营销总结

2022-03-27 来源：其他工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：营销总结

第一章：1.市场是商品交换的场所。是某种商品的购买者集合。

市场=人群数+购买欲望+购买能力供应者（卖方）构成行业，购买者构成市场。消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。

市场指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。需要指没有得到某些基本满足的感受状态

市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。

市场营销学主要研究三方面问题：消费者行为，消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等；供应商行为，供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为；市场营销机构行为，辅助完成交易行为，从而满足消费者欲望的机构及其活动。

微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。

宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治法律和社会文化等因素。需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的（欲望）。

在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为（市场营销者）。价值：消费者对产品满足需要的能力的评估。交换：通过某种东西作为回报，从某人那儿取得所要东西的行为。交换是一个价值创造的过程。市场营销的基本观念

一、产品导向营销观念

二、顾客导向营销观念

三、市场导向营销观念

四、关系导向营销观念

营销观念的本质：1目标市场（出发点）2顾客需要（中心）3协调营销（手段）4盈利性（目的）

产品导向营销观念: 生产观念推销观念产品观念生产观念:以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。认为：消费者喜欢可以随时买到的价廉商品。企业应提高生产率，扩大生产，降低成本。生产观念产生的背景：卖方市场。

产品观念:以产品的改进为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点的营销观念认为：消费者喜欢质量高，功能多，有特色的产品。企业应不断改进产品的质量。缺点：不适当地把注意力放在产品上，而不是放在需求上。

推销观念:以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。认为：消费者通常不会足量购买某一企业的产品。企业必须积极推销其产品，大量促销。推销观念产生的背景：产品过剩;

二、顾客导向营销观念市场观念、大市场观念、顾客满意观念

市场观念；确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地供给目标市场希望的物品为重点的营销观念。认为：企业必须正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地供给目标市场希望的物品。

大市场观念: 以市场需求为中心，以引导需求、创造需求为宗旨的营销观念。为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地施用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各有关方面的支持与合作的活动过程。顾客满意观念:以增加顾客购买的总价值，降低顾客购买的总成本为重点的营销观念。顾客满意”是指顾客通过一个产品的可感知的效果或结果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。

三、市场导向的营销观念生态营销观念双焦点营销观念社会营销观念

1、生态营销以市场为导向，以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经营效益为重点的营销观念。认为：市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向，设法去满足它。企业一方面坚持以消费者需求为中心；另一方面强调发挥自身的优势和特长。

2、双焦点市场营销认为：应强调企业市场营销中必须注重市场需求和市场竞争两个焦点。

3、社会营销观念;企业的营销活动不仅要满足消费者的欲望和需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远利益，变“以消费者为中心”为“以社会为中心”。认为：企业必须兼顾企业利润，消费者需要和社会利益。

四、关系导向营销观念

强调交易与关系的结合、“关系”的多元性和实现“多赢”目的。

1、建立与维持与顾客的良好关系。

2、促进企业合作，共同开发市场机会。

3、协调与促进同企业内部利益攸关者的关系。

4、协调与政府及其他利益攸关者的关系，创造良好的营销环境。

现代市场营销观念奉行：以顾客为中心的经营态度、重视市场信息和科学决策

市场营销的功能1产品发展和规划功能–满足需要 2交换功能–实现价值3储运功能–时空调节4附属功能–服务保障

第二章：营销环境分析目的意义：企业适应不

断变化的营销环境•完善企业营销策略•寻求营销机会、避免环境威胁•促进企业不断创新定义：与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越低。2．精力（精神和体力）成影响制约企业营销活动最普遍的因素。一.宏观环境分析 PEST分析1.政策环境

Political System2.经济环境Economic3.社会文化环境Social 4.科技环境Technological

1.政策环境（1）政策方针、管理体制、政企关系等（2）相关法律、法规、法令等中央经济工作会议•财政政策和金融政策•国家农业行动计划•扩大内需•农民增收•经济合同法•价格管理条例•商标法专利法•消费者权益法

2.经济环境（1）国民经济与世界经济国内生产总值和国民收入的增长•国民收入中分配中积累和消费的比例•产业结构政策•基础设施和基础工业的发展。（2）人口环境（3）消费环境消费者实际收入和货币收入•消费者储蓄和信贷（4）物质环境自然环境•能源环境•环境污染

3.社会文化环境•受教育程度，职业、年龄•文化传统，风俗习惯、宗教信仰价值观念、伦理道德、4.科技环境•新技术发展快、新产品不断创新•技术研究发展依赖于合作•技术影响购物

二、微观环境分析 SWOT分析公司–供应商–市场中介–顾客–竞争对手–公众

第三章：购买行为：1.顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。顾客把让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。 •企业应向顾客提供比竞争者具有更多顾客让渡价值的产品。

顾客总价值 1．产品价值•产品价值由产品的功能、品质、品种、式样等所产生的价值，是顾客需要的中心内容，是顾客选购产品的首要因素 2.服务价值服务价值是伴随产品实体的出售，向顾客提供的服务。服务价值包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等产生的价值。

3．人员价值即是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定产品和服务的质量，决定顾客购买总价值的大小。 4.形象价值即是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

二．顾客购买总成本 1．时间成本在顾客总价值本是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费和支出。

影响消费品需求的因素

1、消费者分析地理、人口、心理、习惯、影响消费者购买行为的因素：文化因素，社会因素，个人，心理。

第四章：市场细分概念：企业通过市场调研，根据顾客对产品的不同需要和欲望、不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成具有不同需要的若干个子市场的分类过程。

市场细分的根据,顾客需求的差异性是市场细分的内在依据。企业资源的限制和进行有效竞争是市场的外在强制条件。

市场细分的意义：有利于企业寻找发现市场机会，选择目标市场；有利于企业规划营销方案，集中使用资源和条件，提高经济效益；有利于更好地满足消费需求。1有利于生产者开拓新市场2有利于生产者制定市场营销策略3有利于提高生产者生存力4有利于满足消费者不同需求

消费者市场细分基础(1)地理因素 2人文因素(3)心理因素 (4)习惯因素行业市场细分;程序购买者关系购买者较易购买者竞价购买者

市场细分层次 :细分营销补缺营销本地化营销个别化营销

市场细分模式 :同质偏好扩散偏好集中偏好市场细分作用：发现市场机会、合理使用企业资源、提高企业应变能力、有利于扩大市场占有率四.市场细分的标准1．可衡量性2．足量性3．可接近性4．差异性5．行动可能性

目标市场的选定一.评估细分市场1.细分市场的规模和发展2.细分市场结构的吸引力: 波特的5个竞争力3.公司的目标和资源

二.目标市场条件1.足够的消费量2.有能力满足目标市场需求3.有较强的市场控制力4.有利于企业总体目标的实现

市场定位一.差异化工具1.产品差异化2．服务差异化3．人员差异化4．形象差异化有效差异化应满足的原则重要性、明晰性、优越性、可沟通性、不易模仿性、可接近性、可盈利性、第五章：产品策略整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括无形的、有形的。产品基本构成包括，核心产品，有形产品，附加产品。一个产品适销对路，满足顾客需要应具备5Rs即合适的产品、消费者、流通渠道、供应期、价格。

1．什么是产品的生命周期？产品生命周期各阶段有哪些特征？

产品市场生命周期，是指产品从投放市场到被淘汰出市场的全过程，是指产品在市场上的存在时间，其长短受消费者需求变化，产品更新换代的速度等多种因素的影响。

（1）介绍期，又称引入期，试销期，一般指产品从发明投产到投入市场试销的阶段。其主要特点：生产批量小，试制费用大，制造成本高；广告促销费较高；产品售价常常偏高；销售量增长缓慢，利润少，甚至发生亏损。

（2）成长期，又称畅销期。指产品通过试销阶段以后，转入成批生产和扩大市场销售的阶段。其主要特征如下：销售额迅速增长；生产成本大幅度下降，产品设计和工艺定型，可以大批量生产；利润迅速增长；由于同类产品，仿制品和代用品开始出现，使市场竞争日趋激烈。

（3）成熟期，又称饱和期，产品在市场上销售已经达到饱和状态的阶段。其主要特征：销售额虽然仍在增长，但速度趋于缓慢；市场需求趋向饱和，销售量和利润达到最高点，后期两者增长缓慢，甚至趋于零或负增长；竞争最为激烈。（4）衰退期，又称滞销期，产品不能适应市场需求，逐步被市场淘汰或更新换代的阶段。其主要特点体现如下：产品需求量、销售量和利润迅速下降；新产品进入市场，竞争突出表现为价格竞争，且价格压到极低的水平。

产品组合（1）宽度：是指产品组合所包含产品大类的多少。（2）长度：指产品组合中所包含产品项目的总和。（3）深度：指每个产品所包含花色、式样、规格的多少。（4）关联性：指一个企业的各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。

品牌是销售者向顾客提供的产品的特点、利益和服务的一贯性的承诺。

品牌是指用来识别出售者产品或劳务的某一名词、标记、符号、图案和颜色，或它们的组合。品牌的整体含义包含了六个层次：属性，利益，价值，文化，个性，用户。

品牌的功能：识别功能保护功能促销功能品牌战略：1开发高技术产品2优化产品质量3强化经营特色4注重营销宣传。5）提供优质服务6）讲究市场定位。

商标是经工商部门登记注册的产品品牌受法律保护和监督。商标战略1）品牌统分战略。2）品牌使用者战略。3）品牌扩展战略。4）多重品牌战略。5）品牌重新定位战略。6）借用商标战略包装的构成要素材料、图案、商标、形状、颜色。商品包装战略1）相似包装战略（2）差异包装战略（3）配套包装战略。（4）双重用途包装战略5）附赠品包装战略（6）改变包装战略

包装功能（1）保护商品（2）便于运输、携带和储存（3）便于使用（4）美化商品、促进销售（5）提升产品价格

服务的特征1.无形性2.差异性3.不可分离性4.不可贮存性

服务市场的营销组合：价格，产品，促销，分销渠道，人员，有形展示，过程。第六章：定价策略影响定价的因素：产品成本，产品的供求状况，竞争状况，营销策略的一致性，法律法规。

定价的目标：一利润导向型目标 1预期投资收益率目标2满意利润目标3利润最大化目标二销售导向型目标1保持与分销渠道良好关系目标2保持和扩大市场占有率目标3销量收入最大化目三竞争导向型目标1避免和应付竞争目标2保持和稳定价格目标

定价的方法：

一、成本导向定价法成本导向定价法是以产品成本作为定价基础。强调企业定价必须以产品成本为最低界限，在保本的基础上综合考虑不同的情况制定价格

二、需求导向定价法这种定价方法，又称“顾客导向定价法”、“市场导向定价法”，是以顾客对产品的需求和可能支付的价格水平为依据来制定产品价格的定价方法。

三、竞争导向定价法是以市场上主要竞争对手的同类产品的价格为定价依据，并根据竞争态势的变化来调整价格的定价方法。

第七章：分销渠道：1定义：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。分销渠道的目标就是使企业生产经营的产品或服务顺利地被使用或消费，任务是把商品从生产者那里转移到消费者或用户手里，使消费者或用户能在适当的时间、适当的地点买到能满足自己需求的商品。2、分销渠道所涉及的是商品实体和商品所有权从生产向消费转移的整个过程。

二、渠道的构成：实物流、所有权流，信息流，付款流，促销流。

分销渠道的类型：一直接分销渠道（接受用户订货设店零售上门推销利用通讯、电子手段销售）二间接分销渠道。

中间商的作用1促进生产者扩大生产和销售2协调生产与需求之间的矛盾3方便消费者购买商品批发商的营销策略：市场策略、产品品种和服务策略、定价策略、促销策略、批发地点策略

三、分销渠道设计

一、确定渠道目标

（一）分析目标顾客的需要二）分析影响分销渠道选择的因素

1、产品因素

2、市场因素

3、竞争者因素

4、生产者因素

渠道方案评估的标准：1．经济性2．可控制性3．适

应性

第八章：促销策略概念

指企业把产品或服务向目标消费者及其对目标消费者的消费行为具有影响的群体进行宣传、说服、诱导、唤起需求并最终促使其采取购买行为的活动。作用唤起需求、促进销售、树立形象促销组合与促销策略涵义

是指有计划有目的地对促销要素——人员销售、广告、公共关系、营业推广、口碑、赞助等促销工具的综合运用

促销策略1、推式策略2、拉式策略

影响制定促销策略应考虑的因素：产品性质，促销费用，市场性质，产品市场生命周期。

人员推销特点：在信息沟通双向互动，促销业绩及时有效；推销任务双重互补，促销成果一举多得；推销方法灵活多样，促销计划针对性强；关系建立温情长久，形象塑造以点带面。亲和力强人员推销的任务开拓市场推销产品提供服务协调分配搜集、传递信息。

广告含义：由明确的发起者、以付费的方式、通过各种媒体对观念、产品或服务进行的非人员形式的促销。

作用

1、介绍产品，指导消费

2、扩大销售，促进生产

3、树立形象，有利竞争

宣传的作用树立企业形象、建立和维持消费兴趣、危机处理、新产品的市场开拓

宣传常用工具：企业广告，公共出版物，公益活动，新闻发布

赞助含义指企业为了实现自己的目标而向某些活动或组织提供资金支持的一种行为目的：树立赞助者形象、刺激公众对企业形成积极认知和反应

口碑营销与售点展示

常见的企业竞争威胁：1）细分市场内激烈竞争的威胁；2）新竞争者的威胁；3）替代产品的威胁；4）购买者讨价还价能力加强的威胁；5）供应商讨价还价能力加强的威胁。应对平衡顾客导向与竞争者导向，采用定点赶超方法，包括：采取成本差异策略、顾客导向策略以及综合平衡策略来应对各种威胁。

1、推销观念和市场营销观念有哪些区别？推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。主要区别表现在：（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。

（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内

向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。推销以企业为出发点，以产品为重点，通过推销和促销的方式获得利润。营销是以市场为出发点，以顾客需求为重点，通过整体营销的方法，通过时顾客满意来获得利润。促销组合：指企业在促销活动中，把公共关系、广告、营业推广和人员推销有机结合，综合运用，以便实现更好的整体促销效果。营业推广：又称销售促进，指企业在一定时期内，采用特殊方式对顾客进行强烈刺激，以激发顾客强烈的购买欲望，促成迅速购买的一种促销方式。公共关系：指一个组织为提高自己的知名度和美誉度，以争取公众舆论支持，而有计划地开展的各类活动的总称。

