管理渠道工作总结
推荐第1篇：渠道管理 工作总结
渠道管理员工作总结
时光匆匆，如白驹过隙。2013年就快结束，回顾走过的这不平凡的一年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅，有付出、有收获；有感悟、有心得。此岁末更新，特别将2013年的成败得失败作总结，以期望在新的一年，扬长避短，去劣取优，尽最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，作出更大、更辉煌的业绩。现作如下总结：
一、授信车管理
我所管辖的片区（川南、川北、二区、三区）2013年全年（截止至12月10日）共发放授信车2447辆，截止到12月10日共回款2259 辆。回款率为92.32% 。其中：
一区川北共发放授信车521辆，回款465辆，回款率89.25% 一区川南共发放授信车450辆，回款421辆，回款率93.56% 二区云南共发放授信车202辆，回款177辆，回款率87.62% 三区共发放授信车1274辆，回款1196辆，回款率93.88%
二、对销售员及区域经理的工作监督
1.对各片区业务员和区域经理所进行的工作执行情况进行监督，监督、检查月度、季度活动情况。不定期要求回传门头、展场广宣品布置实物照片，对终端市场不定期的突击检查等。
2.对业务人员每月出差、报岗情况的考核。每天对业务人员报岗情况的登记、月末出差天数的统计汇总、按照规定进行考核，并将结果公示，每天GPS监控业务人员外出在岗情况，有异常情况及时通报。制作出差人员的GPS行程报告，作为费用报销参考。上述作为业务人员每月绩效工资考核参照之一，据实际情况进行打分，未达标准者扣发相关考核工资。
3.辅助完成日常的销售工作。处理销售环节上出现的问题，如价格折让调查、终端系统录入等。
4.整理“月进销存报表”要求各销商每月28日前回传表格传真件（加盖公章有效），每月15日制作授信车分析表，并对超期授信车下发处罚通知单。实时了解市场受新车最新动态。更好的管理授信车。
三、随时关注经销网络的变化情况。
这项工作的完成情况距离自己当初的目标差之千里。未完成的原因很多，但是这都不能成为未完成工作的借口。对待工作我们要有雷锋精神，要有钉子精神。所以，这项工作以早早的被我纳入明年的工作计划重点改进项目之中。
四、月度、季度、年度商务政策落实情况及活动的开展情况 1.根据商务政策及经销商的销售情况进行考核和奖惩。 2.活动期间对经销商的各项活动开展情况进行检查，不符合活动规定的经销商，渠道管理员下发市场处罚通知单。勒令其整改，整改不合格者向公司反馈情况，直至取消其享受活动的资格。
3.每季度末对各经销商的季度客户服务及信息反馈进行考核并进行备案、公示和通知，作为经销商季度奖励的依据。
五、市场调研和检查
本年度市场调研和检查主要的数据来源为业务人员及经销商回传。询问相关人员等。大部分为口头表述。所以这些数据的真实性有待考察证明。
基于以上原因，2014年此项工作将有针对性的改进，尽量安排出时间，多下市场，去了解市场上真实，可靠的信息。
六、总结
全年工作已接近尾声，这一年是一个熟悉工作的一年，通过今年的工作，为我以后的职场生活奠定了坚实的基础。现在已经找准了工作的方向，了解了渠道管理职位的重要性。所以在明年的工作要更加认真，细心，努力。2014年工作的方向要总结为以下几条：
1.市场信息收集：一定要多走，多看，多问。保证收集信息的准确性及时性。根据所收集信息制定相应车型的调整建议。
2.授信车管理：授信车信息跟踪，授信车型分析，针对市场的不同，投放适合市场的授信车型，满足市场需求。
3.经销商展场布置及政策执行情况监督：这其中包括广宣品的发放，市场车型的变化，促销活动的开展，政策的执行等等。
综上所述，对于明年的工作要调整心态，努力奋进，愿我与大运共成长！！加油！！
推荐第2篇：渠道管理工作总结
2007年电信渠道经营个人总结
作者：佚名 来源：不详 发布时间：2008-6-2 23:36:19 发布人：lsy1chj2wdh3 2007年电信渠道经营个人总结
回顾2007工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此2007年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！
自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。
自2004年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。
我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。
渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。
我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在2007年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在2008年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的2007年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢
推荐第3篇：渠道管理
企业管理人员在进行渠道设计之后，还必须对个别中间商进行选择、激励、评估和调整。① 选择渠道成员。总的来说，知名度高的、实力雄厚的生产者很容易找到适合的中间商；而知名度低的、新的、中小生产者较难找到适合的中间商。无论难易，生产者选择渠道成员应注意以下条件：能否接近企业的目标市场；地理位置是否有利；市场覆盖有多大；中间商对产品的销售对象和使用对象是否熟悉；中间商经营的商品大类中，是否有相互促进的产品或竞争产品；资金大小，信誉高低，营业历史的长短及经验是否丰富；拥有的业务设施，如交通运输、仓储条件、样品陈列设备等情况如何；从业人员的数量多少，素质的高低；销售能力和售后服务能力的强弱；管理能力和信息反馈能力的强弱。
② 激励渠道成员。生产者不仅要选择中间商，而且要经常激励中间商使之尽职。促使经销商进入渠道的因素和条件已经构成部分激励因素，但生产者要注意对中间商的批评，批评应设身处地为别人着想，而不仅从自己的观点出发。同时，生产者必须尽量避免激励过分，（如给中间商的条件过于优惠）和激励不足（如给中间商的条件过于苛刻）两种情况。
③ 评估渠道成员。生产者除了选择和激励渠道成员外，还必须定期地、客观地评估他们的绩效。如果某一渠道成员的绩效过分低于既定标准，则需找出主要原因，同时还应考虑可能的补救方法。当放弃或更换中间商将导致更坏的结果时，生产者只好容忍这种令人不满的局面；当不致出现更坏的结果时，生产者应要求工作成绩欠佳的中间商在一定时期内有所改进，否则就要取消它的资格。
④调整销售渠道。根据实际情况、渠道成员的实绩，对渠道结构加以调整：增减渠道成员；增减销售渠道；变动分销系统。
推荐第4篇：渠道管理
直复营销与直销
摘要
直复营销是一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的相互作用的营销体系。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销主要包括电话营销、邮寄营销和网络营销等。直销是指在固定零售店铺以外的地方，由独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范方式将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。直销与直复营销间既有区别又有联系，我们以戴尔公司为例表现在企业中直销与直复营销的结合。
关键字
直复营销直销区别 联系 戴尔直销
正文
首先，直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交流”，以克服传统市场营销中的“单向信息交流”方式的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。 其次，直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次直复营销活动作好准备。第三，直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。第四，直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。
直复营销主要特点有：.目标顾客选择更精确，强调与顾客的关系，激励顾客立即反应，营销战略的隐蔽性，关注顾客终生价值和长期沟通
直复营销形式主要有：直接邮寄营销： 营销人员把信函、样品或者广告直接寄给目标顾客的营销活动。目标顾客的名单可以租用、购买或者与无竞争关系的其他企业相互交换。目录营销：营销人员给目标顾客邮寄目录，或者备有目录随时供顾客索取。经营完整生产线的综合邮购商店使用这种方式比较多，如蒙哥马利·华德公司、西尔斯·罗巴克公司等。
3．电话营销：营销人员通过电话向目标顾客进行营销活动，现在许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买活动。
4．直接反应电视营销：营销人员通过在电视上介绍产品，或赞助某个推销商品的专题节目，开展营销活动。在我国，电视是最普及的媒体，电视频道也较多，许多企业已开始在电视上进行营销活动，如电视购物频道就是利用这种营销方式。
5．直接反应印刷媒介：直接反应印刷媒介通常是指在杂志、报纸和其他印刷媒介上做直接反应广告，鼓励目标成员通过电话或回函订购，从而达到提高销售的目的，并为顾客提供知识等服务。
6．直接反应广播;广播即可做为直接反应的主导媒体，也可以做为其他媒体配合，使顾客对广播进行反馈。随着广播行业的发展，广播电台的数量越来越多，专业性越来越全，有些电台甚至针对某个特别的或高度的细分小群体，为直复营销者寻求精确目标指向提供了机会。
7．网络营销：营销人员通过互联网、传真等电子通讯手段开展营销活动。书籍、服装电子产品等也普遍在网上做营销业务。除此之外，营销人员还利用报纸、杂志、广播电台等媒体进行营销活动。
直销就是生产商将产品或服务直接传递到最终消费者，而不经过中间商，代理商等经销商的销售模式，直销有3方面的要素：一是公众消费意识，二是一对一关系的建立与形成，三是现场展示与焦点促销。由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆帐，没有经销商和相应的库存带来的额外成本，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。 直销就是产品不通过各种商场、超市等传统的公众的销售渠道进行分销，而是直接由生产商或者经销商组织产品销售的一种营销手段.
直销的优点有第一，能过第一时间了解顾客的需求，了解市场动态，第二，在市场发生变化时，能够快速的对市场的变化作出积极的反应，第三，节约产品经过中间商的各种费用，第四，销售价格可以比其他渠道销售更低，更有竞争力，第五，可以开发出众多的喜欢向自己朋友介绍货物的忠实顾客，第六，生产商可以实现零库存销售，减少生产成本。同时也存在一些缺点，如，由于产品没有中间商的销售，产品需要更多地广告向消费者传达产品的信息，也增加了产品成本。其次，由于直销是无店铺的销售，导致消费者对生产商的信任度降低，售后服务也存在问题。在中国这是市场上还不是很适合完全的直销模式的运行。
直销与直复营销的区别与联系
在区别方面主要有以下几方面。首先，概念不同。直复营销是借助于一种或多种媒介作为手段，以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的从而达到接触消费者的目标的互动营销体系。而是一种以大量销售人员直接面向终端消费者并促进成交的销售的形式。
其次，销售形式不同。直复营销与直销的最大区别在于：直复营销主要是借助各种精准的数据库、一对一的营销工具或手段，来达到营销的目的，主要表现形式为直邮等；直销是依靠直销员的庞大数量，将产品销售出去。
再次，直复营销是一门科学，它涵盖了数据库营销、一对一营销、电话销售等多个交叉领域，它不只是一个完整的销售模式，更是一种营销方法论。而直销主要是一种销售模式。
在联系方面，直销的分类中包括直复营销这种模式，直销的销售表现模式与直复营销的表现方式有一定的共同的地方，直销与直复营销都有目录营销，邮递营销，电视营销，电话营销，网络营销等。在企业采用的销售渠道中，直复营销与直销都是结合在一起的，如典型的直销公司戴尔公司，他的直销定购模式是很特别的，在它的销售模式中也有运用数据库直复营销以及网络营销等。
以典型的直销模式代表戴尔公司为例，来看直销与直复营销在企业中的结合与运用。戴尔的直销模式，成功在于它按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需同积大量配件，占用资金。直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理体系，大大降低了生产成本。主要是个性化定制模式，为每个顾客量身定制适合个人的个性化计算机，顾客可以在戴尔的网页上选择自己所要的型号，根据自己的喜好，填写定制单，戴尔公司将根据你的设计来专门制造计算机。这里这种直线订购模式就采用了直复营销中的网络营销，通过互联网双向沟通交流，实现顾客的在线交流。利用互联网在网页上设计专门网页吸引消费者注意。另外在戴尔的销售系统中运用的到两个非常重要的系统即(1)戴尔先进的电话中心服务系统。电话中心系统是效率最高、成本最省的商业手段和服务手段，功能强大的电话中心服务系统是采用直销模式的公司决胜法宝。戴尔的电话中心服务系统是以计算机技术与通信技术融合的技术应用为核心的第四代呼叫中心，主要包括6—1O个相关技术组件，如集成语音反馈系统、自动拨号、电话转换、智能电话导入等。这个电话中心可以实现咨询、销售、投诉、售后技术支持、查询等多种功能。帮助戴尔公司实现无库存生产、按定单设计、宽口径的直销渠道、快速反应的售后服务体系、高效合理的管理和激励体制等，成为戴尔进行市场竞争的法宝。
(2)戴尔强大的在线支持系统。戴尔的网上销售是其直接销售模式绝好的支持.也是这一模式精髓的延伸。通过网页，消费者可以在线评估多种计算机配置。即时获得报价信息和相关技术支持，在网上方便快捷的定购一个或多个计算机系统；戴尔公司则能通过该网页随时与顾客建立互动式的信息联系，了解顾客需求，接受咨询与订货，提供疑问诊断和技术支援。
基于互联网的交换技术和微软公司的操作系统，戴尔成功的将商业推向互联网商务发展方向，据统计，该网站的销售额占公司总收益的4o%一5O% 。对于多数企业来说，在线支持系统仅是一种信息媒介，而戴尔公司却将其用以支持直接营销，并创造了巨大商业价值。在上述的两个系统中，我们很容易发现戴尔的直销模式中与直复营销的结合是非常紧密，而两者之间的结合主要表现在网络营销及电话营销两方面，而这两方面正是直销非常重要的与顾客联系的工具，所以直销与支付营销是相辅相成的关系。
参考文献：我直销我致富直销员的丰富经验分销渠道管理
推荐第5篇：图书渠道管理
改革开放以来，我国图书发行渠道不断拓展。渠道内的竞争与冲突日益突出。不同于以往的渠道环境也将很多棘手的问题摆在了渠道管理者的面前。面对新环境中出现的新问题，我们只有不断地更新观念，调整管理方法，才能为渠道的健康发展保驾护航。下面就当前渠道管理中面临的一些问题及解决方法阐述一些个人认识。
一、当前图书发行渠道管理中存在的问题
1.客户管理混乱。现实中，很多出版企业普遍缺乏完备的客户管理体系，客户的开发与管理缺乏宏观控制，在客户的开发与管理上给予片区经理的权限过大。这种做法看似合理，但对一个出版企业来讲，实则是埋下了隐患。片区之间的竞争将加剧渠道的冲突，同时一旦某一地区业务员跳槽，整个渠道可能会陷入混乱。最后整个市场将是一盘散沙，毫无战斗力可言，何谈出版企业的整体竞争力。
2.渠道成员选择盲目。在分销商的选择上，有些出版企业没有明确的选取标准，只是业务员凭感觉选择，如果感觉错了往往会出现图书发出去而收不回书款的现象，损失惨重。
3.书款回收难。由于没有认真考核分销商的信誉，出版企业对渠道分销商的盲目开发并疏于管理，造成渠道间、渠道内恶性竞争不断，结果各分销商都频现财务危机，重伤下场，收款出现问题。还有一些业务员为广撒网，在发书方面毫无控制，造成图书在分销商处大量积压，书款回收艰难，每年都形成大笔的呆坏账。
4.渠道冲突严重。许多出版企业为了能让自己的图书更快地推向市场，在各地区选择尽可能多的批发商进行快速分销，这种做法常常会出现同一地区的批零商之间的激烈竞争，再加上出版企业对这些批零商实行优厚的销售返点政策，使得批零商在互相竞争的同时，竞相压价，恶性竞争严重。同时不同地区的相互串货现象也比较普遍，有的甚至引发激烈的矛盾冲突。这些冲突不仅浪费了大量的行业资源，也使有限的行业利润急剧下降。总的来看，渠道冲突产生的原因是复杂的、多样的，既有宏观方面的因素，也有微观方面的因素。销售返点或奖励是出版企业促进销售、提高市场占有率的常用措施，但使用不当却为渠道的管理带来了许多麻烦。书店为了扩大销量，获得更多的返点，而以进价或低于进价的价格销售出版企业的产品，这也给出版企业的品牌形象造成了一定的冲击。
5.渠道管理效率低、成本大。由于对渠道的选择与管理存在认识上的不足，加上图书营销渠道结构复杂，渠道内部冲突现象大量存在，内耗上升，使得渠道管理成本上升，销售队伍臃肿且效率低下。图书营销渠道管理的失控严重制约了出版企业的发展，削弱了其竞争力。
6.现行奖励办法缺乏全局观。为扩大销售，各出版企业几乎都制定了一定的销售奖励政策，而这些政策普遍缺乏全局观，这就可能致使大户会越来越大，而小户则会越来越小甚至被吞并或关门倒闭，有的出版企业可能会因此而受制于渠道，丧失主动权。目前各社的奖励办法多以量来作为重要的衡量指标，即量小就没有返点或是返点很少，量越大，能拿到的返点越多。一些大户返点后的折扣甚至要比一般的客户还要低几个折扣，就形成了不公平竞争，结果就是小户只能关门歇业或者直接卖盗版。从一定程度上说，出版企业用不当的奖励政策帮助了少数分销商完成对市场的垄断，然而当出版市场上发行商形成垄断时，出版企业
的好日子也就算到了尽头。
二、解决方案
针对以上问题，特从以下6 个方面提出了解决方案。
1.制定并规范渠道成员选择的原则及标准
(1) 渠道成员选择的原则。对每一位渠道成员的选择都应该从服务出版企业战略目标角度出发，选择最能满足出版企业要求的成员。因此出版企业必须在众多的分销商选择中，保持清醒的头脑，掌握好选择的原则。
①经济性原则。出版企业发展要在实现社会效益的基础上有效降低成本，实现经济效益的最大化。对于出版企业来讲，与一个拥有成熟市场网络的分销商合作无疑可以使自己的产品迅速占领市场，但如若需要巨额的成本来维系的话，就会得不偿失，所以在选择渠道成员时，一定要衡量收益率，慎重选择。
②适合性原则。任何一个出版企业在选择渠道成员时，都要考虑渠道成员的经营方向、业态、模式、管理能力、销售能力等是否符合本出版企业的发展需要。
③发展性原则。选择成员时，不仅要结合自身和渠道成员的现状是否相适合，我们更要从长远考虑渠道是不是适合出版企业的渠道战略，会不会背离出版企业的长远规划等。所以对成员的选择不要仅仅看到眼前，更要从战略的高度选择那些和本出版企业战略规划相一致或基本一致的分销商。
④可控性原则。出版企业所选择的渠道成员一定要对出版企业有强烈的品牌认同感，理解并遵守出版企业的相关政策。渠道成员作为独立的经济实体，他们往往只关注自己的利益最大化，即使是以牺牲整个渠道的利益也在所不惜，这是传统分销渠道的通病。如果我们无法在一定程度上把控分销商的行为，最终损害的将是出版企业的利益。所以在选择渠道成员时，一定要遵循可控性的原则，可以从品牌、全局、服务、利益、客户关系等方面来进行控制。
(2) 渠道成员选择的标准。图书分销渠道的形式多种多样，分销商的类别也多种多样，不同的分销渠道，不同的分销商，各自的性能和特征也大相径庭。因此，对出版企业而言，如何选择分销渠道，如何选择中间商等必须明确所选渠道成员应符合什么样的标准。一般来讲，在选择渠道成员时除综合考虑出版企业自身的因素、图书产品因素以及所处市场环境外，还应对选择对象的以下几个方面进行重点考察。
①理念。作为渠道成员，他能否认同出版企业的经营理念，和出版企业有没有共同的利益，对出版企业的产品的了解程度，对销售前景的信心如何，有没有主动服务的意识等。②实力。理念契合后还要考察作为渠道的分销商是否具备相应的实力。如资金实力、市场覆盖能力等。
③管理。先看看他对自己书店或公司的管理情况，对发展中可能遇到的问题有无解决能力等。
④声誉，也称为商誉，是一个企业立足商场经营之本、发展之本。
2.着力解决渠道冲突，协调渠道发展
由于渠道成员利益的不一致而产生恶性竞争、串货现象等，如果任由其发展，对出版企业的长短期发展都是极为不利的。因此出版企业应设法解决渠道间的矛盾冲突，协调渠道关系，促进其健康发展。那么出版企业作为渠道的管理者如何解决渠道成员间的冲突呢？可以从以下几方面着手：(1) 出版企业要认真做好选题开发，力争为发行中间商提供源源不断的适销对路的图书产品。(2) 合理分配产销利润，保证渠道成员都有合理水平的赢利。(3) 通过合同或协议等形式，对渠道行为提供保障与制约。(4) 加强领导，发挥领袖作用。作为出版企业应该发挥领袖的作用，制定奖惩办法，震慑一切破坏渠道行为，减少冲突的可能性。同时如果渠道中出了问题，不能逃避，要快速表态并及时解决冲突，展现渠道管理者的领袖风范。(5) 大力促进渠道成员间的合作，让各渠道成员都能建立集体意识共同抵御外部威胁。
(6) 定期举办渠道成员大会表彰先进，交流学习，协调矛盾，减少冲突。(7) 建立调解与仲裁机制。
3.通过制度完善和加强对分销商的管理
(1) 从全局角度严密制定激励机制。在维护市场有序发展的基础上，透过各种方式鼓励、扶持重点客户发展。充分认识到在一定程度上给予渠道成员的激励与扶持对于提高成员对渠道的忠诚度的作用，藉此让他们更加积极分销本社图书产品，共创双赢。
