小区工作总结
推荐第1篇：小区工作总结
2010年小区安全工作总结
2010年是不平凡的一年，我们经历了全世界引人注目的“世界博览会”也经历了11.15特大火灾的惨痛教训。世博会能否成功关键在于能否安全运行，这是摆在我们面前的重要课题。根据江宁街道综治委的要求，我们天河综治工作站在居民区党总支的领导下采取了各种安全防范措施确保平安创建工作的顺利展开。
一、加强组织领导，强化工作措施
1：开展平安小区创建首先做到组织落实。我们以党总支为核心，居委会治保、社区民警、各物业单位领导组成的综治工作领导小组，明确分工，各负其责。
2：加强宣传力度，提高防范意识。今年以来开展了形式多样的宣传活动，利用“世博年”的大好机遇召开党员、楼组长居民积极分子会议8次，黑板报6次，发放宣传资料约12000份，宣传防止电信诈骗、如何提高防盗知识等6次，提高了居民的防范意识。
3：从2010年四月初开始，天河综治工作站组建了“世博平安志愿者”队伍。以楼组长、居民积极分子为主的平安志愿者60人；物业保安、保洁工组成的120人的平安志愿者；在只职党员、退休党员志愿者60人；这些志愿者不管风吹雨打，炎热高温天气、每天的上午与晚上都能坚持带着“红袖章”在小区里值勤巡逻，总共约1760多人次，3440多小时，而且不计报酬，不仅为平安世博作了贡献，还为平安小区工作做出了无私的奉
献。
4：组织了各种排查活动。从今年2月份对独居老人进行了煤气、电气排查，共15户，得到了老年人的好评。对小区的重要设施进行了检查，如居民区的生活用水的水箱进行了“双锁双人”管理等。7月份对小区的群租房进行排查，对安全隐患严重现象的住户发放整改通知书。
为了让更多的居民有一个稳定和谐的小区生活环境，我们对小区内产生的各类纠纷进行调解，不仅有信访代理制度，还有矛盾调解在小区的工作制度保障，今年共代理信访5次，成功的调解了9起邻里矛盾纠纷。8月份对安置帮教对象进行了“送清凉促和谐”活动，使他们安心工作，为社会起到了稳定的作用。
5：加强治安巡逻。我们小区的治安巡逻，居民和和物业两个队伍相结合，对小区进行了日夜巡逻，在巡逻中共发现闲杂人员35人次，居民防盗门没关好的23次，例如：在6月3日晚九点钟静安河滨物业巡逻人员抓获盗窃嫌疑人1名，后来对警方破获系列入室盗窃案件提供了重要线索，也有力的保证了小区的一方平安。
二、落实措施，开展创先争优活动
1：世博会开始以来，如何为世博做贡献。天河居民区第一党支部发起了“倡议书”：他们组织党员上午和晚上在小区巡逻值勤，固定时间、固定人员，并形成了制度化，每天“4人4小时”，自7月份以来，共计值勤720个小时，天河小区第二党支
部积极响应第一党支部的倡议，也组织了党员值勤，2个党支部的党员无私奉献，得到了居民们的赞扬。
2：开展“双十佳”活动。在智囊团的倡议下，制定标准，并公布于众，9月份对入围的“十佳人员”进行了表扬和物质奖励，大大的提高了居民和物业人员的积极性。
三、今后改进的问题
1：对租房和群租房需加强管理。对租房人数、信息、情况要明，对租房存在问题要明，和房管、派出所、物业加强沟通，进行多重管理。
2：世博会后居委会如何做好把志愿者队伍转化为常态巡逻。
天河综治站2010年11月1日
推荐第2篇：小区工作总结
温馨家园小区工作总结
我温馨家园小区是今年6月份刚刚接的新小区，在公司各级领导对我小区的大力支持和直接参与下，我小区在最短的时间内，走上了正规。在这半年的工作实践中，我温馨家园全体员工、努力落实《山东省物业管理条例》和公司的各项工作制度，加强
一、人员管理和人才培养
在人员管理方面，我觉得首先要提高办公人员的整体素质，使之树立全局观念，树立以公司为家，以小区为家的思想，对工作要认真负责，确实起到模范带头作用，在小区建立之初，各方面工作都急需人才，而我们又比较缺乏必要的人才，在工作中发现，我员工顾旭同志比较诚实可靠，对工作任劳任怨，学习的愿望比较强烈，于是对其进行了维修方面的培养，现在他对电线线路进行简单维护，故障的简单排除、有线信号的检查查验方法等都已基本掌握。
二、半年以来，我们的主要工作如下：
1、在小区交接之初，小区环境比较的脏乱，在公司副经理的亲自带领下，经过我们全体员工几个昼夜的加班整理，使小区环境有了一定的改观
三、
推荐第3篇：小区管理工作总结
2011年小区管理工作总结
忙忙碌碌中，2011年很快就要过去了，回顾过去的一年，民航小区管理办公室（以下简称管理办）进一步推行规范化管理，所有员工开拓进取、积极学习提高业务能力、共同努力工作。一年来，我们始终以“切实保障，巩固提高”作为重要指导思想，认真贯彻管理局和机关事务中心关于小区管理方面的指示精神和要求，按照工作职责开展了一系列工作，维护了小区正常的生活秩序，较好的完成了全年各项工作指标和任务。现简要回顾总结如下：
一、2011年的工作回顾
全年我们紧紧围绕工作职责，主要做了以下几个方面的工作：
1、完善制度 严抓落实 推行规范化管理
根据员工队伍现状和普遍存在的问题，今年进一步完善了有关规定和岗位责任制度。员工围绕职责范围，积极学习有关规定和岗位责任制度，强化了组织纪律性，树立其爱岗敬业，认真工作，努力学习业务知识和提高业务技能的工作思想，使小区整体管理水平有效提高。就过去一年管理工作中存在的问题，进行探讨并广泛征求意见，做出适当调整。
2、小区环境、安全、车辆管理工作
①清洁绿化工作。由与小区今年出租户较多，人员素质差距较大，在工作上管理办针对此特点特别作出了细致的要求，实施卫生保洁工作全年无假日，卫生保洁人员“区域分片包干，责任到人”的管理方式。班组长负责带领清洁绿化人员完成清洁绿化工作并实施检查监督。清洁方面要求每天对小区道路、绿化带、单元楼道等公共区域进行清扫保洁定期对楼宇周围和单元雨篷等公共部位进行大清理。清洁人员除日常清扫工作外还负责将垃圾桶中的垃圾送到小区垃圾中转站进行清理，在每天早上5点半送往指定处装入环卫车，由环卫所运走。小区卫生班有着一股“不怕苦，不怕累”的工作精神。一直以来，绿化养护工作均由小区卫生班清洁人员担负，其特点是定期进行养护，并且需要相互配合，共同完成。具体工作要求为：楼道每天清扫，每周拖2次，院内道路、公共场所、绿化用地实行全天保洁，保持公共区域的干净卫生和整洁有序；绿化定期浇水、修剪、施肥、防治病虫害，做到绿化长势良好，造型美观，干净整齐。本年度小区共浇水23次，打药灭虫14次，修剪10余次，施肥5次，清运垃圾约350吨。小区的环境卫生工作良好，得到了碑林区有关部门的好评，及全体住户的广泛好评。
②车辆停放管理工作。北方乐园分为车棚管理和停车位管理。所有停放车辆必须按规定办理手续。自行车、摩托车、电动车进入车棚按照存放号依次停放。汽车凭车位号对应停
放。禁止任何车辆在小区内非停车区等公共部位，乱停乱放。车棚管理实施包干制，车棚管理员负责落实所有入内车辆按号停放的监督和保管工作。为保证车棚良好的停放秩序，车辆出入以“交换车牌”的方式进行管理。车棚管理人员每次交办必须做到清点车牌、车数对位。本年度未发生车辆丢失现象。
③安全秩序维护工作。北方乐园小区由于产权单位较多和对外出租户所占比重大，居住人员构成情况比较复杂，加之近年附近城中村改造大建工程，小区周边皆是各种施工工地，周围治安形式复杂，安全管理工作存在一定难度。工作中不同纠纷时有发生，我们要求所有保安注意工作方法，灵活处理各类问题，在解决问题的同时，尽量避免发生任何争执。同时我们对保安工作提出了严格的要求，完善了各类工作记录并安装了保安巡更系统，还对保安工作进行不定期监督检查。本年度民航小区安全管理工作运行正常。
3、小区住户维修和公共设施设备养护与运行
1、小区管理办负责386户住户水电暖的日常维修工作。管理办原则上只负责住户户内接口处以前部分的维修。接口后部分的维修由住户负责，如果问题较小，维修人员可以给予一定帮助，其材料由住户自行解决。我们采取住户水电小修，随叫随到。大修自己能解决的不再找产权单位，个别住户维修有难度的，实行住户、产权单位、管理办之间的有效
沟通，相互协商使问题得到圆满解决。全年抢修住户上水泄漏22次，抢修暖气4组，抢修暖气管道破裂6次。疏通户内下水达60余次之多，疏通下水主管道堵塞20次，保证了住户水电暖的正常使用。
2、公共设施设备的日常养护及运行保障工作。小区公共设施方面实行月检修，周保养的管理制度。发现问题及时处理，确保其正常运行。
依照常规完成：下水管道每周检查2次；蓄水池每年彻底清理消毒1次，每月换水2次；变压器每周检查1次；供水泵每周检查1次，每月换水2次；化粪池每年大清理一次；每周巡视楼宇单元水电表使用情况1次等。
参与协助工作：小区变压器检修工作；小区3#楼底下渗漏水抢修工程；小区围墙加高工程，天然气公司年度调压箱检修；天然气公司入户大检查等配合协助工作。
维修班自行施工工作：更换小区道路灯杆1处。抢修处理小区地面下沉7处，共40平米。维修4号楼前路面，更换车棚漏水处石棉瓦。更换水泵房遮阳顶棚等。
当前小区水电和公共设备运行基本正常。据不完全统计，本年度维修派工次数达1600余次，出工次数约2000余人次。
6、住户水电计量、车辆收费和库房材料管理的工作
（1）民航北方乐园小区住户自去年水电表改造工程
后，水电收费全部由收费室负责完成，每日账目由助理赵瑶磊负责核对，收费款由其送至管理局财务。对住户物业费及暖气费仍然由助理赵瑶磊每月核对制表送至各个产权单位财务。一年来水电工作工作及物业费等各项收费工作做到了准确无误，送达及时，从来没有因此影响各单位的收费工作。 （2）车辆收费管理。管理办指定专人负责收费工作，要求执行严格的收费制度，全年共收车辆保管费13000余元，车位使用费34000元，所收费用已全部上缴服务中心。目前，全年收费工作已结束。
（3）小区维修材料按照日常维修情况，以实际发生为原则，住户用料，由住户自行购买。公共维修用料填写申购单报中心购买。使用材料严格按照“出库有清单，使用有凭证”实行日清月结。按月做好材料消耗月报表和库存盘点工作。所有出库材料的使用有据可查，去向清楚，有效杜绝了浪费和违规使用情况。
7、完成相关单位的协调工作。
小区物业管理涉及的业务单位有：南郊供电局，自来水公司，天然气公司，碑林保安公司，技术监督局，锅炉本体检验所，安全阀表检测站，计量研究院，环保局，环卫所，市政工程处，电信局，白庙小区以及民航六大单位及35个独立核算的小单位。一年来都是提前主动联系，按规定、协议进行操作，工作开展比较顺利。
8、参与社区工作。
管理办今年参与配合地方社区管理的工作：协助派出所人口普查工作；配合参加社区居委的换届选举工作；配合街道社区“创卫”检查工作；为住户小孩入学、户口迁移、单位调动等开证明20余份。配合社区定点医疗单位，有关疾病调查摸底工作，协助社区招兵普查工作等。
二、存在的问题及建议
1、因交机场管理，小区个别住户不服从管理，装修垃圾乱倒，乱拉电线等现象增多，小区员工多次沟通无果，最后管理办采取强制对住户停水停电等措施才得到解决，期间多次与住户发生口角，员工受了委屈，但都没有影响工作。
2、在今年最后两个月的时间里，小区员工因交机场管理的事情影响，工作积极性大大减退，迟到早退，传播谣言等现象多有发生，造成小区日常工作难以推进。但基本没有影响小区正常运行。建议服务中心在以后同类事件中应加强管理。
三、2012年工作思路
1、在机场民航基地物业管理公司的领导下加强岗位业务培训及规章制度的学习，提高员工的业务技能和综合素质。
2、继续认真落实绩效考核制度和岗位责任制，确保各项工作顺利、圆满的完成。
3、继续搞好与有关部门的协调工作。
4、完成民航基地物业管理要求做到的各项工作。
5、完成民航基地物业管理公司领导安排的其他工作。
2011年的管理目标和工作任务基本完成并取得了一定成绩，这一切都离不开中心的正确领导和全体员工的通力协作及相关单位的密切配合，在此我们表示衷心的感谢！同时我们的心情也不乏一些伤感，在这份总结上交以后小区连同这里的全体员工也都要移交给了民航基地物业管理公司了。在此时小区所有员工心里都百味交杂„„
2012新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，在新的单位领带下更上一层楼。
谢谢！~
感谢民航管理局机关事务管理中心
民航小区管理办
2011年11月30日
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某小区工作总结
