催收述职报告范文

2022-10-03 来源:酒店工作总结收藏下载本文

推荐第1篇:催收细分行业报告

一、金融行业(银行)

1、行业特点:

各银行的个人信用卡部门每年欠款数额巨大,且欠款的人均每笔数量较大。

2、银行现有做法:

每个银行都有自己催收部门,分为3个组,各负责欠款1个月内;欠款2-3个月内;欠款6个月以上的组;当一个欠款经过上面3个组催收还收不能回款时,银行会外包给社会上的催收公司或者律师事务所来催收。

3、催收公司现状:

由于银行催收行业利润点不错,基本上会专门做催收公司的基本上都跟银行有关系,拿到相应催收业务,所以活着相对滋润,但是竞争也非常激烈,每个省会城市都会有几十家催收公司。做的好的催收公司每个月回款可达几千万。

4、催收行业利润:

普遍国有制银行给的点相对较低,一般在15%,股份制银行会比国有制利润高出8个点,如果是欠款时间相对较长,1年以上的,利润点会有30%左右。

5、催收方式和老催收业务员回款效率:

90%都是通过电话催收,10%才会需要上门催收方式,如果一个催收行业1年以上的业务人员,月均追回欠款额30-50万元,上班时间为每天上午九点到下午六点,约拨打250通电话。按银行规定,上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算,每月大约可追回40笔欠款,而拨打的电话约为5000个,即一笔成功的回款意味着大约125个电话。

6、可行性建议:

行业优点:每期金额都非常巨大,且由于跟个人信用挂钩回款成功率较高 行业缺点:竞争巨大,每个城市有几十个公司争抢蛋糕。

个人建议:欠款基数巨大,涉及到银行联网的个人信用问题,所以催收回款率会相对较高,如果有银行关系,此行业催收可以大力开展。

二、电信运营商

1、行业特点:

目前市场上三大电信运营商中国电信、中国移动、中国联通,每个地级市级别以上的分公司每年话费欠款都要超过千万元以上。

2、运营商现有做法:

三大运营商都有自己的内部花费催收部门,在县级城市都设有分公司,每个分公司催收部负责所属范围内的欠费催收(县级城市设立催收部门的非常少)。如果分公司催收不到欠费的会转包给第三方外包催收公司或者律师事务所催收,此行业律师事务所承接的相对较多,通过律师函来催收,专业外包催收公司都不接此单,因为针对人群数量太多,催收工作量太大,投资回报率对他们来讲不合算。

3、负责话费催收公司现状

市场上负责话费催收的企业或者律师事务所相对比较少,具体原因:话费欠费个体金额相对较小,国内的信征体系还没有的情况下,市民对欠手机费的意识上认为没有太大责任,且申办手机号时,电信运营商没有太严格的审核制度,不会填写太详细信,手机号码停机后可能找不到本人,死账很多,话费催收相对较困难。所以市场上基本上很少有专门做催收话费欠费的公司,都是有银行催收业务的同时也顺带接收电信业务的催收工作。

4、运营商催收行业利润

电信行业催收普遍在15%-25%不等,具体按欠费的时间来计算,欠费时间越长,催收的佣金越多。

5、催收方式

此行业市场上催收多为委托律师事务所通过律师函来催收,欠款金额相对比较大的会上门催收,一个地级市的律师事务所承接话费催收的话,每月要发出大概4000封催收函。

6、可行性建议

催收此行业优势:每个地级市分公司月欠费总基数相对较多。

催收此行业缺点:催收个体较多且单笔金额小额占绝大部分,工作量较大且催收成功率偏低。

个人建议:电信运营商催收比银行催收较难,且金额相对较少,不过可以选择一个人口基数大的地级市的分公司来运作,建议只通过律师函、短信或者电话来催收。

三、物业费催收

1、行业特点:

全国物业费收取率平均不到70%,有超过30%的物业费需要催收。每年有很多物业公司由于业主的物业费常年拖欠,导致物业公司资金周转不良而倒闭退出物业市场。

2、物业公司做法

现有物业公司基本上都是自己催收,通过公告、短信、电话、上门催收方式为主,对于房子常年为出租户的业主来说此方法基本上行不通。

3、催收物业费外包公司现状

市场上的第三方催收公司基本上不承接此业务,少量的律师事务所会承接此业务,主要原因是,工作量大,每个个体总金额不多,相对繁琐,客观原因也非常多(比如小区物业不到位);所以只有部分律师事务所会承接物业费的催收。

4、物业费催收的利润

市场上在物业费催收方面律师事务所收取的佣金为催收额的15%-20%

5、催收方式

律师事务所的催收物业费的方式基本上为通过律师函邮寄给客户,加上电话催收方式达到催收的目的,由于每个个体金额相对不多,所以基本上都不采用上门催收方式。

6、可行性建议

催收此行业优点:物业费欠费比较普遍,全国平均收取率不到70%,有超过30%的用户需要催收,且催收难度总体不大。

催收此行业缺点:每个物业公司所管辖的小区不多,需要跟多个物业公司谈合作;小区服务的客观因素较多也会导致故意拖欠物业费,增加催收障碍。 个人建议:本行业催收工作有足够市场,但是此行业由于每个小区所属的物业公司不同,如果介入此行业催收,需要找非常多的物业公司谈判合作催收问题,所以这个行业的催收不难,但是工作重心其实是跟物业公司谈合作的过程。如果要介入此行业,可以先期找一些中大型管辖小区较多的物业公司谈合作。

四、物流公司催收

1、行业特点:

物流行业对企业用户来说,基本上都是月结方式收费模式,且每个月都有相当部分欠款需要催收,所以此行业的应收账款催收在每个物流公司都非常重要。

2、现有物流公司做法:

各大物流公司都有自己的催收部门,如果碰到收不到款项的客户,他们会将欠款客户进行细分,根据情况暂停服务或者调低信用额度,后续持续跟踪催收。如果出现恶意拖欠金额比较大,自己催收无果的基本上都会采用法律手段催收。

3、物流行业催收在市场上的外包情况:

物流欠费催收在市场上还没有外包先例,都是由物流公司自己催收。

4、可行性建议:

催收此行业优点:物流公司每月欠款比较多,且金额不小

催收此行业缺点:没有外包先例,行业客观因素较多(没准时到货或者有些难以界定的破损等)

个人建议:本行业催收由于市场上没有专业外包先例,可能是由于本行业特殊性,但此行业回款问题难是行业通病,有物流公司资源可以试运行。

五、软件项目尾款催收

1、行业特点:

软件公司付款原则基本上都是按进度付款,会留10%-30%的款项做为试运行之后再支付,而且由于行业原因,此行业都不是标准化产品,需求太含糊,有些公司甚至承诺直到满意为止付全款,所以会产生很多应收账款不能及时到账。

2、软件公司做法:

软件公司碰到此类情况,基本上都是以服务为主,低三下四的先满足对方需求;如果对方确实是故意刁难或者对方认为项目没有达到预期,软件公司基本上都不会采取其他行动,碰到这类情况,很多软件公司会不了了之(据软件公司负责人了解,原因是由于此行业利润空间足够大,花那么多时间催收还不如接另外一个项目合算)

3、软件项目催收外包公司:

由于项目自身因素太多,此行业市场上没有外包公司承接。

4、可行性建议:

催收此行业优点:本行业发生欠款概率多,且单个金额相对较大

催收此行业缺点:产品为非标产品,非常难界定,没有催收外包先例。

个人建议:本行业尾款催收是行业性难题,发生概率比较频繁且单个金额相对较大,但是由于行业产品为非标产品,非常难界定,法律诉讼及外包公司的介入很少有先例,所以目前来看此行业外包催收介入可能性较低。

推荐第2篇:催收通知书

篇1:催收通知书

催 收 通 知 书

编号: ______ ______: 贵单位(你)于___ _年_ _月__ _日向我公司借款人民币 _ 万元(借款合同编号为________ ____),将于_ _年_ 月_ 日到期。请抓紧筹措资金,尽快偿还。否则,我公司将按合同条款采取相应措施。

特此通知

****************有限公司

年 月 日 篇2:催收通知书

催收通知书

借款人:

保证人:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(以下简称“我方”)同xxxxxxxxxxxxxx于 年 月 日签订了《债权转让合同》,并于 年 月 日在《 》刊登债权转让公告,我方已成为借款单位新的合法债权人。

截至到 年 月 日,借款人已拖欠我方借款本金人民币 元及相应利息。请你单位收到本通知书后,立即向我方履行还款、担保义务,并及时与我方联系。如不履行义务,我方将按照法律程序办理,由此引起的一切经济损失及法律后果由你方全权承担。

通讯地址:

联系人:

特此通知!

xxxxxxxxxxxxxxxxx 年 月 日

回 执

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx:

我方已于

年 月 日收悉贵公司发送的《催收通知书》。我方在此保证自收到该通知书的 60 个工作日内无条件履行所承担的还款、担保责任,清偿所欠本金、利息和罚息。

借款人: 保证人:

(签章) (签章) 年 月 日 年 月 日 篇3:催收通知书

催收通知

借款人: @@ 你于2014年8月29日向@@@社贷款228000元,2016年8月28日到期,截止2015年2月5日,还欠贷款本金35084.46元、利息7191.50。现已逾期,请你于2015年2月20日前到信用社归还42275.96元,若再逾期,后果自负。

接通知人: (身份证号码: )

送通知人: 个贷中心

2015年2月5日 篇4:催收通知书借款人

催收通知书

借款人: 于 年 月 日与 签订《借款合同》,向其借款金额人民币 元整,于 年 月 日已产生逾期、违约,请你(单位)在接到《催收通知书》后 ,积极筹备资金,并于接到《催收通知书》 日内偿还尚欠借款本金共计 元,及相关利息,并承担由此产生的违约责任。

催收人:

年 月 日

借款人(签收、盖章):

年 月 日 篇5:催收通知书

催收通知书

编号: (借款人) (担保人) :

中国信达资产管理公司已将原对贵单位截止 年 月 日的债权转让给我公司,双方于 年 月 日在《中国法制报》向贵单位公告债权转让及债权催收相关事宜。根据相关法律及最高院司法解释,以及 年 月 日编号为 的借款合同及 年 月 日编号为 的 (填担保合同或协议的名称),我公司拥有对贵单位贷款债权本金金额为rmb

元整;利息rmb 元整,本息合计rmb 元整。

请贵单位接此通知后,尽快与我公司建立联系(联系电话: ),清偿所欠本金、利息和罚息,否则,我公司将执行上述合同(协议)的有关条款,直至诉诸法律,维护我公司权益。

请你方接到本通知后,由有权签字人在回执上签字并加盖公章后,退还我公司。

北京中辰信泰投资管理有限公司 年 月 日

回 执

北京中辰信泰投资管理有限公司:

我方已于 年 月 日收悉贵公司发送的编号为《催收通知书》,相关本息数额正确无误,予以确认。我方再次保证,自收到该通知书的第 个工作日内无条件履行所承担的还款/担保责任,清偿所欠本金、利息和罚息(附还款计划)。

特此函复。

推荐第3篇:催收函

房款催收函

尊敬的先生/女士:

您于年月日与我公司签订了购买号

楼单元室的《房屋认购单》。按认购单约定您应于年月日向我公司支付房款(人民币)元() ,但至今我公司未收到该款。根据认购单条款规定,我公司从年月日起计算您的违约金,计算方法为:所欠房款*欠款天数* 4 %,至年月日止您的违约金累计为(人民币)元,每再延迟支付房款一天,则违约金增加元。

希望您尽快前来我公司交清上述房款及违约金,若年月日前您仍未前来交清该房款及违约金,按合同有关逾期付款规定,我公司将解除与您签订的《房屋认购单》,您须承担由此产生的一切法律后果。

多谢合作!

