优质服务月总结范文
推荐第1篇：优质服务月总结
第五公寓优质服务月工作总结
优质服务月在中心领导和集团的带领下以优质地服务工作中走过,贯彻配合学校和集团“迎评创优”工作，牢记“八荣八耻”围绕“三服务，两育人” 的宗旨为目标，第五公寓区积极的开展各项活动和以优质服务于师生。
一、活动内容：
一、公寓区全体员工动员大会。结合第十个“优质服务月”活动的动员，转变干部职工工作作风，加强工作效能建设，调动员工的工作积极性。
二、在五月公寓区召开了本公寓区各寝室舍长会议，到会的还有学工部的伍力老师和各学院各年级的辅导员。本次会议提出了公寓对学生的要求和公寓以后的工作方向，也充分体现了学工部和辅导员对公寓区管理和建设的重视，也加大了以后对学生的管理。
三、本月还开展了公寓区女生组的气排球比赛，比赛以奖状、气排球和西瓜做为奖品，大大促进了学生们的积极性，也丰富了学生们的业余生活。
四、宿管分会与文学院、生命科学学院、环资学院青协合办开展关于宿舍文明的宣传活动，培养学生基础文明修养，提高自我约束，自我监督，自我管理的意识和能力。
五、设立学生“投诉日”对学生提出的生活存在的问题进行现场解决和解释。
二、本月的工作重点
1、加大消防安全和卫生的工作。
2、按照学校的要求，对公寓区的定时开关灯工作。
3、加强外来人员的管理，杜绝了送外快进宿舍的相信，也加强了女生进入男生宿舍的管理。
4、各工作岗位职责和工作人员照片挂上墙。
5、加强夜班的巡逻，为公寓区的夜间安全做好工作。
6、为对公寓区的考评做好准备工作，对消防安全、卫生、登记本等做全面的整改。
7、给五舍全部发放了75把扫把和为六七舍发放了95张凳子。
8、关心员工，常和员工谈心和与员工了解员工的情绪，与员工做好协调工作，有效的调动员工的工作积极性，并改变了员工的懒惰情绪和不认真的态度。多次走访夜值班点，关心员工的安全和工作情况，提高第五公寓的工作效率。
9、迎接区教育厅对我校公寓的检查。
10、给员工做好职责和一些与工作相关的知识辅导，迎接劳动知识的竞赛。
三、存在的问题
1、五舍毕业班的学生较为难管，在夜班打烂了值班室的一快玻璃窗。
2、五公寓区的旧自行车（以无人使用的自行车）多，多次提出得不到解决。
3、七舍二楼的一消防栓漏水，把墙壁弄湿和对墙壁的损坏。
4、大四毕业班的学生物品过多，对毕业生的一些废旧物品得不到很好的解决。
这次的“优质服务月”活动中，我们开展的几项活动受学生认可,为学生解决了一些实际的困难,给学生生活提供了方便，避免了学生的一些没必要发生的事故,消除了公寓区里的安全隐患。通过强化服务意识、提高服务水平，端正服务态度、强化优质服务，力求为广大学生积极主动地多办实事，通过开展“优质服务月”活动，不断将学生公寓的服务标准提高到一个更高的水平。
推荐第2篇：优质服务月总结
工程部优质服务月活动工作总结
为贯彻落实大厦开展\"优质服务月\"活动的宗旨,增强大厦全体员工的服务意识,提高管理团队的科学管理水平，达到\"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益\"的目的.我部门紧紧围绕\"服务\"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使\"优质服务月\"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.
