农村信用社柜员工作总结
推荐第1篇：农村信用社柜员工作总结
农村信用社柜员工作总结
一年来，根据中国人民银行、银行业监督管理机构和市联社的相关要求，按照《重庆市农村信用社员工管理办法暂行条例》严格要求自己，加强政治理论、法律法规、财务会计知识的学习，同时转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表“，很好地完成了各领导交办的任务。现就一年来作如下工作总结：
一、在道德品质方面。
继续深入学习、贯彻落实“三个代表“重要思想，抓住这次保持共产党员先进性的契机，努力树立科学的发展观和正确的人生观和价值观。做到在大是大非问题上与党组织保持一致，认真贯彻执行民主集中制，在日常工作中，顾全大局，服从分工，勇挑重担并尊重领导，团结职工并建立与客户之间的友好关系，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责；热爱本职工作，忠于农村信合事业；全年无违反国家法律法规和农村信用社行业规章制度的问题；有较高的职业道德水平，爱岗敬业，不利用职务之便损害信用社形象和集体利益。
二、在工作能力方面。
一是加强学习与本职工作相适应的政策水平、法律法规知识和业务知识。为了适应农村信用社改革和发展的需要，健全内控机制，严肃财经纪律，理顺和规范信用社的资产管理，从根本上得到提高，学业务、练技术积极性未能真正充分发挥起来。针对自己存在的以上问题，本人在下步工作中认真加以改进和完善，扎实工作。以上个人工作述职，如有不当之处，恳请各位领导及同事们提出宝贵的意见和建议，给予批评，加以监督，以利于我在今后的工作、学习中能够得到进一步的提高和自我完善。
推荐第2篇：农村信用社柜员工作总结
农村信用社柜员工作总结
一年的工作结束了，在这一年里，我在主任的带领下，在全信用社领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在业务能力和个人素质等方面都有了一定的提高，现将本年度的总结主要有以下几项：
1、品德素质修养和职业道德方面。能够认真学习信用社相关法律和政策，具有为农村信用社工作服好务的意识。能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。
2、业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
4、工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的贡献。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要努力使工作效率更高，为我们信用社实现快速发展做出大的贡献。
推荐第3篇：农村信用社柜员工作总结
工作总结
刚刚过去的2012年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我所从事的工作发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导
下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计
和主任交代的各项任务。
学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。在工作期间的
我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，
不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，
使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，无论在思想上、工作上还是学习上，要想取
得进步与成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终
坚信一句话“只有更好没有最好”。我希望用我亮丽的青春，去点燃
周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、
立功、建业。
郧西县马鞍镇农村商业银行社
一级柜员 刘娇二○一三年三月九日
推荐第4篇：农村信用社柜员个人工作总结
农村信用社柜员个人工作总结
农村信用社柜员个人工作总结 信用社个人工作总结 一年来，根据中国人民银行、银行业监督管理机构和市联社的相关要求，按照《重庆市农村信用社员工管理办法暂行条例》严格要求自己，加强政治理论、法律法规、财务会计知识的学习，同时转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表“，很好地完成了各领导交办的任务。现就一年来作如下工作总结：
一、在道德品质方面。继续深入学习、贯彻落实“三个代表“重要思想，抓住这次保持共产党员先进性的契机，努力树立科学的发展观和正确
的人生观和价值观。做到在大是大非问题上与党组织保持一致，认真贯彻执行民主集中制，在日常工作中，顾全大局，服从分工，勇挑重担并尊重领导，团结职工并建立与客户之间的友好关系，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责；热爱本职工作，忠于农村信合事业；全年无违反国家法律法规和农村信用社行业规章制度的问题；有较高的职业道德水平，爱岗敬业，不利用职务之便损害信用社形象和集体利益。
二、在工作能力方面。
一是加强学习与本职工作相适应的政策水平、法律法规知识和业务知识。为了适应农村信用社改革和发展的需要，健全内控机制，严肃财经纪律，理顺和规范信用社的资产管理，做好会计事后监督和约束职责。认真领会文件精神和相关业务操作技能，能较好地结合实际情况加以贯彻执行并能积极协调同事之间的关系，共同完成复杂的工作任务。
二是不断增强自己的口头、文字表达能力，提高写作水平与思想道德修养，以适应管理和发展的需要。三是进一步加深会计专业文化知识水平的学习，通过参加国家级职称考试和高等教育自学考试，以提高自己的专业理论水平，具有与本职工作所需的基本技能。四是进行自我批评与反省，总结经验，以增强独立处理和解决问题的能力。五是加强电脑学习，以增强与本职工作相适应的计算机知识，熟练运用新一代计算机综合业务操作系统操作业务。六是苦练业务技能，严格遵守服务操作规程和服务规范，提高业务办理速度和工作效率，将石柱信合精神贯彻并落到实处。七是每月坚持学习《安全消防法》，按时参加各种会议并做好学习笔记,以便能更好贯彻落实会议精神。八是按月与开户单位对帐，避免发生差错现象。同时提高服务质量，建立起与当地党委政府等部门的友好关系，以便于工作的顺利开展。
三、在出勤纪律方面。
有较强的事业心和责任感，工作和学习态度端正、认真负责、一丝不苟、不错不乱，积极参加各种学习培训和其他集体活动，奋发进取，一心扑在工作上；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退，全年出勤平均每月达天，由于工作较忙，基层分社无双休制度，因而多次放弃回家看望父母的机会。尤其是6至9月账户清理，清收不良贷款，内查外对等一系列工作，加上人手不足忙得我这个分社会计是白天临柜的同时又要协作各项工作的开展，晚上加班装订传票、整理材料，连续四个月没休一天假。在这期间一个深切的体会是累，但我没怨天尤人，更没消极悲观，而是协作领导和同事将一切工作顺利开展下去，为信合事业献出自己的一份微薄之力。
四、在工作业绩方面、在履行岗位职责方面： 一是有较强的服务意识，自觉做好柜面服务工作。二是在借据管理方面，做到
贷款形态天天调帐，及时销帐，针对联社“内查外对“检查要求，进一步坚持临柜发放小额贷款三见面等规章制度，以确保资金的流动性，安全性和效益性。三是坚持做到传票要素齐全、装订有序、保管完善。结合本职工作性能，为本单位的管理和发展提出合理化意见和建义。四是在工作过程中，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在职工会上认真听取领导讲本月工作进展情况，研究下月工作安排计划。五是在实际工作中，认真领会有关文件精神，深思熟虑，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。真正体现自强不息的团队精神和爱社如家的敬业精神。
在完成目标任务方面： 一是按联社相关科室要求，于1月建立健全内控管理登记薄。在具体工作中做到特种业务使用规范，坚持实名存款制
和客户签字制度，有效地避免了与客户之间地经济纠纷。二是利用临柜机会做好柜面服务和宣传解释，加大存款组织工作能力，存款较年初净增175万元，完成任务的70%。同时加大pos消费宣传力度并超额完成计划任务，收回置换贷款5万多元，完成计划任务的250%。三是在保证主营业务利润的同时搞好中间代理业务工作的开展。其中全年销售保险41笔，共万元，完成计划任务的90%，代充联通移动话费近笔，共20多万元，广范的服务面更好地保留了原有客户并提高客户忠诚度。四是做好小额贷款的政策宣传和利息收入工作，全年收息42余万元，相比%收息率超出个点。及时向领导反馈信息，定期打印将到期贷款交给信贷员，以确保稳住不良贷款发生控制率，配合同事做好不良贷款清收工作，全年绝对下降22万元，完成计划任务的183%。四是按照丰都人行的要求于6月底完成了单位银行结算帐户的清理核实工作，并于9月底完成所有开
立单位银行结算帐户的上报工作。较好地与同事间分工合作，于8月28日前核对完个人帐户。按时按质地完成各项临时任务。五是圆满地完成烤烟代付工作，并于12月初交清烟款帐务，全年共付烟款95万余元。六是做好财政直补代付工作。七是参加洗钱培训后处理好日常工作与反洗钱的关系，深入学习“一个规定“、“两个办法“，及时向领导传达会议精神并建立反洗钱配备人员，完善反洗钱内控制度，及时清理可疑交易并做好上报工作。
五、在廉洁自律方面：
1．自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受社会监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、群众工作纪律。自觉做到同党组织保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公，不营私舞
弊、奢侈浪费、贪图享受、弄虚作假。 2．密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益，坚持以“服务三农“为宗旨，牢固树立为人民服务的思想，把农户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，真正为农户办实事。
3．按规定执行单位个人财政开支报帐制度，不瞒报、虚报。 综观全年的各项工作，虽然较好地履行了岗位职责，本职工作也得到了有效体现。但也存在不少问题，主要表现在：一是贯彻落实制度执行力度不够；二是自己的整体业务素质未能从根本上得到提高，学业务、练技术积极性未能真正充分发挥起来。针对自己存在的以上问题，本人在下步工作中认真加以改进和完善，扎实工作。以上个人工作述职，如有不当之处，恳请各位领导及同事们提出宝贵的意见和建议，给予批评，加以监督，以利于我在今后的工作、学习中能够得到进一步的提高和自我完善。
推荐第5篇：201X年农村信用社柜员工作总结.
2019年农村信用社柜员工作总结
以下是为大家提供的《2019年农村信用社柜员工作总结》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结，供大家参考！
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回顾2019年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率
1 和质量。
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险万元，其中人寿保险万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第
2 一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还
3
推荐第6篇：农村信用社柜员述职报告
农村信用社柜员述职报告
一年的时间很快的过去了，这一年里，我在所长的带领下，五三信用社领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有以下几项：
1、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面。能够认真学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了江泽民的“三个代表”精神，并写了心得体会和全所同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”学习过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
2、业务知识和工作能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
4、工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为五三储蓄所做出了应有的贡献。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我们信用社实现跨越式发展做出应有的贡献。
推荐第7篇：辽宁农村信用社柜员考试题
辽宁农村信用社柜员考试题
1、单个柜员为客户办理（ABCDE）业务
A．个人结算；B．个人储蓄；C．单位结算；D．贷款；E．代收代付
2、柜员制业务划分为（AB）
A．前台业务；
3、实行柜员制的网点，柜员分为（A．前台柜员；
4、实行柜员制的营业网点的原则是（A．安全；B
5、票币整点必须做到：（A．点准；B
6、出纳工作应做到：（A．手续严密；
7、出纳工作柜面收付现金的质量要求是：（A．准；B．快；
8、禁止下列损害人民币的行为：（A．故意毁损人民币；宣传品、出版物或者其他商品上使用人民币图样；的行为；
9、不得流通的人民币：（A．不能兑换的残缺、污损的人民币；民币；D．不到七成新的人民币
10、《个人存款账户实名制规定》所称个人存款账户包括（A．活期存款账户；形式的个人存款账户B．后台业务；C．内部业务；D．外部业务；AC）
B．主管柜员；C．后台柜员；D．一般柜员；ABC）。 C．科学；D．严谨；E．务实 ABCDE）
C．挑净；D．困紧；E．盖章清楚；（捆紧）ABCD）
B．责任分明；C．制约严谨；D．准确及时；ABC）C．好；D．全；
ABCD）
B．制作、仿制、买卖人民币图样；DABD）
B．停止流通的人民币；
B．定期存款账户；C．定活两便存款账户；
E．中间业务E．复核柜员
C．未经中国人民银行批准，在C．其他认为不能流通的人ABCD）
D．通知存款账户以及其他
．高效；．墩齐； ．中国人民银行规定的其他损害人民币
11、下列哪些身份正件为法定个人实名正件（ABC）
A．身份证或者户口簿；B．军人、雾状警察身份正件；C．护照或者港台澳居民有效通、旅行正件；D．机动车驾驶证。
12、金融机构为个人开立存款账户，应当核对并摘录存款人（ACD）等要素。
A．身份正件名称；B．身份正件签发日期；C．身份正件上的姓名；D．身份正件号码。
13、存款人挂失储蓄单、证、折，必须持与挂失单、证、折一致的本人法定身份正件（证明），并提供（ABCD）A．储蓄单证折上记载的姓名；
14、金融机构认为有嫌疑的存款业务，必须及时报告，备案内容主要包括（行卡转帐，还要注明付款方户名及帐号。A．开户行；B．存款人姓名、有效身份正件号码；限、利率。
15、金融机构临柜办理假币收缴业务，必须符合以下要求（A．假币数量在10张（含）以下、金额在B．2名以上工作人员当面收缴并当场在假币上加盖C．当场向持币人出具“假币收缴凭证D．登记假币号码、造册。
16、金融机构发现假币有下列情形之一的，应当立即报告公安机关（A．伪造、变造人民币张数在B．伪造、变造人民币金额在C．有新版的伪造、变造人民币的；D．有制造、贩卖伪造、变造人民币线索的。
17、税务机关核查纳税人在金融机构的储蓄存款时，其必须提供和出示哪些文件、证明；金融机构又该如何核对。（A．税务机关必须凭全国统一格式的检查存款账户许可证明；B．该证明必须是经县以上税务局（分局）局长批准的；B．开户时间；C．储蓄种类；
500元（含）以下；”，并告知持币人有申鉴的权利；10张以上的；
