银行培训小结范文

2022-10-13 来源:银行工作总结收藏下载本文

推荐第1篇:银行入行培训小结

上海银行培训小结

——培训感受以及未来职业规划

7月20日,我非常有幸地正式成为了一名上海银行的员工,虽说早在半年前就已经进入上海银行进行实习,但是正式入行与入行实习时的心情又是截然不同的。在听了张伟国行长对于上海银行的过去、现在以及未来的一番介绍之后,我对上海银行横观纵观都有了一定的了解,我再一次肯定了自己选择加入上行的决定,以及对于可以身为上行人而倍感骄傲与自豪。藉此,我将对于自己选择上行的原因,以及我本人未来的职业生涯的憧憬等等进行一些简短的介绍。 在大四的下半学期,也就是去年11月左右,身为毕业生的我开始为走出学生的身份,正式踏入社会而开始筹划自己未来的工作发展。身为一名学习金融的学生,进入金融业工作,当然是我的首选。首先是出于专业对口的考虑,可以尽可能地将大学中所学的知识发挥运用;再者当然是自己对于金融方面的兴趣以及金融业在国际社会中的巨大影响力和发展空间。而在金融行业里,银行业又是其中最为重要的组成部分。银行工作,不仅仅是人们口中常说的“金饭碗”,更是在中国的经济架构中,扮演着最重要的角色。因而,出于对现时回报和将来的职业发展的综合考虑,我最终决定走银行这条路。在应聘的过程中,我几乎投递了所有我能够寻觅到的银行招聘简历,也经历了几家银行的笔试与多轮面试,最终我选择了上海银行。我选择上海银行的原因有以下几点:首先,上海银行是一家地方性银行,身为一名上海人,我当然是鼎力支持我们本地银行的。地方性银行,有着它自身广泛的群众基础,加之上海银行是所有地方性银行中数一数二的,有着良好的声誉,因此在这样一家银行中工作,可以有一个较为贴合民心的工作环境。再者,上海银行并不像“中农工建”四大行,员工众多,并且逐渐趋于饱和,作为上海银行的一员,个人的上升空间还是比较巨大的,在这样一个大家齐头并进的工作氛围里,可以更好地产生正面激励效用,使自身潜力得到充分的激发,从长期的职业发展来看,上海银行是一个非常不错的选择。今天,在听了老师们对于上海银行的详尽介绍之后,又多了更多我选择上行的理由。

经过两天的培训,见了差不多6位老师,听得最多的一句话就是,不要以为

在学校多出色,在工作中就骄傲自大自以为是。学校生活和工作生活完全是两码事儿。在学校中,大家都是同龄人,或许以你的聪明才智,可以引起同学们的共鸣,但是一旦你踏入工作岗位,里面尽是一些比你资深的老员工。即使有些员工的学历可能远远差于你,但是他们这么多年累积下的工作经验,确实我们这些初入社会的菜鸟永远无法企及的。就拿银行柜面上最基本的点钞来说,单是这项基本技能,就够我们苦练许久了。再以我在半年实习中的经历来说,带我的师傅只是中专毕业,许多专业知识方面她可能完全不如我,但是她在银行中也差不多工作了近5年了,她对于银行的各项业务可以说是了如指掌,并且通过长年累月的积累,许多我在学校中无法搞懂的专业知识,她也可以很轻松的解答。孔子说过,三人行必有我师。也有学无先后,达者为先的警句。因而,我们每一个新入行的员工,都应该时刻告诉自己,放低姿态,我只是一个一无所知的菜鸟,一块海绵,一张白纸,一定要虚心好学,不耻下问。行里的每一位长辈,都是我们的老师,因为他们都有着我们无法体会的经历,以及许多过来人的经验,我们要趁着新入行的这个契机,抓紧学习,吸收新的知识,努力积累经验,这样才能为未来的展翅腾飞打下基础。另外,许多刚毕业的大学生,总是好高骛远,认为在最底层的岗位工作,有些亏待了自己这么多年所学的知识了。殊不知,只有在最底层打拼磨练之后,才能对银行工作的许多架构有一个更为系统的了解。据我所知,我们上海银行的许多行长,也都是从柜面一步步升上来的。通过柜面的反复操作,我们可以对银行的基础业务铭记于心。哪有一出生就学会跑步的,总要从走路慢慢学起,而最后谁能够先学会跑步,就要看我们自身的学习能力以及发展机遇的。“机会总是留给有准备的人的”,在平日的工作生活中,我们就从点滴开始慢慢累积知识,趁着刚开始的几年,多考取一些专业证书,多累积一些人脉经验,当有更高级别的工作岗位招聘时,我们就能够一展所长,比别人更快一步的进入角色。

大学中没能入党也是我的一大遗憾之一,大学是我们一生中入党最容易的时期,错过了这一最佳时机,也就比别人慢了一大步。中国是一个一党独大的国家,中国的银行更是由国家直接管控,因此,除非跳出国内银行这样一个圈子或者。。。(此处不便明说,懂的入),否则,想要往上爬,必须先入党的原则始终是不会变的。因此,进入上海银行之后,我准备积极向党组织靠拢,通过自身努力地工

作以及对于我党的赤诚之心,早日加入中国共产党。在我的未来职业规划中,我期望着自己向营销的岗位发展,因而,我会先努力考取一些理财方面的证书,再积极通过在柜面工作中的实践来锻炼自己的口才与说服技巧,同时,累积客户资源,为将来打下基础。

上海银行,是我人生职业的第一份工作,我相信加入上行,会是一个完全正确的选择,我也会通过我的努力,实现自我的价值,同时,也为上海银行的进步平添一份绵薄之力。谢谢上海银行给我这样一个机会,一个平台。

317452李一川

2012年7月24日

推荐第2篇:上海银行培训小结

培训小结

在研究生在读期间,初到上海的我渐渐地聆听出沪语的温婉,渐渐地品尝着本帮菜的独特,渐渐地体会着多元文化的冲击,渐渐地领略着东方巴黎的美景,渐渐地被这座世界前三的大都市吸引。当我合上我学生时代最后一节课的书,我知道未来再也不遥不可及;当我完成毕业论文的最后一个字,我知道上海,称之为申城也好,戏称为魔都也罢,已经成为我青春拼搏的开端。

专业是金融学的我,和其他经管的同学一样,就业面即非常广又极其有限。就非常广而言,不仅银行,券商等传统金融行业提供了大量就业岗位,目前很多其他行业的企业也越来越挖掘投资带来的效益,更不用说包罗万象的新型的互联网行业。但为什么又非常有限呢?这是因为纵然行业种类多,工作细化精准,但在我看来,也可以说其实只有两大类,即研究类和实际类。那对于刚刚走出象牙塔得我,应该如何选择一个行业,一个职位,一份工作呢?这不仅仅是一份工资的问题,涉及了很多问题,比如能否将所学化我所用,能否在其中有所学有所进步,能否成为我良好的第一步,当然最重要的是是否有成为事业的可能。在考虑了这些每个刚步入社会的学生都费尽心思苦苦思索的问题后,银行业无疑相比其他行业,更适合成为我们职业的起步,也更有成为我们事业的可能性。

当这个答案在黄浦江畔浮现脑海时,无论坐落外滩的经历百年蜕变的万国建筑群,还是毗邻东方明珠的陆家嘴金融圈,都让它变得如此合理,如此令人向往。但这最终的去向该如何选择呢?毕竟身在长江经济带的龙头城市,世界各地的银行都汇聚在美丽的黄浦江畔,当然也正是因为身处申城,上海银行进入了我的选择列表。这家1995年以服务地方经济、服务中小企业、服务市民为特色的银行,比我还小上几岁,但已经飞速发展,并且已经位列英国《银行家》公布的全球银行前百。她虽然不及几大行的体量,却也没有他们的繁杂的组织架构,从而多了许多适应新时代的活力,多了许多“90后一代”的无限的创造力和无所畏惧的魄力,更重要的是蕴含着无限发展的潜力。

上海银行无疑是立足在上海。依托并服务于地方经济,着力投入城市经济建设,大力支持各地市政重点工程项目和区属经济建设,先后参与深水港开发、世博会动拆迁、城市旧区改造、轨道交通、中低价住房开发、市容环保项目等多项城市经济建设项目,有力地支持了地方经济建设,已成为地方经济建设的一支重要的生力军。作为个人而言,既然选择上海开始自己的青春打拼的开端,又选择了银行行业,应该再无其他企业比上海银行更了解上海,更适合上海,能够更好地服务上海。

上海银行也正在辐射全国。从而在城市商业银行系统中率先实现跨区域发展,被允许办理异地业务,成为中国第一家异地经营的城市商业银行,当前已在宁波、南京、杭州、天津、成都、深圳、北京、苏州、无锡、上海自贸区、南通等地设立了11家分行,各分行保持良好发展态势。结合网点所在地城市功能定位和产业发展重点,积极参与城市基础设施和公用事业等建设,支持民生工程,为相关项目提供融资、咨询、项目监管等各项服务;通过加强与各地政府部门沟通、建立银政合作关系等途径,积极有效地推进区域经济发展。随着上海银行的不断发展,我也希望在上海银行工作的外地同事们,有朝一日都能在上海银行为自己的家乡发展做出贡献。

上海银行更与国际接轨。上海作为国家化的大都市,立足于此,必然要与国际接轨。上海银行早在上世纪90年代末便开始吸引外资参股投资,不仅对自身快速、稳健、开放式发展起到了积极的促进作用,同时也为我国商业银行及其他金融机构实现吸引外资投资多元化树立了成功的范例。目前上海银行已经与世界70个国家及地区近500家境内外银行的总行建立了代理行关系,并与其下属5000多家分支机构建立开展业务往来,代理行网络已遍及世界各地。因此,和我一样的新进员工,应该感到荣幸,在这里,在上海银行能开拓我们的眼界,让我们不断接触到这个快速发展的世界。

业务方面,上海银行充分展现了“90后”的特点,多元化与积极创新并行不悖,从积极扶持中小企业到大力创新公司金融产品,从着力扶持港台资企业发展到做大做强新兴金融市场,上海银行不仅样样涉及更是样样精通。同时不忘其城市银行的初心,充分发挥市民银行特色,不断开拓业务新品,完善服务渠道,提高服务质量和科技含量。值得一提的是,在新型金融方面,上海银行广泛涉足于银行间债券市场、拆借市场、票据市场、外汇市场和黄金市场等新兴金融市场领域,并以强大的资金实力、稳健的经营理念和科学的运作管理赢得了市场的认可。

因此,对于初入职场的我而言,即使机遇更是挑战,我将有机会接触到各种不同领域不同种类的工作,在其中应用自己的现有知识,学习掌握更为实际的方法,寻找自己所擅长的领域。在上海银行的工作内容,将不再局限于传统金融行业,更需要发挥我个人的创造力,才能在这个快速发展的新纪元同样快速进步我自己,才能从容应对每天全新的挑战。当然最重要的是,我认为在我接受和处理这份工作带来的挑战时,我才能更好地了解自己的长项,更好地发展自己的能力,更好地规划职业制定目标,更好地实验个人价值!

推荐第3篇:银行培训体会、小结、自我鉴定

银行培训体会、个人鉴定、小结

两个月的时间很短暂,眨眼间,在XX的培训学习生活就要画上句号了。现在回首这两个月的经历,充满了许多的回忆、感慨、感动与反思。这将是一次使我受益终身的培训,将对我今后的工作、学习和生活,产生非常深远的影响。

首先,要感谢XX为我提供这样一个宝贵的机会,能够零距离地接触到银行业务。同时,也需要感谢学院的XX,XX老师,其他为我们提供便利、教授我们业务技能的老师们,还有那些关心和照顾过我的同学们。我永远无法忘记拉练前对我说“我们拖也要拖你到终点“的队友们,更加无法忘记在我晕倒时,抱着我飞奔的班长,以及给予了我无限关怀的XX、XX、XX老师等等。在我最痛苦的时刻,你们都带给了我许许多多的感动和温暖。

在这次的培训中,我学到了很多东西,也有很多的体会。

第一、明确定位,实现角色转变。作为刚走出大学校园的新鲜人,我们对工作总是有着一些模糊不清甚至不切实际的想法,阅历较浅,思想意识还没有完全适应和融入社会。这次的培训,让我有机会接触到不同的人和事,使我进一步认识了即将步入的社会。我已经不再是一个学生了,作为一名已经参加工作的成年人,必须要明确自己的定位,迅速实现角色的转变。

第二、树立自信心,挑战自我,具有坚韧不拔的勇气。自信心是成功的源泉,能够使人产生源源不断的动力。培训伊始,我完全没有接触过五笔和点钞。面对考试标准,充满了恐惧和迷茫。但是,我不相信世界上有过不去的槛,不相信别的同学能够完成的标准我却不能达到。所以,我每天回到寝室都练习到十多点钟,眼花了,手点痛了。但幸运的是,我顺利通过了第一个月的考核。那种激动的心情是无法用言语形容的,我相信只要对自己有信心,肯努力,那就一定会向成功迈进。

第三、坚持学习、学以致用。在这两个月里,培训学校安排了很多课程,教授了我们银行业务知识、XX概况以及业务技能。这里面有很多内容是以前我们在学校没法学到的内容。银行业务是很复杂,很宽泛的,需要我们在今后的工作过程中坚持学习,不断更新知识,并将理论知识灵活地运用到工作中。

第四、不断完善自我,提升自我。通过这次实习,更加明白了未经世事的我,还是缺少了一份沉稳,多了一份冲动;缺少了一份成熟,多了一份稚嫩。初出茅庐的我,需要学习的东西还有很多很多。在今后的工作、生活中,我应该时刻保持虚心学习的心态,好好地学习如何为人处事、如何待人接物、如何更好地掌握理论知识、如何实现学以致用。