我于2013年元月来到恒源物业管理公司，这跟给我以往的工作是两个不同的工作环境，开始了一段新环境的工作里程，工作的内容包含着熟悉的和未知的，鞭策着我要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着，梳理这半年的工作，针对本小区总结如下：
一、物业服务工作
本小区物业工作在前期的管理中，主要有日常保修、投诉处理、基本设施维护，环境卫生；学习培训、上级部门检查等。，
在催缴服务费方便，我用了很多方法，因前期存在许多余留问题，如违章搭建、违章耕种，房屋渗漏，被盗等情况，造成收费困难的原因。我任职后首先对小区的基本情况进行了解，并能根据不同情况，加以分析解决、处理不同问题。比如上门与业主做思想工作、电话与业主沟通、与书信方式和业主拉近距离，或每月一份温馨提示等等方式。皇天不负有心人，经过与各位领导及同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、档案的管理工作
到管理处后，对档案系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时的维护和定期整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做收发文件登记。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致的做好财务工作。自接手财务工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费。
四、认真负责抓好绿化、卫生管理，秩序维护
一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和每个角落的垃圾及时处理与清扫。三是熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，来人来访登记，实行24小时值班巡逻制度。
五、主要经验与收获
工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几点：
一是只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能以最快的速度把工作做好。
二是主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做好。三是在工作方面我一直遵循着“四知，五主动”的原则。 四知：
1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；
2、知业主情况；
3、知住户情况；
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动：
1、主动走访业主、住户征求管理意见；
2、主动向住户宣传有关物业管理规定；
3、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；
4、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；
5、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
推荐第5篇：小区物业工作总结
2014年工作总结
2014年，五区管理站在公司的正确领导下，在五区业委会和广大业主的支持下，按公司要求积极开展“质量效益年”活动，实现“质量”和“效益”双提升的工作目标，促进公司健康可持续发展。在搞好服务的同时，加强管理，不断完善，自我发展，服务水平和业务能力又有新的提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也受到了业主们的肯定，现总结如下：
一、围绕中心，突出重点，抓质量讲效果。
一年来，五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸，您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念，想业主之所想，急业主之所急，在工作中不断自我完善和发展，以物管人的真诚之心，开展微笑服务、亲情服务，让业主们感受到物业人的温暖和关心，感受到被服务的温馨和舒适。
1、住宅管理方面，①是完善管理，做到客观和微观相结合。②是责任到人，将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。③是加强住宅房屋装修的巡回检查，执行房屋装修的跟进制。④是密切注意群众的反映和与自查自改相结合，将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合，落实检查责任制。⑤是工作到现场，帮助到现场，指导到现场，发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理，积极配合五区施工单位工作。五区是一个开放型的小区，四通八达加上流动人员多，客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。为维护这些市政设施的完好：①是加强生活区内的巡查，共发现各种盖板损坏37块，健身径设施损坏10处之多，地面塌陷或老鼠洞72处，除自己能修复的外，其余均报公司得到了及时的处理，消除了安全隐患。②是加强施工作业单位的现场监督管理，通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题，损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多，直接找施工方责任人及时得到解决了。③是对天窗盖和天面门的检查，及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个，已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面，双方协调积极合作，及时沟通，共同努力，为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。①在创卫期间，是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。一年来大规模的清理10多次，共清理垃圾杂物30多吨。②是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶，共修剪乔木150多棵。③是坚持对绿化环卫的月考制度，及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面，管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法，促进了辖区内治安环境的转变和进步。一年来保安文明执勤、大胆管理，共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起，制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起，制止放鞭炮、噪音扰民250次，制止小孩区内玩火52次，妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起，协助群众报案2起，处理醉酒闹事、扰民事件29起，协助医务人员救助病人11人次，帮助孤寡老人13人次，处理住户投诉80多次，确保辖区内没有发生大宗案件，基本上保护了一方平安。
5、维修服务方面，管理站全年共接到业主的维修申请28次，本站申报225次，及时率100﹪，修复251起，还有两次待修，修复率99﹪多。
6、住宅装修管理方面，这是我们年度工作计划中的一个重点工作，全年业主申请装修11户，除严格执行公司有关规定，严把审核关外，同时还落实监督责任人，坚持日查二次制，更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾，维护了生活区内的安宁。
7、为业主排忧解难。树立良好的服务形象，为业主排忧解难，这是物业管理服务的一个主题。针对这一问题，管理站积极开展了“五心”服务(一是对待 业主要热心，二是对待工作要细心，三是听业主意见要虚心，四是解释工作要耐心，五是为您服务要真心)，要求员工首先要摆正自己的位置，做工作的主人，想业主之所想，急业主之所急。一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。如今年10月份，55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水，找到管理站请求解决，工作人员热情接待，耐心听讲，当情况了解后，安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因，最后帮助她解决了这一问题。又如45-204的矛盾纠纷问题等等，不但自己做工作外，还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决，类似上述的情况真是太多了，基本上天天都有。
二、加强管理，认真做好节能减排和增收节支工作，促进单位经济效益。这方面主要工作有：①是落实岗位责任人主管催收费工作。②是在实际作业中，做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高应收款的到位率，全年电话催费380多次，书面通知催费317（人）次。③是从节约一度电一滴水入手，控制好办公室、活动室的用水用电，在每个办公室门口开关处张贴温馨提示。④是认真实行计划管理，控制好办公费、物料消耗的使用，如活动室使用的象棋子烂了，就在旧棋子中找一颗棋子顶替；打印纸张双面打印，共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2014年管理站进一步落实HSE管理目标，全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案，一年来，没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神，不断加强和提高员工的安全意识、责任感，制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等，员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。通过培训和教育，不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。
2、落实公司要求，认真做好2014年安全生产月活动工作。在此期间，管理站成立了工作小组，制定了站安全生产月活动计划和检查重点。张贴安全生产宣传壁报8张，积极开展安全进社区活动，在每家每户派发一份社区安全指南小册子，共发出2024份，活动月期间本站还组织一次办公楼逃生应急演练和一次安全知识教育培训。
3、积极开展隐患排查，确保生活区安全、和谐、稳定。①是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查，采取定期和不定期的检查方法：定期就是每月一次站的安全检查；不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检，共发现安全隐患120多处。②是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次，共清运垃圾及杂物约15吨。③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查，发现存在问题130多处，已上报公司还在整改之中。④是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督，发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处，指出后均能及时整改。⑤是认真落实防台工作，积极做好台风来临前的检查，紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本，注重企业文化和社区文化建设，增强员工凝聚力，增强物业管理与业主之间的情感，紧紧围绕全心全意为业主服务。