①返点激励。对于那些销量较大、回款及时、信用度较高的分销商给予适当的销售返点，加大对分销商的利润刺激。但要本着有利于市场健康发展的原则，绝不能破坏出版企业的整体销售政策。在激励的过程中要把握激励的程度，必须避免出现激励过分与激励不足两种情况。这样做既有利于激励分销商的销售热情也可以在一定程度上避免一味为追求返点而对出版企业的长远发展造成不利影响。
②促销支持。对于主动进行促销活动的分销商，应该在智力、财力、物力、人力上给予大力的支持。
③培训。可以定期或不定期地为分销商开展专业培训，提高其专业知识，增强分销商的销售欲望。
④肯定成绩，赋予荣誉。定期举办全国范围的发行工作会议并对各方面工作都完成比较好的分销商进行公开表彰，同时在媒体上积极宣传他们。通过每年一次的集会可以加强渠道成员的集体感、归属感。这么做不但可以鼓励获奖者更上一层楼，还可以激励、鼓舞渠道内的其他成员斗志，推动渠道共同进步。
(2) 对分销商的发货控制及管理。为了防止部分分销商恶意破坏市场、减少囤积和串货行为，每遇到超乎寻常的订量时，都要从分销商销售能力、地区销售潜量、竞争情况、信誉情况等方面认真审核，综合考虑。
(3) 对客户进行分类管理。此前要先加强对分销商的评价工作，增加对分销商的认识，注重考察他们的发展潜力。对客户进行分类管理有利于明确重点，把更多的精力放在创造绝大部分效益的重点客户身上。明确了客户的类别后，我们就可在销售政策、激励措施的制定与日常关系的处理上有的放矢。
(4) 及时收回到期书款，加强在途书款的监控，最大限度地避免回款风险。要做到这一点的关键是在选择分销商前充分了解该分销商的实力、信誉等状况。
4.建立垂直分销渠道
所谓垂直分销渠道是指以所有权、契约或其他方式为纽带紧密联系在一起的出版企业、批发商和零售商构成的一种渠道形式。它是一种实行专业化管理和集中计划的组织网络，它是一个企业联合体，或者是一个渠道成员拥有其他成员的产权，或者是一种契约关系，或者一个成员拥有相当实力，其他成员愿意与之合作。一般有3 种形式，分别为产权式垂直分销渠道，支配式垂直分销渠道，契约式垂直分销渠道。传统的分销渠道因为各渠道中间商都是有着各自利益追求的相对独立的经济体，在供过于求、竞争激烈的市场营销环境下，渠道间的竞争与冲突是无法避免的。但是通过建立垂直分销渠道就可以有效解决这一问题。垂直分销渠道可以最大限度统一渠道利益，消除渠道矛盾，避免传统分销渠道之间的内耗，以达到共同发展，共享发展成果的目的。
5.实现全渠道的信息对接，实现联网办公
通过信息的有效集成为客户提供全方位的高效服务，提升服务质量。这样不但有利于出版企业以顾客为中心的市场营销理念的实现，还有利于渠道管理者加强销售终端控制，实时监控渠道行为，适时调整渠道管理策略。
6.渠道管理者要高瞻远瞩
出版企业是渠道的管理者，同时也是渠道的一员，这种特殊的身份要求出版企业要最大限度地照顾到渠道整体的和谐发展，不能一味地追求企业自身利益。
推荐第6篇：渠道管理复习资料
名词解释：
1、营销渠道：指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各个中间商连接起来形成的通道，它由位于起点的生产者和位于终点的消费者（包括组织市场的用户）以及位于两者之间的各类中间商组成。
2、分销渠道战略设计：是指对关系企业生存与发展的基本分销模式、目标与管理原则的决策。其基本要求是：适应变化的市场环境，以最低总成本传递重要的消费者信息，达成最大限度的顾客满意。
3、分销渠道设计：指为了实现分销目标，对各种备选渠道结构进行评估和选择，从而开发新型的销售渠道或改进现有营销渠道的过程。
4、零售：商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动
5、零售商：是指将商品直接销售给最终消费者的中间商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。
6、连锁经营：由同一公司所有，统一经营管理，包括两个或两个以上的分店，这些分店经营类似的商品大类，实行集中采购和销售，还可能有相似的建筑风格和标志。从经营方面看，连锁经营意味着通过标准化的技术和多店铺的扩张方式发展。
7、特许经营：指特许授予人与特许被授予人之间通过协议授予受许人使用特许人已经开发出的品牌、商号、经营技术、经营规模的权利。
8、批发：专门从事大宗商品交易的商业活动
9、批发商：批发商是指向生产企业购进产品，然后转售给零售商、产业用户或各种非营利组织，不直接服务于个人消费者的商业机构，位于商品流通的中间环节。
10、代理商：代理商与批发商的本质区别在于代理商对商品没有所有权，它们不经营商品，而只是代表买方寻找卖方，或代表卖方寻找买方。代理商是独立自主经营的企业，不是代理企业的雇员，由于没有独立投资，其在商品分销过程中不承担经营风险，赚取的也不是经营利润。
11、渠道成员是独立并且追求个体利益最大化的经济组织。通过制造商、批发商、零售商和其他对成功的分销起重要作用的专业公司的合作而形成的渠道可以看做是一个关系系统。
12、渠道成员选择是在渠道设计完成之后，渠道管理者所要完成的渠道组织智能。
13、渠道领导是指一个渠道成员为了控制营销渠道运行的各个方面，而影响其他成员之营销政策和策略的活动。
14、渠道领袖是指在一条营销渠道中发挥领导作用的企业或组织
15、渠道权力是指渠道成员得到其他成员为其做事的一种力量。
16、组织管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职能‘实现管理职能的过程中，通过信号，媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
17、渠道冲突：描述这样一种状态即一个渠道成员正在阻挠和干扰其实现自己的目标或有效运作，或者一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种会上海、威胁其利益或以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。
18、渠道控制：是一个渠道成员对另一个渠道成员的行为与决策变量成功施加影响的过程
19、渠道绩效评估：指厂商通过系统化的手段或措施对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考核和评价的活动过程。
简答：
1.分销渠道的结构及其特点？
一、松散型渠道（渠道成员之间彼此都是独立的所有者）
1.个人消费者市场的常见渠道类型：直接渠道（生产厂家直接与消费者接触）间接渠道（生产厂家和消费者之间并不直接接触，而是存在不同层次的中间机构）
2.产业用户市场的常见渠道类型：直接渠道（生产商----产业用户，当产品单位价值较高，需要大量谈判并要求较强的专业技能时）间接渠道（生产商---分销商----产业用户，生产商----代理商---产业用户，生产商----代理商---分销商---产业用户。
二、紧密型渠道
1.垂直渠道系统：公司型系统常常是通过前向一体化或后向一体化形成的所有权统一的渠道系统。合约型系统除了包括批发商和零售商为了谋求规模经济和增强讨价还价能力而通过合约形成的系统之外，还包括特许经营安排。管理型系统的形成源于某个渠道成员的规模或影响力，而不是所有权。
2.水平渠道系统(指两个或两个以上企业横向联合而形成的渠道系统)
3.渠道伙伴关系（指渠道成员之间通过协议或程序，加强相互之间的合作，以缩短执行渠道功能时所需的时间和成本，更好的为消费者服务）
2.分销渠道战略设计的程序包括哪些方面？
第一步，分析渠道环境。这一步的核心是对目前企业分销渠道的状况、市场覆盖面及其对公司绩效的影响、面临的挑战等有一个清醒地认识和准确地把握。
第二步，建立渠道目标。这一步的核心是将渠道功能的预期具体化。依据对不同服务产出水平的需求来识别细分市场，再决定服务于什么细分市场何在各种情况下都能应用最好的渠道。
第三步，渠道战略模式的选择。这一步的核心是确认公司经过什么渠道到达消费者。每种渠道都有各自的优势和劣势。一个渠道选择方案有三方面的要素确定:中间商的类型，所需的中间商数目，每个渠道成员的条件及其相互责任。并且从经济性，可控制性和适应性这三种标准来进行评估。
第四步，渠道战略模型的实施。这一步的核心是将渠道战略方案具体化。依据战略方案和战略重点，提出更具体的数量和时间方案。
3.对渠道进行评估的标准有哪些？
经济标准。每一种渠道模式都会产生不同水平的销售量和销售成本。因此生产企业需要考虑的第一个问题是，使用企业自己的推销队伍带来的销售量大还是借助分销机构带来的销售量大。企业在进行产品分销模式选择时，必须考虑企业自销和利用分销机构销售的利弊得失。另一个问题是，比较分销成本问题。分销成本的高低是与销售量的大小密切相关的。如果实际销售量低于上述销售量水平，则利用分销机构比较有利，而当实际销售量高于上述销售量水平时，利用企业自身销售人员及机构更为有利。
控制标准。生产企业在选择分销模式时，要考虑如何对分销机构施以控制的问题。控制程度标准，主要考虑衡量分销机构成员之间的纵向、横向经济关系及分销机构成员稳定性等具体因素。
适应性标准。在一种分销网络模式运行的有效期限内，生产者还必须根据变化了的环境适时进行其他网络模式的选择。现实约束是需要考虑的另一个重要方面，法律限制，文化限制和历史沿传的营销方式，都是应当认真评估的重要约束条件。
制定实施计划方案。战略实施计划就是将战略方案具体化，依据战略方案和战略重点，规定出任务的轻重缓急和时机，进一步明确工作量和期限，并考虑由谁来执行战略计划，在执行战略计划过程中必须做些什么，怎样才能顺利完成战略计划要求的工作。在明确战略实施需要做哪些事情的基础上，还要求企业各层次的管理者都应对企业内部组织进行全面地考虑，在企业总体经营战略的指导下，提出支持企业战略实施的项目方案，编制出方案的成本预算，制定出执行方案的详细工作程序。
4、简述零售商的主要特点。
零售业是国民经济中的一个大行业，从业人数众多，零售销售额占国民生产总值的比重很大，
社会商品零售总额是国家制定宏观经济政策的重要参考指标和依据。
零售商的服务对象是最终消费者，因而其分布受一国的人口数量、人口地理分布、市场分布状况的影响较大。
零售商的主要业务活动是把商品直接卖给最终消费者，由于最终消费者的购买时间、购买习惯又受传统风俗习惯的影响，因此，零售商的业务活动具有明显的时间性和季节性。 需求者（这里指最终消费者）对零售商的职业道德、商业信誉、文明经商等预期较高。 零售业态也存在生命周期现像。
5、目前有哪些主要的零售业态？分类的依据是什么？
按所有权关系划分，零售商有独立零售商和连锁零售商。
按零售经营业态划分，通常将零售商分成经营实体商店的零售商和不经营实体商店的无门市零售商两类。（分类依据：按企业的经营战略组合分类，如商店的选址、商品组合价位、购物环境、服务等）
②主要的零售业态：
实体零售店分为食品类和非食品类两大类。非食品类→百货公司、折扣百货店、专业商店；食品类→便利店、超级市场、批发俱乐部；无店铺零售→上门推销、自动售货机、直复营销（电话营销、电视营销、互联网营销）
6、补充（老师没要求）
①连锁经营的类型：按照所有权构成不同→正规连锁、自愿连锁、特许连锁。按照业态形式不同→零售业的连锁经营、饮食业的连锁经营、服务业的连锁经营。按照分布区域划分→全国性连锁和区域性连锁②连锁经营的特征：组织联合化、经营统一化、作业专门化、管理规范化。
7、企业选择渠道成员应该考虑哪些因素？请举例说明。
1）中间商综合实力的大小：中间商开业时间的长短；中间商的发展历程及经营表现；中间商的资金力量和财务状况；中间商的综合服务能力；中间商的产品销售及市场推广能力的强弱；中间商经营机制的好坏和管理水平
2）中间商的预期合作程度：战略目标及经营理念的一致性；中间商的合作精神及企业文化
3）中间商的市场及产品覆盖面：中间商的地理位置；中间商的经营范围和业态；中间商经营的产品结构；中间商的专业知识
4）中间商的信誉：中间商的资金信用度；中间商的业界美誉度
8、企业如何确定渠道成员
1.评分法：就是对拟选择作为合作伙伴的中间商，分别就其所具备商品分销的各项能力和条件进行打分评价，同时根据不同因素对分销渠道功能建设的重要程度分别赋予一定的权数，然后计算每个中间商的总加权得分，从中选择得分较高者。
2.销售量分析法：是通过实地考察候选中间商的顾客流量和销售情况，并分析其近年来销售额水平及变化趋势，在此基础上，对有关分销售实际能够承担的分销能力（尤其是可能达到的销售量水平）进行估计和评价，据此选择最佳候选人的方法
3.销售费用分析法（1）总销售费用比较法：在分析有关候选人的合作态度，营销战略，市场声誉，顾客流量，销售记录的记录上，估算各个候选人作为分销渠道成员在执行分销功能过程中的销售费用，然后选择费用最低的中间商。（2）单位商品（单位销售量）销售费用比较法：销售费用一定是，销量越多，则单位商品的销售费用越低，渠道成员的效率就越高，因此在评价有关中间商的优劣时则要把销售量和销售费用两个因素联系起来综合评价。就是将中间商的预期总销售费用与该中间商能够实现的商品销售量之比值，即单位商品销售费用做比较，选出比值最低者作为渠道成员。（3）费用效率分析法：以销售业绩和销售费用的比值作为评价依据来选择最佳中间商。费用效率=某分销商的总销售额\\该分销商的总销售费用
9、渠道权力有哪些？权力战略呢？它们之间有什么关系？
渠道战略分为：（1）奖赏权，是指渠道成员在另一个成员完成特定工作任务后能给予某种有价值的东西的能力。（2）胁迫权，是指渠道成员在另一个成员没有很好的完成合作任务时，威胁撤回某种资源或终止合作的权利。（3）专家权，是指某一渠道成员由于具有某种其他成员所不具有的专业知识而产生的对其他成员的影响力。（4）感召权，是指渠道成员由于在渠道中拥有的较好的地位、增高的声望或其他资源而对其他渠道成员产生的吸引力，导致其获得其他渠道成员的尊重和认同。（5）法定权，是指渠道成员让对方感到有责任和义务按自己的要求去做而产生的影响力。
权力战略的分类：（1）威胁战略，当制造商在与经销商沟通过程中明确告知或暗示如果经销商不按自己意愿行事，它将会受到惩罚时，制造商就是在运用威胁策略。（2）许诺战略，制造商承诺如果经销商按其意愿行事，则会给经销商提供特定的奖励。（3）法律战略，它指基于正式的法律契约，制造商要求经销商按其意愿行事，这种意愿已经有清楚明晰的法律基础，双方认为是一个公平的协议（4）信息交换战略，制造商边界人员就整体商业和运作程序与经销商相关人员进行分享和讨论，让其在观念上认识到实现自身利益最大化的最优途径，从而实现改变经销商态度或行为的目的（5）建议战略，制造商边界人员表达需要经销商改变某种行为或决策的建议（6）请求战略，制造商边界人员简单的要求经销商按照自己的意愿执行某种任务，但没有暗示任何依从或不依从的正面的或负面的结果。
10、渠道控制的方法主要有哪些？
1）利用品牌控制渠道客户，通过品牌给渠道客户带来销售成本的降低，带来销售效率的提高而增加渠道控制的有效性2）利用长期战略和愿景控制渠道客户，企业要不断把自己的长远规划和愿景向渠道客户阐述，使他们对未来有一定憧憬3）利用利益对渠道客户进行控制，每一个渠道客户都要以一定的利益作为保障，尤其是短期利益，厂家必须给渠道客户一定的利益空间，要保持合适的“度”4）利用厂家服务控制渠道客户，企业可以通过对渠道客户的培训与咨询来达到管理与控制渠道客户的目的5）利用终端控制渠道客户，企业在数据库的基础上开展针对终端的拜访和举行直达终端的各项活动，增强与渠道客户的谈判能力，更有效的控制渠道6）利用激励淘汰机制控制渠道客户7）利用价格控制渠道客户8）利用产品线控制渠道客户即控制渠道成员经营的产品线的深度和宽度9）利用所有权控制渠道客户
11、渠道冲突的类型？如何解决渠道冲突？
1）按渠道冲突产生的主体分：水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突2）按渠道冲突的不同表现程度分：潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突
解决方法：1）渠道成员的选择上要求进行严格的评估和审核2）在管理上要设立完善的沟通及预警系统，及时了解和反馈渠道成员之间的动态和信息，争取在冲突未发生之前予以控制3）在战略上要建立共同愿景和发展目标4）应鼓励冲突双方进行自我协商调解5）由第三方如制造商，其他中间商、仲裁机构出面调解和仲裁6）退出，冲突成员退出该营销渠道
12、如何选择分销商即批发商？
批发商：指向生产企业购进产品，然后转售给零售商、产业用户或各种非营利组织，不直接服务于个人消费者的商业机构，位于商品流通的中间环节
1）考虑其业务范围的地理分布区域与企业目标销售区域是否一致2）考虑其所经营商品的范围及其顾客群是否与本企业产品的目标顾客群一致3）考虑其市场营销能力4）考虑其掌握和反馈市场信息的能力5）考虑其合作精神及能力
13、为什么说渠道逐渐成为企业的竞争优势？
企业的竞争优势：指企业在产出规模、组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件
原因：1）随着科学技术的发展，企业之间的产品、服务等差异化逐渐缩小，价格优势已经
不在2）渠道在建设的过程中，成本高，技术也不易被模仿，竞争对手想要超越有很大难度，合理的渠道建设有利于降低企业的成本，扩大企业的知名度，占领更多市场份额。
14、影响渠道演化与创新的环境因素：经济环境的变迁（市场的结构、消费者的消费特征和购买力、物价以及对物质资源的投资水平等因素）社会和文化环境的变迁（消费者的生活态度、方式影响着他们收集信息、选择产品与服务购物的方式）技术环境的变化（营销渠道的差异化竞争加剧、零售机构的生命周期缩短、政治法律环境的变化）
15、渠道创新：1渠道创新的信号：最终用户不满意、存在许多可供利用的分销渠道、渠道费用持续上升、现有分销商不胜任、客户关系管理方法落后2渠道创新的障碍：机遇很难发现、企业内部因素、渠道决策受感情因素左右3营销渠道的发展趋势：渠道结构扁平化、营销渠道一体化、营销渠道系统大型化、综合化、世界一体化大型零售商的地位加强、营销渠道电子化、渠道重心由批发向终端市场转移、渠道成员关系由交易型向伙伴型转化（联合促销、提供专门产品、信息共享、培训）
推荐第7篇：销售渠道管理
销售渠道管理
1.消费品销售渠道类型中传统且具有普遍性的模式是哪种？零售商将获得的顾客资料深入分析形成了顾客
需求信息，并反馈给制造商，这体现了销售渠道的哪种功能？P15
传统渠道。研究
2.节日商品“买三赠一”活动，伴随实物流出境的还有促销流还是支付流？P16
促销流
3.销售渠道成员主要包括哪些组成部分？其各自承担哪些功能？P17
销售渠道的成员主要包括：制造商、中间商、终端用户（消费者或使用者）和辅助性成员。
4.什么叫选择渠道成员形象匹配的原则？
一个渠道成员的形象必然代表着厂商的企业形象。对于拥有卓越品牌的厂商来说，尤其要重视对渠道成员形象的考虑。通常情况下，知名厂商总是与资金实力雄厚、商誉好的渠道成员结为合作伙伴或战略合作伙伴。P145
5.什么是宏观环境？人口环境包括哪些要素？P29
宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法津环境以及社会文化环境。
人口环境包括：1.人口数量2.人口结构
6.什么叫密集型渠道，它适合饮料商品的销售需要吗？珠宝商品呢？快速消费品选择密集型渠道进行分销，
密集型渠道在进行渠道控制时应注重什么？
密集型渠道，要求制造商有更多的中间商来分销商品，进行对于渠道成员的选择就很难施加严格控制。P49适合饮料商品的销售需要。不适合珠宝商。
密集型渠道在进行渠道控制时应注重：控制渠道长度和减少分销成本。P50
7.独立经营权，提成奖励等渠道控制方法属于哪种手段的控制？什么叫利用强制性权力进行控制？ 属于激励手段进行渠道控制。P51
强制性权力控制，是最直接最明确的控制方式，所有控制力均通过实施禁令或惩罚措施来实现。P50
8.销售渠道成员选择分为哪几个步骤？在进行渠道成员选择之前，决策者需要在那几个方面参考选择标
准？P43P44
销售渠道成员选择的步骤
1.确定渠道成员选择的标准
2.确定潜在渠道成员名单
3.评价选择渠道成员
4.吸引获得渠道成员
渠道成员选对阶段需要参考的标准主要集中在三个方面：
（1） 渠道成员的全作意向。
（2） 渠道成员自身的能力。
（3） 渠道风险
9.间断生产的特点是什么？连续生产的特点是什么？P57
间断生产的特点是批量小、单位成本高、库存风险低、占用资金少
连续生产的特点是生产批量大、单位成本低、库存风险高、占用资金多。
10.在批发商分类中，最主要的批发商是哪类？直接面向渠道终端消费者又不向其它中间商转售属于哪类渠
道成员？P59
最主要的批发商是：经销商
制造商的分分销机构
11.批发商分为哪几类？其包括哪些主要功能？P59P60
批发商大致可分为三类：经销批发商、代理批发商以及制造商的分销机构。
批发商的主要功能有：（1）销售与促销。（2）商品采购与搭配。（3）批量分销。（4）存储服务。（5）运输。
（6）融资。（7）风险承担。（8）信息交流。（9）管理咨询服务。（10）调节产销关系。
12.某超市每天推出一定量打折商品吸引顾客采取的是什么战略？促销战略
13.竞争特性概念？中间商特性概念？P127
企业的竞争特性：企业的渠道设计要受到竞争者所使用的渠道的影响，但有时竞争者所使用的销售渠道反而是需要避免使用的。
中间商特性：不用的中间商实力、特点不同，诸如广告、运输、储存、信用、训练人员、送货频率导尿管方面具有不同特点，这些因素将影响制造商对销售渠道的选择。
14.什么叫特许渠道分销？P113
是指企业和经销商合作建立一个具有“排他”性质的学生渠道，经销商只能经营该企业提供的产品或者服务。
15.关系营销的基本模式中有哪些要点？实施关系营销的具体策略有哪些？P80P81
关系营销的基本模式有三个核心：
（1） 关系营销的中心——顾客忠诚。
（2） 关系营销的构成——梯度推进
（3） 关系营销的模式——作用方程。
实施关系营销的具体策略：
1.建立关系营销的管理部门
2.频繁营销规划
3.发展与合作伙伴、顾客的个人联系
4.个性化的营销计划
5.推出管理
16.什么叫关系营销本质特征中的双赢特征？双向沟通特征？
双赢特征，即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
双向沟通：在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。而这一点的具体实现依赖沟通机制的建立和信息技术的帮助。
