捷信sa工作总结
推荐第1篇：SA每日工作总结
低产SA每日工作总结
1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料
2：竞争对手销售情况，为什么 店内销售情况 品牌是哪些多少台 今天去多几家SAT点 待的时间是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？
3： 今天做好，没做好的原因？ 明天该如何去做？
4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？
推荐第2篇：前台SA工作总结
工作总结与计划
年度工作总结暨工作计划
2012年度
姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问
2012-12-27
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
目
录
2012年工作总结暨20113年工作计划 ...................................................3
一、业绩回顾：.........................................................................................3
二、工作总结：.........................................................................................4
三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。
三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划 ........................................................................................5 B、工作计划 ........................................................................................6 C、个人成长计划 ................................................................................6 D、合理化建议 ....................................................................................6
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
2012年工作总结暨20113年工作计划
一、业绩回顾：
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月1575815540011004月22375520633929542495月205842710250542115916月167656920115012302947月200738519120468225438月21882503100273869月23312249641114045460910月19183434418918182011月22187573900920512月合计181573349879145639162797#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
二、工作总结：
三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。
在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。
附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
三、2013年计划
A、KPI计划
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月190850000350000300002月190850000350000300003月20010000003500003000050000.0151504月20010000003500003000050000.0151505月190850000350000300006月190850000350000300007月190850000350000300008月190850000350000300009月20010000003500003000050000.01515010月190850000350000300004473.6840.015789157.894711月20010000003500003000050000.01515012月20010000003500003000050000.015150合计2330
#366000003600004699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
KPI内容：
台次： 单台产值： 续保台数：
保费：
附件精品客单价： 增项率：
45% 用户满意度：85分
客户流失率：35%内
B、工作计划
努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。
C、个人成长计划
提高个人业务水平，努力做一名合格的SA
D、合理化建议
多做专业知识相关培训
服务 协作 创新 求知
推荐第3篇：保险SA工作总结
工作总结
时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。
从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。
展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。
2015-01-09
推荐第4篇：捷信分期申请表
捷信分期申请
工作人员：罗胜东
姓名：
性别：
手机号码： 学历：
婚姻状况：
QQ号码： 配偶姓名：
配偶电话： 现在居住：
来广州这个城市多久了？（
）个月 购买品牌：
型号：
价格： 首付：
分期：
月付： 单位全称： 单位地址： 单位固定电话：
何年何月入此单位：（
）年（
）月 部门：
职位：
月薪： 父亲姓名：
固定电话： 母亲姓名：
固定电话： 父母现住址：
（同事或朋友或同学）姓名：
电话：
亲戚姓名：
电话：
推荐第5篇：捷信年度工作计划
捷信：金融知识普及教育计划分析
金融知识指个人所具备的一系列对其拥有的金融资源做出可靠有效决策的技能和知识。普惠金融与金融知识普及之间是固有的联系，但这种联系往往被忽略。
银行账户、信用账户和储蓄产品的易得程度得到了改进，这说明了消费者金融决策的重要性。但世界经合组织的研究发现，全球消费者，尤其是弱势群体对金融产品和理念的知识理解都非常有限，难于做出长期可靠的金融决策，也难于选择适合自己需求的金融产品。这不仅会影响个人和家庭未来的富裕程度，也会影响金融和经济体系的长期稳定。
这些金融素养低水平带来的影响正在促使各国政府采取措施。很多国家都发起了金融教育活动，作为对消费者保护、监管改革和拓宽金融渠道政策的补充。
捷信已设计了一套丰富的金融知识普及教育计划。第一步，先识别出消费者做出稳健金融选择所需了解的理念；第二步，再与培训师们共同研究推出创新的方式来呈现这些理念。
在此过程中，捷信得出了两条重要经验：首先，必须将捷信的产品和流程与教育计划匹配，必须用实践验证理念。正因如此，捷信在中国等市场，会随标准合同发给消费者一份“借款通知函”，用直白的语言专门为每一名消费者解释其每笔贷款的所有条款。其次，捷信认识到必须深入社区直接讲授，而不能仅靠分发宣传手册教育消费者。捷信的教育计划形式多样，包括知识竞赛、媒体宣传、线上宣传、路演、短剧、工作坊、研讨会、超市宣讲等。每个分公司都有开放日，消费者可以亲临现场看到放贷过程。捷信与年轻消费者打交道，教他们如何负责任地运用金钱，带给他们人生难得的机会。
这些教育计划捷信基因的一部分，分公司开到哪里，基因就伴随到哪里。捷信深知，公民金融教育做得越好，借款人就越负责，捷信的风险越小。篇2：捷信分期义乌工作顾客申请表
捷信个人消费贷款申请表 篇3：培训管理办法
南宁威宁捷信贸易股份有限公司
培训管理办法
第二部分 项目背景及交易结构
一、项目背景
外贸信托与捷克ppf集团下属捷信中国合作开展消费信托贷款业务，于2008年4月1日信托正式成立，至今已运行35个月。本信托项目于2008年6月业务拓展至四川省和广东省、2008年9月在天津市开业，2010年8月在湖南省、2011年1月在山东省开始发放贷款，截至2011年2月28日，五地累计放贷金额12.16亿元，累计贷款余额3.23亿元，服务个人消费贷款客户58.13万人次。 2009年、20
10、2011年我司先后通过创设优先受益权的方式完成三期融资，共向社会公开募集资金19,792万元人民币，目前一期融资已完成兑付，二期、三期融资运行正常。
推荐第6篇：捷信贸易公司简介
惠州市捷信贸易有限公司
惠州市捷信贸易有限公司于2010年4月27日成立，是一家股份制进出口贸易公司，具有独立法人资格。公司主要经营业务：鞋帽、服装、纺织品、手袋、皮革制品、建筑材料、五金制品；货物进出口。（法律、行政法规禁止的、限制的项目不得经营，不含商场、仓库）。
Huizhou Jiexin Trade Co., Ltd., established in April 27th 2010, is a trading company of shareholding system, which have an independent legal entity.Main busine: shoes, clothing, textiles, handbags, leather products, construction materials, metal products; import and export trade (except items which are against to laws and administrative regulations; excluding shopping centers, warehouses).
自公司设立以来，始终将对客户的服务放在首位、“信誉第
一、互惠互利、共谋发展”是捷信贸易公司的唯一经营宗旨。公司会一直以国际贸易惯例和国内行业标准来开展经营活动，使捷信贸易公司在同行业中享有良好的商业信誉和口碑。
Since the company was established, we keep our mind focusing on the services to customers, trying our best to achieve the tenet\"Reputation Come First, Benefit Each Other, Develop Together\".We will always according to international trade practices and industry standards as require to ourselves, to have a good reputation in the industry.
随着世界经济一体化的进程和中国改革开放事业的发展，捷信贸易公司会积极参与国际、国内市场的竞争、发展与合作，在努力提高产品的品质及自身服务能力的基础上，不断开拓新思路，谋取新发展，除自营进出口和代理进出口业务外，分别还会在国内和国外设立产品的品牌代理、联合经销和各分销网络。
As the development of the world economic integration and China\'s reforming of opening-up, Our company will actively participate in international and domestic market competition, development and cooperation, in efforts to improve the qualities of product and services of us.Based on the above, we are constantly open up new ideas, seek new development.In addition to self-support import-export busine and agent busine, we were also set up products brand agent, joint marketing and the distribution network in domestic and foreign.
捷信贸易公司以始终如一的服务质量和值得信赖的企业信誉，深受国内、国外客户的信任，由此建立了一批稳定的、在国际上享有声誉的著名品牌客户。这些企业选择我司作为他们在中国国内的进出口代理公司和合作伙伴，其旨在强强联合，彼此以自身专业强项服务于客户，真正实现“互惠、互利、双赢”的局面。
Jiexin Trade Company, with consistent quality and reliable reputation, is trusted by customers all over the world, which is also founded a steady
relationship with many international-branded customers.Those companies which have chosen us as their agent in China and partner, are hoping to cooperate in a powerful combination and providing services to customers by our own profeional strengths, and implementing a truly \"mutual benefit, win-win\" situation.
我们将始终以服务质量与诚心结合。秉承优质的服务和专业的贸易知识，为新老客户提供商贸、进出口商品代理和物流服务，把捷信贸易打造成为有卓越影响力的贸易公司。
We will always combine quality of service and sincerity.Adhering to high gradeservice and profeional knowledge of trade, Jiexin is providing new and old customers services of trade, import-export agent and logistics, to create a trading company of excellent influence.