实体定位策略：在广告宣传中突出商品的新价值，强调与同类商品的不同之处和所带来的更大利益。

生产企业购买类型包括持续再购买、变动再购买和新购买三种。

政府的采购方式主要有两种类型，即公开招标和协议合同。

按照消费品的购买行为来划分消费品大致可划分为日用品、选购品、特殊品、非渴求品四类简述消费者购买决策过程的阶段。(1)引起需要；(2)收集信息；(3)评估比较；(4)决定购买；(5)购后感受。

市场细分是由美国市场营销学家温德尔•靳密于20世纪50年代中期提出一个新概念，其目的就是强调（目标市场）进行企业经营活动。

企业进行市场细分时有什么方法？市场细分就是要从顾客及其需求的不同中，寻找和发掘共同或相关因素，将市场分别划分为若干部分。有单一因素法，综合因素法和系列因素法。

推荐第2篇：营销总结

在市场一线，常遇到很优秀的分公司经理和业务主管感叹：做市场易，写总结难！做市场时犹如指挥千军万马，意气风发，挥斥方遒！遇到写总结，则愁眉苦脸，“谁识英雄天下汉，三分意气七分愁”，畏首畏尾，不能畅快地表达自己的观点，“茶壶里煮饺子”，肚里有货却“倒”不出来！

看到别人市场做的一般，可职位却不断高升，想想自己的付出与回报，真是几家欢喜几家愁，甚是感叹！因此，我写此文的目的就是：告诉大家，写好总结其实很容易，希望大家走出写总结的藩篱，在同等业务水平的同仁中，升职时获得强势竞争力！

一、总结的重要性

1、对自己而言，总结是对前阶段所积累知识的一次系统化概括和梳理，是一次思维锻炼和自我提高的一个过程，更是一次由实践向理论提升的一次质的飞跃。

2、写总结和做业务是一个互动的过程。从第一天做业务起，如果你注意总结，注意积累，常用总结的经验来指导自己的工作，使自己不断的超越自己，从而使自己不断的提高；而业务水平越高，则越能写出好的总结。

3、总结是向上沟通的重要手段，如何让上级通过文字认识并肯定自己，对自己的职业生涯设计有着重要意义。换句话来说，如何做好文字上的向上沟通，是一个优秀营销人必备素质。当然，好的总结，也是实现迁升之道的有效方法！

4、总结也是一个业务人员综合素质的体现。

二、如何写好总结

1、做好总结定位。根据自己所在的部门，所在的职位，所从事的业务来写，最好不要超出自己的范围。如果你把总结内容写成企业老总应该写的内容，如果你把总结内容写成下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位。特别是在会议总结，更要注意这一点。

2、要搞清楚主要受众对像是谁，次要受众对像是谁，以及此次总结或此次会议的目的。

如每年度的年终总结，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。在这里，主要受众对象是企业老总、营销总监，次要受众对象是众多的营销人员及其他部门人员。会议的目的是鼓舞士气，笼络人心。因此，这次总结的主要内容应该多总结经验、总结成绩，多使用鼓舞人心、战斗性的语句和煸情的语句，以达到鼓舞士气的目的，让大家看到企业的希望，看到企业的前景，这才是重中之重。

反之，如果你什么都讲，如公司存在有什么严重问题，如何的令人担忧，甚至于整篇文章没有一点鼓励人心的语句，虽然你说的问题很实在，但是你的总结和本次会议的目的背道而驰，那么你这次总结失败的。要切记：不能违背会议的目的。

3、力争做到数据化、图示化，做到图文并茂，达到专业化水准。

要想使自己的总结专业化强一些，可能大家觉得这一点很难。其实，如果你掌握了其中的一些技巧，就很简单了。有些人看起来很专业，其实就是会制作几张幻灯片罢了，而且仅此而已。要想树立自己总结的专业化形象：

首先，做好总结数据化，因为企业老总一般关注的是大画面，因为时间少，所以平常对微观领域和细切关注不多。

推荐第3篇：营销总结

营销总结

（一）

一、20**年市场营销工作回顾

20**年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕12345总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了三确保、三实现、三推进的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成情况：

售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。售电收入完成14155万元。

当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。推广电热锅炉1台，容量270KW。

一年来，我们重点开展了以下几项工作：

1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了2004年元旦、春节、五一黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照先让电，再限电，后拉闸的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

去年市公司将全面完成公变台区化管理作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。

在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。

依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。

3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司全面推进预购电制，努力改革电费回收模式作为2004年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[2003]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将IC卡预付费箱和购电控相结合，重点对小炼钢等五小企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。

4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重三个结合：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创双十佳相结合。

加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;2005年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。

5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范

完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。

认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。

大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。

6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平

全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。

通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。

7、深入实施星级工程，优质服务水平不断提高

在深入开展生命线教育实践活动的基础上，结合全县三评一促创五好和省市公司双十佳评比活动，继续深化星级工程活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入服务事故新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。

加强服务制度建设。下发了《95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。

加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。

过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。

一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是0度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。

二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。

三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务无笔化工作退步等。

四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。

这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。

二、2016年市场营销工作目标和任务

2016年是国家电网公司建设一强三优现代公司的起步之年，也是县公司全面实施一争、二创、三提高发展规划的重要的一年。当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。

分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。

营销总结

（二）

按照上级行关于开展情系政府客户，服务公共财政联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：

一、成立机构，精心组织

为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了情系政府客户，服务公共财政联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。

三、搞好售后服务，提高客户满意度

本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释密码次数超限及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在不会用、不愿用、主动用的过程中逐步培植进来。营销总结

（三）

看到一段话而感触：有两类人注定一生一事无成：一类是没有勇气放弃那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，再去寻找那肥沃多产的田野;另一类是一生都在奔波寻找肥沃多产的田野，从来都不低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土!很庆幸自己已找到了肥沃多产沃土--------凤巢网络科技，专注于网站建设，网站推广，网站优化的凤巢网络，在市场上得到众多企业的认可，我们的营销理念独特新颖，我们的实力雄厚，技术先进，在网络市场的冬天，凤巢网络一枝独秀，春意盎然。

一个月来，走过风，走过雨，有喜悦，有失意，总结一些感慨，一起共勉：

1、心态。做为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。我们现在不是在为凤巢网络打工，而是凤巢网络提供了一个很好的平台给我们来发挥，给我们来锻炼，我们同样是企业的主人。

做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。拒绝是成功的开始，我每天打150通电话，被拒绝的有130通以上。但我永远在乎接受我的客户，第二天继续打150通。 2.专业，做为一个销售人员一定要专业。其实销售的模式是一样，只是你销售的产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品啦。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作嘛。真的，凤巢网络和众多网络公布公司的技术支持和解答就是我们学专业知识最好的地方，许多金银财宝都在里面，大家一定要好好挖掘! 3.提高自身形象与资深素质。其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。这也就是要发挥你的专长啦。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。做销售是个玩数字游戏的东西，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去跑，只有你掌握的信息越多，你就越容易谈客户，因为只有知己知彼才能百战百胜! 既然是销售，就要懂方法，掌握技巧，听听我的经验。看能不能对您起到帮助。

1.先入为主。既然销售，那么你也知道你的竞争对手的产品，好在什么地方，有哪些不足。这就要你多了解市场行情与动态，您就必须多走多看多分析，这样才能信息先知。只有心里有底你与客户谈起来才得心应手，从容面对。了解目前网络公司的做法，动态等等，了解客户行业信息等等。

2.从走访客户当中确定意向客户。既然在市场上走了一遭，第一次走访市场时不要急于求成，走一家就谈成了，这种事很少见，但也未必是好事，因为你根本上就没有选择的余地，多走市场肯定有人问到你的服务的，肯定有人想了解你服务的，这就有戏啦，从接待你的客户当中选择意向性比较好的客户做为下次拜访的对象。我们销售不是见了谁都把自己的公司服务介绍一番，因为你都还没有了解客户真正的想法，人家到底需不需要，所以我们自我介绍了以后要根据客户的意愿来表达自己想要表达的话题，不要不问青红皂白就乱抖一通。免得人家一句话，我不需要，那你就很尴尬啦。

3.从意向客户中引导需求。既然发现了目标，就要慢慢地让客户感兴趣，这时要引导需求，引起客户的兴趣我们才有话题，才是销售的环节关键部分啦。我们先帮客户分析市场，分析行情，让客户觉得你分析得有道理的时候再将自己的卖点与其它公司做比较，我们扬长避短。我们不要一味地说别人的不好，也不要一味地吹嘘自己的东西多好。把客户听得入神或非常赞赏的境界时候，我们的戏就来了。客户经常问你们的效果如何，我经常与客户说的一句话：效果方面我跟您吹没用，只有您和您的用户用了说好才是真的好，另外您可随便向我们已服务的客户咨询一下，这样您才会相信我说的。最起码一个销售人员出去不会说自己的东西不好，如果一味地吹嘘自己客户会反感的，反而不敢相信。我们从自己的自信与果断中给出客户一个准确的答案。销售并不是千篇1律，成功地销售人员一定要学会培养理解客户的能力，不要根据自己的想法与客户发生不必要的争论，这样对你没有好处。

4.促成客户下决心签合同再订单。我们要先了解客户，再来让客户了解服务。既然客户了解了公司，了解了服务，了解做了之后的效果，还等什么呢?这么好的机会放在您面前，失去了也会挺可惜的。机不再失，失不再来!!做为一个销售人员一定要切记，言之有信。能做主的当机立断，不能答应客户的就不要盲目答应客户，免得欺骗客户。你欺骗他一次，下次你说什么都没有用的，要么不答应，要不言出即行。客户至上，但不要一味地牵就，一定要不卑不亢。

5.售后服务跟踪。既然合作了，那么一定要做好售后服务这一关。并不是谁都有你那么专业。我们要给客户定心丸。我们有好多业务员，到市场上总是欺骗客户。记住，我们一定要真诚地面对每一个客户，帮助客户就是帮助了公司，也是帮助了你自己。你一味地算计客户，其实最终受害地是你自己，是你的公司。一个公司的良性发展，离不开良性客户的支持!

结束的时候再次给大家一些信心。一个成功地销售人员是不怕失败的，只有失败过的人才能找到成功的方法。没有谁一下子就能成功的。一名年轻的记者问爱迪生：爱迪生先生，您的发明经历了一万次的失败，对此您有何感想呢?爱迪生说：年轻人，我来告诉你一种思维方式，也许你的将来会有很大益处。我并不是失败了一万次，而是发现了一万种无效的方法。可见，放弃之前决不轻言失败，摔倒多少次都不要紧，重要的是否能重新站起来。绝不放弃，不中途而废的人才能赢得最后的胜利。

推荐第4篇：营销总结

医药市场营销导论

如何理解医药市场及其特点

特点：专用性、两重性、质量重要性、即时性、服从性消费（选择代理）、缺乏弹性、季节性、营销人员专业化什么是医药市场营销

答：(1)营销是一种创造性行为。(2)营销是一种自愿的交换行为。 (3)营销是一种满足人们需要的行为。

(4)市场营销是一个系统的管理过程。 (5)营销是一种企业参与社会的纽带。

医药市场营销的本质是什么

1）需要、欲望和需求 2）产品3）价值、满意和质量 4）交换、交易、关系和市场营销网络5）市场 6）市场营销者医药市场营销环境有哪些特点（判断、选择）

答：复杂性、不确定性（多变性）、不可控性、竞争性（物竞天择适者生存）、差异性（双重性）、

推荐第5篇：营销总结

电话营销技巧盘点

电话营销的技巧说起来似乎比较繁琐。但是从我们拿起电话的那一刻起，电话营销的技巧会一直渗透在沟通中，直至电话结束，成功打动客户的心，对每一个电话营销员来说都是一个巨大的挑战。如何做才能更好的达到目的呢。下面从以下几个方面进行剖析。

一，注重第一句话，打电话要有亲和力。要想做到这一点，需要从以下几个方面入手

1.保持一个良好的心情，心态。

2.声音要清晰，明朗，语言简洁

3.遭到拒绝后要礼貌结束

4.要时刻保持笑容

二，注意氛围，保持喜悦的心情

打电话的时候要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会因为你轻松愉快的语调而受到感染，这样才能给对方留下一个好印象。

在打电话的过程中，绝对不能抽烟，喝水，吃零食等，即使你在注意，做这些的时候，对方一般也能听出来。

要想做到这一点，需要从一下几个方面努力

1.声音大一点，足够别人挺清楚

2.语速的快慢控制要做好

3.要热情，积极，主动

三，找主事人

1．知名知电话的，直接打电话找

2．想办法突破秘书关

四，认真清楚做记录

这里要做到5W2H，即：1,when，何时；2，who，何人；3，where，何地；4，what，何事；5，why，为什么；6，how，如何进行，7，howmany，进行的怎么样

五，电话前的准备工作

1.明确打电话的目的

2.明确打电话的目标

3.为达到目标必须提出的问题

4.设想客户会提出的问题并设计出回答

5.设想电话营销过程中出现的情况并做准备

六，挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一定应当要注意说“谢谢”，“再见”等。另外一定要等到对方挂断电话后，自己再放下电话

推荐第6篇：营销总结

市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

市场营销近视：不适当的把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。市场营销管理过程：分析市场机会·选择目标市场·设计市场营销组合·管理市场营销活动恩格尔定律：1857年根据恩格尔对英国、法国、德国、比利时、许多工人家庭收支预算的调查研究，发现了关于工人家庭收入变化与各方面支出之间比例关系的规律性。影响消费者购买行为的因素：文化因素·社会因素·个人因素·心理因素

参照群体：指个人在形成其购买或消费决策是用以作为参照、比较的个人或群体。组织市场的构成：产业市场·中间商市场·政府市场

市场细分的依据：最终用户·顾客规模·顾客追求的利益

目标市场涵盖战略选择的依据：企业资源·产品同属性·市场同属性·产品所处的生命周期阶段·竞争对手的目标市场涵盖战略

市场定位：指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。市场主导者战略：扩大市场需求总量·保持市场占有率·提高市场占有率

市场补缺者：指精心服务于市场上被大企业忽略的某些细小部分，而不与这些主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利市场位置的企业。

产品：指能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。

成熟期市场营销策略的特征：产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后开始缓慢下降；产品的销售利润也逐步达到最高点，然后开始下降；市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断涌现。

品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。

多品牌策略的优点：多品牌策略是培植市场的需要·多品牌使企业有机会最大限度的覆盖市场·突出和保护核心品牌。缺点：随着新品牌的引入，其净市场贡献率将呈一种边际递减的趋势·品牌推广的成本较大

品牌扩展策略：产品线扩展策略·品牌延伸策略·多品牌策略·新品牌策略·合作品牌策略影响定价的因素：定价目标·产品成本·市场需求·竞争者的产品和价格。

定价目标：维持生存·当期利润最大化·市场占有率最大化·产品质量最优化

差别定价的主要形式：顾客差别的定价·产品形式差别定价·产品部位差别定价·销售时间差别定价

影响分销渠道设计的因素：顾客特性·产品特性·中间商特性·竞争特性·企业特性·环境特性

促销组合：指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。

影响促销组合的因素：产品类型·推式与拉式策略·促销目标·产品生命周期阶段·经济前景

推荐第7篇：营销总结

营销总结

（一）

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力!

