银行货币市场部工作总结
推荐第1篇：货币银行
货币银行学
简答：
1、货币制度及内容：货币制度是国家以法律形式规定的本国货币的流通结构
和组织形式，它由国家有关货币方面的法令、条例等构成。包括四个要素：规定货币币材，确定货币单位，规定本位币和辅币的铸造、发行和流通程序，建立准备制度。
2、金币本位制的特点：金币可以自由铸造，自由熔化，具有无限法偿能力。
辅币和银行券可以自由兑换金币。黄金可以自由输出入国境。货币储备全部是黄金。
3、信用工具：
含义：是证明债权、债务关系的合法书面凭证。
特点：偿还性：信用工具的发行者或债务人在到期时要求承担偿还责任的特征。
流动性：信用工具迅速变现而不致遭受损失的能力。
收益性：信用工具能定期或不定期地给持有者带来收益。风险性：是指信用工具的本金和预期收益的安全保证程度
4、利息率对经济活动的调节结果：
（1）利息率对聚集社会资金的作用：银行对存款支付利息提高了银行聚集借贷成本的能力，银行调整利息率对借贷资本的积累规模有很大影响
（2）利息率对调节信贷规模和结构的作用：利息率对银行信贷规模有重要的调节作用。（贷款利率的高低与企业收益率成反比）利息率也是调节信贷资金结构的杠杆。
（3）利息率对提高资金使用效益的作用
（4）利息率对稳定物价的作用
（5）利息率对货币流通的调节作用
5、商业银行的职能：
（1）充当信用中介：银行的最基本职能。
（2）变居民的货币收入和积蓄为资本：商业银行的重要职能
（3）充当支付中介：对于节约流通费用、加速资本的周转具有重要意义。
（4）创造信用流通工具：银行券和支票。
6、中央银行经营业务的原则
（1）不经营一般银行业务
（2）不以盈利为目的
(3)不支付存款利息
（4）资产具有较大的流动性
（5）业务活动公开化
7、金融市场的功能
（1）充当资金融通媒介从而配置资源的功能：实现了经济资源跨时间、跨地区、跨行业的再配置
（2）风险管理的功能：为国民经济提供风险管理机制也是金融市场重要的功能之一
（3）信息处理的功能：一是生产信息，服务于各种宏观和微观的经济决策；二是通过各种制度安排，弱化信息需求。
（4）公司治理的功能：出资人要确保自己资金被有效利用并获得必要的收益。
8、汇率的决定与变动
（1）汇率的决定：
从本质上说，货币所具有或代表的价值是决定汇率的基础。
在金本位制度下，汇率决定的基础是铸币评价。
纸币流通条件下的汇率决定的基础是购买力平价。
（2）影响汇率变动的主要因素
①一国的经济状况，支撑汇率的最主要因素
②一国的国际收支对汇率变动产生影响
③一国的货币流通状况对汇率变动也有重要的影响。
④一国利率水平的变动对汇率也将产生影响。
（3）汇率变动对经济的影响：
①汇率变动对贸易和国际收支的影响
②汇率变动对资本流动的影响
③汇率变动对国际储备的影响
④汇率变动对通货膨胀的影响
⑤汇率变动对国际债务的影响
⑥汇率变动对国际经济、金融关系产生的影响
9、国际收支失衡的主要原因
（1）经济周期变化对国际收支的影响：经济发展存在着周期性，在经济周期的各个不同阶段，国际收支可能会受不同的影响。
（2）经济结构对国际收支的影响：当国际间对某种商品的生产和需求发生变化时，如果该国不能相应地调整其产业结构和出口商品结构，引起贸易和国际收支失衡。
（3）货币流通状况对国际手机的影响：通货膨胀可能造成国际收支逆差，通货紧缩可能造成国际收支的顺差。
（4）汇率变动对国际收支的影响。本币汇率上升，国际收支可能发生逆差。本币汇率下跌，国际收支可能出现顺差。
10、通货膨胀产生的原因：
（1）财政赤字与通货膨胀：为弥补财政赤字而增加的货币供应量，不是为生产、产品流转所需要的，是过多的货币，必然导致通货膨胀。
（2）信用膨胀与通货膨胀：当信用的扩张超过了经济增长的需要，就会出现信用膨胀
（3）经济发展速度、经济结构与通货膨胀：一些国家的经济发展速度过快，积累基金规模过大，建设规模超过了工农业生产所能承受的能力，或消费基金规模过大，超过了消费资料的供应能力，商品供不应求。
（4）外债与通货膨胀：一些大量举借外债的国家，沉重的还本付息负担，阻碍了这些国家经济的正常发展，经济发展的迟滞和难以应付的还本付息负担而造成的财政赤字，导致通货膨胀
（5）国外通货膨胀与国内通货膨胀
由于国际经济关系日益发展，通货膨胀往往经由种种途径由一个国家传播到另一个国家。通过价格途径，需求途径，国际收支途径，示范作用途径。
1、中央银行的性质、职能和作用
性质：⑴中央银行是代表政府监督管理金融活动的特殊机构
⑵中央银行不以盈利为目的
⑶中央银行还以所拥有的经济力量来对金融领域以及整个经济领域的活动进行管理、监督、控制和调节
⑷中央银行垄断货币发行权
职能：（1）按照中央银行在社会经济中的地位划分
① 中央银行是发行的银行
② 中央银行是银行的银行
③ 中央银行是政府的银行
（2）按照中央银行性质划分：调节职能，管理职能，服务职能
作用：⑴调节货币流通，稳定金融
⑵调节经济结构，促进经济发展
⑶集中清算，加速资金周转
⑷促进国际金融联合，推动国际经济发展
2、资本市场之股票市场：普通股的特点：
⑴不带有固定的定期收益和本金偿还的承诺
⑵普通股股东享有对公司经营决策的参与权。
⑶普通股股东具有优先认股权
⑷普通股股东有权享有红利
⑸普通股股东具有剩余索偿权
优先股的特点：
⑴有约定的股息
⑵具有优先分配股息和清偿资产的权利
⑶表决权受到限制
3、通货膨胀的对策：
紧缩性货币政策
⑴中央银行提高法定存款准备金率，从而减少商业银行的超额准备金 ⑵提高利率：一方面中央银行提高再贴现率，另一方面提高存款利率
⑶公开市场业务：中央银行向商业银行或市场手中出售手中持有的有价证券 ⑷中央银行规定基础货币指标，通过控制基础货币达到控制货币供应量的目的。 ⑸道义上的劝告。
紧缩性财政政策：
⑴增加税收，压缩支出，缩小财政赤字。
⑵实行工资—物价管制
⑶实施供应政策
⑷发行国债
⑸保持经济低速增长
⑹进行货币改革
⑺国际紧缩政策
货币：货币是商品交换的产物
货币制度：国家以法律形式规定的本国货币的流通结构和组织形式，它由国家有关货币方面的法令，条例等构成的。
（金属本位制度：以金属为本位币的一种货币制度）
区域货币：亦称地区货币，是货币经济活动的空间分布与协调分布问题。 信用：是以偿还本金和支付利息为基本特征的借贷行为。
信用形式：借贷活动的表现方式
商业信用：就是企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的、与商品交易直接相联系的信用。
银行信用：银行和各类金融机构以货币形式向社会和个人提供的信用。
国家信用：以国家作为债务人或债权人的信用，即国家以债务人身份举债和以债权人身份有偿使用财政资金两个方面。
消费信用：就是企业或金融机构向消费者个人提供的、用于消费目的的信用。 直接信用：不经中介机构做媒介而由资金需求者和供给双方直接协商所进行的资金融通。
间接信用：经过金融中介机构参与的资金融通，由金融机构先进行筹资，再将资金加以运用。
信用工具：是证明债权、债务关系的合法书面凭证。
商业票据：商业信用的工具，是记载商业信用债权债务的一种凭证。 利息：是指在信用关系中债务人支付给债权人的报酬
利息率：利息额与预付借贷资本价值之比就是利息率。
利率管理体制：是指一国政府管理利息率的政策、方法和制度的总称。
商业银行：能够吸收公众存款、发放贷款、办理结算等多种业务的金融企业。 中央银行：代表政府干预经济、管理金融的特殊的金融机构。
专业性银行：专门经营范围和提供专门性金融服务的银行
非银行金融机构：除商业银行、专业银行、及中央银行以外的金融机构
政策性银行：政府参股、创立或保证的，不以盈利为目的，贯彻政府政策，从事政策性融资活动。
金融市场：是现代金融交易的一种组织机制。
货币市场：金融工具期限在一年及一年以下，又称短期资金市场
资本市场：金融工具期限在一年以上的，又称长期资金市场。
国际收支：一国在一定时期内对外政治、经济、军事、文化、往来所产生的全部国际经济交易的系统记录。
外汇：以外币表示的用于国际结算的支付手段和资产
汇率：两种货币之间的比价。
国际收支平衡表：系统地记录一个国家一个时期内全部国际收支项目及金额的统计报表
通货膨胀：在纸币流通的情况下，货币供应量超过需要量，引起纸币贬值，物价持续上涨的经济现象。
通货紧缩：货币供应量低于货币需求量，引起商品流通阻滞，物价总水平持续下降的经济现象。
滞胀：一个国家出现经济停滞与通货膨胀并存的状态。
货币政策：中央银行为实现其宏观经济目标所采用的调节货币供给和利率等变量的方针和措施的总和。
货币政策的中介目标：实现货币政策的终极目标而设置的可供观察和调整的指标
推荐第2篇：货币银行
商业银行汽车信贷风险的防范
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随着中国经济的迅速稳定的发展，中国人民迎来了消费的升级时代，人们对于生活的品质需求越来越高，汽车业也进入一个普及化的快速增长阶段。而我国商业银行作为汽车产业重要的金融支持者，自开办个人汽车消费信贷业务以来却经历了起步，发展，降温，复苏的曲折历程。由于目前我国商业银行自身还缺乏一整套科学有效的风险防范机制，加上我国社会信用体系尚未完全建立，与个人汽车消费信贷相关的法律法规还不健全等，风险问题已逐渐成为商业银行个人汽车消费信贷的瓶颈，该项业务的发展受到严重阻碍。
汽车消费贷款自诞生以来，就倍受人们关注。随着轿车进入家庭时代的迫近，汽车消费贷款将有更加广阔的发展空间。因此，汽车消费贷款日益成为同业竞争的焦点之一。但随着汽车消费贷款总量的扩大，贷款门槛的降低，以及时间的推移，所面临的风险也与日俱增。因此，有必要在加强汽车消费贷款营销的同时，客观地分析汽车消费贷款风险，做到早防范、早化解，进一步提高银行的效益。
一． 我国商业银行开展汽车消费贷款存在的问题
先来说说银行内部所存在的问题。
首先是商业银行贷前调查不实。汽车消费贷款作为一项新兴的零售业务增长点，已引起各行的重视，但普遍在人员的配备上与该项业务的快速增长不成比例。在消费信贷人员紧张的情况下，为增强竞争力，抢占市场，各行纷纷通过简化贷前调查等手续来提高效率，结果造成对借款人资信状况、还款来源等情况调查不实，埋下风险隐患。更重要的是，在目前各家商业银行均以保险公司履约保证保险代替担保办理贷款的情况下，相当部分商业银行过分依赖保险公司的履约保险，忽略了对借款人资信、第一还款来源和汽车交易真实性的调查，有的甚至根本就没有做贷前调查，只凭保险公司的承保单即发放贷款，发生贷款违约时因保险公司因故拒赔形成贷款风险。
其次商业银行贷后管理不到位。由于业务的迅速增长和人员的严重不足，部分商业银行贷后管理不到位，或根本没有做贷后管理，对贷款发放后借款人是否真正用于购车、所购车辆的发动机号等信息未及时进行确认；有的贷款逾期后未能及时采取相应的保全措施，以致风险不断扩大；有的放松了对合同、贷款催收记录等债权文书的管理，造成缺漏项，当贷款出现风险时无法及时发现，进行索赔、诉讼或采取其他追收措施。
第三是因为内控制度尚不健全。汽车消费贷款量大，借款人情况千差万别，管理难度大，每笔贷款上审批人会审不现实。若采取会签制，审批意见的形成主要基于经办人员调查材料的真实性、完整性，因此从审批环节来说存在局限性。汽车消费贷款一般都是单人操作，从贷前调查，货中审查会签，到贷后管理、催收。监督和内部牵制手段不是很健全，易形成管理风险。另外，贷款决策对市场变化的反应不够灵敏。
然后再来说说商业银行外部所存在的问题。
首先因为个人信用体系不健全。个人信用体系的不健全大幅度增加了借款人的信用风险。一方面，很难把握借款人的过往信用；另一方面，违约拖欠贷款的机会成本太低，部分借款人有还款能力也故意拖欠，或贷款后躲避银行的追收。
其次是因为市场竞争不规范。主要是从银行、汽车经销商和保险公司三个方面来说明。第一，银行贷款贷前调查、贷后检查不力。为了争夺客户，一些银行对客户的资信不作深入调查，完全依赖保险公司，轻易发放贷款。有的银行甚至在发放贷款后不问用途，以至于个别客户拿到贷款后没有买车而是另作它用。第二，对汽车经销商资信的考核不严。目前汽车经销商在汽车信贷市场上是主角，一些银行为了得到业务而忽视对其资信考核盲目信任。有的银行为了和经销商合作，连利息都可以打折。第三，保险公司高额回扣，恶性竞争。为了
做大业务量，许多保险公司给车行以高额回扣，一般高达40％，有的甚至高达70％。
再者商业银行会碰到所谓的诈骗风险。正当商业银行为保险公司的介入而放手发展汽车消费贷款业务时，由于法律规章不完善、管理经验缺乏等种种漏洞，给了诈骗分子以可乘之机。巨额银行资金被骗，各大保险公司不得不面对银行的索赔!一种诈骗方式是，汽车经销商以虚假材料骗取银行资金。不法汽车经销商以消费者购车的名义向银行申请贷款，其实消费者的个人资料都是假的，汽车也没有真正成交，待银行贷款到帐后车行便人去楼空。还有一种诈骗方式是汽车经销商虚抬车价套取资金，不法汽车经销商就利用虚抬车价的方式，从银行套取多余贷款弥补自己经营中的亏空，或打着虚假的“零首付”幌子吸引客户，而实际上是由银行垫上了首付款，经销商的业务经营不受任何影响。
二． 商业银行汽车消费贷款风险产生的原因
由于我国至今尚未建立起符合市场规范的信用体系，市场参与人的信息极度不对称，因而信用行为缺乏必要的制度约束，导致市场上信用扭曲。从信息对称与否的角度来看，汽车消费贷款风险根源主要有3类。
其一是因为逆向选择客户使银行资源配置低效率
在汽车消费贷款业务过程中，借贷双方对所交易的商品——银行贷款各自掌握不同的信息。一般来说，银行并不完全了解借方的经济状况、筹资目的、还款能力、还款意愿以及随之而来的风险；而借款申请人则完全掌握自己的信息——筹资目的、还款能力、还款意愿和风险的大小。因此，借款人完全有可能有意或无意隐匿相关信息，而银行为获取有关真实信息可能要花费较大的成本，考虑到成本与收益不相称，银行可能会减少对获取更多真实信息的努力。但为了资金的安全，银行将要求借款人采取一定的担保方式等提高借款“门槛”，这样，使一部分还款意愿强的消费者认为借款成本太高而退出借贷市场，而一部分冒险者或还款意愿不强、违约可能性大的人仍然去借款。银行逆向选择客户，导致了银行资金配置的低效率。
其二是由于恶性竞争使银行陷入“囚徒困境”
为了抢占市场，扩大规模，有的银行擅自突破央行规定，降低条件，甚至对客户的资信不严格把关，只要规模扩大，完成或超额完成业务量，上级便会有奖励。由于风险具有潜伏期，最先作出此类决策的银行市场份额可能获得暂时的扩大并增加利润。其它银行为了不失去已有的市场份额，被迫模仿竞争对手的做法而放松风险管理。至此，竞争失效，成本费用加大，风险积聚，谁也无法正常获得合理利润。
其三是因为履约保证保险诱发银行道德风险
为了解决借款申请人在抵押、质押或第三方担保人等担保方式的难题，又能使银行资金安全有保障，银行和保险公司联手，共同推出了汽车消费贷款履约保证保险业务，其实质是保险公司为借款人取得银行贷款以保险的形式提供的一种有偿担保。随着履约保证保险介入汽车消费贷款业务，银行将风险转嫁了保险公司，因为不用自己承担损失，银行为追求业务发展，盲目提高审批效率，将贷前调查工作演变为简单地凭保险公司保单放款。业务迅速开展，但银行道德风险也因此而产生。
三． 商业银行汽车消费贷款风险的防范措施
1．尽快建立个人还款能力评价体系，加强贷前调查
贷前调查在了解客户基本情况的基础上，还要了解客户的道德品质如有无犯罪记录，偿债历史；以及借款人所拥有的资产状况，如：房产、存款、股票等；对借款人及其家庭情况、健康状况要有了解，还要对其社会保障程度，商业保险情况作必要的了解。对贷款对象要有明确的范围，对于风险较高的某类人群、某些行业、某些地域要严格控制，对于人情贷款、
关系贷款要坚决制止。
2．加强贷后管理，实时监测借款人还款能力和意愿