推荐第7篇：佳信捷专题片解说词
佳信捷专题片解说词
领先技术、关注客户、注重细节
创意说明：短短六年的时间内，佳信捷科技从作为安防领域中的初生新星挤身进入百强之列，颇有口碑，获得同行的一致认可，这是最好的切入点。并非自买自夸，对于客户来说，完全有需要知道他们所买的产品是出于一个多么优秀的公司，这样才能达到共赢、共享的效果。据我们的调查所知，客户在选购安防产品时最关心的是其质量和后期服务，这点就是我们创意的主要方向。我们先提出现阶段国内安防市场所存在的不安因数，通过分析，然后讲述佳信捷科技针对问题的解决方法，最后带出产品的介绍。经过这样的宣传，客户自然对佳信捷科技充满信心。
请贵公司要充分相信我们，我们的态度是诚恳的，我们不会随意创意一个不建立在消费者利益上的脚本，我们还充分相信，我们的创意能为贵公司带来巨大的经济效益和社会效益。 解说词：1000字左右
推荐第8篇：信捷苑消防运动会通知
信捷苑2016年消防运动会通知
公司各处、各部门：
为活跃公司文体氛围，提高全员强健体魄意识，进一步强化消防安全意识，公司定于2016年11月6日举办2016年消防运动会。 举办时间：2016年11月6日（周日）上午8：00 举办地点：北京市八中（高中部）
参加人员范围：公司全体在职员工，严禁借用公司以外人员 组织机构：
（一）大会组织委员会名单
主任：王潇彬
副主任：赵松波 总裁判长：杨建军
委员：韩业强
勾江月 杨军 张宏
查树明 张兰勤 金静
职责:负责本单位成员参赛的动员、组织、协调、统筹等工作，按时参加组委会的各项会议并配合相关工作的跟进落实，监督各项比赛公平、公正开展。
（二）组委会办事机构及成员名单
1、会务、竞赛组： 组长：杨建军
成员：郭强
刘硕
周桐
纪刚
梁虎成
职责：制定工作流程图；做好各类物资的准备和管理工作；制定开幕式、闭幕式活动流程；负责协调各部门的工作；对运动会现场进行布置；按规程要求接受运动员报名；组织编排各比赛项目赛事，编制大会项目竞赛规则及比赛场地的划定；准备比赛用各类表格；及时汇集各项目比赛成绩，统计各代表队得分情况并及时公布；印制与运动会相关证件；负责裁判员的培训工作；负责开幕式出场仪式安排；组织闭幕式颁奖。
2、裁判组： 组长：杨建军
成员：王香香
王珊珊
海斌
赵海涛
李硕
李小永 职责：保证各竞赛项目按规程顺利完成；负责裁判的相关工作。
3、后勤组： 组长：樊红梅
成员：房素芬
李明芳
刘永珍 王泰松 马东利
职责：负责场地安全及环境管理；负责主席台桌椅的摆放和物品的现场看管；负责医务和安全保障。 比赛项目及规则： 1.团体项目
男子组、女子组4*100米接力赛, 双人5米投接球,集体跳绳,财源滚滚, 协力竞走, 齐心协力, 男子组、女子组铁人三项, 争分夺秒, 搭桥过河 2.个人项目
男子组、女子组100米短跑, 迷你保龄球, 足球小将, 愤怒的小鸟, 男子、女子组大力士, 单人跳绳, 踢毽球, 赶“猪”跑 具体比赛规则见:附件1 参赛单位以及方法：
团体项目以部门为单位，本次比赛共分成13个参赛单位，报名时请按以下单位进行团体赛报名。
综合职能部门：综合部、人力资源部、财务部、项目管理部 第一项目处工程部 第一项目处保卫部
第一项目处客务部（含视讯） 第一项目处环境保障部 第二项目处工程部 第二项目处保卫部
第二项目处客务部（含视讯） 第二项目处环境保障部 第三项目处 第四项目处 第五项目处 第六项目处 第七项目处
个人项目采取自愿报名，由各部门安排人员进行汇总，经部门负责人审批后，按照要求时间上报；
各参赛队设领队一名，负责比赛人员的事务联络和团队管理，运动会组委会各成员负责对各自的单位参赛情况进行核准和动员。 奖励方法：
1、运动会设个人名次奖、单项团体奖、团体总分奖、优秀组织奖、精神文明奖。个人及单项团体奖按名次颁发奖品。团体总分奖取前三名颁发荣誉证书。
2、团体总分奖由各比赛项目名次积分组成，第一名3分，第二名2分，第三名1分。
3、个人赛优胜奖按照报名和实际参赛人数的百分比录取。具体要求：
1、各部门要认真组织管理人员带头参加，运动员要层层选拔，展现参赛单位最好的竞技水平、道德风尚和精神风貌。
2、参加比赛的单位，加强与组委会的沟通，认真落实各项比赛规则及运动会现场工作秩序，并认真做好组织工作。
3、运动会要本着友谊第
一、比赛第二的原则进行，既要赛出成绩、赛出水平，又要赛出风格，赛出和谐。要遵守赛场纪律，尊重裁判及对方运动员，服从组委会的领导。
4、所有比赛项目中凡出现每项报名人数或组数低于10人（组）的，此项目取消。
5、参赛选手须在规定的比赛时间内参加比赛，如所报项目比赛时间冲突，可找当组裁判人员协调先行比赛，但该项目比赛已结束的除外。团体项目如因比赛时间冲突无法参加的，各参赛单位可以根据现场情况调整参与人员，裁判以参赛组别为检录依据，个人项目禁止人员替换。
6、严格执行赛场纪律。各部门负责人组织好本部门人员，提前20分钟到场，然后按秩序站在主席台前。
7、参赛人员佩戴好自己的号码，在规定的时间到比赛地点检录，服从裁判的判决。
8、裁判员要公平、公正地进行裁决，并认真、严肃地填写比赛成绩，工作人员要及时、准确地传递检录表、成绩单等文件。
9、请广大员工遵守会场秩序，讲究文明礼貌，保持会场内卫生，不准在操场内吸烟及乱扔废弃物，离场时将随身物品及垃圾带走。
10、请各部门将报名表（见附件2）于2016年10月19日（周三）前报至综合部周桐处。
北京信捷苑物业
管理有限公司
综合部
2016年10月12日
推荐第9篇：述职报告sa
述 职 报 告
尊敬的公司领导：
今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：
一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。
新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。
1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。
2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相
互配合、相互渗透的基本框架，项目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。
3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代管”。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。
二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。
针对XX公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定一直由地产公司主导，
总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一”，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款（如施工队伍必须配备专职安全员、专职资料员、公司工地形象达标要求、各项检查规定等），以此约束施工队伍的管理行为，维护XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。
三、加强安全生产管理，树立XX建安的品牌形象。
XX公司作为施工企业，安全生产是第一位的。在当前全国重视
安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：（1）从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。（2）认真执行月度安全检查、安全生产月、（半）年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。（3）公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。（4）定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理意识。
另外，为了把XX公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地CI标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年8月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，
观摩取得了很好的效果。
