医院洗涤中心工作总结
推荐第1篇：医院洗涤合同
邵阳市中心医院洗涤服务外包合同
需方：邵阳市中心医院 (以下简称甲方) 供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司 (以下简称乙方) 甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。
一、服务形式：
甲方医院病床床单、被套、手术室布料、约束带、病人服装布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方支付洗涤费和布草租赁费(二项合计为服务价格)；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费(此一项为服务价格)，洗涤费包含熨烫、修补等内容。
二、服务项目和服务价格：
三、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。
四、付款方式：合同过程中，由乙方提供科室签字的有效洗涤单据明细(洗涤科室、洗衣房、乙方收发员三方签字为有效单据)，经医院将每月洗涤单据审计复核后，按季度结算，由乙方出具发票每季度付款一次。
五、洗涤质量标准和服务要求：
1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。
2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。
3、床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。
4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。
5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。
6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。
7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。
8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。
9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。
10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。
11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。
12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。
13、临时洗涤品按照投标文件收费标准甲乙双方协商确定。
六、洗涤消毒程序和要求：
1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。
2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。
3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。
4、消毒的种类分为四大类。
A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。 B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。
C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。
D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。
5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例用喷雾方法给予消毒并做好记录。
6、消毒步骤→浸泡消毒剂→洗涤消毒→高温消毒 注：所有织物按指定位置摆放，以免交叉感染。
七、奖罚及问题处理：
1、合同签订日起乙方向甲方缴纳人民币伍万元《质量与服务保证金》，期满后无质量与服务罚款将全额退还。
2、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。
3、乙方在提交洗涤物品数量单据时，如发现虚报、重复计费等弄虚作假的行为，每次罚款二万元。
4、乙方合同期内无扣除《质保金》及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。
5、下一次外包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方将其为医院使用制作的布类制品参考本合同的折扣价格打包给下一任承包者。
八、其它：本合同期为叁年，如物价出现大幅上涨，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。
九、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，双方同意由邵阳市仲裁委员会仲裁。
十、附件：
1、医院感染管理细则。
十一、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。
十二、本合同正本一式伍份；甲方执肆份，乙方执壹份。
甲方法人签字(公章)： 乙方法人签字(盖章)：
甲方代表： 乙方代表：
年 月 日
