医院方便特殊患者就诊采取措施工作总结
推荐第1篇：医院“细节服务方便患者”66条
中心医院“细节服务方便患者”66 条
为有效提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，大屯煤电（集团）
公司中心医院注重服务细节管理，感受患者就医需求，在工作中总结
出了“细节服务方便患者”66 条，予以承诺公示：
1.门诊收费处、挂号室提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄、态度和蔼、语言文明、服务热情。
2.新农合惠民措施：住院费用报销后，其自费部分减免10%。
3.门诊药房开设用药咨询窗口。
4.成立眼科中心。
5.患者服务中心代办有需要的住院患者各类签字审批手续。
6.每个病区配备一台微波炉。
7.儿童输液厅增设小课桌。
8.成人输液厅设书刊、报纸阅读资料。
9.接诉时先倒上一杯热茶。
10.全院实行首问、首诊、首诉责任制。
11.实行电子处方、电子病历。
12.中西医结合推广使用中草药。
13.中药房双休日正常上班。
14.开设专门心理咨询门诊。15.创新志愿者服务，开展文明礼仪、协助运送患者、导医导诊、优
质护理、邻居医生等服务。
16.开通急诊、急救、工伤绿色通道。
17.规范设置院内各种标识、指示牌。
18.发放党员医疗服务联系卡。
19.环境改造，全面改善就医条件。
20.病区窗帘，定期拆洗、安装，保持清洁。
21.整合医保农合办公区，减少患者来回跑次数。
22.夜间急诊收治住院患者，均可按各类医保手续办理。
23.成立口腔科中心。
24.推出双休日，节假日全天门诊。
25.实行院内保安巡逻。
26.全日实行行政、医疗、护理联合总值班制度。
27.待患者如亲人：把长辈看作父母；平辈看作兄妹；晚辈看作子女。
28.窗口科室实行唱收、唱付、唱发药。
29.导医台设立“失物招领处”。
30.门诊医技科室提前15分钟开诊，实行限时、错时服务。
31.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家门诊表、方便
患者择医就诊。
32.门诊为等候时间较长的患者提供座椅。
33.门诊“一站式”服务台，免费为行动不便的患者提供轮椅、担架等。
34.门诊“一站式”服务台免费提供信封、纸笺、笔、老花镜等。
35.门诊大厅设立导诊员，主动帮助就诊患者，为危重患者协助办理
住院手续，实行主动服务。
36.体检中心为每一位体检者免费提供早餐。
37.为有需要的患者发放医患联系卡。
38.增加急诊观察病房。
39.急诊高危病人，先抢救后办手续。
40.公示常用收费项目标准。
41.护士不化浓妆，不留长指甲、不戴饰品上班。
42.微笑服务，医务人员表情大方，站、坐、行姿规范。
43.执行首问负责制，语言亲切、解释耐心，杜绝争吵。
44.接电话应首先问好，传电话不能高声呼叫。
45.微笑迎接就医者，为其登记、挂牌、建立病历、称体重、安排患
者至床上休息、通知床位护士及医生。
46.遇到患者主动让道，让患者先行。
47.B超室、检验科、门诊大厅设有饮水机。
48.开展 “零障碍”全程协办服务。
49.为住院病人提供住院费用一日清单。
50.成人输液区内装有电视，提供饮水。
51.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流患者。
52.在接待患者时，不准闲谈说笑。
53.正确执行收费标准。备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
54.对初诊患者指导或帮助就诊者，完整填写门诊病历中的各种信
息。
55.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
56.为保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者
拉上窗帘。
57.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、轮椅等。
58.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪
同检查。
59.中药房为住院患者提供代煎中药服务。
60.危重病人多、基础护理量大的科室实施双人值班，病人高峰时段
增加早晚帮班，以满足病人的需要。
61.为住院患者提供送检服务。
62.就诊高峰时段开足服务窗口，合理疏导分流，缩短患者就诊时间。
63.出院病员全部进行跟踪随访。
64.后勤人员经常下病房排查水、电、暖情况，发现问题及时维修。
65.每个病区护士站配备了“便民袋” 。
66.全面公示医院常用电话号码。
推荐第2篇：南阳医院新农合患者就诊须知
南阳新农合患者就诊须知
南阳胸科医院
一、参合患者门诊就诊时，应主动向接诊医生出示患者身份证、农合医疗证或卡及县级医院开具的《河南省新型农村合作医疗转诊证明》。
二、先住院后转诊、未逐级转诊的，报补比例降低10%。患者应在医生开具住院证的同时，在《河南省新农合住院患者知情同意书》上签字。
二、办理住院手续：凭医生开具的住院证、当地的《河南省新型农村合作医疗转诊证明》或急诊证明办理住院手续。患者在办理住院时及入院后，应主动向住院收费处工作人员、病区护士长、主管医师出示本人身份证（或户口本）、合作医疗证和《转诊证明》，若患者身份与所持上述证件不符时，医院拒绝收治。
三、办理出院手续：应出示《河南省新型农村合作医疗转诊证明》（注意：粘贴病人身份证复印件或照片）和《河南省参合住院患者知情同意书》；急诊住院的要出示急诊证明；在外务工或长期居住的，要出示务工证明或社区居住证明，收费处工作人员核对无误后办理结算直补手续，患者在收费单据上签字。
农村儿童重大疾病救治费用的结算按照有关规定执行，不受新农合报销基本药物目录和基本诊疗项目目录的限制。
四、因信息系统故障、合作医疗证丢失、损坏等原因，不宜进行即时结报的，由参合患者全额结帐后，按当地合管办有关规定回当地报补。
2012年9月28日
推荐第3篇：抚州第五医院优化患者门急诊就诊流程措施
抚州第五医院优化患者门急诊就诊流程措施
为方便患者看病就医，提高医院诊疗工作效率，医院本着以人为本的原则，优化门急诊环境与流程。
一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。
二、设立残疾人、70 岁以上老人和儿童等优先挂号窗口。
三、建立急救“绿色通道”，实行先诊疗，后交费。
四、提供人性化服务,完善门急诊标识，设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排，增设轮椅，实施急诊陪送。
五、各种检查保证及时出报告，DR、CT等大型检查做到当天开单、当天检查，有效地解决了患者等候检查时间长的问题。
六、开设双休日、节假日和夜间门诊，延长门诊服务时间,有效缓解患者看病难、看专家难的问题。
七、改革交费方式，建立完善计算机收费系统，取消划价环节，各项检查和药品价格自动生成。推行预付金制度,患者先将现金存入卡中,由检查执行科室刷卡计费,最后统一结算，一单到底，避免了反复交费。
八、改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度，实施首问负责制，实行医护等各类人员的服务规范，提倡微笑服务与温馨服务，提高服务水平，切实为患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。
高峰时合理分流患者的工作预案
推荐第4篇：医院为民办实事方便患者工作做法与经验
根据×市卫生局行风工作会议精神，结合实际，我院积极为民办实事，方便患者，不断扩大服务范围，充分发挥软硬件作用，强化主动服务意识，拓展服务行为，始终把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服务水平推向了一个新的高度，赢得了社会各界及广大患者的好评。我们的具体做法是：
一、更新观念，强化主动服务意识我院领导班子始终认为：强化主动
服务的意识至关重要。正确、周全的服务行为，可以树立医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解，并获得群众理解、支持和赞誉。为使群众对我院的服务感到满意，我们坚持院长负总责，分管负责人靠上抓，中层干部齐抓共管。明确为民办实事，方便患者的工作目标和措施，制定具体的计划方案。通过宣传动员，教育广大职工尤其是党员干部要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，主动走进群众去察民情、知民意，走进困难去解民忧、攻难点，走进矛盾去寻对策、求突破，进一步加强交流，澄清误会，解决医患之间的矛盾和问题。同时要求全面提高医护质量、完善便民措施、落实监督检查，从思想上、行动上保证了为民办实事，方便患者的服务主动性和连贯性。
二、换位思考，积极充实服务内涵
为民办实事，方便患者，要在提高服务水平，充实服务内涵上下功夫，不但要在本院的正常医疗服务中体现主动服务，更要站在老百姓的立场上思考那些群众需要而我们没有做到的方方面面。围绕上述指导思想和工作目标，我院重点抓好了三方面工作。第一，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益问题，着力开展为民办实事工作。我们执行了门诊各科室中午不休息，照常开诊的新规定，为农村患者提供了便利，改变了以往农村患者因乘车时间问题影响就诊的窘境；成立了由13人组成的门急诊咨询导诊服务队，为门诊患者提供咨询、开水供应、担架、轮椅、分诊咨询等免费便民服务，指引患者就诊。尤其是免费为住院患者提供挂号、办理住院手续、代取行李、代交押金、护送至病床的全程代理服务制，既节省了住院患者的时间，又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，赢得了住院患者一致赞扬；开通“一卡通”业务，凡在大连地区所有公立医院挂号的患者，均实行门诊手册“一卡通”业务，患者无需再另行购买门诊手册，减轻群众负担；对持有“爱心卡”的患者，一律免收救护车费、大型设备检查（如：磁共振、胃镜、CT等）优惠20、“爱心卡”医保患者自费部分享受10优惠，截止目前，我院共计为“爱心卡”患者节省费用17万元；为解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，我院先后落实药品降价3次60余个品种，累计让利于患者400余万元。第二，立足于让人民群众长期得实惠；立足于群众利益无小事；立足于顺应群众的迫切需求，着力加强服务能力建设。一是每年为×光荣院、养老中心免费体检、送医送药万余元；二是长期帮扶对口扶贫帮困单位。今年免费义诊300余人次、免费做B超、胃镜、心电图检查及送医送药万余元；资助对口帮单位设备5台（件），价值23.4万元，捐助扶贫单位资金2.3万元；三是青年志愿者下乡服务，截止目前共义诊20次，人数4000人次，费用15万余元；四是对出院患者进行千里大回访，零距离征求意见和建议，今年共走访患者400人次，征求意见和建议20余条，大部分已经落实、整改，患者满意率达99％。通过上述活动，对全院干部职工的服务理念、服务作风存在的问题，有针对性地设计各类载体，着力加强服务能力建设，建立与群众、与患者的情感联系，为医院发展夯实了群众基础。第三，围绕制约医院服务的制度瓶颈、资金制约、人力资源短缺等突出问题，积极有为寻对策，千方百计求突破。我院在强化行风建设、为民办实事，方便患者的同时，院内设立了举报箱、举报电话及院长接待日，及时解决群众反映强烈的的问题，坚决予以通报批评或执行更为严厉的处罚措施，着力推动为民办实事，方便患者活动更快更好地发展。