管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为XX公司的发展贡献力量。
述职人：（XX公司副总经理）
新年贺辞
新年伊始，万象更新。值此新年到来之际，我谨代表广州XX建筑安装工程有限公司向奋斗在各个工作岗位的全体员工致以节日的问候和很好的祝愿！
辞旧迎新，饮水思源。在此特向保利地产公司各位领导、各位同仁致以崇高的敬意和诚挚的祝福！衷心地祝愿我们保利地产事业蒸蒸日上，新的一年取得更加辉煌的成就！ 保利地产，打造地产长城。祝大家：身体健康！新年快乐！鼠年大吉！（齐）
推荐第10篇：SA主管岗位职责
1.全权负责前台接待及车间的协调工作。2.协调解决服务过程中与客户发生的纠纷。3.负责外出救援等业务的综合调度与安排。4.监督考核服务质量，强化劳动纪律，组织实施各种服务营销活动。
第11篇：11月份工作总结 冯捷
2011年经济管理学院基层团委
十月
份
工
作
总
结
经济管理学院基层团委
办公室
冯捷
2011年11月30号
办公室十一月份工作总结
回顾十一月的工作历程，虽然没有是月份工作的繁忙，没有九月份的生疏，但这一个月里我学到了很多，认识到很多。这一个月里有付出也有欣慰，每个办公室成员都认真工作，团结友爱。
在这一个月里，虽然工作没有那么繁忙，但我们都尽心尽力，听从领导安排，认真完成每次任务的安排。高效率的完成工作，但有些不足，虽然完成了工作，但并没有积极主动的去工作，不能怨领导不给工作的机会，责任在于自己不去争取机会。通过这一个月的工作，我总结出自己的不足和以下经验：
一：要听从领导安排，认真完成工作
二：要时刻提醒自己，做什么，要怎么做
三：认识到自己的不足，并及时改正
四：团结友爱
在十一月份的工作中，办公室成员尽职尽责，按时值班，统计管理好办公室的物资，负责会议的通知、记录和会场的安排、申请，负责学生会各项活动的监督和资料的整理，按时上传通讯，协助基层团委的多项工作。办公室成员在工作中积极努力，尽职尽责，团结合作，贡献了自己的力量。
“态度决定一切，关键在于落实”，在以后的工作中，时刻牢记自己的职责。知错改错，完善工作态度，希望在即将来临的十二月份中可以做出自己的贡献。
时间总是在不知不觉中流走，十一月份的结束代表十二月份的开
始。在新的月份中，我会努力工作，及时的知不足并改正，认真完成上级的任务，做好自己份内的事。在此，祝愿办公室在今后的工作中发挥自己的优势，改正自己的不足，让办公室的明天更辉煌！
经济管理学院基层团委
办公室
冯捷
2011年11月30日
第12篇：保育员工作总结谭捷
2017年下学期保育工作总结
一个学期的工作，匆匆忙忙，有心酸又欢笑，有付出也有回报。眨眼之间，本学期就要结束了，回想这个学期的工作，多有几番波折，为了使今后的工作有所进步，是自己的能力有所提升，现将本学期工作做一个简单的总结。
一、本人担任大班的保育老师，能够遵守园内的各项制度，热爱集体，能坚守工作岗位，不迟到、不早退，无事不请假，对幼儿一视同仁，与同事相处融洽，服从领导的分配，乐意接受各项任务，并且尽力把它完成。在工作中遇到问题时，做到早发现、早解决，主动听取保健医生的意见做到不隐瞒自己的错误和不足，经常与保健医生交流。
二、生活方面：做到来园开窗通风，搞好室内卫生，保证环境清洁整齐。做好晨检各项准备工作，保持卫生区域换洗间地面干净、无污物、无积水，墙面整洁、画框无尘土；每天勤擦、消毒盆每次用完清洗，每天下班后清洗毛巾，将毛巾、口杯消毒，物品摆放整齐、教玩具洁净干燥，室内空气清新无异味；幼儿被褥叠放整齐，经常暴晒；认真做好每个角落的卫生。
三、保育保健方面：本人能够热爱幼儿、关心、耐心、细心的对待每个幼儿。根据天气的变化及时为幼儿穿脱衣物、隔汗巾，注意护理体弱多病的幼儿，仔细观察有不适的幼儿全天情况，及时与家长沟通；午睡时，注意巡视，做到及时发现问题及时处理。
四、在协助教师工作中：本人能够积极配合，任劳任怨。在活动前根据教师的教学计划，为老师准备好教具和场地的布置等，积极参与一些简单的玩具制作，配合好教师耐心的照顾每一名幼儿，做好离园工作，并且做好家长工作。
以上几个方面是我在本学期工作中的总结，但是，本人还存在着许多不足之处，今后一定会更加努力，在今后的工作中不断进步、不断完善，认真把保育工作做到更好。
蓝一班 谭捷
2018年1月2号
第13篇：王顶捷 工作总结
学期总结
跨入在学的校门，我像许多的同学一样，怀着一份犹如脱笼之鹄的激动与欣喜，对即将展开的大学生活充满期待。当然，其中不免参杂着迷茫与懵懂。我知道风的奇妙的探险之旅已经开始。
新奇，我用观察眼睛所见的一切景物、事物、人物。热情对待同学、舍友、辅导员、老师以及身边的所有人。积极尝试参与班委竞选、部门面试、活动策划等的一一贯态度。鞭策我要要求自己出色的完每一项任务，组织也每一次活动。自信是我给自己无论在学习、工作还是在生活上的永不改变的定位。感谢大家给了我担任团支书的机会。我一起码努力着，把自己融入到班级中，同是怀着把有同学都凝聚到一起的野心。我希望以自己的那种姿态，鼓动起每位同学的积极性。把以我感觉，这是一个忙碌的学期。一方面还没适应新的生活方式，另一方面，还缺乏各方面的经验和协调能力，有时会抱怨累，但不可否认，我真心感谢这各忙碌，我在其中收获了很多，成长了很多。对于班级，对于同学，我有一份责任感，所以乐于服务，对于付出。给予比接受更令人愉快。
在一学期的学习工作中，我为我们的成功而欣喜，但我更多的看到了我们的不足，为什么我拉的演出不能得到好评，不够精彩，为什么我们没有好的写作人才等等，但我想应该是同学们没有发挥出自己的潜能，或者是他们没有发挥潜能的机会。所以，我也希望每一位同学都可以实现自己的理想，不要留下遗憾。
我要反省，因为我这学期没有太重视学习，而且工作并没有做得出色，太多时间就那么眼睁睁地看着它们溜走，没有专注于某件事情，所以我这学期随波逐流了.
下学期，从着再来！我相信这半年的总结与体验足以成为动力，源源不竭，空口无凭，时间为媒，实践为证。
2012级会电4班
王顶捷
第14篇：保育员工作总结谭捷
2017年下学期保育工作总结
一个学期的工作，匆匆忙忙，有心酸又欢笑，有付出也有回报。眨眼之间，本学期就要结束了，回想这个学期的工作，多有几番波折，为了使今后的工作有所进步，是自己的能力有所提升，现将本学期工作做一个简单的总结。
一、本人担任大班的保育老师，能够遵守园内的各项制度，热爱集体，能坚守工作岗位，不迟到、不早退，无事不请假，对幼儿一视同仁，与同事相处融洽，服从领导的分配，乐意接受各项任务，并且尽力把它完成。在工作中遇到问题时，做到早发现、早解决，主动听取保健医生的意见做到不隐瞒自己的错误和不足，经常与保健医生交流。
二、生活方面：做到来园开窗通风，搞好室内卫生，保证环境清洁整齐。做好晨检各项准备工作，保持卫生区域换洗间地面干净、无污物、无积水，墙面整洁、画框无尘土；每天勤擦、消毒盆每次用完清洗，每天下班后清洗毛巾，将毛巾、口杯消毒，物品摆放整齐、教玩具洁净干燥，室内空气清新无异味；幼儿被褥叠放整齐，经常暴晒；认真做好每个角落的卫生。
三、保育保健方面：本人能够热爱幼儿、关心、耐心、细心的对待每个幼儿。根据天气的变化及时为幼儿穿脱衣物、隔汗巾，注意护理体弱多病的幼儿，仔细观察有不适的幼儿全天情况，及时与家长沟通；午睡时，注意巡视，做到及时发现问题及时处理。
四、在协助教师工作中：本人能够积极配合，任劳任怨。在活动前根据教师的教学计划，为老师准备好教具和场地的布置等，积极参与一些简单的玩具制作，配合好教师耐心的照顾每一名幼儿，做好离园工作，并且做好家长工作。
以上几个方面是我在本学期工作中的总结，但是，本人还存在着许多不足之处，今后一定会更加努力，在今后的工作中不断进步、不断完善，认真把保育工作做到更好。
蓝一班 谭捷
2018年1月2号
第15篇：捷龙公司工作总结
捷龙公司年终工作总结暨2010年工作展望
今年在总公司正确领导和全司员工的共同努力下，克服燃油价格大幅上涨、金融风暴等客观因素影响，在总公司及时调整了公司新的领导班子，在坚持以项目制管理为抓手，以体制突破激活机制的总体指导思想，全面推动公司的各项改革和整改措施的到位。初步实现了第一阶段的经营目标和减亏目标，但是捷龙公司目前依然没有彻底走出亏损困境，经营形势还相当严峻。下面就2009年主要经营指标进行分析和提出工作措施。
一、主要经营指标完成情况
捷龙今年营业额1850万，亏损55万。其中武广公司营业额817万，亏损约63万；大件公司营业额135万，利润4万；捷海公司营业额约73万，利润约10.6万；快运公司营业额约687万，亏损25万元。
二、今年主要工作措施
1、继续坚定不移的执行以体制突破激活机制的总体指导思想，推动各项改革措施到位。