(公司章)年月日

我公司联系人:联系电话:

催补按揭资料函

尊敬的先生/女士:

根据您于年月日与我公司签订的《商品房买卖合

同》,您应于年月日前向时代广场营销中心提交全

部申请贷款所需的相关资料,并积极配合银行,公证处等相关单位参

与资料的初审,但您至今仍未交齐全部申请贷款所需的相关资料,现

我公司再次通知您,您必须在年月日前交齐申请贷

款所需的相关资料,否则我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》

规定,终止合同。

(公司章)

年月日

我公司联系人:联系电话:

终止合同通知书(按揭)

尊敬的先生/女士:

根据您于年月日与我公司签订的《房屋认购单》,

您应于年月日前向时代广场营销中心提交全部申

请贷款所需的相关资料,并积极配合银行,公证处等相关单位参与资

料的初审,但经过我公司的多次通知,您至今未提交全部申请贷款所

需的相关资料,仍未积极配合来营销中心协商处理办法。现我公司根

据双方签订的《房屋认购单》规定,终止合同,请您于年月日前来我公司结算相关款项,否则我公司将采取法律手段对您所购买

的房产进行处理,对此您须承担一切法律后果。

注:随信附上“退房申请书”一张,请您签名后一并携来交给我公

司。

(公司章)

年月日

我公司联系人:联系电话:

终止合同通知书(非按揭)

尊敬的先生/女士:

据您于年月日与我公司签订的《商品房买卖合

同》,您应于年月日向我公司支付房款(人民币)元(),但至今您欠交该款已超过天。我公司根据双方签

订的《商品房买卖合同》对逾期付款的有关规定,决定终止该合同。

请您于年月日前来我公司结算有关款项,否则我公

司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理,对此您须承担一切法

律后果。

注:随信附上“退房申请书”一张,请您签名后一并携来交给我公

司。

(公司章)

年月日

我公司联系人:联系电话:

推荐第4篇:催收流程

催收流程

催收流程的简论和原则

一、

催收流程的简论

1、本流程是严格依据中华人民共和国相关法律、法规及地方政策的规定,并参考银行业于之相关文件所制定。

2、本流程适用于我公司及周边地区的银行信用卡催收业务。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司银行信用卡催收过程的规范化、合法化,保证催收的效率和效果。进一步提高催收业务的整体运作水平。

4、本流程会依据国家法律和政策的变动作出不定期的修订,除非另行通知,本流程将在2012年4月30日在实施。

二、

催收流程的原则

1、本流程适用于本公司,本公司的银行信用卡催收过程必须严格遵循本流程的相关规定。

2、本公司应当让每一个催收人员熟悉和掌握本流程,务必让催收人员在催收过程中自觉遵守本流程,其他辅助人员也应当熟悉和掌握本流程。

3、如涉及跨行政区域催收案件,也原则上使用本流程,具体实施办法可由两地分公司协调解决,并报总公司备案。

4、鉴于本流程是对催收流程的整体的规定,在执行具体催收案件过程中对客户的一些特殊和临时的要求也应当给予配合。这些行为应当取得催收主管的同意,并备案。

5、催收过程中应当给予债务人必要的尊重,避免发生剧烈摩擦等紧急事件,这也是保证客户利益的一种体现。

催收详细流程分论

一、

催收流程中涉及的相关人员

1、

电话催收人员;

2、

外访催收人员;

3、

辅助行政人员;

4、

催收主管;

5、

公司经理;

二、

催收周期

催收流程的期限以一个月为周期,一个星期为一个节点。

三、

催收流程

1、当业务部门将银行的合作协议提交备案的时候作为催收流程的开始。

2、辅助行政人员在合作协议备案时将接替业务部门作为和银行的经常联系人员,第一时间和银行的相关部门构建起联系通道。该通道应当包含两套联系方式,首先是业务常用沟通联系方式,含文件数据传输功能;其次是应急联系渠道,作为对应急突发事件的联系之用。

3、辅助行政人员在接受银行的案件数据后,应当在取得数据后2个小时内录入到公司的催收系统中,同时做两份数据备案,一份留在分公司,一份单独上传至总公司。

4、公司的催收主管在数据录入催收系统后,依据案件的具体情况在一个工作日内将案件分配给电话催收人员,分配案件的情况必须备份以便公司查阅。

5、电话催收人员将作为第一层催收,每个电话催收人员都将有独立的催收系统登陆ID,对分配给自己的案件有权查看文档。电话催收人员接到分配案件后,依据催收系统的提示建立相关催收档案,除非特殊情况,在接到案件的2个小时以后必须开始催收操作。

6、在电话催收的过程中,电话催收人员必须对通话情况进行记录,并在电话催收过程中同时按照电话系统的提示进行全程录音。

7、每天电话催收人员都要整理出需要外访名单,对自己负责的案件提交给指定的外访催收人员,并报催收主管备案。

8、外访催收人员在接到外访名单后向催收主管提交外访计划进行备案,依据外访计划按时完成外访,外访结束后应当及时通报给辅助行政人员,外访在预计的时间内没有完成也要及时通报给辅助行政人员。外访催收应当在电话催收交接案件时起两个工作日内完成,需要延期的需要向催收主管申请。

9、每一个星期结束后,电话催收人员都应当提交本星期的催收案件进度报告。并整理相关的电话、传真、信函、外访情况报给辅助行政人员备案。

10、对于需要启动特别程序的催收,应当独立的向催收主管申请,得到批准后,由辅助行政人员启动相关资源给予协助。程序结束也需要独立的向公司提交备案。

11、每一个月结束后,电话催收人员应当将所负责的案件进行全面整理汇报,除在催收系统内记录外,还应当单独提交报告备案。如果有案件需要延长催收期限,需要说明理由及下一步催收计划。

12、催收主管应当在每月结束后整理出分公司全部催收情况的报告,提交总公司做备案。

13、辅助行政人员应当每月依据催收主管的报告,整理出催收数据,按照和银行合作协议约定的时间和银行对账,并对各个催收人员的催收业绩进行详细记录报财务部门备案。

14、辅助行政人员还应当及时的和银行沟通,及时的反馈银行的最新要求。在和银行对账的同时,也要及时参加银行组织的评估会议。

催收流程中的注意事项

一、

催收系统注意事项

1、每个独立的ID只有权查看该ID权限下的案件资料,公司各个ID使用人不可以相互之间交换ID使用;

2、催收系统的案件记录应当在每个工作日结束后及时录入,对于周报和月报除系统内生成报告外,还需要一份独立备案;

3、对于催收系统内的资料要做到及时的备份,防止系统因为意外的问题导致的损失;

二、

催收过程中注意事项

1、外访催收人员的外访记录,催收主管必须审阅;

2、电话催收人员的报告和备案,必须由催收主管同意和审阅。

3、催收主管的报告应当由总公司催收主管和分公司经理同意和审阅。

4、电话催收中的电话录音必须由辅助行政人员专人管理,定期采集和备份。

5、辅助行政人员也应当及时的将催收过程中遇到的不可抗力及时汇报给银行。

6、催收过程中的催收技巧包含在公司的培训中,并有单独的催收技术手册,催收人员应当积极的应用到本流程中以提高工作效率。

7、外访催收人员外访催收过程中,应当使用录音笔进行声音记录,生成的记录应当同外访报告一并提交给公司。

三、

资料备份保留的规定

所有的案件催收资料(含:原始数据、催收报告、备份录音等)都应当保留到和客户合作协议终止后的5年。

四、

人员交接时的注意事项

1、电话催收将案件交接给外访催收人员的时候,有责任督促外访催收人员的工作,并对外访人员的一些不规范的行为可以提出改进的建议。并对外访结果及时的录入催收系统内。

2、当要离职的催收人员和新上任的催收人员进行案件交接的时候,催收组长有责任进行监督,并对产生的问题加以解决或上报给催收主管。以保证案件顺利交接。

催收过程中紧急情况的处理办法

一、 案件数据传输中的应急处理办法

1、接受银行案件数据过程中如果出现问题,应当及时和银行联系,并且预备相关便携电子存储设备,以方便在网络故障下的数据取得。

2、催收过程中催收系统的故障,应当由催收主管第一时间通知总公司,由总公司的系统专家诊断故障,当需要启动备份资料的时候,必须经过总公司的批准和监督下进行。系统故障解决的期限不能超过12个小时。

3、外访催收中遇到紧急突发事件,必须保证人身安全,除立刻通知催收主管外,适当情况下要及时借助司法机关解决问题。催收主管接到电话后,必须密切和外方人员保持联系,直到事情解决为止。

4、如遇到债务人有对客户利益有侵犯的行为时,应当及时由辅助行政人员通过应急联系方式和客户进行汇报,保证客户的利益。

推荐第5篇:催收技巧

目标至上

目标是你在谈判开始阶段不具备而在谈判结束时想要得到的东西。显然,你必须通过谈 判来实现自己的目标。很多人,即使不是大多数人,采取的行动往往和自己的目标相悖,因 为他们把注意力放在其他方面了。无论是购物还是谈恋爱,这种人都暴躁易怒,喜欢攻击错 误的对象。在谈判当中,你不应该仅凭自己认为其有效,而想当然地去追求人际关系、更多 利益、双赢结果或其他东西。你在谈判中的所有行为都应明确无误地使你更接近自己在本次 谈判中的目标。除此之外,其他行为都是无关紧要的,甚至会损害你的利益。 2.重视对手

如果你对谈判对手头脑中的图像一无所知,就别指望会说服他们。谈判对手头脑中的图 像包括他们的观点、情感、需求、承诺方式、可信赖度。设法找出令对方尊敬的第三方以及 能够对自己有所帮助的人。这些人之间究竟存在着怎样的关系呢?搞不清楚这一点,你在谈 判中就无从下手。要把自己看做谈判中无足轻重的人。必须进行角色互换,将自己放在对方 的位置上,而将对方置于你的位置上。利用权力或手段最终会破坏谈判双方的关系并招致报 复。要想使谈判更有成效(也更具说服力),你必须激起对方的动力。 3.进行情感投资 世界是非理性的。对个人而言,一场谈判越重要,他/她就会变得越不理性,无论是事 关世界和平,还是一宗百万美元的交易,或是你的孩子想要一个冰激凌甜筒。不理性就会导 致情绪化,情绪化会导致无法倾听别人的想法,因此别人无法说服他们。因此,对失去理性 的人说再多也是枉然,尤其是讲道理。要尽力体会对方的情感世界,做到感同身受。如果有 必要,不妨向对方道歉,重视对方,或提供其他一些能让对方头脑清醒的东西。 4.谈判形势千差万别

谈判没有万能通用的模式。同样的人在不同时刻进行同样的谈判,谈判形势也会完全不 同。必须对每一种形势作出分析。如果你想和谈判对手在今天和明天实现更多目标,那么, 所谓的常见谈判情况、谈判趋势、各项谈判数据或过去遗留下来的问题通通不重要。如果将 适用于与日本人或穆斯林进行谈判的规则推而广之,或固守永远不能率先开价的原则,那就 大错特错。要知道,谈判者千态万状,谈判形势千差万别,我们怎能墨守成规、故步自封呢? 如果有人对你说“我恨你”,正确的回应应该是“告诉我为什么”。只有了解了对方的想法或感 受,才能更好地说服他们。 5.谨守循序渐进这一最佳原则

