美容院培训总结范文

2022-11-19 来源：其他工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：美容院培训专用

美容院培训专用

1去斑后反不反弹

不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。 2 去斑与美白的区别

答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。

3 细胞与黑色素的比例是多少

20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞

4 黑色素形成的过程

细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。

5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害

UVA使皮肤细胞老化，松弛 UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮 UVC杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。

6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用

角质层：过滤紫外线10%

颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线

基底层：吸收紫外线

7 什么事AHA

AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸

8 怎样的果酸才是安全的

（1）来自天然的酸以及纯度

（2） PH值在3以上不会对皮肤造成伤害

（3）果酸的浓度

9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间

（1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象

（2）治疗期

（3）巩固期。每个阶段约为一个月

10 皮肤流失水分的原因

内在，皮脂缺乏疾病，年龄，激素水平变化，精神因素，外在，天气，阳光，寒冷，刮风，环境污染，暖气，空调，不良水质，酒精，过度摩擦皮肤，碱性清洁用品，刺激性食物（咖啡、茶）

11 柏非尼活性精华液的用法及销售重点

销售重点是令肌肤恢复弹性，光泽，帮助肌肤迅速恢复生机，减缓皱纹的生成，减低敏感，晒暗缺水现象，令肌肤更健康和舒畅，每天傍晚治理，形成无缺陷而坚固的层面保护，连接的肌肉组织和活跃的细胞在最上层形成一个很薄的薄膜防止皮肤干燥，使皮肤柔嫩、细致，是唯一有治疗性的产品

用法：每四天一组，共七组，晚上洁肤后，涂于面、颈，胸前做提捏动作

12 什么是营销

选择一定的环境，采用一定的手段，使产品成劳务（服务）被他人购买，享用，和被新人接纳认可的动态过程 13 天然的护肤品最适合敏感性肌肤，这句话对吗？

利用植物，草药，提炼出来的护肤品对皮肤很有益，但不能以他们作为敏感性皮肤的标准，还要因人而异，皮肤可能对某一种化学产品过敏，也可能对植物花粉过敏

14 说出165cm 170cm `180cm女性的标准体重

15 简述皮肤的七大功能

（1）保护（2）调节体温（3）感觉（4）分泌与排泄（5）呼吸（6）吸收（7）新陈代谢

16 DM跟护肤品有什么不同

首先DM与护肤同为修复，护肤性质的生活美容，因此它是安全的，因为修复层面的不同决定了效果的不同，当我们的皮肤出现了松弛，皱纹等问题，一定是因为我们的肌肉衰老而带动表皮的松弛，护肤品基本是修复表皮层，若活性成分强则可以至真皮层，所以护肤品对于我们因肌肉衰老出现的皱纹，不能从根本上来修复，因此即使长期护理，效果也不佳。

17 如果顾客想时间与已约的客人有冲突（案例分析）

非常抱歉，真是不好意思，我们的客户预约已满，为了不影响您的服务品质，请您预约下午或明天的时间，您看好吗？

18 解释名词

钙和镁：帮助脂肪分解利用

海藻：使脂肪转化为能量，刺激甲状腺分泌

膳食纤维：加速肠蠕动，减少肠道对毒素的吸收

胆碱与肌醇：帮助脂肪分解与燃烧

19 AD是什么

AD又称丰满因子，2000年获诺贝尔生物讲，威廉教授利用手性技术从天然的hops草中提取的纯植物液，不含激素，因为是纯植物的物质因子，量极小，渗透力强，能迅速激活乳房细胞体，达到二次发育

20水晶舒筋术的作用

他利用中西医相结合，取之优处来改善亚健康状态，水晶舒经术通经络同是可以促进全身血液循环，淋巴循环，把血液内的毒素排出体外，全身经络通畅，强化肝脏，可有改善肩周酸痛，腰肌劳损，过于肥胖或疲劳，改善睡眠，提高睡眠质量

21胸部下垂的因素（1）营养及水分的多少（2）悬韧带的松紧（3）皮肤的弹性（4）外界刺激（5）迅速减肥

22乳房的种类

（1）圆盘形（2）圆锥形（3）下垂（4）半球

23 乳房内部结构又哪几个

腺体、导管、脂肪组织、纤维组织

25OB减肥的原理

通过基因打开脂肪库，激活沉睡的细胞，使脂肪高度释放能量代替吃饭补充的能量，您就不必吃饭，也不会感到饥饿，肌肤就会在25天左右，每天以1—2斤的速度消耗掉

24 什么是泌离腺

“泌离腺”是一种能分泌香味的腺体，当人体内分泌平衡时，女性内分泌与生殖系统就能够获得平衡，这时泌离腺就能分泌出扑鼻的幽香，当内分泌出现紊乱时，导致女性内分泌与生殖系统功能失衡，使人体各项机能都无法正常运行，泌离腺得不到正常机能的支持，所以分泌出的气味就会改变。

25 超音波应用于皮肤上的作用

（1）按摩（2）温热（3）清洁（4）渗透

26 什么是黑变病

黑变病在严格意义上说应是由肾脏的衰竭而引起的全身皮肤（以脸、颈为主）的黑变病，黑色素颗粒流失与细胞间质而不能清除其机理

27人的一生用多少卵细胞？38岁时卵细胞的数目是多少？

500个约62000个

28 女性消费心理有几种？分别是什么？

9种虚荣心归属感占便宜恐惧心流行的安全感模仿心彷徨心攀比心

29毫升精油等于多少滴？

一毫升等于20滴

30 什么是经络？

是在人体内称之为气，也就是能量，在能量特定的轨迹里游走，这种轨迹称之为经络

31 斑点的皮肤应配CF哪些产品？

卸装—洁肤——爽肤——精油—精华——面霜——醒肤—每周调理

114 112/125 113/116 110 137/135 120/129 136 118/138 32 超音波的作用

选择特定波长微光能量，作用与纤维结缔组织，增强微循环动力，使女性荷尔蒙急速增高，从根本上改善胸部机能状态

33 超微波治疗原理

运用特定波长的微光原理，一大部分被浅表组织吸收，从而改变血液中的流动性能，软化血管活性，使人体内离子迁移加速，细胞膜渗透性改变，使血液中的游离脂肪迅速堆积于脂肪细胞中，让胸部丰满，坚挺有弹性

34生理周期为21天者计算高峰期为多少号？例MC的第一天是1月1号

1/1+8=9/1日 9/1+12=21/1日

高峰期为1月9日至1月21日，可天天做

35VE对皮肤的作用

具有恢复生殖能力，抗衰老，抗氧化等功效，抗衰老作用十分显著，这与它对性腺的直接影响，加强组织对氧的吸收能力和改善血液循环等有关

36 额头上长面疱与体内有什么关系？

皮质代谢异常，颈椎过，或心阴不足导致的心火上炎所致

37 眼部斑点与体内有何关系？

子宫疾病，肾水不足，内分泌失调，流产，使肝功能代谢紊乱等

38 哪些情况下不宜使用能量深层溶脂减肥法？

（1）怀孕哺乳（2）月经期（3）一年内大手术（4）过敏（5）皮肤伤

39 黑眼圈和眼袋是一回事吗？

不是，黑眼圈是血液循环不好，而眼袋是淋巴循环不好。

40 影响乳房发育的主要因素？

（1）脑垂体前叶（2）肾上腺皮质（3）卵巢内分泌

41真皮层的结构包括什么？乳头层、网状层、皮脂腺、汗腺

42雌乙醇，荷尔蒙分泌量增多时，是什么时期？排卵期

43 简述表皮的基本结构角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层

44处理异议时我们必须根据客人所提出的异议个别处理，不可以墨守成规，一般而言，LSCPA是一种极有效的处理异议方法，其代表意思是： L代表聆听S代表尊重与体贴C代表理清异议P代表解说A代表要求行动

45 怎样判断一个客人的消费能力？（1）衣着(2)首饰（3）职业（4）住的位置（5）常去消费的地方（6）使用的产品（消费品）

46 马斯洛法则是什么？

（1）生理需求（2）安全需求（3）社会需求（4）自尊需求（5）自我价值需求

47 来店做美体的客人是哪种需求的客人？（马斯洛法则）

自我价值需求

48 卵磷脂在化妆品中起什么作用？

调温和抗氧化作用。

49精油的特性？

3分钟 5分钟 30分钟

（1）杀菌（2）精油——真皮——血液——肾脏

50皮肤是什么样的组织？

皮肤是人体最大的器官，包裹在皮肤表面的一层被膜状组织，皮肤的平均厚度约为0.5—4.0厘米，成人表皮面积约1.5—2.0平方米，是人体抗御外部侵袭的第一道防线。

51什么是表皮？其结构如何？

表皮使皮肤最外层的一层组织，表皮又分为5层

（1）角质层（2）透明层（3）颗粒层（4）棘细胞层（5）基底层

52为什么月经前后暗疮会增多？

因为月经前子宫内膜充血水肿，皮肤组织中的双氢睾酮雄性激素分泌增加，月经后期，人体内失去了一部分血，肌体阴液缺少、汗液和皮脂的分泌就相对粘绸，造成毛孔堵塞，细菌感染的机会就增加了，出现暗疮的机会也就增多了

53如何消除眼袋黑眼圈？

(1）减少盐分的吸收，因为盐会令水分滞留体内，甚至积聚再眼部，使血液不易畅通

(2）睡觉时将枕头适当增高，反之易将体内水分涌现眼部皮肤组织从而凝聚

(3）食用眼者哩或眼霜，充分按摩

54什么是褪黑素？

褪黑素即为松果体素，是由人体内松果体分泌的一种激素，能控制内分泌系统，热能系统，可抵抗自由基，是抗衰防涝，防止皮肤老化，预防心血管病和肿瘤的主要成分

55皮肤流失水分的原因

（1）内在：皮脂缺乏、疾病、年龄、激素水平的变化，精神因素

（2）外在：环境污染、空调、暖气、酒精，过度刺激性食物，碱性清洁用品

56敏感与过敏的定义

敏感：指感受力强，抵抗力弱受到外界刺激后会产生明显脆弱皮肤

过敏：是一时症状，多种原因引起红肿热痛

敏感皮肤易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感

57敏感的原因

先天性：跟遗传有关，一般认为敏感体质

后天性：环境因素，内在疾病，营养不均衡，精神因素，药物因素，保养不当

58紫外线的分类？

UVA属于长波，能量最弱，可以穿透人体肌肤表皮到真皮，可晒黑皮肤

UVB属于中波，能量属于中，使UVA的3—4倍，可晒伤，灼伤，使皮肤产生色斑

UVC属于短波，能量最强，造成皮肤癌，大多数被臭氧层吸收

59什么是光老化？

产生光老化的主要光谱是UVB，但其中UVA也有一定作用，光老化是长期受日光照射，由紫外线引起的慢性反应表现象：黑色素细胞异常亢进，真皮中毛细血管扩张，表皮增厚，有很深的皱纹，甚至产生基底细胞癌等

60皮肤的自然防晒能力？

角质层：过滤紫外线10% 颗粒层：反射紫外线50%—60% 基地层:吸收紫外线30%—20%

61 美白和去斑的区别美白：强调提高皮肤的抗黑能力，减少黑色素的生成及沉淀去斑：强调提高皮肤得除黑能力，促成已形成的黑色素分解、代谢

62 黑色素形成的过程黑色素母细胞受到刺激释放黑色素颗粒，在酪氨酸酶的作用下形成多巴色素，氧化形成黑色素（多巴醌），肤色变黑，形成色斑。

63选择防晒品时，是不是防晒系数越高越好？

不同肤色，不同类型的肌肤，对阳光的敏感程度不同，一般年龄越小肤色越浅的人对紫外线的抵抗能力越强，日常保养只要选用SPF值在8—15倍即可，只有在盛夏时才应该使用SPF值在18倍以上的防晒品，如果一味追求高防晒系数，反而会给皮肤造成不必要的负担。

64 阳光太强烈的时候，可以不用防晒品吗？

夏天防晒这一观念已经深入人心，甚至对现在人来讲，防晒是一项一年四季必须做好的工作，因为紫外线无论春夏秋冬，阴天雨天还是室内室外都是无所不在。阴天时，尽管UVB被云层阻隔，但UVA仍能深入真皮层，千万不要被阴天迷惑，认为紫外线不存在。

65 肤色黑的人是否不容易晒黑？

一般来说，在烈日当空，皮肤较黑的人可以晒上三四十分钟，肤色偏黄的人可以晒上二十分钟，而肤色白皙的人只能晒上十分钟，所以皮肤越黑的人越不容易晒黑，但一定要做好清洁工作，无论任何肤色，都不宜暴晒40分钟以上