解放思想，转变观念以体制突破激活机制的新思维来改革创新公司的经营思路和管理模式，对内要多形式的盘活现有资源，对外要全方位的整合社会资源，要从根本上实现体制和机制的创新。以捷龙品牌为资源，模拟股份制形式按照全新体制和机制运作。实行自主经营、独立核算、自负盈亏、风险共担，确保应缴款，严格按月考核兑现的经营管理模式不动摇，在全新的体制机制上打破常规做好文章，在专线运作上引进加盟挂靠经营形式取得了一定成效，现已加盟上海、广州、长沙、山东等多家专线；同时在专线加盟的基础上进行项目加盟，给公司带来了新的利润增长点。
大件项目是捷龙公司实现效益的新增长点，是一个亮点工程，要用全新体制和机制来打造，鼓励多种形式参与，要以宝桥、精工订单为契机，以新的激励政策和考核办法充分激活员工的积极性，只要有利于企业发展，员工待遇的提高可以解放思想，冲破俗套大胆去干
- 1 -
努力去实践。
2、加大市场开发力度，提高创收盈利能力
以项目订单为突破口，促进货源结构的调整，努力提高创收和盈利能力。公司市场部要积极转变营销策略，勇于开拓改变单一开发市场的营销定式，导入市场机制和激励机制，倡导灵活多样的合作开发形式，鼓励广大员工积极开拓市场，多元化整合社会资源。市场发展部要充分发挥其营销策划，管理监督，组织实施之功能，营销一批货物质量较高且相对集中，维护及中转成本较低，货源流向相对定向的稳定客户和货物结构合理的订单。大件项目一是要针对宝桥、精工两个订单不断做大、做强、做长远，要把份额做足；二是要不断开拓大件市场，要学会借船出海，整合社会资源，做成真正意义的大件公司；三是打造精品专线。专线的发展要借鉴以前的经验和教训，要以项目订单为纽带，盘活现有资源和引进社会资源（人、财、物）两条腿走路的办法，要以全新的体制和机制创新的办法，发展打造专线。
3、强化营收管理力度，提高资金周转率
营收是当前公司的重要工作之一，没有资金链的保证，再好的经营目标和美好的愿望都将无法得以兑现。资金问题已是长期困扰公司发展的关键。创收和清收两手抓是当务之急。一是建立营收长效机制，把清收工作作为常年日常工作重点常抓不懈使之常态化；二是发挥营收部的作用，确保应收帐款的入库率，严格考核兑现。三是认真总结前阶段应收帐款的经验和教训，树立长效意识，坚持摒弃重创收，轻营收的观点，要把营收的基础工作如日清月结，对帐消帐，货损货差处理，货到收款，回单及相关凭证管理和归档等作为日常检查监控考核之目标狠抓落实长抓不懈。
4、进一步完善和细化岗位职责和工作流程，强化检查，控制监督考核力度。
工作流程是提高管理和服务水平之基础工作。一是针对岗位职责和工作流程上存在的突出问题和不足，进一步完善和细化。二是加大考核力度。财务部、办公室要以财务考核方案，质量考评方案以及各责任主体的责任书严格考核兑现，同时还应将日常基础工作的检查
常态化。在考核和日常工作的检查中要坚决贯彻落实激励机制与约束机制相结合原则，要在严格考核标准的基础上坚决考核兑现，鼓励先进，鞭策落后，对完成各项指标的项目责任人和基础工作做得突出的员工大胆奖励，同时对考核不合格员工或任务未完成的责任人要坚决按有关规定予以惩罚。通过激励和约束的双刃剑有力推进各项控制指标和经营目标的实现。
5、坚决贯彻体制改革，对公司各个项目实行优胜劣汰。
今年以来，由于武广公司在经营上始终没有找准方向，持续亏损，严重影响了捷龙公司经营的整体发展，鉴于此情况，公司领导果断决策，关闭武广公司，同时将武广公司原业务妥善处理，没有造成一笔业务的流失。
三、存在的主要问题
经过一年的努力，捷龙公司业务有一定的提升，但是在各个方面还是存在一定的问题，主要体现在以下几个方面：
a) 业务量不足，货源质量不高，造成公司盈利能力较低。
b) 服务质量跟不上，造成业务流失严重，近期通过公司改组，
服务水平有所改善，但仍然需要我们继续努力。
c) 安全管理问题有待提高，公司安全事故较往年有所上升，
大大消耗了公司的利润水平。
d) 成本控制不到位，单车运输成本较高，分流配送成本较高
还有控制余地，需要我们在工作中摸索，降低每吨公里的
运输成本，提高现有资源利用效率。
e) 内部管理机制不健全，管理考核方案不科学，造成员工工
作积极性受挫，在加上激励机制不到位，造成一些优秀员
工流失，进而导致客户流失，影响公司经营。
四、2010年工作发展方向：
新的领导班子调整后，通过半年来的实践，捷龙公司顺利渡过了磨合期，更加增强了我们在新的一年扭亏为盈的决心和信心。我们在总公司领导的指导下，用现代科学发展观来定位我公司的物流发展方向，确立了公司下一步工作的方针——发展和管理。
一方面加大业务发展的力度，在业务开发上我们将坚持以自我开发第一手订单为主，将逐步探索整合其他物流公司、兼职业务员、中介人信息等模式，开展多种业务发展模式。以物流的全面运作能力、整体方案解决作为我们公司的竞争力。要实现如此的公司定位，要求我们掌握大量的业务资源、车辆资源、物流合作伙伴公司，同时要求我们有大量的物流人才储备，来运作相关项目。具体方式我们采用以下三类发展方式：
1、专线加盟模式。专线市场现阶段我们将以快运公司为重点，打造捷龙品牌的精品线路，围绕广州、上海、长沙、山东等地开发专线业务，逐步让其走出亏损的泥沼，同时我们将继续以快运公司为平台引进加盟挂靠专线，同时以市场发展部为平台孵化新的自营或合营专线市场，从而逐步实现公司扩张。
2、项目加盟模式。由个人引进项目，和公司签订项目加盟协议，利用公司品牌从事经营，独立核算，风险自担。项目加盟现已有多家签订了协议，这将是捷龙公司经营发展上一个新的经济增长点。
3、经营考核模式。实行经营考核模式是解放思想，转变观念以体制突破激活机制的新思维来改革创新公司的经营思路和管理模式，对捷龙公司的大件公司以及捷海公司实行经营考核模式，确保应缴款，严格按月考核兑现的经营管理模式不动摇，盘活现有资源，激励各考核单位开发新的业务。
4、专线物流市场。在捷龙公司现有场地内新建大型现代化物流仓库以及临街门面，充分利用捷龙公司充分的土地资源，建设物流市场，拓展经营发展项目。
另一方面加强内部管理水平，物流企业竞争力很大程度上体现在企业的内部管理水平上，只有内部管理跟上了企业才能进一步的发展壮大。企业的运输成本控制、业务操作流程规范化、服务质量好坏、员工薪酬激励机制、业绩考核方案都体现了一个企业的管理水平，进而直接决定了公司能否良性循环，是否具有可持续发展的能力，最终体现了一个公司的盈利水平。虽然现阶段我们已经开始着手这些方面的工作，但是捷龙还存在长期积淀下来的问题，需要逐步解决，逐步
理清干部职工的思路，我们争取在明年公司内部管理全面走向正轨，为公司进一步发展打好坚实的基础。
总之，捷龙公司面临的困难和压力巨大，但是我们坚信在总公司的正确领导和支持下，在全体员工的共同努力下，在新的一年里一定能实现扭亏为盈，实现二次创业的成功。
湖北捷龙物流股份有限公司
2009.11.23
第16篇：sa宜城商务局onk
苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// 全省“万村千乡市场工程” 全省“万村千乡市场工程” 农资农家店建设现场会议 交 流 材 料 之 一 “四轮”齐动 四轮” 推进农资农家店建设 推进农资农家店建设 宜城市商务局 宜城市商务局 “万村千乡市场工程”是商务部在全国范围内开展的旨 在改善农村流通基础设施，解决农民消费难题的民心工程。 我市被纳入“万村千乡市场工程”试点县市后，抢抓市场机 遇，强力推进“万村千乡市场工程”建设。特别在农资农家 店建设中，我们坚持“政府推动，部门联动，舆论引导，企 业主导”的“四轮”齐动工作思路，探索新型流通体系建设 新路，谋求多方共赢的发展格局，使我市农资农家店建设取 得了实质性进展。我们的主要做法是：
一、坚持政府推动，加快农资农家店建设步伐 坚持政府推动， 自 2006 年我市实施“万村千乡市场工程”以来，把农 家店建设尤其是农资农家店建设工作作为政府的“民心工 程”和“惠民工程”来抓，充分发挥政府的引导作用，大力 实施政策保障措施，加强组织协调，鼓励相关部门参与，形 成合力， 整体推进， 进一步加快了全市农资农家店建设步伐。 一是建立组织保障机制。我市成立了以分管副市长为组 长，商务、供销、农业、工商、税务等部门负责人参加的“万 村千乡市场工程”建设领导小组，并组建了工作专班，各镇 1 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
2、62891691 电话：629263
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1、816603
