银行系统年度工作总结
推荐第1篇：银行系统工作总结
银行系统工作总结
xx年x月x日，我进入了 xx银行，成为xx银行的一员，从事柜员岗位。大半年来，在支行各级领导及同事的帮助下，我立足本职工作，兢兢业业，尽职尽责，努力做好应该做的事，圆满完成年度各项工作，赢得客户的信任，超额完成目标任务。现将半年来工作汇报如下：
一、刻苦钻研，加强学习，不断提高政治理论和业务水平。
一是积极主动参加集中学习。每周我都主动参加支行组织的学习，认真做好笔记，刻苦钻研，努力做到学以致用，学有所用。二是利用业余时间自己学。工作之余，我每天都要自觉加强学习，先后学习了银行相关制度规范，业务操作流程，常思贪欲之害，常修从业之德，珍惜岗位，珍惜荣誉，在思想上不断筑牢防腐思变的防线，在人行组织的案防考试中取得了良好的成绩。尤其入职以来，以银行反假币资考试为契机，认真学习，最终通过该资格考试。三是我行新系统上线期间，我放弃回家机会，利用晚上时间主动练习，以较短时间掌握了银行核心系统操作功能，为顺利完成日常工作奠定了坚实基础。
二、扎实工作，兢兢业业，不断做好本职工作。
一是做好柜台存储业务。从四月份进入xx银行系统以来，我深感起步晚、底子薄，更加主动、更加仔细做好每一笔业务。半年多来，我先后办理近万笔业务，涉及金额超过千万元，无重担差错，深得客户信任。二是积极完成支行下达的任务。工作之余，我广泛动员各方关系，宣传我行政策，积极吸引他们来我行办理存贷业务。每逢节假日和重要节日，我会主动向客户表示节日的问候，不断加强与客户之间联系。10月底，该客户有一笔资金到账，我更是积极联系，主动上门拜访。真诚取得对方信任，最终促使该该客户又在我行存款xx万。三是坚持值好每一班。半年多时间来，我坚持按时上下班制度，坚持值班制度，坚持为客户、提供最优质便捷的服务，没有发生一起迟到、早退、脱岗事件。
二，廉洁从业，淡泊名利，不断严格要求自己。
一直以来，我都要求自己清清白白做事，明明白白做人，坚决不乱伸手，不乱想，知足常乐。自觉学习银行安全及风险防范的相关文件，时时刻刻给自己敲响警钟，不忘安全，牢记使命。工作中，坚持按照规章制度办事，坚决维护银行和客户利益，不断服好务、管好自己，做一个合格的 银行人。
总之，半年多来，我已融入xx银行这个大家庭，真诚热爱这里共事的氛围，真心喜欢这里的做事文化。半年多来，虽然我逐渐在融入，并在工作上取得了一定成效。但我深知，与支行领导要求相比，与同事相比，我还存在不少差距。新的一年，我将更加努力，扬长避短，不断提高自身业务素质，强化自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事，为支行跨越发展贡献自己应有力量。
推荐第2篇：银行IT系统
银行IT系统 -整体架构
银行IT系统 -整体架构
--银行系统整体架构及发展方向：
1.网络结构：
1.1 中国国家金融通讯网（China National Financial NetWork）:该系统使
中央银行、各商业银行及其他金融机构连接在一起。
1.2CNFN三层网络结构：
1.一级节点：国家处理中心（National Proceing Center，NPC）
2.二级节点：城市处理中心（City Proceing Center，CPC）
3.三级节点：人行县支行处理中心（Country Level Bank，CLB）
2.硬件结构:
2.1 服务器：UNIX/LINUX中继器
2.2 网络设备：
组网设备：网卡、传输介质
互联设备：中继器、网桥、路由器、网关、集线器、交换机、调制解调器
2.3 存储设备：磁带机 磁带库
2.4 自助设备：ATM CDM POS 打印机（包括打印存折、回单）
3.软件系统
3.1 中央银行系统
北京：
中国现代支付系统（CNAPS）
中央银行会计集中核算系统（ABS）
中央银行国库业务处理系统（TBS）
中央债券综合业务系统
上海：
全国银行间外汇交易系统
全国银行间同业拆借系统
全国城市商业银行汇票处理系统
中国银联系统
3.2商业银行系统
综合业务系统
综合前置系统
中间业务系统
电子银行系统（网上银行，电话银行，手机银行，自助银行，其他电子银行，未来电子商务）
灾难备份系统
银行其他系统
4.发展方向：
4.1 数据集中化
4.2 数据标准化
4.3 业务多样化
4.4 渠道多元化
--必须掌握的技术
1.编程语言
1.1 c/c++,java
1.2 编译器原理
1.3 使用vi/vim
1.4 使用Makefile
1.5 调试工具gdb/dbx等
2.操作系统
2.1 Linux/Unix原理
2.2 系统命令
2.3 shell编程
2.4 系统管理
3.数据库
3.1 SQL语言
3.2 Oracle/DB2/Informix/MySql/Sybase等数据库原理
3.3 数据库编程
3.4 数据挖掘/数据分析
3.5 数据库管理(DBA)
4.网络通讯
4.1 中间件通讯(Tuxedo/MQ/CICS/Weblogci(Java))
4.2 进程间通讯IPC
4.3 跨主机通讯TCP/IP
4.4 中间件管理
5.系统架构
5.1 了解银行硬件(IBM)
5.2 熟悉B/S体系结构和C/S三层体系结构
5.3 熟悉银行整个网络系统结构
5.4 网络系统管理
--必须掌握的业务
1.银行会计
1.1 会计科目
按照会计科目反映的经济内容分类：
1.资产类
2.负债类
3.所有者权益类
4.共同类
5.损益类
按照会计科目反映的经济内容分类
1.表内科目
2.表外科目
1.2 记账原则
1.同向相加，异向相减
2.有借必有贷，借贷必相等
2.银行核心业务
2.1 资产类：1作为首位科目代号，1011表示现金
1.银行贷款：信用贷款、担保贷款、票据贴现
2.现金管理，金库管理
3.系统：信贷管理系统
2.2 负债类：2作为首位科目号，2011表示对公存款
1.单位存款：活期存款，协定存款，定期存款，通知存款，保证金存款
2.个人存款：活期存款，定活两便，整存整取，零存整取（教育储蓄），通知存款，整存零取，存本取息
3.定期计提，活期结息
4.票据结算类业务：银行汇票，商业汇票（商业承兑汇票，银行承兑汇票），银行本票，支票
5.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.3 所有者权益类：3作为科目号，312表示利润分配
1.日常业务
2.年终结算业务
2.4 共同类：资产负债共同类，通常表示往来账户，4作为科目号，4070104表示准备金存款
1.业务：金融机构往来，资金拆借/资金划拨，票据结算类业务
2.系统：同城清算系统，现代化支付系统，票据影像交换系统（小额）
2.5 损益类：5作为首位科目号，501，表示利息收入
1.收入类业务
2.支出类业务
3.年终结算业务：成本和费用核算，利润及利润分配
2.6 表外科目：或有资产负债类科目，6作为首位科目号，601表示承兑汇票
1.业务：凭证管理业务（有价单证，主要空白凭证，凭证出售等），贷款业务转表外等
3.银行外围业务
3.1 中间业务
1.代收代付业务
2.代理证券业务
3.代理保险业务
4.代理国债业务
5.代理财税库银
3.2 外汇业务
1.外汇买卖业务
2.外汇存款业务
3.外汇贷款业务
3.3 信用卡业务
3.4 银联卡业务
1.本代他/他代本存取款
2.本代他/他带本跨行转账
3.Pos消费，Pos退货
4.预授权、预授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销
5.商户划账
3.5 IC卡业务（城市一卡通）
1.IC复合卡：使IC卡和磁条合二为一
2.小额消费支付：支付水电煤费用
3.公共交通支付：公交，出租
4.公共设施收费：汽车加油，停车
5.其他便民服务：餐饮超市，数字电视
3.6 现代化支付系统
1.大额支付系统
2.小额支付系统
3.票据影像交换系统
3.7 理财类业务：基金保险
3.8 其他业务：反洗钱，企业征信系统，个人征信系统
--如何学习银行系统
--软件工程
--银行会计科目使用说明
--综合业务系统
--大额支付系统
--小额支付系统
--综合前置系统
--中间业务系统
--进程控制shell脚本
--如何保障运营维护
--如何和客户谈需求
推荐第3篇：银行系统交流干部工作总结工作总结
银行系统交流干部工作总结工作总结
2003年7月份，为支持营业部劳动人事制度改革，响应营业部党委加大干部交流力度的号召，我自愿报名来到xx县支行进行锻炼。在行领导和支行干部职工的信任下，我毅然挑起信贷部主任这副重担。一年来，在领导们的关心下和同志们的支持下，我在业务素质和综合素质上取得了长足的进步，这是辛苦的一年，也是收获的一年，下面我将一年来的基本情况向营业部党委汇报s0100
一、以“三个代表”为指导，努力加强自身党性修养
作为一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来，我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先，学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是最近的一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的《“三个代表”重要思想的科学内涵》、杨春贵同志撰写的《关于毛泽东哲学思想》和刘海涛教授撰写的《全面建设小康社会的几个问题》等文章，保证了思想上的与时俱进。其次，学习了党和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要讲话，如“十五”、“十六”报告、十五届历次全会精神，******同志“三个代表”、“四个如何认识”等重要论述。第三，学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、“十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关”的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工作的责任感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质，去年省分行“三个代表”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人，我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。
二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工作
2003年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理，圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年12月底，我行各项贷款余额18436万元，比年初净压569万元，全年累计发放粮食收购贷款953万元，收购值963万元，新增贷款与新增库存值比100%，收回利息888万元，收息率104%（剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位因素），贷款收回率达149.38%，挤占挪用下降率达100%，老商品销售应收补贴占用贷款收回率为100%，信贷资金运用率为99.85%，全年实现帐面赢利59.16万元。其他各项指标均顺利完成，规范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要是抓好了以下几项工作。
（一）封闭管理工作坚持一个“实”字
营业部xxx副总经理在历次业务工作会议中多次强调“信贷工作要搞好，贵在抓落实１，自从担任支行部室主任以来，我就始终坚持将这句话的精髓贯彻到工作当中，并取得了良好的效果。一是认真审核把关，保证上报数据的准确真实。去年支行人员调整力度比较大，特别是一些要害岗位，加上我初来乍到，情况不熟，业务不精，要确保各类数据上报准确的确不易，在这种情况下，我一方面通宵达旦地钻研业务，一方面严格审核把关，每一张表，每一个数据，都亲自演算核实并报主管行长审批后再上报，基本做到了全年上报数据真实无误。二是以身作则，确保各项制度贯彻落实。县支行有县支行的特色，很多职工有种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上随意性很大。为了配合支行抓好劳动纪律等制度，我以身作则，率先垂范，来县支行的240多天里，我除了请一次病假以外，从未迟到早退，甚至晚上和周末经常在行里加班加点，据本人粗略统计，八个月时间我共加班34天，在我的带领下，信贷员们也努力工作，认真遵守各项制度，为树立良好的行风行貌起到了积极作用。三是深入企业，带领信贷员扎实工作。xx行的工作重点在企业，只有把企业管好，我们的工作才好做。支行采取一切措施，支持信贷员合理行使职权，维护管理权威，信贷管理逐步渗透到企业经营管理和财务活动中。一年来，我带领信贷员经常深入企业查帐、查库、登记帐簿、收集数据，去年我行共组织大型查库4次，信贷员人均查库37次，通过定期与不定期的查库对企业库存实施了有效监管。四是通力配合，银企双赢结果实。我们致力银企协作，与企业同学政策，同摸市场，同找销路，从农民售粮心理、粮食产量、市场需求入手，对市场科学预测。去年全县夏粮共入库1380万公斤，收购价格维持在46/公斤的较低价位，按收购1380万公斤和目前市场购销差价计算，粮食系统可创毛利220万元。
（二）规范化达标狠抓一个“严”字
规范化管理工作是xx行去年工作的重中之重，为了迎接省分行、总行的达标验收，去年9月中旬，营业部对我行各项工作比照总行验收标准进行了初步检查，计划信贷部分350分总分，被扣130.2分，超过扣分最高限度100多分。针对此次检查出来的问题，我看在眼里，急在心里，迅速采取整改措施，狠抓落实，严格按照总行规范化管理考核暂行办法及标准和《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核暂行标准》修改意见采取了一系列有效措施：一是制定整改日程表，确保整改的时效性。为了确保按部就班地把检查出来的问题彻底整改到位，我根据规范化具体要求制定了详细的自查整改安排表，时间从9月23日至10月17日，共35项内容，真正做到了人人每天有事做，人人头上有责任，人人心里一本册，将此次检查出来的47个问题全部整改到位，无一遗漏。通过日程表的方式，确保了整改的时效性。二是定期召开碰头会，确保整改的有效性。在整改期间，我部室每周一都会开一个部室碰头会议，会议基本由我主持，会上主要听取信贷员对上周整改情况的详细汇报及他们在整改过程中遇到的问题。据不完全统计，规范化达标期间，我部室共召开有关整改工作的会议约22次，通过这种督促和沟通的方式确保了整改的有效性。三是采取内外相结合，确保整改的全面性。通过第二次整改后，为了确保整改的全面性，我又带领信贷员们采取内外结合，全面“扫荡”的办法，利用7天时间对九个企业的库存、帐务和信贷员的台帐、仓单、出库报告等进行了全面清查和核对。通过清查进一步暴露了一些细微问题，同时也在关键时期进一步核实了企业的真实情况，既有利于我行对企业工作思路的调整也为彻底全面规范我行的信贷工作作好了铺垫。
