球童年度总结范文

2022-10-03 来源:其他工作总结收藏下载本文

推荐第1篇:高尔夫球童培训总结

首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打球人次屡创新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份达到了最高的2,042 人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。打球人数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。

随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从2004年3月1日起,推出了每周两天的“球场日”活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场,同时也为FGT会员的发展打下优异的基础。

同时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),提高服务水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。

高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,因此对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持“珍视保养、降低成本”的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要 “声震广东”,而且要“响彻中国”。

高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技艺。首要表现在:施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级打算。

同样,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员、岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源运用率,保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来有关单位的优异合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常运作的条件下,合理调配车辆,压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生存区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,确信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。

在即将到来的新的一年里,球场将继续本着“开源节流”的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技艺以外,最首要的是将将把尽力拓展市场、开垦客源放在极其重要的位置上,这是为了达成2005年全年度两万人次入场目的的须要,同时也是为了球场今后更好的发展,从如今开始就务必打下优异客源基础,所务必迈岀的一步。

xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]

推荐第2篇:高尔夫球童培训总结

高尔夫球童培训总结范文

首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打球人次屡创新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份达到了最高的2,042 人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录――17,973人次。打球人数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。

随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从2004年3月1日起,推出了每周两天的“球场日”活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场,同时

也为FGT会员的发展打下优异的基础。

同时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),提高服务水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。

高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,因此对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。为了配合

营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持“珍视保养、降低成本”的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要 “声震广东”,而且要“响彻中国”。

高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:严格日常工

作规范、强调人员管理、强化专业技艺。首要表现在:施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级打算。

同样,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员、岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源运用率,保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来有关单位的

优异合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常运作的条件下,合理调配车辆,压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生存区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,确信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。

在即将到来的新的一年里,球场将继续本着“开源节流”的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技艺以外,最首要的是将将把尽力拓展市场、开垦客源放在极其重要的位置上,这是为了达成2005年全年度两万人次入场目的的须要,同时也是为了球场今后更好的发展,从如今开始就务必打下优异客源基础,所务必迈岀的一步。

推荐第3篇:高尔夫球童

高尔夫球童

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆,并按照规则帮助球员打球的人;当一个球童受雇于一个以上的球员时,在发生与球有关的问题的场合,该球童始终被视为球的所有者的球童,而且他的携带品也被视为是该球员的携带品;除非该球童是按照另一球员的特定指示行动,在这种情况下,该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童,即职业球童。 球童的任务

在高尔夫球场中,球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价,这是因为在整个球场中,只有球童和客人相处的时间最长,他们的说话笑颜,正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏,所以他们的任务是多样性的。

要点:球童不仅是整个俱乐部的运送人员,还是球场的颜面,是每一位客人的最佳咨询者,负有促使击球过程顺畅的功能。

第一点、球童是球场的颜面

1、客人到达球场接触时间最长的即为球童,因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应,让客人能够尽兴,再次光临应该是球场经营目的。

2、球童的表情可以左右顾客,有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的,;相反,若球童总是能够笑颜迎人,则客人下次一定还想再来,以笑颜迎客人令客人尽心,是不需要花钱而最具效果的服务。

3、由于客人大部分一个月仅到球场

一、两次,因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童,做为一名好的球童虽说每日在球场上,但也应该令客人感受到如同前次一般的服务,所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。

第二点 球童是客人的好帮手

1、在正规的比赛中,有关击球事项,选手是仅能和自己的球童商量,因此,对打球者而言,球童就是唯一的战友,所以球童必须熟知球场,从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则,打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的,并且仅能向自己的球童请示指导。

2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告,在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告,重要的是做一名令客人期待,信赖的球童。

3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验,是一名好的帮手所应具备的。球童一日工作流程

一、出发前:

检查自己的外表和所带物品

电瓶车的检查

迎宾处迎宾

球童霭嗫ǖ慕邮?

客人球杆的确认和与客人问候

引导客人至将要出发的发球台

二、发球台击球开始:

确认前组以走出安全区

客人发球和肃静

第一打后球杆的保管,补沙

引导客人到球的落点

三、球道中至果岭结束

球杆的选择与确认

球杆的保管、推杆的确认

球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起

推杆的收回与保管

通知后一组

下一洞的引导

四、中场休息

确认后半场开球时间

寄托品的归还

电瓶车的摆放

休息、吃饭

移动至发球台

五、18洞结束

18洞结束后,感谢的话语

球杆的确认,寄托品的归还及球杆的清洗整理

与客人告别

球童的前生后世

起源:

根据圣安德鲁斯的记载,“球童”一词背后有着非常有趣的一段故事:16世纪末苏格兰的玛丽女 王非常热衷于高尔夫,经常往返于苏格兰和法国两地的她,常与当地皇室一起打球,而在法国的皇室里,贵族们喜欢让军队里的军校生“Cadet”来为他们背球包,所以当玛丽女王1561年返回苏格兰的时候,就把这个词一起带回了故乡。也有人说,球童这个词最早从法语的‘lecadet’演化而来,这个词的意思是“男孩”或者是家里最小的孩子,大约在1610年的时候,这个词开始流传到英国,之后就被简化成了球童(Caddie)。

演变:

经过几百年职业高尔夫的发展,职业球童已经成为了选手们的右手,不但不再是普通仆人,而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位置,甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。 球童的现状透析

高尔夫球童

[1] 内心:

球童工作既是体力活,也是脑力活,其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过,外人真的很难想象。不管场上是刮风下雨还是烈日当空,客人没喊停球童就得跟着,而且还得背上沉重的球包。一场球四五个小时下来,没有一点服务意识是坚持不住的。可是对于大多数球童来说,最令人难以忍受的不是身体上的遭罪,而是心理上的委屈。

收入:

人们对于高尔夫消费的逐渐趋于理性,从而改变了原来动辄抛出几百元球童小费的状况。目前的国内球童小费基本是50元—100元,一个球童的平均月收入大约在2,000-3,000元左右,相当于普通工薪阶层的收入。

未来:

从球童转为球手,这是当今世界高尔夫球坛的“流行趋势”。甚至,不少球员还会反过去客串两把球童,目的很简单——只有看别人打,才会看得出毛病。所以,千万不要忽视你身边的球童——当他们拿起球杆,说不定就会让你颜面扫地。当然,当球童也并不意味着转

作球手这唯一的生活路径。韦尔奇、林奇等商界以及金融界奇才,也都有过球童的经历,这至少说明,球童生涯蕴含了成就伟大的多重可能性。

推荐第4篇:高尔夫球童

高尔夫球童

球童是指在打球时为球员携带和管理球杆,并按照规则帮助球员打球的人;当一个球童受雇于一个以上的球员时,在发生与球有关的问题的场合,该球童始终被视为球的所有者的球童,而且他的携带品也被视为是该球员的携带品;除非该球童是按照另一球员的特定指示行动,在这种情况下,该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童,即职业球童。

球童的任务

在高尔夫球场中,球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价,这是因为在整个球场中,只有球童和客人相处的时间最长,他们的说话笑颜,正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏,所以他们的任务是多样性的。

要点:球童不仅是整个俱乐部的运送人员,还是球场的颜面,是每一位客人的最佳咨询者,负有促使击球过程顺畅的功能。

第一点、球童是球场的颜面

1、客人到达球场接触时间最长的即为球童,因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应,让客人能够尽兴,再次光临应该是球场经营目的。

2、球童的表情可以左右顾客,有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的,;相反,若球童总是能够笑颜迎人,则客人下次一定还想再来,以笑颜迎客人令客人尽心,是不需要花钱而最具效果的服务。

3、由于客人大部分一个月仅到球场

一、两次,因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童,做为一名好的球童虽说每日在球场上,但也应该令客人感受到如同前次一般的服务,所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。

第二点 球童是客人的好帮手

1、在正规的比赛中,有关击球事项,选手是仅能和自己的球童商量,因此,对打球者而言,球童就是唯一的战友,所以球童必须熟知球场,从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则,打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的,并且仅能向自己的球童请示指导。

2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告,在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告,重要的是做一名令客

人期待,信赖的球童。

3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验,是一名好的帮手所应具备的。球童一日工作流程

一、出发前:

检查自己的外表和所带物品

电瓶车的检查

迎宾处迎宾

球童霭嗫ǖ慕邮?

客人球杆的确认和与客人问候

引导客人至将要出发的发球台

二、发球台击球开始:

确认前组以走出安全区

客人发球和肃静

第一打后球杆的保管,补沙

引导客人到球的落点

三、球道中至果岭结束

球杆的选择与确认

球杆的保管、推杆的确认

球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起

推杆的收回与保管

通知后一组

下一洞的引导

四、中场休息

确认后半场开球时间

寄托品的归还

电瓶车的摆放

休息、吃饭

移动至发球台

五、18洞结束

18洞结束后,感谢的话语

球杆的确认,寄托品的归还及球杆的清洗整理

与客人告别

球童的前生后世

起源:

根据圣安德鲁斯的记载,“球童”一词背后有着非常有趣的一段故事:16世纪末苏格兰的玛丽女 王非常热衷于高尔夫,经常往返于苏格兰和法国两地的她,常与当地皇室一起打球,而在法国的皇室里,贵族们喜欢让军队里的军校生“Cadet”来为他们背球包,所以当玛丽女王1561年返回苏格兰的时候,就把这个词一起带回了故乡。也有人说,球童这个词最早从法语的‘lecadet’演化而来,这个词的意思是“男孩”或者是家里最小的孩子,大约在1610年的时候,这个词开始流传到英国,之后就被简化成了球童(Caddie)。

演变:

经过几百年职业高尔夫的发展,职业球童已经成为了选手们的右手,不但不再是普通仆人,而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位置,甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。

球童的现状透析

高尔夫球童

[1] 内心:

球童工作既是体力活,也是脑力活,其中的辛苦和劳累如果没有亲身体会过,外人真的很难想象。不管场上是刮风下雨还是烈日当空,客人没喊停球童就得跟着,而且还得背上沉重的球包。一场球四五个小时下来,没有一点服务意识是坚持不住的。可是对于大多数球童来说,最令人难以忍受的不是身体上的遭罪,而是心理上的委屈。

收入:

人们对于高尔夫消费的逐渐趋于理性,从而改变了原来动辄抛出几百元球童

小费的状况。目前的国内球童小费基本是50元—100元,一个球童的平均月收入大约在2,000-3,000元左右,相当于普通工薪阶层的收入。

未来:

从球童转为球手,这是当今世界高尔夫球坛的“流行趋势”。甚至,不少球员还会反过去客串两把球童,目的很简单——只有看别人打,才会看得出毛病。所以,千万不要忽视你身边的球童——当他们拿起球杆,说不定就会让你颜面扫地。当然,当球童也并不意味着转作球手这唯一的生活路径。韦尔奇、林奇等商界以及金融界奇才,也都有过球童的经历,这至少说明,球童生涯蕴含了成就伟大的多重可能性。

推荐第5篇:高尔夫球童工作总结

篇1:高尔夫球童实习报告

高尔夫球童实习报告

球会简介

仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩

实习岗位 球童

【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。

来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。

出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭

出发前的准备:tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉

发球台:自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离)

球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向

在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。

【上岗阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人,他们有的是赌球有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的落点,免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。

接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的任务就重了些,每天基本上去充当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包牌,接包应该注意的问题就是同时来了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵,这是主管再三强调的。

实习体会

一、一切困难都是纸老虎,要有不怕吃苦的精神。万事开头难,不管做什么事,都不能一帆风顺,不要因为碰到一点事,就喊苦喊累,轻言放弃,我们要有的就是一颗坚定的心,相信自己一定能做好,相信付出就一定会有回报。新球童培训开始的时候确实很累,我们差不多每天要跟主管一起走下场,差不多二三十公里的路程,实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东8月份的天也是相当的燥热,每次都是干得出去湿漉漉的回来,满身的臭味。当然还有主管时不时对你的斥责。到了出场服务客人的时候,还要经常受到一些客人的刁难等等。碰到这些

我们该怎么办,那就是要有坚定的信念,把这些困难当成是对自己的磨练,成为自己不断向前的动力。

二、关注每天的天气情况以及预定,作为球童是挺重要的,知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样,工作起来才能得心应手。

三、掌握沟通技巧是非常重要的,一个球会有很多部门,作为最前线部门的球童,我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处,我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解,只有这样,我们才能每天保持好的心情,全身心的投入工作。而与客人的沟通相处,则显的尤为重要。服务客人时,我们必须处处为客人着想,及时为客人提供好的打球建议,在客人打出一记好球时,我们要适时叫一声“好球”,而当客人没打好时,我们则要给予鼓励。好的沟通,会使客人打球时更放松、更愉快,也会让我们更好的为客人提供服务,而这也会让我们了解更多的人,丰富自己的阅历。

四、多做事,少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,刚开始实习的时候,以为球童要做的事很简单,不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗,但实际操作起来却并不是自己所想的那样,报码数必须要求精确,否则会影响客人的杆数,选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心,我没少出现纰漏,因次对待实习和工作,我们来不得半点马虎。

六 虚心使人进步,因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。

, 篇2:高尔夫球场工作总结

工作总结 cyw 时光荏苒,2012年的第一个项目终于圆满地画上句号了,工程虽然已经画上句号,但是我的学习还没有结束,孔夫子三省吾身,努力提高自身,终成圣人,现在我将这月余的工作情况总结如下。

第一, 学会思考,实事求是

第二, 科学管理,有的放矢

麻雀虽小,五脏俱全,能否快速高效地完成一个工程与管理是否得当有密切关系,在这段时间我抓住“人”“机”、、“料”三点,其中以人为本,其他两点为人服务,在工程进行时候保证材料的具备,我主动跟踪材料与构件的到场情况并配合工人联系协调水电、道路、进出场以及和其他部门的协调沟通的相关情况,与领班的人进行沟通,制定切实可行的工程计划,指导工人施工顺序与时间节点的把握,保证了工程顺利进行,有的放矢,不能什么都要管,要留给工人发挥自己能力的空间,否则束手束脚,使工程不能有条不紊地进行下去,而且还会挫伤工人的工作积极性与创作性,不能眉毛胡子一把抓,分得清主次关系。

第三, 重视沟通,长远发展

走上工作岗位,个人的工作技能固然重要但是人际交往必不可少,关系处理的好,工作更顺心,更顺利,主动找相关部门的人,即使偶尔会碰壁,但是我怀着一颗恒心和对工作的热忱,使我不断克服一个又一个的问题,记得领导曾说过干事情要有豪气,不卑不亢,工程有时候就是人与人打交道,处得好,工程就很顺利,我很感激我认识了这些人。

第四, 不怕犯错,勇于承担

任何事情并不是一蹴而就的,任何事物的发展一般都是曲折向前的,要不怕犯错误,成功的经验容易让人麻痹,反而是失败的经验才是最可贵的,相类的错误不能再犯,在这段时间我由于前期没有意识到“管理者”的真正意义,所以走了下策,受到领导的批评,使我幡然醒悟,在后期的工作当中,弥补我的过失,相应的技术以及安全的技术交底等,一切为了工作,自己解决不了的问题要及时反馈给领导,比如期间的关于升降装置,我向领班的人以及加工厂经理跟踪,结果没有回音,我就如实反应情况,才在后期送到现场。

最后,感谢领导对我的信任与关怀,我将严格要求自己,吸取总结经验,扬长避短,不断丰富自己的知识面,不断提高自己的技术管理水平,使今后的工作更上一个新台阶。

2012/4/1 篇3:高尔夫球场年度工作总结

高尔夫球场年度工作总结 时光流逝,岁月如梭。

在又一个新春佳节即将到来,旧的一年即将过去的时候。在这里,代表**高尔夫球场,把公司去年一整年的工作向大家做一个汇报和总结,向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。

随着打球人次的增加,根据市场的需要,营业部从2004年3月1日起,推出了每周两天的“球场日”活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、了解球场、喜欢球场、再来球场,同时也为会员的发展打下良好的基础。

同时为了配合开发客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套措施,例如收集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格相关部门的收银制度、严格果岭券的使用规范、明确“消费一卡通”的签卡行为、调整各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部明确“以客人为中心”的工作目标,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充分调动员工积极性,合理运用人力资源(编外人员);向员工灌输成本控制的意识,有效降低了日常开支和物品损耗率;配合公司的“工作跟进”制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技能的学习(日语的培训),提高服务水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。

高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,所以对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持“重视保养、降低成本”的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常基本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如减少了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的执行和监督规定。同时日常安全工作常抓不懈,全年度没有发生一起安全责任事故。正是在对自身的高标准、严要求下,球场的草坪才能够始终保持在广东省的一流水准,希望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要 “声震广东”,而且要“响彻中国”。

高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年,竞技部主要完成

了三个方面的工作:严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技能。主要体现在:实行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道ob桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级计划。

同样,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员、岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源利用率,保障营业部和竞技部有充足的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,一直大力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来相关单位的良好合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常运作的条件下,合理调配车辆,减少车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生活区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生活、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,相信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。

在即将到来的新的一年里,球场将继续本着“开源节流”的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技能以外,最主要的是将将把大力拓展市场、开发客源放在极其重要的位置上,这是为了达成2005年全年度两万人次入场目标的需要,同时也是为了球场今后更好的发展,从现在开始就必须打下良好客源基础,所必须迈岀的一步。

期待着你们在新的一年里为公司――我们的这个“大家庭”,作出更大的贡献和努力,同时也祝愿球场在新的一年里面事业蒸蒸日上、业绩更加辉煌!