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1、15371861591（24h 服务热线）、81660343（早 9： 00-晚 20：30） 畅途旅游网：http:// http://苏州市民首选出游助手！ 苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// （办、区）也成立了领导小组和工作专班，为搞好农家店建 设提供了组织保障。市政府多次召开全市“万村千乡市场工 程”建设专题会议，下发了《关于深入开展“万村千乡市场 工程”试点工作实施意见》 。市委书记、市长多次到承办企 业和农家店建设现场调查指导，并结合新农村建设工作对承 办企业提出了具体要求。分管市
长罗兴斌就全市“万村千乡 市场工程”建设工作发表了《全力推进“万村千乡市场工程” 建设，加快构建新型农村商品流通格局》的电视讲话。同时， 市政府出台了一系列政策措施，支持承办企业搞好农家店建 设，并将农家店建设的数量、质量、农民满意度作为有关部 门和各镇（办、区）年度工作硬性任务下达。市委常委组织 部长鲁大全带领专班，深入各镇（办、区）和承办企业，对 全市农资农家店建设进行具体指导。领导重视、部门配合、政策支持，使我市农资农家店建设进展顺利。 二是树立科学的建设思路。农资农家店建设是政府的一 项“民心工程” ，为了把这项工程建设成为具有生命力和吸 引力的“惠民工程” ，必须树立科学的建设思路。虽然企业 是农资农家店建设主体，但政府引导作用也非常重要。只有 用市场规律这一法则来整合社会资源，调动各方力量，才能 推动农资农家店建设向全方位、高标准发展。为此，我们提 出了“政府引导、部门参与、企业承办、互动共赢”的建设 思路，使我市“万村千乡市场工程”建设顺利实施，收到了 “政府得民心，企业得市场，农民得实惠”的效果。 三是建立联席会议制度。全市“万村千乡市场工程”建 2 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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二、坚持部门联动，丰富农资农家店建设内容 为了延伸农资农家店经营范围和服务内容，让农民多得 实惠，让群众多享服务，我们要求“万村千乡市场工程”建 设领导小组成员单位，充分发挥各部门的职能，加大服务力 度，加强检查督导。同时，充分利用农资农家店这个平台， 吸引组织部门、工会组织、科协、劳动保障、农业等部门参 与到农资农家店建设中来，将农资农家店办成全市党员科技 服务连锁店、全市农业科技服务站、全市工
工会会员政策信息 服务站、全市劳动力市场信息发布站、全市科普服务站，实 现了“一网多用，互动共赢”的良好效果。市委组织部将党 员科技服务与农家店建设相结合，进一步延伸了党员科技服 务领域，鼓励党员科技致富带头人开办农资农家店。目前， 我市有 56 名党员科技致富带头人开办了农资农家店。市总 工会将工会会员政策信息服务纳入农家店建设，向农民宣传 农民工权利保护与维权等政策，提高了广大农民政策水平， 增强了自我保护意识。市农业局将农业科技服务工作与农家 店建设相结合，找到了切实有效的工作支点，实现了科技人 员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人，提高 了农民科学种田水平。今年 7 月，我市大面积水稻遭遇稻飞 虱袭击，市农业局利用农资农家店，及时指导农民防治稻飞 虱。据调查，凡是梅缘农资农家店辐射到的区域，稻飞虱预 3 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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三、坚持舆论引导，营造农资农家店建设氛围 坚持舆论引导， 在推进“万村千乡市场工程”工作中，我们利用广播电 视、报纸、宣传资料、宣传车等形式，加大宣传力度，在全 市营造了农家店建设良好氛围。市商务局和广播电视局在宜 城市电视台联合开辟“走进万村千乡”专栏，对各地的农家 店建设情况进行跟踪报道。市电视台就全市“万村千
乡市场 工程”建设工作的目标、任务、标准进行滚动式报道。承办 企业配置了 4 辆宣传车，车身两侧披挂“车行万村千乡，货 进千家万户”的宣传标语，每天在全市各镇（办、区）巡回 宣传，并印刷宣传资料 3 万余份。通过采取多形式、全方位、多侧面、深层次地宣传， 最大限度地调动了社会各界参与 “万 村千乡市场工程”建设的积极性，使“万村千乡市场工程” 工作家喻户晓，农资农家店购物“方便、安全、实惠”的理 念已深入人心。
四、坚持企业主导，规范农资农家店建设标准 坚持企业主导 业主 4 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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完善服务，加 快“万村千乡市场工程”建设步伐，真正实现“政府得民心， 企业得市场，农民得实惠”的建设目标，为我市社会主义新 农村建设作出应有的贡献。 5 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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第17篇：SA论文应试方法
下面是笔者总结的几条应试法则，希望对读者有所帮助。 论文应试法则 法则一：多总结，要全面，以不变应万变《方法》指出，论文试题的考核内容都是软件开发和维护工作中的具有共性的问题，即通用性问题，与具体的软件应用领域无关的问题。所谓共性的问题，概括起来无非三个方面：新技术的应用、软件性能设计和项目管理方法与技术应用。下表是近五年论文试题的分类情况：把握了上述规律，我们就有以不变应万变的办法。所谓不变，就是你所参与的软件项目不变，应试者应该在考前总结一下最近所参与的最有代表性的的项目，来回答三个问题中的第一题。不管论文的题目为何，项目的概要情况和你所承担的角色是不必改变的，如果你觉得有好几个项目可以选，那么就应该检查所选项目的规模是否能证明你的实力或项目是否已年代久远。要应付万变，就要靠平时的全面总结和积累。系统分析员应该是善于对项目分析和总结的，不总结永远没有提高。对过去完成的项目，我们要三省其身：项目中采用了哪些新的方法和技术？系统的各种性能是怎么设计的？采用了哪些项目管理手段和技术？从多个侧面对过去的项目进行回顾，把其中的经验和教训归纳成条，自然就形成\"土香气\"的、令人信服的东西。临场时，把你以前总结的和论题相关的经验描述出来就回答了问题二。问题三要求指出你所采取措施的效果，最好有一些数据或实例来说明问题。最主要的，你的进一步设想，必须以发展的眼光看你所采取措施的局限与不足，原则上，任何方法技术都有两面性，所以要清楚认识到你所采取措施的优缺点。最后，将与论题相关的业界最新发展情况加以展望也是必要的。 法则二：平时多积累，临场自不急系统分析员考试不同与其他考试的突出特点是靠临场突击收效甚微。功夫全在平时，仅靠对一个项目多角度的总结仍然达不到系统分析员的水准。项目经验丰富的应试者还应该对以前做过的项目进行一次盘点，对每个项目中采用的方法与技术、性能与特性设计、工程管理手段等进行总结。这样，临场时可以将不同项目中和论题相关的经验和教训糅合在一个项目中表述取来，笔下可写的东西就多了。举个例子，如论述数据库的安全性上，你可以先将A项目的安全性设计作为你的最初方案，然后分析该方案的缺点（采用该方案遇到的问题），然后将B项目中安全性设计发案作为改进方案，最后谈谈改进方案收到的效果。这样，你就成功地将A项目积累地经验（教训）嫁接到B项目中了。还有，自己做过的项目毕竟是很有限的，要大量参考其他项目的经验或多和同行交流。多读报刊、网络上介绍大型项目的文章，从上述几个角度去审视这些项目的做法，从中汲取经验，也很有好处；和同行交流，互通有无，一方面对自己做过的项目进行了回顾，另一方面，也学学别人的长处，往往能收到事半功倍的效果。总之，经验越多，可写的素材就越丰富，胜算越大；平时归纳总结了，临场搬到试卷上就驾轻就熟了。 法则三：条理清晰，开门见山前面两个法则的着眼点放在论文的素材积累上，做好这两点可有效抑制泛泛而谈，言之无物的毛病。然而，光有内容，组织不好也会影响考分，论文的组织一定要条理清晰。题目选定后，迅速整理一下你所掌握的素材，列出提纲，即你打算谈几个方面，每个方面你是怎么做的，收效如何等等，简明扼要地写在草稿纸上。切忌一点，千万不要试图覆盖论文题目的全部内涵而不懂装懂，以专家的姿态高谈阔论，而将侧重点放在汇报你自己在项目中所做的与论题相关的工作，所以提纲不要求全面，关键要列出你所做过的工作。下来的事情就是一段一段往出写了。要知道，评卷的专家不可能把你的论文一字一句地精读，要让他短时间内了解你的论文内容并认可你的能力，必需把握好主次关系。一般说来，第一部分的项目概述评卷专家会较认真看，所以，你要学会用精练的语句说明项目的背景、意义、规模、开发过程以及你的角色等，让评卷人对你所做的项目产生兴趣，这里面可以适当吹捧。第二部分要回答问题二，最好分条陈述，每自然段的第一句就开门见山指出你所采取的措施，然后指出你为什么这样做，这样做有何优点，克服了以前做法的哪些缺点等等。最好对你所采取的措施分一下主次，先陈述你认为重要的措施。第三部分和第二部分往往是密不可分的，你所采取的每一措施都应该有效果，所以索性把措施收到的效果写到第二部分也行。第三部分的开始，又是评卷人的一个重要看点，他要搞清你还有什么设想和改进。这一块要充分发挥你在书刊或和同行交流中得到的启示，指出你的项目和国内、国际先进水平间的差距，大胆设想如果再给你一次机会，你应该怎样在现在的基础上提高设计水平。最后，把各段的提纲串连起来就是一个摘要，大功告成。再罗索一句，最好不要先写摘要，先写摘要浪费时间，还可能限制正文的发挥，正文写完了，归纳出
