事业单位收发文员工作总结
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事业单位文员工作总结
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本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。
一直以来，我始终坚持学习邓小平同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来，认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。
工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。
20XX年，在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，我已完全融入了办公室这个氛围中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，但也收获了很多，我感到逐渐成熟了。现在就这段时间以来的工作情况做下总结：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是单位运转的一个重要枢纽部门，对单位内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂但重要的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，这时就需要自己协调好时间，这样，就慢慢加速了自己办事的效率和敏捷的思维。
办公室工作量大，信息量多，特别是单位会务、活动、出差等，都需要部门同事团结协作。来办公室这段时间，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好工作，与部门同事齐心协力，为单位其他同事铺好路，尽力把事情圆满解决。
办公室是服务性质的部门，我认真做好各项工作，以保障工作的正常开展。遇到其他同事来办事或者外来人员来咨询，我都会及时认真的答复，尽量第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
这段时间以来，我主要完成了以下的工作：
1、文员工作
(1)根据领导的要求，负责工作材料的撰写、汇总，做到认真撰写，认真编辑，尽量尽力写好各种工作资料。
(2)负责本局会议及各级有关工作会议材料的草拟和修改，拟写有关文件材料;同时负责会议等记录，以及各类活动会议通知的拟写。
2、信息工作
现在是信息化交流的社会，是信息化高速发展，信息化是现代联通生活、社会的纽带。所以，做好局信息化工作，是我重要的职责所在。
(1)随时关注时事热点，关注开发区管委会和我局在网络上的动态，做好宣传，及时发现并制止各不当言论。
(2)向开发区每月至少提供一篇我局信息，使我局的工作状态时刻更新，让我局动态透明化、大众化。
3、固定资产的管理
我负责单位的固定资产实物登记和管理;各种办公用品的更新和使用记录、联系各维修站、局电脑、打印机等的维修和保养、购置所缺的办公用材。
4、负责领导安排的工作
我的岗位是一个联通上下，上情下达的岗位，所以就需要我在工作中仔细、耐心，认真完成领导交办的各种事务。
这段时间以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，对自己的工作还不够钻，工作热情和主动性还不够，有些事情没有积极主动地去投入太多精力而造成了工作上的被动。
面对目前的工作，我应该以更加积极主动的态度，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
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事业单位文员工作总结
20XX年，在局领导和部门领导的正确带领下，与同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下，我已完全融入了办公室这个氛围中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，但也收获了很多，我感到逐渐成熟了。现在就这段时间以来的工作情况做下总结：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是单位运转的一个重要枢纽部门，对单位内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂但重要的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，这时就需要自己协调好时间，这样，就慢慢加速了自己办事的效率和敏捷的思维。
办公室工作量大，信息量多，特别是单位会务、活动、出差等，都需要部门同事团结协作。来办公室这段时间，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好工作，与部门同事齐心协力，为单位其他同事铺好路，尽力把事情圆满解决。 办公室是服务性质的部门，我认真做好各项工作，以保障工作的正常开展。遇到其他同事来办事或者外来人员来咨询，我都会及时认真的答复，尽量第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
这段时间以来，我主要完成了以下的工作：
1、文员工作
(1)根据领导的要求，负责工作材料的撰写、汇总，做到认真撰写，认真编辑，尽量尽力写好各种工作资料。
(2)负责本局会议及各级有关工作会议材料的草拟和修改，拟写有关文件材料；同时负责会议等记录，以及各类活动会议通知的拟写。
2、信息工作
现在是信息化交流的社会，是信息化高速发展，信息化是现代联通生活、社会的纽带。所以，做好局信息化工作，是我重要的职责所在。
(1)随时关注时事热点，关注开发区管委会和我局在网络上的动态，做好宣传，及时发现并制止各不当言论。
(2)向开发区每月至少提供一篇我局信息，使我局的工作状态时刻更新，让我局动态透明化、大众化。
3、固定资产的管理
我负责单位的固定资产实物登记和管理；各种办公用品的更新和使用记录、联系各维修站、局电脑、打印机等的维修和保养、购置所缺的办公用材。
4、负责领导安排的工作
我的岗位是一个联通上下，上情下达的岗位，所以就需要我在工作中仔细、耐心，认真完成领导交办的各种事务。
这段时间以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，对自己的工作还不够钻，工作热情和主动性还不够，有些事情没有积极主动地去投入太多精力而造成了工作上的被动。
面对目前的工作，我应该以更加积极主动的态度，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
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收发工作总结
刘莉
半年来在各位领导的关心和支持下，在同志们的帮助下；经过大家都努力，较好地完成了校领导交给的各项工作任务。现总结工作如下：
1、严把师生出入校园关：该项工作实行了出入登记法。做到了凡出校门者不论公事还是私事一律凭请假条，否则，不得进出。进出人员一律严格按规定办事，门卫人员尽职尽责，不徇私情，严格控制每一个出入人员，有力地维护了学校正常教学秩序，净化了学校环境，教育了学生。配合了学部工作。一年来，全校已形成了不迟到、不早退，无随意离岗的良好局面。
2、充分利用空余时间，做好教学楼内的卫生清扫工作，让师生工作时有一个好的环境。做到了各尽其职，力所能及。对于学校的报刊做到了发放及时准确。
在忙忙碌碌中，这学期就接近尾声了，回顾这一学期我们的工作，是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的，细小的，但我们热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚概括起来主要表现在以下三个方面，即：责，勤，爱。
一、在工作中，始终围绕一个“责”字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。所以我们在工作中，我们是坚持做到24小时不离人，不空岗，勤关门，学校虽然车辆不多，但也不少，如学生车、上级来车等等，对进出的每辆车，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外，把隐患根除在零点，让全校师生都有一分安全感。对来访的家长和外来人员出入，我们都做到了认真盘查、登记和引导，上课期间不许外来人员入内。
二、在工作中长期坚持一个“勤”字，勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是随时开关大门。三是经常打扫卫生。对于校领导分配的其它各项任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。
三、一直以来，我们遵遁着一个“爱”字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，我们的关心换来的是孩子们的问候和微笑。
总之，作为一名门卫工作人员，深感责任重大。我会以满腔的工作热情为师生服务，礼貌待人，树立良好的窗口形象。在校领导的正确指导下，进一步加强学校的门卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。
工作总结
刘莉
2010年下学期我担任舍务教师，管理宿舍。住宿生181人：女生98人，男生83人。六名舍务教师管理181名住宿生。六人轮流倒班，值白班、夜班。舍务工作在校长的正确领导下，在同仁的关爱下，这一学期的工作比较圆满的划上了句号：顺利、平安、详和、温馨，使学生感受到大家庭的温暖与融洽。学生自立能力明显加强，思想觉悟，道德素质明显提高。不要求学生各个成材，但求学生各个成人。回首往昔，感慨万千，有喜有忧，有辛勤的汗水，也有辛酸的泪水。总结经验，吸取教训。
一、安全
帮助学生树立安全意识，从内心深处意识到安全的重要性。安全第一。把这种思想落实到日常生活中去。在宿舍内不准点蜡烛，尤其是晚上熄灯后更不能点蜡烛。室内都是一些可燃物：被、海绵垫子、草垫子、床板。舍内必须做到三无：无火机、无蜡烛、无火柴。定期检查，一经查处，必须没收。学生不准私自接电，不准在值班室充电。对于那些不理解的学生要耐心去解释，坚决杜绝充电。不可能保证你所用的电器都是真品。再者说，学校的电，除了学校的正常送电情况下，学生是无权动用的。教育学生要公私分明，为将来走向社会奠定了坚实的基础。放假这一天更要做好安全工作。因为这一天的人员太多了成份复杂，舍务老师一方面要看管好学生的备品，另一方面也要看管好自己的备品。同时要求学生签好离校记录，一次性带走自己的物品。清扫各舍的垃圾，及时清出，彻底打扫，使舍内保持清洁。清点好各舍的物品，做到心中有数。做好各种备品的登记。
二、爱心
作为一名舍教师要有一颗博大的爱心。不是母爱，胜过母爱。使学生感受到集体大家庭的温暖，体悟到集体的力量。因为舍务教师面对的来自不同的阶层的学生，有着不同素质的学生，学生的要求与愿望不同，这就触成了他们的不同行为。舍务教师就是要规范学生良好的行为。换言之，就是如何做人，好的行为造就好的习惯，好的习惯造就美好的未来。发现不文明的话语，要及时制止，杜绝脏话，做文明人，讲文明话。树立良好的语言氛围，把学生的错误看作是成长过程中的必然与偶然，宽容学生，善待他人，也是做人的一个准则吧。教育学生树立正确的行为。不光是学习文化知识，更重要的是学会做人。使自己拥有一个良好的素质，一个品学兼优的学生。爱岗敬业是工作者的天职。早来晚走，兢兢业业。认真做好自己的本职工作，填好各种记录，发现问题及时给予解决。早晨5：10
起床，督促学生值日，7：00左右检查卫生；中午11：30至13：00午睡，看着学生不准外出，舍内睡觉；15：30放学，21：10就寝；22：00查门窗是否关严、学生是否在位。责任重大呀。如果夜里赶上学生有病，就得领着上校医室；或通知家长，今夜无眠。
三、纪律
“不依规矩，难成方圆”宿舍应制定一些规章制度，用来约束学生，为学生创造良好的学习空间。诚然舍务教师要带头遵守执行各项规章制度，起模范带头作用。身教重于言教。
四、风貌
住宿生的风貌是学校一道亮丽的风景线。走进宿舍，窗明几净、整齐划一的物品摆放、洁白的床单。虽然没有军营里的规范，但也足以让人赏心悦目，留恋忘返。展现了住宿生的精神风貌。劳动时，你追我赶，呈现出力争上游的团队精神；值日时，互相协调，呈现出主人翁的精神；平日里，衣着洁净，举止有礼，呈现出新时代的中学生的风尚；打扫分担区时，能全员参加，呈现出良好的自律精神。
舍务教师心中要有品牌意识：一流事业，创品牌。营造宿舍这个品牌，使宿舍上一个台阶，达到一个新的水平。只要努力，就会成功，有梦就能圆，好人就有好梦。让同仁共同携手来铸就人生的辉煌丰碑。
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XX年事业单位办公室文员工作总结
(一)对我而言，今年的工作是难忘、印记最深的一年。工作岗位的转换，连带着工作内容、方法等一系列的适应与调整，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对其心存感激，因为我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。也为以后做好各项工作打下了良好的基础。现将我对一年工作总结如下：
一、努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。
二、配合做好处内日常性工作。
主要是：
一是及时做好文件的收发、登记、呈阅、整理等工作，方便有关人员查阅，查阅严格按照制度执行，作好借出、归档登记工作；
二是对各类来电做了明细记录；
三是将各类文书档案收集、整理归档。
三、完成了领导交办的其他工作。
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足: 一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量； 二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
(二)201X年以来，我本着“尽职尽责、尽心尽力”的原则，工作认真负责，踏实勤奋，虚心学习。严格遵守单位各项规章制度，准时上下班，从无迟到、早退现象。注重办公室业务知识学习，积极钻研、边学变干，按时按量完成各项本职工作。
一是加强思想政治理论学习，不断提高自己的政治思想素质，通过统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识树立全面、协调、可持续的发展观。自觉运用科学理论武装头脑、指导实践，加强创新意识、发展意识。
二是认真加强专业知识学习，不断充实自己服务后勤的业务知识。严格要求自己，虚心向老同志请教，使自己尽快的适应环境，更好的开展工作。
三是坚持培养与时俱进、解放思想、开拓创新能力，积极配合领导和党组认真开展工作，创造性地完成了上级交代的各项任务。以上就是本年度个人工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
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篇一：收发文工作总结范文 收发文工作总结范文 眨眼一年就又要过去了，回首这一年来的工作，有成绩也有不足。一年来，在办公室x主任、x主任的领导下，在全体办公室人员的共同协作下，顺利地完成了办公室的各项工作任务，现总结回顾，主要是：
一、工作态度积极认真，工作方法积极主动，工作质量快速高效
办公室日常工作很杂，打扫日常卫生、收发传真、接听电话、接待来访客人或职工、带人参观、信件的登记和通知、打料单领酒、职能部门不定时发放的各种答题活动、每周四安排机关人员学习、上级领导及部门领导安排的临时工作??但无论是日常的勤杂事务工作，还是协助办公室其他员工，我都是热心诚恳地处理工作中的每一个环节，从企业整体形象考虑，从办公室自身窗口作用出发，对领导安排的每一项工作任务都能快速完成，从不计较个人得失，以一颗感恩的心对待每一位同事和每一项工作。这种平和的心态使我的工作质量快速高效。
二、文字处理工作及时
我个人的主要工作就是写材料，是一项脑力活动密集的工作，回顾一年来，给x总的材料主要完成了元月份的述职述廉报告，2月份国资委的述职报告，4月份董事会的总经理工作报告及三个季度的经济运行分析会材料；平时完成了种种申报材料：“三五人才”“政协委员推荐”、、“科协”材料，“学习xx大精神感想”、“陕鼓参观感”、“出国考察汇报材料”及讲话发言稿；办公室完成的材料有“半年方针目标自查报告”、“党风廉政建设自查报告”、“党支部书记讲堂课”、“陕鼓参观感”、“出国考察感想”、“公司上半年工作总结”及年底的党、政、工、团、文明委、方针目标、廉政建设等10份工作总结材料及通讯稿件、四篇团员座谈会上的发言材料。一年来，材料并不是很多，但涉及面广，我都基本上按时快速完成了，尽管材料都完成了，但只有公司上半年的工作总结受到x总的肯定外，其它材料真的有点对不起领导。一年来存在的问题：
1、文字材料内容缺乏深度、宽度
作品必须有素材，有了素材必须有作者深刻的观点，文字材料堆砌了事实，但没有透视力，这一点主要是缺乏自我观察力，没有经常性深入生产一线，对生产活动中的闪光点、亮点和存在的问题缺乏了解，多次大型活动没有机会参与，缺少了自己观察的视角，写出的材料有点闭门造车的感觉。这一点要和领导沟通，希望能给自己创造一些参与学习的机会，尽快提高自己，正如x董批评的，你再不深入一线，就不是写材料而是“做材料”，这点希望x主任能多考虑。
2、勤务事多，练笔时间相对少
办公室一直是敞开门办公，人来人往，协调处理的事务比较多，小x、小x外出活动多，为了工作正常开展，我的所有材料只有每天晚上回家写，这样就一直留守办公室，帮助小x、小x处理事务，接听电话、收发传真，造成了勤务事多，练笔时间少的矛盾了，因为办公室没有电脑，我的材料每一次都有不同的观点、雷同少、创新多，但提高小。
3、知识面窄，自身素质有待提高