500元以上的；
ABCD）ABC
D．金额
ABCD）若系银C．存款时间；D．存款金额、种类、期ABCD）
“假币”戳记；
ABCD）
C．查核的税务人员应当出示税务检查证；
D．必须经有关金融机构县级主管部门负责人核对签字，指定所属储蓄所专人接待及提供情况、资料。
18、零存整取定期储蓄存款的存期分为（ACD） A．一年；B．二年；C．三年；D．五年。
19、大额可转让定期存单面额为（A．1万元；B．20、储蓄会计档案的保管期限分为（A．三年；B．五年；
21、商业汇票的出票人为：（A．银行以外的企业；
22、票据法所称A．具有代为清偿票据债务能力的法人；
23、失票人通知票据的付款人或者代理付款人挂失止付时，应当填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载的事项是：（A．票据丧失的时间和理由；B．票据种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称；C．挂失止付人的名称、营业场所或者住所以及联系方法；D．其他应该说明事项；
24、票据法第六十二条所称A．被拒绝承兑、付款的票据的种类及其主要记载事项；B．拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据；C．拒绝承兑、付款的时间；
25、票据法第六十二条所称A．所退票据的种类；他理由； 2万元；C．C．十五年；B．其他组织；“保证人”，是指：（
B．退票的事实依据和法律依据；ABC） 5万元；D．10万元 BCD）ABCD D．永久保管。 AB）
C．其他金融机构；ABC）
B．其他组织；ABC）
”应当包括的事项：（
D．拒绝承兑、拒绝付款人的签章；”应当包括的事项：（D．银行 C．个人；D．其他 ABC D）
E．其他理由；ABC D）C．退票时间；D．E．其
“拒绝证明 “退票理由书
退票人签章；
26、支付结算办法所称支付结算是指单位、个人在社会活动中使用一定的结算方式进行货币给付及其资金清算的行为，结算方式有：（ABC DE） A．票据；B．信用卡；C．汇兑；D．托收承付；E．委托收款；
27、支付结算办法所称的票据是指：（AC DE）
A银行汇票；B银行承兑汇票；C商业汇票；D银行本票；E支票；
28、定额银行本票面额为：A500元；B2000
29、银行办理支付结算必须做到（A．有疑必查；B．有查必复；30、支付结算办法所称A．被拒绝承兑、付款的汇票种类及其主要记载事项，B．拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据，C．拒绝承兑、付款的时间，D．拒绝承兑人、拒绝付款人的签章，E．拒绝背书转让，
31、支取结算办法所称退票理由书应当包括的事项为：（A．所退票据的种类；票人签章，
32、支付结算办法所称的其他证明的是指：（A．医院或者有关单位出其的承兑人、付款人死亡证明。B．司法机关出具的承兑人、付款人逃匿的证明。C．公正机关出具的具有拒绝证明效力的文书。D．其他可证明的依据。
33、持票人行使追索权，可以请求被追索人支付下列金额和费用（A．被拒绝付款的票据金额。B．票据金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止按中国人民银行规定的同档次流动资金
(BC DE)CDE C5000元；D10000元；ABCD）：C．复必详尽；“拒绝证明”应当包括的事项为（
B．背书人签章；C．退票的事实依据和法律依据；
E50000元；
D．切实处理； ABCD）
ACDEABC）
D．退票时间；E．退ABC） 元；
） 贷款利率计算的利息。
C．取得有关拒绝证明和发出通知书的费用。 D．其他应该支付的费用。
34、允许挂失止付的票据丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载的事项为：（ABC） A．票据丧失的时间、地点、原因；
B．票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称。C．挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法。D．其他应该记载的事项。
35、被背书人受理银行汇票时，除按照第六十条的规定审查外，还应审查的事项为：（C）
A．银行汇票是否记载实际结算金额，有无更改，其金额是否超过出票金额。B．背书是否连续，背书人签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定签章。C．背书人为个人的身份正件。 D．其他应该审查的事项。
36、银行承兑汇票的出票人必须具备的条件为：（A．在承兑银行开立存款帐户的法人以及其他组织。B．与承兑银行具有真实的委托付款关系。
C．资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。D．其他必须具备的条件。
37、商业汇票的承兑银行，必须具备的条件为：（A．与出票人具有真实的委托款关系。B．具有支付汇票金额的可靠资金。
C．内部管理完善，经其法人授权的银行审定。D．其他必须具备的条件。
38、商业汇票的持票人向银行办理贴现必须具备的条件是：（ ABC）
ABC） ABCAB
） A．在银行开出存款帐户的企业法人以及其他组织。 B．与出票人或者直接前手之间具有真实的商业交易关系。
C．提供与其直接前手之间的增值税fa piao和商品发运单据复印件。 D．其他必须应具备的条件。
39、票据权利在下列期限内不行使而消灭（ABCD）
A．持票人对票据的出票人和承兑的权利，自票据到期起出票日起2B．持票人对支票出票人的权利，自出票日起C．持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝时之日起D．持票人对前手的追索权，自清偿日或者被提起诉之日起40、汇票付款日期可以按照下列形式记载：（A．见票即付；
41、保证人必须在汇票或者粘单上记载下列事项：（A．表明“保证证人签章；
42、汇票到期日前，有下列情形之一的，持票人也可以行使追索权：（A、汇票被拒绝承兑的；B、承兑人或者付款人死亡、逃匿的；C、承兑或者付款人被依法宣告破产的或者因违法被责令终止业务活动的；D、其他可以行使追索的事项。
43、被追索人依照规定清偿后，可以向其他汇票债务人行使再追索权，请求其他汇票债务人支付下列金额和费用：（A．已清偿的全部金额；B．前项金额自清偿日起至再追索清偿日止，按照中国人民银行规定的利率计算的利息；C．发出通知书的费用；D．其他可以追索的款项。
B．定日付款；B
2年。见票即付的汇票，本票，自6个月。
3ABCD）
C．出票后定期付款；D．见票后定期付款ABCDEC．被保证人的名称；
ABC） 6个月。
D．保证日期；ABC E年。个月。）
”的字样；．保证人名称和住所；．保
）
44、本票必须记载的事项有：（ABCDE）
A．表明“本票”字样；B．无条件支付的承诺；C．确定的金额；D．收款人名称；E．出票日期；
45、支票必须记载的事项有：（ABCDE） A．表明“支票”字样；B．无条件支付的委托； C．确定的金额；
46、依法追究刑事责任的票据欺诈行为有：（A．伪造变造票据的；B．故意使用伪造、变造的票据的；C．签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，D．签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取资金的；E．汇票、本票的出票人在出票时作虚假记载，骗取财务的；
47、支付结算办法所称票据是指：（A．银行汇票；
48、会计人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行工作，保证所担任的会计信息：A．合法；B
49、下列各档次存款属于定期储蓄存款的是（A．一年期定期储蓄存款B．二年期定期储蓄存款C．三年期定期储蓄存款D．五年期定期储蓄存款E．八年期定期储蓄存款50、单位从其银行结算帐户支付给个人结算存款帐户的款项，每笔超过应向开户社提供哪些付款依据，开户社应认真审查并留存复印件（A．代发工资协议和收款人清单；D．付款人名称；
B．商业汇票；CE．出票日期； ABCDE
ABCD）
C．银行本票；D．支票；D．及时；E．完整； ABCD）B．奖励证明；C．债权或产权转让协议；骗取财务的； E．银行承兑汇票。
ABCDE 5万元（含）的，ABCDE）
D．农、副、矿
）
．真实；．准确；
产品购销合同；E．借款合同
51、定额银行本票面额为（ABCD）
A、1千元；B、5千元；C、1万元；D、5万元
52、下列哪些科目属信用社或有资产类科目（ CD ）。 A、无形资产 B、递延资产 C、应收承兑汇票 D、承兑汇票
53、下列哪些是实行综合柜员制必须具备的条件（A、有较好的内部管理基础；B、设有专职事后监督；
C、有完善的、先进的电子化监控设施；D、每个柜员都有独立的操作空间。
54、信用社办理会计业务，必须做到那些分离（A、钱帐分管，出纳现金与业务系统现金帐分管C、会计核算与事后监督相分离E、记帐员记帐录入与复核员复核相分离
55、单位协定存款开办范围〔答案：ABC
56、下列那些执法机关有权冻结单位和个人存款？〔A 税务机关 B 公安机关答案：A B D
57、会计假设包括：（ A.会计主体 B.持续经营答案：A、B、C、D
58、资产是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益，下列属于银行资产的有：（A.定期储蓄存款 B.个人住房贷款
D、重要空白凭证的大库保管与使用相分离 〕。C 审计机关）。
C.会计分期ABCD）。
ABCDE ）。
B、联行的印、押、证相分离 A 国有企业 B 集体企业 〕
D 国家安全机关
D.货币计量 ）。
C.现金 D.应付未付利息
C 机关团体 D 个人 答案：B、C
59、银行可根据业务情况提取下列准备金（ ）。
A.呆账准备金 B.业务招待费准备金 C.投资风险准备金 D.坏账准备金 答案：A、C、D 60、会计核算必须坚持十六项基本原则，其中有：（ ）。
A.双人临柜，钱账分管；分管分用 答案：ABCD 6
1、会计凭证一般应具有下列基本要素：（A.年月日，收付款人的户名、账号、开户行的名称、行号B.人民币（外币）符号、金额，款项来源、用途或摘要及附件张数C.会计分录和凭证编号，银行及有关人员的印章D.按规定预留的客户印鉴或客户印鉴和支付密码答案：A、B、C、D 6
2、资产负债表（本币）是依据上报期总账各科目（A.上期末余额 B.本期发生额D.其他 答案：A C 6
3、定期结息主要有（A.按月 B.按季 C.答案： A、B、D 6
4、某营业单位协助法院查询在该信用社开户的存款人存款情况，假设有关证明文件和手续齐全，则下列做法中错误的是：（A.法院人员不知道所查询存款人的具体账号，要求信用社提供，信用社如实告知B.法院人员要求复制所查询账户分户账和部分会计凭证，分理处同意复制C.法院人员要求在所查询账户已记账的部分支票上标注B.凭证合法，传递及时；
C.本期末余额）固定的日期结息。 D.按年
）。C.重要单证,严格管理；
）进行整理归并编制的。“可疑支出”字样，信用社同意标注D.印押证机，）。
按半年
D.法院人员出具收据要求借走所查询账户部分会计凭证，信用社请示管辖社主任并得到同意后，出借了会计凭证 答案：C D 6
5、单位定期存款的期限为：（ ）
A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、24个月 答案：A、B、C 6
6、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章但无法提供原预留公章或财务专用章的，应向开户银行出具（ ）。A、原印鉴卡片 B、开户许可证答案：ABCD 6
7、有权查询、冻结、扣划存款人的银行结算账户的（A、人民法院 B、税务机关 答案：ABC 6
8、营业收入包括（ ）
A、利息收入 B、金融机构往来收入F、营业外收入 答案：（ABCE）
69、信用社经营成本主要包括：A、利息支出 B、金融机构往来支出答案：A、B、D 70、投资的方式可分为（ ）和其他三种。A、股票 B、债券 C、固定资产答案：A、B 7
1、按货币收付的不同方式，结算分为答案：A、D 7
2、票据背书的基本关系的当事人有（ C、营业执照正本C、海关
C、( )
C、营业税及附加 D、同业存放
D、司法部门的证明 ）。D、人民检察院、D、投资收益 D
E、公安机关
E、其他营业收入
手续费收入、营业费用）。A、背书人 B、被背书人 C、持票人 D、付款人 答案：A、B 7
3、办理省辖储蓄通存通兑业 务时应注意哪些事项（ ）。
A、客户如办理取款业务时，必须凭密码支取 B、超过5万元取款必须出示身份证C、不能办理密码变更交易，如需更换必须到原开户网点D、不能单独做存折补登交易，只能在做业务提示打印存折时进行补登E、不能更换已损坏的信通卡必须到原开户网点进行更换答案：ABCDE 7
4、办理个人储蓄存款开户业务时，储户提供（A、身份证 B、护照答案：ABD 7
5、储蓄利息计算的基本规定有A、利随本清，不计复利。B、定活两便储蓄支取日的相应档次的整存整取定期储蓄存款利率打C、本金以元为起息点，元一下不计息。D、活期储蓄按结息日或销户日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。答案：ACD 7
6、下列身份正件属实名正件的有A、临时居民身份证答案：ABD 7
7、储户在办理以下存款时都设密码，可办理市辖通存通兑取款的（A、活期存单结清答案：AD 7
8、储蓄网点办理（ C、驾驶证
B、居民身份证、活折结清 ）业务时必须主管授权。
D、士兵证_______。
_________。 C、学生证C、定期提前支取）正件可办理开户。D、护照D、整整到期
6折计息。 ACD
）。
B
A、抹帐 B、杂项交易记帐 C、储户密码变更 D、定期提前支取 答案：ABC 7
9、办理单位代发工资业务可为职工开立哪些帐户（ ）。 a 一卡通（一本通） b 零存整取 c 活折 d 三个月定期 答案：abc 80、信通卡具有的功能( ）。A、储蓄 B、转帐结算 C、购物消费答案：ABCD 8
1、省辖通存通兑的业务范围有：（A普通活期储蓄存折存款 B一本通存折活期存取款 C定活两便储蓄存单结清 D整存整取定期储蓄存单结清E信通卡柜台存取款 F信通卡系统内ATM取款 G信通卡系统内ATM查询余额答案：ABEFG
82、储蓄所帐务处理有两种方法（A、并帐 B、交帐 C、并表答案：AC 8
3、教育储蓄存款具有（ A、储户特定 B、总额控制答案：ABCD 8
4、储蓄原则有：( )A.存款自愿、取款自由、存款有息
D ）
）。D、交表
C、利率优惠
E、透支 D、利息免税、自助取款
）特点。
。B.谁的钱由谁支配 C.银行不垫款 D.为储户保密 答案：A D 8
5、居住在境内的中国公民，申请开立个人银行结算账户，应出具（ ABC ）。 A、身份证 B、户口簿 C、护照答案：BC 8
6、下列身份正件为实名正件：A、居民身份证 B、机动车驾驶证答案：A、C 8
7、储蓄会计凭证就具备（ A、会计科目及分录 B、券别答案：A、C 8
8、明细核算由__________组成。A、分户帐 B、登记簿 C、科目结单答案：A、B、D 8
9、储蓄利息在现实经济生活中的主要作用（A、鼓励 B、补偿 C、杠杆、答案：A、B、C、D 90、信通卡具有（ ）等功能。A、定期储蓄 B、转账结算 答案：A、B、C、D 9
1、票币兑换的内容有（ A、停用后的旧版人民币 B、主辅币的兑换答案：A、B、C 9
2、发卡网点对客户持有的信通卡在下列情况下应予以收回（
C、临时居民身份证）基本要素。？C、经办人印章
D D、报酬
C、存取现金 ）。
D
D、记账日期 ）。 D、购物消费C、残缺人民币 D、外币的兑换 ）。
、学生证
、余额表
A、卡已挂失 B、卡磁条已破坏 C、卡的指定帐户已销户 D、使用时连续三次输错密码 答案：ABCD 9
3、综合柜员必须具备哪些条件（ ）。 A、必须具有助理会计师任职资格 B、必须具有“综合柜员上岗证”
C、熟练掌握农村信用社内部各项规定、办法D、必须从事信用社会计工作答案：BC 9
4、下列业务哪些属后台业务处理柜员主要职责。（A、办理结算帐户开、销户；B、办理贷款发放和收回记帐；C、办理联行业务；D、处理同城票据交换业务。答案：CD 9