66举例三种以上的抗晒食物

猕猴桃白菜玉米牛奶西红柿

67 防晒标识

SPF防UAB PA防UVA(一个加代表2—4小时) P防护UVA+UVB 68 加速斑的形成原因

（1）紫外线照射（激发酪氨酸的活性—多巴—氧化—色素）

（2）自由基的反应，导致新陈代谢机能欠佳

（3）营养素的缺乏，抵抗自由基能力下降

（4）膳食不合理

69什么是肥胖？

肥胖是一种慢性病，是身体脂肪堆积过多，能够引发各种慢性病的一种疾病，而有些人体重超标但我属于肥胖，这些人骨骼非常健壮，肌肉发达，减肥主要是减体内的脂肪

70肥胖的种类

（1）单纯性肥胖a体质性肥胖：与遗传有关，在出生后半年左右，出现肥胖症状

b获得性肥胖：20—25岁以后引起的肥胖，没有疾病，食物多，运动量少，摄入能量大于消耗能量

（2）继发性肥胖/病理性肥胖：内分泌失调

（3）药物性肥胖：吃激素而引起的肥胖

71 肥胖的原因

（1）热量多—运动少—糖类—脂肪—内脏功能下降—肥胖

（2）内分泌失调（3）便秘（4）遗传

72 肥胖对身体的危害

（1）高血脂，血液粘稠，导致血液中垃圾增多，血管壁硬化，较细血管易梗塞，心梗，脑梗，脂肪肝，油包心随之而来

（2）糖尿病发病率是正常人的5倍

（3）肝硬化发病率是正常人的4倍

73 简述减肥原理

软化——分解——代谢——塑形

74 减肥期间的注意事项

（1）预防便秘，不吃太咸，太刺激食物，多吃粗纤维食物，蔬菜，水果

(2)控制饮食，可补充植物雌激素，大豆、豆奶、花生、绿茶等

（3）不喝酒，不熬夜，饭后两小时操作，做后两小时喝水

75健康膳食金字蔬饮食结构？

不吃：红肉，土豆，白米，白面

适量不吃：奶治品

适量少吃：鱼、禽、蛋类

多吃：蔬菜，水果

每顿都吃：各类食品，植物油

76 体内脂肪含量多少

小骨架：20%——25% 中骨架：25% 大骨架：25%——28%

人体密度不超过22%，超过后会导致高血压，高血脂，糖尿病，心脏病，性功能减退

77 红外线溶脂仪的作用？

（1）红外线光波含有多元化维生素D D2强化钙质，补钙

（2）可消耗热量，做一分钟溶脂仪相当于做60个仰卧起坐

（3）排除肌肤深层多于毒素挤水分，美白嫩肤

（4）溶解脂肪颗粒，将肥厚的脂肪溶解、压缩、排出体外

78 果蔬纤维素适用人群？

（1）单纯性肥胖（2）无法忍受减肥药品毒副作用的损害着

（3）减肥反弹者（4）想控制体重苗条者（5）想脸色红润，减少色斑者

（6）营养不均衡（7）肠胃不好，体内积聚毒素，口臭，便秘者

79 乳房的内部结构

（1）乳腺组织：15——20个腺叶+腺小叶+腺泡（产生乳汁）

（2）脂肪：占2/3比例，乳房大小与脂肪厚薄有关，存在于皮下组织预腺叶间隙内

（3）结缔组织纤维素

（4）丰富的血管，淋巴管，神经组织

80 乳房下垂的原因

（1）不适当的减肥，文胸不合适

（2）乳房疾病，哺乳后

（3）卵巢功能欠佳。压力过大

81决定胸部情况的三大因素

（1）胸部脂肪的堆积，决定乳房的面积和形状

（2）乳腺的发育，决定高度

（3）悬韧带的松紧，决定弹性和松紧

82什么是游离脂肪是可以流动的脂肪

83有人希望自己的乳房长得像波霸一样硕大，有可能吗？

不可能，乳房成长的极限必须由乳房中脂肪细胞的数量来决定，成年人脂肪细胞的数量已固定，只能改变脂肪细胞的体积，波霸乳房中脂肪细胞的数量可能比一般人多了数倍，所以乳房成长的极限决不可能随个人需求要多大就多大

84生理期可以做丰胸吗？

针对使用胸部护理而言，生理期间不适宜安排使用坚挺疗程，操作时可视乳房胀痛情况而定，如胀痛不适可暂停使用，如无胀痛感可继续安排使用

85胸部做大了以后还需要保养吗？

丰胸达到效果以后，不保养也会保持相当长一段时间不变，但不等于没有内在的潜在变化，因为每一天都会衰老，每一分钟都存在地球引力，我们要永葆青春，就需要花一点时间，花一点资金与衰老做斗争

86常见的几种乳房类型

平坦型圆盘型三角型下垂型

87内分泌紊乱的原因

（1）人体自然衰老

（2）外界环境影响，自由基影响

（3）人心情的好坏

88口服保健品与针剂的区别

口服：口液酶（口腔）营养粉碎——胃酸，粉碎一部——吸收50%左右

注射：动脉注射，直接进入血液——80%吸收率

89皮肤使用含有激素的产品会产生什么后遗症？

（1）红血丝（2）过敏性皮炎（3）班反弹（4）汗毛加重（5）会长痘

96销售模式是什么？

看到——感觉到——想象到_——回忆到——幻想结果

97什么是女人三大问题？

（1）月经、便秘、睡眠

（2）去黑眼圈，曲线

（3）丰胸

98干细胞与羊胎素哪个有依赖性，为什么？

羊胎素有，因为干细胞是荷尔蒙的促进因子，并不是荷尔蒙打进体内，而把羊胎素打进体内，只是一个阶段起作用，有依赖性。

99 眼睛上长的是脂肪粒吗？

一般很多人都会把长在面颊或是眼睑上的丘疹叫做脂肪粒，其实它是一种成黄白色的小丘疹，由汗腺发育异常形成的小囊肿，叫做栗丘疹。如果是这种情况，一般不用治疗，但一定要注意清洁面部，让他自然脱落。假设一定要治疗的话，就先对其消毒，之后用针尖挑出就可以了。

还有，脂肪粒不是汗管瘤，汗管瘤最好发的是下眼睑，也会波及到上眼睑，是呈皮肤色的小丘疹，一般不会有痛痒的感觉，一旦长出来就不易消退，也就是说不对其治疗很难痊愈，目前最好的治疗方法就是用激光去除。

100如何对付妊娠纹？

对付妊娠纹从怀孕的时候就要开始努力了！在怀孕的中期和末期，皮肤由于过度紧绷会超过正常的弹性，所以一旦产生后，肌肤一时无法恢复原来的弹性，就会留下纹路。此外，体重过度增加也会造成这样的问题，不过，怀孕的时候能够多注意一些，还是可以避免的，比如注意皮肤的护理，多做运动增加皮肤弹性，从怀孕开始，就应该在肚子上涂一些保护的油脂，沐浴时，也最好能够用冷水和热水交替冲洗，从而促进身体的血液循环。如果不幸长了妊娠纹，也不必着急，一些特定的护肤品由于含有很强的修复功效，对付妊娠纹也非常有效

90 萃取干细胞技术

（1）体外合成受精卵——

5、7天后——萃取干细胞（在实验室）

(2)骨骼、脐血、外周血（最小分子水平萃取）采用超低温临界流体萃取技术（零下一百九十八摄氏度环境下）

91 什么是干细胞的国际单位？

指每支产品进入机体，激活体内沉睡干细胞，使其产生新生细胞的数量。干细胞，可延长生命的长度

92．CASH指什么？

C——丰富的知识 A——聪明的技巧

S——积极的态度 H——好的习惯

93 经络指的是什么？

（经脉络脉）经脉贯通人体内外，络脉是分支

94 人体所需的营养有几种？

蛋白质脂肪质碳水化合物维生素无机盐水

95白癜风是什么？

为色素减退引起的皮肤病，主要为黑色素细胞分泌黑色素颗粒功能障碍而引起的

96销售模式是什么？

看到——感觉到——想象到_——回忆到——幻想结果

97什么是女人三大问题？

（1）月经、便秘、睡眠

（2）去黑眼圈，曲线

（3）丰胸

98干细胞与羊胎素哪个有依赖性，为什么？

羊胎素有，因为干细胞是荷尔蒙的促进因子，并不是荷尔蒙打进体内，而把羊胎素打进体内，只是一个阶段起作用，有依赖性。

99 眼睛上长的是脂肪粒吗？

100如何对付妊娠纹？

推荐第2篇：美容院培训计划

美容院员工培训计划

按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。

（五）美容师及管理人员的培训 1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工） 2．顾客服务接待流程（美容师） 3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问） 4．操作间的标准化服务流程（美容师） 5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长） 6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长） 7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长） 8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师） 10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问） 12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招） 14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配 1．顾客档案的整理与归类 2．顾客档案内容的充实及修改 3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定） 6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队） 7．管理者的沟通与主管工作的辅导 (七）合理化设置薪资制度及店内组织架构 1．店内组织架构的合理化调整 2．薪资奖金制度的调整 3．工作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确 5．各类经营报表和收支报表及预算标准 6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合

（十）、美容院店务管理手册 1．美容院组织架构

2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等） 3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度） 4．日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班 5．库房配料制度（用量控制、进出料管理） 6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理） 7．人员管理制度（入职、离职、考绩） 8．员工培训制度（培训计划与大纲） 9．客户档案管理制度 10．服务流程设计

11．例会运作系统（日会、周会、月会） 12．月计划、季度计划、年计划设定 13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）篇2：美容师培训计划

美容师培训计划

培训目的；

依据《职业技能标准》培养良好的职业道德及身心健康的高级美容师，熟练与美容技能，美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，达到全面熟悉美容院各项服务技能及美容院管理水平！

美容师人员的培训；

1．美容师的服务与礼仪课程（所有员工） 2．顾客服务接待流程 3．新顾客接待与参观流程 4．操作间的标准化服务流程 5．咨询电话的接听技巧与注意事项 6．面对面咨询及促单技巧 7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长） 8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师） 9．美容专业知识（理论与实操）培训 10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注） 11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题 12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售） 13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 14.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！ 15，熟读熟背产品功效与项目价格 16，老师教得手法与理论知识，最迟要一个星期考刻，不过关扣一分 17，培训期间不得迟早，早退，否则扣一分

备注，一分等于10元

藏蒸堂养生馆篇3：美容院如何培训新员工

美容院如何培训新员工？

不少美容院老板都会有着这样的苦恼之处，自己的美容师能力参差不齐，有些员工刚开始时感觉不错，后期却越来越差，原本与顾客能侃侃而谈的员工也越发沉默。类似的情况说明了一件事，你的培训没有做到位！

有些美容院老板认为，有新员工加入后，由着老员工带一段时间就可以了，却忽略了其他。要知道培训是为了能够帮助新员工更好的融入到团队中，同时也能尽快为美容院创造价值。

那美容院如何做好新员工培训呢？

前期培训调查

当员工新加入到你的美容院时，都会抱有着美好的期待，希望自己的能力能够得到充分的发挥，这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”，美容院要前期调查，了解她们的工作职务、实力，以及之前的工作环境，通过对她们的了解后，我们在接下来的新员工培训，才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感! 培训计划

做事要有计划，这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训为一周或一月一次，通过定期培训可以让员工更能清楚，自己的不足及提升空间。再有，做培训计划时一定要合理配合员工的工作时间，确保她们能够在空余时间去接受培训，要不然一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。

营造良好氛围

好的学习氛围可以带动新员工的积极性，同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于现美容院新员工中90后会更多一些，她们较喜欢展现自我，富有创新的思维，所以营造学习氛围，让她们在培训中找到自己的舞台，是保持她们积极性很重要的一点。

专业技能

这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。项中【文化】指的是与行业相关的知识，还有地埋、风土人情，这些知识能让美容师与顾客侃侃而谈，更让顾客信服；【技术】就是专业的手法技能，能让产品发挥出更好的效果，也是留客的

一重要因素；【品牌背景】美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌，那么顾客就更难以了解并接受了。

公关礼仪

热情大方，主动有礼，并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。做好培训可以提高员的整体实力，同时美容院的生意也是好处多多。当员工的整体素质提高了，美容的档次自然而然也就提升了上去，顾客的消费水平也将有所提升。篇4：美容培训计划表 2012年美容院培训计划表 1 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网！ 2 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网！篇5：美容师培训计划表

美容师培训计划表

为了提高广东市场美容师整体素质及对公司产品的认可，广东市场部现在计划在每季度召开一次的美容师提升会，目前在12月是第一场，也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推广于市场，现申请于12月19日至12月21日（时间暂定）在广州附近山庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师人数最高80人。

一、参加办法：

1、返单2000元一个名额

2、每家店另按每人缴纳300元培训费。

注：考试合格者可以用培训费换购面价900元产品，未合格者不与返还

二、会议流程：

四、成绩速递及汇报战果

会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜

书和勉励书，并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。

五、筹备进展安排

1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日

2、会前宣导 ●会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式 ●与老板沟通员工提高素质及学习提高销售

3、邀约

●正式邀约：2006年12月4日至2006年12月17日 ●人数确定：2006年12月17日

4、物料准备

●于12月17日前准备完毕并封箱打包

5、会前培训及分析 ●会议流程和分工安排

●会议注意事项和统一接待服务用语 ●队长带队的方法及技巧 ●培训会议用的舞蹈 ●分析店家及个人情况，针对性的安排

6、物料清单

六、费用预算

1、计划销售额及参与人数

●预计完成任务额：此次是广东市场在整合后做的第一场会，很多老板在用观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开，预计当月能完成100%以上（即34万以上），其中重要目的是为了2007年的销售铺垫，达到美容师在新一年中多销售我们的产品，并认可和重新找回宝宣公司之前培训的狂热风暴。

●预计参加人数：预计参加本次培训会的人数为80人

2、预计费用支出广东市场部

2006年11月14日

教育推广部提供主持稿部分： 1．活动开始前言部分 2．介绍致词人 3．本次活动流程，目的，会场注意事项 4．讲师简介 5．活动结束语主持稿前言，介绍致词人：

各位亲爱的伙伴们大家中午好！欢迎各我来到山清水秀的花都度假村。一路上舟车劳顿的，各位辛苦了。我是本次活动的主持人，···。感谢公司给予我这样的机会，更感谢各位美容业界的精英们的到来。

常言道秋天是收获的季节，其实我觉得，与我们宝宣一起，一年四季也可以收获到硕果累累。就像今天，宝宣公司特邀请各位一同来感受我们挚爱的硕果-------宝宣的企业文化，激励课程，新品培训。希望透过这样的集训，让各位可以过个丰收年！现在我们有请222222上场为我们致词同时介绍宝宣美丽且撼动人心的企业文化。 6．本次活动流程，目的，会场注意事项看望我们宝宣的企业文化介绍，相信各位对于宝宣人的独立，认真，执着，全心全意为客户服务的精神感动。

推荐第3篇：美容院培训心得体会

免费

创新

美容院培训心得体会

学习美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西。

比如，它跟素描、物理学等都有着密切的关系，它也跟中国上下五千年的历史一样有着自己渊远流长的历史。从原古时代，人们开始懂得美容，懂得利用一些天然的东西来美化自己，从几百年之间的慢慢兴起又跌落，直到今天美容行业的繁荣，它经历了一条艰辛的道路，我对美容有了新的认识和理解。

在前面学习化妆的时候，学习当中让我知道了色彩的搭配方法，什么样的肤色配哪种色系的粉底等等，我们还参加了社会实践活动，到街上去给行人画妆，这种方式对我们的帮助很大，既可以锻炼我们的沟通能力，又能提高我们的画妆技巧。

这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，学习美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

最重要的是我觉得要学会所有老师教给我的东西，从中选择一项自己的喜欢的项目，学好、学精，一个专业的美容师应该具备自己独特的地方，能有一门能在这个行业中独树一新的专长。

学习美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西。

这个星期学了一个星期的护理课，有理论，有实操，综合起来我觉得，

免费

创新

学习美容，不仅要有熟练完善的手法技巧，还有必要掌握一定的理论知识，不仅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作为服务待业的真正含义，把微笑、真诚送给顾客，要用我们的温馨服务让顾客从心里感到舒心、放松，从而使我们的微笑服务、真诚服务成为美容院的第二道华丽的装修。