一、各班组主要工作表现及设备保养如下：
㈠综合维修班组：
⒈每天巡查增压水泵、回收水泵的运转情况，发现问题及时处
理。
⒉每周巡检一次厨房设备和供电设备的使用情况。
⒊每周抄一次各部门的用电量电表。
⒋清理员工厨房、员工餐厅的灭蝇器。
⒌修补和更换客房所有破损的墙纸。
⒍连夜为精品店磨损地面补漆。
㈡弱电班组：
⒈了解大厦网络架构。
⒉检查网络设备存放地点和设备一些配置。
⒊定期查看机房的设备运转情况。
⒋了解中软系统软件架构和设置，拿到管理员用户和密码。
⒌学习电话安装和故障排查方法。
⒍及时解决用户端故障报修。
⒎对会议设备和音箱设备设置和调试。
⒏对现有的网络架构拟出整改方案。
⒐解决3层立柱上电视无信号问题。
㈢锅炉房设备：
⒈水处理运转正常，水质检验合格。
⒉锅炉水加药控制情况：本月锅炉水加药控制良好。不存在“给
水PH值偏高”的问题。
⒊锅炉房相关设备运转基本正常。
⒋每周对锅炉燃烧系统及主要附件（包括安全阀、水位表、压
力表等）进行检修保养；A、安全阀、水位表、压力表每班进行一次清洁工作；B、安全阀每周手动试验一次；C、燃烧系统（电眼、油枪、油泵、油咀及过滤网、电火棒每半个月清洁保养1次）。 ㈣电梯维修保养：
⒈清理电梯的垃圾和污垢。
⒉对电梯内梯外的相关开关进行调整、测试。
⒊检查电梯机房、井道照明完整，无异常。
⒋检查机房、底坑的限速开关及所有的线路的表皮未发现异
常。
㈤空调机组维修保养：
⒈清洗主楼空调过滤网及抹干净风口，检查运行情况。
⒉对大厦空调机组进行水处理。
二、存在的问题：
⒈各班组之间缺乏有效的沟通。
⒉个别员工工作积极、主动性有待加强。
⒊个别员工专业技术水平有待提高。
⒋人员缺乏团队合作的意识。
三、努力的方向：
1、主动接触各种相关专业知识,提高自身的实际操作能力。
2、积极培训各班组人员，鼓励其多参加证书考核,钻研专业技
术,提高业务能力和专业水准。
3、发挥骨干员工的的模范带头作用,争当先进。
4、鼓励、带动各班组人员参加团队活动，增强团体凝聚力
四、今后的要求 ：
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把部门的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 一是进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大宾客的信誉.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进部门的工作向更高层次发展；二是正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
通过一个月的工作，本部门虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我们将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与大厦共同进步、共同成长。
工程部
二〇一二年九月二十九日
推荐第3篇：优质服务月总结
规划监察支队开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化\"优质服务\"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到\"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益\"的目的.我支队紧紧围绕\"服务\"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使\"优质服务月\"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容：
1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。
2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的
效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此
为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。
1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.
2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过\"优质服务月\"活动的开展,进一步树立了\"全队一盘棋\"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服
务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.
2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.
正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和
目标； 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。
二O一一年七月十日
推荐第4篇：优质服务月总结
篇1：优质服务月活动总结 xxxxxx优质服务月活动总结
每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《2012年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。
二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行hse管理，重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着hse管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。
在2011年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。篇2：优质服务月总结
规划监察支队开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化优质服务的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的.我支队紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.
一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容：
1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。 2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获 (一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：领导带头,党员带头;三个做好样子,即：领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。 1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过优质服务月活动的开展,进一步树立了全队一盘棋的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求 “优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作: 1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。 3.要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
