服务工作人员工作总结
推荐第1篇：基层服务工作人员个人工作总结
今年是奥运年，举国上下为奥运会在北京举办而感到无比的自豪，作为一名基层服务工作人员，立足本职工作，做好份内事，也算是为奥运做贡献。奥运年，在全科领导的关怀、帮助、支持下，我服从工作安排，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上经历了很多挫折，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将2008年的工作总结汇报如下：
一、工作表现。2008年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守科里的各项规章制度，尊重领导，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，虚心向领导请教，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。客房科室人手少，工作量大，这就需要我们充分发挥团结协作的精神。在这一年里，在客房科领导们的正确指导和关心照顾下，我都能较好的做好协助工作，我们心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。鉴于科里领导对于我07年的工作表现和对我未来工作的信任，08年把委员楼的客房接待工作及学生的日常管理交给我分管，我感觉肩上的责任更重了，但是对于08年的工作我也充满了自信，有信心会做得更好，不让领导失望。委员楼分9个楼层，共计147间客房，实习学生20余人，经历了与去年石家庄学院实习学生们的朝夕相处，我深知：客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的，所以，我主要从学生的管理下手，在学生初到工作岗位时，我利用晚饭后闲余时间，逐个楼层为他们作示范，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，不仅能够令他们尽快的进入角色，也使我尽早的了解每一位学生的个性，拉近了我们之间的距离；在对20余名实习学生的日常管理中，除了每天正常检查客房卫生外，工作之余观察了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分，因为我知道，积极的工作态度会带动一个集体，而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区，所以，我要在每一位学生身上下工夫，“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨，无论是对生活方面，还是在工作方面，我都能及时聆听他们的诉说，努力做他们最忠实的听众；在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候，我都能较好的站在我的立场开导他们，鼓励他们，为他们讲解实习对于步入社会参加工作是多么的重要；在他们身体不舒服的时候，我都能在第一时间给予他们姐姐般的关怀与照顾，并及时调配其他同学帮助其分担当日工作量，不影响客房工作的正常运行；在同学们的生日、端午节、中秋节等特别的日子里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的问候。这样一来，我与每位学生的关系相处的都很融恰，不仅大大增加我与他们之间的亲切感，而且学生们给予我工作的积极配合，也能够令我今后的工作更加顺利的开展。我渐渐地摸索出，与学生要做到勤了解、勤沟通，凡是能尊重他们，换位思考，站在他们的角度处理事情，最重要的一点就是，能够及时的肯定学生的进步，因为人天生就需要鼓励，也正是领导们对我的一次次鼓励，使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。08年繁忙的接待服务工作结束了，我没有辜负领导对我的希望，我也越来越发现，要能自如的做好每一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观、自信的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成每一份工作，因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫，才能更好的去完成领导交给的工作任务。
推荐第2篇：工作人员服务格言
工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 ——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 ——仇 斌
用心服务，追求卓越。 ——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。 ——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。 ——邱俊高
用心才能优秀。 ——何妮娅
愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。 ——杨建鼎
时时谨记安全，处处用心服务。 ——黄 强
诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。 ——景小军
只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。 ——黄 俭
业务科
用心服务，用情服务，用智服务。 ——桑宝华
服务至上，效率争先。 ——王 俊
督查科
如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。
——缪一鸣
出言循正理，行事合民心。 ——徐宝林
服务以人为本，诚信最具魅力。 ——高春霞
第一服务区
国税窗口
踏实工作，诚实做人。&n
房管窗口
求知、求真、求实、服务社会、服务人民。 ——汤素琴
我是房管114。 ——胡国祥
你的微笑是对我服务的最好评价。 ——单小艳
窗口服务只有逗号，没有句号。 ——蒋 静
执着的理念，真诚的服务。 ——李 莉
您的满意是对我的工作的肯定。 ——高 莉
为您服务是我的神圣职责。 ——徐 静
换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。 ——朱 丽
服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊
真诚服务每一天。 ——顾雪雯
尽我所能，让每一位群众满意。 ——张 燕
真心真意服务，实实在在办事。 ——李冬梅
财政窗口
诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。 ——石爱萍
平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。 ——孔丽萍
第三服务区
交通窗口
写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。 ——韩国伟
服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。 ——刘长河
用我真诚的微笑，换您真心的笑容。 ——隋 敏
没有最满意的服务，只有更努力的付出。 ——鲍 妍
服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。 ——朱 薇
档案窗口
简单的服务很重要，但却很难做到。 ——朱晶晶
>民政窗口
牢记服务宗旨，发扬奉献精神。 ——韩 炜
物价窗口
堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。 ——田 源
细节源于态度，细节体现素质。 ——毛加军
劳动窗口
服务对象满意是对我们工作的最高评价。 ——孙 健
为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。 ——范红梅
农林窗口
服务“三农”离不开优质、高效、快乐。 ——凌建松
群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 ——管 君
第四服务区
安监窗口
以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。
——从 明
始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。
——唐国强
用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。 ——张 艳
环保窗口
廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。 ——王 辉
求真求实，慎独慎微。 ——朱君杰
立足平凡岗位 ，铸就高尚人格。 ——刘 俊
外经窗口
服务无止境，您的满意是我们的追求。 ——印维政
踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。 ——王海云
城管窗口
服务是本分 创优是责任。 ——高 军
文旅窗口
服务优质高效，工作求真务实。 ——周锦盛
文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。
——王丽琴
卫生窗口
你满意是我最大的追求。 ——王菲菲
让优质服务在窗口闪光。&
nbsp; ——朱慧平
服务与诚信相伴、警察与人民同心。 ——邱春东
服务审批工作、促进经济发展。 ——邱春东
把握政策、办事不拖不推； 送上温暖、待人有心有情。 ——管纪凤
想群众所想、做群众所需。 ——王 敏
第六服务区
发改委窗口
创新服务，优质服务。 ——郭 云
全心全意为人民服务。 ——姜 勇
尽责、尽力、尽心做好每一件事。 ——袁 莉
建设窗口
过程追求科学，结果体现完美。 ——孙庆华
该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，
未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
——郭江燕
无私奉献，无怨无悔。 ——张文俊
全心全意全方位，真诚服务到永远。 ——张春霞
在有限的空间里，做无限的为民服务。 ——郜 燕
为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
——姜智峰
热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。 ——梁 妤
建管窗口
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。 ——佘光瑜
办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。 ——尤嘉宾
用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。 ——季 芬
人防窗口
人民防空人民建，人民防空为人民。
——吴泰山
消防窗口
用我百分百的努力，换你百分百的满意。 ——朱 林
气象窗口
平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德
推荐第3篇：营业厅工作人员服务规范
营业厅工作人员服务规范
营业厅是公司的窗口部门，是企业形象、面貌、文明的窗口。工作人员在服务当中的语言、衣着、行为举止，以及对营业厅的布置，都会影响用户对我公司的第一印象和信赖度。 为真正做达到公司“以人为本、热情服务、积极拓展”的质量方针要求，对营业厅的服务做出如下要求：
1) 仪表：
衣着干净整洁、头发需疏理整洁，女士长发需盘起，男士需刮胡须。
2) 衣着:
需按公司规定的着装要求穿着。
3) 工作准备：
营业厅工作人员应在当日下班前把第二天需要使用的票据、资料准备齐全妥当，桌面物品收拾干净整洁。
4) 接待服务：
前台接待：面带微笑，文明用语。
接听电话：铃响不能超过三次；接听用户电话应礼貌用语，控制好语速语调，不可在电话中与客户发生争执。
5) 服务内容：
接受用户水表资料（报装、移表、换表、增容、报停、改银行帐号等）、用户查询、接受管网维修、爆漏信息、发出停水通知、收费、发票打印等业务。
6) 服务注意事项：
1、工作人员对填表、报装、收费和安装等业务的讲解要专业、规范；对用户提出的疑问或投诉应当认真对待、细心处理、不能对用户的询问不理不睬，态度随便甚至恶语伤人。
2、资料输入电脑：对用户提交的资料，应在当天录入电脑水费系统，如报装资料过多，可分批录入。
7） 柜台注意事项：
1、整洁:营业厅柜台需定时清理做到干净、整洁。
2、上班时不得随意离开岗位。
3、柜台前不得做业务以外事情（例如：阅读报纸、吃东西等）
推荐第4篇：各类工作人员服务规范
第二章 各类工作人员服务规范
第三条 忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主义为己任，把病人利益放在首位，为病人疾苦而尽心尽责。
第四条 患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。
第五条 文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对待病人有爱心，对待工作有责任心。
第六条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家，集体和病人的利益。
第七条 尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。
第八条 同行同事之间，互遵户学，团结协作，互相支持，维护集体荣誉，维护行业形象。
第九条 开拓进取，钻研，技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。
第十条 按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。
第十一条 格尽职守，遵时守责，准时到岗服务。
第十二条 严格执行各项规章制度和操作周密细致，爱护仪器设备及一切公共财物。
第十三条 想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。
第四章 护理人员服务规范
第二十二条 忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情，细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理，心理护理和分级护理。 第二十三条 尊重病人的信仰和风俗，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
第二十四条 刻苦专研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
第二十五条 医疗密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释，说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