人们在谈判中经常失败是因为他们一次所提要求太多,步子迈得太大。这会吓着对方, 增加谈判的风险,放大双方的差异。无论是想要加薪还是达成协议,步子都要迈得小些。带 领对方走出他们脑海中的图像,慢慢地向你的目标靠拢,从熟悉的到不熟悉的,一次一小步。 如果双方缺乏信任,循序渐进原则就显得尤为重要。每迈一步都要小心检验。如果双方之间 差异很大,那就慢慢向彼此靠拢,逐步将差距缩小。 6.交换评价不相同的东西

每个人对事物的评价各不相同。首先要搞清楚谈判双方在意什么,不在意什么,无论大 或小、无论有形的或是无形的,无论是在交易之中还是交易之外,无论是理性的还是感性的。 接下来,将一方重视而另一方不重视的东西拿出来进行交换。例如,用节假日加班换取更多 假期,用允许孩子看电视的办法让孩子做更多家庭作业,用压低价格的方法让对方为你介绍 更多客户。与“利益”或“需求”策略相比,这种策略的含义要更广,因为该策略涵盖了人们生 活当中的方方面面。而且,这一策略将利益蛋糕做得奇大无比,为企业乃至家庭都创造了更 多机会。可惜的是,这一策略却并未以应有的方式得到应用。 7.摸清对方的谈判准则

对方的政策是什么?执行政策时是否有过例外或先例?过去发表过什么样的声明?决 策的方式是怎样的?要利用这些信息去获取更多利益。当对方的言行与其政策相悖的时候, 要毫不留情地当面指出。对方是否曾纵容客人推迟退房结账的时间?就任何人都不得被打扰 这一点,对方是否同意?无辜的人应该受到伤害吗?和强硬型对手进行谈判的时候,这一策 略尤其有效。

8.开诚布公并积极推动谈判,避免操纵谈判

这是本书和传统观点之间最大的差别。不要欺骗对方,谎言迟早会被揭穿,而且长期回 报率会很低。要以真实面目示人。不要假装强硬,也不要假装谦恭有礼,不要假装成任何与 你不符的样子,因为对方会识破欺骗的伪装。以真实面目示人可以让对方对你产生高度的信 任感,而这种信任感是你最大的财富。如果你心情不佳,或正在气头上,或对有些谈判内容 缺乏了解,那就如实说出来。这会有助于问题的解决。你的谈判方式和态度十分关键。这并 非意味着你只能被动接招,或要提前公开所有谈判内容。它意味着你要诚实坦荡,做真实的 自己。 9.始终和对方保持沟通顺畅,指出显而易见的问题,将对方引至己方设定的道路

大多数谈判失败都是由于沟通不畅或根本没有沟通造成的。除非谈判双方一致同意休息 片刻,或者你想结束谈判,否则千万不要走开。不沟通就得不到信息。威胁或责怪对方只能 招致对方相同的回应:尊重对方才能争取更多。最出色的谈判者会将沟通中出现的显而易见 的问题指出来,他们会说:“我们之间似乎有些不愉快。”然后用三言两语化解掉当时的不快, 将对方引至你为他们设定的道路上来:“你们的目标是给顾客带来幸福快乐吗? ” 10.找出问题的症结所在并将它转变成机会

在谈判中,几乎没人能找出真正的问题。问自己,“究竟是什么在妨碍我实现目标? ” 要想找到真正的问题,必须搞清楚对方采取某种行动的原因。这种原因在谈判初期也许并不 明显。你必须深入调查,直到找到为止。你要换位思考。围绕孩子的熄灯就寝时间或企业价 值评估所产生的争议,也许真的只是双方相互信任的问题,也是改善双方关系的一个机会。 找到问题仅仅是分析的开始。这些问题通常可以在谈判中被转化成各种机会。你要学会用这 种观点来看待存在的问题。 11.接受双方的差异

大多数人都认为双方存在差异不是一件好事,会招致风险,令人讨厌和不快。但事实上, 双方之间的差异明显更好一些:更有利可图,更富有创造性。这些差异可以产生更多看法、更多观点、更多选择,使谈判更加成功,谈判结果更令人满意。多问对方几个有关差异的问 题会让对方更加信任你,使双方达成更加理想的协议。无数的公司、国家和各种文明通过自 己的行为已反复说明,他们对差异恨之入骨,尽管他们在自己的公共关系声明中都言不由衷。 伟大的谈判家们都对差异钟爱有加。

12.作好准备列一份谈判准备清单并根据清单内容进行练习

以上策略只是一份谈判准备清单的开头,这份清单是由谈判策略、谈判技巧和谈判模式 组成的。这份清单就像一间餐具室,你可以从这里为每一餐挑选配套的餐具。在一场特定的 谈判中,你可以从这份清单中挑选特定的东西来助你一臂之力。其中之一就是谈判技巧:即 采取一种具体的行动来实施一项策略。例如,通过致歉和作出妥协可以帮助你实施情感投资 策略。为了方便查阅,本书将谈判策略和谈判技巧都纳入了一种我称之为争取更多的模式之 中。本书结尾处附有我所列的谈判准备清单。你也应该为自己列一份清单。如果没有这份清 单,你就没有作好准备,就不会成功。在谈判准备清单上哪怕只花几分钟的时间,也会使谈 判结果变得更令人满意。要始终按照谈判准备清单上的内容去做一定要坚持不懈,直到实 现自己的目标。这意味着你要不断练习这些谈判策略和技巧,并在每场谈判之后加以复习。

其实做催收,尤其到了后排就是个谈判的过程,一个好的催收录音绝对会有以上要素。当然也有一部分心理因素,社会阅历等等,有机会再写欠款人心理研究,大家可以一起探讨老赖的心理,如何一步步攻破老赖的心理防线让他还款。其中催收策略是很重要的一部分,当然这个策略运用的好坏跟每个催收员的催收思维是很相关的,以下是我从交行学习到的催收八大催略。当然催收远远不止这八个策略只是总体归纳起来有这八个框架,自家人,共情,三明治,高低球,面质,互惠,赞美。框架策略:框架主要是指催收员给客户设定一个框架,让客户预想如果没有还钱后续可能面临哪些后果。一般用于后排较多,一般话术为如果不还钱后续可能会收到法院传票,或者公安上门。假如你再这样逾期拖欠下去我们一定会让你上黑名单和停卡。 自家人策略:自己人策略主要拉近催收员跟欠款人之间距离,让催收员跟欠款人之间产生共鸣,从而听取催收员意见建议收回逾期账款。例如你现在的情况跟我哥哥当年一样,但他没有像你这么消极也没有破罐子破摔而是想方设法解决问题,最终回到正轨。我大叔也是做钢贸的当时也办了很多信用卡,资金链断了后也是走投无路,后来找我大姨娘家借钱还的,所以方法总归会有的就是看你想不想解决问题。

共情策略:通过共情让欠款人觉得催收员是在想帮自己解决问题,拉近关系达到催收的目地。例如你的情况跟我一模一样我也很同情你但正是因为同情所以我想说我一月工资也只有一两千但我没有像你样办信用卡刷游戏点卡奢侈消费,我们一般大所以我劝你保持健康消费习惯不要越陷越深。我儿子也不听话也在外面乱办信用卡,我也是当妈的但总不能不管不顾吧,我当初是帮他把所有信用卡欠款还清后直接没收身份证,咱们都是当妈的你也可以这样,但一次都不帮他我们做妈的也于心不忍是吧。

三明治策略:三明治就是给欠款人双面压力先恐吓,再煽情再恐吓,结果都是变相施压,通俗点说就是打一个耳光摸摸,是打一下再缓一下,再打一下……联系人也可以用三明治。比如你拖这么就我们就采取法律手段,到时候我们想帮都帮不了了 ,我们是金融机构不是公检法性质都不一样了。(停顿三秒)当然你现在愿意配合我们还款我也还是能帮到你,但是不还款一旦去了公安局就是神仙也救不了你,我跟你讲钱能解决的问题都不是问题,等到你一旦坐牢了,钱都不能解决了那出大问题了,你自己看着办吧。

高低球策略:高低球通俗点说就是讨价还价。但是高低球策略可以分开用,高球是先给欠款人一个好的憧憬然后施压。比如你还款了信用记录就干净了,用的好我们还可以申请调整额度。低球是给个简单的要求比如先还部分吧,然后再慢慢提高要求,比如其实结清也很划算。例如你有困难我也理解那你先把最低还款额还上来表示你的还款诚意,等客户还了最低还款额之后再说,其实你都还了一大半了把逾期处理好的话上午还我们下午就跟你开卡(小贷可以跟你客户说你都还这么多了干脆结清算了,结清我可以申请帮你减一半等等)。

面质策略:催收过程中直奔主题,直接揭穿欠款人的谎言,打乱欠款人欺骗的阵脚,掌握主动权,面质欠款人施压还款。例如上周五是谁自己说要结清的,现在月还都没还进来。你昨天怎么说的,怎么跟我承诺的,你承诺几次了,狼来了的故事知道么?我这次不会在给你机会…… 互惠策略:通过谈判商量让欠款人觉得还款是一个划算共赢的局面,催收员假装答应(职权范围内允许答应,职权范围外建议加上申请二字以免客户投诉)。例如你这次如果一次性结清,我肯定会帮你争取最大限度的减免,毕竟我也是做了五六年的老员工了,这点能力还是有的。你如果今天就能把你的逾期账款全部处理好,你上午还款我下午就跟你开通卡片,你有需要我还可以帮你申请调整额度。 赞美策略:此策略适用于公务员老师医生等职业,通过赞美让欠款人觉得不应该拖欠不应该逾期,从而引导客户保持良好的信用记录。例如我看你身份证上照片长的蛮帅的啊,怎么会欠钱了,而且逾期这么久。你是公务员啊多好职业国家的栋梁啊怎么能欠钱了,以后你职业怎么发展,怎么往上晋升,这次就早点还款吧我尽量申请不上征信,以后按时还款,千万不要在逾期了。

写的比较口语化方便大家理解。拿到案件可以根据案件的所在地,性别,年龄,消费记录等等先想好策略在考虑如何试压,下期我们讲讲如何试压,不同地域,不同年龄段,不同性别,不同文化程度的人怎么试压。

推荐第6篇:催收函

房款催收函

尊敬的 先生/女士:

您于 年 月 日与我公司签订了购买 号楼 单元 室的《房屋认购单》。按认购单约定您应于 年 月 日向我公司支付房款(人民币) 元( ) ,但至今我公司未收到该款。根据认购单条款规定,我公司从 年 月 日起计算您的违约金,计算方法为:所欠房款*欠款天数* 4 %,至 年 月 日止您的违约金累计为(人民币) 元,每再延迟支付房款一天,则违约金增加 元。

希望您尽快前来我公司交清上述房款及违约金,若 年 月 日前您仍未前来交清该房款及违约金,按合同有关逾期付款规定,我公司将解除与您签订的《房屋认购单》,您须承担由此产生的一切法律后果。

多谢合作!