三、立足长远，逐步建立长效机制
通过全院干部职工的共同努力，我院的行风建设工作和为民办实事，方便患者活动取得了良好效果。医院先后获得“×省优质服务杯先进单位”、“×市文明单位”等荣誉称号，受各种新闻媒体报道20余次。行风建设的良好效果提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主动性，又从而推动了为民办实事，方便患者活动的进一步开展。这离不开各级领导的关心和支持。为民办实事，方便患者活动是现实之需，也是长远之计。我们在这方面的工作也还存在一些不足之处，在今后的工作中，我们决心要“百尺竿头，更进一步”，不断落实责任，建立层层抓落实的责任机制，真正把为民办实事，方便患者工作干在实处、收到实效。坚持以贯彻落实×市卫生局行风工作会议精神为核心，锐意改革，与时俱进，内强素质，外树形象，兼顾临床和社会两项工作，兼顾经济和社会效益，进一步推动医院工作的进步。为百姓提供更方便、更优质，更温馨舒适，更全面周到的服务。为我市的卫生事业作出更大贡献！
推荐第5篇：申办特殊慢性病就诊证需知
申办“特殊慢性病就诊证”需知
一、特殊慢性病范围
①恶性肿瘤（放、化疗）；②慢性肾功能衰竭；③脑出血、脑梗塞后遗症；④糖尿病伴并发症；⑤再生障碍性贫血；⑥慢性心脏病；⑦甲状腺机能亢进；⑧甲状腺机能低下；⑨癫痫症；⑩慢性重症肝病（失代偿期）；⑾精神分裂症；⑿肾病综合征；⒀慢性肺脏疾病伴肺功能障碍；⒁2期以上高血压病（含2期）；⒂结缔组织性疾病伴脏器功能损害；⒃结核病；⒄艾滋病等十七类。
二、申报资料
1、提供县级（二级）及以上公立医疗机构（县级必须是本县慢性病诊断机构）出具的和疾病有关的病历、病情证明、检查（化验）报告等病情证明资料（截止申报之日起1年内的病情证明资料有效）由患者到当地镇乡卫生院（合作医疗服务站）领取《三台县合作医疗特殊慢性疾病申请审批表》并如实填写（一式两份，审批后，县乡合作医疗经办机构各存一份）。由申请方向镇乡卫生院（合作医疗服务站）提供县级（二级）以上公立医疗机构（县级必须是本县慢性病诊断机构）出具的和疾病有关的病历、病情证明、检查（化验）报告等病情证明资料（截止申报之日起1年内的病情证明资料有效）。
2、患者有效身份证复印件，患者《合作医疗证》复印件（含户主页、患者页及缴费记录页，缴费记录页要有当年参合印讫），户口本复印件，近期一寸免冠照片三张（申请表两张，特殊慢性病就诊证1张）。
3、由镇乡卫生院（合作医疗服务站）每年3月30日前将本年度初审后的申请资料统一报送县合作医疗服务中心，愈期本年度不再收取。
咨询电话：0816-522339
5申办“特殊慢性病就诊证”需知
一、特殊慢性病范围
①恶性肿瘤（放、化疗）；②慢性肾功能衰竭；③脑出血、脑梗塞后遗症；④糖尿病伴并发症；⑤再生障碍性贫血；⑥慢性心脏病；⑦甲状腺机能亢进；⑧甲状腺机能低下；⑨癫痫症；⑩慢性重症肝病（失代偿期）；⑾精神分裂症；⑿肾病综合征；⒀慢性肺脏疾病伴肺功能障碍；⒁2期以上高血压病（含2期）；⒂结缔组织性疾病伴脏器功能损害；⒃结核病；⒄艾滋病等十七类。
二、申报资料
1、提供县级（二级）及以上公立医疗机构（县级必须是本县慢性病诊断机构）出具的和疾病有关的病历、病情证明、检查（化验）报告等病情证明资料（截止申报之日起1年内的病情证明资料有效）由患者到当地镇乡卫生院（合作医疗服务站）领取《三台县合作医疗特殊慢性疾病申请审批表》并如实填写（一式两份，审批后，县乡合作医疗经办机构各存一份）。由申请方向镇乡卫生院（合作医疗服务站）提供县级（二级）以上公立医疗机构（县级必须是本县慢性病诊断机构）出具的和疾病有关的病历、病情证明、检查（化验）报告等病情证明资料（截止申报之日起1年内的病情证明资料有效）。
2、患者有效身份证复印件，患者《合作医疗证》复印件（含户主页、患者页及缴费记录页，缴费记录页要有当年参合印讫），户口本复印件，近期一寸免冠照片三张（申请表两张，特殊慢性病就诊证1张）。
3、由镇乡卫生院（合作医疗服务站）每年3月30日前将本年度初审后的申请资料统一报送县合作医疗服务中心，愈期本年度不再收取。咨询电话：0816-5223395
推荐第6篇：HLZD021门诊就诊患者身份识别制度
HLZD021门诊就诊患者身份识别制度
签发：护理质量与安全管理委员会
门诊患者就诊须建立就诊卡，须注册患者身份证信息，确保门诊患者身份识别的准确性。 在门诊诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少使用姓名、年龄、性别等进行核对患者身份，核对时应让患者或其亲属陈述患者姓名，确保对正确的患者实施正确的操作。
对小儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名、年龄等相关信息的患者，由患者亲属或陪同人员陈述患者姓名、年龄等相关信息，确保核对患者身份无误后执行相关诊疗活动。
在核对患者身份过程中出现任何不确定信息均不可执行相关诊疗活动，须待确认清楚后方可执行。
2012年6月12日制定 2012年7月12日第一次修订
HLZD022住院患者身份识别制度
签发：护理质量与安全管理委员会
1、对抢救留观患者及病人入住病房时，佩戴“腕带”，详细填写腕带中的信息，包括姓名、科室、性别、住院号、床号、年龄、过敏史，对药物过敏等特殊患者应在“腕带”与“床头卡”中标识，特殊科室根据科室特点及病人情况如心理卫生科增加科室电话号码等信息。小儿科、新生儿科可制作卡通式手腕带，保证查对的有效性。
2、规范使用新式床头卡，患者的信息如姓名、年龄、民族、住院号、医保类型、住院日期、护理级别、饮食、输血病人血型、按要求填写、标识，予以警示提醒。方便医护人员更好的识别患者身份及相关信息。
3、在标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食或提供任何其他治疗和操作时患者身份确认的制度、方法和核对程序，必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患者身份识别方法，如姓名、住院号等，禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据，并核对处置单信息与腕带、床头卡信息是否一致；。
（1）对清醒的病人进行查对时，由病人自己报姓名，护理人员查对处置单、诊疗卡、腕带、床头卡等信息识别患者身份。
（2）对昏迷的病人进行查对时，由陪护报病人姓名，护理人员查对处置单、诊疗卡、腕带、床头卡等信息识别患者身份。
（3）患儿输液或各种处置等，由家长报患儿姓名、年龄等信息。
4、输血病人，认真核对输血单信息，并履行谁执行谁签名制度。输血前、输血时必须两人核对签字，完后24小时内护士长/护士长助理核实并签字。配血一次一人一管，输血一次一人一份。
5、完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间流程）的患者识别措施，严格执行转科交接登记制度。
（1）患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤其急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间转接。
（2）对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别，必须严格执行交接流程。
（3）对无法进行身份确认的无名患者，必须严格执行身份标识的方法和核对流程。
（4）对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原因无法向医务人员陈述自己姓名者，由陪同人员陈述患者姓名。
6、护理部组织护理质量与安全管理委员会，落实督导，定期召开会议并有记录。
2010年3月制定
2012年12月第2次修订
HLZD023住院患者身份识别腕带管理规定
签发：护理质量与安全管理委员会
1、为提高医务人员对患者身份识别的准确性，营造一个安全的医疗环境，患者在住院期间需佩戴身份识别腕带。
2、身份识别腕带信息包括患者姓名、科室、病历号、性别、年龄、床号、过敏史。
4、病房护士接待新患者时，认真填写腕带的信息确认无误后佩戴，一般戴于患者右手腕部，对腕带过敏者佩戴于右足踝部。
5、医护人员应充分告知患者佩戴腕带的重要性及注意事项，保证腕带的完好。
6、一人一腕带唯一对应是保障正确识别患者身份最重要条件。
7、患者出院时，病房护士为患者安全剪断腕带，按生活垃圾处理。
2010年3月制定
2012年12月第2次修订
推荐第7篇：优化患者门急诊就诊流程措施 2
优化患者门急诊就诊流程措施
一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。
二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。