5、前台综合柜员可以同时掌管现金收付讫章及（A、转讫章 B、联行专用章答案：AC 9
6、下列关于柜员密码管理的正确说法有：A.柜员应不定期更换密码，时间最长不超过B.柜员更换密码要经坐班主任授权C.因工作需要造成密码公开的要随时更换密码D.柜员将密码泄密而被他人利用，由此造成的一切后果由柜员承担答案：A、C、D 97目前前台柜员可以掌管的业务印章有：（A.汇票专用章
B.业务公章、储蓄专用章 3年以上
C、临柜使用的各种存单、存折 （ 10
） ）。
D、钢印 CD ）。
天 ）。 C.现金收讫章、现金付讫章 D.结算专用章、票据交换专用章 答案：B C 9
8、下列关于柜员制涵义理解正确的是：（ ）。 A.柜员应在规定的业务范围和操作权限内办理业务
B.柜员制可以由单个柜员独自办理业务，也可以由多个柜员组合办理业务C.对柜员办理的业务无须再进行当时换人复核D.柜员对所有业务都可以一手清，并独立承担相应职责，享有相关权限答案：A B 9
9、柜员没收假币的注意事项有：（A.没收过程中，必须要经过两人以上确认，整个过程必须在假币持有人视线和监控范围内操作
B.在假币反正两面加盖人行统一刻发的假币戳记C.应登记假币没收登记簿，向假币持有人出具人行统一印制的假币收缴凭证D.假币持有人对假币有异议的，要耐心解释，必要时可退给持有人或告知其向人行申请鉴定
答案：A、B
历年真题
C ,
、
推荐第8篇：县级农村信用社柜员管理办法
****农村信用社 县级行社柜员管理办法
目 录
第一章 总则
第二章 管理职责
第三章 准入及退出
第四章 劳动组合及岗位职责
第五章 等级管理
第一节 等级设置及条件
第二节 等级评定
第六章 薪酬管理及绩效考核
第七章 奖惩
第八章 附则
第一章 总 则
第一条 为规范****农村信用社柜员管理，提升柜员业务素质，提高会计运营服务质量，结合全省农村信用社实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于各县（市、区）农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称“县级行社”）。
第三条 本办法所称“柜员”，是指在各县级行社所辖营业部、信用社、支行、分社、分理处、储蓄所等机构（以下简称“营业网点”）登录综合业务系统，办理各项会计运营业务的工作人员。
第四条 柜员管理应当坚持“严格准入机制、明确岗位职责、实行等级管理、强化绩效考核”的原则。
第二章 管理职责
第五条 柜员由县级行社统一管理，相关业务条线和职能部门分工负责。
第六条 人力资源部门负责柜员的人力资源管理，具体职责包括：
（一） 负责柜员招聘相关工作；
（二） 审批柜员准入并建立相关人事档案信息；
（三） 组织柜员岗前培训工作；
（四） 制定柜员薪酬分配标准；
（五） 其他应当履行的职责。
第七条 会计运营部门负责柜员的会计运营操作管理，具体职责包括：
（一） 负责确定柜员劳动组合模式；
（二） 明确柜员类别并在综合业务系统中配臵相应操作权限；
（三） 对柜员会计运营操作进行培训、指导、监督和自律检查；
（四） 负责柜员等级管理和绩效考核；
（五） 其他应当履行的职责。
第八条 其他业务部门负责本条线业务相关柜面操作的培训、指导、监督和自律检查。
第九条 稽核内审部门负责对柜员的制度执行情况进行合规检查。
第十条 安全保卫部门负责对柜员进行安全教育，指导柜员安全工作。
第三章 准入及退出
第十一条 从事柜员工作应当同时具备下列条件：
（一）政治素质好，思想觉悟高，责任心强，能够坚持原则；
（二）有良好的职业道德，遵纪守法、廉洁自律;
（三）具备必要的金融、会计等基础知识；
（四）具有现金整点、识别假钞等基本技能；
（五）能独立操作计算机处理日常柜面业务；
（六）经过岗前培训，且考核成绩合格；
（七）其他应当具备的基本条件。
第十二条 柜员上岗前，应当按照《****农村信用社综合业务网络系统柜员管理暂行办法》有关规定，建立真实、完整、有效、唯一的柜员信息。
第十三条 组织柜员岗前培训应当满足下列要求：
（一）培训内容应当包含但不限于会计运营制度规范及综合业务系统操作技能；
（二）培训时间不得少于一个月；
（三）培训结束后，由各办事处（市联社）统一组织考试，合格者方可上岗；不合格者待岗参加再培训，再培训时间不得少于一个月。
第十四条 柜员有下列情形之一的，及时退出柜员岗位；待岗期间，工资薪酬标准由人力资源部门参照下岗人员核定。
（一）贪污、挪用、盗取信用社或客户资金的；
（二）为客户开具虚假存单、对账单、存款证明或其他资信证明的；
（三）伪造、变造、私自抽取会计运营单证、抵质押物或其他相关资料的；
（四）向无关人员随意泄露客户信息的；
（五）故意违规操作骗取经营业绩或损害信用社利益的；
（六）其他不适合继续从事柜员岗位情形的。
第四章 劳动组合及岗位职责 第十五条 柜员劳动组合模式分为柜员制和复核制两种形式，县级行社可根据营业网点实际合理选择适当的柜员劳动组合模式。
柜员制是指柜员在权限范围内独立办理柜面业务的劳动组合模式。在这种模式下，一个服务窗口只设一名柜员，不设复核员。
复核制是指采取双人临柜操作，对柜面业务进行一人录入、一人复核的劳动组合模式。在这种模式下，由两名柜员共同完成相关业务的处理。
第十六条 实行柜员制劳动组合模式的营业网点，应当具备下列条件：
（一） 电子监控及办公设备齐全，营业场所实现零盲区;
（二） 风险管控机制完善，规章制度及操作流程健全规范;
（三） 事后监督机构运行高效，具备有效的监督机制;
（四） 柜面人员政治素质过硬，业务能力较强。第十七条 柜员的岗位职责包括：
（一）受理客户业务办理申请，正确、合规、高效地办理柜面业务；
（二）按规定做好现金、重要空白凭证、会计业务印章等物品的领用、保管、使用、交接等工作；
（三）营业期间，按要求做好各类会计单证、登记簿的保管工作；
（四）按人民银行有关要求做好账户管理、人民币管理等相关工作；
（五）积极配合有权机关做好查询、冻结、扣划相关业务；
（六）配合有关部门做好反洗钱及账务核对工作；
（七）负责办理职责权限范围内的其他业务。第十八条 营业网点要按照“不相容岗位相分离”原则，合理设臵柜员岗位，应当符合以下要求：
（一）采用复核制劳动组合模式的机构，会计业务印章与重要空白凭证不得由同一人保管；
（二）采用柜员制劳动组合模式的机构，财务专用章、业务专用章、汇票专用章、本票专用章、结算专用章与相关重要空白凭证不得由同一人保管；
（三）资金汇划业务的录入与复核必须严格分设，严禁一人操作；
（四）同一笔业务的记账与授权必须严格分设，严禁一人操作；
（五）记账和对账必须严格分离，记账员不得制作对账相关资料。
第五章 等级管理 第一节 等级设置及条件 第十九条 县级行社应当依据柜员个人素质、业务技能、服务水平、工作质量等对辖内除营业经理之外的其他柜员进行等级管理。
第二十条 柜员等级管理应当坚持“统一评定、以级定酬、量化考核、动态管理”的原则。
第二十一条 柜员等级由低到高设臵为五个等级，分别为：一星级柜员、二星级柜员、三星级柜员、四星级柜员和五星级柜员。
营业经理原则上应当从五星级柜员当中择优选聘。 第二十二条 柜员等级评定标准如下：
（一）一星级柜员
1、符合柜员准入条件，但达不到二星及以上标准；
2、符合柜员准入条件，但未参与等级评定。
（二）二星级柜员
1、中专或以上学历；
2、熟悉会计运营相关制度规范；
3、从事柜员工作满半年；
4、考核期差错率不超过千分之五；
5、综合考核得分65分以上。
（三）三星级柜员
1、大学专科或以上学历；
2、熟悉会计运营相关制度规范；
3、能够熟练办理各种会计运营业务；
4、从事柜员工作满一年；
5、业务量不低于本营业网点人均业务量；
6、考核期差错率不超过千分之三；
7、综合考核得分70分以上。
（四）四星级柜员
1、大学专科或以上学历；
2、取得财政部《会计从业资格证书》；
3、取得人民银行《货币防伪反假培训合格证书》；
4、具有初级或以上专业技术资格；
5、熟悉会计运营相关制度规范；
6、能够熟练办理各种会计运营业务；
7、从事柜员工作满二年；
8、考核期未发生因自身原因导致的客户投诉；
9、业务量不低于本营业网点人均业务量的1.2倍；
10、考核期差错率不超过千分之二；
11、综合考核得分80分以上。
（五）五星级柜员
1、大学本科或以上学历；
2、取得财政部《会计从业资格证书》；
3、取得人民银行《货币防伪反假培训合格证书》；
4、具有中级或以上专业技术资格；
5、熟悉会计运营相关制度规范；
6、能够熟练办理各种会计运营业务；
7、从事柜员工作满五年；
8、考核期未发生因自身原因导致的客户投诉；
9、业务量不低于本营业网点人均业务量的1.3倍；
10、考核期差错率不超过千分之一；
11、综合考核得分90分以上。
第二十三条 柜员等级评定标准中“差错率”计算公式如下：
差错率=考核期间办理业务差错笔数/考核期间办理业务总笔数*1000‰。
第二十四条 柜员等级评定工作中的“综合考核得分”计算公式如下：
综合考核得分＝考试得分×60%＋考核得分×40%。
第二节 等级评定
第二十五条 柜员等级评定程序如下：
（一）报名。由柜员向所属县级行社报名参加等级评定。
（二）审查。由县级行社根据本办法规定对报名人员进行资格审查。
（三）考试。由办事处（市联社）组织辖内报名人员统一进行考试。
（四）考核。由县级行社对报名人员工作质量、服务水平等进行考核。
（五）初评。由县级行社根据柜员考试及考核结果计算综合考核得分，并结合其他条件初步评定柜员等级。
（六）公示。由县级行社将柜员初评结果及证据进行公示，公示时间7天。
柜员对初评结果有疑义的，可在公示期内向县级行社或上级机构提出申诉；收到柜员申诉的机构必须于3个工作日内进行复查，并书面通知申诉人复查结果。
（七）评定。公示期结束且无异议后，由县级行社确定柜员等级，并将柜员等级评定结果上报所属办事处（市联社）备案。
第二十六条 考试内容应当包含理论知识和操作技能两部分，得分计算公式如下：
考试得分＝理论知识得分×50％+操作技能得分×50％。
理论知识由省联社统一命题，办事处（市联社）组织考试；操作技能由各办事处（市联社）结合实际情况自主选定项目和时间组织测试。
第二十七条 考核内容应当包括柜员工作质量、服务水平、日常管理和特殊奖励四部分，评分标准见《****农村信用社柜员等级评定考核评分表》（见附表）。
扣分项以标准分扣完为止，奖励分不设上限。 第二十八条 柜员等级评定有效期为一年，到期后应当重新进行等级评定。
第二十九条 首次柜员等级评定时，考核期为等级评定日起前推一年；再次评定时考核期间为上次等级评定日至本次等级评定日。
第三十条 首次柜员等级评定时，县级行社可根据评定标准自主确定柜员等级；再次评定时，柜员等级可越级下调或越级上调。
第三十一条 县级行社应当严格执行柜员等级评定标准，并合理控制各等级柜员占比。
五星级柜员和四星级柜员占本县级行社柜员总数的比例分别不得超过20%和25%；符合上述条件的柜员数量超过可评定职数时，依次根据本办法第二十二条相应等级评定标准第9项、第10项择优录取，未录取人员自动纳入下一等级管理。
第三十二条 柜员调离岗位时，其评定等级自动取消。再次调回柜员岗位时，原评定期有效的，参照原等级执行；原评定期失效或未参与评级的，本考核期参照一级柜员执行。
第六章 薪酬管理及绩效考核
第三十三条 各等级柜员薪酬纳入所属县级行社薪酬体系统一管理，等级越高薪酬标准越高；其中五星级柜员岗位薪酬最高可达到本县级行社中层副职标准。
各等级柜员岗位薪酬标准由所属县级行社结合自身实际通过岗位评估确定后报办事处（市联社）人力资源部门审定。
省联社人力资源部门负责对全省农村信用社各等级柜员薪酬进行总体把握和宏观指导。
第三十四条 县级行社应当建立健全柜员绩效考核机制，并将绩效工资与其绩效考核结果相挂钩，有效激励柜员工作激情。
第三十五条 柜员绩效考核指标应当与其工作职责紧密相关，以业务量、差错率、服务水平和工作质量等指标作为主要考核依据。
其中，业务量指柜员在考核期内完成的交易总笔数；差错率参见本办法第二十三条；服务水平指考核期内客户对柜员服务的满意度；工作质量指考核期内柜员工作相关资料的真实性、完整性、合规性、有序性和整洁度等。
第三十六条 县级行社在柜员绩效考核指标中，可根据柜员等级并结合本单位实际，适当增加经营性任务；柜员等级越高经营性任务越大，但与全部经营性任务挂钩的绩效工资不得超过柜员绩效工资总额的20%。
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山东省农村信用社柜员制
管理暂行办法（讨论稿）
第一章 总则
第一条 为适应全省农村信用社、农村合作银行（以下统称农村信用社）改革及发展需要，切实提高工作效率和服务水平，有效加强内部管理和风险防范，根据《山东省农村信用社会计基础工作规范》等制度办法，结合山东省农村信用社实际，制定本办法。
第二条 柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，根据有关制度和操作规程，由单个柜员独立为客户办理个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等业务的全部或部分服务，并独立承担相应责任的一种劳动组织形式。柜员在严格授权管理下，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险、严密监控。
第三条 本办法适用于全省农村信用社各营业网点（营业部、信用社、支行、分社、分理处、储蓄所）。
第二章 基本规定
第四条 营业网点实行柜员制的条件
（一）有较好的内部管理基础，各项规章制度健全，有严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程；
（二）有健全、严密的岗位责任制及公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
（三）有完善的检查监督体系，按要求设置网点监督柜员和联社事后监督中心，对柜员经办的业务进行有效监督；
（四）营业场所建设符合安全防卫要求，有完善、先进的监控系统，柜员每天发生的业务全部置于有效监控之下；
（五）每个柜员有相对独立的操作空间，并配备了充足的出纳机具和防伪设备，确保业务操作安全、准确；
（六）柜员数量应确保业务的正常开展，会计主管与前、后台柜员合计不少于7人（未办理联行业务的信用社、分社不少于5人，储蓄所不少于4人）。
第五条 柜员必须具备的基本素质
（一）有较高的思想觉悟、良好的职业德道和较强的工作责任心；
（二）熟知并能够认真落实《会计法》、《农村信用合作社会计基本制度》、《农村信用合作社出纳制度》、《山东省农村信用社会计基础工作规范》等法律法规和制度；
（三）熟悉会计、出纳、结算等各项业务操作规程，能够准确、迅速、独立地处理每一笔业务；
（四）从事会计工作两年以上，并取得了会计从业资格证书。
第六条 实行柜员制的审报程序
（一）拟实行柜员制的营业网点必须向县级联社会计管理部门提出书面申请，包括日均业务量、日均现金收付量、月均存款余额和业务发展前景等基本情况，以及实行柜员制后的柜员数量、岗位设置、职责权限、硬件设施等实施方案。
（二）县级联社会计部门按照柜员制条件，对网点提交的书面申请审查合格，并报办事处、市联社备案后实施。
第七条 营业网点实施柜员制，必须按规定程序审批。任何单位未经批准不得擅自实行柜员制，已实行柜员制的网点未经批准不得擅自终止和变更柜员制模式。
第三章 岗位设置及职责
第八条 实行柜员制的营业网点，应划分前台柜员和后台柜员。前台柜员直接面对
客户，负责业务的柜面操作以及有关业务的查询、咨询等；后台柜员无需面对客户，负责对前台业务的复核、授权以及现金、凭证的调拨等。
业务量较大、人员充足的营业网点在划分前台与后台柜员的基础上，可根据实际情况将前、后台柜员划分为综合柜员、多项柜员或单项柜员；业务量较小、人员较少的基层营业网点可不划分前台与后台柜员。
第九条实行柜员制的营业网点，应按照安全、高效、科学的原则，综合考虑自身业务种类、存款总量、业务量、人员素质、辅助设备、经营管理、客户特点和经营环境等因素，合理确定柜员数量，但不得少于本办法规定的最低标准。
（一）存款5000万元以下，日均业务量200笔以下的营业网点，应配备2名前台柜员。
（二）存款5000万元以上，1亿元以下，日均业务量300笔以上，可配备3名前台柜员。
（三）存款超过1亿元，日均业务量500笔以上的，可配备4名以上营业柜员，后台柜员1名；
（四）辖属营业网点6个以上，日均业务量500笔以上的，可增设一名后台柜员。
（五）营业时间两年以上存款余额不足1500万元，营业网点之间距离不足1000米的予以撤并。
第十条前台柜员职责
（一）积极开展柜面业务宣传，主动热情、准确快捷的为客户办理业务；