**高尔夫球场有限公司

篇4:高尔夫球车管理工作总结

工作总结

转眼2012年即将过去,在即将过去的一年里我更加深刻地体会到了做为一名球车管理员的艰辛和快乐,我把自己的青春和全部的精力倾注于我所钟爱的事业上,倾注于球场的每一个环节。一年来,在领导的关心和帮助下,无论是思想方面,还是工作和其他方面,我都有了进步,下面我从思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以总结:

一、加强服务意识,提高个人综合能力

勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我的座右铭,在思想上,我始终认为要做好工作就必须先热爱自己的这份工作,同时我也很珍惜现在的这份工作。在平时工作中,我始终很爱惜自己管理的每一部球车,把每一部球车视作自己的衣服一样爱惜。

自己坚持顺应公司发展,不断更新自我,完善自我。我深知作为我们服务业必须先提高自己的综合能力,强化服务意识,才能更好的服务于客人,也才谈得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始终把顾客视为上帝,把服务好顾客当做我的工作动力,在工作之余,我也经常到球场上看看有没有需要我的地方,也时常了解每一位顾客的需求,同时尽力满足他们的需求。

二、立足岗位,勤奋工作,乐于奉献

作为一名球车管理员,在工作中,自己一贯坚持认真勤奋,不断学习,认真熟悉球车使用的每一个环节,严格遵守球车使用的规章制

度,在球车的使用中始终保持清醒的头脑,以严格的管理制度要求自己,以不断提高自己的履职能力。在自己的工作岗位上始终以高标准职业道德和高能力技术水平严格要求自己,做到爱公司爱工作,爱岗位爱球车。

回想在我刚进球场时,对球车管理知之甚少,为了能尽快做好本职工作,我从很多方面学习了关于球车管理和使用的知识。我现在对球车的管理和使用有了很大提高,但以后仍需继续努力学习,以不断完善自我,能更好的提高履职能力。

平时我尊敬领导,团结同事,热心帮助同事;态度端正,钻研业务,勤奋刻苦;能够尽自己的力量帮助别人。能按时上下班,认真遵守学校作息时间,能够尽自己最大的力量帮助别人,努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。

三、展望未来

一年来,尽管自己在各个方面做了许多工作,但和一个优秀职工相比,也存在着很多不足,在今后的工作中,我要更进一步地严格要求自己,克服不足,争取在下一年里各个方面更上一层楼。为公司奉献自己更大的力量!

高尔夫球场球车部 杨艳芳

篇5:2011年度高尔夫草坪部工作总结

2011年度草坪部作工作总结

2011年在公司领导的正确领导和部门全体员工的努力下,根据公司下达的各项工作指标,努力完成工作任务,较好的完成了工作计划、资金计划和部门的岗位制度、行为规范、操作流程各种资料归档管理及良好的交接平稳过渡,使各项工作都走上正轨,并确保了场地管理工作的顺利开展。

我谨代表草坪部,把2011年度的工作向大家做一个总结,向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。

一、制度建立情况

在公司领导的帮助下,完成了部门各岗位职责说明书、工作标准和工作流程及系列管理表格等制度的建立,并为今后的管理工作奠定了扎实的基础;

二、草坪养护

高尔夫运动是一项在绿色草地上进行的有氧运动,所以对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。

本年度对果岭、发球台,球道及中长草区进行了打孔、铺沙、打药施肥等一系列的养护工作,使草坪草的密度,均匀性和色泽达到统一及符合一定的技术要求。全年草坪无病虫害发生。雨季期间,因球场原没有盲排多年来球道未曾打孔铺沙,致使枯草层过厚,排水不良养护设备无法正常作业,球道草长势过旺,客人无法打球。经过我们全体员工在10天左右的努力突击下使客人所谓的“牧场”变回到高尔夫球场。我们果岭草枯草层过厚积水过多,使草坪太软,球速太慢影响到客人打球。经过多次打孔铺沙滚压后使草坪质量大幅度上升,得到了客人们的好评,在本地球场果岭中可谓是屈指可数的。在这里我要感谢我们部门的全体员工,没有你们的共同努力,我们也不会取得这么好的成绩。

三、球场工程与设备

由于现球场球道内没有盲排,导致球道积水大型机械不能正常作业,我们通过营业淡季对球道内严重区域进行改造,加设盲排管道,并完成a1,a2,a4 ,c9,等约2000多米工程量。其他剩余区域也是要在营业淡季陆续进行。 由于韩方管理时,大部分机械设备存在问题,少部分已经瘫痪。经过部分机械配件申购和一系列的维修养护,机械设备恢复了其功能。由于部分机械数量不够和养护工作中必须使用的机械进行了申购。并建立了设备档案。

四、工作不足

本年度中,其中有很多的不足。c2大果岭和c3小果岭在草坪养护过程中遭到药害,致使c2大果岭死亡,c3小果岭抢救回来。

球道施肥时,因施肥斗摔臂与机器不协调,使施肥过程中肥料不均匀,导致球道色泽不统一生长趋势也不一致。这是草坪养护中不允许发生的情况,此后杜绝类似状况发生。

五、员工管理

中韩双方交接后,对本部门员工和各主管进行多次培训学习,使员工在自身素质和精神上有所转变,工作中有所改观也有了积极的一面,操作技术上也有所提高。

对员工的考核中也加强了管理,制定了绩效奖的评定办法,加设了绩效工资。 期间做到了安全生产安全无严重事故发生。

六、资产、物料管理情况

按照公司领导的指示,固定资产、低值易耗品的台账建立,制定领用登记表、出入库登记表、物品领用表、月度盘点等物品管理制度的建立,以此加强了部门资产的管理力度。

同时也加强了与各部门间的良好沟通,使工作中有了协调性。有了公司领导和其他部门的大力支持,使草坪质量和员工管理中得到提高。

以上为草坪部2011年度工作总结,成绩平平,不足之处更不容忽视,要改变原来的观念和不足。坚持“重视保养、降低成本,开源节流”的工作主旨,本着务实、进取的精神,强化管理的规范化和专业技能完成草坪日常基本养护工作,从多个方面开展行之有效的工作。我会和草坪部全体员工一起努力工作,不断积累经验,勤奋学习提高全员文化素质及各种工作技能,给打球客人们提供一个良好的打球环境。

推荐第6篇:球童实习报告

实习内容本次实习我选择的岗位是球僮,因为这个部门是接触到东西最多的一个,球童实习报告。通过实习我了解了出发台如何与前台,会员部的预定相衔接,如何科学,合理地安排客人下场打球,如何分配球僮等,亲身经历了球僮的招聘,培训,考核,评分,顶级等一系列活动。也是通过实习将自己在学校学的理论知识有了付诸于实践的机会也了解到了现在的就业状况。实习总结见附页实习报告摘要实习是最生动的一种教学手段,仅代表个人的意见。通过实习,我们能很轻易地掌握并了解到以往老师要花费很多功夫才能让我们明白并记住的相关专业知识,而且实习这半年回来,自己主动的感觉到了很多不足的地方,现在重新回到学校来上课,不再需要老师催,自动地就会想要拼命地去学点东西来补充自己,而且学起来目标性也很强,能达到事半功倍的效果。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,我接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,拓宽了我的视野,也教会了我如何更好地去适应社会融入社会。关键词:球童社会体验高尔夫实习目的:本次实习是在大二下学期进行的,异于毕业实习。本次实习旨在让我们亲自去深入地了解高尔夫,了解高尔夫的相关管理及运营,能把自己平时在课堂上学习到的一些纯理论的东西与实践结合起来,同时也能在理论与实践的磨合过程中,更清楚地了解到自己所欠缺的是什么,以便在回到学校后能有目的的去学习。实习地点:海南七仙岭温泉高尔夫球会实习时间:2009年8月1日至2010年2月25日企业简介:七仙岭温泉高尔夫球会,由三亚盈湾旅业有限公司继三亚喜来登度假酒店后的又一重要投资项目。坐落于保亭七仙岭温泉度假区,是一个远眺七仙岭、近观溪水雨林、群山环抱、绿意盈然的充分体现绿色与健康的康体娱乐健身中心。球场总体设计由美国著名高尔夫专业设计公司打造全新山地球场概念,难度系数在海南省来说是数一数二的,很有挑战性。球场占地面积1488亩,并充分利用大自然原始地理结构,让全长7486码的球道迂回穿梭于天然的丘陵地带、茂密橡胶林及湖泊山溪之中。是一个标准18洞高尔夫球场,附设球场会所以及60间别墅型客房。实习岗位:球童注:在这里有必要声明一下的是,关于Caddie的中文翻译,目前市面上有两种解释,即球童和球僮。虽然两者只有一字之差,含义却大不相同,按新华字典的解释,童指19岁以下,8岁以上的人;僮则是封建时代受奴役的未成年人,如书僮,僮仆,遗憾的是,仍有部分媒体坚持使用后者,不少球友见怪不怪,也让这种观念根深蒂固下来,球童们对此并不认同,大呼必须改变,强调观念害死人。

一、实习初期期盼已久的实习终于在8月1日这天拉开了序幕。一大早,我迫不及待地收拾好东西跟同学一起到达了实习地点--海南七仙岭温泉高尔夫球会。虽然早就听先前的一批同学讲过那边的条件很艰苦,但未知的艰难吓不熄我们满腔的热情。我们怀着年轻人特有的大无畏精神与高昂的斗志及信心去迎接未来。可谁知,残酷的现实并没有因为我们是实习生而对我们有所优待,在第一课就给了我们当头一棒,到了单位第一感觉就觉得自己跟到了贫民窟一样,住的房子是那种工地上工人住的活动板房,又矮又小不说,居然还是个循环利用了好几次的老古董,上个楼梯都要轻手轻脚才行,不然真担心它会因不堪重负而提前寿终正寝,洗个衣服连个晾干的地方都没有。屋子里没有空调也就算了吧,风扇还是个残疾…离开学校进入社会的第一天,生活没给我任何心存幻想的机会,实习报告《球童实习报告》。走进七仙岭之前,我是学生,我的一切行为只代表我自己,除了我自己,我不需要对任何人负责;走进七仙岭之后,我是的言行将不再没有约束。没有时间去熟悉环境,第二天主管就开始了对我们的魔鬼训练。每次培训,都是主管开着车,我们徒步。第一次下场走,主管可能是照顾我们,打了个折扣,只让我们走了12个洞,但这12个洞走下来至今仍记忆犹新,因为七仙岭是山地型球场,走起来就特别费劲。走完3个洞时,所有人的反应都跟刚蒸完桑拿出来一样;走完9个洞时,脚底板痛的就感觉像在走钉板;当走完12时,双腿就像灌了铅,一步都不想再多走了。那感觉就像跑完5000米一样。体力上的挑战是一方面,最大的挑战是来自心理上的压力。培训期间没少挨主管的教训,感觉特别的委屈,以前在学校时,犯了错,老师最多唠叨两句也就没事了,说句\"下次注意\"大家一切都OK了。可是出了学校一切就变了,记得主管曾给我们讲的最现实的一句话就是,优胜劣汰,学的好能吃苦的就留下,干不来上不了手的就走,没有人会因为我们是学生而给我们放宽政策。只要你出了学校,就不会再有人去一味的包容你,犯了错也不会再有人去善意的提醒,直接就是惩罚,领导说你错你就是错,不能解释,解释就相当于狡辩,这就是社会。

二、实习中期由于实习时我选择的岗位是球童,所以有幸接触到了各种各样的人,包括生活在社会上层阶级的人,也包括在社会中层奋斗的人,大部分都大大小小的是个管理者,从这些人身上我学到了很多的东西。记得在还没正式排班前,有一次甘什岭球会要举办会员比赛,由于他们那边本场球童人数少,所以向我们这边借了一批人过去。我很荣幸的成为了其中一员,那次下场是我第一次正式上场服务客人。那天的180多名客人中,只有一位外国人,结果我就很点背地拿到了那个包(后来据说那位是某知名五星级酒店的老板)。那是一个很刁蛮的人,球打的不怎么样脾气却很大。我由于一方面语言不通,还有一点是因为紧张,一路上神经都绷的很紧。开始几个洞他打的很不好,虽然我不能完全听懂他说的话,但从他的语气及表情当中就能看出来,他觉得打不好球,是我服务的不好的原因。一个脾气臭的要死而且出了错不先在自己身上找原因,只是一个劲的往别人身上推的领导,真怀疑有几个员工能真正的服他?后来听在那个酒店实习的同学说,这个人确实不怎么招人待见。相比那个失败的酒店经理,我们球会的周总经理就好的太多了。那也是发生在我还没正式排班前。一次周总回来视察工作,我们主管陪着一起打球,叫了几个培训的新球童上去服务。几个人一开始还很紧张,心想这毕竟是公司的大老板,如果做的不好可怎么办呀?没想到,这所有的顾虑,在跟了2个洞后就自动解除了。周总真不愧为一大老板,言谈举止无不透着令人佩服的教养。他不会因为你是一个小员工而瞧不起你,不会因为打不好球而随便乱发火,因为不熟悉场地而虚心的向我们这些小球童询问,等等。事后经打听,我们公司的大部分人没有不佩服周总的,周总以他无可抵挡的个人魅力给我们留下了深刻的印象。这样的一个领导,让人怎能不心甘情愿地为他工作。社会是很公平的,你付出多少才能得到多少。这条规则适用于大部分的人,可能那些特别有钱或者有权的人在某些方面会凌驾于这条规则上,但就中国大部分的人来说,这个还是很对的。记得有一次服务韩国人,韩国人因为语言不通,在加上本身人又很友好,所以一般来说跟到韩国人时我们都很轻松,但轻松归轻松,不能坏了规矩呀。那次4个球童,有一个球童一看是韩国人就没怎么用心服务,甚至客人下车打球时她坐在球车上休息,一路上也不给客人报码数跟拿杆,搞得另外3个球童都很火大,最后打完回来时,其他3位球童都拿到了韩国客人赠送的小礼物,唯独那个懒球童什么都没拿到。不仅如此,另外的3个人由于看不惯那个球童的行为,回来后还投诉了她。没有任何一家企业会喜欢那种不用心工作的员工的,即使你投机取巧不让领导知道,但那么多的同事不可能对你没意见呀,久而久之,肯定是会被捅出来的。所以说,一份耕耘一份收获。实习前后,我们一共经历了2个主管的领导,这2个主管的对比给我上了生动的一堂管理课。第一个主管是一个很有领导才能的人,凡事他会先考虑自己的下属,对待下属他能做到恩威并重,大家对他的领导都很服气,甚至有好多季节性球童因为主管的原因,第二年还愿意选择来到七仙岭工作。而第二个主管,做事急躁,出了事都不会跟你好好沟通,上来先是一通乱吼,有时甚至明明都不是球童的错。管理上说是要创新,可结果却是越来越乱。自从第一个主管升职把位子交给他之后,球童中间是怨声载道的,接连着走人,到最后走的60多个人只剩下不到30个。对于一个管理者来说,自己的下属才是根本,如果做不到让自己的下属服从的话,那就更别指望能升职了。

三、实习归来通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。实习之前,我对高尔夫的认识,可以说是一片空白。虽然在学校上了2年的课,但老师讲的那些东西对我来说就只是一些空洞的知识而已,在我的脑海里对那些东西还是很迷茫。我不知道par是什么,也不清楚bird是什么,我更不知道原来在球道上还有那么多的规则。但现在不一样了,我知道了很多高尔夫的专业知识,认识了各种高尔夫的知名品牌,对高尔夫圈内的知名人士耳熟能详。我真正了解了为什么要把golf解释成:草地、氧气、阳光与行走。最最值得注意的是我现在不仅仅只是知道了这些东西,而是当再提起这些东西时,我是带着感情的,它们对我来说是有生命的,而不再只是纯粹的知识了。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习,我接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,拓宽了我的视野,也教会了我如何更好地去适应社会融入社会。记得实习开始的两个月,主管说我们说的最多的就是\"你们太幼稚了\"开始时还对他这句话很不以为然,但在经历了几件事之后,不得不仔细思索主管的话了。太年轻,阅历浅,社会经验可谓一片空白,什么话能说,什么话不能说都分不清,这就是我们实习之初的写照,但士别三日,当刮目相看。现在的我们说话办事已经跟以前不是一个层次的了。以上是为我此次实习的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,但我觉得这才是最有价值的。最后,感谢学校给我们实习的机会,我觉得学校的政策很好,大学生毕业前就该有这么一次实习,这能让很多人知道自己的理想及目标,这样学起来才会更有劲头。在此也感谢七仙岭球会给我们提供的岗位,祝愿球会越办越好。好东西啊~

推荐第7篇:高尔夫球童服务流程

高尔夫球僮服务流程

能成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会,不是一件容易的事情,而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作,全面发挥自己的工作才能,以及良好的服务素质,才能实现。特别是每日直接为客人长时间服务的球僮们,服务质量的好坏,将直接影响到球会的管理水平和声誉。因此,每位球僮必须在日常工作中认真学习球僮应具备的专业知识,并能在工作中熟练地掌握球僮工作规律和技巧。

球僮不可缺少的六要素:

1、强健的体魄和敏锐的视力;

2、准确的距离判断;

3、具备高尔夫专业知识;

4、常伴随打球者;

5、遵守高尔夫礼仪、规则;

6、随时提供微笑服务。

球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为:

1、出发前

马上报到,检查自己和身体情况,是否能承担当天工作,否则将影响打球者的情绪。

整理仪容仪表:穿统一的工服,上衣束于裤子里面,服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来,不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆,可略施口红,但应清晰分明;不得佩戴个人饰品,不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。

确认出场顺序:整理携带物品,准备随时轮班出场,携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套),出发前将沙袋装满沙,把毛巾打湿。在休息室静候,看看书籍,熟记高尔夫规则及比赛规则。

2、出发时

轮到自己出场时拿好携带物品,在出发台旁等候,等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时,球僮应主动向客人问好。(实行三到服务:人到、微笑到、礼貌语言到)

出发员叫到自己的球僮号时,应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本,查看客人的姓名以及出场洞数,确认使用球道及发球台。