我的未来还有很长的路要走,需要学习和磨砺的事情还有很多。这次的培训生活,为我的人生平添了一段别样的难忘经历与记忆。

推荐第4篇:银行客户经理培训课程小结

“XX银行苏州分行客户经理培训”小结

一、银行客户经理综述

现代银行业是竞争最激烈的行业之一,而且其大多表现为同质竞争,在这种市场形势下,如何在竞争中脱颖而出,并有效地争夺优质客户和在老客户挖掘新的消费需求,除了统一的市场推广外,承担一线业务营销的客户经理的作用至关重要。

银行间竞争的焦点表现在争夺中高端客户上,实质体现在银行营销理念和服务手段的差异上。而要转变理念,银行首先应搞清楚三个基本问题:“谁是我们的客户?”、“他们需要什么?”、“我们能为他们提供什么?”。在此基础上,再通过整合产品和渠道,为客户提供个性化服务。简单说,谁能在最短的时间找到最有价值的客户,同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务,谁就能保持可持续发展。为此,战略的选择与技术手段的采用缺一不可,而提供这样服务的一线力量就是客户经理。

二、客户经理培训

现代意义上的银行客户经理,需要为客户提供存、贷、汇、理财、投资银行业务等综合性的金融服务,一方面需要具有优秀的个人品质、较强的沟通能力和高度的责任心;一方面要熟悉金融方针政策、法律法规和银行的各项金融业务和产品,要具备对市场的敏感性,能够积极主动地去发现、接触和培养客户。因此加强业务培训,提高客户经理综合素质。针对目前苏州分行的客户经理素质现状,有计划地开展培训就变得十分重要。主要从以下几个方面着手:

一是进行金融业务理论学习和相关的法律知识,拓宽客户经理队

伍的知识视野,提高其理论素质(聘请了苏州大学的专家进行了财务

报表分析的课程,官律师的法律基础知识课程);

二是邀请本行在客户营销方面的专家为客户经理授课,介绍客户

营销领域的新观念、新方法,提高公关能力(邀请了苏州分行的徐行

长和刘行长进行了这个方面的讲授);

三是针对目前在XX银行苏州分行信贷业务中已经取得良好业绩

的信贷产品和一些经验教训,并就苏州分行信贷操作规范性上的要求

而邀请了计划信贷部门的负责人进行授课。(邀请了计划信贷部的王

处长和朱处长就信贷操作规程和信贷管理方面进行了授课,以及钱处

长关于五级分类专题的讲授);

四是将培训的地点从室内转到室外,与人众人拓展公司合作,进

行了户外的拓展训练课程。

综合以上的课程设置,本次客户经理培训重点从客户经理的基本

业务素质入手,在此基础上进行营销业务的提高学习,最后着重强调

作为客户经理团队而需要的团队合作精神和凝聚力。

这次的培训拉开了苏州分行建立现代银行业客户经理制度的帷

幕,课程即将结束,然而关于客户经理的培训还没有结束,这将是一

个长期性和规范性的银行基本业务培训之一。继续紧跟目前国际和国

内的银行业发展趋势,营销策略演变,抓住新经济浪潮发展带来的机

遇和挑战,及时调整客户经理培训的重点和方向,做好客户经理培训

后的情况反馈和资料收集,形成专用数据库,制定长期培训计划和培

训目标。序幕已开,我等仍需努力。

三、课程反馈

针对此次培训对象: 既有已经从事信贷岗位多年的员工和一些还没有接触过信贷业务的柜面人员,课程的选排上按照先易后难的原则进行,先介绍业务,夯实基础,再进行提高.在课程内容上的安排,则遵循理论学习和实践操作并重,总体的课时分配平均.从培训人员反映的效果来看,比较容易接受,也促进了学习的热情.

推荐第5篇:银行小结

创新机制激发活力 立足营销加快发展 ——**支行2004年度工作总结 2004年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“****”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近**年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额***万元,较年初净增**万元,同比多增**万元,在四家国有商业银行中余额占比35.38%,排名第1位,净增额占比36.02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的153.25%,同比多增**万元,净增额同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的130%,同比多增**万元,净增额同业占比37.63%,排名第2位;贷款余额**万元,贷款净投放**万元;全年实现利息收入**万元,完成全年任务**万元的102.51%,其中:清收现金**万元,完成市分行调整任务**万元的100%;实现中间业务收入**万元,完成市分行全年任务**万元的108.43%,同比多收**万元;实现经营利润**万元,实现封闭利润**万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被**省委、省政府命名为“省级文明单位”。 一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:

(一)坚定不移抓改革,创新机制增活力。

1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。

2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。

3、以增加活力为核心,完善考核机制。一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

(二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。

1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和**活动。一是通过进行“**”教育、“十字”行风主题教育和**管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观银行年终工作总结 文章作者:小老鼠 文章加入时间:2005年8月19日21:46 创新机制激发活力 立足营销加快发展 ——**支行2004年度工作总结 2004年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“****”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近**年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额***万元,较年初净增**万元,同比多增**万元,在四家国有商业银行中余额占比35.38%,排名第1位,净增额占比36.02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的153.25%,同比多增**万元,净增额同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的130%,同比多增**万元,净增额同业占比37.63%,排名第2位;贷款余额**万元,贷款净投放**万元;全年实现利息收入**万元,完成全年任务**万元的102.51%,其中:清收现金**万元,完成市分行调整任务**万元的100%;实现中间业务收入**万元,完成市分行全年任务**万元的108.43%,同比多收**万元;实现经营利润**万元,实现封闭利润**万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被**省委、省政府命名为“省级文明单位”。 一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:

(一)坚定不移抓改革,创新机制增活力。

1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。

2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。

3、以增加活力为核心,完善考核机制。一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

(二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。

1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和**活动。一是通过进行“**”教育、“十字”行风主题教育和**管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观银行年终工作总结 文章作者:小老鼠 文章加入时间:2005年8月19日21:46 创新机制激发活力 立足营销加快发展 ——**支行2004年度工作总结 2004年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“****”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近**年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额***万元,较年初净增**万元,同比多增**万元,在四家国有商业银行中余额占比35.38%,排名第1位,净增额占比36.02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的153.25%,同比多增**万元,净增额同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的130%,同比多增**万元,净增额同业占比37.63%,排名第2位;贷款余额**万元,贷款净投放**万元;全年实现利息收入**万元,完成全年任务**万元的102.51%,其中:清收现金**万元,完成市分行调整任务**万元的100%;实现中间业务收入**万元,完成市分行全年任务**万元的108.43%,同比多收**万元;实现经营利润**万元,实现封闭利润**万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被**省委、省政府命名为“省级文明单位”。 一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:

(一)坚定不移抓改革,创新机制增活力。

1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。

2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。

3、以增加活力为核心,完善考核机制。一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。 通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。

(二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。

1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和**活动。一是通过进行“**”教育、“十字”行风主题教育和**管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观

推荐第6篇:银行经理赴美学习培训工作小结

服务永无止境

——网点经理赴美学习培训之心得体会

非常有幸能参加建行网点经理赴美学习培训,美国银行作为建行的战略合作伙伴,靠其差异化的服务品牌在美国境内覆盖面最大,客户最多,各类销售纷纷领先,最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天,所见所闻,收益非浅,尤其是全方位的服务理念,服务文化感触颇深,现就一些服务心得体会和大家一起探讨。

“以客户为中心”“以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识,为客户提供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现,这种实现的目的是营销,其过程就是服务和营销的过程。美国银行在全美的金融业中占尽优势,究其原因,是美国银行的组织原则决策点靠近客户,以客户为中心整合,能为客户提供更优质的服务,能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客户的一种承诺,更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产品,提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。

大厅制胜大厅制胜是网点工作的重要组成部分,大堂经理这一角色是整个网点的灵魂。美国银行因其客流量的原因,基本不起用排队叫号机,大堂经理会招呼每位客户,简单询问后会告知客户需要等候的大致时间,主动了解正在排队等候、在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求,确定服务和销售机会,记录每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。大堂经理要有很强的集体荣誉感和归属感,要通过自身的服务感染每一临柜的柜员,激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷,对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 这一过程是整个网点的关键和中心。

服务优质源自员工优秀见到一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务来源于对客户的满意度和培养优秀的员工,员工优秀与否取决于银行管理人员的素质,忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以,员工为客户提供满意的优质服务,把客户留住,是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大最宝贵的资产是员工,员工得到认同和信赖,实现了银行和客户的双赢。服务需要注重细节现在的竞争,就是细节的竞争。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。美国银行的高柜区会特设一个较矮的柜台;填单台也高低错落;网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致意,员工会努力记住客户得姓名,细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表着建行的整体形象,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的,任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节,时刻牢记成也细节,败也细节。

服务是件大事一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。

服务既是一门艺术,更是对客户的一种感情和态度。细节服务,微笑服务,还要时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。美国网点经理每天都会在大堂问候一位陌生客户,可以先自我介绍,询问客户的姓名及联系方式,了解客户需求,并以10分为满分请客户为我网点打分,了解扣分的原因及改进的建议。时刻牢记“没有最好,只有更好”,让产品或服务日臻完美,形成与客户的亲和力,形成网点的文化修养,让网点最靓,服务更好。

优质服务不可越“线” 规章制度是银行正常运行的生命线,工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客,使顾客更满意,绕开制度办业务,终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样,但都必须遵守各项规章制度,全方位服务不等于包办一切,任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系,网点机构要认真组织学习各项制度规定,切实增强制度和纪律观念,并在业务工作中加强自律,以良好的服务赢得顾客。

经历本次培训,看了很多,听了很多,学习了很多,同时也想了很多,虽然中西文化存在一定差异,但可借鉴之处不仅仅是服务:

市场市场的多元化,多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到,可以相应关注退休、环保、慈善环节;开办汽车银行等。

重视开户第一次就把事情作对,我们现在开户环节做得还欠缺,系统前台录入数据不完整,对客户进一步挖掘和营销带来阻碍,开户时可以借鉴美国银行提开放式问题,了解更多重要信息,可以包括:自己拥有住房还是租房,是否新到本地,从事什么工作,为什么选择建行,现有建行帐户等等。通过了解接触,深化客户关系,寻找销售机会。

服务大局美国银行员工薪水单上写着:我们的收入来源于我们的全体客户。客户首先是建行的客户,才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会更多地流失客户,在建立相应监管系统的同时,更要求我们培养自觉、自律的习惯。

服务本身蕴藏着丰富的内涵和价值,坚信我们对客户的每一声问候;每一次微笑;每一声您好;每一句谢谢;甚至是每一声对不起都会象山谷里的回声一样得到回应。以上是我的一些学习体会,请领导批评指正。最后我还想说一句,非常感谢有这次培训的机会,相信在以后的工作当中,我一定会做得更好。

推荐第7篇:银行试用期小结

试用期小结

依然清楚地记得,2011年8月1日,是我与浦发签订合同的日子。当我端正签下自己的名字时,内心的神圣感油然而生。当时我就默默对自己说,这是我人生的第一篇乐章,一定要用最精彩的表现回报浦发。时光荏苒,转眼六个月的试用期已然过去,回望这一路走来,我看到了一个懵懂的大学生,渐渐融入浦发这个大家庭,之后蜕变成为骄傲的浦发人。这其中离不开浦发良好的企业氛围,离不开领导同事对我的关心帮助,当然也离不开我自身的努力。在此,我将对我这六个月试用期的表现和感受做一个小结。

首先,在思想方面,作为一名党员,我始终以优秀党员的高标准要求自己,时刻保持党员先进性,从不因为自己是新人就放松要求。六个月来,无论雪雨,我不仅从未迟到,还坚持提早到达单位,为接库车做好准备。下班回家前,主动检查电脑和交换机是否已切断电源,不仅保证信息安全,也节约了能源。在为客户办理业务的同时,努力提升自己的服务水准,在精神上拥抱客户。比如说话的时候保持嘴角上扬,可以胜过一句冷冰冰的你好;用真诚的眼神与客户进行交流,相信客户一定也会感受得到。我明白,只有这样的服务才对得起窗口那块鲜红的岗位牌,才不会辜负客户对我们共产党员的信任。此外,在工作之余,我时刻关注国内外大事和经济形势,在家中与父母聊天的话题也不离经济。因为我深知,国家政策和市场导向是金融行业的命脉,作为一名金融工作者要时刻保持敏感性,以便顺应经济走势,减少风险。

在业务方面,初入支行时,支行领导曾与我长谈,针对目前大学生容易出现的眼高手低、高屋建瓴的问题,建议我从营业部开始实习。说实话,刚开始我很疑惑,但是随着时间的推移,我越来越发自内心地感谢这位领导。新人进入单位就如同平地建高楼,只有地基挖得深挖得结实,才能把之后的累积往上添砖加瓦。都说窗口是银行的眼睛,营业部是银行的基础。因此,在营业部实习期间,我坚决不放过任何一个学习的机会,勤做笔记,认真对待。从最简单的复印、敲回单,到后台的发工资、校验信息,再到柜面上的结售汇、开卡等等,我从最开始业务的不熟悉,到后来慢慢变得游刃有余、融会贯通,在心中建立了一个完善的体系。像这样每天都能比昨天的自己更成熟更优秀一点,对我来说,就是成功。春节前

是银行最忙碌的时候,再加上营业部人手不足,每天的流水超过200笔是常有的事,在这样的情况下,我没有退缩,主动要求上柜,因为我明白只有经历最严峻的实战操作,才能快速进步。正是营业部繁忙的工作使我深深体会到基层工作的辛苦,也明白了任何一个工作岗位都是独一无

二、不可或缺的。六个月来,我不仅在工作中熟悉业务,也在工作中学会做人的道理。正是由于浦发人相互之间的信任、尊重、因为每位员工都由己及人、设身处地地为客户、为同事着想,才能筑起我们浦发银行最坚强的第一线!