2014年管理站从注重物的管理向管理人转变，又从注重管理人的行为向管理人的思想转变，把公司文化融入到每个员工的行动中。①是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识，不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。②是充分发挥老同志的作用，调动他们的积极性。③是积极培养年轻人，让他们在实践中不断成长。④主动与业委会领导沟通，通报情况，同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张，维护五区的稳定。⑤以业主活动室为平台，深入细致的做好服务工作，为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。一年来共接待业主活动22500多人次，没有发生一次不安全、不健康的行为现象。
五、存在问题和不足
尽管在过去一年里，我们做了大量的、艰苦的工作，五区的面貌也发生了根本的变化，但是与公司和广大业主的要求相比，还存在着许多有待完善和加强的地方，主要有：
1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。
2、矿区内有些设施的维修不够及时，如天面补漏等。
3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。
4、五区还未封闭，综合治理仍是一个老、大、难的问题，客观地增加了物业管理的难度和深度。
鉴于上述存在问题，在新的一年里，我们将认真总结过程，吸取教训，加大管理力度，进一步提高员工的业务能力、服务水平和管理水平，把各项工作做的更好。
六、2015年工作设想
1、树立科学发展观，紧紧围绕公司的中心工作，加强管理，从细节抓起，提高服务质量和服务水平。
2、认真贯彻节能减排这一基本国策，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，控制好各项费用，积极促进经济效益的发展。
3、按照公司HSE的管理目标和管理方案，结合实际制定本站HSE目标，不断完善各项管理工作。
4、加强队伍建设和管理，增强员工的团队精神和凝聚力，树立良好的物业形象。
5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检查和监督工作，为业主提供一个安静、舒适的生活和工作环境。
6、继续抓好的安全生产隐患排查的治理和整改落实工作，坚持做好各项检查和定期检查工作。
7、积极主动与业委会联系、沟通，细心听取业主们的意见，引导业主积极向上，形成物管与业主共识，创造和谐、安全、文明新矿区。
8、注重和加强员工的技能培训和素质教育，不断提高员工的综合素质，更好地为业主服务。
五区管理站
2014年11月20日
推荐第6篇：小区业委会工作总结
时间很快，转眼就是半年。在XX年我们的小区也像国家一样经历了许多风雨，也在慢慢的发生一些变化，有高兴的也有不尽人意的。
XX年我们小区在xx街道和xx村居委会的直接领导和支持下于XX年的5月19日选举产生了新的业主委员会。
之前，由于诸多历史原因，造成小区管理混乱，业主有很多实际问题得不到及时解决，环境卫生极差，保安不作为，小广告到处粘贴，绿化无人管理，照明长期破损，下水管道时而被堵，私搭乱建，监控大多失灵，健身器材破损丢件，门禁失修，就连业主每天都离不开的电梯都长期不正常运转，曾有两部电梯停运一年之多，如遇外线停电，小区备用应急发电机许久不能正常运行。这一切的一切都使业主大伤脑筋，在毫无办法的情况下，有很多业主采用了拒交物管费的办法来进行抗衡。
业委会成立后为尽快扭转局面，立即采取了如下行动
采取的措施：
一，业委会成立四个小组：1.环卫组，2.安保组，3.设备组，4.财务组。每组的组长由业委会委员担任，每组有若干业主代表掺于。
二，健全各组的管理制度。
三，每周五定期召开联谊会议。
四，设立业主意见，建议箱。
五，成立业委会办公室。印贴文告，保管档案资料，收集汇总资料和信息，上传下达等事物性工作。
六，订立业主公约，逐渐提高广大业主的文明程度。
七，建立与物管公司对话机制。密切与物管的协调与合作。
八，恢复了保安的巡视制度。
解决的事项：
一，加强环境卫生的清扫力度，大件和装修垃圾定点存放，每周定时运出。
二，2,3号大门口安装了铁围线，原来院内的摩托车全部靠边停其一侧。
三，恢复花工的绿化职责。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三个月疏通一次。
五，检修所有监控和照明以及门禁设施。
六，利用电梯年检之机，对小区14部电梯进行了全面的检查和维修，使之能正常运转。
七，定期保养应急发电机组，以备停电之应急。
八，保养刷新五个单元门及所有隔离门的油漆。
九，填补了单元门，楼层，电梯的告知牌和部分楼层的天花板。
十，添置了两部儿童乐园滑梯。
十一，为全体业主每户发放一张价值60元的新年购物卡。
十二，在车库内安排了一间库房，给一些做生意的业主，存放那些，原来放在楼梯，走廊里的推车等物件，以保证楼道的畅通和安全。
十三，回收三处被人擅自占用的房屋和拆除六处违章建筑。
待办的事宜：
一 ，准备在今年把1,2,4号楼的四周安上监控头，以此来监控楼上的乱丢行为。
二，准备在今年用路砖将1-2-3-4号院 连通一条人行道，以解决雨天行走之不便。
三，进一步加强地下车库的改造，充分扩展停车位。将不能停放汽车的位置，做为停放摩托车之用，为持有摩托车的业主排忧解难。
搞好小区建设需要小区全体业主的共同参与和物业公司的积极配合，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区物业管理和监督，不只是停留在对别人工作的评头论足上。小区的业主大会和业主委员会应该是最民主的地方。政府赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利我们该珍惜!
过去的半年,成果是令人欣慰的,业委会与物业管理公司的合作是互信的,真诚的。当然，问题仍是存在的,面对着日趋复杂的社会治安环境,面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方,如何才能有效管理,是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务,对于业委会一个群众性的组织来说,唯有情系小区,心系业主,一切为了业主的利益着想,一切为了小区和谐着想,坚持与物管的紧密联系和协调，才能在未来的工作中再上一个台阶。
新年即将来临，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对。我们真诚地希望小区愈来愈好，给广大业主安居乐业的生活环境。
回顾昨天,我们没有理由不欣慰,没有理由不自豪,展望明天,我们必须自信,必须进步,因此敬请广大业主，支持业委会工作,为物业管理献计献策,我们的小区就一定会越来越好。
我们的理念是：因陋就简，不求全责备，因地制宜，不贪大求洋，经济适用，逐步登攀。
我们的方法是：依靠和服务业主，协调和助力物管，联系和密切地方领导。
我们的目的是：办好小区事务，让我们的居住环境整洁，安全，温馨，美好。
推荐第7篇：某小区工作总结A
XXX新城小区
2018年上半年工作总结暨下半年工作计划
2018年上半年来，通过管理处全体成员的努力学习和工作经验的不断积累，团队人员在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步；能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了XXX社区物业管理各项工作的正常运行。
在公司上级领导及各部门的指导指正和有力配合下，XXX管理处成员能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，能认真的将小区物业本职工作和上级的指令贯彻到实际工作中去。
一、上半年工作情况
1、客服、满意度情况
管理处强调，作为XXX小区管理处的每一个成员，在小区内都必须具备为业主着想，以维护城发集团形象的主人翁态度，主动走访业主并及时处理业主提出的各种问题。
上半年业主来电咨询及报修电话
个（包括直接到管理处反映情况），报修内容主要是房屋渗漏水、主管网堵塞等；
投诉类电话
个（包括来管理处口头投诉）； 通过市长热线投诉事件
宗； 上级部门领导巡查问题
宗；
管理处通过细心解答及及时派工处理等，完成率达到92%，有因为第三方原因或需要上级部门处理事件，管理处第一时间上报公司相关部门协调处理上述各种事件。
2、档案完善及管理情况
在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时执行公司关于完善资料的相关保密制度。
上半年共更新业主档案
宗；增加业主档案
宗，对外工作联络函
张。
3、物业服务收费情况
店面物业费收费应收：XXXX元；实收：XXXX 元；收费率：XX%二次供水X应收：
XXXX元；实收：
XXX元 收费率：XXX %
4、日常管理工作
本年度上半年交房共
101套，交房面积XXX，目前已交房XXX套；XXX套空置房源空鼓、钢筋外露委外已完成初步的修复，电线丢失、套内零星维修交房时处理；
A、外围店面消防管维修与住户沟通配合处理；
B、大商场卫生院物业管理费共计
元，款项已同社区拔款中； C、许庄周转房水电费同后溪镇沟通划拔； D、垃圾分类工作的推进
E、协调燃气公司对XXX梯燃气管道开通前漏气情况排查； 工程
F、地下车库启用配套设施完善的跟进（出入口道闸系统、地坪漆修复、照明灯优化、出入口伸缩缝渗水等）
G、许庄空置房门锁更换共计XXX套；
H、完成电梯机房配电室画警示线，共计XXX间； I、小区停车位改造，挖破路灯线管已督促其及时整改； J、清洗、杀菌机房空调共计XXXX台并开启使用；
5、维序管理情况
A、消防栓箱检查和清洗；
B、僵尸车辆的清理（共计XXX辆）
C、电动车停放充电的管控，以及私拉乱接电源插座等现象的整治。加强小区日常巡查，对偷水偷电行为从阻拦到住户不配合报警，楼道插板开关的已完成共XXX梯排查更换；车棚内增加来灭火器，安全须知；
D、清理楼层消防通道占用造成的堵塞（共计XXX处）
E、定期检查空置房情况，谨防再度占用（处理二次占用共计XXX套次）。 F、优化巡更路线并合理由原来XXX个点增加到XXX个点；
6、管理处培训情况 为提高管理处管理和服务能力，管理处通过例会及书面形式发放等进行教育培训，配合公司上级部门的培训要求和通知，临时进行会议形式或工作现场培训，比较明显提高团队处理事务的效率和服务意识。
二、下半年工作计划：
1、总目标；提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 结合XXX小区实际情况及团队成员基本情况，多从细节考虑，紧跟公司管理宗旨，协调好内外部关系，提升管理处服务管理水平。
2、消防维序管理
A、组织人员排计划对各楼道及消防通道杂物进行清理，通过LED、宣传栏通知、上门沟通等方式让住户了解楼道堆杂的危害性，联系社区工作人员配合管理处做好清理工作，持续做好“回头看”保持清理工作成果；
B、小区僵尸车辆的清理，定期将车棚内停用的车辆统一清理并集中放置,车库及路面废弃机动车协调有关部门清理；
C、楼道车辆定期组织人员清理严禁堵塞消防通道及门禁口，协调社区路面停车位改造同时增加临时非机动车停放点，做好安全宣传工作； D、小区违章搭建做好巡查记录并报城管中队处理； E、地下室启用车辆收费及管理；
3、小区日常管理 A、半年满意度调查； B、公维金公示；
C、在重点区域进行违禁提示，并安排巡查，通过巡查记录表签到进行监督执行； D、定期清理过期通知、小广告，为了从源头杜绝小广告的乱张贴，安排维序队将此工作纳入巡查工作范围内，实行责任区域管理(常态化执行中)；