确认客人及球包时应面带微笑,亲切大方地主动打招呼。规范语言如:××先生/小姐您好!请问这是您的消费卡吗?我是您的球僮,请问哪一个球包是您的?如遇到较熟悉的客人,应热情地对客人说:××先生/小姐,您好,今天很高兴再次为您服务。

绑球包:拉球包时,背包到拉包车旁,将球包雨布放在拉包车底部,将球包帽拉开反扣,球包正面朝上,背面放在拉包车上面,用绳子将球包固定。

3、发球台

(1)应比客人提前到达使用发球台,将球包车握把朝向发球台整齐摆放好,将客人需要打球的用品,如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。

(2)清点客人球杆数量,如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言:××先生/小姐您好!您球包里一共有×杆,请问对吗?当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。

(3)向客人介绍球道(码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离)询问使用几号球杆。 发球台介绍球道规范语言、动作:“XX先生/小姐,您好!这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE、XX码,请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后,一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。 (4)递杆:垂直握把向上递杆,手平伸送出并说“这是您的X杆“。 (5)站位:应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球,如遇到盲点可根据情况调整,切记不可站在妨碍客人打球处,除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。

(6)客人打球时,球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音,亦不可来回走动,以免影响客人打球。不管发生任何错误,应主动向客人道歉。

(7)前组客人未离开落球距离时,不得让客人开球,应向客人解释:“XX先生/小姐,对不起,请您稍等一下”,等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时,本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面,这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球,提醒前组客人注意,勇于承受责任,千万不要不知所措,如果出现伤及人、物的情况,应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法;如无意外,等本组打完这一杆,应主动及时向前组客人道歉认错,并说明是自己的责任与所服务的客人无关,尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过,主动承担错误。

(8)如球道有工作人员或有危险之可能时,应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。 (9)客人打出球后,应认真看清球的落点,看球时应注意精力集中,从球一打出去,眼睛始终盯着球不放松,直到球落地为止,球落点如有障碍物时,应牢记参照物,再根据参照物寻打;若有浓雾无法确知球的落处时应确实判断方向及距离并大面积寻找。 (10)客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球),与客人分享快乐;若客人的球没打好时,应亲切安慰客人或帮助分析原因,提出一些好地建议; 规范语言:不要紧,您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。 (11)客人打出好球后接杆“X先生/小姐,请把您的球杆给我,“然后用湿毛巾将擦干净,套上球杆套,放回球包应放位置;每打一次,必须擦一次杆。

(12)补沙:将客人所打的球TEE (球座)拾回并给客人,将客人所打的打痕用沙补上;并用脚将沙踏实铺平;

(13)按高尔夫球规则,谁都不可走在球的前方,需等待最后客人击完球后再同时前进,走向自己球的落点;

注:球僮出发时,还可能会出现如下情况,球僮要灵活处理。

当球僮接到消费卡时,有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时,可以向出发员询问,请出发员帮助认清,找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了,拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走,造成这种情况一般是因为球包外型相差不大,球包上没有挂客人姓名牌,这时可向出发台讲明情况,然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问,找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因,请客人谅解,并采取措施,尽快将球包找回。另外,在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管,那么球僮应该将其放在不易丢失的地方,如球包内或车筐内,不要放在自己的沙袋内或口袋中,以免跑动时丢失。

4、球道上 (1)紧随客人三到五码,在客人之前到达球位,确认球后,让离果岭较远的球的客人先打; (2)当同伴客人打球时应止足观看,盯住球飞行的方向,不得走在打球者的前方,当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。

(3)注意安全:当前组客人未离开安全区时,任何人不得开球。物别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。(在4杆洞时,应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。) (4)当轮到自己服务的客人击球时,服务规范语言:“XX先生/小姐的球距果岭有XX码、XX风,旗杆在果岭的XX位置,果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置,然后询问客人用风号球杆”,当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人,并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。 (5)当客人击球上果岭或打出好球时,球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”,(发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞,从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB\\水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。)

(6)客人打完一杆后应及时接过球杆,擦拭干净放回球包,客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。

(7)当客人的球打入障碍时:球僮须在球的落点附近选好参照物,并快步走在客人前面找球,找球时应带上7号铁和P杆(这两支杆是救球常用的球杆)或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下,应告之客人并请客人打一个暂定球。 (8)当客人的球打进水障碍或深沟时,应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。

(9)当球打进沙坑时,应告之客人沙坑状况,适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后,球僮应将沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法:先从打痕最近点进入沙坑,先平远处脚印,再平中间部分,然后从后部退出)将沙耙横放在沙坑边缘,不得将沙耙放在沙坑斜坡上。 (10)开球车服务时:球车不可开上球道草皮,应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断,带上客人所需相应的球杆。例如:(如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用)

(11)当球打进乱草区需找球时,找球时间不得超过5分钟,找到球后不得触动,如果不能及时找到,球僮应提醒客人:“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗?”经客人同意,向后组客人挥手示意,让后组先行通过,并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。

(12)球僮应做好球道上养护工作:球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说:“先生,请把烟蒂交给我”,放进沙袋里待打完球后外理。

(13)球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合、不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。

球道工作重点:

1、看球:在服务过程中,球的每一个落点,都要看清楚,这是客人衡量球僮服务质量的准则之一,看球的方法是:看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如:阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到,但要尽量看清球出去的方向,判断球飞行的距离然后再大面积寻找。

2、判断距离:距离是客人打球的第一辅助资料,包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力,应在到球位之前就已判断出,以便很快将球距离提供给客人,超前服务。

3、对球杆的保护:客人的球杆一般都较昂贵,也是自己所爱的,尤其是对爱好高尔夫的客人,球杆更是倍加爱护,作为球僮应特别注意保护好球杆,不管什么档次的、什么品牌的、新或旧,在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上,不要把球杆掉在水泥地上,防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时,注意不要将杆头相互碰撞,否则会碰掉颜色影响美观,所以当客人每打完一杆,球僮都要将球杆擦拭干净,套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净,以免杆头杆身生锈。

4、果岭上

(1)当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人,并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。

球上果岭,为球做上MARK拿起,擦拭干净,让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。 做MARK时的标准动作:应站在球与洞连接线和延长线正后方,面对旗杆,右手拿着MARK伸直,身体直立下,左膝成90度角,右脚变曲成跪地式,轻轻将MARK放在果岭上,左手置于身后。将MARK放在球身后1厘米处(不得碰到球),用右手拇指将MARK按下拿起球后,且不影响推球,擦完球后把球放回原处,放球时,右手拇指、食指、中指夹着球伸直着身体直立蹲下,左脚膝盖成90度角,右脚弯曲成跪地式,左手置后,将球的品牌、号码朝上、对着推杆线放置,(此时球的品牌—球洞—旗杆成一直线)将MARK轻挑出果岭,拿起MARK。

球僮扶旗标准动作:球僮扶持旗杆时两只手应将旗帜收与旗杆一起握住,伸直手背,一手置于身后,坚立站直,面向推杆点推杆的客人此时球—球洞—中心—旗杆成一直线。注意:自己的影子不要投射在推击线上,以免影响客人推球。

(2)服务规范语言:“先生/小姐,您的球到球洞还有XX码、球线是上(或下)坡,草是顺(或逆)草果岭速度快/慢。”根据服务经验准确分析客人推击线并告之客人参考。 (3)球僮在果岭上要保持肃静,不可说话、走动、发出任何声响。更不可在果岭上跪、跳、拖着脚走路,以免损坏果岭。

(4)果岭上不可放置雨伞/球包等物品。当客人推球时,球僮不可站在推击线的后方或其延长线上。同时注意影子不可照在客人的推击线上。

(5)当客人推出球后扶旗杆的球僮应迅速将旗杆垂直拔起,以免上球碰到旗杆。拿起旗杆时不得将球洞损坏,应用手握紧旗杆,轻轻左右旋扭,使旗杆与洞口松脱,再将旗杆直立往上拿出,将旗杆底尖放自己的鞋面上。

(6) 当客人推球入洞时球僮应该欢呼NICE IN,迅速将球从洞中拿起擦拭干净。当球停止在球僮要喊好球并给球作上MARK,除非听到同组客人说OK的声音才可将球捡起,该球僮代其客人说“谢谢”。次推客人的球僮应迅速放上球请客人推杆。依次类推,直到最后一球进洞为止,推球结束后球僮应将旗杆放回。如果有后组,球僮应将旗杆放回,并向后组等待的球员致歉,致歉方法是:一手扶持旗杆,面向后组客人立正站直,向等待客人鞠躬。迅速离开果岭,不得在果岭边逗留、记分。

在3杆洞时,同组客人全部将球打上果岭,做MARK后,应向后组挥手示意“请开球”,此时同客人一起站在安全地点,注视来球,等后组客人开完球后再继续推球,即CALL GREEN.球撞应用果岭叉将球印整平,具体方法是右手拿着果岭叉,挺立蹲下,身体弯曲向前倾,左手放在球印边,右脚膝盖成90度,左脚弯曲膝盖轻放在果岭上,先用果岭叉将球印中间的草轻挑至松散,再将果岭叉延球印边插入。将果岭印内挤,再用脚踏实。

5、打球结束

交还代管物品;如:手机、香烟、打火机、钱包、衣物等。球杆必须擦拭干净,下雨天则要用布擦干,套回杆头套。并请客人确认球杆数量。

结束语:“先生/小姐,您今天X洞共打了XX,这是您的记分卡,您球包里有XX支球杆请您清点一下,请问您是存包还是要带走,服务不周请您原谅,欢迎下次光临。” 如果客人是存包,就将客人的球包清理好后放在存包室入存;如果客人说要带走就将客人的球包递送至其车上。清理好所用球车上的水壶,将水壶刷洗干净,将自己的雨衣雨布和其他出场用品整理好。

注意事项:

客人打完球后,首先将记分卡交给客人,且报知杆数,然后一定要在离开果岭后清点球杆,并请客人确认交回客人所代管物品,要问客人是否要存包或带走。

当客人对你的服务表示满意给你小费时,不论多少都应双手接过小费表示感谢,并说声“谢谢”。绝对不可因小费少而拒绝或露出反感、讽刺的表情,更不能不向客人致谢,反而以不好的眼神或神态面对客人,始终记住,客人只要给小费就是对你服务质量的认可,是对你辛勤劳动表示感谢。小费的多少,给不给小费是客人决定的事,是客人自己的事。不可间接或直接向客人索取小费,违者开除。

推荐第8篇:球童的工作周记

实习后都要写一份周记的,那么怎么写呢?下面请和小编一起来看看吧!

球童的工作周记

球会简介

我实习的单位在佛山南海高尔夫球会,是一个老球场成立于1994年,该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成 球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁,地处珠江三角洲的腹心地带,距离广州仅35公里,地理位置优越,交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场,设施一流。球场坐落在3322亩的翠绿山丘上,位临景致怡人的仙湖,尽享延绵7公里的湖畔风光,。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形,使每一个球道,无论是在击球的策略上,还是在景观方面,都充分体现创意独特的风格,整个球场的设计极富挑战性及趣味性。

仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩

实习岗位 球童

【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。

来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。

不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。

还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。

出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭

出发前的准备:tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉

发球台:自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离)

球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向

在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。

第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。

【上岗的阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人,他们有的是有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤情。

有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的落点,免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。

接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的任务就重了些,每天基本上去充当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包牌,接包应该注意的问题就是同时来了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵,这是主管再三强调的。

实习的体会

从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗,整整培训了三个半月,日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走了3个,虽然是第二批分的班,但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了,回忆起培训中的点点滴滴,有欢笑,有泪水,此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候,我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩。

但后来很多东西看似简单,其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触,六个月的实习期虽然不是很长,却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习,还学会了在工作中如何与人相处,知道干什么,怎么干,按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解,为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来,使我受益良多。总结如下:

一、一切困难都是纸老虎,要有不怕吃苦的精神。万事开头难,不管做什么事,都不能一帆风顺,不要因为碰到一点事,就喊苦喊累,轻言放弃,我们要有的就是一颗坚定的心,相信自己一定能做好,相信付出就一定会有回报。

在新球童培训开始的时候确实很累,我们差不多每天要跟主管一起走下场,差不多二三十公里的路程,实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东8月份的天也是相当的燥热,每次都是干得出去湿漉漉的回来,满身的臭味。当然还有主管时不时对你的斥责。到了出场服务客人的时候,还要经常受到一些客人的刁难等等。碰到这些

我们该怎么办,那就是要有坚定的信念,把这些困难当成是对自己的磨练,成为自己不断向前的动力。

二、要关注每天的天气情况以及预定,作为球童是挺重要的,知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样,工作起来才能得心应手。

三、我们掌握沟通技巧是非常重要的,一个球会有很多部门,作为最前线部门的球童,我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处,我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解,只有这样,我们才能每天保持好的心情,全身心的投入工作。而与客人的沟通相处,则显的尤为重要。

在服务客人时,我们必须处处为客人着想,及时为客人提供好的打球建议,在客人打出一记好球时,我们要适时叫一声“好球”,而当客人没打好时,我们则要给予鼓励。好的沟通,会使客人打球时更放松、更愉快,也会让我们更好的为客人提供服务,而这也会让我们了解更多的人,丰富自己的阅历。

四、多做事,少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。

态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,我刚开始实习的时候,以为球童要做的事很简单,不就是为客人报数拿拿杆摆摆线吗,但实际操作起来却并不是自己所想的那样,数必须要求精确,否则会影响客人的杆数,选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心,我没少出现纰漏,因次对待实习和工作,我们来不得半点马虎。

六 虚心使人进步,因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。

感谢学校给我们实习的机会,在大三就有实习机会,让我们提早接触到社会,这能让很多人知道自己的理想及目标,这样学起来才会更有劲头。更有利于以后的职业规划。在此也感谢南海高尔夫球会球会给我们提供的实习岗位,感谢曾主管辛辛苦苦培训我们,祝愿球会越办越好。

推荐第9篇:高尔夫球场球童管理制度[推荐]

球童管理制度

1.0适用范围

高球营运部所有球童。

2.0日常工作制度

2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命,保持安静,不得随意走动;

2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人,不允许评论会员或客人打球姿势和球技;更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看;如有客人或会员侮辱球僮,球僮不可以回骂,但可以向经理投诉,由经理出面协调。

2.3不允许挑选客人,在没有特殊情况下,在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务,不可以互换球僮。

2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有,从中牟利。

2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定

2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。

3.0日常工作流程

一: 出场前的等候:

1、到前台领取对讲机、球僮出场表。

2、当接到球童组长的通知后,马上按排班表顺序安排球僮出场。

3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具,如:果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等;以最快的速度(每个包不能超过1分钟)放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上,内容包括:木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品,记好后向客人确认,并带领客人到指定球场开球。

二:开球前后

1、准备客人的球(同时记住球的品牌及号码)、手套、TEE等;

2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙;

3、双手递球杆,左手握着杆身的中央,右手握住球杆的末端,把握柄朝着客人顺手的位置;

4、介绍球道,内容包括:球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风

向;填补因击球而造成的凹穴,帮球员寻找因遗失或OB的球,记录杆数

5、客人开球时,球童须站在发球区的外围,注意观察球的落点,球落地后以附近的树或其他物体做参照物;

6、如客人站出规定的发球区域,球童须提醒客人(有关规则);

7、球童需留意客人的打球水平,非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球,女士在红TEE开球,差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球,高差点的男士在白TEE开球,若是初学者,球童应立即请客人暂停,解释球会关于差点要求的规定,并向上司汇报,由上级决定是否允许其客人继续打球,如果得不到上级的允许,球童应立即把球包,球车拉回;

8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE;

9、如客人的第一个球进入长草,须告诉客人球场的本地规则;

10、如果客人打破了草皮,应立即补沙,球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。

三: 果岭服务准则

1.球童到达果岭区域后,首先检查果岭上是否有球印,如发现球印,球童应在服务客人的过程中适时将球印修复,

2.把客人的球用球标标好后拿起抹干净,标球把球标插在贴近球的正后方,最远的球先标,由远到近,最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标,其他的球标好后给回客人或其球童;

3.在果岭上服务时,球童有责任帮客人看线,必要时给予适当建议,给建议时须用词婉转,如:顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等;

4.当球已上果岭但离球洞较远时,球童须询问客人是否需要持旗,当客人球推出后,立即把旗杆拿走,在最后一位客人推完后,球童用双手把旗杆插回原位,并向后一组客人招手示意;

5.如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内,球童应给予适当的赞扬,

6.球童须注意果岭上的礼仪,不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等;

7.球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。

球局完毕,擦拭干净球杆、球包,请球员填定点杆牌,评核表;

四: 球道服务准则

1.球童须快速在球道上服务,不得落后客人3步以上,如客人的球进入障碍区,球童须在客人到达球的位置之前赶到,并准备好相应的球杆;

2.在球道服务时,球童须告诉客人球的停落点到果岭的距离及当时的风向,并为客人准备相应的球杆;

3.当客人打起草皮时,球童须迅速捡起草皮及草屑,并及时把打出凹陷的位置用沙填平,补沙时先用沙把凹陷填满(沙须略高出草的平面),再用脚把沙踩平(包括发球台的补沙);

4.当球进入沙坑后,球童须带好沙耙,当客人把球从沙坑打出后,球童须迅速用沙耙把客人的脚印及击球时打出的凹陷扒平,扒沙时先顺着客人的脚印往击球的位置靠近,用沙耙把打出的凹陷及打球站位的脚印扒平后顺着进入时的脚印往回扒,扒平后的沙坑基本无凹陷,沙纹匀称;

5.球进入高草区后,球童须主动迅速为客人找球,且让客人知道:但不可超过5分钟。

6.当球进入水障碍,球童需清楚地判断球的入水点,建议客人以下3种补救方法;在接受加罚一杆的处罚后,客人可以a.在尽可能接近打初始球的位置打球;b.在水障碍区的后方,球洞与初始球最后越过该水障碍区界线处的连线上抛球;c.初始球最后越过水障碍的入水点的2杆内抛球;

