分调动大家工作学习积极性，我们抓住改革的两个关键:一是实行全员聘用制,二是引入激励机制,制定合理的内部分配方案。人事制度改革主要是在中层干部的选拔任用上，实行竞聘上岗的办法，人教科严格按照竞聘程序推进竞聘工作。为充分体现民主，我们在竞聘前下发《人员情况调查表》和《个人应聘意向表》，对照应聘条件严格审查每名应聘人员。在竞聘演讲会上为每名职工下发《中层干部竞聘演讲民主评议表》，大家为每名参加竞聘人员打分，投出自己神圣的一票，使全体职工都参与到中层干部的选拔工作中来。在4月16日召开的签约大会上，我每名职工都与签订了为期两年的聘用合同。通过一系列的改革准备工作，到4月20日我人事制度改革工作圆满结束，我台实行全员聘用制。
按照年初制定的工作计划，继续完善/各项规章制度和岗位职责、完善各项考核制度，加大执行力度。20xx年，我大部分职工均已转正，这带来了一些新出现的问题。为与里的实际情况协调，我们参照中心、兄弟以及地方的政策、规定，及时制定出切合我台实际情况的规定、制度。围绕人事制度改革，制定完善一系列岗位人员职责40条、岗位职责15条、管理制度、规定13条、考核制度、奖惩制度11条、以及《职工请销假及假期待遇的有关规定》、《考勤办法》等。
为确保我台工程竣工验收工作的顺利完成，在机房有关人员的支持下，参照城建档案管理办法、建设工程文件归档整理规范和对工程建设档案管理暂行规定，对工程相关资料进行了分类、归档和造册，全部文档、资料分工程资料、技术资料两大部分，共计十九卷，107册，1007份。其中：工程资料共计16卷，71册，776份。包括建台的函件、请示、批复、可研、征地手续资料、工程建设审批手续、相关证书、勘察设计文件、报告;土建招标、装修及道路邀标资料;工程概预算、审计报告、财务决算报告;监理文件;施工资料;锅炉房、消防、空调、凿井等工程技术资料;电力工程资料;工程竣工文件资料;工程汇报等。技术资料共计3卷，36册，231份。包括天馈线工程技术资料;监测网络技术资料;电气设备资料等。
人教科完成了职工工资正常晋级调整工资标准等项工作，20pc年新招调职工6人，人教科为他们办理了招录手续和调入手续，为他们工资定级，并上报中心得到批复。为今年实习期满的单中专毕业生办理转正定级手续以及职称的评定工作。通过今年7月份的中心人事干部培训班、8月份中心文秘干部培训班的学习，对人事工作和文秘工作的一些具体问题有了深刻地了解，对提高工作效率和工作质量起到了很大的促进作用。学习班结束以后，人教科根据国家新的人事档案管理规范，统一整理了我职工个人档案。对文秘工作中的一些登记制度等也相应作了更趋合理的调整。今年工作得以顺利完成，我们得到了领导的关心、得到了全体干部职工的理解和支持。人教科的工作关系到每名职工的切身利益，这就要求我们工作中来不得半点马虎，为圆满完成工作任务，人教科将在现有基础上，努力提高业务水平、提高政治修养，做到使每名职工满意。
企业文化专员工作总结模板2 喜逢党的十八大胜利召开之际，一年一度的工作总结也随即拉开了帷幕，回顾这一年工作，在上级领导的关心指导下，在部室员工的大力支持下，一年工作开展顺利。下面，将20xx年的工作总结如下：
一年来，时刻谨记领导教诲，找准工作的着力点，按职责抓工作，注重质量抓效果，全面实施企业文化建设，从XX公司发展实际出发，从员工的文化层次入手，从XX近年来形成的文化底蕴入手，兢兢业业干工作，扎扎实实打基础，全年共完成了以下工作：
(一)联系实际，狠抓企业文化工作建设。一是从企业文化硬件入手。先后制作完成了办公区的公告栏、楼层指示牌、宣传标语以及企业文化室的设计制作工作。全年共设计制作30余幅企业文化宣传牌、宣传板报。二是将企业文化向外延伸。3月份，根据市委宣传部通知要求，参加了市委宣传部组织的“现代文化促进周”主题活动后，借此机会在XXXX设展，以现场演绎的方式为群众梳理发型、系打丝巾、领带，使XXXX在群众中受到一致好评。自开通《网络问政》以来，先后配合领导完成网民提出的问政问题，办结率达到100%，同时配合市委新闻中心，完成各类相关信息的调研、问卷、总结，受到了市委网络新闻中心领导的好评，对XXXX网络问政工作提出了表扬。三是将企业文化深入挖掘。根据阶段工作需要，组织各分子公司人员开展企业精神大讨论，通过全员参与、各抒己见，深入挖掘深藏在企业内部的精神文化，整理成条，下发门店，组织学习，用身边人、身边事教育引导广大干部职工。自企业文化部成立以来，时刻谨记XX党委的要求，紧紧围绕“抓文化促发展，抓局部促全面，抓人员促落实，抓方法促效果”的工作方式。
(二)建章立制，建立企业文化长效机制。一是起草制度夯基础。年初，起草编制了《企业文化制度》、《社会责任》、《员工行为规范》、《信息与管理办法》等内控文件及相关《信息管理与报送细则》、《企业文化宣传管理细则》等制度。层次分解优化，对积淀50多年的企业文化提炼升华，把企业文化“XXXXX”的形象、“超越期待，追求卓越”的XX精神、“引领美好生活，成就百年XX”的XX目标及XX文化理念全面渗透到企业文化制度中，确保了企业文化制度长期化、制度化、规范化。二是合理分工提效率。为提高部门人员的工作效率，根据部门人员特长，结合实际工作性质、岗位，将报纸网站