资料来源：http://www.daodoc.com/data/xdth/

推荐第4篇：美容院促销总结

针对美容院促销总结___江

美容院常见促销方法简述

为便于记忆，我们将美容院促销分为八大类：

常规促销、广告促销、通路促销、活动促销、异动促销、人情促销、联动促销、有奖促销。

（一）、常规促销：常规促销是美容院运用最多的方法，是促销的基础与根本。

1．折扣促销

据统计资料显示:折扣是美容院最常见的促销方式，有35.7%的消费者接触过这类方式，是美容院惯用的一种常规方法。针对这种促销方式，美容院的常规做法是将产品按厂家提供的零售价上加价若干，再给消费者八折或九折优惠，实际上是又回到原厂家提供的零售价。

2．开卡促销

开卡形式形形色色。卡有若干种，如月卡、季卡、年卡、金卡、银卡、连环卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等，其中会员卡是较常规的手法，开卡可与促销有机结合起来。

3．免费试做促销

即将若干意向顾客集中起来，在既定的时间内做免费试用，让客人先体验效果后再培养成主顾客，然后再免费做这么一个循环。但有些美容院在做这种促销的过程中伺机强行说服客人买产品，更有甚者将使用的如毛巾等都变相收费，且一次将很多产品卖给客户，后继的服务跟不上，让消费者有一种上当受骗的很坏的印象。

4．买二送一促销

买二送一，买大送小，买客装送免费疗程，或买美白送丰胸，或买美体送精油，或同时做护理又买产品来促销。其中套装促销要很用心地设计，可做成旅游用的、季节用的，包装为可反复灌装使用的时尚造型。

5．返点促销

消费者每到美容院做一个疗程或购买一次产品，就可在其美容护肤卡上做返点的计数，可现返下次消费礼金一张。如不领取可累积，设定累积方案，分越高则返点越多，可返现金或产品，或第二年会员卡，并可参与年底抽奖活动。

6．消费积分促销

积分是美容院为回馈老顾客而采取的一种方法，先设定一定积分，达到一定额度的消费即取得一定积分，就可赠送产品、礼物、疗程，或参加其他的优惠活动。其额度不一定太高。做小返点或大返点。如三重喜、五连环等，用连绵不断的促销方式把顾客联系起来。

7．次数促销

常规促销的一种变化，设定如第几次做护理时可免费，第几次做护理时又免费(比做 \"3赠1\"说法好)，若干次为一个促销段，以次数来设定。

8．换货促销

对于客户做出质量保证的承诺，如客人在使用后不满意可退货、换货。

9．会员促销

培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上发展的法宝，据调查，许多消费者都不约而同有一种心态，多进几家美容院做比较。会员可有会员通讯录，定期的活动,美容沙龙讲座、免费咨询和一年几次的优惠和好处。会员活动时可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

（二）、广告促销

通过大众传媒来做宣传，能达到事半功倍的推广效果。

1．电视促销

是做店面形象与强化店内风格有效的办法，通过电视、电台的推广和宣传，能扩大店的知名度，吸引顾客前来消费。与其他促销一起来做，效果更佳。在某些县、市，费用不高，效果很好，不妨一试。也可与电视台合办美容知识讲座或游戏节目，刊登字幕广告等。

2．电话促销

通过收集名单或确定顾客回访来给意向客户打电话，同时必须要注意电话促销的技巧。

3．报纸促销

在广州，许多较大的美容院都采用此模式推广，如是疗效型产品做此类促销会更好。可做硬性广告、软性推荐、分类广告、栏花广告，剪下栏花可以做奖券用。

4．灯箱品牌促销

如果可能在城市的繁华位置做美容院自己的形象广告，以长期的图案文字来反复加深消费者的印象。另在美容院前的灯箱，也最好是美容院自己的形象，不要为厂家的赠送吸引，而忽视自己宣传的机会，厂家的赠送容易与其他经营同一品牌的美容院雷同。

5．自编刊物促销

自己出刊物可以很好地宣传自己，与在其他杂志上做广告的最大区别在于可全面深入地介绍自己，可大量派发，以显示实力，增强影响力。

6．公关促销

公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响力的代理商，与他们建立良好的关系，以便获得诸如 \"放心美容院\"、\"百佳美容院\"、\"消费者信得过\"奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大美容院影响力与知名度。

7．美博会促销

参加区域内的美容美发博览会，借这个行业盛会来扩大影响与提升知名度，通过树立美容院品牌而吸引下属加盟连锁，为开分店、品牌输出打基础或做有益的尝试。

8．VCD促销

在美容院播放产品的VCD，告诉客人相关美容知识与操作手法，长久能形成品牌效应，还可将VCD作为礼物送给客人，让他们回家使用。

9．杂志促销

可在女性杂志上做广告，同时考虑到地区媒体的发行量和消费群体，可购买若干赠送给会员或意向客户。另外，许多化妆品厂家也会出自己的刊物，可要求在上面刊登美容院广告。

10．ClS促销

又称形象促销，美容院有完整的CIS，自己视觉形象的如主题曲、吉祥物等，成立自己策划班子以确定不同的活动方案及展示设计。又如将大店自身的LOGO做成激光防伪标签，贴到每一个产品上，将每一次厂家与代理商的促销都打上自己的烙印。

（三）、异动促销在促销中加人一些新元素，旨在通过新奇古怪的手法来引起消费者的注意。

1．标语促销

美容院通过悬挂标语的方式促销，醒目而有演染力的广告语可以吸引路人，如 \"丽质自天成，魁力在XX(美容院名字)\"，\"一份美的投资，一份爱的礼物\"等让人一目了然，而且需要常换常新，不一定有促销活动时才挂标语。

2．任开价促销

即在促销过程中，随意让客人做某个系列的沙龙护肤疗程，使用沙龙中现有的品牌，指定的美容师，而不明确该项服务的价格，让客人在做完护理后依照当时的感觉和满意程度任意付款(但一定要付款)。

3．拍卖促销

在拍卖上又叫 \"凯恩斯促销法\"，与正常的拍卖法正好相反，是将某一件或儿件化妆品在一次终端活动中拿出来拍卖，价由高到低，直到最终元人再报为止。一是搞活气氛，二则给客人实惠和惊喜(但不可能没价)。

4．事后促销

即通过人的逆反心理来做文章。一般美容院打折、买二送

一、捆绑销售，消费者都认为其价值没超出价格。如果是一个客人到美容院消费，在若干天后，在她意想不到的时候，美容师携带若干赠送产品，敲开她的房门，\'并告诉她由于她的消费可获得此利时，定会让她感到惊喜和实惠。如意外法促销:开始不告诉消费者，做完后告诉其免费。每月底抽出幸运消费者后返还金额，让其惊喜。

5．给美容院命名促销

以此为宣传点，来做促销，如设计LOGO、取店名、提对联。此活动可与当地妇联一些赞助活动结合起来，让消费者帮助命名，既可加深印象，又可巧妙地契人该活动。

6．宗教促销

把美容院促销活动与一定的宗教节日结合，同时由于老板信教，也给消费者以与人为善的概念。

7．幸运时段免费促销

可在每天凌晨后做促销，以价格来吸引客人消费，以便很好利用床位。也可利用上述宗教促销在开斋节等宗教节日做免费促销。

8．返下次消费单

根据顾客消费的金额，给客人相应的返回单，现场不能使用，可在下次消费中扣除，也可累积若干次后，换客装产品。

9．人体彩绘促销

异动行销的一种促销方式，主要是通过吸引大众注意而达成消费，它是通过引人欧美台湾最流行的人体彩绘艺术来达到轰动效应。

10．逆促销

即指美容院根据客人的消费情况，提出一种新的促销方式:在达到一定的销售额后，任客人根据自己的喜好而提出回报方式，美容院都会以相应办法一一满足。

11．T台促销

在活动促销中，用T字舞台来表现化妆品特色，辅以霓裳羽衣、美女佳人、流光溢彩来展示化妆品的美感。

12．悬念促销

制造悬念:今天美容院将接待一位大人物，通过电话或告示牌告诉客人今天暂不营业，以达到吸引好奇心作用，并成功将此故事复制，作为宣传的利器。活动促销中也可运用此方法，请到神秘嘉宾，就是不讲出是谁。

13．恐惧促销

可在美容院前树立一块宣传栏、镜框等，摘录某些被毁容者的照片及文字做插图式讲解，同时结合前面讲过的质量三包的促销方式来达到恐惧促销的目的。另在活动中可以请一位保养得很好的女士来做此手法促销。

14．以旧换新促销

客人可把旧的化妆品到美容院换成新品，或是换护肤疗程，不论旧化妆品是否开封，交换方法由美容院决定，主要是达到轰动效府\"

15．画画促销

由于很多女性对于艺术的兴趣和崇拜，都希望有一张自己的速写或油画，所以可在某活动促销中对于重点客人给予此促销优惠。

16．赊账促销

只是一个名词，不是真正意义上的赊账，其操作方式可为:先给客人派卡，不收费，再让其试做3——5次后再确定交纳开卡费用，即先试做，见效付款。

17．\"小偷\"促销

并不是真正的小偷促销，只不过用人爱占便宜的心理，在针对老消费者故意通过一次少收客人钱或多给一件商品，让客人有占便宜的感觉。在国外还有特别时段到商场在限定时间内拿走多少算多少的趣味促销。

18．易货促销

先让客人送美容院小饰品小礼品，再由美容院返产品或疗程的一种互动促销方式。

19．官司促销

也不是真正意义上的打官司，是通过事先约定的游戏规则，通过媒体或介质来相互炒作，达到双赢的目的。比如用两个一模一样的店名或 \"滥用\"名人形象来作为\"打官司\"的\"点\"来促销炒作。

20．找缺点促销

又称投诉促销，即客户根据美容院各项情况如服务、产品、店面等提意见和建议，对其中提出有建设性意见的客人给予奖励。

21．男人做FAClAL(男美容师)

在国外或是港台，产品公司或是美容院里有男讲师或男美容师，在做某些护理疗程时，男性做出的效果比女性更好。在国内由男性担任美容师为顾客服务也会有轰动效应。

22．极品促销

像烟有极品烟、酒有极品酒一样，大型美容院也应有极品消费。体现极品消费的方法是高品质产品，或是全天只接待一个客人或他的一些朋友，全方位服务，类似包场。

23．限量促销

这也是促销的一种，与某些商家的限量销售的原理一样，可定员促销，显示消费者的身份与地位，或对于某种促销限量，先到先得、做完为止的方式。

24．年龄段促销

以年龄来确定不同的促销方式。具体来讲就如35岁以上，每大1岁就多打0.1折。或25-35岁之间一种优惠方式，35-45岁之间又一种促销方式。

25．身份促销

如在某大宾馆的服饰穿着要求一致一样，以高门槛气势做形象。成为会员可享受若干优惠，但需其学历、职业、社会地位等符合标准并交若干金额的会费的促销形式。另外，针对残疾人等促销也可归到身份促销范畴。

（四）、通路促销通过不同的渠道和通路来接近消费者，传递信息，从而达到促销的目的。

1．派单促销

印制好精美的宣传单或促销单，派美容师在美容院商圈内定点派单或将此单派到商圈住宅区之信箱内，最好附寄回执。

2．DM促销

通过各种方式收集意向顾客名单方式，以邮寄方式寄发，并注明可凭DM领用试用包或其他优惠，并对重要顾客进行电话跟进。

3．从老公入手促销

从男人人手来做好促销。在 \"三八\"节或 \"十一\"、\"五一\"等节日，提出\"陪你太太做好美容 \"的宣传计划，还有西方的节日，如母亲节、情人节等。

4．从儿童入手促销

“你妈妈漂亮吗?做过美容吗”在幼儿园、小学做小孩子的宣传，由小孩子人手，并给小朋友一定礼物，如文具等，再给一定的促销券，并定期做循环引导。

5．

###儿童促销

据最新的国外资讯表明，儿童、男人做美容护理已不是什么新鲜事情，甚至某些发达国家还比较红火，这些是否适用于我国还很难说，但作为促销来达到轰动未尝不可。

6．学生促销

一种是对于大学生一类的促销(目前国内还较少)，另外一类主要是对美容美发学校的学生进行促销，当学生购到一定金额时，可给予相应优惠。并极力鼓动他们向周边人销售，或她们购客装就可免费做护理，或来美容院实习。对于能力较强者，可高薪聘用。此类促销需要有学校关系或背景。

7．广场大型活动促销

最好是由代理商为某一品牌的全城推介活动，通过此活动讲解专业与日化区别，同时为美容院做形象广告。

8．文化促销

对 \"以成功美丽人生\"为主题，讲述美容院老板是怎样通过一个普通的女性，历经磨砾，最终成功的，愈传奇愈好。通过对人的炒作提升品牌形象。

9．试用品派赠促销

日化线的常规操作手法，宝洁公司迸入中国市场时也通过大量派发试用品的促销方式。美容院也可根据商圈内的情况酌情派发。

10．传销促销

是会员制的深人作法，巧妙利用传销的推广方法，以返利作为诱因，设若干奖励，以刺激主顾客发展新会员，此做法要与传销区分开来，千万不要用传销中若干 \"下线\"等名词，让人误会。新会员以参加大型活动为契人，以女性保养为诉求，避免其中的商业成分。以积分来核算金字塔式的业绩。

11．外派促销

通过事先约定到机关、团体、事业单位上门讲座，通过对美容基础知识的介绍来吸引客人到美容院进行美容。

12．上门服务促销

对于某些特定的客人，可派美容师上门服务，做高贵专门服务或做简单护理疗程，或送货上门销售产品。

13．锦囊促销

在终端活动中，对于某个客人提出一些问题，对某一些错误的观点和理解不是当面指出，而是事先准备锦囊若干，由美容师用托盘盛锦囊交到客人手中，不要马上拆开，同时送小礼物。

14．淡季促销

淡季促销应与服务质量有关，旨在练兵，提升美容师素质，在美容院内开展服务质量促销活动来提高美容师服务意识。

（五）、活动促销

活动促销是美容行业的一种新的也是目前行之有效的一种方式，能在短期内使销量激增。

1．活动联谊促销

有这样一句话叫\"有运动怕运动，没运动想运动\"，应充分运用中国人爱热闹需要情感宣泄的心理，把活动搞得热闹，有气氛，让消费者有从众心理。活动促销是美容院促销的趋势，可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，加人幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。另可交朋友，即在活动促销中将人员名单等详细资料收集整理，做成名录，赠送给每人一份，还可附合影照片。

2．专家促销

专家学者一般授课时一定要采取预约的形式，并事先收取现金若干，现场返还，一是显示专家的尊贵，二是确保与会人数。内容应深入浅出，忌名词化，同时注意互动，课程内容如:化妆品知识、理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性、幸运数字等等话题。

3．老外促销

\"外来和尚好念经\"，如果请外国的学者、美容师、健身美体专家等，加上相片、证件等辅助，再加上适当的包装，肯定能达到较好的促销效果。如台湾美容讲师团访问某地，或是在一些大城市里，适当地请一些外国妇女来店做美容，借此来提升美容院的知名度。