当然,在这段时间,我也发现了一些自己的不足之处。比如还是未能独立上柜、对于技能的练习不够积极主动等等,但是我已经在努力弥补这些不足,利用下班之后的时间勤奋练习技能,争取早日独立上柜。

六个月时间,说长不长,似乎我还来不及深入了解浦发的企业文化,来不及细细品味每一位浦发人的风采;可说短它也不短,六个月的时间,已经足够让我体会到浦发的温暖,和发现同事们的可爱。因此,我希望能够和浦发一起进步、共同发展。无论今后我在什么岗位,我一定会尽我所能,用我的双手和大家一起创造浦发更美好的明天!

推荐第8篇:银行实习小结

根据徽商银行实习要求,本人于2007.7.-2008.6期间先后在徽商银行逍遥津支行、合肥分行公司部进行了为期一年的实习。实习期间,在单位领导和各位老师的指导、帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统学习了客户经理、信贷经理的日常业务,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作一系统总结。

一、实习单位简介

徽商银行是经中国银监会批准的第一家由城市商业银行、城市信用社合并重组成立的区域性股份制商业银行,是在合肥市商业银行更名的基础上,吸收了芜湖、安庆、马鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商业银行和六安、铜陵、淮南、阜阳等四座城市的七家信用社而成立的,注册资本25亿,总部设在安徽合肥。 徽商银行的成立揭开了中国城市商业银行发展历史上合并重组新的一页,它本着“立足地方经济,立足中小企业,立足广大市民”,坚持“服务城市市民生活,服务城市工商企业,服务城市市政建设”,以区域化、资本化、国际化为方向,坚持科学的发展观,坚持依法审慎经营的原则,努力成为一个管理规范、内控健全、资本充足、质量优秀、效益良好的好银行。

二、实习内容

(一)逍遥津支行营业部实习阶段(2007.7-10)

1、学习徽商银行制度、文件及相应的理论知识

这一部分贯穿于整个实习过程中,徽商银行成立两年,制度不断完善,作为一名员工,学习制度是打好基础的关键。一方面学习理论了解制度,一方面学习相关的实务操作加强和应用理论。通过学习,我基本掌握了《徽商银行会计基本制度》、《支付结算办法》、《徽商银行出纳制度》、《徽商银行反洗钱管理办法》等文件制度,了解了2006年度文件汇编中有关会计管理方面的文件以及今天上半年总行会计结算部发布的有关文件。

2、学习并掌握核心业务系统的基本操作

这一部分的学习主要是在营业部的储蓄柜进行,我认真学习了主任给我的《徽商银行核心业务操作流程》、《核心业务系统柜员卡管理规定》,并在独柜的过程中熟悉了基本业务流程与交易代码,掌握了系统登陆、键盘专用按键的操作、锁屏、日终扎帐、密码修改与签退等操作;熟练了存取款业务、代理业务、客户信息的

建立与维护等业务。

3、学习并掌握常用的结算方式

这一部分通过对会计老师工作内容及流程的仔细观察以及不断提问学习到的答案,逐步掌握了银行常用的结算方式,熟悉了社会资金是如何通过银行实现货款的支付、款项的划拨和资金清算。细化来说,掌握了支票、银行承兑汇票、汇兑、银行汇票的规定会计操作流程;熟悉了大小额支付系统和行内汇划系统的操作流程;熟悉了人民币银行结算账户的种类和开立、变更、撤销的规定;了解了《反洗钱法》,掌握了大额交易和可疑交易的标准以及上报流程。

4、学习并掌握银行会计实务

这一部分的内容较为复杂,实习的时间也较长,通过不断的努力,我逐步熟悉了银行会计核算的基本原理和基本方法,了解了徽商银行的帐务组织体系。我学习并掌握了借贷记账法的基本原理、能够根据经济业务事项编制会计分录;熟悉资产、负债和所有者权益的定义,了解徽商银行会计科目体系,掌握了常用会计科目的使用;熟悉了会计凭证的种类和基本要素,掌握了审核凭证的要点;熟悉了凭证受理、记账、结帐、对账的方法和操作流程,掌握了转帐和现金业务的记账规则和操作流程;能够看懂主要会计报表以及它们之间的报表关系。

5、学习并熟悉出纳及会计内控制度

通过老师的介绍、讲解以及自己的学习领悟,熟悉了出纳基本制度,掌握了现金收付的规则和操作流程,掌握了人民币的防伪特征;熟悉了会计操作的主要风险点,熟悉了章证押三分管,了解了会计岗位的设置和不相容岗位的规定。

6、掌握银行相关基本技能

在上柜的过程中,使得点钞技能、数字键盘的键入及汉字录入技能都达到上岗要求。

(二)逍遥津支行市场部实习阶段(2007.10-2008.1)

1、学习徽商银行公司部制度、文件及相应的理论知识

初到市场部,行长指定市场部主任为我的指导老师。同主任共同阅读合肥分行下发的关于本阶段培训的文件,详细了解培训计划。介于我对银行信贷业务相关知识的匮乏,主任找出《2006年文件制度汇编》和《徽商银行信贷业务手册》让我学习。这补充了我专业知识的缺陷,让我可以尽早参与到市场部的经济活动中去。

2、学习客户经理的日常业务

学习银行承兑汇票、保函,办理个人住房按揭、个人汽车消费贷款的过程,对风险控制有所了解,熟知支行信贷业务的办理。熟练掌握银行承兑汇票和保函办理的相关知识以及操作流程、注意事项,同时学习其撰写的相关调查报告,对其中不明了之处提问并得到解答,对不了解的地方及时提问并学习。

(三)合肥分行公司部实习阶段(2008.1-6)

1、学习贷前调查的步骤及环节 分行公司部的主要职能之一是做好超支行额度贷款的贷前调查。Who?申请借款人是谁(借款人资格等基本情况调查);Why?借款单位为何借款(借款原因调查);When?借款单位何时归还贷款(经营状况、经济和财务效益调查);What?借款单位以何做担保(抵押物和保证单位情况调查);How?调查意见如何?

公司部按照行业划分员工职务,每个人管不同的块,分为市政、房地产、制造业、科教文卫、医疗等。各个行业有自身的行业特征,去企业调查时的注意事项不同、问问题的侧重点也有所不同。

2、学习企业财务报表分析

根据企业资产负债表和利润表,从三个基本方面(即偿债能力、经营状况和获利水平)进行计算分析,可基本满足对企业经营状况的认识。对企业利润的分析,一般以本期实际数比计划数或同期水平对比,找出差异和各种影响因素,分清毛利,非商品损益,费用影响等,要逐一进行分析,做到心中有数。各量化指标分析,应针对不同企业情况,结合企业经营市场情况以及同类型企业的以上指标进行类比,区分和判断企业经营的效果及资金使用情况。

3、统计合肥分行信贷业务的相关数据

分行的业务量大,有许多数据要统计,表格要填写和更新,通过对信贷系统的查询和计算,得出相关数据。

三、实习收获与体会

在徽商银行一年的实习是我的幸运,拥有这样一个整段的时间系统地学习业务是很多人梦寐以求的。在这段宝贵的时间里我学到了很多东西,对于自己而言拓展了一片新的精彩领域。这一阶段实习,除了让我对金融业务有了一定了解和掌握外,在各个方面都受益匪浅。

(一)要有很强的责任心

在工作岗位上,必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。尤其是银行业:如果没有完成当天应该完成的工作,职员必须得加班。这是参与银行工作所必备的首要素质。

(二)要坚守职业道德

作为一名银行业员工,必须坚守自己的职业道德、努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位的老师那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方颇有微辞时,他们也总是耐心地解释为什么必须得这么做。原则性的问题要坚持,尤其对于银行业务,更是丝毫不可马虎。

(三)要戒骄戒躁、注重实践,未来的路还很远

我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,真正领悟到“学无止境”的含义。因此,将在大学里所学的知识与实践积累结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是实习的真正目的。

四、自我评价

在工作态度方面:拥有较高的工作积极性,工作认真、满腔热忱,全身心投入,对顾客耐心热情,服务意识较强;

在学习态度方面:勤奋学习业务知识,针对实践中各个环节中的问题虚心求教、深入研究;有一定的分析、解决问题的能力;思维敏捷,有一定的创新意识;

在专业技能方面:熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统学习并进一步掌握了银行市场部实务工作,基本具备了一名银行员工应有的专业技能;

在思想道德方面:作风正派、踏实谨慎、原则性强,拥有较好的职业操守; 在组织纪律性方面:严格遵守工作纪律和单位规章制度,遵纪守法意识较强,服从组织安排,认真完成任务;

在团队意识方面:顾全大局,热爱集体,团结协作意识较强,与同事相处融

洽,得到了行里员工的一致认可。

不足:业务知识有待于进一步学习,专业知识、理论相对匮乏;做业务需要更加细心。

“千里之行,始于足下”,这一年充实的实习是我人生一段重要的经历,对将来正式走上工作岗位也有很大帮助。非常幸运,领导和各位指导老师教给了我那么多:我问再多可能对他们来说都很幼稚的问题,他们都耐心解答;我有什么地方做的不对,老师们总是说“没事的刚开始谁都会错,下次一定要细心点”来鼓励我;在我对业务不熟的时候,老师们都会给我亲自办业务的机会„„

在实习期间,我对于公司银行业务还不够熟稔,未来的路还长,要学习的还很多。在以后的学习和实践中,我会继续保持良好的学习态度,吸取更多的知识、掌握更多的专业技能,遵守组织纪律和单位规章制度,与单位同事融洽相处,不断注重自身素质的提高和自我完善。

推荐第9篇:银行面试小结

请你自我介绍一下你自己?

回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。

你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在××单位经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。

在五年的时间内,你的职业规划?

回答提示:这是每一个应聘者都不希望被问到的问题,但是几乎每个人都会被问到,比较多的答案是“管理者”。但是近几年来,许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然,说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的,比如产品销售部经理,生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道,考官总是喜欢有进取心的应聘者,此时如果说“不知道”,或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?

回答提示:一段时间发现工作不适合我,有两种情况:①如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;②你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。

在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?

回答提示:①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。②如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。③.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?

回答提示:①我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决。②分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。

如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?

回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:①我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。

如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?

回答提示:我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:①我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。

工作中你难以和同事、上司相处,你该怎么办?

回答提示:①我会服从领导的指挥,配合同事的工作。②我会从自身找原因,仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意,同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好,如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因,我会找机会跟他们沟通,请他们指出我的不足,有问题就及时改正。④作为优秀的员工,应该时刻以大局为重,即使在一段时间内,领导和同事对我不理解,我也会做好本职工作,虚心向他们学习,我相信,他们会看见我在努力,总有一天会对我微笑的。

假设你在某单位工作,成绩比较突出,得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你,你怎么看这个问题?你准备怎么办?

回答提示:①成绩比较突出,得到领导的肯定是件好事情,以后更加努力。②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了,加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作中,切勿伤害别人的自尊心④不再领导前拨弄是非。

你能为我们公司带来什么呢?

回答提示:①假如你可以的话,试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训,立刻就可以上岗工作”。② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么,求职者应再次重复自己的优势,然后说:“就我的能力,我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力,给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力,比如申请营销之类的职位,可以说:“我可以开发大量的新客户,同时,对老客户做更全面周到的服务,开发老客户的新需求和消费。”等等。

作为被面试者给我打一下分?

回答提示:试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点(可以抱怨一下设施,没有明确责任人的缺点是不会有人介意的)。

你怎么理解你应聘的职位?

回答提示:把岗位职责和任务及工作态度阐述一下

喜欢这份工作的哪一点?

回答提示:相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。

为什么要离职?

回答提示:①回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到再大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。②我希望能获得一份更好的工作,如果机会来临,我会抓住。我觉得目前的工作,已经达到顶峰,即沒有升迁机会。

说说你对行业、技术发展趋势的看法?

回答提示:企业对这个问题很感兴趣,只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息,只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多,包括公司各个部门,发展情况,在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况,企业欢迎进入企业的人是“知己”,而不是“盲人”。

>>>推荐专题:常见面试经典问题

你对工作的期望与目标何在?

回答提示:这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答,只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

说说你的家庭?

回答提示:企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况,探究隐私,企业不喜欢探究个人隐私,而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是:我很爱我的家庭,我的家庭一向很和睦,虽然我的父亲和母亲都是普通人,但是从小,我就看到我父亲起早贪黑,每天工作特别勤劳,他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良,对人热情,特别乐于助人,所以在单位人缘很好,她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信,和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?

回答提示:企业喜欢问求职者弱点,但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势,然后说:“对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

你欣赏哪种性格的人?

回答提示:诚实、不死板而且容易相处的人、有“实际行动”的人。

通常如何处理別人的批评?

回答提示:①沈默是金,不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建设性的批评。②我会等大家冷靜下来再讨论。

怎样对待自己的失败?

回答提示:我们大家生来都不是十全十美的,我相信我有第二个机会改正我的错误。

什么会让你有成就感?

回答提示:为贵公司竭力效劳,尽我所能,完成一个项目。

眼下你生活中最重要的是什么?

回答提示:对我来说,能在这个领域找到工作是最重要的,能在贵公司任职对我说最重要。

你和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?

回答提示:这是面试中最险恶的问题,其实是考官布下的一个陷阱,千万不要说任何人的过错,应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业,这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作,将取决于这个问题的回答。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下,通过妥协的方式来解决才是正确答案。 你做过的哪件事最令自己感到骄傲?