第二十六条 遵守各项护理操作规程，严格执行‘三查七对；制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
第二十七条 主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁，宁静，温馨的诊疗环境。 第二十八条 在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
推荐第5篇：中心工作人员服务规范
中心工作人员服务规范
一、规范化服务的内容
（一）服务语言
1、与服务对象交谈时，提倡讲普通话，应口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，高州市行政服务中心××窗口，请讲”，“请问您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或“请您找××窗口”，并指明准确位置。接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
4、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，应说“请慢走或再见”，尚未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
6、禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问别人”，“有牌子，自己看”，“上面不是写着吗”，“我还没上班，等会再说”， 1
“我要下班了，你快点”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你这人真笨”，“你的记性真差”，“我就是这态度，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不规范、不文明用语。禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
2、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
3、服务对象提出意见、建议、和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心督查处。
（三）服务仪表
一、仪容仪表
1、穿戴整洁，仪表端庄，按规定亮牌上岗。有统一制服的按规定着装。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得涂浓指甲油。男工作人员不得留
长发，不得蓄胡须。男女工作人员不得染黑色以外的头发。工作时间不准在大厅吸烟，不准在服务台内外穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。
3、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定摆放整齐。
4、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
（三）服务行为
1、言语温和、谦恭，举止庄重、得体。
2、面对服务对象时,起立相迎，站立回答，面带微笑，目视对方，自然真诚。
3、接待服务对象时，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
4、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、不在服务对象面前整理服饰、梳理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。
6、不在服务大厅吸烟。
7、不在工作场所大声喧哗、嬉闹。
8、不在工作时间收听音乐，不占用办公电话聊天。
9、不在工作时间上网聊天和进行电脑游戏等娱乐活动。
10、不在工作时间接待与工作业务无关的人员。
11、不在工作时间带小孩在大厅戏耍、游玩。
12、遵守考勤制度，不擅自离岗、缺岗、串岗。
（四）服务设施
1、窗口备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利做好宣传与解答。
2、窗口《办事须知》不断档，根据本人在岗情况及时调转工作牌。
3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品资料摆放整齐。
（五）服务质量
1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样本。表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在中心的统一领导下进行，主要以中心日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。中心科室和各窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格管理。在规范化服务同时，关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性，使工作人员有行动动力。
推荐第6篇：法律工作人员服务承诺书
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法律工作人员服务承诺书
为了推动法律服务业健康有序发展，树立法律服务的品牌形象，依照《律师法》、《基层法律服务工作者管理办法》，我作为一名法律服务工作人员郑重承诺：
1、忠于国家宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，严格依法执业；
2、恪守法律服务人员职业道德和执业纪律，遵守国家关于法律服务人员的相关规定；
3、服从当地司法行政机关及本所的管理；
4、不以不正当手段招揽或承揽业务；
5、不冒用与执业证不相符的名称进行执业；
6、不在注册地外或同一城区另设办公场所；
7、不私自收费收案，收多交少，巧立名目“搭车”收费；
8、不超越业务范围接办业务
9、不接受无执业资格“司法掮客”的案件；
10、不向当事人作虚假承诺和误导性的陈述，履行风险告知义务；
11、不参与或指使当事人向有关司法、仲裁、行政执法人员行贿或请客送礼；
12、不在同一诉讼、仲裁、行政裁决案件中，为双方当事人或有利害关系的第三人代理；
13、不提供虚假证据或引诱、威胁当事人提供虚假证据；
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14、不指使、诱导、教唆当事人参与、组织非法上访、聚众闹事；
15、不做有损委托人合法权益的事情；
16、严守委托人商业秘密及隐私；
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推荐第7篇：法律工作人员服务承诺书
为了推动法律服务业健康有序发展，树立法律服务的品牌形象，依照《律师法》、《基层法律服务工作者管理办法》，我作为一名法律服务工作人员郑重承诺：
1、忠于国家宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，严格依法执业；
2、恪守法律服务人员职业道德和执业纪律，遵守国家关于法律服务人员的相关规定；
3、服从当地司法行政机关及本所的管理；
4、不以不正当手段招揽或承揽业务；
5、不冒用与执业证不相符的名称进行执业；
6、不在注册地外或同一城区另设办公场所；
7、不私自收费收案，收多交少，巧立名目“搭车”收费；
8、不超越业务范围接办业务
9、不接受无执业资格“司法掮客”的案件；
10、不向当事人作虚假承诺和误导性的陈述，履行风险告知义务；
11、不参与或指使当事人向有关司法、仲裁、行政执法人员行贿或请客送礼；
12、不在同一诉讼、仲裁、行政裁决案件中，为双方当事人或有利害关系的第三人代理；
13、不提供虚假证据或引诱、威胁当事人提供虚假证据；
14、不指使、诱导、教唆当事人参与、组织非法上访、聚众闹事；
15、不做有损委托人合法权益的事情；
16、严守委托人商业秘密及隐私；
推荐第8篇：办公室工作人员服务规范
办公室工作人员服务规范
办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。
二、举止行为
1、言行举止要温和、廉恭、庄重。
2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、接待来人来电办事工作流程
自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。
1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。
2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，
还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。
3、来人接待。上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。
推荐第9篇：服务窗口工作人员守则
服务窗口工作人员守则
努力学习，提高素质；
依法行政，优质服务；
精通业务，讲究效率；
文明礼貌，团结协作；
遵纪守法，勤政廉洁；
爱岗敬业，争创一流。
工作人员“十条禁令”
一、严禁有令不行。不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。
二、严禁有禁不止。不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。不准滥用权力，随意采取行政强制措施。
三、严禁各自为政。不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。
四、严禁吃拿卡要。不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。
五、严禁失职渎职。不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。
六、严禁违规用人。不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。
七、严禁隐情瞒报。不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。
八、严禁干预招投标。不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。
九、严禁违规使用和挪用资金。对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。
十、严禁公车私驾。机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。
推荐第10篇：中心工作人员服务格言
中心工作人员服务格言
管理层
主任室
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。 ——王举宁
在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 ——仇 斌
用心服务，追求卓越。 ——霍 新
处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。 ——姜 宁
真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园
——李 京
人秘科
全心全意，尽职尽责。 ——邱俊高 用心才能优秀。 ——何妮娅 愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。 ——杨建鼎 时时谨记安全，处处用心服务。 ——黄 强 诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。 ——景小军 只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。 ——黄 俭
业务科
用心服务，用情服务，用智服务。服务至上，效率争先。 督查科
如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。出言循正理，行事合民心。 服务以人为本，诚信最具魅力。
第一服务区
国税窗口
踏实工作，诚实做人。 真心待人，诚信服务。 为人民服务是一种高尚的美德。
——桑宝华 ——王 俊
——缪一鸣
——徐宝林 ——高春霞 ——宗 强 ——赵启娟 ——丁华月
地税窗口
诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。 ——高 莉 窗口有限，服务无限。 ——陈 艳 践行科学发展观，创新服务无止尽。 ——梁尚勇
质监窗口
勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。 讲真话、使真劲、办实事、求实效。 尽忠职守，勤奋工作。
富华窗口
心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。平凡岗位，高尚人格。 我的努力，是为了您的满意。 工商窗口
廉洁方能聚人 ，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。快乐干好每一天 站好最后一班岗。 宁静以致远，淡泊而明志。 真诚待人 认真做事。 ——孔德兰 ——汤东升 ——邵彦君 ——褚小溧 ——李 敏 ——郑德清
——刘 寅
——姜 宁 ——张 亦 ——戴德玉 明明白白做事，清清白白做人 。 ——高建平拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。——林 丽 诚实做人，勤政做事。 ——黄晓蓉 诚信、正气、清白做人；用心、务实、创新做事。 ——刘霭德 在岗一分钟，干足六十秒。 ——万爱琴 始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。——郑 玲 嘴不馋，心不贪，私不谋，利不占。 —— 张 敏
第二服务区
国土窗口
把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。 ——王宝玉 服务小窗口 事业大舞台 ——朱大鹏 服务永无止境 ——宋康康 微笑缩短距离 服务延伸真情 ——王志芳 真实做人 真诚做事 ——祝 洁 服务只有起点 满意没有终点 ——陈 震 让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意 ——史 鹏 激情在中心 热情在服务 ——印咏梅 让优质服务成为一种习惯 ——陈志洲 房管窗口
求知、求真、求实、服务社会、服务人民。 ——汤素琴 我是房管114。 ——胡国祥 你的微笑是对我服务的最好评价。 ——单小艳 窗口服务只有逗号，没有句号。 ——蒋 静 执着的理念，真诚的服务。 ——李 莉 您的满意是对我的工作的肯定。 ——高 莉 为您服务是我的神圣职责。 ——徐 静 换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。 ——朱 丽 服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊 真诚服务每一天。 ——顾雪雯 尽我所能，让每一位群众满意。 ——张 燕 真心真意服务，实实在在办事。 ——李冬梅