附1：
医院感染管理细则
1、适用范围
包括全院病人衣服、被单和医护人员的一般工作服清洗消毒工作，但不负责手术衣和隔离衣的灭菌。
2、区域划分
洗衣房划分为污染区(收集、分检、清点、处理及清洗衣服、被单)及清洁区(供晾或烘干、缝补、熨烫、摺叠、储存及发送洗净衣被和办公)。污染衣被未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区，各区受污染程度不同，消毒方法也有所不同。
3、衣被的收集袋和接送车的清洁消毒
1)、衣被收集袋：每个病区应有2个衣被收集袋，分别收放有明显污染的病人衣被、一般病人衣被及医护工作人员的工作衣服、帽子和口罩。衣被收集袋应保持密闭直至清洗。也可定时、限时收集工作人员衣物，及时回收至洗衣房。
2)、接送衣被均用推车，洗衣房有污染推车与清洁推车，分别用于接衣与送衣，接衣后及送衣前的推车均应用清水或1%洗涤剂溶液擦拭一次；接运传染病房、烧伤病房及有明显污染衣被后的推车应用1000mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。
3)、一次性使用衣被收集袋用后焚烧。非一次性者用1%洗涤液，90℃以上热水在洗衣机中消毒25min。
4)、注意事项： *严禁在病房内清点或处理传染病人，特别是肝炎、结核病人及传染性物质所污染的衣被，烈性传染病人的衣服应先消毒后，再送洗衣房洗涤；或焚烧。
*清点传染病人衣被的工作人员应戴手套和口罩，穿工作衣。一次性使用的手套用后焚烧；可重复使用者，在洗衣机中用90℃以上热水消毒25min。
*病人衣被和医护工作人员的工作服必须分机或分批洗涤。婴儿衣被应单独洗涤，不可与其它衣被混洗。根据衣被受污染程度可分别用专机洗涤，特别是传染病人(肝炎、结核等)、烧伤病人的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作服，帽子和口罩；再洗一般病人衣被、污染衣被，最后洗传染性病人、烧伤病人的衣被。
*一般衣被指无明显污染及无传染性的衣被，将衣被收集袋打开，棉质衣被用1%消毒洗涤剂70℃以上温度(化纤衣被只宜40℃-45℃)在洗衣机内洗25min，再用清水漂洗。
*传染病房和烧伤病房的衣被：必须用含有效氯500mg/L的消毒，洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。
*有明显血、脓、便污染的衣物，视为传染性的衣被。在用热水洗涤前，先用冷洗涤液或1%-2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再用含有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30min-60min，然后用清水漂净。
4、衣被储存：应晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠、储存衣被。对工作人员和病人衣被；一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾(烘)干、熨烫、摺叠和储存，不宜混杂。熨烫时要特别注意曾受或易受污染之处。新生儿、婴儿衣被应有专用烘干、熨烫、摺叠、储存衣被处，不可与其他衣被混淆。
5、洗衣池(机)洗衣后，特别是洗可能有传染性的衣被后，应用90℃以上的热水或消毒剂消毒。
6、洗衣房污染区的清洁消毒：上班时打开窗户、保持良好通风，下班时污染区地面用含有效氯500g/L的消毒剂溶液拖地一次。
7、洗衣房清洁区的保洁：上班时开窗通风一次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，保持清洁。下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦一次。
8、洗衣房人员的卫生
洗衣房工作人员工作前后，特别是处理了污染衣被或具有传染性的衣被后，必须用肥皂流水洗手，即使戴手套，工作完后也应用流水洗手，污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每天换洗一次。离去时应进行淋浴。熨烫、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病。
新邵县人民医院洗涤服务外包合同
需方：新邵县人民医院 (以下简称甲方) 供方：邵阳市小白豚洗涤有限公司 (以下简称乙方) 甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方为甲方布类物品提供洗涤租赁服务，双方通过友好协商，现将有关事项签订合同如下，以资共同遵守。
一、服务形式和服务价格：
(1)甲方医院病床床单、被套、手术室等布类制品由乙方按照甲方医院使用标准和要求负责购买制作。甲方负责支付洗涤费和布草租赁费；工作服由甲方自行提供，甲方支付洗涤费，洗涤费包含熨烫、修补等内容。
(2)甲方原洗衣房的设备通过评估按： 元整折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。
（3）甲方库房内现有全新床单、被套等布料按：
元折价给乙方，金额从洗涤费中扣除。
(4)甲方现使用的布料品种及数量，详情见附件1.
二、服务期限：叁年，即 年 月 日至 年 月 日止。
三、服务项目和服务价格：
四、付款方式：合同过程中，由乙方要做好和各科室的交接、双方签字为准，如无投诉，由乙方出具发票每月付款一次。
五、洗涤质量标准和服务要求：
1、洗涤物必须整洁无异味、无污渍、无感染病菌，表面平整挺括叠放整齐美观。