4、清洁管理
A、管理处配合保洁人员保持屋面排水沟及路面截水沟畅通无堵塞；
B、垃圾桶清洗频率，由原来一周1次视情况增加到1周2次，增加清运频次，确保垃圾不落地(8月下旬开始视情况调整)； C、跟进社区路面停车位改造后房前屋后绿化补种；
D、枯死的灌木及时移除并补栽，小区被破坏的绿化安排人员做好沟通工作做好绿化的补栽补种
E、小区内高的灌木及外围店面灌木提前做好修剪通知，通过车辆引导配合市政园林做好修剪工作(已同市政园林沟通,预计8月底能安排)；
5、设施设备
A、屋顶消防栓无水，无法保压； B、外围店面消防管维修工作跟进； C、消防主机故障无法彻底排查； D、卷帘门变形无及时处理；
E模拟视频跟电信共享管且视频线老化厉害，故障多； F、跟进社区路面停车位施工暗埋管道破损修复；
G、做好日常设施设备的维护工作，并做好零星维修材料的储备工作 H、检查化粪池和排污主管并进行冲洗疏通，做好管道堵塞应急维修； I、娱乐设施做好定期检查，确保安全； J、消防、电梯、智能系统做好日常维保抽查；
6、其它
A、火警处理流程、周防火检查、盗用公共水电处理培训落实； B、持续空置房清况排查预防二次占用； C、配合管理处做好二供水费上门催缴
谢谢！
报告人：XXXX 二零一七年一月五日
推荐第8篇：小区保安工作总结
2019小区保安工作总结
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光阴似箭,转眼间xx年已经过去,我们将迎来新的xx年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:
一、内部管理方面: 由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改
革有效缓解了招聘困难压力,解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作,确保小区的安全防卫
今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法,
1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。
2、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作
今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质,以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部2019年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。
推荐第9篇：小区保安工作总结
2019年小区保安工作总结
★工作总结频道为大家整理的2019年小区保安工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
XX年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任
务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融**浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协
助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
XX年即将过去，我们将满怀热情地迎来XX年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更
红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
推荐第10篇：小区业委会工作总结
小区业委会工作总结
时间很快，转眼就是半年。在2013年我们的小区也像国家一样经历了许多风雨，也在慢慢的发生一些变化，有高兴的也有不尽人意的。
2013年我们小区在xx街道和xx村居委会的直接领导和支持下于2013年的5月19日选举产生了新的业主委员会。
之前，由于诸多历史原因，造成小区管理混乱，业主有很多实际问题得不到及时解决，环境卫生极差，保安不作为，小广告到处粘贴，绿化无人管理，照明长期破损，下水管道时而被堵，私搭乱建，监控大多失灵，健身器材破损丢件，门禁失修，就连业主每天都离不开的电梯都长期不正常运转，曾有两部电梯停运一年之多，如遇外线停电，小区备用应急发电机许久不能正常运行。这一切的一切都使业主大伤脑筋，在毫无办法的情况下，有很多业主采用了拒交物管费的办法来进行抗衡。
业委会成立后为尽快扭转局面，立即采取了如下行动
采取的措施：
一，业委会成立四个小组：1.环卫组，2.安保组，3.设备组，4.财务组。每组的组长由业委会委员担任，每组有若干业主代表掺于。
二，健全各组的管理制度。
三，每周五定期召开联谊会议。
四，设立业主意见，建议箱。
五，成立业委会办公室。印贴文告，保管档案资料，收集汇总资料和信息，上传下达等事物性工作。
六，订立业主公约，逐渐提高广大业主的文明程度。
七，建立与物管公司对话机制。密切与物管的协调与合作。
八，恢复了保安的巡视制度。
解决的事项：
一，加强环境卫生的清扫力度，大件和装修垃圾定点存放，每周定时运出。
二，2,3号大门口安装了铁围线，原来院内的摩托车全部靠边停其一侧。
三，恢复花工的绿化职责。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三个月疏通一次。
五，检修所有监控和照明以及门禁设施。
六，利用电梯年检之机，对小区14部电梯进行了全面的检查和维修，使之能正常运转。
七，定期保养应急发电机组，以备停电之应急。
八，保养刷新五个单元门及所有隔离门的油漆。
九，填补了单元门，楼层，电梯的告知牌和部分楼层的天花板。
十，添置了两部儿童乐园滑梯。
十一，为全体业主每户发放一张价值60元的新年购物卡。
十二，在车库内安排了一间库房，给一些做生意的业主，存放那些，原来放在楼梯，走廊里的推车等物件，以保证楼道的畅通和安全。
十三，回收三处被人擅自占用的房屋和拆除六处违章建筑。
待办的事宜：
一 ，准备在今年把1,2,4号楼的四周安上监控头，以此来监控楼上的乱丢行为。
二，准备在今年用路砖将1-2-3-4号院 连通一条人行道，以解决雨天行走之不便。
三，进一步加强地下车库的改造，充分扩展停车位。将不能停放汽车的位置，做为停放摩托车之用，为持有摩托车的业主排忧解难。
搞好小区建设需要小区全体业主的共同参与和物业公司的积极配合，我们真诚地欢迎广大业主积极参与小区物业管理和监督，不只是停留在对别人工作的评头论足上。小区的业主大会和业主委员会应该是最民主的地方。政府赋予每位业主建设小区、管理公共事务的权利我们该珍惜！
过去的半年,成果是令人欣慰的,业委会与物业管理公司的合作是互信的,真诚的。当然，问题仍是存在的,面对着日趋复杂的社会治安环境,面对众多问题的出现，面对物业管理工作中不尽人意的地方,如何才能有效管理,是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务,对于业委会一个群众性的组织来说,唯有情系小区,心系业主,一切为了业主的利益着想,一切为了小区和谐着想,坚持与物管的紧密联系和协调，才能在未来的工作中再上一个台阶。
新年即将来临，新的问题，新的挑战正等待着我们去共同面对。我们真诚地希望小区愈来愈好，给广大业主安居乐业的生活环境。
回顾昨天,我们没有理由不欣慰,没有理由不自豪,展望明天,我们必须自信,必须进步,因此敬请广大业主，支持业委会工作,为物业管理献计献策,我们的小区就一定会越来越好。
我们的理念是：因陋就简，不求全责备，因地制宜，不贪大求洋，经济适用，逐步登攀。
我们的方法是：依靠和服务业主，协调和助力物管，联系和密切地方领导。
我们的目的是：办好小区事务，让我们的居住环境整洁，安全，温馨，美好。
第11篇：物业公司小区工作总结
物业公司2010年小区工作总结
2010年，在物业公司直接领导和大力支持下，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，共同做好小区的物业管理工作。通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，小区收缴物业管理费:84705.20元。水费：22207.90元。电费10852.10元。闭路收视费：38304.00元。现将小区2010年主要工作总结如下：
一、小区的日常管理工作
小区管理是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、过户费、基础设施和水电维修维护等工作。由于我们管辖区域较大，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对客观现实，我们冷静应对，积极行动，强化工作意思，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。至今，基本做到了事事有着落，件件有回音。
二、抓好员工思想工作。
为了增强员工的凝聚力及向心力，增强员工的自律意识和团结意识，调动各部门员工的积极性和责任心，加强部门之间的合作，提高服务效率和服务质量，让员工真正感受到三运物业这个大家庭的温暖。我们在员工入职、转正、正常工作、离职等多个环节上下功夫，定期、不定期地找员工谈心、闲聊，了解他们的真实想法，听取他们的意见和建议，解决他们生活和工作中的实际困难；了解他们及其家属的工作、生活、学习状况，及时掌握他们的需求并力所能及地提供帮助。当发现员工思想有所变化时，摸准他们的想法，针对客观情况，进行正确判断，把握有利时机，争取在做思想工作时占据主动，及时疏导，化解员工心中的疙瘩，稳定员工队伍。
三、演绎高品质的服务。
物业服务工作是复杂而琐碎的，物业无小事，业主的大事小事我们都会认真对待。也许在我们眼里很小的事，恰好就给业主带来很多不便，这就要求我们应站在业主的角度上去思考问题，想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需。在日常的管理中，我们会从员工思想入手，积极引导、开拓视野，不断加强内部管理，进一步提高服务质量；督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的潜能，积极认真的完成各项工作。
1、强化安全意识，安全工作：
（1）以理论武装头脑，普及消防知识，落实安全措施，消防工作是小区安全工作的重点，责任重于泰山，为把消防安全工作落到实处，实行消防安全责任制，每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的巡检计划，对各种消防设施进行检查、维护，在今年10月份对小区的灭火器材进行了全面检查，根据小区的特点制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案。 （2）组织小区维修人员认真学习专业知识和消防知识，使他们时刻不忘安全服务的意识。在日常维修工作中时刻注意安全维修服务。在小区15号楼装修期间，针对装修户逐步增加情况下，将装修管理工作立为工作重点，从源头上杜绝违章装修，违规施工行为的发生，完善装修前的检查工作，明确了责任范围，分清装修前后房屋质量问题，指定专人巡视监管，加大巡视频次，并在原有巡视监管制度基础上增加和完善了巡视流程及监管制度，巡视频次达到了每天不少2人次。小区维修管理人员及时的与各住户联系，如发现违规便及时纠正，并在巡查记录上详细描述违规情况，便于协调，随着巡视流程及监管制度的完善，违规装修情况有了明显下降。
2、端正态度，热情服务：
（1）本着“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”的态度，端正思想，积极认真的为小区各住户服务。不管节假日还是日常工作，接到维修报修电话，不推不拖，积极认真的去完成工作。
（2）认真听取各住户的意见和建议，态度和蔼微笑服务，及时解决问题。