财政窗口
诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。 ——石爱萍平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。 ——孔丽萍
第三服务区 交通窗口
写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。 ——韩国伟 服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。 ——刘长河 用我真诚的微笑，换您真心的笑容。 ——隋 敏 没有最满意的服务，只有更努力的付出。 ——鲍 妍 服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。
档案窗口
简单的服务很重要，但却很难做到。
民政窗口
牢记服务宗旨，发扬奉献精神。 物价窗口
堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。 细节源于态度，细节体现素质。
劳动窗口
服务对象满意是对我们工作的最高评价。 为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
农林窗口
——朱 薇
——朱晶晶
——韩 炜 ——田 源 ——毛加军 ——孙 健 ——范红梅 服务“三农”离不开优质、高效、快乐。 ——凌建松 群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 ——管 君
第四服务区
安监窗口
以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。
——从 明
始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。
——唐国强
用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。 ——张 艳
环保窗口
廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。 ——王 辉 求真求实，慎独慎微。 ——朱君杰 立足平凡岗位 ，铸就高尚人格。 ——刘 俊
外经窗口
服务无止境，您的满意是我们的追求。 ——印维政 踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。 ——王海云 城管窗口
服务是本分 创优是责任。 ——高 军 文旅窗口
服务优质高效，工作求真务实。 ——周锦盛 文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。 卫生窗口
你满意是我最大的追求。 让优质服务在窗口闪光。 严格要求自己、善待办事群众。 服务以群众为本。 水务窗口
为人民服务，无尚光荣！ 温馨服务，温暖如家！
第五服务区
公安窗口
——王丽琴
——王菲菲 ——丁秋珍 ——唐 斌 ——刘 枫 ——王玲丽 ——王玲丽 视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。 ——陈庆国 沟通从心开始、服务。 ——徐 燕 窗口有限、服务无限。 ——王世清 神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起。
真心真意服务、实实在在办事。 服务没有最好、只有更好。 群众的满意、是我永恒的追求。 淡泊名利、宁静致远。 人为名利、我为利民。 奉献是根本、服务是宗旨。 奉献服务、快乐服务、享受服务。 您的心愿就是我的心愿、为您服务就是我的职责。 做好窗口服务、重在换位思考。 服务与诚信相伴、警察与人民同心。 服务审批工作、促进经济发展。 把握政策、办事不拖不推; 送上温暖、待人有心有情。想群众所想、做群众所需。
第六服务区
——史瑞云
——王宝云 ——郑巧燕 ——马春燕 ——刘 懿 ——田 敏 ——绪 文 ——马凌敏 ——谢文娟 ——朱慧平——邱春东 ——邱春东 ——管纪凤 ——王 敏
发改委窗口
创新服务，优质服务。 ——郭 云 全心全意为人民服务。 ——姜 勇 尽责、尽力、尽心做好每一件事。 ——袁 莉
建设窗口
过程追求科学，结果体现完美。 ——孙庆华 该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精， 未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
——郭江燕
无私奉献，无怨无悔。 ——张文俊 全心全意全方位，真诚服务到永远。 ——张春霞 在有限的空间里，做无限的为民服务。 ——郜 燕 为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
——姜智峰
热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。 ——梁 妤
建管窗口
热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。 ——佘光瑜 办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。 ——尤嘉宾 用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。 ——季 芬 人防窗口
人民防空人民建，人民防空为人民。 ——吴泰山
消防窗口
用我百分百的努力，换你百分百的满意。 ——朱 林
气象窗口
平凡岗位，高尚人格，静以修身，俭以养德。——陈齐云
第11篇：夜场服务工作人员培训教材
第一章 夜场服务工作人员应具备的素质与要求
第一节 夜场娱乐服务与服务质量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。这个词代表的含义，实际上是对服务人员的行为语言的一种需求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析：
微笑——服务员要对每一位客人提供微笑服务。
出色——服务员要将每一项细微的服务工作都做的很出色。
准备好——服务员要随时准备好为客人提供服务。
当作是——服务员应该将每一位客人都当作是需要对其提供优质服务的贵宾。
创造——服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围。
眼光——服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点。
（1）能力。 （2）知识。 （3）自重（工作时表现的态度）。
（4）形象（注意自己的仪表）。 （5）礼貌（真诚待人的态度）。
（6）多尽一点力（额外的工作）。
二、服务质量
1、服务质量的含义。
服务质量是指夜场向客人提供的服务。其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合满足客人需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务的特性。
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。、
（4）时间性：时间性强调为客人服务要做到准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、整洁、美观和有秩序。
3、服务质量的内容。
（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到。
（2）完好的服务设施：是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。 （3）齐全的服务项目包括：
A、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主题业务设立服务项目。 B、附加服务项目：凡是有客人提出，但并不是每个客人都需要的服务项目。
（4）灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为客人服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给客人提供方便。包括：
A、适当的营业时间。 B、简便的营业手续。 C、舒适的休息场所。
D、得力的应急措施。 E、分外的主动服务。 F、方便的规章制度。（对客人而言）。
（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作中的时间概念，一些向客人提供某种服务的时限。
4、检验服务好与坏的标准是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。、
那么，怎样给客人留下好的感受呢：
（1）靠服务员的意愿。 （2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）。
三、什么是客人
1、客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
2、我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
3、客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
4、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
5、客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
6、客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜，即使你是对的。
7、客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。
8、客人不仅仅是一个客观、统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。
第二节 礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
（一）礼貌的概念
礼貌是人与人接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
（二）礼貌的主要内容
1、遵守社会公德。
2、遵时守信。
3、真诚友善。
4、理解宽容。
5、热情有度。
6、互尊互帮。
7、仪表端庄。（指对对方的服务态度）。
8、女士优先。
（三）夜场服务中基本的礼貌行为
1、微笑，与客人保持眼光接触。
2、主动向客人问好。
3、尽量称呼客人的姓氏。
4、主动让路、让位给客人，请客人先行。
5、三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言。
6、不询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）。
7、复述客人要求。
8、不能满足或不明白客人的要求时必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议。
9、在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务。
10、走路时切勿太慢\\太快\\奔跑或摆动太大而引起客人注意。
11、和客人应对时应站在客人面前约一手臂距离处，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话；如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。
（四）怎样才能做到礼貌服务。
1、了解你的客人。
2、了解你的服务内容。
3、举止温文尔雅。
4、注视聆听。
5、笑口常开。
6、整齐清洁。
7、谈吐得体。
8、乐于助人。
二、礼节
（一）礼节的概念
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手等均属于礼节的表现形式。
（二）日常服务礼节
日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的有称呼礼节、问候礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。其中称呼礼节、问候礼节、应答礼节是具体体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节是具体体现在举止上的礼节。
（三）具体介绍日常服务礼节
1、握手礼节。
在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。
标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并拢，稍许一握，时间以3秒种为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。
握手要注意先后顺序，一般是主人、年长者、身份高者和女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈；先主人后客人；先女士后男士。
与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。
（1）男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。
（2）长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握以下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。
（3）用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手他人相握应当说明或道歉。
（4）交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。
（5）握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时动张西望是不礼貌的。
2、鞠躬礼节。
鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它即适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。
在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达或由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向客人致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。
鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲行鞠躬礼时，首先应该立正，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体搭好，右手搭在左手上，面微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15-30度，目光应该向下，同时问候“您好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。
鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的长度越大，所表示的敬意就越深。
行鞠躬礼十应当注意以下几点：
（1）必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。
（2）鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。
（3）嘴里不要吃东西、嚼着口香糖或含着香烟。
（4）礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。
（5）若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。
3、谈话时的礼节。
（1）语言简洁、清楚、明白。 （2）不要粗声大气。
（3）要摆正自己和对方的关系。 （4）和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时，不要上前旁听。
（5）谈话时，要尊重对方。 （6）要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）。
4、介绍礼节
介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。介绍的礼节如下：
（1）先把客人向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给客人。
（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。
（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的、再把年长的、身份高的介绍给年轻的、身份低的。
（4）在一般情况下，先把未婚者介绍给已婚者。
（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。
（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚。
（7）向双方作介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时要手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指画，更不能拍打肩膀或胳膊。
（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。
三、礼仪
（一）礼仪的概念
礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
（二）夜场服务中常用的一些礼仪用语。
1、初次见面：久仰。
2、好久未见：久违。
3、问姓名：贵姓、宝号。
4、赞美别人的主意：高见。
5、请求原谅：包涵。
6、请教主意：赐教。
7、请求批示：请教。
8、请人让路：借光。
9、请人帮助：费心劳驾。
10、送客回家：请慢走。
11、要先离去：失陪。
12、请客人来：光临。
13、表示等候：恭候。
第三节 夜场日常礼貌用语
一、基本礼貌用语
1、称呼语。
先生 某某先生 夫人、女士 太太 某某夫人、太太 某某小姐
2、欢迎语。 晚上好，欢迎光临。
3、问候语。
您好。 晚上好。 好久不见了，您好吗？
4、祝贺语。
恭喜！ 祝您节日愉快！ 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 生日快乐！
5、告别语。
再见！ 晚安！ 明天见！ 欢迎下次光临！
6、道歉语。
请原谅。 对不起。 请不要介意。 对不起，完全是我们的错。
7、感谢语。
谢谢。 非常感谢。
8、应答语。
我明白了。 是的。 好的。 没关系。 不必客气。
9、征求语。
还有别的事情吗？ 我有什么可以帮助您的吗？ 您喜欢**吗？ 您需要***吗？
二、常用礼貌用词。
请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
三、夜场工作中服务礼貌用语。
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生，很荣幸为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些***物品和饮品、小食品。
5、好的，谢谢，请稍等；我马上为您送到。
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的**饮品。
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩得开心！
8、对不起，打扰一下，为您清理台面。
9、对不起，先生、小姐，请检查一下是否遗留贵重物品。
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目。
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临！
四、夜场经典十句礼貌用语。
1、晚上好，欢迎光临！
2、有什么可以帮你吗？
3、请稍等。
4、对不起，打扰一下 。
5、不好意思，让您久等了。
6、请慢用。
7、请问还有什么需要？
8、有什么需要请尽管吩咐。
9、祝您玩的开心。
10、对谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
五、夜场服务工作中严禁说的话语。
1、不行，这是不可能的。
2、不去。
3、干吗？
4、您怎么这样？
5、我们规定是这样的。
6、你去**部门问一下，就知道了。
7、不行，我会给人骂的！
8、没有！
9、这样很麻烦的哦！
10、**部门真是，有没有搞错！
第五节 服务人员的职业道德与服务态度
一、职业道德的论述
（一）职业道德的概念
职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，可以使员工在工作中和生活上不断自我完善。
（二）服务人员应具有的职业道德
1、对待工作。
（1）热爱本职工作。
热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。
（2）遵守公司的规章制度。
（3）自洁自律，廉洁奉公。
A、不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或牟取私利。 B、不索要小费、不暗示，不接受客人赠送的物品。
C、自觉抵制各种精神污染。 D、不议论客人和同事的私事。 E、员工不带个人情绪上班。
2、团体意识。 （1）坚持集体主义。
集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益和公司利益的相互关系。
（2）严格的组织纪律观念。
（3）团结协作的精神。 （4）爱护公共财产。
3、对待客人。
（1）全心全意为客人服务。 （2）诚恳待客，知错就改。
（3）对待客人一视同仁。
（三）职业道德的标准
1、热爱本职工作，具有奉献精神。
2、坚持客人至上，服务第一。
3、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉。
4、克己奉公，不谋私利。
5、坚持一视同仁、童叟无欺。
6、遵守商业道德，展开公平竞争原则。
二、服务人员应具备的服务态度
1、谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语。
2、站立服务，面带微笑、举止、言谈热情有礼。
3、表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中、情绪饱满，给客人留下轻松愉快的感觉。
4、提供高效率的服务，关注服务上的技术细节，急客所急，为可排忧。
5、尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6、各部门之间要相互配合、真诚协助，不得相互扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
7、忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违、诬陷他人。
8、准时上下班，不迟到、早退，不无故旷工，少请假。
9、头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。
10、服从安排、热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学。
11、能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒。
12、不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
13、在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前。
14、在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律己，恭敬谦让。
第二章 夜场服务日常操作规范与技巧
第一节 服务员服务操作规范
一、站立规范
夜场工作人员在上岗后必须做到的站立规范。
（略）
二、行礼规范
在离客人1.5-2米或感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯15-30度。
三、引导规范
在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就座，包房客人在到达房间时应站在靠门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。
四、服务规范
当咨客退出后，服务人员应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。
五、送客规范
当客人买单后准备离座时应主动上前拉椅子，服务员起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢，同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。
六、行为规范
1、在通道客人主动让路，在与客人距离1.5-2米时行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，这边请。”
2、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起，”待客人闪开时说，“谢谢，”再轻轻穿过。
3、不能靠墙，靠桌子和柜台。
4、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手。
5、无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”；与任何人无论接或者送任何物品都应用双手。
6、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候在两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当谈话告一段落时，才对被找人的对方说“不好意思，打扰一下，我找**（被找人），”等交代完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话。
7、客人说“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”；不得毫无反应。
8、任何时候招呼他们均不能用“喂”，上班时以职称相称，同事之间不得以“花名”相称。
9、对客人的询问不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
10、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说“对不起”，并转身向后侧下方，同时尽可能用手帕遮住。
11、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不能不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。
12、凡进厅房（KTV及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打扰一下。”
13、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
七、半跪式服务规范。
1、上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地。
2、上身微倾，面带微笑。
3、裙缝不宜正对客人，要侧身。
第二节 服务技巧
一、推销服务技巧
在服务过程中，服务员不仅仅是一名接待者，同时也是一名兼职的推销员。推销是有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，而且也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员不能凭借自己的喜好，和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。
1、介绍。
（1）先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）。
（2）男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
2、语言技巧。
（1）初次下单前推销（采用二选一方法），如：“先生/小姐，晚上好！请问你们需喝点什么？是喝洋酒，还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么„„„）“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌？”细节注意：
A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不决时，则要帮助客人拿主意，主动引导客人。 B、不可忽视女性客人，对她们应热情及主动介绍。 C、重复客人所点的出品，以免出现错漏：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到„„” D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些小食品，采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司特色小食，想不想试试？”
（2）中途推销，注意细节：