我喜欢文字，但一直偏向于感性的东西，理性的东西少一 点，对政治的敏感性不强，涉猎知识的层面就比较窄，写出的材料就缺乏力度了，以后要多读、多看、多听、多写，用心、用耳、用脑、用笔去感受，努力提高自己的文学素养，向其他同事多学习、多借鉴，写出有力度、有内涵的材料，给领导一份满意的回报。
展望新的一年，我豪情满怀，在办公室主任的悉心指导下，在其他同事的热心帮助下，我一定会更快地发挥自己的专长，再此也衷心希望领导给我们文字工作者多提供一些锻练、学习、参与活动的机会。篇二：收发室工作总结 收发室工作总结 学校收发室的工作是一项服务性很强的工作，它工作职责是传递信息，是对校内校外通信联络的一个中转站，服务于学校的教学、科研、生活，它的工作好坏，直接影响广大师生员工的工作与生活。因此收发室是隶属于接待服务中心的一个服务性机构，它主要负责接收和分发全校的报刊、文件、信函、包裹等，以及疑难信笺的查询、分检、登记、分发等工作项目。 我在工作中怀着高度的工作责任感，和高尚的公德心去认真的干工作。从来没有私拆他人信件，偷窃他人信件、邮资，及时派发和分配的各种资料。通过这次的工作我觉得收发室工作可以分为三大类：
1、重复性和繁琐性 收发室工作内容上，每天需要处理的只有报刊、杂志以及一些通知等文件，以及对信件、邮件的登录和派发；工作流程上，每天也是基本相同，邮局派发信件报刊的时间也很有规律。但尽管收发室工作在内容、流程以及时间上都有急强的规律性，但是由于上述部门多和报刊杂志种类多的特点，使得收发室工作显得非常繁杂。而由于每天取邮件和杂志的人很多，又不具有规律性，可能一天要办理几十个小业务，耗时不多但十分零散。
2、时效性和准确性 这一特点主要体现在报纸上。由于报纸是一种非常讲究时效的刊物，上面登录的都是新近发生的国内外大事，人们正是由于其时效性强才订阅的，因此，收发室必须保证报纸及时准确的送到订阅人或部门手中。准确登记邮件杂志，以及准确的派发各种刊物也是很重要。
3、规范性和技巧性 工作的规范性主要指收发室工作工作时间规范、工作制度规范、工作程序规范。工作时间上严格按照规定时间上下班，以确保邮局顺利送抵和收件人顺利领取邮件杂志。程序规范主要指邮件领取者必须严格按照：出示有效证件、在记录表上找到自己名字、核对邮件完整性的顺序进行。在邮件领取人找到自己姓名后，收发室必须根据邮件标签认真核对，并做好记录。我们工作的规律性，可以根据工作特点找到技巧，例如报纸的分发，可以根据各部门订阅的相同性和差异性对报纸采取不同的分类方式，这样可以大大节省时间。开始时我完成所有报纸分发需要 40 分钟，掌握技巧后可以把时间控制在 25 分钟以内，大大提高了工作的效率。我的启示与收获： 通过这一学期天的工作，虽然工资不高，但我觉得还是值得的。因为这是我第一次真正的接触与机关工作类似的事务，我对机关工作有了一个感性的认识，收发室工作和机关工作一样都需要极强的严肃性。从工作中我知道认真的真正含义。它不仅仅指仔细，还应该包括对从事工作的思考，从中对工作有个全面的认识，只有这样才能真正做好一个工作，无论其简单还是复杂，重要还是不值得一提。 另一方面，这份工作让我有了一次锻炼自己的机会。由于性格特点我以前很少与外界交往，人际圈仅仅包括一些同学和朋友。而这次实践，我接触到学校不同人群，让我知道了人际交往中，应该根据不同对象采用不同的沟通方式和语言技巧，还要善于捕捉对象的表情信息。只有这样才能真正达到沟通的目的。 学校作为事业单位，其管理方式与企业很不相同，但是无论事业单位、党政机关，抑或是公私企业，其办公室业务，都有其相似之处。从小小收发室工作，引申到公司企业，都要求工作人员学会工作，学会学习观察。因为只有通过自己手和眼，感觉到和看到的才是最真实的最可靠的。篇三：办公室工作总结 2014年度办公室工作总结
2014年度，办公室在学院党政的正确领导下，紧密团结和依 靠办公室全体工作人员，在全院教职工的积极支持下，紧紧围绕 学院中心和重点工作，不断改进工作作风，努力强化组织协调， 全面加强内部管理，顺利完成了各项工作任务。现将一年来的工 作总结如下：
一、加强学习，不断提高本部门工作人员的能力
在日常工作中加强理论知识的学习，不断优化知识结构，提 高综合素质，增强工作能力。一是组织本部门工作人员认真学习了党的有关政治理论。系统学习了习总书记系列重要讲话、党的 十八届四中全会精神及社会主义核心价值观等精神，及时组织办 公室人员参加了市委宣讲团关于党的十八届四中全会宣讲报告 会，认真撰写了学习笔记，增强了学习实效。二是深入学习了中 央八项规定和省市委“双十条”规定等相关文件精神。按照上级和学 院的部署安排，组织办公室工作人员认真学习了中央八项规定和 省市委“双十条”规定，进一步增强了办公室工作人员的廉政意识。 三是深入贯彻学习了党的群众路线教育实践活动精神。以党的群 众路线教育实践活动为契机，抓学习，提升了办公室人员的工作
能力；抓宣传，提升了学院的形象；抓落实，改进了工作作风，工作效率不断提高，服务能力明显提升。
二、认真履职，圆满完成各项工作任务
紧紧围绕学院重点工作和领导交办的工作，认真负责、及时 有效地完成了各项任务。
（一）强化全局意识，当好参谋助手。根据办公室工作职能， 努力发挥好参谋助手的作用。
一是强化参谋职能。对上级下发的重要文件及领导的批办文 件认真审阅、归纳整理、签署办理意见；对有关工作情况认真梳 理，提出建议性意见，为领导科学决策提供参考。
二是做好文稿服务。对学院的重要文件、工作计划、总结汇 报等材料都精心组织起草，认真把关，高质量、高效率完成了文 稿起草工作。共组织起草《党风廉政建设和反腐败工作总结》《学 院保密工作自查报告》《学院教育宣传工作总结》《学院贯彻落实 中央八项规定和省委“双十条”规定情况报告》《学院领导班子述职 述廉报告》以及学院工作计划、总结等各类综合材料40余篇，有 效推进了学院工作。
三是加强宣传工作。就学院管理、教育教学、招生就业等方 面的重要活动，积极联系甘肃经济日报社、每日甘肃、金昌日报 社和金昌电视台等新闻媒体予以报道，全年共在《甘肃经济日报》 《金昌日报》和金昌电视台等媒体刊发学院各类宣传文稿15篇。 不断改善学院网页宣传功能，进一步充实网页宣传内容，多形式、多层次地对外宣传学院工作。
（二）抓好办文办会，提升工作效率。一是认真办理好各类文件。认真参照各级行政机关制定的机 关公文处理办法，完善了收文、发文、缮印等各项制度，指导有 关人员做好收发文的登记、分发、归档和保密工作，本年度共处 理行政收文423份、党委收文464份；上报行政行文168份、党 委行文47份。
二是组织召开好各类会议。及时与领导沟通，根据学院工作 需要和领导安排，本年度共组织院长办公会议、党政联席会议、中心组学习以及党的群众路线教育实践活动总结大会、效能风暴 民主评议机关作风大会等会议11次，注意在会前拟定好会议议 程，收集整理好议题，确保会议组织严密，安排有序，收到良好 效果。
（三）坚持牵头揽总，做好协调服务。
一是抓好服务工作。坚持对办公室所有工作人员高标准、严 要求，从日常的文件整理、档案管理、日常事务办理等方面，不 断增强服务意识，通过认真、细致、高效的服务，保证学院教育 教学工作正常有序运转。
二是抓好协调工作。对各部门需要办公室出面协调的工作， 尽力参与协调，把各方意见统一到学院发展大局上来，使部门之 间信息互通、立足大局、形成合力。
三是做好领导专家来访的接待工作。认真做好了省市领导、
专家学者、企业和兄弟院校负责人来访的接待工作，每次接待都认真组织、周密安排，展现了学院良好形象。
（四）深入督查检查，强化决策落实。为了提高督查的质量 和效果，重点抓了以下几项督查工作：
一是抓好上级文件及会议内容贯彻落实的督查。按照文件及
会议要求的时限和规定，认真催办并及时将落实情况呈报院领导。 二是抓好院长办公会议定事项的督查。围绕院长办公会议定 的重点工作，认真安排督查落实，对办理过程中存在的问题，及 时向领导报告，使领导及时掌握情况，科学决策，推进工作。 三是做好值班安排和督查工作。根据安全、综治等工作需要， 安排好学院领导和教职工值班工作，并强化督导检查，保证了教 育教学工作的正常开展。
三、周密安排，推进相关业务工作
坚持服务为本，不断完善内部管理，认真完成了办公室代管 的各项业务工作。
一是加强了网络中心工作。为加强学院信息化建设，提高工 作效率，制定了《学院办公自动化系统管理制度》，规范了系统的 管理和使用。做好了多媒体设备维修和网络服务工作，全年共排 除多媒体设备和网络故障近百次，保证了学院多媒体设备和网络 的正常运行。
二是完善了图书馆管理。本着为师生服务的宗旨，图书馆坚 持每个工作日都开放，全年累计借书3784册，还书3671册，催 还图书256册。为了满足教师和学生对阅览室的需求，征订2015年报纸55种、杂志280种。阅览室全年累计接待读者785人次。
另外，严格按照规定程序采购，累计完成采购工作150多批次。 三是完成了学院文化建设的有关任务。根据学院安排，结合 我院办学理念、办学特色、文化交流、活动开展、办学成果等方 面的情况，先后设计制作和修改文化墙、教学楼道展板60多块， 营造了浓厚的学院文化氛围。及时更换综合楼、教学楼的led屏 宣传内容，丰富了校园文化。
一年来，团结和带领办公室全体工作人员，协调一致，勤奋 工作，圆满完成了各项工作任务，但与领导的期望、广大教职工 的要求还有差距。2014年，将紧紧围绕学院重点工作和院领导的 安排部署，团结和带领办公室全体人员，不断改进工作方法，不 断提高工作效率，不断增强服务水平，进一步为学院大局服务好， 为学院师生服务好，为教育教学工作服务好。
推荐第6篇：收发通信
收发通信管理标准第二十一章
第一节 收发、通信的特点及要求
一、收发、通信工作的特点
收发工作是指在机关、单位收发室内接收、分拣收进送出的文件(包括机要文件)、信函、报刊等(统称为信件)，一般称为外收发；通信工作指上门送取信件。收发工作与通信工作是密切地联系在一起的。它有两个突出的特点：
1.总进出口
它是机关、单位文书、信件往来的总进出口，从外面进来的所有信件都要经过收发室转送到本机关、单位的各部门，本机关、单位的所有信件，都要经过这里向外发出。
2.外、内收发的区别
外收发与内收发有所不同。外收发只担负着收信、发信的任务，信件只是在这里经办手续，工作人员只是根据信件的外部标志接收、发送信件，而一般不能拆阅、处理信件。而内收发则负责拆阅信件，并根据信件的内容去处理。
收发、通信工作是秘书工作的一个重要环节。收发通信工作做得好不好，直接影响着文件、信函处理的工作效率，甚至还会影响到整个机关、单位正常的工作秩序。
二、收发室的设立
一般说来，较大的机关或企事业单位都设有独立的收发室，一些较小的基层行政机关或企事业单位，则在办公室内设专职或兼职的文书人员进行收发工作。
1.收发室设立的地点
机关、单位的收发室，一般设在机关或单位的大门口或靠近大门口。但是，如果一个机关、单位院内或一座楼内有两个或两个以上的机关或单位，可以视不同情况而设立收发室。如只有两个机关或单位，那么，即可设置一个联合收发室，也可以在大门口各自设置收发室。若有两个以上的机关或单位，则最好设置一个联合收发室，统管这几个机关或单位的收发工作，以便于外单位向本庭院内或楼内的几个机关、单位投递信件。
2.收发室内要配有收发员和通信员
收发员一般只是在收发室内负责接收、分拣、登记收进送出的信件，通信员则要走出去到外单位投递或取回信件。收发室所配备的收发员和通信员的数量，应根据机关或单位的大小及收进送出的信件的多少、投递信件路程的远近等各种情况确定。比如，在高级领导机关中发送机密、绝密信件，要求双人投递，为此，通信员的人数就要相应地增加。
3.收发室配备的设备比较简单
一般必备的设施有：办公桌椅、带分拣格的卷柜、一般卷柜、信报箱、登记簿册、电话和电话号码簿、各有关部门的电话号码表等。此外，还可以根据投送信件数量的多少、投送距离的远近，配备适当的交通工具。其中一般卷柜用来临时存放收进发出的信件。带分拣的卷柜用来按不同方向分拣信件。也可以在卷柜的上半部分设置分拣格以分拣信件，下半部分用来临时存放收进发出的信件。信报箱的形式有两种。一种是在收发室设置一个大型信报箱，分成若干小格，并按各个部门的顺序统一编号。另一种是各部门在适当位置各设一个小型信报箱。信报箱的钥匙一般由各部门指定的专人掌管。对于那些不需要登记签收的一般信件和报刊，收发员可将其直接投入信报箱里，由各部门自取。登记簿册是用来登记收进发出的信件的。这种登记簿的格式包括：日期、来件单位、封皮编号、数量、发往单位、签收等项目。
4.兼有传达任务的收发室应配备的设施 兼有传达任务的收发室，还应配备有电话、电话号码簿、有关部门的电话号码表及会客登记簿等。有条件的单位可以备有传呼设备。兼有门卫职能的收发室，还应备有报警器，要把匪警、火警电话，当地派出所及保卫部门、负责保卫工作的人员的电话号码写在明显的位置，以备急用。兼有作息报时责任的收发室还要备有作息时间表、时钟和电铃。
对收发室的设施要加强管理，信报箱的钥匙要由专人保管，登记簿册要妥善保管。对电铃、电话等通讯设备和电气设备要经常进行检查维修，以保证安全可靠。
三、收发室的职责
收发室的职责范围，因不同机关或单位的不同情况和要求而确定。一般说来，收发室的主要职责有：
1.负责接收、分拣、登记并分发送达本机关或单位的文件、公私信函、普通电报以及其他邮件。
2.负责为本机关或单位的各部门或个人订阅并分发报刊杂志。
3.负责接受并邮寄、投送本机关、单位发出的公文、公函、公用电报或其他公务信件。
有些规模较小的企、事业单位和基层行政机关，设立职能较多的综合性收发室。除了上述三个职能外，还担负起门卫、传达、作息报时等职能，负责来客登记、找人、报时打铃、传呼电话等任务。
四、收发、通信工作基本原则和要求
收发、通信工作在整个机关、单位工作中起着传送带的作用，是文书、信件往来的吞吐口和咽喉，同时，它又是机关、单位的门面。因而，收发、通信人员应该具备秘书工作人员的素质，对自己承担的工作有正确的认识，热爱本职工作，忠于职守，工作要认真、细致，待人处事要有礼貌。收发、通信人员在工作中必须严格遵守以下基本原则和要求：
1.收发、通信员在接收、投递信件时，必须严格地执行责任制度，仔细谨慎地检查、清点信件，受的手续要清楚明白，防止出现漏洞。
2.收发、通信员必须及时、准确地完成信件的收发、投递任务，不能延误、遗忘、压误信件。3.收发、通信员在任何情况下都必须保证机要信件的机密安全，不许私自拆阅和透视经手转递的任何公私信件，更不能泄漏和遗失机密信件的内容。
4.通信员在执行任务时，不准喝酒，不准办理私事，不能携带信件去公共场所，并要做到信件不离身。
5.收发人员不能擅离职守、弃门不管，要坚守岗位。
6.收发员对待外来人员要热情、谦虚、诚恳，要助人为乐，不能无理拒收信件。
7.通信员在外出执行任务时，对人要有礼貌，不能与人争吵，还应遵守交通规则。 第二节 收发工作程序和方法
一、收信工作
收信工作是指接收从外面寄来或送来给本机关、单位的一切公私信件，包括文件、信函、普通电报、报刊以及其他邮件。这些信件大体上有三个来源：一是邮电局送来的公私信函、普通电报、报刊及其他邮件；二是外机关或单位通信员直接送来的信件；三是机要通信局送来的机要信件，收发员应该认真、细致、有条不紊地处理这些信件。为达到这个要求，必须制定出科学的收信工作程序和方法。
收信工作程序包括签收、分拣、登记、转交等环节。
1.签收
收信工作中的环节之一，对于外面送来的信件进行清点验收。为了使信件运转迅速、准确、安全，必须在各个环节建立起严格的交接手续，以分清责任，并便于查考。签收必须在信件送达的当时进行，并应有送件人在场。签收时，应该注意查验以下几个方面内容：
(1)检查收信单位的名称是否与本机关或单位及有关人员的名称相符，在确认来件投递无误后再签收。
(2)检查信件的封口和包装是否完好、正常，有无破损、启封或散包等现象。 (3)检查信件外附件是否够数。
(4)检查收件封皮编号与登记是否相符。 (5)清查信件缓急的性质。
(6)查明收件登记件数与实有的件数是否相符。
经上述查验无误后，收发员便可以在收件人的投递回执单上或登记簿上签收盖章，以示负责。签收之后，再进行总登记，然后才分拣。接收报纸和刊物，应清点数量，对照报刊分发登记表上的总数量，查看是否够数。
重要的公务文书，有的需要由收件人亲收。一般说来，封皮上写明“亲收”字样的信件，应该由收件人亲自签收，收发室不能代收；封皮上写明“亲启”字样的信件，收发室可以代替收件人签收，但是必须交收件人亲自启封，不能够交别人启封。
签收信件时，可以在对方的发信本上签名或盖章；或者在对方的回执单上签名、盖章；或为对方开具收据、收条。签收信件时，要签署全名，注明收到的时间，对特急件应注明几时几分收到，签名时要用钢笔或毛笔，要求字迹工整，易于辨认。对于机密性极高或内容特别重要的文件，除了要有收文者个人的签名外，还应加盖单位的公章，用以表示负责。
2.分拣
收发室每天分收到大量的信件，要对这些信件进行分拣，将信件按收件人或部门分开，以便转交。分拣要在签收之后及时进行，以免造成积压误事。可以将信件分拣成四种类型，即平信，报刊；自取件；急件；机密要件。要先将急件和机密要件拣出，进行登记后，随时递交给收件人或部门。对于一般信件和报刊，也要随到随拣，按部门或收件人将信件分别存放在固定的柜格里，通知收件人在每天的限定时间里自取或送件上门。
3.登记
信件在分拣之后，收发员要对重要的信件进行分户登记，为收件人或收件部门签收做好准备。登记的目的是为了便于交接签收，使手续严密，便于统计及查找。登记的范围，一般说来，收进的信件凡办理了签收手续都应进行登记，其中包括邮电局送来的公私挂号邮件、包裹单、汇款单；机要通信局送来的机要信件；专人送来的信件，有的虽未进行签收，但也须登记。登记的方法，应该根据机关或单位的规模大小、收取信件数量的多少以及各部门的设置情况而定。规模较大的机关或单位，收进的信件数量多，下设部门也多，可以采用按信件主向分设“收入件登记簿”，即每个收件部门分别使用一本“收入件登记簿”，进行登记，这样，收件部门签收时也很方便。规模较小的机关或单位，收进的信件数量也不大，下设的部门相对也少，可以采用综合性的“收入件登记簿”，即只用一本“收入件登记簿”，按收件部门的顺序进行登记，一个部门的信件登记在一起，以便于转交时签收。
登记的项目应简单，一般有：收到时间(急件应注明具体时、分)、登记人姓名、发件单位、收件单位、封皮编号、文件号、件数、附件、办理情况、收件人签名、备注等。收发室只是信件的收转部门，因此，登记时按来件的外部标志登记即可，不需另行编号或加注其他标记。
登记时要逐项认真填写，力求字迹清楚、工整、易于辨认。
4.转交