（3）随时检查2个小区的垃圾箱，及时和环卫局联系，及时清运垃圾。
3、调动积极性，加强了各项费用的催缴：
（1）抄表收费员提前到各住户家里积极认真的做好水电记录，态度和蔼，及时认真收取各项费用。认真仔细的做好各项费用台账。 （2）认真听取各住户的意见和建议，及时反馈小区主管部门，等待解决。
4、小区保安工作：
（1）按照公司要求，着装整洁，仪表端正，提高警惕服务意思、礼貌待客逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平。
（2）为小区营造了良好的外部环境。在小区内，分区分片巡逻，不定时按照巡更路线打点，保证巡逻全面覆盖。晚上，为避免巡逻人员偷懒，打瞌睡，甚至睡觉，特别加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及物品、器材进行盘问跟踪、清理，同时调整重点部位摄像头方位，大大改善了内部安全环境。这使小区的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了小区的正常运转。
（3）加强了对进出车辆的管理，使小区停放有序，做到了车辆车牌的详细登记，进出车辆费用的收取和详细台账。
5、绿化保洁工作：
在清洁卫生、绿化保洁方面，我们根据小区实际情况，不断改变和完善管理方法。加强对保洁员的思想教育工作。从提高保洁员服务意识入手，树立“业主至上，服务第一”的工作理念，让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想，真正做到让业主满意，用自己的行动为业主创造清洁、美丽、温馨的绿色家园。
经过近段的工作实践，在物业公司各级领导关心和指导下，在兄弟部门的支持下，小区的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，取得了一些成绩和经验，但我们也清醒地看到存在的不足之处，工作与业主的要求尚存在一定的差距，有待进一步的提升。争取在以后的工作中，克服不足，发扬优良，取得更大的成绩。
第12篇：小区物业管理工作总结
小区物业管理2015年度工作总结
小区物业管理2015年度工作总结
（一）
今年是ｘｘ物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，ｘｘ小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据ｘｘ小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
（2）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（3）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（4）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。
（5）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
（3）搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为ｘｘ物业管理公司的发展添砖加瓦!
小区物业管理2015年度工作总结
（二）
2015年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：
一、自身队伍建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达ｘｘ%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达ｘｘ%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达ｘｘ%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率ｘｘ%，业主（住户）服务需求回访率达ｘｘ%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率ｘｘ%以上，不合格服务整改合格率ｘｘ%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理细致到位
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期ｘｘｘ联排业主的交房工作。我们积极和ｘｘｘ公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达ｘｘ%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告ｘｘｘ公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积ｘｘ亩，维护树木120棵，消毒除害ｘｘ次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
ｘｘｘ小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。ｘｘｘ小区保安中队ｘｘｘ名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在ｘｘｘ公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与ｘｘｘ派出所、ｘｘｘ社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保ｘｘｘ公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2015年收取服务费共计ｘｘｘ元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合ｘｘｘ小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照ｘｘｘ公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2015年全年的服务费已全额到账。同时，协助ｘｘｘ公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有ｘｘｘ户，别墅ｘｘｘ栋、公寓楼ｘｘｘ栋，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
第13篇：小区物业客服部工作总结
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用。以下是小编整理的关于小区物业客服部工作总结范文四篇，希望大家喜欢!
小区物业客服部工作总结(一)
物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们2019年的工作。
一、是真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，
三、是遇事讲原则
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四、是工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、是专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，
六、是工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业xx在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享，大家共同进步。
小区物业客服部工作总结(二)
忙碌的2019年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在xx各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自2019年我部门提出\"首问负责制\"的工作方针后，2019年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证xx各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在\"首问负责制\"方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如\"微笑、问候、规范\"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业xx的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同xx的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
小区物业客服部工作总结(三)
2019年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾19年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作2019年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业xx欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对xx充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，2019年，我部门工作在xx领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到xx的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业xx经理的直接领导下，依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升xx的服务品牌。
小区物业客服部工作总结(四)
一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度
在2019年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。中国教育
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
第14篇：小区车辆管理工作总结
我们在5月份我们依据车辆临时管理规定和服务协议的约定，在园区路面划分停车位、导向箭头及制作安装道路标识牌，开始试运行新的车辆临时管理规定；为方便业主的出行，提高园区整体形象，依据《车辆管理服务协议》，我们对阿卡迪亚的道闸系统进行升级，所需费用由业主承担，并将系统升级的方案及收取的费用在园区进行公示，并将相关收缴情况主动向社区居委会反映，接受居委会的监督，确保专款专用，6月30日我们将道闸系统安装完毕，实施《阿卡迪亚车辆临时管理规定》，实施过程中，我们要求秩序维护队严格按照规定内容执行，由于长期的停车习惯，很多业主还是在园区的西围墙停车，为了解决问题，我们又对于西围墙能否停车征询业主意见，大部分业主认为西围墙路面不准停车，我们将业主签字在西围墙进行公示，对于仍停车的业主我们服务中心上门做解释工作。 2011年6月30日我们将原有的道闸系统维修升级完成，业主可刷卡进出园区。目前小区车辆管理运行良好，园区车辆停放、行驶有序，业主满意度得到很大的提高，车辆管理取得良好的效果。
第15篇：小区物业客服工作总结
物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关公司形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面小编给大家带来的是小区物业客服工作总结范例，欢迎大家阅读参考!