在抓规范化管理方面，我们还作重抓好了档案管理和合同文本的管理。刚到信贷上的时候，我发现支行档案管理环节比较薄弱，档案盒比较陈旧、档案资料不够完整规范，针对这种情况，我组织信贷员加班加点奋战十多天，将42个档案盒全部更换，56册档案重新清理装订，使得内部资料看起来更美观规范、内容上更充实全面。为规范化检查打下了良好的基矗在合同文本方面，我用透明活页夹代替过去用档案盒保管的老方法，所有合同资料要按要求补充完整到位，这项工作我们前后花费近两个月时间，取得了良好的效果，辖内共181份合同被整理得清清楚楚，这种方法得到了营业部的充分肯定。
（三）各项任务指标完成突出一个“快”字
去年我行各项指标任务完成较好，有多项指标在辖内完成较兄弟行快一个节拍。如：我行是第一个实现非保护价贷款“三结零”的行，第一个完成挤占挪用贷款收回任务的单位，年底我行各项指标在全辖的排名情况是：挤占挪用下降率第1名，棉粮油贷款收回率、贷款利息收回率均为第2名，老商品粮销售应收补贴占用贷款收回率排第3名，利润完成情况排第4名，资金运用率排第4名。总体指标完成情况在全辖一直保持较好势头，多次得到营业部领导的充分肯定。我行在完成指标任务上主要在以下几个方面采取了一系列措施和对策：一是年初着手早，制定阶段目标。二是落实岗位责任，建立责任驱动机制。三是把握政策，用好政策这把“双刃剑”。四是创新金融服务，努力增强企业活力。五是强化监管手段，拓宽收贷收息渠道。六是密切部门关系，搞好横向联系。七是理顺上下关系，及时传达有效信息。八是测算精确，确保数据无误。九是群策群力，鼓励职工献计献策。十是灵活变通，多方位攻克难关。通过这些办法和措施，保证了我行各项指标的顺利完成。
（四）信贷员业务素质提高注重一个“精”字
以前别人总说xx支行信贷底子差，其实主要就是因为信贷员综合素质差，很多人不会查帐、不会写调查报告，不会一些基本的规范化操作，针对这种情况，我有的放矢地制定了系统的培训计划。一是开展以会代训的形式，组织信贷员加强政策理论的学习；二是坚持每月不少于两天的业务培训，加强对信贷员的业务知识的学习；三是加强兄弟行沟通学习。
推荐第4篇：银行系统交流干部工作总结
交流干部工作总结 xxx同志
xx年7月份，为支持营业部劳动人事制度改革，响应营业部党委加大干部交流力度的号召，我自愿报名来到xx县支行进行锻炼。在行领导和支行干部职工的信任下，我毅然挑起信贷部主任这副重担。一年来，在领导们的关心下和同志们的支持下，我在业务素质和综合素质上取得了长足的进步，这是辛苦的一年，也是收获的一年，下面我将一年来的基本情况向营业部党委汇报如下：
一、以“三个代表”为指导，努力加强自身党性修养
作为一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来，我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先，学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是最近的一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的《“三个代表”重要思想的科学内涵》、杨春贵同志撰写的《关于毛泽东哲学思想》和刘海涛教授撰写的《全面建设小康社会的几个问题》等文章，保证了思想上的与时俱进。其次，学习了党和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要讲话，如“十五”、“十六”报告、十五届历次全会精神，江泽民同志“三个代表”、“四个如何认识”等重要论述。第三，学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、“十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关”的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工作的责任感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质，去年省分行“三个代表”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人，我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。
二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工作
xx年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理，圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年12月底，我行各项贷款余额18436万元，比年初净压569万元，全年累计发放粮食收购贷款953万元，收购值963万元，新增贷款与新增库存值比100%，收回利息888万元，收息率104%（剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位因素），贷款收回率达149.38%，挤占挪用下降率达100%，老商品销售应收补贴占用贷款收回率为100%，信贷资金运用率为99.85%，全年实现帐面赢利59.16万元。其他各项指标均顺利完成，规范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要是抓好了以下几项工作。
（一）封闭管理工作坚持一个“实”字
营业部xxx副总经理在历次业务工作会议中多次强调“信贷工作要搞好，贵在抓落实！”，自从担任支行部室主任以来，我就始终坚持将这句话的精髓贯彻到工作当中，并取得了良好的效果。一是认真审核把关，保证上报数据的准确真实。去年支行人员调整力度比较大，特别是一些要害岗位，加上我初来乍到，情况不熟，业务不精，要确保各类数据上报准确的确不易，在这种情况下，我一方面通宵达旦地钻研业务，一方面严格审核把关，每一张表，每一个数据，都亲自演算核实并报主管行长审批后再上报，基本做到了全年上报数据真实无误。二是以身作则，确保各项制度贯彻落实。县支行有县支行的特色，很多职工有种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上随意性很大。为了配合支行抓好劳动纪律等制度，我以身作则，率先垂范，来县支行的240多天里，我除了请一次病假以外，从未迟到早退，甚至晚上和周末经常在行里加班加点，据本人粗略统计，八个月时间我共加班34天，在我的带领下，信贷员们也努力工作，认真遵守各项制度，为树立良好的行风行貌起到了积极作用。三是深入企业，带领信贷员扎实工作。xx行的工作重点在企业，只有把企业管好，我们的工作才好做。支行采取一切措施，支持信贷员合理行使职权，维护管理权威，信贷管理逐步渗透到企业经营管理和财务活动中。一年来，我带领信贷员经常深入企业查帐、查库、登记帐簿、收集数据，去年我行共组织大型查库4次，信贷员人均查库37次，通过定期与不定期的查库对企业库存实施了有效监管。四是通力配合，银企双赢结果实。我们致力银企协作，与企业同学政策，同摸市场，同找销路，从农民售粮心理、粮食产量、市场需求入手，对市场科学预测。去年全县夏粮共入库1380万公斤，收购价格维持在46/公斤的较低价位，按收购1380万公斤和目前市场购销差价计算，粮食系统可创毛利220万元。
（二）规范化达标狠抓一个“严”字
规范化管理工作是xx行去年工作的重中之重，为了迎接省分行、总行的达标验收，去年9月中旬，营业部对我行各项工作比照总行验收标准进行了初步检查，计划信贷部分350分总分，被扣130.2分，超过扣分最高限度100多分。针对此次检查出来的问题，我看在眼里，急在心里，迅速采取整改措施，狠抓落实，严格按照总行规范化管理考核暂行办法及标准和《中国农业发展银行县级支行规范化管理考核暂行标准》修改意见采取了一系列有效措施：一是制定整改日程表，确保整改的时效性。为了确保按部就班地把检查出来的问题彻底整改到位，我根据规范化具体要求制定了详细的自查整改安排表，时间从9月23日至10月17日，共35项内容，真正做到了人人每天有事做，人人头上有责任，人人心里一本册，将此次检查出来的47个问题全部整改到位，无一遗漏。通过日程表的方式，确保了整改的时效性。二是定期召开碰头会，确保整改的有效性。在整改期间，我部室每周一都会开一个部室碰头会议，会议基本由我主持，会上主要听取信贷员对上周整改情况的详细汇报及他们在整改过程中遇到的问题。据不完全统计，规范化达标期间，我部室共召开有关整改工作的会议约22次，通过这种督促和沟通的方式确保了整改的有效性。三是采取内外相结合，确保整改的全面性。通过第二次整改后，为了确保整改的全面性，我又带领信贷员们采取内外结合，全面“扫荡”的办法，利用7天时间对九个企业的库存、帐务和信贷员的台帐、仓单、出库报告等进行了全面清查和核对。通过清查进一步暴露了一些细微问题，同时也在关键时期进一步核实了企业的真实情况，既有利于我行对企业工作思路的调整也为彻底全面规范我行的信贷工作作好了铺垫。
在抓规范化管理方面，我们还作重抓好了档案管理和合同文本的管理。刚到信贷上的时候，我发现支行档案管理环节比较薄弱，档案盒比较陈旧、档案资料不够完整规范，针对这种情况，我组织信贷员加班加点奋战十多天，将42个档案盒全部更换，56册档案重新清理装订，使得内部资料看起来更美观规范、内容上更充实全面。为规范化检查打下了良好的基础。在合同文本方面，我用透明活页夹代替过去用档案盒保管的老方法，所有合同资料要按要求补充完整到位，这项工作我们前后花费近两个月时间，取得了良好的效果，辖内共181份合同被整理得清清楚楚，这种方法得到了营业部的充分肯定。
（三）各项任务指标完成突出一个“快”字
去年我行各项指标任务完成较好，有多项指标在辖内完成较兄弟行快一个节拍。如：我行是第一个实现非保护价贷款“三结零”的行，第一个完成挤占挪用贷款收回任务的单位，年底我行各项指标在全辖的排名情况是：挤占挪用下降率第1名，棉粮油贷款收回率、贷款利息收回率均为第2名，老商品粮销售应收补贴占用贷款收回率排第3名，利润完成情况排第4名，资金运用率排第4名。总体指标完成情况在全辖一直保持较好势头，多次得到营业部领导的充分肯定。我行在完成指标任务上主要在以下几个方面采取了一系列措施和对策：一是年初着手早，制定阶段目标。二是落实岗位责任，建立责任驱动机制。三是把握政策，用好政策这把“双刃剑”。四是创新金融服务，努力增强企业活力。五是强化监管手段，拓宽收贷收息渠道。六是密切部门关系，搞好横向联系。七是理顺上下关系，及时传达有效信息。八是测算精确，确保数据无误。九是群策群力，鼓励职工献计献策。十是灵活变通，多方位攻克难关。通过这些办法和措施，保证了我行各项指标的顺利完成。
（四）信贷员业务素质提高注重一个“精”字
以前别人总说xx支行信贷底子差，其实主要就是因为信贷员综合素质差，很多人不会查帐、不会写调查报告，不会一些基本的规范化操作，针对这种情况，我有的放矢地制定了系统的培训计划。一是开展以会代训的形式，组织信贷员加强政策理论的学习；二是坚持每月不少于两天的业务培训，加强对信贷员的业务知识的学习；三是加强兄弟行之间的交流学习，去年我们带领信贷员分别到了xx和xx支行进行参观学习，大家感觉收获很大。四是组织信贷员集中培训。我们先后组织了贷款资格的认定、信用等级评定、统一授信管理、对公转项电、大额现金支付系统、企业财务理论等多期业务知识培训。在培训后组织讨论，让信贷员充分发表自己的见解，提出信贷管理中存在的问题，共同研究在市场化条件下如何做好信贷管理工作，积极探索行之有效的管理办法，这样既调动了信贷员的积极性，又使信贷员业务理论水平和实际操作水平都得到了提高。由于所学切合实际，相互交流，学用结合，所以效果良好。目前，信贷人员基本都能胜任本职工作，总体素质提高很快。为迎接新业务的开展作好了充分准备。
三、以工作岗位为平台，全面提高自身综合素质
来县支行这近一年时间里，我特别珍惜领导们给予我这个施展才华的舞台，我感觉自己在各方面都得到了最大的锻炼。一是积极协调各方关系，提高了协调配合能力。在信贷部主任这个岗位上，对内要协调部门、领导与同事的关系，对外要协调与企业、财政与政府的关系，对上要汇报反馈情况，对下要传达贯彻精神，这些是与在机关的时候不可同日而语的事情，我在短时间内就适应了这种角色的转变，适应了工作岗位的需要，在处理各种关系上没有出现任何问题。二是积极参加支行工会活动，提高了组织管理能力。去年来支行之后正逢工会换届选举，我被选为工会的文体委员。我充分发挥原来在机关工会工作多年的经验优势，带领支行职工开展各种健康有益的活动，使原来比较沉闷气氛顿时活跃起来，xx支行在历年的工会比赛活动中从未拿过名次，在去年营业部组织的羽毛球赛中，我和另一名女职工就代表支行一举夺得男子单打第二和女子单打第三的好成绩；在年初的春节团拜联欢会上，我行的两个节目均获得轰动效应，其中我与高雄同志的双簧被推荐到省分行参加文艺汇演。在最近营业部举办庆“三．八”跳绳比赛活动中，我行虽然没有取得名次，但参赛队员整齐的服装和英姿焕发的精神面貌给所有在场的人带来耳目一新的感觉。正因为工会工作的突出，去年我行工会荣获“市模范职工之家”光荣称号。三是积极协助上级行开展活动，提高了沟通表达能力。去年10月，我被省分行抽调上去主持“三个代表”知识抢答赛，今年年初又被营业部抽调主持春节团拜联欢会，活动均取得圆满成功，通过这些活动，我充分提高了自己的沟通和表达能力。四是积极写作摄影多投稿，提高了宣传报道能力。到支行来后，我一是利用自己会摄影的特长，经常抓拍一些有价值的新闻照片，二是充分利用业余时间搞些通讯报道和调研论文，一年来共在上级机关杂志上发表新闻图片12副，文章7篇，其中一副《送粮乐》的新闻图片被《中国金融》杂志刊登。通过这些宣传报道既及时反映了支行情况又极大提高了自己的观察和思辩能力，感觉受益非浅。
四、后一阶段的努力方向
（一）继续加强政治思想和业务技术的学习，努力提高两个素质。按照上级行的要求，xx年是业务培训年，我将带领信贷员一手抓政治思想学习一手抓业务素质的提高，为迎接新业务的开展作好一切准备。
（二）继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，管好一帮人，下好一盘“棋”，为全行工作做好份内之事。
（三）继续加强调查研究，努力提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。xx行正面临企业改革改制和自身业务转型时期，有许多实际问题和困难需要我们自己去发现和解决，我将带领信贷员们深入工作、深入实际，加大调查研究的力度，多写些好的文章，多推介好的经验，为行领导决策提供更加真实可靠的现实依据。
推荐第5篇：银行系统交流干部工作总结
交流干部工作总结
xxx同志
xx年7月份，为支持营业部劳动人事制度改革，响应营业部党委加大干部交流力度的号召，我自愿报名来到xx县支行进行锻炼。在行领导和支行干部职工的信任下，我毅然挑起信贷部主任这副重担。一年来，在领导们的关心下和同志们的支持下，我在业务素质和综合素质上取得了长足的进步，这是辛苦的一年，也是收获的一年，下面我将一年来的基本情况向营业部党委汇报如下：
一、以“三个代表”为指导，努力加强自身党性修养