实行“无假日”门诊，急诊全天候24 小时开放，全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午9 点～11 点30 分；下午3 点00 分～5 点）增加收费和发药窗口开放。输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。
三、优化工作流程，缩短病人等候时间。检验科开展部分检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间≤30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间≤6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间≤4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。
四、建立导医队，实行首问负责制。
在门诊楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医车。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量学习班，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。
五、开设抢救生命的“绿色通道”，开展急诊全程导医服务 为确保“绿色通道”畅通，将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。
六、改善就医环境，营造良好氛围。
良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。
七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。开展现场预约挂号，以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂号服务；建立了医疗机构预约挂号台账、记录。
八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率。挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行，计算机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟，增加了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。
2013年1月
推荐第8篇：新农合患者住院就诊流程
新农合患者住院就诊
报销流程
凭住院证持合作医疗卡、身份证到收费处
进行入院登记
缴纳住院预交金
住院处护士站办理入院手续
住院治疗
住院医生办公室及护士站办
理出院手续
凭出院手续持身份证、合作医疗卡复印件到
一楼收费处办理出院报销结算
推荐第9篇：卫生院就诊患者身份识别制度（材料）
***院患者身份识别制度
为了确保医疗安全，同时使患者权益及生命安全得到最大限度的保障，特制定本制度。
门诊患者身份识别
一、患方带社保卡就诊挂号的，以挂号票据上显示的社保卡的卡号作为患者的唯一标识进行相关的诊疗活动。
二、患方带身份证就诊挂号的，以挂号票据上显示的身份证号作为患者的唯一标识进行相关的诊疗活动。
三、患方就诊挂号时未能出示以上任何一种证件的，门诊部挂号人员按患方自己填写的姓名、年龄、出生日期、住址、电话号码等作为患方的就诊卡信息出具就诊卡和挂号票据，
当使用姓名、年龄识别患者身份有困难时，可选择出生日期、住址、电话号码等这些补充信息来确认病人。
四、当医师发现患方使用别人的身份信息为患者就诊或使用成人身份信息为未成年就诊的，应劝说患方使用患者本人信息重新挂号，但如果患者病情属于急危重症，则不得影响患者的及时诊治。
五、对无法确认身份的无名患者，接诊医务人员根据当时患者的有关情况制作“腕带”牌，上面记载患者信息包括：科别、性别、诊断等，并在门诊病历上注明，待明确身份后再按病历书写规范补写。
住院患者身份识别
一.住院患者必须建立床头卡、住院病人一卡。
二.医护人员在各类诊疗活动中，必须严格执行查对制度，应至少同时使用2种（姓名、性别、床号等）方法（禁止仅以房间或床号作为识别依据）确认患者身份，确认识别无误后方可进行操作。
三.标本采集、给药、发放特殊饮食及其他诊疗活动前，医护人员除应采取以上方法确认患者身份外，还应让患者或家属陈述患者姓名，确认患者身份。
四.对病情危重、意识不清、急救、输血、镇静期间患者；对不同语种语言交流障碍、身份无法识别患者；对成批救治的伤员（≥2人时）；对传染病、药物过敏等患者必须使用“腕带”标识，作为患者身份识别信息的载体。
五、腕带填写的信息字迹清晰规范，准确无误。项目包括：病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号等信息。必须经两名医务人员核对后方可使用，若损坏需更新时，需要经两人重新核对。
六、患者使用腕带舒适，松紧度适宜，皮肤完整无破损。
七、护士长加强对患者腕带使用情况的检查并有记录。
推荐第10篇：为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。
昌江黎族自治县人民医院
二级甲等医院评审资料
第二章 医院服务
八、就诊环境管理
评审标准编号：2.8.1.1
2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】
1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。
4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。
5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
6.如有电梯应有服务管理人员。
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
【B】符合“C”，并
1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
3.有预防意外事件的措施与警示标识。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
2.持续改进有成效，病人满意度提高。
2.8.1 为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。 2.8.1.1 【C】
1.有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。
注：昌江县人民医院有咨询服务台，有专人服务，服务人员熟知各服务流程。
附：昌江县人民医院便民措施、咨询台及咨询服务人员照片。
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
注：昌江县人民医院有就诊指南、有医院建筑平面图，还有清洗、易懂的医院服务标识。
附：就诊流程图、医院建筑平面图、各科室建筑图及各种医院服务标识图。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。
附：有说明患者权利的图文介绍资料的照片。患者就医权利：（生命保障权 人格尊重权 知情同意权 隐私保密权 就医选择权 费用质疑权 安全保障权 义务教育权）
4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。
注：昌江县人民医院有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。 附：残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务的照片。 5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
注：昌江县人民医院有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。
附：通畅无障碍的救护车通道照片、供患者停放车辆的区域。
6.如有电梯应有服务管理人员。
注：昌江县人民医院有服务管理人员。
附件：昌江县人民医院电梯故障应急救援预案。
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。
注：医院工作人员有佩戴标识规范，易于患者识别。
附：佩戴标识的义务人员照片。
【B】符合“C”，并
1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
注：昌江县人民医院有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。
附：清洁、防滑的卫生间及专供残疾人使用的卫生设施的照片 。
3.有预防意外事件的措施与警示标识。
注：有预防意外事件的措施与警示标识。 附：预防意外事件的措施及警示标识的照片。
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
附：昌江县人民医院职能部门督导检查情况表
2.持续改进有成效，病人满意度提高。
附：门诊就诊情况分析评价与持续改进工作文件、昌江县人民医院门诊“三好一满意”问卷调查表及问卷调查结果分析总结。
昌江县人民医院便民措施
一、措施
1、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。
2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检查单开药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。
10、门诊免费为患者测血压，称体重。
11、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
12、门诊实行分层挂号，取消三长一短。
13、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
14、门诊服务部设就诊咨询电话：26639969，急救电话：26622120，24小时有护士候机。
15、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：26622120