营销总结

（二）

一、20**年市场营销工作回顾

售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。售电收入完成14155万元。当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。

一年来，我们重点开展了以下几项工作：

1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范

6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平

7、深入实施星级工程，优质服务水平不断提高

过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。

这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。

二、2016年市场营销工作目标和任务

2016年是国家电网公司建设一强三优现代公司的起步之年，也是县公司全面实施一争、二创、三提高发展规划的重要的一年。

当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。

营销总结

（三）

一、成立机构，精心组织

三、搞好售后服务，提高客户满意度

推荐第8篇：营销总结

销售经验总结

一、成功销售是个系统的过程

很多销售人从事销售数年无甚成就原地踏步，一些人刚入销售行当却如鱼得水游刃有余。有经验的人士知道，商务销售的成败是诸多因素综合决定的，既有偶然性因素更有规律性因素，偶然性因素是运气，规律性因素则是指销售人员从前期客户挖掘、客户沟通、营销工具的选择、专业程度、细节把握、价格、产品质量、售后服务等一系列扎实有效的工作。所以注重销售工作的“系统性”越发重要，从客户信息收集、引导沟通、客户管理等一揽子均需耐心细致处置，断不可浮躁，因为几乎所有的销售卓越者都要经过扎实的前期基础工作到客户量积累这一过程。

销售经验总结

二、有效的筛选目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那么如何搜寻目标客户？哪些客户才最有可能是你的目标客户？十年前有句名言：“到有鱼的地方去钓鱼。”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。所以一定要找准目标客户。下面是本人的一些常用方式：

1.定向广告：

数据库：向目标客户群定向发送广告；E-MAIL或者短信，吸引客户关注；

行业信息：政府部门资料、行业组织资料、企业黄页、工商企业目录、杂志、互联网等、客户发布的消息等等。国际国内的交易会，如广交会、高交会、汽车零配件博览会等等；

2.网络群体：通过行业论坛/QQ群认识朋友；

3.业内人士互换：结识像和自己同行业的销售人员，尽力的去与他们互换手里的客户资源，这样可以互通有无。不要怕别人抢了你的客户，因为你能从别人身上获得更多的信息，即便不互换，也同样存在争抢客户的可能；

销售经验总结

三、好友介绍

这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行客户寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。但很显然通过以上途径得到的信息并不都是销售机会，如果对这些信息全部进行跟进的话，必然会造成公司资源的浪费，并错失真正的销售机会。所以这里首先就有个收集信息和筛选客户的步骤。详细的判断和筛选详见最后一部分。

销售经验总结

四、有效的找准你要找的人

拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要设法找到你要找的关键人。如何找到关键人呢，经常在电话营销不知道找具体负责人姓名时，前台往往拒绝转接，大公司尤其如此。所以先最好了解到该部门负责人的姓氏最好。若不能，这时建议你直接说找“企划部”或者“市场部”；若当前台问你找哪位这时一般可以说“你们企划部刚刚给我电话时很急，没听清……”，如果前台非要知道要找的人具体姓名时才转接时，这样你可以多试，一直打到她转接为止。这样比较有技巧性。一般不建议撒谎欺骗前台说“认识谁谁”，因为一旦前台追问你会很难堪。

销售经验总结

五、有效的利用电话联络

要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。

1.细致了解要打电话的客户的背景和你的说辞；

2.确定要找的对口人；

3.形成如何介绍公司产品、应付客户各种常见疑问的简明扼要的话术，将之烂熟于心。比如：如果前台小姐挡路怎么办？如果客户说没时间、不感兴趣怎么办？你可以针对可能出现的各种情况而尽可能地做好准备。

4.与客户电话交谈时一定要把握住两点，一定要明确，这样才能有的放矢：

a.表示充分地了解并能满足客户需求；

b.要向客户提出面谈请求；

5.注意选择合适的电联时间，具体选择联络的时间，则视具体情况而定。一般不选择在饭前和刚上班的时间点。

6.最好自己能说出见面的选择时间，这种方式可以避免模糊的信息。比如，约见时不要说“您看我们何时方便见面聊聊？”而应该说：“您看这周二或周四哪天您方便？”这样具体到哪一天客户就会下意识在这两天中做出选择。

销售经验总结

六、拜访前的准备工作

要知道你见客户代表着公司形象，故拜访之前整理自己的着装，做到给人看上去很专业很干净；再者准备好自己的卡片，公司资料；最后，把必要的销售文件工具准备齐全，销售工具包括企业宣传片、产品说明书、个人名片、笔记本、钢笔等。

此外，设计好拜访的说辞，拜访前明确搞清楚首先需要清楚自己目的是什么？仅仅是初步熟悉还是公司基础信息的推介？还是从客户了解到其预算、相关公司内

六、面谈时如何与客户有效沟通

销售经验总结

七、选择有力的销售工具

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的错失销售机会。那么，如何赢得客户，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢。而沟通则必须借助一些工具。

很多新进业务员，在陌生拜访时对企业规模、形式的解释感到吃力和麻烦。若要轻松解释公司情况，您可以选择“企业影像名片”。例如，中汇传媒就推出了“企业影像名片”服务。所谓“企业影像名片”，就是基于陌生拜访、和移动视频终端基础上的短片。在拜访客户的时候在短时间内让对方有身临其境的感觉，以达到有效沟通的目的，为您省去每次在陌生拜访时对企业规模、形式介绍时候的麻烦。

销售经验总结

八、科学的管理你的客户

如何估计与客户做成生意的可能性？首先我们需要分析客户的基本情况。事实上，针对已开发的客户，在经过一次或若干次的拜访后可根据各种信息进行综合评判，制作专门的评判表格，各细项可以是公司规模、需求迫切程度、需求明细，不仅如此，还要仔细了解对方的性别、性格、年龄、教育背景、职位、兴趣爱好、近期的诸如结婚、迁居、工作紧张、失眠、身体欠佳等信息。

基于客户综合情况的分析，一般按ABC三类进行划分。

A级，最近可能达成交易的目的；

B级，不久的将来可能达成交易目的；

C级，可能性不大的客户。

也许此刻没有合作机会，但建议与客户保持联络，因为以后说不定哪天你们就有合作的可能了。然后我们每次客户沟通的时候会对照此表补充相关信息。与客户保持长久的联络。当你的A类客户越来越多到时候，你的成功将轻而易举。

销售的误区

做了两年销售，感觉自己没少走弯路，现把它们写出来，给大家些敬示．

误区一：没有话术和技巧就做不好销售．

一开始做销售，觉得技巧很重要，就拼命学技巧，学人家的手势和语气．越学越累，越学越没信心．

以前有些经理要求我们背话术，照着他们给的说辞去背，可我总感觉像是给我的嘴巴上了个铗子，说出来的话都不像是我自己的了，学到最后，我都不敢开口讲话了．两个字”难受”．

我认识一位阿里巴巴的销售精英，他讲话结巴，说个笑话别人得配合着笑，可就是这样没有销售天赋的人销售业绩却从来没有掉下过前三名．因为他太勤奋了．他一天可以跑三个地市．当别人都回家的时候，他却许刚刚踏上返程的汽车．一段时间下来，他积累的客户资料是最多的．

另外，表面上看起来老实巴交，不怎么会讲话的销售代表，一样可以做的很好．因为有不少老板喜欢这样的人，觉得和他们做生意放心．另外这样的人大部分都是实干型的，做事认真，韧性强，这样的品质也比较适合做销售．毕竟80％的成交都是来自4次以上的跟踪，而不是来自技巧．

误区二：只有找老高层，才能做成生意

我们做销售都提倡找决策人，找关键人．但并不一定所有的关键人都是老板．特别是一些大企业，他们的部门经理就有一定的决定权．而且大公司老总业务都非常繁忙，一般很难见面．小公司也不尽然，现在中国的家族式企业多，老板的爱人及亲戚朋友都有可能左右单子的结果．

所以，有时候单子进展不顺利，可以考虑从关键人周边对其有影响的人入手，间接达到目的．同时，要密切关注关键人身边的这些次关键人，有条件的话争取他们的支持，即便不支持，也要把他们做成中立，不然后患无穷．

曾经有一笔单，是一位销售新人做的．新人就职于一家刚成立的小公司，一天去一家销售额几十亿的公司做拜访．一开始找的是这家公司的一位文员，新人还不太懂关键人的重要性，就给她很卖力的做演示．并通过这位文员了解了一些该公司的组织结构及背景等．

后来这个文员调回总部了，但把他推荐给了另一位业务经理．这位业务经理其实也只是一个普通的销售代表．当时新人还不太懂销售的这些常识，还是很卖力地去和这位业务经理沟通，推荐他们的产品．

业务经理对这款产品比较认同了就帮他推荐到了一位副总那里．后来又通过副总向总部汇报，总部通过后，这笔单子给了新人．

可能有人会觉得这样做周期太长，但实际的情况是即便你直接找到了该公司决策层，他们也会把事情推到分管部门，而且一但决策层拒绝了你，你的机会就变得非常渺茫，其实这笔单子新人去拜访的次数并不多，只不过这件事的发展需要一个过程，这个过程是正常的，我们

想想，我们每个月都多几笔这样有希望成交的单子，效率不但不会降低，反而能有更好的结果．

误区三：客户的每个问题都有固定的好答案

有不少天才的销售经理，把自己的经验编成小册子，发给下属．还千叮万嘱地说这是他们费了好大劲儿才编好的，一定要全部背下来．最起码要掌握80％．不少销售代表就把它当成了圣经，认为这是最佳答案．

其实不然．因为一是每个客户的脾气文化背景不一样，每次拜访的时间及周边环境也不同，事情是在不断变化的，只有在特定的场合，一些话术才更有效．比如有些客户喜欢抬扛，你越说产品好他越说你产品不好．

这时你突然帮着他说，你说的对，这个产品就是很烂，没市场，我都没信心了．这时他反过来开始安慰你了，说你的产品其实也不错，价格公道，至于有缺陷是在所难免的．人还无完人呢，产品怎么可能十全十美？

有的人喜欢你以开玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人则喜欢专业一点的说辞．如果你只背一种话术，不会灵活运用，到时会很被动的．

所以每个问题的答案你都可以了解一下，这些东西就像是你的武器，上阵的时候哪种好用哪种．

误区四：多赞美客户就能多签单

你在喝酒的时候和客户一起拍桌子骂娘有可能成交，而这一招在所有的教课书的都没有．你甚至可以围上围裙帮客户做一顿丰盛的晚餐成交一笔单，还有可能和客户为一件事拍案而起，日后再打电话联系时，他竟然会说如果你方便，今天过来签一下合同吧．

所有不可能的事情都有可能发生．人是有感情的动物，不是机器人，所以你如果觉得只是赞美就能赢得定单，那你错了．有些人在某种时刻就喜欢听你说一些听起来比较真实，委婉反应他们缺点的话，他们觉得这样你才是真正的朋友，你比较可交．

适当地说一些对方客观的缺点，助其改进，也能赢得客户的尊重．互相尊重是做生意的前提，一个人连尊重都不愿给你，你还跟他扯什么皮？要么你走人，要么你想办法改变他的态度．有位同事和某老板约好了，坐了三个小时车去谈生意，老板却很意外地不愿见他，插着门，门是木制的．他就一脚踹开了，老板很生气，站起来吼说你怎么这样？他也很生气地噔着客户，说你明明在这里，却硬说不在，我坐了三个小时车来给你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗？？

客户突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，爽啊，难得！立刻变得友好起来．两个人开始坐下促膝长谈，谈了一上午，合同和支票就写好了．

总之一句话：销售是人与人之间的活动，一定要灵活，灵活！

推荐第9篇：营销总结

促销总结

一、促销活动安排

二、促销总结

一、促销活动安排

1、人员安排所有部门无课人员

2、场地安排南门（第二食堂）

3、时间安排本周三---本周四

4、部门安排

广告部宣传，办公室后勤，市场部、营销部销售（其他部门配合）

二、促销总结

临近实训，营销部进行了一次大型促销活动。

首先是促销前的准备，我们营销部与市场部进行合作，让市场部帮我们进了一批新货，使我们在促销前保证了货物的齐全，而营销部内部也进行了分工安排。但到促销时，由于一些原因导致为促销所准备的产品资料不是十分充足，使得营销人员在顾客询问时不能详细的介绍。这是我们营销部在促销前的一大失误。

在促销过程中，营销部得到了其他几个部门的大力支持。促销前广告部在学校多处地方进行了海报宣传，以及促销现场大的横幅为我们吸引了大量的顾客。这也为我们这次促销取得巨大收益奠定了基础。

在整个促销过程中，最热卖的是散热器和耳机，其中散热器发生

了缺货的情况。而其他的产品则销售不好，其中以电风扇为主。电风扇本来是我们这次促销的主打产品，但结果却不尽如人意，许多人都是来询问一下价格就离开了，原因是我们电风扇的价格过高。在促销商品中，鼠标是我们促销活动中的失败点，我们准备的多种品牌的鼠标到活动结束都未卖出一件，原因我认为是——再我们的学校中，带电脑的学生几乎都配备好了鼠标，不需要购买新的鼠标，除了有人鼠标坏了才会购买新的鼠标，但鼠标这产品除了摔,压等严重损伤之外是不容易坏的。所以在促销前得货品准备上，我们没有考虑的十分周全。