作为一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来，我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先，学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是最近的一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的《“三个代表”重要思想的科学内涵》、杨春贵同志撰写的《关于毛泽东哲学思想》和刘海涛教授撰写的《全面建设小康社会的几个问题》等文章，保证了思想上的与时俱进。其次，学习了党和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要讲话，如“十五”、“十六”报告、十五届历次全会精神，江泽民同志“三个代表”、“四个如何认识”等重要论述。第三，学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、“十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关”的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工作的责任感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质，去年省分行“三个代表”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人，我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。
二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工作
xx年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理，圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年12月底，我行各项贷款余额18436万元，比年初净压569万元，全年累计发放粮食收购贷款953万元，收购值963万元，新增贷款与新增库存值比100%，收回利息888万元，收息率104%（剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位因素），贷款收回率达149.38%，挤占挪用下降率达100%，老商品销售应收补贴占用贷款收回率为100%，信贷资金运用率为99.85%，全年实现帐面赢利59.16万元。其他各项指标均顺利完成，规范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要是抓好了以下几项工作。
（一）封闭管理工作坚持一个“实”字
（二）规范化达标狠抓一个“严”字共3页,当前第1页123
推荐第6篇：银行系统交流干部工作总结
2003年7月份，为支持营业部劳动人事制度改革，响应营业部党委加大干部交流力度的号召，我自愿报名来到xx县支行进行锻炼。在行领导和支行干部职工的信任下，我毅然挑起信贷部主任这副重担。一年来，在领导们的关心下和同志们的支持下，我在业务素质和综合素质上取得了长足的进步，这是辛苦的一年，也是收获的一年，下面我将一年来的基本情况向营业部党委汇报如下：s0100
一、以“三个代表”为指导，努力加强自身党性修养
作为一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来，我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先，学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是最近的一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的《“三个代表”重要思想的科学内涵》、杨春贵同志撰写的《关于毛泽东哲学思想》和刘海涛教授撰写的《全面建设小康社会的几个问题》等文章，保证了思想上的与时俱进。其次，学习了党和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要讲话，如“十五”、“十六”报告、十五届历次全会精神，江泽民同志“三个代表”、“四个如何认识”等重要论述。第三，学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、“十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关”的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工作的责任感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质，去年省分行“三个代表”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人，我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。
二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工作
2003年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理，圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年12月底，我行各项贷款余额18436万元，比年初净压569万元，全年累计发放粮食收购贷款953万元，收购值963万元，新增贷款与新增库存值比100%，收回利息888万元，收息率104%（剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位因素），贷款收回率达149.38%，挤占挪用下降率达100%，老商品销售应收补贴占用贷款收回率为100%，信贷资金运用率为99.85%，全年实现帐面赢利59.16万元。其他各项指标均顺利完成，规范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要是抓好了以下几项工作。
（一）封闭管理工作坚持一个“实”字
营业部xxx副总经理在历次业务工作会议中多次强调“信贷工作要搞好，贵在抓落实１，自从担任支行部室主任以来，我就始终坚持将这句话的精髓贯彻到工作当中，并取得了良好的效果。一是认真审核把关，保证上报数据的准确真实。去年支行人员调整力度比较大，特别是一些要害岗位，加上我初来乍到，情况不熟，业务不精，要确保各类数据上报准确的确不易，在这种情况下，我一方面通宵达旦地钻研业务，一方面严格审核把关，每一张表，每一个数据，都亲自演算核实并报主管行长审批后再上报，基本做到了全年上报数据真实无误。二是以身作则，确保各项制度贯彻落实。县支行有县支行的特色，很多职工有种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上随意性很大。为了配合支行抓好劳动纪律等制度，我以身作则，率先垂范，来县支行的240多天里，我除了请一次病假以外，从未迟到早退，甚至晚上和周末经常在行里加班加点，据本人粗略统计，八个月时间我共加班34天，在我的带领下，信贷员们也努力工作，认真遵守各项制度，为树立良好的行风行貌起到了积极作用。三是深入企业，带领信贷员扎实工作。xx行的工作重点在企业，只有把企业管好，我们的工作才好做。支行采取一切措施，支持信贷员合理行使职权，维护管理权威，信贷管理逐步渗透到企业经营管理和财务活动中。一年来，我带领信贷员经常深入企业查帐、查库、登记帐簿、收集数据，去年我行共组织大型查库4次，信贷员人均查库37次，通过定期与不定期的查库对企业库存实施了有效监管。四是通力配合，银企双赢结果实。我们致力银企协作，与企业同学政策，同摸市场，同找销路，从农民售粮心理、粮食产量、市场需求入手，对市场科学预测。去年全县夏粮共入库1380万公斤，收购价格维持在46/公斤的较低价位，按收购1380万公斤和
问题。二是积极参加支行工会活动，提高了组织管理能力。去年来支行之后正逢工会换届选举，我被选为工会的文体委员。我充分发挥原来在机关工会工作多年的经验优势，带领支行职工开展各种健康有益的活动，使原来比较沉闷气氛顿时活跃起来，xx支行在历年的工会比赛活动中从未拿过名次，在去年营业部组织的羽毛球赛中，我和另一名女职工就代表支行一举夺得男子单打第二和女子单打第三的好成绩；在年初的春节团拜联欢会上，我行的两个节目均获得轰动效应，其中我与高雄同志的双簧被推荐到省分行参加文艺汇演。在最近营业部举办庆“三．八”跳绳比赛活动中，我行虽然没有取得名次，但参赛队员整齐的服装和英姿焕发的精神面貌给所有在场的人带来耳目一新的感觉。正因为工会工作的突出，去年我行工会荣获“市模范职工之家”光荣称号。三是积极协助上级行开展活动，提高了沟通表达能力。去年10月，我被省分行抽调上去主持“三个代表”知识抢答赛，今年年初又被营业部抽调主持春节团拜联欢会，活动均取得圆满成功，通过这些活动，我充分提高了自己的沟通和表达能力。四是积极写作摄影多投稿，提高了宣传报道能力。到支行来后，我一是利用自己会摄影的特长，经常抓拍一些有价值的新闻照片，二是充分利用业余时间搞些通讯报道和调研论文，一年来共在上级机关杂志上发表新闻图片12副，文章7篇，其中一副《送粮乐》的新闻图片被《中国金融》杂志刊登。通过这些宣传报道既及时反映了支行情况又极大提高了自己的观察和思辩能力，感觉受益非浅。
四、后一阶段的努力方向
（一）继续加强政治思想和业务技术的学习，努力提高两个素质。按照上级行的要求，2004年是业务培训年，我将带领信贷员一手抓政治思想学习一手抓业务素质的提高，为迎接新业务的开展作好一切准备。
（二）继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，管好一帮人，下好一盘“棋”，为全行工作做好份内之事。
（三）继续加强调查研究，努力提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。xx行正面临企业改革改制和自身业务转型时期，有许多实际问题和困难需要我们自己去发现和解决，我将带领信贷员们深入工作、深入实际，加大调查研究的力度，多写些好的文章，多推介好的经验，为行领导决策提供更加真实可靠的现实依据。
推荐第7篇：银行系统演讲稿
差不多啦，差不多啦
《三尺小柜台，两代农信人》
去年四月份，我终于迎来了等待已久的退伍安置，成为了农信大集体里面一名光荣的基层柜员。怀着激动而又忐忑的心情，我走上全新的工作岗位。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，基层柜台上给我提供了更多次成长的机会。
没有挑剔的客户，只有不完美的服务，这个道理是我在经过一次小**后，XX主任告诉我的。记得那是去年夏天，一个没有风的闷热午后，柜台前面的长队都排到了街上，在办理业务过程中，突然一位客户挤到柜台前，把卡扔给我，二话不说要我先为他办理业务，这种无理的要求，我当然不会同意，于是就让这位客户去后面排队办理，客户听到后却突然就爆发了，指着我的鼻子开始骂人。由于没有处理类似事情的经验，我也二话不说和客户争执了起来。主任在得知情况后，先是好言好语的向客户赔礼道歉并且送走了他，接着让我不要办理业务了，回去冷静一下，反省反省。过后主任语重心长的告诉我：我们服务目标只有一个，就是让客户满意，为农村信用合作社的信誉而战。
这件事后，我更加积极刻苦钻研新业务知识，熟练掌握各项服务技能，在办理业务时，尽量做到快捷，准确，高效，让客户少等，少跑，少问。
完美源于认真。这个道理是农信优秀员工宋会计教会我的。近些年来，电子商务飞速发展，我们农信社为了能在新兴业务方面抢占市场，也陆续推出了网上银行和手机银行等业务。为了能让我们快速的学好用好，联社还特意从外面请来了专门的老师，带领我们学习这些新业务。对于从小就接触电脑和网络的我们年轻人来说，这虽然是全新的业务，学起来倒也不难。
课程结束回到家里，我懒散的倒在了沙发里，却发现老宋坐到了电脑前，翻开学习笔记，拿出自己的手机研究了起来，一会问我手机银行在不同型号的手机上怎么找？一会又问我是不是没网就不能用手机银行办业务了？被连着问了几个问题之后，我不耐烦的问老宋，这业务柜员们会办就行，你研究那么多干嘛？老宋扶了扶眼镜告诉我，虽然老师已经讲的很详细了，但是新的业务推出后，随之而来的肯定是客户反馈来各种各样的新问题，如果自己不先用好用熟，你有什么底气去向客户营销，又怎样去帮助客户解决问题呢？一番话说的我无法反驳，我也默默的拿来手机，陪着老宋一起摸索手机银行的实际操作。从那以后，每当在柜台里向客户推荐手机银行业务时，我都会底气十足的告诉客户，我自己也开了手机银行，真的很好用哦~
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！
推荐第8篇：电子银行系统
查找资料，国内外有哪些著名的电子银行系统？总结这些电子银行提供的服务业务有哪些？并以实例比较我国电子银行系统与国际上著名电子银行系统，分析我国电子银行系统需要在哪些方面改进？提出具体解决措施。
1.电子银行系统现状
电子银行是一种新型的银行服务方式，是指银行利用电子计算机技术和网络通信技术，采用网上银行、电话银行、手机银行、自动柜员机、POS机、转账电话、缴费机等渠道和手段来为客户提供存取现金、转账、修改密码、账户查询、异地汇款等常规金融服务，以及代缴公用事业费、银证转账、基金买卖、黄金买卖、网上支付等新兴理财服务。
电子银行对银行业的意义在于降低银行运营成本；提高银行服务质量；拓宽银行服务领域；扩大银行服务地域增加银行的市场占有份额。
目前国内比较著名的电子银行系统有：
支付宝：
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。在六年不到 的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日 交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。
除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
财付通：
财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
财付通先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
合作银行
工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、邮政银行、农村信用合作社、中国银联、深圳发展银行、广东发展银行、民生银行、兴业银行、北京银行、广州市商业银行、深圳农村商业银行、交通银行、光大银行。
Moneybooker：
2003年2月5日，MB成为世界上第一家被政府官方所认可的电子银行。它还是英国电子货币协会EMA的14个成员之一。目前广泛地被赚钱公司列为仅次于e-gold的主要付款形式！更重要的是这家电子银行里的外汇是可以转到我们国内银行帐户里的！
英国FSA注册号：214225
注册办公室： Welken House, 10-11 Charterhouse Square, London, EC1M 6EH.