通过科技手段提升信息管理系统水平，建立贷款风险预警机制，通过良好的系统来提醒经办人员进行有针对性的管理，加强贷款管理的有效性和时效性。催收工作的好坏，直接影响到个人还款状况和贷款质量，还款情况出现异常的，要加大催收频度和力度，对正常贷款也应定期联系了解情况，以有效的日常管理，最大限度地防范和化解贷款风险。总结多年的经验：在合同到期前借款人处于拖欠贷款的初期，若采取果断措施，则能够有效化解贷款风险。在预警机制建立的基础上，除电话、上门催收外，要寻求更有效的催收手段(如收车等)使风险在萌发的初期就被化解。
3．建立健全的内控机制
针对个人汽车消费贷款业务的特点制订切实可行的岗位责任制、岗位考核制度及不良贷款催收制度等一系列内部制约机制。一是坚持“三性”原则，贷款管理部门要强化风险责任，坚持第一责任人制度。会计、计划、财务、信贷经营、风险、审批各部门要各尽其责，密切配合，完善内部制约机制。个人汽车消费贷款户众多，还应建立严格的档案管理，加强对经办人员的督查。二是建立个人汽车消费贷款合同的复审工作制度，严肃合同管理，避免司法纠纷，杜绝无效合同。三是建立不良贷款催收制度，对已形成风险的贷款，发动全方位力量加强清收工作，积极与有关部门沟通，争取支持。个人汽车消费贷款涉及的部门较多，经办银行要主动和辖区司法、公证部门建立密切的工作合作关系，积极清理、回收已形成的不良资产。
下面还有一些其他的方法也可以用来防范信贷的风险
1．引入竞争机制，积极与多家保险公司和经销商合作。 银行在汽车贷款业务开展初期，贷款客户绝大部分来自于保险公司和汽车经销商的联合推介，出于对保险公司和经销商的信任，有的银行一度忽视了对贷款客户的直接调查。又由于汽车经销商资信状况参差不齐，在汽车贷款业务合作各环节中，无任何连带责任，因此给经销商无原则向农行推介客户造成了可乘之机，把一些不具备经济实力的客户推介到了银行，给银行汽车贷款的按期收回埋下了隐患。 银行在与保险公司的合作中，“银保合作”对象单一，所做的汽车贷款业务绝大部分是与当地“人保”合作，这种业务合作的几乎“唯一”性，导致了银行在开展业务过程中及贷款收回上对保险公司产生了过分的依赖，若保险公司理赔不及时，就会直接造成银行不良贷款的增加，这也是银行不良贷款形成的基本原因之一。 因此，只有通过引入竞争机制，坚持与多家保险公司合作，并根据资信状况，对合作汽车经销商进行精心选择和清理，才能为汽车贷款业务的健康发展创造良好的业务合作环境，彻底改变银行在业务合作中的被动局面，掌握工作的主动权。
2．通过“三方”协商，建立“汽车贷款保证金”制度。 银行在与保险公司和经销商签订“三方”合作协议时，必须明确各自的责任和义务，通过实行“汽车贷款保证金”制度，来维护拥银行的利益。作为贷款银行，必须认真做好对客户的贷前调查工作，为信贷资金的安全奠定基础。对于出现的不良贷款，要积极进行催收，这既是进行保险索赔的需要，也是银行自身的责任。保险公司除参与对借款人的资信调查，还必须承诺对借款人超过三期以上的未偿还贷款承担违约赔偿责任。为保证不良贷款的及时赔付，各行必须要求保险公司在银行开立“汽车贷款违约赔偿保证金”专户，保持一定额度的保证金，对于超过三期的未偿还贷款，及时从账户中扣收。若保险公司未及时全额补齐专户余额，则待其补齐后，再继续进行业务合作。汽车经销商作为车辆的供应者，必须对客户信用承担一定责任，对车辆质量负完全责任。为保证业务的顺利开展，必须要求经销商在银行开立“汽车贷款车辆质量保证金”专户，根据经销车辆数量按一定比例交存保证金，用于问题车辆回购和因汽车质量问题造成的不良贷款的扣收。
3．审慎选择贷款对象，实行“客户经理承诺”制度。 正确选择汽车贷款对象，从源头上严把客户准入关，这是防范风险、确保贷款安全的前提和基础。为加强贷前调查力度，确保客户质量，银行可建立健全“责任人承诺”制度，要求客户经理按客户的收入水平、经营状况、行业风险尤其是信用程度对客户进行分类，以此作为确定是否发放贷款、是否需要办理履约保证保险和采取何种担保方式的主要依据，并由客户经理在贷款发放时签订“贷款责任承诺书”，把每一笔贷款的相关责任都落实到人，与工资挂钩考核，负责贷款的调查，并承担收回责任，确保贷款安全。
4.明确保险条款，完善贷款手续。汽车贷款履约保证保险作为保险公司的一个保险业务品种，“免责条款”是其重要组成部分，保险条款对于投保人(借款人)、被保险人(贷款银行)及车辆质量(经销商提供)的责任要求是非常严格的，贷款操作稍有不慎就会造成保险的失效，即“保险责任免除”。汽车贷款履约保证保险并非真正意义上的“完全保险”。因此，银行要在正确理解保险条款的基础上，完善贷款操作手续。一是要按照保险条款的要求认真进完善贷款的调查、审查和审批手续；二是要对汽车经销商提供的车辆进行审核，严把质量关；三是保证机动车辆保险在贷款期限内的连续性，要求借款人必须按照贷款期限一次性全额投保，不得缩短投保期限；四是在进行借款合同、保险单的修订、变更时必须征得保险公司的书面同意，出具“保险业务更改批单”。
5．转变贷款模式，积极开办“直客式”贷款业务。 “直客式”汽车贷款业务，具有购车方式灵活，担保方式多样的显著特点，各行要逐步由汽车经销商介绍客户到银行办理贷款的“间客式”被动操作方式，转向“客户购车先找银行”的“直客式”主动操作方式。通过“直客式”营销方式，进一步扩大贷款对象的范围，降低客户购车成本，提高办贷效率，提升银行汽车贷款品牌的知名度，增强同业竞争力。通过采取住房抵押、新车抵押、第三方保证等多种担保方式，逐步改变单纯依靠保险公司履约保证保险办理业务的状况，分散汽车贷款风险，并有侧重点的将贷款车型逐步由大型货车向出租车、客运车和家用轿车转变，不断降低汽车贷款风险。
以上只是我对商业银行汽车贷款风险防范方面的浅析，还有很多没有深入考虑的地方。但是随着大众对于汽车需求的日益强大，汽车信贷也会越来越多，所以商业银行必须认真思考相关方面的问题，使风险降到最低。
推荐第3篇：货币银行论述题
2、布雷顿森林体系主要内容和
缺点。如何评价布雷顿森林体系？ 布雷顿森林体系的主要内容： （1）“双挂钩”的安排； （2）实行固定汇率制；
（3）IMF、为会员国解决国际收支困难事先作出安排；
（4）会员国不得限制经常性项目的支付,不得采取歧视性货币措施。
布雷顿森林体系曾发挥过积极的作用：
（2）两大政策又具有相对独立性。但由于这两大政策在我国也是各有其特殊作用，调节的侧重面也不同。
(2)商业银行究竟采用何种模式是由一国金融体制决定的。
自20世纪70年代后，随着金融业
5、如何理解不同体制下中央银行的货币政策工具？你认为现阶段我国中央银行应如何运用货币政策工具？
（1）布雷顿森林体系实行时期，世界经济发展迅速，国际贸易和投资都有很大的发展。首先是宏观经济表现令人瞩目，名义利率稳定在低水准上，所有经济区域的人均实际收入增长都达到了1879年以来的最高水平；
（3）因此，这二者既不能简单竞争日趋激烈，商业银行在狭窄的业务
（一）.计划经济体制下中央银地等同或混同，又不能各行其是，范围内利润率不断降低，越来越难以抗行实行直接调控，央行是复合的而应该相互协调，密切配合，以衡其它金融机构的挑战，为此不得不突中央银行，既是裁判员又是运动实现宏观经济管理的目标。破原有的业务活动范围，增加业务种类,员，其采用的货币政策工具都极（4）在我国，货币政策与财政在长期信贷领域和投资领域开展业务，为初级和直接，如信贷规模、利政策的协调配合，需注意以下几其经营不断趋向全能化和综合化； 率管制、直接干预等。 个问题： (3)我国现行的商业银行体系是在改革开
（二）.市场经济体制下中央银A、两大政策的协调配合要以实放后逐步建立起来的，我国目前采用的行实行间接调控，中央银行是整现社会总供求的基本平衡为共同目标。是职能分工型模式。1995年《商业银个金融体系的核心，专门充当金B、两大政策的协调配合应有利行法》规定了商业银行的业务范围；融体系的监管者，可用货币政策于经济的发展。 1998年，国务院又明确规定商业银行工具丰富多样，包括存款准备金C、两大政策既要相互支持，又不得从事股票买卖、信托业务，商业银政策、再贴现政策和公开市场政要保持相对独立性。 行与证券业、信托业分离。我国现行的策等等。 D、从实际出发进行两大政策的职能分工型商业银行模式比较切合国情，（1）法定存款准备金率是指以(2)其次，与浮动汇率制度下汇率反复无常相比，布雷顿森林体系下的汇率稳定更让人神往； (3)第三，国际贸易和投资的增长在布雷顿森林体系时期达到了前所未有的水平。
(4)总之，布雷顿森林体系的建立，造成了一个相对稳定的国际金融环境，对世界经济发展起到了积极的推进作用。
布雷顿森林体系有其明显的不足之处：
（1）特里芬难题。早在50年代末，美国耶鲁大学教授罗伯特·特里芬在其著作《黄金与美元危机》就揭示，美元的清偿力和信心之间的矛盾是不可克服的，这是布雷顿森林体系的“先天缺陷”。（2）调节机制失灵。布雷顿森林体系中的可调整钉住汇率制为国际收支失衡安排了两种调整机制。由于各国因本国经济形势的变化需要不断调整其经济政策，因而不得不经常调整各货币间的比价，但各国政府很难把握到底需要做出多大的调整。布雷顿森林体系的运行表明，这两种调节机制都没有发挥应有的作用。其主要原因在于战后外部平衡优先的做法已难为各国接受，以及汇率平价僵硬而
缺乏弹性，这可以说是布雷顿森林体系的“后天失调”。
（3）在布雷顿森林体系下，政府限制国际资本流动，而且各国政府在货币投机和金融危机的压力下往往不愿意做出货币贬值的决定，因为这样做等于是承认经济政策的失败。国际资本流动的增加使得联系汇率制难以维持，政府只能靠有组织的干预市场行动和提高利率来打击投资活动。
3、联系我国实际，说明货币政策与财政政策的协调配合。（1）两大政策有有内在的统一性。在市场经济中，货币政策和财政政策是国家履行宏观经济管理职能的两个最重要的调节手段，在市场经济中，货币政策和财政政策由于根本利益一致，具有统一的总体经济目标，，为它们之
间的协调配合奠定了牢固的基础。
搭配运用。 （5）货币政策和财政政策的协调配合，是实现国家宏观经济管理目标的客观要求和必要条件。但两大政策协调配合的效果，不仅取决于正确确定两大政策的搭配方式及其具体操作，在很大程度上还取决于外部环境的协调配合。例如，需要有产业政策、收入分配政策、外贸政策、社会福利政策等其他政策的协同；有良好的国际环境和稳定的国内社会政治环境；有合理的价格体系和企业（包括金融企业）的运行机制；还需要有各部委、各部门和地方政府的支持配合。 目前随着经济运行进入“后危机”时代，面对经济高涨和通货膨胀的大环境，我国在宏观经济政策层面已实行了货币政策回归稳健的重大调整，而财政政策则继续保持积极框架。两大政策的搭配从“双松”搭配演变为“一紧一松”搭配，在财政政策配合货币政策实施总量收缩调节的同时，财政政策自身更加注重发挥结构优化功能，增加有效供给，强化收入再分配，两大政策共同促进发展方式转变。在此期间，从“技术角度”考虑的两大政策的结合部，如国债市场、国库现金管理操作等。
1、结合商业银行的经营体制，论述我国目前商业银行经营体制的特点以及发展趋势。(1)商业银行的经营体制主要有职能分工型和全能型两种。 职能分工型又称分业经营模式，是指在金融机构体系中，各个金融机构从事的业务具有明确的分工，各自经营专门的金融业务，有的专营长期金融业务，有的专营证券业务，或信托、保险等业务。在这种模式下，商业银行主要经营银行业务，特别是短期工商信贷业务。与其它金融机构相比，只有商业银行能够吸收使用支票的活期存款。 全能型模式又称混业经营模式，在这种模式下的商业银行可以经营一切银行业务，包括各种期限的存贷款业务，还能经营证券业务、保险业务、信托业务等。早期的银行都是全能型的。
因为目前我国商业银行还不具备开展综合性业务的市场基础，法制与监管的外部制约、有效的经营管理及内部控制机制还很不完善。从全球商业银行发展趋势看，全能型模式更具竞争力。在市场环境有所改进的前提下，我国商业银行开展综合经营的试点，还是有一定可行性。例如交通银行近年来旗下设立了施罗德投资基金、重组了在香港的证券业务，并正在争取涉足境内保险业务。深圳平安银行本身就是平安保险旗下的，在此背景下它也开展了许多混业经营业务的尝试。平安保险公司收购深发展等。
4、试述通货膨胀形成的理论原因，并结合国情论述我国通货膨胀形成的特点。
（一）、通货膨胀是指由于货币供给过多而引起的货币贬值、物价普遍上涨的货币现象。
（二）、直接原因就是货币供给过多，但深层次上的原因还有：、需求拉上，包括财政赤字、信用膨胀、投资需求膨胀和消费需求膨胀；、成本推动，包括工资推动，利润推动；、结构因素，经济结构和部门结构的失调；、其他原因，如供给不足，预期不当，体制转轨等因素。
（三）、我国通货膨胀的特点： 我国目前的通货膨胀与我国改革开放以来出现的历次通货膨胀不同，此次通货膨胀是由需求和供给两个方面的原因共同造成的。我国以前的通货膨胀多数为需求拉动型的，现在，国际油价飙升，美元贬值等也给我国带来了输入型通货膨胀，另外，随着企业生产成本的上升，成本推动的作用越来越大。目前的通货膨胀有三个特点。（1）基本上是物价普遍上涨;（2）食品价格的涨幅远远大于其他类商品，而且食品类价格的涨幅与其他各类商品价格涨幅之间的差距不断扩大；（3）本轮通货膨胀是在资产价格飞涨之后发生的。与商品价格的上涨相比，资产价格在近几年的上涨更为引人注目。
法律形式规定商业银行等金融机构将其吸收的存款按法定比率上交央行作为准备金。它是央行调控货币供给量的货币政策工具。 效果：A、通过决定和改变货币乘数影响货币供给B、其他货币政策工具都以存款准备金为基础C、即使有超额准备金，其调整也会产生效果D、限制了商业银行的派生存款能力 局限性：A、效果过于猛烈，不能做日常工具B、对不同类型的金融机构和存款影响不一致，政策效果不易把握。 （2）再贴现政策是指央行对商业银行持有未到期票据向央行申请再贴现时所作的政策性规定。 效果：A、再贴现率主要作用于短期，调整货币供给量。B、由于再贴现率在利率体系中的的关键作用，具有告示效应。C、申请再贴现资格的规定，其作用着眼于长期，主要能改变资金流向。 局限性：A、主动权不在央行，商业银行对是否办理再贴现有选择权B、调节作用是有限的C、虽易于调整，但会引起市场利率波动。 （3）公开市场业务是指央行在金融市场上公开买卖有价证券，以此来调节市场货币量的政策行为。 优越性：A、主动性强，灵活性强，可根据变化随时调节买卖数量和方向。B、效果和缓，震动性小，影响范围广。 局限性：A、央行必须有强大金融实力;B、有发达完善的金融市场C、必须有其他金融工具配合。 体制，中央银行应大力推进货币政策工具由直接调控为主向间接调控为主转化。我国应重点使用公开市场政策和再贴现政策，并通过改革逐步完善这两大政策所需的经济金融条件，从而保证其作用
的有效发挥。
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4（三）、我国现阶段已确立了市场经济
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xx银行ⅩⅩ年反假货币宣传月工作总结
为普及反假货币知识，宣传近年来反假货币工作成效，响应《中国人民银行办公厅关于做好新版人民币100元纸币宣传工作的通知》及《国务院反假货币工作联席会议办公室关于ⅩⅩ年在交通领域开展反假货币宣传月活动的通知》号召，加强公众冠字号查询工作了解程度，在人民银行xx市支行的指导下，我行于ⅩⅩ年11月11日在xx市恒邦百大购物广场进行了宣传活动，现将宣传工作总结如下：
一、成立了以分管行长为领导的工作小组，并制定了工作方案。提前对户外宣传当天及网点宣传月工作做了安排部署。 组长：xxx 组员：xx、xx、xx、xx、xx
二、宣传内容
1、新版人民币100元纸币票面特征和防伪特征。
2、假币专项治理工作
3、全额清分、冠字号查询工作