7.当球童到达球停止的位置后,须站在客人站位的正面3杆范围外,且向后斜45度;

8.在球道服务时,每次接杆时要顺手用毛巾把球杆抹一下,球童随时保持球杆的卫生及摆放顺序;

9.当客人的球已上果岭或附果岭,球童须及时递上推杆,把球车或手拉车停靠在接近下一洞发球台的位置;

五: 回场

1.立即与客人清点球杆及交接物品,清点球杆,并与客人确认,

2.询问客人是否存包或把球杆带走,如客人需要存包,球童立即报告存包员

3.如客人租用球会的球杆,球童回场后须确认杆数,并清理干净后放会原位;

4.客人临走时,球童须向客人道别,必要时为客人领路,

5.清洗球车。

5.0员工奖惩与绩效考核

5.1 奖励条件一类:每次奖10分

(1)服务受到客人高度表扬;

(2)拾金不昧,主动上交;

(3)乐于助人;

(4)利用业余时间义务劳动;

(5)监督和检举不良现象。

5.2 奖励条件二类,每次奖励100分,交上报公司给予奖励:

(1)发现事故隐患,采取有效措施,制止事故发生;

(2)客人安全和公司财务受到威胁时挺身而出、见义勇为;

(3)为部门的发展提出好的建议和方案;

5.3 奖励条件三类,物质奖励:

(1)评选出每月最佳球童2名,每月最佳奖励800—1000元;

(2)评选出每月优秀球童组长1名,每月最佳优秀球童组长奖励800—1000元;

(3)评选出年度最佳球童1名,年度最佳奖励外出参观学习一次;

2.35.4处罚条件一类,每次扣10分,累计三次停场一个月;

(1)迟到、早退;

(2)出场未穿指定工衣,未备齐出场物品者,

(3)不爱护球僮室卫生,乱扔垃圾,休息室大声喧哗打闹

(4)上班前饮酒后进入工作状态;

(5)躺在椅子上睡觉;

(6)将脚搁在桌子上、椅子上等行为不端者;

(7)在客人面前抽烟、相互聊天;

(8)擅自离开工作岗位;

(9)出场回来不将球车放回车库充电和清理球车上的杂物。

5.4 处罚条例二类,每次扣20分,累计三次停止出场一个月;

(1)旷工;

(2)服务中行动慢;

(3)不将上衣束于裤内;出场不戴安全帽

(4)看不清球的落点,不主动找球;

(5)不耙沙坑;

(6)不知道每支球杆的用途;

(7)不熟悉场地状况;

(8)果岭上不擦球,每打完一杆不清洁球杆;

(9)在发球台、球道中不捡垃圾或不补已经存在的坑穴;

(10)前面球员留下的BALL MARK补修;

(11)客人在场有不良行为,不及时汇报和阻止(如穿钉鞋、五人一组打球、服装不合格、在球道中穿插打球等);

(12)不及时主动跟随客人服务。

5.5 处罚条件三类,每次扣50分,违反一次停场一个月;

(1)由于工作失误或服务不好,被客人投诉;

(2)不服从安排者;

(3)在发球台、球道不补沙,在果岭上不修球印者;

(4)不清点球杆及物品等;

(5)遗失球杆及物品等;

(6)在球场或联系场未经客人同意,使用、动用客人球杆者(除客人要求指导);

5.6 处罚条件五类,赔偿损失和退还财务外,上报公司给予辞退,触犯法律者将追究法律责任:

(1)打架斗殴;

(2)聚众闹事;

(3)威胁公司员工;

(4)向客人索要小费;

(5)损坏公司财物;

(6)偷窃公司和他人财物;

(7)与组长、领导顶撞,值班停场5天,严重者开除处理;

(8)每10分为加10元,累计停止出场两个月给予辞退。

推荐第10篇:高尔夫球童小知识

高尔夫规则与规定 第一节 高尔夫球常用打球规则 球场位置 例子 规则 处理方法 发球台 发球顺序错误 不罚 未在规定的区域内发球 罚二杆 须在规定的范围内重新打算第三杆,比洞赛不罚,对手 可要求该球员回到发球区打球 打出 OB 或遗失球 罚一杆 原地发球,算第三杆 打球时球从球座掉落 不罚 重新架球 告之或问之同伴使用的球杆号码 罚二杆 询问自己的球童不罚 用另支球杆或其他物做击球路线 罚二杆 不能刻意创造击球路线 球洞区通道 球落在水泥路上不能打时 不罚 可以在不靠近果岭一杆范围内抛球 球落在两棵树之间或树丛中时 罚一杆 在不靠近果岭一杆范围内抛球 球落在标志物旁 不罚 可移开标志物击球 被局外者动球 不罚 按规则将球放置原处 除自然障碍物动球 罚一杆 在球的原有处继续打 打自己的球,无意中动球 罚一杆 在球的原有处继续打,不放置原处罚二杆 自己的球童或自己误捡起自己的球 罚一杆 在原地继续打 击球时接受撑伞或物理援助 罚二杆 击球以外时间不罚 为保持站姿用木板或其他物垫平罚二杆 不能刻意改变击球条件 妨碍挥杆而折树枝 罚二杆 继续打球 为易击球而用杆头整平草皮 罚二杆 发球台不罚 因妨碍打球未经同意移动同伴之球 不罚 但必须做好记号 击打动态中的球 罚二杆 水中不罚 未经同意换球 罚二杆 继续打球 一次挥杆两次击球 罚一杆 做连击处理 应抛球的地方未抛球而将球放置在地上 罚二杆 继续打球 球落陷入地面后做记号拿起擦球 不罚 在不靠近果岭处抛球 抛球时未着地先碰到自己 不罚 重新抛球 抛球滚入沙坑或其他障碍区 不罚 重新抛球 为改变落地环境,弯腰抛球 罚一杆 继续打球 打错球 罚二杆 重新打自己的球 以错误的规则比赛打球 罚二杆 如在最后一洞离开果岭前未纠正,视为失去资格 拿开沙耙时动球 不罚 将球放回原处继续打 球碰到自己的球童或自己携带的物品上 罚二杆 在球停处继续打球 球碰到局外者的身上 不罚 在球停处继续打球 球在球道或长草区遗失 罚一杆 回原处继续打 球碰到同伴的球 不罚 同伴的球放回原处 球落在树根或树杈上不能打 罚一杆 在不靠近果岭二杆范围内抛球 球被动物般走 不罚 在同伴的证明下,在球的原落点继续打 球落在 OB 桩内因影响击球将桩移动 罚二杆 OB 桩属于非障碍物 声明不能打 罚一杆 在不靠近果岭二杆范围内抛球 球落入长草区临时积水,在球道上抛球并打了球 不罚 后组球员将球打过来,球员出于愤怒将球打回 罚二杆 辨认球时手碰了草 不罚 如果改变了球的位置罚二杆 球落入临时积水 不罚 在不靠近果岭一杆范围内抛球 球落入正面水障碍(

黄桩) 罚一杆 能打不罚杆 1 在原地打 2 在球的入水点与球洞连线后方二杆范围内抛球 3 在球的入水点与球同连线后方无限延长抛球 球落入侧面水障碍(红桩) 罚一杆 同正面水障碍的处理方法,也可在球落水点等距离 的对岸抛球 球落在水中继续打 不罚 但瞄球时或试挥杆时球杆碰到水或草,罚二杆 打球前球杆碰到沙 罚二杆 也不允许捡起沙坑内的任何东西 沙坑内两个球碰到一起 不罚 可做记号离果岭较远的先打 在沙坑内认为难打不打时 罚一杆 声明不打退在沙坑内抛球继续打 打错球 不罚 障碍区内打错球不罚 打出去的球碰到自己球童或自己携带的物品上 罚二杆 在球停处继续打球 球洞区 未除球印(MAKE)推杆 罚二杆 推杆时自己的球碰到同伴的球 罚二杆 被碰的球放回原处 测量球距洞距离时碰球 不罚 将球放回原处 用手捡起石粒或树枝 不罚 以手或推杆测试果岭之草纹 罚二杆 准备推杆,球被风吹动碰到球杆 罚一杆 用推杆压推杆线上的草纹 罚二杆 视有意改变推杆路线 推球顺序错误 不罚 未做球印(MAKE)将球捡起 罚二杆 将球旁边的树叶拿起动球 不罚 将球放回原处 打球前整理鞋订所伤之草纹 罚二杆 用球杆扫除果岭露水 罚二杆 雪和冰除外 修理非球线上的果岭印 罚二杆 视有意测试果岭状态 以其他球复位 罚二杆 以更换的球继续推杆 其他 使用不合格的球杆 取消比赛资格 使用十五或十五支以上的球杆打球 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打五杆,但成绩写四杆 取消比赛资格 提交成绩单时一洞打四杆,但成绩写五杆 不罚 按实际提交的成绩计算 向别人询问挥杆失误的原因 罚二杆 询问和告之的两方均罚 忘记在记分卡上签名 失去比赛资格 迟到 在发球时间之后五分钟之内到达发球台并做好打球准备,未及时发球者在比洞 赛第一洞判负,比杆赛一洞加罚二杆,迟到五分钟取消比赛资格 球僮服务工作流程

一、出发前的准备工作

1、调整好自己的身体状况,精神气色良好,服装整洁大方,带好沙袋、抹布、球洞钉、记 分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。

2、拿到出发单后看清楚出发时间,认真寻找客人球包,并清点球杆。

二、球道服务工作

1、自我介绍

2、球杆确认

3、球道介绍

4、给球员 1 号木杆或其他球杆

5、注意球的落点以及方向

6、接过球杆清洁后放入球袋

7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置

8、提供方向和风向的建议

9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙

10、球上果岭后将推杆给球员

11、做 MAKE 擦球并告诉球员果岭的地形

12、适时拔出或放回旗杆

13、向后组球员致意

14、到下一洞重复以上程序直至客

客人将球打完

三、客人打完球后收尾工作

1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量

2、提醒客人将贵重物品拿好如:手表、钱包……

3、应问客人是否存包 长期存包:帮客人将球杆清洗干净后,与存包室进行物品清点交接 临时存包:在出发台拿临时存包卡,与客人共同清点后并请他签名,然后将客人球包拿到存 包室与存包室工作人员交接。 不存包:问清楚客人的车牌号码,快速将球杆用抹布擦净后,背至客人车后放入后备箱内。

4、跟客人说再见:服务不周,请您原谅,欢迎您下次光临

5、客人给小费要双手接过,真心的感谢,不可向客人要小费

6、清理垃圾,将球车清洗后归还 最佳球僮标准

1、礼仪礼节周到、仪容仪表大方。

2、专业用语(包括日语、英语)熟练运用。

3、球场设施、环境、背景等资料全面了解。

4、球道造型、走向、障碍、果岭的快慢等知识的熟练解读。

5、能帮客人选杆,建议好的落球点,击球方向,提供好的建议帮助客人打好球。

6、灵活运用球僮服务技能技巧。

7、熟练掌握整个球僮服务程序,紧跟球局节奏。

8、和其他球僮配合默契。

9、主动拣垃圾、补沙、修果岭印,爱护球场。

10、听从上级的安排,遵守球僮部的一切规章制度。※ 最差球僮标准 1.球的飞行方向看不清楚,找球技术差的球僮。 2.行动缓慢的球僮。 3.经常拿错杆的球僮。 4.工作随随便便、粗心大意、不讲道理的球僮,经常被客人教育的球僮。 5.总是跟熟悉的客人随随便便,工作不认真的球僮。 6.表露出看不起打球差的客人的球僮。 7.对球场及球洞区的状况、特点一概不知的球僮。 8.在客人面前吃东西的球僮。 9.板着脸不说话,服务不周,态度不好的球僮。 10.不帮助客人擦球的球僮,不爱护球杆的球僮。 11.不补沙,不平沙坑,不修果岭的球僮。 12.出场前后不清点客人的球杆,使客人的球杆丢失的球僮。 第四章 高尔夫规则 第一节 高尔夫礼仪 高尔夫是一项高贵优雅的绅士运动,讲究礼仪是它的特点。

一、基本高尔夫礼仪

1、安全:球员在挥杆之前,保证挥杆范围内无人站立,或可能击起的石子、球等不 会伤及到人,当前组球员未走出球的射程范围之前,后组的任何球员不得打球。

2、禁声:球员在击球时,周围要保持安静,不可有谈话声或车辆声及其他干扰击球的噪音。

3、打球速度:为了大家的利益,球员打球时不得延误时间,如果一组球员在球场上行进迟 缓并落后前组的球员整一洞以上应该让后续的一组先行通过。

4、优先权:二人组较三人组或四人组有优先权,并有超越这些组先行通过的权利,而这些

应请二球组先行,单独球员无此权利而应让任何其他先通过。

二、球场礼仪细则

1、非球员不得进入球场(指球道),除非球场特许“陪走”。

2、不得在果岭上跳跃或用力踢踏草皮。

3、打完沙坑球,应将足印及所打之痕迹铺平。

4、打球速度不得过于迟缓,如因打球或其他不得已之情形,应礼让后组先打。

5、绝对禁止在果岭、球道或发球台练球,避免伤害草皮。

6、在球道被球杆削起的草皮,应取回原处,由球僮铺妥。

7、球杆规定为十四支以内,不得携带过重的物品。

8、为维持球场秩序,请勿在球场向球僮或外人购球。

9、遵守球场关于先行权的规定,一人无优先通过权利。

10、同组不得超过四人。

11、在标准杆三杆之球洞,当球上果岭后,应礼让后组先发球。

12、球僮服务态度,应于评估单上确实评分。

13、在前一组球员没有离开自己球的可达射程范围时,严禁打球。

14、打完一洞后要迅速离开球洞区。

15、在发球台上,不得两名球员同时开球。

16、练习挥杆时避免伤害草皮。

第11篇:高尔夫球童培训心得体会

高尔夫球童实习报告 球会简介

我实习的单位在佛山南海高尔夫球会,是一个老球场成立于1994年,该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成 球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁,地处珠江三角洲的腹心地带,距离广州仅35公里,地理位置优越,交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场,设施一流。 球场坐落在3322亩的翠绿山丘上,位临景致怡人的仙湖,尽享延绵7公里的湖畔风光,。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形,使每一个球道,无论是在击球的策略上,还是在景观方面,都充分体现创意独特的风格,整个球场的设计极富挑战性及趣味性。

仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩

实习岗位 球童

【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。

来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。

出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备:tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉

发球台:自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离) 球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向

在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。

【上岗阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人,他们有的是赌球有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的落点,免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。

接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的任务就重了些,每天基本上去充当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包牌,接包应该注意的问题就是同时来了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵,这是主管再三强调的。

实习体会 从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗,整整培训了三个半月,日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走了3个,虽然是第二批分的班,但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了,回忆起培训中的点点滴滴,有欢笑,有泪水,此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候,我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单,其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触,六个月的实习期虽然不是很长,却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习,还学会了在工作中如何与人相处,知道干什么,怎么干,按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解,为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来,使我受益良多。总结如下:

我们该怎么办,那就是要有坚定的信念,把这些困难当成是对自己的磨练,成为自己不断向前的动力。

二、关注每天的天气情况以及预定,作为球童是挺重要的,知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样,工作起来才能得心应手。

三、掌握沟通技巧是非常重要的,一个球会有很多部门,作为最前线部门的球童,我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处,我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解,只有这样,我们才能每天保持好的心情,全身心的投入工作。而与客人的沟通相处,则显的尤为重要。服务客人时,我们必须处处为客人着想,及时为客人提供好的打球建议,在客人打出一记好球时,我们要适时叫一声“好球”,而当客人没打好时,我们则要给予鼓励。好的沟通,会使客人打球时更放松、更愉快,也会让我们更好的为客人提供服务,而这也会让我们了解更多的人,丰富自己的阅历。

四、多做事,少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,刚开始实习的时候,以为球童要做的事很简单,不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗,但实际操作起来却并不是自己所想的那样,报码数必须要求精确,否则会影响客人的杆数,选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心,我没少出现纰漏,因次对待实习和工作,我们来不得半点马虎。 六 虚心使人进步,因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。

感谢学校给我们实习的机会,在大三就有实习机会,让我们提早接触到社会,这能让很多人知道自己的理想及目标,这样学起来才会更有劲头。更有利于以后的职业规划。在此也感谢南海高尔夫球会球会给我们提供的实习岗位,感谢曾主管辛辛苦苦培训我们,祝愿球会越办越好。

,篇二:高尔夫球童培训具体课程安排

球童培训具体课程安排

总注:培训期间每天均有1小时的体能锻炼;每周第六天和 第七天为休息时间。

第一周:学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解;掌握发球台

介绍流程。

第一天 上午:丝宝集团文化培训(3课时)

下午:高尔夫起源和发展(2课时) 球场粗略介绍(1课时)

第二天 上午:培训球童礼貌礼仪(1课时) 分组练习球包内物品摆放(2课时) 下午:走场地(2课时) 走完场地后总结(1课时) 第三天 上午:前九洞场地熟悉(3课时)

下午:发球台介绍的流程(2课时) 检查球包内物品摆放速度(1课时) 第四天 上午:后九洞场地熟悉(3课时)

下午:观看正规高尔夫赛事(1课时) 自由背诵各发球台的数据(2课时) 第五天 上午:抽查记分卡数据(1课时) 检查18洞发球台介绍(2课时) 下午:分组画出每个洞的具体概况并加以解说(2课时)

总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西(1课时)

第二周:掌握球车驾驶基本操作;了解球道服务流程和部分

高尔夫规则;开始接触果岭看线。

第一天 上午:介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶(3课时)

下午:前九洞球道熟悉及球道服务细节(3课时)