在英格兰和威尔士注册的公司号码4260907
2.电子银行服务体系组成部分
1．综合业务处理系统。该系统是其他系统的基础，涉及范围广泛，它包括以客户服务为中心的自助银行服务系统，如ATM，POS系统，电话银行，等等。金融机构之间的电子银行业务系统，如电子汇兑系统等大额支付系统。银行内部管理以及电子银行柜台业务系统等。
2.金融增值信息服务系统。在海量金融交易数据的基础上，利用各种现代计算机技术和现代分析法，进行信息加工和处理后，为客户提供投资、理财建议和咨询服务。
3.金融监控与预警系统。通过汇总来自不同部门的金融交易与处理数据，建立相应的分析模型和监控指标体系，为中央银行和其他简况机构提供决策信息，以及如何防范各种金融风险的建议。
银行的分类：
1、完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫虚拟银行。
2、在传统银行的基础上，利用互联网开展银行业务（绝大多数网上银行都采取的模式）。
网上银行的功能：
1、银行业务拓展（1）个人银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）支付业务（5）国际业务（6）信贷业务（7）投资业务
2、中介服务
3、经营信息发布
网上银行的特点：3A，可以在任何时间，任何地点，以任何方式为客户提供金融服务。
网上银行的安全技术及其作用：
1、交易服务器保护技术——防止服务器受到攻击
2、身份识别和CA认证——对用户的身份严格认证
3、数字证书——在网络通信中识别各方的身份，并保证网络安全的四大要素：保密性、完整性、真实性、不可否定性
4、公开密钥算法
（RSA）——防止对电文的否认与抵赖，还可以较容易发现攻击者对电文的非法篡改，保护数据信息完整性
5、网络通信的安全性——防止客户传输信息在通信过程中被截获、破译、篡改
6、客户的安全意识
企业银行系统功能：
1、账户数据查询
2、支票转账
3、金融信息服务
4、联机结算业务
5、预约服务
6、交易查询
7、转账功能
8、凭证管理
9、对账功能
10、即使提供银行信息及其他丰富多样的信息
3.国外电子银行系统比较
服务营销组合有七大要素，分别是：产品，定价，地点或渠道，促销，人员，有形展示，过程。我们将会以MeritaNordBanken为例子详细阐述产品，定价，地点，促销四个方面。具体来说就是MeritaNordBanken的业务，措施是怎样在利用、影响这四个方面。
首先介绍MeritaNordBanken的背景及它的业务，主要是此银行的电子银行业务。MeritaNordBanken以瑞典和芬兰为基地是北欧和波罗的海地区最主要的金融服务集团之一。顾客群体是由650万的个体客户和40多万个公司和机构组成，现在大约有200万顾客在使用MeritaNordBanken的网上银行服务，包括电话银行和PC/因特网银行。他们希望为顾客提供最好的电子银行服务但是花费最少的费用来增长自己的客户。MeritaNordBanken在1982年就开通了自动电话付款业务，在1984年这项业务拓展到了个人计算机付款业务，1992年拓展到了GSM，1996年拓展到了因特网上。1998年拓展到了电视上。一直到今天所有的银行业务都可以通过因特网实现。
其次MeritaNordBanken在产品，价格，地点，促销的一些策略。产品，产品是向社会提供的，引起注意、获取、使用、或者消费，以满足欲望或需要的任何东西。服务是由活动、利益或满足的用于出售的一种产品形式，本质上是无形的。MeritaNordBanken懂得如何利用网络为自己的服务创造价值顾客价值，因此他们的网上服务有自己的特色。例如芬兰银行的系统支持三种语言，页面简单，顾客只需花少量的时间
就能够享受在线银行提供的各类服务，包括直接向股票和债券市场进行投资。银行对交易的安全性和客户资料的保密问题有其独特的策略，网上传输的数据都进行了加密措施，极大的保障了客户的利益，对于不会使用或家中没有计算机的客户，银行的营业厅内有计算机，有雇员会专门教会他们使用。还有客服电话，在顾客遇到问题时或者想要咨询都可以联系客户服务中心；价格，广义上看，价格是一种产品或服务的标价是影响销售的重要因素。历史上，价格是买方和卖方讨价还价的结果。固定价格政策给所有顾客提供一种价格是普遍的做法，但是现在一些公司正在扭转固定价格趋势，使用动态价格策略。在推出一项新的服务之前会有一段时间的免费试用期。MeritaNordBanken 就是根据不同的个体顾客和情况的不同制定不同的价格。Merita的客户每年只需花费大约120马克约20美元，就可以获得账目监控和付款这样基本的在线服务。如果想要获得更加复杂的服务则需要额外的支付;分销渠道，可以理解为销售中介。网络银行可以看成是他们的另一条销售渠道。当今社会，互联网技术迅猛发展，电子商务也不断发展，MeritaNordBanken不断发展自己的网上银行服务，利用最新的科学技术开拓无线网络服务，直接通过客户的移动电话提供独特的在线服务，提高自身的竞争力。便捷的网上银行服务吸引更多的客户，创造更多的顾客价值；促销，广告是促销比较常用的一种方式。
4.国内电子银行系统
㈠国内电子银行业务发展现状：⑴管理模式初步形成，集中统一的管理模式极大地推动了电子银行产品的营销工作。⑵服务功能不断增强，目前各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。⑶发展速度明显加快，电子银行经营成本的比较优势日益显现，已实现从功能型向效益型的转变。⑷客户群体日益壮大，近年来各行利用多层次全方位营销和主动上门推销等方法吸引了一批实力雄厚的黄金客户。⑸内部管理走向规范，一是推行规范化管理，二是建章建制与技术防范并举，三是制定并完善电子银行管理制度和方法。
㈡电子银行业务发展中普遍存在的问题：⑴思想认识不到位，管理工作薄弱。⑵营销机制不健全，客户结构不理想。⑶宣传力度不够，市场认知度不高。⑷功能有待完善，拳头产品较少。⑸售后服务不到位，市场培育能力差。⑹培训两条断裂，专业人才匮乏。
㈢加快电子银行发展的建议：⑴创新管理模式，提升经营层次。⑵强化品牌意识，健全营销机制。⑶优化产品结构，整合服务功能。⑷健全服务体系，提高服务质量。⑸强化部门工作职责，再造业务考评机制。
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银行系统总结
前端系统：目的是为后台输入、输出合法数据（实际体现为报文日志）。（从局部上讲，报文是前端的中心，一切都源自它展开。）
后台系统（会计是后台的核心）：目的是处理前端的输入数据，并输出数据到前端，实际体现为报文日志。（从局部上讲，同样的，报文是后台的中心，一切都源自于它展开）。
从整体上看，后台和前端合为一个系统（它们本来就是一个系统，主函数在前端）。后台系统源自于前端（包括泛义前端，如核心管理平台），前端源自于具体业务。它们最终源于日常生活，源于我。
最后，后台和前端，是一个银行系统。
从技术层面讲，报文是一切的根源。其中，报文头数据至关重要，它关联着业务知识（这两句，才是当前最适合我的，才是当前我应该记住的。——20091210）。
中国邮储统版交易运行流程：交易界面-数据打包（交易码数据）-中间件-联机事务处理（如，Core Banking的SYSMNG部分，完成交易分发功能。在开发交易时，需要在联机事务处理（SYSMNG）中配置新交易）-APServer
应用程序调用tuxedo,tuxedo调用数据库、操作系统，应用程序通过tuxedo编译程序进行编译，通过tuxedo编译程序调用操作系统编译程序，这就是所谓的三层结构。
联机事务处理：
营业员输入数据后，前台处理进程数据处理打包后，生成交易码和交易数据下传到中间件（Tuxedo）进行数据通讯向后台传输并等待响应，后台负责通讯的中间件(Tuxedo)收到交易请求数据后，将交易数据传送到联机事务处理进程，该进程负责数据的解析和交易的分发，联机事务处理进程将数据解包后放入变量缓冲池后，并按交易码调用应用处理过程，应用处理过程从变量缓冲池获取数据，经过处理后，将要返回的数据放入变量缓冲池，联机事务处理进程接收该数据，并打包交易数据通过通讯中间件向前台回送，前台等待响应的进程收到响应后，将交易处理后的信息在终端显示并同时打印凭据。
报文（通讯数据包由公共信息部分、交易数据部分组成。公共信息部分包括系统信息头和交易公共信息头；交易数据部分包括交易数据头（可选）、业务数据和系统控制命令，业务数据部分又包括数据单元、表格单元和对象单元。业务数据部分可以插入系统控制命令。）：
系统信息头部分是与系统相关的，包括数据包长度、源地址、目的地址等系统信息，由系统配置文件（或数据库表，下同）指定每字段的名称、类型、顺序、长度等信息，组织报文时长度固定。例如：数据包长度、报文MAC 、MAC机构号、PIN种子、渠道来源、渠道去向、加密标志、PIN标志、组合标志、主机服务名、信息结束标志、报文序号、校验标志、密钥版本号、系统标识符、密码
偏移量、帐号偏移量。
交易公共信息头部分是与同一数据包中所包含的所有交易都相关的信息，包括交易的终端号、交易柜员、营业机构等信息，组织报文时长度固定。例如：交易输入公共信息头：终端号、城市代码、机构代码、交易柜员。交易返回公共信息头：交易代码、联动交易码、交易日期、交易时间、柜员流水号、出错交易序号、错误代号。
交易数据头部分包括交易代码、交易模式、前台流水号、授权柜员等信息，组织报文时长度固定。例如：交易代码、交易子码、交易模式、交易序号、本交易包长度、系统偏移
1、系统偏移
2、前台流水号、前台日期、授权柜员、授权密码、授权柜员有无卡标志、授权柜员卡序号。（交易模式：正常,取消,更正,嵌套（？）；交易模式用于维护，与实际交易无关？还是用于描述交易的运行模式，如嵌套？）；操作模式：针对相应主机,联机,脱机,重入主机）。
业务数据部分由长度 + 数据组成，长度用一个字节的二进制数表示，数据全部转换成字符串传送。业务数据部分的长度与实际报文内容相关，而与系统信息头、交易公共信息头和交易数据头固定长度方式不同。例如：交易返回业务数据部分（错误信息对象）：错误对象名、错误号、错误代码、错误信息。
在业务数据中，可以穿插控制命令，其格式为：控制字符标志 + 控制字符串长度 + 控制字符串。例如：与打印相关的控制字符。
前端系统主要包括以下几大部分：
前端与后台通讯配置文件。
参数配置：系统参数配置；工作站参数配置：配置前置机所连接的终端、主机，以及终端与主机的连接关系（前置机作为中间平台）；终端参数配置，声明终端及其所用缺省工作站；存折参数配置；前端流水号配置。
交易定制：包括交易主干、输入界面、上送报文、下送报文、输出界面、打印格式、交易菜单定义、控制函数定义、编辑码定义、功能键列表定义、变量定义等。其中，熟悉、运用环境变量至关重要。
数据库及其管理，如ABS中cdm命令。
硬件参数配置，如显示终端、打印机（存打、流打）、密码键盘、磁条读写器等。 运行。如，ABS中run命令。
备注：
理解系统的makefile，是了解这个系统整体的一个相当好的途径。
ABS中，BCM：本地服务器，完成系统初始化及本地交易处理的功能； ADM的REGION配置项配置前置所call主机环境。
后台交易公共处理：
1.组织下传池
2.取得交易控制信息：获取交易码信息。
3.校验上传包：检查MAC。
4.取得公共系统变量的值：从相应的数据库表或上传缓冲池中取得对应的全局
变量。
5.检查系统状态：封锁阶段不能处理交易请求， 半封锁阶段不能处理非SAF
交易请求。
6.检查机构状态：检查机构管理表是否有该机构；机构是否处于联机状态；机
构是否为正常交易机构；机构是否在工作状态；检查机构交易集——机构是否能够处理该交易。
7.检查柜员状态：检查柜员是否注册；柜员是否签到；签到的日期是否过期；
柜员管理表是否被非法修改；柜员是否启用；柜员交易集检查；柜员授权交易集检查；柜员级别检查；检查授权柜员/授权交易/授权日期；检查授权柜员的合法性；挂起事务更新授权登记簿。
8.设置事务
日终：日终分为若干大步骤，各大步骤又分为若干小步骤，步骤又分为可重入和不可重入两种。在日终前，需要做日终前备份，以便日终出错回退。各个系统（或者说项目，如电子汇票）独自拥有自己的日终程序。
日终模式:
模式一(如，中国邮政)：与日间交易完全相同，日终也是由一支支交易组成，包括前端（可能是泛义前端，如核心管理平台）交易，中间件配置及后台服务。日终与日间交易的区别，仅在于它们完成不同的功能。
模式二(如，中国银行)：日终为一独立的程序（拥有自己的主函数，与中间件无关），单独完成相应的日终处理功能，操作者通过相应的界面（如shell编制界面）对日终进行操作。
B/S与C/S的区别（？）：
B/S（浏览器/服务器）：采用HTTP协议；采用短连接方式，每交互一次，就建立一次连接（如，浏览器每打开一个网页，就进行一次连接）；服务器端不存储浏览器端数据（如，登录密码、连接状态等），浏览器端存储数据，供交互与交互之间共享；安全性不高。
C/S（客户端/服务器）：采用TCP/IP协议（如，socket编程）；采用长连接或短连接方式，建立一次连接，可以交互多次（如netterm登录到后台主机（通过telnet, telnet是一种典型的C/S模型的服务），每连接一次后台主机，就可以进行多次交互，直到关闭Netterm，连接结束）；服务器端存储客户端数据（如，登录密码、连接状态等），客户端同样存储数据，客户端与服务器建立连接后，连接里的所有交互共享存储在服务器端的数据（属于这次连接的数据），安全性高。
故名思意，浏览器，浏览器是属于系统的一份子，所以浏览器存储数据，而浏览是一件简单的事情，只要看一眼就结束了，不会有长时间的、大数据量的工作，所以采用浏览一次，建立一次连接的方式；客户端，客户是系统外的，客户是不会带数据来的，客户来了，我们为它服务，而且客户来了一次，我们就要从头到尾的为它服务好，所以建立一次连接，可以交互多次。
银行系统用专网（广域网）。银行系统字符终端模式中，终端与前置之间采用C/S架构（如telnet），前置与后台之间采用C/S(如telnet)架构；银行系统图形终端模式中，终端（即浏览器，由厂商自主开发）与前置之间采用B/S架构（在这种结构中，浏览器端存储交易定制信息（如界面）等数据（没有数据库，已XML格式存储），而服务器端仅负责报文的转换、交易调度等功能，所以通常浏览器安装文件比服务器安装文件更占用空间），前置与核心之间同样采用C/S
架构。
终端界面显示信息:
[机构–工作站][部门-柜组][窗口号] XXXXXXXXX系统 [联机] [通 通 ]
[柜员:柜员名称] [交易码][ ][2001/11/10] [00:02:15]
交易输入输出区
交易选择与提示
功能键提示区
附加[流水号]等。
前端设备控制:
物理连接：前置机->终端->打印机、密码键盘、磁条读写器等终端设备
逻辑控制：前置机读取、发送配置文件指令控制终端，终端转发指令控制打印机、密码键盘、磁条读写器等终端设备。
密码：
在银行系统中，密码包括一个主密钥，两个工作密钥（PIN密钥、MAC密钥），这三个密钥均由加密机（硬加密）或加密软件（软加密）生成。其中，主密钥用于下发两个工作密钥（通常在每日机构、柜员签到时一次性打包下发两个工作密钥）,主密钥很少改动（如几年内），通常通过电话、邮件等方式下发；PIN密钥、MAC密钥通常为对称密钥（加密密钥与解密密钥相同），用于加密PIN（用户密码）、MAC（校验码）。
银行密钥处理过程：
前端：用户在密码键盘输入密码，密码键盘对用户密码加密，前端应用与前置配套的PIN密钥、加密算法（如3DES，通常调用API，此API有加密机或加密软件实现）对密码键盘加密后的密文进行再次加密；前端生成报文MAC，应用与前置配套的MAC密钥、加密算法对MAC进行加密。
--->
前置：接到前端上送的报文后，用与前端配套的MAC密钥解密报文中的MAC密文，并用MAC校验报文是否正确；用与前端配套的PIN密钥解密报文中的PIN密文。在打发往后台的上送包时，前置应用与后台配套的PIN密钥、加密算法对密码键盘加密后的密文进行再次加密；前置生成报文MAC，应用与后台配套的MAC密钥、加密算法对MAC进行加密。（PIN、MAC解密、加密过程中，为了防止泄露PIN、MAC，解密加密过程均在加密机或加密软件内部进行，不可视）
--->
后台：接到前置上送的报文后，用与前置配套的MAC密钥解密报文中的MAC密文，并用MAC校验报文是否正确；用与前端配套的PIN密钥解密报文中的PIN密文。之后进行相应的处理，将数据放回。
返回过程中，密钥处理过程与上送相同。
推荐第10篇：银行系统分组
银行系统分组
储蓄业务组（Counter’s Interface）
实现储蓄业务相关业务逻辑。开发出纳界面，用于帐户（包括一卡通）的开户、存取款、转账、挂失、补办、销户、修改密码。
信用卡业务组（Credit Card’s Interface）
实现信用卡业务相关业务逻辑。开发工作人员界面，用于录入用户信息，审批，开户，修改信用额度、密码，退还多缴款项，挂失，销卡。开发信用卡网站，用户可通过网站开卡并查询月结单。
贷款业务组（Loan’s Interface）
实现贷款业务相关业务逻辑。开发工作人员界面，用于录入用户信息，审批，发放贷款。开发网上银行的一个子界面用于个人自助贷款申请及管理。用户可以看到自己申请的个人自助贷款详细情况。
外汇交易业务组（Foreign Exchange Interface）
实现外汇交易业务相关业务逻辑。开发网上银行的一个子界面用于外汇买卖。客户可通过此界面进行外汇专户与一卡通活期帐户之间的相互转账，查询外汇牌价及特定外汇近期走势，投放各种委托指令完成交易，查看历史交易记录，计算个人特定时期的盈亏。 网上银行组（Internet Personal Banking Interface）
开发工作人员界面用于网上银行的开通和一卡通绑定。开发网上银行界面除贷款和外汇交易记录。开发网上购物平台。
系统管理组（System Administration Interface）
开发管理银行系统用户权限和核心数据调整的程序。