（二）加强柜面监督，认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等各类业务的操作规程，及时处理并按规定记载账务；
（三）办理营业用现金的领用、保管；负责大额提现的登记备案；负责票币整点、挑剔、捆扎及有价证券的兑付工作等；
（四）营业用重要空白凭证、有价单证的领用和保管；
（五）保管使用业务公章、业务讫章、受理凭证专用章等；
（六）保管并使用各自的柜员卡、柜员密码，并按要求进行更换；
（七）办理存款及密码挂失业务，积极配合有权部门办理依法查询、冻结和扣划等业务；
（八）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续；
（九）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与有关账表，做到账账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证、现金等全部加锁入库保管；
（十）负责本柜计算机及其它业务用机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决；
（十一）办理授权范围内的其他柜面业务及领导交办的其他工作。
第十一条后台柜员职责
（一）处理联行业务（包括往来账处理、审查解付银行汇票、银行承兑汇票、管理应解汇款等）；
（二）处理同城票据交换及相关账务记载；
（三）编核联行密押；
（四）处理各种内部账务；
（五）签发、收回余额对账单，定期核对各种内外账务；
（六）负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记、保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作；
（七）负责本网点现金的上解、下拨及整点工作，及时编制现金计划，办理各柜员营业用现金的内部调剂；
（八）营业终了，负责现金库存与各柜员的钞箱累计，并与总库存核对相符；
（九）掌管一把大库钥匙及一枚业务讫章；
（十）与主管柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库及登记工作；
（十一）打印有关报表资料，审核、装订、保管会计档案；
（十二）负责制定本单位凭证、耗材使用计划，需要更换、添加的设备提前1个月报联社相关部室。
（十三）办理授权范围内的其他具体业务及领导交办的其他工作。
第十二条主管柜员主要职责
（一）负责组织本网点柜员的理论学习，贯彻落实国家金融方针政策、法律法规和规章制度；
（二）负责领导与管理本单位的会计出纳工作，负责各项业务管理办法、会计核算手续和操作规程的组织实施；
（三）参与制定本单位工作计划及重大问题的决策，负责会计出纳工作总结，撰写财务分析报告，向本单位领导和上级会计部门报告工作；
（四）科学合理的安排岗位设置及人员分工，监督办理工作交接；
（五）掌管单位行政公章、法定代表人（负责人）名章、联行专用章、汇票专用章、标识码、结算专用章，主管柜员卡，掌握综合业务系统管理员密码和编押机管理员密码；
（六）掌管一把库房钥匙，与后台柜员共同负责款项箱包等的出入库工作；
（七）掌管“会计出纳工作日志”、“业务用章(用具)保管使用登记簿”、“会计人员分工交接登记簿”“计算机运行日志”等，并认真登记；
（八）临柜坐班，负责重要控制环节的审查和授权，督促其他柜员不定期更换操作密码；
（九）监督单位存款的开、销户工作；
（十）对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号；
（十一）按规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类差错事故，及时组织追查、补救和报告；
（十二）组织对本单位及辖内网点的检查辅导，定期不定期对账务、现金、重要空白凭证、有价单证及各项安全设施进行检查，并认真做好检查记录；
（十三）审查大额现金的收付、汇划和大额银行汇票的签发、解付；监督可疑往来资金并及时报备；审查借款凭证内容填写是否合规合法并签章负责；监督信贷资产的分类核算及其占用形态的及时调整；
（十四）每日核对联行往来科目中往账户、来账户、汇差账户的发生额、余额和社内往来未达账项；负责监督联行往来、同业往来、社内往来，按月逐笔勾对，查清结平；
（十五）负责电子监控设备的管理与运行；
（十六）兼任计算机系统管理员，每日营业前按规定开机，开机密码必须严格保密，营业终了，按时关机，切断电源；
（十七）营业前后检查营业室、档案室、账表室、库房是否锁固，报警装置、防卫器械有无异常；
（十八）每日营业终了，核对各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符；
（十九）负责检查定期结息，审查利率执行情况；监督各项财务费用开支，监督应收、应付款项列支并督促清理；定期编制财务收支计划并组织实施；主持办理月结、年度决算、审核财务报表；
（二十）完成领导交办的其他工作。
第四章业务管理
第十三条 现金管理
（一）营业网点库存现金由县级联社出纳管理部门根据业务量大小核定限额，并根据业务量变化情况及时调整。
（二）按柜员设置现金钞箱，实行“一柜一箱，自管自用、设定限额、不足调剂”的原则，前台柜员现金钞箱余额不足时，须经后台柜员进行调剂，超出限额的应及时缴存，款项交接时实行面对面交接，并由主管柜员监交。
（三）库存现金登记簿分别设立“总簿”和“分簿”。“总簿”由后台柜员管理和使用，营业终了，汇总各前台柜员“分簿”，并与系统打印的“轧账表”核对，据以登记；“分簿”由各柜员负责，营业终了，根据本日收付传票结计本日库存金额，与柜员“轧账表”核对相符后，碰库核对，做到当日结账、账款相符。
（四）柜员现金收付坚持“先收款后记账，先记账后付款”的原则，小额现金业务应坚持自我复核，5万元（含）以上的大额现金收付必须换人复核。
（五）坚持定期、不定期查库制度。主管柜员应定期或不定期对柜员钞箱进行全面清查，全面清查每旬不得少于一次；每日营业终了前，由主管柜员或监督柜员对柜员钞箱卡把核对。
（六）柜员交接管理。柜员次日休班时，当日营业终了应将库存现金上缴入库。接收柜员上日未营业，营业当日办理出库手续或从后台柜员现金箱调入现金。
（七）营业中发生的现金差错，不论金额大小，必须坚持按规定登记和报告制度。第十四条重要空白凭证及有价单证管理
（一）营业网点的重要空白凭证及有价单证由后台柜员负责领用、保管和发放，前台柜员之间不得调剂使用。
（二）后台柜员按凭证种类设置账户，通过表外科目核算，对凭证的领、缴、销、存各环节严密控制，确保账实相符。
（三）柜员领用重要空白凭证，有价单证必须坚持“谁领用、谁保管、谁负责”的原则。
（四）柜员办理重要空白凭证、有价单证交接手续，必须在有关登记簿上登记并签章，以明确责任。
（五）柜员领用重要空白凭证时必须经主管柜员授权；签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号；出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴；重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，作当日有关凭证的附件。
（六）营业终了，后台柜员根据当日系统内各柜员重要空白凭证结存，与各柜员实际结存份数核对相符后，随现金入库保管。
（七）建立重要空白凭证、有价单证查库制度，每次检查现金库存都要将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。
第十五条印章管理
（一）各种业务印章遵循“专人使用、专人保管、专人负责”的原则。启用前，领用人员必须在“业务用章保管使用登记簿”上预留印模，注明启用日期，并由领用人签章；换人使用，要办理交接手续。
（二）各种业务印章应严格按照规定的使用范围使用。业务印章使用人员临时离岗
要做到人在章在、人离章收；临时离职时，按规定办理移交手续。
（三）柜员办理业务时应一律加盖备案的个人名章。个人名章不得授受他人代盖，否则由授受人承担一切责任。调离本岗位时，备案的个人名章一律由监交人当面切角作废。
（四）各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律加锁入库。
（五）坚持印、押、证分管分用制度，联行专用章、结算专用章由主管柜员作为第一管印人，并指定第二管印人，上报县级联社备案。
（六）各种业务专用章停止使用或字迹不清需要更换时，要在“业务用章保管使用登记簿”上注明停止使用日期和原因，及时抄列清单上交县级联社，由联社登记造册，集中销毁。联行专用章、结算专用章停止使用后，应逐级上缴至刻发部门统一销毁。
（七）各类印章应按柜员设置，编号控制，不得随意更换，不得交换使用。
（八）各类印章按照规定范围使用，临柜随用随盖，不得预签。
第十六条 柜员卡、柜员号及密码管理
（一）柜员实行一人一号（操作代号）、一人一卡（柜员卡）、一人一码（操作密码），离柜时柜员卡随身携带，柜员密码相互保密。
（二）柜员调离，由县级联社计算机管理员为其变更操作员信息，将原密码、柜员卡办理交接手续，并登记交接登记簿。
（三）密码设置不得过于简单。因工作需要泄露密码的，事后要立即更换。
（四）柜员密码必须定期或不定期更换，并登记“密码变更登记簿”（密码可设为强制修改，是否有必要登记）。
（五）柜员临时离岗，必须退出交易画面。每日营业终了，必须通知中心平账后方能办理正式签退。已办理正式签退的柜员，必须经主管柜员批准并做有关登记后方能重新签到。柜员休假或调离，必须经主管柜员批准并按规定办理交接手续。 第十七条会计档案管理。柜员应按规定及时装订凭证、账簿和报表。凭证可按日分册装订，也可合并装订，但合并装订期限最多不得超过10天；分户账、日计表、各种登记薄、月计表、资产负债表、损益表、年终决算报表等按规定保管期限分类、合并装订。各类会计档案应按规定进行保管登记，并严格履行会计档案调阅、使用、销毁手续。
第五章检查监督
第十八条营业网点实行柜员制应落实事前控制、事中监控和事后监督等监督制约机制，并自觉接受客户监督。
第十九条事前控制
（一）对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼；
（二）业务范围授权控制，即对柜员进行业务知识和业务技能培训及具体岗位职责授权，实现业务处理的事前控制；
（三）为柜员安装相互隔离的工作台或工作间，柜员不得携带与业务无关的物品（如自用现金、卡折、提包等，下同）上岗，不得擅自代客户保管物品，不得为本人办理业务。
第二十条事中监控
（一）柜员自我监督，即柜员对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保各要素录入的准确性、完整性，并在所处理的凭证上签章负责；
（二）实时监控系统，即安装电子监控设备实时摄录柜员业务处理的全过程，摄录信息保留时间不短于两个月；
（三）授权控制，即对按规定须授权的业务必须由相应级别的主管人员进行实时逐笔审查授权；
（四）适时检查，即柜员及主管人员必须对现金箱、凭证箱及账务平衡情况进行适时的检查核对。营业日午休前，柜员应核对账款、账证以及平账情况。 第二十一条 事后监督
（一）业务发生当日的事后监督，即在营业网点日终平账前，监督柜员应检查核对所有柜员日间业务操作的完整性和准确性，打印的资料是否齐全有效；
（二）业务发生次日的事后监督，必须于次日进行全面的事后监督审核，县级联社成立事后监督中心的，监督期限最长不得超过3天；
（三）县级联社会计部门、稽核部门应对柜员制网点进行定期或不定期的检查辅导和稽核监督。
第六章附则
第二十二条办事处、市联社或县级联社要根据本办法，制定符合辖内实际的实施细则。
第二十三条 本办法由山东省农村信用社联合社制定，修改、解释亦同。 第二十四条本办法自发布之日起实行。
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1、零存整取定期储蓄存款的存期分为（ACD） A．一年；B．二年；C．三年；D．五年。
2、大额可转让定期存单面额为（ABC） A．1万元；B．2万元；C．5万元；D．10万元
2、储蓄会计档案的保管期限分为（BCD）ABCD A．三年；B．五年；C．十五年；D．永久保管。
3、商业汇票的出票人为：（AB）
A．银行以外的企业；B．其他组织；C．其他金融机构；D．银行
22、票据法所称“保证人”，是指：（ABC）
A．具有代为清偿票据债务能力的法人；B．其他组织；C．个人；D．其他
23、失票人通知票据的付款人或者代理付款人挂失止付时，应当填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载的事项是：（ABC） A．票据丧失的时间和理由；
B．票据种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称； C．挂失止付人的名称、营业场所或者住所以及联系方法； D．其他应该说明事项；
24、票据法第六十二条所称“拒绝证明”应当包括的事项：（ABC D） A．被拒绝承兑、付款的票据的种类及其主要记载事项； B．拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据；
C．拒绝承兑、付款的时间；D．拒绝承兑、拒绝付款人的签章；E．其他理由；
25、票据法第六十二条所称“退票理由书”应当包括的事项：（ABC D）
A．所退票据的种类；B．退票的事实依据和法律依据；C．退票时间；D．退票人签章；E．其他理由；
26、支付结算办法所称支付结算是指单位、个人在社会活动中使用一定的结算方式进行货币给付及其资金清算的行为，结算方式有：（ABC DE） A．票据；B．信用卡；C．汇兑；D．托收承付；E．委托收款；
27、支付结算办法所称的票据是指：（AC DE）
A银行汇票；B银行承兑汇票；C商业汇票；D银行本票；E支票；
28、定额银行本票面额为：(BC DE)CDE A500元；B2000元；C5000元；D10000元；E50000元；
29、银行办理支付结算必须做到（ABCD）：
A．有疑必查；B．有查必复；C．复必详尽；D．切实处理； 30、支付结算办法所称“拒绝证明”应当包括的事项为（ABCD） A．被拒绝承兑、付款的汇票种类及其主要记载事项， B．拒绝承兑、付款的事实依据和法律依据， C．拒绝承兑、付款的时间，
D．拒绝承兑人、拒绝付款人的签章， E．拒绝背书转让，
31、支取结算办法所称退票理由书应当包括的事项为：（ACDE）
A．所退票据的种类；B．背书人签章；C．退票的事实依据和法律依据；D．退票时间；E．退票人签章，
32、支付结算办法所称的其他证明的是指：（ABC） A．医院或者有关单位出其的承兑人、付款人死亡证明。 B．司法机关出具的承兑人、付款人逃匿的证明。 C．公正机关出具的具有拒绝证明效力的文书。 D．其他可证明的依据。
33、持票人行使追索权，可以请求被追索人支付下列金额和费用（ABC） A．被拒绝付款的票据金额。
B．票据金额自到期日或者提示付款日起至清偿日止按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息。
C．取得有关拒绝证明和发出通知书的费用。 D．其他应该支付的费用。
34、允许挂失止付的票据丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载的事项为：（ABC） A．票据丧失的时间、地点、原因；
B．票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称。 C．挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法。 D．其他应该记载的事项。
35、被背书人受理银行汇票时，除按照第六十条的规定审查外，还应审查的事项为：（ABC）
A．银行汇票是否记载实际结算金额，有无更改，其金额是否超过出票金额。 B．背书是否连续，背书人签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定签章。 C．背书人为个人的身份正件。 D．其他应该审查的事项。
36、银行承兑汇票的出票人必须具备的条件为：（ABC） A．在承兑银行开立存款帐户的法人以及其他组织。 B．与承兑银行具有真实的委托付款关系。
C．资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源。 D．其他必须具备的条件。