17.什么叫退出管理？退出管理应按照哪些步骤进行？P83
指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。
步骤：（1）测定顾客流失率；（2）找出顾客流失的原因；（3）测算流失顾客造成的利润损失；（4）制定留住顾客的措施。
18.销售渠道的设计需遵循哪些原则？影响渠道设计的因素有哪些？P125P126
遵循原则：
1、尽量接近终端
2、扩大市场覆盖面，提高市场覆盖率
3、建立先动者优势
4、平衡利益、关系管理
5、提升投资效率
6、保证灵活性
因素：
1、目标市场特性
2、产品特性
3、中间商特性
4、竞争特性
5、企业特性
6、环境特性
19.什么叫宽渠道网络分销？什么叫单一渠道分销？P111
宽渠道网络分销强调在一个销售渠道网络里有不同的渠道成员参与，他们各有分工，之间有竞争也有合作。 单一渠道分销是指企业在一个商业辖区内只和一个专业的经销商合作来为顾客提供产品和服务。
20.渠道设计影响因素中的产品特性因素是什么？企业因素是什么？行为因素是什么？
产品特性影响渠道设计的因素主要包括：
1、产品的易毁性或易腐性。
2、产品价值。
3、产品的体积与重量。
4、产品的技术性。
企业因素：
1、企业的实力。
2、产品组合。
3、渠道经验。
4、营销政策。
5、企业的管理能力。P132 行为因素：主要在于购买量、购买额度、消费的季节性和习惯性等消费特征。P133
21.吸引和获得销售渠道成员可以采取哪些措施？评估销售渠道的方法有哪些？P150P1
53措施：
1、优秀且有盈利潜力的产品
2、广告和促销支持
3、管理支持
4、公平交易和友好合作关系 评估方法：
1、销售量评估法
2、加权评分法
3、销售成本评估法
22.确定潜在渠道成员名单的途径有哪几种？企业分析咨询机构的调研报告选择渠道成员的途径是行业与商
业途径还是网络途径？顾客反馈和经销商资讯途径所指什么？P143
途径：
1、企业自已的销售机构
2、顾客反馈和经销商咨询
3、行业与商衣途径
4、广告
5、网络途径
6、其他；行业与商业途径；
制造商企业可以对目标和潜在顾客进行正式或非正式的市场调研，以便获取渠道终端对于渠道中间商的评价。
23.销售渠道冲突的含义是什么？销售渠道冲突有哪几种类型？P176
销售渠道冲突，是指销售渠道中某成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身目标，进而发生的种种矛盾和纠纷。
分类：
1、水平渠道冲突
2、垂直渠道冲突
3、多渠道冲突
24.选择销售渠道成员的策略有哪几种？分阶段选择策略，参照选择策略分别适合什么情形？P151
选择销售渠道成员的策略：
1、分阶段选择策略（适合那些刚进入某行业不久或刚进入某一个区域市场的企业）
2、参照选择策略（适用于市场的进攻者）
25.什么叫评估渠道成员的总销售成本比较法和单位商品销售成本的比较法？P154
总销售成本比较法：在分析有关经销商合作态度、销售战略、市场声誉、顾客流量、销售记录的基础上，估算各个候选人作为销售渠道成员在执行分销功能过程中的销售成本。
单位商品销售成本比较法：把销售量与销售成本两个因素联系起来综合评价，将经销商的预期总销售成本与该经销商能够实现的商品销售量之比值，即单位销售成本比较。
26.销售渠道整合的作用有哪些？请列举销售渠道整合的方法，并说明。P222P223
销售渠道整合的作用：
1、有利于实现渠道的整体优化
2、优势互补，形成互动联盟
3、渠道整合有利于高效沟通，减少渠道冲突
销售渠道整合的方法：
1、渠道扁平化，优化供应链，减少供应链中不增值的环节
2、经营和通路管理的重心下移
3、渠道品牌化
4、渠道集成
27.怎么理解销售渠道绩效评估的复杂性？销售渠道绩效评估分为哪几个步骤？P200P201
销售渠道绩效评估的复杂性主要表现在：
1、宏观层面和微观层面的差异。
2、多渠道系统使渠道绩效评估变得更复杂。
销售渠道绩效评估一般分为四个步骤：明确企业总销售目标、设计一组渠道绩效评估指标，确定渠道绩效评估的主要指标，识别差距，制定渠道行为规划。
28.销售渠道激励方法中直接的经济性激励指什么？政策性激励指什么？P163
直接的经济性激励指制造商对经销商实施各种费用补贴和实物奖励，以换取它们的支持和合作。 政策性激励：
1、经销专营权奖励
2、返利奖励
3、价格折扣
4、贷款政策
29.企业规定经销商每进10件产品送1件产品，是否属于返利奖励手段？在产品成长期激励的重点是什么？
P169
30.在销售渠道激励的方法中什么叫广告补贴？P163
制造商为了促销产品经常进行广告活动。这些广告活动有很大一部分是通过经销商的渠道和利用经销商的资源来实现的，因此制造商有必要对经销商给予一定数量的补贴。另外一种补贴的情况下，产品推广初期制造商迫切希望打开市场，而经销商由于受资源限制无法开展大规模的广告宣传活动，制造商为了实现产品对市场的快速渗透，不惜拿出一部分财政资源来帮助这些自已无力进行大规模广告推广的经销商。
31.什么叫垂直渠道冲突？什么叫水平渠道冲突？渠道成员目标不一致的原因，产生的冲突包含哪些方面？
P177
垂直渠道冲突指在同一渠道中不同层次企业之间的冲突
水平渠道冲突指的是同一渠道模式中，同一层次中间商之间的冲突。
原因：渠道成员中的每一个成员都会有自己独特的、从自己利益角度出发的经营目标，这种目标尝尝有与其
他成员不一致的地方。
产生的冲突包含：制造商与经销商在财务目标、市场覆盖和产品组合目标等方面都可能存在差异。P179
32.什么叫恶性窜货？P189
恶性窜货是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
33.什么叫销售利润率？市场促销费包括哪些费用？P206
所谓销售利润率，就是指渠道系统当期利润与当期销售收入之间的比率。
市场促销费主要包括宣传海报、产品介绍等的印刷费、赠品费、展览费、促销人员劳务费。
34.在进行渠道财务评估时，什么叫直接产品利润法？在进行行销渠道财务分析时，产品成本是如何定义的？
P208
直接产品利润法是一种会计核算方法，用来检验每一件产品对零售商的总利润的贡献。它是按单个的存活单元，把毛利作净成本和利润分摊。
将产品分摊的制造费用，加上产品直接成本，为产品成本。
某产品成本=∑成本动因成本+直接成本
35.某厂商在对渠道成员进行绩效评估时，重点进行的铺货管理评估与库存管理评估属于管理评估还是销售
评估？P211
管理评估
36.专卖店或特许店作为产品的展示中心促进销售，这属于渠道品牌化战略还是渠道一体化战略？ 渠道品牌化战略。P223
37.渠道整合过程中，传统渠道与新兴渠道结合充分利用各自优势，这种做法属于渠道集成还是渠道扁平化？
P223
渠道集成
38.渠道联盟方式中联营公司是怎样组成的？渠道战略联盟的各种形式中最高级的是会员制还是联营公司？
P227
联营公司是渠道战略联盟形式中最高级的一种。这种形式是指双方通过法律程序而建立新的联合经营公司，双方共同出资、共同经营、共同管理，谋求优势资源的互补结合，创造更好的竞争力。一般来说，只有当渠道成员之间的合作发展到较高水平时，才会建立联营公司。
联营公司
39.物流西关合理化，资金投向的转变属于资金标志还是库存标志？将库存特资分为三类进行分级管理的方
法是EOQ库存管理还是ABC管理？P243 P250
资金标志；ABC管理
40.销售渠道的成员包括哪些？销售渠道动作管理的任务包括哪些？
销售渠道的成员主要包括：制造商、中间商、终端用户（消费者或使用者）和辅助性成员。P17
销售渠道动作管理的任务包括：1）对渠道中权利的管理，对渠道成员的激励、控制。2）对渠道合中作、冲突的管理。3）对企业销售组合与渠道关系的管理。4）渠道绩效评估P21
41.影响企业销售系统的微观环境有哪几种？P34？
企业本身、销售渠道成员、竞争者、市场以及公众。
42.渠道控制有哪些特点？P48
渠道控制特点：
1、渠道控制的目的区别于普通控制
2、控制对象的相互性
3、渠道控制是市场控制机制与制度控制机制的集合
4、渠道控制的基础是平等原则
43.渠道成员选择的标准是什么？渠道成员若想成为渠道领袖应采取哪些策略？P44
渠道成员选择的标准：
1、渠道成员的全作意向
2、渠道成员自身的能力
3、渠道风险
44.有限功能的批发商包括哪几种？代理批发商呢？
45.影响者关系营销策略有哪些？顾客市场关系营销策略又有哪些？P90
影响者关系营销策略：（1）树立正面积极的企业形象；（2）与政府建立良好的关系；（3）与社区建立良好的关系。
顾客市场关系营销策略：
1、客户关系管理
2、后营销理论
3、接触计划
4、频繁市场营销理论
5、顾客忠诚计划
46.销售渠道战略有哪些特征？销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因些企业对消费者
而言需要注重什么？P101
销售渠道战略特征：
1、销售渠道战略给出的是宽泛的、粗线条的、抽象的方针和政策，而不是具体、细致的实施措施和精确的执行计划。
2、销售渠道战略是面向未来的。
3、销售渠道战略作为市场营销战略的一个有机组成部分，需要与营销战略中的其他战略积极配合，并为其他战略的执行提供渠道支撑。
主要注重：（1）为消费者提供空间上的便利；（2）减少消费者的等待时间；（3）满足消费者的信息需求；（4）为消费者提供售后服务。P105
47.影响渠道设计的市场因素有哪些？企业特性在渠道设计中扮演重要角色主要体现在哪些方面？P126P127 影响渠道设计的市场因素：
1、目标市场特性
2、产品特性
3、中间商特性
4、竞争特性
5、企业特性
6、环境特性
企业特性在渠道设计中扮演重要角色主要体现在：
1、企业的实力
2、产品组合
3、渠道经验
4、营销政策
5、企业的管理能力。
48.企业在选择销售渠道成员时应遵循哪些原则？P145
1.适合目标市场的原则
2.形象匹配的原则
3.提升效率的原则
4.互利互惠的原则
49.制造商要说服经销商加入自已的销售渠道常采取哪些吸引措施？P150
1.优秀且有盈利潜力的商品
2.广告和促销支持
3.管理支持
4.公平交易和友好合作关系
50.渠道整合能强化渠道竞争能力，其作用主要有利于哪些方面？P222
有利于实现渠道的整体优化；优势互补，形成互动联盟；有利于高效沟通，减少渠道冲突
51.企业联盟建立并维持下去，要求联盟同时具备哪些条件？P226
5.各方在营销资源上或能力上有互补的地方。
6.各方都有满足对方需求的能力。
7.假如联盟后各方必须实现共赢。
8.各方共同构筑高的退出壁垒。
案例：
52.结合P234页案例回答下列问题：
① 第一配送中心为何不用于生鲜食品配送？销售渠道中物流管理应涵盖哪些方面的内容？
物流管理主要涵盖三个方面的内容：
1、对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、配送等环节的管理；
2、对物流系统诸要素的管理即对其中人力、财力、物力、设备、方法和信息等六大要素的管理；
3、对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。P241
② 对销售渠道结构进行调整过程中，应注意评估的影响渠道结构的因素有哪些？
③ 沃尔玛在渠道重新设计阶段针对物流建立第三种配送中心，这种方法的使用条件如何？
结合第十三章销售渠道中的物流管理 第三节244页1.自建配送中心知识点
53.阅读P185案例，回答下述问题。
1.通过案例信息详细说明戴尔公司的市场是如何细分的，戴尔公司为什么对消费者市场如此重视？并划分不同的客户群体？
2.通过市场细分，戴尔公司获得了哪些好外？戴尔公司销售渠道属于哪种渠道模式？
制造商—销费者 的直接渠道模式
3.结合个人消费的需求特征，简要论述戴尔公司直销模式的优点。
减少中间环节从而达到降低运营成本
54.渠道关系营销案例（参教P94案例）回答下述问题“
5.简述主关系营销概念，企业对消费者市场进行关系营销的核心是什么？
关系营销，是以系统的理论为指导思想，将企业置于社会经济大环境之中来考察企业的市场营销活动。P77 核心：
1、关系营销的中心—顾客忠诚；
2、关系营销的构成—梯度推进；
3、关系营销的模式—作用方程。P80
6.结合波特五力模型，分析案例中的销售策略。
结合教材第五章销售渠道中的关系营销 第三节销售渠道中的关系管理P84页知识点
7.结合波特五案例中和关系营销特点，分析案例中的研发策略。
8.简要分析案例中是如何进行顾客市场关系管理的。
55.案例：
一厂家初期依赖一两个产品将企业做大，有一批和企业一同发展的忠诚度很高的经销商，后来企业不断开发新品种，产品组合越来越丰富，本以为可赚很多钱，结果不尽人意，赚钱的还是老产品，可赚钱的新产品却赚不了钱，回顾原因，是单一产品的销售渠道模式在新产品增多的情况下没有改变。
回答下述问题：
1.企业在新产品投放时，即可选择已有的销售渠道，也可设计新的销售渠道，你认为哪种方式好，并
述理由。
2.企业在推出新产品时，还是选择了跟随多年的经销商，企业是基于哪些方面考虑的。
3.简要分析新产品销售情况不佳的原因。（提示：从选择渠道成员原则的角度分析）
4.如果你是企业老总，需为新产品选择新的经销商，除提供优质产品外，还会采用哪些措施吸引并获
取新的渠道成员？
推荐第8篇：消费渠道管理
一消费者的种类有哪些？影响消费者购买行为的因素有哪些？一消费者的种类有
（一）从消费者购买态度与要求区分：1习惯型2理智型3经济型4冲动型5感情型6疑虑型7不定型
（二）从消费者在购买现场的情感反应区分：1沉着型2温顺型3健谈型4反应型5激动型二影响消费者购买行为的因素有：1政治因素2经济因素3文化因素4社会因素5个人因素
二、顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施消费渠道关系营销的策略有哪些？1树立以顾客为中心的经营理念2了解顾客的需要，提高顾客满意度3科学地进行顾客关系管理4关系管理
三、简述关系营销概念，企业对消费者市场进行关系营销的核心是什么？所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。核心是留住顾客。
四、第三方物流的作用是什么？1提高服务水平2提高效率3集中精力4提高经济效益五渠道设计的目标有哪些？渠道成员一般有哪几类？渠道系统有哪几种？销售渠道目标是指建立的渠道究竟如何配合企业的其他战略以在竞争中取得先机，主要涉及以下三步：1目标市场的选择2满足目标市场3分析政治、经济和行业的环境 渠道成员包括1制造商2中间商3终端客户4辅助性成员渠道系统主要包含三类：垂直渠道系统、水平渠道系统和复合渠道系统 六设计销售渠道时需要考虑哪些产品特性？产品特性影响渠道设计的因素主要包括
1、产品的易毁性或易腐性
2、产品价值
3、产品的体积与重量
4、产品的技术性七企业在制定渠道战略、进行渠道成员选择过程中，需要考查渠道成员的哪些能力？渠道成员自身因素：
1、销售能力。中间商的销售能力主要分为两大方面：一是布货能力；二是促销能力。
2、产品情况。制造商会对中间商经营的产品进行一系列的评价。
3、经济实力
4、区位情况
5、组织管理能力
6、历史经验
7、声誉八什么是顾客价值？企业主要从哪几个方面考查顾客价值？顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。优异的顾客价值是能够在顾客心中造就与众不同的驱动力，使顾客成为忠诚顾客、终身顾客。
1、产品价值
2、服务价值
3、人员价值
4、形象价值九获得顾客忠诚的要点有哪些？
一、企业要分析顾客需求，七个因素及其相互间的关系：
1、欲望
2、感知绩效
3、期望
4、欲望一致
5、期望一致
6、属性满意
7、信息满意
二、期望和欲望与感知绩效的差异水平是发生满意感的来源。
三、维系住顾客。十结合销售渠道激励理论，企业对零售商的激励方法有哪些？
1、直接经济性激励
2、政策性激励
3、服务性激励。十一销售渠道整合的步骤？
1、市场调查
2、SWOT分析
3、市场定位和经营战略
4、制定针对性的营销策略
5、品牌规划与低成本企业整合营销传播战略
6、制定竞争性的区域市场推广战略
7、招商规划和策略、经销商的管理
8、营销团队建设及管理
9、营销预算与年度营销实施计划。十二销售渠道整合的作用？
1、有利于实现渠道的整体优化
2、优劣互补，形成互动联盟
3、渠道整合有利于高效沟通，减少渠道冲突。十三销售渠道设计的原则是什么？配送中心的种类有哪些？
1、畅通高效原则是渠道选择的首要原则
2、覆盖适度的原则
3、稳定可控的原则
4、市场导向原则
5、协调平衡原则
6、精耕细作原则
7、不断创新原则。配送中心的种类有：
1、专业配送中心
2、柔性配送中心
3、供应配送中心
4、销售配送中心
5、城市配送中心
6、区域配送中心
7、存储型配送中心
8、流通型配送中心
9、加工配送中心
10、其他配送中心。十四生活消费品的销售渠道分为哪几个类型？
1、厂家直供模式
2、多家代理模式
3、平台式渠道模型
4、独家代理模式。十五在销售渠道进行设计时需要考虑哪些因素？
1、顾客特点
2、生产企业自身的状况
3、产品特点
4、市场环境影响。十六渠道控制的重要性有哪些？
1、理清厂商关系，建立双赢的渠道管理模式
2、科学的的规划适合企业发展的渠道模式
3、高效的实施企业的渠道策略，挑选出优质的经销商团队，实施企业的销售政策
4、有效的处理渠道冲突，最大限度的发挥渠道作用
5、实现渠道的掌控，掌握主动权。
推荐第9篇：渠道管理考试
渠道管理
第一章分销渠道管理概述
*分销：分销是指企业将商品生产出来以后，有效地将商品从生产者手中转移到消费者的手中，包括所有权、产品的实体、资金及信息的转移。
*分销渠道：是指某种商品或劳务从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线，即包括帮助企业产品实现转移时的所有企业和个人。包括生产者、商人中间商、代理中间商、实体分配辅助商、及其他辅助商、消费者和用户等。 *分销渠道的形成条件:
1)生产力发展水平的高低是分销渠道形成的重要依据
2)商品的自然属性和产销特点是影响分销渠道形成的基本要素
3)商品的社会属性4)消费者需求的多样性
*分销渠道的特点:
1)分销渠道是一组路线，它是由商品流通的当事人及组织机构所组成，即由各种买者和卖者组成
2)分销渠道是一条特定的流通路线3)分销渠道具有稳定性的特点
4)分销渠道的起点和终点界限分明5)分销渠道成员的职责分工明确
*分销渠道在市场营销组合中处于“瓶颈”地位
在市场营销组合中，分销渠道与产品、价格、促销等要素一样，是不可分割的整体,是市场营销组合中的重要组成部分，离开了分销渠道，再好的商品、再合适的价格，再好的广告宣传，商品也不可能从生产领域转移到消费领域。充分认识分销渠道在市场营销策略中的瓶颈地位，有利于发挥市场营销策略的整体功效，使企业生产的商品尽可能以最合适的渠道网络转移到消费者手中。 *分销渠道策略对产品策略的影响: 1）渠道对企业产品组合的影响2）渠道对企业产品的生命周期3）渠道对企业产品形象的影响
*分销渠道对价格策略的影响
1）分销渠道成员能够或愿意提供给生产者或消费者某些交易职能2）分销渠道的长短、运输方式的不同，也会对商品价格产生影响，因分销渠道长，则涉及的渠道成员就多，环节多，则流通费用就增加，成本增加，则价格很难降低
*渠道对整体营销策略的影响
分销渠道除了对产品营销组合策略，信息策略的影响外，还对企业的整体效益有影响。企业的整体效益通常包括整体的经济效益和社会效益两部份组成。企业的经济效益受许多因素的影响，如产品营销、价格高低等，但分销渠道选择的好与坏，则对企业经济效益有着重要影响。如选择合适的分销渠道，可以减少不必要的中间环节，减少周转时间，节省流通费用；同时，选择合适的分销渠道，有利于消费者购买，使消费者快速、便利地购买到所需要的商品，选择合适的分销渠道，还能保证商品的品质，扩大商品销售，维护企业声誉等。总之，选择合适的分销渠道，就能够节省分销成本，提高分销效果，从而提高企业整体的效益。 *分销渠道的作用
1）调节产销矛盾 2）减少交易次数，节省流通费用 3）收集市场信息，指导生产
4）承担生产企业的市场营销职能，为企业节省人力，物力和财力*分销渠道功能
调研：即收集、分析和传递有关顾客、竞争者及相关的市场信息，制定营销渠道计划，帮助产品从生产领域向消费领域转移。 促销：传递于供应品相关的信息，并进行说服性的沟通。
洽谈： 在供销双方达成产品价格和其他条件的协议，实现商品所有权的转移。 分类：协调厂家于消费者的矛盾，按消费者的要求，整理产品，对产品进行分装、分级、调配等活动。 寻找：为制造商寻找潜在的顾客，解决买卖双方的矛盾，并提供合适的服务。 实体分配：提供供应品的储存和运输，保证正常的供货。
财务：补偿渠道的成本，收付货款，提供财务支持和消费信用。 风险：在执行分销任务过程中，承担相关风险。
*分销渠道流程：实物流 所有权流促销流 资金流 信息流 谈判流 *营销渠道的类型 1)分销渠道级数：零极渠道一级渠道二级渠道三级渠道
2)直接渠道与间接渠道3)宽渠道与窄渠道
*分销渠道管理的必要性
1)规范和协调渠道成员的行动，提高渠道的整体运作效率2)发挥渠道竞争优势。竞争优势是指比竞争对手做得更好3)降低分销渠道成本*营销渠道管理的目标
1)市场占有率目标2)利润额目标3)销售增长额指目标*营销渠道管理的任务
1)决定营销渠道的模式2)决定分销渠道成员3)决定终端销售地点
4)签定和执行销售合同5)协调
和解决渠道冲突6)提高分销效率
第二章 分销渠道环境 *政治与法律环境
一、涉及分销渠道运作的立法增多，法律体系越来越完善
二、政府机构执法涉及面更广、力度更强
三、公众利益集团不断发展，对市场运行各环节的影响越来越大 *经济环境
1）购买力水平与结构2）地区与行业的发展状况 3）经济发展阶段 *社会文化环境
1）价值观念 2）民族传统与宗教信仰3）教育水平与文化素质 *自然与人口环境
1）人口数量与增长速度2）人口的地理分布及区间流动 3）人口结构 *科技环境
1）科学技术发展的新趋势2）科学技术环境对分销渠道的影响
第三章 分销渠道战略规划
*分销渠道战略：是指厂商或其他渠道成员为实现自己的任务和目标，针对各种变化的市场机会和自身的资源而制定的带有长期性、全局性、方向性的通路规划.