回答提示:这是考官给你的一个机会,让你展示自己把握命运的能力。这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位,你很可能会被邀请去午餐。记住:你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。

新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?回答提示:(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。

(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

对这项工作,你有哪些可预见的困难?

回答提示:①不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服。

分析:一般问这个问题,面试者的希望就比较大了,因为已经在谈工作细节,但常规思路中的回答,又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候,有两个目的。第一,看看应聘者是不是在行,说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二,是想看一下应聘者解决困难的手法对不对,及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。

你工作经验欠缺,如何能胜任这项工作?

常规思路:①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘公司并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”点评:这个问题思路中的答案尚可,突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力(不是学习成绩)为好。

您在前一家公司的离职原因是什么?

回答提示:①最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体。③不能掺杂主观的负面感受,如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。④但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等。⑤不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。⑦相关例子:如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多,有较深的感情;从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下;到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面

试问题并非只有一个答案,而同一个答案并不是在任何面试场合都有效,关键在应聘者掌握了规律后,对面试的具体情况进行把握,有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景,然后投其所好。

分析:除非是薪资太低,或者是最初的工作,否则不要用薪资作为理由。“求发展”也被考官听得太多,离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计,但是在回答时一定要表现得真诚。实在想不出来的时候,家在外地可以说是因为家中有事,须请假几个月,公司又不可能准假,所以辞职,这个答案一般面试官还能接受。

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推荐第10篇:银行服务小结

服 务 小 结

服务,是银行永恒的主题。现代商业银行之间的竞争,归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。我行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。作为一名柜员,我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起,如果每个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。

首先,网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。网点服务的关键是做人的工作,网点服务都是主观的因素在起作用,不能脱离客观环境看网点服务,到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手,把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重职业、尊重自己了,才能从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来说,只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说,要树立“管理者的客户就是员工,管理就是服务”的意识。如果我们柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识,为客户所想、急客户,我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

三是网点服务不能走过场、一阵风,只有持之以恒,方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低,而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。我们应加强自身修炼和学习,及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事项到位;不厌其烦,微笑服务到位。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于XX银行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是XX银行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。

第11篇:银行轮岗小结

银行轮岗小结

1、银行员工轮岗培训小结

首先,非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗培训已结束。在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本月的工作任务,在业务素质、操作技能等方面有了一定的提高。回顾这一个月的工作,既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下:

一、加强学习,提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格子间,我面临的不仅仅是岗位的转换,更是自身角色的转变。面对全新的岗位,全新的环境,我始终坚持把学习当作提高自身能力素质的途径。要想做一个优秀的客户经理,首先要熟悉各类信贷产品、拥有完备的专业知识和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了《信贷业务手册》,了解了信贷业务流程,明确了信贷员职责。因信贷工作的风险性,我还自学了《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》等。通过学习,在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。

二、虚心请教,增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精,初到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的前辈们,手把手的教我,把他们好的工作经验和技巧毫不保留地传授给我,让我受益匪浅。同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例,让自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人际关系;要善于和客户进行沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。通过自己的努力和大家的帮助,我的协调沟通能力都有了长足的进步。

三、认真履责,踏实做好本职工作。在建行工作的三年中,我大部分时间都是在柜台中工作,基本上都是坐等客户上门,完成机械的流水操作,现在却要与客户零距离的接触,对我来说,这是全新的挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便,通过实地了解客户的基本情况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿,从而分析客户的还款能力,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业“成长之路”和“速贷通”这两个信贷品种,并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流动资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。

回顾一个月的工作,在行领导和同事的关心、帮助下,我取得了一些成绩,但也存在着很多不足,与领导的要求还有一定距离。在今后的工作中,无论在什么岗位上,我都将一如既往地认真学习,努力提高自身素质,履职尽责,为支行的发展做出自己的贡献!

2、银行轮岗工作小结

一、组织人员,调查摸底

我行共有干部职工120人,重要岗位及一线操作人员占到80%,为了搞清这些人员所在岗位的工作年限,我行由办公室牵头,组织各部室主任共8人,深入到各个营业网点进行了认真细致的摸底调查,并填写岗位年限报表,在调查统计中全行共有30人在原岗位工作超过3年以上。通过调查摸底,支行党委掌握了基本情况,为开展岗位轮换工作奠定了基础。

二、党委重视,制定方案

为了将此项工作实实在在落到实处,我行党委多次研究,针对排查的对象、内容、方式、岗位轮换的办法和采取的措施,制定出了具体的实施方案,并于5月25日以我行红头文件下发到各个营业网点,使全行员工明确了开展此项工作的目的、意义、方式、方法和内容,也对此项工作的顺利进行起到了一定的作用。

三、岗位轮换,落到实处

根据摸底的情况,我们首先由各营业网点的负责人按照本单位员工的工作能力,本着从工作出发的原则,定出应轮岗的名单及拟定岗位,由行党委审查同意后,召开本单位全体员工会议进行宣布调整结果,并由支行配合单位负责人做好交接监督工作,确保安全无事故。我们已对营业部、基层各营业网点、储蓄所超过年限的30名员工全部进行的轮岗,在支行的监督下已按规定进行了交按,止目前未发现有任何违规违纪和差错事故。

四、周密安排,认真排查

对员工的行为排查,我们按照市分行要求排查的对象和内容,采取座谈和调查的方式进行排查,首先从各部室及营业网点负责人开始进行逐个排查。我们从5月27日开始由行党委三名成员全部参加,和行一般员工单个进行座谈,了解部门负责人的思想作风、工作行为、纪律行为、生活作风等四个方面的表现进行了重点调查,同时,我们走出去深入到企业,对有关业务负责人有重点的进行了调查。部门负责人对所管辖的员工也通过座谈和调查的形式进行了全面排查,通过座谈和调查,止目前我行的中层干部及所有员工没有发现有任何违规行为、没有高消费、没有经商办企业、没有炒股和参与黄赌毒活动。

3、银行轮岗小结

时光飞逝,仿若只是转眼,便已然翻过20XX年的篇章,迈入20XX年了。过去的一年,于我而言是人生重要的一个里程碑,时间让我对于农行业务有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事的岗位工作。这一年来,我在信贷管理部的不同岗位上轮岗学习工作,在此期间学到了宝贵的业务知识,增长了见识,积累了经验,以下便是我轮岗学习的心得体会:

首先,轮岗学习让我接触到了信贷管理的方方面面以及在不同岗位上应该做的工作,对银行信贷业务有了全方位的认识。防范商业银行的信贷风险,要从两方面着手工作,一是认真做好贷前审查工作,把好贷前准入门槛,将风险大的信贷客户拒绝在银行门外;二是进行积极有效的贷后管理,通过贷后的严格管理,实施专款专用,防范贷款移用,加强企业现金流管理,防止企业出现名盈实亏状态,确保银行信贷资金的安全。

刚开始是在信贷审查岗进行学习,信贷审查是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有一定程度的了解。在专业性上,需要对农行规章制度有深刻的认识,并且要有一定的财务分析能力;在工作态度,要有责任感,做到按制度办事,按规程办事,善于规避风险。为了尽快适应工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教解惑,总结学习方法,在老师的耐心指导帮助下,各方面都有很大进步。一方面,研读了信贷管理手册,认真钻研了信贷业务的规章制度,仔细观察老师做业务的具体工作细节,做好工作笔记,依托工作岗位学习将书本上理论知识与实际工作紧密地结合在一起,深刻的理解了信贷业务的工作流程,较快的融入了工作环境;另一方面,加强专业知识的学习,认真学习财务报表的分析方法,学习如何发现贷款业务中存在的潜在信用风险和合规风险并给予恰当的风险预警提示,学习如何撰写信贷审查报告,并在领导和老师的帮助下,逐渐摸清了岗位工作的要点和重点。

目前在信贷部的计划统计岗学习,这个岗位的主要职责是统计每月的信贷计划,及完成上级行要求的各种报告和报表。这个岗位的工作比较繁杂,可以从中学习到很到东西,例如如何从每月的贷款投放和收回中做到银行利润最大化和风险最小化,以及如何分析统计经济资本占用率和资本充足率,并且学习如何通过加强对基础数据的挖掘来提高分析的深度和广度从而提供更加有效的数据及报告供上级参考。

与此同时,我也深刻地体会到个人的发展和能力的进步不仅需要熟练的业务技能,更需要对工作高度的热忱和以工作为中心的职业精神。在工作中,听到领导和老师提到最多的,就是合法合规、遵守制度与责任意识。就如同农行企业文化中阐述的“细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”,“违规就是风险,安全就是效益”,银行工作事无巨细,任何一个疏漏都是风险点,在领导和老师的教导下,我对合法合规操作有了深刻的认识,决心在今后的工作中贯彻这种意识。

这一年的工作经历,让我体会到仍需要坚持不懈的努力提高自己的专业技能和履职能力,才能做一个合格的农行员工。为此,在今后的工作中,我将进一步加强学习,工作中加强执行意识,提高个人执行力,以职业化的态度,精益求精的精神,更好地完成所在岗位的工作。

4、银行轮岗小结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。以下是我在本年度的工作总结,敬请各位领导指点。

这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。每天记账,结账,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。让我对于农业银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年中,我作为一名农业银行员工,亲身感受了农业银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

在这一年里,我经历了很多以前没有经历过的事情,第一批轮岗人员,在轮岗的一个月中,锻练了的适应能力,在接管过程中,我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自已,从而使我保持着良好的工作状态,以一名合格的合作银行员工的标准,格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为农业银行事业发出一份光,一份热。作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,做好20XX年工作计划,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!

5、银行轮岗学习小结

一个多月前我开始在分理处不同的岗位上轮岗学习,在此期间我碰到了不同于储蓄的业务也学到了宝贵的业务知识和经验,以下便是我这次轮岗学习的心得体会:

首先,这次的轮岗学习让我接触了更多的我们农行的业务以及在不同岗位上应该做的工作,提高了办理全方位业务的能力。刚开始我是在总出纳的岗位进行学习,众所周知总出纳对于一个分理处来说有多么的重要,她既是对外办理各种储蓄和对公业务的多面手,又是支配分理处头寸的操控者。可见这个岗位对上岗者的业务水平有多么的苛刻,当然对于我们新人来说也是一个“聚宝盆”,因为它含盖了对内对外、大大小小、各种各样的业务,我自己也是很看重这次学习机会,认真虚心的拜师学艺,不懂的就问并随时做笔记,当然了还要自己坚持上岗实践,任何事物光有理论没有实践是达不到锻炼的目的的,特别是对于我们临柜人员,一方面要熟悉各种业务另一方面更要熟练办理各种特别是常见业务,这样我们的服务质量才会跟的上去。通过学习,我逐步掌握了很多业务,比如对公转帐、电汇信汇、网银、重要空白凭证如支票的出售、领头寸及上解头寸、单位个人贷款发放和还贷等,当然还有很多业务比如汇票的签发托收、内部帐户的了解程度等等还有待于进一步掌握。

之后的一个星期,我在系统管理员这个岗位上进行学习。虽然系统管理看上去远离了临柜,但其工作面还是挺大的:他要维护整个分理处的计算机系统,保证系统的正常运行进而保障对外办理业务的连续性;每天打印报表和各类回单,报表定期装订成册;每天临近中午做交换帐;负责维护ATM机,一天至少两次;单位代发工资时做好工资清单数据的整理上传至系统,保证签约单位代发工资的及时准确;做好个人及单位网上银行注册(还需进一步掌握);做好库房重要空白凭证的管理等等。可见系统管理的岗位也要求我们必须掌握很多业务知识,一个星期的上岗实践使我大致了解了这个岗位和要做的工作,增进了对分理处整体运行情况的认识。

其次,这次的轮岗学习让我认识到了学习的重要性以及团队合作的重要性。

单纯的储蓄业务相比于对公业务来说独立性较大,业务比较单一办理也比较流畅,而对公业务却比较繁杂,一天要处理各种各样的业务,而往往都是同时要处理,如果碰到办理时间较长的业务或者自身要处理的工作势必会在一段时间里暂停对外服务,这时其他临柜人员要勇于挑起重担把可以办理的业务转移过来,及时帮客户处理。虽然对公不同于储蓄但是如果自己认真的学习其实并不难,关键在于你想不想学,碰到不会办理的业务时应该觉得是自己学的不够应及时请教周围同事,并做好笔记,下次再碰到时要自己顶上去还有疑问的再问要完整的学到脑子里去,到第三次了争取不要再说“不好意思,我这里不会办理请到其他柜办理”,真正做到“一柜通”。

再者,这次的轮岗学习激发了我自我思考解决问题的能力。“不耻下问”这句话固有道理,不过并非任何情况都适用。轮岗学习期间有时需独立上岗,临柜也好系统管理也好,肯定会碰到一些师傅没交代清楚其他同事也不知如何处理的情况,这时有两种选择:

一、直接打电话问领导。

二、认真思考,仔细想想以前有无碰到类似情况、有无参照资料可参考、借助可利用的资源自己摸索解决。有些情况完全是可以自己去思考寻找到解决办法,如果忘了不懂随时就叫出来该怎么办,不耻下问也就失去了它原来的意思了。当然万事要灵活机动,如果确是自己无法解决的问题或者是紧急情况就必须第一时间向上级领导报告,这时就不能拖延时间,耽误了客户还可能给单位带来损失。

总之,这次的轮岗学习对我的帮助很大,不仅业务知识得到了扩充对分理处的整体情况有了更深的理解,还在自信心方面得到了加强。轮岗学习这个传统会继续下去,我们西周分理处临柜人员的业务素质也会进一步的得到加强,从而更好地提供一流的服务!