转交指信件在登记之后分别转送给本机关或本单位的各个部门及有关人员，或者由各部门派人到收发室领取。收发室在接收信件的当天即应将信件转交有关部门，以防积压误事。对于急件应该立即转交，平件应分批转交。
收发室对于一般平信及报刊，经计数、分拣后，投放信报箱中，由有关部门及个人自行取走。未设信报箱的，也可以采取分送或通知自取的方法，及时地将信件转交给各部门及有关人员手中。对于私人挂号信、包裹单、汇款单等，可以随同公务信件一起登记，转交给收件人所在部门，也可以通知收信人到收发室签收领取。
收发室向各部门转交信件时，要求收件人进行清点，并在“收入件登记簿”上签字，以防止出现差错，明确责任，便于以后查对。
二、发信工作
发信工作是指通过收发室向外发送本机关或单位的公务信件。这些信件一般有三个去向：一是通过邮电局，主要是一般的挂号信和平信；二是机要通信局，主要是发往外埠的机要信件；三是派通信员直接送达，或由公交交换站交换的发往本埠的机要信件。
发信工作的基本环节是：检查、分拣、登记、投送。
1.检查
收发室在接收本机关或单位办公室和各部门送来外发的信件时，要进行检查、验收。检查的主要方面有：
(1)投送地点、收件人是否书写清楚。 (2)信件封口是否牢固，密件是否有密封。 (3)信件的缓急和机密程度。 (4)包装是否牢固、结实，是否合乎要求，体积是否超标。 (5)封皮编号与登记是否相符。
（6）信件登记件数与实有件数是否相符。通过上述检查，对不清楚的地方应立即弄清楚，不合格的地方应立即纠正，在检查妥善后，收发员应在送件簿上签字，以示负责，然后再进行分拣。
2.分拣
分拣就是将向外发出的信件按投送方向分开，把每一个收件部门的信件归在一起，为投送作好准备。具体的方法是：
(1)将发往本埠的信件按收件部门的投送路线排队。
(2)将发往外埠的信件按邮电局、机要通信局等去向分开，将一般挂号信及平信归送到邮电局一类，将机要信件归送到机要通信局一类。
(3)当区分开几个投送方向后，在每个投送方向里，要将同一个收件部门的信件放在一起。
3.登记
外发信件在分拣后，要进行登记。根据不同的要求，可以采用联单式登记和簿式登记两种方法进行登记。
通过邮电局、机要通信局外发的信件，可以采用统一印制的交寄三联单进行登记，其中一联在通信员签收后由发文部门存查；一联由机要通信局或邮局留存；一联在邮电局或机要通信局签收后由通信员带回，交收发室存查。
由专人投送的信件，可采用簿式登记，即使用“发出件登记簿”进行登记。如果是由一个人投送，则应按投送路线上各个收件部门先后顺序排队，先到的登在前面，后到的登在后面，依次排列，并将同一个收件部门的信件放在一起登记，以免影响投递速度。如果是由几个人分送，则应按各个分送路线上的先后顺序依次排队登记，其要求也与前述相同。
4.投送
收发、通信部门将本机关或单位外发的公务信件投送到收件单位或个人。投送的方式一般有四种：普通邮寄、专人投送、机要通信和组织公文交换站。以下分别对这四种方式进行说明： (1)普通邮寄
普通邮寄即通过邮局，按普通邮件进行寄发。它可以根据轻重缓急等不同情况，以平信、挂号、特挂、航空四种类别寄发。比较重要的信件为防止丢失，可以寄挂号信；邮寄实物或票证时可以用特挂；邮寄急件时可用航空信。通过邮局寄发的信件，必须是不涉及国家机密的普通文书和资料。凡是涉及国家机密的文件，都不能通过普通邮寄的方式寄送。
通过邮局寄发信件，必须向邮局支付邮资。为避免不必要的工作，许多大机关或大型企事业单位，信件数量多，且邮寄面广，可以采取邮资总付的办法，由邮局按大宗邮件统一结算。较小的企事业单位基层机关，由于发信量少，邮局一般不办理邮资总付业务，但也可以个别办理，并须索要收据，以备以后查询。
(2)专人投送
专人投送一般说来，只有发往本埠各机关或单位的信件须由通信员专程直接投送。但在必要时，发往外埠的重要、紧急的公文，也派通信员直接送达。有时，对于重要、紧急的信件也请下级机关或单位派人来取回。
通信员在投送信件时应该注意以下事项：
①应严格履行交接时签收手续。要检查信件是否应投送到这个机关或单位。还应注意收件人是不是这个机关或单位规定的收件人，如果是别人代收，还应弄清代收人是否属于该机关或单位，是什么部门，做什么工作。
②要事先将自己投送的信件按照路线的先后到达顺序排列好，先到达的机关或单位的信件放在前面，后到达的放在后面。若不事先安排好次序，当到一个机关或单位时，才临时翻找该机关或单位的信件，这样，不仅浪费时间，而且会翻乱所有的信件，容易造成遗漏或错投的现象。
③通信员在完成投送任务后，应该向派遣人员交代投送的情况及投送的凭证。
对于下级机关或单位派来领取信件的人员，应仔细地查验他的证件，确定他是否是下级机关或单位派来的，然后再将信件交给来人清点签收后取走。
(3)机要通信传递
通过机要通信传递机密文书，必须经有关部门的批准，才能办理具体传递手续。寄发机密信件的要求有： ①封皮要加盖机密等级印章。
②使用统一印刷的交寄三联单进行逐件登记，并办理签收手续。 ③信件要封口严密、包装牢固。
(4)组织公文交换站
各省、市级机关文书处理部门在有的机关单位内成立公文交换站，负责党和政府机关以及大型企事业单位的公文传递和交换，以节省人力、物力，加快文书的传递，提高办事效率。交换站一般只设一两名领导负责对日常的管理及组织工作。交换站可以由所在城市的最高领导机关的文书处理部门领导，也可以由参加交换的单位组成联合管理委员会，以负责解决交换站的重大问题及有关事项。
交换站的主要任务有：经办参加交换的机关或单位之间互相往来的机要信件的交换业务；向机要通信局交寄发往外埠的机要文件；接收机要通信局转寄给各参加交换的机关或单位的机要文件，交换站一般不办理公开发行的报刊、私人信函及物品等。
交换站的工作以简化手续、快速传递、安全保密为原则，应注意以下事项： ①参加交换的文件，要求封口包装都牢固完好，不能敞口或用订书器钉装封口。
②凡经交换的机要信件，都应当面办好交接手续，由收件机关或单位签字或盖章。
③参加交换的通信员，应该在政治上忠诚可靠，工作上积极，需经本机关或单位人事部门进行审查，再报交换站核准备案。若批准参加交换，则可印刷“交换证”等证件，配发给通信员。在参加交换时，通信员须携带交换站发给的“交换证”等证件，否则不能进入交换场地。
④各参加交换机关或单位的通信员，必须严格遵守交换时间，不能无故缺席或迟到、早退。若通信员因故不能参加交换，该机关或单位应指派专人持介绍信和本人证件前去交换，经查验核对后才能进入交换场地进行文书的交换工作。 管 理 工 具 1
文件收发规定
第一条 公司的文件由办公室负责起草和审核，公司总经理签发；公司本部各部门的文件由各部门负责起草，办公室审核，总经理签发。
第二条 文件签发后，送办公室统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。
第三条 文件和原稿，由办公室分类归档、保存备查。
第四条 属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
第五条 文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。
第六条 外来的文件由办公室专人负责签收，并分类登记。由办公室主任提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误；属急件的，应在接件后即时报送。
第七条 传阅文件由办公室专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。 管 理 工 具 2
企业报刊、邮件、函电收发制度
第一条 全厂公私报刊、外来邮件、外发公启、函电等由厂收发室负责收发。
第二条 外发函电要求
1.各部门因公需外发函、电，经办人员应于每天下午××点以前将函件、电报底稿送到收发室，另填写挂号、平信、电报外发登记表。
2.每天下午××点以前，厂收发室应将当日外发函、电清点，累计送交邮局寄发。
第三条 外来邮件管理
1.外来邮件一律经厂收发室签收分发。
2.凡挂号、纸包、包裹单、汇款单、货运单等由收发室通知收件人到收发室当面签收。3.一般公启函、电和厂内员工私人信件，由收发室开具清单分放到各单位信报箱内。
4.私人不明平信一律放到信架(信袋)内，由个人自取。
5.不论公私邮件，收发室应随到随清，及时分发，不得丢失损坏，搁置延误；对国外来函应检查封口、邮戳，如发现被拆封或邮票被撕应拒绝签收，并向邮局反映，查明原由。
6.凡挂号信、汇款单、包裹单、货运单等的收件人，在收发室通知发出后，应随即到收发室领取邮单，并及时去邮局取款取件。超期罚款，收发室概不负责。
第四条 报刊订购与收发 1.报刊订购
(1)订购时间：上半年；下半年。
(2)订购手续：不论单位和个人，均需先到收发室查阅报刊目录，再将需要订购的报刊代号、名称、出版日期、单价、订购份数、期数填写清楚交收发员核对算价，确认无误后，当面缴款开票。公费订购报刊由收发员持订单到财务部门办理付款托收手续。归口管理报刊公费订购的单位除按上述要求填写预订单外，还须填写报刊分发清单，详细写明各种报刊分发到哪些单位或个人。
2.报刊收发
(1)收发员每天对邮局送来的报刊应对照邮局分送清单分类清点，发现有差错应及时登记并要求补缺退余。
(2)收发员收到邮局送来的报刊后应及时分发，不得耽搁延误。收发员清点分发报刊时间为××小时，任何人不得进入收发室。
(3)每天分发到各单位信报箱的报刊应随附分发清单。
(4)各单位应固定专人按时领取报刊和公启函电。领取时，要对照分发清单清点检实签名，发现差错，应当向收发员提出增补退换要求，并进行差错登记。
当面未提出，则视为分发无差错。
第五条 收发员应坚守工作岗位，节假日、休息日应有人值班，休息日应采取轮休形式。
第六条 收发室内外应经常保持整齐清洁。
第七条 收发室由××部门负责管理，其工作质量由××部门进行检查、考核，并承担责任。 管 理 工 具 3
收发文处理规定
第一章 通则
第一条 目的
公司文件(本公司及其事务所之间的书信、文件、传票、小包裹等)以及公司外文件的收发、分发等依本规定处理。
第二条 统管部门
文书的收发、分发等事务，由本公司及各事务所的总务处统一管理。 第三条 文书责任者
在各业务处室中设文书负责人，负责本处室内发文文件的分发、保管等工作。
第二章 收文及分发
第四条 文书的收受 对公司外来文书的收受由总务处收文科负责。 第五条 收文的处理
收文中除亲启信函，挂号信，专递证明等，对一般信函应全部拆封，以件为单位将收文印章盖在文件上方空白处，将信封附上，用别针别在一起。
收文科将全部收文的收受日期、发文单位、发文者姓名、文件标题、内容概要、分发地点等项目登在《收文簿》上，并将文件及收文簿一并提交给总务处长。
第六条 审核以及分发批示
总务处长在对文件及《收文簿》加以审核后，对收文科做出分发批示。 当处长外出时，如有关事务急需处理，可由副处长代理承担上述工作。 第七条 分发
收文科将《收文簿》及文件分发各处室，各处室的文书负责人应在《收文簿》上盖印签收。
第八条 处室内部文书的处理
文书负责人在收到的文件上加盖传阅印，并将之递交有关处长。 该处长阅文后对文书负责人作出分发传阅的批示，文书负责人据此将文件分发给有关工作人员。
在文书承办、分发量较大的处室，可设文书整理簿，并据此处理文件。
第三章 发送
第九条 发送
文书的发送全部由总务处收文科负责，但是，在特殊必要时亦可由适当的业务处室办理。
第十条 处室内部发送文书的处理文书形成者在信封上写清收件人地点、姓名，并注明是否采用挂号、快递等方式后将文书交给文书负责人。
文书负责人将本处室文件分门别类，递交总务处收文科，请示发文。 第十一条 发送的处理
总务处收文科将各处室交来的所有发文的发文日期、发送地点、发文者名称(全名)、内容等项目登记在《发文簿》上，贴好邮票投递出去。
第十二条 投递 文件投递通常一天三次，按以下时间投出。 第一次上午十点。 第二次下午三点。 第三次下午五点。
遇有需紧急投递的文书，可不受上述时间限制。 第十三条 邮票的收付保管
邮票的购入、付出、保管等情况，应登记在《邮票收付保管明细表》上，年度计算出余额，与现存邮票数量加以核对。
第四章 公司内部定期专递文件的处理
第十四条 公司内部的定期专递
不利用国家邮政，而是通过公司内部定期专递形式发送的信函、文书、传票、小包裹、钱款以及其他物品的收集和递送，可依照第二章，第三章的有关规定办理。
对本公司及各事务所之间的定期专递的管理由各公司总务处负责。 第十五条 定期专递收发文簿的制作在发送定期专递时，各总务处应在定期专递收发文簿上登记期内容(一式二页)，副页留存，正页与发送物品同时放入定期专递箱，交给定期专递司机。
定期收发文簿的使用方法如下： 1.(副本)定期专递收发文簿
作为发文单位记录，可代替发文簿，每天整理清点。 2.(正本)定期专递收发文簿
发文单位、收文单位总务处，可代替收文簿，每天整理清点。 3.定期专递车辆调配 管 理 工 具 4
文书寄发规定
第一条 主管科室
文书的邮寄、送发统一由总务部文秘科负责。在不得已情况下，由适宜的部门、科室寄发，但有必要事后向文秘科作出报告与说明。
第二条 一般文书全部寄发公司外的一般文书，各部门、科室及有关人员封缄之后，直接送交文秘科统一寄发。
第三条 寄发
文秘科汇集所有待发文书，作好“文书发送登记”。
待发文书必须在一定时间内发送出去。特快专递以及电报等文书，必须即时发出。
第四条 机密、亲启文书 凡机密或亲启文书，文秘科必须加盖“绝密”、“密”、“亲启”等字样印章后发送，并给发文部门、科室或发文者以必要的回复。
第五条 重要文书
其他重要文书或快递文书，必须加盖“专递”、“面呈”、“快递”等字样印章，并给发文当事者必要的回复。
第六条 寄发费用
邮费与电报费用由文秘科统一开支。
第七条 费用决算
文秘科按月决算全部邮费与电报费用开支。
第八条 发电报
待发电报必须填写“文书发送登记簿”，由文秘科负责发电报。
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2013年招聘消防文员消防常识题库
一、单项选择题（本部分共计420题）
1、在我国，享有选举权和被选举权的是（ D ）(易)
A．全体公民
B．享有政治权利的公民
C．年满18周岁的公民
D．年满18周岁的享有政治权利的公民
2、现行宪法序言指出，工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政( A ) (易)
A．即无产阶级专政
B．实质上即无产阶级专政
C．形式上接近无产阶级专政
D．等同于无产阶级专政
3、我国宪法规定的公民在法律面前一律平等原则是指（ B ）。(中)
A．18岁以上公民在法律面前平等
B．凡具有中华人民共和国国籍的人在法律面前平等
C．人民在法律面前平等
D．居住在中国境内的公民在法律面前平等
4、《中华人民共和国宪法》中的哪项规定充分表明了我国的国家性质（ A ）？(中)
A．中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家
B．中华人民共和国的一切权力属于人民
C．中华人民共和国各民族一律平等
D．中华人民共和国的国家机构实行民主集中制的原则
5、根据我国宪法的规定，我国的国家机构由国家权力机关、国家主席、国家行政机关（ C ）、
国家审判机关和国家检察机关组成。(难)
A．国务院总理
B．全国政协
C．中央军事委员会
D．民族自治地方的自治机关
6、我国的根本政治制度是（ B ）。(易)
A．社会主义制度
B．人民代表大会制度
C．人民民主专政制度
D．民主集中制度
7、公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。这体现了（ C ）。(中)
A．公平原则
B．公开原则
C．信赖保护原则
D．便民原则
8、关于设定和实施行政许可的原则，说法错误的是（ C ）。(中)
A．应当遵循公平、公正的原则
B.应当遵循许可法定的原则
C.应当遵循协调的原则
D.应当遵循公开的原则
9、设定和实施行政许可，应当依照( D )。(易)
A.法定的程序和期限
B.法定的条件和标准
C.法定的范围和内容
D.法定的权限、范围、条件和程序
10、甲市乙区消防大队与乙市丁区消防大队发生管辖争议，后经指定丁区消防大队管辖。该
项指定应当由下列哪一机关作出?（ D ）(易)
A.甲市公安消防支队
B.乙市公安消防支队
C.甲市公安消防支队或乙市公安消防支队
D.甲市公安消防支队和乙市公安消防支队的共同上一级机关
11、限制人身自由的行政处罚( A )。(中)
A.只能由法律设定
B.只能由行政法规设定
C.可以由国务院部、委员会制定的规章设定
D.可以由地方性法规设定
12、行政机关作出( A )行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。(易)
A．责令停产停业
B．临时查封
C．警告
D.扣押财物
13、下列证据中，（ B ）可以作为对赵某挪用消防器材行为实施行政处罚的证据。(中)
A.办案人员张某一人询问违法嫌疑人赵某时制作的询问笔录
B.饭店监控设备拍摄的违法嫌疑人赵某挪用灭火器的录像
C.饭店大堂经理对购买的灭火器数量和型号的陈述D.购买灭火器的凭证
14、消防行政案件应由违法行为( C )的公安机关消防机构管辖。(易)
A.结果地 B.发现地 C.发生地 D.进行地
15、根据《刑法》规定，违反消防管理法规，经消防监督机构通知采取改正措施而拒绝执行，
后果特别严重的，对（ B ）处3年以上7年以下有期徒刑。(难)
A.法定代表人 B.直接责任人员
C.消防安全管理人 D.直接负责的主管人员
16、违反消防管理法规，经有关单位通知拒不改正，造成火灾生的，构成 ( D )。(中)
A．失火罪 B．放火罪
C．玩忽职守罪 D.消防责任事故罪
17、贪污罪的犯罪主体是（ C ）。(易)
A.企业单位经济工作人员
B.事业单位经济工作人员
C.国家工作人员、集体经济组织工作人员和其他经手、管理公共财物的人
D.国家机关经济工作人员
18、霍某潜入仓库偷山笋干,因为无法打开装山笋干的麻袋,便利用火柴把麻袋烧个小洞,以
方便倒出山笋干。霍某点着麻袋后，随手将未熄灭的火柴扔在地上，引燃地上所铺芦席，仓库内立即燃起大火。霍某见火势凶猛难以扑灭，便掉头而逃。结果大火烧毁整座仓库，损失严重。霍某的行为构成（ C ）。(难)
A.盗窃罪 B.危害公共安全罪 C.失火罪 D.玩忽职守罪
19、国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物的，或者非法收受他人财物，为他人谋
取利益的行为，其行为构成（ C ）(中)
A.贪污罪