说明：系统安全性暂时不考虑。限于环境，各组要用到的磁条读取装置、POS机、ATM和购物网站，请自行开发一个简单的小程序作为模拟接口。这个模拟接口应该既能从键盘依次输入请求，也能从文本文件中批量读取。规定文本文件格式如下： 磁条读取装置mag.txt：每行包括了单独一个账号
POS机pos.txt：每行包括了一个请求，依次为账号、密码、商户代码和交易金额，中间用一个空格分隔。
ATM atm.txt：ATM仅考虑供信用卡组使用，用于预借现金。每行包括了一个请求，依次为卡号、密码和金额，中间用一个空格分隔。
购物网站shop.txt：每行包括了一个请求，依次为订单号、商户代码和交易金额，中间用一个空格分隔。
凡是需要打印机的，请输出一个html到本地硬盘即可。
第11篇：银行系统演讲稿
滨海之情希望之歌
尊敬的各位领导，各位同事，大家好：
在总行地图的东南方向，有一个滨海支行，那是我的家。在这个寒冷的冬日，我带着同事们的热情来到这里。今天的讲述不需要华丽的词汇装饰，仅仅是用心去描绘同事们平凡岗位上的点点滴滴，真情触动，诉说我深深的感动与激情。相信您能在这里找到明媚的阳光，冬天不再寒冷。
我们是一个充满生机活力的家庭，年轻化的队伍，大家积极向上，团结协作，勤奋工作。忙碌的工作没有给人留下太多回忆的时间，但那些记忆深刻的事情总让人感觉刚刚发生。2009年4月，我行要新业务系统上线，大家的工作要格外认真，仔细，每天要多次核对报表数据，工作强度非常大。19日晚上系统要进行切换，支行和分理处要留人值班，其实，多日来的紧张工作，大家都很劳累。但是大家都没有选择离开，还有外勤的同事们，大伙说人多有个照应，在柜台一坐就是一宿。那个时候，我深刻体会到团结的力量。10月16日，要把以前代办站余留的单机业务移植到网络系统。移植后的数据每一笔都要认真核对，总共150多笔。包括我在内的3个同事一直工作到凌晨，记得那天我住在了油田同事家。而且因为我和另一个女同事晚上不能回家，孩子都哭了。有时我会经常和行长说，我是负责人起表率带头作用，可是大家付出无所求，只因大家都有一颗善良、真诚的心。支行下分设两个分理处和一个储蓄所，大家总是能那么默契，有问题互相请教，有困难互相帮助，记得一次，在分理处有一位客户因为家
里有病人，急需大额取现，可是分理处的库存量不能达到需求，考虑到特殊情况，几个分理处沟通后，大家都伸出了援助之手。在油田地区，我们处理的储蓄业务定期较多，按照规定要求，每一笔都要复印存款人身份证及其联网核查，工作量较大，如果遇到调息或是节假日之后，业务会更多，有时大家连午饭都没空吃，大家处理完毕自己的业务，还要带着疲惫的身躯，拿出最后仅存的体力和精神帮助其他同事联网核查，勾对传票。真的，如果您亲眼里见也会同我一样深深的感动…….同事们是那么的善解人意，真诚无私，亲同兄弟姐妹间的相处。一颗亮闪闪的金融之星在滨海的上空闪烁，闪烁的光辉是那么的耀眼炫丽。每天当班车到单位时，总能看到值班和家住油田的同事们提前到达岗位，浇花扫地擦玻璃。每天这样重复着，点点滴滴献真情，没有空洞的承诺，只有无私的奉献。坐在充满挑战的柜台上，大家精力充沛，以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作状态赢得顾客。由于同事们的优质服务，因为轮岗原因，经常会有找人现象，客户们会问小张小徐去哪了？后来大家开玩笑统称“粉丝”。高行开会常动员激励同事们，只要我们有信心，就像拳头一样劲头往一起，我们就会有彩虹。那是在不久前的一天，总行下发各个支行空白凭证，整整一班车，李行带着几位年轻的同事，搬了两个多小时。无论是谁，一种重复的劳动干多了，往往会使人感到疲惫和无奈。每当这个时候，我觉得行长就是台发电机，在没电的时候给充满电，让人精力充沛，继续向前。每当这个时候，我觉得行长是一根标杆，让我们从心底里佩服，他们是优秀的领导，尊敬的兄长！
我们团结奋战，从艰难的０９年走出来，２０１０年，我们看到了希望。我们都是滨海的赤子，带着对滨海的眷恋之情，我们会更加努力，奉献自己的智慧和热情，因为有梦想，所以我们只争朝夕，努力付出。因为有付出，所以我们会有希望，希望的田野会更加生机盎然！希望之歌会更加嘹亮，滨海的明天会更加灿烂，辉煌！
第12篇：银行系统工作经验
银行系统工作经验
万良镇，一个拥有亚洲第
一、全国最大的人参专业市场名誉的地方；中国农业银行，一个中国五大银行之一，始终坚持紧扣\"三农\"主题，关注\"三农成长\"，认真履行社会职责、为广大人民福祉、为小康社会建设尽职尽责的企业。我就在这个荣誉的地方做着这份荣誉的工作。
2013年9月份，我来到了**县万良镇，正式的成为农业银行的一名柜台工作人员，带着大学毕业时为梦想而打拼的心来到这个实现我的人生价值的地方，在我心中一直怀揣着四个字：报效家乡。
自工作以来，我感悟很深，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，我所处的地方并不是城市，面对的群体并不是每个都很有素质的人，但为此，我常常提醒自己\"善待别人，便是善待自己\"，在繁忙的工作中，我仍然坚持微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，可也有因为自己的原因失误的时候，有一次正在办业务，突然闯进来一个男子，直接插队要办理取钱业务，我提示他按顺序排队，但他竟无理的说：\"我XXX，在万良取个钱还要排队？\"之后凭我怎么说，他就是不肯排队，见在等待办业务的人也没有说什么的就给他办理了，由于他的态度使我心情很不好，一不小心在之后的业务办理中出了错误，还好在及时发现，避免这场损失。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，一定知晓自己在做什么，多动脑筋、多想问题、避免问题、解决问题，每一次办理业务一定要露出每一次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。
在去年10月份，正值人参交易时节，我们为了确保交易的顺利进行，在市场设立了服务站，我参与到了其中，帮助参农办理转账业务和清点交易款，每天都工作到半夜，虽然很疲惫、很累，但看到一幕幕成功交易后人们满心欢喜的笑容，我很欣慰，能通过我的努力帮助到我的家乡父老收获他们辛勤劳动的果实，就到达了我的初衷。
一个荣耀的地方，一份荣誉的工作--我为我所拥有的而自豪！
第13篇：银行外包系统
外包服务管理条例
一、对外包公司的监督
外包监督的第一个环节是对委托服务供方进行评审，以确保选择有资格的供方提供服务并达到委托方要求。评审内容一般包括：分包服务供方的资信、专业技术能力、服务质量、服务能力、服务方案、价格、业绩等。衡量外包单位的专业水平，通过书面评审和现场考察两种方式，书面评审包括：供方营业执照、资质证明等文件；技术能力；品质保证系统；策划服务方案（组织架构、人员安排、岗位职责、作业文件、质量记录等）；合同草案（价格或预算、服务标准、付款方式、双方的责任及义务等）；经营管理业绩等。现场考察主要侧重服务质量、服务能力方面，对拟选服务方现有客户进行实地考察、暗访调查等方式。
二、确定标底并进行公开招标。
组织企业其他职能部门进行开标、评标、定标。主管部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据自身实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。
三、合同的签订
合同是委托公司对外包商进行控制、监督的核心环节。因此，在双方签订的委托合同中，应对服务方式、质量标准、检查方法、不合格项处理及相应违约责任等条款进行明确且细致的约定。
四、双方应遵守的原则
在外包服务合作过程中，双方依循的应是互惠的供方关系原则（ISO9001标准的八项管理原则之一）。委托公司作为外包业务的委托方，对分包方的服务质量、结果全面负责，故应督导、协助供方落实合同要求及标准；服务分包方作为受托方，应服从委托方的督导，认真履行合同义务，确保合同要求和标准的实现。
五、相关负责部门的责任
（一）高管层、主管部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。
（二）主管部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。并加强员工对外包业务的了解与操作，提高自身的管理及技术能力，在外包公司撤出后，能自主的、独立的使用和完善外包项目。
（三）高管层、主管部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。
（四）项目结束或合同到期时，主管部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。
（五）与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，主管部门对申请书进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。
（六）对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，主管部门负责向承包方索赔。
1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。
2．采用法律手段解决长期未决赔款。
3．若终止对承包方的索赔，由主管部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总裁以上级别管理层审批后执行并备案。
第14篇：银行系统术语
金融-银行卡信息交换术语（学习用）(2008-12-17 17:32:12) 标签：财经
Q/CUP 中国银联股份有限公司企业标准 Q/CUP 001—2004 银行卡信息交换术语 Gloary 中国银联股份有限公司 发布 Q/CUP 001—2004
银行卡信息交换术语 1 范围
本标准规定了银行卡信息交换中所用到的基本术语。 本标准适用于中国银联股份有限公司成员机构。 2 术语和定义
2.1 ARPC authorization response cryptogram
授权响应密文的英文简称，是由发卡行生成并在联机授权报文中返回给终端的应用密文，用于IC卡验证联机授权响应是否来自真正的发卡行。 2.2 ARQC authorization request cryptogram 授权请求密文的英文简称，是IC卡为联机处理交易生成的应用密文，发卡行在联机卡片认证过程中通过验证ARQC来认证当前交易中卡片的有效性。 2.3 EMV标准 EMV standard EMV是EUROPAY、MASTERCARD、VISA三个国际信用卡公司的首字母缩略词，这三个公司联合制定的IC卡借记/贷记应用标准，简称为EMV标准。 2.4 MAC密钥 meage authentication code key; MAK 用于生成交易报文合法性验证数据(MAC)的密钥。
2.5 PIN加密密钥 personal identification number key; PIK 用于加密PIN的密钥。 2.6 报文 meage 是机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合，不包含或标识任何通信(头或尾、协议或字符码)等有关内容。
2.7 报文鉴别码 meage authentication code; MAC 是消息来源正确性鉴别的数据。
2.8 查询/查复 inquiry/inquiry response 查询是发卡方查询CUPS或受理方历史交易情况的请求。发卡方发出交易查询请求后，CUPS或受理方应在规定时限内给予查复。发卡方依据对方机构查复结果确定是否进行差错处理。 2.9 差错交易 adjustment 指由于机具、通信线路、系统处理及终端操作等原因引起的需要进行账务调整的交易。 Q/CUP 001—2004 2 2.10 差错例外 exception 用于例外长款处理，指在超过差错处理期限、交易未清算、处理中心无记录、差错流程已经结束等情况下，长款方和短款方通过例外协商取得一致后，长款方主动将资金划出的交易。 2.11 长连接 persistent link 指通信双方连接建立后不再关闭，在通信正常情况下一直保持连通状态。 2.12 成员主密钥 member master key; MMK 指在银行卡安全体系中，分配给成员机构的密钥加密密钥，用于加密下一层密钥，受主密钥(MK)加密保护。 2.13 冲正 reversal 一种特殊的交易。由报文的发送方发起，用于通知接收方先前一笔授权类或金融类交易没有按预定流程完成，应该取消其处理结果。 2.14 磁条卡 magnetic stripe card 物理特性符合GB/T 14916标准，磁条记录符合GB/T 15120、GB/T 15694-
1、ISO 7812-
2、GB/T17552和JR/T 0009-2000标准的卡片。 2.15 存储转发 store and forward 发送方将报文存放在存储转发队列中，在一定次数内每隔一段时间重复发送。 2.16 存款交易 deposit transaction 用于请求发卡方确认持卡人存款及金额的交易。 2.17 存款确认 deposit confirmation 用于通知发卡方先前的一笔存款交易已作为成功交易处理。。 2.18 代付交易 payment 发卡方受委托在持卡人账户中存款的交易。 2.19 代收交易 collection 发卡方受委托从持卡人账户中扣款的交易。 2.20 代授权 stand-in authorization 指中国银联在与发卡机构签订的代授权协议约定条件下，代替发卡机构完成交易授权应答的业务处理过程。代授权业务是由中国银联向发卡机构提供的一项服务。 2.21 贷记调整 credit adjustment 由受理方发现原始交易长款而主动提出向发卡方划款的交易。在跨行转帐交易中，指转入行对确认的长款向转出行主动提出划款的交易。 2.22 单信息交易 single-meage transaction Q/CUP 001—2004 3 一笔交易被发送一次，同时用于授权、清分和结算，此类交易也称“全金融交易”。即，授权、清分和结算全部在线发生。 2.23 调单/调单回复retrieval request/retrieval response 指发卡方经CUPS向受理方调阅相关交易的原始凭证影印件的请求。调单回复是受理方对发卡方调单请求的回复。
2.24 调单展期 retrieval postponement 因内部处理环节过多或其它原因，导致调单回复方无法在规定时限内完成的，可以在最后回复期满前发起延长回复期限请求，延长天数的限制参见相关业务规则。 2.25 短连接 transitory link 指通信双方每次通信时建立连接，通信结束后关闭连接。 2.26 对称加密技术 symmetric cryptographic technique 发送方和接收方使用相同保密密钥进行数据变换的加密技术。在不掌握保密密钥的情况下，不可能推导出发送方或接收方的数据变换。 2.27 二次退单 second chargeback 用于发卡方对再请款存有异议时的第二次退单。 2.28 发卡方 iuer 指持卡人账户所在的一方（即批准授权的一方）。通常将发卡行及其联网的行内中心或区域中心统称为发卡方。 2.29 发卡机构 iuer 指开展银行卡发卡业务的银联成员机构。
2.30 发卡行标识代码 bank identification number; BIN 标识发卡机构的代码。
2.31 非对称加密技术 asymmetric cryptographic technique 采用两种相关变换进行加密的技术，一种是公开变换（由公共密钥定义）,另一种是私有变换（由私有密钥定义）。这两种变换具有以下属性,即私有变换不能通过给定的公开变换导出。
2.32 个人标识码 personal identification number; PIN 即个人密码，是在联机交易中识别持卡人身份合法性的数据信息，在计算机和网络系统中任何环节都不允许PIN以明文的方式出现。 2.33 工作密钥 working key; WK 也称为数据密钥，通常指PIN加密密钥和MAC计算的密钥。 2.34 公共服务平台 public services platform Q/CUP 001—2004 4 由中国银联提供，用于成员机构进行交易信息和报表查询或提交查询、完成差错和付费等交易处理的电子处理系统。 2.35 公钥 public key 一个实体的非对称密钥对中可以公开的密钥，在数字签名模式中，公钥用于验证功能。 2.36 公钥证书 public key certification 由认证机构签发的一个实体的公钥信息，具有不可伪造性。 2.37 哈什函数 hash function 将位串映射为定长位串的函数，它满足以下两个条件：
——对于一个给定的输出，不可能推导出与之相对应的输入数据；
——对于一个给定的输入，不可能推导出第二个能得出相同输出的输入数据。 另外，如果要求哈什函数具备防冲突功能，则还应满足以下条件： ——不可能找到任意两个不同的输入，得出相同的输出数据。 2.38 哈什结果 hash result 哈什函数的输出位串。
2.39 集成电路卡 integrated circuit card 内部封装一个或多个集成电路用于执行处理和存储功能的卡片。 2.40 集成电路模块 integrated circuit module 嵌入在IC卡中包括集成电路、集成电路载体、连线和触点的子装置。 2.41 加密机主密钥 master key; MK 加密机中最高级别的密钥，受加密机硬件保护。 2.42 加密算法 cryptographic algorithm 用于对数据进行加/解密变换的算法。 2.43 间联 indirect connection 指银行卡受理终端设备通过入网机构系统接入银联网络的模式。