第二天 上午:练习球车驾驶(2课时)高尔夫规则(1课时)

下午:练习场练球(3课时)

第三天 上午:练习果岭摆线看线(2课时) 高尔夫规则(1课时) 下午:场地培训,主要注重服务细节(3课时)

第四天 上午:练习球车驾驶(3课时)

下午:结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离(3课时) 第五天 上午:培训如何推杆(1课时) 练习果岭摆线看线(2课时) 下午:结合规则场地培训并对此周培训做出总结(3课时)

第三周:掌握根据客人的距离进行拿杆,递、接杆规范;更

进一步掌握果岭看线;开始英语培训。

第一天 上午:练习如何根据距离拿杆(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线

由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 高尔夫英语(1课时) 下午:结合规则场地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第三天 上午:练习球车驾驶(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:结合规则场地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第四天 上午:练习球车驾驶并进行小测试(直线驾驶和倒车)(3课时)

下午:场地结合规则培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第五天 上午:场地结合规则培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

下午:高尔夫规则(1课时) 高尔夫英语对话并对此周培训做出总结(2课时)

第四周:进行第一阶段测试;使新球童深入掌握根据客人的

习惯进行服务,果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天 上午:第一阶段理论测验(2课时) 现时讲解(1课时)

下午:第一阶段场地测试,要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车

驾驶达到标准(3课时)

第二天 上午:练习场练球,学会从动作中看问题(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第三天 上午:高尔夫规则(1课时) 球道功略的讲解(2课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第四天 上午:球车驾驶测试(s线)(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第五天 上午:高尔夫英语(1课时) 规则互问互答(2课时)

下午:球童化妆技巧培训(3课时)

第五周:开始gps培训;掌握球车安全规范驾驶;流利果

岭阅读摆线准确度和速度;锻炼同组配合能力。

第一天 上午:讲解球童下场回场的具体流程已及球童部其它岗点的流程及职责(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训,重点在于团队配合(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 练习场练球(1课时) 下午:结合规则场地培训,重点在于各个洞的攻略 (2课时) gps培训(1课时)

第三天 上午:分组进行推杆练习及摆线练习(3课时)

下午:结合规则场地培训,重点了解各个球童球道攻略掌握情况(2课时) gps培训(1课时)

第四天 上午:球车驾驶测试(倒车,移库)(3课时) 下午:挥杆及推杆比赛(3课时)

第五天 上午:练习球车驾驶(3课时)

下午:全方位场地培训9洞(3课时)

第六周:熟练掌握球车驾驶;重点培养主动的服务意识;继

续提升阅读果岭能力。

第一天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合gps场地培训9洞(3课时)

第二天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时) 第三天 上午:练习场练球(3课时)

下午:规则难点解说(1课时) 高尔夫英语(1课时) 解决学员难题(1课时) 第四天 上午:球车驾驶全面测试(3课时)

下午:全方位场地培训9洞(3课时)

第五天 上午:推杆练习及阅读果岭(2课时) gps培训(1课时)

下午:做学习中段总结(1课时) 对不能按照要求做到的学员进行谈话了解具体

情况(2课时)

第七周:进行第二阶段测试;确保新球童能熟练进行场地操

作和果岭阅读摆线准确度和速度。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地细节服务培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第二天 上午:对学员进行球场不明情况及服务难点讲解(3课时)

下午:结合规则场地培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第三天 上午:规则测试(1课时) 英语测试(1课时) 画球道图(1课时) 下午:结合规则场地培训(全体球童走场,体能锻炼)(3课时) 第四天 上午:根据新球童掌握程度进行针对性培训(3课时)

下午:gps培训(1课时)全体新球童走场熟悉球道(3课时)

第五天 上午:球童化妆技巧培训(3课时)

下午:试卷讲解(2课时)对细节服务和服务主动性不足的地方进行讲解(1课时)

第八周:场地操作测试,确保新球童熟练进行场地操作和果

岭阅读摆线准确度和速度。

第一天 上午:结合规则场地培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(委培球童做示范服务)(3课时) 第二天 上午:高尔夫规则(2课时) 练习看线(1课时)

下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童继续看线)(3课时) 第三天 上午:高尔夫英语答疑对话(2课时) 委培球童经验分享(1课时) 下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童看高尔夫比赛) 第四天 上午:结合规则场地培训及gps培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时)

第五天 上午:对之前球车测试不达标的球童再进行考核,其它球童果岭看线。(3课时)

下午:全方位场地培训(3课时)

第九周:化妆技巧及gps操作测试;着重抓紧落后新球童

的场地操作培训。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 高尔夫规则(1课时)

下午:化妆技巧测试(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况现场讲解(3课时)

下午:按操作技巧的掌握程度分组进行场地培训(3课时)

第三天 上午:gps操作测试(3课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第五天 上午:高尔夫规则(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第十周:继续抓紧落后新球童的场地操作培训。 第一天 上午:总结分组培训中出现的问题(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第二天 上午:英语对话交流(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:全方位场地培训(3课时)

第三天 上午:全方位场地培训(3课时)

下午:球车驾驶测试(3课时)

第四天 上午:高尔夫规则复习(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时)

第五天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(2课时) 阶段性总结(1课时)

第十一周:服务流程及果岭判断线路要求达到合格 第一天 上午:果岭摆线针对性培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行 总结,分析服务不足之处)(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解 下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第三天 上午:果岭摆线培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第五天 上午:结合规则场地培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师

具体负责,回场后进行总结)(3课时)篇三:大学生高尔夫球场实习心得体会范文

来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子,时间过得如海水般潮湿,在接触高尔夫之后,教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话,它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源,这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。

一.实习目的:通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。

二.实习内容:高尔夫球童培训

第一堂课:入职培训

这个培训课为期三周,具体内容如下: 公司介绍,企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训 高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课:服务技巧

球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住:每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括:每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。

然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如:在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易! 三.实习总结与体会:通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。篇四:高尔夫俱乐部实习报告

高尔夫俱乐部实习报告

来到山水高尔夫俱乐部实习的这些日子,时间过得如海水般潮湿,在接触高尔夫之后,教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话,它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源,这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。

一.实习目的:通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。

二.实习内容:高尔夫球童培训

第一堂课:入职培训

这个培训课为期三周,具体内容如下: 公司介绍,企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训 高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课:服务技巧

球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住:每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括:每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。 然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如:在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易!

三.实习总结与体会:通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。

再次期间本人都发生了一些改变,

再遇到挫折感到失落时,我都会做到:

再烦也要微笑;

再急也要温柔;

再苦也要坚持;

再累也更爱自己!篇五:山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部

球 僮

二零一零年第一版

目录

第一章 球僮守则?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培训计划??07 第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节

第七节

第八节

第九节

第十节

第四章

培训总则???07 培训日程表??08 入职基础篇??09 高球初阶篇??13 球车操作篇??15 果岭培训篇(教材外采)17 实地培训篇??17 高球英文篇??20 球场介绍篇??26 培训总结篇??30 球僮级别评定??30 接待处规章制度

一、岗位要求

1、工作守则

1) 按时上班,不迟到,不早退,补钟及加班均需经上级领导同意。 2) 未经上司批准,不得擅自离岗超过十分钟。 3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求) 4) 当值期间,不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等, 因急事

用固定电话则民话短说,尽快收线。 5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6) 不得拖延执行上级工作命令,影响工作进度。 7) 未经同意,不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9) 在工作时间不得睡觉。

10) 不得因个人情绪影响正常工作。 11) 晚班同事负责前台的环境卫生。 12) 严格遵守公司的考勤制度,不可代替或授人打卡。 13) 无客人时,亦必须保证前台至少一人当值,不得以任何理由推卸责任。 14) 熟记分机号码,做好长途电话的登记工作,转接电话多用礼貌用语。 15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等,例如熟记会员号码、姓名、费用的检

查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16) 严格控制费用,仁作中做到不浪费,节约开支。 17) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。

2、工作纪律 1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度,以优质高效完成各项任务,不得无理顶

撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满,可向直属上司请示或反映。 2) 忠于职守。自觉遵守纪律,不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。 a.上下班要走员工通道;

b.工作时间不得因私会客,当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览,不准

打私人电话,不得做私事,不得在岗位上吃零食,抽烟,聊天,唱歌,剪指甲,挖

鼻,剔牙,看画报,不得喧哗起哄,追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗,不

得打瞌睡,未经批准,不准穿工衣外出; c.员工不准向客人索取小费或财物,如客人坚持给予的亦要交公处理,宾客如有不合

理要求或对员工有不轨行为应设法回避,并速报主管领导。 3) 服务态度热忱。

a.待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好,不允许怠慢客人、不允许对客

无礼、不允许与客人作任何争执辩解; b.树立“微笑服务迎宾客”的经营特色,员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、

愉快的感觉;

c.接待处员工的工作必须做到尽职尽责尽善尽美,给人以效率快和良好服务的印象,

严格交接班制度,如遇疑难问题应及时向主管领导反映,以求圆满解决; d.员工之间应相互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮,

应同心协力解决疑难;

e.上下班必须要打卡,严禁代人或托人打卡,违者按规定处罚。 4) 投诉处理。

a.员工必须高度注重倾听宾客的投诉,若投诉事件急切而又超越员工本身职权时,应

迅速向上司报告;

b.宾客投诉事项无须或有能即时解决应书面记下投诉详情,多谢对方善意批评并予致

歉。

3、仪容、仪表规范 1) 仪表要整洁,上班要穿整洁干净工作服,钮扣要齐整扣好,工号牌应戴在左胸前,不能

将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子,黑皮鞋要光亮。 2) 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发,

不留胡子;女同事头发要梳洗整齐,不披头散发。 3) 注意个人卫生清洁,男同志坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,勤洗澡防汗

臭,上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。 4) 女同事上班要淡妆打扮,但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环,带项链不外露。 5) 要经常保持笑容,要微笑服务,态度要和蔼,说话要亲切,音调要适中,答话要明确快

速。

6) 遇到客人要打招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当。 7) 坐、立、行走姿势要端正,行走时应挺胸,目视前方,脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿

伸放到其它地方,站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开,两手放于身后或自然垂下。 8) 客到要站好,对客人的询问应该有问必答,注意使用礼貌用语,不讲粗言烂语,在接听

电话或与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意,打招呼或请客人稍等,不能视而不见,冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。

4、工作礼节 1) 称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语,并问候客人。 切忌不可直呼全名。

2) 接待礼节。要热情、主动地问候客人,这是总台员工提供服务的第一步。 a.接待客人时,要全神贯注,不许用粗鲁的漠不关心的态度待客,要与客人保持目光

接触。

b.不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他要你服务的客人。否则,会耽搁其他客

人宝贵时间,同时会使他们感到受到歧视。 c.平等待客,不得歧视客人。 d.送别客人时,主动征求意见,并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。 3) 应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心,双目注视对方;对客人的问话听不清时,

应说“对不起,请您再说一遍,好吗?”,如对客人的问题一时答不上来,应先致歉再查询。

4) 保持接待环境安静。在接待的工作中,不可大声喧哗,聚众开玩笑,哼歌曲。回应客人

招呼时不要高声回答,如距离较远,可点头或打手势示意领会意思。 5) 不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物,如确实不收可能失礼,

应表示谢意。

第12篇:高尔夫球童实习报告

高尔夫球童实习报告

球会简介

我实习的单位在佛山南海高尔夫球会,是一个老球场成立于1994年,该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成 球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁,地处珠江三角洲的腹心地带,距离广州仅35公里,地理位置优越,交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场,设施一流。

球场坐落在3322亩的翠绿山丘上,位临景致怡人的仙湖,尽享延绵7公里的湖畔风光,。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形,使每一个球道,无论是在击球的策略上,还是在景观方面,都充分体现创意独特的风格,整个球场的设计极富挑战性及趣味性。

仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩

实习岗位 球童

【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。

来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。

出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备:tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉

发球台:自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离)

球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。

【上岗阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人,他们有的是赌球有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的落点,免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。

接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的任务就重了些,每天基本上去充当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包牌,接包应该注意的问题就是同时来了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵,这是主管再三强调的。

实习体会

从8月一号到11月11号我尤其记得这个日子11月1号那天是正式上岗,整整培训了三个半月,日子是煎熬的刚到的时候一共是24人中途走了3个,虽然是第二批分的班,但是功夫不负有心人我们最终还是上岗了,回忆起培训中的点点滴滴,有欢笑,有泪水,此刻我终于归队。刚开始去南海高尔夫球会实习的时候,我的心情充满了激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩。但后来很多东西看似简单,其实要做好它很不容易。通过实践我深有感触,六个月的实习期虽然不是很长,却使我懂得了很多。不仅是进行了一次良好的校外实习,还学会了在工作中如何与人相处,知道干什么,怎么干,按照规定的程序来完成工作任务。同时对高尔夫管理这门专业也有了实际操作和了解,为我以后更好的发展奠定了基础。经过六月实习下来,使我受益良多。总结如下:

一、一切困难都是纸老虎,要有不怕吃苦的精神。万事开头难,不管做什么事,都不能一帆风顺,不要因为碰到一点事,就喊苦喊累,轻言放弃,我们要有的就是一颗坚定的心,相信自己一定能做好,相信付出就一定会有回报。新球童培训开始的时候确实很累,我们差不多每天要跟主管一起走下场,差不多二三十公里的路程,实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东8月份的天也是相当的燥热,每次都是干得出去湿漉漉的回来,满身的臭味。当然还有主管时不时对你的斥责。到了出场服务客人的时候,还要经常受到一些客人的刁难等等。碰到这些我们该怎么办,那就是要有坚定的信念,把这些困难当成是对自己的磨练,成为自己不断向前的动力。

二、关注每天的天气情况以及预定,作为球童是挺重要的,知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样,工作起来才能得心应手。

三、掌握沟通技巧是非常重要的,一个球会有很多部门,作为最前线部门的球童,我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处,我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解,只有这样,我们才能每天保持好的心情,全身心的投入工作。而与客人的沟通相处,则显的尤为重要。服务客人时,我们必须处处为客人着想,及时为客人提供好的打球建议,在客人打出一记好球时,我们要适时叫一声“好球”,而当客人没打好时,我们则要给予鼓励。好的沟通,会使客人打球时更放松、更愉快,也会让我们更好的为客人提供服务,而这也会让我们了解更多的人,丰富自己的阅历。

四、多做事,少说话积极配合出发台及领导安排的工作。到球会以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,刚开始实习的时候,以为球童要做的事很简单,不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗,但实际操作起来却并不是自己所想的那样,报码数必须要求精确,否则会影响客人的杆数,选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心,我没少出现纰漏,因次对待实习和工作,我们来不得半点马虎。

六 虚心使人进步,因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。

感谢学校给我们实习的机会,在大三就有实习机会,让我们提早接触到社会,这能让很多人知道自己的理想及目标,这样学起来才会更有劲头。更有利于以后的职业规划。在此也感谢南海高尔夫球会球会给我们提供的实习岗位,感谢曾主管辛辛苦苦培训我们,祝愿球会越办越好。 ,

第13篇:高尔夫球童培训心得体会

篇一:高尔夫球童实习报告

高尔夫球童实习报告

球会简介

仙湖畔还设有度假村,内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等,是个旅游度假的胜地。此外,球会周围尚有南国桃园(五星级酒店),场面宏伟壮观的中央影视城,国家级旅游度假区西樵山;以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点,到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时,又可饱览风景名胜,尽情游玩

实习岗位 球童

【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人,工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆,出发台是一个球会运作的核心,安排球童出场;而球童作为一线服务人员,是球会的重中之重跟球员接触的时间最多,球童的形象关系到球会的整体形象。

来球会的第一天是入职培训,介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞,要介绍球道,跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课,我就可以偷懒,好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们,临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等,除了主管考我们这些定义外,偶尔经理也会过来抽查我们,在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的,没有熟练的驾车技术,是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车,所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过,考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候,真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。

出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭

出发前的准备:tee mark 沙袋 沙 水 果岭叉

发球台:自我介绍和确认球杆(先生,你好很高兴为你服务,我是您今天的球童,我的编号是xx,请确认一下您的球杆,您的球包里有x木,x铁,x推,总共xx)、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向 道障碍以及过障碍的距离)

球道:球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向

在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道,看球的落点在哪些地方是安全的,看果岭高低走向,每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练,我们偶尔也会跟着他们下场,主管休假期间,跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车,每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场,对着练习场上的砖头打方向盘,真是可怜了后头的草皮,被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单,但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。

【上岗阶段】将近四个月的培训,我终于正式上岗了,可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人,他们有的是赌球有的是过来消遣的,俗话说得好小赌怡情,大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤,这就会涉及到球场上的一些规则问题,以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作,万分谨慎,算好杆数,盯紧球的落点,免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的,有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人,大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。

接包处的只有两名固定接包员,因此分配到球童身上的任务就重了些,每天基本上去充当接包员,接包员要把客人的包从车上拿下来,挂好包牌,接包应该注意的问题就是同时来了几批客人,要把包分清,哪一组是哪一组的,以免给出发台造成不必要的麻烦。在人多的时候要做到忙而不乱。呵呵,这是主管再三强调的。

实习体会

一、一切困难都是纸老虎,要有不怕吃苦的精神。万事开头难,不管做什么事,都不能一帆风顺,不要因为碰到一点事,就喊苦喊累,轻言放弃,我们要有的就是一颗坚定的心,相信自己一定能做好,相信付出就一定会有回报。新球童培训开始的时候确实很累,我们差不多每天要跟主管一起走下场,差不多二三十公里的路程,实习期间脚期间脚被磨得惨不忍睹。而且广东8月份的天也是相当的燥热,每次都是干得出去湿漉漉的回来,满身的臭味。当然还有主管时不时对你的斥责。到了出场服务客人的时候,还要经常受到一些客人的刁难等等。碰到这些