B.滥用职权罪
C.受贿罪
D.徇私舞弊罪
20、国家机关工作人员行使职权时违背法律授权的宗旨，超越职权范围或者违反职权行使的
程序，从而导致公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的行为，应判处：（ B ）。(难)
A.玩忽职守罪 B.滥用职权罪
C.徇私枉法罪 D.徇私舞弊罪
21、行为人在为犯罪准备工具、制造条件的过程中，自动停止继续实施犯罪预备行为的，其
行为构成（ A ）(中)
A．犯罪预备 B．犯罪中止
C．犯罪未遂 D．不构成犯罪
22、侦查人员在收集证据时,应当( D )。(难)
A．只收集有罪证据B．只收集无罪证据
C．可以收集有罪证据,也可以收集无罪证据
D．收集能够证实被告人有罪或无罪、犯罪情节轻重的各种证据
23、讯问犯罪嫌疑人，侦查人员不得少于（ D ）(易)
A．5人 B．4人
C．3人 D．2人
24、赵某在路旁发现一具尸体，他应该立即向公安机关( A )。(中)
A．报案 B．控告 C．举报 D．立案
25、在刑事诉讼各项原则中，处于核心地位的原则是（ A ）。(中)
A.公、检、法三机关分工负责、互相配合、互相制约
B.以事实为根据，以法律为准绳
C.依法行使职权
D.审判公开
26、在刑事诉讼各项原则中，协调公、检、法三机关关系的原则是（ B ）。(易)
A.公、检、法三机关分工负责、互相配合、互相制约
B.以事实为根据，以法律为准绳
C.依法行使职权
D.审判公开
27、根据行政诉讼法规定，行政案件一般由（ D ）管辖。(中)
A．原告所在地中级人民法院
B．被告所在地高级级人民法院
C．原告所在地基层人民法院
D．最初作出具体行政行为的行政机关所在地基层人民法院
28、行政诉讼法的特有原则有（ D ）。 (中)
A．原告负举证责任
B．可以调解
C．司法独立原则
D．起诉不停止执行
29、在行政诉讼期间，（ B ）有权向行政机关以及其他组织、公民调取证据。(难)
A．公安机关 B．人民法院 C．检察院 D．执法单位
30、下列哪项内容不属于我国行政诉讼受案范围?( D ) (中)
A．行政处罚
B．劳动教养
C．行政拘留
D．逮捕犯罪嫌疑人。
31、《行政诉讼法》规定，（ C ）对被诉具体行政行为的合法性负有举证责任。(难)
A．原告 B．人民法院 C．被告 D．执法机关
32、行政诉讼中的原、被告一般是( A )。 (易)
A．原告为公民、法人或其他组织，被告是国家的行政机关
B．原告是国家机关，被告是国家行政机关工作人员
C．原被告均是国家机关行政工作人员
D．原告是国家行政机关，被告是公民、法人或其他组织
33、在行政诉讼中被告和原告的（ B ）是平等的。（易）
A．政治地位 B．法律地位 C．经济地位 D．社会地位
34、《行政诉讼法》规定：公民、法人或者其他组织的（ A ）受到行政机关或者行政机关工作人员作出的具体行政行为侵犯造成损害的，有权请求赔偿。(中)
A．合法权益 B．非法利益 C．财产权利 D．生命健康
35、在侵犯财产权案件的国家赔偿中，对于企业被吊销许可证和执照、责令停产停业的，对下列（ D ）项赔偿义务机关不予赔偿？ (难)
A．水电费
B．仓储保管费
C．职工的基本工资
D．可能取得的营业利润
36、行政赔偿程序中的追偿发生在赔偿义务机关给予赔偿之后，且工作人员为致害行为时有（ B ）(中)
A．故意或过错 B．故意或重大过失
C．责任或过错 D．故意或一般过失
37、只有行政机关工作人员先行使职权的行为，才有可能引起国家赔偿。以下行为中，（ D ）不是行政机关工作人员的职权行为? (中)
A．公安机关对某一违法者进行处罚
B．消防队灭火前后，在乖车途中交通肇事的行为
C．勤务时间以外执行职务的行为
D．工作时间内购买办公设备的行为
38、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（ C ）为前提条件。 (中)
A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任
39、在我国承担赔偿责任的原则是（ D ）。(中)
A．广义的无过错原则
B．过错违法原则
C．违法与明显不当原则
D．违法原则
40、被申请人不按照行政复议法规定提出书面答复、提交当初作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料的，视为（ A ）。（中）
A.该具体行政行为没有证据、依据，决定撤销该具体行政行为B.该具体行政行为缺乏证据、依据，责令重新作出具体行政行为
C.该具体行政行为无效
D.该具体行政行为错误
41、阴燃是（ A ）的燃烧特点。（易）
A.固体 B.液体 C.气体 D.固体、液体、气体
42、燃烧过程中的化学反应十分复杂，有（ B ），有分解反应。（中）
A.复分解反应 B.化合反应 C.聚合反应 D.分解反应
43、下列不属于重大危险源调查内容的是（ D ）。（易）
A.基本情况 B.周边环境 C.社会资料 D.消防水源
44、重大危险源调查评估是灭火救援（ B ）的依据。（易）
A.执勤备战 B.作战指挥 C.战评总结 D.力量调集
45、一次死亡（ C ）人以上（含本数）的火灾为特大火灾。（易）
A.15 B.5 C.30 D.50
46、下列可燃液体不属甲类的有（ C ）。（难）
A.汽油 B.甲醇 C.溶剂油 D.乙醚。
47、（ A ）起火属于A类火灾。（易）
A.棉花 B.汽油 C.氢气 D.钾
48、燃烧时发出黄色火焰的物质为（ B ）。（中）
A.铝 B.磷 C.铜 D.钾
49、（ A ）在运输、装卸和储存保管过程中，易造成人身伤亡和财产损毁。（中）
A.危险化学品 B.压缩气体容皿 C.液化气钢瓶 D.化学试剂
50、能灼伤人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体或液体物质是( A )。（中）
A.腐蚀性物品 B.放射性物品 C.爆炸性物品 D.毒害性物品
51、可燃物质与（ D ）共存，达到某一温度时，与火源接触即发生燃烧。（中）
A.空气 B.氧化剂 C.助燃剂 D.空气或氧化剂
52、沸点在（ A ）0C以上的重油、原油易产生沸溢和喷溅。（难）
A.100 B.150 C.200 D.250
53、下列哪种储罐燃烧可能发生沸溢、喷溅（ D ）。（中）
A.汽油 B.煤油 C.柴油 D.原油
54、可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有（ D ）现象，称为燃烧。（难）
A.火焰、发光 B.发光、发烟
C.火焰、发烟 D.火焰、发光和（或）发烟
55、固体可燃物必须经过（ B ），固体上方可燃气体浓度达到燃烧极限，才能持续不断地发生燃烧。（难）
A.加热、通风、蒸发 B.受热、蒸发、热分解
C.受热、热分解 D.热分解、蒸发
56、某石油库，储存油品闪点为58℃，4个地上立式储罐，每个3000立方米，储油量共12000平方米，油罐直径为20米，均为固定顶储罐。该石油库内储罐之间的距离最小应为（B）米。（难）
A.10 B.12 C.14 D.16
57、一栋综合楼，高55米，设有集中空调系统，地下一层为设备层，地上一至三层为商场，地上四层及以上是写字间。在计算消防用水量时，该建筑的火灾延续时间应按（ D ）小时计算。（中）
A.1 B.2 C.2.5 D.3
58、设置在人防工程内的歌舞娱乐放映游艺场所设置在地下一层时，室内地坪与室外出入口地面高差不应大于（ B ）米。（中）
A.7 B.10 C.12 D.15
59、人防工程医院中位于两个安全出口之间的疏散门至最近安全出口的最大距离应为（ A ）米。（易）
A.24 B.30 C.35 D.40
60、建筑面积大于（ D ）平方米的人防工程,其消防用电应按一级负荷要求供电。（中）
A.2000 B.3000 C.4000 D.5000
61、无自动灭火系统的修车库防火分区最大允许建筑面积，不应大于（ B ）平方米。（难）
A.1000 B.2000 C.2500 D.3000
62、Ⅲ类汽车库停车数量为（ C ）辆。（中）
A.＞300 B.151～300 C.51～150 D.≤50
63、设有机械排烟系统的汽车库，每个防烟分区的建筑面积不宜超过（C）。（中）
A．1000平方米 B．1500平方米 C．2000平方米 D．3000平方米
64、高层民用建筑与
一、二级耐火等级多层民用建筑之间的防火间距不应小于（A）米。（易）
A.9 B.11 C.13 D.14
65、高层建筑的裙房与其他
一、二级多层民用建筑之间的防火间距不应小于（A）米。（易）
A.6 B.7 C.9 D.11
66、甲类厂房之间的防火间距不应小于（C）米。（易）
A.16 B.14 C.12 D.10
67、甲类仓库与重要的公共建筑之间的防火间距不应小于（D）米。（中）
A.20 B.25 C.30 D.50
68、城镇街区内的道路应考虑消防车的通行，其道路中心线间距不宜超过（C）米。（中）
A.60 B.150 C.160 D.220
69、某网吧设置在一类高层商住楼的地下一层，其一个厅的建筑面积不应大于（ B ）平方米。（中）
A.1000 B.200 C.500 D.400
70、采用相对密度（与空气密度的比值）大于等于（ C ）的可燃气体作燃料的锅炉，不得布置在地下室或半地下室。（难）
A.0.65 B.0.70 C.0.75 D.0.80
71、设置在民用建筑内的柴油发电机房内应设置储油间，其总储量不应超过（B）的需要量。（中）
A.4.0h B.8.0h C.16.0h D.24.0h
72、经营、存放和使用甲、乙类物品的商店、作坊和储藏间，（D）设置在民用建筑内。（易）
A.总量小于1t可以 B.不宜
C.不应 D.严禁
73、建筑高度大于（B）米且设置电梯的高层厂房，每个防火分区内宜设置一部消防电梯。（中）
A.24 B.32 C.50 D.100
74、消防电梯的行驶速度，应按从首层到顶层的运行时间不超过（D）s计算确定。（易）
A.30 B.45 C.50 D.60
75、按安全度的高低顺序排序，下列各项中安全度最低的是（C）。（中）
A．楼梯间 B．合用前室 C．疏散走道 D．避难层
76、两座多层民用建筑的相邻外墙为非燃烧体，且无外露的燃烧体屋檐，当每面外墙上的门窗洞口面积之和不超过该外墙面积的（D），且门窗洞口不正对开设时，其防火间距可减少25%。（难）
A.2% B.3% C.4% D.5%
77、有爆炸危险的甲、乙类厂房的总控制室宜（B）设置。（易）
A.贴邻 B.独立 C.设在厂房内 D.没有要求
78、供甲、乙类厂房专用的（B）KV及以下的变、配电所，按规定采取防火措施后，可一面贴邻建造。（难）
A．5 B．10 C．12 D．15
79、剧院舞台上部与观众厅闷顶之间的隔墙应采用耐火极限不低于（A）的不燃烧体，隔墙上的门应采用（A）。（易）
A.1.50h,乙级防火门 B.2.50h,甲级防火门
C.2.00h,乙级防火门 D.1.50h,甲级防火门
80、高层建筑内的观众厅、展览厅、营业厅等，其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离，不宜超过（D）。（中）
A.15米 B.20米 C.25米 D.30米
81、地上商店的面积折算值宜为（B）。（中）
A.40%-60% B.50%-70% C.60%-70% D.70%-80%
82、《建筑设计防火规范》规定，超过（B）个座位的会堂或礼堂应设闭式自动喷水灭火系统。（难）
A．1000 B．2000 C．500 D．15008
3、公安机关消防机构实施消防设计备案抽查时，发现消防设计不合格的，应当在（D）内书面通知建设单位改正；已经开始施工的，同时责令停止施工。（中）
A.三日 B.四日 C.十日 D.五日
84、建设工程的消防设计、竣工验收未依法报公安机关消防机构备案的，公安机关消防机构应当依法处罚，责令建设单位在（B）内备案，并纳入抽查范围。（中）
A.三日 B.五日 C.十日 D.四日
85、对设有人员密集场所的建设工程的抽查比例不应低于（C）。（难）
A.60％ B.30％ C.50 ％ D.80％
86、公安机关消防机构对申报消防验收的建设工程，应当依照（B）对已经消防设计审核合格的内容组织消防验收。（易）
A.消防法规
B.建设工程消防验收评定标准；
C.国家工程建设消防技术标准；
D.国家工程建设消防技术标准强制性要求。
87、新颁布的国家工程建设消防技术标准实施之前，建设工程的消防设计已经公安机关消防机构审核合格或者备案的，分别按（ C ）的标准执行。（中）
A.新颁布时 B.现行 C.原审核意见或者备案时 D.新颁布实施后
88、子项的现场抽样检查及功能测试中，防火间距、（ ）的设置及安全出口、疏散楼梯的形式和数量应全部检查。子项抽查中若有1处（ ）不合格项，则对该子项再抽查4处，不足4处的全部抽查。（B）（难）
A.疏散指示标志、C类 B.消防车道、B类 C.消火栓、A类 D.喷头、B类
89、在子项的现场抽样检查及功能测试中，子项的抽样数量不少于（D）处。（难）
A.3 B.5 C.1 D.2
90、对特殊消防设计的技术方案，省级人民政府公安机关消防机构应当在收到申请材料之日起（ ）日内会同同级住房和城乡建设行政主管部门召开专家评审会，对建设单位提交的消防技术方案进行评审。参加专家评审会的专家应当具有相关专业高级技术职称，总数不应少于（ ）人，并应当出具专家评审意见。 （ A ）（中）
A.三
十、七 B.二
十、九 C.十
五、五 D.十、十
91、《建筑设计防火规范》规定，超过（B）个座位的会堂或礼堂应设闭式自动喷水灭火系统。（中）
A．1000 B．2000 C．500 D．1500
92、高架仓库是指货架高度超过（A）米的机械化操作或自动化控制的货架库房。（易）
A.7 B.10 C.12 D.24
93、防火墙设置在转角附近时，内转角两侧的门、窗洞口之间最近边缘的水平距离不应小于
（B）。（难）
A.3米 B.4米C.2米 D.5米
94、可燃气体和甲、乙、丙类液体的管道（D）穿过防火墙。（易）
A.不宜 B.可以 C.不应 D.严禁
95、高层民用建筑内设置防火卷帘，且当卷帘两侧设置独立的闭式自动喷水系统保护时，该系统喷水延续时间不应小于（B）。（难）
A.2.00h B.3.00h C.1.50h D.1.00h
96、任何单位和（ D ）都有参加有组织的灭火工作的义务。（易）
A.公民
B.居民
C.个人
D.成年人
97、公安机关消防机构在消防监督检查中发现火灾隐患的，应当通知有关单位或者个人（ D ）；不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取临时查封措施。（中）
A.限期改正
B.停止使用
C.采取措施消除隐患
D.立即采取措施消除隐患
98、单位的（ C ）是本单位的消防安全责任人。（易）
A.法定代表人
B.消防安全管理人
C.主要负责人
D.消防专职队的主管人
99、我国消防工作贯彻（ B ）的方针。（易）
A.以防为主防消结合
B.预防为主防消结合
C.专门机关与群众相结合
D.以防为主以消为辅
100、消防工作的原则是（ C ）。 （易）
A.防火安全责任制
B.专门机关与群众相结合
C.政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与
D.预防为主防消结合
10
1、公安消防队、专职消防队扑救火灾、应急救援, （ B ）。（易）
A.公安消防队不得收取费用专职消防队可收取部分费用。
B.不得收取任何费用
C.可以收取扑救火灾所损耗的燃料、灭火剂和器材、装备等费用
D.适当收取费用
10
2、《消防法》立法目的是为了（ C ），加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全。 （易）
A.预防火灾
B.减少火灾危害
C.预防火灾和减少火灾危害
D.保护人民生命财产安全
10
3、国务院公安部门规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程，建设单位应当将消防设计文件报送公安机关消防机构审核，其他建设工程的消防设计实行（ C ）制度。（中）
A.消防技术服务机构审核
B.备案
C.备案、抽查
D.抽查
10
4、地方各级人民政府应当加强对农村消防工作的领导，采取措施加强（ B ）建设，组织建立和督促落实消防安全责任制。（中）
A.消防水源
B.公共消防设施
C.志愿消防队
D.义务消防队
10
5、当事人逾期不执行停产停业、停止使用、停止施工决定的，由（ A ）强制执行。（中）
A.作出决定的公安机关消防机构
B.作出决定的消防机构的主管公安机关
C.县级以上人民政府
D.人民法院
10
6、国家鼓励、支持社会力量开展（ B ）。（易）
A.消防宣传活动
B.消防公益活动
C.消防捐款活动
D.消防投资
10
7、（ B ）级以上地方人民政府有关部门应当根据本系统的特点，有针对性地开展消防安全检查，及时督促整改火灾隐患。（中）
A.乡B.县
C.市
D.省
10
8、公安机关消防机构有权根据需要（ C ），负责调查火灾原因，统计火灾损失。（难）
A.要求公安派出所保护火灾现场
B.拘传有关当事人
C.封闭火灾现场
D.清理火灾现场
10
9、（ B ）根据扑救火灾的需要，有权决定划定警戒区，实行局部交通管制。（易）
A.公安机关消防机构领导
B.火灾现场总指挥
C.参战的消防官兵
D.公安派出所
110、机关、团体、企业、事业等单位应当落实（ D ），制定本单位的消防安全制度、
消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案。（中）
A.岗位防火责任制
B.领导消防安全负责制
C.安全生产责任制
D.消防安全责任制
1
11、举办大型群众性活动，（ D ）应当依法向公安机关申请安全许可。（中）
A.主办人
B.消防安全责任人
C.消防安全管理人
D.承办人
1
12、任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救，临近单位应当（ C ）。（易）
A.维持现场秩序
B.抢救贵重物品
C.给予支援
D.组织引导在场人员疏散
1
13、负责公共消防设施维护管理的单位，应当保持消防供水、消防通信、（ A ）等公
共消防设施的完好有效。（中）
A.消防车通道
B.消防装备
C.疏散通道
D.消防水源
1