(公司章) 年 月 日

我公司联系人: 联系电话:

催补按揭资料函

尊敬的 先生/女士:

根据您于 年 月 日与我公司签订的《商品房买卖合同》,您应于 年 月 日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料,并积极配合银行,公证处等相关单位参与资料的初审,但您至今仍未交齐全部申请贷款所需的相关资料,现我公司再次通知您,您必须在 年 月 日前交齐申请贷款所需的相关资料,否则我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》规定,终止合同。

(公司章) 年 月 日

我公司联系人: 联系电话:

终止合同通知书(按揭)

尊敬的 先生/女士:

根据您于 年 月 日与我公司签订的《房屋认购单》,您应于 年 月 日前向时代广场营销中心提交全部申请贷款所需的相关资料,并积极配合银行,公证处等相关单位参与资料的初审,但经过我公司的多次通知,您至今未提交全部申请贷款所需的相关资料,仍未积极配合来营销中心协商处理办法。现我公司根据双方签订的《房屋认购单》规定,终止合同,请您于 年 月 日前来我公司结算相关款项,否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理,对此您须承担一切法律后果。

注:随信附上“退房申请书”一张,请您签名后一并携来交给我公司。

(公司章) 年 月 日

我公司联系人: 联系电话:

终止合同通知书(非按揭)

尊敬的 先生/女士:

据您于 年 月 日与我公司签订的《商品房买卖合同》,您应于 年 月 日向我公司支付房款(人民币) 元( ),但至今您欠交该款已超过 天。我公司根据双方签订的《商品房买卖合同》对逾期付款的有关规定,决定终止该合同。请您于 年 月 日前来我公司结算有关款项,否则我公司将采取法律手段对您所购买的房产进行处理,对此您须承担一切法律后果。

注:随信附上“退房申请书”一张,请您签名后一并携来交给我公司。

(公司章) 年 月 日

我公司联系人: 联系电话:

推荐第7篇:催收工作计划

龚家铺小学助学贷款到期

本息催收工作实施方案

为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作,结合我校工作实际特制定本方案。

一、工作目标。

1、确保学生违约率控制在5%以内,力争实现“0”违约;

2、初步建立助学贷款催收工作网络,研究探索一套有效的工作机制;

二、方法步骤。

首先组建完善催收工作网络,制定工作方案和有关文稿,做好宣传工作,提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充,确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。

成立催收工作领导小组。

1、催收工作领导小组组成人员:

组 长:陈飞鹏(校长)

副组长:王善祥(工会主席)

成 员:段善波 孙立群

2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。

领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作,对催收工作遇到的问题,以及其他特殊困难,需提请区政府

或乡镇政府、民政。行政村协助催缴,由领导小组组长负责落实。

副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总,并组织本中心人员进行催收等工作。

段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策,送达催收通知等,同时协助资助管理中心进行催收,发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况,及时向区学生资助管理中心报告,并提出解决建议。

3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理,并将其列入年度工作考核。篇2:信贷工作计划

回首过去,展望未来

一、工作总结

(1)熟悉基础任务,掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训,不但令我掌握了信贷业务的基础知识,还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管,在初学和开展业务中会遇到些问题,但我知道我是一直在进步的,所以,我一直都是努力的。

(2)敏而好学,共同进步。进信贷部二个月了,信贷部团结互助,拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”,一直以来我都虚心向同事和领导请教,师傅的耐心教导,和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。

二、工作计划

(1)学习、巩固业务知识,提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础,尽管通过上岗培训,已经掌握了一定的业务基础知识,但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新,更需要我们有一颗不断学习的心态,所以在未来的时间来,我必须充分利用空闲时间,多看点有关银行和信贷方面的知识,增长知识,提升处理业务的效率。. (2)累积工作经验,把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”,如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户,面对着各行各业潜在的风险,面对着各种各样的突发环境等,这些客观或者主观因素,都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以,在工作中,我必须要善于总结,善于发现,开拓视野,积累好良好的工作经验,这样才能在工作中才能游刃有余,做好信贷第一关“把门人”。 (3)建立良好的客户群体,提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础,如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每个细节,良好的客户关系,不但有利于我们的催收工作,同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久,所以对于我来说,如何有效快速建立属于自己的客户群尤为迫切。

(4)拓宽业务渠道,提升营销能力。俗话:“授之以鱼,之供一时之需,授之以渔,则一生受用”。一直以来,我们信贷员都依赖支行长和客户经理的单生存,没有太多属于自己营销累计客户,这同时也令萎缩我们营销能力。所以,在未来工作中,我觉得一方面在高效处理支行长递上的单的同时,我们也要懂得捕鱼的技巧和能力,这样我们信贷员才能更独立走得更远。篇3:成立催款小组方案 *****有限公司

催收工作实施方案 为保障公司应收款能及时回笼,为切实做好我公司催收工作,更为公司的顺利发展,现结合我公司工作实际情况特制定本方案。

一、目的

1.确保加快公司资金的流转速度,提高资金利用效率,减少收账费

用及损失;

2.初步建立本公司催收工作流程,研究探索一套有效的工作机制。

二、成立催收工作领导小组 1.组 长:_______________ 副组长:_______________ 成 员:______________________________________________ 2.催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务

领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作,解决处理催收工作遇到的各类难题,以及其他特殊困难,副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作,成员负责具体工作的实施,并根据工作的情况提出合理化建议,特别强调在催收工作中遇到难点时,整个团队要求团结协作,共同完成催收任务。

三、方法步骤

(一)催收前期准备工作

充分了解应收账款情况、逾期情况、催收情况等,组建完善催收

工作网络,制定工作方案及催收目标期限,目标计划见附件一。

(二)催收工作具体实施

1.严格按照制定的催收方案及目标进行工作; 2.每周要求至少一次全体组员会议,对一周工作进行剖析,寻找工作技巧与方式方法,并指出工作中的不足,加以改进; 3.在催收过程中,应遵循降低催收费用的工作原则。篇4:催收人员岗位职责

催收人员岗位职责

1、催收人员岗位职责

1、主要通过电话提醒、信函通知等方式与相关客户联络,提醒客户及时还款;

2、协助银行和金融公司处理逾期账款的收回,维护银行客户的信用;

3、以专业、规范的持续协助银行核实信用卡客户的准确信息。

2、催收人员岗位职责 1.针对逾期拖欠的客户,通过电话、外访等对欠款客户进行沟通,催收账款; 2.负责逾期用户风险管理,保证公司外流资金安全; 3.执行上级工作指令,完成本职工作; 4.配合公司其它部门完成日常工作。

3、催收人员岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作,记录催收结果并及时跟踪后续情况;

2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、,提出有针对性并切实可行在解决办法,确保完成业绩目标;

3、根据贷中和贷后发现的问题,归类汇总;

4、制定完善工作计划,对客户审核、催收工作制定审核及操作流程,并高效实施;

5、调查客户的还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

6、开拓各种有效的信息修复渠道,进行失联客户的信息修复工作,提高回款率,减低坏账损失;

7、针对中高期违约客户,及时与相关部门沟通,提出有效催收措施,指导催收策略落实,跟进催收效果;

8、主管领导交办的其他工作。

4、催收人员岗位职责

1、负责逾期账户管理,及时掌握各客户的欠款情况;

2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收;

3、登记催收情况,获取、更新与逾期客户的资料信息;

4、协助进行逾期数据分析;

5、完成部门下达的催收回款指标,使应收账款控制在定额范围内;

6、完成上级安排的其他工作。

5、催收人员岗位职责

1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收;

2、登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;

3、协助进行客户逾期数据管理和分析,总结催收经验教训;

4、完成上级安排的其他工作。篇5:商品房交房催收通知单

商品房交房催收通知单

您购买的 小区 栋 房,我方已在

年 月 日通知您前来收楼,并缴付各项收楼费用。

目前,我方通知的收楼时间已逾期,由于您尚未来办理收楼

手续,导致我方的物业交接工作和物业管理工作无法正常开展,造成我方工作受阻和经济受损。

在此,我方向您发出最后的催收通知单,请您于收到催收通

知单后10天之内来办理交楼手续,否则,我方将依照《合同法》、《物业法》及《物业管理条例》的规定,采取一切必要措施来

维护自身利益。

我方将以挂号信函发出催收通知单,并以电话方式通知您接

收。10天期限将以您签收信函当天开始计算。如您拒绝签收或

因您个人原因导致信函无法送达,我方将以发出信函日期顺延 3天开始计算期限。

推荐第8篇:催收通知书

关于吕云善贷款本息催收通知书

吕云善、吕永清、苏广清:

根据借款人吕云善2012年8月2日和2012年9月4日向我公司提交的贷款申请书,借款人吕云善、保证人吕永清与我公司签订了编号为2012-2-001号的《借款合同》,贷款金额伍拾万元整;借款人吕云善、保证人吕永清、苏广清与我公司签订了编号为2012-2-015号的《借款合同》,贷款金额叁拾万元整;(对上述两项借款合同以下统称为“《借款合同》”)。我公司于2012年8月3日和2012年9月4日分别对借款人发放贷款人民币伍拾万元整和叁拾万元整。介于2012年12月20日,借款人未按合同约定归还本月贷款利息贰万元整,致使上述两笔贷款逾期。

根据《借款合同》第十三条违约责任第13.3款约定:“对应付未付利息,贷款人有权计收复息。复息的计算方法为:对应付未付利息,自应当支付利息之日起,将利息转入本金一并计算利息”;第13.1款约定:“借款人未按合同约定期限归还借款本息的,贷款人对逾期借款从逾期之日起在本合同的借款执行利率基础上上浮百分之伍拾(大写)计收罚息,直至本息清偿为止”;第13.4.6款约定:“未按合同约定归还贷款本金或利息,已对贷款清偿构成不利影响的”等条款约定,我公司自2012年12月20日起对借款人吕云善的上述借款按照上述条款执行,执行月利率为37.5‰;对于应付未付利息贰万元,自2012年12月20日起转入本金一并计算利息。

因上述两笔借款已逾期,按照《借款合同》第十五条争议的解决第15.1款约定:“本合同履行过程中发生争议,由双方协商解决,协商不成的,可向贷款人住所地人民法院诉讼”;第15.2款约定:“如本合同已经公证,本合同项下每笔借款借款人未按照借款凭证载明的期限完全履行还款义务时,即视为借款人违约,贷款人有权凭借款凭证及具有强制执行效力的公证书和执行证书直接向有管辖权的人民法院申请强制执行,借款人、担保人均表示愿意接受本约定并放弃抗辩权”的条款,我公司有权向人民法院提起诉讼并请求强制执行。

现通知借款人吕云善,担保人吕永清、苏广清,请尽快归还《借款合同》项下所有借款本金、利息、违约金以及公司为实现债权所开支的一切费用,人民币捌拾叁万元整(¥:830000.00)

借款人签章:

担保人一签章:

担保人二签章:

中卫市乐农生态移民产业发展小额贷款有限公司

2012年12月27日

推荐第9篇:催收心得

2018年伊始,小微贷款真正落户**,我也开始践行小微金融,截止今日一共发放26笔小微贷款,有逾期,也有不间断的拖欠,都成功的收回。此刻心潮澎湃,脑海里有很多种催收方法,最后只有电话催收最为方便和高效,现浅诉如下:

一、催收的原则

1、有礼有节、胸有成竹、沉着冷静;

2、明确对象、自报家门、电话录音;

3、语气缓和、中立、严禁辱骂性或责难性的语气;

4、初次去电,应尽量以提醒性通知为主;

5、不激怒、不极端、不主动挂电话。

二、催收阶段 1.准备阶段

知己知彼,彼什么?彼就是债务人的:脾气、性格、工作情况、收入水平、担保人等有用信息。总之,了解债务人的弱点是关键,把握住债务人的软肋是谈判的要点之一。

2.电话阶段 前辈分出不同类型的债务人,概括为一种是还;另一种是不还。对于有诚意还款的债务人,不必在这类债务人身上花费太多时间和精力,主要为其还款的顺利提供帮助;对于不还款的债务人,则需要加紧了解债务人的原因、真实的还款能力与还款意愿,控制好施加力度;对于到期承诺的债务人,要及时跟进,督促其履行承诺。

3.施压阶段

谈判阶段进入到后期,无履约意愿或履约能力的债务人逐渐显露出来,这时对于未能达成协议的债务人,需要采取的不同的方法:上门、纠缠、诉讼、与其它部门合作等不同的手段。

三.催收方法

1.围绕中心,不卑不亢

催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导,切忌被债务人引到不相关的话题,以节省谈话的时间及提高通电话的效率。在关于催收斡旋的谈话内容中,其重点不外乎:好久还?还好多?