4.建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标； 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。 二o一一年七月十日篇3：优质服务活动总结
创佳绩、比贡献、展风采
——“优质服务我带头”活动总结
为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动，现总结如下：
1、“与书同行，上善若水”——读书活动
为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。
2、岗位展风采 ——课堂教学展示活动
3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校 “立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。
3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。
4、健康快乐动起来——教工工会活动
快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。
5、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动
依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。 前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！
推荐第5篇：“优质服务月”活动总结
第九个“优质服务月”活动总结
校园管理服务中心根据后勤服务集团开展第九个“优质服务月”活动的实施方案，紧紧围绕本次活动月主题——“坚持以人为本，学习“八荣八耻”重要论述，贯彻实施集团目标管理，全面提升职工的思想、业务素质”,结合中心的工作特点和实际开展优质服务,在第九个优质服务月中，我们主要做好以下几方面工作：
一、高度重视，认真落实，积极做好宣传发动工作
5月9日晚组织全体员工参加集团第九个“优质服务月”动员大会，10日上午中心经理召集班组长以上管理员讨论制定活动方案，成立了活动领导小组、督察小组及七个竞赛班组。下午召开中心全体员工动员大会，进一步强化开展优质服务活动的意义和要求，各管理员及班组长在会上分别就本班组在活动月中如何开展工作、争当先进表态并献计献策，会后要求各班组负责人根据本班组的具体情况和工作性质，召开班组会议，进一步落实计划、完成时间及效果，使活动月开展真正落实到实处。
二、围绕“八荣八耻”学习教育，树立社会主义荣辱观，全面提高员工思想道德、业务素质
1.认真组织中心员工学习胡锦涛总书记的“八荣八耻”重要论述，牢固树立社会主义荣辱观，组织各班组人员学唱“八荣八耻、人人须知”革命歌曲，做到人人会唱，个个知晓，中心领导自4月19日参加集团“八荣八耻”学习后，4月20、21日已分别组织两校区班组成员利用雨天或上下班前后一些时间教唱革命歌曲，并上网下载歌曲自行刻录、发放歌碟给职工回家自练，在活动月第一周要求中心职工人人会唱，第二周举行了班组歌咏比赛，在集团组织的歌咏比赛分组中，中心被列为大合唱组，这在四个大合唱参赛队伍中无论从人员素质、选拔空间等方面均出于劣势，参赛人数的限定要求中心85％员工要上场，为了不影响各班组的日常工作，中心只能利用下班或周末休息时间集中训练，为了赛出风格赛出水平，中心特邀声乐方面专业人员对排练进行指导，许多从未唱过歌的同志克服胆怯、害羞的心理放声歌唱，经过大家认真刻苦的训练，在集团6月
4日晚歌咏比赛中中心以整齐的队伍、雄壮的歌声征服了现场的观众和评委，获得大合唱组第二名的好成绩，中心团结向上的精神风貌得到充分的展示。
2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义，活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅，并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果；5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿1篇，让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。
3.围绕中心06年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。
4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径，5月29日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛，做到赛前认真计划，有竞赛规则、评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。
5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象，加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升中心员工的思想、业务素质。
6.积极参加集团组织的羽毛球比赛，中心员工报名踊跃，训练积极，赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1－2小时进行训练，请专人指导，成绩虽最终只获得女子组第五名，但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。
三、加强中心日常管理工作，提高服务质量
活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响，加之两校区管网改造全面动土施工，西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度，适逢
五、六月份又是桂林的多雨季节，全体员工克服困难，在积极
参加各项活动的同时，加班加点保质保量认真完成本职工作，从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议，中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份，问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题，回收率100％，经统计大家对中心服务满意率达90％，不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高，校园树种、色彩更丰富，景点更趋于合理，要向花园式校园努力等，这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义；此外，中心认真总结调查问卷中对中心日常工作指出的不足之处及意见，及时对有关问题作出整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息，中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进，使公厕的卫生状况达到标准。真正做到听民声达民意，使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。
四、做好检查考核工作，总结经验，找出差距
在整个活动月过程中，中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况，并对检查中发现的问题进行及时整改，如安全生产问题、有偿服务透明度问题等，真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督察小组认真检查各班组的计划实施情况，记录活动成绩，认真总结评比。6月7日督察小组对各班组进行综合评议，做到公开、公平、公正，评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议，进行第九个优质服务月的总结及评优，肯定成绩，找出差距，获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。
