旅行社计调工作总结
推荐第1篇：旅行社计调工作总结
2013工作总结
首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。
在2013年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。
一、知青回访团
“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，2013年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，2013回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。
1.全陪导游的问题:
导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：
（1）不具备业务知识
（2）不能预见可能出现的问题并预防
（3）遇到问题不能及时妥善处理
（4）服务意识差
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。
2.计调操作的问题
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：
（1）粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。
（2）掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。
（3）对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。
（4）整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；
2.核算成本不够细致；
3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。
二、夏令营
2013年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。
三、太湖休闲游的问题
2013年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设
置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势
1.硬件设施比较到位；
2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；
3.很适合老年人：
劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；
2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；
3.餐厅及软件需要加强
综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。
以上是2013年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以2013为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！
——赵永志
2013年12月1日
推荐第2篇：旅行社计调
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
计调工作流程：
一、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
二、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
三、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
四、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
第三减少计调查询成本
计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。
第四减少信息反馈成本
过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.
推荐第3篇：旅行社计调师
雅正教育旅行社计调师招生简章
计调是在旅行社内部安排旅游团在食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社整体运作的灵魂，是旅行社中最核心最重要的岗位。所以各大旅行社招聘计调都要求是熟手。计调工作有一整套专业的操作流程，须经专业培训后方可上岗。但目前国内大中专院校没有独立开设计调专业及计调相关课程，导致毕业的学生不能适应计调岗位工作。为此，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心首次开发了旅行社计调师培训认证项目。该项目直接针对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。我公司是第一批授权的《国家新职业技能人才培训认证基地》，将在四川省内开展旅行社计调师培训项目。
1.该项目在全国是第一次开设，这是对计调工作和计调员身份的认可，
2.校企合作举办培训班。我公司将与品牌旅行社和有关大专院校联合举办旅行社计调师培训班，
3.可协助学员推荐就业。
一、招生对象
凡是从事旅行社工作的人员或自愿从事旅行社工作的人员以及大专院校的在校生、应届生均可报名。
二、培训教材和培训内容
统一采用国家新职业技能培训基地鉴定审定并指定专用《旅行社计调师》教材，涵盖;旅行社计调师概述，计调应具备的知识，计调常用的工具和表格，旅游产品的开发与旅游行程的制定，旅游产品的定价与报价，计调采购业务，计调工作流程、计调部发团管理、旅行社接团管理、计调部人员管理等内容。
三、授课教师
授课教师均为旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。加之目前处于试行阶段，
所以门槛低、过关率高！今后全国统考，难度会大，可以抓紧机会报名。
五、收费标准初级旅行社计调师收费920元/人，；中级1980元/人；高级3800元/人。
六、报名时间和培训课时
1.报名时间：从即日起随时可以报名。
2.所交资料：报名时请携带2寸蓝底免冠彩照4张，身份证、最高学历证及复印件，填报CETTIC《旅行社计调师》证书申请表，资格初审合格，即办理付费、注册等手续。
3.课时安排：（1）初级培训时间为56学时，其中理论课32学时，实践课24学时；
（2）中级培训时间为80学时，高级100学时；
（3）培训时间为周
六、周日上午九点至下午五点，具体时间和地点提前十天通过电话或
短信通知。
七、报名地点：四川省成都市锦里东路十号农资大厦702室。
八、联系人：028—86116016李老师13438105006全国免费咨询电话：400—028—5505
雅正教育培训咨询部
推荐第4篇：旅行社计调师
旅行社计调师
计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。
旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。
一、未来的发展趋势
1．市场需求
随着经济的发展和人民生活水平的提高，在世界范围内旅游正在成为人类主要的生活方式和社会活动之一，旅游业也已发展成了继石油、汽车、房产之后的主要支柱产业。
由于中国旅游行业起步晚，上世纪90年代才出现旅游专业的本科，高校培训人才较晚高素质和高技能的人才相当缺乏。目前该行业的职业准入建设也相对单一，仅有国家旅游局开展的导游员认证。而旅游是综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。目前这方面的人才屈指可数，一般都是一些大型旅游景区、旅游社和旅游饭店的老总或高层管理人员。作为复合型、高技能的人才，旅游计调师具有广阔的前景。
2008年全球金融危机，导致众多企业裁员，2009年大学毕业生超过6000万人，高失业率及庞大的毕业生队伍会使中国职业培训市场迎来又一个春天。据旅游行业前景及旅游计调师职业特点显示：培训学员的目标群明确、招生渠道畅通、学员就业体系完善。因此，旅游计调师职业培训将迎来前所未有的机遇。
2．企业需求
旅游行业人员流动量大，没有企业愿意为员工做系统专业的行业和业务培训。使旅游公司的工作人员没有专业性，很多高素质、高技能的人才流动造成旅行社管理混乱等问题。尤其是目前国内旅行社人才结构的断层（上为经理，下位导游员），旅游计调师的出现恰恰弥补了这一缺陷。国家旅游局的主管领导和多家旅行社的老总表示，旅游计调师的出现将
1 会给经营不景气的企业带来无限生机和活力。
3．目标市场分析
根据“十一·五”旅游发展计划：中国旅游业未来五年规划发展的目标是，在把旅游业培育成国民经济的重要产业同时，为建设成为世界旅游强国夯实基础。预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，“旅游计调师职业培训项目”的推出，恰恰迎合了市场的需要，准确的与市场需求相匹配。同时，“旅游计调师职业培训项目”以其实用的培训课程设置、严谨的考评体系，迅速地弥补了国内旅游计调师职业培训的市场空缺，仅这一点就足以使各地的合作机构用最短的时间、最低的推广成本迅速占领本地区大部分市场份额。
二、旅行社计调师工作注意事项
1．人性化