小区物业客服工作总结范例1
忙碌的2019年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自2019年我部门提出\"首问负责制\"的工作方针后，2019年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证 各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在\"首问负责制\"方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如\"微笑、问候、规范\"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业 的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同 的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
小区物业客服工作总结范例2
2019年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾19年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在 领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作2019年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业 欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在 大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对 充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，2019年，我部门工作在 领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到 的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业 经理的直接领导下，依据 省、市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升 的服务品牌。
小区物业客服工作总结范例3
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
2、函件、文件的制作、发送与归档，目前 公司与 的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。
这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个 贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在2019新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力 ， 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到 贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
小区物业客服工作总结范例4
2019年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2019年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2019年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份，回访率x%，工程维修满意率x%。
四、地下室透水事故处理工作
2019年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2019年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%，接待电话报修的满意率达x%，回访工作的满意率达x%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助 街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、工作范围明确
对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
二、加强培训
保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。
三、强化部门工
作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、信息、工作状况的跟进
加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、技巧学习
通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、工作流程规范
积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设
开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2019年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家市政府有关物业管理的政策、法规及 小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
第16篇：小区管理站8月份工作总结
小区管理站2011年8月份工作总结
八月份小区管理站继续把牢固树立责任意识和服务意识，提高服务质量和服务水平作为工作重点，并贯穿于物业服务之中，在全站干部职工的共同努力下，保质保量地完成了各项工作任务，顺利通过事业部上半年“星级检查”。现把本月的各项工作总结如下：
一、生产方面：
五个小区每天在完成正常清扫保洁及绿化养护的同时，对楼道内的玻璃、窗台、滑道、扶手、墙壁及防盗门等部位不定期随脏随擦；为有效控制蚊蝇的滋生，防止疾病传播，始终坚持每周对92个垃圾房进行清洗，并及时清扫垃圾房周围卫生；在正常清扫保洁的同时，做到对楼道及雨搭杂物及时清理，共清理雨搭70余个、清理楼道广告200余张、清理杂物干枝4车，清理道路及宅前积水28.86万平方米；清扫方砖浮土2.31万平方米；严格落实《小区管理站日常考核细则》，充分调动大家工作的积极性；为维护小区环境卫生，继续加强小区施工队伍的管理，各小区主任经常检查施工现场，发现问题及时要求施工队整改。
二、绿化方面：
加大对苗木病虫害防治的管理力度，在采取对辖区内所有乔灌木始终坚持勤检查、细观察、对发生病变的树枝及时修剪等有效措施的同时，建立药品使用台帐，严格按照药物使用说明和规定进行药物喷洒，严防意外事故发生；针对小区内乔灌木面积大，美国白蛾播及广的特点，加大防治力度，严防二代白蛾成灾。各小区对方砖、草坪池、花池、树池及宅前楼后夹缝等处的杂草做到随长随清，累计清除杂草约24.34万平方米；修剪乔木71棵，灌木650株；修剪绿篱858余延长米；修剪草坪1.49万平方米；怡园苗圃修草1.9万平方米。
三、经营方面：
我站在确保完成下半年生产任务的同时，始终把节约挖潜、降本增效放在首位。严格控制材料费的使用，八月份共修理使用小扫帚10把、大扫帚5把、拖布9把，为公司节约成本150余元；定期对绿化设备进行维护及保养，确保了设备的正常运行；继续做好各种绿化数据的统计台帐，为公司与结算单位提供准确依据；认真落实各种资料的填写工作，以确保九月初设备大检查的顺利通过。
四、安全方面：
认真做好雨季安全各项工作。每周对小区的安全重点部位进行检查，对下水箅子及排水沟进行清理，定期检查消防井，发现问题要及时上报；针对夏季消杀药品的安全使用，制定了严格的发放程序，规范药品从“入”到“出”的管理过程。对消杀药品实施专人保管、专室贮存、专人领取的管理制度。针对进入主汛期雨多风急的天气特点，为防止风大下雨导致大树倒伏掉枝伤人，给小区居民造成伤害，对辖区内的树木进行了全面的安全排查，给居民营造一个安全的出行环境。本月答雨季安全问卷5份，更换灭火器123个。
五、政工方面：
积极组织参与处及公司开展的各项活动，在丰富职工业余文化生活的同时，更体现了物业一公司整体职工队伍团结向上的良好风貌；为提高职工的思想文化素质，调动职工的积极性，我们站始终坚持定期将《辽河石油报》、《辽河晚讯》、《当代工人》等报纸书刊下发到各班组来丰富职工的文化生活。本月对18名职工进行了主题教育实践活动调查问卷，并分析调查结果。继续完善落实“六走进、六服务”工作，下发职业健康宣传折页70份。8月19日，组织保洁员安全培训班，针对目前保洁工作人员安全意识薄弱、专业技术能力欠缺的情况，专门邀请了处安全科体系员张凡亲临现场授课，主要内容有：小区保洁工作中的安全危害；居民日常生活安全；保洁员职业危害等。培训中，安全科领导通过生动的讲解及结合一些现场图片介绍，让每位参加培训的人员深刻感受到小区安全等同于企业安全的重要性，如何处理生活和工作中出现的安全危害因素。本次培训目的就是通过不断的培训教育及其它安全措施，确保每个保洁员都具有较强的安全意识和技能，营造安全和谐的氛围，使广大保洁员工快乐工作，快乐生活。
六、下步工作打算：
1、做好8月30日事业部HSE考核。
2、继续做好汛期各项工作，认真落实汛期预案，对辖区内下水箅子及排水沟及时清理，以保证雨水排放畅通 。
4、加强职工思想教育，增强职工的服务意识，提高服务质量。
5、坚持生产工具及药品发放制度，加强绿化设备的使用、维修、保养工作，油料专人负责，严格把关，确保燃料费不超支。
6、做好希望小区改造施工现场的卫生及周围市政设施管理工作。
7、各小区数据统计工作。
2011年8月23日
小区管理站
第17篇：小区水电工年终工作总结
小区的水电工要随时保证自己随叫随到，随时为小区内的居民们服务，解决他们的困扰，这一年来对工作工作有什么总结呢，下面是小编为大家整理的小区水电工年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。小区水电工年终工作总结（一）
我从事一线电工工作已有七个年头，多年来，我严格要求自己，兢兢业业。我为今年的工作做了以下总结：
一、思想政治学习及民主管理方面
我认真学习，积极参加各种民主活动，参与民主管理，以小区为家，努力工作，做好一名生产一线电工应做的职责。
二、安全生产方面
1、贯彻落实上级文件精神，提高职工安全用电意识，增强职工责任心。
2、落实完善安全用电组织体系，健全安全管理规章制度。
3、加强班组用电安全管理，巩固安全基础。
4、用电者要确保自身安全和他人安全。
三、培训学习方面
多年来，我积极参加各种学习和培训，努力学习电工知识基本知训，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线路，PLC控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对小区的供电系统，控制系统进行改进，受到一致的好评。
四、节能降耗方面
在节能方面，我积极运用已学的知识，为小区的节能降耗方面做了不少贡献。如对小区线路改造方面，为小区每年节约电能十几万度。同时又对小区的老的设备，进行电气改造，使一些老设备重新焕发青春