通过优质服务月活动的开展，中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强，工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后，我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作，使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进！
推荐第6篇：优质服务的月总结
优质服务的月总结
现在无论哪个行业的服务业都做得越来越精细了，那么怎么才算是优质服务呢？
一、优质服务的月总结范文
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户带给了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。透过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(XX)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户带给了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
二、优质服务的月总结范文
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，用心配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限职责公司关于建立“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉推荐、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司用心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还透过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，透过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，带给电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取信息方式进行友情提醒。
5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，透过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。
三、优质服务的月总结范文
优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。
作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：
1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。
2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。
3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是能够理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。
1。对于a、b类的，要继续持续良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2。对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。
3。对于d类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的，公司能够思考两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，就应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来必须会发展的更好。
推荐第7篇：餐饮部优质服务月总结
江西恒泰丰酒店管理有限公司
内部公函
致：行政办 由：餐饮部
事由：餐饮部优质服务月总结
日期：2013年7月19日星期五
编号：
餐饮部优质服务月总结
根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。现将优质服务月活动总结汇报如下：
一、加强组织领导，认真组织实施
在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。
二、开展各种培训，提高质量意识
1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编），使部门动作流程更规范。
2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。
三、强化业务培训，突出服务质量工作重点
部门前期成果丰富，领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。
四、抓住重点，自查自纠
八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由xxx牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。
二零一三年七月十九日
审批：
总经理
部门经理
行政经理
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优质服务月心得体会
通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：
自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“销售六技巧”和“加油八步法”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行公司服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“加油八步法”和“销售六技巧”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对公司各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头
看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
加油中除过加油八步法，最重要的是保持微笑和谦和的态度，用真诚的服务打动顾客，和顾客做朋友，将顾客的资料整理成册，逢年过节都发祝福短信。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的加油员。
冯记沟加油站
刘萍
推荐第9篇：医院优质服务月个人总结
医院优质服务月总结
在医院优质服务里，外二区积极开展优质服务活动，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起： 一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。 二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
外二区 黄永锋
推荐第10篇：城北分公司优质服务月总结
城北分公司优质服务月总结
城北分公司积极响应市公司掀起的 2015年优质服务月活动 —为持续提升“中国石化”品牌形象，提高服务窗口管理水平，促进销量稳定增长，结合市公司2015 年加油站“优质服务月”活动方案要求，特制定了城北分公司优质服务月活动方案。紧紧围绕“多卖一吨油”和“名品进万家”销售竞赛活动，以“优质服务、扩销增量”为主题，以“质优量足，真诚服务，让您满意”为口号，全面提高服务水平，促进销量增长。