14、（ C ）应当充分发挥火灾扑救和应急救援专业力量的骨干作用。（中）A.消防组织
B.企业专职消防队
C.公安消防队、专职消防队
D.志愿消防队
1
15、消防队接到火警，必须立即赶赴火灾现场，（ D ），排除险情，扑救火灾。（易）
A.询问报警人员
B.侦查火情
C.封闭火灾现场
D.救助遇险人员
1
16、（ D ）应当将消防工作纳入国民经济和社会发展计划，保障消防工作与经济社会发展相适应。（中）
A.各级公安机关消防机构
B.城市人民政府
C.县级以上人民政府
D.各级人民政府
1
17、机关、团体、企业、事业等单位应当对建筑消防设施每年至少进行（ A ）次全面检测，确保完好有效。（易）
A.一
B.二
C.三
D.四
1
18、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（ B ）与居住场所设置在同一建筑物内。（中）
A.可以
B.不得
C.允许
D.在采取一定消防安全措施的情况下可以
1
19、公安消防队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作，由（ C ）统一领导。（易）
A.公安机关
B.公安机关消防机构
C.县级以上人民政府
D.城市人民政府
120、火灾现场总指挥根据扑救火灾的需要，有权决定下列（ A ）事项。A.使用各种水源；B.截断电力、可燃气体和可燃液体的输送，限制用火用电；C.划定警戒区，实行局部交通管制；D.利用临近建筑物和有关设施；E.为了抢救人员和重要物资，防止火势蔓延，拆除或者破损毗邻火灾现场的建筑物、构筑物或者设施等； F.调动供水、供电、供气、通信、医疗救护、交通运输、环境保护等有关单位协助灭火救援。（中）
A.A.A.B.C.D.E.f
B.B.A.B.C.d
C.C.A.B.C.f
D.D.C.D.E.f
1
21、公安派出所可以负责（ A ）开展消防宣传教育。（易）
A.消防监督管理
B.消防安全检查
C.简易审核验收
D.日常消防监督检查
1
22、专职消防队的建立，应当符合国家有关规定，并报当地公安机关消防机构（D）。（易）
A.备案
B.审批
C.许可
D.验收
1
23、县级以上地方人民政府应当组织有关部门针对本行政区域的火灾特点制定应急预案，
建立（ A ）机制，为火灾扑救和应急救援工作提供人员、装备等保障。（中）
A.应急反应和处置
B.消防安全工作
C.火灾预防
D.抢险救援
1
24、专职消防队伍的建立，应当符合国家有关规定，并报（ B ）验收。（易）
A.当地公安机关
B.当地公安机关消防机构
C.省级公安机关
D.省级公安机关消防机构
1
25、人员密集场所室内装修、装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用（ B ）材料。
（难）
A.可燃
B.不燃、难燃
C.易燃
D.合格
1
26、对国务院公安部门规定的大型人员密集场所和其他特殊建设工程外的建设工程消防设
计、竣工验收，由公安机关消防机构实行（ D ）。（易）
A.监督检查B.备案登记
C.简易审核验收
D.备案抽查
1
27、公安机关消防机构在消防监督检查中发现城乡消防安全布局、公共消防设施不符合消防安全要求，应当由（ A ）书面报告本级人民政府。（中）
A.公安机关
B.公安机关消防机构
C.消防监督人员
D.被检查单位的主管部门
1
28、禁止在具有火灾、爆炸危险的场所（ C ）、使用明火。（中）
A.打电话
B.使用电器
C.吸烟
D.逗留
1
29、（ A ）处罚由县级以上公安机关依照《治安管理处罚法》的有关规定决定。（中）
A.拘留
B.对经济和社会生活影响较大的责令停产停业
C.责令停止执业
D.吊销资质、资格
130、（ B ）不具备消防监督检查职能。（易）
A.县级公安机关消防机构
B.治安联防队
C.公安派出所
D.市级公安机关消防机构
1
31、对国务院公安部门规定的大型人员密集场所和其他特殊建设工程外的建设工程的消防设计、竣工验收，由公安机关消防机构实行（ D ）（难）
A.监督检查
B.备案登记
C.简易审核验收
D.备案抽查
1
32、公安机关消防机构在消防监督检查中发现城乡消防安全布局、公共消防设施不符合消防安全要求，应当由（ A ）书面报告本级人民政府。（中）
A.公安机关
B.公安机关消防机构
C.监督人员
D.建设部门
1
33、住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用（ C ）进行维护管理，提供消防安全防范服务。（易）
A.疏散通道
B.安全出口
C.消防设施
D.消防车通道
1
34、公安机关消防机构应当将发现不合格的消防产品和国家明令淘汰的消防产品的情况通报（ A ）。（中）
A.产品质量监督部门、工商行政管理部门
B.工商行政管理部门、消费者协会
C.本级人民政府
D.公安部门
1
35、责令停产停业，对经济和社会生活影响较大的，由公安机关消防机构提出意见，并由（ B ）报请本级人民政府依法决定。（中）
A.公安机关消防机构
B.公安机关
C.安全生产委员会
D.被处罚单位的主管部门
1
36、（ B ）不具备消防监督检查职能。（易）
A.县级公安机关消防机构
B.治安联防队
C.公安派出所
D.市级公安机关消防机构
1
37、公安机关消防机构在消防监督检查中发现本地区存在影响公共安全的重大火灾隐患的，应当由公安机关书面报告（ A ）。（中）
A.本级人民政府
B.安全生产委员会
C.上一级公安机关
D.上一级人民政府
1
38、除国务院公安部门规定的大型人员密集场所和特殊建设工程以外的其他建设工程，建设单位应当自依法取得施工许可之日起（ D ）个工作日内，将消防设计文件报公安机关消防机构备案。（中）
A.五
B.十一
C.十四
D.七
1
39、公众聚集场所在投入使用、营业前，（ C ）或者使用单位应当向场所所在地的公安机关消防机构申请消防安全检查。（中）
A.设计单位
B.施工单位
C.建设单位
D.工程监理单位
140、同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的（ C ），并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理。（中）
A.消防经费责任
B.消防培训责任
C.消防安全责任
D.消防保卫责任
1
41、公安机关消防机构在消防监督检查中发现火灾隐患的，应当通知有关单位或者个人立即采取措施消除隐患；不及时消除隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取（ C ）措施。（易）
A.责令停产停业
B.取缔
C.临时查封
D.强制执行
1
42、举办大型群众性活动，承办人应当依法向（ D ）申请安全许可。（中）
A.当地人民政府
B.公安机关治安部门
C.公安机关消防机构
D.公安机关
1
43、（ B ）在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物，责令改正，处五千元以上五万元以下罚款（易）
A.客运车站办公区
B.公共图书馆的阅览室
C.学校荣誉室
D.仓库
1
44、有下列（ A ）行为的，依照《治安管理处罚法》规定处罚。（中）
A.违反有关消防技术标准和管理规定生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品的
B.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的
C.在火灾发生后阻拦报警或者负有报告职责的人员不及时报警的
D.对火灾隐患经公安机关消防机构通知后不及时采取措施消除的
1
45、机关、团体、企业、事业等单位（ B ）的，责令限期改正；逾期不改正的对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分或警告处罚。（易）
A.指使他人违反消防安全规定冒险作业
B.未制定消防安全操作规程
C.封闭疏散通道
D.过失引起火灾
1
46、公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见，及时制
作（ C ），作为处理火灾事故的证据。（中）
A.火灾原因认定书
B.火灾责任认定书
C.火灾事故认定书
D.火灾损失核定书
1
47、人员密集场所发生火灾，（ D ）处五日以上十日以下拘留。（难）
A.该场所工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务
B.该场所现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务
C.该场所现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务情节严重的
D.该场所现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务情节严重尚不构成犯罪的
1
48、消防技术服务机构出具失实文件，（ C ），由原许可机关依法责令停止执业或者吊
销相应资质、资格。（难）
A.给他人造成损失的
B.情节严重的
C.给他人造成重大损失的
D.有违法所得的
1
49、（ A ）处罚由县级以上公安机关依照《治安管理处罚法》的有关规定决定。（中）
A.拘留
B.对经济和社会生活影响较大的责令停产停业
C.责令停止执业
D.吊销资质、资格
150、由公安机关消防机构强制执行的处罚决定是（ B ）。 （易）
A.罚款
B.责令停止使用
C.临时查封
D.传唤
1
51、建筑设计单位（ C ）的，应按照《消防法》给予行政处罚。（易）
A.不按照建设单位要求设计
B.不按照消防技术标准设计
C.不按照消防技术标准强制性要求设计D.不按照规定在设计文件上加盖印章
1
52、被责令停止施工、停止使用、停产停业的，应当在整改后向（ A ）报告，经公安
机关消防机构检查合格，方可恢复施工、使用、生产、经营。 （中）
A.公安机关消防机构
B.公安机关
C.当地人民政府
D.县级以上人民政府
1
53、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（ B ）与居住场所设置在同一建筑物内。 （易）
A.可以
B.不得
C.允许
D.在采取一定的安全措施的情况下可以
1
54、过失引起火灾，情节较轻的，（ B ）。（中）
A.给予十日以上十五日以下拘留处罚
B.处警告或者五百元以下罚款处罚
C.不予行政处罚
D.给予口头警告
1
55、公安机关消防机构应当将发现不合格的消防产品和国家明令淘汰的消防产品的情况通
报（ A ）（中）
A.产品质量监督部门、工商行政管理部门
B.工商行政管理部门、消费者协会
C.本级人民政府
D.国务院公安部门
1
56、对国务院公安部门规定的大型人员密集场所和其他特殊建设工程外的建设工程消防设
计、竣工验收，由公安机关消防机构实行（ D ）。（易）
A.监督检查
B.备案登记
C.简易审核验收
D.备案抽查
1
57、电器产品、燃气用具的产品标准，应当符合（ C ）的要求。（易）
A.防火性能
B.消防安全管理规定
C.消防安全
D.安全生产
1
58、公安消防机构实施消防监督检查的范围是（ A ）。（易）A.A.机关、团体、企业、事业单位
B.B.机关、团体、企业、事业单位、军事设施
C.C.机关、团体、企业、事业单位、军事设施、森林、草原
D.D.机关、团体、企业、事业单位和有固定经营场所且具有一定规模的个体工商户
1
59、消防监督检查是行政机关的（ B ）行为。（中）
A.司法
B.执法
C.管理
D.监理
160、公安消防机构依法对机关、团体、企业、事业单位（ D ）进行监督检查。 （易）
A.是否办理有关消防许可证
B.是否开展消防专项治理
C.是否按消防技术规范进行技术改造
D.遵守消防法律法规的情况
16
1、从事消防监督检查的人员应当具备相应的（ C ）。 （易）
A.学历
B.业务知识
C.岗位资格
D.资格
16
2、公安消防机构应当将发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成人身重大伤亡或
者财产重大损失的单位，确定为本行政区域内的（ C ）。（易）
A.重大火灾隐患单位
B.一级防火单位
C.消防安全重点单位
D.消防安全重点监管单位
16
3、下列（ B ）不属于消防安全重点单位的界定范围。（中）
A.医院、养老院
B.大型住宅小区
C.客运车站、码头、民用机场
D.国家机关
16
4、下列机关中，（ C ）应当确定为消防安全重点单位。（中）
A.乡政府
B.镇政府
C.县政协委员会
D.街道办事处
16
5、消防监督检查人员实施消防监督检查时，应当出示（ C ）。（易）A.身份证
B.士官证
C.执法身份证件
D.人民警察证
16
6、消防工作贯彻( )的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、（ A ）、
公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。（易）
A.预防为主、防消结合；单位全面负责
B.预防为主、防消结合；单位接受管理
C.以防为主、以消为辅；单位全面负责
D.以防为主、以消为辅；单位接受管理
16
7、生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（ B ）与居住场所设置在同一建筑物内。
（易）
A.可以
B.不得
C.设置一定的安全措施情况下可以
16
8、按法律规定应当报公安消防机构备案的建设工程，建设单位应当自依法取得施工许可
之日起（ C ） 内，将消防设计文件报公安机关消防机构备案，公安机关消防机构应
当进行抽查。（中）
A.五个工作日
B.十个工作日
C.七个工作日
16
9、建设工程的消防设计、施工必须符合国家工程建设消防技术标准。（ C ）等单位
依法对建设工程的消防设计、施工质量负责。（易）
A.建设主管部门、消防监督部门、
B.建设主管部门、消防监督部门和其它相关政府安全监管部门
C.建设、设计、施工、工程监理
170、火灾现场总指挥根据扑救火灾的需要，有权决定下列事项（ A ）： A.使用各种水
源； B.截断电力、可燃气体和可燃液体的输送，限制用火用电；C.划定警戒区，实行局
部交通管制； D.利用临近建筑物和有关设施； E.为了抢救人员和重要物资，防止火势蔓延，
拆除或者破损毗邻火灾现场的建筑物、构筑物或者设施等； F.调动供水、供电、供气、通
信、医疗救护、交通运输、环境保护等有关单位协助灭火救援。 （中）
A.A、B、C、D、E、F
B.A、B、C、D
C.A、B、C、F
D.C、D、E、F
17
1、违反下述（ D ）行为，经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。
（一）消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；
（二）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；
（三）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；
（四）埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；
（五）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；
（六）人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；
（七）对火灾隐患经公安机关消防机构通知后不及时采取措施消除的。（中）
A.第三项、第四项、第五项、第六项
B.第一项、第二项、第五项、第六项
C.第三项、第四项、第五项、第六项
D.第一项、第四项、第五项、第六项
17
2、有下列行为之一的，依照（ A ）的规定处罚：
（一）违反有关消防技术标准和管理规定生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品的；
（二）非法
携带易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具的；
（三）谎报火警的；
（四）阻碍消防车、消防艇执行任务的；
（五）阻碍公安机关消防机构的工作人员依法执行职务的。（易）
A.《中华人民共和国治安管理处罚法》
B.《中华人民共和国消防法》
C.《中华人民共和国刑法》
D.《中华人民共和国治安管理处罚条例》
17
3、生产、使用易燃易爆化学物品的建筑和场所必须符合（ A ）防火规范和有关专业防火规范的要求。（中）
A.建筑设计
B.安全设计
C.建筑防雷
D.电气防爆
17
4、易燃易爆化学物品生产设备与装置必须按国家有关规定设置（ C ），并定期保养、校验。 （易）
A.消防安全宣传设施
B.安全设施
C.消防安全设施
D.防雷设施
17
5、消防安全重点单位应当进行（ A ）防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。（易）
A.每日
B.每小时C.每周
17
6、火场中平行排列窗户的玻璃，根据玻璃受热痕迹判断火势蔓延的先后顺序是（ B ）。
（中）
A.炸裂→熔化→烟熏
B.熔化→炸裂→烟熏
C.炸裂→烟熏→熔化
D.熔化→烟熏→炸裂
17
7、不同状态的起火物点燃性能由易至难的顺序排列正确的是（ D ）。（难）
A.气态起火物、固态起火物、液态起火物
B.固态起火物、液态起火物、气态起火物
C.固态起火物、气态起火物、液态起火物
D.气态起火物、液态起火物、固态起火物
17
8、下列选项中不能作为火灾事故调查证据的有（ A ）。（中）
A.模拟实验
B.现场照片
C.短路熔珠
D.询问笔录
17
9、燃着的烟蒂可能引起（ D ）阴燃。（难）
A.常用塑料
B.羊毛
C.真丝聚烯烃
D.棉织品
180、根据我国刑法的规定，（ C ）在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害
结果，经法定程序鉴定确认的，不负刑事责任。（中）
A.醉酒的人
B.又聋又哑（既聋且哑）的人
C.精神病人
D.盲人（双目失明）
18