4、第五套人民币纸币票面公众防伪特征
5、假币犯罪的主要特征、惯用手法和防范措施
6、相关法律法规
三、宣传情况
我行宣传当天共派出宣传人员8人，张贴宣传海报，拉布标打横幅，并进行视频循环播放，共发放宣传折页800余份，接受反假宣传人数800余人。
宣传人员利用发放宣传资料，向群众讲解宣传，耐心地向前来咨询了解的人民群众解释沟通，通过询问、查看、对比，让他们对假币有了更进一步的认识，对假币的危害和相关的法律法规有了更深层次的理解。
通过这次的反假宣传活动，我行受到了广大人民群众的欢迎，也取得了良好的效果，但是我们在宣传中也发现了一些有待增强的地方：很大一部分的人民群众对假币防伪及人民币爱护知识不够理解。这就要求我们继续着力做好宣传工作，以点带面，把一部分人先培训起来，而后带动其身边的朋友及其他群众，继续在营业场所放置反假宣传资料，挂横幅，临柜人员要以身作则，该没收的就没收，该报的就报，同时做好对客户的解释工作，全力促使每个公民都爱护人民币，保障人民币正常的流通秩序。
xx银行
ⅩⅩ年11月13日
推荐第5篇：货币银行重点整理
第二章信用：以偿还和支付利息为条件的借贷行为。到期收益率： 指来自于某种信用工具的收入的现值总和与其今天的价值相等时的利率水平。1.信用形式的种类特点(1)高利贷信用 (2)商业信用①商业信用主体是厂商 ②客体是商品资本 ③和产业资本动态一致(3)银行信用 其特点为 ①银行信用的债权人主要是银行，也包括其他金融机构； ②所提供的信贷资金是从产业循环中独立出来的货币③银行和其他金融机构可以通过规模投资，降低信息成本和交易费用，从而降低信用风险，提高信用过程的稳定性(4)国家信用： 国家信用是指国家及其附属机构作为债务人或债权人，依据信用原则向社会公众和外国政府举债或向债务国放债的一种形式，包括国内信用和国外信用(5)消费信用： 是对消费者个人所提供的信用，主要有三种方式：赊销、分期付款和消费贷款影响利率的主要因素：平均利润率，银行成本，通货膨胀预期，中央银行政策，商业周期，借贷资金供求状况，政府预算赤字，国际利率水平
第三章同业拆借：是指银行等金融机构之间短期资金借贷的一种形式。 国债回购交易：是指买卖双方在成交的同时约定于未来某一时间以一定价格双方再进行反向成交，即债券持有者（融资方）与资金持有者（融券方）在签订的合约中规定，融资方在卖出该笔债券后须在双方商定的时间，以商定的价格再买回该笔债券，并按商定的利率支付利息。金融市场分类功能？答：分类：（1）按标的物划分：货币市场、资本市场、外汇市场、黄金市场；（2）按中介特征划分：直接金融市场和讲解金融市场；（3）按金融市场的发行和流通特征划分：初级市场、二级市场、三级市场、四级市场；（4）按成交与定价的方式划分：公开市场和议价市场；（5）按有无固定场所划分：有形市场和无形市场；（6）按交割方式划分：现货市场和衍生市场；（7）按地域划分：国内金融市场和国际金融市场。主体：企业、政府、金融机构、家庭。功能：（1）资本积累功能。金融市场创造了多样的金融工具并赋予金融资产以流动性，借助于金融市场，可达到社会储蓄向社会投资转化的目的。（2）资源配置功能。金融工具价格的起落，引导人们放弃一些金融资产而追求另一些金融资产，使资源通过金融市场不断进行新的配置。（3）调节经济的功能。在经济结构方面，人们对金融工具的选择，实际上是对投融资方向的选择，这种选择的结果，必然发生优胜劣汰的效应，从而达到调节经济结构的目的；在宏观调控方面，政府通过金融市场实施货币政策和财政政策，从而进行宏观调控。（4）反映经济的功能。金融市场是国民经济的信号系统。首先，在证券市场，个股价格的升降变化，反映了该公司经营管理和经济效益的状况，金融市场反映了微观经济运行状况。其次，金融市场也反映着宏观经济运行状况。国家的经济政策，尤其是货币政策的实施情况、银根的松紧、通胀的程度以及货币供应量的变化，均会反映在金融市场之中。最后，由于金融机构有着广泛而及时的信息收集、传播网络，国内金融市场同国际金融市场连为一体，可以通过它及时了解世界经济发展的动向。
第四章直接融资：是指资金供给者与资金需求者运用一定的金融工具直接形成债权债务关系的行为。间接融资：指资金供给者与资金需求者通过金融中介机构间接实现融资的行为。信息不对称：指资金供给者与资金需求者通过金融中介机构间接实现融资的行为。逆向选择：指由于交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品，进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。道德风险：指资金供给者与资金需求者通过金融中介机构间接实现融资的行为。 1.简述金融机构的功能。（1）融通资金的信用中介，有效地配置社会资源；（2）创造信用货币，扩张信用；（3）提供广泛的金融服务。创造代替金融货币的信用流通工具支付中介2.试析金融机构产生的经济原因。
（一）商品生产和交换发展的支付需要（1）异地交换和跨国贸易（2）工业革命后，资本主义生产方式的确立传统的货币经营业向现代金融业转变。
（二）社会经济活动的融资需求
1、资金需求者——期限长、规模大；
2、资金供求者——数额小，期限短；
3、金融中介机构——资金融通中介。
（三）社会经济发展中的投资需求
1、企业需更多长期稳定的资金
2、居民等资金盈余部门渴望更多的投资机会
3、18世纪法国投资银行
4、19世纪初信托投资公司
（四）经济社会风险转移和管理需求 防止意外事故的损失
（五）满足经济社会对信息的需求 第五章 派生存款：指银行由发放贷款而创造出的存款。是原始存款的对称，是原始存款的派生和扩大。是指由商业银行发放贷款、办理贴现或投资等业务活动引申而来的存款。 商业银行的主要资产业务活动：
1、票据业务：票据贴现、票据抵押贷款。
2、贷款业务：按用途可分为工商贷款，不动产贷款，消费贷款。按照期限可分为活期贷款、定期贷款和透支。按照贷款的保障可分为担保贷款和信用贷款。按照偿还方法可分为一次还清贷款和分期偿还贷款。
3、证券业务：有价证券抵押贷款和有价证券投资（政府公债、公司债券和股票）4承兑业务。商业银行主要负债业务活动：自有资本：基本上可以归纳为营业功能、保护功能和管理功能三种。 存款：按支取方式划分，可分为活期存款、定期存款和储蓄存款。短期借入款：主要包括同业拆借、中央银行借款、欧洲货币市场借
款、回购协议等。“三性”经营原则的内涵关系：三性即安全性、流动性、盈利性。
1、盈利性：盈利是经营目标，盈利性这一原则占有核心地位无需解释的，是经营管理的内在动力。
2、流动性（清偿力）——资产在无损状态下迅速变化的能力 银行经营中两种情况：（1）提取或兑付有一定规律，对此，银行能够预计并做好安排;(2)突发的提存和要求兑付由一些突发的事件所引发，而且客户集中用来——“挤兑”。
3、安全性——风险防范、保证资金安全的要求三项原则的关系：
1、安全性与流动性正相关——流动性较强的资产，风险较小，安全有保障。
2、安全性、流动性、盈利性相矛盾——流动性强，安全性好，盈利性一般较低。
第六章 发行的银行:指国家赋予中央银行集中与垄断货币发行的特权，是国家唯一的货币发行机构（在有些国家，硬辅币的铸造与发行由财政部负责）。银行的银行是生活当中人们通俗的讲法，指的是管理监督和规范各家银行正常经营的管理行即中国人民银行。国家的银行：它是国家货币政策的制订者和执行者，也是政府干预经济的工具；同时为国家提供金融服务，代理国库，代理发行政府债券，为政府筹集资金；代表政府参加国际金融组织和各种国际金融活动。中央银行与商业银行区别？1.性质不同(国家机关,企业法人)。2.地位不同 中央银行在国务院领导下，依法独立履行职责，不受地方政府和各级政府的干预。后者应当经中国人民银行的审查批准，并受中央银行的监督管理。3.经营目标不同(经理国库，不以盈利为目的。以利润为主要经营目标)4.职能不同。中央银行的主要职能是依法制定和实施货币政策，是国家宏观调控的重要工具，发行人民币，经理国库。后者以经营工商业存款、放款为主要业务，各商业银行各自职能也有所不同。为什么说中央银行是一国金融体系的核心央行是国家的银行，政府通过央行管理商业银行。央行是发行的银行，它负责发行、调解、回收货币，货币问题是金融体系的核心问题。央行是银行的银行，它负责将国内商业银行联系起来，银行间的支付、汇兑都是由央行来负责中介的，它还可以为银行进行担保。央行还有几个直属机构，例如外汇管理局，负责管理国家外汇。
第七章 货币供给：货币供给主体向社会公众供给货币的经济行为。货币乘数：用以说明货币供给总量与基础货币之倍数关系的一种系数。什么是原始存款和派生存款？派生存款是如何创造的？原始存款：银行的客户以现金的形式存入银行的直接存款。派生存款：是指商业银行通过贷款、贴现、投资等业务转化而来的存款。银行将吸收的原始存款除了法定准备金外全部用于放款，客户取得贷款后，不提取现金，全部转入另一一企业的银行存款帐户。接这笔新存款的银行，除保留一部分法定准备金外，又将其余部分用于放款，这样，又会出现另一笔存款。如此不断延续下去，即可创造出大量存款。什么是基础货币由公众持有的现金和商业银行的准备金构成，它是商业银行存款货币扩张的基础，因此，基础货币又称为高能货币和强力货币，由于它是中央银行的负债，所以也可称为中央银行货币。影响货币乘数的因素（1）法定准备金率。定期存款与活期存款的法定准备金率均由中央银行直接决定。通常，法定准备金率越高，货币乘数越小；反之，货币乘数越大.（2）超额准备金率。商业银行保有的超过法定准备金的准备金与存款总额之比，称为超额准备金率。超额准备金率与货币乘数之间呈反方向变动关系，超额准备金率越高，货币乘数越小；反之，货币乘数就越大.（3）现金比率。现金比率是指流通中的现金与商业银行活期存款的比率。现金比率的高低与货币需求的大小正相关。现金比率与货币乘数负相关，现金比率越高，说明现金退出存款货币的扩张过程而流入日常流通的量越多，因而直接减少了银行的可贷资金量，制约了存款派生能力，货币乘数就越小.（4）定期存款与活期存款间的比率。通常定期存款的法定准备金率要比活期存款的低。一般来说，在其他因素不变的情况下，定期存款对活期存款比率上升，货币乘数就会变大；反之，货币乘数会变小。还有财政性存款、信贷计划管理两个特殊因素。怎样理解货币供给量是由中央银行、商业银行和社会公众共同决定的（1）中央银行的行为影响：中央银行既是一国金融活动的调节者，又是基础货币的供给主体，中央银行在货币供给中的作用主要体现在垄断货币发行权上。流通中的现金全部是中央银行发行的具有无限清偿能力的支付手段，中央银行根据货币政策和经济发展的需要确定现金的发行数量。中央银行通过法定存款准备金率，再贷款和公开市场业务等手段影响商业银行的原始存款和派生存款，进而影响货币供给总量。（2）商业银行的行为影响：商业银行既是基础货币的接受者，又是存款货币创造的主体。商业银行创造的货币是派生存款，派生存款和原始存款共同造成了商业银行的活期存款总额。通过存款的创造，增加货币供给量.（3）社会公众的影响：社会公众也是通过对货币需求的行为引起不同存款类型之间的转换，以及影响现金与存款的比率，从而影响货币乘数。现实中，影响社会公众货币需求决策的因素主要有：利率，社会公众对流动性资产的需求，资产最佳组合的决策，国民经济的运行状况以及中央银行的货币政策取向等因素。
第八章货币需求：指在一定时间内社会各经济主体为满足正常的生产、经营和各种经济活动需要而应该保留或占有
一定货币的动机或行为流动性偏好:指人们在心理上偏好流动性，愿意持有流动性最强的货币而不愿意持有其他流动性差的资产。交易性货币需求：是居民和企业为了交易的目的而形成的对货币的需求，居民和企业为了顺利进行交易活动就必须持一定的货币量，交易性货币需求是由收入水平和利率水平共同作用的。预防性货币需求：指人们为了应付意外事故而形成对货币的需求。投机性货币需求：是由于未来利息率的不确定，人们为了避免资本损失或增加资本利息，及时调整资产结构而形成的货币需求。恒久性收入：指以往各年人们收入的加权平均数。什么是货币需求和货币需求理论（1）所谓货币需求，它是指在一定时期内，社会各阶层（个人、企业单位、政府）愿以货币形式持有财产的需要，或社会各阶层对执行流通手段、支付手段和价值贮藏手段的货币的需求。（2）货币需求理论是一种关于对货币需求的动机影响因素和数量决定的理论，是货币政策选择的理论出发点。货币需求理论所研究的内容是一国经济发展在客观上需要多少货币量，货币需要量由哪些因素组成，这些因素相互之间有何关系，以及一个经济单位（企业、家庭或个人）在现实的收入水平、利率和商品供求等经济背景下，手中保持多少货币的机会成本最小、收益最大等问题。试述凯恩斯的货币需求理论答：凯恩斯对货币需求理论的贡献是他关于货币需求动机的剖析，并在此基础上把利率因素引入了货币需求函数。（1）他把决定人们货币需求行为的动机归结为交易动机、预防动机和投机动机三个方面。①交易动机，这是指个人或企业为了应付日常交易需要而产生的持有货币需要。交易需求是收入的函数。②预防动机，又称谨慎动机，是指个人或企业为应付可能遇到的意外支出等而持有货币的动机。货币需求的预防性动机和交易性动机都与收入（Y）有关，两者所引起的货币需求都是收入（Y）的函数。③投机动机。这是指个人或企业愿意持有货币以供投机之用。这是凯恩斯做出的同古典学派不同的并运用规范化的分析方法建立起来的函数方程式，这是他对货币理论发展做出的重大贡献。货币的投机性需求是当前利率水平的递减函数。（2）凯恩斯的货币需求函数
为:
MM1M2L1(Y)L2(r)
式中，M1表示交易动机和预防动机引起的货币需求，它是Y的函数；M2表示投机动机的货币需求，是r的函数；L是流动性偏好函数，因为货币最具有流动性，所以流动性偏好函数也就相当于货币需求函数。①凯恩斯货币需求理论强调了货币作为资产或价值储藏的重要性。②凯恩斯货币理论认为，当利率降低到某一低点后，货币需求就会变得无限大。这时，没有人会愿意持有债券或其他资产，每个人只愿意持有货币。这就是著名的“流动性陷阱”。
第九章 通货膨胀：纸币的发行量超过流通中所需要的数量，从而引起纸币贬值，物价上涨，叫做通货膨胀。通货膨胀的实质是社会总需求大于社会总供给。物价指数：是反映各个时期商品价格水准变动情况的指数。
1、如何判断经济当中是否出现了“通货膨胀” 一定时间内一般物价水平（包括所有商品和劳务价格在内的总物价水平）的持续（一个持续的过程，要经过一定的时间才能被人们所认识）上涨（是一般物价水平的明显上升）。试述西方经济学对通货膨胀成因的几种理论解释答：
1、需求拉上说 该理论认为通货膨胀是由于总需求超过总供求，以至于“太多的货币追求太少的商品”而引起的。又可说是社会对商品和劳务的需求超过了按现行价格可得到的供给，从而引起一般物价水平的上涨，强调总供给与总需求的平衡，重视总需求方面，而忽略的总供给方面的变动。
2、成本推进说通货膨胀的根源并非由于总需求过度，而是由于总供给方面生产成本上升所引起的。厂商的产品定价一般采取成本加成的方法，即商品的价格等于生产成本加上既定的利润率。因此，生产成本的上升必然导致物价水平的上升。
3、供求混合推进说有需求拉上开始，政府为促进经济，便刺激总需求，以扩张的财政和货币政策指导下，致使物价上涨，生产成本提高，产出减少，恶性循环，政府再次增加支出，导致物价呈螺旋上升。由于成本推进开始，工人要求提高工资，企业为转嫁人工成本而提高物价，产出水平下降，致失业增加，政府便采取扩张的货币政策，达到充分就业而物价却进一步上升。
4、“结构型”通货膨胀说由于经济结构方面因素变动（需求转移型，部门差异型，外部输入型）
5、通货膨胀预期说在完全竞争的市场条件下，如果人们普通预期一年后的价格将高于现在的价格，就会出售和购买商品时将预期价格上涨的因素考虑进去，从而引起现行价格水平提高直至达到预期水平。针对不同类型的通货膨胀，通常有哪些治理对策？答：