摘要是水到渠成的事情。 法则四：图文并茂，能收奇效论文的紧要地方，如果能画个草图表示，往往能收到奇效。因为图形比文字更能吸引人的注意力，通过的图形方式表达你所要表达的东西，评卷专家可能会更直接一些了解你所做的工作，对你的论文产生兴趣，多看上几眼，你便有更多被认可的可能。再说，图形方式展示你的成果也是你表达能力的重要体现。比如说项目概述一段，你可以对你的软件构件以草图说明，把各个部分的关系在图上标出；系统安全性问题，你可以把你所采用的几级安全防护措施用图表示出来。 法则五：标新立异，要有主见设想一下，如果评卷专家看了你的论文有一种深受启发，耳目一新的感觉，结果会怎么样？你想不通过都难！所以，论文中虽然不要刻意追求新奇，但也不要拘泥于教科书或常规的思维，一定要动脑筋写一些个人的见识和体会。这方面，见仁见智，在此不予赘述。 结语参加系统分析员的论文考试的确是一次实力的对话。笔者当年考试的感觉是：上场十五分钟左右的思考，就开始埋头苦写（酷似过去的科举考试），两个小时下来，手腕都酸了，尚有意犹未尽的感觉。因时间原因，笔者不得不放弃还没写完的正文转而写了个摘要草草交卷，但对论文部分的发挥感觉特别良好。因为，笔者写的东西基本能体现了自己的水平，要向评卷专家表达的思想基本都说清了，如果不能通过也没什么抱怨的。结果还是涉险通过了（48分）。一般来说，论文考试比简单的问卷考试及面试都要难，如果应试者能通过一个适当的话题，全面地、系统地展现个人的软件研发工作经验以及分析问题解决问题的能力，那么，得到评卷专家的认可也不是很困难的事情。
第18篇：SA工作心得（推荐）
SA工作心德
有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记
记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，
“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。
08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。
第19篇：sa面试考古题【教育】
面試考古題--【教育】
＜初教＞
1、請說出對傳統教育體制外的「森林小學」的看法。
2、對「選系不選校」你有什麼看法？
3、許多學校都有初教系，為何你選擇本校？
4、請說明你對學生考試作弊的看法。
5、你被體罰過嗎？如果你當了老師你贊成體罰嗎？
6、21世紀的老師應具備什麼素養？
7、你對本系的了解有多少？
8、如果你的過去是一本書，你覺得從中學到較寶貴的是什麼？
9、說說看，你如何將科技和特教結合？
10、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失？為什麼？
11、請用三分鐘，做個簡單的自我介紹。
12、你認為優質的特教老師應具備什麼？
13、你覺得現在的小學生，需要具備哪些能力，才能適應未來的社會？為什麼？
14、在教改推動下，你覺得台灣的小學教育會有哪些特色？
15、一歲時發生意外，當你回頭看自己這樣一路走來，如果請你頒一個獎給自己，你想獎項的名稱會是什麼？得獎的理由呢？
16、當前特教師的政策是回歸主流，說說看你對回歸主流的了解是什麼？
17、如果請你用顏色來形容你的國小生活，你會用什麼顏色？為什麼？
18、近日新聞，有位國小五年級的女生因身體不適，送醫治療竟是子宮外孕，說說這個新聞提醒我們什麼？
19、說說如何在國小推動性教育輔導工作？
20、面對新新人類，你認為要勝任國小教師工作，應具備哪些條件？
21、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失，為什麼？
22、針對眼、耳、鼻、手、嘴，你比較喜歡透過哪個感官來與這個世界溝通，為什麼？
23、海倫凱勒是外國人，請舉例一位台灣的身心障礙人士，從他身上可以看到殘而不廢的精神？
24、你的自述中提到，希望加強輔導與心理諮商能力，你知道我們有諮輔系嗎？為何你不選諮輔系而選特教系呢？
◎幼教系
1、你印象最深刻或最喜歡的繪本？為什麼？
2、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多種才能，你如果甄選入本系，你將來打算加強或學習哪些專長？
3、請你分享和小孩子相處的經驗？與小孩子相處，經驗中最深刻的體會？
4、目前台灣公立幼稚園並不多，你對於到私立幼稚園任教的態度和想法？
5、你的生涯規劃？
6、請舉出你最喜歡的一首兒歌，並說明你喜歡的原因。
◎公民訓練系
7、國高中時期有沒有比較喜歡的公民老師？他讓你敬佩的地方在哪裡？
8、就你自己的經驗，你覺得童軍活動可以帶給學生怎樣的成長和學習？
9、你了解本系在畢業後有哪些進修管道和研究方向嗎？那你未來的就業 方向？
10、你覺得童軍活動最吸引你的地方在哪裡？
11、就你以前上公民課，印象最深刻的是什麼？
12、就公民教育而言，你認為怎樣的學習方式能有較好的學習效果？
◎衛教系
13、你了解衛教系將來的出路嗎？你自己會傾向選擇哪一條路走？
14、你當初如何向父母說明何謂衛教系？以及要甄選衛教系的動機？
15、現在社會上為了健保給付問題正吵的如火如荼，請說說你對這則新聞的了解，以及自己的看法？
16、你有去過家裡附近的衛生所嗎？你知道衛生所的工作有哪些？
17、你覺得衛生所可以給社區民眾的服務有哪些？
18、你覺得健康教育的課程，是否有必要向後延伸至高中？
19、貴校在衛生教育方面的推廣如何？有否一些具體的表現？
20、你覺得你是自己的好朋友嗎？理由是？
21、如果請你為貴校輔導室的整體表現打分數，零至一百分，你會給幾分？為什麼？
22、你對目前的自殺潮有何想法？如何因應這股潮流？
23、針對你高中生涯的表現，如果請你領一個獎給自己，你想獎項的名稱是什麼？理由是？
24、整體而言、在你身上有哪些角色？你最喜歡的角色是？為什麼？
25、模擬面試會讓你緊張嗎？心情如何？遇到壓力你會如何因應？
26、針對美國這次嚴重的校園槍擊事件，你認為對學校輔導工作的提醒有哪些？
27、說說看你有哪些經歷是有助於你從事助人的工作？
28、你知道建中成立同志社團嗎？換成你是輔導老師，你的立場會是如何？
29、你認為怎樣的一個人是心理健康的人？
◎初教系
30、你認為一個優良的小學老師，應具備哪些條件？
31、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多項才能，妳如果甄選進入本系，妳將來打算加強或學習哪些專長？
32、請分享和小孩子相處的經驗。
33、請舉出一首妳最喜歡的兒歌，並說明原因。
34、若你班上某位小朋友錢包不見了，而這時班上直指是某位小朋友偷的，你如何處理這件事？
35、若你班上有某位小朋友成績差又很頑皮，你會如何處理？
36、假若今天你是小學老師，你會選擇任教於哪個年級？為什麼？
37、就你所知，有哪些教改活動與小學教育有關？
38、有沒有聽過森林小學，毛毛蟲學苑？有何看法？
39、你覺得當小學老師所面臨的最大挑戰是什麼？
40、請推薦自己有何專長、優點是適合當小學老師？
41、遇到很惡劣的學生，你會不會體罰？
42、請你自我介紹！
43、你覺得自己的人際關係如何？
44、談談影響你最深的一個人？(一件事、一本書、一句話)
45、你都是如何面對挫折(失敗，緊張，成功)的？
46、在你成長過程中，你是否遇到過什麼挫折？你如何處理？
47、你覺得朋友眼中的你是怎樣的一個人？
48、談談你最討厭的一位老師，對你有何影響？
49、哪位老師在你求學過程中影響你最深？
50、你想要成為怎樣的一位老師？
51、你認為一位好老師應具備什麼樣的條件？
52、你選擇本系跟你的生涯規劃有什麼關係嗎？
53、你對新新人類的看法是？你認為你是新新人類嗎？
54、談談你最得意的一件事是什麼？
55、你若通過甄選，你如何安排到大學聯考前的這一段時間？