1、公安机关受理案件后，经过审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任，且属于自己管
辖的，由接受单位制作《刑事案件立案报告书》，经（ C ）负责人批准，予以立案。（易）
A.办案部门
B.公安派出所
C.县级以上公安机关
D.市级以上公安机关
18
2、高倍数泡沫是指发泡倍数为（ C ）倍的泡沫。 （难）
A.＜20B.20～200
C.201～1000
D.1001～2000
18
3、泡沫泵站应满足在泡沫消防泵启动后，将泡沫混合液或泡沫输送到最远保护对象的时间不宜大于（ C ）min。 （中）
A.1
B.3
C.5
D.10
18
4、火灾自动报警系统的主电源应采用（ A ）。（易）
A.消防电源
B.动力电源
C.照明电源
D.直流电流
18
5、一类高层民用建筑的供电负荷等级应为（ A ）级。（易）
A.一
B.二
C.三
D.四
18
6、消防用电设备的配电线路暗敷设时应设在不燃烧体结构内且保护层厚度不应小于（ A ）。（中）
A.30mm
B.50 mm
C.120 mm
D.200 mm
18
7、发生火灾时，雨淋系统中的雨淋阀由（ D ）发出信号开启。（易）
A.闭式喷头
B.开式喷头
C.水流指示器
D.火灾报警控制器
18
8、发生火灾时，干式喷水灭火系统中干式报警阀靠（ B ）开启。（易）
A.火灾探测器
B.洒水喷头
C.火灾报警控制器
D.压力开关
18
9、对于室内最大净空高度不超过8m，且保护区域总建筑面积不超过（ B ）m2的民用建筑可采用局部应用湿式系统。（中）A.500
B.1000
C.1500
D.2500
190、湿式系统、干式系统应在喷头动作后，直接由（ B ）连锁自动启动供水消防泵。 （易）
A.水流指示器
B.压力开关
C.末端试水装置
D.水力警铃
19
1、消火栓箱的门不应被装饰物遮掩，四周的装修材料颜色应与消火栓门的颜色 （ A ）。 （易）
A.有明显区别
B.协调
C.一致
D.没有规定
19
2、湿式自动喷水灭火系统的温度适用范围为（ A ）度。 （中）
A.4-70
B.0-68
C.大于70
D.小于4
19
3、采用闭式喷头的湿式自动喷水灭水系统每个报警阀控制喷头数不宜超过（ C ）个。 （易）
A.1000
B.1200
C.800
D.600
19
4、装有自动喷水灭火系统的建筑物，净空高度大于（ C ）cm的闷顶和技术夹层有可燃物时，应设置喷头。 （难）
A.50
B.70
C.80
D.60
19
5、湿式自动喷水灭火系统启动消防泵的方式首选应为（ A ）。 （易）
A.自动启动
B.消防控制室远程启动C.水泵房手动启动
D.任选
19
6、闭式自动喷水灭火系统的喷头，其公称动作温度宜高于环境最高温度 （ D ）度。（易）
A.50
B.45
C.40
D.30
19
7、设置在人防工程内的歌舞娱乐放映游艺场所设置在地下一层时，室内地坪与室外出入口地面高差不应大于（ B ）m。 （易）
A.7
B.10
C.12
D.15
19
8、人防工程内电影院、礼堂的观众厅，防火分区允许最大建筑面积不应大于（ B ）㎡。 （易）
A.500
B.1000
C.1200
D.1500
19
9、人防工程医院中位于两个安全出口之间的疏散门至最近安全出口的最大距离应为（ A ）m。（中）
A.24
B.30
C.35
D.40
200、一般情况下，设有自动喷水灭火系统地下汽车库防火分区最大允许建筑面积为（ B ）平方米。（中）
A.3000
B.4000
C.2000
D.3500
20
1、无自动灭火系统的修车库防火分区最大允许建筑面积，不应大于（ B ）m2。 （易）
A.1000
B.2000
C.2500D.3000
20
2、汽车库、修车库的耐火等级分为（ C ）级。 （易）
A.一
B.二
C.三
D.四
20
3、Ⅳ类汽车库停车数量为（ D ）辆。 （中）
A.＞300
B.151～300
C.51～150
D.≤50
20
4、Ⅰ类汽车库停车数量为（ A ）辆。 （中）
A.＞300
B.151～300
C.51～150
D.≤50
20
5、电子计算机主机房当设有气体灭火系统时，应采用（ D ）两种探测器的组合。（中）
A.感烟、感温
B.感温、感温
C.感温、火焰
D.感烟、感烟
20
6、加油加气合建站的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物防火间距不应小于
（ D ）m。 （难）
A.25
B.30
C.40
D.50
20
7、实行强制性产品认证的消防产品目录由（ C ）审核批准。 （中）
A.公安部
B.公安部消防局
C.国家认证认可监督管理委员会
D.公安部消防产品合格评定中心
20
8、承担灭火器产品市场准入检验的检验机构是（ B ）。 （难）
A.国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心
B.国家消防装备质量监督检验中心
C.国家消防电子产品质量监督检验中心
D.国家防火建筑材料质量监督检验中心20
9、承担自动喷水灭火系统中洒水喷头、水流指示器、压力开关、湿式报警阀等产品市场准入检验的检验机构是（ A ）。（难）
A.国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心
B.国家消防装备质量监督检验中心
C.国家消防电子产品质量监督检验中心
D.国家防火建筑材料质量监督检验中心
210、目前有（ B ）类消防产品实施型式认可管理制度。（难）
A.21
B.9
C.15
D.4
211、燃烧是一种放热发光的（ A ）。 （易）
A.化学反应
B.物理反应
C.光电反应
D.分解反应
212、（ A ）、磷、钾等单质固体物质着火原先熔融，后燃烧。（中）
A.硫
B.沥青
C.石蜡
D.松香
213、闪点小于或等于（ B ）称为易燃液体。 （中）
A.35℃
B.45℃
C.55℃
D.40℃
214、（ A ）是物质从一种状态迅速转变成另一状态，并在瞬间放出大量能量，同时产生声响的现象。 （易）
A.爆炸
B.闪燃
C.自燃
D.着火
215、B类火灾是指（ B ）引起的火灾。 （易）
A.可燃固体
B.可燃液体C.可燃气体
D.核物质
216、热传播除了火焰直接接触外，还有三个途径，即传导、对流和（ D ）。（易）
A.照射
B.加热
C.烘烤
D.辐射
217、热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象叫做（ A ）。（易）
A.对流
B.传导
C.辐射
D.照射
218、在很多燃烧现象中，燃烧速度是由物质的扩散（ A ）决定的。（中）
A.速度
B.密度
C.强度
D.浓度
219、火灾发生、发展的整个过程始终伴随着（ D ）过程。（易）
A.热辐射
B.热对流
C.热传导
D.热传播
220、不管何种形式的点火能量必须达到一定的（ C ）才能引起燃烧反应。（中）
A.浓度
B.密度
C.强度
D.速度
2
21、易燃和可燃液体的燃烧称为（ A ）。（易）
A.蒸发燃烧
B.分解燃烧
C.完全燃烧
D.扩散燃烧
2
22、阴燃在一定条件下，如果改变通风条件，增加供氧量或可燃物中水分蒸发到一定程度，
也可能转变为（ A ）。 （中）
A.有焰燃烧
B.无焰烧烧C.自燃
D.闪燃
2
23、在固体可物中，燃点较低、燃烧剧烈的称为（ A ）固体。（易）
A.易燃
B.难燃
C.可燃
D.自燃
2
24、汽油、煤油等液体可燃物，其分子中都含有（ B ）原子。 （中）
A.碳
B.碳、氢
C.氢
D.氮、碳
2
25、涉及复杂或者疑难技术问题的重大火灾隐患，公安消防机构应当在确定前（B）。（中）
A.报法制部门备案
B.组织专家论证
C.报上级批准
D.报政府批准
2
26、《消防监督检查规定》是依据（ C ）制定的。（易）
A.安全生产法
B.国家安全法
C.消防法
D.劳动法
2
27、实施消防监督检查的责任主体是（ D ）。（易）
A.公安机关
B.安全生产监督管理机构
C.综合执法机构
D.公安消防机构
2
28、下列不具备消防监督检查资格的有（ B ）。（易）
A.城市公安消防机构
B.城市治安联防队
C.县公安消防机构
D.直辖市公安消防机构
2
29、确定重大火灾隐患之前，公安消防机构负责人应当（ D ）。（易）
A.报请上级决定
B.自行决定
C.委托律师决定D.组织集体讨论
230、公安消防机构应当自收到办案人员当场收缴的罚款之日起（ B ）内，将罚款缴付
指定的银行。 （中）
A.1日
B.2日
C.3日
D.5日
2
31、公安消防机构对依法没收的产品和违法所得处理错误的是（ B ）。（难）
A.必须按照国家有关规定处理或者上缴国库
B.拍卖或变卖的款项90%上缴国库10%作为办案费用留存
C.拍卖或变卖的款项全部上缴国库
D.不得截流、私分或变相私分
2
32、当事人确有经济困难，经当事人申请和公安消防机构批准，可以（ D ）。（中）
A.免缴罚款
B.减少处罚数额
C.免缴或减少处罚数额
D.暂缓或者分期缴纳罚款
2
33、公安消防机构对作出的处罚决定，因（ D ），不当场收缴事后难以执行的，办案
人员可以当场收缴罚款。（中）
A.在边远地区
B.在旅客列车上
C.水上
D.被处罚人在当地没有固定住所
2
34、孕妇或者正在哺乳自己一周岁以内的婴儿的妇女有违法行为的，（ A ）。（中）
A.应处拘留处罚的作出拘留处罚决定后不送达拘留所执行
B.不能裁决罚款
C.不能裁决拘留
D.不能裁决没收非法所得
2
35、对违反《消防法》规定行为给予行政拘留处罚的，由（ A ）依照治安管理处罚法
的规定裁决和执行。（易）
A.公安机关
B.公安消防机构
C.公安消防机构以公安机关名义
D.治安部门
2
36、对违反《消防法》规定的行为给予（ B ）的处罚，由公安机关裁决。（易）
A.罚款B.行政拘留
C.责令停产停业
D.没收产品及违法所得
2
37、被处罚人对公安机关作出的行政拘留处罚决定不服的，（ A ）。（中）
A.可以申请行政复议或提起行政诉讼
B.应先申请行政复议对行政复议决定不服的再提起行政诉讼
C.不得申请行政复议或提出行政诉讼
D.只能申请行政复议不能提出行政诉讼
2
38、检查泡沫液时主要是检查泡沫液（ A ）。 （易）
A.是否超过有效期
B.是否够量
C.是否符合环境要求
D.是否符合防火要求
2
39、消防控制室（ B ）设置可直接报警的外线电话。 （易）
A.宜
B.应
C.可
D.不必
240、如模拟喷气试验功能检验为不合格，应在排除故障后对（ B ）防护区进行模拟喷气试验。（难）
A.不合格的
B.所有的
C.未检查的
D.已检查的
2
41、对防护区进行模拟启动试验检查，如有不合格项目，则应对相关防护区进行（C ）。（难）
A.模拟火灾试验
B.报警试验
C.模拟喷气试验
D.灭火试验
2
42、最末一级配电箱应按（ D ）设置双电源末端自动切换装置。（中）
A.供电要求
B.消防部门要求
C.消防安全要求
D.消防规范要求
2
43、光报警信号在消防联动控制设备复位前应予以（ D ）。（易）
A.记录B.消除
C.确认
D.保持
2
44、火灾自动报警系统主电源应有明显标志，主电源的保护开关（ A ）采用漏电保护开关。（易）
A.不应
B.严禁
C.应
D.必须
2
45、执行自检功能时，火灾报警控制器、联动控制设备应断其外接设备，时钟（ B ）停止计时。 （中）
A.应
B.不应
C.必须
D.宜
2
46、光报警信号在火灾报警控制器复位之前应（ A ）手动消除。（易）
A.不能
B.能
C.自动和
D.只能
2
47、下列对询问笔录表述错误的是（ D ）。（易）
推荐第8篇：文员工作总结
2012年工作总结
随着2012年期末的到来，我们工程部门中心的工作也已经步入了尾声。自2012年7月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。
这段时间里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始终以“单项工程合格率100%，工程优良率90%以上”作为公司的质量目标，以“为客户提供全方位、全过程的服务”作为公司的服务方针，以“绿色施工、人文环境与自然环境的协调”作为公司的人文理念，也看到了同事间的团结、执着与坚定。在对你们肃然起敬的同时，也为自己有机会成为公司人而惊喜万分。
由于我们今年第一次成立部门部，所以，我在工作中发现了许多的问题。虽然我们两个人兢兢业业，但是工作的过程中，还是遇到了许许多多的困难。
在这些工作中，我发现了我们工作中存在着以下问题：
一、对工作的资料及其文件的更新不熟悉。
由于对于工作资料文件更新、变更情况的不熟悉，对我们的工作的展开产生了相当大的影响，导致了有些不必要的工作重复修改，以至于对我们部门部的工作产生了阻碍。
二、对某些项目的要求不明确。对于某些外联项目，虽然我们在后来对其进行了明确的规定，但是也造成了一定的不必要的麻烦，我们应该在工作展开之前就对其进行明确的规定。
我建议在明年我们部的工作开展之前，把各个部门成员召集起来开一个工作展开会议，让每个小组的标准等达到一个统一的标准。
我们今年是我们第一次展开部门业务，其中是存在着很多的问题，由于我们是自己摸着石头过河，没有先例参考，所以今年的工作是最困难的，因为我们要制定符合我们实际情况的标准，而且还要公司认可及了解我们部门部这个新鲜事物，为明年打下一定的基础。所以，我认为我们今年的工作做的还是比较好的。
今后要积极主动接触各种相关专业，提高自己工作能力，为公司建设作出自己的贡献；积极参加各项专业考试，钻研专业技术，提高专业水准。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
推荐第9篇：文员工作总结
年度工作总结
本人于2010年7月加入中铁大桥局第二工程有限公司，安排于无锡新华路Q3标项目部，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结: 办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。工作中，始终严格要求自己，听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。 牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对调查研究的了解，使自己能够做好工作。办公室是整个项目部上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，在工作中，坚持做到“六个不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播，不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是项目部的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个项目部的形象。
新的起点，新的挑战
来到公司，我最大的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点；在信息管理上做到了规范、系统、统
一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。
作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。 三人行，必有我师
进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变，虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。
工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。
其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。
事无巨细，面面俱到 作为一名文员，我的工作一般是收发文件，整理资料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。
文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任？正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。
对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。
热情工作，热心待人
这段时间的工作让我对生活充满了热情，了解了办公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之时大家都严肃认真的对待，而工作之余领导也经常和我们交流，了解一些情况，大家相处得和乐融洽。而在今后我也会做到热情工作，热心待人，使自己融入到这个小家庭之中，用积极的心态来完成我的工作，和同事们和睦相处。
努力学习，不断提高自身素质
公司之所以具备良好的资信等级、经营业绩和经济效益与其以“质量是安身之根，信誉是立命之本，顾客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一项工程，数一方口碑，交八方朋友，铸事业共赢”为经营理念，以“严格管理、精心施工、质量第
一、不断进取”为质量方针。是分不开的，同时这也与其不断开拓市场，积极进取息息相关。而从中我也领悟到，身为公司的一名员工我必须不断加强学习，提高自身的业务素质。在电脑的操作运用上，在对与工作相关知识的掌握上都需要我孜孜不倦的学习。
回顾过去，展望未来 回顾这几个月的工作，或许因为是新手，在思想上，言语上都有某些不成熟的表现，但是因为有领导和同事的提点以及自我的不断反省，我已经逐步地适应了现在的工作环境，并且融入其中。相信我的青春活力也给公司注入了新鲜的血液，让公司更具生命力和张力。我不会一直以新手作为我的挡箭牌，新人没有特权，正因为不懂的东西还很多，我才需要不断进取，虚心向有经验的人学习，也正因为年轻，我才更需要得到锻炼，事事多做一点，给自己增长的空间。
展望今后的工作，我会做到：牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护公司的形象。在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。我会积极进取，不断提高自身素养，做一个业务精湛，头脑灵活，有责任心，有集体意识，受欢迎的好职员。