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等谦词的习惯；无论是对客户还是对宾馆酒店、导游、司机等都要一视同仁，给人亲密无间、春风拂面之感，每个电话，每个确认，每个报价，每个说明，都要充满热情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力，以形成良好的业务合作关系，保持良好的业务往来。书写报价传真、确认件及信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是旅行社多彩窗口的展示，更是旅行社业务实力的见证，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。
2．条理化
计调人员一定要细心阅读组团社发来的接待计划，重点是团队接待标准、人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床，抵达大交通的准确时间及站点，对用车的要求（包括车型及车座数的要求），返程交通工具及票务要求等，核查时发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看团队成员中是否有少数民族，或宗教信徒，饮食上有如要求，以便提前通知餐厅；如发现有在本地过生日的或新婚的游客，应记得以恰当的方式表适祝贺。如人数有增减，要及时进行返程票务的数量确认更改及车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。导游接团前应就团队接待的相关事项有条有理的交待清楚，必要时应以书面的形式予以告知。
3．周到化
2 五定：定房、定票、定车、定导游、定餐等是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要穿帮、撞车、甚至脱节。俗话说好记性不如乱笔头，要做到耐心周到，特别有关团队操作的细节问题应以书面的形式在团队接待计划上仔细记录，不能凭记忆办事；还要特别注意两个字：第一个字是快，答复对方问题时能解决马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动；第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办，不能模棱两可，似是而非。计调人员对计调应掌握的基本知识要熟记于心，因计调工作的特殊性，24小时处于工作状态，随时要准备回答客户、业务外联人员及导游的询问，为保证工作的准确无误，要求计调人员要随身携带计调资料及团队接待计划。
4．多样化
组一个团不容易，往往价格要低，质量要好，计调人员在其中往往发挥很大的作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的方案，以适应不同游客的需要，同时留下取得合理利润率的空间。同客户讨价还价是计调的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土淹，纵然千变万化，我有一定之规。
5．知识化
计调人员与导游一样，综合素养的要求相当高，要求大到天文地理三教九流诸子百家，小到三亲六戚柴米油盐鸡毛蒜皮都要略知一二，尽可能的涉猎和丰富；既要有正常操作业务的常规手段，还要善于学习，善于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，厚积薄发，以求更高更快更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位，海陆空价格的调整，航班的变化，本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，还有一些也不能只靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详尽准确的第一手资料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
推荐第5篇：旅行社计调应聘
基本信息
姓名： 深圳人才网
民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚
身高： 158cm
户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科
专业名称： 旅游服务与管理
工作年限： 一年以内
求职意向
职位性质： 全 职
酒店/旅游-导游/旅行顾问
职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员
行政/后勤-行政专员/助理
职位名称： 计调 ; 文员 ; 档案管理
工作地区： 湖南长沙 ; 湖南娄底 ;
待遇要求： 1500元/月 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 通过国家英语四级 ; 法语 初级 ; 普通话 标准 教育培训
时间 所在学校 学历
专科
证书
导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9
月 培训机构 桂林旅游局
工作经历
所在公
司：
时间范
围： 娄底华泰大酒店 2008年7月 - 2008年9月
公司性
质：
所属行
业：
担任职
位：
工作描
述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。
其他信息
本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋
踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于
自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机
一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（
二、三等奖学金）。
1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个
发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不
苟的精神投入到我们的旅游业中去。
联系方式
联系电话：13888888888 电子邮件：
推荐第6篇：旅行社计调管理制度
旅行社计调管理制度
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数
和特殊线路(河南车)的线路全包价
各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真 二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益 重复事情要创新 三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清 票面内容要看全 四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认 交接手续要签字 五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障 突发事件要速到 六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝 通讯联络要畅通 七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清 导游报帐要审细 八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通 团队结束要回访
推荐第7篇：旅行社计调岗位职责
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
具体工作规划:
1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.
6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作
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推荐第8篇：旅行社计调种类知多少
二、散客计调、自由行计调与团队计调
首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。而自由行不同于散客游。 1.团队计调
团队计调是相对于散客计调而言的。所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。操作这种团体客人的计调就是团队计调。 2.散客计调
散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。操作这类散客的计调就是散客计调。当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。 3.自由行计调
之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。
三、直客计调与同业计调 1.直客计调
直客，即直接客户，在旅行社行业指通过广告宣传、门市经营等渠道招徕的客人，一般是最终消费者，包括团队客人和散客。直客计调就是为这类客人提供系列服务的工作岗位。 2.同业计调
同业，在这里指旅行社同行。同业计调是指不直接招徕游客，主要与同行打交道，与同行沟通联系的工作岗位，有时也称同业批发计调。同业计调一般属于旅游批发商，当旅游产品设计完成后，批发商把这些产品批发给同行，即旅游代理商。旅游代理商把招徕的客人统一交给批发商来运作。在这一合作关系中，旅游批发商的计调就叫同业计调，而旅游代理商的计调则是直客计调。下面要介绍的办事处计调就是一种典型的同业计调。
四、办事处计调
办事处是指旅行社在异地（主要是客源地）设立的从事旅游宣传促销、协调联络、售后服务等工作的办事机构。办事处人员的主要任务是负责向客源地的旅行社推荐其所属旅行社的产品，希望客源地旅行社同行能销售这些旅游产品。客源地同行把收来的客人交给办事处，由办事处来统一操作。办事处的这些工作人员往往被称为办事处计调。