4．培训促销

目前来看，美容从业者的文化素质都相对较低，对自己、对人生认识都不是很清楚。因此，类似于《魔鬼训练》、《头脑风暴》、《心灵革命》等课程都应运而生，如火如茶。某些大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。大城市收费不菲，广受喜爱。此为促销之法，在活动中运用实属利器。

5．比赛促销

通过参加或借助形象大赛、美容技法大赛、美容资讯研讨会等比赛而举办的促销活动。

6．考试促销

在活动过程中有意识地加人考试，有人可能会对此颇不以为然，但此法可出奇效，因为考试，有竞争与比较，调动女人好胜心理。同时，可以让她们感到实实在在学到了东西。加上颁发赠书、锦旗、奖品等，给她们一种荣誉感。

7．名人促销

利用名人明星效应的促销在美容院促销中也很有效果，在大型美容院中运用既可提升知名度又可提升销量。如可请明星做代言人，最起码也留有照片若干做宣传。

8．旅游促销

主要是针对美容院会员与开卡者做促销，旅游可大可小，大可到名山大川，风景名胜，小可到某一公园做一日游园或烧烤活动。实际上来讲，团队活动最能交流沟通，是感情维系的手段。

9．心理门诊促销

可在美容院设立一个心理门诊区或休闲区进行心理治疗，也可与某个著名的\"夜话论坛\"、\"情感热线\"等举办一个心理咨询活动讲座会。

10．喻咖美体操

在美容院的美体区，设一个练功房做芭蕾舞、健身操、喻咖功等活动，利用音乐，结合舞蹈，给客人身心的放松。可让高档消费者的保姆等学习按摩手法等服务方面的技巧。

11．募捐促销

通过引起客人同情心或尊严感的一种活动方式，一般放在活动促销中，通过如孤儿或美容时被毁容者，让高层次客人献爱心，同时有满足其身份、地位等虚荣心。同时，作为活动亮点，能有效调动大家的参与意识，增进感情的沟通。

12．义工促销

通过一次有意义的义工活动，让客人有一种健康爱心感觉，在广州、深圳许多有钱、有闲阶层经常做义工，来反馈回报社会。此活动也超出美容的本身，是感情维系的另一途径。

（六）、有奖促销

奖励应有方法，如何做好有奖促销这里也有学问。

1．小礼物促销

又称实物促销，送礼有一定讲究，要依据不同消费者来设定。如送家用小展架或小的美容仪器、送产品、送彩妆、迭旅行套装、送化妆箱、送女式背包、送丝巾、送精美的小工艺品、送卡通玩具等，年底送红包、送金项链等。可在做护肤过程申，了解不同客人的需求给不同礼物。如丝巾，让客户选图案、颜色等，雨季送雨伞。

2．形象代言人促销

在消费者中挑选一两个中年妇女，经做护肤后效果极佳，且形象较好者做美容院的形象代言人，或是社会名流、明星、名人做代言人，让她们来说话，并相应灌制成录音影带和照片来宣传，并邀请她们来交流心得体会。

3．摸奖促销

活动结束时可以进行摸奖促销，也可在店内特定时段做摸奖促销活动或趣味有奖活动，另可在美容院内设摇奖处，客人每次消费后根据消费金额，通过摇奖的方式，来获得客装等美容化妆品。

4．听音乐会促销

以赠送音乐会门票、美容书籍等比较高雅、有品位的非联系活动与客人沟通，是另一种活动促销形式。

5．彩票保险促销

用目前流行的福彩、足彩、体彩等，让客户选号，让美容院投注，根据客人的消费情况，给客人买类似于吉祥卡的保险来达到促销的目的。

（七）、联动促销

借力使力，联合其他美容院或行业来做促销，一个活动多方受益。

1．联动促销

有许多种方式和方法，如与婚纱影楼做拍婚纱照送婚前一个月美容护肤疗程，做美容护肤疗程赠拍婚纱照。与附近某商场的化妆品专柜联合做促销，买日用化妆品一件，到美容院可享受打折优惠，用以区别日化与专业区别，体验专业与服务的附加值，与美发业的合作也属此类。

2．大店品牌联动促销

区域内若干关系好的美容院可组成一个小的联盟体，分别由不同的优势、客源来做一个区域或城市的促销活动，力求声势浩大，覆盖面广。还有一种是在本美容院内与不同性质的美容院做联动促销，比如一个做护理，一个做美甲，从而寻找美容院联盟。有时竞争者之间不一定都是敌人，还可以交朋友。此类促销也可由区域内的代理商发起，由其加盟店做促销，一是突出品牌，二是宣传当地美容院，再结合电视或其他让利促销活动来开展。

3．赞助促销

为增加美容院的知名度，除在相关媒体上做软硬性广告外，还可用小量资金做同质赞助，如赞助 \"美在花城\"之类与美有关的活动。又如某知名企业做的\"爱心妈妈\"的活动，都是做品牌的一种好方法。

4．保健品促销

\"内服加外用\"的概念是目前行业流行的话题，与保健品结合能有更大的获利空间和更多获利渠道。

5．投资促销

可在客户中征询若干客户，间其是否有兴趣开美容院，借此来吸引投资，为开分店连锁或做大型女子俱乐部做准备。

6．美容学校培训促销

对于对美容特别热衷或特殊会员，可出资让她们到美容学校进行短期培训和学习。

7．结合厂家代理商促销

其实选择产品时还需选择厂家与代理商，因为对中小型美容院而言，还主要是以厂家与代理商为主。所以厂家与代理商有没有促销，让利多大，方式如何，如何结合都至关重要。

8．展示促销

主要是从吸引消费者的角度而言，如橱窗的变换，室内空间的调整，颜色随季节的更新，小饰件的精心布置，经常给人耳目一新之感。还有如商家赠送的POP、吊旗、展示架等，展台内部可设计为几个小类别:如在大金鱼缸的海藻丛中放置产品，沙子石头为衬托摆放产品，以蜡烛、咖啡、小提琴、绸布为装饰摆放产品，唐三彩、宋青瓷玉如意边摆放产品，红花绿叶、石膏像边摆放产品。产品不在多，而在精，起画龙点睛的作用，摆放成一幅精美的静物图画。

9．仪器促销

利用目前先进的美容仪器和设备，如皮肤检测仪来做顾客皮肤情况记录，以仪器等图形直观反映皮肤的改善情况。

10．个人形象设计(服饰发型等)

请形象设计师现场根据客人的不同气质而设定形象，同时又可引人电脑设计软件，在电脑上为顾客做虚拟的各式各样的形象。

11．远程护肤专家诊断促销

此为一商家主打市场的方法，主要是通过电脑，将客人的肌肤情况扫描下来，然后通过E-MAIL邮寄该商家，再由其专家开出疗程寄给客人。此方法主要是对人贴身服务，根据不同人的不同肤质来治疗。其实有实力的美容院还可现场请专家来诊断，但没有此招有吸引力，这是因为一是通过电脑，二是外来和尚好念经。

12．网站促销

随着科技的不断发展与普及，网络已慢慢进人百姓的生活，上网已成为一种新的时尚。美容院也可以成立自己的网站，借此来展示实力，宣传自己。另外，网上预定、网上讲座与皮肤检测仪等设备仪器的使用，也是一种发展方向与趋势，先人一步，才能得先机。

（八）、人情促销

以满足人的需求为出发点来设计，有 \"汝意欲学诗，功夫在诗外\"之妙，更能打动消费者。

1．酒会

在某些特定时期，邀请若干客人在一起吃吃饭、叙叙情来达到促销的目的。

2．红娘促销

做好顾客服务是重要性的一环，建立顾客资料，并帮客人实实在在地解决问题，通过与客人的沟通交流，帮某个客人做媒引线，由人情人手打动客人。也可从家政促销人手。送贺年卡等也属此类。

3．问候促销

利用电脑手机等发短信息给顾客嘘寒问暖，送关心与问候，并可通知相关的促销活动信息。

4．顾客档案促销

建立好顾客档案确定客户来做护理时间，好像医院门诊病历一样，顾客与美容院各保存一本。

5．细节促销

如在美容院内休闲区放若干小零食随意让人吃，咖啡、花茶让人随意品尝，在情人节放鲜花。让客人凭喜好拿走一枝等方法，这和送小礼物促销的区别在于漫不经心做促销，有 \"四两拨千斤\"的作用。

6．报纸送福

新年时，在当地有影响的报纸上做一版广告，给其客人一个小版面来向亲人朋友留言祝福，求个好兆头图吉利，借此抒发情感。

7．电台电视点歌

同报纸祝福的原理，给若干重点客人点歌致谢，并做好第二年开卡计划和发展计划。此两种做法比过年时单纯打电话，送小礼物要好得多。

8．最佳顾客、最有效果或感觉最满意顾客促销,主要是想通过客人的嘴来做宣传，此法效果好，影响通过给客人满意程度调查表，再结合客人实际的肤质改善情况来选取确定，并给予相应的奖励。

9．美容顾问

上贵客榜或聘请做美容顾问是一种感情投资促销，主要抓住最重要的客人，除尊贵榜或聘请做美容顾问外，还可通过认干女儿、拜姐妹等促成终生会员的方法。

10．定期回访贴身服务

定期回访贴身服务也是针对重要客人来做，美容店长、老板本人通过电话或当面的拜访稳定客人，并可制定拜访时间、方式表。

11．用牵线送促销

可以用车接送客人到美容院来做护理并请客人同时邀请几人一同前往。

12．到店过生日

给消费者一个概念就是到店过生日。或是重要客人在店内过生日，并请朋友同做护理。区别于过生日到饭店或舞厅。

13．质量促销

确定 \"三保\"、\"五保\"等保证时间段、保证用量、保证工序与服务质量等有关内容。可将 \"三保\"招牌形式置于店外，以打质量服务这张牌为主，同时结合投诉促销来做。把服务提升一个档次，以打消客人对美容效果的疑虑。

（九）、灵活运用促销百法

上面所提促销方案没有固定格式，美容院可以从中任意组合、搭配，设计出适合自己美容院的促销方式。下面列出儿种促销方法(见表)，名称是随意编写的，您也可以取一个更好的名字。总之，只要能找到对美容院适合的促销方案，就是最好的方法。

积赏集奖品集点：消费累积到一定数量，进行奖励，奖品可采取以下方式：

（1）礼品（2）产品疗程（3）健身卡（4）电影票（5）旅游（6）娱乐、婚纱影楼、餐饮消费券等，可随意设定，控制金额,刺激顾客消费，针对市场做互动交流，挖掘潜在客源无敌能量三级跳

一/期限内购卡促销：包月卡采取分别付款方式，减轻顾客压力、一卡多用：可做美容贵宾卡，可做互动购物折扣卡，可做皮肤测试记录,留住客源.寻梦园休闲吧：在美容院设立休闲吧，为顾客提供各种鲜榨果汁等纯天然饮料和精美茶点,为顾客提供更高精神享受，调节环境气氛. 飞跃浓情惊喜送礼：

1、为老顾客上门提供咨询及其他服务

2、顾客生日或喜庆节日，一份礼品，一份惊喜

3、为近期购买产品的老顾客送上一份惊喜礼物稳定顾客二/真情奖赏对对碰邀请顾客朋友；

1、请顾客朋友光临美容，并给予免费护理

2、对推荐的顾客，如其朋友购买产品，将给予奖励(产品、礼品、折扣卡等) 吸引新客源，稳定老客源

三/贵宾榜张榜公布月、季度、年度贵宾消费者，给予贵宾待遇（享受股东服务，可限金额签单记账）

稳定老客源，刺激高额消费，提升档次,尊贵女主角,建立会员制：

1、组建美容院会员协会

2、收取一定金额会员费

3、会员消费到一定金额，返回公员费并享受一系列贵宾待遇（如会员的优惠、美容沙龙、免费专家咨询、上门服务、联谊活动等）留住客源，促进消费，提升档次

四/常回家看看免费探亲支持计划：

1、针对外地消费者进行

2、消费达到一定金额，提供探亲车费，或者探亲礼品稳定客源，人性化体现，刺激外来高消费

五/纯真无边界学生卡、天使卡：

1、制作学生卡、天使卡等

2、针对大专院样、医院等进行展示，引导消费

3、给予一定消费优惠吸引新客源，引导新消费

六/玫瑰之约免费美容讲师培训：

1、针对消费一定金额的老顾客及亲人朋友

2、提供日常生活美容、按摩技法、化妆、服装搭配等培训课程稳定老客源，提高顾客整体素质

七/欢乐时光

1、冲浪连环激赏：活动安排在周二开始，以5天为限，如周二9折、周三8折……周六5折，最后一天限量优惠，零售价适量上浮

2、幸运时段促销：分假日、分时段、针对不同类型人士进行促销，如周一医生日、周六教师日、周日白领日或夫妻日等，另送每人一份男士礼物。以针对性的促销活动，为一周的生意带来丰厚利润

八/真情百分百商场联动促销：具体与商场协商提高美容院及产品知名度

缘来表爱心强强联手：

1、针对艺术影楼、婚纱店、服装店等

2、提供顾客影楼、服装店或娱乐场所等消费券或优惠折扣卡

3、还可针对已婚人士先买产品，再送周年结婚蛋糕或婚纱照，重温当年浪漫增加新客源，留住老客源，促进家庭和睦，刺激家庭消费

服务千万家活动小区巡回促销：

1、到商档住宅小区巡回演示

2、留下顾客资料，跟踪服务

3、带上皮肤测试仪，对高收入家庭人员进行讲解、指导、定期回防，并做好记录增加新客源，尤其针对小区附近的美容院有帮助

九/就业加油站下岗工人再就业培训计划：

1、面对集团消费，提取一定金额定点捐助，如学校、医院、交警等

2、促使顾客从消费到参与

3、同时吸纳团体客源刺激消费，提高美容院知名度流行前线时尚论坛

1、论坛主题：城市时尚话题

2、邀请顾客参加，点评时尚潮流

3、针对话题进行辩论提升美容院知名度，增加客源

十/城市丽人讲座

1、与教育系统、金融机构、企事业、工矿企业联合

2、针对女性白领丽人

3、讲座内容：时装、化妆、形体、婚姻家庭、理财、减轻生活压力等

4、邀请著名专家授课帮助美容院吸引新客源，刺激消费，引导消费群体，促进集团购买（如给予集体消费卡等）

十一/生意无忧经营咨询会茶话会分三步进行：

1、培训美容讲师

2、茶话会上进行游戏、娱乐等活动

3、专家咨询树立美容院及产品品牌形象

十二/人人有礼礼品盒：

1、产品+礼品装

2、礼品：以男性小用品为主

3、礼品采用彩带包装方式

4、配合海报宣传刺激消费，强调消费定位，稳定客源

时尚速递

十三/.传递美容资讯，针对场所：

1、针对、邮政、电信等企业事业单位

2、学校、医院

3、妇联

4、夜总会等娱乐场所树立美容院有产品品牌形象

十四/靓丽在线电台促销：

1、赞助电台栏目，提供化妆及美容卡

2、参加电台有影响力的娱乐节目树立美容院有产品品牌形象，提升市场认识度

推荐第5篇：美容院年度总结

总结

一年的时光就这样过去了，回顾这一年的工作，想说的太多太多，一年忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢？还是仔细地回顾这一年的工作吧！我其实一直是比较喜欢培训工作的，每次跟学员在一起交谈，培训学员的时候是我最高兴的事了，因为我喜欢，所以我尽最大的努力去做了，而且每次到济南培训也可以让我们学到更多的东西，而且也让我更喜欢培训培训老师这份工作，虽然大区的老师要求比较严格，但对于我们也是一种锻炼。每次学习回来都要准备培训员工，培训完后，然后我们下店落实情况，在下店检查与的过程中，也让我们与员工和店长之间有了沟通，也让我明白新手法和新活动的推动与店长的配合有很密切的关系，每次的培训与检查之后，我们都会总结，总结哪个店做的好；哪个店做的不好，把做的好的店的方法传达到其它别的店面。作为培训工作我从来没有松懈过，也没有放弃过，因为真的特别喜欢做培训工作。可能最令苦恼的是下店做业务，我非常明白店长也不容易，但下店有时帮不上什么忙，有时候店长就不想让我们参与，有点无耐。