我们该怎么办,那就是要有坚定的信念,把这些困难当成是对自己的磨练,成为自己不断向前的动力。

二、关注每天的天气情况以及预定,作为球童是挺重要的,知道客人的动向认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样,工作起来才能得心应手。

三、掌握沟通技巧是非常重要的,一个球会有很多部门,作为最前线部门的球童,我们更要做好人与人之间的沟通交流。与同事相处,我们要礼貌、谦虚、宽容、相互尊重、相互了解,只有这样,我们才能每天保持好的心情,全身心的投入工作。而与客人的沟通相处,则显的尤为重要。服务客人时,我们必须处处为客人着想,及时为客人提供好的打球建议,在客人打出一记好球时,我们要适时叫一声“好球”,而当客人没打好时,我们则要给予鼓励。好的沟通,会使客人打球时更放松、更愉快,也会让我们更好的为客人提供服务,而这也会让我们了解更多的人,丰富自己的阅历。

四、多做事,少说话积极配合

出发台及领导安排的工作。到球会以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好,就算自己有知识基础也不会把工作做好,刚开始实习的时候,以为球童要做的事很简单,不就是为客人报报码数拿拿杆摆摆线吗,但实际操作起来却并不是自己所想的那样,报码数必须要求精确,否则会影响客人的杆数,选杆也直接关系到能不能打出更好的成绩。由于自己的不用心,我没少出现纰漏,因次对待实习和工作,我们来不得半点马虎。

六 虚心使人进步,因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。

, 篇二:高尔夫球童培训具体课程安排

球童培训具体课程安排

总注:培训期间每天均有1小时的体能锻炼;每周第六天和

第七天为休息时间。

第一周:学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解;掌握发球台

介绍流程。

第一天 上午:丝宝集团文化培训(3课时)

下午:高尔夫起源和发展(2课时) 球场粗略介绍(1课时)

第二天 上午:培训球童礼貌礼仪(1课时) 分组练习球包内物品摆放(2课时) 下午:走场地(2课时) 走完场地后总结(1课时) 第三天 上午:前九洞场地熟悉(3课时)

下午:发球台介绍的流程(2课时) 检查球包内物品摆放速度(1课时) 第四天 上午:后九洞场地熟悉(3课时)

下午:观看正规高尔夫赛事(1课时) 自由背诵各发球台的数据(2课时) 第五天 上午:抽查记分卡数据(1课时) 检查18洞发球台介绍(2课时) 下午:分组画出每个洞的具体概况并加以解说(2课时)

总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西(1课时)

第二周:掌握球车驾驶基本操作;了解球道服务流程和部分

高尔夫规则;开始接触果岭看线。

第一天 上午:介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶(3课时)

下午:前九洞球道熟悉及球道服务细节(3课时)

第二天 上午:练习球车驾驶(2课时)高尔夫规则(1课时)

下午:练习场练球(3课时)

第三天 上午:练习果岭摆线看线(2课时) 高尔夫规则(1课时) 下午:场地培训,主要注重服务细节(3课时)

第四天 上午:练习球车驾驶(3课时) 下午:结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离(3课时) 第五天 上午:培训如何推杆(1课时) 练习果岭摆线看线(2课时) 下午:结合规则场地培训并对此周培训做出总结(3课时)

第三周:掌握根据客人的距离进行拿杆,递、接杆规范;更

进一步掌握果岭看线;开始英语培训。

第一天 上午:练习如何根据距离拿杆(2课时) 高尔夫英语(1课时)

场地服务细节培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线

负责,回场后进行总结)(3课时)

球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 高尔夫英语(1课时) 地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

后进行总结)(3课时)

球车驾驶(2课时) 高尔夫英语(1课时)

地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

后进行总结)(3课时)

球车驾驶并进行小测试(直线驾驶和倒车)(3课时)

则培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训

后进行总结)(3课时)

结合规则培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

(1课时) 高尔夫英语对话并对此周培训做出总结(2课时)

阶段测试;使新球童深入掌握根据客人的

岭阅读摆线速度和准确度。

阶段理论测验(2课时) 现时讲解(1课时)

地测试,要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车

下午:球道熟悉及由一名培训师具体第二天 上午:对新下午:结合规则场师具体负责,回场第三天 上午:练习下午:结合规则场师具体负责,回场第四天 上午:练习下午:场地结合规师具体负责,回场第五天 上午:场地下午:高尔夫规则第四周:进行第一习惯进行服务,果第一天 上午:第一下午:第一阶段场 驾驶达到标准(3课时)

第二天 上午:练习场练球,学会从动作中看问题(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第三天 上午:高尔夫规则(1课时) 球道功略的讲解(2课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

车驾驶测试(s线)(3课时)

场地服务细节培训(3课时)

尔夫英语(1课时) 规则互问互答(2课时)

巧培训(3课时)

第五周:开始gps培训;掌握球车安全规范驾驶;流利果

和速度;锻炼同组配合能力。

球童下场回场的具体流程已及球童部其它岗点的流程及职责(3课时) 场地服务细节培训,重点在于团队配合(3课时)

球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 练习场练球(1课时)

地培训,重点在于各个洞的攻略 (2课时)

gps 进行推杆练习及摆线练习(3课时)

地培训,重点了解各个球童球道攻略掌握情况(2课时) gps 驾驶测试(倒车,移库)(3课时)

比赛(3课时)

球车驾驶(3课时)

培训9洞(3课时)

第四天 上午:球下午:球道熟悉及第五天 上午:高下午:球童化妆技岭阅读摆线准确度第一天 上午:讲解下午:球道熟悉及第二天 上午:对新下午:结合规则场培训(1课时) 第三天 上午:分组下午:结合规则场培训(1课时) 第四天 上午:球车下午:挥杆及推杆第五天 上午:练习下午:全方位场地 第六周:熟练掌握球车驾驶;重点培养主动的服务意识;继

续提升阅读果岭能力。

第一天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合gps场地培训9洞(3课时)

第二天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时) 第三天 上午:练习场练球(3课时)

下午:规则难点解说(1课时) 高尔夫英语(1课时) 解决学员难题(1课时) 第四天 上午:球车驾驶全面测试(3课时)

下午:全方位场地培训9洞(3课时)

第五天 上午:推杆练习及阅读果岭(2课时) gps培训(1课时)

下午:做学习中段总结(1课时) 对不能按照要求做到的学员进行谈话了解具体

情况(2课时)

第七周:进行第二阶段测试;确保新球童能熟练进行场地操

作和果岭阅读摆线准确度和速度。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地细节服务培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第二天 上午:对学员进行球场不明情况及服务难点讲解(3课时)

下午:结合规则场地培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第三天 上午:规则测试(1课时) 英语测试(1课时) 画球道图(1课时) 下午:结合规则场地培训(全体球童走场,体能锻炼)(3课时) 第四天 上午:根据新球童掌握程度进行针对性培训(3课时)

下午:gps培训(1课时)全体新球童走场熟悉球道(3课时)

第五天 上午:球童化妆技巧培训(3课时)

下午:试卷讲解(2课时)对细节服务和服务主动性不足的地方进行讲解(1课时) 第八周:场地操作测试,确保新球童熟练进行场地操作和果

岭阅读摆线准确度和速度。

第一天 上午:结合规则场地培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第二天 上午:高尔夫规则(2课时) 练习看线(1课时)

下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童继续看线)(3课时) 第三天 上午:高尔夫英语答疑对话(2课时) 委培球童经验分享(1课时) 下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童看高尔夫比赛) 第四天 上午:结合规则场地培训及gps培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时)

第五天 上午:对之前球车测试不达标的球童再进行考核,其它球童果岭看线。(3课时) 下午:全方位场地培训(3课时)

第九周:化妆技巧及gps操作测试;着重抓紧落后新球童

的场地操作培训。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 高尔夫规则(1课时)

下午:化妆技巧测试(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况现场讲解(3课时)

下午:按操作技巧的掌握程度分组进行场地培训(3课时)

第三天 上午:gps操作测试(3课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第五天 上午:高尔夫规则(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第十周:继续抓紧落后新球童的场地操作培训。 第一天 上午:总结分组培训中出现的问题(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第二天 上午:英语对话交流(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:全方位场地培训(3课时)

第三天 上午:全方位场地培训(3课时)

下午:球车驾驶测试(3课时)

第四天 上午:高尔夫规则复习(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时)

第五天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(2课时) 阶段性总结(1课时)

第十一周:服务流程及果岭判断线路要求达到合格 第一天 上午:果岭摆线针对性培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行

总结,分析服务不足之处)(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第三天 上午:果岭摆线培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析

服务不足之处)(3课时)

第五天 上午:结合规则场地培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师

具体负责,回场后进行总结)(3课时)

篇三:大学生高尔夫球场实习心得体会范文

一.实习目的:通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。

二.实习内容:高尔夫球童培训

第一堂课:入职培训

这个培训课为期三周,具体内容如下: 公司介绍,企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训 高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课:服务技巧

球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住:每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括:每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。

然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如:在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易! 三.实习总结与体会:通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。 篇四:高尔夫俱乐部实习报告

高尔夫俱乐部实习报告

一.实习目的:通过实习,较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围,弄清楚高尔夫球场的运作方式,特别是高球运作部门的运作过程,了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究,培养理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。

二.实习内容:高尔夫球童培训

第一堂课:入职培训

这个培训课为期三周,具体内容如下: 公司介绍,企业文化;仪容仪表要求 礼节礼貌;会所,球道参观;服务意识,技巧的培训 高尔夫入门知识,急救常识的学习。 第二堂课:服务技巧

球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思,一枝一叶总关情”这句话虽然煽情,但却是球童的必备工作。我们需要记住:每个洞的总码数,标准杆数,障碍区信息及球道区信息等,细化起来就包括:每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩,有无红桩,蓝桩,及哪里有长草,哪里有隐蔽障碍物等等。

然而,球童还需掌握高尔夫礼仪,球杆常识,高尔夫规则,高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程是复杂而又不繁琐,细腻而又贴心的。比如:在介绍球道时语调清晰,语速适中,要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处,如遇见盲点可站在看清球落点的地方,切记不能妨碍客人击球,注意观察球的落点,并以附近的物体做参照;在球道服务时,球童要看清球的位置,向客人提供相应的信息,并为客人准备相应的球杆,使用的语言为“先生、小姐,您的球离果岭还有××码,××风,请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上,把客人的球mark后抹干净,mark球时应面向球洞,把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的规定. 除此之外,球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然,要是懂得打球再好不过了,服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单,实质并不是那么容易!

三.实习总结与体会:通过这次这3个月的艰难培训让我充分认识和了解高尔夫球童的工作内容并能够熟练掌握该项技能。同时也了解到高尔夫球会的运作管理。同时这也是踏入社会的第一步,能为以后积累经验,也进一步提高了自身的素养,给以后的发展拓展了广阔的空间。

再次期间本人都发生了一些改变,

再遇到挫折感到失落时,我都会做到:

再烦也要微笑;

再急也要温柔;

再苦也要坚持; 再累也更爱自己! 篇五:山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部

二零一零年第一版

目录

第一章

球僮守则?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培训计划??07 第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节

第七节

第八节

第九节

第十节

第四章

培训总则???07 培训日程表??08 入职基础篇??09 高球初阶篇??13 球车操作篇??15 果岭培训篇(教材外采)17 实地培训篇??17 高球英文篇??20 球场介绍篇??26 培训总结篇??30 球僮级别评定??30 接待处规章制度

一、岗位要求

1、工作守则 1) 按时上班,不迟到,不早退,补钟及加班均需经上级领导同意。

2) 未经上司批准,不得擅自离岗超过十分钟。

3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求)

4) 当值期间,不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等, 因急事

用固定电话则民话短说,尽快收线。

5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。

6) 不得拖延执行上级工作命令,影响工作进度。

7) 未经同意,不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。

8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。

9) 在工作时间不得睡觉。

10) 不得因个人情绪影响正常工作。

11) 晚班同事负责前台的环境卫生。

12) 严格遵守公司的考勤制度,不可代替或授人打卡。

13) 无客人时,亦必须保证前台至少一人当值,不得以任何理由推卸责任。

14) 熟记分机号码,做好长途电话的登记工作,转接电话多用礼貌用语。

15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等,例如熟记会员号码、姓名、费用的检

查、储物柜的登记检查等一系列工作。

16) 严格控制费用,仁作中做到不浪费,节约开支。

17) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。

2、工作纪律 1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度,以优质高效完成各项任务,不得无理顶

撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满,可向直属上司请示或反映。 2) 忠于职守。自觉遵守纪律,不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。

a.上下班要走员工通道;

b.工作时间不得因私会客,当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览,不准

打私人电话,不得做私事,不得在岗位上吃零食,抽烟,聊天,唱歌,剪指甲,挖

鼻,剔牙,看画报,不得喧哗起哄,追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗,不

得打瞌睡,未经批准,不准穿工衣外出;

c.人索取小费或财物,如客人坚持给予的亦要交公处理,宾客如有不合

不轨行为应设法回避,并速报主管领导。

3) a.雍容、举止大方、见客应点头问好,不允许怠慢客人、不允许对客

人作任何争执辩解;

b.迎宾客”的经营特色,员工应敬业、乐业并给宾客以亲切和轻松、

c.工作必须做到尽职尽责尽善尽美,给人以效率快和良好服务的印象,

如遇疑难问题应及时向主管领导反映,以求圆满解决;

d.互配合、真诚协作、不要互相推诿、尤其在客人面前不得相互扯皮,

难;

e.打卡,严禁代人或托人打卡,违者按规定处罚。

4) a.注重倾听宾客的投诉,若投诉事件急切而又超越员工本身职权时,应

b.无须或有能即时解决应书面记下投诉详情,多谢对方善意批评并予致

3 1) 班要穿整洁干净工作服,钮扣要齐整扣好,工号牌应戴在左胸前,不能员工不准向客理要求或对员工有服务态度热忱。 待客热情、谈吐无礼、不允许与客树立“微笑服务愉快的感觉; 接待处员工的严格交接班制度,员工之间应相应同心协力解决疑上下班必须要投诉处理。 员工必须高度迅速向上司报告; 宾客投诉事项歉。 、仪容、仪表规范 仪表要整洁,上 将衣袖、裤腿卷起。按规定穿好袜子、鞋子,黑皮鞋要光亮。

2) 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油。男同事不留一字发,

不留胡子;女同事头发要梳洗整齐,不披头散发。

3) 注意个人卫生清洁,男同志坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,勤洗澡防汗

臭,上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料。

4) 女同事上班要淡妆打扮,但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环,带项链不外露。

5) 要经常保持笑容,要微笑服务,态度要和蔼,说话要亲切,音调要适中,答话要明确快

速。

6) 遇到客人要打招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当。

7) 坐、立、行走姿势要端正,行走时应挺胸,目视前方,脚步要轻。坐时不要伸腿或把腿

伸放到其它地方,站立时不能背靠墙壁。两腿稍微分开,两手放于身后或自然垂下。

8) 客到要站好,对客人的询问应该有问必答,注意使用礼貌用语,不讲粗言烂语,在接听

电话或与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意,打招呼或请客人稍等,不能视而不见,冷落客人。与客人对话时应保持一定的距离,姿势要自然端正。

4、工作礼节 1) 称呼礼节。称呼客人时应恰当使用“先生”、“太太”、“小姐”等词语,并问候客人。

切忌不可直呼全名。 2) 接待礼节。要热情、主动地问候客人,这是总台员工提供服务的第一步。

a.接待客人时,要全神贯注,不许用粗鲁的漠不关心的态度待客,要与客人保持目光

接触。

b.不要只和一位客人谈话太久,而忽略了其他要你服务的客人。否则,会耽搁其他客

人宝贵时间,同时会使他们感到受到歧视。

c.平等待客,不得歧视客人。

d.送别客人时,主动征求意见,并讲“再见”、“欢迎您再次光临”。

3) 应答礼节。解答客人问题时必须语气温和耐心,双目注视对方;对客人的问话听不清时,

应说“对不起,请您再说一遍,好吗?”,如对客人的问题一时答不上来,应先致歉再查询。

4) 保持接待环境安静。在接待的工作中,不可大声喧哗,聚众开玩笑,哼歌曲。回应客人

招呼时不要高声回答,如距离较远,可点头或打手势示意领会意思。

5) 不要轻意接受客人赠送的礼物。不要轻意接受客人赠送的礼物,如确实不收可能失礼,

应表示谢意。

第14篇:网球比赛之球童

第八章

球童培训和工作技巧

第一节

球童要求与培训

一、球童概况

球童是在比赛场地上专门负责捡球的工作人员。

1、球童的作用。在大型或重大网球比赛当中,球童作为在赛场上工作的团队成员之一,是比赛场上非常重要的一个组成部分,为比赛的顺利进行提供了非常有益的帮助。

2、球童必须具备的条件。所有参加球童培训的学员,应当具备必要的基本网球记分知识、场上礼仪和了解网球运动的基本知识。基本的个人素质,遵守球童规章制度。

3、球童的中心任务。在不干扰运动员的情况下,尽可能快地完成捡球、传球和为运动员送球。

二、如何成为球童

1、如果想成为一个合格的球童,首先必须接受一套完整的课程培训,这个培训课程的每一个步骤都建立在技巧的学习基础上,这对球童在比赛中高效完成工作非常必要。球童有义务花费适当的时间和精力参加整个培训。

2、在训练阶段,每个球童会通过体能的测试,以确定他们有体质和耐力成为合格的球童。整个过程包括扔球和抓球的技术、健身训练和场上定位的练习,这些练习确保球童更好的履行职责和完成长时间的工作任务。教官会确定每一个学员都得到独特的关注,以对他们的表现有所了解。