建设、精神文明建设、网络问政联络、文化载体制作、文字材料负责、每月展板制作、员工文化活动中心、图片调整修改等工作，进行了重新分配定位，人员之间互相协作，取长补短，工作效率得到了有效提升。三是坚持制度抓效果。严格落实XX公司部室每周一次行政例会制度，坚持周一部门行政例会雷打不动，对一周工作好的方面及时给员工给予肯定，对存在问题，及时指出，共同纠改，做到了内部矛盾不上交、不过周、不激化，确保了部门人员之间工作安心、干起来顺心、完成后舒心。
(三)强化宣传，狠抓报纸网站总体建设。报纸网站是XX公司对外宣传，员工了解XX、激发工作动力、互相沟通交流的舞台，其建设不容忽视。一是在报纸管理下功夫。为提高报纸的可读性，将XX报的整体版面调整为“重大新闻”、“企业动态”、“员工视窗”、“心灵驿站”四个栏目，积极在XX报开展各种层次、员工喜闻乐见的文化活动，从建立文化“硬件”入手，打造企业文化“软实力”，吸引广大通讯员写稿、投稿的积极性和主动性，以此增强企业核心文化理念的渗透力和影响力，打造《XXXX》报、XXXX网站、OA“新闻中心”、增刊、文化宣传栏五大阵地，突出对企业文化的强势宣传，建设员工美好的精神家园，专门在报纸第四版设置“心灵驿站”，给员工提供倾吐心声的良好平台。二是在OA新闻上花力气。OA新闻体现XX公司发展动态，是上下交流的有效途径，为提高新闻的视觉效果，拓宽员工学习阵地，对所有上传新闻稿件逐篇审核，逐字校对，逐点修改，统一发文格式，在字体上统一设置为仿宋，字号设置为小四或13号，行距调整为23-25之间，以此确保OA新闻的整洁美观和质量。三是在稿件质量上求突破。采取“精选、多修、沟通、修订”等方式，提高稿件质量，区分内容，邀请读者参与新闻修改工作，确保真实全面地反映XX建设，提升读者对XX报的关注度和忠诚度。对XX报刊登的每篇文章，能做到及时与作者进行沟通，互相取长补短，共同提高，防止闭门造车一支笔。坚持作者原创精神，坚决杜绝网文的出现，避免宣传载体的浪费，对作者投递的每篇文章都坚持在网络上进行筛选，如发现网文，坚决取缔，确保质量不下降。截至目前，共完成了10期XX报、5期增刊、3期“服务创新，管理创新”专刊，25期《企业文化简报》的编制发布工作，向OA栏目修改发表稿件1000余篇。向外投稿25篇，发表14篇，强化了企业的对外宣传。
(四)抓好人才，强化通讯员队伍建设。全面落实通讯员人才队伍建设战略，改革通讯员用人机制，更新用人理念，将个人素质好，敬业精神强的人选调至通讯员队伍，进行人本经营，为各类通讯员写稿投稿创造条件，为新闻宣传工作提供强有力的人才保证。一是组
织通讯员培训。从理论的角度，以写作事例、技巧、经验介绍等方式，从思想、技能上为通讯员进行了传帮带，邀请了具有写作特长和爱文学的员工参加到通讯员培训工作中，期间，共组织了2场通讯员培训，参加培训人数近100人。二是组织通讯员活动。今年一改往年活动风格，由娱乐性的通讯员活动向知识型、趣味型、教育型转变，多方协调，与部队官兵一起组织活动，既扩大了公司的影响力，起到了舆论宣传的作用，也使广大通讯员从部队的训练、工作作风中，深受教育，思想受到了感染，精神得到了陶冶。三是调整稿件费用。为提高通讯员写稿、投稿的积极性和主动性，客服工作头绪多的实际困难，科学合理协调工作，在稿费总额不变的前提下，对发放标准进行了重新调整，根据稿件质量，对稿费进行优化，由原来的10元、20元两个标准，放宽到5元—40元区间，并由一年发一次稿费逐步改善为每月发放，不同程度的提高了通讯员工作的积极性。
一是企业文化工作经验相对欠缺。由于部门刚刚成立，以前未从事过企业文化方面的工作，虽然平时加强自身学习，但是工作经验相对短缺，对企业文化认识还缺乏理性思考，有时觉很多想法落实起来还不是很顺手。
二是工作开展还缺乏应有的深度。今年主要侧重于企业文化精神硬件方面的打造，对人员思想方面的文化熏陶做的还不够到位，仅限于做展板、做手册，方法比较单一，企业文化建设还主要徘徊在硬件建设的层面上，缺乏深度和广度，对文化理念渗透员工心里的工作还不够深入。同时对内对外宣传时发现，现有CIS手册已不能满足XX发展需要，建议能够尽快更新。
三是文化专业知识还不是很丰富。企业文化建设需具有较高的信息整合能力、图片制作能力和一定的文学素养以及对企业核心价值的准确把握，但在这方面，人才比较短缺，外出学习的机会比较少。
四是工作统筹协调的能力还不强。由于部门人员少，工作杂，既负责报纸网站新闻更新、报纸交稿画板、网络问政、信息报送，又要负责企业文化硬件设施的建设工作和精神文明工作，随着XX公司规模的不断拓展，部门每个人员基本都负责好几项工作，大部分时间都忙于日常性工作，学习时间较少，业务提升的速度还比较缓慢。