一年来，无论在思想上还是工作上都有了一定的认识，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动，过去已经过去，新的挑战已经开始。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

推荐第6篇：美容院美容师礼仪培训

话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“„很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是„”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。服务行业此法很重要。询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁( 一定不能有皱褶) 3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤( 一天一洗) 洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。

一、固定电话礼仪工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.接听电话在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美拨打电话准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）促销活动电访沟通原则自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息售后服务电访自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉做好记录，对大批量的信息进行分类会总将信息反馈给上级售后服务的电话沟通内容：

二、手机礼仪：工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话在为顾客做项目服务时，不可携带手机。在特殊场合，关闭手机。( 如加油站，飞机上，会议时等）举止礼仪行姿：行姿是人体动态美的重要形式。站姿：是人们平时的一种静态的造型坐姿：是展现气质和修养的重要形式。蹲姿：细节最多的动作手势与眼神：身体的语言鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节一：行姿什么是规范行姿呢？上身挺直，头正目平，收复立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，二）、不雅的行姿：扭赖扭去的“外八字步”和内八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等

二、站姿站姿的规范要求：上体正直，头正目平，收颌更颈，挺胸收腹，双臀下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。女性怎样的站姿最美？女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。二）、不雅的站立姿势：不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。更不要下意识的作小动作（如摆动手机链）

三、坐姿一）．优雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体应该是：上体正直，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手自然搭放。男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90 度。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。平时男性和女性的坐姿：②双腿开膝式。适用男士③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式适于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅蹲姿蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。蹲的要点蹲姿的要点全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身；用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下膝盖弯曲并拢蹲下上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。眼神眼神可以反映服务行业水准的高低如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。手势手势的活动范围大体有三个区域：肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情；肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。如何握手握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手势介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人), 另一只手实指优雅的指向产品。指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。鞠躬接送客户时，行30 度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45 度鞠躬礼。服务礼仪接待礼仪接待的原则接待的技巧接待的流程投诉处理接待礼仪接待礼仪的原则言谈：说话得体、措辞恰当倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意服务：体贴，细腻言谈多用礼貌用语“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；装束发型发型服饰鞋流行色

季节、气候四季寒暑

兴趣、爱好音乐跳舞麻将收藏等

新闻热门话题

旅行过内国外

天气晴天下鱼等家庭孩子上学情况健康发胖，减肥，皮肤

工作工作的辛苦，休假

推荐第7篇：美容院店面管理培训

美容院店面管理培训

美容院店面管理培训讲师:胡一夫

胡一夫老师

——培训业知名的“光头导师”

主讲领域：

国学文化、企业管理与营销策划

讲师简介——

前沿讲座特邀讲师本土实战营销策划人中国总裁培训网特邀讲师

交广企业管理咨询公司独家签约讲师多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人

北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家

讲师介绍: 河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。

近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。

招牌课程：

营销策划课程：《品牌策划之道》《营销技巧与营销管理》《孙子兵法与营销策划》领导智慧课程：《决胜谈判桌》《创新思维训练》《商业模式与赢利决策》

《危机公关与危机管理》《企业家素质与领导艺术》国学研究领域：弟子规、儒家、兵家《孙子兵法系列课程》《孝经与员工忠诚度管理》《弟子规企业培训系列课程》培训风格：

吹糠见米，直指人心；语言诙谐，穿透力强；行于其所当行，止于其所当止! 写意处如高山流水，激情处如火山迸发！

媒体采访：

新浪网访谈直播(2006年)：公司政治

CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风” 中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题

培训案例：

联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。

美容院店面管理手册

前言

• 为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。

• 本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。

• 营运目标的管理

• 营业额的目标管理

• 分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表 1-4 ）

• 营业额目标的达成率

• 营业额实绩的成长率

• 来客数成长率：当年（月）来客数 / 去年（上月）同期来客数 *100%

• 来客单价长率：当年（月）来客单价 / 去年（上月）同期来客单价 *100% • 人员生产力成长率

• 营业额和费用、利润的关系

A、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。

其公式是：损益平衡点（ BEP ） =F/ （ 1-V/S ）

其中： F 是固定成本， V 是变动成本， S 是营业额

对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为：

BEP= 营业费用 / （ 1- 成本率） = 营业费用 / 毛利率

B、店经营利润回收的起点：

由上述 BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（ BEP ）是营业管理上的基本数据。

• 存货的目标管理

• 商品回转率的掌握

分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率 = 商品销售金额 /平均存货 *100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。

检讨的重点如下：

• 检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。

• 销货的作业是否恰当

商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？

店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进步？

是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？

• 对于商品的销售结果，是否密切关心？

• 对于每天销售情况较为特殊的商品，是否做资料分析？

• 最适存货量的掌握：

当期最适存货量 = 当期营业目标＋当期商品回转率的基准值

• 盘点对存货效益的评估

商品在流转过程中，会因作业的疏忽，或人为作业的不当，而在作业责任的转移，或商品所有权的转移过程中，使得商品在数量或内容上，与登录的账面数字有所误差，而造成“盘损”或“盘盈”的情况发生。所以透过盘噗的方式，可以了解账面的内容是否对存货控制及销售情况，造成错误的引导。

盘损率 = 存货盘损（盈）净市价 / （自上次盘点日至本次盘点前一日）营业额 *100% （当“盘损”发生时，“盘损率”呈数比值，当“盘盈”时，“盘损率呈正数比值”）

店内的商品管理作业，是否确实执行？对于任何一件商品的进出当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进行审查：

• 。是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定？

• 销售时，收银作业是否按作业程序登录作账？收款作业是否确实？

• 盘点作业是否确实完成？

存货误差率 = 盘点误金额 / 账面库存金额 *100% 盘点误差金额 = 盘盈金额 + 盘损金额

• 不良品率的降低

• 商品不良率 = 当期发生的不良品的总售价 / 当期的销货额 *100% • 不良品发生的原因

店内人员对商品的爱惜程度与对商品演出的用心程度。

店内人员对商品知识的了解程度及对顾客解释的热心程度。

店长对不良品的处理态度和速度。

• 费用的目标管理

指美容院在利润的创造过程中，除了服务过程中的材料成本或商品的进货成本外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。