最后，需要说明的是，这些计调分类不是平行的，他们是从不同的角度进行的分类，故里面有交叉有重叠。
推荐第9篇：旅行社计调实习报告
实习报告
实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱， 20XX年X月X日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，开始为期半年的实习生活。
从第一天的实习生活到今天的计调工作全都历历在目，从一开始对计调工作流程的一窍不通到现在能够独立完成自己的工作任务，离不开经理对我的关心和指导，离不开同事们对我的包容和爱护，更离不开我师傅的悉心指导。这段工作经历使我认识到成为港澳部的一员是值得骄傲的。 在工作中，我主要负责预订上海和香港之间的往返机票，同时与旅行社同行、航空公司进行联络协调。XX订座系统是我主要用到的软件，通过这个系统，查询客户所需航班的舱位情况，并进行预订。由于XX订座系统有时间限制，必须在规定时间内完成操作所有操作，初开始我只能对着师傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，错误率高。后来师傅告诉我一些应用这个系统的技巧，在多次不断的练习之后，终于到现在掌握并能熟练应用。
就在前不久，部门经理提供了一次外出游玩的机会，有
幸我也能参与其中。这次游玩拉近了同事之间的距离，也增强了大家沟通的能力，增进了彼此了解。强大的团队合作精神、凝聚力，也警示我作为港澳部优秀团队中的一员，在工作中绝对不能懈怠，我要始终以学习的姿态参与工作，抱着高昂的热情了解客户需求，真诚提供相应服务，让客户满意而归。
随着旅游业的蓬勃发展，展现在眼前的光明前景也督促我们努力培养业务能力和提高服务水平。
总的来说，这次的实习我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习中，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
推荐第10篇：初识 旅行社计调工作
初识—旅行社计调工作
内容提要：
中专毕业后无意中结识了旅行社计调实习生的工作，开始工作的一两天，自以为是的我认为能很快能上手，可是接触几天后没想到这份工作并不是我所想的那么简单，虽然只是短短两个月的接触，但在工作期间我体会了作为一位计调需做的一切工作与辛酸。但是我们最后的宗旨都是为了使每位游客能满意而去，满意而归。
正文内容：
旅游作为我国国民经济的新兴行业，旅游业在发展初期就明确了基本方针：
一、坚持对外开放，吸引海内外各界人士入境旅游；
二、利用社会资源，鼓励国家、集体、个人建设投资的旅游项目；
旅游相关行业之间需要合作、同行业之间的合作，例如饭店集团之间的合作等多种形式；而不同行业之间的合作则更多，交通与住宿业的合作（航空与饭店、航空与铁路等），旅游与商业的合作（购物奖励旅游，景点购物等）；由于每个游客的需求不一样所以旅行社提供给旅游者的需求要变的多样性，而对于推出的自助游、绿色旅游等等各种旅游产品都是旅游者需求多样的表现；
我在一家属国营企业的旅行社，担任旅行社国内部计调实习生，刚开始的第一天我就开始就被告知有关于国内部计调须知，以及此公司所从事业务（国内、出境、入境业务），并且开始基础的学习；从
游客需报价——线路的查询与设计——询价——游客沟通协商-确认出发-与地接导游接头-旅行社导游接团，熟悉出团-旅游途中询问旅游情况，导游须给游客好印象-团结束后须与顾客沟通-给客人满意，下次可再次光顾。
第11篇：旅行社计调管理复习
旅行社计调管理
1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。
2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。
3.为什么旅行社计调是重要环节？
（1）计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。
（2）组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。
（3）参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。
（4）费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。
4、旅行社外联业务的主要内容：（1）收集信息，掌握市场
（2）确定目标，制订计划（3）设计线路，组织产品（4）对外联络，建立渠道。（5）业务洽谈，销售产品（6）签订合同，达成交易
5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则
2、分工协作原则
3、精干高效的原则
4、统一指挥与分级管理的原则
5、责、权、利明确对等的原则
6、稳定性与灵活性相结合的原则
6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则
7、为什么要建立广泛的采购协作网络？
建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟
不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。
8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系？
（1）善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。
（2）要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。
正确处理保证供应与降低成本之间的关系！所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。
9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。
10、组团社与地接社之间计调业务的合作？（结合案例分析）
（1）旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。
（2）接团过程的管理：
1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。
2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。
3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。
11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。
13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。
14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么？
（1）接待类（接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编
制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档）
（2）组团类（策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点
15、外联旅游线路设计的原则（论述题）
1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。（旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期）。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，（根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计）3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。
16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。
17、旅游行程的基础（旅游线路）
旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。
18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中？
1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销
二、
1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价
19、细分后市场应具有的特征（外联目标市场的选择）？：（1）可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓（3）可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配（4）稳定性，选择目标市场的步骤。
20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况
21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。
22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户（及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、）2通过邮寄印刷品保持与客户关系（旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。） 3组织联谊会或答谢巩固与客户关系（组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化）