*制定分销渠道战略的意义
1）有助于提高分销效率和效益，促进物流和资金流，提高企业的获利能力 2）有助于增强企业的应变能力
3）有助于提高企业的人员素质和管理效率，实现现代化管理
4）有助于企业总体目标的实现
5）有助于“战略网”的形成，提高企业的竞争力
*分销渠道战略规划程序
一）：战略定位1）公司战略2）市场分析3）竞争分析 4）内部分析5）环境分析6）渠道目标
二）：营销渠道设计1）顾客分析2）产品战略对营销渠道设计的影响3）促销战略对营销渠道设计的影响 4）价格战略对营销渠道设计的影响三）：后勤规划
1）后勤管理流程2）建立服务目标 3）成本分析与成本-服务的灵敏度分析四）：评价与调整
1）交易成本分析 2）评价渠道方案的工具3）评价渠道成员 4）渠道调整 5）多重渠道
第五章 渠道权利
*营销渠道中的权力是指一特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力，简单的说，权力就是一种潜在的影响力 .
*六种影响战略
1、许诺
2、威胁
3、法律
4、请求
5、信息交换
6、建议 *渠道控制力保持应注意的三个方面 1）合同/法律规定 2）利益关系 3）人际接触
*权力的六种来源
奖励权强迫权法定权认同权 专长权信息权
第六章 渠道的冲突与控制
*渠道冲突：指某渠道长远意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁其利益，或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发他们之间的争执、敌对和报复行为。 *渠道冲突的发展阶段 1）潜在的冲突阶段2）知觉冲突阶段3）感觉冲突阶段4）明显冲突阶段5）冲突余波阶段
*渠道冲突的分类
按渠道成员的关系类型分：
水平冲突垂直冲突多渠道冲突
按产生的原因分：竞争性冲突和非竞争性冲突 按性质分：功能性冲突和病态习惯冲突 *冲突形成的原因 1）目标不相容（个体利益与整体利益） 2）归属差异（销售区域、渠道分工、目标顾客、技术差异） 3）对现实的认知差异 *冲突表现 1）串货2）串货形成的原因3）主要表现形式4）串货的解决与控制 *分销渠道冲突的解决 冲突的管理过程：确定冲突问题—分析冲突问题– 明确冲突管理目标---制定冲突管理方案---落实执行管理放案---检查、评估冲突管理绩效。 渠道冲突的解决方法： 加强信息沟通 运用渠道权利
*渠道控制的概念与目标
分销渠道控制是指企业对渠道的运行效率、渠道成员的努力程度的控制。 渠道的控制目标：达到目标顾客期望的服务水平，提高渠道服务产出。（顾客服务产出：批量、等待时间、空间的便利性、商品的多样性、服务支持） *渠道控制的策略 1）覆盖面控制
市场覆盖率=公司网点可以接触并能提供服务的客户数/目标客户数
客户覆盖率= 网点的指定服务对象数/网点的指定服务对象数
2）价格控制策略：维持价格策略；价
格差别化。
3）产品线控制：独家交易策略、捆绑销售策略。
4）所有权控制策略 *串货的原因： 1）利益的趋势2）经销商问题3）厂家管理问题
串货的解决控制：
1）和经销商鉴定串货政策2）对产品进行编码3）厂家设置专门的监督人员
第七章 分销渠道绩效评估
*渠道差距是指企业在设计渠道系统时，所设计的渠道与终端消费者的要求存在差距，或指所设计的渠道与预想的渠道存在差距，如渠道运行效率达不到预期的设计
*渠道差距的表现
需求方差距。需求方差距称为服务-价值差距。当这类差距的产生有两种方式，一种是服务产出水平高于需求服务和服务产出低于服务需求水平。服务产出水平低于需求产出时，顾客就无法满足其需求。 供应方差距。所谓供应方差距是指所有共同执行渠道流程的总成本高于必要的渠道成本。这说明供应方差距讨论的是渠道运行中的总成本，而不是个别渠道流的成本联合渠道差距。通过对需求方和供应方的差距的分析，产生了6种可能的差距类型，见表7——2渠道差距类型 *消除渠道差距
消除需求方差距。 首先，通过对细分市场进行分析，提供不同水平的服务产出，以缩小渠道差距；其次，根据需求方差距形成的原因，改变服务产出水平；第三，通过目标市场的改变，而达到与目标市场的服务产出的平衡消除供应方渠道差距 。(1)改变当前渠道成员的角色；(2)在新的分销技术方面进行投资以降低成本；(3)引进新的分销功能专家以改进渠道的运行改变渠道环境和管理限制所产生的渠道差距*差距理论
1）质量感知差距的管理(差距1) 这个差距的含义是指企业不能准确地感知顾客服务预期。差距1产生的原因包括：市场调研和需求分析信息不准确；对有关的期望信息作了不正确的解释；没有做需求分析；顾客信息传递中的改变等。
纠正差距的方法应该根据差距产生的原因不同而采取不同的方法，如果是管理方面的原因，就应该提高管理水平，改进管理方法；此外，还要加强对消费者信息的正确理解和处理，保证能正确运用消费者的信息进行决策2）质量标准差距(差距2)
服务质量标准差距是指服务提供者所制定的服务标准与管理者所认知的顾客的服务预期一致而出现的差距。该差距出现的原因在于：服务质量计划缺乏高层管理者的有力支持；计划失误或计划程序有误；组织目标不明确；计划管理水平低下。
质量标准差距的大小取决于第一个差距的大小。但在有些情况下，即使企业从市场中所获取的信息是精确和充分的，第二个差距仍有可能出现3）服务传递差距(差距3)
这个差距的含义是指服务生产与传递过程没有按照企业所设定的标准来进行。原因在于服务技术和系统无法满足标准的要求。服务质量标准规定得过于复杂和僵硬；员工不赞成这些标准，所以不执行这些标准；服务质量标准与企业文化不相容；服务运营管理水平低下；缺乏有效的内部营销；服务技术和系统无法满足标准的要求。 总之，我们可以将导致差距3的原因分为3类，即管理与监督不力、员工对顾客需要或期望感知有误和缺乏技术、运营方面的支持
4）市场沟通差距(差距4)
市场沟通差距意味着市场宣传中所作出的承诺与企业实际提供的服务不同，其原因包括：市场沟通计划与服务运营未能融合在一起；传统的外部营销与服务运营不够协调；组织没有执行市场沟通中大力宣传的服务质量标准；过度承诺。
我们可以将上述原因分为两类，一类是市场沟通的计划与执行不力所致，另一类是企业在广告宣传和市场沟通中过度承诺的倾向所致对于第一类问题，解决的途径是建立服务运营与传递和外部市场沟通的计划和执行的协调机制5）感知服务质量差距(差距5)
感知服务质量差距说明的是顾客所感知的或实际体验的服务质量与其所预期的不一致。其原因有：顾客实际体验到的服务质量低于其预期的服务质量或者存在服务质量问题；口碑较差；企业或地方形象差；服务失败第二节服务产出质量评价 *服务产出类型
1）批量拆分2）空间的便利性 3）等待时间 4）产品的花色品种 5）售后服务
*终端购买者的变化对服务产出水平的影响
组织购买者偏好的发展趋势 ：外包 ；缩小规模；新的管理方式的出现，为企业在渠道管理过程中，提供了许多有价值的策略
消费者的购买变化趋势 ：消费者对闲暇时间的充分利用 ；消费者产品知识的增加 ；收入分配两极分化的加剧 ；自由职业者增加*服务产出水平的评价
市场的覆盖率分销商的分销能力
顾客满意度
第三节分销渠道运行绩效的评估
*渠道的通畅性评估的内容
1）渠道系统运行的主体是否到位 2）
功能配置是否到位、合理
3）渠道环节的衔接是否无缝 4）长期
合作性
*渠道通畅性的评估指标
商品的流转速度 ：商品的周转时间是
指商品在流通领域停留的时间。如果商
品周转的时间越长，则表明商品的周转
速度越慢
货款的回收速度 :货款回款率公式来
计算。回款率越高，则渠道越通畅，反
之，则不通畅。
其计算公式=已收货款/应收货款×
100%
*一）渠道覆盖率评估的内容
1）渠道成员的数量 2）渠道成员的市
场分布状况 3）商圈的大小
*
（二）渠道的覆盖率的评价指标
市场覆盖面
覆盖面是指分销渠道的终端网络分销
产品的市场覆盖地区。其覆盖的区域越
大，表明市场覆盖率越高，顾客就越容
易购买到该商品。其公式：
市场覆盖面=各个分销网络终端商圈面
积之和—重叠的商圈面积之和
市场覆盖率
指该渠道在一定区域的市场覆盖面与
该区域的比较，覆盖率越高，说明分销
渠道的网络分布越广，密度高，空白点
少。其公式为：
市场覆盖率=某产品渠道的市场覆盖
面/该市场的全部面积×100%
3）*渠道流通能力及其利用率
分销渠道的流通能力是指平均单位时
间内该渠道销售的商品数量或金额 .
商品周转速度=商品销售时期÷商品的
销售量
销售增长率=（本期销售量—前期销售量）/前期销售量×100%市场占有率=该渠道销售产品的数量/该商品的市场销售总量×100%
4）渠道的财务绩效评价流通费用方面的指标
分销渠道费用额，它是指一定时间内
分销渠道内所发生的各种费用 的金
额。是判断分销渠道财务绩效的基础。 分销渠道费用率，它是一定时期内，分销渠道的费用额和商品销售额之间的对比关系，它可以在不同的企业之间进行比较，也可以在同一个企业内部的不同时期进行比较或计划和实际进行比较，通过比较，可以看出渠道费用是否节约，从而可以判断渠道效率的高低了。其计算公式为：
分销渠道费用额
分销渠道费用率=——————————×100%
商品销售额 分销渠道费用率升降程度。这是从动态角度反映渠道费用开支节约或浪费的指标
在其他条件不变的情况下，费用为正数，则表明渠道费用上升，渠道成本提高；若是负数，则表明费用下降，是节约了成本。其计算公式是：
分销渠道费用率升降率=本期实际费用率—上期实际费用率*
*市场占有率分析
市场占有率指标是指本企业的产品销售与整个市场的产品销售之间的比例。市场占有率指标既可以反映整个市场竞争的格局
⑴全部市场占有率。指企业的市场销售额占全行业销售额的百分比。企业可以用这种方法测量本企业在行业中的地位。只是在计算时须注意两个前提：第一，行业的范围和地区范围；第二，计算时是按销售额还是按销售量来进行。 ⑵ 可达市场占有率。指企业的商品到达市场的上的销售额，占企业所服务市场的百分比。所谓可达市场，是指企业计划进入的目标市场。该指标可以反映企业在该目标市场的渠道效率。 ⑶、相对市场占有率。所谓相对市场占有率是指企业的销售额与主要竞争者销售额之间的比率。该指标直接反映了企业与竞争对手之间效率的高低，和市场地位的高低。
*盈利能力分析
利润是企业分销渠道最重要的经营目标，也是企业分销渠道考察的目的，是渠道运行效率的最直接的反映。 销售利润率，是直接反映渠道盈利能力的主要指标，反映了企业每百元销售额所实现的利润水平。如果实现的利润越高，说明渠道的效率越高，经济效益就越好；反之，则渠道效率就下降，效益就越差。其计算公式：利润额
销售利润率=------------------×100% 商品销售额 ⑵费用利润率。是指销售利润额与分销渠道费用额之间的比率。该指标表示每花费百元费用所实现的利润的多少。一
般而言，费用利润率上升，说明在同等费用的条件下，取得了较好的经济效益。其计算公式：
利润额 渠道费用利润率=—————— ×100%分销渠道费用额 资产利润率。是指一定时期内实现的利润额与全部的资产总额的平均占用额的对比关系。表明每占用百元资产所获取的利润额。资金利润率指标是站在投资者的立场，来评价渠道资产的效益。其计算公式是：当期利润 资产利润率=——————×100%资产总额 *资产占用与周转指标分析 资金周转率。也称为资金周转速度，是指一定时期内现有资金在分销渠道被循环使用的次数。使用的次数越多，表明资金的利用率就越高，效益就越大，次数越少，效率就越低。其计算公式为：销售收入 资金周转率=——————×100%资产占用额存货周转率 商品库存的管理是资产管理的重要内容，很多时候，资金的占用是以存货形式表现的，因此，对存货的管理实质上是对资金利用效率的管理。为了提高资金的周转率，就必须提高存货的周转率。存货周转率是指产品的销售收入与存货平均余额之比。该指标反映了一定时期内，库存商品的周转次数。周转次数越多，说明商品的存货量较抵，周转快。资金利用率就越高，效益就越好。计算公式为：商品销售收入 存货周转=————————— ×100%平均存货余额
推荐第10篇：联通渠道管理
扁平化管理 精细化营销 全面提升社会渠道营销能力
------三年之内赶超移动不是梦
对社会渠道进行扁平化管理，减少批发环节，实行精细化营销，全面提升社会渠道营销能力和对公司的贡献，促进公司业务全面发展、提高公司的总体收入。
重组以来，我公司大客户的强势发展效果发挥的是淋漓尽致，然而社会渠道作为公司发展业务的骨干单位却没有发挥其应有的作用。如果把大客户比作一把倚天剑，那么就应该把社会渠道煅造成一把屠龙刀。
目前，市区社会渠道总数已达240家之多，如此规模之渠道队伍，其贡献率却远远低于其存在之价值。社会渠道管理存在粗放经营、管理混乱之状态。如今管理不到位，渠道营销提升能力下降等一系列问题摆在我们面前，我总结了一下大致有以下几个问题：
一、卡品政策太多。比如，3G就分了ABC套餐，如意通、新势力、世界风等等政策上百种，加上固网政策有几百种，这么多的卡品资费及相关政策，有谁能记全呢？
二、佣金发放不及时。当月佣金一般第二月15号以后能发的，一般拖到第三个月发，这对渠道来说很占资金。
三、网格管理混乱。A网格的渠道经理下面所管理的渠道能遍及全市，这样的现象随处可见。不得不说，这种现状是由粗放管理引起的。
四、开卡量大的渠道数量集中。市区渠道开卡量大的渠道就那几家批发渠道。他们吃透了公司的政策和激励办法，自然而然不用公司催，自己就主动开卡，主动下去批发。开卡量大的渠道集中直接导致公司要支付更多的佣金成本。
五、小渠道、死渠道、半死不活的渠道数量太多。这些渠道或者是只缴费不开卡，所卖的卡品也尽是从批发商手里拿。而当初我建议公司将中小渠道收编的的初衷是为了使我们的渠道遍地开花。没有想到为了渠道数量，却忽视了质量的提高。我们不仅要招来渠道，更重要的是要渠道发挥其应有的作用。
六、支撑部门人手太，少办公地点太多、太分散。市区240家渠道，只有饮马口三楼一个人收营业款，一个人负责领卡，而开卡分号处理投诉却在平原路分局后面平房，渠道中心却一个在二十二所小白象旁的社区服务站楼上，一个在平原路分局后面平房，还有一个在步行街卖场。分散管理直接导致服务质量严重下降。
七、对渠道的管理停留在忽左忽右的成面上。要么就是渠道销售能力提高了就以渠道为中心，一切为了渠道，任何事不经过大脑，渠道说什么就是什么；要么就是任务来了就找渠道去了，没有任务了就不理渠道了。
八、校园渠道处于半瘫痪状态。校园营销中心成立后就划给了集团客户部，把渠道托管给了销售部。目前校园渠道只有一名渠道经理，试想：那么多的渠道让一个人去管理，而一个人的精力是有限的，用有限的时间和精力来管理相对较大的市场，任何一个人都会心有余而力不足！针对此现象，我建议将校园及其周边渠道划转给集团客户部校园中心，校园中心增派渠道经理人手。
九、社区服务站的功能没有完全发挥。社区服务站作为各大分局的营业窗口在受理固话、宽带业务、后台支撑方面发挥了积极作用。如果把全区的社区服务站搞活了，那么其宣传效果和发展效果不可小觑。但是由于人员少，工作量大，再加上工作人员忽视对移网卡品的宣传，社区服务站的功能没有完全发挥，在此我建议公司从营业厅抽调人员增援社区服务站。
十、营业厅作为培养业务知识基地的功能没有发挥好。营业厅是公司对外的门面、招牌，营业员业务知识业务技能，以及对客户服务等综合素质都很高，可以把营业厅作为培养业务知识和业务技能的基地来使用，建议公司招聘一批毕业生先入营业厅培训，然后派往各个服务站和渠道管理岗位上，这样不仅可以为国家分担当前的大学生就业难问题，还可以为公司培养一批后备人才。
王祖益总经理此次督办成立渠道管理中心时，他大概也看到了这些。对于社会渠道方面的问题，我重点提以下建议：
1、对市区渠道进行全面排查，重新确定网格经理内的渠道，做到渠道在其网格，每一个渠道对应一个网格，每一个网格对应一个渠道经理，渠道经理服务支撑到位，对应网格之渠道发展能力全面提升。
2、红旗、卫滨、卖场、校园各成立后台支撑中心，并且各中心管理部门和支撑中心要在同一个地方办公。增加渠道经理人数，将红旗、卫滨各划分为7个网格，每个网格配备3名渠道经理，卖场配备6名渠道经理，校园配备12名渠道经理。将各网格的发展、收入、增长等各项指标进行比较，渠道经理在竞争中发展，真正实现人尽其才、物尽其用，按劳分配、能者多劳、多劳者多得，提高渠道管理人员的素质的同时提高其收入。
3、对于社会渠道，尽量减少中间批卡环节。公司对准渠道实行一对一服务支撑，将公司政策、佣金、激励等对渠道逐一培训，将每个月的佣金明细告知渠道并对其挣钱来源深入分析，我们不仅要教会渠道怎么样卖卡、怎么样挣钱，全面提升其单店零售能力。对于渠道做到：跟联通合作保证让你能挣到钱，但是一切行动听公司指挥。鼓励所有中性渠道开自己的卡，而且多开卡。货卖堆山的道理务必使渠道老板人尽皆知，而必须让渠道老板明白：卖联通比卖移动挣钱，尽量做到主推联通，提高联通销量也就降低移动卡销量。要尽量避免渠道做批发，还要经常性地对渠道进行营销培训，整体提高渠道素质，形成联通渠道遍地开花、到处发芽的大好局面。
在公司领导的正确领导下，在全体联通人的共同努力下，借助倚天剑和屠龙刀，三年之内赶超移动绝对不是梦！时间仓促、不足之处太多恳请各位领导各位同行批评指正。
提案人：赵春秋
第11篇：财富管理渠道
谁主财富管理渠道沉浮？
21世纪经济报道 郑智 北京报道
2011年诺亚财富新年客户答谢会，信托公司高管们频频举杯祝贺诺亚上市成功之时，心中却泛起阵阵酸楚。重新审视和打量这家曾四处求人代销信托产品，如今反过来把信托公司当成一个“通道”的第三方理财公司，他们发现财富管理行业“渠道为王”的格局渐行渐近。
信托业在2007年后发展重新步入快车道，目前管理的资产规模已经突破3万亿元，超过公募基金，但不少信托公司产品发行高度依赖银行，定位为“受人之托代人理财”，但实际上“连客户的面都见不到”。
改变在2011年初前后悄然发生。曾专注于金融产品开发商，不介入渠道的华润信托，转而开始“从零起步”搭建销售团队，主攻机构理财客户；以“产品不愁卖”著称的中信信托成立了客户关系部，产品销售将逐步向该部集中；平安信托的销售团队已经超过500人，其中的100多人“下沉”到平安寿险的各个营销中心，发动几十万营销员销售平安信托的产品；西安信托新成立了长安财富管理中心，销售人员进入全国12个主要城市；一家央企系信托公司将收购“好买基金网”，以求在最短时间内建立起网上直销渠道„„
不仅是信托公司，就连基金和券商也在磨刀霍霍。各家基金公司痛感银行“漫天要价”后，开始着重发展网络直销和电话直销渠道，手续费普遍低至4折，且数家基金公司在谋划将渠道部门独立出来成立第三方财富管理公司。如嘉实基金计划在2011年春节之后成立一家第三方财富管理公司，除销售嘉实自己的公募基金产品，还将代销信托和PE产品。而招商证券、中信证券等获批开展“集合资产管理”业务的券商，一开始就主要依托营业部发展直销渠道，避免走基金依赖银行渠道的老路。