3、培训期间,学员必须牢记以下要求:

a、培训课程是个实践课,需要学员在场上来回奔跑,必须穿着合适的运动服和合脚的鞋。并且确保鞋子不会在场地划出痕迹。

b、每个模拟培训课程中,球童会像正式比赛中一样工作,主管或讲师教师会出现在场地上教授你并问一些问题,以便确认你是否清楚身边发生的事情。

c、申请网球比赛球童的人数众多,竞争激烈,也是一件非常光荣的事。学员们选择参加全部培训,应当清醒地认识到能够成为球童队伍中的一员是高尚的,需尽力去做好培训工作,完成任何对球童这个角色的要求。

d、如果有机会成为赛事的球童,那么在整个培训和比赛期间应尊重这个特殊荣誉,并保持一个高标准的行为举止,拥有得体表现。

4、只有参加过课程培训,经过测评合格的学员才能参加正式比赛的球童工作。

三、球童的总体要求

1、技术要求

a、在一分的比赛期间始终保持观察和警惕性。 b、在一分结束时随时准备行动。 c、当需要在场上移动时应快速跑动。 d、不要让人感觉百无聊赖。

e、换边时不要和同伴以及观众聊天。

f、不要有特殊的举止使得自己引起他人关注。

2、传球注意事项(所有球童工作姿势图参见:本著作第三部分附录二/12)

a、球童之间传球:一个球童只能贴着地面、面对要传给的方向、用下手传球给另一个球童(图1),并且只有当接球的一方准备好了,才可以传球。

b、球童给运动员递球:将持球的手臂举过头,确保扔出的球落地一次后弹到运动员面前,弹起的高度大约与运动员髋部相仿(图2)。另一只手放在身体侧面,掌心对着运动员。

c、一发二发之间决不允许传球。 d、运动员准备发球时不能传球。

3、与主裁的配合

a、作为球童,要想做好工作就必须注意与主裁之间的默契配合(图3)。球童要注意听着或看着主裁,留意与主裁的交流(不论是语言交流还是手势交流),并听从主裁的指示。

b、有时主裁为了确认比赛球有无丢失,以及球所在的位置,会指示站在球场底端的球童,意思是让球童出示他们手中有几个球(图4)。

c、如果球童知道比赛用球丢失,应该告知主裁。

d、球童不是场上的执法者,他们不可以对主裁和司线员的判决或争议发表意见。 e、由于球童站在司线员旁边,对球的落点也会有自己的判断,当对司线员或主裁判的呼报有不同意见时决不可以摇头或以其他方式示意。

4、球童队长

每组上场的球童中,都会指派其中一名球童作为队长,每天的球童队长都有可能更换。当球童队长确定球童在场上的位置,不论什么原因,如果球童不能履行职责,要及时通知队长,由球童队长与球童主管联络,解决出现的问题。

第二节

球童的工作规范

一、球童的数量

1、球童的数量

在奥运会及大型网球比赛中,每场比赛最多可安排6名球童(见附图),其中4名为底线球童(图中的黑圈),2名为网前球童(图中的圆圈)。

2、球童位置和姿势

a、比赛中4个底线球童应在网球场地的四个角落,在底线后,边线外,靠近司线员的旁边。

b、底线球童进入工作状态的姿势是保持站立姿态,双脚与肩同宽,双手放在背后(图5)。

c、底线球童通常被安排在靠近挡网或场地角落的位置,但在场上任何时候都不允许倚在或靠在挡板上。如果底线球童站在有广告的挡板前面时,应尽量选择不遮挡广告的位置。

d、比赛期间,不用的球,要将它们拿在手中并将持球的手藏在背后。

e、一分结束后,站在发运动员背后的底线球童要举起一个持球手臂,准备为运动员服务,将另一只手臂放于身体旁边并将手掌面向场地内以展示手中有多少个球(图6)。接运动员一侧的球童应当将手臂置于身体两侧,同时手掌面向场地内(图7),以示意自己手中是否有球,或有多少个球,这样整个场地上的球童就都清楚地知道比赛球在哪里了。

3、网前球童的位置和姿势

a、每一次比赛开始前及运动员换边后,网前球童都应当站在网前主裁椅(字母C)的两边,或者站在主裁椅前面网柱两侧,面向主裁。

b、当网前球童站在主裁椅旁边时,始终保持笔直的站姿并且把双手放在背后。在一分球的比赛期间,球童要单膝跪在网柱两侧,双手触地(类似于起跑动作),随时准备捡球。

c、在整场比赛中,有时候网前球童需要在网旁边穿过场地跑去捡球,这种情况通常发生在一发失误或一分结束时候。一旦发生这种情况,网前球童会从主裁椅两侧边线外,从一条边线的外侧到另一条边线外侧来回移动。因此,网前球童会交替站在网前场地两侧的位置,直到运动员打完要求的局数换边为止,再回到主裁椅旁边。

d、网前球童有责任确认比赛用球都在发运动员那一边,并且在传球后能迅速回到自己的工作位置。

二、网前球童的操作规范

1、网前球童操作规范

a、负责捡底线至网前之间的任何成为死球的网球,此球可能是发球失误落在网前,也可能是一分比赛结束落到网前或者停留在场地内的球;

b、确认分与分之间,球传递或补传给了发运动员一侧的底线球童; c、如果运动员需要,为其提供递送饮料、毛巾或提供其他需要的服务。

2、提高网前球童工作技巧的提示:

a、当发球失误球落向网前时,网前球童应当尽快跑过去捡球,然后继续跑向对面的网前球童应站的位置,除非球距离你移动的位置不到场地的三分之一,网前球童捡完球后跑回原来的位置;

b、等到球落地两次或是碰撞到场地周围的物体后再去捡;

c、决不要在一发失误后传球给底线球童,拿着球直到一分比赛完全结束后再传; d、如果一发失误的球撞向球网又向底线滚去,此时网前球童有应迅速去捡这个球。如果网前球童捡起球时已经到了底线区域,那么最可取的方法是跑到底线球童旁站立,等到该分结束再回到网前位置。如果出现这种情况,那么剩下的另一个网前球童有责任取回任何落在网前两侧的球;

e、始终关注所有球所处的位置。当传球给发运动员一侧时,应当给每个底线球童一样多的球,避免只传给一个底线球童。也要留意运动员只从一侧要球,如果遇到这种情况,网前球童就要多给这一侧球。确认在第一分开始前,至少有两个以上球在这个底线位置。一旦比赛开始,试着尽可能早地查明某些运动员的偏爱,或者上场前询问组长,以便顺利工作;

f、在每一分结束时,观察接运动员一侧底线球童所有的球,底线球童此时会显示空着的手,或者有几个球需要传给发运动员一侧;

g、确认球童无论在场地哪一侧,只有在传球线上时,才可传球给底线球童。球应该沿着边线平行传送,决不能对角传递可将球穿过场地投送。

h、同伴传球时,球童要迎前接球; i、适时保持微笑;

g、如果您的服务不到位,请说sorry。

三、底线球童的操作规范

1、球童的职责

a、当运动员有要求时,准确地投球;

b、捡起底线附近以及打到底线挡网的死球;

c、应运动员的要求,为他们提供拿毛巾、饮料或提供其他需要的服务。

2、对提高底线球童工作技巧的提示:

a、始终关注运动员,只有当他们的需要时才掷球给他们;

b、留心运动员的要球示意,或者需要毛巾的示意、这个示意有时候是眼神交流,有时候是语言的要求,有时可能是肢体语言的要求。

c、注意有的运动员在发球前只要1个球,有的会要3个球;

d、如果你手中没有网球提供给运动员,大胆地将双手放于身体两侧,手掌心对着运动员;

e、当网前球童正在传球给底线球童,而此时运动员对底线球童有要求时,球童首先要服务运动员,在满足运动员的需求后再传球或捡球;

f、观察运动员可能有的任何特殊要求和喜好;

g、等到球落地两次或是碰到场地周围的物体后再处理它;

h、当一发失误的球没有滚向网前时,尽可能快速将球捡回,迅速跑回自己的位置,确认球在你背后的手中并且不会被运动员看到;

i、每分比赛结束后,将手放在身体两侧示意你有几个球;

j、每两局比赛结束后,用眼神与网前球童交流是否传球给他们,以便他们将球送到发运动员一侧;

k、当接运动员一侧的球童手中拿着本应在发运动员一侧的球时,应该显示给网前球童直到他们知道为止。如果有这样的情况发生,球应当传递给网前球童,从而转给发运动员一边。如果网前球童在一分开始前没发现这种情况,那接运动员一边的底线球童就应当拿着这个球,并把手放到背后不让运动员看到,直到这分比赛结束;

l、当运动员要求毛巾时,要主动跑过去取并递给运动员,等用完后再将毛巾送回原处,然后回到自己的位置。如果是一局结束运动员有示意,先把毛巾递给运动员,然后捡球。如果场内没有要捡的球,立即回到工作位置;

m、适时保持微笑;

n、如果您的服务不到位,请说sorry。

四、比赛中球童的操作技术要求

1、赛前

a、每天提前30分钟到达赛场听从工作指示,明确每次上场时间、场地和场上的安排; b、提前10分钟到达指派的工作场地,穿着工作服,随身携带工作证; c、赛前5分钟随司线员一起集体列队入场;

d、上场工作前,询问球童组长或同伴,你将要服务的运动员通常有什么习惯或特殊的要求;

e、不得携带移动电话到赛场上。

2、热身

a、运动员赛前热身期间,应到达预定工作位置,并准备好为运动员服务; b、在运动员练习当中,不要捡回网前或场内的球。

3、赛中

a、当运动员准备开始下一分比赛时,确保不要有球遗留在场内。

b、除了取发球失误的球以外,活球期间决不能触碰比赛中的那个球。

c、记住比赛分数,认真听主裁呼报,准确知道何时将球传给场地另一边。运动员换边

时,球不换边,运动员不换边,球换边。

d、知道比赛换球的局数,注意听主裁对运动员和球童提醒。换新球时,将旧球全部传给网前球童,由网前球童更换新球。

e、球童传球必须准确、快速、平坦,应当直对着想要传球给场上球童的位置方向,然后再平行于边线把球传出,千万不可穿越场地传球。

f、运动员重发球时,不要传球。

g、每次捡球完成后回到自己的工作位置,一旦捡球跑出了一定的距离,可以站到就近的球童位置,等到活球期结束再回到工作置。

h、如果比赛因为灯光不好,或下雨等原因被迫暂停,主裁会宣布“比赛暂停”。此时所有的球童都应跑向主裁,把手中的比赛球交给主裁,并听从随后的安排。

4、赛后

a、网前球童负责收好所有比赛用球。

b、比赛结束时,如果球停留在场地四处,底线球童负责传给网前球童。

c、球童应当集体列队退场。如果网前球童还没结束给运动员提供毛巾、饮料的服务,或者还在收集比赛球,那么所有底线球童应先集体列队退场。网前球童为运动员服务完后,马上随队退场。

五、决胜局中的操作要求

网球比赛的赛制多为平局决胜制,决胜局期间运动员面临着巨大的压力。决胜局中运动员发球和接发球转换很快,因此需要将球快速地从场地一侧传到另一侧。在此期间,球童保持注意力高度集中和全神贯注非常重要。

1、整个决胜局中,网前球童扮演着始终能快速将球交替传向两边的关键的角色。

2、在决胜局分与分之间,网前球童应该一直拿着两个球,以便能迅速开始下一分的比赛,也避免不必要的传球,其他球都要尽快传到发运动员一侧。

3、由于换发球的转换很快,如果出现运动员会向网前球童要球,则网前球童应用与底线球童同样的传球技术为运动员服务。

4、决胜局结束后,网前球童要与主裁确认下一盘开始前,球应传向哪一边。

六、换球期间的操作要求

当比赛在7/9,或11/13局结束换球时,主裁会宣报“New Balls Please”,“Ball Change”。此时,所有底端球童应立即把手中的球传递给网前球童。然后由网前球童把所有的旧球收好,同时取出新球并传递给发球方一侧场地的球童。在此同时,将有一位司线员协助球童换球。

当主裁宣布换球时,球童换球动作要迅速。在平局决胜局到来时,不能换新球。

七、比赛暂停或结束时的操作要求

如果比赛被迫暂停,主裁会宣布“Play is suspended”。此时所有球童应跑向主裁,把手中的比赛球交给主裁。比赛结束时,球童应收集场地内的所有用球并交给主裁。

第三节

球童入退场及工作评估

一、球童入退场

1、列队上场

a、列队上场前,团队中的6名球童必须明确自己在场上的位置,随时保持着装正确、整齐。

b、列队上场时,球童要保持安静,遵守职业礼节。面带微笑、自然自信地沿着直线和直角走向场上的位置。

c、如果从主裁判椅子后侧入场(见下图),列队的顺序如下:两个同侧的底线球童走在前面,然后是两个网前球童,最后是两个另一侧的底线球童。

d、球童上场时排在司线员后面,球童换班的时间尽可能与司线员更换时间相同。

2、列队离场

a、当每盘结束或盘间换边,外场准备替换的一队球童入场前,场上的这队球童应按照上场时的方式反方向列队退场,并跟在司线员后面。

b、当运动员一局结束走向休息椅时,新一队球童要立即入场,而非等到场上球童列队走出来再入内。

c、当网前球童给运动员提供毛巾或饮料而不能马上离开时,4个底线球童可列队先离场。网前球童服务结束后应立即跟随队伍离场。

二、对球童的评估

所有球童在赛事期间的行为和表现,会不断地受到场上或场下组长们的监督,并被多次评估。随着比赛临近尾声,此前在工作中表现优异的球童将被留下续用到最后。

总之,球童不在场上工作时,也要时刻牢记自己是比赛的工作人员,是赛会的代表,自始至终展现展示出自己的水准,具有个性魅力的、高雅的行为举止。

作为一名球童必须时刻牢记三点:奉献、合作、谦恭有礼。下面是对场上球童进行评估的要点。

1、整体表现 a、底线球童

(1)、赛前提前到达指定工作集合地点。 (2)、不同工作状态手臂的位置状态。 (3)、精准的服务,以及为运动员提供服务的节奏感。 (4)、对场上变化的机敏度。 (5)、注意并提醒其他底线球童的工作。 (6)、对比赛中分数变化的灵敏度。 (7)、对运动员需求的理解和动作的衔接。 (8)、传球意识。 (9)、场上行为举止和表现。 (10)、按要求着装,及着装的整洁。 b、网前球童

(1)、赛前提前到达指定工作集合地点; (2)、检验比赛用球的型号统一与一致; (3)、场地两侧球的变换衔接; (4)、与另一位网前球童的沟通联络; (5)、对分数变化的反应; (6)、理会、注意底线球童; (7)、机敏、灵活地穿过场地; (8)、对运动员要求的理解和传递; (9)、场上行为举止和表现;

(10)、按要求着装,及着装的整洁。

2、捡球和传球

(1)、捡球时对球的控制。 (2)、投球和传球的精确、速度控制,动作规范和协调。 (3)、处理手中持球数量的能力。

3、决胜局中

(1)、对分数变化的反应。 (2)、网前球童留有一个球。 (3)、自信。

三、赛后调整

如果球童投入了大量的时间和精力到一个大赛的工作中,如果在赛事结束后感觉疲倦了,则需要安排一定的时间进行修整和休息,以调节情绪。

球童工作姿势

①底线球童工作姿势。要求双脚站立同肩宽,手或球放在背后,比赛期间球不能露出。 ②底线球童抛球姿势。要求单手举球过头顶,另一手持球在身体侧面,掌心朝前。 ③底线球童无球手势。要求双臂伸直在身体两侧展开,掌心朝前,确认手中无球。 ④底线球童有球手势。要求双臂在身体侧面,掌心朝前。

⑤、⑥网前球童赛前工作姿势。站在场地内,面向主裁,手置于背后。

⑦网前球童比赛期间工作姿势。比赛期间可在主裁椅两侧,或对面边线外,双打支柱两侧。 ⑧球童抛球姿势。要求降低身体重心,抛球时随球动作要充分。

第15篇:别有用心的球童美文

·林奇不得不在上学之余去打工,以资助家里的开销。他在高尔夫球场谋得了一份捡球的差事。其他球童看到林奇长得瘦弱,都有意欺负他,让他专为那些球技差的球手服务。傻瓜都知道那些球技差的球手击球没准心,这样捡球就得多跑快跑,多费力。可林奇似乎没意识到这些,他总是毫无怨言地接受,大汗淋漓地满场奔跑。

两年过去了,林奇成了球场资历最长的球童。让人意外的是,他总是把那些为优秀球手服务的机会留给其他球童,自己依旧专门为技艺差的球手捡球。难道林奇真的是“爱捡臭球的傻瓜”?一天,老板布雷忍不住问他:“为何你总喜欢捡臭球,难道是想在这里多跑步可以锻炼身体吗?”林奇摇头:“如果我想锻炼身体,就该多替好球手捡球,这样才能学到精湛的球技,日后或许能成为高尔夫球运动员。”布雷不解:“那你就不怕吃苦、吃亏吗?”林奇笑了:“球技差的人打高尔夫球大多是为了消遣,他们在打球之外必有过人之处。我替他们服务,不就可以借机向他们学习更多打球之外的东西吗?”布雷恍然大悟,这才知道林奇的“别有用心”。

不久,球场新来了一位名叫乔治的球手,林奇自告奋勇地为他服务。乔治的球打得又重又偏,林奇每次总是急速奔跑着去捡球,然后气喘吁吁地回到原地。乔治被林奇勤奋而执著的劲头感动,经常把他带在身边。那以后,林奇便时常从乔治和朋友们的交谈中听到有关股票的知识,并深深迷恋上了投资。大学毕业后,林奇便开始尝试投资股票,直至成为华尔街最优秀的投资经理人。

“主动吃亏”才能“主动获得”。在被问及成功的心得时,林奇更愿意与人分享当年捡球的经历。的确,吃亏是福。在人生的历程中,吃亏和受益是互为存在、互为因果的。千万不要被眼前的祸福所蒙蔽,要善于从吃亏中看到潜藏的好处和收获。

第16篇:球童流失的5大特点

* 流失率高

高尔夫球会球童流失率之高与国内酒店行业的有得一比。全国约有70%的球场面临球童短缺的问题。以北京为例,北京及其周边约有40家高尔夫球会, 常年的球童人数缺口为2000人左右,每月大概200多人,很多球童培训基地每月球童培训班结束前球场已经预订所有球童。 从一个球会转向另一个球会

这种现象主要是因为球童所掌握的工作技能不适合其它行业,而球童又不想转行而浪费这项技能,所以只是换企业。同时,球童也期望通过更换企业来获得更高的薪酬和得到球会更多的重视。

向球会管理层发展

中国的球场数量每年持续增加,不止需要高层的管理人员,更需要大量的中层管理人员,一些球童由于职业素质较高,具备一定的高尔夫方面的管理能力,于是成为最佳的候补力量。 转行或创业

一些球童在球会工作期间,由于工作原因,接触和认识了来打球的客人,加上学习能力和交际能力较强得到了客人的认可,于是介绍他们到其它行业工作或直接招为己用。同时一些球童有想法,思维广,有关系,于是辞职开了球童中介公司。

离职速度快

这方面的特点主要体现在大学生球童的身上。高校毕业生从事高尔夫球童工作的虽然不多,但也有,主要是女大学生。但是普遍存在的情况是她们在球会呆的时间都很短,主要是因为大学生球童本希望进入工作体面且薪酬较高的白领阶层,而来到高尔夫球场时却发现与自己的理想差距甚大,尤其是看到身边一些工作了几年且只有高中学历球童的薪酬高于自己时,心里更难以平衡;而工作经验的缺乏,与客户缺乏沟通技巧,这也是导致不少大学生球童迅速放弃这份工作的主要原因之一。

第17篇:做高尔夫球童有前途吗

1、做高尔夫球童有前途吗?