五、实践生产方面
1、电动机的电气故障的查找和排除实例。
检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确；测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象；通电检查在上述检查后末发现问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法，为小区多台电机查找故障，并将其修好。
2、电压电器故障的检修实例：电压断路器故障
触头过热，可闻到配电控制柜有味道，经过检查是动触头没有完全插入静触头，触点压力不够，导致开关容量下降，引起触头过热。此时要调整操作机构，使动触头完全插入静触头。通电时闪弧爆响，经检查是负载长期过重，触头松动接触不良所引起的。检修此故障一定要注意安全，严防电弧对人和设备的危害。检修完负载和触头后，先空载通电正常后，才能带负载检查运行情况，直至正常。此故障一定要注意用器设备的日常维护工作，以免造成不必要的危害。
及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。
总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，小区未发生一起电气引起的人生安全故障，而小区通过多次技术改造，设备运行更加科学化、合理化。
小区水电工年终工作总结（二）回顾一年的工作，作为一名水电工，在物业公司领导对我工作和生活上的关心、爱护下，使我对工作的服务态度、思想水平等都有了提高。过去的一年，在工作中有得有失。现将这一年的个人工作总结向领导做如下汇报。
一、工作态度，思想工作
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。
二、生产工作方面
1、贯彻执行公司管理工作的规定，提高水电业务水平，认真做好对修理工具的使用和维护，定时巡查小区水电附属设施是否完好，发现问题立即向队长报告。确保电路、水路设施的完好，保障小区的水电畅通。
2、严以律己，宽以待人，遵守公司的各项规章制度。本人严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对存在安全隐患水电设施进行更换改造。
三、本年度主要完成了如下工作
1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，能够做到事事认真负责。
2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料，爱护工具。
3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。
4、注意安全按有关操作程序工作。
5、完成领导安排的其他工作事宜。
回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的工人。
小区水电工年终工作总结（三）回想过去的一年工作情况，在处室领导的直接领导下，在校领导的关心及处室同志的协作下。保证了小区在水电方面工作的安全，圆满地完成了本年度的工作任务，简要总结如下：
一、加强业务学习
努力提高业务技能，积极参加各种安全救护技能的培训班，认真严格地照章作业，保一方平安，迅速及时，排除故障，热爱本职工作，认真负责地履行权力和义务。
二、加强小区的水
电保障工作，预防不安全事故的发生，一年以来共维修水电达二百余次，署假期间配合外请工人更换水阀开关、插坐、照明灯多处，有力地保证了教学工作的正常有序进行，消除了一些可能造成事故的隐患。发现问题及时处理并上报主管部门，积极配合装修工程队，保质保量有序地按进度完成了多功能厅的装修及专用电源地改造工程，真正做到了保一方平安。按时查收门面房的水电费，无差错。
三、加强工作协调
团结同志，遵守各项规章制度，配合其它同志做好内勤工作，美化校园、净化环境，为创卫做出了一些贡献。认真履行岗位职责，全年无任何事故发生。新的一年，争取把工作做的更好，使我小区再创辉煌。
第18篇：安置小区建设工作总结
由XX有限公司开发建设的XX安置小区， 是中心城市建设重点项目，也是惠及广大拆迁安置群众的安居工程、民心工程。我公司自承担该项目以来，高度重视，精心组织，决心把拆迁安置房打造成同时代商品房，建设让政府和老百姓都放心的安居工程。到目前为止，该安置小区 XX 栋住宅楼全部封顶，已进入综合管网施工阶段，完成投资 XX 亿元。工程质量经有关部门检测达到优质标准，并被市建设局质监站确定为“住宅工程质量示范小区”。 我们的做法是： 1、高标准、高起点，从头抓起，把好小区的规划设计关。 城市是建筑的载体，建筑是城市的主体，两者相互影响。 从开发企业角度看，项目能否成功，需要一系列的运作和精心策划才能达到所定目标，其中，项目的规划设计是龙头，是关键。为此，我们从项目运作初期就提出要高标准、高起点规划设计，并认真对市场进行调研分析，多方听取专家意见，专门从XX、XX挑选两家实力强劲的设计院，分别对该小区精心规划设计，从中优选方案。使得 该安置小区在规划设计上达到了规划科学，布局合理，建筑造型别致，附属设施齐全，现代气息浓厚，绿化景观舒适怡人，交通便捷，环境优良的较高水准，为全面提升安置小区的整体品质打下了坚实基础。 2、强化工程质量意识，加强施工现场管理。
第19篇：小区业委会上半年工作总结
小区业委会上半年工作总结
【篇一】
小区业主委员会上半年工作总结
在xx小区全体业主的充分信任下，在区农宅办及镇街道办的政策支持下，在丽源物业公司的积极努力下，本业主委员会上半年经受住了黑恶势力的种种搔扰、诬蔑、恐吓甚至人身伤害等巨大压力，至始至终勇敢无私地高举着业主维权大旗，坚定不移、有理有节地依法行驶了广大业主赋予的神圣职责，为本区全体业主争得了实实在在的切身利益，现总结汇报如下：
一、彻底扭转了十几年旧西港物业鱼肉业主，在取暖费的收取上年年肆意涨价的不法局面，建立了永久的定价机制，使全体业主今后再也不必为被乱收费、乱涨价而烦恼。自2011年12月14日丽源物业公司进驻本社区以来，业委会在暖气费的收取上每平米就为业主节省了1.3元~1.6元钱，按全区总建筑面积120万平米计算，仅一个取暖期，就为全体业主挽回了630万元~770万元的巨大损失。今冬取暖费的收取标准也已基本约定：既在政府定价的基础上下浮0.1元。
二、为从根本上改变部分住户冬季暖气不热的问题，业委会一方面积极寻找与社会集中供暖系统接口的途径，另一方面督促丽源公司提早着手结现供暖锅炉及排烟、除尘、脱硫设备进行全面检修。由于旧西港物业长期疏于对自备燃煤锅炉及排烟设备的维护和管理，该设备不仅供暖效率低下(与标准要求相比，只占60%)，烟尘排放超标，而且故障频发，使几台锅炉很难同时满负荷运转，极大地影响着业主冬季室内的正常温度。区环保局对烟尘排放超标亦表示极大不满。为从根本上解决这一问题，业委会一方面走访了渭河、秦元、大唐等热力热电公司，就本区与外界集中供暖系统接口的可行性进行调研，另一方面积极与丽源物业公司多次沟通，提醒和督促其提前着手锅炉大修及进煤等事宜。丽源物业公司领导对业委会的提议给予高度重视，毫不犹豫立即垫资近千万元开展此项工作。目前锅炉大修和进煤工作正顺利进行。业委会把长远筹划与近期落实紧密结合，目的正是为了确保今后每个冬季都能使广大业主温暖过冬。
三、运用法律武器遏制黑恶势力干扰。依法整顿队伍，果断清理投机分子出局，使业委会摆脱困扰，提高决策效率和决策质量。二月份以来，业委会面临内外交困的两难境地。外部时常遭受旧势力的轮翻攻击;内部出现了个别人天天恶意搅局的混乱局面。这些人采用围攻、谩骂、造谣、中伤、非法聚会、抢班夺权和暴力伤害等不正当手货，把业委会搞得乌烟瘴气，根本无法正常开展工作。广大业主对此忧心仲仲，纷纷要求业委会立即整顿队伍，坚决清理个别动机不纯的投机分子出局。业委会多数委员在斗争的实践中也逐步认识到此举的必要性。通过进一步深入学习物业管理条例，业委会依据业主大会议事规则第五条、第六条、业委会管理章程第十八条地、第十九条之规定，大胆向歪风邪气展开了针锋相对的斗争。不仅打掉了寻衅滋事的嚣张气焰，而且对自身队伍进了坚决地清理和吐故纳新。终于迎来了今天安定的局面，使业委会的工作得以顺利进行。
四、建全制度、规范行为，把本区治理工作纳入法法制轨道。
本区业委会自2012年2月23日取得政府备案批准的合法资格后，先后制定了“业主大会议事规则”“业主委会员管理章程”“业主管理规约(业主公约)”等完整管理体系。制作了数个“业主大会、业主委员会公示栏”和意见箱，分别设在两区显要位置。将“业主公约”长期公示，以提高广大业主自我维权、自我约束的自觉性。这一举措，无疑对今后建立和谐社区起到了指导规范作用。
五、加强与丽源物业公司的沟通和协调。监督物业管理工作尽快进入正常轨道和不断升级。半年多来，在丽源公司各级领导和认真组织和全体员工的共同努力下，物业管理工作取得了非常可喜的成果。主要表现在以下几个方面。
1、大力整顿了步行街和北门水塔市场的经营秩序，重点治理了随意摆滩设点、私位电线电缆、占道经营、乱倒垃圾、打架斗殴、夜间超时噪音等等问题。此项工作已纳入常态化。
2、对小区路灯、围墙灯、楼道灯进行了全面检查、维修和补装。旧西港物业时期造成的社区公共区域照明灯大量破损、失修等状况得到了彻底解决。使社区在夜间呈现一派光明、温馨、休闲、舒适的和谐景象。
3、多次出色完成水管爆裂、主电路中断等关键设备突发故障的抢修工作。一方面极大地锻炼了工程维修队伍克服困难、不怕疲劳、连续作战的优良作风，另一方面切实保障了业主的正常生活秩序，得到广大业主的一致好评。
4、与街道办、居委会协商合作，制作了大量公益性广告;出资更新改造了本区域内所有的宣传广告栏;多次组织文化宣传娱乐活动，使本区文化氛围焕然一新。
5、定期组织卫生大检查;定期向树木和灌木植物喷洒药物，全面整顿广场、路面、楼道和绿化带的环境卫生，取得良好效果。今年入夏以来，广大业主普遍感受到了白色垃圾及蚊蝇飞虫等较往年显著减少，一致交口称赞。此项工作亦逐渐纳入常态化。
6、物业管理质量持续改进，文明服务形象深入人心。
与旧物业相比，丽源物业公司在队伍建设方面下了很大的功夫，广大员工切实把自己摆在了保姆服务的位置上。他们对业主基本做到了文明礼貌，依法行事。上半年就有6户业主给他们送去了热情扬溢的表扬信和感谢锦旗，这是对丽源物业工作的衷心赞誉和充分认可。
7、安保工作取得一定成绩。半年来处理各项治安问题十多起;盗究案件2起;失火案件2起;帮扶老人、寻找失童、拾金不昧等好人好事层出不穷，收到表扬信十余张，锦旗5面。特别值得一提的是安保部门天天准时组织学生护航队，确保学生安全通过马路。此项工作已成常态，深受业主称赞。
七、下一步的工作设想和规划
1、建议丽源公司进一步加强门卫制度和社区大门的改革、改造工作，购置现代管理设备严格控制外来人员和车辆的无序自由出入问题，进一步提升社区安保质量。(此项工作初步预计投入150万元，改革改造方案正在拟定之中)。
2、与丽源公司密切配合，对本社区自来水管网进行净化水改造、角决长期以来业主反映强烈的地下水不达标的敏感问题(改造方案及资金预算、筹集工作正在拟定之中)。
3、坚决支持灞桥区政府在本社区实施“产地蔬菜直通车工程”(即产地蔬菜由政府组织直供社区，绕开菜贩子批发、零售等中间环节，大幅降低蔬菜零售价格，让惠于民)，让广在业主都能吃上无公害、价格低的绿色蔬菜。(此项工作正在洽淡和酝酿之中)
4、提倡和支持业主走司法渠道维护自己的合法权益。广大业主如对以上工作总结和规划有不同意见或批评或建议，请以书面形式向本楼楼长汇集，再集中送达业委会做为以后议事依据。谢谢!