在促销活动中，由于散热器的热卖导致散热器的缺货，从而引发出我们营销部在送货上门这项服务上的不足。首先是我们在人员安排上的不充分，其二我们的营销人员在送货上门时应当注意的一些问题，还有就是在处理未按时送货事件的应变能力。这些都是我们营销部在以后要改进的地方。

促销活动已经结束了，营销部在活动中取得了巨大收益，虽然在活动中我们还存在着一些问题，这些问题在以后营销部出摊过程中，我们身为营销部的经理会督促相关人员进行改进，而我们自身的不足也会在以后不断的改进。

推荐第10篇：营销总结

开篇

杀招1：营销破局六点

通过营销打开局面，无非从六点发力：

1、市场：关于买家

谁是你的受众，谁是你的顾客，谁是你的粉丝？

他们为什么买/传？怎么让他们买/传？

2、脑海：关于买家的联想怎么让他们记得你？怎么让他们爱上你？怎么让他们购买你？怎么让他们分享你？

3、产品：你给买家什么？你的产品，要给买家什么样的价值？

4、价值：买家收到什么？你的产品，买家感知什么样的价值？

5、渠道：买家从哪里买你？无论线下，还是线上，你得让买家买得到。

6、宣传：买家在哪里爱你？

无论眼球经济，情感经济，行为经济，你得让买家记住、爱上、分享你。

然后无论自媒体，付费媒体，口碑媒体，你得让买家看见你。

杀招2：营销破局四套通过营销破局，如何从六点发力？

用取点、布线、构面、鬼才四种套路，拳拳到肉——

1、所谓「取点」取的是「二八定律」——

就像20%人占有80%财富一样，20%的受众贡献80%销售额，所以别为了那些不属于你的观众，去演绎自己不擅长的人生。

因此『穷营销』的第一章，先说如何找这20%的受众（抢占蓝海），及洗他们

的脑（劈开脑海）。

2、所谓「布线」布的是「光晕效应」——

所有人事物都有光明与黑暗两面，表面上的冠冕堂皇，是为了暗地里大赚特赚。因此『穷营销』的第二章，先说塑造品牌三种价值让受众「感知超值」，再说通过营销的闭环与游戏化从受众处「终生取值」。

3、所谓「构面」构的是「结果导向」—— 因此『穷营销』的第三章，说的是：

1、产品上的不择手段——产品要有用、有范、有料；

2、渠道上的不择手段——无论线上的电商操盘、微商操盘还是线下的攻心销售术；

3、传播上的不择手段——创意上埋入各种心理陷阱；传播上则是广告、公关、创始人、展现资源、曝光触点、事件营销等能上的全都上。

4、所谓「鬼才」鬼的是「匪夷所思」——

无论是自我管理，是团队管理，是知识管理，讲的都是不按常理出牌。

正所谓，哪怕又小又杂的牌，鬼才也能打好。

杀招3：营销思维心法

什么是营销？

营销就是(1)认准买家，(2)满足需求，(3)获得回报的过程。

1、认准买家

买家，就是要不捧「钱场」，要不捧「人场」的那些人——

受众（只传播不购买的）

顾客（只购买不传播的）

粉丝（又传播又购买的）

此外都不是营销对象。

2、满足需求

需求，无非痛点与痒点——

所谓痛，什么让买家深恶痛绝——给买家看甩开对手一条街的解决方案。所谓痒，什么让买家心痒难耐——当买家要更快的马车，就给他看汽车。

3、获得回报

回报，大家都是无「利」不起早—— 要获得销额——今天的利，你得让买家立刻买。

要获得品牌——明天的利，你得让买家反复买、安利身边人买。

什么都是营销：

恋爱就是认准恋人，满足需求，获得回报的过程。

职场就是认准老板，满足需求，获得回报的过程。

人生就是认准梦想，满足需求，获得回报的过程。

取点篇

杀招4：占蓝海

一块蓝海你占不占，主要看三块：

1、判断市场是否「钱多」：

一看市场有多少钱：看受众、频次、刚需；二看你能捞多少钱：根据你的产品与资源。

2、判断受众是否「人傻」：看人性、渠道、媒体是否有隙可乘。

3、判断你是否「速来」：

根据产品、品牌、平台竞争阶段出玩法。

杀招5：抢蓝海

别人的蓝海你抢不抢，主要看三力：

1、垄断力

能否从势能入手抢蓝海；

用大品牌、大客群、大销量、大产品、大媒介、大专利、大资产走对手的路，让

对手无路可走。

2、成本力

能否从成本入手抢蓝海；

一手控成本、一手提效率，把自己熬活，把低价对手熬死。

3、差异力

能否从买家入手抢蓝海。

用多重超值让买家防不胜防；用组合拳让竞争对手难懂难学。

杀招6：开脑海如何开创品类做老大？

1、要不开创品类第一；

用产品、行业、渠道、价格、宣传打响品类第一枪，

上来就是老大。

2、要不开创品类唯一。

走品类老大「不能」或「不曾」走的弯道，

伺机超车成老大。杀招7：劈脑海如何劈裂联想做老大？

1、用品牌主张，提出联想

生存联想（对应马斯诺需求层次体系的生理与安全需求）

相关性联想（对应社交和尊重需求）成长联想（对应自我实现和内心尊重需求）

2、用品牌形象，展开联想

因此得借助「视觉的锤子」（Logo、主视觉、包装、传播素材、渠道展示等品牌形象），将「一发语言的钉子」（品牌名、口号等品牌联想）钉入受众心智。

3、用品牌行为，攻占联想传播效果=创意×资源用资源把你的创意重复一万遍。

布线篇

杀招8：如何让买家感觉超值？

1、肉感超值：

调用买家的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、感觉。佛家有云，色声香味触大法好，眼耳鼻舌身有意思——

给他好看、给他好听、给他好闻、给他好吃、给他好摸、给他好玩……

2、心感超值：

用五感兼备的展示，让买家秒懂「渠道超值」；

用一听就懂的产品、一想就要的促销，让买家秒懂「产品超值」；用木马策略、补贴策略、掺水策略，让买家贪恋「价格超值」；赠大量、赠多次、赠相关、赠非标，让买家贪恋「赠品超值」。

3、灵感超值：

给行业以挑战、规则、承诺、标准、痒点、痛点、情结、精神、想象、故事，还

行业以灵魂

杀招9：如何让顾客终生离不开你？

1、空间上：给对的人物、在对的地点、看对的商品、四次以上——

2、时间上：

用GAME法则，构造成瘾性系统： Goal（做任务）——让他对任务上瘾 Allow（攒经验）——让他对积分上瘾 Medal（拿奖励）——让他对荣誉与惊喜上瘾。

Echo（传帮带）——让他对地位上瘾。以及养成他对福利、沉锚、保护费的瘾。

构面篇杀招10：如何让产品卖得掉，传得开？产品有三种价值：使用价值、体验价值、传播价值。所谓使用价值，产品要「有用」，让顾客愿意花钱买；所谓体验价值，产品要「有范」，让顾客愿意花更多钱买；所谓传播价值，产品要「有料」。让顾客愿意告诉周围人来买。

杀招11：如何让线上渠道推你？

1、大客群顾客价值

2、大传播媒体价值

3、大背书权威价值

4、新奇特内容价值

1、大品牌利润价值

2、大单品销量价值

3、小品类补缺价值杀招12：线下渠道经典战略无非取点、布线、构面——

取点：集中优势资源，做拳头产品、样板市场、案例客户。布线：用拳头产品带动相关系列，把样板市场扩展到周边，以案例客户说服新进

客户。

构面：在全国各地复制样板市场、案例客户。

杀招13：线下渠道经典战略

经销商无非四层次需求：诚信服务、安全经营、利润增长、能力提升。所以十字诀就够了：挑、教、帮、管、卡、压、治、裁、骂、促。

杀招14：NLP攻心销售术

不过四式：第一式：勾魂攀交情你凭什么搞定客户？你就是客户。第二式：夺心秀产品如果你懂自己产品，爱自己产品，

你也就是秀产品的天才。第三式：洗脑破心防所谓「先跟然后带」，「跟」客户所说，让他认账；

「带」客户解忧，直指他心。

第四式：催眠签订单

趁客户动心，立刻求签约。杀招15：电商两种买卖销量=流量×转化率引好客，从这些地方来流量：

电商平台免费资源、平台折扣活动、平台付费资源、平台自然搜索、平台广告联盟、CRM（顾客关系经营）、SEM（搜索引擎营销）、DSP（需求方平台）、返利类网站（及APP）、折扣类网站（及APP）、导购类网站（及APP）、众筹类网站（及APP）、试用类网站（及APP）、好物类网站（及APP）、网址导航、传媒、全网营销

接好客，向这些地方要转化：电商：页面好看、客服好感、物流好快。

O2O：让买家随时随地可买可见；让买家到线下体验线上交易；线上归线上，线下归线下。

杀招16：玩转微商三步吸粉：让受众加好友；洗粉：让受众加微群；

戏粉：带受众玩游戏。杀招17：移动互联网营销公式：移动互联网营销效果=触点的广度×印象的深度

所谓广度，移动互联网时代触点碎片化，一定是随时、随地、随身无处不入口的，去想每一个小入口怎么低成本高效占领。

所谓深度，移动互联网时代注意碎片化，脑海一定只被最不按常理出牌的内容劈开，去学那些有种、有趣、有料的信息源。

例如宣传社群化、产品内容化、渠道场景化、模式降维化。

杀招18：传播洗脑战争论

移动互联网像一片黑暗森林，资源与注意力都碎片化。

所以要烧光——

创始人逆战（放狗出山，用脸换粉、换资源）创意伏击战（三种经济，1块都不白花）公关保卫战（黑白通吃，用水军换粉丝）广告游击战（以战养战，投1块回3块）触点阵地战（火力全开，投1亿回2亿）资源持久战（挖地三尺，1块都不放过）事件运动战（一战成名，投1块像100块）

杀招19：如何借创始人传播？吸力：调动眼球、情感、行为三种经济。张力：全线铺开、单点突破、百计变现。

杀招20：如何借创意传播？

1、让受众忍不住围观，骗到眼球。

悬念、夸张、反讽、通感、比兴、反转、比喻、拟人、用典、双关、呼告、重复。

2、让粉丝忍不住动情，骗到情感。让他喜、怒、哀、荣、厌、恐、惊。

3、让顾客忍不住参与，骗到行动？

利用他懒、贪、装。杀招21：如何借公关传播？

玩好四种水：

1、用白水，自己把自己洗白

十一向软文：社交向、猎奇向、心理向、联想向、联想向、权威向、权贵向、权

贵向、欲望向、应景向、励志向。

2、用自来水，让买家把自己洗白

培育掮客、合作对象、意见领袖、粉丝、员工。

3、用浑水，把自己由黑洗灰

冒名顾客、粉丝、煽动受众、挑衅他牌、自建水军把水搅浑。

4、用黑水，把对手洗黑先积粪，再搅屎。杀招22：如何借广告传播？

根据你的竞争层次：属类＞行业＞品类＞品牌＞产品，规划广告资源。

杀招23：如何借公关传播？

向独特销售主张、产品、渠道、价格、受众、粉丝、顾客、素材、资源、屌丝、合作伙伴、大V、竞争对手、时势要资源。

杀招24：如何借事件传播？大事件=大事件×大传播。

所谓大事件，在创始人、品牌名、目标市场、企业文化、产品、价格、价值、渠道、合作对象、发端、过程、结果都逆常理出牌。

所谓大传播，从抢线上大平台、抢线上小平台、线下、顾客、对象、伙伴、微商抢官微、搜索、同人、新闻、大V、受众、非受众四两抢千金。

鬼才篇

杀招25：新人要自我修养

目标要只为Money、Power、Respect。

过程要分清主次、因果、先后逻辑。

别信名家，理论派不得要领，实战派不懂要害，名家多半大骗子，专家多半大混子；只信市场，此时、此地、此情、此景、此人、此事。

杀招26：新人要三项修炼

见自己，不要存在感、归属感、认同感；

见天地，用动作执行层、、任务执行层、战术执行层、战略决策层视角看每件事。

见众生，建立你的知识框架与系统。

杀招27：职场要搬砖逆袭

偷砖建城池：试错、识器、看市、挖人；屈腰寻活路：扮猪吃虎以瞒上，推功揽过以欺下；

喝血上梁山：比战略决策层懂「取势」，比战略管理层懂「明道」，比动作执行

层懂「优术」。杀招28：心术要机巧万端用好78种心理触发器：

认知失调、大数法则、马斯诺需求层次、装逼心理、游戏心理、光晕效应、印象整饰、控制错觉、多看效应、风险逆转、逆反心理、罪恶心理、盲从大众、盲从权威、攀比周围、PAC理论、验证性偏见、陌生错觉、吊桥理论、天气定律、爱屋及乌、感官协同、约哈里窗、姿势开放性、作一致性、眼动线索、脚部朝向、杜彻尼微笑、弗洛伊德口误、布朗定律、假设前提、三明治效应、无批判接受顺言、选择适度定律、移情效应、登门槛效应、下台阶效应、相似定律、承诺一致原理、经典条件反射、禁果效应、青蛙效应、刺猬法则、鲶鱼效应、首因效应、近因效应、选择性记忆定律、蔡格尼克记忆效应、空白定律、感觉适应定律、奥卡姆剃刀、飞轮效应、卡瑞尔万灵公式、结果导向、指标定律、过度合理化、权力膨胀定律、配套效应、沉锚效应、代偿效应、笛卡尔坐标、上切下堆平行法、逻辑层次、FABE法、未来过去法、盗雷术、反客为主法、正面动机法、重新定义法、比喻法、上切法、下堆法、反例法、直接推荐法、抛难题法、转话题法、冷读法、最后防线法。