• 在常规情况下，营业费用包括以下类别：

• 薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。

• 福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。

• 水电费

• 房租：指营业场地的租金支出。

• 宣传广告费：拽促销广告费、人事广告费、印刷费等。

• 消耗品费：指烟、茶、杂志、文具、音带、影碟等支出。

• 修理费：指设备修理维护支出。

• 通讯费：指邮资、电话费等通讯支出。

• 接待交际费

• 其它营业费

• 折旧费

• 费用控制率的评估

费用控制率 = （当期费用实绩 / 当期费用预算） *100% • 费用成长率的评估

费用成长率 = （当期费用实绩 / 去年同期费用实绩） *100% ）

= （当期费用实绩 / 前期费用实绩） *100%

• 费用预算分析表（见附表 5 ）

• 顾客关系管理

• 对顾客的服务、对于下列项目，定出检查时间、负责者。

• 接待服务

• 清洁感

• 照明

• 空调

• 调合店内气氛的音乐

• 休息区

• 洗手间

• 柜台

• 大门入口处

• 店内气氛

• 保持良好的服务水准

• 当班人员是否到齐和商品是否全部准备好

• 语言的统一

不论是操作用语与接待顾客用语，必须统一起来，以免造成沟通上的障碍。

• 确保大门入口和通道无阻

须避免把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。

• 按商品品牌、品项，明确标示于陈列架位置。

• 接待顾客方面言行操作。

• 商品陈列的效率化。

• 下雨天，对放置雨伞地方的管理

• 美容院的宣传活动

• 应与学校，政府各有关部门，商店街道机关社团组织，保持经常性的友好关系，争取为美容院创造美好形象与声誉。

• 与报社、广播电台等媒体、保持良好关系，不应放过收集情报及进行宣传的机会。

• 与劳动、卫生防疫、技术监督，公安等执法部门，保持良好关系，同时遵守法纪，决不允许损害铺形象。

• 提前掌握地区性社会活动的日期，需每参加时应热情赞助，不应放过宣传的机会。

• 处理顾客的抱怨

• 有权处理顾客抱怨的人：指店长及店长不在时的代理人

• 在处理顾客抱怨当中的态度和方法：

• 决不能感情用事

• 立好处理解决

• 认真负责的态度

• 使顾客情绪稳定下来

• 让顾客把话讲完，决不插话辩解

• 不要忘记用好意对待顾客

• 不要指责顾客的错误

• 应该从顾客的抱怨中学到东西

• 服务人员的管理

• 对健康和精神面貌的管理

• 在晨会时，要逐个观察每个人的角色。

• 每天总要对所有员工打一次招呼，以表示对员工的关心。

• 晨会时，一定要对员工进行慰劳和士气的鼓舞。

• 代理人制度的建立：

工作代理时，须交待清楚下列事项：

• 替负责时间

• 替执行的工作内容

3 ）指示处理特殊事项的办法

4 ）告知与自己联系的方法

• 对员工的理解

• 必须了解每天的具体情况

既要洞察部属的能力、干劲、愿望等具体情况，又必须留意他们每天的工作情况。

• 排除感情成份，要做到客观的理解。

• 必须一视同仁，公平对待。

• 必须掌握管理员工的技术

• 表扬的方法：要在大家面前公开表扬

• 消除出错误原因时，要从各个角度进行探讨，同时以温和宽容态度劝告本人，不可再犯类似错误，即以教育的态度面对出差错的员工。

• 忠告的方法，要不动感情，以认真负责的态度支忠告员工。

• 要经常爱护慰劳部属，但对于道德败坏或者伤害他人的行为，决不姑息宽容。

• 随时鼓励部属

• 批评的方法：当即解决应属，但稍停片刻则更为适宜，且决不能感情用事。

• 正确处理人事的方法

• 把问题弄清楚

• 确定目的

• 掌握记录

• 检查记录

• 查阅适合于该项问题的规章和惯例。

• 要了解当事人的意见和心情。

• 根据事实进行比较考虑后，决定处理方法

• 分析人副产品事实，考虑员工的互动情形

• 对照规章，方针、范例

• 可能的处理方式

• 会产生哪些影响和效果

• 选择最好的处理方法

• 进行处理

• 是否由自己独自处理

• 是否需要别人的协助

• 选择适当的时间和场所

• 确认处理的效果

• 选择适当时机，决定次数

• 留意在工作时间，部属态度和人际关系上出现的变化。

• 透过问题的处理，得到哪些效果。

• 案例：纠正部属错误时，应注意的事项：

• 要在自己冷静的时刻

• 要隔一段时间

• 不应时间过长

• 要在当天之内进行

• 确认自己是否能处于兴奋状态之中。

• 单独进行

• 场所选在哪里最好

• 要创造自然而然与对方单独碰面的条件

• “你到我这里来一下”这种方式不可取

• 审度是不是最佳时刻

• 要掌握全部事实

• 训斥并不是最好方法

• 态度变坦率

• 不要绕圈子

• 谈话中不可带嘲讽挖苦的口吻

• 明确指出问题材的所在

• 要以鼓励为主

• 多为对方立场着想

• 不是为了指责过去，而是为了今后工作能做得更好

• 唤起他（她）改过自新的决心

• 不使对方沮丧灰心

• 要使他（她）振作起来，充满积极工作的热情。

• 商品和服务管理

• 目的

• 让新作计划能全部实现

• 保持一定水准的展示条件

• 检查的重点

• 通道宽度是否与规定相符，便于行走出入

• 入口处是否整洁

• 收银处是否保留了足够的宽度

• 地面平时是否清洁整齐

• 每项商品的陈设是否有吸引力

• 是否有商品被广告招贴挡住

• 展示的条件

• 宣传新产品广告（是否挡到商品）

• 推销表演、其他演出

• 整个表演场所是否清洁

• 照明（是否保持基本水准）

• 创造店内气氛的轻音乐（是否喧噪）

• 空调程度（是否均衡）

• 制服（是否全员一致，胸徽是否佩戴）

• 诱导顾客购买的方法（是否按训练那样进行行对答）

• 虚心对待顾客

• 处理顾客提出批评的程序

• 墙壁上的挂画、招贴画

• 卫生安全管理

下列地点应尤其加以重视：

• 店外部（人行道、沟槽）

• 门面装潢（墙壁、霓虹灯、橱窗、店招等）

• 店内地面和墙壁（灯、楼梯等）

• 气味

• 商品

• 商品陈列展示柜

• 洗手间

• 仓库

• 员工更衣室

• 材料设备管理

除切实检查是否按政党作业要求完成外，须特别注意下列保养工作：

• 夏季来临前，对冷气设备进行检查

• 室内外照明灯具中，发现有故障情形，应立即加以修理。同时，要检查配线方面的疏漏情形，保险丝放在容易找到的地方。

• 检查水龙头，送排水管及便器是否有漏水或堵塞的现象。

• 切实保证店内所有美容专用设备器具随时处于良好的备用状态。

• 附表：

• 营业服务业绩比较表

• 商品销售业绩比较表

• 营业额业绩比较表

• 费用预算分析表

• 经营分析表

表 1 ：

××美容院营业服务业绩比较表日期：年月日填表人：

月份年营业额年营业额成长率年营业额成长率同日平均月别构成比

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年合计

备注：

表 2 ：

××美容院商品销售业绩比较表日期：年月日填表人：

月份年销售额年销售额成长率年销售额成长率同日平均月别构成比

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年合计

备注：

表 3 ：××美容院营业额业绩比较表日期：年月日填表人：

月份年营业额年营业额成长率年营业额成长率同日平均月别构成比

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 年合计

备注：

表 4 ：××美容院费用预算分析表

当月累计

薪津预算实绩控制率成长率预算实绩控制率成长率

福利金

水电费

房租

广告费

消耗品

修理费

通讯费

交际费

其它

折旧费

合计

表 5 ：××美容院经营分析表

（月）年（月）年（月）年走向

员工人数

服务营业业绩

服务业绩成长率

人均服务业绩

商品销售业绩

销售业绩成长率

人均销售业绩

营业总额

营业总额成长率

人均营业总额

顾客人次

顾客数成长率

顾客平均消费额

营业毛利

营业毛利成长率

人均营业毛利

营业总成本

营业总成本占营业总额比率

薪资提成

薪资提成占营业总额比例

人均薪资

人均生产力

营业利益

营业利益成长率

人均营业利益

本表使用说明：

1、员工人数：指店内员工总数，以该年度各月发放薪资人数来计算平均值

2、营业服务业绩：指该年（月）服务业绩总额

3、服务业绩成长率 = （该年（月）营业服务业绩—上年（月）营业服务业绩） / 上年（月）营业服务业绩

4、人均服务业绩 = 营业服务业绩 / 员工人数

5、商品销售成长率 = 指该年（月）商品销售营业额

6、销售业绩成长率 = （该年（月）商品销售业绩—上年（月）商品销售业绩） / 上年（月）商品销售业绩

7、人均销售业绩 = 商品销售业绩 / 员工人数

8、营业总额：指该年（月）包括营业收入与非营业收入的营业总额。

9、营业总额成长率 = （该（月）营业总额—上年（月）营业总额） / 上年（月）营业总额

10、人均营业总额 = 营业总额 / 员工人数

11、顾客人次：指该年（月）至美容院消费的顾客人次

12、顾客人次成长率 = （该年（月）顾客人次—上年（月）顾客人次） / 上年（月）顾客人次

13、顾客平均消费额 = （营业服务业绩 + 商品销售业绩） / 顾客人次

14、营业毛利 = 营业总额—经营成本

15、营业毛利成长率 = （该年（月）营业毛利—上年（月）营业毛利） / 上年（月）营业毛利

16、人均营业毛利 = 营业毛利 / 员工人数

17、营业总成本 = 该年（月）美容院经营新花费的成本总额

18、营业总成本占营业总额比率 = 营业总成本 / 营业总额

19、薪资提成：该年（月）支出的员工薪资奖金提成总金额

20、薪资提成占营业总额比率 = 薪资提成 / 营业总额

21、人均薪资 = 薪资提成 / 员工人数

22、人均生产力 = （人均服务业绩 + 人均销售业绩） / 人均薪资

23、租金：该年（月）租用营业场所花费的租金

24、宣传广告费：该年（月）用于促销的宣传广告费用

25、营业净利 = 营业总额—营业成本—营业费用—税费

26、营业净利成长率 = （该年营业利益—上年营业利益） / 上年营业利益

27、营业净利比率 = 营业净利 / 营业总额 .

推荐第8篇：美容院经营管理培训（推荐）

美容院经营管理培训

美容院经营管理培训讲师:胡一夫

胡一夫老师

——培训业知名的“光头导师”

主讲领域：

国学文化、企业管理与营销策划

讲师简介——

前沿讲座特邀讲师本土实战营销策划人中国总裁培训网特邀讲师

交广企业管理咨询公司独家签约讲师

多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家讲师介绍: 河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。

招牌课程：

营销策划课程：《品牌策划之道》《营销技巧与营销管理》《孙子兵法与营销策划》领导智慧课程：《决胜谈判桌》《创新思维训练》《商业模式与赢利决策》《危机公关与危机管理》《企业家素质与领导艺术》国学研究领域：弟子规、儒家、兵家《孙子兵法系列课程》《孝经与员工忠诚度管理》《弟子规企业培训系列课程》培训风格：

吹糠见米，直指人心；语言诙谐，穿透力强；行于其所当行，止于其所当止! 写意处如高山流水，激情处如火山迸发！

媒体采访：

新浪网访谈直播(2006年)：公司政治

CCTV-2访谈直播(2008年)：弟子规与国民教育河南教育电台访谈直播(2008年)：赢在职场

千龙新闻网访谈直播(2009年)：企管界的“国学风” 中金在线访谈节目（2010年）：投资担保企业如何突围？商都网访谈节目（2010年）：国美“黄陈之争”话题

培训案例：

美容院开业经营99问

一、开业篇

1、美容院未来的发展趋势如何？

2、未来的美容要具备哪些基本功？

3、你知道客户如何看待美容院吗？

4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？

5、如何估算开办一家美容院的启动成本？

6、美容院开业前须做那些准备工作？

7、美容院开业时需要什么设备、设施？

8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？

10、美容院如何装修？

11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？

12、美容院分店越多越赢利吗？

二、院长素质篇

13、什么样的美容院院长最受欢迎？

14、美容院院长有那十大毛病？

15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？

16、表现最糟糕的美容院是什么样的？

17、美容院经营不能犯的错误是什么？

18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？

20、美容院如何保持高昂的士气？

21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？

22、美容院管理者如何从自身做起？

23、美容院管理人员如何表扬员工？

24、如何掌握批评的方法？

三、人员招聘培训篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免员工的流失？

27、为什么美容院的员工流动性大？

28、如何避免核心机密流失的风险？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容师？

31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？

32、美容院如何培养合适的员工？

33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？

35如何培养美容师尽快上岗？

36、美容院的员工培训费用该谁付？

37、美容院如何选择培训课程及培训内容？

38、美容院要做培训时如何识别培训师？

39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？

四、美容院的人员必备素质

40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？

41、美容院的顾问需具备什么样的能力？

42、未来美容院的人员素质将如何变化？

五、美容院的成本核算

43、如何计算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、员工的管理

45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？

46、美容院员工不服管理怎么办？

47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？

48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？

49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？

50、如何防止偷师人士进入美容院？

51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要从哪里着手建立服务文化？

54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？

55、美容院怎样开会才有效率？

56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？

57、如何制定美容院的技术标准？

58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？

59、美容院的服务质量靠什么保证？

60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？

61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？

62、美容院管理者怎么样与员工沟通？

63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？

64、美容院管理、沟通具体方法？

65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？

66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？

七、美容院的经营

67、美容院如何设计令人信服的会员卡？

68、美容院的营销误区几解决对策是什么？

69、美容院如何选择推广媒体？

70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？

71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？

72、美容院人员到街上派传单有效吗？

73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？

74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？

75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？

76、美容院如何开展有效的促销活动？

77、美容院的销售障碍之一？

78、美容院的销售障碍之二？

79、美容院的销售障碍之三？

80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？

81、美容顾问接待十忌？

82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？

八、美容师如何推荐产品

83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？

84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？

85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？

86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？

87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？

88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？

九、顾客--我们的上帝

89、美容院卡类产品介绍几相关风险？

90、美容院如何增加客户量？

91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？

92、美容院为什么做不好客户的服务？

93、美容院员工赢得客户的十项建议

94、美容院如何建立顾客的信赖感？

95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？

96、美容院跟进新客户的方法？

97、美容院如何留住新客户？

98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？

99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？

抱怨的客户--考验你的服务质量

推荐第9篇：美容院如何培训新员工

美容院如何培训新员工

新员工在进入企业之初面临着几个典型问题：公司当初的承诺是否会兑现？工作环境容易融入吗？是否会被新的群体接纳？初入一个全新的环境，新员工一下子面对很多不同以往的“新鲜事”。有的是和工作职责直接相关的，比如，不同的业务流程，不同的行业、客户群；有的是管理风格和企业环境方面的，比如，财务审批制度比其以前任职企业的更为复杂严格了，部门间沟通途径不一样了，甚至电邮传发的权限性规定不同了„„很多老员工们已经习以为常、看似不值一提的细节，对新员工而言都是需要了解和适应的“新鲜事”，而且在陌生的压力环境下容易冒出不知所措、失望、沮丧等负面情绪的苗头，埋下人才流失的风险也就不奇怪了。

要规避美容院人才流失，就应在短时间内让让企业所录用的员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”。这就需要通过规范系统的方法使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。所以，及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。

两个培训方面

入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直接上级共同协作的工作。根据培训的两大类内容，通常由两方面分别主导和负责。

一般性培训

企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景

基本的产品/服务知识、制造与销售情况

企业的规章制度与组织结构

公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

薪酬和晋升制度

劳动合同，福利与社会保险等

安全、卫生

专业性培训

工作场所、办公设施设备的熟悉

内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)

了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等视岗位而定

其中，第一部分内容相对标准化，部门或岗位的差异不大，一般由人力资源部门承担和组织，所需时间也通常比较短暂且固定间，而且，规模大、新招员工多而频密的公司还可集中采取团体性的课程，成本低效率高。

而第二部分内容则根据不同岗位的实际工作需要，主要由新员工的直接主管/部门负责人拟定并推动执行，所需时日则可有很大差异，短则一两日，长则数月，但一般以试用期为上限。在这里，辅导计划是个不错的工具。主管可以根据新员工的个人情况量身订做，考虑其当时的职务所需以及将来的发展所需，使新人的学习有特定的方向；依据辅导计划，主管可每周或每月定期了解新人学习和适应情况，不时面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，也可培养新员工对工作的认同感和责任感。

推荐第10篇：美容院员工心态培训

美容院员工心态培训

美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。

美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：课程总结

美容院员工心态培训就是拓展美容师观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是美容师获得成功的第一步。

第11篇：美容院学徒培训协议书

美容院学徒培训协议书

甲方：乙方：

为了努力提高员工素质，解除员工后顾之忧;同时为了生活馆长期稳定的发展，甲乙双方本着公平自愿、互惠互利、相互负责的态度，以保护用人单位及员工双方的合法权益为基础，经公共协商达成以下协议：

一、甲方负责对乙方进行为期月全面系统的培训，有关学习及培训的各项费用由甲方承担。

二、乙方必须遵守甲方制定的学习计划并按计划熟练掌握所学知识及操作技巧;如果乙方未能在规定的时间掌握所学知识需承担20%的学习培训费用。

三、乙方在甲方单位工作、培训期间，各项工资、福利均照常发放，甲方不得无故扣发。

四、甲方必须全面对乙方开放、传授，各项培训资料及内容、场所、器材等，不得对乙方有任何保留。

五、乙方在掌握所学技术后须在甲方单位连续工作两年以上，两年内乙方不得自营(或合伙经营)或受雇于与本行业相关的任何工作。

六、乙方在规定的时间学完并掌握各项技术之后按照低工资，并享受各项提成和奖励待遇，甲方同时积极为乙方创造必要的工作和生活条件，发挥乙方的作用。

七、乙方在本单位工作或学习期间有义务为本单位的各项技术对外保密，不得以任何理由泄露或转让本单位的各项技术内容及资料。

八、如因乙方原因中断学习、培训的，乙方应承担因学习、培训而产生的所有费用;培训学习结束后，乙方未能在甲方连续工作两年而辞职的，乙方应按时间比例赔偿甲方培训费用，服务期满后则可免交培训费用;同时须遵守保密协定，因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。

九、双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，直至甲方宣布解密或者秘密信息已经公开;而无论乙方因何种原因离职。

十、如因乙方违约使本单位资料或技术对外泄露，乙方须向甲方支付违约金五万元，并赔偿由此给甲方造成的一切损失(包括起诉、律师、交通、差旅等所有费用)。

十一、双方确认，在签署本协议前已仔细审阅过协议的内容，并完全了解各条款的法律含义，本协议自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：

年

月

日

第12篇：美容院员工培训计划

美容院员工培训计划

按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。

三个阶段工作方向如下：

第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）

工作内容：

组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。

第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）

工作内容：

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

工作内容：

（五）美容师及管理人员的培训

1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）

2．顾客服务接待流程（美容师）

3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）

4．操作间的标准化服务流程（美容师）

5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）

6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）

8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）

10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）

12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）

13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）

14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！

（六）、客户管理及分配

1．顾客档案的整理与归类

2．顾客档案内容的充实及修改

3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失

5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）

6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）

7．管理者的沟通与主管工作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构

1．店内组织架构的合理化调整

2．薪资奖金制度的调整

3．工作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

5．各类经营报表和收支报表及预算标准

6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩

（八）会员制度及积分制度的建立

1、根据店内实际情况建立合理的会员制

2、会员手册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合

（十）、美容院店务管理手册

1．美容院组织架构

2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）

3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）

4．日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班

5．库房配料制度（用量控制、进出料管理）

6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）

7．人员管理制度（入职、离职、考绩）

8．员工培训制度（培训计划与大纲）

9．客户档案管理制度

10．服务流程设计

11．例会运作系统（日会、周会、月会）

12．月计划、季度计划、年计划设定

13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）

第13篇：美容院培训会主持词

美容院培训会主持词

主持词是主持人在台上表演的灵魂之所在。我们眼下的社会，司仪等是很多场合都需要的角色，相信许多人会觉得主持词很难写吧，下面是小编精心整理的美容院培训会主持词，希望对大家有所帮助。

美容院培训会主持词1

各位领导，各们来宾，各界朋友：

今天是xx化妆品有限公司一个值得纪念的喜庆日子，我们在这里庆祝xx生活a馆广州形象店隆重开张，值此开业庆典之际，请允许我代表xx化妆品有限公司对xx生活a馆广州形象店的开业表示热烈的祝贺；对远道而来专程参加我们庆典活动的各位领导，各位来宾，各界朋友表示热烈欢迎。

xx化妆品有限公司是一个朝气蓬勃，充满活力，富有想象力和创造力的企业，历经数年的商海遨游，培养了我们诚信，稳健的为人之道，坚韧求实的办事作风；XX年xx化妆品有限公司将以美容业市场主要发展发祥，我们相信在上级主管部门的领导，在社会各界朋友的帮助，经过自身努力拼搏，xx化妆品有限公司旗下xx生活a馆广州形象店一定会逐渐成长壮大，谨此，我向所有曾经关心支持过我们的各界朋友表示衷心的谢意。

xx生活a馆广州形象店，一艘刚刚起航的航船，让我们一起向往建设更美好的'明天；最后祝xx生活a馆广州形象店开业大吉！财源滚滚！牛气冲天！

美容院培训会主持词2

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友：

你们好!