4、设立年度奖励积分，强化与客户关系（在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供年度奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系）
23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。
24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式
25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。
26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。
27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。
28、选择地接社：
（一）确定选择标准1旅行社的合法性2旅行社的规模大小和经营管理是否合理3旅行社的业务能力4旅行社的声誉5审核地接社的报价是否合理
第12篇：旅行社计调师招生简章
旅行社计调师招生简章
《中华人民共和国职业教育法》规定：“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。为了适应职业教育发展与改革的新形势，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心新职业技能开发中心推出“旅游行业新职业技能培训项目”。面向全国，会同行业领先企业，挖掘和开发该行业，特别是旅游行业的新职业、新岗位的职业技能的标准、相应的培训内容和标准。
计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社整体运作的灵魂，是旅行社中最核心最重要的岗位。计调工作有一整套专业的操作流程，须经专业培训后方可上岗。但目前国内大中专院校没有独立开设计调专业及计调相关课程，导致毕业的学生不能适应计调岗位工作。为此，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心首次开发了;旅行社计调师培训认证项目。该项目直接针对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。我公司 是第一批授权的《国家新职业技能人才培训认证基地》，将在我公司 开展旅行社计调师培训项目。
1.该项目在全国是第一次开设。这是对计调工作和计调员身份的认可，
2.校企合作举办培训班。我公司将和四川地区品牌旅行社联合举办旅行社计调师培训班，
3.负责推荐就业。
一、招生对象
凡是从事旅行社工作的人员或自愿从事旅行社工作的人员以及大专院校的在校生、应届生均可参加。
二、培训教材和培训内容
统一采用国家新职业技能培训基地鉴定审定并指定专用《旅行社计调师》教材，涵盖;旅行社计调师概述，计调应具备的知识，计调常用的工具和表格，旅游产品的开发与旅游行程的制定，旅游产品的定价与报价，计调采购业务，计调工作流程、计调部发团管理、旅行社接团管理、计调部人员管理等内容。
三、授课教师
授课教师均为旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。加之目前处于试行阶段，所以过关率高！
五、收费标准初级旅行社计调师收费920元/人， 中级1980元，高级3800元。
六、报名时间和培训课时
从即日起随时可以报名，报名时请携带2寸蓝底免冠彩照4张，身份证、最高学历证及复印件，填报CETTIC《旅行社计调师》证书申请表，资格初审合格，即办理付费、注册等手续。初级培训时间为56学时，其中理论课32学时，实践课24学时，实践课全部由经验丰富的旅行社在职人员任教。培训时间为周
六、周日上午九点至下午五点，具体时间提前十天通过电话或短信通知。
七、报名地点：四川省成都市锦里东路十号农资大厦702
八、联系人：028—86116016李老师13438105006全国免费咨询电话：400—028—5505雅正教育培训咨询部2011年10月8日
第13篇：旅行社计调的工作
08《旅行社计调的工作》 计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总 调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关 协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变 更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作 的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计 调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，所以要做好计调的工作需具 备以下条件： 一、计调应具备的素质
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一 个预警机制；
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
5、市场意识。
二、计调的岗位核心 成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心
1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅 游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成 本控制与团队运作效果相兼顾，也就说，必须在保证团队有良好的运作效果的前 提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季， 计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重 要！
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团 队的整个行程进行监控。 因为导游在外带团， 与旅行社惟一的联系途径就是计调， 而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的 服务进行监管， 包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。 所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
三、计调的知识储备和信息储备 知识储备：
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导 游管理条例》 以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的 法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图 形处理软件， 以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件 （个别岗位还应该要求具 有网页制作和 其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的 沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门 针对性学习和培训，那么就会有更
好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕 后回访，指定一个标准的程式，严格执行。 信息储备：
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因 素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从 全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反 馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域 市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客 户的朋友。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准， 所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住 酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建 议必须细致到车型、车龄、酒店名称， 还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的 导游安排。
四、计调应具备的能力
1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜 欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说 的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各 酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要 求计调报价要很准确。