杀招29：交际要非富即贵不和熟人谈营销，向贵人要价值——

什么是贵人？就是给你四种价值的那些人：时间价值、技术价值、资源价值、平

台价值。

对贵人，你得各种聊骚，各种补贴，各种夸赞。

杀招30：管理要最小可行

七十二变任事，战略要准，任务与指标要狠，动作要快；

火眼金睛用人，揪头发提升眼界，照镜子提升胸怀，闻味道提升心力；

手握金箍棒派活，赚钱的活多多益善，不赚钱的活能省则省；

脚踏筋斗云跟活，用KSF法管理，用教练式领导。

杀招31：营销读书有三段营销读书第一段：销额

:先学背起自己的销售额，再学背起公司的销售额。

营销读书第二段：传播

先学提出大创意，再学搞活大传播。

营销读书第三段：品牌先学抢占蓝海，再学劈开脑海。

营销读书收枪篇：营销营销为什么？名利双收。营销是什么？需求回报。回到开篇，什么都是营销。

·END·

第11篇：营销大赛总结

活动名称：赢在山商营销大赛活动性质：共青团活动

主办单位：共青团山东工商学院委员会承办单位：工商管理学院团总支

开展时间：2010年 10月19日至2010年12月4日活动地点：大学生艺术中心礼堂

负责人：教师：

学生：科创部部长刘雨枫出席领导：管理学院团总支；教研室的教师参加者：山东工商学院全体在校学生

约：500多人活动预算：实际支出：超支原因：

活动意义：“赢在山商”活动以各位同学所学知识为基础，面向全校选拔具有较强营销才能的人才在一起切磋技艺。“赢在山商”旨在为大家提供一个展示自己营销才能的舞台，充分发挥各位同学的才能，同时，通过比赛来开拓自己的思维，锻炼自己的口才能力等。活动过程简介：

1、参赛队伍报名：

参赛选手以不多于七人一组的形式报名填表参加比赛。（

2、初试环节：

选手报名后抽取营销策划题目，初试时由参赛选手对所抽取的题目设计策划并分析，由评委对各参赛队伍的策划方案进行提问点评。

3、企业实践学习环节选出进入决赛的8支队伍到相应的企业进行参观学习，了解企业文化。

4、现场贩卖环节：

进入决赛的8支队伍，在校园内不同地点贩卖同一种商品。

5、正式比赛流程：

第一关：自我营销

主持人让参赛队伍进行自我介绍和介绍自己的亲友团。第二关：实战营销

由各个参赛队伍选派一名代表或自行组织形式讲述在企业参观学习企业文化以及经历感悟。第三关：营销对抗

各参赛队抽签决定自己的对手，将8支参赛队分成4组进行对抗。第四关：创意营销——我的舞台每支队伍按编号进行创意表演。活动总结：

2010年12月24日晚，由共青团山东工商学院委员会主办，工商管理学院团总支承办的“赢在山商，营销大赛”圆满结束。

2010年 10月19日，“赢在山商，营销大赛”在山东工商学院拉开了帷幕。2010年10月19日至2010年10月30日，我们开始了比赛的第一阶段：宣传和报名。以科创部为主的学生会面向全校进行宣传并且可由同学们自由组队，同学们积极参与，踊跃报名。于是，13个院部的88支代表队开始了第一轮比拼。

10月30日初试时由参赛选手对所抽取的题目设计策划并分析，交给评委老师评审。8个参赛队通过自己的智慧在这一轮比赛中脱颖而出，直接进入精彩而激烈的实战阶段。

进入决赛的8支队伍，在校园内不同地点营销同一种商品，营销地点由抽签决定。每支队伍限时1天，时间总共持续2天。活动现场紧张而热闹，选手们运用自己的营销口才，向前来售卖现场的同学们推销自己的商品。在这个阶段中，我们看到了选手们的应变能力和营销才能。综合第一轮和第二轮比赛中选手们的表现，八个参赛队变得更加优秀。

2010年12月4日晚，我们迎来了最受瞩目，最激动人心的时刻—决赛。在决赛现场，选手们做好自己的PPT，与对手较劲，各个选手斗志昂然，观众们热情高涨，评委老师们细心点评，并给出最中肯的建议，整个比赛现场精彩纷呈。邀请教授或者企业家点评，持续了两个多月的比赛总算完美落幕了！

通过这次比赛，我们明白了沟通和合作的重要性。有了沟通，我们,团队才能明白彼此的意见和想法，才能针对自己的弱点进行修正；有了合作，我们才能合理分工，共同协作，将工作合理分配，圆满完成。

“赢在山商，营销大赛”使我们获益匪浅，让我们为毕业后创业、找工作累积了经验。此类积极有益的活动值得我们去推广，我们应该积极参与，共同管理学院的新纪元。

第一张文字说明：我们青春，我们快乐，我们激情，我们用才华去营销。我们也许不是最棒的，但我们是参加者中最快乐的。我们展现自己的自信，露出自己的笑容，用眼神与你进行最真挚的交流。第二张文字说明：我们的营销不是自己的营销，是我们大家携手的营销。我们为了你们而营销，我们用真情感动你，我们会站在您的角度，为您做完善的考虑。我们会和老人孩子一起努力，贡献自己的力量。

第12篇：营销比赛总结

篇一：营销大赛总结

“金牌营销大赛”总结

为了让我校学生了解什么是营销，怎样营销以及营销的重要性，进一步提高我校学生对市场营销学习的积极性和主动性，提高同学们实战营销的能力，经管系市场营销协会与创业协会联合开展了“金牌营销大赛”。为了此次大赛的成功开展，我市场营销协会和创业协会特与心连心超市、玉脉山庄、尚味美食林、好旺角溜冰场合作。现在我将本次讲座总结如下：

一、活动安排：

本次活动分为宣传、赛前培训、初赛、决赛四个阶段。

（一）前期宣传阶段：

（二）活动报名（10月16日—10月30日）：

本次比赛以团队形式进行，不接受个人报名，各团队人数4-6人为宜。鼓励学生跨系部、跨专业、跨年级进行组队，但一人不能同时隶属于两支队伍，也可以以其他社团的名义组织报名。每队填写报名表报名。

报名方式：组委会在经管系102室设置大赛办公室，接受现场报名；组委会接受网络报名，在经管系b座大厅前报名处报名。注：最终参赛人员以上交作品为准。

（三）赛前培训（10月29日晚上）

（四）初赛阶段（11月1日—11月3日）

评选内容：参赛团队提交校园销售方案，校园销售方案包括现

场展销中摊位布置、现场推销策略和上门推销策略等内容。大赛评委会根据校园销售方案选出若干支队伍参加决赛。

（五）决赛阶段（11月13日—11月14日）

进入决赛的队伍按照校园销售方案进行校园现场展销（地点为

文化广场、七舍十舍前空地）

二、活动培训

在大赛开始前，我市场营销协会特邀请了实战经验丰富的何渊明副教授进行了营销知识讲座。并邀请了我系08级的赵飞学长作为金牌营销大赛赛前培训的主讲人，对参赛团队进行了指导。

（一）总的来说，通过营销知识讲座讲座，同学们对营销有了一

定的了解，有力地激发了同学们对营销学习的热情。讲座取得

了成功，活动中的各部分的工作都有明确的分工，提高了办事

效率；活动中插入了同学与何渊明副教授的互动问答环节，具

有很好的操作性，同时也活跃了现场气氛。但本次讲座也存在

不足的地方，如活动时间的选择上，有许多学生要开会、面试

等，许多学生都没能过来；宣传时间太短了，宣传不够。

（二）赛前培训以“创业——从营销开始”为主题，这次培训取

得了很大的成功，赵飞学长用他的切身实践经历为同学们进行

讲解，给同学们留下了深刻的印象，使大家对营销有了更加清

晰的认识，给这次参赛的同学们提供了很大的帮助。培训中，参赛人员都很积极的到场，整个过程气氛较好，而且现场有序，基本达到了本次培训的预想效果。但其中也存在一些不足的地

方，因为本次培训准备较仓促，参与人员较多，场地较小，所

以现场有点拥挤。

三、活动初赛

本次大赛同学们的参赛热情很高，有一百多支参赛团队上交了校园活动方案。经过评委老师的精心选拔，初赛后，共有十六份方案进入决赛。

四、活动决赛

进入决赛的十六支参赛团队与11月13日至14日在七舍、十舍前空地进行了为期两天的校园现场销售。在现场销售中，各个团队井然有序，协会各工作人员分明确，积极协作团队领取商品和搭建摊点，销售氛围良好。

五、活动自我总结

总的来说，这次以“实战营销”为主题的金牌营销大赛虽遇到了很多困难，但在两协会干部、干事的共同努力下还是取得了成功，其原因可以归纳为以下几点：

1．活动准备较充足。

在活动开始前几个星期，协会就已经开始着手准备活动的各项工作，主要表现为协会干部之间的相互交流，对此次金牌营销大赛的各项工作提出各自的看法。

2.各工作部门的密切配合，协会干部对工作积极的态度。

多方面的积极协助和努力，以及协会干部对工作积极负责的态度,是活动得以完成的保证。在活动中各部门的干部的工作积极性很高,各项工作都完成的很到位,比如得到了各个赞助商的赞助,为活动顺利的开展创造了前提。

3.分工的具体安排。

对于每一阶段的活动事宜，协会都有详细的安排。比如在比赛阶段中，协会对各项工作都做了安排。

4.活动的影响范围大。

此次活动是针对全院学生开展的，影响范围很大，参加金牌营销大赛的同学来自全院各个系部，这次活动不仅让同学们更深的了解了

现场销售的过程，也让同学们对经管系学社联及市场营销协会有了更多的了解。

但这一次的活动我们遇到了不少的难题，但经过协会各干部干事的努力，最终问题基本上协调好了，让活动得以顺利开展。我们总结经验如下：

第二点，活动前准备一定要充分，要多与指导老师及兄弟社团进行信息交流。这一次由于事前准备不够，导致赛前培训讲座出现问题，差点影响了比赛的进行，好在协会及时采取了有力措施。在以后的活动中我们会吸取教训，不再出现相同的问题。

第三点，与赞助商协商时没有考虑全面，忽视一些细节问题，知识大赛决赛阶段出现了难以控制和调整的局面。比如：商品的价格已被赞助商限定，没有一点弹性，甚至部分商品的价格相比市场价还要稍高，这即加大了销售团队销售的难度，打击了他们的积极性，也不利于吸引更多的顾客。下次活动必须在这一点上引起足够的重视。第四点，大赛前与参赛团队协商制定的合同内容不够完整，对一些重要问题没有提及。比如：各个参赛必须要家将各赞助商提供的商品都要摆出来销售，至少要起到宣传的目的。各个团队采取倾销要有一个限度等。因此，下次活动前一定要吸取教训，尽可能的考虑到可能会出现的情况，并加以规定。

第五点，要更加注重选手的参赛方案的质量，让选手们在活动中学到更多知识，得到更大的发展。

第六点，本次活动出现了一些突发状况，协会负责人经过协商达成一致，即使地调整了大赛方向。这点值得以后借鉴。

六、活动意义及效果

活动的规模较大，在全院都具有很大的影响力，又一次提高了经管系学社联与协会的知名度，也获得的更多人的支持，活动也锻炼了协会的干部，特别是大一干部，为协会的换届工作打好了基础；在另一方面，协会为全院学生提供了一次学习的机会，一次展示自我能力的机

会，为他们提供了学习与展示的平台；对各个赞助商而言，我们的这次活动为其在校园做了一次很好的促销活动，同时起到了很好的宣传效果，虽说活动中出现了一些小意外，但基本上达到了预期的效果。市场营销协会

2010-11-17 篇二：全国营销大赛比赛总结总结

伴随着风雨，伴随着欢乐，伴随着全国市场营销大赛结束的钟声，我们经过不懈的努力、顽强的拼搏，在指导老师的带领下最终获得了2010年全国高校市场营销大赛团体一等奖与个人的营销精英奖，为这几个月的奋斗画上一个圆满的句号!一路走来，我从中学到了许多，也发现了自身的不足。

在接到比赛通知后，我们结合自身的情况，利用原有大学生创业的优势，以组员所在网络商城为策划企业进行策划文案的编写。最后以《江山易改，“玩”性难移——酷奇奇营销策划方案》进入了全国总决赛。之后，我们认真地把策划的精华浓缩并制作成精美的ppt与广告视频用于展示，获得了评委的一致认可。在比赛最后的pk赛阶段，沉着应战，并用创新的形式—小品作为开场引起观众们热烈的掌声，获得了良好的反响！

在比赛的过程中，我总结了一些经验与建议，希望能给以后参赛的同学带来指示：

1.写策划时，应结合企业的实际，根据问题找出解决方法，切勿过多的引用企业本来原有的忽略而忽视自我真正的想法；

2.学好理论基础，为策划的编写和笔试环节打下扎实的基础；

3.在ppt的制作时要抓住策划的重点，做到全面分析却不要面面俱到；

4.事先做好答辩的准备，预测好评委的问题，组员间分工合作，回答时抓住核心认真作答；

5.演讲要举止端庄、自信有礼，给别人良好的第一印象；

6.若进入了最后的pk环节，要在最短的时间内准备，那组员间的默契与分工合作起着非常重要的作用，并且以自信乐观的态度作最

后的冲刺；

7.在比赛的整个过程中，要及时与老师沟通，听取老师的客观意见，便能起到“听君一席话，胜读十年书”的作用；

8.做到组员间团结互助，相互尊重与理解，培养一定的默契；

9.信心，信心，第一，对自己要有信心，善于抓住机会来表现自己。第二，对企业要有信心，相信企业能为我们提供良好的发展空间；

10.细心，做一个有心人，不错过每个细节，善于观察、分析、总结、归纳、提炼；

11.保持韧性，不轻易言弃，把失败看成一次经验并从中发现不足，

努力完善自己； 12.实践能力，不做纸上谈兵，做到处处落实才能做到真正的营销。

在此次营销大赛中我们小组三名成员在一起齐心协力，通力合

作，真正体验到了从准备阶段到比赛结束这一过程中的酸甜苦辣。我们更注重在过程中的每一次学习机会，通过比赛我们对营销知识有了更好的掌握与运用，大赛给了我们展示自我的平台，同时也更有效的检验了我们的学习和实践成果，我们在此过程中不断努力，放弃了很多课余时间来调查、分析市场，研究企业，整理资料，策划案例。一系列的集训，看书、做题、反复斟酌ppt的发言稿使我们失去了很多休息时间，但是从中我们却收获了很多。比赛给予了我们把理论应用

于实践的机会，不但丰富了知识层面，而且为我们的大学生涯留下了难忘的回忆！再次感谢学校与老师们给予的鼓励与帮助！同时，希望更多的同学能参与这样有意义的活动，共同成长共同进步！