2.条理清楚,法言法语

电话(座机最好)催收语气与言语,基本上应采取客气、婉转、缓和与中立等态度,还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其应用程度。沟通表达最好简明有力、一针见血,体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言,要知道催收不是黑社会。此外,在专业操作方面还需要注意:注意资料的保密,除非已经核对了对方身份,否则不可向其透露任何详细的债务资料;切勿擅自发出任何未经允许的信件、短信等;切勿将公司其它任何人的电话留给债务人。

3.步步紧逼,记录分析

催收时态度要积极、要尽心,不能流水作业、敷衍了事,更不可假记录否则影响个案的催收以及其它部门后续判断。应当对债务人用各种方法促成有效沟通,要向债务人的家人、担保人了解情况,对债务人及其联系人陈述逾期欠款的严重后果;在催收时保持坚定意志,切忌畏首畏尾、谈判时低声下气,让债务人感觉到你有妥协的余地,从而有机会拖延还款时间。此外,每一通电话结束,分析思考此次通话有什么作用,获得什么效果,并为下一通电话做准备。

4.瞄准心,巧施压

施压,是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性,觉得不马上还款不行了。但切忌对债务人夸大后果,以免成为威胁和恐吓。找准施压点(情感、法律、声誉、上下游、社会评价等等)是催收人员的有力武器,尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。而在对债务人的相关联系人沟通时,主要是间接施压,要让对方知道:借债还钱,天经地义;只有在债务人履行还款义务之后,催收才会停止。

5.扮演员,管情绪 因为现实生活中,债务人的性情与态度千差万别,有人吃软不吃硬,有人吃硬不吃软,所以如何让债务人听得进去,又要封住其避债的借口,需要在催收话术演练上多下功夫。而角色扮演是一种理想的催收技巧演练模式。催收人员可通过扮演债务人角色来实际揣摩债务人的心理。注意债务人的情绪变化,债务人态度激烈时把语气放轻,给予缓和安抚,对其进行思想教育;债务人态度轻描淡写、赖皮的,语气必须加重,对其大力施压,必须让其马上端正态度,清楚自己的责任,以及逃避责任的严重后果。同时,切记控制住自己的情绪,保持冷静。催收员可以让电话一头的债务方感觉到你确实愤怒,语气可以很重,但之所以这么做,只是要让债务人感觉到拖欠帐款会带来压力。总之:千万不要把话给说死,要给自己和债务人留下回旋的余地。

推荐第10篇:催收物业费

催收物业费

律 师 函

今受MMMMM物业管理有限公司(以下简称“MM物业”)的委托,本律师事务所指派本律师为其代理人,全权解决与你拖欠物业费纠纷。现就相关事宜致函如下:

你在MM小区之住宅,目前已拖欠 - 期间的物业管理费及电梯使用费 元,违约滞纳金 元。本律师认为,MMMM物业管理公司按照天鹅湾小区业主委员会与该公司签署的《物业服务合同》,履行了相应的义务,你同时也享受到该公司提供的服务,你就应该按照双方签署的合同履行缴纳物业服务费的义务。我国房地产相关法律及其司法实践,不支持把房屋质量遗留问题作为拒交物业费的理由。

你的拖欠行为,既不符合社会公德要求,也违反了《物业管理条例》等法律规定,已经构成严重违约,侵犯了MM物业的合法权益,同时也侵害了广大缴费业主的共同利益。

为此,本律师提示你,收到本律师函后,务必在十日内即2014年3月25日前缴清拖欠的物业费,望你能慎重对待!如你仍然继续违约,本律师将视为你放弃双方最后友好协商的机会,本律师将依法起诉你,在追偿物业费的同时追究你因拖欠物业费应承担的违约责任及催款产生的诉讼费用!

届时,本律师将申请法院采取诉讼保全等措施,因本案诉讼给你的家庭生活和个人名誉造成不良影响,将由你完全承担!

最后,希望你积极履行上述给付物业费的义务,避免因司法强制执行措施而导致不必要的经济损失。希望你认真考虑,仔细权衡!

特此函告

律师:

2014年3月15日

第11篇:催收盖章

最高人民法院公告

《最高人民法院关于超过诉讼时效期间借款人在催款通知单上签字或者盖章的法律效力问题的批复》已于1999年1月29日由最高人民法院审判委员会第1042次会议通过,现予公布,自1999年2月16日施行。

一九九九年二月十一日最高人民法院关于超过诉讼时效期间借款人在催款

通知单上签字或者盖章的法律效力问题的批复

(1999年1月29日最高人民法院审判委员会

第1042次会议通过 法释〔1999〕7号)

河北省高级人民法院:

你院〔1998〕冀经一请字第38号《关于超过诉讼时效期间信用社向借款人发出的“催收到期贷款通知单”是否受法律保护的请示》收悉。经研究,答复如下:

根据《中华人民共和国民法通则》第四条、第九十条规定的精神,对于超过诉讼时效期间,信用社向借款人发出催收到期贷款通知单,债务人在该通知单上签字或者盖章的,应当视为对原债务的重新确认,该债权债务关系应受法律保护。

此复

发布部门:最高人民法院 发布日期:1999年02月11日 实施日期:1999年02月16日 (中央法规)

【法规名称】 最高人民法院关于债权人在保证期间以特快专递向保证人发出逾期贷款催收通知书但缺乏保证人对邮件签收或拒收的证据能否认定债权人向保证人主张权利的请示的复函

【颁布机构】 最高人民法院

【发 文 号】 [2003]民二他字第6号

【颁布时间】 2003-6-12

【实施时间】 2003-6-12

【效力属性】 有效

【正文】

最高人民法院关于债权人在保证期间以特快专递向保证人发出逾期贷款催收通知书但缺乏保证人对邮件签收或拒收的证据能否认定债权人向保证人主张权利的请示的复函 河北省高级人民法院:

你院[2003]冀民二请字第1号请示收悉。经研究,答复如下:

债权人通过邮局以特快专递的方式向保证人发出逾期贷款催收通知书,在债权人能够提供特快专递邮件存根及内容的情况下,除非保证人有相反证据推翻债权人所提供的证据,应当认定债权人向保证人主张了权利。

2003年6月12日

第12篇:催收经验总结

逾期催收经验总结

一、从催收流程来讲:

1、当客户出现逾期后我们首先是电话催收,初次电话催收要注意方法和态度,因为电话催收和面对面交谈不一样,看不见表情、看不见肢体语言,更需要打电话的人如何让切入话题。我认为先同借款人问好,再次询问借款人最近的情况,然后切入话题提出催款的要求,问什么时候清利息、什么时候消本金。最后强调借款人要重信用,说到就要做到。

第二次电话催收就要按借款人答应的时间节点,再次提前

2、3天电话沟通一下,了解借款人借款人准备的怎么样了,大概分析一下还款意愿和还款能力,并根据情况决定何时进行面谈催收。

电话催收:(1)要给客户以紧迫感,让欠款客户产生今天就该付款的感觉。(2)要坚持自己的意见,与客户通话时不偏离目标,始终引导客户回到付清欠款的问题上。(3)对于严重逾期客户要加大电话催收和短信催收的频率,并不断更新客户新的信息,找到新的突破点。

2、找借款人和担保人面谈催收。首先找借款人面谈了解具体的情况,根据借款人的阐述大致判断是借款人还款意愿出现了问题还是还款能力出现了问题。根据借款人的陈述让借款人做出一个还款计划,并表明我们的态度,循序渐进、立场要一次比一次坚定。如果有担保人也是先打电话沟通,再面谈。让担保人也一起催收并签发第一次催款通知书。对于保证担保贷款一定要在贷款到期后六个月内签发第一次催款通知书。

3、风险转移:对有抵押、质押物的逾期贷款,在签完第一次催款通知书后就可以考虑处理抵押和质押物,包括抵账、折价处理、从银行贷款。这是整个催收环节中最难也是最重点的环节需要我们有耐心有恒心的去做。

4、诉讼:诉讼不诉讼主要取决于我们要不回来的钱,诉了能要回来。对于有工作有质押物的借款人或者担保人通过法律途径至少能收回本金。

二、从催收方法来讲:

我们对逾期客户做了四种分类,从逾期时间、还款意愿、还款能力、抵押和质押物,将逾期客户分为四类,制定了催收方案。也从短期、中期、长期制定了催收目标及方案,动态、迭代的管理了逾期客户,做到了专人负责,并直接向总经理汇报有价值的工作信息。这两种方法都起到了很好的催收作用,让催收的目标明确、节点明确、及时渐进、动态迭代。

但对一大部分大额逾期客户几乎没有效果。因此我想2016年我们应该以这些大额客户为切入点展开催收工作,力争有所突破,以金额小、时间短、有抵质押物的逾期客户展开日常重点工作。

三、鉴于以往的催收经验,有以下几点需要改进

1、加强沟通,做好催收记录,按时间节点展开催收工作

2、精准催收,专人负责制,动态迭代的管理催收方案。

3、把控时间节点,对于有房产抵押的客户要在逾期一个月就要和客户沟通在银行贷款。对于车辆质押贷款的客户要在逾期一个月就要给客户施压处理质押物。

4、对于大额逾期客户要每个月见面沟通一次,并做好记录。

5、继续沿用以前的催收方案并将客户以金额和时间分类

上图以时间为三个月,金额为五十万分为四块区域

一区域、三个月以内五十万以下的 最容易催收,只要下功夫就能收回

二三区域、中期催收的目标,时时跟进 四区域、张总要起到决策和带头作用。

第13篇:催收技巧

催收技巧】个人消费贷款逾期催收技巧

伴随着银行资产业务向个人客户大力营销,个人借款客户量激增,目前已数百倍于法人客户,对客户的贷后管理问题,尤其是逾期催收客户按时还款问题由为突出。个人客户的还款方式大部分为分期还款,银行自动扣划。面对大量短期逾期还款的客户,如何保证其能按时存入准确的还款金额,是银行必须要解决的问题。根据近期我行催收个人消费贷款的一些经验,总结如下,共大家参考:

1、设立催收登记簿。历史资料积累,对以往客户资料的回忆,其成本低,亦引起对方注意,并及时与欠款客户直接交换意见。通过客户的回复,弄清楚问题,一般能与客户达成口头还款协议。(汽车贷款客户一般问题:车坏了、忘了存、银行人多、外地出差、与经销商纠纷等;助学贷款问题:忘了、没工作、联系不上银行等。)

2、催收方式。1)座机及短信礼貌提示,一般适用于初次欠款客户(内勤提示)。2)发催收传真或上门催收,适用于经常欠款客户(外勤催收或委托专业信用管理公司催收)。3)处置抵押物,采取法律行动,适用于恶意拖欠或丧失还款能力客户。