A、及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水剩余不多、快要喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿半打（一打）××啤酒。”
B、留意客人的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样进行二次推销。
3、身体语言的配合。
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重；半跪式服务时上身微倾，尽量靠近客人讲话，不要距离太远；客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
4、如何利用推销经营手段获取高额利润。
（1）熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。
（2）熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
（3）客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。
（4）不断为客人斟酒。
（5）收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
（6）、男士多的，应推销各种酒类，女士则推销饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。
（7）根据客人喜好进行推销。
（8）根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：
A、家庭型。
B、朋友聚会。
C、生日聚会。
D、业务招待，请客。
E、公司聚会。
F、情人约会。
（9）根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食。
（10）根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。
二、服务操作技巧
1、给客人点烟技巧。
（1）每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程度。
（2）当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到” ，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。
（3）对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人享用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。（注：点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然微弯，护在火焰的外部，双手送上给客人点烟。）
2、各类餐具的拿放技巧。
（1）准备干净无异味的服务托盘。
（2）为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，用左手托盘送到客人桌前为客人服务。
（3）无论摆台、撤台还是为客人服务时，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免出现杯子与台面的碰撞声。
（4）拿盘子时，要手执盘子的边缘。
（5）取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。
（6）拿叉、勺等餐具时，应用拇指和食指拿其把处。
3、更换烟缸技巧。
（1）准备好干净、无破损的烟灰缸放入托盘中。
（2）站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下。”
（3）大水晶烟缸直接用干净的纸巾盖住烟灰缸，绕过食品，倒入垃圾桶，擦干净后，再绕过食品放回原位。
（４）当在换烟灰缸的过程中,发现还有半截正在燃烧的烟头时,必须征询客人意见，是否可以撤换．（注：烟灰缸内若有一小截雪茄，必须征询客人是否需要．
（５）不得用手去拾落地的烟头，如必须，应立即洗手．
（６）客人桌上的烟灰缸内不得超过三个烟头．
（７）左手托住托盘，右手从托盘中取出一干净的烟灰缸，盖住台面上的烟灰缸，用手指压住上面的烟灰缸，再用拇指和中指夹住下面的脏烟灰缸拿起来放入托盘中，再将干净的烟灰缸放在桌上．
４．托盘的使用方法和技巧．
（１）托盘的使用方法和技巧．
Ａ．托盘必须干净无破损．
Ｂ．服务时垫有干净折巾，以免打滑．
（２）正确使用托盘技巧．
Ａ．左手五指张开，手心空出．
Ｂ．手臂呈９０度弯曲，肘与腰一拳距离．
Ｃ．抬头挺胸，目视前方，面带微笑．
Ｄ．行走时，左手五指与掌根平衡，右臂自然摆动．
（３）放物品技巧．
Ａ．高的物品放内侧，低的物品放外侧．
Ｂ．重的物品放中间，轻的物品放两边．
（４）行走时注意事项．
Ａ．行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大．
Ｂ．不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道．
Ｃ．发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现场，尽快清扫卫生．
Ｄ．右手用于协助开门或替客人服务．
Ｅ．当用托盘把物品把物品送到房间内，托盘不能与桌面平放，应与桌面保持３０厘米距离为宜．
Ｆ．当把空托盘拿回时，用右手或左手拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走（托盘底在外），切勿拿动空托盘玩耍．
５．倒饮料技巧．
（１）将饮料和所配用的杯具放在服务托盘上．
（２）左手托住托盘，右手从盘中取出水杯，放在客人前面．
（３）倒饮料前应先示意客人．
（４）右手从盘中取出饮料，放在客人的右侧，倒时杯的３／４处．
（５）倒饮料时，速度不宜过快，商标朝向客人，瓶口应对着服务的客人．
（６）客人在饮用的过程中，要及时为客人添加饮料．
（７）当杯中饮料只剩三分之一时，应询问客人是否需要添加饮料．
（８）及时为客人撤掉空杯子．
（９）倒饮料时，不允许一瓶饮料同时服务两位客人．
６．为客人点酒水和食品技巧．
（１）站在距客人０.５米左右处，如是厅房应需面对客人． （２）身体稍稍前倾，说话声音适中，不得打扰客人．
（３）耐心介绍酒水或者食品的配方，做法和味道．
（４）让客人有时间考虑，不得催促客人．
（５）给客人相应的建议和帮助．
（６）问清楚客人所点食品和火候，酒水需不需要加冰等．
（７）询问客人有无特殊要求．
７．验酒技巧．
（１）验酒的正确发放：
Ａ．半跪式服务，面带微笑．
Ｂ．右手大拇指在上，其他啊指头并拢在下，扶着瓶颈，左手拖着瓶底．
Ｃ．瓶身商标对准客人，给客人展示确认．
Ｄ．应用礼貌用语：＂您好，先生／小姐，这是您点的××酒，请您过目，请问可以帮您打开吗？＂（注意语气温和，面带微笑．
（２）验酒的意义：
Ａ．一般为较为名贵的香槟＼红酒＼洋酒在客人饮用之前，首先请客人验酒，以便客人确认．
Ｂ．验酒是饮酒服务中的一个重要礼节．
Ｃ．验酒显示服务的周到与高贵．
Ｄ．让客人品尝酒的味道和温度是否合适．
８．斟酒的技巧．
（１）斟酒的方法：
Ａ．台斟：服务员半跪式侧身在客人面前，侧身用右手握紧酒瓶向杯中倾倒酒水．具体要领：手掌自然张开，握于瓶嘴，与拇指约成６０度，另外中指．无名指．小手指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身，斟酒时瓶口与杯沿需保持一定的距离，一般以１厘米为宜，切忌将瓶口搁在杯沿或采取高溅注酒的错误方法，瓶身商标对着客人，注意掌握好斟酒的分量，有些酒要少斟，有些酒要多斟，但不要过分；（红葡萄酒净饮三分之一；混酒八分满；啤酒八分满，两分泡；香槟酒八分满．
每斟一杯酒后，持瓶的手要顺时针旋转一个角度，同时收回酒瓶，使酒滴留在瓶口上，不落在台上或客人身上，然后再给下一位客人斟酒．
Ｂ．捧斟：其方法是一手握瓶，一手将酒杯捧在手中，站在客人右侧．然后再向杯内斟酒，斟酒动作应在台面以外的空间，然后将斟满的酒杯，放置在客人右手处，捧斟适用用非冰镇处理的酒．
（２）斟酒的礼节；
依照惯例例先倒酒如主人杯，得到主人嘉许后再开始全桌一一斟酒，只有在斟啤酒或陈年红葡萄酒时可以将酒杯拿在手上而不失礼．
如客人同时饮用两种酒时，不能在同一酒杯中斟如两种的酒，已开启的酒瓶应放在主人的右侧．
（３）斟酒时注意事项：
Ａ．斟酒时一定让客人看到酒的标签．
Ｂ．香槟酒．白葡萄酒需要冷藏，斟酒时应用服务巾包着，剩余的酒应马上放回酒桶以保持酒的温度．
Ｃ．随时为客人添加酒水．
９．递酒水牌技巧．
Ａ．服务员面带微笑，半跪式服务．
Ｂ．右手大拇指按住酒水牌正中间位置，左手托着酒水牌底部．
Ｃ．公司标志名称要正对客人，当客人准备接过时，要迅速为客人打开第一页请客人过目．
第三章
楼面部
第一节 KTV包房
一、KTV经理
1、KTV经理岗位职责。
（1）认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。
（2）负责楼面的管理和服务工作。
（3）建立本部门的规章制度、标准作业程序及工作纪律。
（4）经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度的情况，发现问题及时处理，防止事态蔓延，保证各项规章制度的落实。
（5）抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况、培训考核和选拔人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
（6）主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与行政部门建立良好的工作关系。
（7）检查主管（主任）、领班的仪容、仪表，检查管理人员和入伍人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。
（8）管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。
（9）作好属下员工的考勤工作，合理安排班次和调休，做到满负荷工作。
（10）与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。
（11）完成公司领导及其它经理交派的其他工作。
2、KTV经理工作流程。
（1）上班。
A、上班后，查阅服务员的工作日志，将问题统计汇总，写好本组营业日报表。 B、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。
C、参加公司行政例会及汇报本部门作日工作，听取公司指示、通知，及时记录。 （2）部门班前会。
A、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品（如笔、火机、开瓶器等），以及佩带工牌等。 B、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题，交代员工注意事项及宣布奖罚事宜。
（3）准备工作。
A、排房，做好合理的分配、分组工作，要求各自负责的看房服务员迅速搞好区域工作。（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作。
B、与主管（主任）开会，总结上一工作日发生的问题及处理解决，划分各组负责区域的房间。
C、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的的房间，要及时督导或处罚。需要协调其他部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报公司高层。
（4）迎接服务工作。
A、了解员工的站位情况，发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要给予警告或处罚。 B、热情有礼貌地迎接客人光临，客人一来要及时要求负责主管（主任）和服务员相继跟进到位。 C、主动、礼貌问候客人，及时安排服务员进房服务。
D、中途巡视各房区，及时督导客务主管（主任）、服务员服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。
E、对服务态度不好或违纪的员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报、不得拖延。
（5）收尾工作。
A、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如遇不开心的客人，要特别小心处理。
B、客人离去时，尽量能够热情地欢迎客人至楼梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。 C、观察不组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。 D、检查房间情况，做好工作日记，下班。
二、KTV主管（主任）
1、KTV主管岗位职责。
（1）准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。
（2）负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
（3）准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用具是否摆放规范。
（4）检查家具柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
（5）安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检查工作情况。
（6）营业中不断巡视各个区域的运作情况，督促服务员按标准为客人服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
（7）工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各个部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
（8）安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
（9）做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产、养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
（10）安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
2、KTV主管工作流程。
（1）上班后开部门例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其他部门负责人员及时联系处理。
（2）待客前检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作，了解各层人员工作态度、投诉、反映情况及记录登报。
（3）上客时迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