报告人：冯欣俊

2010年11月7日篇三：营销活动总结

营销活动总结

09年6月初至6月30号我社分别在郑州市购书中心、中原图书大厦举办了图书买赠活动。现将09年6月、4月、5月及08年6月、07年6月销售数据进行比较和分析：

数据无法收集）

6月份郑州购书中心销售有一定幅度的增长，但受6月份图书销售淡季的影响，整体销售没有达到旺销的目的，我社的促销手段对相关产品的拉动销售作用也表现一般。6月份销售的特点主要是我社重点图书的单品销售量有明显提高，相比“动销”的品种增长不少很明显。中原图书大厦6月份销售基本上和去年同期销售持平，6月份中原图书大厦销售“动销”的品种有了一定的增加，但由于河南省批销中心一直不能保证正常的供货，造成重点图书断货情况比较严重。多次协调，由于牵涉部门过多，整体上效果不太明显。就6月份重点营销活动中出现的问题简要总结如下：

1、促销时间方面：6月份对我社图书而言，销售处于淡季阶段，出教辅、

文学、儿童类图书外，其他图书的销售都相对比较平淡。郑州主要卖场

多以学生购买为主，适合我社产品购买的人群相对比较分散。

2、促销手段方面：各大出版社都选择在6月份开展促销活动，造成促销活

动泛滥，很多促销手段都处于相对比较低级的营销手段，多以买赠为主，

没有形成有自己特色的营销手段，重复性竞争比较严重。

3、各主要卖场对促销活动支持方面：由于需要做促销活动的出版社比较多，

郑州购书中心方面为了顾及书店整体的布局，拒接出版社摆放大型的

pop、易拉宝等宣传品，只准许在展台上摆放小型的宣传画，对读者形成

不了视觉上的吸引力。书店依靠电子屏、广播等途径介绍促销活动，对

读者吸引力不大。

4、礼品过于单一，对读者起不到很好的吸引作用。目前传统的购物袋等促

销礼品对读者来说没有什么特色，文化品味比较差。对传统的调研问卷

等信息收集方面，配合的比例比较小。

针对6月份促销活动中出现的情况，积极地和书店相关部门沟通，尽量寻求书店方面的支持，利用我社促销活动，把我社重点图书集中摆放在展台等显眼位置。针对问卷填写比较不高等情况，利用书店员工方面的良好人际关系，让其推荐读者填写。在活动期间，加大拜访书店的次数和时间，通过和相关读者介绍重点图书外，也积极了解目前读者的需求及购书的倾向，收集一线读者的信息。就促销活动有如下建议：

1、图书的营销活动，一定要结合当地市场的购买需求的特点，如6月份在

郑州地区图书购买相对比较弱，这样的时间点上重点营销活动的效果相

对要差些。以后选择在国庆节或开学前后搞类似的促销活动，使营销活

动能够促进图书的销售。

2、营销活动应注重文化品位，目前购物袋等促销活动，被很多商业化的商

场超市所使用，对读者来说，没有什么吸引力，也降低了文化内涵。

3、营销活动应提高活动的针对性，要关注活动的效果对销售的带动作用，

强化活动的促销作用。避免营销活动流于形式，为做活动而搞活动，一

切促销手段，应围绕销售而开展。

河南驻店代表：尹利芳 2009-7-19 篇四：营销大赛心得

受到了百度搜索营销大赛营销精英们的职业素养，我进行了一下总结，从开始比赛到现在，感觉的确学到了不少东西。最基本的是对课本上的一些网络营销和网络搜索营销的策略更加理解了。以前不知道什么是关键词搜索，网盟，现在通过在大赛里视频学习，现在已经懂得了这些名词的意思。关于他们在网络搜索营销中的推广特征不同，作用方向都了解了好多。在教学方法上，老师对我们进行分类教学，图文结合的学习方式十分适合我们，不过我们学习的内容涉及面多。例如我们视频学习时，几乎都不是课本上的东西，如果在多加一些现实案例分析来帮助我们理解，不仅可以增强对知识的掌握，也可以拓展知识面，还有视频学习的内容衔接性不强，而且由于是网络上的学习，自主学习获得的知识也不能很好的理解透彻，也就是理论和实际的差异性。这次比赛，我相信收获的不仅仅是成绩。更重要的是我很享受这个过程，在这个过程中学习到了很多理论知识。篇五：市场营销大赛总结报告

福建工程学院国脉信息学院第二届市场营销大赛

实践报告

2014年12月 3日

商家信息简介

“ready 购”队伍由ybc综合事务部成员组成，参赛队员均由ybc综合事务部同学组成，队员具有一定的组织策划和营销能力。此次参赛是为更好的锻炼我们自身能力，完善自身，为以后的工作打下基础，更好的为同学们服务。

前期准备工作

第二步：我们到批发市场去了解商品的价格，并通过和商家的交谈了解我们商品的市场可行性。我们也积极主动的向商家去学习销售来提升我们的销售能力。通过到批发市场商家的调查以及和商家的商讨，我们最终选择了三家信誉高质量好进价低的商家进货。

第三步：我们根据我们的课表确定了不同时间段销售人员的安排。在通过和商家交谈了解以及同学们对我们商品的价格预期的基础上，我们最终确定了我们的销售定价，销售数量，可降价的空间以及利润空间

第四步：在开赛前一个礼拜，我们开始了帐篷装饰的准备工作，并且去商家那里进货，确保我们的货物全部到齐。对我们之后的准备工作也进行了人员安排。我们也做了一次预演，并针对预演中出现的问题提出解决方案。

第五步：开赛后我们按照原来准备安排去搬桌椅，帐篷，并用准备好的装饰用具对帐篷进行了装饰，对商品进行摆放，安排销售人员。

两天实战总结

经过两天的销售我们既收获了喜悦也收获了心酸，在销售过程中也出现了不少问题。针对不同的方面我们分别做了总结。工作人员安排：我们的工作人员安排是比较合理的，由于我们是部门参赛队，队伍中有不同系，不同专业的成员，可以确保基本上每个时间段都有人进行销售。

与其他商家对比：我们的销售能力还需要提升，与客户交谈的能力尤为不足，我们的销售方式不够创新，可以向其他商家一样弄个抽奖活动等等，当然我们自身是通过送气球来吸引顾客，这点也取得了一定成效。

环境：由于我们是最靠近食堂的一号摊点，地理位置比较优越。

第13篇：个人营销总结

个人营销总结

个人营销总结范文篇1

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(四)销售报表的精确度，仔细审核;

(五)借物还货的及时处理;

(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

个人营销总结范文篇2

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在这7个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;，欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。

从3月3日开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：时间客户数量金额(RMB) 评估

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我

的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

第14篇：房地产营销总结

房地产营销策划总结

房地产市场营销是指房地产商在竞争的市场环境下，按照市场形势变化的要求而组织和管理企业的一系列活动，直至在市场上完成商品房的销售、取得效益、达到目标的经营过程。房地产市场营销也是房地产经营中的一个重要环节。

所谓房地产市场营销是房地产开发企业以企业经营方针﹑目标为指导，通过对企业内﹑外部经营环境﹑资源的分析，找出机会点，选择营销渠道和促销手段，经过创意将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场﹑促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲，房地产营销是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。它蕴含在企业生产开发经营的全过程，由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。

个人认为房地产推广策划： 1.对楼盘的属性定位

楼盘属性的定位贯穿于楼盘形象进行推广的整个过程，是这一过程的核心部分。它包括对楼盘的规划设计和人居环境两方面的定位，在规划设计定位方面突出楼盘的整体概念，如：亲水楼盘，SOHO或智能化楼盘等，突出楼盘的建筑风格，如：时尚欧洲型或欧陆古典型等，突出楼盘的户型面积，户型比例，中心景观等。在人居环境定位方面要体现出楼盘所处的地段的优越性，交通的便利，楼盘所构成的生活区的成熟等。

2.市场调查，把握方向

此环节在房地产营销的核心竞争力的打造过程中是很有必要的。在此过程中全方位地搜索同一城市里同一时期内各楼盘的开发情况，根据各楼盘的不同开发概念，地段，区域，价位等确立竞争对手，建立起对竞争对手的跟踪调查档案系统，掌握竞争对手的销售手法和销售状况等，分析调查报告，树立起新的楼盘性价比和高于对手的楼盘价值系统，在原定的营销战术的基础上进行不断地完善及最终确立营销战术方案。

3.楼盘的主题确立及形象推广

完成了楼盘的属性定位和市场调查分析，把握了营销方向后，营销随即进入了楼盘的主题确立及推广的阶段。楼盘的价值基础和特征的持久力表现在它的名称上，而与名称联系最为紧密的是楼盘的标志和图案系统，它们在很大的程度上直接影响到楼盘的形象推广。在“后非典时代”，业界将会树立起新的楼盘主题价值系统，健康将是第一主题，健康的人居环境，健康的休闲环境，健康的工作环境。在楼盘的形象推广方面，重点是指导或配合专业的广告公司理清思路，结合楼盘的属性定位，突出优势，树立起楼盘的最优形象，造成轰动的效应。在开盘前较长时期的密集性，广泛性和渗透性的宣传之下，楼盘的传播将影响到潜在的目标客户。

第15篇：电话营销总结

电话营销秘诀

1.每天安排一小时

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最合适的时候。

2.尽可能多打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。

3.电话要简短

销售电话的目标是获得一个约会。销售电话应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的是别忘了约定与对方见面。

4.在打电话之前准备一个名单

如果不事先准备名单，你大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。

5.专注工作

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

6.如果利用传统销售时段不奏效，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常人们打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。

7.变换致电时间

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能他们在每周一的10点钟都要参加会议。如果你不能在这个时间接通他们，从中汲取教训，在该日其它时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

8.客户资料整整有条

使用电脑化系统。您所选择的客户管理系统应该能够很好地纪录需要跟进的客户，不管是三年后才跟进还是明天就要跟进。

9.开始之前先要预见结果

StephenCovey（科维）博士在他的《成功人士的七个习惯》一书中，告诫我们开始之前就要预见结果。他的意思是，我们要先设定目标，然后制订一个计划朝着这个目标努力。这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

10.不要停歇

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售都是在第5次电话之后才成交的，然而大多数销售人员则在第一次电话之后就停下来了。

第16篇：营销活动总结

各位领导、各位同仁：

大家好！开了半天会了，大家都很辛苦，我也一样。刚才突然安排要我即兴发言总结，说实话，我也没有详细记录，也没有准备。但既然是即兴发言，我就跟大家谈谈我今年的一些感触，时间大约是30分钟，请大家忍耐。

我主要谈两个问题。

一、是营销观念的问题

1、要找寻合适自身的经销商

（1）找经销商其实就象一个人找对象，你需要找到合适的、有共同目标和共同理想的，这样可以共同发展，组合起来的“家庭”才有希望；

（2）强扭的瓜不甜。

2、销售服务的重点是经销商还是终端？

（1）产品品牌不是强势品牌，对终端来说还缺乏必要的吸引力；

（2）产品价格也不便宜，而且同类产品存在很多品牌的替代品，终端接受起来也就慢；

（3）就目前的人力、财力、物力而言，还无法满足我们涉及到所有“销售面”的要求，只能通过“点”辐射到“面”；

（4）现在的管理架构和管理流程也是一个制约因素；

（5）而经销商都比较成熟，熟悉自己覆盖的市场，有他们自己比较成熟的网络和市场经营经验，可以通过他们自己的方式和网络将我们的产品覆盖到市场，让产品在市场先适应，然后在市场产生影响，拉动终端；

（6）终端的产品需求往往不是单一的一个或者是几个产品，而是综合性的，是一个产品需求组合，而经销商们具备产品组合的能力和优势，可以将不同公司的不同产品有效地搭配组合起来；

（7）所以我们目前的重点是服务好经销商，而不是把大量的精力放在终端服务上；终端存在的问题目前只能通过适当的市场监督及时发现，并及时与经销商进行沟通解决；

（8）担负和影响公司销售业绩的是我们的各个特约经销商。只有这些经销商可以有既得的利益和满意的市场服务，才能够产生动力并愿意主动去通过自身的网络来推动产品的销售，才能够对销售额的产生影响力和拉动力。

3、不能固守经验一成不变

（1）以前的销售经验当然值得借鉴，我们也应该珍惜，并及时地参考这些成功或者是失败的经验；但是不能总是固守以前的经验不变、不放，我们现在很多销售教训也是以前的经验造成的（掌声）；

（2）以前的成功经验可能也是今后的失败根源。

二、是销售控制的问题

1、经销商的通路销售操作方法

从目前而言，我们比较切实可行方式，就是可给予经销商在各种通路操作的意见和建议，给经销商参考，至于是不是一定需要经销商按照我们的建议来做，就值得我们好好商榷和考量。因为在区域市场运作前我们和经销商之间已经有了限制性的条款对销售进行限制，而只要经销商不跨越这些限制性条款运做就应该给予支持。

这其实就象是两个人组成家庭一样。首先当然是两个人你情我愿的，成家后共同向往的是美满、舒适的生活（笑声）。但应该清楚，你不能总是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，毕竟他/她有他/她不同的生活、工作经历，有他/她对生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身处环境（笑声、掌声）。

所以就不能强求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存异。你可以经常和他/她沟通，谈谈你对他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，给他/她一些意见和建议。既然是共同生活在一起，他/她肯定会诚心听取你的意见和建议，然后提出他/她自己的想法和看法。或许你的意见和建议值得参考，他/她会立即听取和采用；或许你的意见和建议是片面的，通过沟通，你会明白和领悟他/她这样做的出发点是怎样？这样双方就很容易沟通清楚，而不是相互猜忌。毕竟，他/她是最清楚他/她自己在那样的环境里面应该怎样来处理事情，怎样去做事情了。

一般来说，找合适的经销商就象组织家庭一样，需要经历一个磨合的过程才能逐渐进入“蜜月期”，就象是新婚夫妇一样，刚开始需要一段时间的磨合，等过几年就会走入相对稳定的时期。

当然，也有出现另外一种情况的，那就是“婚后”发现志不同道不合（笑声、掌声）。结果就会出现相互的不信任、相互猜忌，然后就是同床异梦，直至最后“离婚”分开。即使没有“离婚”分开，而是出于某些顾虑而继续勉强维持这段名存实亡的“婚姻”的，对双方来说，已经没有任何实际的意义和好处了。