16、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
17、各楼层设健康教育宣传牌板。
18、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
19、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
20、门诊输液厅配彩色电视机，儿童乐园等 。
21、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
22、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
23、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
24、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
25、住院病人免费全程导入病房。
26、我院为省人民医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
二、文明
1、说文明话，办文明事，做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
三、公开
1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。
2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。
5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
9、门诊前厅设立来信来访接待室，公开举报电话：26625089。
10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
四、实惠
1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
2、无偿为市政府下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。
3、医院医务科无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。
4、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
昌江县人民医院 2010年5月30日
3.有预防意外事件的措施与警示标识。
昌江县人民医院安全保卫应急预案
1、医疗纠纷人员闹事时：
当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止劝阻并与保卫科联系，组织相关人员妥善处理有关问题，防止事态扩大。
2、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动时：
遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保卫科或报110，力量不足时可动员现场职工或通知备勤人员，途中要提高警惕，防止其行凶或逃路同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。
3、发生盗窃事件时：
保安应迅速向保卫科或公安机关报案，并向公司报告，主动维护好现场，不准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况，协助破案。将抓获的现行犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处理。
4、发生突发事件时：
医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态、群打群殴事件至医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。
5、发生火警时：
发现火警时，保安要做好以下几个方面的工作：一要根据火情大小，利用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究改进防火安全措施。
昌江县人民医院 2012/01/09 昌江县人民医院突发公共事件应急演练总结
2009年11月4日下午3时半，我院举行突发公共事件应急演练。参加人员47人，其中院长、分管副院长、医务科主任及突发公共事件医疗救治小组成员、院前急救小组及急诊科全体工作人员全体及后勤、药剂科等应急小组成员按《东方市人民医院公共卫生突发事件应急预案》的工作要求，各就各位，进入自己的工作岗位，此次演练主要针对甲型H1N1流感的重症救治及防护演练。督导小组认真检查整个演练过程，急救中心的车辆安排，急诊科的抢救设备、预留床位、内、外、妇、儿四大专业救治专家全体到位，辅助功能科、药剂科增投人员积极应对，抢救药物的摆放、储备到位。一线医务人员的二级防护、穿脱步骤合理、合规。演练活动下午6：30结束，经考核，总体演练过关，个别医务人员任务不太明确，有待整改，总体达到演练目的。
突发公共事件办公室
二OO九年十一月五日
关于我院2010年卫生应急管理和体系建设 存在的问题与改进措施
卫生应急管理是规范各类突发事件的卫生应急处置工作，有效预防、及时控制和消除突发事件及其危害，最大程度减少突发事件对公众健康和安全造成的影响。回顾2003年SARS爆发以来，我们经历了对各种灾害、事故、公共卫生事件的卫生应急处置，取得了骄人的成绩，同时也暴露出一些问题，值得反思许多需要改进的地方。
一、应急救援预案制订中的问题：应急救援预案是针对重点区域、重点装置或部位可能发生的安全事故或其他灾害, 根据应急救援的指导原则和战术原则, 以及现有装备而拟定的。因此, 在制订预案时最重要的是要把握好实事求是这个原则,才能达到在安全事故或灾害现场发挥作用这一基本、目的。然而, 目前在制订预案时由于没有把握好这个原则, 反而凸现出几个误区, 制约了预案应用的实际操作性。
1、事故应急救援预案内容制订不细。主要表现在对救援力量部署、救援方案、注意事项等方面的内容表达模糊、混乱不清。如在救援力量进退路线的安排部署上, 有救援路线, 无退防路线, 交代了各救援力量的任务分工, 却忽视了相互间的救援协同; 在救援方案上, 通常是只选定了救援方式, 却没有对救援现场进行评估; 注意事项上没有做到根据单位具体性质提出事项, 而是千篇1律。
2.事故应急救援步骤制订格式化。在制订各级预案时容易出现的问题是在制订救援对策时, 往往把各救援力量在现场的救援行动交代得过细, 如救援中心的力量什么时候到达现场, 现场救人采取什么样的方法, 救援时哪些人利用哪个救援工具等。问题布置得太具体, 看起来就像是在演戏, 而忽略事故现场的瞬息万变和计划指挥与临场指挥的关系, 预案反而失去了实际意义。
3.事故现场设定过于简单。事故设定是预案制订的关键环节之一, 对救援力量部署、施救对策等起着决定的作用。如果事故设定过于简单, 如只确定一个事故点或是不设置事故发展变化中易引起的次生灾害( 如危险化学品的泄漏燃烧、压力容器的爆炸、建筑物的倒塌、人员连续伤亡、被困情况变化等) , 整个预案就显得过于简单, 没有起到打大仗、硬仗、恶仗的准备作用, 对平时的应急救援训练工作的指导意义也就不强。
4.各级预案制订时侧重点不突出。制订同一个事故的应急救援预案, 医院和科室、装置如果把握不好出发点, 没有侧重, 出现雷同, 医院和科室预案基本一个样, 那预案就失去了具体的指导意义。
5.应急预案中的分级有些不切实际。死亡人数、财产损失的统计, 应是事后至少是在事中做的事情, 不应该作为事前预案启动条件。应急预案中按死亡人数、财产损失进行分级,有些不切实际。
二、应急救援预案应用中的问题
1、制订应急救援预案的最终目的就是使预案在实战中得到充分的应用。预案的应用可分为平时应用和实战应用两方面, 但是在应用过程如出现下列几个常见问题往往导致预案不能发挥最大作用。编制者对应急救援预案较熟悉, 而其他人员不够熟悉。现在各单位制订预案往往是编制人员的事情,制订出来的预案往往是编制人员熟悉, 领导和其他人员熟悉程度有限, 而且往往是应付考核时才把预案拿出来作全员熟悉。如果对应急救援预案学习和演练少,就很容易造成救援职工只熟悉预案中事故或部位的基本情况, 而对灭火救援行动的部署知之甚少, 导致在实战中对指挥部作战意图理解不透, 执行不到位。
2.单位情况如人员、装备改变后, 预案没有及时更新, 这是很多单位的“通病”。当人员、装备发生变化时, 没有及时对预案进行更新修订, 造成预案在客观因素的变化过程中慢慢“贬值”。
3.后勤保障没有得到落实。预案里涉及到的通讯、装备、医疗、生活等后勤保障工作是一项跨岗位、部门甚至跨单位的工作。某些单位的预案在制订时就没有与后勤保障部门( 单位) 进行沟通, 了解这些部门到底能保障到什么程度, 制订后又没有及时把预案转发给这些部门, 结果导致现场的后勤保障达不到预案的 要求。
4.没有对应急救援效果进行评估。对预案没有进行定期评审或评估, 特别是在进行演练和实战后没有对预案实施的效果进行评价, 从而也没有及时对预案进行修改。
5.指挥上盲目冒进或撤退。在救援现场, 指挥者往往在没有充分准备的条件下下达救援命令, 这种情况可能会造成更大的人身伤亡, 影响救援效果, 甚至使救援行动陷于瘫痪。因此, 指挥命令应建立在科学分析的基础上, 切忌盲目冒进。如果预测现场情况发生重大变化或事故将进一步扩大时, 总指挥应果断下达撤退命
令, 给救援人员足够的撤退时间, 减少无谓的人员伤亡。及时准确上报事故救援进展状态, 可以便于总指挥部指挥。现场救援指挥, 应及时将现场情况向总指挥汇报, 总指挥应根据汇报情况, 会同相关专家, 认真研究现场情况, 预测事故发展趋势, 及时作出战术安排。
三、应急救援预案的改进措施
1.预案制订要准确细致, 保证质量。事故应急救援预案要严格按照预案的六个基本内容( 对紧急情况或事故灾害及其后果的预测、辨识、评价; 应急各方的职责分配; 应急救援行动的指挥与协调; 应急救援中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源, 包括社会和外部援助资源等; 在紧急情况或事故灾害发生时保护生命财产和环境安全的措施; 现场恢复) 进行制