56、你為什麼會選擇就讀本科系？
57、對於選擇此科系，你的父母看法如何？是否有受到他人的鼓勵及影響？
58、你認為自己具備了哪些條件和優點，使本系應該錄取你？
59、談談你參加過的社團或曾經擔任過的幹部？並說明你從中學習到什麼？
60、你是否知道本科系課程內容與特色？
61、青少年問題越來越嚴重，有人認為是教育出了問題，妳個人看法如何？
62、你會選擇擔任「升學班」或「放牛班」的導師，為什麼？
63、貴校有輔導室吧？可否談談你高中三年與輔導室的互動有哪些？
64、班上有位同學，最近剛與男朋友分手了，心情非常低落，根本無心上課，但又不希望讓父母、老師知道，身為好朋友的你會如何幫助她？
65、你覺得教育、心理與輔導有什麼異同處？
66、二十一世紀的輔導老師應具備什麼素養？
67、你對人有興趣嗎？若輔導就是要幫助別人，這跟你看法相同嗎？
68、學校輔導老師與一般老師的角色不同，你選擇了本系就是要當輔導老師，你為何要選擇本系？
69、目前社會對青少年的照顧足夠嗎？
70、你曾經當過義工嗎？
71、你具備何種人格特質來就讀本系？
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72、請舉出一項與中(小)學相關教育的教育改革，並提出你個人的看法。
73、你認為作為一位好的中(小)學老師，應具備什麼樣的條件？
74、請推薦自己有何專長、優點是適合當國中(小)老師？
75、你對『九年一貫制』了解多少？對此有何看法？
76、如果教育部長到貴校巡視，假使他特別安排了接見你的機會，你會給他哪方面的意見？
77、班上有位上課老愛問一些無關上課內容的問題，喜歡和同學講話，又容易製造麻煩
而影響上課的同學，身為導師的你將會如何處理？
78、最近發生了幾起老師打學生以及學生打老師的校園暴力事件，你對事件中的老師及學生有何看法？
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79、因應高中多元入學方案，在特殊教育法中也有一條有關十二年安置的條文，你對此有何看法？
80特殊教育的對象為何？未來你希望投入的領域為何？
81、政府欲借公益彩券推動部份殘障福利措施，你對此有何意見？
82、現今高中數理資優教育的實施情況為何？有無須改進之處？
83、貴校是否有身心障礙學生？校方有無提供特殊教育服務？請說明。
84、曾否閱讀或觀賞過與身心障礙有關的文學或視聽作品？簡述內容與感想。
85、如果你的同學中，有視障、聽障、肢障者，你會如何協助其學習？
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86、你知道本系是在念什麼嗎？父母的意見如何？
87、你認為自己有哪些適合就讀本系的特質與條件呢？
第20篇：SA接待话术
SA接待话术
电话预约：
一、接听：（话术上墙）
SA在铃声响3次(在10秒内接听)内主动报出自己的姓名和特约店名称:济宁朗巍宇宁雪佛兰售后，您好！XXX很高兴为您服务，请问怎么称呼您啊？同时迅速记下客户姓名 如客户报出自己的姓，则说：XX先生，您好！请问有什么可以帮您！(必须说)
1、保养问题，询问并记录客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间，保养项目且报出本 次所花费的费用及维修时间
2、车辆专业问题，使用转接话术：请稍等，我马上为您转接技术顾问，同时将客户姓名第一时间转交给维修技师
3、如果维修技师不在，把客户信息记下，技术顾问回电客户
预约短信厂家新模板：济宁朗巍宇宁雪佛兰温馨提示：您的爱车（车号）本次保养的时间是XX月XX日，请您确认里程并及时保养，或拨打预约热线XXXXX提前预约，谢谢！
二、结束：（话术上墙）
电话结束前：必做的一件事：复述客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间建议按我店实际来店情况安排预约（必说）。电话结束前：再见，谢谢您来电
必做的一件事：客户挂断电话后至少等2秒才可以挂电话，并在10分钟内发短信给客户确认预约成功。
接待：
环车检查
一、引导：
引导台有引导员且佩带工卡或胸牌：
引导员应站在引导台处，保证不空岗并标准着装上岗
引导员欢迎您的光临
1．引导员在车辆经过保安亭后，主动迎上，当车辆距离约3－5米时，做出停车手势以左手或右手向下45度，五指并拢，掌心朝下，示意顾客停车。
2．快步上前至驾驶座车窗处弯下腰，对已预约和未预约的车辆，分别做以下对应： 如是预约客户：XX先生/女士：您好！感谢您预约准时来店，我们已为您预留了停车位，请跟我来。
如非预约客户：先生/小姐：您好！请问您来店是保养还是维修？你预约了吗？请跟我来。 同时做出引导手势（左手五指并拢指向分流方向）
3．指引客户进如分流车位的同时，使用对讲机迅速通知服务顾问（预约客户的客户必须是邀约的业务接待）：
如是预约客户：XX，XX先生/女士已来店如是非预约客户：前台，有客户来店，请接待
4．当引导员发现短时间内服务顾问无法进行接待时，迅速到达接待工位，为客户开启车门：先生/女士，很抱歉，业务接待正在接待其它客人，不能立即接待您，请您随我先到休息区休息，我会尽快安排业务接待接待您，请您稍等
二、受理：
1.业务接待佩戴工卡或胸牌出门迎接
业务接待（标准着装上岗）见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
必做的一件事：如是本人预约的客户请在客户约定的时间前一分钟在接待工位上迎接
针对在休息区等待的客户，业务接待向客户致歉：很抱歉，让您久等了
2.业务接待表示欢迎光临，主动为客户打开车门，自我介绍
业务接待将接车工单夹移至左手，确认了客户准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：1。上前一步拉开门把手2。后退一步打开车门3。待客户下车后，再上前一步轻轻关上车门。
如预约客户：XX师傅您好！我是业务接待XXX，很高兴为您服务并双手递上名片
非预约客户：先生您好！我是业务接待XXX，您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）很高兴为您服务并双手递上名片，请问怎么称呼。
3.当面安装脚垫、座椅套及方向盘套，使用座椅定位贴，对座椅方位进行定位贴上桌椅贴。必说的一句话：XX先生/女士您好！我先帮您套上脚垫、座椅、方向盘三件套。您座椅的现在姿态，我用座椅固定贴固定好，保证您的坐姿在维修中不变。维修完毕后，我们也会尽量把您的座椅调回到原状态。
4.进行环车检查并书面记录必说的一句话：XX先生/女士您好！再耽误您一点时间我们一起进行做个环车检查，谢谢您的配合。
必须检查到的项目和说的话：
车内确认当着客户的面，手指指向里程表说出里程数。指向油表说出存油情况，
必说的一句话：XX先生/女士，您的车已行使XXXX公里，油量为XX升（1/
4、1/
3、1/2等），并记录下来当着客户的面，调试音响、空调、电动窗必说的一句话：XX先生/女士，您的车的音响、空调、电动窗显示正常，我现在帮您调到关闭状态。并记录下来
征询客户是否洗车，
必说的一句话：XX先生/女士，我们将免费提供清水洗车，洗车时间大约要XX分钟，如客户不洗，不洗则说：到时车子维修完工后马上通知您。在施工单上是否洗车记录。 物品确认：提醒您取走贵重物品
必说的一句话：XX先生/女士您好！请您将车内的贵重物品收好，例如：手机、现金、重要文件等。可提供储物袋给客户带走。
行李箱检查当着客户的面，一一清点
必说的一句话：XX先生/女士您好！我可以打开您的后备箱，检查一下备胎及随车工具吗？您的备胎及随车工具（一一点出千斤顶、摇杆、轮胎扳手等），行李箱的物品有XXXXX 如工具齐全记录齐全，如有缺失，待客户确认后记录下来
5.环车检查结束后，依据检查单，复述检查的结果，并要求客户当场签章确认。
6.主动要求提供《保修手册》和询问您的保养需求
XX先生/女士您好！请您提供一下保修手册可以吗？谢谢！
如是预约客户：XX先生/女士，您这次是做XXXX公里的保养
如非预约客户：请问您是做保养呢还是维修。
7.服务顾问将您的需求和描述加以书面记录
书面记录提示：如：记录客户的保养项目
如：故 障发生的部位、时间、地点、路况、天气、车速、频率等（详见公司问诊的话术）5W1H
8.询问您的车辆有无其他故障
必说的一句话：XX先生/女士您好！您除了（维修/保养）之外，还有其他问题需要解决吗？使用中的任何情况都可以告诉我。
9．主动将故障的原因告知客户及询问客户是否维修
必做的一件事：逐次复述本次保养的类型及故障点的描述和修复，特别是对客户特别要求的
项目如钣金、油漆的修复的项目。
必说的结束语：XX先生/女士您好！您本次保养的类型是XXXXXXX故障点的描述和修复是XXXXXXX您看对吗？如果没有问题，待会您签字确认一下。