（4）营业后半场，巡查及了解客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐是否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反映处理。
三、KTV服务员
1、KTV服务员岗位职责。
（1）按时上班，穿着整齐，保持良好的精神面貌。
（2）准时开班前、班后会，接受KTV主管的分房安排。
（3）做好营业前的厅房卫生及一切准备工作。
（4）按照服务程序为客人提供优质的服务。
（5）积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。
（6）平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
（7）各项服务工作做到迅速、准确。
（8）服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。
（9）严格遵守《员工守则》及各项规章制度。
2、KTV服务员工作流程图。
（转下页）
引领宾客
KTVF房
（1）迎客准备
（2）引客入座 （3）自我介绍
（4）开启电器设备并递上酒水单
（5）点单 （6）出品 （7）点歌
（8）中途服务
（9）房间卫生 （10）酒水促销 （11）应变技巧
（12）结帐
（13）送客 （14）恢复迎客状态
（15）班后会
3、KTV服务员工作流程图注解分析。
（1）迎客准备：准时上班，整理好自己的仪容、仪表，备好上班所需要的工具（如打火机、开瓶器等）。20点之前到自己负责的包房把麦克风装上咪线进行试音，检查音响、电视是否正常，检查电脑是否运作正常，然后将麦克风放回原位。 B、检查房间其他设施是否正常。 C、检查房间桌台、室内卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管（如主管不在，找经理协调解决）。 D、20点之后按标准姿势站立于自己所属房间门口恭迎客人，做到站姿规范，面带微笑。 E、当客人到来时，在距离客人1.5米-2米处和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎客人：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员一致。
（2）引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情地打开房门，站在门轴方左手（右手）处扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座，然后轻轻把门关上。
（3）自我介绍：客人入座后，站在电视机一侧，应微笑自我介绍，“先生/小姐，晚上好！我是这间包房的服务生，很高心为您们服务！”
（4）开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视、攻放打开，询问客人是唱卡拉OK或是听音乐。
（5）点单：A、服务员按半跪式或蹲式双手把酒水单递给客人，热情地询问客人需要喝些什么酒水或是精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道。引导客人和帮助客人选择。 B、积极推销介绍公司酒水及食品。介绍公司酒类要从高价位、高价格的酒介绍起，根据客人的需求再进促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给客人介绍有××洋酒，等得人点完时，应询问客人是混饮或净饮，加饮料需要几罐等都要问清楚。听完时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，确认下单，然后请客人稍候。
（6）出品：当出品由传送员送来时，服务员接过出品送如包房内，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌地说：”打扰一下，对不起！让您久等了。“并按标准的半跪或蹲姿进行服务，上洋酒时必须请客人验酒，然后再为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
（7）点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
（8）、（9）、（10）、（11）中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：服务员每隔10-15分钟进房间一次收拾台面，随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具一备新到客人之需。并询问客人需要添加些什么？定时更换烟灰缸，同时要注意地面是否干净，服务员服务的时候一定要与公司公关人员密切配合，多为公司推销酒水、食品。 随时注意客人的进食程度及房间动向；做到四勤（眼勤、手勤、最勤、腿勤），准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应；每次进房第一时间看看台面是否有垃圾，及时端、擦、收、送，使客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。每个新来客人或经理进入该房，应起身欢迎并致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。
（12）结帐：当包房客人要求结帐时，应先问客人还要些什么，并说“先生/小姐，请稍等“。如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地要求客人到收银台输入密码或签字。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找零钱给客人时，进房后应将零钱主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好的功能机。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。
买单注意事项：
A、买单时应注意假钞、破损，如有怀疑可以礼貌地询问客人：”先生/小姐，可以换一张吗？“
B、买单人员在买单期间，不得进入无人区域，如空包房、洗手间、拐弯处等。
C、如公司挂帐或签单，应请有关人员在帐单上签字确认。
D、如客人提出要多开发票，应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。
E、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的情况，把帐单消费金额报大，骗取小费。
F、任何情况下，无论找零多少都不可以不找零，或私吞小费。
G、客人买单同时，用眼睛的余光检查房间的一切物品，设施是否损坏或遗失不见，以便赔偿。
（13）送客：当客人准备起身离开时，服务员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：”请慢走，欢迎下次光临。“还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。
（14）恢复迎客状态： 当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接一一批客人的到来。
（15）班后会：下班后右主管召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，服务员必须将营业中的情况记录好，会后上交或汇报。
4、KTV服务中注意事项。
（1）服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。
（2）在接过传送员递过来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
（3）遇到客人说话时，在上酒水之前应说：”对不起“。提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：”请慢用。“并采用后退式服务方式离开。
（4）上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，左手要同时向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。
（5）注意及时更换烟灰缸和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
（6）无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。
（7）如出品需要配料和汁酱应跟食品仪器上台。
（8）下完单时，一定要重复一遍客人所需物品，以防错漏或减少失误。
（9）员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现”真空“现象。
（10）服务时除做到”四勤“外，同时还应做到：”嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到。“
（11）配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。
（12）如果客人调换位置，应及时做好跟杯服务。
（13）服务员斟啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5--6支，中房开2--3支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。
（14）当客人的酒水只剩下2-3支时，及时询问客人是否需要添加酒水。
（15）任何时候托盘都不准上台。
（16）上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯、先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，然后用右手拿住杯具的下断轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以免出现差错。
（17）上完出品起身后，应按规范向客人说：”请慢用。“并采用后退式离开。
（18）主管买单时要注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌地询问客人：”先生/小姐，可以换一张吗？“
四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧。
1、KTV服务营业前准备工作技巧。
（1）上岗前：
A、准时上班。
B、穿好工作制服，整理好自己的仪容、仪表。
C、备好工作用具。
D、准时到指定地点开班前例会。
E、经理、主管安排当天的工作。
F、陈述工作中的失误，并指导正确方法；表扬好人好事等。
G、礼貌用语的背诵。
（2）上岗后：
A、备好厅房一切用品。
B、搞好厅房的一切卫生，特别是死角及沙发下卫生。
（3）摆台（按公司规定的摆台标准）。
（4）检查厅房音响设备是否正常，检查电脑点歌系统，上网系统是否正常（如不正常通知维修）。
（5）检查房间固定财产是否完好或缺少、损坏。
（6）保持房内空气清新、无异味。
（7）以标准姿势站立，等候客人的到来。
2、KTV服务营业后收尾工作技巧。
（1）客人离开后，首先关闭房间的音箱、电脑设备等。
（2）检查地面、沙发上有无正在燃烧的烟头并及时消灭。
（3）检查房间内有无客人遗留的物品，如有上交给经理。
（4）检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。
（5）有客人喝剩的酒水，立即下单让主管签字确认报吧台充公。
（6）清理台面的一切杯具，烟灰缸等杂物；送到洗涤间。
（7）用清水擦干净台面上的污渍。
（8）清扫地面纸巾、杂物。打扫完房间卫生后，清洗干净抹布、拖把晾在指定地点，方便第二天使用。
（9）关闭一切电源，检查安全无隐患后下班。
第二节 Disco演艺大厅
一、演艺大厅主管岗位职责。
1、准时主持每天的班前例会，了解员工出勤情况，检查员工的仪容、仪表，布置当天的工作任务，并根据编排的工作岗位安排服务员上岗。
2、负责本部门员工的考勤、编排好每周更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一切事务，确保楼面运作正常。
3、检查所有区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具是否充足，电器设备和灯光有无问题。
4、督促员工搞好卫生并进行整体检查，注意卫生死角的情况，发现不合格之处，分配下属做好。
5、向出品部了解当天的供应品种，搞清楚当天的品种和急需促销的出品。
6、营业中不断巡视各个区域的运作情况，督促服务员按标准为客人服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、逐步做好收市工作（以不影响客人为准），清理酒水牌、杯具、用品、用具等，并督促做好卫生工作。
10、作好当天的工作记录，班后会总结当晚的工作情况。
二、演艺大厅服务员岗位职责。
1、每天上班要检查好个人的仪容、仪表是否整洁，是否带齐工作当中所需要之用具。（不能将现金带入营业场所）
2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。
3、服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备工作的预备措施．
4、当值时有客人到来，要主动上前询问并提供服务。
5、当值时勤巡每张台，注意观察每张台的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟之类的东西，并随时向客人提供推销服务。
6、见到客人争吵或突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。
7、下班前搞好本区域的卫生，清理脏杯具、用具到洗杯房，并检查地面有无色子和其他用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家具柜并锁好。
8、下班前清点所有用品及用具，将之摆放于指定的地方并锁好。
9、如遇到客人找经理或老板时，应向客人问清楚姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板不在。
10、下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。
三、演艺大厅服务员具体工作程序。
1、准时上班（换好制服，女性化好淡妆），备好所需工具（笔、手电灯、打火机等）。
2、班前例会（认真听取主管的工作安排及进行礼貌用语训练）。
3、认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。
4、站在自己所属岗位恭候客人，做到面带微笑，双手自然垂直于身前，挺胸收腹。、
5、客人到来时，做到热情有礼，欢迎客人，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临！”音响噪音大时，可以点头微笑代替。
6、拉开凳子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先）。