第12篇:银行个人小结

转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终,我静心回顾这两年多的工作生活,收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先,自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自身对金融产品的理解。新产品浓重的学习氛围深深的感染着我。我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个营业部的出纳工作拖后腿。受到了同事们的好评。同时也进一步提高了自己的理论水平。

其次,对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,因此我虚心向身边的同事请教,通过多看多想多问多做多练,千方百计的把自己不会的学会。努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时,我还虚心向主任请教点钞和假币识别的技巧。我苦练点钞技术经常是手上的一层皮都磨掉了,可我还坚持每天练习,另外我还上网查阅更多的假币识别方法。更是苦练五笔字型输入法为的就是让自己的基本功得到提高让客户少等一点时间。经过苦练我的点钞、假币识别能力和汉字输入都有了很大的提高,而且在今年南通市行举办的会出专业业务技术比赛中脱颖而出荣获个人全能第四名的成绩。

此外,根据领导安排我参加了市行举办的礼仪培训。在为期半天的培训中,丰富的礼仪课程学习使我的知识储备和服务意识得到了提高。通过对客户心理的了解,使我了解了加强服务的重要性,为我更好的为客户服务打下了良好的基础。

二、脚踏实地,勤奋工作

在营业部出纳的两年多中,我勤勤恳恳,任劳任怨。我所在的岗位是工行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝马虎和放松。众所周知,营业部出纳是一现金流量大,业务繁多的部门。每天每位员工的业务平均就要达一百多笔。现金收付达三十多捆。接待的客户一百多人,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。两年我中始终如一的要求自己,在我的努力下两年多中我个人没有发生一次责任事故。

银行属于服务行业,工作使我每天面对众多客户,为此我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,因此我工作到现在,从没受过一次客户的投诉。在平时有客户对我的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使客户满意而归。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每年

八、九月份都是学生汇款的汪季,有的学生家长连汇款凭证都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做,我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说:你的活儿干的真快······那个小姑娘态度真不错······工行就是好······这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

三、存在问题

两年多来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如目光足限于自身周围的小圈子等,今后我将改变自己的不足同时努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:一是自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的理论水平和业务能力。二是克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。三是继续提高自身业务水平和强化一切为客户着想为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。银行个人小结责任编辑:飞雪 阅读:人次

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第13篇:银行观摩小结

银行观摩小结

1、银行观摩小结

在温州银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后,我有幸被分配到了劳武支行实习,这两个多月以来,在师傅的细心教导下,我学到了许多书本以外的知识,受益匪浅。

那天一早,我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行,领导热情地接待了我,并把我介绍给了同事们,看着他们亲切的笑容,我悬着的心终于放下来了。接着,过来交接班的我的指导老师出现了,她是刚毕业两年的大学生——陈殷切,平时做事有条不紊,工作成效、服务态度等都很不错,我默默发誓要跟她好好学习。

在刚开始的一个月里,我们是被安排观摩学习为主的,师傅在做每项业务的时候,都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项,我总会很认真地听取,并在随身携带的笔记本上记下要点,一段时间下来,我发觉虽然还没有临柜操作,但对大部分常见业务有了一定的认识,碰到这些业务时,能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程,从班前准备,到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时,我就跟着颖颖姐她们继续学习,他们也会毫无保留地给我传授知识,这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时,我总会主动过去帮忙,但是一开始,由于一些基本技能不扎实,反而有点越帮越忙,姐姐们会耐心地教我,非常平易近人,还给了我很多练习的机会。

为了不让她们失望,午休或空闲的时候,我会巩固各项理论知识,还有点钞、捆把等,但是数字录入似乎给了我下马威,速度之慢让我脸红,本来以为银行业务相当简单,却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快,就很难提高业务完成的速度和质量,要勤加练习,一定会有成效的。”从此,我每天回家的功课除了点钞外,还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作,经常跟我交流,了解我的学习进度与碰到的困难,还会给我安排一些简单的任务,让我有了更多实践的机会,也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖。六月下旬,我忙完学校毕业和总行培训的事情后,经理安排我第一时间进行临柜实习操作,指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口,主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。

这整个跟学培训期间,师傅全程跟踪指导,全面掌握我的表现,并根据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识,还使我的一些行为偏差得到了及时校正,我们成了很要好的朋友、姐妹,而非同事,我们很好地交流,对于疑惑的、不清楚的,师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来,我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务,同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。

在我实习即将结束之际,行了组织了消防知识的学习和演习,让我们全行职工都学到了很多有用的知识,之后我们召开了全行的职工大会,行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告,接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析,指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐,大家一起坐下来聊天、增进感情,大家都在计划着如何更好地建设劳武支行。正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神,只要每个人都尽心去做好每一件事,就一定能换来支行更美好的明天。

两个多月来,我拼命地学习、工作,我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想,哪怕将来我不在这里工作,我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一种经历。感谢温州银行给我们创造了这么好的实习条件,也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮助和指导,他们不经意的一言一行,给我的生命留下了惊喜,让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。

2、银行观摩小结

为了让我们更加深入了解银行前台业务的办理程序,让我们更加充分地理解理论与实践的关系,银行特为我们安排了前台观摩的机会,我很幸运的与几位同事分配到了椒江区解放路支行。

短短四天的支行观摩时间很快过去了,虽然这次的观摩很匆忙,对我来说却是十分值得的,在盛英导师和其他营业柜员的细致耐心的讲解带领下我们进一步的熟悉了我行的前台业务知识,巩固了解我行的相关企业文化和金融产品知识。,可以通过观摩实践操作发现问题,研究问题,从而解决问题,让我受益匪浅。下面就此次观摩做出以下几项总结:

一,举止优雅,微笑服务,提高自身素质

正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从支行观摩柜员那里深有体会,为客户办好每一笔业务,微笑服务,向客户传递真诚和接纳。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

二,工作的数量、质量、效益和贡献。

观摩期间,每天的早上7:30-晚上19:00,在营业时间上跟其他银行相比更加贴近客户需求,而且期间几乎客户人流量不间断的情况下,都能保质、保量的做好各项工作,让我认识到我行柜员极具艰苦务实和敬业奉献精神。

三,业务知识方面。

(1)通过学习,我认为我行的中间业务十分有特色,真正体现了“以市场为定位,以客户为中心”这经营理念,通过兴业银行柜面通和易时行柜面通,可以实现他行银行卡在我行柜面办理通存通兑,转账,查询和存取款等业务。这极大方便了台州市拥有各种银行卡的客户,也体现了“简单,方便,快捷”的优质金融服务品牌。

(2)经过营业柜台老师的真假抄对比讲解,我们了解掌握人民币识别技能需要做到一看,二摸,三听。

(3)查看信贷档案,了解我行办理各类贷款业务应具备的资料,A:个贷:借款人和担保人的身份证明复印件,固定资产权属证明复印件(如:房屋,车);B:担保应具备的资料:借款人和担保人的个人信用报告,信贷业务申请书,借款借据(原件和复印件),保证借款合同(分甲乙两类),借款人的结婚证和户口本,借款人身份证,核对章,借款人房产证,土地证,结婚证,户口本;营业执照,借款人和担保人签字。注意事项,借款人和担保人不可相互担保,支行贷款期限最长半年,超过半年的话需要总行批准。贷款结息方式,三个月贷款一次性收取利息,其余按季结息,提前还款按实际天数结息。

(4)通过翻阅前台传票,我对各类凭证有了更加深刻的了解。传票是明确经济责任的重要凭证,也是办理资金收付和登记会计帐簿的根据,也是核对帐务和事后考察的重要依据。

(5)通过学习了解知道我行的金融产品内容十分丰富,有贷款业务,结算业务,存款业务,储蓄业务,特色服务,银行卡业务,理财产品等。

(6)了解单位银行结算账户开户的相关种类,按用途分为基本存款账户,一般存款账户,专用存款账户和临时存款账户。同时了解了开立各类账户所需的资料和流程。

通过这次观摩我从大家身上感到一种活力,一种动力,我会将这次学习收获运用到往后的实际工作中,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,更会以这次观摩为契机,不断学习和充实自己,应职应责的做一名优秀的客户经理。

3、银行观摩小结

短短的香港学习,生活紧凑、内容丰富,良师益友之间,传授、交流与观摩,收获甚丰,更新思维,受益当前,启发将来。

香港培训中心为此次培训班设计了四个模块:银行业经营环境及发展趋势研究;发展个人理财及零售银行业务研究;拓展投资银行业务及公司业务研究;银行经营管理及企业文化建设研究。每个模块都有丰富的教学内容和翔实的实战案例介绍,让我有了许多启发和思考。

从银行业经营环境及发展趋势研究这一模块的学习,我们了解了香港金融业的概况与银行业经营发展趋势,了解了香港经济的历史、现状和发展趋势,我们还对世界经济发展的热点比如美国次债**等等进行了探讨。对香港市场以及对全球经济的探讨,对证券、货币、保险、银行及至大的金融市场的研讨,提升了我们对经济形势认识的高度。作为......一方面是要带好队伍,保证一个基层团队在一定的知识和业务水平上的运作和防控风险,另一方面也要不断提高自身素质,以便在具体的银行工作中更好地指导客户。对宏观经济的正确解读和微观经济的秋毫明察,是做好一切具体金融工作的前提和指南针。

发展个人理财及零售银行业务研究这一模块,启发良多。个人及零售业务在银行业务中扮演越来越重要的角色,这一领域的创新要求也越来越多,产品周期越来越短,运作风险的防范与规避也越来越为重要。个人及零售业务这块在香港也具有许多特点。

一是零售业务批量化,自助化。许多银行设有个人支票箱,让客户把个人支票或其他银行账户操作指令书投放到指定的箱子内,由银行的工作人员定时清理箱子,批量进入到内部帐务处理程序。我认为这是银行流程再造的一个结果。在保险业务方面,在地铁站出现售卖旅游保险的保险自动售卖机,把金融产品当作饮料一样便捷地售卖。这是一个挑战传统销售渠道和现代化销售渠道的典型案例,这一销售渠道更加贴近和方便消费者。在银行产品的销售中,有些产品是可以借助这些似乎十分原始的销售和服务方式。这也证明产品与渠道的创新不一定是越新的就是越好的,只要是方便消费者的,好用的,快捷的,才是最好的。

一是...银行的客户体验平台和信息处理作为战略资产的作法也十分科学,这是把分析客户需求,进行客户细分在工作流程上做了改造,并在流程中加入了大量的科技支持元素。他们建立客户体验平台,对客户开展为期三个月的观察期,在这期间大量的客户信息都被抓取和分析,在观察期后,这个客户的需求清晰化,初步被分为客户账户管理、零售信贷、财富管理、中小企业银行业务需求,该银行的服务人员和服务内容也被明确,前台和支援部门进入实质服务工作。对客户三个月的服务观察有助于提供更符合客户需求的服务和提升其对银行产品的使用水平。...在流程上做了颠覆性改造,我觉得这是一全新的个人业务的运营模式。信息处理十分重要,它变为银行服务客户的信息支持系统,被提高到战略高度,它在服务客户的全流程中不断提供信息支持。

一是客户细分与分层服务的严格实施。每个银行都针对个人财富的大小制定不同的理财产品、名称和服务内容,基本不提供跨界服务,做到物有所值。银行对高端客户提供实质的可操作的看得见的个性化服务,比如...银行可以为高端客户提供按其个人需求设置的个性化的银行网站网页。这在我们国内银行好像闻所未闻。这是一种菜单式服务,你点菜,我按你的要求上菜,哪道菜,什么菜色,你来挑,因为你对我们银行的贡献度够,我们对你提供的个性化服务也多。

一是金融服务的延伸,混业经营,创新产品丰富,同时也催生极端的投资银行业务与传统银行业务的融合创新。有台湾安泰保险公司标榜自己是服务与行销行业,并不是金融行业。一方面是宣传它的企业文化,另一方面说的是它的服务领域,为了稳定客户和公司利益,它为客户提供的已不仅仅是金融服务,这也是银行高端个人业务服务的趋势。银行在个人业务领域大作保险、基金、强积金等业务,其不但代理销售,还参与产品设计,甚至银行间、各种金融主体间强强联合推出产品,产品的丰富度是国内所不能比的,这在香港市场利率市场化,存款利率低,贷款利率同样也很低,个人市场利差无利可图的情况下,是十分重要的。有的银行甚至加入私人信托业务。另外它也触动了香港银行业的极端创新,投资银行业中的投机部分渗透到了传统银行业,香港银行在个人业务中的创新产品,比如股票挂钩存款、外汇挂钩存款产品大行其道。我个人认为这种创新走了一个极端,有点银行兼营赌场的感觉。

一是理财策划书在理财业务中不可或缺,一般理财策划一年做一次,投资策划一季度做一次。这值得我们幼儿生态中的理财策划工作学习。而香港理财师也要有相关产品营销资格,彰显其专业性,并受法律保护。

一是银行已从服务型转向销售型,这点在...(亚洲)的网点看得到,销售人员的比例和在营业厅中的位置突显这一特点。这在我们国内行的零售网点转型中也得到实施。

一是客户的多银行交叉体验也给银行竞争增加难度。...银行的授课老师日常持有几个银行不同优惠内容的卡,她一一指出其好处,她指出现在客户常常在各银行间流动,谁给好处就到谁那。香港银行的个性化服务和产品创新让我想到现实中的一个信用卡问题,此处试与...银行的产品做一比较。在信用卡分期付款业务上,我行该业务必须在帐单日三日前申请才有效,这样就出现帐单日三日前到账单日之间有三天的申贷空窗期,这三天的超千元的消费是得不到分期贷款的,对消费者不方便。而...行的分期付款业务只要还没到还款日你都可以申请该业务,极其人性化。