3、电话催收技巧。电话催收是一项很有挑战性的工作,面对复杂多变的客户群,每打一次电话,要让客户口头承诺还款,如何控制自己的脾气,迫使欠款客户作出还款承诺,难度很大。建议打电话时要注意:

A、要有所准备,打电话以前要认真做好计划,把客户档案放在手边,做出文字的提示,并准备记录,对客户人群最好做出细分。B、要坚持自己的意见,与客户通话时,不要偏离目标,始终引导客户回到付清欠款问题上来。C、要及时,一旦做好准备,只要心情可以平静,不要犹豫,立即拨打电话。

D、要给客户以紧迫感,让欠款客户产生今天就该付款的感觉。E、要机敏,要具备与人沟通思想的谈话知识,仔细聆听,随机应对,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方十分粗鲁。F、要有礼貌,展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善银行在客户脑子里的印象。G、要认真,对问题要清楚表达,一丝不苟,态度友好,但不轻浮。H、与人合作的态度,如果对方属于恶意拖欠,要显示出对对方的理解,并给客户出主意,提出给客户安排付款的建议。I、要重复,在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。J、要明白收款是一项贷后管理的结束,好的催款也许会成为另一项营销工作的开始。

4、催收人员的选择。就电话催收岗位而言,所有的人员不外乎分成自信、进攻、内向羞怯等类型,每种类型都有自己的心理缺陷。我们一定要注意:用你的开场白赢得客户的注意,通话开始的语气和态度决定事态的发展;要以积极和信任的方式而不是以批评的方式与对方交谈;尽可能给客户留点面子;克服客户的回绝,获得一个明确的付款承诺。

第14篇:催收技巧

催收技巧

1、催收前做好充分的事前准备工作。在进行电话催收贷款前,要查看客户资料完整性,核对债务人联络电话及地址,了解债务人的有关背景,如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可带代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的贷款催收计划和破解拖欠借口的相应策略,如客户态度傲慢、蛮横无理、可脾气锋芒,用沉默策略或软硬兼施策略;如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸,可采取适合话题策略或适度恭维策略等。

2、催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。催收人员进行电话催收时请勿吸烟、吃东西等,沟通时一定要将你的注意力放在客户身上,尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量,但要牢记你与其沟通的目的是什么,牢记重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展,不要被客户引到不相关的话题,以节省谈话时间,提高效率。

3、催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战,任何欠款人都有其弱点,仔细揣摩就能找出其“软肋”,从而攻其薄弱之处,达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前的资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况,针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户,主要为其还款提供帮助;对无诚意还款的客户要因势利导,巧妙施压,要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理,以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户,以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户,打消客户拖延思想。

1.催收架势很重要

见到客户第一面就要让客户知道,你不是来寒暄的,你是来要钱的,所以要拿出催收的架势。这里说的催收的架势不是只你要跟客户吹胡子瞪眼睛,而是告诉客户你得到了这笔钱我也付出了一定的代价,克服了一定的困难才帮你争取到的,你现在是应该还钱的时候了。

2.目的明确,避免拐弯抹角

架势有了,就要开始催收了,这个时候你不要跟客户絮絮叨叨,絮絮叨叨寒暄了,今天就直截了当表明来意,今天就是专程跑一趟来催收的,一定赶在客户诉苦之前就把话说明白。欠债还钱,天经地义,挺直腰板儿催收就是了!

3.根据客户还款积极性,把握催收时机

约定时间必须前去,还要早客户一步到约定地点,这是催收的一个诀窍。避免客户反咬一口说:“我等了你好久,你都没来,我就走了„„”,同时还能避免客户把本该还给你们的贷款用作他用。

4.看到客户公司有其他客户,也不要走开

如果你上门催收恰好碰到客户有其他客户,你一定要说明来意,在旁等候,不要因客户有其他客户人在转身就走,因为客户不希望让他的客人看到债主上门,这会让客户很没面子,这种情况说不定对催款还有帮助,如果客户欠的金额少,说不定为了赶快让你走就还钱了。

5.坚定初衷,不拿到钱不罢休

有一种客户是这样的表面答应还钱,实则心里去不想还钱。一般这种客户见到催收员都会先假装还钱,让你耐心等待一下,他马上去取钱,但跑了一圈回来后,十之八九没有钱,嘴上会道歉,表示不好意思,自己已经尽力了,打出感情牌让你不好意思责怪他,这种情况下,催收员一定要坚定自己的立场,明确表明今天不拿到钱,就不会离开;此外如果你一发现客户有这种苗头,就要立刻告诉客户,你陪同他去取钱,如果客户百般推脱,那很明显就是不想还钱!

6.客户有难处,你就要比客户更有难处

客户不想还钱总会有很多借口在等着你,比如市场不景气、国家政策变动等等,又或者客户确实碰上了天灾人祸,在理解客户难处的同时一定要明确说明自己的难处,已经2个月没有发工资了,绩效奖金没了,就连部门经理也收到牵连工资被扣了30%等等,总之就是要晓之以情,动之以理,让客户知道难得不是他自己。

7.拒绝客户画大饼

有的客户在你催收的时候会先给你画大饼,所谓的画大饼就是告诉你我们这些货全部出售了就会收回多少钱;我们这些设备上线了能带来多少利润等等,他会拿他的潜在的销售额、订单等作为筹码与你讨价还价,这个时候你千万不要被客户所忽悠了,还是要坚定收款的决心。

8.把银行当作挡箭牌,收取客户欠款利息

事先发出有效书面通知,声称银行对公司催收贷款,并给公司规定出了还贷款期限,如公司没按期限归还银行贷款,银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠,否则只好被迫对其加收利息。如此一来,一般欠款户易于接受,使他们觉得公司是迫不得已而为之。

9.掌握催收的最佳时间

催收要掌握好最佳的时间,比如上午10点之间,这个时间段客户一般都会在公司处理公务,比较好找到人,如果在晚一点,客户很可能就外出、或中午休息了;下午尽量在4点钱,这个时间段客户可能在公司开会等,如果再晚一点催收,客户很可能会以财务已做结算或没时间与银行联系为由拒绝还款,而催收也会因为过于仓促而结束。

10.同一人同一时间段避免过于频繁的催收

对于同一客户不要在同一时间段催收,催收次数不要超过5次。频繁的催收会让客户产生逆反心理,让客户十分的不爽,这样的结果有两种:一种是嫌你太烦了,把钱还你就是;另一种就是你越是催我还钱我越不还钱,你再频繁打电话,客户很有可能会把你的电话拉黑,得不偿失,所以在给客户打电话催收要注意频率。

11.催收前先明确客户造成拖欠的原因

在催收前信贷员要弄清楚客户到底是什么原因导致不能按时还款,是过于粗心忘了时间,对产品不满意?资金紧张?还是就是不想还钱?只有弄清楚客户真正的欠款原因,才能采取不同的策略去进行催收。

想要了解什么样的客户用什么样的策略,可以点击下方文章阅读!

不同类型的逾期客户,不同的催收策略!(带案例)

12.找到初始联系人

有的催收员在上门催收的时候会遇到这种情况,就是客户以不在公司,这件事找xxx的理由来推卸责任,当你按照客户说的找到了那个人之后,那个人又会说这件事不是我负责,你找xxx,这个时候你可能就会陷入到一个死循环里,被客户牵着鼻子走了,遇到这种情况,你一定不要任由客户给你指定负责人,而是要找到当初向你贷款的那个人,死盯着那个人不放,即使他有千百种理由让你找别人,你也不要相信,要认准初始联系人。

13.不要怕客户不高兴而不去催款

欠债还钱,天经地义,到了还款日期,客户按时还钱是理所应当的。如果客户没有按时还钱那必须是客户的问题,所以你不要怕客户不高兴而不去催款,催款是你的工作职责所在,你只是做了你应该做的事情,我们之前说不要同一时间段频繁催促客户还款,但这并不代表你要放纵你的客户,你不错催他,他就会觉得这笔钱什么时候还都行,他就会得寸进尺,千万不要助长客户这种习惯。

14.面对威胁,当机立断

在催收时有的客户会威胁催收员,说“不给我供货,我就不付钱”,这个时候信贷员千万不能心软,想着那就把货给了,让客户还钱,正所谓有了第一次就有第二次,其实这只是客户的缓兵之计,目的就是为了拖欠贷款,面对的这样威胁,你要做得就是当机立断,停止供货,如果客户真的需要,他是回来找你的。

15.收款时间至关重要,坚持\"定期收款\"的原则

毫无疑问,时间拖得越久,这笔款就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。

16.切莫意义用事,做出偏激的行为

在催收时难免会被客户拒之门外,或被客户冷眼相对,催收时受了气,不要太往心里去,拿回还款才是正事,信贷员在催收时一定要做好心理准备,调整好自己的状态,切莫跟客户发生争执,甚至是身体上的冲突,一旦你跟客户撕破脸皮,客户很可能就破罐子破摔,由此赖账下去,这样为你自己的催收又增加了难度。

17.采取竞争性的收款策略

只要客户还在营业,那必定有支出,总得向供货商付款吧,如果你没有收到还款,那客户必定是把钱用在了他处,你可以尝试与客户合作的公司获得联系,摸索摸索消息,当客户再说没钱还的时候,你就有正当的理由跟话术去向客户要钱了。

18.催收要有“韧”劲儿

催收是件费心劳神之事,催收的过程一般都不会那么顺利,如果顺利,客户就不会逾期不还钱了,为此催收员要做好心理准备,要有讨债人的那种坚忍不拔的毅力,发挥倔强的小强的谨慎,忍辱负重,坚守催收的阵地,即使看到了一丝的希望也是要坚决抓住。

19.注重关系维护,不要弄得恩断义绝

为了催回欠款,与客户恩断义绝绝非明智之举。正所谓:“人情留一线,日后好相见”,如果不是一次性结算的客户,你更是要小心谨慎,不要因为着急回收贷款而得罪了客户,更不要催款催得让客户一看到你电话就头疼,因为这样下去,客户很可能就不会再借你电话了。

20.求助于专业收帐人员或诉诸法律

如果你的客户实在是不还钱,也不讲道理,故意拖欠贷款不还,在正常的催收方法都无济于事的情况下,你还是找专业的收账人员,专业收账公司会采用一些特别的方法去对付欠钱不还的客户,如果收账公司都不好使,那就直接走法律程序吧,别的不多说了。

此外,在催收过程中你应该注意以下这些事:

1.不冒充公安、司法、银行等部门进行催收

2.不能歪曲事实真相,故意夸大恐吓客户,如:贴大字报、泼红油漆、堵子女上下学

3.不能随意扩散客户的相关信息,如:不还钱就将客户的联系方式散步到网上

4.不能私自发送律师函,特别是公司以外的催收函

5.不能擅自出具还款证明等文件

6.不能为了追回贷款而擅自承诺未经公司、银行同意的事情

7.不能私自收欠款人的礼金,不能向客户索取财物等

8.上门催收不能辱骂、嘲笑、谩骂欠款人,殴打客户

9.不能引导欠款人通过非法渠道集资还款

第15篇:催收通知书

附件2-1 贷款利息催收通知书(参考格式)

编号:

致:

贵公司与我行于 年 月 日签订编号为 的贷款合同,约定我行向贵公司发放贷款 万元,期限 月,我行于 年 月 日业已履行了贷款合同项下的义务,依照贷款合同的规定,贵公司应在每月/每季的最后一个月的20日向我行支付利息。但贵公司至本通知书发出之日尚未支付上期利息。现我行通知贵公司立即向我行支付已累欠利息共计 元。若贵公司未能立即支付贷款利息,我行将随时采取要求包括担保人代偿在内的一切法律措施,以保障我行权益。

特此通知!