第一步：如对故障的原因自身无能力解答，及时请求技术接待支援。
第二步：如故障发生的可能原因,技术接待若暂时无法判断出故障原因，应向客户说明将采取的维修方案：
XX先生/女士您好！现在暂时无法判断出故障的真正原因，等车辆进入车间检查以后，我再向您说明故障原因，如果需要试车才能判断故障原因，我们也会办理相关手续。 我们会经过您的同意以后才会进行修理。
第三步：如客户对故障本次不愿维修，立即在问诊表上记录。并立即请客户在相关项目上签字确认
10.锁好车辆门窗
必说的一句话：XX先生/女士您好！我已经将车辆门窗锁好，我们去前台办理施工单吧！ 诊断/派工
一、引导：
业务接待引导至维修接待台前就座（引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致，挪出座椅请客户入座，客户就坐后，业务接待给客户倒上第一杯水后方可入座。）XX先生/女士，您里面请（配合手势），请座，我是XXXXX您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）您这次没有预约，可能会增加您的等待时间，建议您下次来店时提前一天给我来个电话预约，这样会节约您的时间。
二、开单：
如系等待客户故障判断的客户：XX先生/女士，您刚才提到的XXXXXX问题，经过车间技师检查，发现是因为XXXXXXXX导致的。
可运用辅助台卡加以说明，对于首次保养的客户，应使用辅助台卡详细说明作业项目及车辆构造
1．业务接待出示施工单和估算单，逐项说明本次保养/维修需要涉及的项目，逐项说明本次保养/维修的工时费和零部件价格）
XX先生/女士，XXXX这号码是您一直使用的吗？到时这个电话能联系到你本人吧！这是您本次保养/维修的作业单和估价单，请看一下。我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在施工单上或快修单上逐项指出）。本次费用预计的总金额是XXX必须做的一件事：如电话不对，直接在系统内更改。零件查询和缺货订货，详见公司订货程序
2．说明了预计交车时间
XX先生/女士！这是此次作业的具体项目预计要XX小时左右，洗车大致要XX分钟，总用时XX小时，大约在XX时间完成。作业期间如有增加项目，我会及时和您联系的，我会在您同意后，进行增加项目的作业。
3．在维修过程中追加项目
XX先生/女士，在此次维修保养中，经技师检查发现有XX配件,因XX原因需要更换或维修。维修或更换该故障工时费用XX零件费用XX时间XX
4．确认旧件展示
XX先生/女士！您的旧件要带走吗？我们交车时将有旧件展示的环节，到时请您确认车辆换下的零件。
5．实车检查表、施工单和估算书等单据上签字
XX先生/女士您好！以上项目及价格您再看一下，并请您再次确认车上有无贵重物品，我们
刚才环车检查的结果和故障描述，如无异议请您一一签字确认。必做的一件事：当客户面盖无贵重物品的章
6．确认费用支付方式
XX先生/女士！我们这边结帐支付方式很方便，您是付现金还是刷卡呢
7．服务顾问将实车检查表和估算书的顾客联交给客户
XX先生/女士，这是您的实车检查表，交车时需要给我；这是您的估算单，交车时和结算单核对
8．简要介绍交车流程
XX先生/女士，维修结束后，我会和您先确认维修效果，然后再进行结算如前面无机会给名片，请抓住本次机会
名片的递交：
如果是第一次接待，此时必须给客户递交名片；若多次来店，须确认有自己的联系方式等待服务
中途等待
一、引导客户至客户休息区
1．询问客户的等候方式（在店/离店）请问您是在店等候还是暂时离开？
在店：这边请，我们有专门的客户休息区的（在店等候）
（离店）
2．业务接待带领您到客户休息区并介绍客户休息区的设施，引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致
XX先生/女士，我带您到休息室座，这边请。我们客户休息区有：网吧、阅览室、电视、茶水、饮料、按摩椅等。
还有一次机会：向顾客提供名片并提醒预约
二、服务
1．休息区有服务人员，并主动向客户问好（必须是服务人员亲自问好，问候客户时应微鞠躬15度）
您好！（应站在能第一时间看到客户进入休息区位置（休息室门口、面对客户进入休息区的方向）
2．业务接待主动介绍服务人员和客户认识（必须是服务人员开始招待客户后，业务接待才可以离开）
这位是XX先生/女士，这是我们的生活接待，她们会在休息区照顾您，我就在前面有什么需要随时可以找我。车间维修过程中若有增加项目，我会马上通知您！
3．提供休息区服务（电视/上网/股票软件）
您好！XX先生/女士，我们这里有水、XXXXXX等您需要那一种
4．建议做：当天的业务接待必须在交车前与客户沟通一次，内容不限
5．金领结进介绍自己，加强和客户沟通，推进金领结服务项目。
交车
一、竣工通知
1．通知车辆已完成保养
如客户离店：电话通知：XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的车辆XX（车牌号）已保养/维修完毕，如果方便的话现在可以过来取车，到时我会陪同您一起检查车辆。 如客户在店：当面通知：业务接待轻轻走到客户面前，弯腰以方便交流：XX先生/女士，您好！让您久等了，我们已经在预定的时间内完成了对车辆的维修保养，请您去前台，业务接待一块检查车辆。
2．是否在约定的时间内完成保养工作
依据客服温馨卡话术
多次延迟，每次均提前告知
二、交车前检查
1．引导到交车区进行保养效果展示（正确交车状态：车头朝外，门窗锁闭,座椅复位） XX先生/女士！我们一起到交车区域看看维修保养的效果吧。
必须检查到的项目和说的话：使用维修效果展示表和客户一边说一边确认
业务接待当面除去三件套及座椅贴话术：XX先生/女士！请稍等，我帮您取下三件套和座椅定位贴，座椅已帮您恢复原位
维修效果提示：您的车所有的维修项目都已完成，我们还免费为您进行了发动机仓的外壳清洗。新换的机油您看看品质多好!
洗车效果提示：我们不但免费洗了车，还给您把烟灰缸清理干净了。
旧件展示提示：您这次维修换下的旧件全部在这里，这件是XXXXX这件是XXXXXX，如果您不带走的话，待会我来帮您处理掉。
必说的结束语：XX先生/小姐，维修效果，旧件展示，洗车效果我都向您展示过了，有什么问题您可以告诉我，如果您没有其它问题。
三、结算
1．效果展示说明后，出示工单九项免检单，施工单上必须有技师和车间主管（质检人员）的完工签字
XX先生/女士，这是您的车辆维修施工单和九项免检单，上面有我们作业人员及完检人员的签字，所有项目已施工及检查完毕，九项免检项目一一做解释客户无意义请客户签字。 这是我们车间技术人员建议您维修的项目，希望您用车过程中随时关注。
3．打印结算单前再次说明此次保养维修总金额，核对客户是否持有会员卡或工时优惠卡确保无反结算现象。打印结算单后XX先生/小姐，我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在结算单上逐项指出）。本次费用的总金额是XXX必做的一件事：按照追加后的金额、打折、优惠之前，和实际发生的费用来解释,针对系统 四舍五入现象说明，舍掉部分重点说明。
4．在结算单上签字确认
XX先生/女士，您如无疑问，请您在这（告诉客户签字的位置）签下字
5．根据车辆信息和顾客情况，向您建议下次保养时间，提醒客户车辆使用注意事项话术及定时定期保养好处。
XX先生/女士，您好！这是您此次保养里程（利用信封上填写的数值），建议您在XX公里或者间隔x个月预约来店保养。
6．《保修手册》放信封交给客户，《保修手册》相应位置有本次保养的记录
XX先生/女士，这是您的车辆《保修手册》，《保修手册》记录了本次保养的时间和项目，您看一下
7．说明维修后会有客服跟踪回访话术并询问您偏好的服务跟踪方式和方便联系的时间段 XX先生/女士，您好！我们的客服会在您维修后的3天内有个电话回访。到时那个时段联系您方便呢？是上午、中午、还是下午。
必说的一句话：谢谢您的配合，我会陪同您去交款，刚才和您确定的付款方式是XXX
四、收银
1．陪同到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式（收银员的微笑）
XXX，这是客户本次所发生的总额XXX元，
收银员向客户问好：您好！
收银员向客户确认费用总额：您本次的维修费用总额XXXXX收您XXXXX找您X
2．结算完成后，收银员将结算副本交给客户
XX先生/女士，这是您的结算单据和发票（放在信封里，一起交给客户）
3．结算完成后，收银员您道别XX先生/女士，再见！您慢走！
五、交车送行
1．结算完成后，服务顾问引导回到交车区XX先生/女士，我带您到交车区，这边请
2．在门卫处向客户道别感谢并目送客户离店。