【篇二】
小区业委会年中工作总结
XX小区业委会自2014年2月14日成立以来已有半年了，在小区广大业主的支持和拥护下，陆续做了一些工作，下面简要总结一下这一阶段的工作。
一、联通宽带网的升级改造
小区内现有的联通宽带是沿用十几年的电缆，速度慢而且不稳定。光纤速度快，使用稳定，不受外界的干扰，更加安全，而且光纤改造也是北京市政府的一项重要举措。
业委会同北京联通XX地区的工作人员及领导进行沟通洽谈，联通领导提出XX居在当月登记入网人员超过20人，在免费升级光纤的同时给与享受团购优惠资费，联通工作人员实行入小区进行现场登记工作，当时入网申请人数超过60户。具体改造方式是先到各单元楼内进行施工，施工完成后再由各业主自愿向联通申请报装入户。目前XX居小区享受的是4M包年680元的资费(按年交，实际速度比4M快，每户独享4M，非小区住户不能享受此资费)。
截至目前，前期登记的业主已陆续跟北京联通联系进行了报装，后续其他业主如有需求可以直接联系报装事宜。
二、楼道杂物清理
今年，小区内两个单元陆续发生了起火事件，造成了一定损失，影响了业主心情。
为防止楼道内再次发生火灾，切实保障小区业主的财产及人身安全，业委会联合物业对楼道内杂物(除自行车以及童车之外所有物品)进行了清理，并贴出通知告知业主不要随便在楼道内放置杂物。
三、扰民费申请
小区东面的施工一直骚扰着东边的业主们，自施工以来，业委会多次跟居委会、街道进行扰民非申请，最终无果。业委会通过与建委取得联系，并多次反映及沟通，并与华龙苑北里居委会、建委一起进行现场问题反馈最后在建委的主持下，经环保部门对施工场地不同敏感点音量分贝测试，根据分贝测定的干扰范围，开发商对小区
24、
26、27楼的东面两个单元的业主进行一次性每户1680元补偿。开发商贴出公告的同时，业委会连同楼门长对业主进行扰民费领取信息的再次告知。由于有些住户是出租户、无人居住或长期出差等原因，有未领取的，后续请各位业主自行联系开发商索要补偿。
四、下水管道清淤
为保障小区内下水管道通畅，避免夏天反味和积水给小区居民带来不便，业委会联系物业进行了下水管道统一清理工作，特别感谢一层业主的大力配合，后续将不定期进行此项工作。
五、车辆登记
为了杜绝外部车辆占用小区停车位，防止非小区机动车进出带来的安全隐患;，业委会对小区车辆进行了统一的登记并为所有有车业主制作了停车证。后续如有业主添置新车，也要进行登记工作，业委会将对小区内停车秩序作下一步的完善工作。
六、业委会办公室的改造
在小区业主的支持下，27号楼西边小房子作为业委会办公区，与物业副总沟通下，为业委会小房子进行挑梁、改造，业委会成员动手将小房子内外粉刷。热心业主为业委会捐了桌子、椅子、电脑等基本办公设备及粉刷小房子的油漆。
七、建委业主一卡通办理
为了便于业主监督公共维修基金的使用情况，同时也为了小区业主能够民主的进行决策，业委会决定启动建委业主一卡通(即光大银行卡，以下简称一卡通)的办理工作。
由于办理一卡通需要业主的各项信息，业委会成员联合各楼门长挨家挨户搜集业主的各项信息，最终有207名业主同意办理一卡通。截至目前，第一批光大银行卡已经办理下来并下发，同时业委会已经向建委申请办理公共维修基金转移到一卡通上的事宜,目前还有30位业主未领取一卡通。
后续业委会根据业主的需求进行第二批一卡通的办理工作。
八、树枝修剪及绿化
业委会联合物业进行了小区内柳树的剪枝和割草工作，后续会不定期开展此项工作。
绿化通过跟物业的沟通，经过与绿化外包对绿化地的测量，成本计算，物业提出原签订合同时未包括草坪绿化项目，另小区居民物业费上交不足80%，因多种原因，目前搁浅中。
九、楼顶防水、门禁和监控相关事宜
应部分业主要求，业委会联合楼门长对小区楼顶防水、门禁和监控相关事宜进行了调查。
关于楼顶防水，现阶段小区内绝大部分业主都不同意采用公共维修基金进行防水工程，故后续业主有此需求直接联系物业解决。
关于门禁，小区内有五个单元同意安装的户数超过了10户，截至目前已经为5个单元安装了门禁，每户费用为173元左右(含后续两年的维保费)。后续如果有的单元有此需求可以直接联系业委会进行报装。
关于小区监控，目前小区业主的同意率为70%左右，目前业委会正与厂商联系进行方案和报价的商讨。下一步将进行小区监控安装工作的筹备，如果不同意缴费安装的业主日后想使用监控，业委会将酌情收取一定的费用。
十、电改相关事宜
关于电改，需物业为申请主体，业委会同物业经过沟通，物业同意代为申请，业委会与5月26日向物业提交委托申请，物业王振江在与供电局沟通申请的过程中，供电局提到慧龙居小区于2006年与华龙苑中里一同递交过电改申请，电改价为1360元，因当时其它原因，慧龙居未进行电改。故本次电改享受不了供电局、政府的补贴，电改出资回避较高。事后，王XX与XX苑南里电改供电局周工程师及室主任王XX取得联系，实地考察了XX居地形，若利用西边北里变电箱里冗余的高压转低压孔，每户的费用将在6000至7000元，没有这个便利，需要万元左右的个人出资，这些费用大大超出了小区业主的承受能力，故不考虑这方案。
目前了解到XX苑南里电改是采用老旧小区改造方式申请的，南里的费用是由政府(发改委)、供电局和开发商共同出资的，个人需不需要出钱还在核实中。
经过物业吕XX总的鼎力支持，慧龙居小区电改又柳暗花明，电改由政府接管，到发改委立项，物业准备资料申请。具体的进展中后期向各位业主反馈信息。
十一、水改相关事宜
业委会向自来水集团咨询了水改的有关事宜，自来水公司说北京市所有的水改审批都是暂停的，又了解到北京市在2016年之前将要对90%水井进行自来水的改造，具体的会再次向有关部门核实。目前可以做以下前期的准备：需要小区1:2000的地形图和建筑规划许可证，有了这两样就可以将自来水公司的人约来小区谈。
业委会决定事宜暂缓，等燃气收费施工后，再向街道借用所需资料，街道张海明主任说相关资料可以由街道一起办理。
十二、停车场维权
2014年5月和7月，XX小区业主代表诉北京市规划委一案分别于XX区人民法院和北京市第一中级人民法院进行了一审和二审，但都由于主体不适格被驳回了诉讼请求。
十三、小区安保事宜
业委会与物业多次沟通，最后形成了小区安保职责，双方盖章后贴到保安岗亭并接收业主监督。
十四、根据物业财务报表对XX居现状的分析
目前XX居252户，物业费每平米1元，共27686平米，一年物业总收入：33.22万为基础，作了分析报告，贴于公告栏。其中：对XX居物业管理最基本成本需求作了分析，也对目前物业附带管理XX居能有效减少其管理成本作了说明。基于这些原因，业委会提出业主尽可能保证做到不欠物业费，及时对物业服务提出改进标准和服务反馈;针对物业服务，根据其服务做可执行的服务改进要求和服务规范，尽可能协调至业主满意，服务及时。
十五、业委会财务的公布(详见财务明细)
十六、市政燃气改造
2014年初，XX燃气有限责任公司单方面退出XX居小区，XX街道办事处(以下简称街道)和XX苑中里居委会(以下简称居委会)联合贴出声明，今年为XX居小区进行市政燃气改造。
此后，业委会成员及部分热心业主(特别是以刘XX、方XX、李XX、叶XX、王XX、王XX为主的热心业主)多次同街道和居委会对气改事情的跟踪推进进行洽谈和沟通，陆续跟踪确定了设计图纸、气源、施工方案、气改每户缴费标准等，并辅助居委会做好收费等工作。截至8月初，业主缴费已经基本完毕，施工图纸设计出现失误，将外爬管设计成内置管。目前，施工队已经入驻小区，燃气五分公司设计方案已经完成，施工队正在处理余气，避免造成安全隐患。施工入区前，施工方将公告施工进度表、施工设计图、施工人员身份证及工种介绍等公示。后续业委会将持续跟踪气改施工的进行，尽可能将跟踪信息传递给各位业主，直至小区燃气改造工程安全顺利完成。
针对业委会成员近期的工作，请各位业主进行监督，提出宝贵意见和建议!也希望更多的业主自主、自发加入为创造团结和谐小区的队伍!
第20篇：绿色环保小区工作总结
“绿色环保小区”工作总结
南宁市兴宁区绿色环保小区评选领导：
XX公司领导在环保部门的指导帮助下，加强了小区的生态环境建设和管理，加大了管理力度和宣传教育力度，扎实有效地开展环保工作，现将工作总结如下：
一、加强领导，健全机制
公司领导高度重视创建绿色小区工作，将其作为传播绿色文明，培养官大员工及小区居民环境意识和参与能力的重要载体，成立了绿色环保领导小组，做到分工明确、责任到人，并使各项工作做到有计划、有步骤的实施。
二、营造宣传氛围，传播绿色环保
环境保护是我国一项基本国策。为了提高公司员工及小区居民对小区绿化、美化的参与意识，利用小区内的宣传栏、板报等宣传阵地结合每年的3.22世界水日、4.22世界地球日、6.5世界环境日等重要环保纪念日进行环保意识和道德规范的宣传。
三、突出重点，改善环境
为了改善环境，我们加大了对环境整治的力度主要工作如下：
1、在小区内安放了爱护绿地温馨提示语，设有垃圾分类收集箱，召开员工积极参与到节能、节水、垃圾分类、爱护一草一木。
2、公司制定了《车辆出入及停放管理规定》、《饲养宠物管理规定》、《二次装修管理规定》等与环境保护有密切管理的规章制度，对可能产生的噪音污染、装修污染、空气污染等噪音进行有效管理，对违章的现象和行为进行制止和纠正。
3、每年3月12日，我们都围绕“植树、护绿、爱绿”的主题开展3月12日绿色环保活动。
4、制度《清洁管理制度》和《保洁员岗位职责》，按照物业公司的卫生考核标准定期或不定期考核；每年与城市环卫站签订了拉架清运合同，做到垃圾每天清，从一根烟头、一片纸屑、一口痰抓起，不留卫生死角。公司认识贯彻执行爱国卫生运动，有计划安排的清理疏通下水道、开展除“四害”活动，有效地预防生物传播疾病的发生。
5、自小区荣获“南宁市绿环先进单位”“南宁市优秀物业管理小区”以来，本小区基本实现了“春有花、夏有阴、秋有果、冬有绿“的环境整洁优美、空气清新的景象。
四、存在问题
首先，宣传工作涉及不够全面，少数员工及家属对绿色小区概念的认识比较肤浅，认为绿色小区就是种点草、栽点树，绿色植物多一点就是绿色小区。其次，个别人员环境保护的自觉性还是有待加强和提高。
保护环境，人人有责。只要每个人都用心去关注环境，用热情去传播环保的观念，用良知去阻止破坏环境的行为，用行动来带动
2 家庭，推动社会，我们就会拥有丽日蓝天、花红草绿的美好世界。 我们讲充分发挥公司员工及小区居民“自我管理、自我监督、自我约束“的作用，为建设生活便利，环境优良的小区更加努力工作。