37、商业汇票的承兑银行，必须具备的条件为：（ABC） A．与出票人具有真实的委托款关系。 B．具有支付汇票金额的可靠资金。
C．内部管理完善，经其法人授权的银行审定。 D．其他必须具备的条件。
38、商业汇票的持票人向银行办理贴现必须具备的条件是：（ABC） A．在银行开出存款帐户的企业法人以及其他组织。 B．与出票人或者直接前手之间具有真实的商业交易关系。
C．提供与其直接前手之间的增值税fa piao和商品发运单据复印件。 D．其他必须应具备的条件。
39、票据权利在下列期限内不行使而消灭（ABCD） A．持票人对票据的出票人和承兑的权利，自票据到期起2年。见票即付的汇票，本票，自出票日起2年。
B．持票人对支票出票人的权利，自出票日起6个月。
C．持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝时之日起6个月。 D．持票人对前手的追索权，自清偿日或者被提起诉之日起3个月。 40、汇票付款日期可以按照下列形式记载：（ABCD）
A．见票即付；B．定日付款；C．出票后定期付款；D．见票后定期付款
41、保证人必须在汇票或者粘单上记载下列事项：（ABCDE）
A．表明“保证”的字样；B．保证人名称和住所；C．被保证人的名称；D．保证日期；E．保证人签章；
42、汇票到期日前，有下列情形之一的，持票人也可以行使追索权：（ABC） A、汇票被拒绝承兑的；
B、承兑人或者付款人死亡、逃匿的；
C、承兑或者付款人被依法宣告破产的或者因违法被责令终止业务活动的； D、其他可以行使追索的事项。
43、被追索人依照规定清偿后，可以向其他汇票债务人行使再追索权，请求其他汇票债务人支付下列金额和费用：（ABC） A．已清偿的全部金额；
B．前项金额自清偿日起至再追索清偿日止，按照中国人民银行规定的利率计算的利息； C．发出通知书的费用； D．其他可以追索的款项。
44、本票必须记载的事项有：（ABCDE）
A．表明“本票”字样；B．无条件支付的承诺；C．确定的金额；D．收款人名称；E．出票日期；
45、支票必须记载的事项有：（ABCDE） A．表明“支票”字样；B．无条件支付的委托； C．确定的金额；D．付款人名称；E．出票日期；
46、依法追究刑事责任的票据欺诈行为有：（ABCDE） A．伪造变造票据的； B．故意使用伪造、变造的票据的；
C．签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财务的；
D．签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取资金的； E．汇票、本票的出票人在出票时作虚假记载，骗取财务的；
47、支付结算办法所称票据是指：（ABCD）
A．银行汇票；B．商业汇票；C．银行本票；D．支票；E．银行承兑汇票。
48、会计人员应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行工作，保证所担任的会计信息：
A．合法；B．真实；C．准确；D．及时；E．完整； ABCDE
49、下列各档次存款属于定期储蓄存款的是（ABCD） A．一年期定期储蓄存款 B．二年期定期储蓄存款 C．三年期定期储蓄存款 D．五年期定期储蓄存款 E．八年期定期储蓄存款
50、单位从其银行结算帐户支付给个人结算存款帐户的款项，每笔超过5万元（含）的，应向开户社提供哪些付款依据，开户社应认真审查并留存复印件（ABCDE）
A．代发工资协议和收款人清单；B．奖励证明；C．债权或产权转让协议；D．农、副、矿产品购销合同；E．借款合同
51、定额银行本票面额为（ABCD）
A、1千元；B、5千元；C、1万元；D、5万元
52、下列哪些科目属信用社或有资产类科目（ CD ）。 A、无形资产 B、递延资产 C、应收承兑汇票 D、承兑汇票
53、下列哪些是实行综合柜员制必须具备的条件（ABCD）。A、有较好的内部管理基础； B、设有专职事后监督；
C、有完善的、先进的电子化监控设施； D、每个柜员都有独立的操作空间。
54、信用社办理会计业务，必须做到那些分离（ABCDE ）。
A、钱帐分管，出纳现金与业务系统现金帐分管 B、联行的印、押、证相分离 C、会计核算与事后监督相分离 D、重要空白凭证的大库保管与使用相分离 E、记帐员记帐录入与复核员复核相分离
55、单位协定存款开办范围〔 〕。A 国有企业 B 集体企业 C 机关团体 D 个人
答案：ABC
56、下列那些执法机关有权冻结单位和个人存款？〔 〕 A 税务机关 B 公安机关 C 审计机关 D 国家安全机关 答案：A B D
57、会计假设包括：（ ）。
A.会计主体 B.持续经营 C.会计分期 D.货币计量 答案：A、B、C、D
58、资产是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益，下列属于银行资产的有：（ ）。 A.定期储蓄存款 B.个人住房贷款 C.现金 D.应付未付利息 答案：B、C
59、银行可根据业务情况提取下列准备金（ ）。
A.呆账准备金 B.业务招待费准备金 C.投资风险准备金 D.坏账准备金 答案：A、C、D 60、会计核算必须坚持十六项基本原则，其中有：（ ）。
A.双人临柜，钱账分管；B.凭证合法，传递及时；C.重要单证,严格管理；D.印押证机，分管分用 答案：ABCD 6
1、会计凭证一般应具有下列基本要素：（ ）。 A.年月日，收付款人的户名、账号、开户行的名称、行号 B.人民币（外币）符号、金额，款项来源、用途或摘要及附件张数 C.会计分录和凭证编号，银行及有关人员的印章 D.按规定预留的客户印鉴或客户印鉴和支付密码 答案：A、B、C、D 6
2、资产负债表（本币）是依据上报期总账各科目（ ）进行整理归并编制的。 A.上期末余额 B.本期发生额 C.本期末余额 D.其他 答案：A C 6
3、定期结息主要有（ ）固定的日期结息。 A.按月 B.按季 C.按半年 D.按年 答案： A、B、D 6
4、某营业单位协助法院查询在该信用社开户的存款人存款情况，假设有关证明文件和手续齐全，则下列做法中错误的是：（ ）。
A.法院人员不知道所查询存款人的具体账号，要求信用社提供，信用社如实告知 B.法院人员要求复制所查询账户分户账和部分会计凭证，分理处同意复制
C.法院人员要求在所查询账户已记账的部分支票上标注“可疑支出”字样，信用社同意标注
D.法院人员出具收据要求借走所查询账户部分会计凭证，信用社请示管辖社主任并得到同意后，出借了会计凭证 答案：C D 6
5、单位定期存款的期限为：（ ）
A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、24个月 答案：A、B、C 6
6、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章但无法提供原预留公章或财务专用章的，应向开户银行出具（ ）。
A、原印鉴卡片 B、开户许可证 C、营业执照正本 D、司法部门的证明 答案：ABCD 6
7、有权查询、冻结、扣划存款人的银行结算账户的（ ）。
A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民检察院、E、公安机关 答案：ABC 6
8、营业收入包括（ ） A、利息收入 B、金融机构往来收入 C、手续费收入 D、投资收益 E、其他营业收入 F、营业外收入 答案：（ABCE）
69、信用社经营成本主要包括：( ) A、利息支出 B、金融机构往来支出 C、营业税及附加 D、营业费用 答案：A、B、D 70、投资的方式可分为（ ）和其他三种。 A、股票 B、债券 C、固定资产 D、同业存放 答案：A、B 7
1、按货币收付的不同方式，结算分为 答案：A、D 7
2、票据背书的基本关系的当事人有（ ）。 A、背书人 B、被背书人 C、持票人 D、付款人 答案：A、B 7
3、办理省辖储蓄通存通兑业 务时应注意哪些事项（ ）。
A、客户如办理取款业务时，必须凭密码支取 B、超过5万元取款必须出示身份证
C、不能办理密码变更交易，如需更换必须到原开户网点
D、不能单独做存折补登交易，只能在做业务提示打印存折时进行补登 E、不能更换已损坏的信通卡必须到原开户网点进行更换 答案：ABCDE 7
4、办理个人储蓄存款开户业务时，储户提供（ ）正件可办理开户。 A、身份证 B、护照 C、驾驶证 D、士兵证 答案：ABD 7
5、储蓄利息计算的基本规定有_______。A、利随本清，不计复利。
B、定活两便储蓄支取日的相应档次的整存整取定期储蓄存款利率打6折计息。 C、本金以元为起息点，元一下不计息。 D、活期储蓄按结息日或销户日银行挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。 答案：ACD 7
6、下列身份正件属实名正件的有_________。
A、临时居民身份证 B、居民身份证 C、学生证 D、护照 答案：ABD 7
7、储户在办理以下存款时都设密码，可办理市辖通存通兑取款的（ACD）。A、活期存单结清 B、活折结清 C、定期提前支取D、整整到期 答案：AD 7
8、储蓄网点办理（ ）业务时必须主管授权。
A、抹帐 B、杂项交易记帐 C、储户密码变更 D、定期提前支取 答案：ABC 7
9、办理单位代发工资业务可为职工开立哪些帐户（ ）。 a 一卡通（一本通） b 零存整取 c 活折 d 三个月定期 答案：abc 80、信通卡具有的功能( ）。
A、储蓄 B、转帐结算 C、购物消费 D、自助取款 E、透支 答案：ABCD 8
1、省辖通存通兑的业务范围有：（ ） A普通活期储蓄存折存款 B一本通存折活期存取款 C定活两便储蓄存单结清 D整存整取定期储蓄存单结清 E信通卡柜台存取款 F信通卡系统内ATM取款 G信通卡系统内ATM查询余额 答案：ABEFG
82、储蓄所帐务处理有两种方法（ ）。 A、并帐 B、交帐 C、并表 D、交表 答案：AC 8
3、教育储蓄存款具有（ ）特点。
A、储户特定 B、总额控制 C、利率优惠 D、利息免税 答案：ABCD 8
4、储蓄原则有：( )。 A.存款自愿、取款自由、存款有息 B.谁的钱由谁支配 C.银行不垫款 D.为储户保密 答案：A D 8
5、居住在境内的中国公民，申请开立个人银行结算账户，应出具（ ABC A、身份证 B、户口簿 C、护照 答案：BC 8
6、下列身份正件为实名正件：
A、居民身份证 B、机动车驾驶证 C、临时居民身份证 D、学生证 答案：A、C 8
7、储蓄会计凭证就具备（ ）基本要素。？
A、会计科目及分录 B、券别 C、经办人印章 D、记账日期 答案：A、C 8
8、明细核算由__________组成。
A、分户帐 B、登记簿 C、科目结单 D、余额表 答案：A、B、D 8
9、储蓄利息在现实经济生活中的主要作用（ ）。 A、鼓励 B、补偿 C、杠杆、D、报酬 答案：A、B、C、D 90、信通卡具有（ ）等功能。
A、定期储蓄 B、转账结算 C、存取现金 D、购物消费 答案：A、B、C、D 9
1、票币兑换的内容有（ ）。
）。 A、停用后的旧版人民币 B、主辅币的兑换 C、残缺人民币 D、外币的兑换 答案：A、B、C 9
2、发卡网点对客户持有的信通卡在下列情况下应予以收回（ ）。
A、卡已挂失 B、卡磁条已破坏 C、卡的指定帐户已销户 D、使用时连续三次输错密码 答案：ABCD 9
3、综合柜员必须具备哪些条件（ ）。 A、必须具有助理会计师任职资格 B、必须具有“综合柜员上岗证”
C、熟练掌握农村信用社内部各项规定、办法 D、必须从事信用社会计工作3年以上 答案：BC 9
4、下列业务哪些属后台业务处理柜员主要职责。（ ） A、办理结算帐户开、销户； B、办理贷款发放和收回记帐； C、办理联行业务；
D、处理同城票据交换业务。 答案：CD 9
5、前台综合柜员可以同时掌管现金收付讫章及（ ）。
A、转讫章 B、联行专用章 C、临柜使用的各种存单、存折 D、钢印 答案：AC 9
6、下列关于柜员密码管理的正确说法有： （ CD ）。 A.柜员应不定期更换密码，时间最长不超过10天 B.柜员更换密码要经坐班主任授权
C.因工作需要造成密码公开的要随时更换密码
D.柜员将密码泄密而被他人利用，由此造成的一切后果由柜员承担 答案：A、C、D 97目前前台柜员可以掌管的业务印章有：（ ）。 A.汇票专用章 B.业务公章、储蓄专用章 C.现金收讫章、现金付讫章 D.结算专用章、票据交换专用章 答案：B C 9
8、下列关于柜员制涵义理解正确的是：（ ）。 A.柜员应在规定的业务范围和操作权限内办理业务
B.柜员制可以由单个柜员独自办理业务，也可以由多个柜员组合办理业务 C.对柜员办理的业务无须再进行当时换人复核
D.柜员对所有业务都可以一手清，并独立承担相应职责，享有相关权限 答案：A B 9
9、柜员没收假币的注意事项有：（
A.没收过程中，必须要经过两人以上确认，整个过程必须在假币持有人视线和监控范围内操作
B.在假币反正两面加盖人行统一刻发的假币戳记
C.应登记假币没收登记簿，向假币持有人出具人行统一印制的假币收缴凭证 D.假币持有人对假币有异议的，要耐心解释，必要时可退给持有人或告知其向人行申请鉴定
答案：A、B、C ,
第11篇：农村信用社优秀柜员典型事迹材料
平凡“信合人” 奉献“云南梦”
会泽县联社待补信用社：何金富
我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，也有广大的信合团队，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了我们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、开拓进取，与农村农民的鱼水深情，为弘扬云南精神，奉献富民强滇的“中国梦”、“云南梦”而不懈奋斗。现将之采辑，以资分享。
换 零
盛夏，中午11点过，终于送走营业室里最后一位顾客后，我们松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，他们都顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。些许有点时间站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。
不敢耽搁，他们赶忙跑到食堂，因为乡镇上赶集日网点业务繁忙，即便是晌午，留给他们吃饭的时间也不会太多。吃了还不到两口，就见营业室走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看他们正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。他看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。
他将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家在待补街摆猪肉摊，长时间攒了太多零钞。这时他们强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，食堂的午餐早已冰凉，他再没有了吃午饭的胃口。
自此以后，老太太经常到信用社柜台上存钱，还把儿子在昆明经商所积攒的的20多万元钱也转存到这里。
一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把放在家里的钱全部存到信用社，说存在我们信用社，她放心！
执 着
临近年底，信用社收贷收息工作如火如荼，时间紧、任务重。我们信贷业务四人商量好，由小陈坚守信贷室做好日常贷款业务工作，同时搞好宣传，由我们三人下乡收贷收息。从此，我们每天开车或者骑上摩托车走村串户，早出晚归。
一天早上，去野马的路上雨雪交加，气温骤降，我跟同事商量说通知老刘今天就不用下乡了，可转念一想，他不会那么傻吧，这种天气还去？于是，我们忙着办理手中的业务，谁也没给他打电话。快中午的时候，营业室外一瘸一拐地走进来一个人，裤脚上的一个破洞非常扎眼，衣服上还裹满了泥浆，很显然是腿受伤了。我仔细地打量了一下，才发现这个人竟然是老刘！原来，早上老李看着糟糕的天气，本想不出门的，但是老刘听说嘎里有家农户今天杀猪，正好这家儿子在信用社有一笔2002年借的5000元呆账，正好差贷款的这个人今天要回来，便不再犹豫，仍推着摩托车出门了。谁知坑坑洼洼的老213线，因为雨雪变得又湿又滑，一不留神，他连人带车摔在了路上。老刘强忍疼痛，坚持走到了农户家中，收回了那笔5000元的贷款和4982元利息。满身泥浆的老刘憨憨地笑着，我们的眼眶却湿润了，又是心疼又是感动。在老刘这种执着精神的感召下，我们信贷四人齐心协力，放弃休息时间，历时一个多月，最终按时、超额完成了联社下达的目标任务。