或许，还不如干脆主动“离婚”，“离婚”后自己还可以有机会找到适合自己“婚姻”生活的第二春、第三春（掌声、笑声），毕竟“生活还是要继续的”（掌声）。

回到我们和经销商的问题，其实质就是如此。所以我们双方应该在相互信任的基础上，充分理解和支持经销商在销售通路的做法。当然，这种做法的前提是在我们的限制性条款之内的。

2、经销商的销售平等待遇

这个问题有一个很好的例子来说明。

以前的皇帝是“后宫佳丽三千”（笑声），我们先不去理会这种生活方式的合理性问题，我们来探讨这其中的可行性和平衡性问题。

首先你得有吸引力。你的吸引力在于你是皇帝，众人之上，“皇帝”这个品牌本身就很不错（笑声）。如果再加上什么才高八斗、学富五车、风流倜傥之类的（笑声），那就更有吸引力了，这是加强和丰富品牌（掌声、笑声）。这样你就不用担心“后宫佳丽”找不找得到的问题了，而是如何选择你的“后宫佳丽”们！所以可行性没有问题。

找到“后宫佳丽们”了，你就得面临如何对待它们的问题了。你得要对她们“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否则麻烦就大了，后院肯定起火，佳丽们之间会相互争斗和指责，搞得整个后宫会鸡犬不宁，无法收拾，你哪里还有心思去安心处理“朝政”？（持续掌声、笑声）所以就要“一碗水端平”，对后宫佳丽们的待遇一样，首先让她们在情理上无话可说，这就首先成功了一半。

但是，你是“一碗水是端平”了，却往往出现另外的问题，就是后宫佳丽们之间的相互勾心斗角，相互不服气——凭什么你做皇后而我却是贵妃？凭什么你是贵妃而我却只是一般的妃子？（笑声）于是后宫佳丽们会相互拆台，相互指责，相互做手脚，今天我先给你找点茬什么的，明天你再给我来点手段使个绊子什么的，反正是相互让对方不得安宁、不能好过。这个时候，你这个所谓的“皇帝”老公就应该出面了，先将情况分门别类，理出个是非曲折，分清楚轻重缓急，然后给出具体的处理办法：有的给予批评和教育，有的给予警告和反省，有的给予严厉的惩罚，有的呢干脆就直接“休”了（笑声、掌声）——反正缺你一个也不会有什么问题，后宫佳丽们还多的是，再说想要进后宫当佳丽的还有一大把，何别留着你让后宫不得安宁呢？！

所以就要果断处理。但问题的关键和前提是你这个“皇帝”老公得清醒，千万不要是个什么都不想理也不愿意理的昏君，千万不要对后宫佳丽们的内讧斗争视而不见、置之不理，更不能过分紧张地将整个后宫争斗事情严重化。这个时候的你对后宫佳丽们既要有大棒政策，也要有怀柔手段，不能一棒子将后宫佳丽全都解决掉。

对后宫佳丽们该教育的教育了，该警告的警告了，该惩罚的惩罚了，该休的也休了，那么该“再娶”的你还是要再娶，你得表现出你这个“皇帝”老公品牌的作风和个性来（笑声、掌声）！千万不要搞得到最后后宫佳丽们觉得跟着你是跟错了，感觉象是受骗了，反过来集体把你给休了（笑声），那你这个“皇帝”老公就难堪了。

结合到我们经销商，其实道理也是一样，上面后宫佳丽们的处理方式直接反映了你对待人的平衡性问题，也将直接影响到问题的处理效果。

3、关于产品促销手段的问题

这个问题的说明分成两个方面。

（1）沙子的控制方法问题

促销的过程控制其实比结果更加重要，过程控制住了，结果自然也就可以预见。但过程控制得注意控制的方式。

就象我们想用手去抓沙子。力度大了，沙子反而不知不觉从手指的缝隙中漏出去了，而且是眼睁睁地看着沙子漏出去却无能为力；力度小了，也会出现问题，如果来一阵什么风呀雨的等异常情况，沙子也会给吹走淋走。

所以得要掌握尺度。我们可以先将手并拢竖起，让手指起到保护屏障作用，可以为沙子遮风档雨，也让沙子可以感受手指的存在。但我们的手指不要太用力，不然就会造成上面说的结果，手指形成缝隙，造成人为的漏洞，沙子趁机漏出。

我们要做的就是要用手掌来盛沙子，再用手指来适当的触摸沙子，那么，即使是中间会漏出少许的沙子来，但绝大部分沙子还是会稳妥地在我们手中（掌声）。

促销活动就是这样。你计划针对终端促销，但你没有必要直接对经销商进行干涉，你得给经销商以适当的空间，让经销商根据实际情况有施展和发挥的余地。而我们要做的，就是做好年度的费用投入和促销规划，至于细节问题，请区域经销商自己因地制宜地进行。当然，在执行的过程中，区域业务人员和公司内审可以对整个促销过程起到监督和稽核的作用。

（2）枪支和弹药的分配问题

公司每年都会对销售费用和促销投入有整体的规划，但整个促销却总是牢牢把握在总部手中，不敢放也不愿意放权出去。

其实促销就象是一场战役。已经发给前线官兵枪支了（促销投入计划），但弹药（促销费用）却还牢牢控制在后方，因为后方总是不放心前方人员，总是担心前方会乱用弹药。等对手对阵地发起冲锋战事正紧急时，前线的官兵还在忙着想后方申请弹药来应战；等到弹药到前沿阵地时，可能阵地部分甚至是全部都已失去了（掌声、笑声）。

这样就会形成一个尴尬的局面：弹药是控制得很好，但阵地却没了（掌声、喝彩声）！而再想通过反攻行动来夺回失去的阵地，要花费的可能是申请到弹药的几倍甚至是十几倍；或者即使是加大了投入也只能夺回部分阵地；甚至是阵地彻底夺不回来了——因为对手在夺得阵地后已将阵地巩固了，我们找不到丝毫的缝隙和机会。

所以我们能否考虑这样操作：总的弹药用量已经有了整体的计划和安排，那么我们可以考虑将弹药总量的50%直接拨给前线官兵自行调配使用——如果你连前线的官兵都不信任，那你还将这些官兵派到前线去干吗？你也不可能将这些官兵派到前线去看风景呀（笑声、掌声）。所以就应该充分信任前线的官兵，相信他们会有一定的判断力和因地制宜的作战能力（这也是计划力），相信他们能调配好自己手中的弹药（这也是协调力），也相信他们能够很好的守住自己的阵地（这也是执行力）。整体的就是用人不疑，疑人不用。

这种情况下敌人一旦发起进攻，前线官兵就可以根据情况马上进行有效的回击，守住并巩固自己的阵地。或者是在敌人出现松懈时，前线官兵也可以抓住机会主动出击，去攻城略地。

即使在这个过程中出现偶尔的失误，前线的官兵也会根据实际情况及时进行调整（这也是应变力），因为官兵们自己也清楚，如果自己的阵地没了，他们也将身临险境，甚至是连立身之地都没了。

后方呢，手中还有50%的弹药，这就象是前线的后方炮阵一样，必要的时候，可以根据前方的实际情况和要求进行定点的打击，给前方必要的协助；同时还可以联合前方人员抓住机会，主动出击，扩充自己的地盘。

4、人员的合理使用问题

销售人员的合理配置会直接影响到我们的销售成绩。人员的配置是否合理？人员的使用是否合理等等都是值得商榷和考虑的问题。

还是前面的战役例子。什么人员适合什么岗位？应该根据其每个人员自身的特点来进行规划和配置，擅长指挥的就安排在指挥的位置，擅长冲锋陷阵的就安排在前沿阵地，你不能强行要求毛主席也拿着冲锋枪到战场上去冲杀，那不现实，也是大材小用（掌声、笑声）。相反，你把许士友同志安排到后方做战略决策他干起来估计也不会得心应手（笑声、掌声），因为他的强项在于他在战场上是一员猛将，是冲锋陷阵和杀敌的好手，更可贵的是他的战术执行力不错，所以几乎是逢战必胜。因此我们就应该是人尽其才，充分利用和发挥每个人的长处。部队里的分工也是这样，号手的主要职能就是号手，他不一定能为战士们提供好的饭菜；炊事兵的主要工作就是炊事兵，他也不一定能吹好冲锋号。所以他们得各司其职，发挥出自己的专长。

但还得考虑到另外一个问题：这个人确实很优秀，也积极体现了他的优秀，也对战役做出了不可磨灭的贡献，我们应该通过怎样的方式来体现对他的重视？就象许士友，在战场上他是一员虎将，表现也一直不错，很厉害，不可多得。但他最适合的地方还是在战场上，离开了战场他可能也就和一般的普通人差不多了，那应该怎样体现出领导对他的重视？于是领导便为他封官晋级，配备专车专马，还给他配备有警卫员，主席还特意奖励给他一支驳壳枪！这就是许士友享受的待遇，也是领导应该给他享受的待遇。但是，他还是得在前线帮领导守卫阵地，因为只有这样才能体现他的长处，发挥他的优势，也才能享受他享受的那种待遇

第17篇：酒店营销总结

2011年酒店年度销售部工作总结

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总领导班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本顺利完成了2011年个人的销售任务。个人工作也是现在慢慢的成熟起来。今年年初根据酒店营销的需要，负责指导各销售和开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比

去年也有了显著上升。业绩的取，与这一

年的实质性和扎实工作分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

河南是历史名声，尤其是郑州是全国文明的绿城，四周都是历史名迹。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与河南省疙瘩旅行社建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队数家，例如：职工旅行社，青年旅行社，为酒店创收了很大的旅社旺季的收入。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行

社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度

河南郑州的会展是全国举世闻名的尤其是河南是全国的农业大省，在去10年月份的开展的全国农业博览会在郑州举行，在酒店连续入住四天，入住房间150 间短短的四天时间就为宾馆创收了将近30万的营业收入。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

河南郑州除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，会展之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，郑州的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的至尊卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们在适当的时间销售员拜访我们的新老客户，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销

售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的给客户送上优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

第18篇：营销管理总结

1营销的定义及相关概念

我们引用美国营销协会（AMA）对营销的定义，其表述如下：P6 营销是一项组织活动，包括创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。

创造满足个人或组织目标的交换而规划和实施的理念、产品和服务、定价、促销和分销的过程。满足别人需求并获取利润

PS：关于推销，销售与营销之别：销售就是说服潜在客户购买你拥有的东西，而营销是指你已经拥有了潜在客户所需要的东西。”——《跟德鲁克学营销》

2营销管理:选择目标市场，并通过创造、传播和传递优质的顾客价值来获得、保持和提升顾客的一门艺术和科学。P6

K1：社会营销概念：认为组织的任务是决定目标市场的需求，并且在保持或提高消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效的满足目标市场的需求。

在社会市场营销观念下，必须考虑企业利益、顾客需求的满足和社会利益三者的统一。对市场营销观念的修改和补充：

认为市场营销观念忽视了消费者短期欲望与长期社会福利之间可能存在的冲突。

要求维持企业利润、消费者欲望和社会利益三者之间的平衡。

3需要：人们感到缺乏的一种状态

欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望

需求：当有能力购买某种产品实现欲望时，欲望转化为需求

4营销对象产品——10种主要形态商品／产品(goods) 服务(services) 体验(experiences) 事件(events) 人物(persons)：名人效应场所(places)：景区

财产权／产权(properties)：股票组织(organization) 信息(information) 理念、概念或创意(ideas)

5 价值、成本、满足

P１２

价值：顾客对产品成本或服务满足其某种需要的能力的评价。

成本：顾客为获得某种产品而支付的代价。

顾客价值：顾客对某种产品的总价值的评价。

顾客成本：顾客在购买某种产品的过程中所付出的总代价。

注：

顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。当顾客价值大于顾客成本时，顾客才愿意进行交换。否则，交换不可能进行。

7市场、营销者

参与交换的双方，在市场营销中被称为市场和营销者。营销者（代表企业）：希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

市场可以理解为具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。指代各种各样的顾客。

市场=人口+购买力+购买欲望

PS：市场营销观念的演变

生产导向

认为消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品，生产导向型组织致力于提高生产效率和分销效率，以降低产品价格，方便消费者购买。

适用于：

供不应求的产品

成本太高，必须提高生产率来降低成本和价格的产品

风险：过于注重自己的生产，追求功能发展，而忽视顾客的其他需求

产品导向

认为消费者喜欢高质量、多功能、具有某些特色的产品。产品导向型组织致力于生产高质量产品，并不断对产品进行改进，以使产品不断完善。

适用于：新产品开发

有特色，多功能产品

高消费客人追求质量，品牌

风险：可能导致 “ 营销近视症 ”

销售导向

认为企业如不极力推销与促销，消费者不会自觉地购买足够他所需的产品。

注：认为只要努力加强推销与促销，产品就能销售出去，这种认识肯定是错误的。推销作为一种观念在绝大多数企业或组织是不可取的，但是一些特殊的领域，如消费品中的非寻觅品、服务业中的保险产品、一些非营利机构，推销观念则被广泛奉行。

适用于：

滞销产品的销售

扩大企业市场占有率

风险：

顾客不再购买该产品

口碑宣传，影响其他顾客

营销导向

认为要达到组织的目标，关键在于决定目标市场的需求，并且能够比竞争者更有效地满足目标市场的需求（创造、传递和传播顾客价值）。以市场营销观念为导向的组织应做到四点：目标市场中心

顾客需求导向（了解顾客的感觉和反应）协调的市场营销实现赢利目标。

思考：观光客人需要什么团队客人需要什么自助客人需要什么

全方位营销

1关系营销：相对于交易而言。与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持业务。

与顾客的关系营销的主要方法：转让财务利益给顾客，增加社会利益给顾客，增加与顾客的结构联系。强调顾客忠诚度

2整合营销：市场营销组合策略是指企业对于可控制的各种营销因素进行合理的组合，以达到满足目标市场顾客的需求，实现企业的营销目标。传统4p营销组合: 产品（product) 价格(price ) 渠道(place) 促销(promotion)

+罗伯特.劳特伯恩90年代提出 4c：顾客角度

顾客问题的解决（customer solution）成本（cost）代替价格便利（convenience）沟通（communication） +现代营销管理新４Ｐ人员（people) 流程(proce):创造力、规则和结构。项目(program) 绩效(performance)：财务和非财务指标