回 执

深圳发展银行 :

贵行《贷款利息催收通知书》(编号 )收悉,我单位已阅知以下内容: 我公司与贵行于 年 月 日签订编号为 的贷款合同,约定贵行向我公司发放贷款 万元,期限 月。依照贷款合同的规定,我公司应在每月/每季的最后一个月的20日向贵行支付利息,但至本通知书发出之日尚未支付上期利息。我公司将立即向贵行支付已累欠利息共计 元。若我公司未能立即支付贷款利息,贵行可随时采取要求包括担保人代偿在内的一切法律措施,以保障贵行权益。

收件人:(公章)

附件2-2 贷款提前到期通知书(参考格式)

编号:

致:

贵公司与我行于 年 月 日签订编号为 的《 》(以下简称主合同),该合同第 条规定当贵公司出现该条规定的情形时,我行有权宣布该债务提前到期。现贵公司因 违反了合同第 条的规定,我行依据主合同所赋予的权利,宣布贵公司在主合同项下的债务提前到期,请贵公司在收到本通知书之日起三日内归还上述提前到期的债务,否则,我行将随时采取法律措施,以保障我行的合法权益。

特此通知。

回 执

深圳发展银行 :

贵行《贷款提前到期通知书》(编号 )收悉,我单位已阅知以下内容: 我公司与贵行于 年 月 日签订编号为 的《 》(以下简称主合同),该合同第 条规定当我公司出现该条规定的情形时,贵行有权宣布该债务提前到期。现我公司因 违反了合同第 条的规定,贵行依据主合同所赋予的权利,宣布我公司在主合同项下的债务提前到期,我公司将在收到本通知书之日起 日内归还上述提前到期的债务,否则,贵行将随时采取法律措施,以保障贵行的合法权益。 收件人:(公章)

附件2-3 贷款逾期(催收)通知书(参考格式)

编号: 致:

贵公司与我行于 年 月 日签订编号为 的贷款合同,约定我行向贵公司发放贷款 万元,期限 月,我行于 年 月 日业已履行了贷款合同项下的义务,依据借款借据,贵公司应在 年 月 日归还贷款 万元,但贵公司至本通知书发出之日,尚有 万元贷款未与归还,业已造成我行贷款逾期。依据相关法律和合同规定,我行现正式通知贵公司立即归还尚未偿还的已到期贷款共计 万元,以及相关的利息、罚息和费用。如贵公司不能立即履行还款义务,我行将随时采取一切法律措施,以保障我行权益。

回 执

深圳发展银行 :

贵行《贷款逾期(催收)通知书》(编号 )收悉,我单位已阅知以下内容: 我公司与贵行于 年 月 日签订编号为 的贷款合同,约定贵行向我公司发放贷款 万元,期限 月。依据借款借据,我公司应在 年 月 日归还贷款 万元,但至本通知书发出之日,尚有 万元贷款未与归还,业已造成贵行贷款逾期。依据相关法律和合同规定,我公司将立即归还尚未偿还的已到期贷款共计 万元,以及相关的利息、罚息和费用。如我公司不能立即履行还款义务,贵行可随时采取一切法律措施,以保障贵行权益。

收件人:(公章)篇2:民间借贷催收通知书

编号:cs 逾期借款催收通知书

回 执

本人已于 年 月 日收到编号为 的《逾期借 款催收通知书》一份,我将在收到此通知之日起10日内一次性还清借款本息,

如不能按期还款,愿根据双方签订的《借款合同》约定承担责任。

借款人(签名并按捺指模):

注:本通知书由借款人签收后,借款人、出借人各执一份篇3:欠款催收通知书、通知函

欠款催收通知函

借款人姓名 :xxx 家 庭 地 址: xxxxxxx 联 系 电 话: xxxx 你于xx年xx月xx日在我委托人,xxx,处借款人民币(大写) xx元整,另有欠条,人民币(大写) xx元整,截止通知函下发之日未归还欠款人民币(大写) xx元整. 请你对该笔欠款予以确认,并于xx年xx月xx日之前将所有欠款全部还清,逾期后产生的利息部分由欠款人承担,每日利息为欠款额千分之一。

所有约定按双方签定借款协议的职责履行。本通知单一式两份双方各执一份

借款人:

担保人:

xxx律师事务所

年 月 日篇4:逾期催收通知书

逾期催收通知书

编号:

:(债务人) :(担保人)

根据贵方与我公司于 年 月 日签署的编号为

》(主合同)及于

日签署的编号为 《 》(担保合同)担保人所担保之债务人向我公司所负债务 为币种 ,本金(大写) 元,利息 元,罚息 元,逾期未还。请你方抓紧落实还款资金,于接到本通知书后立即无条件履行所承担的还款/担保责任,清偿所欠本金、利息和罚息。请你方接收本通知后,在回执上加盖公章/签字,并及时反馈我公司。

特此通知。 xxxx公司

年 月 日

注:本通知书一式三份,债务人、担保人、我公司各一份。

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍

回执

编号: :

我方已于 年 月 日收悉贵公司发送的编号为 的逾期催收通知书。

特此复函。

债务人/担保人: (公司盖章/个人签字)

签收人: (签字)

年 月 日

注:本回执由债务人、担保人填好反馈后,由我公司存档。篇5:银行贷款各类催收通知书

xx银行提示付息通知书

编号:

根据我行与贵单位签订的借款合同的约定,我行向贵单位发放的借款实行按月(季)结算, 月 日为结息日。

截止 月 日,贵单位从我行借入的借款总额为 万元(大写),预计本月(季)应计利息为 元,请抓紧筹措资金,并于结息前一日存入贵单位在我行开立的存款帐户,保证按期足额付息。

借款人公章: 贷款人公章:

(或签收人签字):

年 月 日 年 月 日

注:本通知书一式两份,借款人签收后退贷款人一份作为回执,借款人留存一份。 xx银行催收欠息通知书

编号:

截止 年 月 日,贵单位已积欠我行贷款利息 万元,请抓紧筹措资金,偿还欠息。否则,我行将采取下列相应措施: 1.停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。 2.报请人民银行列入信用不良企业名单,向社会公布。 3.宣布借款提前到期,取消尚未发放的借款,并提前收回全部贷款。 4.依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼,追偿欠息。

借款人公章: 贷款人公章:

(或签收人签字):

年 月 日 年 月 日

注:本通知书一式两份,借款人签收后退贷款人一份作为回执,借款人留存一份。 xx银行催收逾期贷款本息通知书

编号:

截止 年 月 日,贵单位共积欠我行贷款本息合计 万元,其中本金 万元,利息 万元,请抓紧筹措资金,尽快偿还。否则,我行将采取下列相应措施:

1.停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。 2.报请人民银行列入信用不良企业名单,向社会公布。 3.依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼,追偿欠息。

借款人公章: 贷款人公章:

(或签收人签字):

年 月 日 年 月 日

注:本通知书一式两份,借款人签收后退贷款人一份作为回执,借款人留存一份。 xx银行提示归还到期贷款通知书

编号:

贵单位于 年 月 日从我行借款 万元(借款合同编号为 ),将于 年 月 日到期。请抓紧筹措资金,并于借款到期日前将款项存入在我行开立的存款帐户上,确保按期归还贷款本息。如到期不能归还,我行将把这笔贷款转入逾期贷款专户,按日利率万分之 计收利息。并对欠息计收复息。

借款人公章: 贷款人公章:

(或签收人签字):

年 月 日 年 月 日

注:本通知书一式两份,借款人签收后退贷款人一份作为回执,借款人留存一份。 xx银行催收到期贷款通知书

编号:

贵单位于 年 月 日从我行借款 万元(借款合同编号为 ),已于 年 月 日到期。请抓紧筹措资金,尽快偿还。否则,我行将采取下列相应措施:

1.停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。 2.报请人民银行列入信用不良企业名单,向社会公布。 3.依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼,追偿贷款本息。

借款人公章: 贷款人公章:

(或签收人签字):

年 月 日 年 月 日

注:本通知书一式两份,借款人签收后退贷款人一份作为回执,借款人留存一份。

第16篇:催收心得

催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发的觉得催收起来很吃力。

然而这次催收课程,虽然只有半天时间,但却受益匪浅,让我有了新的领悟,以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方:

一、在心态方面,对于逾期客户,总觉得他们很可恶,既然贷款了就该按时还款,但是听了王丹老师说的,要相信我们的客户都是想要还款的,也都是有能力还款的,只有自己坚信我们的客户都是好客户,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们最少都是一年,如果只是一味的争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略,王丹老师有句话说我记忆犹新,她告诉我们每次的催收都是次谈判的,对于不同的客户那需要的方式方法也不一样,这边我将逾期客户分为三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。

1、对于前期逾期的客户,催收的重点是态度上要以礼相待,虽然逾期了,但是我们并不是责怪你,只是提醒并知会你一声,让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户,首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因,可以通过客户背景和催收记录,其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理: (1)承诺还款但是屡次爽约的,这种在前期也会有的偶尔出现,中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因,而我们的态度是需要聆听客户的解释,不能妄下结论客户在狡辩推脱,过激的对待客户,毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录,产生一次扣款失败费,耐心聆听,有技巧的沟通,让客户自行说出爽约的正真原因,还款时间和金额。

(2)不愿意还款的,对于这种客户我们首先需要了解客户的心理,是什么原因引起的,是对前期销售,客户,审批金额或者公司的其他不满投诉,还是对催收过程的态度不满投诉,我们需要对症下药,先平复客户情绪,帮助他区分投诉和还款是两个概念,对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

(3)死亡的客户,这类客户我们首先要了解真实性,可通过旁敲侧击,向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实;索要死亡的相关资料;向相关机构资料核实,对于这样的客户我们可以诱导,试探关系人是否能够代位清偿贷款。

(4)对于无能力还款的,我们先了解客户是客户无能力还款的原因,来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性,对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿,对于短期的除家人外,更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

(5)暂时无应答的,这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听,这时我们可以在不同时间段拨打,或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况,要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况,催收不单单是催收还钱那么简单的事,催收是门学问,是需要技巧和策略,这样才能事半功倍。

第17篇:信用卡催收

信用卡催收

现在的催收机构有几下几种:

1、发卡银行自己的信用卡中心及各地的分支机构

2、委外催收机构

委外催收机构现在有两种,一种是律师事务所,二种是信用卡代理服务公司或咨询公司,也就是民间所说的讨债公司。

发卡银行一般是自己的信用卡中心及各地的分支机构,如民生没有委外。

信用卡代理服务公司或咨询公司: 公司为私人性质 有固定经营场所

人员一般视规模15---100人以上不等

固定资产主要是 计算机、录音、录像、闭路监控器材、汽车等。 收入来源:依照比例从催款回收额中提取佣金(20%-50%)

催收流程:

一、一般银行将逾期三个月(M3)和三个月以上(M3--Mn)信用卡持卡人详细登记资料按逾期时间段分配给与银行有催收合同的单位。逾期时间段分为:

1、提前委案 (持卡人消费后被怀疑有超限消费、套现等可能。催收提成15%)

2、一手委案 (逾期3个月不还款。催收提成20%)

3、二手委案 (逾期3-6个月不还款。催收提成25%)

4、三手委案 (逾期6-9个月不还款.催收提成30%。)

5、长账龄委案 (逾期9个月以上不还款。催收提成35%)

6、临时打包委案(催收提成35-50%)