订, 同时结合实际情况科学合理地有针对性、有预见性 设置事故大小。
2.预案制订要简要明确, 便于使用。结合各单位实际情况, 医院、各科室、部门、装置在救援力量部署方面, 把各参战救援力量的任务分工与协同作战要求交代清楚是最重要的。各科室及部门预案应在医院预案的基础上,把侧重点放在各自具体的救援行动上, 做到有的放矢,这样才能对实战和平时的应急救援训练更有指导意义。
3.建立应急预案管理体系。应急救援预案的最大价值在于有效地进行实战, 很多应用中出现的问题实际上是对预案的管理问题。在对预案进行管理时, 一定要建立相应的管理体系, 做到信息情况有人收集, 后勤保障有人协调, 基层预案有人指导, 预案效果有人评估。
4.协调一致, 互为互动。医院与科室、装置预案保持协调统一, 及时做好修订工作, 组织学习培训,互相交流, 这都是很必要的。
5.成立领导班子, 科学管理。各单位可以建立相应的组织或小组, 专门负责预案制订、管理、应用工作。
6.科学运用现代技术, 及时做好技术更新。随着应急救援日益计算机化, 可以多从预案管理电子化、网络化方面加以探索。 7.指挥人员应积极参加演习, 提高指挥能力。在日常的事故救援演练中, 应有专门针对指挥人员的演习和训练, 以提高指挥人员的指挥能力, 提高事故救援效果。
8.充分发挥专业技术人员和专家的技术支撑作用。制订预案时, 不仅要考虑指挥、协调, 还应考虑事故处置的技术、专业支撑, 专家的意见对指挥者的决策是非常重要的。要根据现场灾害情况, 综合考虑人员伤亡、周边环境、设备状况、物料状况等因素, 分析现场事故危害程度。
9.预测事故发展趋势, 确定初步事故救援方案和意外状况救援方案, 制订各阶段的应急对策。总指挥应组织相关人员研究预测事故可能的发展趋势、危害范围、危害程度, 结合现场救援力量, 确定初步事故救援方案, 并预测可能出现的意外情况, 制订意外状况的应急对策。
昌江县人民医院 医务科
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
（附图） 2.持续改进有成效，病人满意度提高。 （缺调查问卷）
2.有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易懂的医院服务标识。
3.有说明患者权利的图文介绍资料。（附图片）
4.有便民设施（如残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车、饮水、电话、健康 教育宣传以及为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务） 。
昌江县人民医院便民措施
一、措施
1、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。
2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。
3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。
4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。
5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。
6、门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检查单开药。
7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。
8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。
9、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。
10、门诊免费为患者测血压，称体重。
11、门急诊节假日不休息，24小时应诊。
12、门诊实行微机挂号，取消三长一短。
13、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。
14、门诊服务部设就诊咨询电话：26622819，急救电话：26622120，24小时有护士候机。
15、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：26622120
16、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。
17、各楼层设健康教育宣传牌板。
18、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
19、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。
20、门诊输液厅配彩色电视机，儿童乐园等 。
21、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。
22、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。
23、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。
24、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
25、住院病人免费全程导入病房。
26、我院为省人民医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。
二、文明
1、说文明话，办文明事，做文明人。
2、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。
3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。
4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。
5、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
6、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。
7、实行服务缺陷道歉制。
8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。
9、在医院楼道内礼让患者。
10、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。
11、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。
12、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。
13、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。
14、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。
15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。
16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。
17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。
三、公开
1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。
2、医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。
3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。
4、在门诊一楼大厅设电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。
5、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。
6、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。
7、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。
8、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。
9、门诊前厅设立来信来访接待室，公开举报电话：26625089。
10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。
四、实惠
1、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。
2、无偿为市政府下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。
3、医院医务科无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。
4、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。
5.有通畅无障碍的救护车通道，适宜的供患者停放车辆的区域。（缺图片）
6.如有电梯应有服务管理人员。（具体执行）
7.医院工作人员佩戴标识规范，易于患者识别。（具体执行）
【B】符合“C”，并
1.有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。（缺图片）
2.实行“首问负责制”。
首问负责制
一．首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
二．首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三．首问人责任