（一）紧缩性财政政策 通过紧缩财政支出、增加税收，谋求预算平衡，减少财政赤字来减少总需求，降低物价水平。
（二）紧缩性货币政策 通过减少流通中的货币供应量来减少总需求，降低物价水平。可以通过中央银行的货币政策工具来实施。 出售政府债券 提高贴现率和再贴现率 提高商业银行法定存款准备金率
（三）紧缩性收入政策通过控制工资的增长来控制收入和产品成本的增加，进而控制物价水平。
（四）价格政策通过一定的手段限制价格垄断，来避免抬高物价。
（五）供给政策通过降低税率，刺激储蓄和投资，从而增加商品和服务，消除总需求与总供给的缺口。如何理解“通货紧缩”的含义？通货紧缩有何危害？答：商品和劳务总需求小于总供给所引起的物价总水平在较长时间内持
续下降的一种经济现象。实质是社会总需求小于社会总供给。危害：（1）导致实际利率上升，抑制消费需求和投资需求，而需求不足又会加剧通货紧缩，形成恶性循环，严重影响国民经济健康发展。（2）随着通货紧缩程度的加深，产品价格持续下降，但工资是刚性，因此企业利润减少，甚至亏损。经济衰退，失业率上升，社会矛盾加剧。（3）通货紧缩有利于债权人而不利于债务人，债务人因经营困难不能按时还贷，导致银行不良资产率上升，可能引起存款人的恐惧心理，导致银行业的危机。 第十章货币政策最终目标：稳定物价、充分就业、经济增长和国际收支平衡。货币政策中介指标：是指为实现货币政策目标而选定的中间性或传导性金融变量。货币政策传导机制：是指中央银行运用货币政策工具影响中介指标，进而最终实现既定政策目标的传导途径与作用机理。试述货币政策目标的内涵以及各目标之间的关系答：
（1）货币政策目标的内涵①稳定币值。在纸币流通条件下，稳定币值就是稳定货币购买力，货币购买力是用单位货币所能购买到的商品（或劳务）来衡量的，稳定货币购买力即指单位商品所能换到的货币数量保持不变。因为单位商品所能换得的货币数量就是物价，所以，稳定币值也就等于稳定物价。②经济增长。货币政策目标所追求的经济增长是指发展速度加快、结构优化与效率提高三者之间的统一。③充分就业。严格意义上的充分就业是指所有资源而言，它不仅包括劳动力的充分就业，还包括其他生产要素的“充分就业”即充分利用。但人们通常所说的充分就业仅指劳动力而言，指任何愿意工作并有能力工作的人都可以找到一个有报酬的工作。④平衡国际收支。保持国际收支平衡是保证国民经济持续稳定增长和国家安全稳定的重要条件，也是货币政策的重要目标（2）货币政策目标相互之间的矛盾与统一①稳定币值与充分就业的矛盾与统一：就统一性看，币值稳定了，就可以为劳动者的充分就业与其他生产要素的充分利用提供一个良好的货币环境，充分就业同时又可能为币值的稳定提供物质基础。稳定币值与充分就业之间更多地表现为矛盾性，即当币值比较稳定，物价上涨率比较低时，失业率往往很高，而要降低失业率，就得以牺牲一定程度的币值稳定为代价，稳定币值和充分就业两者难以兼顾。②稳定币值与经济增长的矛盾与统一：一般而论，这两个目标是可以相辅相成的，稳定币值有利于发展经济，经济发展也有利于稳定币值。但是，世界各国的经济发展史表明，过分强调币值的稳定，经济的增长与发展又会受阻。③稳定币值与平衡国际收支的矛盾与统一。稳定币值主要是指稳定货币的对内价值，平衡国际收支则是为了稳定货币的对外价值。如果国内物价不稳，国际收支便很难平衡。国内物价稳定时，国际收支却并非一定能平衡，因为国际收支能否平衡还要取决于其他诸多因素的影响。④充分就业与经济增长的矛盾与统一。通常，就业人数愈多，经济增长速度就愈快；而经济增长速度愈快，为劳动者提供的就业机会也就愈多。但是，如果就业增加带来的经济增长伴随着社会平均劳动生产率的下降，那就意味着经济增长是以投入产出的比例下降为前提的，它不仅意味本期浪费更多的资源，还会妨碍后期的经济增长。⑤充分就业与平衡国际收支的矛盾统
一。如果充分就业能够推动经济快速增长，那么，一方面可以减少进口，另一方面还可扩大出口，这当然有利于平衡国际收支。但为了追求充分就业，就需要更多的资金和生产资料，当国内满足不了需求时，就需要引进外资、进口设备与原材料等等，这对平衡国际收支又是一大不利因素。⑥经济增长与平衡国际收支的矛盾与统一。当经济增长较快时，国家经济实力也相应增长，有利于国际收支的平衡。但经济的较快增长又会增加进口，从而引起国际收支逆差的出现。可见，货币政策的诸目标之间既矛盾又统一。只有因势利导，慎重选择，才能把握全局。为什么要设立货币政策中介指标？什么样的指标适宜充当货币政策中介指标？答：原因：货币政策传导机制理论表明，从货币政策工具的运用到货币政策目标的实现之间有一个相当长的作用过程。在过程中有必要及时了解政策工具是否得力，估计政策目标能不能实现，这就需要借助于中介目标的设置。事实上，货币当局本身并不能直接控制和实现诸如稳定、增长这些货币政策的目标，它只能借助于货币政策工具，并通过对中介指标的调节和影响最终实现政策目标。选择货币政策中介指标的选择标准：第
一、可控性。即是否易于为货币当局所控制。通常要求中介指标与所能适用的货币政策工具之间要有密切的、稳定的和统计数量上的联系。第
二、可测性。其含义包括两个方面：一是中央银行能够迅速获取有关中介指标的准确数据；二是有较明确的定义并便于观察、分析和监测。第
三、相关性。是指只要能达到中介目标，中央银行在实现或接近实现货币政策目标方面不会遇到障碍和困难。也就是说，要求中介指标与货币政策最终目标之间要有密切的、稳定的和统计数量上的联系。根据以上几个条件所确定的中介指标一般有利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等。根据这些指标对货币政策工具反应的先后和作用于最终目标的过程，又可分为近期指标和远期指标。什么是货币政策传导机制？凯恩斯学派和货币学派的传导机制理论有哪些？答：基本点即经济中的微观主体都市在利益机制的作用下对货币政策做出反应。凯恩斯他们认为，货币供应M相当于货币需求突然增加后，首先，发生的利率i下降，利率下降后，通过资本边际收益的影响又促成投资I的增加，在消费倾向既定的情况下，投资增加会通过乘数作用，促成国民所得Y所得增加。货币学派的传导机制理论，利率在传导机制中不起作用，而更强调货币供应量在整个传导机制上的直接效果。这种分析遭到凯恩斯主义者的批评，被称为“魔术箱”理论——进去的是货币量增加，出来的是总产出的增加，中间的过程却被掩盖起来。货币学派认为凯恩斯学派把货币作用的途径规定得太窄，无法充分任何事货币政策的重要性。 第十一章金融创新：指在金融领域内对各种金融要素实行新的组合。具体而言，是指金融机构为了生存、发展和迎合客户需要而创造出新的金融产品、新的金融交易方式，以及新的金融市场与新的金融机构。金融创新的国际背景与直接导因。国际背景：第二次世界大战后国际资本流动及欧洲货币市场和资本市场的建立和发展；20世纪70年代“石油危机”以及由此产生的“石油美元”回流；20世纪80年代国际债务危机的爆发。直接导因：（1）影响深远的科学技术革命（2）世界范围的金融管制放松第十二章 金融危机：一般认为，金融危机是指起始于一国或一个地区乃至整个国际金融市场或金融系统的动荡超出金融监管部门的控制能力，造成金融制度混乱，进而对整个经济造成严重破坏的过程。从金融风险的定义、种类等方面掌握金融风险的内涵。
1、金融风险的一般定义：预期收入遭受损失的可能性，就是我们通常所说的金融风险。其特点和内涵：（1）作为研究对象的风险特指微观风险或个别风险；（2）个别风险的分析主要服务于面临资产选择的微观投资主体；（3）在一个充分竞争的金融市场中，理性投资者可以在不同的资产选择中对风险和利益作出估计或替代性决断。
2、金融风险的特定含义：对于金融风险，我们一般将其定为金融机构在经营过程中由于决策失误、客观情况变化或其他原因使资金、资产、信誉遭受损失的可能性。从其实质含义上说，它更是特指那些可能给国民经济正常发展带来严重威胁的金融隐患。
3、金融风险的种类系统性金融风险：（1）政策性风险（2）货币风险（3）国际收支风险非系统性金融风险：（1）信用风险（2）流动性风险（3）利率风险（4）外汇风险（5）资本风险（6）竞争风险。非系统风险还有内外部非法行为引起的安全风险、银行结算过程中失误或违规造成的结算风险，以及金融衍生业务风险等。 第十三章掌握金融监管的内容。答：（1）对金融机构的日常监管——预防性管理；
1、市场准入
2、资本充足性监督
3、流动性监管
4、业务范围限制
5、资产分散化管理
6、外汇风险管理
7、外债管理（2）对信息披露的监管；（3）对危机的处理；（4）对监管者的监管。
推荐第6篇：银行支行市场部岗位责任制
文章标题：银行支行市场部岗位责任制
为加强支行营销力度，确保完成上级下达的各项指标任务，结合支行实际，现制定相关岗位责任制，具体内容如下：
一、市场部经理岗位责任制：
（一）、制定支行完成各项活动方案，主动完成年度营销计划及绩效目标；
（二）、带领本部门以“三大两高”的客户为重点，全
面实施“保、抢、挖”战略，采取“走出去，请进来”办法，不断开拓新客源；
（三）、巩固和拓展支行重要客户，包括走访客户、采集客户需求、推介产品、实施顾客服务方案、组织策划和实施市场营销活动等；
（四）、负责客户服务的日常工作，主要包括业务受理、调查评价、接洽谈判、提出服务方案等；
（五）、了解市场信息和客户需求，及时向行长反馈有关信息、情况，便于行长更好决策。
（六）、加强信贷业务管理，落实“三查制度”强化信贷风险意识，切实提高支行信贷质量；
（七）完成领取导交办的其它工作。
二、综合员岗位责任制：
（一）、负责贷后检查、记录、五级分类、收集信息、风险情况报告、各种信贷报表的报送；
（二）做好营业部安排的其它工作；
（三）、做好后勤工作；
（四）、完成市场部经理交办的其它工作；
（五）、服从市场部经理工作安排。
三、市场部信贷员岗位责任制：
（一）、负责各项信贷业务（含贴现、保、授信等式逻辑各项业务）的办理及出帐；
（二）协助贷后管理；
（三）熟悉和掌握各项信贷业务政策、法规、制度，平时工作要加强学习、加强沟通、加强积累，努力提高信贷营销水平。
（四）兼任营业部业务后备等；
（五）完成市场部经理交办的其它工作；
（六）服从市场部经理工作安排。广州市商业银行XX支行二00七年五月一日
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推荐第7篇：银行反假货币宣传活动月工作总结
银行反假货币宣传活动月工作总结
为进一步提高广大群众的假币鉴别能力和反假币意识，维护社会经济稳定，阜南县农村信用合作联社自9月1日至9月30日在全县44个营业网点组织开展了以“认识人民币、爱护人民币”“反假货币、人人有责”为主题的反假币“宣传月”活动，积极组织开展了内容丰富、形式多样的反假币宣传活动，全面推进全辖农村信用社反假工作再上一个新台阶。
一、加强组织领导，确保活动顺利开展
为加强对反假货币宣传月工作的领导，阜南联社高度重视，成立了以理事长孙立子为组长的反假货币领导小组，具体负责全辖信用社反假币宣传工作，并要求各营业网点成立反假币宣传小组，组织开展形式多样的宣传活动，从而确保此次反假币活动顺利开展。
二、加强督查指导，确保活动取得实效。反假币“宣传月”活动主要向广大农民群众及个体工商户宣传《中华人民共和国人民币管理条列》、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等相关法律、法规，人民币基础知识和使用常识，第五套人民币防伪特征及识别方法等内容。联社充分利用宣传月的大好时机，发挥农村义务宣传员的作用，加快农村反假货币宣传网络建设；通过在各乡村设立的宣传栏、政务公开栏、活动室等宣传载体和场所张贴宣传画，扩大反假货币宣传在农村的影响；不断壮大义务宣传员队伍，发挥
好义务宣传员对农民的宣传作用。联社还成立了督察小组，深入基层，加强活动开展情况的具体指导、检查监督，总结交流经验，研究解决问题，使活动落到实处，不走过场，确保活动取得实效。
三、创新宣传方式，彰显信合风采。活动中我们以柜台宣传为主，结合其他卓有成效的宣传方法。一是各营业网点门头字幕悬挂标语“认识人民币、爱护人民币”“反假货币、人人有责”。使广大人民群众关注反假币宣传活动；二是充分利用柜台发放宣传资料，并向群众讲解宣传，提高人民群众的防假意识和识假技能；三是在营业网点门前设立宣传点进行宣传，对过往群众发放宣传资料，宣传人民币防伪措施，新发行的第五套新人民币同以前不相同的防伪地方。四是用彩车到全县各个村镇进行宣传，宣传中，抽调反假专业人员进行宣传讲解，以广大人民群众喜闻乐见的方式，通俗易懂的话语讲解反假币的知识，提高广大人民群众识假反假的能力。
此次活动使更多的群众掌握了识别真假人民币的知识，帮助人民群众了解反假币的基本常识、认识假币的危害性，增强了群众的自我保护能力和假币辨别能力，提高了群众的反假币能力，并得到了广大群众的一致好评，从而提升了农村信用社的社会形象，取得了良好的宣传效果。
推荐第8篇：市场部工作总结
市场部2016年度工作总结
年度工作总结范文
时间过的真快，一转眼又是一年。利用今天下午的机会和大家总结下XX年工作中各种问题，回顾我们一起在这一年的工作，我们经过在这艰难的 XX年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的配合，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们XX年必定会走的很艰难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成绩。
XX年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场需要什么，我们做什么，市场如何变化我们也灵活及时如何变化，博林公司在市场中的优势与机会直接决定我们业务部的销售额。下面我总结下XX年市场部的主要工作
1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度 差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的非常紧，交货期刻不容缓，很多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有能力先抢占商机谁的机会越大，
但是随着订单的加大与各个供应商生产能力的限制导致我们这边交货期还是经常会出现差错，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，根据市场产品的创新和差异化的产品，在非常规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链的渠道，为客户专业提供差异化的产品解决方案，牛牛文库 海量资料分享
在这个情况下单价应该不是什么问题成交希望更大。另外服务，以客户为导向更加决定我们客户长久合作的基础，