我一直坚信：只要想客户这所想,急客户这所急，我们的服务就最终能得到乡亲们的理解和认同。
一天下午，我正准备关上营业室门下班回家,一个人急冲冲地跑进营业室,一看,是待补街买菜的阳大叔，他焦急地跟我说,他孙子重伤住医院,急需2000块钱交住院费。我一听,这可怎么办呢,钞箱已经全部入里金库,我一个人根本取不出钱来？
看阳大叔急得满头大汗的样子，总觉得应该帮帮他!突然想起，我今天不是刚取了2000元准备回家的时候给父母买过年衣服吗,要不就先借给阳大叔应应急吧!于是，我对阳大叔说：“大叔，别着急,现在已经下班了,钱取不出来,但我这里有2000元钱你先拿去用，不够的你自己再想想办法!”尹大叔很感激，双手接过我递给他的钱，然后郑重其事地把他的存折交到我手里，说：“小叔，真不知道怎么感谢你!存折先放你那儿!”然后就匆匆离开了。 第二天一大早,我们刚开始营业，阳大叔就赶过来，将钱取出来还给了我，并一再表示感谢。
事隔不久的一天，在我去待补街上买菜的时候,碰巧就到了他的菜摊上,他很高兴的向我打招呼并不收我的菜钱,最后在我坚持下阳大叔7斤冬瓜收了我5斤的钱，并和周围的人夸奖信用社的好，同时还为我提供了一下在菜市场周围赖债户的一些信息。
信 任
盛夏的一天中午，太阳炙烤着大地，天气异常炎热。
一位白发苍苍的老太太来到我们的信贷室，指明要我帮她办理业务，我很奇怪，一看，原来是以前因为其惠农补贴存折被盗而结识到的一个客户。
看到我，老人很高兴，说：“我在柜台问了，听说你来搞信贷了，今天我特意来找你帮我办点事！”随后，递给我一张定期存单和一万元钱，让我给她办理转存。我哭笑不得，耐心地给她解释目前我们信贷室还不能办理现金业务，要办的话我只能帮你拿到营业室去办。老太太马上说：“没事，我把钱和存单给你，你帮我办办，我一想到现金柜台那么拥挤，老太太身体单薄，我就接过了老太太的钱和存单”虽然我竭力劝说老太太不看着我点钱，万一现金出现短少我负不了责，她还是坚持让我帮他办，还说现金没事，少了她自己负责，老太太执意要我帮他办。
这让我想起两年前的一件往事：那时，我还在待补信用社柜台上班，一天上午，门市上照旧围拥着许多等待办理业务的群众，我有条不紊地处理着。轮到一个小伙子时，他递给我一本惠农存折，说取钱，我接过来一看，惠农存折和身份证名字一致，但是一位老太太，取钱怎么变成了年青人了呢，况且，老太太惠农存折上的钱明显不是单惠农补贴的钱，应该是有人平时会把不用的钱存在惠农存折上。于是，我问小伙子：“这是你的存折吗？”小伙子回答：“是我妈的，我妈生病了，急需用钱。”语气很沉着，但眼神却有一丝慌乱。“那你是她儿子还是女婿呢？”我再问，小伙子犹豫了一下，说：“儿子，你这人有病，惠农存折不是有身份证就可以支取吗，你还问那么多干什么！”。这下我基本肯定有诈，因为平时遇到过这种情况，儿子在老人不知情的情况下来把老人的钱取掉。于是我盯住年青人，诈说：“我听说存折这个老人就是一孤身老人，你怕是记错了吧！”，小伙子见事情败露，转身跑掉了。周围的人马上三言两语地聊开了：“肯定是贼”“存折肯定是偷到的”。
下午，当老太太急匆匆地跑来“报失”时，发现被偷的存折完好无损，钱一分也没有损失，来取钱的也不是其儿子，而是老人在街上不注意被小偷连惠农存折和身份证一起偷掉，又拿来取钱，从此认定我，每次都要我为她办理业务。
第12篇：农村信用社优秀柜员典型事迹材料
平凡信合人 感人小故事
文章出处: 德阳旌阳区联社 作者: 旌阳联社 发布时间: 2010-06-03 08:42:48.0 浏览次数: 1863
我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村，来来往往的客户千千万万，每天都在发生着平凡但却感人的小故事，故事的主人公大都是我们普普通通的员工，这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了他们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、与农村农民的鱼水深情。现将之采辑，以资分享。
换 零
盛夏，中午12点过，终于送走门市上最后一位顾客后，小李松了一口气。从早上8点钟开始营业到现在，4个多小时过去了，小李顾不上喝一口水，上厕所也是尽量忍着。小李站起来，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂，肚子咕咕地叫着，提醒已经到了吃午饭的时间了。
不敢耽搁，小李赶忙端起饭盒，因为乡镇上网点业务繁忙，即便是响午，留给他们吃饭的时间也不会太多。
吃了还不到两口，就见营业厅走进一位满头银发的老太太，手上提着一个沉甸甸的塑料袋，看小李正吃饭，不好意思地说：“姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换，行不？”。小李看着没吃几口的饭，有点犹豫，但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子，不忍拒绝，放下了碗筷，走向柜台。
小李将老太太手中的塑料袋接过来，打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。一问，原来老太太家开肉铺，长时间攒了太多零钞，她跑了好多家银行都没有给兑换。小李和同事小王强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味，把一张张零钞分类整理好，把破币粘粘贴贴，硬币一个一个地清点，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元，其中硬币825枚。老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，小李的午餐早已冰凉，她再没有了吃午饭的胃口。 自此以后，老太太经常到小李所在的储蓄所存钱，还把儿子经商的20多万元钱也转存到这里。
防
骗
一天，一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取，在我为她办理完业务后十多分钟，该客户又来到柜台前，把钱和手机递给我说要汇款，但是不会翻看短信，她请我帮她翻开短信，并按照短信上面的卡号汇钱过去。我翻开短信一看，发现有些不大对劲，因为发短信的人和收款人账号的户名不一致，以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。我和同事交换意见后，就仔细询问那位客户事情的原委，询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话，对方谎称是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告诉父母，所以请求姑姑（客户）帮忙，而她（客户）根本不认识那个卡号的户主。善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话，打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。听完客户的述说，我和同事基本可以肯定她是上当受骗了，于是给她分析了其中的蹊跷，并马上让客户按短信的号码拨打过去，让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字，结果对方却支支吾吾，说不出来。事实证明，客户确实被骗了，感激不已的客户一再表示要把存在农行的钱全部转过来，说存在我们信用社，她放心！
执 着
临近年底，信用社收贷收息工作如火如荼，时间紧、任务重。我们门市三个人商量好，由我和江姐坚守门市做好日常存贷业务工作，同时搞好宣传，由门市上唯一的男同志老李下乡收贷收息。
从此，老李每天都骑上摩托车走村串户，早出晚归。
一天早上，雨雪交加，气温骤降，我跟江姐商量说通知老李今天就不用下乡了，可转念一想，他不会那么傻吧，这种天气还去？于是，我们忙着办理手中的业务，谁也没给他打电话。快中午的时候，营业室外一瘸一拐地走进来一个人，裤脚上的一个破洞非常扎眼，衣服上还裹满了泥浆，很显然是腿受伤了。我仔细地打量了一下，才发现这个人竟然是老李！原来，早上老李看着糟糕的天气，本想不出门的，但想到昨天和一农户约好今天去收那笔已经逾期2年的老贷款，便不再犹豫，仍推着摩托车出门了。谁知窄窄的田埂因雨雪变得又湿又滑，一不留神，他连人带车摔在了泥泞的田埂上。老李强忍疼痛，坚持走到了农户家中，收回了那笔2000元的贷款和521元利息。满身泥浆的老李憨憨地笑着，我们的眼眶却湿润了，又是心疼又是感动。在老李这种执着精神的感召下，我们门市三人齐心协力，放弃休息时间，历时一个多月，最终按时、超额完成了信用社下达的目标任务。
救 急
我一直坚信：只要想客户这所想,急客户这所急，我们的服务就最终能得到乡亲们的理解和认同。
一天下午，我正准备关上营业室门下班回家,一个人急冲冲地跑进营业室,一看,是东潮村的尹大叔，他焦急地跟我说,他爱人重伤住医院,急需2000块钱交住院费。我一听,这可怎么办呢,钞箱已经拉回联社中心金库了,根本取不出钱来？
看尹大叔急得满头大汗的样子，总觉得应该帮帮他!突然想起，我今天不是刚取了1200元付新房装修费吗,要不就先借给尹大叔应应急吧!于是，我对尹大叔说：“大叔，别着急,现在已经下班了,钱取不出来,但我这里有1200元钱你先拿去用，剩下的你自己再想想办法!”尹大叔很感激，双手颤抖着接过我递给他的钱，然后郑重其事地把他的存折交到我手里，说：“黄会计，真不知道怎么感谢你!存折先放你那儿!”然后就匆匆离开了。
第二天一大早,我们刚开始营业，尹大叔就赶过来，将钱取出来还给了我，并一再表示感谢。
事隔不久的一天，自己在回家的公交车上,又遇见了尹大叔,他亲热地和我打招呼,并向车上的乡亲们聊起了上次取钱的事,直夸：信用社员工就是仁义，有事找他们热心，钱存信用社我们放心。
信 任
盛夏的一天中午，太阳炙烤着大地，天气异常炎热。 一位白发苍苍的老太太来到我们的营业柜台，指明要我给她办理业务，我很奇怪，一看，原来是我工作调动之前所在的通江分社的一位老客户。
看到我，老人很高兴，说：“我在通江问了，说你调到双东来上班了，今天我特意搭班车来找你！”随后，递给我一张定期存单和一万元钱，让我给她办理转存。我哭笑不得，耐心地给她解释目前我们还不能办理定期存款的通存通兑，她的存单在这里没法办理转存。老太太马上说：“那我再坐车回通江取钱过来，因为你态度好，认真负责，存在你这里我才放心!”虽然我竭力劝说老太太不必取钱过来，因为我们和通江分社都是一家单位，况且路上也不安全，但老太太执意要将钱取过来。
这让我想起三年前的一件往事：那时，我还在通江分社任储蓄会计，一天上午，门市上照旧围拥着许多等待办理业务的群众，我有条不紊地处理着。轮到一个小伙子时，他递给我一张存单，说取钱，我接过来一看，存单上的户名很熟悉，是一位老太太，怎么变成了年青人了呢，况且，老太太的存单从来都是到期转存的，几乎没有取过的。于是，我问小伙子：“这是你的存单吗？”小伙子回答：“是我妈的，我妈生病了，急需用钱。”语气很沉着，但眼神却有一丝慌乱。“那你是她儿子还是女婿呢？”我再问，小伙子犹豫了一下，说：“儿――子，你这人才讨厌哩，这存单已经到期了，你还问那么多干什么！”。这下我基本肯定有诈，因为从平时我们和老太太的接触中得知，老太太只有一个女儿，且已经远嫁。于是我盯住年青人，说：“老太太根本没有儿子，你怕是记错了吧！”，小伙子见事情败露，转身跑掉了。周围的人马上三言两语地聊开了：“肯定是贼娃子”“存单肯定是偷到的”。
下午，当老太太急匆匆地跑来“报失”时，发现被偷的存单完好无损，钱一分也没有损失时，从此认定我，每次都要我为她办理业务。
第13篇：柜员工作总结
当日历被撕落最后一页，2011年度就这样不知不觉，悄无声息地过去了。这一年里，我用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；每天记账，结账，做传票，写账簿。并认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等。政治素质和业务技能有了较大幅度的提高，并在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务。回顾一年来的工作，总结如下：
一、工作的数量、质量、效益和贡献。
一年来，我能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成各项工作任务，业余揽储？万元、日均业务量？笔、日均资金收付量？万元，中间业务？万元，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部作出了应有的贡献。
二、恪守规章制度，履行岗位职责。
一年来，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。在内勤工作中，能够坚持“双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管”的会计出纳制度。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户；坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等；办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持碰库制度。
三、加强理论学习，提高自身综合素质。
一年来，本人能够自觉主动地深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想，特别是认真地学习党的“十七大”精神，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质：一是结合马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及江泽民同志“三个代表”的重要思想、“十七大”精神等内容展开学习，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；二是加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；三是把“三个代表”的重要思想作为工作的指导思想，牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。
四、增强防范意识，落实“三防一保”。
一年来，本人能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报等，确保二十四小时不失控，保护农合行的财产安全。
总之，在上级领导和同事们的关心帮助下，一年来本人的各个方
面都有了很大的进步，业务能力也得到较大的提高，虽然某些方面还存在很多不足，但我相信，在上级领导的关心支持下，在各位同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更好。
第14篇：柜员工作总结
做到勤奋学习，爱岗敬业，增强服务意识，是做好柜员工作的基础和前提，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的柜员工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
柜员工作总结篇一
20XX年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：
一、勤奋努力，爱岗敬业。
在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。
随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近xx笔，日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。
二、团队协作，共同进步。
银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了xx。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。
固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。
总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，谢谢!