推荐第10篇：文员工作总结
办公室文秘工作总结
经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务
为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
第11篇：文员工作总结
文员工作总结时光飞逝，弹指之间，我加入兴宇公司这个大家庭已经两年半时间了。在公司领导及同事的支持帮助下，使我对监理及招标代理行业有了更深层次地了解，个人的思想政治素质和工作能力都得到进一步提高。在日常的工作中不仅能较好地完成领导交代的各项工作任务，还掌握到了与工作相关的其他业务知识以及怎样为人处世的道理，这是比任何东西都宝贵的人生财富，也将让我受益终生，因此我一直怀着一颗感恩的心兢兢业业地对待自己的工作。在公司我主要从事办公室行政、招标代理、党政建设以及领导临时交办的其他工作任务，现将我这两年半来的工作情况总结如下：
一、办公室行政方面：
1、公司资料收集、传阅、归档工作：根据领导安排，完成办公室各类行政文档、电子表格的制作。并按照监理委托合同，将公司历年来所有承揽的监理业绩以电子表格的形式建立好台账，方便公司人员更快捷地查阅。对于公司所有文件实行分类、归档管理，建立好各类文件的电子台账并及时上传下达到公司各分公司、办事处。为确保省外项目监理部文件下发的及时性、准确性，我第一时间与省外总监及分公司经理沟通，根据其意见再转发文件，而对于外地领导与及同事需要我帮助的其他事情，即便不在我职责范围内，我都尽最大的努力去完成，从不推诿。对于监理月报的管理，我深知监理月报是公司领导及时掌握和了解项目情况的重要途径，所以我每月按时催促各项目监理部将电子版传回公司，整理后交公司领导审阅。在收集、整理月报的过程中，我也不断学习和掌握工程的施工进展情况，这也对我开展日常工作起到了很大帮助。
2、各分公司、办事处年度备案以及公司创先争优资料筹备工作：通过2011年9月初次协助办理**项目的备案工作后，让我熟悉了整个备案工作的流程及其重要性。因此在每次筹备备案工作资料时，我都严格按照备案文件要求，圈出其中的重点、难点，逐一进行整理，做到了期间不出现任何资料差错，为各分公司、办事处年度备案工作奠定了良好基础。在每年公司的评先工作中，我都严格按照评先文件要求独立制作相关申报资料，通过努力我先后完成了2009年度、2010年度重庆市监理协会及船舶监理分会的评先工作以及2010年度、2011年度重庆市工程建设招投标协会的“先进集体”申报工作，为公司争得了荣誉。
二、招标代理工作方面：虽然我对招标代理工作接触还不深，但我知道招标代理不仅是一个服务性质的工作，也是一个综合性较强的工作，它所涉及到的各种知识面非常广，要求也非常高，因此在工作中我经常虚心地向领导及同事们请教不懂的知识，并利用业余时间阅读招标代理的相关书籍，通过努力我目前能较好地完成每项招标代理工作的归档资料以及各区县公共资源交易中心的资料入库工作。不过对于整个代理工作的流程（包括标书的制作）还有待进一步学习。
三、党政建设方面：作为入党积极分子的我虽然对党建业务不是很熟悉，但在领导的指导下，我还是建立好了公司所有党员的花名册，并结合区委组织部和街道党政办的要求，每月抽出时间完善党建信息网上的信息，包括党支部及党员们的个人信息，将公司企业文化及相关重要信息通过党建信息平台发布让更多省外项目监理部的同事了解掌握。
四、自身的不足以及今后努力的方向：在公司两年半的工作中，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定的差距，主要体现在：
1、我还要继续发扬吃苦耐劳精神，面对时间短、任务重的工作性质，不怕吃苦，做到主动找事干，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2、在工作中的不断加强学习业务知识水平，努力提升公文写作能力，收集好市场上各类有用的信息，广泛吸取知识力量，力求把公司相关工作做得更好，树立办公室的良好形象。
3、当好领导的助手，对公司各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
4、加强平时与公司相关市政部门的沟通，使公司各项工作顺利开展，
5、通过不断努力学习考取各类证件、体现自我价值。
6、除及时完成自己本职工作外，按时完成领导交办的临时任务。针对以上的不足，我将在以后的工作及生活中，通过不断地努力学习来提升自己。我坚信我一定能在公司这样一个非常好的平台上展现自己，我也坚信我的努力一定能为公司做强做大作出应有的贡献。
第12篇：文员工作总结
文员工作总结
时光如梭，转眼间已将近三年，进入公司至今，回首这三年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将工作总结如下：
一、工作方面：
1、耐心细致地做好日常工作
A 、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
B、做好每月办公用品，水电等费用的核对结算。
C、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、接电话、办公用品发放等）；
D、懂得事情轻重缓急，做事较有条理； E、能够较好地完成上级安排的任务；
F、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等）；
G、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
H、小事当大事办。这是个工作态度问题。办公室是各级文件的收发流转部门，作为直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作，都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。
I、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧；工作越忙，越不能乱了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。
J、加强沟通，退一步海阔天空
工作中，由于所处的位置不同，考虑问题的视角不同，难免存在摩擦，这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。面对问题，而不是回避矛盾；解决问题，而不是证明对方错误；换位思考，而不是固执己见。通过沟通，让彼此理解对方所要表达的意思，进而采取有效的办法，化解存在的问题，以便更好的开展工作，营造良好的职场环境。
二、其他各类行政工作
文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率。正是在以后的工作中需要不断学习的。
三、工作收获：
A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果； B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；
四、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺；
2、在处理工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色，在新的一年里，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力提高工作水平，跟上新形势下企业发展的需要，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
第13篇：文员工作总结
工 作 总 结
今年4月，我通过人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，带着对工作的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司综合部的工作岗位。
作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现将这近一年的学习、工作情况总结如下： 我的主要任务是辅助XX和XX的工作，是属于服务性质的工作，工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草，比如订报告、接发传真、复印打印各种资料、接打电话、帮其他部门送资料.....虽然看起来这些工作都比较简单，但是我相信把简单的事情做好了才能完成领导交付的重任，任何事情都是由简单到复杂，由易到难。
2011年即将过去，工作了这么长时间，难免有些纰漏，比如发邮件时忘记添加附件；有时需要写点文字性的内容，语言组织不严谨；做事情前没有考虑全面......很多工作还需要进一步的向同事学习和虚心求教，当然工作还是得靠自己去完成。只学习不总结，是不会有进步的。孔子曰：学而不思则罔，思而不学则殆。做任何工作都要细心，认真的完成，领导交付给的任务不得有一点马虎。对于同事提出的问
题要认真去改正，并且吸取教训，才能有更进一步的提高和完善。新的一年我要给自己提出以下建议：
1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；
2、不论谁交给的工作都要认认真真的完成，绝不敷衍了事；
3、要善于和领导同事沟通，虚心求教；
4、做事情想问题要全面，做事之前要考虑后再做；
5、最重要的一点就是每天保持一个良好的心态。
2012年，新的开始，我会以一个新的面貌面对生活、学习和工作
第14篇：文员工作总结
文员工作总结范文
转眼间，2011年上半已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将2011年上半年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 2010年2月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近四个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是：人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，政治立场坚定，热爱祖国，拥护党的各项方针政策。与时俱进，开拓创新，认真学习“三个代表”的思想及“八荣八耻”的内容，领悟“十七大”精神，还通过报纸，电脑关注国内外形势及有关政治动向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上，我严格遵守厂纪厂规，认真履行文员的职责。尊敬领导，团结同事。不迟到，不早退，不矿工。蹋实工作，努力做到操作规范化，技能熟练化、基础设施清洁维护经常化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。工作期间始终以“热心、细心”为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。工作实践让我的业务不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。我主要从事的是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
四个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，工资结算，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。
四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对四个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
第15篇：文员工作总结
年终工作总结
转眼间，2017年已经过去，一年以来，在办公室各位领导的帮助与支持下，在各位同事的配合下，我服从工作安排，认真履行职责，全方面提高了自己的工作能力和综合素质，较好地完成了自己的本职工作和领导交代的其它工作。现把这一年来的工作情况总结如下：
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，是一个服务性质的部门，是公司工作沟通、处理的综合部门，这就决定了办公室工作的繁杂性。自从进入公司以来，我不断努力学习和工作，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从身边的小事做起，并持之以恒，正确认真地对待每一项工作，有效利用工作时间坚守工作岗位。同时，也感到自己的能力和阅历与本职工作都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，不断向周围的领导和同事学习，吸取经验。经过不断学习、不断积累和锻炼，培养了我对工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，使我具备了一定的办公室工作经验，从而能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行。在工作期间，遇到的各类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办好。
我的日常工作如下：
1、做好办公室的清洁；
2、电话的接听并及时传达；
3、来访人员接待及指引；
4、打印、复印办公文件、制作办公表格等；
5、外来及内部文件的归档整理、分类；
6、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门；
7、会议前通知各部门人员准时到会，会议结束后做好办公室的清洁；
8、整理会议记录；
9、月考勤的核算、校对，并及时上报财务；
10、应聘人员信息的记录，归档；
11、领导安排交付的其他工作。
因为自己刚入社会不久，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，我会虚心向领导及同事多学习、请教，学习他们的长处，反思出自己的不足之处。这是我的第二份工作，但确是第一次从事此岗位，所以许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。首先是不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须要及时。在这方面，我还有很多不足。其次是对工作内容掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。最后是自身最大的弊端，缺少细心，办事不够谨慎，时有粗心大意、做事草率的情况，我一定加以改正，努力将本职工作做好。
对公司管理方面我没有什么太大的意见，虽然公司的变动比较频繁，但是管理一直都比较人性化，下一步希望公司综合各部门领导，制定有效的制度，并下发、执行，俗话说“没有规矩不成方圆” ，合理的制度会完善公司管理，其次是分工不明，职责更不清晰，经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，又或者出现问题无法追究，互相推脱，害怕承担责任的情况，各个部门都要有标准的工作流程，各个岗位职责落实到人，这样才能有效的提高工作效率，做到各方面有专职人员负责，各部门之间也要密切配合。为活跃和丰富员工的精神生活，加强上下级间的沟通，公司可以定期举办联欢会、聚餐、员工旅游、爬山等活动。可增近同事之间的感情，这样能更好的协调工作，有利于工作顺利的进行。 以上是本人的一点小建议，希望公司能够有更好的发展，更上一层楼。
在此我要感谢我的领导和同事们对我工作的关怀与支持，望今后领导和同事们在我做的不妥之处能给予批评和指正，帮助我不断进步。在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，做好工作计划，以创新的精神完成好各项工作。新的一年有新气象，面对新的任务新的压力，我会以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
第16篇：文员工作总结
文员工作总结
（一）
时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、主要工作情况
在日常工作中，我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导，耐心解释，从正面引导用户从体验产品入手，改变对无线业务的偏见和误解;对合作伙伴，加强沟通和信息交流，为运营提供有效信息和数据，及时跟进和完善服务细节，打造精细的无线业务产品。
在今年我的主要工作是处理长江手机报业务的用户投诉。在此期间，我和无线增值部其他同事一起做细做足用户工作，在规定时限内处理回复三大运营商工单，并根据用户反馈，给运营提供有效信息，保证业务顺利进行。
协助同事做好各大投票活动的前期准备工作，在活动开展的期间，做好用户的咨询、解释工作，让用户满意，为活动顺利开展提供了保障。
九月底公司组织了黄金周抽黄金活动，在十一活动期间，我全力做好客户服务工作，与相关部门同事沟通，为客户解难答疑，做好解释和说明工作，争取让用户满意。每处理完一件投诉，得到用户的理解，我心里就会有个小小的成就感。
下一步，在保证日常工作的平稳进行的同时，我会努力提高业务素质，通过制度约束规范自身行为，使业务能力有所提升，在用户针对长江手机报的投诉中发现总结问题，整理数据，给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈，以便进一步改善服务，从点滴处为打造品牌打下坚实的基础。
二、存在的问题
工作上缺乏开拓创新的精神，求稳怕乱，按部就班，不能依据形势任务的变化，与时俱进，发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高，思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及难缠的用户，不爱动脑筋，往往会产生急躁情绪;解决方法就是尽量克服这种心理，多方面多渠道寻找解决方法，从用户角度换位思考，并积极运用有效的公共关系互相沟通，直至用户满意为止。