1．对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2．凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或部门职责范围内的问题应做到：
（1）立即将办事人指引到中心相关窗口咨询、办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3．首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
3.有预防意外事件的措施与警示标识。（缺图片）
【A】符合“B”，并
1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
（缺）
2.持续改进有成效，病人满意度提高。（缺调查问卷）
第11篇：华西医院就诊流程（优秀）
华西医院预约挂号须知
1、办理就诊卡
就诊卡是我院挂号、就诊、缴费、取药、检查检验、入院等患者诊疗各环节必需的信息载体，也是患者健康信息记录保存的载体，丢失、忘带、拿错均会给就诊造成不必要的办理程序，以及不可逆转的损失，请妥善保管、做好标识、就诊时务必携带。
华西注册就诊卡【有预约挂号功能】：需凭身份证、户口簿、或出生证明原件等有效证件之一在我院门诊一楼F区（综合服务中心）或温江院区、上锦院区办理；
华西健康龙卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的建设银行网点均可办理； 华西健康灵通卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的工商银行网点均可办理； 华西邮政储蓄卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的邮政储蓄银行网点均可办理； 华西区域协同医院注册就诊卡【有预约挂号功能】：在相应的区域协同医院（包括金堂、彭州、郫县人民医院，363医院、我院上锦、温江院区等）办理。
2、预约挂号方式
您可以使用以下三种预约挂号方式（所有专科号源均开放预约），挂号、取号方式如下： 2.1电话预约挂号（可预约60天以内的号源）
电信114预约：凡是实名制就诊卡（包括华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡）均可，拨打（028）114-7-1，按语音提示操作，预约成功后按时持卡到门诊大楼
二、三楼114取号台缴费、取号。
银行服务热线预约挂号，包括：建行95533预约（华西健康龙卡），工行95588预约（华西健康灵通卡），邮政储蓄95580预约（华西邮政储蓄卡）：预约成功后按时持卡到第一门诊大楼
二、三楼114取号台缴费、取号；第二门诊部在一楼挂号窗口。
2.2网上预约挂号（可预约30天以内的号源）
登录我院官网注册成为网站会员，并绑定就诊卡，按网站提示进行医生查询和预约。预约成功后按提示时间持卡到门诊大楼
二、三楼114取号台缴费、取号。2.3微信预约挂号（可预约30天以内的号源）
登录微信并关注四川大学华西医院公众服务号，按微信提示绑定就诊卡，并按提示进行医生查询和预约。预约成功后按提示时间持卡到门诊大楼
二、三楼114取号台缴费、取号。2.4门诊（现场）预约
自助机预约：门诊现场各区域的自助挂号机预约（可预约30天内的号源），需要银行卡（银联卡）进行支付；
医生诊间预约：由医生根据病人就诊需要预约，可预约2个月以内的号源，需在预约后1小时内取号； 护士咨询台预约：协助医生对需定期复诊病人进行预约，可预约2个月以内的号源，需在预约后1小时内取号。
2.5自助终端预约挂号（可预约60天以内的号源）
持华西健康龙卡、华西健康灵通卡、邮政储蓄卡在省内相应银行网点的BSM自助查询终端预约挂号，自助缴费、打印挂号凭条，该凭条等同于挂号单，无需另外取号，持挂号凭条和就诊卡就诊即可。
3、就诊卡使用须知
3.1实名注册就诊卡（华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡、华西区域协同医院注册就诊卡）会记录您的就诊信息，为避免信息错乱，一个病人原则上只能有一种（一张）实名注册就诊卡，若您已有银联卡，不能再办理华西注册卡。
3.2我院实行“实名制”就诊，就诊卡仅限本人使用，不可使用家人、亲戚朋友、他人的就诊卡就诊，若卡、号票信息不符，医师有权拒诊；办卡后，请核对发票上的信息，若有错误，及时到医院门诊办公室信息窗口更正。
3.3通过电信114或银行服务热线预约挂号后，请务必在约定时间内取号(若不就诊，请提前一天取消)，过时未取将视作违约，违约三次预约挂号功能将被锁定。若需解锁，请到门诊办公室登记，以登记日期为准，半年以后方可解锁，解锁后若再违约1次将被再次锁定。另外，除违约记录与患者身份证号挂钩，重新办卡不能消除违约记录。
3.4就诊卡若不慎遗失，银医卡请到相应银行网点补办；华西注册就诊卡凭有效身份证件原件到一楼补办，补办后，原卡作废，补办次数不超过3次；区域协同就诊卡请到相应医院补办。
就诊攻略一：如何选择合适的医生
前言：四川大学华西医院的号太难挂了？我这病该看什么科呢？挂号排队等了1个月多月，医生咋几句话就看完了？ „ „ 当您计划去华西医院看病时，首先想到的或许是门诊里的人山人海，四处长队，畏难情绪陡升，然后就开始在记忆深处搜索：有没有熟人能帮帮我呢？
人多是肯定的，华西医院门诊每天1.5万人次的就诊量，都集中在门诊大楼里，咋能不多呢？！ 排队是肯定的，取号、就诊、拿药、检查 „ „，“三人行，必有队要排”，问题的关键不在于排不排队，而是排多久？若能科学合理地安排，排队时间也是在可控范围内可以接受的，毕竟我们打小就历经排队的考验，不怕的！
那么，怎么叫科学合理的就诊安排呢？作为华西医院的老熟人，我们来告诉您，如何选择合适的医生？ 选择医生的问题是每个患者就诊的第一步，即便对于医院很熟悉的人，也不可能认识每个科每个医生，毕竟华西医院有好几千医生呢！那么，该怎么办呢？
就诊病人大致可以分为初诊、复诊和急诊三种：
一、初诊病人
所谓初诊病人就是您是第一次就此次病症进行就诊。若您懂一点医学，可能知道该看什么科，该做什么检查；也有完全不清楚自己该挂什么科的。那么，我们推荐的做法是：
1、知道自己该挂什么科
若您还懂一些医学常识，清楚自己该挂的科室，您可以先挂一个该科的非专家号（主治就很好了，挂号容易挂号费还很便宜，一般当天都能挂上）进行一个初诊，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个该科专家号。
有人会问了，主治看病行不行哦！亲，负责任地告诉您，华西的主治那也是身经百战的，由于华西人才济济，加之职称评定的各种门槛（您懂的）才屈居此位的，对于一般的病症都没必要挂专家号，主治就能协助您驱除病魔！
2、清楚自己要做的检查
如果您对自己的情况很了解，知道需要做的检查项目或需要开的药，那就直接来便民门诊开具即可，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个专科的专家号。
3、不清楚自己该挂什么科
若您只晓得身体某个部位不舒服，但具体挂什么科不清楚，那么，您可以先挂一个通科门诊。这里先要解释一下什么是通科门诊，顾名思义，通科门诊就是什么科都看的门诊，大致可以分为内科和外科，看通科门诊的也都是有医师执照的正规医生，也是通过了华西5年号称“魔鬼训练”的规范化培训，有着丰富的经验，所以尽管放心选择。
通科门诊医生可以帮助您解决不知道该看什么科的疑惑，同时还能为您开具相应需要做的检查检验项目，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个专科的专家号。顺便说一下，通科门诊不限号，在门诊开放期间均可在现场挂上。
二、复诊病人（外地病人）
所谓复诊病人就是已经在华西医院或其他医院看过，这次过来是想确诊或复查。我们把从外地专程来蓉看病的病人也视为复诊病人，毕竟谁也不会有个伤风感冒的就千里迢迢地往华西跑，肯定是在当地进行过初诊，被当地医生推荐来华西的。当然，若您虽然在当地经过初诊，但没有或没带相关检查、检验报告，那么我们还是建议您按初诊病人流程看病。需要提醒的是，由于检查结果有时限或缺陷，医生可能也会根据需要建议您再次做类似的检查。
对于复诊病人，我们建议您可以通过预约挂号的方式挂相应专科的专家号（别告诉我您不晓得该挂什么科，若真是这样，您应该是属于初诊病人哦），再按挂号单提示的就诊时间，持挂号单、就诊卡到相应专科的就诊区域咨询台报到、刷卡，按叫号系统显示提示就诊。
三、急诊病人
若您得了急症濒临危险，就要考虑来院急诊科就诊。我院急诊科24小时开放，全年无休，随到随看！不过需要提醒您的是，我院急诊接诊量极大，普通急症排队等待时间可能要超过门诊，若非危急症病人，尽量还是选择门诊就诊！
当然，若您真的是危急症病人，请不要犹豫，尽快来院就诊，我院急诊科针对真正危及生命的急症病人（如严重外伤病人等）开设有绿色通道，可以先抢救再办理挂号等相关手续。顺便告知一下，为方便未带身份证件的急诊病人（毕竟万一在外突然发病，可能就恰好没带就诊卡或身份证件），急诊科可以办理临时就诊卡。
就诊攻略二：挂号不再难
前言：“专家号”、“专家号”！在四川大学华西医院门诊广场周边，时常能听到这样的叫卖声，让还没挂上号的您难免有些抱怨：“华西医院的号太难挂了，都被‘黄牛’抢走了”！亲，“黄牛党”没您想的那么厉害，他们只是善于学习，多掌握了几种挂号的方法而已！本攻略将教您如何完胜“黄牛”！
首先需要说的是，华西医院实行实名制就诊，医生有权拒绝非就诊卡本人看诊！若您使用“黄牛党”抢的号，就诊卡还得用他的，不但您的病情得不到准确记录，还有被医生拒诊、泄露个人隐私等等风险哦！所以碰见“黄牛党”的兜售，我们的建议是：果断SAY NO! 那么您要问了，我也不想照顾黄牛生意，但一想起数年前挂号的经历就头痛，半夜三更排队不说，占着位置连厕所都不敢上，年龄大了，折腾不起了，我该咋办嘛？看到这里，我们不得不说，亲，这么些年过去了，敢情半夜排队挂号的老黄历您还记得啊？！华西医院经过十余年的探索，已经在预约挂号上集聚了丰富的经验，去年更是插上了移动互联的翅膀，实现了网上和手机微信预约挂号，预约挂号渠道已覆盖现场、电话、银行、网络、微信等多种方式，基本实现了“足不出户，分分钟挂号”！下面我们就来为您详解，如何挂号？
一、办理实名就诊卡