活动初期，城北分公司做了大量的准备工作，定制了新的绶带，制作了宣传条幅，为优质服务月的深入开展积极造势并开了动员大会。城北分公司共管辖15座加油站，多属于市郊偏远站，点多面大，销量提升空间很有限，为了提升销量，分公司领导多次走访客户，与顾客谈心，取得了一定的成绩，办理加油卡80余张。为了跟好的服务顾客，取信于民，分公司两位领导多次下站检查付油精度，要求每一个站都要做到在保证油品质量的前提下付足加油量，真正践行了“每一点油都是承诺”的服务理念。
在活动期间，城北分公司加大了对加油站的监督管理力度，及时整改安全隐患，在下站检查中发现西康加油站灭火器材胶管有龟裂现象，马上要求站里与公司联系更换新的胶管，目前已真该完毕。这只是其中的一个小事例。 通过这次优质服务月活动，员工的售油积极性提高了，安全意识也已上升到一个新高度，我们将会将好的工作方法常态化，大家齐心协力,齐抓共管，将城北分公司的销量提升一个台阶；将安全工作做为重中之重，做到每一位员工都是安全员，坚决杜绝安全隐患。
第11篇：阳谷“优质服务月”活动总结
阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结
我公司根据上级部署，在各加油站开展主题为“美化环境，提升服务。创建品牌，回报社会。”的“优质服务月”活动。成立了“优质服务月”活动领导小组，制定了《加油站优质服务月活动方案》，明确了工作职责。确保活动有序进行。
严格规范化服务标准。要求员工注重仪容着装，做到服饰、仪表端庄，服装统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，开展“三提醒”服务，搞好现场管理。让每位顾客高兴而来，满意而归，实现了零投诉目标。
积极改善经营环境。在各加油站开展环境整治工作，保持良好的站容站貌。做到加油棚、加油机和营业室的各种标识图案、宣传条幅等色彩鲜艳、醒目大方；加油区、营业室、生活区和其他服务场所地面整洁，各种商品、物品摆放有序；加强厕所管理，确保设施完好，干净卫生，方便了消费者使用。对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化，绿化美化面积400余平方，给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。
抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查，除了白天督查检查外，每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查，进一步促进了服务质量和水平的提高。
紧紧围绕“比学赶帮超”工作，学习先进加油站优质服务的经
验，各站取长补短，树立赶超意识，在“比学赶帮超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。
我公司通过开展“优质服务月”活动，提高了广大客户对中国石化的认知度，拓展了中国石化的忠诚客户群；增强了员工开展优质服务的自觉性和责任感；树立了环境美、服务优的良好企业形象。
第12篇：前厅部优质服务月总结
前厅部优质服务月总结
为增强全体员工的服务意识，不断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。
本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按计划开展各项工作。
一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中， 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以热情的服务满足客人的一切合理需求，以此来提升客人的满意度。
二、在优质服务月活动中，前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中，管理人员先后采用提问、讲解的方式，这样既能调动员工主观能动性，使员工在学习理论知识的同时，更快、更准确的融入到自己的本职工作中，又更加明确了今后部门工作的标准与规范，真正做到理论与实践相结合。此外，还开展了普通话、英语等方面的专项训练。通过这些培训，员工的服务素质有了明显的提升。在整个优质服务月活动中，前厅部员工把“优质服务”与工作职能结合起来，通过参与活动改进了工作态度，变被动服务为主动服务，服务质量有了较大改善。
三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合。大堂质检采用定时、不定时相结合，明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的方法，对各部门各工作岗点“优质服务月”期间，各阶段、各主题的执行情况对进行检查，并将检查结果在次日晨会上进行通报，并记录在案。前厅部作为检查部门，也没有对本部门进行包庇隐藏，发现问题也是及时通报、及时整改。
通过本次优质服务月活动，强化了前厅部全体员工的服务意识，增强了员工的文明意识和服务意识。“优质服务月”活动虽然已经过去，但它不是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。前厅部将以此为契机，树立以优质服务为核心的新的服务理念，全面提升服务质量，持续将优质服务月贯穿于工作的始终，努力把服务质量提高到一个新水平。
2014年7月16日
第13篇：优质服务月心得体会
优质服务月心得体会
在银行业竞争日趋激烈的今天，服务更是体现了银行的竞争力。是银行经营不可缺少的重要组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。而柜员是向客户提供服务的第一平台,直接影响客户数量和工作效率。所以作为银行一线工作人员，我们要做到优质服务，就必须在日常工作中做起：
一是，每天营业前，营业人员应准备好一切办公用品，切忌在客户到来后匆匆收拾，东翻西找，慢条斯理，怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要保持良好的心态，把微笑献给客户。
二是，在营业期间，顾客走到柜台前营业人员应主动招呼，把“您好，请，谢谢，再见”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或嘱咐，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是，办理业务时，营业人员要根据不同客户的需求，主动，热情，耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定，准确，突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解向工作人员咨询时，营业人员应本着顾客永远是对的，
我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心，细致的讲解，让顾客亲切地感受到我们真诚的服务。是最可信赖的金融机构。
四是，营业人员办理业务时，娴熟，准确，高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工的整体素质，增强银行的知名度和行业地位。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着整个银行的形象。所以我会在以后的工作中更加努力学习，不断进取，扎实工作，继续真诚服务每一位客户。
第14篇：优质服务月倡议书
优质服务月倡议书
为贯彻民政部《关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》和《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》的有关要求，牢固树立和践行科学发展观，落实大民政理念，切实提高殡葬服务水平和质量，更好地满足人民群众殡葬服务需求，进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展，我们向全国的殡葬同行倡议：