南江秀美辞旧岁，凯歌高奏迎新春。金牛奋蹄奔大道，乳虎添翼舞新春。在我们满怀喜悦辞别旧岁，欢欣鼓舞迎接新春之际，mrnj店，在各界人士的鼎力支持和各位员工的积极努力下，今天在这里隆重举行开业典礼仪式!在此，我代表公司对前来参加今天开业典礼仪式的各位领导，各位嘉宾表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!

我们的事业是一个美丽的事业，是给我们人类社会的美丽事业。我们要立足于让我们的客户得到最大的满足和信任，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，是我们的兄弟姐妹。无论他们来自何方，只要能让他们毫无遗憾、满心欢喜的购买我们的产品，那就是我们唯一的目标。只要我们共同不懈努力，我们的事业一定能做大做强。专卖店就会芝麻开花节节高。

朋友们，从今天起，mrnj店将满载社会各界的希望，满载广大客户的厚爱与期望，同时也满载我们公司全体员工的理想和信念，航船将扬帆起航，乘风破浪!公司今后的生存和发展，离不开大家的帮助和扶持，希望在座的各位领导和各位朋友在以后的日子里更加关注我们，更加支持我们，你们的每一份支持都将激励我们更加努力的工作，在这里，我郑重地承诺：我们将不负众望、不辱使命，以优质的服务回报社会，回报诸位的大力支持。我们将以专业的精神，敬业的态度，团结拼搏，迎接新的挑战。

预祝mrnj店开业大吉、红红火火、虎虎生威、生意兴垄财源滚滚!祝我们的事业兴旺，繁荣昌盛，前程似锦!让我们共同迎接南江专卖店光辉灿烂的未来!祝贺给予我们支持和帮助的各位领导、各位朋友和员工家属身体健康、工作顺利、家庭幸福

万事如意!

谢谢大家!

美容院培训会主持词3

各位领导，各们来宾，各界朋友：

今天是**化妆品有限公司一个值得纪念的喜庆日子，我们在这里庆祝**生活spa馆广州形象店隆重开张，值此开业庆典之际，请允许我代表**化妆品有限公司对**生活spa馆广州形象店的开业表示热烈的祝贺;对远道而来专程参加我们庆典活动的各位领导，各位来宾，各界朋友表示热烈欢迎。

**化妆品有限公司是一个朝气蓬勃，充满活力，富有想象力和创造力的企业，历经数年的商海遨游，培养了我们诚信，稳健的为人之道，坚韧求实的办事作风;XX年**化妆品有限公司将以美容业市场主要发展发祥，我们相信在上级主管部门的领导，在社会各界朋友的帮助，经过自身努力拼搏，**化妆品有限公司旗下**生活spa馆广州形象店一定会逐渐成长壮大，谨此，我向所有曾经关心支持过我们的各界朋友表示衷心的谢意。

**生活spa馆广州形象店，一艘刚刚起航的航船，让我们一起向往建设更美好的明天;最后祝**生活spa馆广州形象店开业大吉!财源滚滚!牛气冲天!

第14篇：美容院员工培训制度

美容院员工培训制度

（1）新进人员培训制度：

① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。

② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。

③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。

④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。

⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。

⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。

⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。

（2）在职人员的日常培训计划：

① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。

③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。

④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。

⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。

第15篇：美容院员工培训教育制度

美容院员工培训教育制度

1、员工培训的宗旨与目的

（1）为加强人事管理，通过教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能力的提高，成为自强不息的美容院从业人员。

（2）施员工深切认识本美容院对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造心，能够充实自己，不断努力向上，奠定美容院的发展基础。

2、员工培训的种类

本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训，不得无故规避。（1）不定期训练： ① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。 ② 各部门主管应拟定教育计划，并切实推行。 ③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。 ④ 各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。

（2）定期训练： ① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次，上半期定为4月或5月举行，下半期定为10月或11月举行，视情况对事务、技术人员分别办理。 ② 各部门由主管拟定教育计划，会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习，以期达到效果。 ③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（美容顾问和储备干部），但视实际情况可合并举行。 ④ 教育训练内容包括一般实务（美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等）、素质提升（待客技巧、推销技巧、护理手法等）和新进人员的基本教育。 ⑤ 受训人员街道受训通知时，除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外，应即于指定时间内接受培训教育。 ⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。 ⑦ 受训期间，对美容院的规章制度照样执行。 ⑧ 本办法经店长核准后实施，修改时亦同。

3、员工培训制度

（1）新进人员培训制度： ① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。 ② 培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。 ③ 新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。 ④ 凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进

人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。 ⑤ 培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。 ⑥ 训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。 ⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。 ⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心理素质进行训练。（2）在职人员的日常培训计划： ① 目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。 ② 使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。 ③ 培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。 ④ 有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。 ⑤ 培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

4、培训师管理制度培训师要求：

(1) 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。 (2) 教案格式：要求整齐规范、排版精美。

(3)教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣

(4) 教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。

(5) 教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。 (6) 教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。 (7)按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。

(8) 本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。

(9)定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。

(10) 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。

(11)严格执行课后督导评估，对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。

(12) 培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。 (13) 培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。 (14) 治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。

(15) 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，天花板无蜘蛛网。培训师的工作流程： ① 制度培训计划：

a.分析委托培训美容院的培训要求。 b.研究特殊问题的处理方法。 c.提供或撰写合适的培训方案。 ② 准备教案：

a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。 b.收集资料或信息(内容必须专业)。 c.编写教案并打印。

d.准备辅助教材，如影碟。

e.拟定课程表，并提前传达给美容院。 ③ 讲授或演示：

a.按教学大纲进行讲授。

b.适时提问并调动学员的学习热情。 c.指导学员反复操练。 ④ 考核： a.笔试。

b.事务操作考核。 c.综合评估。 ⑤ 反馈：

a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。 b.对成绩合格者准予上岗服务。

c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。 d.要定期了解学员的变化情况。

e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。（3）培训师的培训评估： ① 对培训师的评估： a.培训项目的目标明确。

b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。 c.对培训工作质量的反映真实。 d.考虑培训项目的成本。

e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。 f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。

g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。 ② 对学员的评估：

a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。

b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。

c.终极评估，了解学员的工作绩效，即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面

取得了那些切实可见的成效 ③ 得出结论：

a.将员工培训前后的变化情况进行比较。 b.总结成功经验。

c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。 d.将上述情况反馈给培训美容院。

5、培训检查

（1）对员工接受培训后的检查： ①检查内容：

a、美容院概况（价目、项目、打折等）

b、员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位操作程序和标准专业口述、沟通口述、电话技巧等。试题模式：填空、选择、判断、简答、论术、演习等。

(2)对培训师工作的检查： ①培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方法方式及经费等培训要素，并制定培训教案。 ②应根据美容院需要，安排共性业务知识培训及专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。 ③在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，获得反馈意见，以不为调整培训重点，作出要求分析报告，做好培训过程记录。 ④应制定详细的培训方案，使各项活动都按计划进行。 ⑤做好培训课考勤和培训纪律检查工作，将此项内容列入培训评估报告中。 ⑥培训师在培训过程中应保护好培训设备，使用时严格按使用说明操作，保证设备好有效。 ⑦在培训结束后，做好跟踪调查工作，在此过程中不断对受训员工予以督导，以期在实践中落实。如出现问题应及时纠正，增强培训效果。 ⑧培训安排的环境应适合培训要求，各项培训活动应按期举行，不能随意取消，培训师应在培训内容领域具有专业水准，保证培训质量。 ⑨评估内容包括学员的学习表现和学习效果，培训师课程安排和授课技巧，以及活动组织安排的过程等。

第四节培训课堂纪律规定

1 学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定、

2 每次培训活动开始提前10分钟做好培训的一切准备（培训设备器材和资料）

3 每次培训时，必须提前五分钟到达培训地点，店长应提前两分钟完成点名，检查员工的仪容仪表。

4 培训时不得交头接耳、喧哗、不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不可请假、早退或中途离开。

5 若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需更改培训时间的，另行补课。

五、标准化美容院岗位考核与晋升制度

1、岗位考核概念

岗位考核是按照法律和有关规定，通过一定的组织形式对工作人员的思想素质和业务素质进行的评价，以达到提供理论思想水平、业务技术能力，从而鼓励其积极进取、提供工作效率的目的。而美容院的岗位考核有助于美容院经营者随时掌握美容院人员的状况。

2、岗位考核功能（1）基础功能

（2）导向功能（3）促进功能（4）监督功能

3、岗位考核目的

正确评价工作人员的德才表现和工作业绩，为工作人员的奖惩、任用、工资、培训等提供依据。

通过考核，对职工在一定时期内的思想、业务情况做出全面的检查和总结，为其他人事管理工作提供依据。

通过考核，激发员工的工作积极性、创造性、提高工作效率。通过考核，对员工实施培训，提高素质，优化职工队伍。

4、岗位考核原则（1）客观公正的原则（2）公开性原则（3）及时反馈原则（4）稳定性原则

（5）可靠性与正确性原则（6）可行性原则

5、岗位考核内容

（1）德、主要是指员工的修养、思想水平和道德品质。（2）能、主要是指员工的业务知识和工作能力。

（3）勤、主要是指员工的工作态度和勤奋敬业的表现。

（4）绩、主要是指员工完成任务的数量、质量、效益和贡献。

在全面考核以上四个方面时，重点考核是实绩；对不同岗位，层次的员工，考核内容有不同要求，所占比重也不同；德才勤绩在不同时期有不同内涵和要求；考核德，不能只看政治表现，还要同时重视思想作风、道德品质等。

6、岗位考核办法

(1)事实记录法：主要用于记录考核的事实依据。

(2)比较考核法：对员工做出相互比较，以此决定被评人绩效。 (3)绝对考核法：按事先规定的考核标准进行考核。 ⑷量表考核法：用一系列标准的量表，进行考核评价，并按统计分析规律进行综合性分析，得出考核结果。

7、岗位考核程序 ⑴备阶段：建立考核机制；制定考核计划和实施方案；动员部署；培训骨干。 ⑵实施阶段:人事测评；资料整理总汇；数据处理分析。 ⑶总结阶段：对考核全面总结，进行材料归档。

8、岗位考核分类 ⑴录用、招聘考核 ⑵奖金分配考核 ⑶提薪考核 ⑷职务考核 ⑸晋升考核

9、员工晋升（降职）考核 ⑴员工在本岗位上表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店长（院长）审批，根据其能力而调整为适当级别职位。

⑵员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可晋升。 ⑶员工晋升的提议经院长审批同意后，将晋升通告标签贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位二及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。 ⑷对于违反公司规定的员工，由店长与该员工面谈，做口头警告，若情节严重的做书面警告，对于情节恶劣、严重损害公司利益的员工，由主管将该员工的处理意见（降职或开除）提交店长（院长）审批同意后，将处罚通告张贴于店内明显位置以示告诫，该员工将被扣减工资或做开除处理，由通告日起生效。晋升通告

_____同志加入我院担任美容师一职以来，工作认真负责，自律自强，商品销售和护理服务屡创佳绩，为表彰其表现，肯定其能力，经其上级主管推荐，我美容院决定：晋升_____为______从______年______月______日起执行，望其在新的工作岗位再接再厉，再创佳绩。

各部门同事应以_____为榜样在本质工作上不断提高自我素质和工作能力，超越自我，我们将一如既往地提供更广阔的发展空间给每一位员工。店长：____ 美容院____ 年__月__日

10、员工离职处理原则 ⑴本美容院员工不论何种原因离职，悉依本原则办理。 ⑵员工离职区分自动离职职务调动离职怀孕生产离职解雇离职其他原因离职 ⑶自动离职者，如平时工作表现好，业绩可观，其所在部门主管应加以挽留，并问明离职原因，若其因为不满单位的某些制度，主管应主动将意见反映给店长或总部，如其去意已决，应尊重对方选择。 ⑷离职手续

员工离职，应提前一个月写好离职申请书，首先交给直属主管，主管签名通过后交给店长，待店长批准同意后方可离职。主管以上人员离职时，应提前一个月向上级提出申请，并将曾负责过的项目管理和财产管理等事项移交清楚，不可私自带走属于美容院的任何资料和财务，哪怕是一张纸。不论是谁离职都应将公司资料和货物移交给接替人员，包括工作服、用具等。

第16篇：美容院员工自我总结

漫长与充满激情的2011年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

2011我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的领导们致敬。转载请注明好范文www.daodoc.com

莎伊娜的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，从她身上学到东西，把她的优点充分发挥到自己的工作中来，并结合自己的实力，才能在工作中做得更好。

本文由好范文www.daodoc.com推荐

第17篇：美容院员工培训十三准则

美容院员工培训十三准则

通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。

一、正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也那就说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到啦。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在哪些方面呢？所以要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工知道热情、良好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工啦解，控制更多的相关信息。把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员工将控制的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到啦提升。技能增高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力增高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度方面。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万留意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要哪些服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问一问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时留意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您那就最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好办法是：模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包含技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位啦。通常培训沟通技巧有几种方法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等相关地方的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。增高员工的沟通能力，需要一定时间，再那就帮员工写出几个基本沟通语言和办法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等均是培养、树立员工自信的好方法。

八、真诚关心顾客

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的方面，让他放心、给他安全感，应是特别留意的几个小节，在店前备几个公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还首要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永远听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很容易做到。

7、不要忘啦做到“顾客至上”需要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘啦顾客永远是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我

十二、接待客人八大用语

（1）欢迎光临

（2）对不起

（3）请稍等

（4）让您久等啦

（5）请这边来

（6）是、知道啦

（7）请原谅

（8）谢谢

十

三、员工七大服务要求

（1）永远保持微笑

（2）知道、声音干脆、清楚、亲切

（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件

（4）永远站在顾客立场着想

（5）永远不要在客人背后议论客人

（6）记住客人的名字

第18篇：美容院接待礼仪培训（定稿）

美容院接待礼仪培训

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：

1、讲授加互动

讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；

3、增强学员的团队协作力

讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息

【培训时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）【培训地点】客户自定【课程目标】

1.通过培训提升学员职业化的服务意识；

2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；

4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范；5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程内容

第一讲：优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位，热爱服务

1、我做服务，我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲：服务礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容 1.面部修饰 2.发型修饰 3.肢体修饰

二、“黄金印象”之仪表

（一）着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）鞋袜的搭配常识

（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（五）服饰色彩搭配

三、工作用品的佩戴

第四讲、服务礼仪之“专业举止”

一、动作语

（一）手势语

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）

三、能力训练

项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第五讲：完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