柜员工作总结篇二
20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优，运筹制胜千里。
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。
1、抓好员工职业道德教育
主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;
二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。
三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作
营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽狈袼剑笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸杏泄匚募拇荨?/p>
三、求真务实，勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况。
建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹。
南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。
3、群策群力，挖掘存款源。
安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
4、积极配合客户经理做好服务工作。
今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。
柜员工作总结篇三
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练，爱岗敬业。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作，共同进步。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。
新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
柜员工作总结篇四
时间过得很快，转眼间，20XX年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是20XX年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
柜员工作总结篇五
20XX年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：
一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。
二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。
五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。
以上是我20XX年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
第15篇：柜员工作总结
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
一年来，在×分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。
为从根本上解决困绕我行的基转载自经济生活网http://www.daodoc.com，请保留此标记础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《中国农业银行云南省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44人次，扣款金额7750元，向×分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的转载自经济生活网http://www.daodoc.com，请保留此标记会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。
×分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，200×年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。200×年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全×九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会，分析内控形势，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会代训，提高会计主管的业务素质与履职能力。
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第16篇：柜员工作总结
个人总结
2009年已经过去了，在过去的一年中，在行领导的关心和大力帮助下，我在思想和业务上取得了较大的进步。现将工作总结如下：
在日常工作上我坚持以贯彻“三个坚持”为指导思想。坚持“以客户为中心”的服务理念，竭尽全力，全心服务，最大限度的满足客户的合理要求。坚持“客户就是上帝”的信条，待客户如亲人，做到微笑至真，服务至诚，质量至优。坚持以“实现客户满意”为目标，尊重客户，方便客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难。
柜面办理业务上，我坚持存款取款一样热情；大额小额一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样亲切的原则。接待顾客时，不怠慢客户；不刁难客户；不埋怨客户；不议论客户；不取笑客户；不与客户争吵；不无理拒办业务；不接受客户馈赠。办理业务时，专心致志，不与他人交谈或接电话。主动热情为客户提供零币、残币、整币兑换服务、鉴别票币服务、业务介绍服务、提供信息和咨询服务。在业务处理上，认真细致，严格按章操作，严格遵守“十三准，十三不准”，做到快捷、准确、高效。
在服务上，我在上岗前，端正心态，调整情绪，消除杂念。时刻保持良好的精神状态，做到精神饱满，热情主动，富有活力。坚持微笑服务，亲切自然，发自内心。语言亲切、诚挚、热情、语气温和、语调、语速适中，做到“三声服务”。区别不同的服务对象，灵活使用文明用语，力求恰当、得体。回答问题简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语。拿不准的问题，回答时讲究策略，留有余地，并及时向有关人员询问，不以“不知道”搪塞客户。遇到异议尽量解释，把握客户心理，讲究服务技巧，突出个性化服务，做到让每一个客户都满意。
在提高自己思想的同时，我积极提高自己的业务技能及营销意识，积极熟悉银行会计的专业知识；担负起自己的岗位职责，熟悉业务操作及风险控制的要求；掌握传统储蓄业务的各种品种的相关知识及业务操作；熟悉太平洋卡及各种信用卡的知识和处理流程及规定；熟悉各项中间代理业务的基本知识和操作；熟悉自助银行业务。在做好授权工作同时，加强柜面交叉销售营销力度，在办理业务中积极发现目标客户，营
销适合客户的理财产品。能较好地完成各项任务指标。在十二月份的年底冲刺月中，我办信用卡6张，理财卡1张，手机银行普通版15个，专业版4个。
在做好自己的本职工作的同时，把“责任文化”落实在自己的一言一行中。与同事保持良好的关系，积极参加行里举行的各种活动。在平日的生活中，积极向亲戚、朋友推荐交行的品牌，
在不断取得进步的同时，自身也存在不少的缺点。在以后的工作中，恳求领导和同事给予批评与指导。
最后感谢行领导和同事对我关心和帮助。祝愿自己能在2010年的工作中取得更大的进步和成果，向行领导汇报。
第17篇：柜员工作总结
柜员工作总结
从入行至今已经有一段日子了，这段日子里，我认识了许多良师益友，也学习了许多经验教训，感谢领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助，先将工作做如下报告：
在业务水平方面，我一直都在学习和进步着。每次上柜时紧张又兴奋，谨记身为柜员的那一份责任，每一笔业务我都办得特别认真。每次遇到不会的新业务，我认真请教师傅，等办完业务后，我再细细总结和消化，就这样慢慢我的业务越来越熟练。所谓欲善其事，先利其器，我现在需要尽快熟悉各种业务，通过平时对于点钞、计算机处理、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。
在思想方面，我不断在进行转换，一方面是从一个学生到社会人的转变，在大家的帮助下，我很快就适应了新的工作环境，我也逐渐明白职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。我很喜欢这个大家庭，大家充满活力，和大家一起工作特别有干劲。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员的转换。柜台服务是展示农行系统良好服务的\"文明窗口\"，我会时刻记住\"一言一行树农行形象，一心一意为客户服务\"宣言并且付诸于行动。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，当然也有存在许多不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏，理论水平不够高，虽然每天都坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎很少。我会在今后的工作和学习中严格要求自己，用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户。
作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通。向每一个同事学习他们身上优秀的工作习惯和丰富的专业技能，在自己的岗位上实实在在，兢兢业业的去工作。
第18篇：柜员工作总结
工作总结
2014年对我行来讲是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，我行综合业务系统全面推进并取得预期目标。2014年对于我来讲,是开拓创新的一年，领导给予了我许多学习和锻练的机会，让我充分体会到，在这样的岗位面前，我严肃告戒自己要一心一意、切实找准位置，努力做好本职工作：
一、强化业务学习，提高综合素质，适应新形势的需要
我一开始主要从事储蓄工作，自入行以来，我十分注重个人业务能力的培养学习。在为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握好原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行发展的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、具有高度的责任心，以用户至上的服务理念将优质工作落到实处 2014年，我从事的工作主要有以下几个方面：
1、按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理。
2、在授权权限内（超过权限的，必须经主办会计或业务监督员授权），及时办理开销户、现金收付、转账、汇兑等临柜业务。
3、正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记簿。
4、负责管理本柜员钱箱、重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售，使用、保管，确保账证、账款相符。
5、每日进行二次轧账，营业终了，按规定进行柜员轧账，确保所记录的流水账日终（日中）轧账试算平衡。核对库存现金及重要单证并经业务复核员审核无误后，将现金、重要单证、印章整点、封包、上双锁。
6、负责本柜凭证的整理，作到印章、分录齐全、正确；及时与业务监督员办理凭证等会计资料的传递、交接工作。
7、负责本柜台所用的机具、设备的保养工作。
三、努力提高自身服务和业务素质
我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，我支行全体人员动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款取得效益。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，虽然我支行尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，我们的服务质量仍是不尽人意，所以我要苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了两个“服务”：一是给客户服好务，由于我的主要任务是坐前台做储蓄，几乎每天都要面对不好处理的业务和客户，我本着“客户就是上帝”的意识，努力做到让客户满意而归。二是给本支行的柜员做好服务工作，不论柜员业务、电脑设备出现了问题，尽可能地做到主动给予关心和帮助。
经过一年来的努力，虽然我在工作中取得了一定的成绩也有了不少心得，但还存在着很大的差距和不足，一是政治水平和业务技能还不能适应新形势发展的需求；二是扎扎实实工作的力度不够；三是开拓进取，创新意识不足。在新的一年里，我要加强政治和业务的不断学习，做好工作计划，团结同志，勇于创新，发扬成绩，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，增强工作能力。
2014年是我行重大变革、快速发展的一年，也是金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我行全体人员的斗志及工作热情，我将一如既往的工作、团结、奉献。
第19篇：太原市农村信用社——公开招聘柜员公告
太原市农村信用社——
公开招聘柜员公告
太原市古称晋阳，自古就有“锦绣龙城”的美誉，具有2500年的悠久历史和灿烂文化，地上文物资源厚重，地下矿产资源丰富，是山西省省会。随着山西省被国务院批复为全国第九个国家资源型经济转型综合配套改革试验区，太原市迎来了经济转型跨越发展的百年契机。太原市农村信用社作为服务地方经济发展的金融机构，依托全省农村信用社资产规模突破5000亿，各项存款、各项贷款、支农贷款名列全省各金融机构之首的强大实力，必然在这一轮经济发展大潮中，抢抓机遇，奋力迈进。
面对这一空前机遇，为了全力推进“立足太原、辐射全省、转型发展、追求卓越”的发展目标，太原市农村信用社决定先行先试，借助省会城市的区位优势和营业网点多、发展潜力大、贴近百姓近、服务战线长的灵活优势，面向全国招聘柜员400名，其中面向社会招聘100名，面向高等院校招聘2012年应届毕业生300名，努力为广大有志青年提供一个施展才华、谱写理想、晋升发展的广阔空间和实践舞台。
报名时间为2011年12月26日至2012年1月30日，缴费时间为2011年12月26日至2012年1月31日。详情登录山西省财政厅网站（http:///）查看招聘简章。
二○一一年十二月二十二日
第20篇：农村信用社柜员制营业网点会计核算规定
农村信用社柜员制营业网点会计核算规定
会计核算规定
第一章 总则
第一条 为规范柜员制营业网点会计核算手续，确保业务持续、稳步发展，根据《山东省农村信用社会计基础工作规范》和《XX农村信用社柜员制管理办法》，结合柜员制营业网点的特点，制定本规定。
第二条 本规定适用于实行柜员制劳动组合方式的XX农村信用社所属营业网点。
第三条 柜员制营业网点的会计核算，包括帐务设置、帐务组织、存款业务的处理、其他业务的处理、代理业务的处理、利息的核算及工作班轧帐、日终结帐等全部过程。
第四条 柜员制营业网点必须以计算机作为会计核算手段。
第二章 基本要求
第五条 柜员制营业网点的正常存款业务实行单收单付，柜员负责；其他业务实行双人经办，互相控制的核算原则。
第六条 柜员制营业网点的核算必须做到先收款后记帐、先记帐后付款，当时记帐，一户一清，当日结帐，完全相符。
第七条 柜员制营业网点的现金、重要单证、帐簿的交接，必须严格办理交接手续，并登记交接登记簿。柜员间的交接，由主管柜员进行监督。
第八条 营业网点自行保管的会计档案资料，应由主管柜员或主任指定专人保管。
第九条 柜员制营业网点的帐务核算方式：
一、正常业务。
⒈储蓄业务包括：
活期开户；活期存款存款、取款、转账、结清；定期开户；定期存款、取款、本利续存、部分提前支取、结清；帐户挂失冻结；密码冻结；修改客户资料。
⒉对公业务包括：
开立对公帐户；对公户续存、支取、结息、支票、汇票业务；同城转帐、委托收款、付款、承兑、贴现等业务。
⒊信通卡业务（含齐鲁乡情卡、医疗保险卡，下同）包括：
一卡、一本通开户；一卡、一本通本地续存、取款、结清业务；挂失冻结；密码冻结；一卡、一本通异地存、取款业务；一卡、一本通POS消费、ATM取款等。
⒋内部户账务处理：
内部户的开户、消户、记载、转帐等
由营业柜员单独完成帐务记载，由计算机根据输入帐务的有关要素，自动对应记载两个或两个以上的帐户。即形成完整的复式记帐，帐务对应科目当时自求平衡。
二、其他业务。
⒈电子汇划
⒉联行业务
⒊委电、委邮4
⒋委托收款、委托付款
⒌其他业务
由营业柜员（或综合柜员）进行两个或两个以上的单方帐户的记载，从而构成复式记帐；两者的平衡在日终结帐时，根据对应关系进行平衡。
三、辅助帐务记载。
主要是指相关的帐务记载与登记簿记载，由计算机根据输入的有关要素，自动对相关帐簿进行登记。
第十条 储蓄存款的查询、冻结、没收、死亡继承过户和死亡绝户的划款，应根据县级或县级以上有权部门签发的判决书、裁定书或协助执行通知书，并经县级以上领导签章同意，由综合柜员、主管柜员复审后交营业柜员办理。
第三章 计算机应用与管理
第十一条 柜员制营业网点应用的计算机软件，必须是经过网络中心或县联社计算机管理部门鉴定或授权使用的合格应用软件、及设备，不得自行开发或购置软件、设备。
第十二条 实行柜员制营业网点的计算机系统应采用多用户、分时操作系统（如UNIX／LINUX系统等）；
一、硬件配置应按柜台和柜员岗位设置终端，并配备有一定的应急补救设备；
二、备用设备、源程序必须在营业网点外进行安全存放，并严格限定接触人员范围。
三、应用软件、网络、防火墙、杀毒软件必须由上级主管部门统一组织购买、施工、安装，并进行统一的设置，任何人不得随意更改配置。
第十三条 柜员制营业网点的计算机使用和维护应严格按规定执行，操作员必须做到：签到人在，离柜签退。
第十四条 所有柜员应严格保管各自计算机操作口令，尽量使口令复杂，不易被别人猜出。
第四章 人员组织
第十五条根据综合业务柜员制岗位设置，各营业网点岗位设置如下：
一、大社营业室，拟按7人设置，乡镇信用社营业室可按6人设置（少一名负责票据交换及联行工作的营业柜员），业务量较少的信用社营业室可参照分社的人员设置：
1、主管柜员：设1人
（1）负责本社的内部管理，保管登记各种登记簿，定期不定期对账务、现金、重要空白凭证、有价单证、日常核算及各项安全设施进行检查，并认真做好检查记录。
（2）掌管使用票据交换章、县辖联行章、汇票专用章、标识码、结算专用章等。
（3）掌管一把库房钥匙，与综合柜员共同负责款项、箱包等出入库工作。
（4）按规定审查大额款项的解付汇划、费用开支、应收应付款项的列支及错账冲正。
（5）每月至少检查一次重要空白凭证与库内现金、有价证券；每月至少三次对柜员管理的重要空白凭证及现金进行抽查。
（6）负责大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、质押、冻结等特殊业务的审签、授权工作。
（7）柜员临时离岗，负责清查柜员库存现金及重要空白凭证，并与现金库存簿及计算机中查询的凭证使用情况核对相符。
（8）负责组织营业室的日结、月结、试算与决算工作及各类会计报表的审查上报。
（9）负责实施本社（柜）人员的管理、考核及奖惩兑现。
（10）负责电子监控设备的管理与运行，定期更换ROOT密码的更换。
（11）及时处理解决营业中出现的问题，并根据情况及时向主管部门报告。
2、综合柜员：设1人，
（1）负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记和保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作。
（2）负责掌管使用现金讫章（仅用于现金的上解与下拨）。