“各类金融机构都看好中国财富管理行业，竞争将在资产管理能力和渠道建设两个维度展开。”一位有基金从业背景的信托公司高管称，信托公司可以跨货币市场、资本市场、实业领域投资，是天然的资产配置平台。在各类竞逐财富管理业务的机构中，最有可能发展成真正的私人银行，而拥有自己的客户是这一切的基础。
1.见不到的客户
“有的客户长啥样，我们自己都不知道。”北京一家信托公司总经理坦言，银行与信托公司合作的“潜规则”是信托公司不和客户见面。
银信合作模式下，银行发行理财产品募集资金，信托公司量身定做一个单一资金信托计划与之对接，信托公司“无需”和银行理财产品的客户见面；银行代销信托公司集合资金信托计划的合作模式下，信托合同的签署由银行的理财经理“代劳”，信托公司只管收钱，“无缘”和客户见面。
不仅如此，银行提供给信托公司的客户资料至多只包括姓名和身份证号，客户的电话号码、住址、资产状况等信息全部屏蔽或者干脆提供虚假信息。
为了防范信托公司和客户见面把客户“抢走”，银行费尽了心机。业内人士透露，招商银行要求与之合作的信托公司承诺：不得私自接触其“金葵花”客户，即便客户主动找到信托公司购买产品，信托公司也要向招行支付相应的财务顾问费；一旦发现信托公司主动接触客户并“拉走”，将彻底断绝和该信托公司的合作，并按每个客户10万-100万元的标准向信托公司索赔。
第三方理财公司对信托公司的防范与银行相比，有过之而无不及。以代销信托产品起家的诺亚财富，目前许多业务已经绕开信托公司，或者只是“租借”信托公司通道。
区别于以往代销信托产品，并拿2%左右的佣金，诺亚财富开始自己找项目，找资金，两头都匹配好之后再来找信托公司，设计成一个信托产品。信托公司靠自己的“壳”获得较低的手续费收入，大部分利润被诺亚财富拿走。
另一种办法是干脆不要信托的“壳”，诺亚财富找好项目之后，成立有限合伙的PE，自己充当GP（一般合伙人），或者由市场上其它的私募公司充当GP，理财客户充当LP（有限合伙人）。
接近诺亚财富的人士透露，诺亚财富2010年全年分销的理财产品约400亿元，信托产品仅为100亿元左右，占比约25%，而在2007年、2008年、2009年信托产品的占比分别为19.2%、62.7%、64.8%。
诺亚财富能够“去信托化”，发行一些风险较高的PE产品，重要原因在于其手上有一批高净值客户。
“有什么样的客户，一定程度上决定了你能开发出什么样的产品。”一家信托公司信托业务总监说，信托公司自有客户的缺乏，制约了产品由融资型向投资型转变。
2.渠道转型逼近
对于财富管理行业而言，核心竞争力包括资产管理能力和渠道，二者相辅相成。信托公司并非没有意识到渠道的重要性，只是大多数信托公司优先选择拓展银行渠道而不是发展直销渠道，和基金公司迥然不同。
“在直销渠道和银行渠道之间，信托公司面临艰难的抉择。”信泽金理财顾问公司信托培训总监姜江认为，信托公司都知道直销是未来的方向，但是短期来看，银行渠道效率更高，成本也可能更低。
姜江举例称，一个总额10亿元的集合资金信托计划，放在银行的系统上，几天就可卖完，信托公司直销则至少要一个月，而融资方对资金的需求则心如火燎，不可能坐等信托公司慢慢销售。
同时，对于最近一两年才完成重组，新进入市场的信托公司而言，依靠银行渠道也是现实的选择。“从零起步的时候，肯定是要借力，但存量客户积累到一定程度之后，就要考虑发展直销渠道。”上海一家信托公司的营销总监认为，基金公司只是提前到达了这个“转折点”。而信托业真正快速发展是2007年之后，因而具备转型条件的还只是少数公司。 北京另一家信托公司高管则认为，银行和信托公司合作过程中，尽管银行不愿客户“出走”，但是银行无法做到让客户和信托公司“绝缘”。客户即便是通过银行购买信托产品，势必也要对信托理财和信托公司作一番了解，一旦客户有了良好的信托投资体验，接受了信托理财的理念，迟早要自己来找信托公司。
尽管拓展银行渠道和发展直销并不矛盾，但2011年初前后，各家信托公司都开始竭力发展直销渠道。受访的多位信托公司高管都表示，诺亚财富上市后市值10亿美元，带给他们“许多思考”。但姜江认为，诺亚上市只是带给信托公司“心理震动”，更直接的原因是银信合作新规（即72号文）出台之后，银行和信托公司之间的合作态势发生显著逆转。“自建直销渠道显得更为合算”，这一观点亦得到华润信托一位高管的认同。
此前，银信合作模式下，银行渠道的资金非常低廉，银行只需要给客户略高于同期银行存款的预期收益，即可募集到大量资金。而新规出台后，银信合作需要纳入银行表内统计，银行缺乏动力。
若采用银行向自己的私人银行客户代销信托公司的集合资金信托计划的模式，预期收益率在12%以下的产品很难发行，且银行要收取2%—5%的手续费，再加上信托公司要赚2%—5%的收益，融资方的资金成本应在20%左右。能够有如此高的收益，且还能通过银行的风控部门审核的产品凤毛麟角。
另一个动因则是，一些信托公司逐渐发现在现行监管环境下，专注于产品开发，不介入渠道成为金融产品提供商的设想不过是一厢情愿。前述华润信托高管曾对本报表示，华润信托应成为以阳光私募产品见长的理财产品开发商，“比如你银行要为客户进行资产配置，需要阳光私募产品，必然要想到我华润信托。”但目前，证监会暂停信托计划开设证券账户至今未有解冻迹象，华润信托被迫转型，从专注阳光私募转为大量发行房地产信托产品，从不介入渠道转为大力发展直销渠道。
3.像卖保险一样卖信托？
信托公司在探索自己的直销模式时，很容易想到寿险的营销模式，中融信托靠此方法“野蛮生长”的故事为一些中小信托公司津津乐道。
2007—2008年是中融信托和诺亚财富的合作蜜月期，但中融信托逐渐发现，“信托公司背了巨大的风险，赚的还不如诺亚财富多”。2008年底开始，中融信托开始建立自己的直销渠道，借鉴寿险的个人营销模式，两年时间发展超过500人的营销团队。
其财富管理中心下设若干个营销中心，每个营销中心均独立核算，各营销中心再发展自己的下线，利润层层包干，基层销售员基本没有底薪，主要靠销售佣金收入。
强烈的利益驱动下，销售人员在市场上异常激进，而中融信托也不用再愁产品卖不出去。“好多时候，我们要守在电脑面前，等待新产品上线，抢产品。”中融信托的销售员对本报表示。
但这样一支队伍已经让中融信托管理层感到“可怕”和“难以驾驭”。中融信托不想也不敢得罪银行，但销售人员通过各种渠道疯狂窃取各家银行的私人银行客户信息，引发招行、建行等数家银行愤怒；中融信托希望销售员把风险给客户揭示清楚，但在一线夸大收益、隐瞒风险进行误导性销售几乎成为常态。
2010年8月中旬开始，中融信托的财富管理中心停业整顿半个月，各分中心负责人被勒令检讨。12月初，中融信托董事长刘洋在上海对本报称，停业整顿并非黑龙江银监局的监管要求，而是公司自己意识到“销售队伍太混乱了”。
“寿险营销引入个人代理制度，取得了直接显著的效果，但信托业借鉴这一模式则千万要慎重！”北京一家信托公司总经理认为，寿险产品对于购买者而言“买了不一定有好处，但也没什么坏处”，而信托产品不同，卖的是有风险的理财产品，一旦出现误导性销售后果相当可怕。
随着中融信托产品发行量的下降，看似“势如破竹”的销售队伍，开始变得脆弱不堪。2010年11月底，银监会要求信托公司逐笔核查房地产信托业务的合规性和风险，中融信托内部发文叫停了房地产信托业务，产品发行量锐减，中融信托庞大的销售队伍何去何从？若不能迅速转型，就只能“作鸟兽散”。
但平安信托内部人士仍不认为这是信托引入寿险营销模式的失败。在他看来，中融信托营销队伍出现混乱局面是因为管理失控，而之后人员大量流失是因为产品发行能力跟不上。而平安信托则没有出现类似问题，在于战略上将产品、渠道、系统平台三个维度均衡发展。
平安信托的产品销售人员同样超过500人，包括300多人的私人财富管理部、50多人的机构业务部、100多人的综合开拓部。私人财富管理部的销售员做信托产品直销，综合开拓部销售员则“下沉”到平安寿险的各个营销中心，发动几十万寿险营销员卖平安信托的产品。
4.回归财富管理本源
像卖保险一样卖信托，着眼于理财产品的销售，效果显性直接，但回归财富管理的本源，为客户提供个性化的资产配置才是真正的发展方向。“这也是在各类竞逐财富管理的金融机构中，信托的优势所在。”上海信托一位高管认为。
基于对私人财富快速增长，大量储蓄存款将从银行体系分流的强烈预期，各类金融机构都加入了财富管理业务的逐鹿：银行的私人银行跑马圈地；券商通过集合资产管理业务重获“入场券”；基金公司推出“一对多”业务，试图公募、私募通吃；保险公司开发的产品兼具保障与投资功能，投连险曾大行其道。
与这些金融机构相比，信托的优势在于可以横跨投资于货币市场、资本市场、实业领域。目前，银行的私人银行在进行股票二级市场、PE投资时受限较多，需要借道信托公司才能打开投资范围，而基金和券商的投资领域仅限于证券，产品高度同质化。
尽管证监会叫停了信托计划开设证券账户，但信托公司仍然可以通过绕道注册有限合伙企业的方式“曲线”开户。证监会的禁令和《信托法》直接抵触，且《证券投资基金法》修订后，私募证券投资公司都将有合法的地位，更没有理由再禁止信托开户，因而在可预见的时间内，信托公司投资证券市场将重新扫清障碍。
“有跨市场投资优势的信托公司，是天然的资产配置平台。”前述上海信托高管认为，信托公司应该大力发展专属渠道，掌握一批高净值客户，然后整合各种金融机构的资源为客户提供真正的财富管理服务。
上海信托目前已获银监会批准开展伞形信托业务的试点创新。即投资者投资一个大的集合资金信托计划，这个大的信托再分散投资于若干个小的子信托，子信托投资债券、股票、房地产等的风格迥异。各子信托都由上海信托相应的的专业投资团队管理，或委托其它机构管理（如通过基金或券商的专户理财）。
这一产品结构初看和已有的TOT（Trust of Trust)产品没什么区别，但前述上海信托高管表示，若干投资者共同参与一个大的集合资金信托计划只是早期的产品形态，未来的方向是投资者将自己的理财资金（比如1000万元）委托给信托公司，与信托公司签订单一资金信托合同，然后信托公司根据该客户的风险承受能力和收益预期，定制一个资产组合，投资于若干子信托。如此，“实现信托资金在权益市场、固定收益市场、商品市场、艺术品以及海外市场等大类资产的灵活配置，获取理想的投资收益。”
伞形信托尚在试点，业内反应不一，有观点认为“想法很好，但过于超前”。对于信托公司而言，子信托之间的转换程序繁琐、耗费大量的人力，对信托公司的资产管理能力要求极高，而信托公司的收益并不高于传统的项目融资型信托产品。但也有业内人士认为，其间蕴含的财富管理理念值得推崇，只是推行起来很难。
实际上，中国信托业独特的先天基因，也决定了信托公司缺乏为客户提供财富管理的理念。在上世纪七十年代末，中国还没有私人财富概念，根本无财可理的时候，信托业就“早产”了，因而信托业在前30年更多的是“搞钱来花”而不是“代人理财”，信托公司更擅长的是“项目融资”而不是“资产配置”。
2007年以来，信托业重新迈入发展快车道，但这一轮中涌现出的优秀信托公司仍主要是“项目融资”做得好，能够找到收益很高的项目、利用信托独特的制度优势去控制风险，然后设计成信托产品卖给投资者。
“然而这离真正的信托还有距离，真正的信托不是向客户销售某个高收益的信托产品，而是为客户的一笔资产谋求最合理的运用方式，二者之间的视角有重大差异。”一位资深信托观察人士对本报表示，未来5年内，信托公司能否重获渠道话语权，拥有自己的客户，为成为为客户提供财富管理服务的私人银行，事关信托业能否重新崛起为中国金融业的第四大支柱。
“中国第一代创富阶层年届退休，高净值客户爆发性增长，都为早产的信托公司回归真正的信托业务提供了可能。”这位人士说。
第12篇：销售渠道管理
销售渠道管理
第一章 销售渠道概述
销售渠道菲利普科特勒观点销售渠道是指某种货物或劳务从制造商向消费者移动时，取得这种货物或劳务的所有权或帮助其所有权的所有企业和个人的集合。
销售渠道的特点：
1、从权利转换角度看，销售渠道包括商人中间商（因为他们取得所有权）和代理中间商（因为他们帮助转移所有权）。虽然处于渠道起点和终点的制造商和最终消费者或用户是销售渠道的一部分，但是销售渠道不包括供应商、辅助商。
2、从市场角度来看，销售渠道在功能上完成了将商品（产品或服务）从制造商向最终消费者的转移，而相比较销售渠道概念被引入之前的制造商到消费者的直接交易，他的出现大大提高了个体制造商或消费者的可触及范围，并且使商品转移分销更加高效快递。
3、从制造商角度来看，渠道销售可以被认为一个一系列中间商组成的以销售、转移商品为目的的流通过程，而此专业化的流通过程可以让其商品更快速、广阔地覆盖市场。
4、从消费者角度来看，销售渠道在形态上只是介于自己和制造商之间的一系列中间商的集合。
5、统观全局，从研究的角度来考虑，渠道销售就是经济系统的一部分，是在历史的分工过程中，独立分工的从事专门业务的职能。
制造商为何面对诸多不利的情况还是会选择销售渠道？
制造商的目的是为了盈利，既然放弃了分销过程的盈利，那就表示如若独立进行分销活动，必然弊大于利。
首先，许多制造商缺乏足够的财务资源进行直接销售。
其次，不是所有行业都适合进行直接销售。（快消品）
再次，销售渠道本身的性质决定了它的命运。
最后，市场发展的需要。
此外，销售渠道的存在本身也是商品经济发展以及商品交换的范围和规模不断扩大的要求，它有利于提高整个社会的经济效益。
渠道销售的功能：
1、研究，或市场调研和信息传递
2、促销
3、接洽
4、配合
5、谈判
6、物流
7、融资 8风险承担。
销售渠道的流程有哪些？
流程包括:实物流、所有权流、促销流、谈判流、资金流、风险流、订货流、支付流、信息流。
销售渠道的有哪些成员？
销售渠道的成员包括：制造商、中间商（批发商和零售商）、终端用户（消费者或使用者）和辅助性成员（物流公司、广告公司、金融机构、保险公司、订单处理公司、市场研究机构、咨询公司）。
第二章：销售渠道环境分析
影响销售渠道的宏观环境有哪些？
宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和法律环境以及社会文化环境。
人口环境对于销售渠道有哪些影响？
人口环境主要有人口数量和人口结构，这些因素影响着市场需求。
经济技术环境对于销售渠道的影响有哪些？
经济环境中，主要考虑的因素包括经济发展情况、货币稳定性和供求关系的变化。
科学技术如何推动了销售渠道的发展？
科学技术的改进和变革对销售渠道的影响主要体现在对渠道硬件设施的改善、对管理的加强以及经营策的变化。
影响销售渠道的微观环境有哪些？
主要包括五方面：企业本身、销售渠道成员、竞争者、市场以及公众。
竞争者和销售渠道成员如何影响销售渠道的建设？
第三章销售渠道的基本要素
在进行渠道成员选择之前，决策者需要在哪几个方面参考选择标准？ 集中在三个方面：
1、渠道成员的合作意向
2、渠道成员自身的能力
3、渠道风险
第13篇：营销渠道管理
营销渠道管理
第一章 营销渠道概述
营销与推销的区别
1、包含的内容不同：营销是一个系统，而推销是营销的一种手段，属于营销的一部分。
2、思考的角度不同：推销是企业以固有产品或服务来吸引客户，是一种由内向外的思维方式；营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户作为首要任务，是一种由外向内的思维方式。
3、结果的诉求不同：推销是把产品卖好；营销是让产品好卖。
营销渠道的概念
基于建立各种交换关系而完成产品或服务从生产者转移至消费者的过程中所经过的、由各个中间环节连接而成的通道。
营销渠道的功能
1、便利功能
2、调节功能
3、服务功能
常见的渠道大致分为松散型营销渠道和紧密型营销渠道两类 （图见书P5） 松散型营销渠道：即渠道成员彼此之间是独立的所有者。 紧密型营销渠道：即营销渠道中的分销机构、网点等大部分由制造商全资或合资建成。
营销渠道运动中，通常存在多种形态的“流”，包括所有权流、实体流、信息流、促销流和货币流等。(各个流是什么样子，见书P7)
营销渠道组织形式
1、纵向一体化渠道组织
2、垂直渠道组织
3、混合型渠道组织等。
营销渠道的演变（看一下，P9）
营销渠道管理的岗位职责
渠道部经理：直接向营销总监报告并接受其指导。主要职责是对企业的营销渠道进行设计，组织渠道的开发、管理等工作。
包括：负责特殊渠道销售策划、分解任务目标，协同组织区域经理及第三方渠道销售人员完成全年各区域销售任务目标；
渠道大区经理：直接向渠道经理报告并接受其指导。主要职责包括：组织团队销售活动，负责区域销售业务管理，重大项目组织实施及决策工作等。
渠道主管：是在渠道经理的领导下，开展渠道开发及渠道成员的管理工作。
渠道专员：是在渠道主管的领导下，具体执行渠道开发与管理工作，配合渠道经理完成渠道管理任务。
渠道部督导：直接向渠道大区经理报告并接受其指导。主要职责包括：合理分解销售指标，培训代理商，接受代理商反馈并予以指导和支持，处理应急事件等。
营销战略的含义
营销战略是企业市场营销部门根据企业战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场及市场定位，选择相应的市场营销组合策略，作为指导企业将既定企业战略向市场转化的方向和准则。
营销渠道战略的含义
营销渠道战略是指制造商或其他渠道成员为实现自己的营销任务和目标，针对各种变化的市场机会和自身资源而制定的带有长期性、全局性、方向性的营销渠道规划。
营销渠道战略的特征
1、指导性
2、全局性
3、长远性
4、竞争性
5、风险性
制订营销渠道战略的意义
1、有助于提高分销效率和效益
2、有助于增强企业的应变能力
3、有助于企业总体目标的实现
4、有助于营销渠道网络系统的形成
营销渠道战略规划含义
企业营销渠道战略规划是指对企业生存与发展的基本营销渠道模式、目标与管理原则的决策。
其基本要求是：适应市场变化的环境，以最低成本实现产品的价值，达成最大程度的顾客满意。 原则是：
1、顾客导向的原则
2、畅通高效的原则
3、发挥企业优势的原则
4、合理分配利益的原则
5、协调及合作的原则
6、覆盖适度的原则
7、稳定可控的原则
营销渠道战略规划的的过程
可供选择的营销渠道战略方案
一、单一营销渠道战略与多种营销渠道战略
单一营销渠道战略是指用一种渠道销售同一产品或不同产品。 多种营销渠道战略是指用多种渠道销售同一产品或不同产品。
二、长渠道战略与短渠道战略
三、宽渠道战略与窄渠道战略
四、垂直营销渠道系统战略与水平营销渠道系统战略
垂直营销渠道系统是指由生产者、批发商和零售商所组成的、实行专业化管理和集中计划的一种统一的联合体。主要类型包括公司型、合约型和管理型。