2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作出色表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强大宽广的平台，我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将继续做宽做广做到行内数一数二，2.公司XX年逐步完善市场部，工程部，采购部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、策划、市场调研，创新模式的总结与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年代，产品专业的推广，活动策划，品牌策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，服务好我们的客户。XX年从我们的销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在XX年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。3.完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专业的广告。公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣传资料就到位，
4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是100个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器，应该至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与客户要求，reach rohs 无卤素资料 aaa等认证。
3.明年工作中需要坚持XX年的工作经验并积极改善
1.启动蓝海战略，形成完善一个完整的经营模式(供应链系统 市场系统 售后牛牛文库 海量资料分享
服务系统人力资源系统)争取完善并防止各个环节出现问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最起码要做到客户的认可，只有这样才能真正达到可持续发展的目的
2.规范管理体系，积极实现绩效考核，提高管理效率，节省管理成本，根本上从个业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并最大化开发成交客户，不单单是靠市场部这边的客户资源，每天8小时上班时间除了之前客户的跟进，应该有空去了解客户市场，了解客户需求，我们不需要天天出门拜访，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网络推广应该是销售部销售工程师集体的资源。
年度工作总结范文
园林绿化行业的市场工作有其特殊性，这个特殊性体现在整个市场工作都以关系营销为主导，不仅仅是三阁园林公司，国内的几乎所有大小型相关从业企业均无法摆脱关系营销的制约，难以架构出真正的能为公司所把握的市场营销体系，并由此打造出一只职业化的市场营销队伍，这也是我司在成立至今很长的一段时间内，多次构建市场部门而成效不大的原因。
而我们在XX年度末围绕公司总体架构改革完成的市场部架构体系改革，正是为了突破这个藩篱而做的一次大胆尝试。
XX年度的大部分时间里，我们只是围绕老的框架做了一些事情，在此不再赘言。我们重点要述及的，是公司从新的市场部筹建开始一直到如今付诸实施以来，仅只不到二个月的时间里，我们所做的一些工作：
一、完成了新市场部以市场为导向的全新架构体系
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(一)、专业化、模块化、分工协作、权责明确的总体架构
新市场部筹建的时候，我们即向公司提交备案了两份部门《会议纪要》，这两份文件基本确定了新市场部架构的总体框架，随后我们还将出台一份《遵义市三阁园林绿化工程有限公司销售管理办法》作为新市场部的基本指导和运作规范文件，该《办法》不仅仅只是从部门的角度来确定市场工作的内容，而是站在公司的高度来确定市场工作的原则、架构、分配和流程等问题，并能做到和各部门，特别是和财务部门的流畅对接。
(二)、职业化、流水化的业务和管理程序
新架构不强调一专多能，强调的是协作和专业，强调体现团队的力量。为此我们设置了两个基本岗位，即管理和业务岗位，并明确了各自的职责、关系和考评标准，在此基础上细化出两套工作流程：
1、业务工作流程：
客户拜访—→明确意向—→提交部门—→获取支撑—→客户跟踪
2、管理工作流程：
登记《客户管理》—→配置信息平台—→整合公司资源—→确保签单
以上两个流程明确了这样一个基本职责，即客户信息有没有价值是业务岗位牛牛文库 海量资料分享
的责任，而能不能确保签单却主要是管理岗位的职责。
(三)、均衡和尽可能科学的分配体系
该体系在围绕确保签单的前提下，按照公司、部门、员工之间各自应承担的责任和风险、以及付出的相应努力，尽可能科学地进行了权益分配，并以体现出按劳取酬、奖勤罚懒的分配原则。
概括来说，新架构的内容特点可以归纳为：一个办法，两条流水。
二、围绕新架构体系开展的一系列营销工作
新架构将新市场部的工作从以关系营销为主，从等客户、等订单为主的被动营销改变为以专业营销为主的主动营销，而这样的营销是必须以极其艰苦的陌生拜访所积累的大量客户资源为基础的。
一个人可以经受多少次失败?可以遭受多少次白眼?需要怎么样的职业素质才可以不被伤及自尊?……
我们做了，短短的时间里，我们从政府部门入手，横扫了遵义市所辖的十四个地、州、市、区，经过筛选后登记上档的客户名录已有65个，其中有明确意向的客户4家，在谈合同金额超过450万元，其中有150万元是通过陌拜方式产生的，而已签合同金额有一万余元。
三、挑战和机遇
在此期间，我们获得了公司领导层和各兄弟部门的大力支持，比如朱总就亲牛牛文库 海量资料分享
自为市场部制作完成了宣传册;原招投标小组利用休息时间主动参与了市场部门员工的培训;在市场部与客户的接洽过程中，公司设计部门在极短的时间内就拿出了超乎我部门想象的设计成果，使我们在竞争伊始就处于一个极其有利的态势之中;生产部、工程部的新任领导也多次在会上会下表态，会全力以赴地支持市场部门的工作;特别是，公司提出的以市场为导向的原则不仅仅是写在了各个部门的主要职责之首，而是从用人、用车等等方面使公司资源向市场部门进行倾斜，把对市场部的支持真正落实到了实处。
这样的支持力度大大超出了公司以往的任何时候，这充分说明了公司打造以市场为导向的公司结构的决心，同时，我们也充分感受到了来自公司支持所带来的巨大压力，市场部从一月一日正式成立并运作，不到半月的时间里，从总经理助理到部门负责人先后被就地免职，这也充分说明了新市场部所面临的前所未有的压力和超出一般概念的能力要求——这个部门已经不是一个可以靠“混”过日子的部门了。
如今的市场部形成了这样一个很奇怪的现象：我们并没有一个负责人或者说领军的人物，但是市场部的工作依然按照预期的设想在稳步地推进，市场部在短短的时间内所形成的内部竞争意识和团结协作的风气并没有受到丝毫影响，一支职业化的团队正在健康地成长之中。假以时日，我们必将会有一个全新的面貌出现在大家的面前、出现在行业的面前，正如粗茧化蝶，我们有信心相信，只要我们围绕科学的架构持之以恒地付出努力，我们终将迎来蜕变的一天。
在此我们也热切的期盼勇于挑战自我、不甘平庸、富于创造的人来加入我们的队伍，或者，您也可以对我们的整个架构或工作提出建设性的意见及建议，直接或者间接地帮助我们打造出一支经得起实践和时间考验的、真正职业化和市场化的营销部门。
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推荐第9篇：市场部工作总结
市场部最重要的工作就是做好调研，充分了解市场情况，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的市场部工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
市场部工作总结篇一
时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。
一、主要任务完成情况
截止11月份，(完成情况)
二、主要工作开展情况
(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略
通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。
(二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。
(三)客户维护活动形式多样化
以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。
加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。
(四)善于反思和总结，积累经验
总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。
这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。
三、明年的工作目标和措施
在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，
提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。
有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。
(二)提高信贷业务的收益水平
针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。
(三)加大创新力度
坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。
市场部工作总结篇二
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用;
2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。
在网络推广中参与QQ群40个，参与策划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次;搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达60多次;百度文库上传宣传博寿堂的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。20xx年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳xx名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题2400多个，采纳率达到29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场?a href=\'http://www.xuexila.com/yangsheng/kesou/\' target=\'_blank\'>咳嗽迸浔覆蝗壳叭辈呋鞴芎陀鞴埽缤乒阒鞴芩孀诺遂襄叩募尤耄以旱耐缤乒愎ぷ鞯玫搅嗣飨缘母纳疲鞴芎筒呋鞴芤恢痹谘罢抑校钟泻鲜嗜搜。匆皆菏欠窀嘤Φ母谖槐嘀疲赜谑谐∽ㄔ币灿τ兴┱梗课恢鞴芟旅嬗τ?-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20xx年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20xx年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
市场部工作总结篇三
20XX年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20XX年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。
一、做好前期调查，做到有备无患
1、做好调研，充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务
1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20XX年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20XX年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。
5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。
6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习，注重提升个人素质
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20XX年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。
通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
四、工作收获分享
通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20XX年有一定的工作收获，主要有六个方面。
(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感
在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。
(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确
在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。
(三)虚心学习，能听取不同意见
在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。
(四)注重发现不足，注重细节
因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。
(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作
通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。
(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平
在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。
五、工作中的不足
通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。
(一)过于关注细节，思维高度有待提高
因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。通过20XX年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20XX年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。
(二)能够在团队主动提出自己的想法
做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。
20XX年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。
这一年也是我收获的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!