同时...行的申贷额度是根据内容不祥的一个方式测算出来,最长在电话申贷的几分钟内就算出你可申贷的金额。比较科学,也会激励消费者多用其卡。举这个例子或许也有个人认识上的误区。但我要说的是,应该鼓励我行的不同层次的管理层用体验其他银行的卡,不同银行间的卡优势就会显现出来,产品改进和创新就简单得多。每种产品的借鉴都可用此渠道,也可调查一些跨界使用产品的员工。因为银行的员工对银行的产品是最敏感的。银行竞争、银行间的产品体验可以不用篱笆筑就,这是我的真实感受。

在银行经营管理及企业文化建设研究模块,老师们给我们传递了许多理念,教授了许多技术,让我明白手段很重要,服务是关键,文化是核心。

平衡计分卡、战略地图几年前我就学过了,老师也示范了许多大企业的案例。我觉得这一技术的内容我们在日常的经营管理过程中都会用到,这也是一种可视性强的技术,但学是学,理念到位,是不是可能在一定的经营主体内加以具体实践,在这点上我的认识不是太到位。

企业文化建设这一部分,以及企业文化重塑一个企业这让我认识深刻,不管经营主体的大小,我们都应该为...银行企业文化的贯彻执行或许是完善努力。我会把企业文化7S模式中的共同价值观、组织结构、制度、技术、策略、成员、风格七个部分融合到我们基层单位的日常文化建设中。新的服务概念也再一次提醒我服务的真意,服务外部,同时服务内部。尤其在八零后渐渐成为我们工作中坚力量的时候我们的企业文化建设、服务理念应会在企业经营管理实践中赋予新的意义。...银行顾客服务箴言,从客户角度去思考,让做事的人浮出台面,这些都让我印象深刻。而银行把社会责任的担当和银行业务的设计结合在一起,对银行形象的树立也是最好的。这方面汇丰银行有许多实例。

对投诉现象的诠释让我感同身受,投诉被形容成三害文化,即害怕被处分、害怕惹麻烦、害怕给人整。这种现象还是存在的。老师提出投诉是改革的推动力,改进是一个教育过程。由此可看出对待投诉可以有全新的思维方式和处理方法,以有效提高投诉的作用。

短短学习,内容丰富,感受良多,一时间不能一一而足,有些想法难免偏差,有待进一步研习,此次学习的成效相信会在实践中逐步显现。“善建者行”,吾当勤勉敬业,全心于我行事业中,多做贡献。

4、银行观摩学习小结

XXXX年5月19日,按照分行安排去XXX分行进行为期XX天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习,抱着这一学习目的,沿着崎岖的山路来到了XXX分行XXX支行。该支行是XXX银行首家小企业专营支行,截止X月XX日,该支行存款XXX亿元,贷款XXX亿元,客户经理XX人。而XXXXX支行是XXX首家小企业专营支行,截止X月XX日,支行存款XX亿元,贷款XX亿元,客户经理XX人。比较一下两支行有较大差距,通过五天的跟班学习,让我感受颇深,主要体现在四个方面:

一、信贷产品丰富、制度运用灵活

小企业贷款一直是XXX分行资产业务的短板,通过对XXX支行信贷业务流程的了解、信贷业务档案的翻阅,感受到

第一是支行思路清淅,对总分行相关制度能活学活用。体现最明显的是一户贷款企业调查时主要是针对企业结算量、水电费使用情况、工资发放情况等几个方面进行,如果企业经营产品好、产品有市场、经营业绩较好情况下,对该企业资料进行适度包装,争取能达到我行授信要求。

第二是业务范围较广,覆盖面大。经过了解,该行30%贷款为县域经济或周边地区,座谈时一位客户经理说最早曾在XXX发放过一笔贷款,就此问题该支行XXX行长说“之所以发放县域贷款主要是通过贷款发放能提升XXX银行知名度,其次XXX市区贷款毕竟资源有限,如果不发展县域会导致业务增长缓慢”。

第三是产品比较齐全。XXX银行第一笔小企业应收帐款质押贷款就发生在该行,同时该支行大力倡导“XX户、XX户联保”贷款,既发放了贷款,又增加了存款。另外该支行与XXX市中小企业担保公司、XXX市小额贷款担保中心加强了合作,从而有力地支持了个体工商户,对小企业户数提升有较大帮助,也拓宽了企业融资渠道。

二、稳定存款增效益、揽储方式多样化

该支行为彻底扭转存款大幅波动的不良局面,及时建立了以存款为中心的多项工作措施,深入挖掘目标市场,开展竞赛活动争揽存款、以推进协议存款开户、以理财产品挖转存款、以代发工资吸收存款等活动来稳定存款。其中开展储蓄竞赛活动争揽存款:制定强有力的激励措施,树立集体与个人目标统

一、利益一致的“一盘棋”意识,全行全力争揽存款。首先,组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解,对暂时不用的存款为客户做好理财,提示转存为7天通知存款、定期存款或者协定存款;

其次,以理财产品挖转存款:抓住我行理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势,将他行客户作为主攻点集中力量挖转,随时关注它行的大量理财产品到期时间,组织人员与大额储蓄客户进行电话随访,与客户“零距离”接触,做到将理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。最后,积极开展单位协议存款,通过了解该支行80%对公客户签订了单位协议存款,更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。

三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围

该支行注重培养群体意识的养成,通过员工在长期的实践中形成的习惯、特长、兴趣等行为,加强员工之间的思想引导使之产生共同的使命感和认同感,例如为营造职场良好氛围,张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事;在早晨会主要表彰与昂、激发积极性,在业余时间组织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等,都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力,让支行员工认为为团队做贡献,就是在为自己争取荣誉。可以说,一个支行的团队意识越强,它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起,更好地发挥整体作战能力。

四、细分制度、提升支行内部管理精细化

在该支行交流学习过程中,我充分的感受到内部管理精细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内部考评制度,精确考核的科学管理模式,使之任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则,把管理的对象逐一分解,量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一项工作都有专人负责。

通过这次宝贵的交流学习机会,让我领略到了XXX分行员工饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想通过这次交流学习,看到了自己的不足,还学习到了一些新的营销知识,起到了取长补短的作用。

在今后的工作上主要再做好以下几个方面:

一、贷款业务方面:在以后的工作中,积极加强制度的深入学习,深刻领会其内涵,对企业的调查做到如实反映的同时,以避免风险为目的,改进调查工作及审查工作。同时,加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。

二、存款营销方面:以综合营销竞赛活动为契机,建立存款营销长效机制,将高端客户信息库工作继续深入开展下去,并积极做好对公客户的理财观念,推动协议存款的开展。

三、在团队建设方面:丰富支行会议内容,开展支行员工业余生活的相关活动,从而提升支行凝聚力。

四、内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则,从而大大提高工作执行力。

交流才能提升,通过交流,使人的观念得到了转变,通过交流,使工作水平得以提升。在以后的工作中,我们将继续与兄弟支行加强联系,从而更好地促进支行工作。

XXXXXX分行XXXX支行

XXXX

XXXXXXXXXXXX

5、银行观摩学习小结

20XX年8月7日至8月9日,在支行的安排下,我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动——赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习,让我感受很深,收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。

一、优质的文明服务。

我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习,走进营业厅,让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快,宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐,每一位员工都在有序的忙碌着,整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中,我全程观摩了他们办理业务的过程,他们严格按照七步法对客户进行服务,无论多忙,无论客户多无理,他们都始终保持微笑服务。晨会的开展,对于他们来说,不是单纯的站一站,而是对前一天的工作进行总结,对当天的工作提出目标,让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练,提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门迎客,让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情,处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。

二、熟练的业务技能。

他们分工明确,每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的,在储蓄柜台,他们的单笔业务都不会超过5分钟,他们所办理的远程授权业务,通过率很高,很少有因为少盖了章或是其他什么原因而被拒绝授权。我想,这与他们对业务知识的熟练掌握是分不开的。在办理业务时,他们会针对不同的客户,推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户,他们会询问:“老师,你办手机银行卡没有?”如果客户没有办理的话,他们会接着:“那我现在马上为你免费办理,你看行吗?”对于网银,同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多,那么他们会推荐客户购买理财产品,如果客户当时没有时间详细了解,柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理,会有专门的人联系那位客户,进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作,而且还了解本行的其它产品信息,给客户一种专业感和信任感。

三、严格的内控制度。

他们严格按照规章制度执行,从平时的工作可以看出,他们的风险防范意识很强。在交接的时候,双人在场,监交人在场,方可交接。在办理业务的时候,即使系统不需要授权复核,但是规定里有的,他们会严格执行复核。比如:存取款上了5万的,会需要换人卡把;定期提前支取的,需要人复核;办理短信通,需要复核;他们在复核的时候,并不是敷衍,而是会查看实物,询问办理的什么业务,再进行复核或是授权。在需要使用公章的时候,会拿去专门负责管理公章的人盖章,而不是随意去拿来自己盖。我想,之所以江北支行在20XX年度内部管理上可以评为“一级”,与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。

四、很强的工作意识。

从晨会的开始,他们就将全身心都投入到工作中,没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务的重要性,所以,在给客户办理正常的存取款以外,能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中,我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情,他们每一天的工作生活都是很充实的。经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习,我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上,都存在很多的不足,我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时,也希望我支行能结合实际多组织一些学习活动,提高我们柜台人员的综合业务水平。

第14篇:银行工作小结

银行工作小结范文

今年,我们认真贯彻落实全区农村信用社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神,紧扣全区工作会议 “求实创新、加快发展”主题,以服务“三农”为方向,以提高经营效益为中心,实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争能力“六大”突破,促使存款、贷款规模扩大,不良贷款余额、占比“双线下降”,全县各项业务经营快速攀升,超计划、超同期、超常规、跳跃式、跨越式发展的良好势头从农业增产、农民增收、信用社盈利、党政部门和群众满意上真正体现出来,银行工作小结范文。

-----存款稳步增加,资金实力雄厚。各项存款余额达到?万元,较年初净增?万元,增长?%,比上年多增?万元,创历史最好水平,完成计划任务的?%。其中:储蓄存款较年初净增?万元,增长?%,比上年多增?万元。

-----自有资金增强,股本金明显增大。股本金较年初净增?万元,增长?%,余额达到?万元,完成计划任务的?%。

-----贷款投放增多,经济健康发展。全年累计放出贷款?万元,其中:农业贷款占?%,比上年多投放?万元,较年初新增规模?万元。年未余额达到?万元,存贷比例为?%,较好地支持了农业、农民和农村经济的健康发展。

-----不良资产占比明显下降,资产质量显著提高。全年累计清收不良资产?万元,年未不良贷款占比?%,达到了上级核定的计划之内。

----收入逐年增加,盈利逐年增长。实现各项业务总收入?万元,比上年多收入?万元;全县?个信用社(部)实现盈余64.01万元。比上年多盈余15.21万元。

----“三防一保”工作得到加强,经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不安全隐患。

回顾过去,主要做了以下几个方面。

一、精心组织,认真落实全区农村信用社工作会议和全县经济工作会议精神。

全区农村信用社工作会议后,结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神,我们及时召开会议,认真研究部署贯彻方案,分解任务,落实责任,落实措施,精心组织,合理安排,先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议,采取以会代训形式,明确任务,靠实责任,围绕XX年工作中心,紧扣工作主题,把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上,实施在行动上,渗透到各项业务发展中,体现在严谨管理和规范运作机制上,工作总结《银行工作小结范文》。联社领导带队,按分管工作组成班子深入基层,协助信用社做好工作,解决职工工作中存在的突出问题,统一思想,统一步署,明确目标,吃透精神,落实措施,靠实任务,积极稳妥推行农户小额信用贷款,通过工作抓主抓重(转载自百分网www.daodoc.com,请保留此标记。),解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神,扑下身子抓工作的劲头,极大地鼓舞了职工士气,增强了职工努力工作,奋发向上,求实创新,加快发展的信心和决心,极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性,“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。?信用社主任?同志年近花甲,不顾疾病缠身,废寝忘食,带病坚持工作,他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情,鼓舞了职工完成任务的信心,全社各项存款比上年增加了?万元,贷款规模比上年增加了?万元,净利润超额完成?万元。

二、齐心协力,加大资金筹措力度,增强资金实力。

新年伊始,我们一如既往地抓住组织资金的“黄金时期”,围绕筹措资金中心,牢固树立存款是“立社之本,发展之源”的经营理念,强化竞争意识,优化服务态度。一是解决思想认识问题,克服自满乐观情绪,正确树立“存款就是经营、就是发展、就是效益”的新型经营意识。二是加大宣传力度,树立良好形象。依靠信用社点多面广的优势,在全县挂横幅、写标语、办黑板报、寄慰问信、发传单、打电话以及在广播、电视、报纸上开辟宣传专栏,进行阵地宣传、流动宣传、媒介宣传和份额宣传。发挥“农村信用社是农民自己的银行”、“农村信用社是联系农民的最好金融纽带”作用。窑店信用社抢抓机构搬迁机遇,扭秧歌、挂横幅、办墙报,加大宣传力度,展示信用社的文明形象。三是挤干水分,夯实基础,求真务实,稳步发展。年初,采取不同措施,对“泡沫”、“派生”存款挤干水分,把任务落在实处,实事求是反映经营成果,实打实地促进业务健康发展。全县存款创历史最高水平,比上年净增?万元,余额达到?万元,年未职工人均拥有存款?万元,这样的辉煌业绩是前所未有的。?信用社对存款分解到岗到人,内外勤互相协作,团结进取,压力变动力,工作互相竞争,主任带头承担业余揽储任务?万元,其他职工相争各承担?万元。全体职工共同努力,在全县率先超额?%完成了任务。四是增资扩股,壮大资金实力。在抓好存款的同时,把增资扩股作为增强资金实力和抵御风险能力的有效方法,通过兑付股息,明确办社宗旨,发放农户小额信用贷款,鼓励职工积极入股,引导社员入大股,提高联社班子成员?元,中层干部?元,一般职工?元的股金额度,年未余额达到?万元,净增?万元,增长了?%,完成全年计划任务的?%。五是增强激励机制,严格落实考核。依据《?县农村信用社经营管理责任目标考核办法》,任务细化到岗到人,将职工工资、福利?万元与目标责任挂钩,实行按月评比,按季考核兑现。从而增强了广大职工工作的自觉性和主动性。