水平营销系统是指同一层次的两个或两个以上制造商之间、批发商之间或零售商之间自愿横向联合而形成的渠道系统。
五、传统渠道战略与网络营销渠道战略
营销渠道战略实施的具体内容（步骤）包括：
1．根据渠道战略目标规划具体的战略行动计划。
2．根据渠道战略目标规划市场发展的先后次序和层次。 3．根据渠道战略目标确定各战略目标的执行人及负责人。
4．根据渠道战略目标确定各战略项目实施的方法、所需资源、所需时间等。 5．根据渠道战略目标对渠道战略项目进行评价和控制。
营销渠道战略的控制
1、利益控制
2、品牌控制
3、服务控制
4、助销控制
5、权力控制
企业营销渠道调整方式
1．删除或增加渠道成员
2．删除或增加营销渠道
3．改进整个营销渠道
营销渠道设计的含义
营销渠道设计是指在市场调研的基础上，根据企业外部环境和企业的战略目标、自身的优劣势，对各种备选渠道结构进行评价和选择，从而开发出全新的营销渠道或改进现有营销渠道的过程。
营销渠道设计要解决的核心问题是：什么样的营销渠道结构能够在成本最低、效率最高的基础上满足消费者的需求，即要以成本与效率为导向。
广义的营销渠道设计包括：在企业创立之时设计全新的渠道，以及改变或再设计已经存在的渠道。
营销渠道设计的相关理论
1、渠道总成本理论
2、交易成本理论
影响渠道交易成本的因素：
1、专用资产
2、外部不确定性
3、内部不确定性
4、“搭便车”投机
3、进入市场的战略行为理论
“进入壁垒“主要表现为两大类型：成本劣势和报复威胁
消费者服务需求的主要内容
1、购买批量
2、等候时间
3、空间便利性
4、产品品种
5、服务支持。
营销渠道设计的10项目标
营销渠道目标的协调
寻找消费者服务需求水平满足和长期利润两个目标的结合点。 确保营销渠道目标一致性
不论是制定全新的营销渠道目标，还是修改现有的营销渠道目标，很重要的一点是对营销渠道目标进行检验，看它是否与公司其他营销组合的战略目标相一致，以及是否与公司的整体目标和策略相一致。
营销渠道设计的影响因素
1、产品因素
2、市场因素
3、企业因素
4、中间商因素
5、竞争者因素
6、环境因素
企业营销渠道设计包括
一、营销渠道的长度设计
营销渠道长度包括零层渠道、一层渠道和多层渠道三个类别。
二、营销渠道宽度的设计
类型：
1、密集分销渠道
2、选择分销渠道
3、独家分销渠道
三、多渠道组合设计
多渠道组合是指企业将其用来分销产品或者服务的多种营销渠道进行的组合。其中每一种渠道独立地承担分销的功能，以增加产品销售量和提高市场份额。
多渠道组合类型：集中型组合方式、选择性组合方式、混合型组合方式。
营销渠道方案的评价标准
经济性：可以通过费用收益比（C/R）来考虑
可控性：可以从控制内容、控制程度、控制方式三方面来考虑 适应性：可以从地区适应性、时间适应性、中间商适应性来考虑
营销渠道环境的含义
狭义的渠道环境是指对渠道系统产生现实或潜在影响的渠道外部要素的集合，是与渠道系统构成依存、制约、影响关系的相关系统。
中国企业究竟面对怎样的营销渠道环境? 渠道环境一：商业资本的崛起。
渠道环境二：民营资本的快速发展。 渠道环境三：超级终端时代的来临。 渠道环境四：连锁渠道的扩张。 渠道环境五：电子商务的崛起。
渠道环境六：粗放管理时代的终结。
竞争环境的概念
竞争环境是指其它企业对某分销渠道及其成员施加的经济压力，也就是使该渠道的成员面临被夺去市场的压力。
营销环境对渠道行为的影响
1、环境因素中的消费需求变化因素和社会行为变化因素是直接影响渠道行为的因素。
2、环境形成的社会价值观念是时时刻刻影响渠道行为的重要因素。
3、渠道成员的业务行为符合社会价值观念，就会取得信誉，从而也就会赢得市场。
综合以上影响因素，企业可以进行以下分析，以寻求合适的渠道（注意书上的图P78）
营销渠道布局的含义
营销渠道布局就是指产品或服务在空间上的销售布局。
营销渠道布局的决策内容
1、空间决策（对消费品，渠道空间布局要宽；对产业用品，布局要窄）
2、网点分布决策
3、网点类别决策
营销渠道布局的基本参数包括：点、线、面和层级等四个方面。
营销渠道布局的基本要求
1、循序渐进
2、与目标市场一致
3、要注重渠道的战略价值
4、要注重企业能力
营销渠道成员选择的原则
1、达成共识原则
2、各尽其职原则
3、形象匹配原则
4、同舟共济原则
营销渠道成员寻找的主要途径
1、媒体广告或工具书
2、广告公司咨询
3、举办或参加产品展示会、订货会
4、网上查询
5、同行、朋友介绍（最为可靠）
6、去销售现场或专业性的批发市场调查
营销渠道成员的评价标准 1.中间商综合实力
2.中间商的预期合作程度 3.中间商的市场及产品覆盖面 4.中间商的信誉
营销渠道成员的评价方法
（一）加权评分法
加权评分法就是对拟选择作为合作伙伴的每位渠道成员，根据其经营能力和条件进行打分，然后按照分数高低做出选择。 加权评分法的步骤：
（1）制造商列出营销渠道成员选择中所需考虑的全部因素；
（2）将对渠道功能有影响的各个因素根据不同的重要程度赋予一定的权重； （3）制造商根据渠道成员在不同因素中的表现分别打分；
（4）将每个成员在每一个因素上的得分与该因素的权重相乘，得出每个成员在每一因素上的加权分；
（5）将每个成员在每一因素上的加权分数相加，得出该渠道成员的总分； （6）将各渠道成员的总分进行排序，为渠道成员的选择提供标准。
（二）销售量评价法
（三）销售费用评价法
1、总销售费用比较法。
2、单位产品销售费用比较法。
3、费用率比较法。
营销渠道成员任务的分配一般包括价格政策、交易条件、地区划分等。
制造商稳定渠道成员的策略
（一）明确渠道成员的权利和义务
（二）提高渠道管理人员素质
（三）督促与鼓励中间商
（四）实施渠道权力
（五）前向和后向一体化策略
（六）集中采购策略
（七）销售细节选择
中间商稳定渠道成员的策略看一下（P100）
制造商稳定渠道成员应注意的问题
（一）慎签合同
（二）灵活的供货价
（三）选好进场品种
（四）做好公关
电子网络渠道的含义
电子网络渠道是指通过互联网提供某些可实现的产品和服务，方便目标市场的消费者利用计算机或其他电子技术手段进行和实现交易活动的营销渠道模式 。
电子网络渠道的构成要素
1、网络前台系统 ｛会员注册、购物区（网上出售商品的核心区域）、收银台、下订单和送货方式｝
2、网络后台系统
3、外部接口系统
电子网络渠道的功能
1、订货功能
2、结算功能
3、配送功能
无店铺零售渠道的含义
无店铺零售渠道的诞生被称为“第四次零售业革命”。无店铺零售是与有店铺式零售相对的概念，指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。
无店铺零售与传统店铺零售的比
无店铺销售可以划分为三种基本类型：直复营销、直接销售和自动售货机销售。
直复营销的特征及典型方式
1、互动性
2、可衡量性
3、空间上的广泛性
4、个性化
电视购物类型 一种是欧美方式，也就是电视直销,95%商品在商 店买不到; 一种是亚洲模式，商品具有百货商品的性质，在商店里也可以买到。
目录销售的优势
直销和直复营销的区别
直销是销售人员以个人方式面向消费者；而直复营销是以非个人方式（如通过电话、目录等）向消费者销售商品，买者和卖着之间没有销售人员的介入。
直接销售的形式
按直销计酬方法的不同，将直销分为 ： ①单层次直销
②多层次直销两种形式
自动售货的优缺点（看一下）
国际营销渠道的参与者（看一下）
（一）国内中间商（包括出口经销商、出口代理商） （ 二）制造商自营出口机构
（三）国外经销商（包括进口中间商、进口代理商、兼营井口中间商）
国际营销渠道的特点
1、商品跨国界流动
2、渠道成员来自不同的国家
3、分销过程中存在文化差异
4、成本高，风险大
国际营销渠道的模式（看一下）
常见的消费品国际营销渠道模式（看一下）
常见的工业品国际营销渠道具体模式 （看一下）
第14篇：营销渠道管理
营销渠道管理
一、营销渠道的建立
一、设计渠道
营销渠道设计是营销渠道建设中重要一环。营销渠道设计（marketing channel design）是指为实现营销目标、对企业的营销渠道结构进行评估和选择，从而改进原有的营销渠道（营销渠道再造）或开发出新型的营销渠道（营销渠道创新）。
好的渠道应该符合经济的标准、控制的标准、适用可能性的标准。一般说来，消费品市场的营销渠道较长，工业品市场的营销渠道较短，当地市场的渠道较短，外地市场的渠道较长。在市场距离、商品、顾客相同的条件下，短营销渠道比长营销渠道更有效、更有利。日用消费品的营销渠道多为宽渠道，消费品中的选购品和特殊品、工业品中的零配件等多为中宽度渠道，机械产品、耐用消费品、特殊商品等多为窄渠道。
二、选择中间商
设计好渠道后，建立营销渠道最重要的是选择中间商。中间商的质量决定渠道整体的质量，影响渠道效率。在选择中间商时，中小企业必须首先评价中间商，选择适合自己的中间商，选择渠道成员应该有一定的标准：如经营历史，经营产品，经营规模、管理水平、偿付能力、信誉、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力，最好选用实力与自己相当且全力以赴的中间商，因为大中间商实力雄厚，势必讨价还价引发中小企业渠道控制权方面的威胁；小中间商则实力太弱难以担当开拓市场的重任，此外，中间商也在选择厂家，中间商是否经营一种产品主要考虑期望利润的大小，而期望利润又由以下因素决定：短期利润、预期利润、风险，厂家只有给中间商优惠条件开拓市场，并把风险降到最低，中间商往往才会接受。
三、制定渠道协议
签订经销合同的期限不宜过长，最好以1年为宜，否则，中间商可能会利用长期合同及中小企业的弱势地位，从事投机活动。签订短期合同，合同条款也会给中间商施加随时可能被替代的压力，如果它真希望继续做企业的产品，会更加努力。签订经销合同时不要轻易承诺总经销权。即使市场上只有一个经销商在做，也只承诺特约经销权。很少有经销商能覆盖区域市场的所有二级批发和零售商，承诺总经销权就等于放弃了中间商无法覆盖的网点。另外，承诺总经销权，也不利于厂家对市场的控制，也许初期中间商会有意见，但是只要厂家坚持“网点建设谁开发，谁管理到位，谁所有”的原则，对于中间商已开发并管理良好的网点，企业保证决不插手，最终厂商是可以很好地合作的。
二、中间商管理
1、建立中间商市场准入制度
中间商的市场准入是营销渠道管理事前控制的一项重要内容。企业首先要确立中间商进入渠道的相关标准：如中间商的资质评价，市场覆盖范围，渠道评价，经营状况，销售规模，诚信度等内容。其次要建立档案库，将各中间商的相关信息归纳建档。第三，相关部门根据标准及各中间商的相关信息对中间商进行审核评价，最终确定其是否能够进入市场，将优秀中间商纳入企业销售渠道。
2、建立市场预警机制
预警机制是事中控制的一项重要工作。对于已进入企业销售渠道的中间商，要进行销售过程监控。包括煤炭产品的发运、商务处理、货款回收以及通过对中间商的定期调查走访所了解的相关情况等内容，以便及时发现问题，果断调整企业的销售行为。如发现中间商有拖欠货款情况，企业应该高度警觉，立即查明拖欠原因，并采取妥善措施，及时回笼货款，减
少不必要的损失。同时对问题严重的客户要重点监控，必要时终止与其合作，及时规避市场风险。
3、建立对中间商的考核机制
考核机制是事后控制的重要手段。对中间商的资金实力，现有经营规模，社会资信实力，公共关系实力，市场价格，销售品种，区域控制能力，为消费者提供服务的程度与能力，销售业绩等方面建立相关考核机制，及时掌握中间商的经营变化。根据中间商的相关业绩及各项指标评定结果，进行综合评价，作为今后营销策略、渠道调整及价格制定的重要依据。
三、营销渠道冲突管理
Thomas和Schmidt（1979）通过调查后认为，冲突管理与计划、沟通、激励和决策同等重要，甚至比它们更重要。
渠道冲突最直接的表现是渠道成员相互之间的价格竞争和跨区争夺客户。渠道冲突既有其有利的一面，也有其不利一面，其有利面在于渠道冲突，可以制约中间商的不努力行为；其不利面在于不同渠道之间相互争夺同一目标顾客，引起无序竞争，造成渠道成员对企业的报复或经营竞争对手的产品。企业实施多级渠道营销，如果在同一地区只有一个分销渠道，渠道以统一的形象代表企业开展销售，虽然不存在渠道冲突，不会造成渠道浪费和营销策略的不统一，但有可能使该分销渠道由于缺乏必要的约束和竞争压力而使渠道成员的积极性降低；如果同一地区设立多个分销渠道，在解决了积极性的同时，又带来营销策略不统
一、资源浪费和恶性竞争等问题。面临这种渠道冲突和渠道活力的二难选择，采用区域操作和专业指导相结合的模式是企业的有效选择。
所谓“区域操作”就是在区域目标市场内，由一个分销机构在所在地区独家、全权、全力以赴地开拓当地市场。各个分销机构应严格按照区域分区负责，垄断地经营所在区域；同时，在企业的统筹安排下，企业可允许分销机构适当地“越区销售”，有限制地引入竞争机
制，保持企业营销渠道的活力。所谓“专业指导”是指企业在总部设立专业指导人员，这些人员不参与具体营销业务操作，负责按行业、按产品进行宏观的、全面的指导、监督、协调和服务，包括制定产品资源的区域配置方案、价格策略、宏观形势分析，产品专门技术的支持、各区域市场业绩的分析比较，对分销体制的维护协调、接受用户对分销机构的投诉等。企业必须清楚认识到不管是区域操作、专业指导都不可能完全解决渠道的冲突和活力问题，企业应根据实际和营销环境的变化，严格地执行制度、及时地调整企业的制约、激励机制。
第15篇：渠道管理案例
渠道案例：APC渠道变革“逆流而动”
美国APC公司
---- APC公司（美国电力转换公司）创建于1981年，总公司位于美国罗得岛州，是世界UPS第一品牌，福布斯500强企业之一，在全球拥有15家研发生产基地，年销售额150亿美元。-APC能够提供丰富的产品线资源，从小功率的BK系列（容量为700VA～5kVA）到大功率Symmetra系列和Silcon UPS系列，为企业提供从桌面系统到数据中心乃至整个企业环境的电源保护和管理方案。是名副其实的“网络不间断”电源提供商
随着APC在中国7年的蓬勃发展，已拥有广泛的而忠实地客户基础及良好的品质口碑，在银行、电信、能源、政府、教育等多个行业中更加名列前茅。已成为中国UPS第一品牌。伴随APC中国事业的发展，500多家渠道伙伴先后加入到APC的渠道阵营。然而伴随成长烦恼也相伴而生，渠道冲突、窜货、管理混乱等现象日渐显现，成为困扰APC的进一步发展的阻碍。此时业内普遍认为应当进一步精简渠道层次，贴近客户，实行渠道扁平化管理成为大势所趋。然而就在IT行业漫天鼓噪渠道扁平化的时候，apc却“逆流而动”的在渠道架构中设立区域分销平台（渠道开发商）这个环节。在“扁平化”已成业界共识的大背景下，APC竟然逆流而动，为渠道“增肥”，把被相当多理论学者认为将退出历史舞台的区域分销推到前台。
如此不按牌理出牌，APC意欲何为？
隐患经常是被掩盖在表面的繁荣之中，伴随着APC销售的超高速增长，APC核心代理伙伴队伍不断壮大，其营业规模和数量都已达到了中国IT行业的主流产品渠道层次。在下图所示的情况下，简单的两级渠道经销（厂商—总分销商—认证代理商）的管理模式似乎符合“扁平化”的要求。但却暴露出了较大的缺陷，例如不同阶段发展的代理伙伴（ABP、RESELLER）由于具备不同的竞争优势，可以直接或间接地从厂商或总代理商（Disty）处得到一些特殊资源，造成渠道价格体系混乱；由于采用笼统的产品销售量考核标准来综合评价代理的销售能力而造成一些不具备支持能力的代理商同有支持能力的代理商在投标项目中不计成本，导致渠道冲突；渠道经销商的短期行为严重，影响渠道合作伙伴核心竞争力的培养，也影响到渠道经销商与厂商的合作信任度；
另外从总代理（DISTY）的价值也能够看到其中的一些问题。APC总代理的价值有三方面：一是物流平台，二是资金平台，三是市场开拓平台。现在大多数总代理不太愿做市场开拓平台，特别是在市场困难的情况下，纷纷缩减预算，更没有资金投入到市场开拓中。如果总代理的定位只是做物流平台，它就不用关心下面是低价还是高价，只要把物流做好就可以了。而作为资金平台，对一些三级城市的小代理，总代理也不太愿意放款，无法控制信用，在中国目前的信用环境下，如果总代理的资金链过长，财务风险会很大，对渠道健康发展不利。
从以上的分析可以看出，增设区域分销商无论是从总代理的角度，还是从代理商的角度来看，必然有其自身的价值，能够起到承上启下，强化区域市场的作用。区域分销商可以从现有的代理中产生，也可以增加一些新鲜的血液。在此基础上，可以根据产品线细分总代理，对总代理所分销的产品能起到保护作用。
渠道的扁平化目前还仅仅是理论概念，理想模式与实际情况相比，总是有出入的，就连目前号称在渠道建设方面独树一帜的HP、联想在渠道建设中区域代理的作用也是核心问题。APC大中国地区总经理程小丹先生对这方面有非常精辟的描述“APC的渠道要扁平化，要求APC在各级市场要做得很扎实。但是APC以前仅仅是在在重点城市做得不错，在偏远城市力量要弱于竞争品牌。从APC长期的操作实践来看，总代理无法把力量延伸到三级以下城市，开拓中小企业。在这种情况下，APC需要在总代理下面再增设区域代理平台,是apc提高渠道效率的关键。渠道的扁平化，并不只是表面上的渠道层次的多少，更核心的应该看是厂商与最终用户的需求是不是更近，更扁平。既然“变”是大势所趋，下一个焦点就落在“怎么变”上。
强化区域分销，看APC如何为渠道增肥
2002年以前，APC在中国采用的是两层式渠道结构模式，由总代理承担全国范围的物流支持和市场开拓。随着市场的发展，为了更加精细地运作地方市场，APC对现有渠道模式进行了调整，调整主要表现在两个方面：市场开拓的重心下移，建立区域分销平台，开发地区经销商；鼓励合作伙伴向专业化、增值服务、市场开拓能力、提供整体解决方案等方向转型和迈进。具体方式如下：
1． 总代理逐步向服务商转化，以服务支持、物流支持职能为主。
2． 根据产品线大功率与小功率的不同重新划分渠道类型，形成大小机渠道分开，逐步实现专业化。如图：ALP以小功率产品为主，AHP以中大功率为主。
3． 针对小功率产品快速物流的特性，以省为单位，逐步在各地增设地区的物流分销和市场开拓平台（RD），综合提供技术、服务、资金等方面的支持，更加贴近地支持地方市场；
4． 针对中大功率产品技术支持能力要求相对较高的特性，强化渠道的方案技术能力的认证、培养和考核。
5． 与此相配合，APC同时针对不同类型的渠道（ALP/AHP），制定了一套严格可行的职能定位与技术认证条件，对渠道企业进行严格选择、严格认证。其中，根据渠道的类型，渠道企业必须配备不同数量的APC认证产品专家和APC认证工程师，以确保终端用户的利益和渠道企业的专业性。
6． 强化渠道的规范化管理，APC从规范文件和档案的管理入手，建立可查询APC与代理商之间承诺记录的数据库系统，并加强厂商与渠道接口的规范化管理，