说到挂号，就不得不说办卡的那些事！经常有人问，我没有就诊卡咋预约挂号呢？亲，我院是实名制就诊，预约挂号和看病就诊都需要持有病人本人的华西医院实名就诊卡，此卡不但通用于华西医院挂号、就诊、缴费、取药、检查检验、入院等各诊疗环节，还能全面记录您在华西医院的历史诊疗信息，您就诊时医生一刷卡，您的既往病史就展示在医生面前，供医生参考！这么重要又有价值的卡，值得您拥有！
那么，我们如何才能拥有这样一张华西医院的“就诊神器”呢？
其实很简单，若您是在成都，可以直接来华西医院门诊（包括华西医院本部、华西医院上锦院区、华西医院温江院区）办理华西注册就诊卡，带上身份证件（或户口簿、出生证等），直接在门诊大厅的自动办卡机上一划，输入电话号码，卡就自动吐出来了！
有人问了，我在外地，咋整？亲，若您人在四川境内（当然也包括成都省的亲们哦），在当地建设银行（华西健康龙卡）、工商银行（华西健康灵通卡）、邮政储蓄银行（绿卡通华西健康卡）就可以轻松办理；需要提醒您的是，在某些地区可能需要到支行或大一点的银行网点办理，具体请向当地银行工作人员咨询。最后记得在办理的时候一定要准确告诉银行工作人员，您需要办的是能够在华西医院挂号的银医卡哦！
顺便提醒一下，现在在华西区域协同医院（包括金堂、彭州、郫县人民医院，363医院等）也可办理华西注册就诊卡（这些郊县人民有福了）。
以上介绍的五种实名就诊卡（华西注册就诊卡、华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、绿卡通华西健康卡）在华西医院看病都一样好使，具有同样的预约挂号和就诊功能！
二、足不出户，轻松挂号
实名就诊卡办好了，下面就该说说挂号的那些事了！现场挂号不用多说了吧，带上华西医院实名就诊卡，在就诊当天来到医院门诊，排上队，告诉工作人员你想挂的科，就这么简单（当然也能在门诊大厅的自助挂号机上操作，最长可以预约30天的号哦）！看到这里，有人肯定有看法了：上次我来门诊挂号，来得挺早，排队时间倒也不长，但工作人员直接告诉我专家号没有了，啥意思嘛？
亲，“专家号没有了”的意思就是这一天您想挂科室的专家号都被其他病人提前预约完了！悄悄告诉您，华西医院所有的专科号源全部开放预约！您没有看错，是全部！您在家坐着就可以最多提前60天把心仪的专家号拽在手里，手中有号，心才不慌啊！下面我就来告诉您华西医院目前提供的，多达五种的预约挂号方式！
1、电话预约挂号（可预约60天以内的号源）
电信114预约挂号：拨打114-7-1（四川境内都是拨打114哦）进行电话预约，按语音提示完成预约挂号。 银行服务热线预约挂号：华西健康龙卡（拨打95533）、华西健康灵通卡（拨打95588）、绿卡通华西健康卡（拨打95580），按语音提示完成预约挂号。
2、网上预约挂号（可预约30天以内的号源）
3、微信预约挂号（可预约30天以内的号源）
按以上三种方式预约挂号成功后，您就可以从预约成功之日起，持卡到第一门诊大楼
二、三楼114取号台缴费、取号，虽然第一门诊、第二门诊可以通挂通取，但为了您少跑路，若您挂的是心理卫生中心、神经内科、睡眠医学专科等看诊地址是在第二门诊的号，建议在第二门诊部一楼挂号窗口缴费、取号。
4、门诊（现场）预约挂号 自助机预约：您可以通过门诊大楼各区域的自助挂号机进行现场预约，若您持有的是华西医院银医卡，还可以直接支付挂号费，打印挂号单。该方式可预约30天内的号源；
门诊诊间预约：若您需要在60天内复诊，医生在此次看诊完成后，可以直接帮您预约下一次就诊的号，您也可以请咨询台护士帮助您进行预约。需要提醒您的是，您必须在预约成功后1小时内取号哦，过期就需要再次预约了；
5、银行自助终端预约挂号（可预约60天以内的号源）
若您持有华西健康龙卡、华西健康灵通卡或绿卡通华西健康卡，则可在四川省内相应银行网点的BSM自助查询终端预约挂号，自助缴费、打印挂号凭条。该凭条等同于挂号单，无需另外取号，持挂号凭条和就诊卡就诊即可。
说到这里，有人问了，我方法用遍，就是没有挂到×××专家的号，咋办？亲，看到这，我也只能说抱歉，有些专家的号是需要“抢”的，其实同专科很多专家水平也是刚刚的，号还可以提前预约到，我们的建议是可以选择其他同专科的医生，没必要非得“守住一人，不离不弃”！
经常也有人问，我在网上咋没看到妇科的号？亲，看来是时候科普一下华西所属四家医院的分工情况了： 华西医院（也就是我院，坊间简称为“川医”）：综合医院，未开设妇科、产科、儿内科（14岁以下）、口腔相关科室；
华西第二医院（也称为华西妇女儿童医院、华西附二院）：专科医院，开设有妇科、产科、儿内科（14岁以下）等；
华西口腔医院：专科医院，开设有口腔相关科室； 华西第四医院：专科医院，职业病防治院。
最后需要强调的是，华西四个附属医院虽然在医疗业务上是相互紧密合作的，但在管理上是独立的，所以要挂口腔、妇科、产科 „ 号的亲们，你们晓得该咋找谁了三！
最后不得不友情提醒一下，自从网上预约开通以后，经常有人问咋系统提示预约超过次数限制了呢？一查他的记录，先后挂了三次，临到要看了又先后取消了三次，有两次还是挂的同一个人！亲，虽然网上、微信预约和取消都很方便，您还是要想好了才挂哦，30天内同一人（您没看错，是同一人，无论您办了多少张卡）挂号的次数是有限制滴！
亲们，本攻略请结合前面推出的《华西医院就诊攻略一：如何选择合适的医生》，您要能真正领会了，华西医院看病就不需要“熟人”引导了！再附上“攻略一”的原文地址，供参考！ 附：常见问题解答
1、就诊卡违约了怎么办？
如果您预约后未缴费取号，也未取消预约，将被视为违约。违约次数达三次后系统将自动锁定您卡片的预约挂号功能，以后此卡只能进行现场当日挂号。如需要解锁，需要您携带就诊卡和身份证到门诊办公室进行登记、核实信息后半年才予解锁。所以亲们，若您预约了不能按时就诊，一定要记得去取消预约（取消需要通过和挂号同样的渠道进行哦，比如您在微信预约了，就需要在微信上去取消），让我们都珍惜信用，远离违约吧！
2、小孩没有身份证如何办理就诊卡？
带上小孩的户口本或出生证明即可办理。
3、就诊卡遗失怎么办？
在哪办的就诊卡就在那里去补办，记得带上身份证件哦。
4、门诊现场挂号时间
周一至周五下午4点钟停止挂当天医生的号，现场预约挂号下午5点钟停止挂号。周
六、周日下午4点所有挂号停止。
第12篇：医院发热病人就诊流程
发热病人就诊流程
一、门诊预检护士发现腋温≥38.℃病人，伴有呼吸道症状如：咳嗽、
咳痰、呼吸急促、呼吸困难者需询问流行病学史。
五问：
1、发病前2周内是否探视或护理过禽流感患者或疑似病人。
2、询问职业史，是否为涉禽从业人员。
3、是否到过外地(包括有人感染高致病性禽流感病人的
地区)出差、旅游、探亲等。
4、是否接触过禽类或病、死禽。
5、是否到过空气污染、人口拥挤的公共场所和地方。对符合暂定标准的的发口罩指引到发热门诊就诊
二、发热门诊护士接触后按规定登记后指引其挂号
三、挂号后的发热病人由发热门诊医师接诊，发热门诊医师按《人
感染H7N9禽流感诊疗方案(2013年第1版)》标准诊治，能明确诊断的病人按普通门诊病人处置
四、对疑似病例、发热门诊医师立即报告专家组当日值班人员（专
家值班表，附件6），调查核实后对高度怀疑者立即向医务部、防保科报告，医务部再立即组织院内专家进行会诊
五、对经院内专家会诊后仍有疑问的病例，医务部、防保科立即向
新区专家组报告
六、对经区内专家会诊仍有疑问的病例，新区专家组向市专家组报
告。
第13篇：消防总队医院就诊时间
消防总队医院就诊时间
浙江消防总队医院位于浙江省杭州市拱墅区哑巴弄6号，经过多年临床实践逐步形成了专科专药专治的技术特点，多年来医院一直奉承着“一切为了患者”的宗旨，是一所集的好地方医疗，科研，教学为一体部队医院。凭借着尖端的医疗设备和技术高超的专家团队，在治疗领域享有很高的知名度。 医院专业治疗甲亢、甲减、甲状腺结节、甲状腺瘤、甲状腺囊肿、甲状腺肿大、桥本氏病等甲状腺疾病。 甲亢或桥本氏病等自身免疫性疾病，有可能会遗传，但大多会生1个健康的孩子的。现在生孩子后会有甲状腺疾病筛查检查，即使有病，如能及时发现，孩子得到及时治疗就行。桥本氏甲减会遗传，但有的甲减如果是由于合成甲状腺激素某个环节上障碍所引起，有的也有遗传。一般新生儿出生后20-60分钟TSH会有一个生理高峰，1-4 天逐渐下降，所以最好在出生30分钟内或4-7天化验。患有甲减的孩子治疗的越早越好。
第14篇：缩短患者就诊等候时间的改进方法
潍坊市坊子区坊城街道卫生院 缩短患者就诊等候时间的改进方法
为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
一、服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
二、做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
三、采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对二级以上医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
四、进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。
五、坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。
六、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
七、所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
八、各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。
九、优化门诊就医环境，设置座椅、休息区等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
十、双休日、节假日普通门诊及专家门诊正常开放，为患者提供方便。
潍坊市坊子区坊城街道卫生院
2018年1月1日
第15篇：门诊特殊慢性病申请、就诊和医药费报销
门诊特殊慢性病申请、就诊和医药费报销
来源： 赣州医保网 作者(文号)：赣州医保 发表日期： 2011-3-2 15:57:17 阅读次数： 2072 查看权限： 普
通 门诊特殊慢性病病种的申请
申请对象
患有特殊慢性病的赣州市区城镇医疗保险参保人员。
需提供的材料
1、近期住院期间的检查单、化验单和出院小结；
2、近期门诊做的相关检查、化验的报告单；
3、本人的医疗保险证和医保IC卡。
审核认定部门