2.44 建立/撤销委托关系交易 Setup/Cancellation Clientage Transaction 用于建立/撤销持卡人、发卡行和服务提供商之间针对某种服务项目的委托关系。 2.45 交易 transaction 用于完成发起方意图的一个或多个相关报文的集合。 2.46 交易处理码 transaction proceing code 标识交易类型的代码。
2.47 结算通知settlement advice Q/CUP 001—2004 5 是在双信息交易转为单信息交易时，对先前已批准的预授权交易进行资金结算的通知交易。 2.48 金融类撤销交易 financial cancellation transaction 对已成功的金融交易，在一定条件下可对其进行取消，在结算前退还原始交易金额。撤销交易必须是对原始金融交易的全额撤销。 2.49 金融类交易 financial transaction 指受理方向发卡方请求对持卡人交易的许可和资金结算的许可。发卡方批准交易请求后，增加或扣减持卡人账户余额。 2.50 卡号 card number 用于标识银行卡所有者及卡片唯一性的号码，由发卡行标识代码、个人账户标识和校验位组成。
2.51 例外协商/例外协商回复 exception consultation/exception consultation response 例外协商交易适用于已经超过差错处理期限、交易未清算、处理中心无记录、差错流程已经结束的交易。由发现账务差错的一方提出例外协商，例外协商的接收方对该笔例外协商交易进行回复，表明是否同意协商的内容，若双方能够达成一致，则长款方可以通过差错例外交易付款。
2.52 密文 cipher text 通过密码系统产生的不可理解的文字或信号。 2.53 密钥 key 控制加密转换操作的符号序列。 2.54 明文 plaintext 没有加密的信息。 2.55 清分 clearing 指对交易数据依据机构和交易类型进行分类汇总，并计算结算金额的过程。 2.56 清算 settlement 指根据清分结果对交易数据进行净额轧差和提交并完成资金划拨的全过程。 2.57 清算数据 settlement data 指清分后用于资金划拨的交易数据。 2.58 请款 presentment 由受理方发现原始交易短款或贷记调整失误而提出向发卡方索取资金的交易。 2.59 请求类交易 request transaction 从交易的请求方（如：受理方）发送至接收方（如：发卡方），告知对方一笔交易在进行，并且完成该交易后需要回送响应。接收方接收到交易请求后应直接给予交易批准或拒绝的应答。如果交易的接收方不是该交易的最终接收机构，则接收方负责将交易向下一机构转发。 Q/CUP 001—2004 6 2.60 取现交易 cash withdraw 指持卡人通过ATM等终端渠道提取或预借现金的过程。 2.61 圈存 load 指持卡人将其在银行相应账户上的资金划转到电子存折或电子钱包（IC卡）中。 2.62 圈提 unload 指持卡人将电子存折（IC卡）中的部分或全部资金划回到其在银行的相应账户上。 2.63 认证机构 certification authority 利用公开密钥和其他相关数据提供可靠身份验证的第三方机构。 2.64 日期切换通知 date switch advice CUPS通知入网机构清算日期变化的通知类报文。CUPS的日期切换通知包括日切开始(CutOff Start)和日切结束(CutOff End)。
2.65 入网机构标识码 member institution identification code 在银行卡网络上唯一地标识交换中心、受理方、发卡方等机构的代码。 2.66 商户类别代码 merchant category code 根据商户业务、贸易和服务类型对商户进行分类，标识每一类别的代码称为商户类别代码。商户类别代码只对可能会发生金融零售业务的商户类别作了规定。 2.67 涉嫌卡交易监控 suspicious card transaction monitoring 指银联及发卡银行根据公安机关提供的涉案卡号，对这类卡号的交易行为进行实时监控的行为。
2.68 收/付费交易 charge/pay transaction 指成员机构之间或成员机构和银联之间用于特定款项划转（如没收卡奖励、争议处理费用、违章罚款等费用）的交易。 2.69 收单机构 acquirer 指开展银联卡收单业务的银联成员机构。 2.70 受理方 acceptor 指受理交易的一方（即交易终端所在的一方）。受理方负责联机交易信息的产生和转接以及结算数据的收集、整理和提交等。
2.71 授权撤销交易 authorization cancellation transaction 在双信息交易中，受理方由于持卡人取消交易、以其它方式支付或商户自身原因而通过POS或其它方式、经由CUPS通知发卡方取消付款承诺的过程。 2.72 授权交易 authorization transaction Q/CUP 001—2004 7 在双信息交易中，由受理方引发、经由CUPS向发卡方索取付款承诺，发卡方根据持卡人账户情况返回应答信息的过程。 2.73 授权码 authorization code 授权标识应答码，简称“授权码”。是发卡行返回或CUPS代授权时返回的授权序号。 2.74 数据包 datagram 用于在机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合。其与报文的区别是包含或标识了通信(头或尾、协议或字符码)或保密的有关内容。 2.75 数据密钥 data key 指加密PIN和计算MAC的密钥，包括MAC密钥（MAK）和PIN密钥（PIK），也称为工作密钥。 2.76 数字签名 digital signature 一种非对称加密数据变换。接收方通过数字签名能够验证数据的原始性和完整性，保护发送和接收的数据不被第三方伪造；对于发送方来说，可用以防止接收方的伪造。 2.77 双信息交易 dual meage transaction 一笔交易被发送两次，第一次仅用于授权，第二次的附加信息用于清分和结算。即，授权实时处理，清分和结算非实时处理。 2.78 私有密钥 private key 一个实体的非对称密钥对中仅供实体自身使用的密钥。私有密钥在数字签名模式中用于签名功能。 2.79 特约商户 merchant 与收单机构签有商户协议，受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。 2.80 通知 advice 将已经发生的动作通知有关方的报文，不要求认可。 2.81 通知类交易 advice transaction 一般是指：发送方将已采取的动作通知接收方的交易，只要求响应不要求批准。在《银行卡联网联合技术规范V2.0》中通知类交易可由受理方、发卡方、CUPS发出，交易的接收方应予以应答。如果交易的接收方不是该交易的最终接收机构，则接收方在给予发送方应答后，负责将交易向下一机构转发。 2.82 退单 chargeback 指发卡机构由于对收单机构请款交易的拒绝或对原始交易的疑问而向收单机构提出的拒绝付款，属于差错处理的一种交易类型，包括一次退单和二次退单。 2.83 退货（联机）交易 (online) refund transaction 指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退还。
2.84 网络管理通知交易 network management advice transaction Q/CUP 001—2004 8 是CUPS与入网机构之间的网络管理操作信息。 2.85 响应码 response code 也称为应答码，是接收方接收到请求或通知后，返回给发送方表示处理结果的代码。 2.86 消费交易 purchase transaction 指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端完成消费者用卡付款的过程。 2.87 消费撤销交易 purchase cancellation transaction 指特约商户由于各种原因对已经通过POS联机完成的成功消费交易，于当日当批主动发起取消的过程。
2.88 销售点终端 point of sale; POS 能够接受磁条卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。 2.89 银联标识
由象征银联网络的图案和字符组成，经商标局注册，用于银联网络成员机构开展银联卡相关发卡和收单业务的标识。 2.90 银联卡
指按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有“银联”标识，发卡方标识代码（BIN号）经中国银联分配或确认的银行卡。
2.91 银联信息处理中心 CUP information switch center 指中国银联为成员机构提供银联卡跨行交易信息转接和资金清算服务的部门。 2.92 银行卡 bank card 商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
2.93 硬件加密机 hardware and security module; HSM 对传输的数据进行加密的外围硬件设备，用于PIN的加密和解密、验证报文和文件来源的正确性以及存储密钥。
2.94 余额查询交易 balance inquiry transaction 持卡人通过ATM等终端或其它受理渠道进行相关账户余额查询的过程。 2.95 预授权交易 pre-authorization transaction 指特约商户通过POS终端，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程。 2.96 预授权撤销交易 pre-auth cancellation transaction 指特约商户在取得预授权后的有效期内，通过POS终端或手工方式通知发卡机构取消付款承诺的过程。 Q/CUP 001—2004 9 2.97 预授权完成（离线）交易 (offline) pre-authorization completion transaction 指特约商户对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端非实时提交发卡机构以完成持卡人付款的交易。
2.98 预授权完成（联机）交易 (online) pre-authorization completion transaction 指特约商户对已取得预授权的交易，在预授权金额或超出预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端将交易信息实时提交发卡机构完成持卡人付款的交易。 2.99 预授权完成（手工） pre-authorization completion (manual) 指特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额或超出预授权一定比例的范围内，通过手工方式完成持卡人付款的过程。受理方可以在差错处理平台上提交手工结算，CUPS收到差错处理平台的预授权完成（手工）请求后会向发卡方发送预授权完成（手工）通知报文。 2.100 预授权完成撤销交易 pre-authorization completion cancellation transaction 指特约商户由于各种原因对已经成功的预授权完成交易，于当日当批主动发起的取消交易。 2.101 再请款 re-presentment 受理方对发卡方的退单有争议时，引发的第二次请款。 2.102 直联 direct connection 指银行卡受理终端设备直接接入中国银联前置系统加入银联网络的模式。 2.103 终端MAC密钥 terminal MAC key; TAK 用于终端上对报文进行MAC生成和检验的密钥。 2.104 终端PIN 密钥 terminal PIN key; TPK 终端加密持卡人PIN的密钥。
2.105 终端工作密钥 terminal working key; TWK 指在终端上对PIN进行加密保护的密钥（TPK）和用于终端报文合法性验证的密钥(TAK)。 2.106 终端主密钥 terminal master key; TMK 用于加密终端工作密钥（TPK、TAK）的密钥。 2.107 重置密钥 key reset 用于CUPS与入网机构之间进行密钥更新和密钥同步的过程。 2.108 主账号 primary account number 标识发卡机构和持卡人信息的数字代码。它由发卡机构标识代码、个人账户标识和校验位组成，是银行卡金融交易的主要账号，在银行卡金融交易中等同于卡号。 2.109 转出方 transfer-out 指转账交易中资金转出的一方。 Q/CUP 001—2004 10 2.110 转入方 transfer-in 指转账交易中资金转入的一方。
2.111 转入确认 transfer-in confirmation 指CUPS在限定时间内接收不到转入方对转入转账请求的应答或转入转账应答未通过合法性检查时，向转入方发送的请求确认的交易。 2.112 转账交易 transfer transaction 指持卡人通过ATM等终端或其它受理渠道进行银联卡账户之间资金划转的过程。 2.113 资金结算交易 settlement transaction 指在日切后，CUPS根据当日日志计算各入网机构当天的借贷交易笔数、金额及手续费，将计算结果告知入网机构的通知类交易。
2.114 自动柜员机 automated teller machine; ATM 是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成存款、取款、信息查询、代理业务等金融服务。 3 缩略语 Abbreviations ATM Automatic Teller Machine 自动柜员机 BIN Bank Identification Number 发卡机构标识代码 CUPS China UnionPay Switch System 中国银联信息处理系统 CVN Card Verification Number 卡校验值 DES Data Encryption Standard 数据加密标准 IC Integrated Circuit 集成电路
MAC Meage Authentication Code 报文鉴别码 MAK MAC Key MAC密钥 MK Master Key 主密钥
MMK Member Master Key 成员主密钥 PIK PIN Key PIN密钥
PIN Personal Identification Number 个人标识码 POS Point Of Sale 销售点终端
第15篇：银行系统术语
人民银行业务系统、业务术语英文简称汇总
中国现代化支付系统……………………CNAPS 大额支付系统……………………………HVPS 小额支付系统……………………………BEPS 清算账户管理系统……………………SAPS 支付管理信息系统……………………PMIS 支付业务统计分析系统………………PSAS 支付业务监控系统……………………PMCS 中央银行会计集中核算系统…………ABS 国家金库会计核算系统………………TBS 城市处理中心…………………………CCPC 国家处理中心…………………………NPC 前置机系统……………………………MBFE 支票影像交换系统……………………CIS 支付信用信息查询系统………………PCIS 中央银行会计核算数据集中系统……ACS 中央银行会计监督系统………………ACCS 中央债券综合业务系统………………CBGS 行名行号管理系统……………………BCMS
一、中国现代化支付系统
中国现代化支付系统（China National Advanced Payment System,简称CNAPS）是中国人民银行按照我国支付清算需要，利用现代计算机和网络通讯技术所开发建设的，用于处理各银行、清算组织办理异地、同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的资金清算应用系统。它是各银行、清算组织和货币市场的公共支付清算平台，是人民银行发挥金融服务职能和实现货币政策职能的重要核心支持系统。
现代化支付系统共有4个主要的应用系统，分别是： （1）大额实时支付系统（HVPS）：处理同城和异地跨行之间和行内的大额贷记及紧急小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。支付指令实时处理，全额清算资金。 （2）小额批量支付系统（BEPS）：处理同城和异地纸凭证截留的商业银行跨行之间的定期借记支付业务，人民银行会计和国库部门办理的借记支付业务，以及每笔金额在规定起点以下的小额贷记支付业务。批量发送支付指令，轧差净额清算资金。 （3）清算帐户管理系统（SAPS）：是支付系统的辅助支持系统，集中存储清算账户，处理支付业务的资金清算，并对清算账户进行管理。 （4）支付管理信息系统（PMIS）：是支付系统的辅助支持系统，集中管理支付系统的基础数据，负责行名行号、应用软件的下载，提供支付业务的查询查复和计费,以及统计监测等服务。
支付管理信息系统（PMIS）包括支付业务统计分析系统（PSAS）和支付业务监控系统（PMCS）两个子系统：
1.支付管理信息系统（Payment Management Information System－PMIS）
支付管理信息系统是中国现代化支付系统的支持系统，包括基础数据管理、行名行号管理、运行控制、计费管理，以及支付业务统计分析、支付业务监控等系统，是一个多功能模块的分散式的管理信息系统。
2.支付业务统计分析系统（Payment Statistical and Analysis System－PSAS）
支付业务统计分析系统是PMIS的重要组成系统，提供资金流量流向、支付业务量等多方面的统计分析处理，供中国人民银行及其授权的用户使用。
3.支付业务监控系统（Payment Monitor and Control System－PMCS）