催收方法主要以吓唬人为主

现在要钱是最难的事情,有些时候必须得有点“非常规套路”,以吓唬人为主,但一般不会去犯法,因为这样做的代价太高。

第一步是电话讨债,通过与欠债方通电话,进行初步接触; 第二步是信函讨债,这种方法是通过一些书面谈判的方法与欠债方进行纸上谈兵;

第三步是面访,采用多种面对面的谈判技巧向对方套要欠款; 最后一步就是法律途径了,在前三步都无效的前提下,最终采取对簿公堂的形式,利用法律武器向对方讨要欠款。(这个代价太大一般不用)

银行的程序就是500元以上,超过30天。 1.会影响你的个人信用记录。

2.催收会给你打电话,并且每3-5个工作日打一次。注意:这里有很多技巧。比如,他们先会问你是谁谁吗,就是要确实你是持卡人本人,还有他们会吓唬你,说会影响你的记录,会告诉你的朋友,父母,公司等等,反正就是让你害怕。但是他们决定不会说威胁你的词语以

及侮辱性的语言,否则他们就违规了。还有就会说付诸法律等等。 3.超过90天,且金额大于5000元。会委外催收。催收公司绝对是一帮游走在法律边缘的混蛋!他们肯定会上门,去公司找人。这时候,还最低还款额肯定是不行了,必须是全款。(这招很管用,没有几个人能抗得住。)

4.委外催收无效,报送公安机关,起诉

应对催收办法:

1、持卡人应该注意,你的信息由变动(电话、住址、等)要及时通过客服电话告知,避免银行把你列入疑问名单。同时也可以避免由于找不到你,给你家人打电话,照成不好的影响。

2、欠款应及时还清,或按照银行要求还最低还款。

3、不管你欠多少钱,一定记住——每个月都要往银行存点钱,50、100、150等都可以,记住一定存啊!!!!!\"法律规定的信用卡诈骗的要件是:欠款数额较大(本金1 万元以上)经银行多次催收(连续3各月以上),拒不还款。\"明白为啥叫你每个月都要还一点钱了吧!!还得多与少是能力问题,决定了你的性质!!不还可就是犯法了!到时候银行到公安局举报,就该抓你了。

信用卡帐外的滞纳金是可以免一部分的,条件是一次还清本金、利息。(到街道开困难证明,大病证明等一切能证明你困难的材料。

如果你欠本金在1万元以上,3个月以上一分钱都没还,催收公司约你到公司面谈还款事宜,你可千万别去啊!!!千万别去!!!有可能他们已经报案,就等你自投罗网呢!去了就会被抓!!避免此情况的发生,就要按前面第3点去做,否则你死定了!!

催收公司同公安局都有关系,他们通过公安内部户籍信息平台调取你的一切信息,还会通过社会保障系统,通讯内部关系等方式挖地三尺寻找你的。但你要了解,我国对公民信息是保护的。如果他们给你留给银行资料内联络方式以外的人打电话催款,你应该马上通过客服投诉,记住了,银行最怕的是社会影响。

银行对社会催收机构是即爱又怕。爱的是,可以通过他们减轻银行工作压力、欠款数额,怕的是他们违反规定催收,影响银行声誉。

银行一般规定: 不许暴力催收

不许往门上贴催款通知

早7点前,晚9点后不许打电话尤其是宅电进行催收 晚9点以后不许上门催收 国家法定节日不许催收

不许向持卡人以外人员催收(经常找你家人是不行的,他们也不欠银行钱啊!)

催收公司被有效投诉是会被银行罚款的,一般5000以上,还会被停单子,就是面临银行取消同催收公司合作,他们就没钱可挣了,朋友记好了,你觉得给你打电话催款的人可恨,你就设计好圈套让他跳,在往客服打电话投诉他,银行很怕的。催你款的人和公司就更害怕了。恐怕就得求你了!!!

第18篇:信用卡催收

信用卡催收

目录

M0时段 M1时段 M2时段 M3时段 M4时段

编辑本段M0时段

就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时间段银行记录几乎不损,但是会收取滞纳金与全额的利息。该时段银行一般不催收,只会通过短信平台提示超过还款期! 编辑本段M1时段

是M0时段的延续,即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间,信用记录会有影响,但只进入过一次M1时段不会影响,如购房贷款之类的问题,但同样会收取滞纳金,如果是在第二个缴款日之前则只会收取到一次滞纳金,否则收取到2次,利息同样是按全额收取!该时段银行一般采取提醒式催收,也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款!也有的银行在该时段不进行催收,目的是想多赚取滞纳金和利息。

编辑本段M2时段

是M1的延续,即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间,信用记录有较大影响,在银行业征信记录中会存在污点,对以后的贷款,以及在较大型企业找工作有很大影响。会收取滞纳金,如果是在第三个缴款日之前则会收取到2次滞纳金,否则三次,利息按全额利息收取。该时段银行一般采取引导式还款,有相关的催收员打电话告知信用记录的影响,等等不还款的后果,而且在该时段会联系欠款人亲属,朋友,协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的,甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压,但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收!

编辑本段M3时段

是M2的延续,即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间,信用记录有非常大的影响,在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金,如果是在第四个缴款日之前则会收取到3次滞纳金,否则四次,利息按全额利息收取。该时段银行一般采取强压式还款,有资深的催收员会通过电话,短信,以及律师函要求欠款人还款,而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址,但在该阶段还不会向公安局报案,一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入,但该阶段法院不会受理信用卡类起诉!

编辑本段M4时段

是M3的延续,即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间,信用记录有非常大的影响,在银行征信系统中会存在较大污点,会直接影响到在银行贷款,而且进不了对征信记录很严格的企业。会收取滞纳金,如果是在第五个缴款日之前则会收取到4次滞纳金,否的、则五次,利息按全额利息收取。该时段停止电话催收,银行会进行账户分类:第一种情况是金额较小的,银行可能委托给第三方外包公司,也就是专门替金融机构收债款的公司,一般这类公司以律师事务所居多,会上门,但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收,不过都是进行面谈还款。第二种情况,是涉嫌金额较大,且在电话催收中明确不还款的态度的,银行则会整理相关资料,作为证据,进行起诉,如银行胜诉,则欠款人还将承担一笔额外的罚金!

M4+时段:超过M4时段的逾期账户称为M4+,该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的,或者是存在伪冒卡及盗用卡的,但也有一部分是涉嫌金额过小,但当金额在经过一段时间的滚叠,达到法院可以接受起诉的金额,银行会再次进行起诉!

信用卡相关名词解释:1:滞纳金:就是对逾期账户的一种罚金,一般按最低还款未还款部分的百分之一收取,最低收取十元,但有的银行按百分之三收取,最低30元

2:利息:所有银行一样,按日息万分之五计算,按月计算复息!

3:超限费:按超过额度计算,不同银行收取百分比不同,最低几乎都是5元

第19篇:催收工作总结

催收培训心得

2017年11月3日,在公司的精心组织和安排下,我有幸参加了本次关于高效催收相关培训,首先非常感谢济南前辈们的到来,带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导,正应了那句古话“听君一席话,胜读十年书”。之前工作中的疑惑问题与棘手案件,也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段,那么经过本次培训我已经攒足了营养,只差时间跟实践足以成长为参天大树„„

作为新手法务,我大概犯了所有新法务误区:1.怜悯心强,立场不坚定,对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已,只谈减免,忘记施压。3.自信心不足,对债务人还款能力怀疑(其实经过几年的时间,债务人已具备还款能力或者部分还款能力)4.谈话中气场不足,语气过于平缓无波动,过于机械化(说白了越担心什么越重复什么,一句话像绕口令多次重复,核资一定要多,避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。)5.口头语太多了不专业化,没有给对方以信服力(平时多看法制节目提高自己交谈水平,工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。)6.欠缺对债务人的施压(整通录音中只按住一个施压点谈判不可取,应多处施压让其感受到事情的严重性。)培训中老师的总结很到位,包括了我的全部不足点,足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力,加油!

操作长账龄的关键点如下: 1.掌握良好的操作节奏(抓重点账户首催,二次跟进查找,对于个案分析处理,形成稳定流程,寻找个案施压点,做到快准狠)

2.克服回款不延续的“寂寞感”克服消极情绪。

3.挖掘线索,突破失联(查找要认真仔细,对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪,利用短信,信函,外访配合。

4.准确评估债务人的还款意愿及还款能力(对于债务人夸大还款障碍,隐藏真实经济状况学会甄别,债务人说话三分真七分假,要坚信债务人有还款能力)

5.帮助解决债务人还款意愿问题(①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口) 6.解决债务人的资金来源(引导债务人去找钱,判断是否有还款能力还款资金来源,对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿,可以引导让家人代偿,子不教父之钱过多了没有少了还没有吗?)

通过本次培训,改变了我以前的认知,之前我认为电话催收就是电话拨打业务,工作简单也无足轻重。但在培训中,我才发现自己的想法有失偏颇,这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业,并不是我当初想的那么简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训,我有几点很深的心得体会:第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识,可以说都是些理论知识和理论基础,对于真正的工作来说只是最基础的,来到这个新环境,面对这个新工作,我们不能放松自己,更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识,多学习专业知识技能,努力的适应这个新环境,对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中,自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中,并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师,他们精心准备的知识,虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解,但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验,这是一笔无价的财富,它可以让我们在工作中少走很多弯路,一个新入行的员工可以得到这样一笔财富,让我对以后的工作充满了信心,更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

有人说:社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生,我们在吮吸着理论知识的雨水的同时,我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训,是我人生中的一个重要的历程,它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长,但我将沿着实践与理论相结合的轨迹,继续追掠实践的阳光,实现人生的价值!这次的培训,我收获颇丰,积极的心态、不怕苦,别怕累,虚心请教、认真听讲,然后用心工作,尽心尽责,这就是工作! 这也将成为我人生的一笔珍贵的财富,让我受用终生。

第20篇:律师函 (催收借款)

律师函

律函字(2015)第

魏生、孙蔓莉:

陕西渭临律师事务所接受徐渭萍(以下称“我委托人”)委托,指派本律师就阁下逾期偿还借款一事,特致函阁下:

根据我委托人反映并有相关的《借条》等证据资料显示,魏生曾于2014年向我委托人借款人民币7万元,未约定借款期限。后我委托人多次要求魏生归还全部借款,但都推托不还。之后,我委托人找到魏生之妻孙蔓莉协商,孙蔓莉向我委托人出具借条一份,承认并愿意归还该笔借款。但遗憾的是,至今阁下仍未清偿借款本息。

本律师认为,为人应以诚信原则为本,阁下未偿还借款,是严重的违约行为,不但有违人际往来中诚实信用,而且严重违反了《中华人民共和国民法通则》第108条“债务应当清偿”及违反了《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的有关规定。据此,我委托人徐渭萍有权依法追究阁下的一切法律责任。

鉴于上述事由,为切实维护委托人的合法权益,本律师经授权,特致函阁下:阁下务必于2015年8月31日前清偿借款人民币70000元给我委托人,否则,本律师将坚决协助我委托人通过法律途径解决,向人民法院提起诉讼并申请财产保全。届时阁下不但须如数清偿借款,而且尚须支付逾期偿还借款的相应利息及诉讼费等费用。阁下也会因诉讼而造成银行帐号被查封,或财产被查封。还将会对阁下的信誉产生重大的影响。

望阁下权衡利弊,早日作出明智抉择。如有不明之处,请速与我委托人或本律师联系。

此致

律师事务所 律师:

二〇一五年八月二十一日

《催收述职报告范文.doc》
催收述职报告范文
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