7． 将继续贯彻渠道合作伙伴的专业培训计划，通过培训提高他们的增值服务能力。
8． 推动信息化建设，促进渠道之间的信息畅通。
通过以上调整，总代理、区域分销商、中/大功率产品代理商、小功率产品代理商各自明确了自己的职能，并加强了对终端用户的服务支持。
“联合数码动力”－APC将“特许加盟”引入区域分销
在原有APC的渠道中加入区域分销平台这一层次并非易事，首先，由于在原先的渠道中所用渠道成员均处在同一层面，享有相同的资源，从现在的渠道中选拔经销商，势必引起渠道成员的不满，造成渠道成员的流失。另外区域分销平台的价值在于物流与资金的支持，目前在各地选用一家分销商统一进货统一结算，无疑将加大分销商的压力，是否能够承受是个问题。另外，区域分销商如何能够长期统一领导，统一行动，保持稳定也非常重要，总之区域分销商将成为渠道中资金流、物流、信息流承上启下的重要环节，能否处理好将成为apc渠道变革的关键
经过反复研究建立“联合数码动力”渠道品牌的解决访案脱颖而出。首先在APC原有渠道之外注册“联合数码动力”品牌。该品牌将作为apc的渠道品牌。在此基础上作为渠道分销平台的候选企业，必须以特许加盟的形式加入联合数码动力，成为加盟成员，遵守各项加盟要求。为保证特许加盟形式的严密性与可操作性，APC聘请了著名的管理顾问公司，对区域分销商的渠道加盟体系进行设计，起草加盟协议及加盟手册。并对每一个加盟企业，根据加盟手册的要求进行单独辅导、培训，保证分销商能够充分领会并准确执行。
特许加盟形式的引进是APC渠道变革的一个重要尝试。并在实践中显现了其强大的生命力。首先由于采用的连锁加盟的管理方式，避免了渠道分销平台的松散结合所带来的各自为战、难于管理各种弊端，在形式上得到了法律的保障，增进了渠道的紧密性与约束力；另外，特许加盟的形式有效地规范了加盟成员的行为统一形象、统一管理、统一行动，增强了渠道的协同能力；再之，通过特许加盟，有效地加强了对渠道成员的约束，增强了相互交流与学习的机会，能够迅速提高加盟渠道的素质；最后，由于管理、形象统一，在联合数码动力的逐渐发展过程中，将有利于渠道层次的公开化，避免了渠道中沽名钓誉所引起的层次混乱，使渠道结构更加合理。同时也有利于分销平台的优胜劣汰。
增肥需要专门的“渠”跑特定的“水”
在渠道中增设区域分销商仍然远远不够，随着APC在中国业务的不断扩大，需要针对不同的消费群体进行特定的渠道建设，应当说互联网越是发达，电子商务越是发达，其对电源的可用性、可管理性和安全性的要求也就越高。这种需求对产品的供应商所能提供服务的专业化和行业定制化提出了更高的要求， APC将服务业的经营理念引进渠道管理领域，提出了细分市场、细分客户、细分行业、细分产品、细分地域等渠道细化方案。渠道细分是市场细分的衍生品，市场规模膨胀后不同实力的代理商应该有不同的代理资格，只有细分渠道，才能更好地服务用户。
APC 针对APC 低端和高端产品代理商，陆续推出了ALP（APC低端产品特约代理商）“红星计划”/AHP（APC高端产品合作伙伴）资格认证活动。通过这些活动，重新对APC不同产品线的渠道伙伴进行经销资格的认证，并根据APC 对UPS产品用户市场的需要进行不断细分，在不同的用户市场选择不同的渠道伙伴，在扩大市场份额的目标下使渠道伙伴向专业化、增值服务方向发展，培养渠道伙伴的竞争优势，避免简单的搬砖头运作模式。
ALP（APC Low-end-product Provider）红星渠道计划是APC低端产品的最新渠道策略。红星渠道计划不仅规划了低端产品渠道发展的目标与层次，同时，制定了严谨的激励政策，开创性地把团队目标综合融入到代理的奖励计划中，从而以渠道整体建设的可操作性及易管理性保证了产品的顺畅销售与高速增长。
AHP（APC 高端产品合作伙伴）计划。是APC公司根据当前大功率产品市场特点制订的渠道策略，目的是将APC品牌、技术、产品资源与代理商的渠道、服务能力、资金、人脉关系资源进行充分的优化与整合，并通过相应的激励政策，规划出高端市场渠道发展的方向，而且建成了以行业开发为基础的、长期的、可持续性发展的渠道体系。为了帮助AHP重点开拓电信、金融等关键行业市场，APC将向AHP颁发相应行业的正式授权证书，提供积极的市场信息支持、奖励政策、销售支持（包括行业授权、行业入围与开发支持）、市场合作基金支持和技术培训支持。
通过以上行动，apc的渠道变革除增设区域分销商外，另一个重大变化是对过去统而化之的ABP（商业合作伙伴）进行了细分，ALP（低端产品特约代理商）和AHP（高端产品合作伙伴）浮出水面，代理商将根据自身在市场开拓能力和增值服务能力上的不同侧重而各归其位，专门的“渠”跑特定的“水”，市场环境得到有效净化。
E-CHANNEL电子渠道助力APC渠道变革
“用户至上”是UPS市场“服务时代”的基本规律，APC将这个规律与Internet技术创造性地结合成为一个全新的概念--e-channel。APC利用网络不但为渠道伙伴提供更直接更准确的技术服务与培训，促进渠道代理商的管理水平的提高；同时也促进了渠道中信息的交互式归集、传递，帮助代理商分析企业发展方向，配合其共同进行项目攻关，加强渠道企业的获利能力，最终有效地促进了apc渠道的发展，
e-channel是基于Internet应用、面向渠道伙伴的新型支持平台，该系统以APC渠道为核心而构建，所有与APC签订正式合作协议的合作伙伴都将得到相应的ID（用户标识符）、用户密码和E-channel使用手册，经销商可以通过APC公司网站，登录进入E-channel系统。该电子渠道架构由8个基本模块组成，通过该系统可以实现所有渠道商业信息的准确畅通、实时交互传递和访问，进而对渠道中所有环节进行有效管理。同时在E-channel系统中，经销商即可在线进行市场活动和资料的申请。整个申请过程中，经销商和APC各级相关管理人员均可即时查看到申请的进行状态，并且系统可自动生成邮件对本次申请涉及的相关人员进行通知。经销商只要清楚、详细地填写在线申请表格，便可及时得到APC相关人员的反馈。APC还将通过E-channel系统实现更丰富更强大的渠道管理和支持功能：包括进货及库存管理、销售管理、客户管理、数据交换管理和经营分析等功能，提高APC自身的渠道管理水平；在线培训、在线考试，可以极大的方便经销商的技术培训和技术认证；等等
总之，APC在加强渠道变革的同时也在不断加强电子渠道的建设，使物理渠道与电子渠道相得益彰，相互促进，在特定的市场环境下敢于逆流而动，强力推动区域分销建设的思想与经验，非常值得借鉴。
第16篇：营销渠道管理
1.营销渠道的服务功能主要是通过现。
2.所有权流是指产品所有权从一个渠道成员手中转移到另外一个渠道成员手中的过程。
3.营销渠道设计的影响因素素、环境因素。
4.多渠道组合类型：
5.营销渠道布局的参数：
6.营销渠道的评价方法
7.订单处理：由批发商来完成订单处理功能可大大降低渠道成本，因为批发商同时销售很
多制造商商品，订单成本分摊到大批量商品中。
8.营销渠道冲突类型：9.营销渠道冲突表现。
10.营销渠道调整变革主要趋势络化。
11.多层次直销：在我国又称为多层次传销，是指通过
12.电子商务物流配送特征。
13.营销渠道结构：。
14.营销渠道组织包括：
15.交易成本理论：组织与协调商品交换会产生一系列交易费用，这些费用主要是来自于三
项经济活动一是买卖双方相互寻找、比较产品质量、制造商信誉等过程引发的调研活动费用；二是买卖双方商定供货条件的谈判签约活动的管理费用；三是协议执行费用。
16.营销渠道宽度的主要类型：。
17.营销渠道方案评价标准：
18.营销渠道布局的决策内容：道的网店类别决策。
19.主要的零售业态：利店、购物中心。
20.连锁经营特征：
21.无店铺销售：它是与有店铺零售相对的概念，它是指经销商不通过店铺直接向消费者销
售商品和提供服务的营销方式。
22.直接销售的形式：
23.营销渠道：基于建立各种关系而完成产品或服务从生产者转移至消费者的过程所经过的
由各个中间环节连接而成的通道。
24.窜货行为：窜货又称为跑货、冲货、跳货，是指在分销网络中的分公司、经销商、业务
员进行跨区销售的一种营销现象。现在我国市场上大量窜货已经发展成为恶性窜货，是指不少经销商为了获取不正当的利益，蓄意向自己辖区以外的市场倾销商品。
25.营销渠道战略规划是指制造商或其他渠道成员为实现自己的营销任务和目标，针对不断
变化的市场机会和自身资源而制定的带有长期性、全局性、方向性的营销渠道规划。
26.营销渠道设计：是在市场调研的基础上，根据企业外部环境和企业的战略目标、自身优
势，对各种备选渠道进行评价和选择，从而开发出全新的营销渠道和改进现有营销渠道的过程。
27.特许经营：是指特许授权人（特许人）和特许被授权人（受许人）通过签订协议受许人
允许使用特许人已经开发出的品牌、商品、经营技术、经营规模的权利。
28.直复营销是一种不受空间限制，利用一种或多种媒体手段在任意地点得到消费者可测定
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.的反应并达成交易的一种互动式营销体系。营销渠道战略目标实施的主要步骤： 根据营销渠道战略目标规划确定具体的行动计划。 根据营销渠道战略目标规划市场发展的先后次序和层次。 根据营销渠道战略目标确定各个战略目标市场的执行人和负责人。 根据营销渠道战略目标确定战略目标市场实施的方法、所需资源、所需时间等。 根据营销渠道战略目标进行营销渠道战略项目评价与控制。 营销渠道布局的基本要求： 循序渐进、逐步扩张。 与目标市场一致，深入目标市场中心，最大限度增加顾客的让渡价值。 注重渠道的战略价值。 注重企业能力。 寻找营销渠道成员的主要途径： 媒体广告或工具书。 广告咨询公司 举办或参加商品展示会、订货会。 网上查询 同行朋友介绍。 去销售现场或专业性批发市场调查。 营销渠道和供应链管理的关系。 供应链管理是一种跨企业的营销渠道整合。 供应链管理的核心是营销渠道上形成企业的战略协作关系。 供应链中的成员合作一般只涉及商品流转方面只能。 新型营销渠道的表现形式： 合资。它是指制造商和分销商通过共同出资组建新的组织形式来完成相应分销职能的一种关系形式。 战略联盟。制造商与分销商的战略联盟是指同一分销渠道中的两方或两方以上的成员通过签订协议的方式，形成风险与收益战略联盟，根据共同商定的营销策略和游戏规则，共同开发市场，共同承担市场责任和风险，共同管理规范销售行为，共同分享销售利润。 少量股份控制：少量股份控制是指制造商拥有分销商的股份或者分销商拥有制造商的股份。 命运相连。它是指制造商与分销商由于业务、运作以及其他方面的强烈相关性二是双方的命运联系在一起。 营销渠道成员的评价标准: 中间商的综合实力（基础因素） 中间商的预期合作度。主要是企业的自身价值以及对中间商的认同程度。 中间商的产品及市场覆盖面（地理位置，经营范围，产品结构，专业知识） 中间商的美誉度。（资金的信用度、业界美誉度） 营销渠道成员的选择流程。
综合考虑，确定出营销渠道成员的选择标准体系。
列举出备选渠道成员的名单。（名称、位置、电话、负责人、业务联系人、企业性
质、经营范围）
实地走访考察。（资金状况、经营状况、人员状况、物流状况、销售网络）
中间商的等级划分。按A、B、C三等进行划分，明确淘汰一些不合格的中间商，
同时也明确几家较优先选择的中间商。
中间商的评估。用营销渠道成员评价方法对中间商进行评估。
直接与确定的备选中间商进行沟通、谈判，达成双方合作协议。
第17篇：分销渠道管理
分销渠道：亦称配销通路，或营销渠道，一般是指产品或服务从生产者流向消费者（用户）所经过的整个通道。所有权流：是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转成另一个成员手中的流转过程。风险流：是分销渠道成员之间分担风险或转移风险的流程。
订货流：指渠道成员定期或不定期向供货机构发出的订货决定。服务产出：是指分销渠道成员行使各种营销职能，提高服务，以满足消费者需求的总体表现。无缝组织：是指所有部门共同合作为顾客服务，使组织内各独立部门之间的组织界限变得模糊的组织。试分析分销渠道的类型结构、宽度结构和系统结构的异同？ 类型结构：零阶渠道、一阶渠道、二阶渠道、三阶渠道、直接渠道、间接渠道、短渠道、长渠道。宽度结构：高度分销渠道、中宽度分销渠道、独家分销渠道。系统结构：传统渠道系统、整合渠道系统。类型结构指包含中间商层级的多少来分的。宽度结构是根据渠道每个层级使用同类型中间商多少来分的。系统结构根据成员相互联系的紧密程度来分的。试论述分销渠道决策与管理在建立和强化企业竞争优势中的作用。分销渠道决策与管理对企业成功营销有极其重要的作用 1只有通过分销，企业产品或服务才能进入消费，实现其价值2充分发挥分销渠道组织，特别是中间商的功能，是提高企业经济效益的重要手段3建立和管理良好的分销渠道，是确定企业竞争优势的重要武器。生产者：是指那些从事提取、种植以及制造产品的公司，包含农林渔采矿业建造业、制造业以及一些服务行业。中间商：是指在分销渠道系统中，介于生产者和消费者之间的经营者。批发商：是指那些其主要业务是从事批发经营的组织或个人。
商人批发商：是指不依附于其他组织、具有法人资格的独立批发企业。零售：是指将商品或服务直接销售给最终消费者，以供个人（或家庭）作非商业性拥堵的活动。零售商：是指以零售为其主营业务的机构或个人。批发商和零售商有什么异同？ 不同之处：1批发商是以批发业务为其主营业务的组织机构或个人，而零售商的基本业务范围必须是零售。2批发商的主要职能集中在为消费者（用户）集中、编配和储运商品上，而零售商是终端服务，直接为最终消费者服务3批发商的经营范围要比零售商的大。相同点：都是中间商，都从事零售活动，都是分销渠道中不可或缺的成员，都是为消费者服务的。试评述批发商的类型及其经营特点。 1商人批发商，其经营特点是自己进货，取得商品所有权后在批售给零售商或用户2代理批发商，特点是不拥有其经营商品的所有权，促成交易、赚取佣金3制造商销售部及办事处。办事处的特点是由企业派员，并进行管理；除批发业务外，还有其他功能。销售部除自营外与普通批发商并无大的不同。零售商在作经营方案（决策）时，特别关注的基本要素是什么？1毛利与存货周转目标2经营商品种类与花色3选址和便利性4消费者服务数量.专用资产：是指一个企业针对另一个特定交易伙伴所进行的在设备、程序、培训或关系方面的投资。
内部不确定性：指一个渠道成员评价另一个渠道成员是否履行了诺言或承诺，以及履行程度（成效）的难易程度。搭车投机：是指交易的一方利用另一方的努力获得利益，却不承担其必须付出的成本。成本劣势：是指由企业进入某市场的初始阶段必须承担的许多额外费用所形成的，与该行业现有企业相比具有较高成本，难于竞争立足。报复威胁：是指行业内现有企业可能对新进企业采取的报复和威胁反应。分销渠道战略设计：是指对关系企业生存与发展的基本分销模式、目标与管理原则的决策。影响渠道的选择因素？1产品因素2市场因素3企业自身因素4经济形势与有关法规5中间商特性。分销渠道战略设计的程序包括哪些方面？1分析影响分销渠道选择的因素2评估选择分销方案3分销渠道管理与控制。对渠道进行评估的标准有哪些？1经济性2控制性3适应性标准。特许人：是指转让特许客体使用权和收益权的主体，可以是自然人，也可以是各种从事制造、批发或服务的企业法人，以拥有特许客体所有权为特许人资格成立的条件。特许经营组织的特征？有一个特许人2采用相同的经营方式与特色3倡导一个共同文化。契约性垂直渠道网络的特征和优势？特征为各种独立的生产企业、批发商、零售商甚至最终消费用户，为了共同的利益而自愿结合起来，通过不同形式的合法契约，来分配他们各自承担的销售渠道职能以及分工协作关系，从而形成的商品分销渠道系统。优势：1渠道建设成本低2渠道成员之间有着明确的分工与合作3具有很高的运作效率4渠道调整具有较大的灵活性。管理型垂直渠道系统的特征和优势？特点：1有一个龙头企业2有一个组织体系3有统一的营销策略。优势：1组织化程度较高2具有一定程度的稳定性和整体性3能避免渠道成员之间的竞争。仓储定额：是指在一定条件下，根据商品供应能力、运输条件和销售需要，为保证正常销售所制定的商品储存数量或者时间的标准。经济订货批量：是指既能满足市场需求，保证企业销路顺畅，又能使商品储存费用最低的每次商品订购和入库的数量。简述ABC分类法：企业仓储产品种类繁多数量巨大必须管理，一般的根据储存品价值及重要性将其分为三大类。A类储存品，占库存数的15%以下，但所占价值约为75%以上；B类储存品，占库存数的20%以上，所占价值为20%左右；C类储存品，占库存数的65%以下，但所占价值为5%以上，而且种类繁多。A类储存品是库存管理的重点，B类储存品要适当地控制，C类储存品是一般储存品。计算机硬件配置应考虑的因素1系统的处理速度2系统的信息容量3尽可能选择使用率较高的优选机型4考虑企业的经济承受能力5适应利用网络系统的要求：a、应具有标准的网络协议b、传输能力c、互联能力d、响应时间e、考虑环境条件和覆盖范围f、应考虑系统的安全性和可靠性。叙述分销渠道政策的主要内容所有的政策可归纳为三类：价格政策、政策支持、保护政策。价格政策包括：交易折扣、数量折扣、现金折扣、展示材料、培训项目等政策支持包括：传统的借贷方式、定期贷款、票据融资、季节性信贷延期保护政策包括：价格保护、代理协定、仓储保护、契约销售、经营范围保护。选择中间商应遵循的哪些原则？1把分销渠道延伸至目标市场2分工合作3树立形象的4效率5）共同愿望和共同报复原则
- 1 - 多多印务一班张旭整理
第18篇：渠道管理期末试卷
请在以下题目中选择一个题目作为渠道设计题目：
1、**方便面分销渠道设计方案
2、**手机分销渠道设计方案
3、**洗发水分销渠道设计方案
4、**家具分销渠道设计方案
5、**女装分销渠道设计方案
产品的品牌由各位同学根据自己产品的定位和喜好进行拟定。
论文要求：
论文不少于3000字，根据所学渠道管理的知识对所选择商品的分销渠道进行系统的设计与研究。内容中须有对分销渠道战略选择、分销渠道成员分析、分销渠道后勤与渠道支持系统、分销渠道管理、分销渠道设计等内容的具体分析和阐述。
字号为小四号字，行间距为20磅，宋体。正反打印。6月20日之前上交。写完就交给学习委员，学习委员登记上交名单后，就可以随时交给我了。
第19篇：渠道管理73
各位领导，下午好。我是XXX，来自XXX，负责公司XXXX。渠道管理是一份充满挑战和压力的工作，我相信在领导的指导和同事的帮助下，我一定能胜任这份工作。
下面我就分销渠道管理目标、策略和相应结构，简述我的一些观点，希望各位领导指正。
一、分销渠道的总体目标和策略