支付业务监控系统是PMIS的重要组成系统，提供支付系统运行状况、异常支付业务等数据的实时监控，供中国人民银行支付结算司及其授权的用户使用。
二、中央银行会计集中核算系统 中央银行会计集中核算系统（Central Bank Centralized Accounting Book System-ABS）是人民银行采用集中核算方式处理会计业务，并与支付系统或电子联行联接，办理资金汇划和为金融机构提供资金结算服务的网络系统。
三、中国银行国库会计核算系统 中国银行国库会计核算系统（Central Bank Treasury Book System-TBS）是为适应财政国库管理制度和中国现代化支付系统建设而开发的，为适应国库单一账户核算体制的改革，加快国库资金汇划速度，地市级（含）国库会计核算系统与支付系统城市处理中心连接办理支付清算业务，县（市）级国库的支付清算业务通过国库系统发送地市提交支付系统处理。
国家处理中心（National Proceing Center，简称NPC），是连接支付系统所有城市节点和特许参与者的中枢节点，负责接收、转发各CCPC和接收、处理特许参与者的支付指令，以及资金清算的一组硬件和软件系统的总称。
城市处理中心（City Clearing Proceing Center，简称CCPC）,是支付系统的城市节点，连接NPC和各直接参与者，负责在NPC和直接参与者之间接收和转发支付指令的一组硬件和软件系统的总称。
商业银行前置机系统（Member Bank Front End,简称MBFE），是摆放在商业银行等银行机构，连接支付系统CCPC，并负责接收、发送通过支付系统处理本行支付业务的系统。
全国支票影像交换系统(CICS/National cheque image clearing system) 综合运行影像技术和支付密码等技术，将纸质支票转化为影像和电子信息，实现纸质支票截留，利用网络技术将支票影像和电子清算信息传递至出票人开户行进行提示付款，实现支票全国通用的业务处理系统。
总中心 (NCCC/national cheque clearing center) 全国票据影像交换系统的核心节点，负责系统的运行和管理，接收并转发全国业务；建立全系统的支票业务登记簿并集中存储所有票据影像信息。
分中心 (RCCC/ regional cheque clearing center) 全国票据影像交换系统的二级节点，按照经济区域或省级行政区域设立，负责辖内票据交换机构的支票影像信息和电子。
第16篇：银行系统交流干部工作总结[推荐]
交流干部工作总结xxx同志20xx年7月份，为支持营业部劳动人事制度改革，响应营业部党委加大干部交流力度的号召，我自愿报名来到xx县支行进行锻炼。在行领导和支行干部职工的信任下，我毅然挑起信贷部主任这副重担。一年来，在领导们的关心下和同志们的支持下，我在业务素质和综合素质上取得了长足的进步，这是辛苦的一年，也是收获的一年，下面我将一年来的基本情况向营业部党委汇报如下：
一、以“三个代表”为指导，努力加强自身党性修养作为一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来，我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先，学习了马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，特别是最近的一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的《“三个代表”重要思想的科学内涵》、杨春贵同志撰写的《关于毛泽东哲学思想》和刘海涛教授撰写的《全面建设小康社会的几个问题》等文章，保证了思想上的与时俱进。其次，学习了党和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要讲话，如“十五”、“十六”报告、十五届历次全会精神，江泽民同志“三个代表”、“四个如何认识”等重要论述。第三，学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、“十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关”的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工作的责任感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质，去年省分行“三个代表”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人，我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。
二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工作20xx年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理，圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年12月底，我行各项贷款余额18436万元，比年初净压569万元，全年累计发放粮食收购贷款953万元，收购值963万元，新增贷款与新增库存值比100，收回利息888万元，收息率104（剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位因素），贷款收回率达149.38，挤占挪用下降率达100，老商品销售应收补贴占用贷款收回率为100，信贷资金运用率为99.85，全年实现帐面赢利59.16万元。其他各项指标均顺利完成，规范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要是抓好了以下几项工作。
（一）封闭管理工作坚持一个“实”字营业部xxx副总经理在历次业务工作会议中多次强调“信贷工作要搞好，贵在抓落实！”，自从担任支行部室主任以来，我就始终坚持将这句话的精髓贯彻到工作当中，并取得了良好的效果。一是认真审核把关，保证上报数据的准确真实。去年支行人员调整力度比较大，特别是一些要害岗位，加上我初来乍到，情况不熟，业务不精，要确保各类数据上报准确的确不易，在这种情况下，我一方面通宵达旦地钻研业务，一方面严格审核把关，每一张表，每一个数据，都亲自演算核实并报主管行长审批后再上报，基本做到了全年上报数据真实无误。二是以身作则，确保各项制度贯彻落实。县支行有县支行的特色，很多职工有种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上随意性很大。为了配合支行抓好劳动纪律等制度，我以身作则，率先垂范，来县支行的240多天里，我除了请一次病假以外，从未迟到早退，甚至晚上和周末经常在行里加班加点，据本人粗略统计，八个月时间我共加班34天，在我的带领下，信贷员们也努力工作，认真遵守各项制度，为树立良好的行风行貌起到了积极作用。三是深入企业，带领信贷员扎实工作。xx行的工作重点在企业，只有把企业管好，我们的工作才好做。支行采取一切措施，支持信贷员合理行使职权，维护管理权威，信贷管理逐步渗透到企业经营管理和财务活动中。一年来，我带领信贷员经常深入企业查帐、查库、登记帐簿、收集数据，去年我行共组织大型查库4次，信贷员人均查库37次，通过定期与不定期的查库对企业库存实施了有效监管。四是通力配合，银企双赢结果实。我们致力银企协作，与企业同学政策，同摸市场，同找销路，从农民售粮心理、粮食产量、市场需求入手，对市场科学预测。去年全县夏粮共入库1380万公斤，收购价格维持在46/公斤的较低价位，按收购1380万公斤和目前市场购销差价计算，粮食系统可创毛利220万元。
第17篇：银行系统员工团建
企业定制化培训专家 银行系统员工团建
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殊不知银行工作人员的辛苦，行内人都知道柜员一天至少得坐在那8个小时，长期以往身心会疲惫的。如何减轻他们的疲劳感呢，银行系统员工可以不定时的团建户外活动，让身心得到一个解压。
团队建设的重要性在于：
1、团队具有目标导向功能。团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。
2、团队具有凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
3、团队具有激励功能。团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4、团队具有控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
看看我们的周围随处都可以看到团队存在重要性，就比如：打篮球吧！两队各五人，每个人的任务也都不一样的，在这种情况下我们就要发挥好我们的团队合作精神了和队友之间是否达成默契了。配合好终都会得到一个让人满意的*。
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那么说明你的这个团队没有存在的意义。因为他体现不出你所想要的结果，队友之间只存在利益，没有以上说明的团队精神和它存在的价值。
因以说团队建设是非常需要的。
卓学教育咨询有限公司，是江苏省以及整个华东地区专业的拓展培训公司之一，核心团队组建于2003年，我们拥有多位来自浙江大学、南京大学、南京理工大学、哈尔滨工业大学等资深的教育行业、培训行业、户外行业的专家顾问团队。
在公司发展过程中，我们追求特色、追求卓越，始终如一的坚持“诚信专注”理念，在体验式培训领域不断地探索实践和积极创新，并凭借专业化的培训师队伍和良好的培训品质，获得了各培训客户的认可、业界同仁的尊重。
第18篇：兴业银行系统报告
某网上银行系统规划报告
一、系统开发背景
在国家大力推进金融体制改革、逐步开放金融业的大潮下。1988年福建省福州市一个团队开始成立了兴业银行，它是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本107.86亿元。为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，团队根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。
二、竞争对手分析
1．对提供网上银行服务的国外银行进行分析
（1）美国网络银行分析：
1995年10月,美国三家银行AREA BANK股份公司、WACHOVIA银行公司和HUNTINGTON BANK股份公司联合在INTERNET上成立全球第一家无任何分支机构的纯网络银行，即美国第一安全网络银行SFNB，从此，网络银行就以专门银行的形 式开始动作，后来美国大型银行如CITIBANK等纷纷投入，在传统银行业务基础上也相继涉足网络银行，加速了普及速度。美国在INTERNET上设立网 站的银行数目从1995年的130家发展到2002年末3800家，占所有联邦保险的储蓄机构和商业银行的37%。其中，交易类网络银行从1995年的1 家发展到2002年末的1275家，占所有银行储蓄机构的12%。在这些网络银行中，有7家是纯网络银行，还有近我10家已经提出申请。美国的网络用户已 经达1亿多人，这其中有1500多万户家庭使用网络银行服务，这一数据到2003年底已经达到4000万。2003底，使用网络进行股票买卖的美国家庭已 经达到2600万户，佛雷斯特调查公司预测，今后网络银行将加速普及，到2005年美国网络银行的业务量将接近50%。
（2）欧洲网络银行分析：
欧洲网络银行业务起步较晚，但欧洲中央银行银行估计，现在每个月新增的网络银行用户数量可达百万之巨。根据巴黎一家国际市场形容咨询机构\"蓝天\" （BLUE SKY）的统计，在1998年11月至1999年平均6月的几个月时间内，欧洲8国拥有INTERNET银行网址的银行，就从863家增加至1845家； 而能通过INTERNET进行资金划拨、付账或买卖股票等网络金融交易业务的银行则有1265家，而且越来越多的其他新市场参与者也在纷纷准备加入这个新 兴的银行服务业务。到2003末，欧洲的网络银行由2000年20家增长到55家，在线银行业务中瑞典占有最大的份额，约50%；其次是瑞士，占36%； 第三是德国，占25%。欧洲的1/3的储蓄都在INTERNET上进行，总金额约1580亿欧元。
2．对提供网上银行服务的国内银行进行分析
中国内地网络银行的发展刚刚起步，中国最早的网络业务仅为电子商务提供在线网络支付，而现在，包括查询、支付、外汇买卖等在内的传统业务几乎都被\"移植\"到了网上，业务品种涵盖个人银行业务和企业银行业务两在领域。下面从国内各大银行分析中国内地网络银行的发展状况：
（1）1997年，中国招商银行率先在国内推出网络银行品牌\"网通\"，因而成为国内第一家上网银行。目前，该行\"一网通\"个人网络银行客户已经超1000 万，\"一卡通\"的发卡量1224万张，企业网络银行用户突破1万户，众多国内个知名企业使用招商银行企业网络银行进行账户资金管理和网络转帐等。到 2001年1月止，国内95%以上的电子商务网站都采用招行
的网络银行\"一网通\"为支付结算工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务结算已经成 为非柜台业务。
（2）中国银行从1996年起就投入网络银行的开发，1997年在网上建立了自己的网页。它以高起点，高标准，在网络支付系统中采用了先进的SET标准， 其B TO C方面的优势在于中国国际支付目前通过中国银行进行清算。同时中国银行也看重的是面向B TO B的网络金融业务，这部分的业务量很大，更能反映银行的实力。
（3）中国建设银行是紧随招商银行，中国银行而推网络支付业务的。它的网络支付较有特色的是提供退款功能，业务包括查询，转帐，还贷，券商三级清算，信用证，结汇等，基于WAP的移动银行，网上证券买卖等。目前这些业务已覆盖了全国150个城市。
（4） 中国工商银行于2000年6月30日起在深圳等31个城市正式开通了网络银行业务。工行的网络银行是依托于具有国际先进水平的：\"新资金汇划清算系统\"， 利用INTERNET技术开发的面向广大客户的高新技术产品。目前正式开通工行网络银行业务有企业网络银行和个人网络银行，其业务覆盖全国大小300多个 城市。
（5）总的来说，中国的商业银行正在非常积极地拓展网络银行业务，以招商银行，工商银行为代表的网络银行服务品种，水平，覆盖区域正逐渐缩小与美国等发达国家银行的网络银行的差距。
三、存在的主要问题
一、安全问题
虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的攻夫，采取了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧 是电子支付中闻关键、最重要的问题。从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题：（1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。 （2）建立认证中心（CA）的问题。 （3）大力发展电子支付的安全技术。
二、支付方式的统一问题
电子支付中存在着若干种支付方式， 每一种方式都有其自身的特点，且有时两种支付方式之间不能做到互相兼容，这样，当电子交易中当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就 不可能通过电子支付的手段来款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。因此，从推动电子商务的角度出发，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，将各 种不同的支付方式融会贯通、取长补短，结合而形成为一种较为完善的支付方式。
三、跨国交易中的货币兑换问题
我们知道不同货币之间的汇 率是在不断变化着的。这样，在跨国电子交易中就存在一个问题，即一个国家的网络消费者如何了解另一国家的销售者的产品报价折合成本国货币是多少。这个问题 至关重要，因为它直接影响着人们潜在的购买欲望。最好的解决方案就是将货币自动兑换软件集成于电子商服务器中，实现全球性电子商务处理服务。这样，任何人 就可受限制地通过Internet在全球任何地方购物消费。
四、银行经营管理理念及方式陈旧，产品创新匮乏
传统银行主要业务是资产和负债，其实力来源资产负债率与资金信贷能力。网上银行主要业务则是 中间业务及向社会提供各种金融咨询，其实力来源投资和决策的智慧性。发展网上银行需要以科技创新为动力，多中心，多层次动态的对银行提供各种金融服务管 理，然而我国的网上银行基本上处于传统银行业务网络照搬的阶段，只是起到一个拓展传统业务渠道的作用，其所提供的产品，无论是账务查询，转账服务，代理缴 费，还是为企业网络销售办理结算，为集团客户进行内部资金调拨，都没有摆脱传统业务功能的限制，品种较少，且银行间产品同质化现象较严重，没有推出直接面 对客户的个性化服务，对银行业务的重组与再造功能没能很好的体现。
五、网上银行服务不够完善
就目前我国网上银行的服务来说 还存在许多不足。例如，调查显示，网上银行对于客户的咨询邮件回复不够及时全面，10家网上银行只有3家可以做出回复；客户拨打客服热线寻求解决问题的途 径过于复杂和繁琐，对于客户本身来说不够方便和及时等等。传统银行网点提供理财室，VIP等差别化服务，然而网上银行只有手续费能体现其差别化，其他方面 则没有。没有结合网上银行特点进行服务创新，国外一些知名的大银行入花旗银行，渣打银行等早已经实现结合网银的特点为客户提供一对一的个性化服务。目前国 内的网上银行在客服方面存在与客户交流互动不足的问题，比如有些问题在柜台现场可以及时准确的得到解决，但在网上银行却做不到。