以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。
市场部工作总结篇四
一、吸取教训，提高自己
以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点：
对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20XX年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的概括为个，八个月天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20XX年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
市场部工作总结篇五
20XX年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20XX年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。
一、做好前期调查，做到有备无患
1、做好调研，充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务
1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20XX年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20XX年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。
5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。
6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习，注重提升个人素质
一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20XX年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。
通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
四、工作收获分享
通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20XX年有一定的工作收获，主要有六个方面。
(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感
在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。
(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确
在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。
(三)虚心学习，能听取不同意见
在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。
(四)注重发现不足，注重细节
因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。
(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作
通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。
(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平
在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。
五、工作中的不足
通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。
(一)过于关注细节，思维高度有待提高
因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。通过20XX年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20XX年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。
(二)能够在团队主动提出自己的想法
做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。
20XX年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。
这一年也是我收获的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!
以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。
推荐第10篇：市场部工作总结
2010年工作总结
伴随着市场部的建立及一系列工作的开展，紧张忙碌的2010年与我们挥手告别了。回首望去，从对市场部工作的懵懂无知到现在大多数日常工作可以驾轻就熟的开展，这一年来的每一个学习和成长历程依然历历在目。有句话叫“没有总结，就没有进步”，我对这种观点比较认同，因为“听到的就忘了，看到的就记住了，做过的就理解了，领悟了就升华了”。唯有不断的总结，才能不断的从自己的经历中领悟到真谛。下面就重新细数一下2010年一路走来的每一个脚印，希望能更深地领会到些什么„„
2010年一月份从车间实习正式转到市场部接受新的工作，刚来到不久就有幸被安排跟领导一起去五环工程公司去拜访客户，怀着一颗激动的心情，那天早上我五点多久起来准备，检查自己的东西是不是齐全，自己的穿着是不是得体，这一方面说明我重视，一方面也说明我心里没底。第一次登上飞机，我也心里很是兴奋，也有一些心虚。时间过得很快，不久就到达目的地了。看着领导跟业务员心平气和的联系布置着接下来要做的事情，我在一旁想自己一定要多多学习积累，有朝一日自己也可以独立胸有成竹的做这些事情。一年之后的现在，我已经成功独立的去拜访联系过壳牌、埃克森美孚、寰球等大的单位，紧张心虚的情绪可能还有一点，但和一年前的自己相比已经有很大的超越了。
五月份是迎来我们一项主要工作的时期，领导把我们叫过去开会，指示我们要把公司展会宣传这一块工作从业务员手里独立出来，专门来策划、参加，不仅要办而且要办的有声有色有价值。我们商量了之后决定先去参观一下展会现场，学习一些基本的要领，然后再回来策划一次真正的参展。我们第一次参观展会选择的是上海的一次钢管展，在展会上我们和参展商交谈，学习他们的心得，也向其他参观商询问一些需求和意见，最后我们还选择了一些比较大的单位拍摄了他们的展台回来参考。经过这次实地学习，心里有些底了，半个月后我们就去参加了阿赫玛展会，并且取得了成功，不但宣传了公司形象，而且也取回了订单。接下来我们又陆陆续续参加了很多个行业的展会，有标展的，有特装的，效果都还不错。“实践出真知”，我终于领会了这个道理，不管什么事情，只要你自己去用心的做，去积累，加以时日，肯定能成为行家。
相对于展会的面对面短期的亲切接触，杂志这一平面媒体可以说正好是一个补充，因为它具有长期性、覆盖性、重复性等特点。所以我们也要把它做好，来实现企业宣传的全面性和持续性效果。对于优秀期刊的选择者一年来我们也是积累了一些自己的经验。首先，在一些比较知名的展会上，不但能吸引到优秀的参展企业，还能吸引到很多优秀的宣传媒体，这就要求参加展会时要做到搜集信息的全面性，做到把所有有效的信息都搜集回来。其次，一些行业内的客户推荐，也是选择优秀期刊的途径之一。最后，留意竞争对手所选择的宣传期刊，也是筛选优秀期刊的手段。在这一项工作中，我们发现在我们不锈钢管行业久立集团是最注重企业宣传的公司，而且也是最领先的企业，我们要做的就是要瞄准他们并超越他们。
时间到了10月份，领导又给我们分配了新的工作，让我们联系国外石油化工行业的跨国公司在国内的办事处，做公司的自我推荐及公司的审核认证工作。这项工作也是有很多技巧的。要在中国把这些机构找到，并联系到负责人，也不
是一件简单的事情。最初尝试从网上去搜寻这些信息，经过联系，基本上不是错误就是其他贸易公司。最后通过展会、杂志、媒体等一些渠道开始陆续找到一些办事处，现在联系及拜访工作已经开始开展并收到一定成效。继续搜寻和联系工作将成为我们市场部接下来要持续进行的一项本职工作。
市场部在功能上应该是成为为销售部服务的一个部门，所以除了为销售部提供展会上搜集来的客户联系方式等信息以外，通过各种途径来搜集当年及今年的在建项目也是一项很重要的工作。现在这项工作已经列为2011年主要开展的新的工作之一。相信只要我们持之以恒的做好这些市场工作，一定会发挥出更重要的作用。
再完善的工作计划或日程都不可能是完美的，只有不断的拓展和突破自己，才能更好的改进自己，不断的超越自身和对手。所以我们要有不骄不躁、持之以恒的精神才能让自己的工作更好的开展下去，为公司的发展发挥最大的作用。
第11篇：市场部工作总结
市场部工作总结
市场部是我公司的前锋部门，在公司整体运行中占有极其重要的位置，很荣幸我能在市场部工作。由于我公司处于高速发展期，本部门的工作任务十分繁重，每天工作都是一环扣一环，稍不留心就会犯错，但是在部门领导的带领下，各项工作进行得有条不紊。在这样的一个部门里，我学习了很多，领悟了很多。首先，部门领导他们的专业精神让我敬佩，和他们在一起天天都有我要学习的，好像从他们身上我永远都有学不完的知识。其次，本部门团队协作能力极强，工作时各个环节的衔接都非常到位，这就确保了市场部工作的顺利开展。
由于过去从事行业的差别，导致我对金融类行业涉足甚少，难免在工作中遇到不少难题。但是我相信，通过我的努力，一定会克服这些难题。我会孜孜不倦的学习，并且学以致用，在这个岗位上为公司做出自己应有的贡献。我具备了良好的沟通和协调能力，能够熟悉使用各类办公设备，能熟练运用word，excel等办公软件，具备了一定的文字写作功底。同时，我的适应能力很强，能很快适应新的岗位，胜任新的工作。这使得我在日常的行政工作中有一定的优势，也让我在这个陌生的岗位上起点高了一些，我会把之前累计的工作经验全都运用到以后的工作中来，这也为自身素质的提高夯实了牢固的基础。
试用期间，我迅速的融入到了同事中去，为做好工作创造一个和谐的氛围打好了基础；对于一些新知识和工作中遇到的难题我虚心向领导和同事请教，通过他们的帮助更好的完成了工作；上级交予我的每一项工作，我都尽力做到最好，努力提高办事效率。这一个月，我
深深体会到了有一个和谐共进的团队是非常重要的，也意识到了一个大气磅礴的公司和积极向上的领导层是员工前进的动力。
在今后的工作中，我会更加严格的要求自己，不断的学习与积累，不断的提出问题、解决问题，不断完善自我，更快、更好的完成工作。在作好本职工作的同时，我会积极团结同事，搞好同事关系，与大家一起营造一个和谐的工作氛围。公司给了我一个发展的平台，我一定会珍惜这次机会，严格要求自己，为公司的发展竭尽全力。，不辜负领导对我的期望。
二〇一一年八月九日
第12篇：市场部工作总结
新年伊始，回顾过去上半年的工作，本班工作在安全部领导的指导下，同事们的共同努力下，圆满完成了各项保障，监查及服务工作，并积极主动完成领导交给的各项临时工作任务，及时协助领导做好安全部全面工作，发挥骨干的带头作用，我对在2010年所做的工作作简要总结：
一、对当班工作，分工明确：
让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。
二、加强日常性工作管理
当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。
三、做好“传、帮、带”工作
新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。
四、积极参加安全部各项活动
作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。
当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。
为2010年下半年工作更好有序开展，特制订工作计划。
（1）以“两防”工作为重点，切实做好安全工作和预防工作，确保公司人员和财产的安全。
(2）改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。
（3）积极参加保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增强保安队伍整体管理水平。
（4）及时、主动向领导提出好的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。以上是我10年工作计划，最后祝愿我们安全部在10年中各项工作都取得更好的成绩，愿各位同事齐心协力，和谐相处，形成深馨、和谐、团结的集体。谢谢大家！！！
第13篇：市场部工作总结
篇一：2014年市场部工作总结 2014年市场部工作总结
大家好！2014年马上就要过去了，回顾这一年的工作，有成绩，也有不足，我们在肯定工作成绩的同时针对问题提出改进措施，在明年加大市场开拓力度，加强工作作风，提高工作效率和管理质量，为完成公司明年总体战略目标作出市场部应有的贡献。现在我将市场部今年的工作做一个简要的总结，请公司领导和同事们审核。
一、数据回顾
截止2014年12月20日签订合同 138份，合同总额 677.6万元，完成全年任务2500万元的 93%，其中：
1.环评项目 113个，合同额 415万元，与去年同期相比增加 45 万元。环评项目中报告书 18 个，合同额 196.8 万元，报告表（登记表） 95个，合同额 218.2 万元，与去年同期相比分别 报告书减少4个。 2.职评项目 15 个，合同额 236.6万元，职评项目中预评价项目 6 个，合同额 84.4万元，控制效果评价项目3个，合同额 54万元，现状评价预评价项目 6 个，合同额 98.2 万元，与去年同期相比分别 增加 181.55万。
3.职业卫生检测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境监测项目 15 个，合同额 236.6万元，环境验收代办项目 15 个，合同额 236.6万元，可行性研究报告编制项目 15 个，合同额 236.6万元，环境应急预案项目 15 个，合同额 236.6万元。 4.安全标准化项目 15 个，合同额 236.6万元，安全隐患排查
项目 15 个，合同额 236.6万元。
5.能评项目 1个，合同额 8万元，与去年同期相比-13.1 。
6.房估测绘项目 9 个，合同额 41.8万元，与去年同期相比-6.8万 。 2014年合作项目 14 个，合同额 115 万元，占公司合同总额
的16.9%。
2014年参加投标项目 15 个，其中中标个，中标率 %，
中标合同额 236.6万元。
2014年获取项目信息 149个，有效跟踪 141 个，签订合同 138 个，签约率为 92%。
截止2014年12月20日合同履约率为 82% ，项目逾期率为 18%，与去年同期相比 降低了30个百分点 。在项目启动后，因项目资料不全或其他客户方面原因收到项目暂停回复函（延期回复函） 8 份。
二、突出成绩
作为市场部，立足本职工作，把市场开拓工作放在首位是我们应
尽的责任，在领导和各部门对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大、在更替，我们有凝聚力，我们脚踏实地积极开拓新市场、维护老市场。虽然拟定的工作任务没能超额完成，但是市场部的努力大家是看得见的。
1、2014年4月新疆天地源环保科技发展有限公司和田分公司和奎屯分公司在领导的支持下成立，分公司的成立在一定程度上节省了项目成本，拉近了与分公司地区政府相关部门的距离，有利于分公司地区市场开拓。
2、公司在上半年签订了液化空气工业气体职评项目，法国液化空气集团在华全资子公司液化空气（中国）投资有限公司与乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）和伊泰集团正式签约，在甘泉堡工业区投资建设大型工业气体生产装置，此次合作成为推动开发区（头屯河区）发展的重要里程碑，该项目的职业病危害预评价和控制效果评价工作由我公司承担完成，总合同额76.8万元，是我公司职评业务领域的标志性项目。
3、完成了阿克苏地区、哈密地区、阿勒泰地区、巴州安监局和兵团安监局的职评备案，在自治区安监局及乌鲁木齐市高新区、开发区（头区）安监局成为安全标准化工作职评推荐单位。
4、完成了塔石化、中石油新疆销售公司、吐哈石油的入围年检，完成了克拉玛依新疆油田公司的环评和职评入围，延续办理了hse准入和单项准入。
5、在公司oa系统发起项目流程 164个，同时完善项目预警制度，提高工作效率和项目履约率，对资料不全及其他原因造成暂停（延期）的项目实施客户回函的制度，（例如吐哈石油配液站项目，因项目资料不全客户发了暂停回复函，为刘总和客户申辩时提供有力依据）加强了与客户的沟通，提升项目负责人对责任的认知度，在项目
逾期问题得到改善的同时也提升公司在市场中的信誉，为尾款回收打好基础。
6、在和田分公司和市场部的共同努力下，在公司领导的大力支持下，签订了和田北京工业园的规划环评项目，在公司环评业务领域有一定突破。
7、在新疆农科院居民棚户区改造项目建设安置区房屋建设招标工作中，市场部协同房估部参加招标会并且中标。在新疆新捷燃气新捷股份年度项目招标中标，签订了框架协议，赢得新捷燃气加气站的项目优先权。
8、市场部是公司的龙头部门，在公司领导和各部门同事对市场部的支持和关怀下，市场部的人员在成长、在壮大，市场部团队建设方面取得一定成绩，我们采取记工作日志、自定市场开拓计划（批准后执行）的管理形式，逐步提高个人业务能力的同时加强团队协作，市场部人员遇到问题解决问题的能力得到提高。
三、突出问题和解决办法
市场部在这半年来也出现不少问题，有客观的，也有主观的。
1、半年的经济指标没有完成，这是市场部的责任。在2015年要制定切实可行的市场开拓计划，增加市场开发投入，加大市场开拓力度，脚踏实地积极维护老市场、开拓新市场。
2、环评项目减少，在公司总合同额里份额降低，同时环评报告书项目减少，大部分环评项目为低额的报告表项目，缺少高额的报告书项目，缺乏标志性项目。职评行业现处于启动阶段，在公司总合同
额里的份额上升，这是个好的趋势，但是折射出市场部开展工作不均衡，在市场开拓时要注意细分环评市场，进军高端环评市场，做市场的深度，尤其是中石油、兵团等大客户市场。而针对职评市场特点，我们下阶段应做市场的广度，扩大职评市场覆盖面，抓紧时间到未进入的地区安监局做备案，在备案过的地区加大客户拜访的频率和市场调查、项目跟踪，同时还要兼顾能评和房估测绘市场。