2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无 权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量 和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团 时就难以应付。 同时， 要注重在团队回来后， 跟导游或领队及时了解带团的情况， 他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时 调整。
3、信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻 调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始 封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后， 才会发现这条线路做下来是亏本的。 不久前， 笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界， 但是那天刚好一整天都下雨，朋友
友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？ 虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免 的。 同时， 对同行的一些信息也要及时了解， 最好能每个星期都上竞争者的网站， 了解市场情况。
4、平时多充电 如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和 有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。
5、做事细致 计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理 各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认 真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调 细心。
五、计调的工作要求 1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都 胸有成竹。 2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是 由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。 3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧 扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用 车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控 局面。 4.精确的预算能力， 必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。 也就是说， 必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下， 能在 不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断 学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的 消长情况等， 还要根据学习的收获， 不断对工作进行创新， 跟上时代潮流的发展。
六、计调的工作任务 旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化 的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得 上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争 的着力点。
1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相 关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特 色线路及旅游方案。
2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服 务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争\" 低成本、高效
益\"。
3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司 机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。
4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本 及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。 计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所 以应该提高工作效率和工作效益，本着 \"当好管家，搞好管理，努力服务，不断 学习\"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。
七、计调业务 计调部在旅行社中处于中枢位置， 这是毋庸置疑的。 因为计调业务连接内外， 牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采 购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制 为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的 作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅 游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消 费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调 业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件， 而计调对内及时传递有关信息又是旅 行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要 环节。
2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产 品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的 空间以及市场份额的占有。 旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机 （车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽 量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅 行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本 的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然 不能直接创收， 但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意 义。
3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包 括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓 对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他 旅行社及其他相关部门签订协议， 预定各种服务， 满足旅游者在食、行、宿、游、
购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是 把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好 统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际 也就是旅行社的经营内容。
4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原 则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是 学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索
2、3 年也不得其门而入，其后将 作侧重。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复 的 技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联 人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英 雄优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
第14篇：旅行社计调业务课程标准
《旅行社计调业务》课程标准
【课程名称】
《旅行社计调业务》
【适用专业】
高等职业院校旅游管理专业
1·前言
1·1 课程性质
《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。