7、客人入座后，服务员第一时间为其服务。向客人推介饮品、食品、酒水：“您好，请问需要什么酒水？”记录下酒水、食品的项目、数目，同时记住推销公司特别的饮品、水果、小食。点完酒水时，重复一遍，做到准确清晰，这是减少错单的有效手段。完成点单时对客人说：“谢谢，”并询问客人是否玩色盅及退下时说：“请稍等”。
8、当客人点完酒水或食品后，应面带微笑地说：“对不起，请问哪位买单？”报出酒水价格并收款（钞票当面点清）需要找零钱时应告诉客人：“请稍等，很快给您找零钱。”
9、到收银台交款，无论找钱多少，必须及时找还给客人。
10、将客人所买物品送到台面上，上食品时应说：“不好意思，让您久等了。”每次上食品都要做请用的手势（五指并拢，示意食品的方位说：“请慢用。”），退下时说：“有什么请尽管吩咐，祝各位玩的开心。”
11、香烟服务程序。
A、按照客人的要求提取正确牌子的烟。 B、把香烟连同一盒火柴给客人送上。 C、询问客人是否需要把烟盒打开。
D、如果需要，把烟盒顶部撕开，看见3-4支香烟即可，然后把两支香烟抽出，第一支大概处于第二支1/3的位置。然后让客人自己取烟，准备给客人点烟。
12、不断地巡台，注意客人的动向，客人呼唤举手时，等待时间为1分钟。必要时，可以礼貌地询问客人是否打算离场。
13、在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管轻重，要及时表示歉意。
14、工作中做到“四勤”：眼勤、手勤、最勤、腿勤。
15、清理台面时要说：“对不起，打扰一下”，工作时不能长时间挡住客人的视线，妨碍客人之间的谈笑等。
16、客人离场后，两分钟内完成清理工作，准备迎接新的客人。
17、当营业结束，客人起身时，要打手势，恭送客人：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”
18、清理所属岗位全部物品、杯字、烟灰缸、酒水牌等。
19、集合开班后会，认真听取主管对当晚工作服务的评价，工作中如客人有问题，能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管，上司安排工作时，绝对要先服从，若不满再上诉。
四、演艺大厅服务中的注意事项。
1、食物音品上台前应检查是否干净、卫生。
2、服务客人时要有笑容及礼貌。
3、注意客人的举动，了解客人所需，及时为客人提供服务。
4、介绍或提供东西时，要清楚出品部是否有货源。
5、听客人点单时，要保持笑容及稍微弯腰，如客人考虑太久，切勿表现出不耐烦的态度。
6、下完单时，一定要重复一遍，以防错漏，减少失误。
7、在客人希望点用酒水单以外的饮品，但不知道出品部能否提供的情况下应回答：“好的，请等等，我马上帮您问一下。”
8、当遇到自行解决不了的问题时，应回答：“好的，请问你希望„„是吗？待我找我的上司来，他可帮助您，请稍等。”
9、东西上台面前，应跟好所需跟进的物品。
10、东西上台时，应小心轻放，不可发出声响，不要因繁忙而胡乱了事，要先服务女士后男士，应从客人右手边上台，然后跟客人打个招呼，让客人知道你是在服务中，完成后，应说：“请慢用”。并顺便留意客人有无其他要求。
11、收拾台面东西时，应向客人打招呼，礼貌地说：“请让一下，谢谢。”
12、服务员在服务过程中应随时注意区域客人的动向，当客人离开时，应主动询问客人是否需要保留座位，需要保留应礼貌询问去向，婉转告知早些回位，以免被客人抢占座位。不需要保留时，应明确客人是离场还是转区或转台，凡转区转台的，已下单叫东西的，应明确知道转到哪个区域哪个台，以免使酒水送错、减少出品退回的现象。如需转房，由主管通知咨客及时带客人入房，无论客人离场、转区、转台、转房，大厅服务员都应立即将台面收拾干净，重新摆放整齐，以便随时接待新一批客人，切记询问客人要礼貌，转台转房要带客。
13、员工因事离开岗位，要告知同事或上司，请求协助，发扬团结互助精神，岗位区域不能出现“真空”，确保营业正常。
14、服务是本分，任何时候公司员工不得利用任何手段向客人谋取小费和私吞小费。
第12篇：医务工作人员服务禁忌语
医务工作人员服务禁忌语
一、医务工作人员服务禁忌语
（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句
1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了”、“别喊了，忍着点，这么娇气”。
4、躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!
5、喂，×床!(不称呼姓名)
6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？”
7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”、“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”
8、没到××时间，都出去!
9、在这儿签个字，快点!
（二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句
1、有什么不好意思的，都这份儿上了!
2、瞧着点儿，没长眼睛呀!
3、这么大人，怎么什么都不懂!
4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”
5、没钱就别来看病!
6、你这样的见多了，有什么了不起的!
7、到这儿撒野来了!
（三）禁止使用生硬、不耐烦的语句
1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!
2、没什么，死不了!
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢，你早干什么来着!
5、这儿交班(开会)呢，外面等着去!
6、这是法律法规规定的，你懂不懂!
7、材料不齐，回去补上!
8、上面都写着呢，自己看去!
（四）禁止使用不负责任的语言
1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事不是我们管的。”
2、谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!
3、快下班了，明天再说!
4、我下班了，找别人去!
5、没上班呢，等会儿再说!
6、嫌这儿不好，到别处去!
7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。
9、对病人忌说：“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。
二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语
（一）接（打）电话禁忌语
1、你找谁呀！
2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他（她）。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、找领导去，我管不着。
6、听不见，声音大点！
7、他（她）不在（挂上电话）！
（二）接待来访禁忌语
1、今天我有事，不办公。
2、怎么才来，早干什么去了。
3、我说不能办就不能办。
4、先填好×××表，回去等着吧。
5、急什么，还没到上班时间。
6、填错了，找个明白的来。
7、都几点了才来，明天再来吧。
8、拿好了，丢了不负责。
9、没听见我说的话吗？
10、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。
11、这个不归我管，不知道。
12、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。
13、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
14、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
15、没上班，外面等着去！
16、快走吧！我们还有事（或我们要下班）
17、不是告诉你了吗？怎么还问！
第13篇：医院工作人员基本服务规范
阆中樊恩胜医院
工作人员基本服务规范
1、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
2、遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
3、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
4、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。
5、廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
7、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
医师服务规范
1、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
2、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。
3、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。
4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
5、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。
6、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。
7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。
8、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。
护士服务规范
1、不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。
2、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。
3、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
4、严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。
5、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。
药剂人员服务规范
1、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。
2、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。
3、严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。
4、协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。
5、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。
6、加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
医技人员服务规范
1、认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。
2、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
3、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。
4、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
5、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。
管理人员服务规范
1、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。
2、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
3、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。
4、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
5、严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。
6、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。
7、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
8、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
后勤人员服务规范
1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。
2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
3、严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。
4、严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
5、勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医院环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
二〇一三年七月
第14篇：客服服务工作人员心得感悟
客服服务工作人员心得感悟
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
第15篇：社会事务服务中心工作人员服务规范
社会事务服务中心工作人员服务规范
一、举止仪表
1、着装整洁，举止端庄，上班时间不穿奇装异服、背心、拖鞋等;
2、谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方。
二、文明用语
1、接待交往中讲究文明用语；
2、受理业务时，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
三、服务行为
1、电话接待
接电话询问或交待事情要简捷明了，解释问题要耐心；业务咨询电话， 应简明扼要、掌握重点、表述明确。重要电话内容，应作好记录。
2、来访接待
对服务对象要一视同仁，热情接待，不以貌取人，回答服务对象提出的 问题并作详细解释说明；现场受理业务，应向客户一次性告知业务办理所需的资料、办理流程、时限及其它注意事项。
3、服务态度
服务对象咨询有关问题时，要主动热情、礼貌周到，要做好政策法规的 宣传和解释工作，重大问题及时向领导汇报，予以尽快解决。
4、服务过程中应注意的行为举止