3、有些老市场丢失，例如广汇市场，因为工作做得不细致导致大客户丢失，在招标工作中出现失误，对此要总结经验教训，认真对待每一次大客户的招标工作，认真研究招标文件、编制投标书，分析竞标同业的情况。对丢失的市场寻找时机和资源，承认错误，作出补救措施。
4、市场部人员还存在责任心不强、没有把精力扑在工作上的问题，公司的业务范围在增加，但市场部人员的专业技术水平没有跟上要求，特别是普遍存在执行力差的问题：领导安排的工作进行的不及时，汇报的不及时不到位，自己解决不了的困难搁置下来，没有完全依靠团队的力量，下阶段要加大市场部的考核力度，划分市场片区负责人，引进市场开发人才、引入市场奖励和竞争机制，完善责权利的分配，加快分公司的建立，树立“找项目是职责”的职业操守。不断地给市场部人员心理压力和工作危机感，从而使得市场部人员工作学习的主动性不断增强。“居安思危”“天道酬勤”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。
根据国家对行业的相关政策及导向，结合半年来对市场的观察及 篇二：市场部个人工作总结
市场部个人工作总结 回想一个月来，思考成熟很多，感慨万千，收获亦多。“忙的很充实并收获也很多，累但是很快乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的快乐。在公司领导的支持下，在同事之间的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下：
一、工作表现
二、工作态度
工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业知识，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要积极想办法去解决，思想乐观，还是可以学到很多知识。
三、工作行程
这一个月来，我做了大量的工作，虽然暂时还没有取得成绩，但是我会一直努力，相信自己的成绩会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了很多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路计划好的，基本没有多绕路，跑了大概十九家公司，可能路线和地址都不是很熟悉，所以在计划当中还有部分客户没有拜访，但是效果很不错，达到预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家现在是我的意向客户。 我将继续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成绩，对自己，对公司也是一种微妙的回报。现在也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是决定得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，也许只是才开始。
四、下一步工作计划和展望
下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去拜访，多沟通。然后根据资料联系新客户找到主事人，慢慢伸张，在自己能够把握局势的情况下进行扩张，稳步求进求发展。以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。
篇三：市场部年终工作总结
市场部2012年终工作总结
王珺 2012.12.31 转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医
院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着2013年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
第14篇：市场部工作总结
时间一晃而过，弹指间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
（一）工作回顾
1、地推工作;今年市场部的地推宣传,
2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）
3、推广合作；本年度与北市区周边 家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；
7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成ppt对校区员工进行培训。
（二）工作分析：
1、20xx年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。
2、20xx年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。
加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：
一、印刷品制作费。20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
（二）费用分析：
1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到昆明行情最低价格。
2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。
3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题：
（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致客户群流失，在20xx年度我市场将积极组织各类业务学习及培训。
（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！
（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事情延误，在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
（一） 加强中层员工的培训
中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
（二） 加强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制定出各部门各岗位人员职责。
（三） 加强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
（四）加强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、20xx年工作计划
1、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、多方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务 以上是我们市场部20xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为学校的发展做出最大的贡献。
第15篇：市场部工作总结
市场部工作总结
2016年即将结束，回顾一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，2016年是医院实施医药卫生体制改革的关键年，市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
（一）、协助举办义诊活动：
协助医务科、保健科举办义诊活动6场，包括：文化科技卫生“三下乡”活动、保利城义诊活动、“服务百姓健康行动”义诊活动、爱牙日义诊活动、“知晓你的血压” 全国高血压日义诊活动、“关注中年人的中风风险”义诊活动，通过发放科普知识宣传单，开展疾病防治、义务咨询，扩大我院的知名度和美誉度，收到良好的社会效益和企业效益，拓展医院市场。
（二）、建立对外媒体工作网络，扩展宣传领域，提升医院整体形象：
1、与XXX电视台《健康生活》栏目合作，主要介绍医院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，今年经广电采访制作播出三期，分别是：《对话名医——XXX教授访谈》、《XXXX重症医学科开科》、《XXX省后牙区种植外科研讨会》，受到社会的一致好评。
2、为进一步提升医院在品牌宣传、信息发布、服务病友等方面的作用，医院启动了新网站建设工作。经过前期XXX文化传播的设计制作、反复修改，后期我将各模块内容填充完整，并向工信部备案后，于10月28日正式上线运行，同时我也负责网站日常的后台维护。新官网对原网站各个栏目进行了整合，在突出展示医院新闻动态的同时，把为员工和公众服务的内容放在了重要的位置。
3、医院微信公众号的日常维护也是一项重要的工作，微信公众号也是我院对外进行品牌宣传的重要平台。每周我需要查找3-5篇关于健康宣导文章，或近期科室需要宣传的亮点病例，进行排版编辑后进行推送。
（三）、医院环境、公开栏、标牌设计，制作统一规范：
为了给广大患者、职工营造一个整洁温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，在院长的指导下，针对院内的指标牌进行了统一规范制作，同时将公共栏依据医院主色调重新设计制作。各科室日常需要制作上墙的制度或宣教海报，报送至市场部后由我同XXX公司对接，统一按医院主色调设计制作。今年圣诞节，在门诊入口处布置了圣诞装饰。
（四）、血透室、微创中心及口腔科科室装修布置：
血透室、微创中心、口腔科是今年我院重点发展科室，新血透室搬迁至门诊七楼，原内五区重新规划装修后成立微创中心，口腔科也装修并成立了口腔种植室。装修完成后，我同XXXXX传播对血透室、微创中心、口腔科的形象墙及健康宣导海报的设计制作与上墙，同时查找并制作相关视频供科室电视墙轮播。以这三个科室为伊始，今后将逐渐统一全院墙面制度、海报的悬挂规范。
（五）、举办病友会、讲座及研讨会：
今年我院成功举办第一届肾友会、第一届麻醉学术沙龙以及XXX省后牙区口腔种植研讨会。会前我负责会场的确定及布置，做好与科室及会务组的沟通以了解会议需求，作为医院与广告公司中间人协调设计及布置好宣传海报、迎宾展架、欢迎条幅等，并制作网页邀请函，同时提前联系好电视台媒体进行采访。会中我负责协调各方，处理应急事项，保障会议的后勤工作。会后组织医管家及广告公司恢复会场。
（六）、为创建文明城市检查进行相关工作：
根据市、区下发文件要求，在医院悬挂张贴20余处社会主义核心价值观、公益广告、八不行为规范等海报，统一规范制作张贴全院120余处消防栓使用方法，并在全院布置10个门框型卫生知识展架。
（七）、协助人事部发布招聘信息：
将我院人才招聘信息发布至医院官网、中国医疗人才招聘网、58同城、赶集网等。
二、工作中存在的问题
（一）、经验不足：从进入市场部至今一年多的时间，一直处于摸索学习的状态，要学习的东西还有很多。考虑问题欠全面，宣传渠道过少，没能充地发挥市场部的宣传作用，离各领导的期望还有很大差距。
（二）、效率：工作效率有待提高，微信公众号及网站的维护没能及时更新。
（三）、人员不足：今年，市场部逐渐体现了重要性，主要工作意义是从多方面让社会了解医院认识医院，扩大我院的知名度和美誉度。但目前市场部存在人员不足的情况，一人无法同时胜任及处理所有事务。
（四）、同科室间沟通不够：市场部的职责是为医院及科室进行正面积极地宣传，这就需要经常下科室了解近期的经典病例，收集可推广素材，在这方面我做的远远不够好。
（五）、职责不明确：市场部主要负责对外宣传推广方面，如上墙海报设计悬挂，但目前制作纸盒标签贴纸等也归至市场部责任范围。
三、2017年工作展望 对医院来说，医院形象是医院生命力所在。市场部是为了从多方面让社会了解医院、认识医院，从而减少了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。在新的一年，我对自己的工作也有几点展望：
1、总结过去一年的经验和不足之处，使今后的各项工作能更有质有量地开展。
2、希望有资源进行系统性培训，增加我的业务知识。
3、收集临床一线的医疗活动信息，充分利用好传统媒体及流量媒体，加大宣传力度，与电视台、报纸等媒体建立良好的信息互动关系，对我院的特色、专科、专家、医疗技术新成果、便民服务措施等进行宣传，让患者和社会了解我院特色和服务理念、服务措施，不断提高医院知名度，提升医院形象。
第16篇：市场部工作总结
市场拓展部2016年
工作总结及2017年工作重点
依据公司发展方向及发展目标，市场拓展部2016年工作按计划基本完成，成效未能达到预期目标。下面就2016年工作进行总结，为完成2017年的工作计划做好准备。
一、主要工作完成情况：
1、（1月份）完成了公司与政府采购中心签定《北京市市级行政事业单位2016—2017年度物业服务定点政府采购项目框架协议》，成功成为了北京市政府采购定点供应商信息名录的工作，为今后参加物业市场招投标打下了基础。
2、（2月份）配合北工大项目完成了2016年度北京工业大学第
三、第四教学楼投标工作并成功中标。参加了北京工业大学学生公寓的投标。
3、（3月份）完成了公司在丰台、海淀区财政局采购信息平台备案工作，增加了获取更多物管项目的信息渠道，便于参与两个区的物管项目投标。
4、完成了城隆物业项目的前期调研，为《城隆物业改制调整方案》，擎宇物业与原城隆物业与5月30日前完成相关项目、人员的交接工作，提供了基础资料。
5、（3月份）与水发公司合作完成了水务局党校项目的调研工作，并顺利签定了服务合同。
6、完成了美华物业在管项目的调研工作，掌握了美华物业在管项目的基本情况。为下步工作的开展奠定了基础。
7、（6月份）完成了对海森公司的评估；对海森公司在管王府井太原店保洁项目进行了调研；形成了完整的报告，为与海森公司进行合作参加王府井西安奥特莱斯保洁项目投标做好了准备工作。
8、（7月份）借助集团公司平台，在集团领导和公司领导班子支持下与集团水发公司签定了合作成立擎宇水发分公司的《合作协议》，并编制了水发分公司的各项《管理细则》。8月-10月水发分公司注册工作已完成并正式成立。为拓展在市水务局系统投标物管项目打好了基础。
9、积极支持公司灵岫花园工作，5月至7月通多种渠道为灵岫花园招揽客源，上半年已成功组织了约90余人次到灵岫花园进行活动。为灵岫花园业务开展做出了一定贡献。
10、与水务局党校续签了《服务合同》。
二、基础工作完成情况：
市场信息、市场调研及相关业务单位关系的维悉是市场拓展工作的基础，今年本部门也做了大量工作。
1、信息搜集：
（1） 通过各种信息平台搜集业务信息并做好记录，对有价值信息部门内部组织分析会，可行信息上报公司，经公司批准后进行实施。
（2） 通过社会资源搜集信息，与行业主管部门保持良好渠道，长期维系稳定的关系。以获取有价值的物管信息，便于市场拓展工作发展。
2、建立保持战略合作：
长期与相关业务单位建立保持战略合作关系，实现资源共享。拓展各种渠道积累信息提前跟踪项目，为2017年开拓市场打基础。如以下单位：
北京京南住房开发有限责任公司、北京顺达物业管理有限责任公司、北京军明永信物业服务评估监理有限公司、北京华汇房地产 、民政局、财政局、残联、农行、长城公司、河北新联合、远大集团、农商行、合信招投标公司、南站管委会、利泽投资、北控等。
2、市场调研：
国家自然科学基金委员会、中国残疾人联合会办公楼、国瑞地产写字楼、黄村一街回迁项目、榆垡保障房项目、小汤山度假村项目、昌平中陆航星科技项目、太阳宫地区写字楼租售的调研等。
4、市场投标：
参加了市政路桥控股西城区太平街35号综合楼经营管理权的投标、中国儿童艺术剧院物业服务采购项目的投标、昌平清河分监局办公楼投标，虽未中标但积累了项目投标经验。
三、2017年工作重点：
1、水利医院物管项目部分业务的投标。
2、王府井西安奥特莱斯保洁项目投标成功。
3、通过信息平台搜集信息到市场参加物管项目投标。
4、跟踪控股与北控合作的养老项目进展，寻求合作机会。
5、继续与行业主管部门保持良好渠道，长期维系稳定的关系。以获取有价值的物管信息，便于市场拓展工作发展。
6、与友好单位长期保持战略合作关系，实现资源共享。拓展各种渠道积累信息跟踪、冾谈项目。
7、开扩思路探索在公司经营业务许可范围内，加大增加新的营利项目模式的研讨。
总之，16年市场拓展部的工作基本完成。通过一年的工作，部门全员体会到了市场竟争的激烈和无奈，找到了不足。现阶段市场拓展部积累的社会资源还不够，信息渠道单一，所得到和掌握的有价值信息馈乏。也了积累经验，工作就是积累、总结、进步、发展。我们会不断学习提高自身能力，努力工作。相信借助集团的平台，在公司正确领导下，市场拓展部17年的工作会有更好的发展和进步。
市场拓展部 2016年12月14日
第17篇：市场部工作总结
***公司市场部2015年年终工作总结
时间一晃而过，弹指间，2015年已接近尾声，即将过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、工作回顾
1、市场部有员工**人，全年完成销售任务112完元，其中** 餐饮**住宿**
2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用3万元，工作主要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知名度，增加游客对我景区的认知度。
3、市场开发情况；2015年市场部积极开发本区位的新老客户，采取回访和陌拜等形式。今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋势，昌吉州一中初
一、初
二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动，各个媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做了准备。同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和临近城市也进行了市场开发，共计拜访开发区单位300余家，拜访***客户50余家。
4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始讨论五一风筝节的活动内容和细节，同时在3月中旬筹备和开展了乌交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利用有限的资源做多样化的活动，这也是近三年我们景区唯一一次没有亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。