3内部营销：成功地雇佣、培训和激励有能力的员工，使其更好地为顾客服务。营销是全企业所达成的共识：共同推动企业的愿景、使命和战略规划。

4绩效营销：了解从营销活动和营销方案获得的商业回报，并更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响和效应。财务指标

社会责任营销（社会营销观念）

一：营销管理主要任务：

制定营销战略和规划培养营销洞察力管理顾客价值选择价值塑造品牌

提供价值/商品传递价值传播价值

创造长期增长和价值

二：市场营销管理过程 1分析市场营销机会

环境机会、企业机会 2决定企业的业务发展战略

密集型发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略 3研究和选择目标市场

市场细分、目标市场选择和产品定位

市场细分是将一个产品的市场按照顾客需求的差异性划分为不同的细分市场的过程

4制定市场营销策略

核心是市场营销组合策略。市场营销组合策略是指企业对于可控制的各种营销因素进行合理的组合，以达到满足目标市场顾客的需求，实现企业的营销目标。

产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、分销或销售渠道（place）即“4P组合”。市场营销组合所包含的主要内容及与目标市场的关系见下页 5制定市场营销计划

6市场营销工作的组织、执行和控制

第19篇：体验营销总结

产品体验。体验必须具备满足消费者情感需求的核心功能，即凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物，具有高度的体验价值，都可以成为体验产品。

在开发设计产品时，企业要注重对消费者体验需求的分析和对产品心理属性的挖掘，有意识地为产品与服务增添愉悦、美感、感官享受等成分。而包括外观、包装、陈列以及品牌标识等的产品呈现，同样需要增进消费者的独特感受。

价格体验。在体验营销的价格策略中，收费的对象是体验，主要按心理和需求定价，会远远高于成本，即消费者价值定价是最基本的定价策略。

企业需要采取多种措施加强与顾客的交流，使其认识到物有所值，让消费者为体验到心情愉悦而乐于付费。

称渠道体验。体验营销要注重通过直接渠道传递体验。体验所在的位置会影响体验的结果；另一方面地域的距离带来文化上的差异，进而给顾客带来体验的差别化。

为此，企业要注重使用高新技术，争取做到实时响应，更好地满足消费者的体验需求，让顾客在消费中身临其境。

促销体验。促销本身是对体验的一种描述，对消费者起引导作用，不同类型的体验通过不同的促销形式加以传播。促销体验是将图像、文本等符号化的东西和位置等元素结合起来，使其展现动态的、具有很高仿真性的日常生活，对勾起顾客欲望、潜意识和想象力特别有效。

第20篇：营销活动总结

活动营销是指企业通过介入重大的社会活动或整合有效的资源策划大型活动而迅速提高企业及其品牌知名度、美誉度和影响力，促进产品销售的一种营销方式。下面是小编为您带来的“营销活动总结”，希望您喜欢。

营销活动总结(1)

本年度，营销部在公司的指导下，开展了xxx市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。

现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

“5个一”的成绩不可忽视

1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络。

xx市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领xx这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。

3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。

通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。

5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

201x年度，xx通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。

“3个无”的问题亟待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。

1.无透明的过程

虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。

2.无奖罚的结果

业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励;差的，毫无惩罚，心慈手软，“恩”“威”未并施。

3.无激励的待遇

给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。

营销活动总结(2)

按照上级行关于开展“情系政府客户，服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：

一、成立机构，精心组织

为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了“情系政府客户，服务公共财政”联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展

活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度。

一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。

二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品。

三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。

三、搞好售后服务，提高客户满意度

本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。

对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。

营销活动总结(3)

xx移动分公司的校园秋季营销活动的帷幕终于拉开了!在公司各级领导的带领和指导下，我公司所有营销人员火速进入三个主战场——金三角车站、xx工艺学院、汽车南站。虽然天公不作美，风大，雨大，但没有我们的决心大。

大家众志成城、齐心协力，基本上完成了预期的目标。通过这次校园的营销活动，我有了很深的感悟和体会，至少有以下几个方面：

一、展示了公司良好的服务形象，提高了公司高标准的服务质量。

在精心的策划下，在严密的组织下，公司的所有成员都投入了巨大的精力，努力地把这次的营销活动开展好。比如领导不时地来各个场所查看并指导工作，营销的战斗员们不遗余力地去帮学生和家长们拉行李、递盒饭、引路线、办号码等。

这些都大力地体现了校园营销活动是以“学生为中心”的主题，让学生和家长有种宾至如归的感觉，从而对我们移动人有了更深的亲切感。所以，通过这次活动不仅优化了我公司的服务质量，而且也展示了公司良好的服务形象。

二、塑造了团队的合作精神，锻炼了员工的营销能力。

这次以厅为单位在三地同时发起战斗。每个厅就是一个团队。良好的凝聚力是每个团队发挥最强战斗力的基础，而合作精神是团队凝聚力的根本。因此，团队成员必须学会并加强这种合作的精神。

作为成员的个体，在被安排的岗位上发挥出自己的最大效应也是重中之重。如在与学生客户的交流中应尽快尽好地将学生引导到办卡这个主题上来，而且还应从学生的角度来对待这一业务，要将他们关心好、解释好、办理好。

三、给学生客户群提供了最优服务，深化了“动感地带”品牌的影响力。

从整个活动的策略和目标实现上来看，该活动已很好地为学生提供了话费优惠的活动，并且对“动感地带”的品牌做了很好的推广与深化。许多年轻人，主要是学生都感觉动感地带是他们生活中不可或缺的部分，由此可见，该品牌的影响力之深。

在加强品牌的同时，我们也大力地提高了服务，比如专门的动感体验厅，为学生客户群提供了最优的服务。而去校园动感厅领取赠送的三件小礼品是让学生能尽快地、主动地去熟悉、体验这些服务。

但在整个活动中也有一些问题值得我们继续去思考或探讨，比如：

一、各个厅如何根据营销场所的特点更好地去组织团队;

二、在各个场所如何对团队成员进行更合理的分工;

三、在营销技巧上如何更好的提高等。

营销活动总结(4)

我行201x年的旺季营销活动已经时间过半，在活动进程中，银泽支行整体形势运行良好，绝大部分都能如期完成序时进度，现就银泽支行旺季营销期间的一些经验汇报下面。

一、自加压力，积极部署早行动

早在201x年的12月中旬，我支行就连续召开有关201x年旺季营销的动员大会，根据历年来的方案自行制定了各条线旺季营销实施方案，并根据支行自身客户结构特点，制定了自己的宣传方案，并成立以马培文为活动小组组长的对公存款、个人存款、电子银行、信用卡营销小组进行有针对性的专项营销。例如:信用卡方面:我行结合自身代办财政业务，将主要精力放在单位公务员卡的发放，截止3月3日，我行信用卡进件370张，其中财政预算单位公务员卡153张，占进件总数的40.8%。

电子银行方面:我行加大对电子银行产品优惠-五重惊喜的宣传，由大堂经理第一时间激活电子银行产品并进行账务性交易，同时为客户赠送礼品，提高电子银行同步签约率与电子银行账务性交易占比;重点产品方面:利用OCRM系统和营销作业支持系统，筛选目标客户，主动联系，精准营销。

二、明确目标，人人头上有指标

在我分行明确了对公对私旺季营销各项目标之后，我行在第一时间进行了按条线、小组进行了第二次分化，使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的具体目标数额。而且指标的落实都在分行确定目标的基础之上再增加三分之一，以保证我行旺季营销目标的全面实现。

三、因地制宜，全员出击结硕果

我支行与我行其他营业网点相比较，代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量倍增的主要原因。在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算，每天为此业务量新增达三百多笔，我支行一方面适时组织人力解决客户拥挤现象，维护大厅秩序，另一方面全员做资金截留的工作，通过全员近一个月的努力，截留存款达1000多万元，而且也维护了一批优质个人以及公司客户。

同时充分利用国人春节的风俗，全体员工带着我行分发的对联和挂历，主动上门慰问客户，通过走家串户进行慰问优质客户以及周边有潜力的客户，我行的电子银行业务以及实物黄金，都有了较以往大的突破，特别是实物黄金的销售，我支行基本没有一笔大单生意，全是20克、50克的零星销售，就是这样，目前黄金销售6780克，这不能不说是大力宣传，上门营销的功劳。

借记卡方面，力求开户向客户推荐用卡，这得益于低柜人员的大力销售，经测算，两班低柜人员每天每人办卡近10张;电子银行业务，在以前年度一直是我支行的短板，经过有分工、有目标的营销，截止目前都位居全区同业的前列。账户金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也位居全行前列。

四、加强优质服务，提高我行知名度

结合去年年底打造标杆网点的培训，我行员工不断固化样板网点打造的成果，统一着装、习惯标准服务用语，通过标准化、规范化的服务，提升柜员综合素质，实现客户的满意度和忠诚度。从而树立起建行银泽支行对外良好的口碑。同时通过OCRM系统对临界客户进行积极挖掘，对临界目标客户拓展上迁，有效提高个人客户增长。

五、注重学习，打造专业化队伍

我行从成立之初，年轻员工就是我行所有网点占比最高的。为此，我支行注重对员工的培训，不断加强自身学习，通过以老带新、岗位轮换等形式，使得新员工在最短时间内都成为全面手。

同时，我行所有员工于第一时间学习上级行的文件精神和规章制度，对我行的新产品进行全面掌握，这样在提高自身业务水平的同时，还抓住产品的优势和特点，提高了服务客户的能力，更好地营销产品。

营销活动总结(5)

作为贯穿于整个三季度的营销活动，活动主要有两个目的，一是增加自订购收入，二是带动客户端的新增。下面将主要介绍此次活动的形式及活动利弊分析：

一、增加自订购收入的活动形式

增加收入的活动形式主要分为两个部分：按照消费金额进行排名和订购抽奖。先谈下按照消费金额进行排名，为了拉动用户消费，活动设置为订购金额排名前十名的用户均可获得奖励，并且在活动页面标注了各个对应名词的奖励物品。因为技术平台限制，订购金额要等到第二天更新，(这其实是非常不好的，理想情况是实时，即使做不到实时也至少要每隔1个小时或者一段时间内更新排名情况)。用户订购平台内任意一本书籍均可参加活动，此处之所以不对书籍进行限制，因为从以往的用户订购情况进行分析，长尾理论在这里比较适用，即并不在top榜上的书籍占据了订购的大多数，这些书籍相当分散，因此活动给了用户选择书籍的自由权。活动期间内不断给排名前100的用户发送短信，提醒用户现在的订购金额及排名情况。

根据以前月份的订购情况，用户订购金额前十名基本在500元左右。活动结束后，排名第一的用户订购金额达到了2300元，前12名的用户分别订购超过了500元，前100名用户订购金额同比增长了70%。整体来说活动还是比较成功的，不过活动还存在一些问题：

1、对于3元一本的电子书来说，订购金额超过2000，目的有些不纯粹了，纯碎是为奖品而订购，用户将在很长一段时间内不再产生订购;

2、排名前十名范围有点窄，至少应该覆盖到前100名或者500名，前三名的奖项可以是大奖，后面则是一些小奖，覆盖范围大对总体收入拉动更大;

3、更新问题，前面说到排名是第二天更新，这是存在比较大的问题，不过也有个好处是最后一天用户不清楚自己的排名所以拼命订购，于是产生了这样的情况，第一名在最后一天冲到了2300元，第二名只有1300元。

说完了订购排名情况，再来提下订购抽奖活动。书籍订购形式分为按章、按本、包月三种订购形式，活动采取只要是订购一次(无论采取哪种订购形式)即可获得一次抽奖机会，同时订购金额也可累加到排名奖中。之所以采取这种抽奖形式，即无论哪种订购都是一次抽奖机会，主要出于以下几个方面的考虑：

1、比较受欢迎的书籍，平台内订购量大的书籍采取的都是按章订购计费方式;

2、按章订购一本书单价最高0.12元，单本书籍订购基本在3元、5元居多，对用户来说单次花费较小的成本即可获得抽奖机会，提高了参加积极性。抽奖本身就是不能确定的活动，如果设定满多少元才能抽奖，用户可能会直接放弃。活动的目的也是拉动用户在日常订购需求之外再进行订购。

活动形式是周一到周五可以抽取10元的小额话费，周末可以抽取ipad、手机等大奖，用户的抽奖次数在整个活动期间内只要没使用都是有效的，可以选择在任意时间段内抽奖。活动大奖设在周末是出于周末订购金额一直高出工作日的考虑，大奖在周末，周末的空闲时间更可以促进订购、抽奖。

不过这个活动并不是特别成功，活动之前对单个用户获得奖品数量及每天最多送出的奖品都有限定，但是技术并没有添加这个限定，导致大量话费是活动开始几天之内即被抽完，不得不被动停止。

二、带动客户端新增活动

带动客户端新增的活动形式比较简单，即新注册客户端的用户可以获得一次抽奖机会。这个活动并没有推广，只是在活动页面上放置，主要原因还是技术原因。理想情况是活动期间内用户通过活动页面注册了客户端，成功打开后客户端或活动WAP页面应该有个提示，获得了抽奖机会可以抽奖。但是当时因为种种原因并没有实现，因此活动也没有宣传。

也许有人说客户端可以采取后台抽奖模式，但是如果后台抽奖用户不被卷入，自己不能参加，会被怀疑诸多猫腻，同时也会导致用户没有兴趣参加，可能你通知用户中奖了用户也会莫名其妙。所以我一贯的原则是：抽奖需要用户自己卷入进来。

活动总结是比较简单一些，活动页面的设计也同样是一个比较复杂的工作，因为是初次设计就不再谈了。活动下来的总体感想：

1、一个活动需要一个团队的定力配合，运营、UI、开发，但是我只有一个光杆司令，一个人承担了除开发的全部，活动考虑不周;

2、事前了解清楚开发进度，时间安排，保证活动在你的时间内上线;

3、策划活动不困难，策划一个好的活动很困难，往往是等到活动上线了才发现活动中的诸多问题，但愿以后能够尽量考虑周到;

4、活动idea是次要的，重要的是活动的细节，活动的执行力度，活动的宣传力度;

5、活动不能为了kpi而kpi，先要满足用户的需求，才能完成你的kpi。

《营销总结.doc》