营销要以顾客需求作为出发点，分销渠道设计要以顾客的购买行为作为依据，设计针对性的分销渠道，为顾客提供最便捷，最可靠的销售服务。那么网络时代，旅客如何购买机票？下面我们分析旅客购票行为和分销渠道的变化。
（一）网络购票已经成为了最主要的购票方式 根据民航资源网2013年10月的统计，其中63%旅客通过网上支付购买电子机票，10%电话预定，7%手机APP客户端。基于网络的购票方式从2004年的28%上升至75%。
基于网络的购票方式中，绝大部分来源于OTA（在线旅游网站Online travel agency）。根据艾瑞咨询2012年一季度的调查，携程在OTA的市场份额达到35.2%。根据数据估算，携程占据了整个机票销售市场的20%左右的份额，OTA成为了最主要的购票方式，携程成为了最大机票代理商。
（二）网络的发展，代理同业竞价平台出现，航空公司代理费用增加，分销政策落实难度加大。 “竞价平台”出现，使得一些中小代理商并没有按照公司的代理协议出票。他们通过“竞价平台“寻找返点费率更高的大型代理商出票，赚取超额利润。”竞价平台“使全国的中小代理、“二代”甚至“三代”都享受到了航空公司的出港地代理费政策，直接导致了公司代理费用的增加，部分针对性的奖励政策无法落实。这些“平台”的快速发展，对公司大力推进的网站直销带来巨大冲击，特别是公司针对代理企业的B2B直销。
从上面可以看出，分销渠道发展的趋势：
一、传统线下代理的力量将逐步削弱，虽不至于完全退出市场，但最终将被边缘化；线上代理将取代线下代理，在机票分销领域占据强势地位，中小型代理被大型代理合并，行业集中度提高；
二、“竞价平台扰“乱了公司分销政策的实施，代理费用增加，分销激励政策无法有效落实。三，航空公司正利用网络时期夺取机票定价主动权，扩大直销份额，发展公司的官网、手机APP、微信等直销手段。未来机票销售的的争夺将极可能在航空公司与OTA等之间进行；
针对以上现象，我们需要制定怎样的渠道管理的目标和策略呢？
（1）提高直销比例，降低销售费用，减少对分销渠道依耐性。
（2）网络购票是大势所趋，加强OTA的合作，建立战略合作关系。利用OTA的优厚的客户资源，扩大XXX产品销售。
（3）规范分销渠道，加强代理管理。针对票盟、51BOOK等代理竞价平台，联合中航信、国航和东航制定相关奖惩政策。
（4）制定精细化、多元化的渠道政策。信息化、大数据给精细化管理提供工具，提高对分销渠道数据分析能力，挖掘分销数据信息，制定灵活、有针对性地政策对分销渠道精细化管理，提高代理人积极性。重点分析分销渠道的市场状况、旅客构成，航线结构，销售品质等，建立更加精细的奖励政策；对不同市场采取不同分销政策。
针对XXX在各市场运力投放与竞争激烈程度，按照XXX各营销单位竞争实力，对奖励方案进行多元化管理：
1、强势市场。强调市场份额、销售品质，对奖励方案基于销售比例为门槛，以航线销售、高舱销售等为调整系数，强化市场份额与销售品质的要求，对市场起到的积极的引导。
2、弱势市场。目标是在有效销售的基础上牵制竞争对手，对弱势市场制定了基于销售额为依据的考核奖励方案，同时对弱势市场建立特殊航线的额外奖励政策，强化弱势市场竞争中的灵活性与牵制性。
渠道管理需要提高代理忠诚度，有效地控制分销系统。通过分销大数据分析，进行精细化的管理，制定针对性的激励政策，才可以最大限度的发挥分销作用。
二、分销渠道管理的结构
航空运输属于服务业，产品不需要生产和存储，因此，在分销渠道管理结构方面，应减少渠道层级数量，提高渠道效率；采用密集型分销渠道方式，提高市场覆盖率，避免一家独大；建立混合分销结构，直销和分销同时进行，逐步提高直销比例，尤其是网络直销比例。 首先，发展直销渠道。对公务旅客中的政府和大型企业进行专项营销，提供个性化服务。向休闲旅客提供便捷的、可靠的购票方式。 其次，在分销渠道建设上，在OTA管理方面，应有意识地培育一定数量的OTA，避免一家独大“客大欺店”的现象。在传统代理人的管理上，要尽量减少代理人的层级，提高效率；增加传统一级代理的数量，提高市场覆盖面。在强势市场提高市场占有率和收入品质。在弱势市场加强代理商的扶持，提高销量为主。
分销渠道需要公司和分销单位加强合作，本着”互惠互利、合作共赢“的原则，支持渠道发展，扩大销售的深度和广度，提高市场占有率和高端旅客收入。但是，也要提高风险防范意识，OTA的壮大，旅客资源越来越集中，“客大欺店”现象值得警惕；代理竞价平台损害了公司的利益，潜在风险要做好防范和控制工作。
“得渠道者得天下”，渠道管理工作任重而道远，希望我能成为渠道管理人员，为公司渠道发展做出贡献。
谢谢！
第20篇：销售渠道管理
2012年11月销售管理专业水平证书考试
《销售渠道管理》（05次）
一、单项选择题(每小题1分，共计30分）
下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。
1.某县一个饮品经销商从可口可乐公司购进饮料，然后供给当地的超市和便利店来销售，可口可乐饮料的销售渠道类型属于
A)制造商→消费者B)制造商→零售商→消费者
C)制造商→代理商→专卖店→消费者D)制造商→批发商→零售商→消费者
2.渠道成员的采购行为并不是单一由制造商决定的，渠道成员耍根据自身情况和市场需求等因素决定进货量和何时进货，进货周期和数量可以是固定的也可以是不 固定的。渠道成员这种行为构成了销售渠道中的
A)支付流B)订货流
C)实物流D)风险流
3.—个人口众多的发展中国家的总体购买力可能比一个人口少得多的发达国家的总体购买力还要低，这说明
A)人口数量越多，市场规模越大，购买力肯定高
B)人口数量越少，生活水平越高，购买力越高
C)人口数量与市场购买力的高低有着必然的联系
D)人口数量与市场、买力的高低并没有必然的联系
4.某企业在分销过程中，商品需要被送往偏僻的地区，这就要求企业在效率和成本上做出选择，航空运输成本高但是速度快，地面运输虽然廉价但是耗时，造成这一影响的宏观环境属于
A)人口环境 B)经济环境
C)自然环境 D)技术环境
5.某制造商通过直接提供培训和参与策划，影响甚至控制经销商的理念和销售策略，实现文化理念上的控制。这种控制方法被称为A)利用优质服务取得控制权B)辅助销售实现渠道控制
C)掌握下游经销商实现渠道控制D)激励手段进行渠道控制
6.在独家授权经营模式下，销售渠道控制
A)最严格，最密集 B)最严格，最简单
C)最严格，最复杂 D)最松散，最简单
7.根据行业和商品性质的不同可以把制造商分为多个种类，但无论哪种类型制造商的生产活动都要受两个最重要的因素影响，这两个因素包括
A)科学技术和生产战略B)科学技术和存货风险
C)连续生产和间断生产D)存货生产和订单生产
8.据菲利普.科特勒的观点，销售渠道是指某种货物或劳务从制造商向消费者转移时，取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人的集合，这一集合的核心是
A)辅助商 B)制造商
C)批发商 D)零售商
9.在交易过程中，购买商品并取得商品的所有权，再进行存储、分销，最终转售给其他渠道成员，这种批发商属于
A)经销批发商 B)代理批发商
C)制造商的分销机构 D)直销商
10.某零售商从很多批发商处进货，再按照消费者的需求以及所在区域的消费特征配置
产品，便于消费者购买。该零售商承担的功能是
A)商品存贮 B)信息传递
C)风险承担 D)商品组合
11.个人消费者市场产品种类繁多，不同产品之间往往可以互相替代。下列可以成为替
代性产品的是
A)手机与电板B)水果与香烟
C)香烟与口香糖D)饼干与方便面
12.关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪顾客、经销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长的因素。这体现了关系营销本质特征中的
A)双向沟通B)合作
C)双贏D)控制
13.某知名航空公司合作组织旗下拥有多家成员公司，这些公司统筹安排时刻表，使用共同的订票系统和维护系统，建立统一的行李运输等地勤服务制度，大人降低了企业成本，给顾客带来了很大便利。这种做法有利于
A)巩固已有的市场地位B)开辟新市场
C)多元化经营战略的展开D)减少无益竞争，达到共存共荣的目的
14.销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了
A)满足消费者的特殊消费习惯B)减少消费者等待的时间
C)满足消费者的信息需求D)为消费者提供售后服务
15.某网球大赛组委会为了寻求赞助商和供应商的资金支持，作为回报，组委会将大赛特殊分销平台租借给商家使用。这种销售渠道战略是
A)双重、多重分销B)宽渠道网络分销
C)低成本分销 D)特许渠道分销
16.销售渠道的建立要以消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要接近消费者才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这是销售渠道设计原则中的
A)尽量接近终端B)扩大市场覆盖面
C)平衡利益、关系管理D)保证灵活性
17.某公司在获得潜在销售渠道成员名单时采用了问卷调杏、商业名录査询、广告
等途径，这些途径属于
A)行业和商业途径B)网络途径
C)顾客反馈和经销商咨询 D)企业自己的销售机构
18.通常情况下，知名厂商总是与资金实力雄厚、商誉好的渠道成员结为合作伙伴或战略合作伙伴。这娃销售渠道成员选择原则中的
A)适合目标市场的原则B)形象匹配的原则
C)提升效率的原则D)互利互惠的原则
19.在选择和获得销售渠道成员的策略中，往往被那些踏踏实实耕耘市场的市场追随者制造商所选择的策略是 A)逆向拉动选择策略B)正向拉动选择策略 C)分阶段选择策略D)参照选择策略
20.对渠道成员的激励政策中“胡萝卜加大棒”的政策是永远存在的。下列选项中属于“胡萝卜加大棒”政策的是
A)情感激励 B)实物奖励和精神鼓励
C)股份激励 D)奖励权利与强制权利并用
21.制造商制定有效激励政策的根本基础是
A)公平观 B)效率观
C)绩效观 D)全局观
22.企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场。这种现象属于
A)良性窜货 B)恶性窜货
C)邻近窜货\' D)自然性窜货
23.消费者购买额度高的商品，如日常用品，对分销要求较严格，且消费者不会花较多的精力在选择和购买上，对这种产品需要采取宽渠道，这属于考虑渠道宽度设计影响因素中的
A)市场因素B)行为因素
C)企业因素D)商品因素
24.利用作业成本法对销售渠道进行财务分析时，需哟啊计算产品成本。产品成本等于
A)∑成本动因成本+间接成本B) ∑成本动因成本+直接成本
C) ∑（成本动因成本+间接成本）D) ∑（成本动因成本+直接成本）
25.对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括
A)品牌作用，业务能力,感情因素B)品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C） 品牌作用，服务设施，感情因素D)品牌作用，服务人员
素质，感情因素
26.销售渠道绩效评估可以通过多种指标表达出来。在营销实践中，用的最多的是财
务指标；其中以资产平均占用额除以产品销售收入净额的财务指标是
A)销售利润率B)资产收益率
C)净资产收益率D)资金周转率
27.某公司的销售渠道从省会、经济发达地区逐步向地、市、县一级推进，筛选有潜
力的二级经销商加以扶植使其成为经销大户。这属于销售渠道整合方法中的
A)渠道品牌化B)渠道集成
C)经营和通路管理的重心下移D)渠道一体化 28.“你中有我、我中有你”的销售渠道战略联盟形式属丁
A)会员制 B)销售代理制
C)联营公司D)相互持股
29.在各种库存管理控制模式中，效率最大化、成本最低化的是
A)JIT准时生产模式B)EOQ库存管理
C)ABC管理法D)CRM管理法 30.在物流和供应链管理技术中，“ECR”被称为
A)快速反应 B)有效客户响应
C)及时反应 D)有效呼叫中心
二.多项选择题（每小题2分，共计20分）
在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。多选、错选、漏选均不得分。
31.销售渠道的出现迎合了市场和社会的需要，无论对于制造商或消费者来说，销售
渠道的主要优点包括
A)增加交换次数 B)简化商品搜索过程
C)分散交易过程 D)减少分销成本
E)方便销售采购
32.个人消费者的购买行为类型包括
A)习惯型购买B)多样型购买
C)专业型购买D)协调型购买
E)复杂型购买
33.关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论的发展趋势。
其中，竞争者市场关系营销策略包括
A)博弈方略 B)个性化营销战略
C)退出管理 D)一体化战略
E)合纵战略
34.企业特性在渠道设计中扮演着十分重要的角色。这主要体现在
A)企业实力B)产品组合
C)渠道经验D)营销政策
E)企业的管理能力
35.在确定了渠道成员的合作意向后，还要对有合作意向渠道成员的自身因素进行综合评估，评估的具体内容包括
A)销售能力 B）产品情况
C)经济实力 D)区位情况
E)组织管理能力
36.评估销售渠道成员的方法有多种，其中销售成本评估法包括
A)总销售成本比较法B）单位商品销售成本比较法
C)成本效率分析法D)作业成本分析法
E)加权平均法
37.窜货是一个在现实商业活动中非常普遍的现象，有效预防窜货的策略
包括
A)制定合理的奖惩措施B）利用技术手段配合管理
C)减少渠道拓展成员参与窜货 D)培养和提高经销商忠诚度
E)建立监督管理体系
38.促销活动要产生预期效果，需要找好切入市场的点。通常情况下，促销活动的切入点包括
A)借势 B)造势
C)乘势D)顺势
E)逆势
39.会员制渠道战略联盟是一个类似于俱乐部的组织，根据渠道会员不同的角色可以分为
A)制造商与经销商之间的联盟B)批发商与零售商之间的联盟 C)制造商之间的联盟D)制造商与零售商之间的联盟
E)零售商之间的联盟
40.物流被称为“第三利润源”，因此物流企业都在为建立合理高效的物流体系而努力。物流体系的核心是
A)采购B)仓储 C)加工D)运输
E)配送
三、案例分析题（案例一20分，案例二30分，共计50分）
案例一：（共20分） 格力与国美的渠道冲突
格力，一个连续九年行业排名第一2003年销售额高达90多亿元的空调龙头企业；国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零售业的老大。 2004年2月，成都国美和成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅 度降价，将格力一款原本零售价为1680元的1P桂机降为1000元，原本零售价为3650元的2P柜机降为2650元.对此，格力认为，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满，
国美不甘现状，要求绕过格力“各省一级销售子公司”，直接由格力总公司供货；格力不让步：“国美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利益。” 由此，国美总部前些日子向各地分公司下发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，通知表示，格力代理商模式、价格等不能满足国美的市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。
根据以上案例，回答问题
41、
42、
43、44。
41.什么是销售渠道冲突？（3分）
42.销售渠道冲突有哪些类型？本案例中的冲突属于哪种类型？这种冲突的含义是什么？（6分）
43.结合本案例，分析销售渠道冲突产生的原因有哪些？（6分）
44.结合本案例，谈谈解决格力和国美之间冲突的策略主要有哪些？（5分）
案例二：（30分）
海尔集团的渠道建设与发展
海尔集团的销售渠道网络的建设，经历了一个由区域性网络到全国性网络，由全国性网络再到全球性网络的发展过程。在发展过程中，海尔集团依靠商场销售到店中店，再到建设自己的品牌专卖店，树立起海尔品牌的知名度和信誉度。
海尔集团的多元化产品策略以及在营销上投入雄厚资金，使它在全国范围内的家电专卖店得以高效运营。目前，海尔已在全国主要县城建立了自己的品牌专卖店。在城市家电市场，海尔也建立了完善的自控销售网络。海尔根据自身的产品类别多、年销售量大、品牌知名度高等特点，适时进行了渠道整合。在全国每一个一级城市设有海尔工贸公司；在一级城市设有海尔营销中心，负责当地所有海尔产品的销售工作，包括对一级 市场零售商和二级市场零售商的管理;在
三、四级市场按“一县一点”设专卖店。由于各地营销中心的存在，海尔有能力严格选择零售商，并配合市场销售举行多种促销活动。这种模式的优点是取消了中间环节，降低了销售通路的成本，有利于对零售终端销售的控制和管理。 海尔集团通过自己的销售分公司一海尔工贸公司，直接向零售商供货并提供相应支持，还将很多零售商改造成了海尔专卖店。海尔也有一些批发商，但海尔的分销网络的重点并不是批发商，而是更希望和零售商直接做生意，构建一个属于自己的零售分销体系.在海尔的营销渠道中，百货店和零售店是主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的作用很小。海尔的销售政策也倾向于零售商，不但向他们提供 更多的服务和支持，还保证零售商可以获得更高的毛利率。海尔的批发商不具有分销权力，留给他们的利润空间十分有限，批发毛利率一般仅有3%-4%其，在海尔公司设有分支机构的地方批发商活动余地更小。不过海尔的产品销量大、价格稳定，批发商最终利润仍可保证。在海尔的渠道模式中，制造商承担了大部分工作，而零售商基本依从于制造商。
根据以上案例，回答问题
45、
46、
47、
48、49。
45.结合案例谈谈海尔在销售渠道设计时需要考虑哪些因素特性）？（6分）
46.海尔专卖店以及海尔工贸公司的设立都体现了海尔对渠道的控制，请问渠道控制的重要性主要体现在哪些方面？（6分）？
47.结合销售渠道激励理论,谈谈本案例中海尔对零售商的激励方法有哪些？（6分）
48.本案例中谈到“海尔根据自身的产品类别多、年销售量大、品牌知名度高等特点，适时进行了渠道整合”，请问销售渠道整合的一般步骤是什么（6分)？
49.结合案例谈谈销售渠道整合的作用有哪些方面？（6分）
(