5、资料完善情况；市场部从15年开始完善客户资料这项工作，把
14、15年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访工作和新项目推出做了前期准备工作。在年末还将对每年的冬季培训做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区升级做好档案管理这块工作。
6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导安排的各项工作和处理销售中的突发事件，整个部门工作未出大的纰漏。
二、工作中的问题分析：
2015年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题：
1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客户的情况较明显。
2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的心理状态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作随意化等各种不良的后果。
3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。
4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图片等）。
5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在被客户拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场巨大的客户活动中没有及时留下图片资料，也就没有了回访理由和内容，微信的同步宣传也不到位。
三、2016年市场部从部门自身进行改进和提高：
1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。
2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。
3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责任到人，避免工作衔接不到位，造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质和工作效率。
四、2016年工作计划
1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。
2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构的合作。
3、多方位进行市场宣传。
4、在团队和散客中推广景区环线观光，把蔬菜采摘、农田观摩、传统文化等我们的优势资源串联销售。（具体工作思路还未成形，待集体商讨）。
5、负责的完成上级领导下达的各项任务和临时工作安排。
以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡献。
第18篇：市场部工作总结
2015年市场部工作总结
时间一晃而过，弹指间，2015年已过去。过去的一年在公司领导和其他部门同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验，从中也取得了一点收获，也认识到了市 场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下：
一、市场工作回顾及分析
（一）工作回顾
1、市场的布局：2015年在去年2个地区市有业务的基础上，先 后又开拓了济南、济宁、枣庄、聊城、德州、东营等市的业务，市场业务量的增大，为完成公司年初制定的奋斗目标奠定了基础。
2、合同的签订：全年完成签订的合同350份左右，其中检测合同267份，现状评价合同35份，预评价合同21份，控制效果评价17份，公共场所评价合同7份，通风系统评价合同2份等。
3、业务培训：年初针对市场发展情况，组织新老业务员的培训。特别是对新发展的8名区域经理，组织学习了《职业病防治法》有关内容。公司领导讲解了做好市场业务需要的注意事项，老业务员讲解了如何与企业沟通，怎样为企业服务的经验。提高了新加入业务经理的业务知识和做好市场的工作能力，为完成任务打下基础。
4、加大市场管理力度：定期不定期与市场工作人员电话联系了解市场情况，及时掌握市场人员动态，帮助解决市场人员遇到的难题。对签订的合同逐一进行编号登记，并填写《合同汇总表》，根据流程进行传递。并监督合同落实情况。对已完成的合同内容督促市场人员落实回款情况。
5、为提高公司的知名度，做好企业宣传工作。市场部今年先后在沂水，聊城，滨州，三个地市县服务大厅的《中介机构服务平台》进行了登记注册。为市场业务的开展提出了很大的帮助。
6、协同工作。积极配合检测部、评价部，做好各项工作。全年出车检测100多车次。安全行车里程10万多公里。顺利完成了各项保障任务。工作衔接顺畅有力。
7、合同的整理方面，完成合同登记350多份，为落实合同市场部和财务配合对完成合同检测评价的项目未到款项进行了催款。为了公司的长远发展和业务的连续性，对全年的合同进行了梳理，对企业名称、联系人、电话进行了登记造册，保持业务联系。
（二）、工作分析
1、2015年度工作分析。全国经济形势不好市场竞争压力大的情况下，市场人员积极开展工作，克服各种困难。为公司的业务立下了不少功劳。
2、2015年度的工作不足
（1）市场管理不到位，管理制度不完善未能形成一套完整的管理制度，对市场人员的把控力度不够。奖励机制，未能及时落实，影响了市场人员的积极性。
（2）市场人员业务水平虽然年初对市场人员进行了一次业务培训。业务培训没有常态化，使得市场人员未能真正掌握业务知识。在洽谈业务时，不能给企业以正确解释职业危害的重要性。 （3）签订合同不规范，在签订合同时未能严格按照合同内容认真填写。存在错字、漏项等问题，造成合同传递过程中和报告编制出现问题。
（4）服务不到位。市场人员认为签订合同就完事，对后期的跟踪服务不够。
（5）由于市场投入少，市场人员少，市场开拓力度不够，影响公司的效益。
（6）培养自己的业务人员少，兼职业务人员多。不利于公司的长远发展。
（7）报告编制慢，而且问题较多，对公司的信誉有一定的影响，进而对市场的发展产生负面的影响。
（8）由于签订合同不慎，无法履行合同，造成费用无法第一时间追回。
（三）2016年工作计划
1、制定完善的市场管理制度，加大对市场人员的管控，加大对市场的投入，调动市场人员的积极性。
2、继续开拓市场，壮大市场队伍。巩固原有的市场，逐步开拓新的市场。2016年达到全省每个地区争取都有专职的市场人员。开展业务遍布全省。重点培养一批自己公司的市场业务人员，提高他们的业务水平，增强服务意识完善奖励制度，调动市场人员的积极性。
3、多方位进行市场宣传，利用网络宣传等手段提高公司的知名度和信誉度，为企业服务好，确保业务的连续性，提高公司的效益。
4、负责完成公司领导下达的各项任务。
以上是我们市场部2015年年度工作总结，俗话说“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作中遇到任何困难我们都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋工作，刻苦学习，努力提高市场部自身业务素质，为公司的发展做出最大的贡献。
第19篇：市场部工作总结
市场部2008年3月工作总结
市场部3月份工作重点如下：
一、设计并跟进装修各品牌展厅15个，其中：
威尼：邛崃、郑州、贵阳、桐梓、丹陵、北京、新乡； 阿玛尼：德阳、邛徕、佛山；
荣华：重庆、大足、龙水、眉山；
康地：绥德。
二、康地2008抛光砖画册设计制作回厂。
三、康地内墙砖画册设计进行中。
四、康地网站设计开始进行。
五、设计制作各品牌抛光砖宣传品、广告。
六、协调装修工进行各品牌专卖店装修工作。
七、设计耘陶小地砖和威尼小地砖VI、取名。
八、设计荣华公司展厅仿古砖展示。
九、设计荣华眉山仿古砖展示。
十、进行威尼新乡仿古砖展示的前期工作。
节能降耗：
在成本控制上，本部门现受理一切业务成本较前期均下降5%—15%，如广告制作、画册设计、印刷、装修费用等。
本月在广告制作、标签制作、电话费、电费、电脑耗材等方面控制节约资金约为：2600元。
总结：
本月在工作效率上有所降低，人员情绪变化较大，已有两个员工离职。因品牌较多，事情烦琐、人手有限，我部只能视情况而定先后，故有些工作不能及时完成。展厅设计上没有系统的跟进服务，没有按照公司要求做好监督执行专卖店形象的工作。但还是有一些成绩的，比如已竣工的威尼北京展厅和阿玛尼佛山展厅在装修风格和设计上较前期有所突破，反映良好，但总体仍有粗糙、不精致的感觉，还需不断努力。
在此代表本部门向各位致歉，我将迅速调整好自己的心态、凡是严以律己，并帮助本部员工树立良好心态和积极性。并真诚希望能够得到领导同事们的帮助、支持与理解。
2008年4月工作安排如下：
一、协助各品牌建立规范的专卖店，按照公司要求严格监督执行。
二、收集市场高端产品信息，广纳设计思路。
三、对荣华展厅仿古砖展示进行局部范围的更新。
四、继续进行康地内墙砖画册的设计工作，本月内完成。
五、继续跟进康地网站的设计工作，并在本月内完成。
六、设计威尼新乡展厅仿古砖展示，并依次进行更换。
七、对每款产品从开发到展示设计到终端市场的反应形成系统化，并
全程跟踪。
八、设计各品牌专卖店。
九、重新拟订更合理的工作职责，分品牌专人专责。
十、组织本部门员工学习，达到增强团队凝聚力、执行力、设计能力、
进取心，努力挖掘潜能，让每个人在工作中能发挥出最大作用，渐入佳境、轻松应战！
威尼公司市场部
2008年4月3日
第20篇：市场部工作总结
市场部
二0一0年度工作总结
拟制：谭北溟
审核：曾子平
批准：曹
建
二O一0年十二月二十五日
共 6 页 第 1 页
2009年是公司机构调整实行集团化管理的第一年，市场部承担了原采购部和营销部的双重职责。当全世界正笼罩在经济危机的阴霾里时，我国的汽车产业在政府拉动内需政策的引导下，率先走出了经济危机低谷并且呈现较往年更火爆的销售场面。由于今年产品在三地生产，销售和采购都需兼顾三地分公司，因此难度较以往都大。但经过市场部全体员工的齐心协力，还是比较圆满地完成了09年的各项工作。现对09年市场部的工作总结如下。
一、市场开发工作
09年是我们公司产品开发工作最繁重的一年，市场部在神龙市场拿到了X7的零件元/车付和T73项目零件元/车付的开发权，长安福特C307暖风机，长安B301门板开发权。在产品开发过程中，市场部的采购员、销售员和售后服务人员协助技术中心对供应商和客户作了很多的支持和协调工作。因为这4个项目，在2010年将为公司预计实现销售收入万元。
二、销售收入及回款情况
本年度计划成都塑胶分公司和重庆及武汉分公司实现销售收入8050万元，实际完成11017万元，完成计划的136.86%。销量的增加虽然主要得益于政府拉动内需的消费政策，但是，我们的业务员、售后服务人员和销售计划员在保证供应，争取客户份额方面也作出了不少的贡献。全年没有一次因我们计划不周造成客户断货，更没有因销售不力造成A、B点供货的产品份额缩少。特别是在我方双色件产能不足的情况下，我们营销管理人员通过对公路、铁路和航空运输的合理搭配，在尽量减少运输成本的基础上保证了主机厂的供货。
为了尽快将销往客户的产品实现销售收入和回款，我们两个办事处的出纳和本部的合同管理员做了大量的工作。每个月按各客户的时间结点要求，提前作好对帐准备，按时找到客户将帐目核对清楚并及时开据发票在规定的时间内交至客户，不给客户留下拖延货款的借口。对于即将到期的货款，提醒业务员及时催收，避免造成超期应收款。全年回款10745万余元，回款及时率达到90%以上，没有新增一笔呆死帐。
三、售后服务情况
09年既是我们公司销量大增的一年，也是我们公司产品质量最差，遭客户投诉最多的一年。全年造成客户停线近20次，共接到客户正式投诉 次，客户满意度%，降至历史最低点。特别是神龙市场，不论是开发出的新品还是已批量供货多时的产品，质量问题屡见不鲜，甚至整改无效的情况都时有发生。为了减少客户的抱怨，将矛盾尽量在
客户的最低层就得到解决，避免问题升级，因此我们的售后服务人员不分昼夜蹲守在主机厂线边挑选的情况经常发生。也正是有了他们的努力，将我方造成神龙近20次，总计达100分钟的停线都得到了较好的化解，给公司挽回的直接经济损失就达30万元左右。
四、计划保障情况
09年公司机构调整后，市场部针对去年出现的材料和产成品积压严重的现象进行了分析，症结主要是我方以前计划的灵活性太差，应对市场变化的反应速度过于缓慢。但由于成都汽车工业欠发达，我们的供应商大部份在省外或国外，特别是主要原材料基本上集中于广州、上海和北京，采购周期较长，一般都需20天左右。基于此情况，我们取消了以前按结算月制定月度计划的做法，但又不能完全套用就近配套的周计划形式，因此，我们根据现有物资的一般采购周期，再结合分公司产品的生产周转期，我们给分公司下达最近两周的交付计划，按本周给客户交付情况和后期的预计量制定未来第四周的采购计划，同时对第二周内部交付计划的物资情况进行落实，便于成都塑胶分公司的生产。如此一来，我们销售计划和采购计划由以前的每个月一次变成了每周一次，大大地增加了销售计划和采购计划的工作量和难度，使销售计划和采购计划员付出了更多的艰辛。但最大限度地减少了物资和产成品的库存量，生产用物资库存月周转率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。产成品库存月周转率由去年的 提高至今年的。同时还降低了紧急采购次数，缓解了以往另时交付任务过多给生产造成的巨大压力。
五、采购工作情况
09年我们对大宗塑料材料价格实行了新的订价模式，采用选定基准材料价格作为供我双方的价格方向标，其中既有国产材料又有进口材料，覆盖面广，代表性强，同时我方调价的主动权相对以前更大。今年年初国产材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就涨至13000元/T左右，涨幅达58.5%，从4月中旬开始回落到12000元/T左右，一直到现在都在此间波动，但涨幅也达46%。但由于进口材料价格相对稳定，因此，我们在5月才开始上涨仅12.8%，这为我方今年材料采购成本的节约立下了战功。08年公司本部消耗物资与实与产值之比为53.03%，而09年本部物资消耗与完成产值之比为47.14%（物资消耗不只是塑胶分公司的消耗，同时还包括技术中心打样所领材料等所有支出项）。加之09年开发任务最繁重，试模打样消耗较08年明显增加，因此，09年较08年在降低采购成本方面确实更见成效。
另外，我们还在每个月以市场例会的形式，将每种物资的市场行情和我们现有各供
应商的情况，以及我们现有物资价格向公司领导和相关部门进行汇报，使合同评审的形式更落到实处，进一步提高了我们采购物资价格的透明度。我们所签合同再转发给分公司，成为各分公司与我们供应商签订采购合同的重要依据。
09年共发生采购费用3877.4万元(含税价)，其中塑压材料2791.7万元（数量1916T，含自制基料），占总资金的72%；油漆252万元（数量42T），占总资金的6.5%；外购件620.4万元，占总资金的16%；包装116.3万元，占总资金的3%；低耗83.6万元，劳保7.6万元，工量具5.8万元，低耗、劳保及工量具占总资金的2.5%，年度计划采购资金2651万元，实际采购资金占年度计划的146%，已使用物资3959.3万元，占年度计划的149%。造成采购与消耗均超计划的原因主要是产量增加了49%。
六、自制材料情况
由于我们在08年底借经济危机之机，成为了中石化的直接客户，这使我们自制基料的成本较市场一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯积基料的正确决策，在08年12月份和09年元月份屯积了116吨自制基料，到4月份为公司节约成本24万多元。全年共生产自制材料328吨，较外购节约成本近83万余元。
七、仓储管理与物流情况
市场部成都本部原材料库，物资品种多达1270余种，单独塑料材料就达298种，油漆151种，辅料和外购件354种。材料库保管员与塑胶分公司的工人一样，实行倒班制，甚至较分公司大部份工人工作的天数还要多，因为不论分公司哪个工段上班，保管员都要坚持上班，必须确保物资能顺利出入库。并且不论是二方还是三方来做审核，我们库房都是必审核的对象，因此，她们承担的责任大、任务重。但是我们的保管员始终都能任劳任怨，有条不紊的将工作做好，平均每天物资进出库达200多次，但全年无一例物资发错现象。
成品库保管和两个办事处物流库房人员。自成都发往武汉和重庆就达71车，平均 天车，晚上
8、9点仍在装车已是司空见惯。全年共交付产品1332万余件，平均每个工作日交付给客户的产品4.9万余件，其中极大多数都是需换装容器或货架，工作量非常大。
市场部驻纸箱分公司库房，物资品种也达1155种之多，成品纸箱和附件更是多达3700余种，每天的发货量很大，出入库非常频繁。但是我们的保管员只要是分公司生产，她们就保证按时上下班，在分公司不上班，但供应商送货或需给客户发货时，我们的保管员仍然要上班。她们不辞辛劳为公司有效地把控了出入库关口。
八、绩效指标完成情况
市场部在09年承担的绩效指标有12项[其中本部门负责统计的指标为10项，塑胶分公司负责统计的指标为1项（1），财务部负责统计的指标为1项（4）]，其完成情况要别是：
1、新产品开发产值率要求≥20%，实际为21.97%；
2、产品延期交付批次要求是0，实际为0；
3、产品超额运费发生率要求≤0.8%，而实际为6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，实际为0.41%；
5、外部顾客满意度要求≤96%，实际为；
6、紧急物资按时到货率要求≤90%，实际为93.12%；
7、采购批次质量合格率要求≤98%，实际为98.98%；
8、外购件PPM值要求为≤1000，实际为579；
9、塑胶制品内部产品交付率100%，实际为94.56%；
10、外部不合格批次0，实际为0；
11、质量问题按时关闭率100%，实际为100%；
12、顾客退货PPM≤260，实际为241。未完成指标趋势如
市场部的全体员工为公司09年各项经营指标的顺利完成做出了一定的贡献，但是也存在明显的不足，这将是我们来年需加强改进的地方。
1、供应商的管理有待进一步加强。在2010年我们将效仿我们客户的部份管理模式，通过与供应商签订一系列协议，与质量部和技术中心联合起来，加大对供应商的管理力度，实现供应商对我方更有利的配合。
2、实现供应商和材料牌号的有效整合。通过整合供应商与材料牌号，减少我们的管理难度，降低采购成本，实现供我双赢的局面。
3、推进库存软件的有效实施，杜绝因库存数据不实给经营带来的损失和风险。
市场部 2010-1-8