一是对《XXXX报》进行改版。XX报是XX公司的外在形象工程，其表现形式不容忽视，为提高企业外在形象，加快XX报尽快升级，建议明年将目前的报纸调整为全年铜版
纸彩印。
二是制作XX公司《企业文化手册》。文化手册是员工学习、了解XX文化，提升自身能力素质的有效载体，《服务案例集》是拓宽员工视野，增长工作经验的智囊，为方便员工学习，明年将制作一本《企业文化手册》和《服务案例集》(第二辑)。
三是加强服务基层力度。为给基层员工提供一个良好的学习、展示平台，明年邀各单位有特长的员工共同参与制作XX展板，集思广益，提高对外宣传质量。
四是加强内部学习力度。针对部门知识结构层次，明年利用部门例会或者放长假时间组织内部员工对Photoshop、CorelDraw等相关软件的学习运用。
五是加强企业对外宣传力度。每月向“XXXX”、《XXXX》、《XXXX外网》、XXX、乌XXXX信息中心投稿，全年投稿不得少于20篇，以此加大XX公司对外宣传力度。
六是落实通讯员培训制度。充分利用XX内部资源，组织通讯员培训。
七是完成上级赋予的其他工作。配合XX领导做好“XXX”网络问政的答疑工作和其他需要完成的工作。
“人因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力。文化现已成为XX公司“五大业态”之一，加强企业文化建设，既是文化创新的重要内容，又是明年工作的重中之重。今后我将紧贴XX发展目标，更新观念、提高认识，坚持不懈地抓好自身企业文化理论学习，突出内部员工职业道德建设，把爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入到部门建设的价值体系中促使明年工作又好又快发展。
第19篇：人事专员工作总结
工作总结
新一年的钟声已经敲响，转眼间我在公司已经工作了4个月了。在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事的帮助下，我边学习边工作，有进步也有不足。在期间本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，认真完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。
经过4个月的学习与工作，我已经基本能独立完成自身工作，为使2012年有更好的借鉴和指导，现将我这几个月的工作总结如下： 定时整理考勤数据。
公司实行指纹打卡考勤制度，我会在每月5号前将新数据采集，综合日常考勤登记表将上月考勤进行统计和公示，为核算工资做好准备工作。
2、检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律。
3、核算工资。
我负责集团公司员工基本工资核算，并将每月人员变动情况及时报告财务。在刚开始接触这项工作时，我稍感吃力，某些数据反映的不太准确，影响了财务工作的正常进行，为此我进行了深刻的反思并积极请教财务部门同事，现在已基本熟悉这项工作。
4、为员工办理社保
目前公司社保主要工作是每月报增减，我已完全熟悉整个流程。
5、开展招聘与面试工作
根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、等各种途径招聘人才，收集整理简历、进行筛选，将符合条件的人员组织到公司进行面试，并组织通过面试的新员工进行入职和专业方面的培训，参观工厂，加深对公司的直观印象，完成公司下半年的招聘计划。
还有劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。完成人事部部长临时交办的其他任务。
6、为新入职员工进行指纹登记，建立考勤数据。
当然我还有很多不足，如在绩效考核和培训上做的还不够好，这也与我缺乏人事工作相关经验有关，今后我还需要多请示领导和同事，争取把工作做的更加细致和完善。同时，我在处理问题的经验方面业还有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这3个月完全不同的工作内容和工作环境来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
2012年我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
2011年12月18日
第20篇：销售专员工作总结
对于销售专员来说，自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。下面就是小编给大家带来的2019销售专员工作总结范文4篇，欢迎大家阅读参考!
2019销售专员工作总结范文篇一
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是xx年度个人工作总结报告：
一、具体工作总结
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户;
2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效;
3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果;
4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
二、自身培训与学习情况
在省分行的高度重视下，今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。
在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力
三、存在的不足
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
四、不足之处
1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护;
2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力;
3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息.
五、来年工作打算
1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务;
2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训;进一步提高业务水平;
3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长;
4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20XX年个人工作计划。
2019销售专员工作总结范文篇二
作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高思想业务素质
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作
招商工作是招商部的首要任务工作。2018年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
2019销售专员工作总结范文篇三
回首20XX年，有太多的美好的回忆，20XX年本人来到xx工作，但是唯有20XX年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天.
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的x经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20XX年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是x月份本人的销售业绩及能力才有所提升。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、自己工作中的不足
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20XX年度的工作。现制定工作划如下：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
2、因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
四、今年对自己有以下要求
1、每月应该尽努力完成销售目标。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
2019销售专员工作总结范文篇四
不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其
优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点(转载于:业务员销售月工作总结范文)，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，
这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。
20**年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，**年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据**年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