听许多人谈起球童来,都说球童只不过是给人捡球的,或者就认为球童是一种很不正当的行业,对于这些话,我认为我不得不抗议,球童有球童的心酸 ,再加上这样子的话让这门职业如何面向大家呢 ?所以请大家来这里探讨一下。有什么想说的 ,想反驳的 ,都来这里倾诉一下吧。

我实习时在球场做过球童,我很喜欢这份工作,有的人说球童是没有前途的工作,我不是这样认为的,因为我喜欢高尔夫,我也喜欢打高尔夫,我想我在高尔夫这上面一 定能发挥我的愿望 的,因为我相信我自己,我今年21岁,我打高尔夫有2年的时间了,我打的还不错,我打80左右。有人说球童不是正当的行业,我很反对,那是因为,我门球童的希望的,在次工作,会学到很多经验,也学到了做人的道理!

我是一个非常热爱高尔夫的人我一定会成为高尔夫冠军的!!

我相信自己!!!

感谢楼主在这里建了这个 话题,我对外面的传言听的很多,真的是五花八门,把我们践踏的一文不值,当让他们自己来亲身经历一下才会明白吧,每天很早起来,早早的开始工作,而且一天很晚回来甚至连反都没的吃,都说小费高,难道大家都没看到 球童晕到在球场上,饿的胃疼的时候吗?都没看到不是自己错,还要挨骂挨批的时候吗? 我想这时候的我们美人看到过吧! 为什么人和人之间都要有那么多的隔阂,看不到风光后面的 心酸呢?我们热爱自己的职业,赚自己辛苦所得 我认为没什么值得大家去说三道四的!!

本人是一名上海地区高尔夫行业资深从业人员,曾在上海地区多家球会从事不同岗位管理工作逾十年,期间曾多次配合外籍专业管理人员从事球场营运及俱乐部管理工作,从中掌握了较为丰富的球会营运管理知识及经验。

球童和助教是一个意思吗?

不是一个意思。

高尔夫球专业术语里面并没有“助教”这个名词,严格的说高尔夫行业是没有“助教”这个职业的,正规的高尔夫教练需要获得专业的证书,没有相关的证书、毕业证明是没有资格进行高尔夫教学的。

球童则是高尔夫运动中一个非常重要的组成部分,是一个专门的职业,而不仅仅是背包的。球童不仅仅是一个“随从”,更是打球者的伙伴以及“智囊”。

从情感上,当你打坏一个球的时候,你的球童会在一旁鼓励你,让你重拾信心,当你打出好球的时候,球童更会夸奖你,和你分享成功的喜悦。

从技术上,球童也会给球手极大的技术支持,运用自己的专业技能为球手报出准确的码数、帮球手在果岭上看线,给球手送上合适的球杆。

当然不是咯 ````球童是帮助球员在球场里

第18篇:高尔夫球童培训具体课程安排

球童培训具体课程安排

总注:培训期间每天均有1小时的体能锻炼;每周第六天和第七天为休息时间。

第一周:学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解;掌握发球台介绍流程。

第一天 上午:丝宝集团文化培训(3课时)

下午:高尔夫起源和发展(2课时) 球场粗略介绍(1课时)

第二天 上午:培训球童礼貌礼仪(1课时) 分组练习球包内物品摆放(2课时)

下午:走场地(2课时) 走完场地后总结(1课时)

第三天 上午:前九洞场地熟悉(3课时)

下午:发球台介绍的流程(2课时) 检查球包内物品摆放速度(1课时) 第四天 上午:后九洞场地熟悉(3课时)

下午:观看正规高尔夫赛事(1课时) 自由背诵各发球台的数据(2课时) 第五天 上午:抽查记分卡数据(1课时) 检查18洞发球台介绍(2课时)

下午:分组画出每个洞的具体概况并加以解说(2课时)

总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西(1课时)

第二周:掌握球车驾驶基本操作;了解球道服务流程和部分高尔夫规则;开始接触果岭看线。

第一天 上午:介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶(3课时)

下午:前九洞球道熟悉及球道服务细节(3课时)

第二天 上午:练习球车驾驶(2课时)高尔夫规则(1课时)

下午:练习场练球(3课时)

第三天 上午:练习果岭摆线看线(2课时) 高尔夫规则(1课时)

下午:场地培训,主要注重服务细节(3课时) 第四天 上午:练习球车驾驶(3课时)

下午:结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离(3课时) 第五天 上午:培训如何推杆(1课时) 练习果岭摆线看线(2课时)

下午:结合规则场地培训并对此周培训做出总结(3课时)

第三周:掌握根据客人的距离进行拿杆,递、接杆规范;更进一步掌握果岭看线;开始英语培训。

第一天

上午:练习如何根据距离拿杆(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:结合规则场地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第三天 上午:练习球车驾驶(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:结合规则场地培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第四天 上午:练习球车驾驶并进行小测试(直线驾驶和倒车)(3课时)

下午:场地结合规则培训(一对二培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第五天 上午:场地结合规则培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

下午:高尔夫规则(1课时) 高尔夫英语对话并对此周培训做出总结(2课时)

第四周:进行第一阶段测试;使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务,果岭阅读摆线速度和准确度。

第一天 上午:第一阶段理论测验(2课时) 现时讲解(1课时)

下午:第一阶段场地测试,要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准(3课时)

第二天 上午:练习场练球,学会从动作中看问题(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第三天 上午:高尔夫规则(1课时) 球道功略的讲解(2课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第四天

上午:球车驾驶测试(S线)(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第五天

上午:高尔夫英语(1课时) 规则互问互答(2课时)

下午:球童化妆技巧培训(3课时)

第五周:开始GPS培训;掌握球车安全规范驾驶;流利果岭阅读摆线准确度和速度;锻炼同组配合能力。

第一天 上午:讲解球童下场回场的具体流程已及球童部其它岗点的流程及职责(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训,重点在于团队配合(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解(2课时) 练习场练球(1课时)

下午:结合规则场地培训,重点在于各个洞的攻略 (2课时)

GPS培训(1课时)

第三天 上午:分组进行推杆练习及摆线练习(3课时)

下午:结合规则场地培训,重点了解各个球童球道攻略掌握情况(2课时)

GPS培训(1课时)

第四天 上午:球车驾驶测试(倒车,移库)(3课时)

下午:挥杆及推杆比赛(3课时) 第五天 上午:练习球车驾驶(3课时)

下午:全方位场地培训9洞(3课时)

第六周:熟练掌握球车驾驶;重点培养主动的服务意识;继续提升阅读果岭能力。

第一天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合GPS场地培训9洞(3课时)

第二天 上午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

下午:结合服务细节场地培训9洞(二对四培训,强调主动服务意识)(3课时)

第三天 上午:练习场练球(3课时)

下午:规则难点解说(1课时) 高尔夫英语(1课时) 解决学员难题(1课时) 第四天 上午:球车驾驶全面测试(3课时)

下午:全方位场地培训9洞(3课时)

第五天 上午:推杆练习及阅读果岭(2课时) GPS培训(1课时)

下午:做学习中段总结(1课时) 对不能按照要求做到的学员进行谈话了解具体情况(2课时)

第七周:进行第二阶段测试;确保新球童能熟练进行场地操作和果岭阅读摆线准确度和速度。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地细节服务培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第二天 上午:对学员进行球场不明情况及服务难点讲解(3课时)

下午:结合规则场地培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第三天 上午:规则测试(1课时) 英语测试(1课时) 画球道图(1课时)

下午:结合规则场地培训(全体球童走场,体能锻炼)(3课时) 第四天 上午:根据新球童掌握程度进行针对性培训(3课时)

下午:GPS培训(1课时)全体新球童走场熟悉球道(3课时) 第五天 上午:球童化妆技巧培训(3课时)

下午:试卷讲解(2课时)对细节服务和服务主动性不足的地方进行讲解(1课时)

第八周:场地操作测试,确保新球童熟练进行场地操作和果岭阅读摆线准确度和速度。

第一天

上午:结合规则场地培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(委培球童做示范服务)(3课时)

第二天 上午:高尔夫规则(2课时) 练习看线(1课时)

下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童继续看线)(3课时)

第三天 上午:高尔夫英语答疑对话(2课时) 委培球童经验分享(1课时)

下午:对优秀新球童进行考核(由考核小组进行,其它球童看高尔夫比赛) 第四天 上午:结合规则场地培训及GPS培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时)

第五天 上午:对之前球车测试不达标的球童再进行考核,其它球童果岭看线。(3课时)

下午:全方位场地培训(3课时)

第九周:化妆技巧及GPS操作测试;着重抓紧落后新球童的场地操作培训。

第一天 上午:练习球车拿杆(2课时) 高尔夫规则(1课时)

下午:化妆技巧测试(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况现场讲解(3课时)

下午:按操作技巧的掌握程度分组进行场地培训(3课时)

第三天 上午:GPS操作测试(3课时)

下午:分组场地培训(3课时) 第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第五天 上午:高尔夫规则(2课时) 高尔夫英语(1课时)

下午:分组场地培训(3课时)

第十周:继续抓紧落后新球童的场地操作培训。

第一天 上午:总结分组培训中出现的问题(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第二天 上午:英语对话交流(2课时) 果岭看线(1课时)

下午:全方位场地培训(3课时)

第三天 上午:全方位场地培训(3课时)

下午:球车驾驶测试(3课时) 第四天 上午:高尔夫规则复习(3课时)

下午:结合规则场地培训(3课时) 第五天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(2课时) 阶段性总结(1课时)

第十一周:服务流程及果岭判断线路要求达到合格

第一天 上午:果岭摆线针对性培训(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第三天 上午:果岭摆线培训(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第四天 上午:练习场练球(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第五天 上午:结合规则场地培训9洞,球车不达标人员练习球车(3课时)

下午:结合规则场地培训(一对一培训,其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责,回场后进行总结)(3课时)

第十二周:全方面总结培训

第一天 上午:结合规则场地培训9洞,其他人员练习摆线及球车驾驶练习(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第二天 上午:练习场练习打球(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第三天 上午:规则及球道攻略的讲解(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(3课时)

第四天 上午:球车驾驶测试(3课时)

下午:球道熟悉及场地服务细节培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第五天 上午:结合规则场地培训9洞,其他人员练习摆线(3课时)

下午:结合场地规则培训(一对一培训由新球童组队打球,回场后进行总结,分析服务不足之处)(3课时)

第十三周:要求全部新球童达到上岗标准(考核周)

第一天 上午:球童出场回场出发台及接包流程培训

下午:球道熟悉及场地服务细节培训

第二天 上午:对新球童进行规则及球场不明情况讲解

下午:场地结合规则培训

第三天 上午:果岭摆线推杆培训

下午:场地结合规则培训(重点强调整个工作环节不足之处)

第四天 上午:场地操作考核(考核小组进行)

下午:场地操作考核(考核小组进行)

第五天 上午:场地操作考核(考核小组进行)

下午:场地操作考核(考核小组进行)

第19篇:中国高尔夫球童的明天究竟会怎样?

敢问路在何方?

相关报道称,天津杨柳青高尔夫球会宣布从今年开始取消球童服务,为客人提供价格低廉的自助打球方式。这将是中国第一个推出无球童服务的高尔夫球俱乐部。到杨柳青打球的客人,可以开着配备GPS导航的电瓶车进入球道,在没有球童服务条件下,自助打球。

高尔夫球会没有固定的在职球童提供球童服务,这种现象只有在西方一些高尔夫相当成熟的国家才出现的情况,在我们中国居然这么早就出现了,是金融危机的结果还是中国高尔夫发展所要求的?

高尔夫球童,从高尔夫最初起源时给球员背包、看球的小孩演变成现在与球员并肩作战的搭档,球童如今已成为一种职业,伴随着高尔夫的发展逐渐走向专业化、职业化、国际化。在高尔夫的历史长河中,球童见证了高尔夫的荣、辱、兴、衰,对于高尔夫运动的有着功不可莫的作用。

中国高尔夫,二十几年的发展历程,按照一种事物的生命周期而言,还是刚刚起步,还有很多东西需要得以完善,得以改进。毋庸质疑,中国高尔夫市场是庞大的,如何有规律的、稳步的让其成长、壮大,是很多高尔夫从业者要认真考虑的问题,但关键还是在广大的高尔夫球爱好者,如何引导他们快乐的、健康的消费高尔夫,营造一个良好的氛围,对于高尔夫的未来而言,至关重要。大家都知道,高球爱好者在高尔夫球场享受高尔夫运动,球童与其接触的时间最长,对其影响最大,因此,引导他们快乐的、健康的消费高尔夫运动的重任就落在了球童身上,尤其是对于刚接触高尔夫的爱好者。

对于现阶段的中国高尔夫而言,球童固然是重要的,如何把高尔夫的魅力、运动精髓通过合适、合理的方法、途径传递给广大高球爱好者,应该是中国球童生存、发展需要解决的首要问题。为此,球童在此时要有责任感、危机感,不是任何能走能说的人都能做球童,球童如今是一个智能型、技巧型的工作,她不仅仅代表着一个球会的形象,更深层次的还代表着中国高尔夫的未来的消费环境与氛围。周到的、专业的球童服务,应该没有哪一个高球爱好者会拒绝吧?

第20篇:美林湖高尔夫球童岗位实训手册1106

美林湖高尔夫球童岗位实训手册

一、实习目的与任务

1、实习目的:将学校所学的知识和工作岗位有机结合,提高操作应用水平,提高自身的各方面职业能力。

2、主要任务:了解美林湖高尔夫球童岗位的要求,并通过实习将课堂教学所学到的知识融汇到实际工作中。

二、实习基本要求

1、岗位认知

球童是指为打球客人携带和管理球具,提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助,并按照一定规则帮助客人打好球的球场技术人员。

2、行业认知

高尔夫球运动在我国的迅猛发展,催生了大量高尔夫俱乐部,急需大量职业人才从业。由于高尔夫在我国尚处于发展初期,国内专业培训高尔夫的机构数量有限,使得高尔夫职业人才更加供应不足,特别是球童,人员缺口大。

3、顾客认知

从事这项运动的人员大都具有自身文化素质高、经济实力强、政治地位突出的特点,而球童是客户打球的整个过程中服务的主角,是俱乐部中陪同客人时间最长的人员,对球童的个人技能与素质要求特别高,其服务的内容决不是捡球那样的简单,因此,球童需进行专门的专业培训与考核才能上岗工作,并在工作中不断地提高个人的技能与服务水平。

4、实训应用知识 同学们在实训时应注意应用将学院课堂教学中关于高尔夫球童的相关业务知识内容。例如:

(1)高尔夫概论、规则。

(2)形象与礼仪、球具使用、草坪维护。

(3)客户沟通与技巧、实用英语。

(4)体能训练、打球技术。

三、实习主要内容

1、努力提高自身,满足岗位职业能力要求:头脑灵活、具有迅速领会和理解球会及客人信息的能力,具有准确的判断能力、较强语言表达理解能力和准确运算能力,手、脚、肢体动作灵活、协调、很强的体能,视觉敏锐,能准确地完成既定操作。

2、严格遵守美林湖高尔夫球童岗位的相关规定,听从实训指导主管和指导老师的安排。严格遵守如下职业守则:

A 热爱本职工作,忠于职守,对客人高度负责。

B 热忱服务,讲究服务质量,自学钻研业务。

C 树立为公司服务思想,顾客至上,尊师尊长。

D 讲文明,讲礼貌,遵守国家法律及政策法规。

四、考核方式

实训成绩由实习单位及随队老师评定。

五、教材(指导书)及主要参考书

学院高尔夫球专业相关课程课本及指定参考书。

《球童年度总结范文.doc》
球童年度总结范文
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关推荐

银行工作总结医院工作总结安全生产总结财务工作总结酒店工作总结党风廉政工作总结工会工作总结社区工作总结工作报告党建工作总结其他工作总结
下载全文