癌症放、化疗由肿瘤医院和参保人员的定点三级医院负责，其余专科疾病由相关定点专科医院负责；专科病种以外的慢性病由参保人员的定点三级医院负
责。
申请程序
1、参保人员本人向定点医院医保部门领取《慢性病门诊申请审核表》，填表后附上相关的病历资料。如果资料不全应配合做进一步检查。
2、定点医院收到申请后，每季定期组织相关学科的专家对病历资料进行审核，确定可以享受门诊特殊慢性病待遇的对象，在审核表上加盖专用章后派专人
送至赣州市医保局。
3、赣州市医保局复核、确认后，入机备案。
4、参保人员从认定的次月1日起可以到本人定点医院享受门诊相关医疗待
遇。
办理时限
参保人员随时申报，定点医院认定后，负责通知参保人员。
温馨提示
1、专科特殊慢性病种就诊在定点专科医院进行，其他特殊慢性病种就诊在本人选择的定点三级医院进行。不能在
一、二级定点医院享受门诊特殊慢性病待
遇，也不能在定点零售药店购药享受门诊特殊慢性病待遇。
2、参保人员对定点医院作出的认定有争议时，可在认定结果下达之日起15天内向赣州市医保局申请复核。赣州市医保局将请专家组进行审议，并以此结论
为最终结论，确认后及时通知申请人及其所在定点医院。
门诊特殊慢性病就诊和医药费报销
享受对象
获得特殊慢性病病种认定的赣州市区城镇医疗保险参保人员。
需提供的材料
盖有慢性病专用章的医疗保险证和医保IC卡。
就诊程序和报销标准
参保人员到本人选择的定点三级医院或定点专科医院进行特殊门诊就诊时，发生的特殊门诊医药费用先由个人支付20%，剩余部分按住院费报销比例个人再承担一定费用，其余费用由统筹基金支付,在医院记帐。按目前的政策，特殊门
诊总费用中个人支付约30%，统筹基金约负担70%。
享受时间
每次特殊慢性病就诊时可享受相应待遇。
温馨提示
1、专科特殊慢性病种就诊在定点专科医院进行，其他特殊慢性病种就诊在本人选择的定点三级医院进行。不能在
一、二级定点医院享受门诊特殊慢性病待
遇，也不能在定点零售药店购药享受门诊特殊慢性病待遇。
2、因个人原因未在就诊时出示证、卡导致无法刷卡消费的，此笔费用个人
自理。
第16篇：浙江消防总队医院就诊时间
一名神经衰弱症康复患者写给浙江消防总队医院精神科的感谢信
半年以前的时候我们银行有很多客户办理业务，还有很多是办理高额贷款的，我们都忙死了，有时候还得加班，一直点钱啊，算账啊什么的，在那种劳累的环境下我的身体开始有点吃不消了，最后我发现我开始出现工作时注意力无法集中，而且头痛难忍，想回家休息休息吧，睡觉还睡不着，睡着了老做梦，总是梦到银行被劫啥的，总是梦不到好的东西，白天上班的时候动不动就出汗，而且我还感觉很烦躁，有时候跟客户都无法交谈，因为我的态度不好，很多次受到客户的投诉，经理也对我很无奈，都批评我很多次了。我觉得不能再这样下去了，在这样很有可能丢掉工作啊，所以我找了一个空闲的时间请我们经理吃饭，给他道了个歉，并且讲述了下我最近的感受，经理听后跟我说他对我表示理解，还说我这很可能是神经衰弱，建议我去医院看看，叫医生来帮我解决，否则再这样下去经理真的得找人代替我的职位了。
我这一听有点紧张了，就在经理那里请了假，去了医院当时经理还对我推荐了浙江消防总队医院精神科贾农跃医生，说他面善，医术高明，态度好，对病人认真负责，最主要的是很擅长治疗神经衰弱。我听后感觉似乎有救了，于是我回去准备了下第二天就慕名去了浙江消防总队医院精神科。
到了医院后，我挂了贾农跃医生的号，贾农跃医生看类真的医术不错呢，外面排队看病的人老多了，等了将近1个小时才终于轮到了我，我走进了贾农跃医生的办公室后看见贾农跃医生跟经理形容的一样，是很面善，对病人来说很有亲切感，在这样的环境下看病，能使病人放松很多，更好的配合医生治疗。
之后的日子就是按时的来医院接受治疗，疗效很不错。顺便告诉我一些生活中需要注意的地方，进行心理治疗。就这样持续了2-3个月，我的病彻底好了，
我又能重新回到单位工作了，我真的很高兴，要不是贾农跃医生的治疗，我肯定没有今天的恢复效果。贾农跃医生医术了得，态度严谨认真，对病人负责，是个好医生，在这祝愿贾农跃医生身体健康，工作顺利。
此致
2014年8月7日
韩晓
第17篇：改善门诊服务、方便患者就医的措施
改善门诊服务、方便患者就医的措施
根据各级就新农合政策规定和要求，为参合农民提供方便，快捷的优质服务，并加强新农合政策宣传引导患者按流程就诊住院，按规定指导报销。全心全意服务广大人民群众，我院特制订以下参合农民就诊管理措施：
一、实行首问负责制。首个接受咨询的工作人员必须一次性将相关政策向参合患者解释清楚。
二、发放转诊转院须知。向参合农民发放《转诊转院手续须知》，明确告知患者在报销时需提供的证件及病历资料，方便了域外就医患者顺利办理报销手续。
三、限定办理时限。要求市内住院补偿结算10分钟内完成，节省患者办理出院结算时间。
四、是电话回访查实信息。每月抽取一定数量的域外补偿患者进行回访，询问核对补偿信息，避免出现补偿差错。
第18篇：特殊感染患者消毒隔离制度
特殊感染患者消毒隔离制度
1、特殊感染指朊病毒、气性坏疽和突发不明原因的传染病。
2、确诊或疑似特殊传染病患者应单间隔离。悬挂隔离标识，接触 隔离（蓝色标识）、空气隔离（黄色标识）、飞沫隔离（粉色标识）。
3、患者应在指定的范围内活动，不准互串病房和外出，应做好消 毒隔离工作，出院、转院、死亡后应进行终末消毒。
4、隔离病房应每日空气消毒，物表地面采用10000mg/L的含氯消 毒剂溶液擦拭，至少作用15min,并确保所有污染表面均接触到消毒剂。使用消毒剂应每次更换。拖布、抹布要专用，每天消毒。
5、宜选用一次性使用诊疗器械、器具和物品，使用后应进行双层 密闭封装。可重复使用的被污染物品应先消毒后清洗再灭菌。
6、医务人员进入病区应使用相应防护用品，离开被患者污染的区 域时立即脱卸防护用品并执行手的清洁与消毒。
7、患者产生的废物应用双层医疗废物袋集中收集处理，并有“特 殊感染”的标识。
8、突发不明原因的传染病病原体污染的诊疗器械、器具与物品的 处理应符合国家届时发布的规定要求。
第19篇：医院患者住院须知
医院患者住院须知
尊敬的患者及家属：
欢迎您到柘城博大院住院治疗，我是您的管床医生：我是您的管床护士：。为患者解除病痛，早日康复是我院医务人员应尽的义务。我们将竭诚为您服务，为了您在我院住院期间能够在安静、舒适、安全的环境下得到有效的治疗和护理，请遵守以下各项规章制度；
1、住院实行押金制，费用不足时要及时续费。
2、住院期间，患者不得擅自离开医院，如果擅自离院
发生的意外，医院不承担责任，无故离院超过24小时者，按自动出院处理。
3、由于监护人失职所造成的老人、无行为能力患者丢
失等非医疗伤害，患者监护人要承担全部责任。
4、住院期间治疗饮食须遵照医生的决定，听从护士的
安排，不得随意更改饮食。
5、为确保安全，请勿在病室内吸烟和使用电炉等炊具，请勿将家用电器带入病房使用。
6、住院期间请您不要自动调换床位，以免发生差错，
影响您的治疗。
7、患者要配合医务人员认真填写各种委托书、知情同
意书。
8、请保持病室内整洁，请勿在病区内吸烟、喧哗、随
地吐痰及乱扔果皮纸屑。爱护公物，节约水电，请勿在病区内墙上乱刻乱画，公共设施统一标价，如有损坏，照价赔偿。
9、请勿私自翻阅病历，如有意见或建议，请告诉您的
责任护士或主管医生。
10、查房时间及治疗期间请您不要离开病房，请勿在病室内大声喧哗或从事其他活动，以免影响他人休息。
11、住院期间，患者不得把贵重物品带入病房，现金、证件、首饰、手机等自行管理，如有丢失，自行负责。
12、住院期间未经主管医师及医院同意不得到院外就医、购药或私自采取其他治疗手段。
13、住院期间，患者如有问题需要解决或发现不安全隐患，应立即向值班护士或医生反映。
14、出院时，患者按规定办理出院手续，交清病房物品方可离院。
本须知一式两份，归档一份，患者持一份。
柘城博大医院全体医护人员竭诚为您服务，祝您早日康复。
患者姓名；床号住院号；
患者（或家属）签字：
主管医师签字：
责任护士签字：
柘城博大医院
20年月日
第20篇：医院患者满意度调查表
患者满意度调查表
各位病友：
为了了解周口惠济康复医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对医院进行评价，请 您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！祝早日康复
医院环境设施
一、您对医院(候诊区、诊室、病房、治疗大厅)的舒适情况 1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解
二、您对医院的安全情况
1. 很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解
三、您对医院的卫生情况
1. 很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解
四、您对医院的绿化、公共设施
1. 很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解
五、您对医院食堂饭菜的质量、价格
1. 很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解
工作人员服务态度
一、您对大厅导诊人员的服务态度
1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意
二、您对门诊挂号、收费人员的服务态度
1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意
三、门诊药房人员的服务态度
1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意
四、您对医院食堂工作人员的服务态度
1. 很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意
五、您对医院的医疗技术是否满意
1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意
六、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决 1.
是
2.否
七、您认为你的治疗程序合理吗 1.是
2.否
八、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1. 是
2.否
九、您对医院或科室有何好的建议？
年
月
日