（3）负责各柜员营业用现金的内部调剂和本社（柜）现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。
（4）负责款项的上解、下拨、票币整点等工作，及时编制现金计划，在规定的库存限额内合理调配现金。
（5）负责各柜综合核算、账务汇总、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。
（6）负责重要空白凭证的管理与发放，保管质押品及有价单证。
（7）负责内部转帐，票据交换、联行汇差等帐务核算。
（8）负责对公开销户的登记及向人民银行备案工作。
（9）登记《计算机工作日志》，掌管服务器开机密码及SFEB、tfeb用户密码，每日负责开关机及启动联机。
（10）与主管柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。
3、营业柜员：设3人，其中1人主要负责票据交换及联行工作。
（1）负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金分簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔、捆扎及有价单证的兑付工作。
（2）办理营业用重空白凭证、有价单证的领用和保管。
（3）掌管本柜业务公章、业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。
（4）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手续。
（5）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到账账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。 （6）办理福彩、退休工资、城市低保、代发工资、代收话费等代收付业务。
（7）负责联行及票据交换的提入提出。
（8）接收代办站报帐等业务。
（9）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与有关部门联系并协助迅速解决。
4、借据管理：设1人
（1）负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金登记簿。
（2）负责贷款的发放、收回的现金核算工作，及编制信贷业务报表工作。
5、事后监督：设1人
（1）负责对综合柜员及营业柜员办理的业务进行逐笔勾对。
（2）并负责代收代付业务的复核工作。
（3）负责每日帐簿的打印、传票的装订与管理。
（4）对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号。
（5）编制会计报表。
二、分社拟按4人岗位设置：
1、会计主管：拟设1人，分社负责人。负责大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、质押、冻结等特殊业务的审签、授权工作。
2、综合柜员及兼事后监督：拟设1人。主要负责现金调拨，凭证调拨与管理，帐表、传票的装订打印，及事后监督工作。
（1）负责各柜员营业用现金的现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。
（2）负责输出打印各种传票及账表的装订等工作。
（3）负责款项的上解、下拨等工作，及时编制现金计划，在柜员之间合理调配现金。
（4）负责各柜综合核算、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。
（5）及时记载《计算机工作日志》。
（6）与柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。
（7）每日负责逐笔勾对营业柜员的帐务流水，及重要空白凭证的二次销号。
（8）每月编制会计报表
（9）保管质押品及有价单证。
（10）需要办理的其他工作。
3、营业柜员：设2人，主要办理门市业务，接收代办站帐务及代收付业务；其中1人负责借据管理。
（1）积极开展柜面业务宣传，主动热情、文明礼貌、准确快捷地为客户办理业务，诚恳耐心解答客户提出的各种问题。
（2）认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务操作规程，及时处理并按规定记载账务。
（3）负责记载库存现金分簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔、捆扎及有价单证的兑付工作。
（4）办理营业用重空白凭证、有价单证的领用和保管。
（5）掌管本柜业务公章、业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。 （6）人员临时离岗按要求办理交接和签退手续。
（7）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到账账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。
（8）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与大社联系并协助迅速解决。
三、分社按5人制岗位设置：
1、会计主管：设1人，分社负责人，为本网点的会计主管，负责各柜员的业务授权及柜员管理等。
2、综合柜员及事后监督员：设1人。主要负责现金调拨，凭证调拨与管理及事后监督工作。
（1）负责各柜员营业用现金的现金领用、上缴，并记载“库存现金登记簿”；营业终了，负责自身库存与各柜员的钞箱累计，并与总库核对，使之相符。
（2）负责款项的上解、下拨、辅助票币整点等工作，及时编制现金计划，在柜员之间合理调配现金，负责营业柜员现金收付5万元以上的复核工作。
（3）负责各柜综合核算、核对、记载“款项交接登记簿”及其它各种手工账簿。
（4）登记《计算机工作日志》。
（5）负责勾对各柜员的当日帐务流水。
（6）每日打印各种账簿及传票的装订保管。
（7）负责各柜员重要空白凭证的二次销号。
（8）与柜员共同负责库款、箱包及其它物品的出入库登记工作，协助主管柜员每日清库。
（9）每日负责逐笔钩对营业柜员的帐务流水，及重要空白凭证的二次销号。
（10）保管质押品及有价单证。
（11）需要办理的其他工作。
3、营业柜员：设2人，主要办理门市业务，接收代办站帐务及代收付业务。
（1）积极开展柜面业务宣传，主动热情、文明礼貌、准确快捷地为客户办理业务，诚恳耐心解答客户提出的各种问题。
（2）认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务操作规程，及时处理并按规定记载账务。
（3）负责记载库存现金登记簿，办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额支现登记备案，负责票币的整点、挑剔、捆扎及有价单证的兑付工作。
（4）办理营业用重空白凭证、有价单证的领用和保管。
（5）掌管本柜业务公章、业务清讫章及个人名章，并按规定保管使用。
（6）人员临时离岗按要求办理交接和签退手续。
（7）营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与柜员轧账表，做到账账、账款、账实相符。将掌管的印章、凭证及现金等全部加锁入库保管。
（8）负责本柜计算机及其他业务机具的正常使用和维护，发现故障及时与大社联系并协助迅速解决。
4、借据管理员：设1人。
（1） 负责日常人民币储蓄和对公业务的操作，记载库存现金登记簿。
（2） 单独接收代办员上报的发放和收回的贷款，并记载贷款手工帐。
（3） 负责贷款的发放、收回的现金核算工作，及编制信贷业务。
第五章 事后监督
第十六条 事后监督及风险控制。
一、基本要求：
1、检查监督工作采取本级监督与集中监督两种形式，本操作规程以本级监督为主，待事后监督程序完善后重新修订集中监督操作规程。
2、检查监督工作由各信用社主管柜员负责。检查监督与柜台业务要严格人员与时间的分离，对各项业务进行全过程的跟踪监督。
3、事后监督柜员对营业柜员日间办理的各项业务随时查询，对营业柜员每天交来的传票逐笔进行审核，每日日终，各柜员账务轧平后，各柜员分别列印当日流水交主管柜员勾对，主管柜员原则上应对当日流水勾对，特殊情况必须于次日上午勾对完毕。
4、事后监督柜员负责对本社所有柜员的岗位职责进行检查监督，并根据各项会计出纳规章制度、业务操作规程，对柜员的日间业务处理情况进行检查监督，并最迟于次日将柜员经办的业务传票与账务全部审核完毕，整理装订入档。
5、事后监督柜员对审核或现场监督发现的柜员差错要序时登记会计差错登记薄，及时反馈给责任柜员并经责任柜员签章确认后，认真查找原因，及时按规定进行更正处理。自身不能解决的，应及时上报管辖社，同时将处理纠改情况在登记簿上注明。
二、检查监督的方式与内容
检查监督本级监督分为现场监督与事后监督两种，现场监督以计算机监督及实地察看为主，事后监督以手工监督及检查辅导为主。检查监督的内容为日常业务处理的合规合法性及操作程序、基本制度的执行情况。
1、现场监督
现场监督是指事后监督柜员用终端查询柜员经办的各项业务及临柜观察柜员业务处理过程。
（一）临柜监督
1．临柜观察柜员的现金、重要空白凭证调拨与管理等内部、门市业务处理过程是否符合操作程序，是否执行各项会计出纳基本制度规定，账务处理是否及时，有无违规操作，制度执行是否有漏洞，需主管授权业务是否真实、合法、有效。
2．日间，监督营业柜员的库存超限额部分是否及时上缴综合柜员，日终，监督综合柜员将本社库存控制在核定限额内。
3．每日日终及柜员临时离岗，清查柜员库存现金、重要空白凭证是否正确，有无空库、白条抵库、重要空白凭证账实不符等违规现象。
（二）计算机终端查询监督
营业期间，事后监督柜员根据业务情况或柜员交来的业务传票，随机查询其计算机账务处理情况，并对10万元以上大额汇划与转账业务实行重点监控，检查是否有记账不及时、记账串户、违规记账、要素输入错误等问题。鉴于主管柜员办理授权业务，查询时，可使用营业柜员终端，营业柜员输入操作代码及密码后，营业柜员必须在场由主管柜员进行查询。
2、事后监督
事后监督是会计核算工作的重要组成部分，是利用计算机系统处理的会计业务进行审核监督，确保各项会计制度的执行落实到实处，达到会计业务处理合规、合法，会计核算准确、真实、完整。
（一）手工监督
1．传票资料的监督
（1）客户提交的凭证是否本单位应受理的合法凭证；
（2）使用的凭证种类是否正确，其具体内容、凭证联次、附件张数是否完整，日期、金额及大小写等要素是否齐全正确；
（3）打印的存、取款凭条的户名、储种、金额、期限等与客户填写内容是否一致；
（4）各种签章是否齐全并符合规定，印章日期是否及时更换，会计分录是否齐全正确，是否折角验印； （5）各种联行结算凭证是否符合联行结算制度的有关规定，票据的背书是否连续有效，有无不符合规定或超期和签发远期票据现象；
（6）操作代码与当时传票的柜员名章是否相符；
（7）对柜员使用的门市重要空白凭证进行监督销号。
2．有关处理手续的监督
（1）现金支取是否符合现金管理有关规定；
（2）贷款发放是否符合贷款管理有关规定；
（3）存、贷款开销户是否符合规定；
（4）会计科目、账户的使用是否正确，有无记账串户、违规列账现象；
（5）提前支取的存单（折），柜员是否将客户的有效身份证件名称、号码、发证机关填写在存单（折）上，有无存款人的签名；他人代支的有无代支人的有效身份证件的名称、号码、发证机关及签名；
（6）错账冲正是否符合有关规定，是否经过主管柜员审签，处理手续是否正确；
（7）各种挂失、冻结、抵（质）押及解除处理是否正确，合规；
（8）传票入账是否及时正确，是否当日结账；
（9）开户单位购买凭证时，填写的重要空白凭证领用单是否按规定加盖预留印鉴，领取的数额、种类、收费标准是否符合有关规定；
（10）存、贷款是否按规定结算，利率使用是否正确，利息收支是否按规定纳入表内、外科目核算；
（11）有无违规划拨资金现象；
（12）开户单位更换印鉴后，其书面申请书及更换印鉴申请书和原印鉴卡片是否附于有关传票后，清户的，是否正确办理清户手续并计算利息，传票后是否附有该单位的印鉴卡片，并注明销户日，是否及时收回销户单位剩余的现金支票和转账支票及开户许可证正本；
（13）他行票据是否做到收妥抵用，空头支票是否及时办理了退票手续并按规定收取结算罚款。银行汇票资金是否及时纳入相应科目核算，有无压票或签发空头汇票现象，汇票划汇是否及时进行账务处理；收到托收承付、委托收款凭证是否及时处理，托收承付部分是否符合规定，是否按规定扣收滞纳金。应解汇款科目核算是否准确，支取款手续是否符合规定。
（14）各项业务收费是否齐全、合规，入账是否及时、正确；
（15）表外科目传票的编制是否真实有效；
（16）其他应收款、应付款科目除正常结算资金占用外的收支列账是否经过审批；营业外支出、营业费用的列支是否合规、签章及入账手续是否齐全；
（17）代办员报账是否超期，备用金领取是否合规；代办费计算是否真实、正确，列支是否符合规定；
（18）各项计提是否按时、合规、正确；
（19）联行往来账业务入账是否及时，汇差轧计是否正确，电子汇兑往来账清单记录是否与相关凭证要素相符，日终联行各种报表、传票等打印是否齐全、签章是否合规；按月勾对往来账，有无占用、套取联行资金现象；
（20）县辖往来账报单的使用种类、要素填写是否齐全、正确，报单与附件的收（付）款人名称、金额等是否一致，有无涂改、挖补现象，印章是否齐全，有关凭证是否及时入账。签发错误的报单是否加盖“作废”戳记，作当日传票的附件，联次是否齐全，号码是否相符。次月5日前是否结转汇差；
（21）按照业务对转关系，审查内部往来业务与金融机构往来业务的记账凭证与实际业务内容是否一致，每月是否及时对账并核对相符；金融机构往来利息收入和利息支出计算是否准确，入账是否及时；上解下拨款是否当日入账，现金收、付传票的金额、日期与内部往来科目传票金额、日期是否相符；有无违规占用内部往来资金现象；
（22）其他账务处理是否及时、合规。 3．账务核对审查
每日检查监督保留的手工账与计算机账核是否一致，相应的账卡、账据、账簿核对是否一致。
4．勾对流水
根据各柜员当日打印的业务流水，逐笔与传票进行勾对，审查传票内容是否与流水记载一致，有无随意空走账或其他违规账务处理现象，勾对无误后，应签章负责。
（二）检查辅导监督
检查辅导监督是指核算会计主管每月履行检查辅导岗位职责对各柜员的岗位职责执行情况进行认真检查，对柜员使用的重要空白凭证、库存现金、经办的业务及主管柜员审核过的传票、账务进行复审。对存在的违规违章问题、及时帮促纠改，并按规定进行处罚。
第十七条 柜员制营业网点柜员操作的控制：
一、口令控制。每个操作人员的口令必须严格保密，定期更换，更换周期不得超过7天；口令不得在终端上直接显示；口令设置既要有一定的破译难度，又要易于记忆。
二、操作员号控制。应根据本营业网点的实际需求，由系统软件管理人员进行操作员号范围的限定，操作员号应每人一号，不得擅自改变。
三、终端控制。在系统参数的设置上，应进行终端数量的控制，并根据营业网点的现实需求进行限定。
第十九条 柜员制营业网点每笔的现金发生数额和结存数额建立相应平衡核对关系。
第六章 帐务设置
第二十条 柜员制营业网点应设置总帐、明细帐、日记流水帐、分户帐和登记簿。
一、总帐。按一级会计科目设置，于帐务平衡后由综合柜员打印出满页的总帐纸记录。
二、明细帐。用于内部往来、利息支出等资金的明细核算，由综合柜员打印出满页纸记录。
三、分户帐。按储蓄种类，分储户设置，根据记帐凭证逐笔连续记载。由柜员打印满页和销户帐页。
四、日记流水帐。由计算机按营业日经办全部业务顺序进行记载。
五、登记簿。按《山东省农村信用社会计基础工作规范》的要求设置登记簿。柜员制营业网点应设置以下基本登记簿。
（一）开户销户登记簿。由计算机根据实际开户、换折和销户业务发生的帐务记载同时登记。
（二）挂失登记簿。由计算机根据实际挂失业务的处理进行登记。
（三）现金库存登记簿。由计算机根据发生的现金业务逐笔登记。
（四）储蓄存款同城划款登记簿。根据实际发生的同城转帐划款和同城通存通取业务同时登记（根据需要进行设置）。
（五）储蓄存款异地托收登记簿。根据实际发生的异地托收和异地通存通取业务登记。
（六）交接登记簿。可采用手工登记的方式建立，主要反映营业网点内部发生的现金、重要单证、印章、帐簿等的交接事项。
（七）重要空白凭证登记簿。由计算机根据实际领用、签发、换折、作废发生的数量进行同时登记。
（八）有价单证登记簿。由计算机根据实际领用、签发、作废、兑付和上交发生额进行同时登记（结存分为未用结存和兑付结存）。
（九）代保管有价单证登记簿。由计算机根据实际委托、提取业务发生额进行同时登记。
（十）差错登记簿。由根据计算机取得修改差错的授权时间、操作员姓名、分户帐帐号或帐户名称等进行登记。
（十一）操作员工作日志。由计算机根据开机时输入的操作员口令等生成，按照时间顺序自动登记开机时间、操作员姓名、关机时间等。
（十二）查库登记簿。采用手工方式建立，主要反映综合柜员、主管柜员、营业网点主任、上级储蓄管理部门对营业网点及柜员库存现金、重要空白凭证和有价单证的检查情况。
第二十一条 营业网点的帐务应于每日营业结束后将当日凭证、报表送交综合柜员整理装订，装订成册的凭证作为会计档案资料保管。
第七章 现金与重要单证的管理
第二十二条 柜员制营业网点应按营业柜员设置钱箱，并在综合柜员处设置总钱箱。
在日常营业过程中各营业柜员应当由主管柜员核定库存限额，如发生现金的上交、领用和调剂需求，均应与总钱箱处办理领交手续。
第二十三条 营业柜员备付现金不足或超限额时，应向综合柜员提出领用或上交的口头需求，由综合柜员根据所内各柜员的现金情况决定内部调剂、向管辖行领用或上交。
第二十四条 储蓄管理部门应对营业网点备付现金限额的核定，一般以营业网点三日的平均支付量为限，并应根据实际情况进行限额的调整：
营业网点内各柜台钱箱的限额由主管柜员在本社（所）的限额内，根据情况进行核定，超过限额必须进行上交；
第二十五条 重要单证的管理：
一、重要单证应采取综合柜员集中领取和上交的方式；
二、空白存单（折）应按各柜员的实际需求，分发到各柜员进行保管和使用；
三、内部往来划款凭证应集中由综合柜员保管和签发，并经主管柜员签章；
四、有价单证应按柜员的实际需求分发各柜员保管和使用；
五、内部现金交款单和内部现金提款单应由综合柜员集中保管和签发，并经主管柜员签章。
第八章 印章管理 第二十六条 营业网点的业务公章应按柜台刻制，编列序号，专柜专章，由柜员保管使用。
第二十七条 营业网点在会计部门直接开设内部往来帐户的，应由营业网点长指定使用某柜台的公章和主任的名章，作为在管辖行会计部门的预留印鉴。
第二十八条 营业网点的业务公章和个人名章应严格按照有关规定进行管理和使用。
第二十九条 储户申请印鉴挂失须提供存款凭证，比照存单挂失手续进行办理。
第九章 利息的核算及利率的管理
第三十条 利息计算采用日积数方法：
一、如遇计息存期为整月的，则采用每月为３０天计算利息；
二、如遇计息存期为一个月以内的零头天数的，则采用实际天数计算利息；
三、如遇超过一个月以上的零头天数的，则采用整月按３０天计算利息，零头天数采用实际天数计算利息。
第三十一条 活期储蓄存款年度结息应于每年的６月３０日营业终了结平帐务后由综合柜员办理。
第三十二条 预提定期储蓄存款利息应于每年的
三、
六、
九、十二月初后五日内由综合柜员或会计主管理按季预提。
第三十三条利率库利率的修改，由业务管理部门人员和系统软件管理人员共同操作完成。
第十章 其他事项
第三十四条 现金长短款的处理
一、柜员发现现金长款或短款时，应及时报告主管柜员和主任，主管柜员和主任应立即组织人员根据计算机查询功能提供的线索进行查找；
二、如未能及时查清，应上报联社储蓄管理部门；
三、如当日未能查找清楚，则由该柜员填制特种转帐借（或）贷方凭证，经综合柜员复核并输入计算机记载其他应收款或其他应付款帐务，登记“差错登记簿”，并按规定处理。
第三十五条 帐务差错的处理
柜员发现帐务差错时，应立即报告，在取得综合柜员的授权后方能进行修改，帐务差错的修改由发生差错的柜员进行操作，综合柜员进行监督。
综合柜员差错的更正，由主管柜员复核，综合柜员操作。
第九章 工作班轧帐和日终结帐
第三十六条 工作班轧帐
每工作班结束时，柜员应办理工作班轧帐，并打印出轧帐单；按二级科目分档次清点凭证的张数，并分别与轧帐单核对；清点现金、重要单证并与帐务记载数核对；并办理凭证、现金和帐务的交接工作。
第三十七条 日终结帐
每日营业终了，由综合柜员进行日终结帐的组织和操作。包括：打印科目日结单、日报表、满页销户登记簿、其他满页帐簿等。如遇月（年）终了，还应打印月（年）报表；接收并清点各柜员交来的凭证、帐表，并办理交接手续；整理凭证、报表等。
第十一章 附 则
第三十八条 本核算规定由XX农村信用社制定并负责解释。
第三十九条 本核算规定自下发之日起执行。