1·2设计思路
本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人员职业素养的相关要求。
每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。
本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。
2·课程目标
通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。
职业能力目标：
·能进行国内组团计调的操作；
·能进行国内接待计调的操作；
·能进行出入境计调的操作；
·能进行相关旅游服务的采购工作；
·能进行计调业务软件的应用；
·能对计调部门进行管理；
3·课程内容和要求
4.1教材编写
（1）必须依据本课程的标准编写教材。
（2）教材应充分体现按照岗位工作流程、能力本位、任务引领、实践导向的课程设计思想。
（3）将企业中计调实际工作内容引入教材，实现教材内容与企业岗位需求的无缝对接，体现针对性、实效性。教材拥有较丰富的企业实际案例。在对计调岗位进行细致分析的基础上，以工作人物为主导，按照计调岗位工作流程和能力本位模式，重购内容体系，使学生在完成工作任务中掌握计调的基本职业能力。教材编写应根据教学内容和要求设计流程图、工作任务、实际案例、实践作业等不同模块。
（4）教材设计应能够突出计调业务实训，适用于“工学结合”、“实境训教”。
（5）教材中活动设计的内容要贴近旅行社计调工作实际，设计要更具体、更有操作性。 （6）教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作，同时要具有前瞻性，反映本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法。
（7）教材内容展现应图文并茂、突出重点，文字表述要简明扼要、通俗易懂，重在提高学生的学习兴趣。
4.2教学建议
（1）在教学过程中，应注重对学生综合职业能力的培养，充分利用实训资源，开展实境训教。
（2）以工作任务作为引领，根据内容采用灵活多样的教学方法，提高学生的学习兴趣，激发学生得人学习动机，促使学生主动完成对知识的建构。 （3）倡导学生在做中学，让学生“做”中熟悉岗位工作流程，掌握计调工作所需的知识、技能和态度，形成职业能力。
（4）建设课程专用网站，是学生能够自主学习。 （5）教师必须重视实践，更新观念，走工学结合的道路，重视吸收本专业领域的新理念、新规程、新管理模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的自学和创新能力。
4.3教学评价
（1）采用以实训成果为主的检验学生学习情况的考核方式。（2）评价应是包括知识、技能和态度的综合评价。
（3）建立校企联合考评机制，考评形式和标准由校企双方共同完成。（4）推行过程考核和等级制考核。 4.4课程资源的开发和应用（1）围绕课程的要求编写具有高职高专特色的教学讲义，讲义编写原则要求体现岗位工作流程和职业能力的要求，适应于实境训教。
（2）在编写讲义的同时要考虑实训指导书、案例库、习题库等相关辅助资料的编制。 （3）开发多媒体课件，建设课程网站，实现资源共享。让学生置身于网络学习的平台中，主动完成该课程的学习，为学生提高职业能力提供有效途径。
（4）注重相关业务软件的开发利用，如：“美狐”软件、“E8”、“金棕榈”软件，让学生置身于“实境”中。
（5）充分利用校内外实训基地的资源，满足学生的实境训教需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。
（6）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使学习内容从单一化向多元化转变，促进学生知识和能力的扩展。 5.编制说明
本课程标准由旅游外事学院旅游管理教训部孙娈、李建华（兼职骨干教师）、徐建国合作开发。
第15篇：旅行社组团计调工作计划
旅行社组团计调工作计划
1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠\"听人家说\"、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。
2.线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板
一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4.行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
第16篇：旅行社计调的工作
08《旅行社计调的工作》
计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。
在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，所以要做好计调的工作需具备以下条件：
一、计调应具备的素质
1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
2、工作有计划性。如：出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
5、市场意识。
二、计调的岗位核心
成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心
1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行 社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
三、计调的知识储备和信息储备 知识储备：
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》
以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，
以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和
其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
四、计调应具备的能力
1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响，客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准确。
2、与导游沟通
对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。
3、信息及时更新
计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都上竞争者的网站，了解市场情况。
4、平时多充电
如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。
5、做事细致
计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社、酒店确认并要求对方回传、购买的门票要认真看清票面的内容。在团队结束回来后，要将相关的单据收齐等，无不要求计调细心。
五、计调的工作要求
1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。 3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
六、计调的工作任务
旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
1、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。
2、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客
的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争\"低成本、高效益\"。
3、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个目，确保准确无误。
4、计调人员为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 \"当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习\"的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。
七、计调业务
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
1、计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
2、计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。
3、计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。
4、计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索
2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。
计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复 的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后的英雄优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