三、解决的方法
我会将自己的不足化作前进的动力，在工作上时刻提醒自己要努力学习各项业务知识为提高自身的素质，并处处严格要求自己，不断的支持和配合主管的工作，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能紧密团结在一块，将工作更完善。
在以后的工作中，我自己会更加严格要求自己，并积极配合主管的各项工作，努力学习业务知识， 我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战，做出更大更多的贡献。
文员工作总结
（二）
回顾2014年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 (2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 (3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2010年度所学知识：
1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2011年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
2015年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
文员工作总结
（三）
我于2014年6月3日入职，有幸成为了XXXXXXXXX有限公司的一员。至今工作近三个月，时光飞逝，在忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。自入职以来我主要负责公司的办公室日常事务及简单的人事方面的工作。自8月份起，我正式开始接手一些基本的人事工作，下面就我三个月以来的工作，做出如下总结：
一、办公室日常事务
1、办公用车申请和安排
2、建立公司物资的台账明细
3、考勤的整理、统计、异常记录、制作报表
4、办公用品的申请、采购以及发放管理
5、公司内部会议的安排及会议记录
6、公司设备采购合同的保管
二、人事相关工作
1、公司人员的入职、离职相关手续的办理及各基本资料的收集整理。
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、相关报表。
3、协助XX主任做好人员招聘工作，8月份通过各个渠道预约面试人数60人以上，实际参加面试45人，本月新进人员15人。
一个月间，通过多次预约面试基本了解了面试人员想要了解的事情，以及通过参加集团总部举办的人力资源业务培训，感觉自身的业务知识得到了很大提升。
三、总结
在公司三个月期间我能较好的完成本职工作的同时也能按时完成领导交办的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!我会在接下来的时间里不断学习并提高自己的工作效率，调整工作态度和工作积极性，与同事互帮互助，和谐相处。
第17篇：文员工作总结
工作总结
转眼间，2012年4月到现在，我在公司的试用期已快到。回首两个多月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，逐渐地适应着这个公司的文化与氛围。在领导和同事的关心指导下，我学到了很多东西，也逐渐的容入到这个集体当中。现将我该期间的工作情况作如下汇报：
一．尽心尽职，做好本职工作。
1、负责办公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用车情况管理、外出公干管理、月度考勤相关事项跟进、月度报销费用管理、物品出厂管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NM FORM 管理、Approved product spec 管理、Go project 管理、Oracle 系统更新、ProjectFiles 管理、Phone log problem 统计、文件发放及归档管理等。
二．自我评估
1 、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极认真的学习知识，工作态度端正，认真负责。
2、认真地做好领导交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
4、工作质量成绩和效益。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。
三．存在问题。
1、缺乏办公室工作知识，在工作中，常常表现生涩，甚至有时候会觉得不知所措；在处理一些事情当中，做的比较慢，可能会导致一些信息无法及时地传达给对方。
2、做事缺乏主动，工作细心度不够，会在一些问题上出现错漏；
3、对领导的意图领会不够，与领导的沟通能力也需要加强。
四．工作计划
首先，我必须先改进以上工作中存在的不足，提高自我工作意识及工作效率，
努力做好工作中的每一件事情，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，做到面
面俱到，让领导满意放心。其次，加强学习，多学习文件管理这方面的知识，提
升自身的工作能力。
希望公司领导能对我的工作态度，工作能力和表现，以正式员工的要求做一
个全面考量，并提出批评、建议。谢谢！
2 部门：工程部
第18篇：文员工作总结
工 作 总 结
时光匆匆从指间溜走，转眼间在海阳霞工作近五年的时间了，在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在工作中做到“眼勤、手勤、腿勤”，积极去适应，在工作当中磨练意志，增长才干。在此我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！对以后的工作，我将遵循以下三点：
1 、坚持从小事做起，认真仔细的去做。
2 、强化形象，提高自身素质。为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人。
3 、办公室最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，发扬吃苦耐劳的精神。
走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。现简要回顾总结如下：
加强学习，努力提高自身素质。坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。正视自己的不足并积极补正。
恪尽职守，认真做好本职工作。认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，除极特殊原因外（时间变更、气候原因），基本完成了工作任务，尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发现了自己的不足，如打字速度慢、做事过于拘谨等。
严于律己，不断加强作风建设。严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊等。
最后，感谢各位领导能够给我这份工作，使我有机会和大家共同提高，共同进步；感谢每位同事对我工作的热心帮助和细心关照。虽然我还有很多不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信明天一定会更好！
第19篇：文员工作总结
文员工作总结范文
（一）
自2008年六月份调入****物业管理处以来，我努力适应新得工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职物业管理处文员以来的工作情况汇报如下：
1、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员得职责任务不甚明白，为了尽快适应新得工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职.1方面，干中学、学中干，不断把握办法积累经验.我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习增加，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况.另1方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧.再各级领导和同事得帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中得基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点.
二、心系本职工作，认真履行职责
(1)耐心细致地作好财务工作.自接手****管理处财务工作得半年来，我认真核对上半年得财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，作好每1笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标得实现.1是作好每1笔进出账.对与每1笔进出账，我都根据财务得分类规则，分门别类记录再案，登记造册.同时认真核对发票、账单，搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司得要求即时进行对账，没有出现漏报、错报得情况.三是即时收缴服务费.结合****得实际，再进1步明白把握服务费协议收缴办法得基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定得服务费，定期予以收缴、催收，二零零四年全年得服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利得重要环节，我坚持从公司得利益出发，积极协助管理处主任当家理财.特别再经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了1些合理化建议.(二)积极主动地搞好文案管理.半年来，我主要从事办公室得工作，****得文案管理上手比较快，主要作好了以下二个方面得工作：1是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及得资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后，对档案得系统化、规范化得分类管理是我得1项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合得办法，将档案进行分类存档，并作好收发文登记管理.(三)认真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是1零月份开始交与我负责得，对我来讲，这是1项初次打交道得工作，由与缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻.我主要作了以下二个方面得工作：1是搞好小区绿化得日常维护.二是认真验收交接.
三、主要经验和收获
再****工作半年来，完成了1些工作，取得了1定成绩，总结起来有以下几个方面得经验和收获：
(1)只有摆正自己得位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新得工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面得关系，才能再新得环境中保持好得工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内得工作作好.
四、存再得不足
由与工作实践比较少，缺乏相关工作经验，二零零四年得工作存再以下不足：
(1)对物业管理服务费得协议内容明白不够，特别是对以往得1些收费情况明白还不够即时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身再小区绿化管理上还要下更大得功夫
五、下步得打算
针对二零零四年工作中存再得不足，为了作好新1年得工作，突出作好以下几个方面： (1)积极搞好与鸿亚公司、业主之间得协调，进1步理顺关系; (二)加强业务知识得学习增加，创新工作办法，增加工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食得关系;
(五)抓好小区绿化维护工作.
文员工作总结范文
（二）
转眼间已至X月，进入公司至今，已有半年多的时间，回首这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获：
1、工作表现：
a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 c、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习; d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作;
2、工作收获：
a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果; b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;
2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
总的来说这几个月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
文员工作总结范文
（三）
在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在同事们的关心帮助下，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面是我的个人工作总结：
1.人员的招聘(各部门的人力需求按招聘流程进行发布) 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手之办理及个人档案的建立与管制(电脑化) 3.宿舍的安排及管理(每月进行评分) 4.新进人员的教育训练(公司的厂纪厂规) 5.负责全厂人员异动(转正、升职、调动、降职等各项手续办理) 6.劳动合同的签核，工伤、社会保险资料的申请及办理
7.核对并输入加班单及统计汇总，月初统计上月的全厂人员出勤分发至各部门核对，并以相关报表整理核对交至财务室(如加班统计表、出勤表、奖惩统计表、外宿人员统计表、新进/离职统计表) 8.每日、月对全厂职员工的考勤工作(每日考勤日报表、每月人力流动统计表、请假，迟到，旷工，奖惩手续办理、每日进行对全厂人员的查卡、监卡等) 9.内部公(通)告的处理及张贴回收(a、b、c公告) 9.对各类资料进行签收，整理并分类归档(厂内程序文件、内部联络单、外部联络单、会议资料、各类培训资料、考勤资料、人事异动资料等分类整理) 10.月底新工卡及饭卡的发放及配合财务薪资发放
11.做好文员工作总结报告，承办上级临时安排各项工作
在职期间,我一直在做上述各项人事文员的工作，我要求自己：做好文员工作计划，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。
第20篇：文员工作总结
工作总结
时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、主要工作情况
在日常工作中，我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导，耐心解释，从正面引导用户从体验产品入手，改变对无线业务的偏见和误解；对合作伙伴，加强沟通和信息交流，为运营提供有效信息和数据，及时跟进和完善服务细节，打造精细的无线业务产品。 在今年我的主要工作是处理“长江手机报”业务的用户投诉。在此期间，我和无线增值部其他同事一起做细做足用户工作，在规定时限内处理回复三大运营商工单，并根据用户反馈，给运营提供有效信息，保证业务顺利进行。
协助同事做好各大投票活动的前期准备工作，在活动开展的期间，做好用户的咨询、解释工作，让用户满意，为活动顺利开展提供了保障。
九月底公司组织了“黄金周抽黄金”活动，在“十一”活动期间，我全力做好客户服务工作，与相关部门同事沟通，为客户解难答疑，做好解释和说明工作，争取让用户满意。每处理完一件投诉，得到用户的理解，我心里就会有个小小的成就感。
下一步，在保证日常工作的平稳进行的同时，我会努力提高业务
素质，通过制度约束规范自身行为，使业务能力有所提升，在用户针对“长江手机报”的投诉中发现总结问题，整理数据，给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈，以便进一步改善服务，从点滴处为打造品牌打下坚实的基础。
二、存在的问题
工作上缺乏开拓创新的精神，求稳怕乱，按部就班，不能依据形势任务的变化，与时俱进，发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高，思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及难缠的用户，不爱动脑筋，往往会产生急躁情绪；解决方法就是尽量克服这种心理，多方面多渠道寻找解决方法，从用户角度换位思考，并积极运用有效的公共关系互相沟通，直至用户满意为止。
三、解决的方法
我会将自己的不足化作前进的动力，在工作上时刻提醒自己要努力学习各项业务知识为提高自身的素质，并处处严格要求自己，不断的支持和配合主管的工作，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能紧密团结在一块，将工作更完善。
在以后的工作中，我自己会更加严格要求自己，并积极配合主管的各项工作，努力学习业务知识， 我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战，做出更大更多的贡献。