第15篇:银行工作小结

个人小结

光阴似箭,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程。我深深感到我行的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为华夏银行的一名普通员工,在分支行领导下、同事们的支持和帮助,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己工作岗位的各项职责。

在这里将一年来个人的思想、工作情况总结报告如下:

一、思想上,政治上要求进步,关心国家大事,拥护党的各项方针政策极,保证自己在思想上和党保持一致性,加强清廉自律的自觉性。遵守行纪行规,听从领导安排,服从分工;同事之间坦诚相待、融洽相处,共同维护和谐的工作环境。

二、坚持执行总行提出建立风险动态控制体系实现全行会计零案件的目标。今年我分行在五月份上线了新心核操作系统,我的工作岗位也从主要对私储蓄工作,按排到以从事对公为主的低柜岗。因此坚持不断学习新的会计知识、操作要点,在工作中认真向领导、同事学习请教。同时严格遵守各项规章制度,认真执行总行、分行各项规章及内控制度,合规办理各项业务。在整理每天的传票时,严把传票质量与核算质量。针对银承的签发、兑付,坚持每日检查、核对重点科目账户余额和使用情况,及时发现问题,解决问题。做好银承的查询、查复的登记簿登记。认真做好对公和企业网银开户、变更、销户等档案资料的整理、归档,确保档案的完整。每日按规定使用、核对

有价单证和重要空白凭证,确保账簿实一致。严格按照分级授权管理权限及内控制度要求办理业务。营业终了做好清场,确保各类印章、底卡、登记簿、凭证、业务资料、钥匙等重要物品按规定妥善存放、保管,使用电源全部切断。及时、准确的做好每月、每季工作报表的统计上报。

三、柜面工作是银行对外的一个窗口,行领导十分重视。面对分行聘请的礼仪老师对我们的服务指导训练,我认真听讲、领会要点、不断改进,使我明白以 “一切为了客户,为了一切客户”的服务思想,不但要有规范、便捷的服务,还应有会心的微笑去接待每一个顾客。同时我也将柜面窗口服务作为营销平台,将真诚、细致的服务融汇在工作中,也较好的完成了分行规定个人存款任务。在今年下半年,推广企业安装支付密码器的过程中,我认真学习文件,运用换位思考、积极推广,逐步使企业了解到这是提高企业支付效率和支付安全的一个方法,最后在行领导和同事们的努力下,提前完成了工作任务。

2012年我将一如继往,不断加强业务学习,提高业务技能,争当业务能手。做一个业务技术过硬,思想素质高,安全防范意识强的综合性员工,为华夏银行苏州分行新一轮快速发展,添砖加瓦!

第16篇:银行工作小结

工作小结

时间总在不知不觉中飞速的流逝,转眼之间,我已经加入繁昌农商银行这个温暖的大家庭一年有余了。这是我参加工作的第一年,对我的职业生涯的塑造意义十分重大。这一年里,在领导的带领指导以及前辈们的关心照顾之下,我学习到了很多业务知识和为人处世之道。在这一年里,我于2015年9月至2016年2月在繁阳支行从事综合柜员,并很荣幸于2016年3月至今借调省联社电子银行部进行业务测试。这是我职业生涯的起步,也是我人生的一个新的开始! 现将这一年的工作总结如下:

在担任综合柜员期间,我遇到困难会积极向同事们请教,所谓“见贤思齐焉”,在前辈们身上学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性。在从事柜员的同时,我在休息时间积极参加支行组织的扫街营销等各种活动,学习到了更多的业务知识,也丰富了我的社会阅历。“工欲善其事,必先利其器。”在业余时间,我仍然坚持学习,并通过了银行从业考试中的《公共基础》和《公司信贷》,成功取得了银行从业资格证。 在借调省联社电子银行部期间,我先后参与了“移动营销平台”、“卡系统接入核心改造”、“统一POS收单平台”项目。君子务本,在此期间,我通过和同事交流以及网上查资料自学的方式学习了大量相关的业务知识,并且在项目的开发过程中积极大胆地提出了一些看法和见解。在测试过程中,我学习到了更多的业务原理,让我在明白如何办理业务的同时更加理解了为什么要这么办理。测试遇到问题时,在解决问题的过程中我深刻明白了有效沟通及信息对称的重要性,同时也提升了自身的沟通能力。

在以后的工作中,我首先要做的依然是要坚持端正自己的工作态度,“我欲仁,斯仁至矣”,态度决定一切,端正工作态度是工作最基本的起点。其次是要通过不断地学习来继续提高自己,子曰:“不患无位,患所以立。不患莫己知,求为可知也。”只有把自身基础夯实打牢,才能进一步发挥自身的作用。同时,在以后的工作中我还要多想多问,并以实事求是的态度面对一切问题,“权,然后知轻重;度,然后知长短”,在全面了解问题的基础上不断进步、不断创新。 最后,我要感谢领导们一直以来对我的提携和照顾,感谢前辈、同事们一直以来对我的支持和鼓励,在以后的工作和生活中我一定会更加的努力拼搏,用一个更好的自己来感谢大家!

xx支行

xxx

第17篇:银行工作小结

近几年以来,我在领导们的关怀下,同事们的关心支持下,强化一切风险意识,更新知识,立足本职,勤勤恳恳,贯彻了一切“始于客户,终于客户”的服务理念,按照年度确立的工作总体要求、工作思路和工作重点,兢兢业业,扎实工作,不断创新,为客户提供了安全,便捷,优质,高效的服务,我是来自基层的一名员工,深知个银业务在我行的重要地位。随着中国经济的快速发展,居民财富快速增加,中国已逐步跨入个人理财时代,个人客户资源对银行的利润贡献所占比重越来越大,个人客户资源也成为各大中外商业银行争夺的焦点,这就决定了我们要把零售业务放在最突出的位置来抓。

一、强化学习,不断提高自身素质

我所在的岗位是营业部的综合现金柜员窗口,业务量比较大,种类繁多,要做到服务于客户,心中有客户,自身的业务水平是关键,我时刻提醒自己从学习抓起,坚持学习不放松,始终把强化学习做为提高自身素质的关键措施,勤于学习,善于总结,做到工作,学习两抓紧,用心学习各项金融法规政策,自觉加强对金融知识的理论学习,虚心向别人请教,在工作中遵循本岗位的工作原则,不能有一丝的马虎和放松,严格操作程序,遵守规章制度,维护建行的信誉,保护客户利益,窗口业务量非大,必须每一分钟都要百倍的认真和细心,按照业务流程,规范操作,始终要“以客户为中心”。客户是“上帝”,是我们的“衣食父母”,对待客户要热情周到,了解客户的心里,为客户所想、所急,服务好优质客户和VIP大客户,在工作中要适时填写“中国建设银行客户需求评估表”,及时与客户沟通,主动向客户

提供新的理财产品,跟踪服务到位,使回头客不断提升。

二、严格合格操作,遵章守纪

严格操作注重细节,深知“细节决定成败”的道理,对一些风险大的业务,要求我们更加细心,不能有一点点的疏忽,时刻谨记“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦,我的微小失误可能给建行带来巨大损失”,在这样的环境中迫使自己,不断提醒自己,在工作中要认真认真再认真,严格按照规定的各项规章制度来进行实际地操作。我行提出了“把建行建成一流的零售银行,为股东创造最大的利益、为客户提供最优质的服务、为员工提供最好的发展机会”的目标,强调“以客户为中心”的经营理念贯穿于零售业务发展之中,倡导为客户提供差别化、人性化服务,努力提高客户满意度,以期实现“为客户提供最佳服务”的战略愿景。

三、高服务水平,加强业务营销

面对日益激烈的市场竞争,提供优质的服务,成为其竞争取胜的关键,而我作为一位一线的普通员工,深知“以客户为中心”的经营理念,我们的一言一行都关系到建行的声誉和业务发展,以前,我们都是隔着玻璃向客户销售我们的产品,总觉得有发掘不完的客户,但办理业务的时间就会比较长,其他客户的等候时间就会相应增加。但是现在高低柜分离以后,高柜办理现金业务,低柜办理非现金业务,我在前台工作中坚持做好“微笑服务,站立服务”,努力做到双手接替,耐心细致的解答客户的问题,以包容和理解的心去对待“另类”

客户,遇到蛮不讲理的客户,试着去包容和理解他们,最终也得到了客户的理解与尊重,正是我以真诚的服务态度,文明礼貌的语言,优质高效的服务效率使客户少误会,增信心,严格要求自己每天都要有一个好心情,尊重每一位客户,树立建行良好的社会形象,同时也使我增强了营销的意识,以真诚的心走出柜台,去营销我行的保险,信用卡,基金和网上银行等各类产品,通过各种各样的努力,我成功营销保险60余万元,,信用卡30张,网上银行40户,利得盈240万元,取得了一定的业绩。

“打造精品服务,铸就蓝色辉煌 ”,是我们支行的工作口号,让我们在每时每刻都能向每位客户提供最优的服务,我非常珍惜这份工作,也非常热爱这个岗位,在前台这个平凡的岗位上没有轰轰烈烈的业绩,但我勤勤恳恳的工作着,我也深知我还存在许多不足,在今后的工作中我将努力克服自己年轻气躁的缺点,脚踏实地的工作,时刻提醒自己加强对自身各类金融产品的学习,虚心请教,多看多练多问,提高自身的业务理论知识水平,在前台这个最普通的岗位上努力工作,做好服务的每一个细节,使自己成为一名优秀的建行员工,为实现建设银行价值最大化做出自己应有的贡献。

第18篇:银行工作小结

银行工作小结

2012.7.9 今天,又来到了常熟农商行。也就是说,我们为期20天左右的暑期社会实践开始了。 这一次,我们一行包括了大二到大三共16个人。我们先到了会议室,将我们分派给了小企业信贷、人力资源部等7个部门的经理,而我,又一次来到了小企业信贷中心。

再一次回到这个部门,跟着师父做事情,感觉特别亲切。

上午,几乎没有做什么事情。到了下午,师父让我处理了一下数据。就是在EXCEL中用vlookup引用数据。这个在之前的实习时已经运用操作过了,所以上手比较容易。

今天的工作总体上还是比较容易的,在以后的实习过程中,我会努力向公司银行部的各个前辈学习,努力提高自己的工作能力,交际能力。

7.10 今天的任务还是比较轻松的,主要就是帮师父将一些文字输入到电脑里去。之后,师父也没有布置给我什么任务。

不过,之前师父发给我几份“每日经济”的简报,而之前由于忙着考试没有时间看,在下午的时候,我就把那些简报下载了下来。“每日经济”的简报每一份都是一个专栏,主要就是专门分析我国或是其他国家或者地区的经济现状或是预期未来的发展趋势。

这些简报,虽然与我们的专业关系不大,但是经济与我们的生活息息相关,关注国际的时事经济情况不仅拓宽了我的视野,更丰富了我的知识。

7.11 今天师父也没有具体布置给我什么任务,于是我就继续看师父给我的“每日经济”简报。 在本期话题中指出,中国金融资本市场要保持可持续的吸引力,推动系统的改革,从而促进中国资本市场的可持续发展。中国的资本市场,不仅需要保持市场的既定改革,同时还需保持市场开放的趋势和金融市场的准入。此外,国企的反改革也必须要继续推进。

我国的金融市场,在不断的改革后虽然已经进入逐步稳定的状态,但是也还需不断的完善这样我们才能逐步在世界市场上立足。

7.12 今天我的主要任务是熟悉专业知识,即看关于信贷、投资类的书籍。之后,我也试着核对了一些企业信贷合同中的数据,也就是通过查阅各个公司的贷款合同,与已经汇总的一些数据进行核对。下午,我又去帮另一个同学一起整理了资料。也就是核对每一份材料中的报表、以及一些调查报告是否齐全,并将这些报表按照一定的先后顺序排列好。

第 1 页 共 6 页 这两天的工作还算轻松,我的绝大部分时间都是在阅读那些信贷、风险投资之类的书中度过的。在这样的环境中,逐渐丰富自己的知识。

7.13 今天的工作比较简单,就是整理资料,是对授信资料的整合。按照师父的要求:每份材料中必须要有封面、银行授信(授权)报批表(贷款额度1500万以上的一式三份,1500万以下的一式两份)、银行授信(授权)留存资料确认书、公司申请综合授信的调查报告、流动资料贷款需求量测算表、增值税纳税申报表、支行联审小组审议记录7个部分,若本年贷款高于上年贷款则必须有公司信贷风险报告,且一式两份。于是乎,大家就整理了一天的授信材料。

7.16 今天师父教我填写银行综合授信评审表的具体方法:

1、在Excel中的相应工作表重命名为评审表;

2、将上年及本年申请信贷额度为0的数据全部清除;

3、分片经理审查意见栏应填的内容是银行授信(授权)报批表中同意的授信额度、用信方式、担保人及抵押明细;