1、微笑的含义

2、微笑的原则

3、微笑与个人形象

4、微笑与企业形象

5、微笑的种类及场合的适用

6、中国式微笑与国际微笑

7、微笑练习

三、目光礼仪

1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光

2、交谈目光

3、倾听目光

4、拒绝目光

5、赞赏目光

6、客户目光背后的情绪识别

7、目光禁忌

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：服务接待语言艺术

一、礼貌用语概述

1、礼貌用语的概念

2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用

3、服务礼貌用语的基本特点

二、礼貌语言的要素

1、以宾客为中心

2、态度要热情诚恳

3、内容要准确通俗

4、表达要清晰柔和

三、接待语言的准则

1、得体准则

2、大方准则

3、谦虚准则

4、赞誉准则

5、一致准则

6、热情准则

四、服务礼貌敬语

1、说好敬语的前提

2、敬语的正确使用

3、日常礼貌用语

本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟第七讲：现场服务接待礼仪规范

一、问候礼仪

1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临

2、问候的禁忌

二、称呼礼仪

1、称呼的作用

2、常用称呼

3、不宜采用的称呼

三、鞠躬礼仪

1、问候鞠躬

2、路遇鞠躬

3、道谢、道歉鞠躬

四、引导礼仪

1、引导手势

2、站立位置

3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪

4、开关门礼仪

五、介绍礼仪

1、自我介绍：介绍方法、介绍时机

2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序

六、握手礼仪

1、握手姿态

2、握手时间

3、握手顺序

4、握手禁忌

七、名片礼仪

1、递名片

2、接名片

3、名片礼仪常识

八、产品介绍

亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

九、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

十、送客的重要性

1、送客的语言

2、送客时的鞠躬、握手培训课程总结

第19篇：美容院店务管理培训

美容院店务管理培训课程

我提醒大家，针对今天的所有课程要保密，因为我们的整个行业充满着抄袭和克隆，这是我们心血和智慧的结晶，我们无私的奉献给大家，希望大家一定要珍惜！

一、（症状）：顾客不能按时护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度

1、可以执行月护理考勤制或2个月护理考勤制（4次或8次）

2、按月护理4次的客户奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它礼品）

3、按时护理8次（2个月）的客户奖励：

A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）

4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对过客失去吸引力，同时可以将奖励标准张榜公布，美容师结合本奖励制度对新老顾客进行着重讲解。

二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化

解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。

1、首先将客户分类，基本分成六大类型：

A、消费金额高且消费频率快； B、消费金额不高但消费频率快； C、消费金额高但消费频率慢； D、间断性消费客户； E、占便宜的客户； F、流失的客户：

2、针对六种类型加以认真分析：

（

1、忠诚客户，给与最大的优惠及贵宾式的服务极力保留（

2、忠诚客户，但消费能力欠缺应予以理解，不要厚此薄彼

（

3、消费能力高，但忠诚度欠缺，加强沟通培养感情，使其对店面产生依赖性自然就解决了。（

4、需要教育和培养的顾客，了解什么原因导致他的这中间断端性消费的（

5、流水的客，有活动优惠就购买，此种顾客不可勉强顺其自然。

（

6、对美容院最有价值的顾客，一定要找出原因，是服务、店面，美容师、环境、技术、产品等拿出显得的问题造成的过客流失，必须马上改正，否则损失还会继续扩大。

3、具体实施方法：

认真统计每种类型的客户量；再将每种类型的客户加以分析，消费能力、职业、年龄、性格等分别制定不同的解决方案，召开内部会议将相关方案注意给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务特别关注流失客户的重要性：

①从流失客户身上查找自身问题出处，拿出解决方案及时加以解决并改正；

②针对流失客户要以持之以恒地态度进行沟通，并告知他它提出的宝贵意见已改正，并且非诚恳的感谢他，不管他是否还来不来消费，在一些节日或她及她家人的生日都给予温馨地提示和祝福。在大型促销活动时也要及时用电话将促销优惠活动的内容通知他，此项工作一定要由店长、主管来完成，以示诚意。

③并搜集整合此顾客的全面信息以便给流失的客户提供其它所需要的信息和帮助。（客户本人的生意、家庭、教育、儿女等问题的相关信息） ④预测的结果：

A、能让客户感觉到虽然店内存在一些问题，但我们做人还不错。我们很重还是他，等等感觉。再说我们要有“吃水不忘挖井人”的一种态度，因为没有前期这部分客户消费支持，可能我们店不会经营到现在，我们应有一颗感恩的心；

B、客户流失后一般会到另外一家店进行消费和护理，可能客户会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的不利言语，若我

1 们及时回访跟进到位，则在很大程度上减轻我们不利影响（客户少说或不说乃至回来这都是有可能的）；

C、还有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后她会对店面进行比较，若感觉他现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能及时惊醒感情回访，则客户有台阶下，就会有很大机率再回到我们店里。只要她回来，我们又针对我们的问题进行了有效的解决，则这个顾客一般不会在流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并加以宣传。

三、症状：①美容院会碰到有客户来做护量时，因美容师的短缺而没人服务的问题；

②美容院会碰到有人服务时没有客户来的问题；

③没有预约的客户突然到来后，美容院准备不充分，会损失我们的利润和减少了销售的机会。以上这些问题会造成美容院的成本损失、信誉丧失以及客户的流失；

解决方案：预约管理制度要解决这些问题建议：

1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知。

2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通进行交底。并制定销售目标和沟通方案，让美容是有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标；

3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作效率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

四、症状：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益。

解决方案：建议采取服务时段管理制度

1、服务前：

①运用好预约管理；前面已讲过了

②运用好皮肤检测仪、亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。

无论新客户还是老客户来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来、并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户的皮肤改善状况，及时准确地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。

③在服务前，提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的茶水，给客户提供超值和温馨的服务等。

2、服务中：

①根据客户的自身情况给予恰当的安排（如调整床的高度、物品的存放等），让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；

②手法护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉（如手法力度的轻重），并及时进行纠正或讲解为什么这样操作的道理；

③护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松、充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显；

④想和客户沟通时，得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松；

⑤在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（手护、足疗、颈护、眼护等）。

3、服务后：

①护理完则须马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板，以便他们熟悉顾客的情况，提醒老板这是不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢他的，同时还有实惠给他。

②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访，了解效果，了解美容师的服务和技术手法，收集信息进行汇总登记，针对新客户会让他们感觉到我们的服务品质是超值的。

五、症状：很多店长认为自己是老板、总想把自己的美容院按自己的喜好去装修和建设，总认为自己是领导者，不爱学习不爱与人沟通，所以造成信息不通，导致管理混乱、人员及客户的流失。还非常有理的把责任全推到公司来，采取一推三六九的思维模式，我任为一个人的思维是有局限性的，我们大家要明白一个道理由于我们每一个人处的位置的不同、所以我们看问题的角度也会有所不同的，不去沟通、不去学习，就会有很多问题会看不到、看不清或者就根本没有更好的办法去解决自

2 己现存的问题，就会有很多新的、好的管理方法不知道，所以我建议大家一定要多学习，多沟通，不然的话信息的闭塞，会让你跟不上行业的步伐，因为美容行业是一个时尚的行业，时尚就意味着一个含义--新，没有新的东西就会旧，是旧的必然会被淘汰，这是一个不变的商业法则。

解决方案：建议采用以下2个办法来解决第1种：引导参与的管理法

①店内设置“建议管理箱”；广泛征求意见。

②多参与公司的各种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋友的建议；及时记录整理。

③每月评选出客户最佳管理建议奖、员工最佳管理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，他们出来打工就是为了多赚点钱吗，满足他们的需要。或应季实用的产品也行，奖励多少根据建议价值而定，不要有固定的奖励； ④将建议管理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置；一边实施和宣传。

⑤若提出的建议能被及时地运用，除了提升本店的管理和提升业绩以外，还有一个何大的潜在好处，便是最大程度地体现和培养了参与者的主人翁意识感，使参与者有一种成就感，。第2种：问卷调查参与管理法

①制订一份针对顾客和员工的一份调查问卷（内容可以包括：店内的管理、选用的产品、希望的效果、接受的价位、希望得到服务、店面的环境、员工的生活问题等内容）并及时做到收集和反馈、解决与改善、制订与执行； ②一旦采用必须给予一定的物质奖励；以便今后获取更多的信息。

六、症状：没有很好的方法纳入新顾客、没有很好的方法培养忠诚的客户，是美容院流失顾客的根本原因。建议解决方案：特约顾问管理法

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等（可根据顾客的实际情况如：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问类型，如：专业顾问、生活顾问、法律顾问等等）；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的，不断带进新的客源，此聘书证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另店里有什么重大的举措、优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客，这一点要求美容院的硬件及软件都必须达到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端，在操作上要求先做到以下几点：1，联系希望工程捐助中心，得到他们的支持，领一些宣传品在店内张贴，进行宣传，最好能得到他们颁发的一些可信性的铜牌、证书、奖状等，建议老板们在该中心先进行一次捐助，树立榜样作用，2，换算出自己的合理利润值，制定出一个捐献的比例，也就是一个顾客每次在本店消费的金额的%多少我们将代替该顾客捐助给希望工程，在积攒的相应的金额时代为上缴到捐助中心，领取捐助证书，并颁发的顾客手中，让顾客在享受美容的同时又能奉献了一次爱心，又能刺激我们的顾客多消费，我们多赚钱，做出我们的特色、失学儿童又有学上、我们还能共同获得的美誉，六全其美，何乐而不美呢。

七、症状：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐；建议解决方案：轮岗管理法

若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁精神和提升自身综合能力；每个员工都体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德；在今后的各自的本职工作岗位上能更自律些。在积极参与管理的工作中，促使每个员工积极思考，努力工作；老板要给员工创造个人施展才能的机会、还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工。但需注意的是店长或主管需监督。

八、症状：我们现有的客户群中存在着很多的不同的有用资源，我们没有充分发现和利用好，没有让我们的客户形成家庭体系。

建议解决方案：顾客潜在资源管理法此方法和前面讲的特约顾问法有点相似但也有不同点，希望大家分清

1、了解每位顾客的职业、社会关系、家庭背景等一切可以利用的有效信息资源；根据每个顾客的资源情况加以分类，并向美容是进行必要的交底，让他们熟悉每一个顾客。

2、认真且诚恳的和每一个顾客通过有效的沟通，建立良好的人际关系、了解每个顾客的不同需求及困难；

3、通过我们掌握的信息资源，在顾客之间架起一个桥梁，解决每位客户的需求，让受助者得到她意想不到的帮助

4、努力把我们的美容院建成一个集美容，美体、休闲、交友、互助、抛弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。

九、症状：我们的美容师缺少学习的机会、个人发展的平台、致使他们综合能力无法提升、知识面窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。建议解决方案：文化教育管理法

1、根据店里实际经营情况，制定合理的集中培训学习计划；

2、根据员工和店里的需求，可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工（激励）外出接受培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度；

3、安排每位员工在学习时间轮流以讲课、做总结、读书的形式来提搞其语言表达和沟通的能力；

4、在店内设置知识专栏，一让员工学习新知识、新技术、，二可教育及引导消费者进行正确的美容，三可塑造美容院的文化氛围；

5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识粮食和个人发展的平台与机会，老板在满足他们的这些需要的同时也肯定能赢得员工们对你的感激之情，最大程度的减少员工的流失。

十、症状：店里发生和存在问题了，老板可能还不知道，老板不会发现问题、发现不了问题就根本谈不上解决问题，一贯下去的结果必然是养虎为患。小事的堆积形成了大事隐患建议解决方案：监督投诉管理法

1、在店内树立投诉牌、投诉电话“13XXXXXXXXX”；为老板手机号，且配合严格制度，让客户参与监督，会起到让员工自觉监督的作用，同时投诉会得到从警告处罚到经济处罚甚至到开出的处罚；

2、老板要走动式管理。详细的解释并举例说明。

十一、症状：越优秀的员工越来越好，工作差的员工越做越差。说明老板的管理严重有问题。建议解决方案：传帮带式管理法

1、调整员工的心态、给每个员工都树立信心、告诉他们都有能力，只是差点的知识还没发挥出来；

2、让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助他们建立的友谊，让她们感受助人与受助的快乐；

3、老板要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给他们优秀团队的标准，并经常性地激励他们。十

二、症状：客户很难进来，对店的记忆、认可很模糊建议解决方案：店面形象时尚化

1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面，（举例说明）

2、门头效果是否新颖，是否有一定的品味是很引顾客眼球的；

3、条件允许的店面应在门外设立活动立牌，如“自选菜单”、“斑的成因”、“如何防止长斑”、“冬季如何保养皮肤”等广告牌定期更换，一是显得专业，二是吸引客户的阅读的兴趣，挑起他们的危机感，使他们要有进一步咨询的欲望。

十三、症状：不舍得花钱让员工吃好吃饱、休息好，使得员工牢骚满腹，造成工作激情和业绩的不良。老板的心态是：又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，天下哪有这样的好事！建议解决方案：员工饮食住宿优质管理法

1、了解每位员工的饮食习惯制定合理的饮食制度；

2、合理安排好每餐的营养均衡，尽量在最大程度上能满足员工的口味与需求；

3、建议每个星期的食谱提前确定，如周一吃什么、周二吃什么„„；

4、有时自己亲手煲点汤，心自夏初给员工作回饭，并和他们一起用餐你看看会合原来有何不同的变化，

5、从这里可以体现老板的关心、细心，这更是培养感情的好机会。

6、提供安全、良好的居住环境有利于员工的休息，确保员工的身心健康，是我们老板应尽的职责，同时也是员工努力工作的动力和源泉，还能直接带动工作效率的提升，使美容院确保正常的运转和盈利。十

四、留住员工的方法：

1、不要怕跑；

2、因材施教；

3、因需施教；

4、留住人才（空间、薪资、感情、激励等）

第20篇：美容院员工教育培训协议书

成都绘美社抗衰美容科技有限公司

员工教育培训协议书

甲方：（下简称甲方）

乙方：（下简称乙方）

为进一步提高员工素质和职业技能，确保受训员工完成学习后继续在本单位工作，甲、乙双方根据国家相关法律法规，在平等、自愿，协商一致的基础上达成如下条款，以兹共同遵守。

第一条甲方安排乙方定期赴公司培训部，参加甲方为乙方提供的《基础课》的培训，培训时间为从本协议签定之日起一年以内。培训目标：让乙方系统的学习《职业规划》、《服务礼仪》、《服务人员的五项修炼》、《企业文化》、《业绩管理系统》等知识，从而使乙方成长为符合要求的职场中人。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_____________。

1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；□

2、交通费；□

3、住宿费；□

4、