各商业银行内部网络的统一性不尽人意，主要表现在软硬件不统一，造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品。如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求，是中国网上银行业务发展中极其关键的课题，如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革，那么，就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外、网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化、缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。
六、法律问题
随着近年来Internet的普及，人们已开始试跨国界的电子支付新方法。鉴于技术环境的迅速变化，很难制定符合实际又简便易行的法律法规，因为过于严格和缺乏灵活性法律法规都是不合适的。
我国目前在有关电子支付的法律的制定方面刚刚起步，大量的法律新问题需要研究：
（一）电子支付的定义和特征。电子支付是通过网络而实施的一种支付行为，与传统和支付方式类似，它也要引起涉及资金转换方面的法律关系的发生、变更和消灭。
（二）电子支付权利。电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行，有时还存在中介机构。各当事人在支付活动中的地位问题必须明确，进而确定各当事人的权利的取得和消灭。涉及这方面的问题相当复杂。
（三）涉及电子支付的伪造、变造、更改与涂销问题。在电子支付活动中，由于网络黑客的猖獗破坏，支付数据伪造、变造、更改与涂销问题越业越突出，对社会的影响越来越大。
（四）刑事侦察技术的发展问题。由于计算机技术的飞速发展，新的电子支付方式层出不穷，每一种方式都有自己的技术特点，都会产重新的法律纠纷。
四、开发系统的设想
网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机，相对于国有商业银行，新兴商业银行可以直接利用新的技术手段、新的业务模式，通过大力发展网上银行，以小网点规模、精练的人员组成、新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷、个性化的全面金融服务。同时，新兴商业银行减少了测试市场的机会，从电话银行、数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍，从而减少了发展网上银行的成本。所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。
从今后我国金融业务的发展趋势看，银行、证券、保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下，网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不同的客户提供个性化的服务，如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流，金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限，以往按业务标准将金融业化分为银行业、证券业、信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷、信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。
1．目标顾客
用网上银行的集中在18～55岁、25岁以下虽然会用网络银行，但是存款金额可能会比较少，主要集中与25-55岁的大部分人群，他们的闲散资金比较多
2．采取安全防范措施
网上银行业务想要快速健康的发展，需要拥有一支既精通金融业务，又熟悉计算机网络技术的高素质复合型人才队伍。如卫法银行能在短短5年间 （1992-1997）使通过网络与其交易的客户已超过43万，成功经验就是在网上银行开业前的2年就进行知识人才的培养储备。为了我国的网上银行业务能 够及时开展，可以研究国外电子货币发展的技术方向，借鉴国外的发展经验，及时掌握世界网络金融的发展动态，加强我国网上银行建设和科学规划，重视人才的储 备和培训工作。
3．加快金融产品创新
加强银行金融产品创新意识，建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系，建立综合银行、证券、保险、基金、投资业务的综合服务体系。开发多样性、一体化的金融产品。借助电子渠道优势，加快创新步伐，挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中，只有不断创新，才能满足消费者的各种需求，才能在激烈的竞争中取得优势。
4．提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品，以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务，提高客户满意度，增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库，全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性，提供个性化的服务，扩大网上银行客户面。针对大型企业而言，目前企业的资金流向管理、内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统，他们迫切需要银行与之对接，实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言，他们对企业理财服务的关注程度更为密切。
5．实现多种渠道整合，组建优质营销团队
通过网上银行、移动银行(手机、PDA、Table PC)、电话银行等为客户提供远距离、全方位、个性化、虚拟的一体化网上银行服务，提高客户忠诚度。在不同渠道建设上，针对不同类型的客户，依据不同渠道的特点和优势，突出特色，共同发展，以实现渠道功能和服务手段的最佳组合，达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队，深入市场发现客户需求，开展“送货上门、4C营销”。真正做到以客户为中心，让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销，向网上商城、企业、个人宣传我们的银行，提高银行知名度和客户满意度。
6．人性化的服务
产品设计、页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向，以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统，可以使顾客、银行柜员同时边看画面边对话，加强银行和顾客之间的亲切感。
7．IT建设
组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍，IT规划时集中统一数据，统一核心业务系统，构建成统一完备的银行后台支持系统。及时为客户提供多品种的高效、便捷、安全的网上金融服务。
五、拟开发系统的主要业务模块
1．企业金融
企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务，足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供兴业财智星，现金管理，对公存款，对公融资，人民币结算，兴业单证通，，国际结算，代理类业务，咨讯、见证业务等，为企业客户提供个性化的业务管理和操作管理设置
2．个人金融
兴业网上银行提供兴业通，外汇理财*增值服务，人民币理财*增值服务，个人存款服务，个人贷款服务，兴业卡服务等各种各样的服务，满足不同顾客的需求
3．金融市场
兴业银行参与境内外金融市场的核心经营主体，资金营运中心业务范围涵盖本外币同业拆借、同业存放、债券回购、债券买卖、外汇买卖、衍生产品交易、黄金交易、票据买卖、理财产品设计销售等业务。经过近年来的快速发展，资金营运中心资产规模不断增长，交易活跃。截至2009年末，资金营运中心本外币资产总额折人民币2948亿元，做市交易业务和代客理财业务（包括理财产品创设销售和交易经纪平台）也实现快速发展，逐步实现了自营投资、代客理财、做市交易三大业务功能并重的经营模式。
4．网上商城
网上商城提供充值，商旅，服饰，房城，换进，美妆，运动，数码，名品，，奢侈品，限时购，生活，美酒，分期，各种不同的类别的业务，寻求在同行业之间做的与从不同，把兴业银行作为一个商业的市场进行操作，以寻求更加友好的用户体验。
5．网上支付
提供个人网上银行，手机银行，电话银行，以方便不同的顾客用不同的聚到来进行网上银行的使用。以及兴业银行的五星服务体系：1.服务平台星：一个集成的服务平台2.服务团队星：一支专业的服务团队3.服务流程星：一套标准的服务流程4.服务承诺星：一份贴心的服务承诺5.服务安全星：一路放心的服务安全。
6．移动银行
移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。
第19篇：银行系统职业道德调查报告
深圳市银行系统职业道德状况调查
报告
时间：12周的周末。
地点：银行
调查对象：柜台人员和一些客户
方式：询问的方式。（各个成员拿着事先设计好问题卷在家附近
的银行询问，再在礼拜一汇总。）
一． 现状分析
1.服务态度
刚开始我们先选定工商银行作为调查目标，考虑到如果直接拿着问题去问柜台人员，他们一定会忙于工作而不会理我们，所以我们找到大堂经理，跟她讲明了我们的情况，并麻烦她回答了我们的问题。总结她所回答的问题，说的都是银行的好，并提到有些客户脾气不是很好，等久了就会和银行的工作人员发生矛盾等等。在以上调查中我们发现，通过问银行的工作人员来确定他们的职业道德如何是没用的，所以我们在银行里坐着观察，观察发现柜台人员在面对顾客时脸上并无什么表情。我们接着向客户展开调查，大多数客户都认为银行的服务态度不错，但还是希望能加快办理业务的速度以减少他们等待的时间。还有一些客户认为当他们存的钱多时服务质量会比较好，会有单独的窗口对他们进行服务，存的钱少的话服务质量相对差一点，10届商务英语3班1
只能在普通窗口排队。
2.爱岗敬业
在爱岗敬业方面，我们问大堂经理当窗口的工作人员遇到刁蛮客户时会怎么处理，大堂经理的回答是首先窗口工作人员肯定不能对顾客发脾气，只能继续为他办理业务，如果顾客还是在生气的话，就会请大堂经理来解决。为了验证我们的调查，我还特意去平安银行那办理网上银行的业务，为我办理业务的工作人员脸上会带着微笑，并且会耐心回答我问的问题。
3.诚信情况
对于诚信方面，我们设计了关于银行是否会泄漏客户资料的问题。所询问的大堂经理十分认真告诉我们，他们肯定不会泄漏客户任何信息；我们也询问了客户，问他们是否觉得银行会泄露个人信息而给他们造成困扰，对于这个问题，我们也询问了客户，并问有的肯定的回答不会泄漏资料，有的则持不肯定的态度。
4.职业技能
同时我们还额外问了银行柜台人员关于他们工作经验问题。大多数的银行人员都是经过层层筛选和很长时间培训才正式走工作岗位。他们认为自己的职业技能非常好。我们也随机的问了一些客户，他们认为银行职位竞争很大，所以对于那些柜台人员的职业技能是很信任。
二.原因分析
总体而言，银行职业道德都是很好的，由于银行的福利和待遇条
件很好，且每一个人工作人员都是经过多方面培训，所以无论是专业知识还是文化素养都很高。
三.建议
最后我们小组讨论的看法是，银行的职业道德在相比其他领域都是最好的，银行工作人员极少的懒散和情绪化大多是由动作竞争性不强造成。银行应该去提高工作人员的工作积极性，在强烈的竞争中才能提高服务质量。最后希望所有的银行工作人员保持微笑地服务客户。
第20篇：更换不同银行系统
第三方存管业务变更的方法或银行三方存管办理方法详解
一、更换不同银行系统
如：工行换建行
1、在交易日将资金账户的资金都转到银行卡中，一分都不能留并且当天没有卖出股票的行为。
2、次个交易日带上身份证原件、股东证、到华泰证券公司营业部办理变更三方，填写三方存管更换申请表和三方存管协议，证券公司重新给您指定存管银行；如果有利息需要结息，利息要转回银行。
3、带身份证和三方存管协议到离证券公司最近的银行营业厅办理三方存管关联，通常这些银行经常办理这类业务，流程熟悉会给您省去很多不必要的麻烦，时间：交易日的上午9点到下午4点，中午也可以办理。
4、有的银行支持在证券公司做三方存管关联，目前支持的银行有农行、光大、招商、兴业等。也就是说，不用去银行在证券公司也可以办理关联，这需要您提前办好银行卡。（目前郑州的建行，支持在周日办理三方存管关联）
5、注意换银行卡未成功前不能有股票买卖行为。（因为发生交易，会有资金结算，当天不能办理更换）
二、同一家银行更换地区
如：郑州的交行，换成海南的交行
1、将资金账户的资金都转到银行卡中，不能留一分钱。
不用到证券公司办理任何手续，问清证券营业部的名称如：华泰证券郑州农业路营业部，还有券商代码和营业部代码，在交易日到银行办理相关手续。
我们的营业部券商代码是：10430000（建行035）营业部代码：1360，最好问清这二个代码再到银行办理。
三、多个银行支持
也就是一个证券账户和多个银行及银行卡关联，这个功能正在试点。开户时请询问证券公司经纪人。证券公司客户交易结算资金第三方存管（就是我们俗称的“第三方存管业务”），是指按照《证券法》的有关规定，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管，并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。客户开办第三方存管后，券商就不再为其在证券方进行资金存取业务，所有资金存取均通过银行办理。因此，建立客户证券交易结算资金第三方存管制度，可以从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道，从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度，达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益的目的。
四、如何收费
1、券商转银行，和银行转券商是卡内转账不收任何费用。
2、办理这项业务也不收任何费用。
五、其它
信用卡等透支卡不能办理三方存管，其它的各种卡都支持。新开银行存管卡，不同的银行办理三方时会有礼物赠送，请询问银行，通常小型银行不收年费。
改银行比较费时间
证券公司人士认为换一家银行是可以的，但是手续会比较麻烦，需要三天时间才能完成转换。
如果此前已经和A银行签约，现在想转到B银行来，其程序如下：
第一天，携带本人身份证件及证券账户卡先到开户证券营业部结息，并将资金账户中余额全额转至原建立关系银行的银行卡上；第二天，携带本人身份证件及证券账户卡到开户证券营业部断开原银行转账关系；第三天，携带本人身份证件及证券账户卡至开户证券营业部新建新银行转账关系。
当然，如果你发现B银行的服务实在很好，而你开户的证券公司还没有和B银行建立第三方存管业务关系，你也可以通过改变证券公司的方法，和B银行签约，时间也是三天，其程序如下：
第一天，携带本人身份证件及证券账户卡先到原券商营业部结息，并将资金账户中余额全额转至原建立关系银行；第二天，携带本人身份证件及证券账户卡到原券商营业部断开原银行转账关系，并进行第三方存管销户，同时撤销指定交易；第三天，携带本人身份证件及证券账户卡到原券商营业部办理开户手续,并到此为止B银行网点签订移植手续建立转账关系。
目的是保护投资者利益
证券公司有关人士说，证监会要求逐渐用第三方存管业务来替代银证转账，但是现在还有很多人不知道什么是第三方存管业务，以及第三方存管业务与银证转账相比，到底有哪些优势，所以有必要让股民了解第三方存管业务的更多知识。
证券公司客户交易结算资金第三方存管（就是我们俗称的“第三方存管业务”），是指按照《证券法》的有关规定，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管，并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。
客户开办第三方存管后，券商就不再为其在证券方进行资金存取业务，所有资金存取均通过银行办理。因此，建立客户证券交易结算资金第三方存管制度，可以从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道，从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度，达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益的目的。
是“银证转账”的升级版
是“银证转账”的升级版
业内人士认为，与银证转账相比，第三方存管业务虽然在某些方面看似相同，但事实上应该说是它的“升级版”。
首先，客户可选择的银行范围及家数不一样。在银证转账时代，一个证券营业部开户的客户一般至多只能在5家银行范围内做出选择建立银证转账关系。而在第三方存管时代，券商可以与更多的银行建立合作，作为存管银行，客户可选择的银行范围更大。
其次，银证转账的平台不一样。三方存管后，客户的银证转账业务通过总对总的全国银证转账平台来实现。该平台在业务风险控制、接口规范、软硬件投入、处理能力、日间监控、应急处理等方面较现有的银证转账业务系统有很大的提高和优化。
第三，银证转账的服务渠道不一样。三方存管后，客户可以享受更多的银证转账服务渠道。不仅有券商提供的电话、网上交易、柜面之类，还有银行提供的电话银行、网上银行、柜面等。现有银证转账服务渠道相对来说比较单一，有许多银行的银证转账系统只允许单边发起。