第17篇：旅行社计调操作流程
旅行社计调操作流程
一、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；请Q：2100803
二、计划登录： 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
三、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；代替小黑板的作用
四、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应
及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
给导游的行程单
旅游各项要素
自动发给组团社的确认单
打印后给全陪导游的陪同单
给全陪导游的陪同支付表
给组团社的催款单
票款结算单
订车单
五、计划确认：
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算： 编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐.
十、登帐、归档：
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档
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第18篇：旅行社计调工作流程
旅行社计调工作流程
1、收集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）
旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）
2、核算本钱定价格。有了上面的充分准备 现在应当订价格了。
车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部份缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响名誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡的日子吧~）
然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 固然这个也是要讲求的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 弄的大家都吃粗粮就不好了
恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以
调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就能够咧开嘴大笑了~
1、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
1、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
3、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
4、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
5、计划确认：
逐一落实终了后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
6、编制概算：
编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
9、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
10、登帐：
部门将触及到该团的协议单位的相干款项及时登录到《团队费用来往明细表》中，以便核对。
11、归档：
整理该团的原始资料，每个月底将该月团队资料登记存档，以备查询 旅行社外联
顾名思义：联系业务，有销售的成份在里面
至于工资嘛，就应旅行社而定了和自己的事迹有很大的联系做得好多得做的差少得
旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就不言而喻了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每一个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就能够明白的，实践才是真谛。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成绩是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。
在市场经济的大环境下同样是与客户交往，同样存在买卖双方,南京出发福建专线，但旅行社和其他单位不同的地方在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，
作为外联人员，想给他人留下深入的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为，你去一次两次不中用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。
第一步：外联去售票处和常常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长时间合作。
第二步：外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的,南京周边景区。
第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。 第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。
地接社就是当地的旅行社；组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。由于旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那末北京的旅行社就是地接社了。
简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。 实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具有两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。 2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的拜托，依照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观旅游等活动的旅行社。
⑴搜集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）
旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部份地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的） ⑵核算本钱定价格。有了上面的充分准备 现在应当订价格了。 车价：有很多地方很漂亮 但为何旅行社不推此线路 有大部分缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响荣誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~ 导服费 ：这个是死的 餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要） 保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个甚么事 你下半生就过过流亡的日子吧~）
然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 固然这个也是要讲求的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 弄的大家都吃粗粮就不好了
恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你便可以
调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地， 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候便可以咧开嘴大笑了~
1、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
1、计划登录：
接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
3、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
4、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
⑴用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店没法接待，应及时通知组团社，经同意后调剂至同级酒店。
⑵用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
⑶用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。 ⑷地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