一、强化服务意识，争做服务表率
殡葬服务是推动殡葬改革的重要载体，是社会主义和谐社会建设的重要内容，直接关系到人民群众的切身利益和殡葬事业的可持续发展。提供优质殡葬服务是践行以人为本的科学发展观、落实大民政理念的必然要求。作为殡葬事业中的一员，我们有责任、有义务站在殡葬改革的前列，不断提高服务质量，争当优质服务表率，通过自身的努力推动殡葬服务水平的整体提升。
二、坚持以人为本，实现优质服务
坚持以“群众认不认可、满不满意”为服务目标，努力开展服务创新，不断增加和推广公益性服务项目，积极开展一站式服务、上门服务、个性化服务等便民利民惠民的服务项目，更好地满足群众多层次、个性化的丧葬需求；关注、关心殡葬职工的工作和生活，有效提升殡葬职工的社会地位、福利待遇和劳动保护，增强职工的凝聚力，通过打造和谐稳定、积极向上的高素质职工队伍，为优质服务提供必要地人才保障。
三、规范服务流程，突出阳光殡葬
规范服务是优质服务的基础。殡葬服务单位应当广泛听取社会意见，全面分析殡葬服务流程和操作规程，认真查找存在的问题和不足，制定针对性的整改措施，进一步优化服 1
务流程，做到规范服务；不断完善各项规章制度，全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，切实实现殡葬阳光服务。
四、清理殡葬价格，打造诚信殡葬
坚持行业自律，严格执行政府物价管理部门审批的物价标准，不强迫、捆绑、误导消费；认真开展价格清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理整顿，坚决杜绝损害群众利益的不正之风；带头降低殡葬服务市场调节价部分，保证同类价格不高于市场价，保证中低价位殡葬用品足量供应，充分发挥平抑物价作用，减轻人民群众丧葬消费负担，打造殡葬诚信服务体系。
五、提升服务技能，弘扬文明殡葬
大力开展政策法规、殡葬礼仪、殡葬文化培训，提高服务队伍的职业道德水平和综合素质；牢固树立“丧属至上”的服务理念，注重仪容仪表、举止得体、态度谦和，杜绝殡葬服务中生、冷、硬、推等不良现象，使文明服务成为每个职工的自觉行动；积极倡导殡葬改革，弘扬先进殡葬文化，引导群众文明办丧事，拒绝销售封建迷信用品，推广环保、生态的丧葬方式，促进社会的和谐建设。
优质服务是殡葬事业发展的永恒主题，更是殡葬业生存与发展的根本所在。让我们携起手来，深入开展“优质服务月”活动，扎实提高殡葬服务质量和服务水平，勇当文明殡葬的传播者，更好地向社会展示中国殡葬业的新形象，为构建社会主义和谐社会谱写新篇章，做出新贡献！
北京市八宝山殡仪馆
2010年3月15日
第15篇：优质服务月学习体会
医务人员优质服务月学习体会
通过学习医院的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对医院的服务标准有了更深的认识，意识到优质服务的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的学习让我的服务意识得到加强。
自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强优质服务的必要性，了解到严格执行医院服务标准是我们每一位医务工作者的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把优质服务深入到自己的工作中。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：对医院服务标准方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：加强服务，提高服务态度，对待病人及病人加速文明礼貌；认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照医院服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的医务人员。
第16篇：优质服务月稿件
做好“五心”优质服务
——新疆航天信息有限公司优质服务月心得
为促进我公司文明优质服务水平的不断提高，从2011年3月份开始，我们在全公司范围内开展了“优质服务月”活动。在网路上曾看到一个非常形象的比喻：服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是好的服务。用此来概括公司组织“优质服务月”这项活动的目的和所要达到的目标，最为合适不过了。
2011年3月，公司开展了“优质服务月”活动，目的是为了进一步提升服务质量，让客户享受到便利乃至尊贵的服务,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服务新形象，增强社会亲和力。
要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候，我们虽然只是在接电话，但更多的还是需要我们用心去接，用心帮助客户解决他们的问题，再小的事情，也要将它认真对待。真正为客户着想，以“想客户所想，急客户所急”的心情来对待每一位客户。
如何搞好优质服务，我认为关键是具有“五颗心”，要想创一流服务，争一流成绩，必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责，要求我们做到：热心、诚心、虚心、耐心、细心
“热心”，不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们公司时，我们的技术服务人员都应该面带笑容，耐心解释，尽量满足他们的要求，使他们满意而归。
“诚心”，做人必须得讲诚信、要坦诚，我们作为一家企业，就是要和每一位顾客坦诚相对，实现共赢，只有这样，才能既保证公司的经济利益，也能取得不错的社会效益，让企业在新疆赢得真正的尊重。
“虚心”，要善于向其他好同志学习，特别是现在知识更新快，更需要我们熟练的掌握各种知识，特别是业务知识，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为顾客服务。
“耐心”，市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，脾气也越来越大，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌，我们只有在工作中自我调节情绪，才会有更好的耐心为客户服务。
“细心”，所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细处做起，在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。
有了以上五颗心，相信我们服务水平一定会提高，让所有来我社办业务的顾客都达到满意。新疆航天信息有限公司作为自治区软件服务行业的龙头企业，服务是立世之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，打造出公司的核心价值观，才能真正提高公司的核心竞争力。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。学会优质服务，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。优质的服务是一种责任，也是一种境界。
第17篇：优质服务月表现
酒店优质服务的具体表现
1、良好的礼仪、礼貌
酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。
酒店产品的质量包括三个部分：
一、设施设备的质量；
二、食品、商品的质量；
三、服务的质量。
1、服务态度
热情、主动、耐心、周到、谦恭。
对宾客要尊重与友好。
礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满。
酒店竞争致胜的决定性因素
体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。
2、服务知识
3、服务技能
礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。
在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。
在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。
在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。
2、优良的服务态度
服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。
良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：
（1）认真负责。
就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
（2）积极主动。
就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
（3）热情耐心。
就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
（4）细致周到。
就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
（5）文明礼貌。
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事
处处注意表现出良好的精神风貌。
（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
3、丰富的服务知识
酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：
（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识
除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：
（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。
（2）必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。
（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能
（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。
（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层管理人员的姓名。
（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。
（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。
（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。
（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要
做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。
具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。
4、娴熟的服务技能
娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。
娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。
服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。
5、快捷的服务效率
服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。
6、建立良好的顾客关系。
建立良好的顾客关系应注意几个要素：
（1）姓名：
记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。
（2）词语选择：
以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。
（3）语调、声音：
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。
（4）面部表情：
面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。
（5）目光接触：
眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。
（6）站立姿势： 酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。
（7）聆听：
听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的
尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。
（8）友谊：
酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。
（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。
（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
第18篇：优质服务月方案
商贸旅游职业技术学院关于天创物业“优质
服务月”活动方案
为贯彻落实公司«关于开展2010年度“优质服务月”的通知»文件精神，结合天创物业公司工作实际，旨在提高天创物业服务质量和管理水平，充分满足学院对物业水平不断提高的需求，结合商贸旅游职业技术学院天创物业部的实际情况，特制定活动方案如下：
活动主题：
“用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌” 活动目的：
让全院师生更了解、理解、支持天创物业在学院的物业工作；加强公司全体员工服务意识，把公司的优质服务理念深入贯彻到每个员工心中，并在工作中落实；树立公司好的口碑和形象，打响公司品牌。
活动方案：
一、召开员工大会，动员员工学习公司文化，让员工深层次认
识公司制度和服务理念。
二、做好宣传工作，在学院内宣扬公司活动，并请求全院师生
对我们物业服务的监督和检查。
三、在保洁员工中开展微笑服务观念，把自身的微笑服务和搞
质量的保洁服务带到每位师生身边；动员保洁人员学习对
不同区域不同的保洁方式，并选出各保洁优秀人员相互指导学习。
四、保安方面：与林科大保安部联合组织一次队列训练比赛，
选出优秀人才来规范日后的队列训练（向公司申请部分奖金来鼓舞保安士气）；组织学习公司管理文件中的日常工作制度和流程，并进行全方位考核。
五、公寓方面：将公寓值班室设置为学生咨询服务室，全面了
解和关心学生全面的思想状态，进一步增进学生与公寓人员的联系，带给学生家一般的温馨服务；每个公寓门口设立一个意见箱，收集学生对我们工作中不足方面信息，并结合实际来改正我们员工中的不良工作方式。
六、办公室方面：问卷调查方式来收集老师们对物业公司的意
见和不足方面的建议，强调保洁、保安、维修、绿化、公寓员工平时工作的表现，对于好的评价继续保持，对于提出的意见及时改正。
此次活动宗旨在于将公司优质服务理念带给员工、老师、学生以及每一个人，将天创物业的优质形象树立在商贸旅游职业技术学院内；同时也提升了我们内部员工对优质服务的理解和意义。
为保证公司优质服务月活动的顺利完成，我将带领商贸物业
部全体员工积极参与此次活动，从我做起，从小事做起，做好每一份工作，把优质服务月活动落实到实处，为天创美好的明天全面去努力、去奋斗。
天创物业商贸部2010年6月4日
第19篇：优质服务月实施方案
优质服务月实施方案