遇到客人、同事、上级时应主动打招呼问候；与服务对象交谈时，尽量 避免接听电话，如属必要，须尽快处理。
四、办公环境
1、不在办公场所乱扔烟头、纸屑和杂物；
2、保持环境卫生，办公室内物品摆放整齐有序，不乱贴乱挂；
3、不在办公室内大声谈笑、喧哗。
五、工作处置
1、职责范围内能办的事立即办，不推诿、不拖延；
2、职责范围内不能办的或一时办不了的事，要耐心解释说明；
3、职责范围以外的事，要主动与有关同志联系，及时处理。
六、工作纪律
1、按时上下班，不迟到早退，有事（病）请假；
2、不做与工作无关的事，不带与工作无关的人员进入工作大厅；
3、依法行政，秉公办事，正确履行职责，不感情用事。
第16篇：劳动仲裁工作人员服务规范
劳动仲裁工作人员服务规范
一、树立统一的人本服务理念
为创立我市劳动仲裁服务品牌，积极树立统一的人本服务：即“诚信服务，真情相助”。“诚心服务”主要是做到“六心”，即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众诚心、提供援助贴心、服务充满爱心；“真情相助”主要是做到以服务对象为中心，真情投入，帮其所需，，努力让服务对象满意。
二、落实八项服务要求
（一）文明服务：工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠；工作场所舒适便利，体现人性化宗旨。
（二）公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、收费标准、投诉电话在服务场所墙上公开，使服务对象一目了然。
（三）主动服务：以服务对象为中心，主动了解用人单位和劳动者的申诉要求，并依法、公正、及时处理劳动争议案件。
（四）承诺服务：实行“首问负责制”，结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。
（五）配套服务：邮寄整合各项服务项目，使各项服务相互衔接，相互配套，提供“一揽子”、“一条龙”、“一站式”服务。
（六）重点服务对涉及女职工、产几人和农民工的劳动争议案件，实行快审、快立、快结。
（七）个性服务：针对不同的服务群体和个人提供专项和个性化服务。
（八）高效服务：组织开展服务质量管理活动，同意服务标准，落实仲裁办案规则，提供高质、高效服务。
三、推广服务文明用语，培养良好的服务言行。
积极开展创建优质服务窗口活动，组织工作人员学习文明用语，杜绝服务忌语。培养良好的职业道德意识，自觉维护劳动仲裁人员的良好形象。
第17篇：026026号文工作人员服务规范
皋行服中心„2012‟25号
如皋市行政服务中心工作人员服务规范
为进一步加强“中心”工作人员队伍建设，提高工作人员整体素质，塑造工作人员文明、规范、廉洁、高效的服务形象，促进行政服务效能提速增效，营造良好政务服务环境，更好地为如皋经济建设和广大人民群众服务，特制定本规范。
一、规范化服务的内容
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
2、在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、在办理有关审批手续、证件时，要使用礼貌用语。如：“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，让您久等了，请问您要办理什么业务”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，您××内容填错了，应该这样填写，请您重填写一份好吗”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等。
4、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“还没到上班时间，
等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
5、服务对象找错窗口（科室）时，要说“您这个业务请到××窗口（科室）办理”，同时给予引导或示意。
6、工作中要严守政治纪律，不得发表违背党和国家的有关路线、方针、政策的言论；不得制造和散布谣言、小道消息，损害“中心”形象；不准诬告陷害、恶意中伤他人；不得搬弄是非，制造矛盾，影响团结。
（二）服务态度
1、接待服务对象时要主动热情，必须用起立、正视、微笑等方式与服务对象打招呼；然后，再坐下接件或继续办理手续。
2、接待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要热情、耐心，做到百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时向“中心”报告。
6、接打服务对象电话时态度要和蔼，用语要文明，做到语言准确、口齿清楚、语音适中，并尽量用普通话。接打电话时应先说“您好”，再说“这里是行政服务中心××窗口（科室）”；打电话一般不超过3分钟，接电话不能主动挂机；如有传呼电话，不得在大厅窗口高声喊叫，而要当面轻声传叫。
7、领导或参观人员前来窗口检查指导工作时，应主动站立、热情打招呼、熟练应答相关业务问题。
（三）服务仪表
1、工作时间必须按“中心”的规定着装，有制服的部门窗口工作人员一律着制服上岗。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不披散发，不涂浓指甲油。
男工作人员不留长发，不留胡须，不剃光头。服务大厅工作区域内不得穿拖鞋。
3、工作时不得在窗口吃东西、打瞌睡、抽烟、串岗聊天、打骂嬉闹，不得上网做与工作无关的事，不得在窗口工作区会客、带小孩。
（四）服务设施
1、各窗口应备齐所涉服务事项的法律法规、政策文件等资料，以便做好宣传与解答工作。
2、各窗口服务柜台应备齐业务告知单及相关事项申报表格填写的格式样本或示范文本。
3、各窗口服务柜台应备好笔、纸等便民物品。
4、各窗口办公用品应按“中心”统一要求有序摆放，不得在工作台面堆放与办公无关的个人物品，做到工作台面整洁、清洁、有序。
5、窗口自备的复印机不得放在窗口服务柜台，不得对外提供有偿服务。
（五）服务质量
1、接待服务对象咨询等要做到“一口清”，服务对象有需求的要做到“一纸明”，即一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部材料。
2、出具的批文、证照、单据等表述要规范完整、字迹要工整清楚，准确无误。
3、即办件要即时办结，现场送达；承诺件要尽可能的做到早办结、快办结，缩短承诺时限；上报件应尽快与上级审批部门联系，协调尽快办理；联办件应按并联审批相关规定执行；退回件要耐心细致地说明理由，讲清道理，并办理退回件手续。
4、各窗口所有行政审批事项必须向电子政务平台集中，确保事项由“中心”窗口指定电脑、指定工作人员“行权网”网上受理，按规范流程网上流转到窗口部门指定的分管领导、主要领导审批。
5、窗口工作必须坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作安排要服从服务于窗口服务工作。
6、窗口工作人员不得以任何形式泄露或披露未进批准的审批信息（政务公开需要的除外），不得私自复制、出售、交换申
请人提供的审批资料，不得向他人透露申请人的相关资料信息和隐私；不得私自带领非本窗口人员使用审批工作电脑。
7、服务工作中要坚持原则性与灵活性相结合，真正做到急事急办、特事特办，努力提高办事效率。
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在“中心”的统一领导下进行，以“中心”日常巡查督查为主要管理方式。检查可采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，要依据“中心”有关制度，及时采取措施加以解决。“中心”各窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理，同时，要真正关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性，使他们感到既有压力，又有动力。
三、规范化服务的考核
规范化服务是“中心”内部管理的基本形式之一，是保证实现“中心”“服务规范、办事高效、群众满意”工作目标的有效举措。为此，“中心”将把此项工作融入日常的管理与考核中，并在窗口绩效考核时作为一条重要依据，赋予±5分裁量权。
二〇一二年六月十二日
主题词：窗口管理工作人员服务规范抄送：各窗口部门带队领导。 如皋市行政服务中心办公室2012年6月12日印发共印80份
第18篇：医疗综合服务工作人员计划
2012年工作计划
医院的对外联络办公室，是为院领导提供市场信息、了解和掌握医疗市场运作的规律、通报医院管理环节中存在的问题与不足、提升医院管理水平和服务水平的一个部门，也是连接各个科室的桥梁，加强医院加强与其他相关单位交流的纽带，我作为一个刚刚参与到这个工作的新人，秉着“高质、高效”的工作理念积极开展工作，为医院的发展贡献自己的一份力量。在今年的工作中，我将努力做到以下几点：
一、对内
1、增强自身的业务学习。多读书、看报、看新闻；
2、开拓思路，运用新方法，展现年轻人的创新精神。利用便捷的网络多浏览其他医院的网页，吸收好的做法和经验，运用到自己平时的工作中去；
3、积极配合完成领导交代的每一项任务。除了平时上级交代的工作，如遇到突击或者临时性工作也要认真负责的完成，不能松懈；
二、对外
1、根据医院的定位、特色，为医院的整体形象做好宣传，例如，对本院网站的维护，及时更新医院的新闻、科室的新技术、新成果、好人好事等等，争取使网站的点击率有一个新的突破；
2、经常保持与市、县两级医疗机构及军内上级医疗单位的联系与沟通，多征求大家的意见、加强联络，建立良好的工作关系。由于医疗行业的政策变动频繁，日常工作中我更应该时刻关注市场走向，遇到新信息和新政策要做好调研，与市、县两级医疗机构时常保持联系沟通、走访；
3、加强与驻地社区、乡镇卫生院的联系与沟通，做好医院的对外营销工作，提升医院的门诊与住院数质量。建立与其他单位的友好协作交流，在活动日时，下社区走访，关心慰问退休干部，让大家共同关注健康，宣传医院的新、好设备，增加医院的收入；
4、在医务处领导下做好与医院各部门科室的交流与沟通协调工作，负责联系安排科室提出的有关进修、学习、参观的组织安排。工作主动，与院领导、各部门主管、职工保持良好的关系，配合领导、主管做好接待协作医疗机构人员到
我院的进修学习，安排落实好外派医务人员名单、时间等相关事宜。
以上是本人在今年的工作计划，在今后的实际工作中，我会以工作计划为基础，结合实际情况进行合理调整，完善自我，起到与外界联系的桥梁的纽带作用，发挥我们对外联络部的职能。争取再做突破，为医院的建设添砖加瓦。
第19篇：酒店服务工作人员实习报告
酒店服务工作人员实习报告
一，实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..
我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。
2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。
4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。
5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。 另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。
6.错了就要认，认了就要改。
7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。
三、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。
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第20篇：社保服务窗口工作人员演讲稿
在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇1律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽
然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。
小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。
为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。
有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。
窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。
下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。
要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在多年的窗口服务中，我经历了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。
在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。
今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征
北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所有像张春明这
种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。
微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。
社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。
微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。
微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。
一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于十多年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，职工也都得到了满意安置。这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，严肃而认真地说：“你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应尽的职责。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感激和敬意。
微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和谐与安定。
回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自豪，因为我是社保人，我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者！