⑸返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
5、计划确认：
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
6、编制概算：
编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
7、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
8、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
9、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
10、登帐：
部门将触及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用来往明细表》中，以便核对。
11、归档：
整理该团的原始资料，每个月底将该月团队资料登记存档，以备查询 旅行社外联
顾名思义：联系业务，有销售的成份在里面 至于工资嘛，就应旅行社而定了 和自己的事迹有很大的联系 做得好多得做的差少得
旅行社的外联又叫销售，这样就从字面上就不言而喻了，如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作，每一个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团，以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人，团体或单位，让客户跟旅行社的团出去旅游，里面具体自己从实际工作中体会的经验太多，不是讲讲就可以明白的,广东旅游景点信息，实践才是真谛。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成绩是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的销售是有工资的，但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。
在市场经济的大环境下一样是与客户交往，一样存在买卖双方，但旅行社和其他单位不同的地方在于他引来的是客人，卖出的是景点。但是，景点是固定的客人是活的他来去自由，旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要，可是如何做好就是个学问，
作为外联人员，想给他人留下深入的印象如果光用五个指头伸出去打人，远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。由于，你去一次两次不中用象挠痒痒，要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87％的精力牢牢抓紧22％的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。
第一步：外联去售票处和常常交往的组团社那里认认门，判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大，可以长时间合作。
第二步：外联去搜集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正，做到紧跟市场脉搏，要做就做最好的。 第三步：当试图改变现状的时候，外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。 第四步：外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。
地接社就是当地的旅行社；组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社报名，北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧，所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接，北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京，北京的旅行社来接待，那末北京的旅行社就是地接社了。
简单地说，提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲授等各项服务的旅行社，就叫地接社。相反，负责把旅游者组织起来，设计和安排好旅游线路、旅游景点，把旅游者带到目的地的旅行社，就叫组团社。 实际上，在旅行社的经营中，任何一家旅行社本身就具有两种功能，即：组团社的功能和地接社的功能。 2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler 接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator 接受组团社的拜托，依照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观旅游等活动的旅行社。
旅行社计调工作岗位描述：
1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价
B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价
D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准
E:机票返扣
2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事，并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
计调工作流程
旅行社计调该做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程
一、
接受组团社发来的接待信息
1，
时间：抵达时间、离开时间特殊事项时间 2，
地点：包括参观景点和特殊要求 3，
人数：人数决定价格和接待方式 4，
要求：游客要求及组团社要求
二、针对组团社要求和具体情况做出相应的报价 1，餐费 2，车费 3，导游费
4，交通费用（飞机、火车、轮船等） 5，
门票费用及特殊要求的消费 6，
旅行社利润的掌握 7，
并要求组团社确认价格
三、接到确认（接团通知书）后、进入操作阶段
1，通知对方已经接到确认并开始预订所有团队涉及的项目（房、餐、车、导游、票务、等） 2，落实游客要求 3，落实旅行社要求
4，收款：按照与组团社达成的协议
四、接待中的控制
1，遥控导游、餐厅、车队、酒店等行程中项目的服务 2，预知游客的将要发生项目的具体情况并核实 3，如果发生投诉或问题时解决问题
五、团队结束后的后期工作 1，通知组团社团队的接待情况
2，与导游、司机、酒店、等接待单位了解结算或说明账务情况并通知财务说明费用支出情况 3，按时结清团队费用尾款
第19篇：旅行社计调实习报告
实践教学总结
实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游行业的一份热忱， 2013年1月2日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功
近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
2013.01.192010151114 周静怡
第20篇：最新：旅行社计调培训资料
最新：旅行社计调培训资料
同业114
讯
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：
A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。
5.优惠的结付办法
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一、计调的分工和定义
组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调
二、计调的知识储备和信息储备
（一）知识储备
1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备
不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备
1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。
3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。
4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
地接型计调信息储备
熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
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二、计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
三、编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
四、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
十一、归档
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
文章来源：同业114（www.daodoc.com）