为配合第二届甘肃省大学生运动会在我校开幕,为达到“建设一流设施、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”的工作要求，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌，物业管理中心积极介入，主动作为，充分发挥行业优势，按照“明确任务、分工协作、各司其责”的工作原则，把大运会从筹备到赛时的物业服务工作任务按不同的时间进度要求分解到各个部门，保障各项工作的顺利开展。进一步加强我校校园环境建设，强化环境育人的作用，根据我校环境建设实际情况，特制定本方案。
一、指导思想
积极响应和支持第二届甘肃省大学生运动会，陆续开展兄弟院校间的文体活动，以活动促交流促发展；以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强学校校园环境建设为重点，以全员参与校园环境建设为切入点，努力加强校园环境建设步伐，充分调动师生员工的积极性，充分发挥学校环境育人的功能，为师生创造人与自然和谐发展的校园环境，促进学生全面发展。广泛发动师生，人人献计出力。西北师范大学师生每个人都是东道主，都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献，振奋精神，发扬风格，赛出精彩，赢得成功，向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。
二、总体目标
1．各校结合本校校园建设实际情况，制定校园环境建设工作实施方案，对校园重新规划。
2．继续开展种花、种树等美化绿化活动。
今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时，在校园内植树（云中杨）100棵，栽种花卉1000株，，并进一步充实校园内各宣传栏的内容，开展让墙壁说话等活动；重点加强校园文化建设，增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各10幅，班级的布置要精心设计，突出育人主题，力争上档次、够品味。
3．继续开展“让校园飘溢书香，让读书成为习惯”活动。我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用，创设浓郁的读书氛围，以“知荣明耻，从我做起”为主题开展爱读书，读好书活动。并评出读书活动先进单位和个人，予以表彰奖励。
4．开展好行为规范养成教育活动，我校要抓住
3、9月份的“学生行为规范养成教育”活动月这一契机，坚持经常性的行为规范教育活动，充分利用好校园广播、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚信教育和礼仪教育活动。培养学生诚实守信的思想观和道德行为。
5．建立学校卫生日，实行日检、周查、周评比制度。
三、工作要求
1．提高认识，落实责任
各校要高度重视此项工作，提高对校园环境育人作用的认识，本着因地制宜，合理安排的原则，制定工作目标，落实方法和工作措施，尽量做到少花钱多办事，要从校长到教师，从教师到学生，落实工作责任，人人为校园环境建设做贡献。
2．校园净化的要求。我校要做到校园、教室、办公室整洁，无杂物，地面无垃圾、纸屑。窗明几净，墙面无污痕，无积尘，厕所保质经常性的清扫管理，定期消毒，等，给学生创造一个清新舒适的学习和生活环境。
3．美化、绿化、香化的要求：要做到树木、花草的合理搭配，注重整体效果，最大限度地利用校园空间、空地进行美化、绿化，保证新种植的花草树木的成活率，注重花草树木的规范管理。要设有警示牌，杜绝人为损坏，采摘的现象。
4．校园整体布局合理，设施完好，操场平整。有宣传栏，班级板报内容丰富，排版合理。国旗升降要正常化、制度化、规范化。国旗下讲话内容教育性强，形式生动活泼。
5．各校都要制定一套完整、详细、可行的环境管理实施方案，要将花草树木、绿地景点，室内外卫生分划给师生承包，责任到人，任务分解。实行日常管理与定期集中整治相结合，日常检查和定期评比相结合。
6．我校抢前抓早，利用好自身资源搞好花木繁育，广泛发动师生，人人献计出力。
四、保障措施
1．加强领导，健全组织
我校要成立校园环境建设工作领导小组，加强对此项工作的布署、检查、指导和总结。将工作抓到手上，落到实处，各校要强化自己的特点，创设不同品味的校园环境。
2．规范管理，强化机制
我校严格开展工作，建立文明校园检查管理制度，保证建起来，管理好，留得住。做到管建结合，共创优雅和谐的校园氛围。
3．总结经验，培养典型
我们将在年末，根据考核评估，总结校园环境建设工作情况，对工作中成绩优秀的班级和教师进行表彰奖励，树立校园环境建设的示范班级和典型先进个人，学习先进经验，带动全校环境建设工作的深入开展。扎实推进我校环境建设工作。
第20篇：优质服务月方案
“优质服务月”活动方案
根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高服务质量，特制定如下活动方案：
一、指导思想
根据服务中心2011年度工作总目标，结合“以人为本，规范管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业服务水平继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动，提高广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进服务中心2011年目标管理，提高广大业户对物业服务的满意度。
二、组织机构
1、成立领导小组
组长：张斯平
副组长：张建龙梁国春张玉春汪勇辉马方冬 成员：安保部全体队员
2、成立督察小组，督察小组由服务中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三、活动内容
1、召开全体队员动员会，做好宣传发动工作
组织全体队员召开“优质服务月”动员专题例会，由本次活动领导小组组长进行动员和具体工作布置。
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围
在本服务中心和写字楼醒目位置悬挂横幅或标语，并发动服务中心其它各部门广大员工参与到“优质服务月”活动中。
3、贯彻执行“优质服务月” 从提升自己、帮助客户等方面展开
1.提升自己：全体队员从物业服务礼仪方面做起，提升自己的服务质量，详见安保部岗位服务礼仪规范。
2.帮助客户：
①实行首问责任制，即首问责任人必须尽自己所能为客户提供最佳和满意的服务，直至问题最终解决或给予明确答复的责任制度。
②根据客户提出的岗位安全服务实际需求，制订服务方案并开展系列主题宣传活动。
③开展一次楼宇文化建设，通过开展楼宇文化建设，促进楼宇的节能降耗、文明有序，抵御不文明的乱停乱放不良风气，推动广大业户及员工共同维护楼宇的整洁、安全、文明。
四、活动要求
1、结合实际，认真落实。根据“优质服务月”活动内容，精心策划每一项活动的开展，做到有组织、有计划、有目的、有效果，让员工在活动中、岗位上体现出主人翁风貌，将各项管理措施和操作规程，落实到实处。
2、注重学习，营造氛围。各班组在活动期间结合企业文化建设活动，强化人生观、价值观的教育，提高职业道德水平。理解“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。
3、强化培训，全员参与。针对全体员工进行服务技能、仪容仪表、文明用语等方面的学习和培训，观摩交流，把优质服务的理念传递到每一位员工，让员工主动参与、理解、认可和支持“优质服务月”活动。
4、分工协作，逐步实施。每个岗位要针对各自的工作性质和特点，积极主动参与把这次活动当作一个新的起点，高标准、高质量地做好我们身边的每一件小事。
5、及时总结，共同进步。各班组每天向领导小组汇报活动开展情况，对存在的问题及时整改，达到共同进步的效果。
五、活动效果评估、总结
“优质服务月”为期一个月，在此期间活动领导小组和督察小组应在实施过程中及时评估，纠正，并进行经验总结。
六、建立长效优质服务措施
根据优质服务月的效果评估和经验总结，建立长效的优质服务措施。以此为契机找出工作中存在的问题和不足，端正工作态度，强化员工责任意识。
华联时代大厦物业服务中心
安保部
2011年10月14日