4、把评审小组意见栏改为调查小组意见栏。之后我又整理了一些授信资料

7.17 今天,我主要是协助师父写银行月度分析报告。月度分析报告先是对全行业务运行进行分析,再从存款和贷款两方面进行总结。存款方面先进行总体分析,随后区分了它的种类结构及各支行本月业绩占比;贷款方面先总体进行分析,再统计了拨放行业及相应金额,还分析了重点关注类贷款。通过各贷款层面及本月与上月的比较最终得到本月的银行经营业绩。后来师傅还让我看了公司申请综合授信的调查报告,初步了解了调查报告的书写格式及一些信贷的必要信息,如:担保人的财务情况、申请信贷公司的抵押明细等等。师父把报告分成了几段,然后我就根据她的提示一段一段写,最后效果还不错。

7.18 今天的工作首先是把前几天已查出的每份材料中缺少的部分添加进去,以保证每份材料中都一定有封面、银行授信(授权)报批表、银行授信(授权)留存资料确认书、公司申请综合授信的调查报告、流动资料贷款需求量测算表、增值税纳税申报表、支行联审小组审议记录7个部分。然后,师傅又给了我一些风险报告、风险预算表、公司法人代表的个人资料、担保人的个人资料、抵押物的房产证、纳税明细表,资产负债表等资料,把它们一一补充到各分行对应的公司材料中,每份资料都有两份,其中,原来的资料补充到每份材料中,还有复印的一份留作备份。

第 2 页 共 6 页 7.19 今天可以说是忙了一天,主要是帮我们部门的总经理写类似演讲稿的东西。师父把这个任务交给我和另外一个实习生。一看要求,应该是要在总结会上做的报告。可是,我们是第一次接触那种命题,像“利率走极端化,如何围绕存款差异化定价”等等,感觉无从下手,一个上午都在网上查相关资料,看一些相似的文章。吃过午饭后,我们马上又继续开始了,一个问题一个问题写,一段一段的发给我师父。可是,师父看了似乎也不怎么满意,因为文章中还要避免与上级领导的内容不重复。后来,师父决定减轻我们的负担,让我们写个结尾即可,经过我们的努力,最后终于完成了。

今天一天都沉浸在文字里,感觉挺累的,但是也很有收获。 7.20 今天的工作是制作各分行的报批汇总表。具体步骤如下:

1、将各分行的报批汇总表中的贷款类型栏中的各项贷款金额与各公司调查报告中的最终审议结果进行校对,看其是否有误。

2、将各分行的报批汇总表中的用信方式栏中的各项用信金额与各公司调查报告中的最终审议结果进行校对,看其是否有误。

3、将各公司调查报告中的贷款保证人填入各分行的报批汇总表的各公司的备注栏中,并注明担保金额。

4、将各公司调查报告中的贷款抵押物依次汇总到Excel工作表中。对每个分行名下的每个公司依次进行上述工作步骤,并汇总到一张Excel表中。

7.23 今天在公司银行部(小企业信贷中心)的徐总和沈总的带领下,我们两个实习生来到了常熟王庄的某机械制造厂进行实地调查活动。

一到工厂,徐总和沈总就先对厂房内的机械设备做了初步的了解。随后,工厂负责人热情的接待了我们,详细的向我们介绍了他们的产品以及一些工作流程。之后,我们到了会议室针对其工厂的授信情况做了进一步详细的了解,徐总、沈总、支行行长、支行项目经理及改工厂的负责人参加了此次会议。在会上,该工厂负责人详细的介绍了他的创业历程、目前的状况以及公司的前景。沈总也针对公司的经营情况和财务状况做了详细的了解。在谈话中我们了解到,该公司目前还处于起步阶段,客源比较单一,对于此次贷款是存在一定风险的。沈总对于此向他们提了几点建议:一是希望他们能够增加客户,规避风险。二是希望他们能够提高企业的注册资金。

在回来的路上,沈总向我们传授了一些经验,他对我们说到“针对这样刚起步的公司,

第 3 页 共 6 页 需要重点了解其财务状况、未来的前景以及其信贷风险状况,在此基础上再决定是否对其授信。”

此次授信调查,让我感受颇丰。不仅仅是在交流方面还有针对授信所提的问题等等都有很大的学问,这需要我们在实践的过程中慢慢摸索。

7.24 今天,在公司银行部(小企业信贷中心)马总和沈总以及支行薛行长,客户经理的带领下,我和周婷分别去了常熟某纺织公司和某投资公司进行授信审核。

上午,我们去了某纺织有限公司。公司负责人热情的接待了我们。他主要向我们介绍了此次信贷的目的:一是为了丰富产品,从单一的家纺产业结构转型到浴室用品,装饰品等多方面综合的产业。二是为了扩大公司规模,即扩建厂房。此外,该负责人还向我们介绍了公司未来的发展方向。之后,沈总向该负责人询问了公司的资产情况以及投资的强度情况。薛行长针对该公司当前的经济情况提出了一些建设性的建议。最后,该公司负责人带我们参观了厂房及仓库。

下午,我们又去了某投资有限公司。该公司主要是经营房地产生意,属于商业服务型产业。该公司的王总带我们参观了正在出租和一些正在建设的楼层,之后他向我们具体介绍了公司的基本情况,资金、财务状况,以及未来计划和方向。银行人员对于此感到比较满意。

7.25 今天师父让我帮他做一份有关“组织存款方法培训”的PPT。师父先搜集了一些资料,并把资料整理了一下,然后给我提了一些PPT的制作要求,这份PPT的内容有向结算资金要存款、用授信业务来吸存、向无贷户及未开户要存款、通过理财来吸存、现有存量资源的吸存五个部分,对每一部分分别从问题指引、概念简述、具体方法三个角度展开分析。之后师父又把一些组织存款的现状及建议给了我,我便按照内容分类后,依次添入了原来的PPT中。

7.26 今天,我的工作主要是查一些有关涉农贷款的资料给师父,资料的内容要包括涉农贷款的范围,按照各分类标准把涉农贷款划分的种类。之后我便看了会计从业资格证的辅导书,毕竟开学进去就要考试了,要抓紧时间复习迎考。

7.27 今天,师父给我的任务是关于客户经理建设报告。我先将师父发给我的各个支行的客户经理的资料进行的整合、分析,得出了不少数据。之后,师父先又给我分析了一下农商行目

第 4 页 共 6 页 前客户经理的构造以及一些不足的情况,之后变列了一个提纲给我,根据提示,我百度了不少材料后,结合农商行的具体情况写了约500字左右的关于客户经理建设的建议。但是师父不不很满意,觉得我写的过于笼统了,于是我又对其进行了进一步分析、扩充。改了一次后,基本符合了师父的要求。

7.30 今天,继续帮师父写关于银行客户经理建设的文章,今天主要是目前状况的分析。主要是从各支行经理的整体情况、年龄结构、学历分布、工作年限、个人绩效等方面进行分析,根据前几天统计出来的数据,我将它们一项项的详细叙述,并得出了我行客户经理存在结构老化、知识面不广、人员配置不均等结论。并将这些与前几天写的客户经理建议做了整合。

7.31 今天我跟我师父去了苏州某投资有限公司进行贷后调查。一同参与该公司授信贷后调查的还有苏州银行,张家港农村商业银行等代理行的工作人员。

该投资有限责任公司董事长赵总热情接待了我们。在会上,赵总首先向大家详细介绍了公司的基本情况。之后,赵总又向大家具体介绍了其公司项目运行情况、项目总投入以及未来的销售计划。他还指出,近期将会有本市财政评审团对公司进行评审,这亦是对该公司的一种肯定。我行人员针对该公司的业务情况,还贷情况做了更加具体的了解。最后,银行授信调查人员一致认为,该公司目前业务正常,未来前景广阔,对该公司的还贷能力还是比较放心的。

此次授信贷后调查很成功。授信的贷后调查与贷前调查不尽相同。贷前调查是本着对授信公司负责的原则对其进行调查、审核。而贷后调查,是在对各个授信公司在贷款一段时间后对其经营情况、还贷情况做更全面具体的了解,这更体现了银行信贷的严谨。

8.1 前几天学院领导戴培良副院长和陆建明老师来到了我们农商银行,对我们团队的16名成员进行了慰问。老师们向我们了解了银行的工作情况以及生活中遇到的一些困难,根据同学们反映下来的情况,戴院长与银行负责人进行了交流,并帮助我们解决了一些用餐和住行方面的不便。老师们希望我们们能好好珍惜这次机会,虚心、努力的向银行的工作人员学习,争取为以后立足社会打下坚实的基础。

8.2

第 5 页 共 6 页 今天,师父没有具体布置给我什么任务,于是我就拿了会计从业资格考试应试习题集看了起来。会计资格证的考试是下学期开学初的重头戏,所以还是要好好复习的。

8.3 今天,是暑期社会实践,或者可以说是实习的最后一天了。

从7月9号开始到现在,也快有近一个月的时间了。我在公司银行部,从一开始的学习理论知识,再到后来经过与经理们的协商,下乡授信调查,去各个厂里面听银行人与和那些负责人交流,感觉收获了不少。

拍了不少照片,写了不少新闻,还做了视频。现在发现,原来那些看似平淡的每一天,在不知不觉中竟也挺精彩的。

我很幸运,能在暑假里过来实习。不得不说再见,有点不舍。

第 6 页 共 6 页

第19篇:银行工作小结

回顾过去,展望未来

时光飞逝,岁月如梭,转眼我重回工作岗位也已经一年多的时间,在这一年里我还是继续从事着储蓄业务,作为听潮路支行这个大家庭的一名员工。

在这一年里,我基本完成了平常所有的工作任务,通过一年来的工作,我的认知及操作能力,思想觉悟在三个方面都到提高:一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干学习,形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚;二是理论水平和业务水平不断提高;三是分析和解决实际问题的能力以及实践动手能力不断提高。

2014年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!

接下来会对这一年自己的表现做些许自我评价:

一、工作效率方面:

没有效率的银行工作注定只会滞后,不会发展,而我们所能做的唯独不断提高自身的技能好让自己能不断适应快节奏的变化。效率虽然不错,但仍有待提高,要不断熟悉和掌握业务的操作流程,好让自己能又快又好的完成业务。

二、工作态度:

在工作态度上,我自身认为我始终持有积极向上,迎难而上,遇问题不屈不挠,遇疑难杂症兢兢业业钻研的乐观态度。

三、团队合作:

听潮路支行从领导到员工都是与自身年龄相仿的同事,亦师亦友,时常相处地很融洽,团队的力量也是无限大的,这一年里,我们细心布置地职工小家还获奖了,这无疑是对我们这份团队合作以及这个集体所给予的肯定的表彰。

四、培训学习情况

美中不足的便是我自身还欠缺了许多上岗最基本的要求,现在都要求双证上岗,而我始终无法取得低柜上岗证以及最基本的临柜柜员所需要的反假币上岗证。虽然我至今无法取得,但我从未间断,坚持不懈的付出想让会让我自己摘得满意的果实。

每周一晚的夕会也给予了我们大家一个学习业务,最新文件的契机。大家通过每周的学习都能掌握总行以及银监会最新的指导思想以及方针,着实是一个很好的平台。 不足及改进方向:

在工作中,我还需学会理论联系实践,把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

一、奋力学习,紧跟时代节奏。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的上行员工,是我所努力的目标;

二、精通业务,融会贯通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:

1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量,积极配合同事把工作做得更好。

最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,要时刻告诫自己不忘记眺望另一个远方,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

第20篇:银行工作小结

一、明确目标,营造环境,扎扎实实开展内控制度的建设

根据省分行内控管理的要求并结合实际,支行形成一套权责明确、平衡制约、规章齐全、运作有序的内部控制制度。通过内控制度的建立、完善和内控机制作用的发挥,达到堵塞漏洞、消除隐患、规范运作、提高效率的目的。支行全员发动,广泛组织讨论,大张旗鼓地开展整章建制活动。根据各个不同时期的业务特点,修订完善各项内部管理制度。每一项新业务的开展,都要先从内控角度进行分析研究,上级制定了相应制度的,坚决执行;上级未制定的,则从业务工作需要出发,主动研究制定,使内控制度覆盖每个业务操作环节,目前已形成了一套较为完整的内控制度体系。

二、以人为本,构筑防线,将内控制度落到实处

支行在强化内控过程中,始终注意狠抓员工的制度意识,努力增强职工执行制度的自觉性。一是注意抓好各项规章制度的学习,要求员工对本岗位的规章制度有完整、深刻的理解和认知。为使员工胜任本职工作,中心支行经常开展业务培训,由业务骨干担任兼职教员授课辅导,使员工熟练掌握基本功和各项规章制度。二是严格考核和管理。支行制定了科级干部管理、劳动纪律管理等方面十多项制度。在加强对职工上班工作时间管理的基本上,还加强对职工8小时以外的管理和监督,通过召开“怎样过好8小时之外”座谈会,给职工家属发公开信等形式教育引导职工过好8小时之外的生活。三是始终坚持执行制度的严肃性,做到有奖有罚。对按规操作、按章办事,全年安全无事故的要害岗位人员给予一定的物质奖励;对违章现象,则严肃按章处罚。

三、强化管理,提升履职,防范业务差错发生。

一方面,支行定期对一线员工进行培训,不断强化复核人员和授权人员的履职管理,切实履行好事中控制职能。复核人员和授权员要现场监督检查各业务岗位工作人员的业务操作是否符合制度要求,严格审查核对每一笔授权业务,不断提高风险管理水平。另一方面,支行定期对网点进行检查,特别是对重点部位、重点环节进行严格检查,要求全体严格按规章制度办理业务、按操作规程走完流程、按操作要求严密手续、按操作环节动作到位、按风险要点严格控制,不断减少和杜绝业务差错、风险事件的发生。

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