2、各类工作服清洗完毕后必须熨烫整洁。床上用品、各类衣物，如出现破损应缝补整齐并美观，超过三处或破损面积过大时须调换新品。
3、甲、乙双方对甲方现在使用的布料进行清点（含床单、被套、枕套及手术室的布类等），清点后一并移交给乙方；合同到期后，如不能续签，乙方应退还相同数量的布料给甲方。对于多出的布料按乙方的进价按一定比例折旧，转让给续签合同的洗涤公司，甲方应积极配合。
4、各类临床洗涤品必须每日进科室病房，做好发放和回收洗涤物的交接清点，签证清楚，数量明确；每星期上门收送工作服两次，对临床科室非交接时段的临时要求，应以提供机动备存品或30分钟内送达的方式予以解决。
5、乙方安排专人24小时值班，周末不休息，以进行各类洗涤物的发放回收工作。
6、要求污染物品与非污染物品分开清洗消毒，工作服分开清洗并消毒。
7、乙方对各科室公布业务联络和投诉电话，接受和服从监督，质控要求，意见反馈，并通过行政科协调落实临床与职能部门的各项标准与要求。
8、各临床科室布料清点周期为：每两个月一次。
9、各临床科室布料合理损耗率：以临床科室病房内的床位数量为基础，乘以5%即为这两个月的合理损耗套数，只能此次有效，不滚存。
10、各临床科室布料在使用过程中，有保管布料的义务，如盘点的数量加上合理损耗率后，还与铺底数量存在差距，其差额将按洗涤公司购置价格六折赔偿。
11、合同期内，甲方会不定期组织人员按合同要求对乙方的洗涤操作和服务进行抽查，发现问题将督促乙方按合同要求进行整改并处罚。
12、甲方为乙方提供工作服发放处一间，洗涤物临时存放室一间，停车位一处。
13、临时洗涤品甲乙双方协商确定。
五、洗涤消毒程序和要求：
1、严格对各科室：收下来的布料进行分类。
2、对传染科的布料，首先用84消毒液，以1:100的比例放入浸泡池内浸泡10-12小时后再进行洗涤消毒和高温消毒。
3、一般的布料用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡30分钟后再进行洗涤消毒和高温消毒。
4、消毒的种类分为四大类。
A、用84消毒液，1:200的比例放入浸泡池内浸泡1-2小时。 B、用高温消毒，烘干机温度85℃-95℃，大烫机180℃-300℃，水洗加热，85℃-95℃，洗涤时间为18-20分钟。
C、采用化学洗涤原料消毒，洗涤剂中有几种含有消毒成份与洗涤温度相结合，可达到理想的效果。
D、用84消毒液与洗涤温度时间同时进行消毒。
5、设备设施消毒，每天上、下班采用84消毒液按1:300的比例 用喷雾方法给予消毒并做好记录。
六、奖罚及问题处理：
1、乙方发生质量与服务投诉时，由《洗涤管理小组》提出整改要求，出具整改通知书，严重时单次扣除《质保金》全额10%-30%的罚款，直至取缔乙方外包商合同继续执行，乙方应予全面配合，积极整改，不断提高完善洗涤质量和服务满意度。
2、乙方合同期内无罚款及3次以下整改通知书的质量服务满意度的情况下，拥有下一次外包优先权。
3、乙方在接手前，应对甲方库房进行盘点新的布料按甲方的进价接收；各科室正在使用的旧布料登记数量，下一次承包如更换新的承包方，甲方有义务协助乙方，对多出的旧布料和乙方为甲方特意制作的新布类参考市场价格打包给下一任承包者。
七、其它：（1）本合同期为叁年，前两年必须无条件按现有价格执行，如第三年物价上涨或下跌，甲乙双方可根据当时市场行情，双方友好协商。
八、本合同未尽事宜，甲乙双方经过共同协商可作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。如本合同发生争议，当事人双方应及时协商解决。协商不成时，可依法提起诉讼。
九、附件：
1、新邵县人民医院布料交接表。
2、新邵县人民医院洗涤设备清查评估明细表。
十、本合同自签订之日起签章生效。合同执行双方均不得随意变更或解除合同。
十一、本合同正本一式肆份，甲乙双方各执贰份。
甲方签字(公章)： 乙方签字(盖章)：
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推荐第2篇：卫生洗涤中心生产管理制度
1、计划管理
计划管理是洗涤公司日常管理的一个组成部分，它决定着公司的其他各项工作。洗涤公司的生产虽然并不十分复杂，但要使其高效地运转起来，则需要各项工作、各个环节的紧密衔接与良好的相互配合及协调，使整个公司的相关生产部门形成一个统一的有机整体，这就需要一个统一的、周密的生产计划来指挥生产。
计划管理工作是围绕产品的质量和产品完成时效而展开的，计划管理的内容包括：审核各生产岗位的操作程序；编制年度预算；审核企业的各项规章制度、安全守则、操作规程等；
预测人员、设备及其它生产要素的情况；制订预期能达到的目标。 洗涤公司的计划通过编制、执行和控制检查等三个过程实施。
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2、生产管理
生产管理是洗涤公司对日常生产活动的计划、组织、协调和控制，是布草物品的洗烫、包装等与生产密切相关的各项管理工作的总称，是整个公司管理工作的核心。
生产管理的目的是合理地安排布草、衣物等的洗烫计划、组织和调整现有人员及设备，控制和保证布草及衣物的洗涤、熨烫、整理等工作在均衡状态下进行，按期、保质、保量地完成工作任务。
生产管理是洗涤公司的重要职能，具体包括：生产过程的组织；编制生产作业计划；生产过程的控制等。
生产过程的组织是洗涤公司生产正常进行的一个重要因素，良好的组织水平是低消耗、高产出的关键所在。洗涤生产相对能耗较大，为达到优质低耗的目的，就应该尽量合理地安排生产流程，在尽可能少的时间内达到良好的经济效益。
编制生产作业计划的内容包括： 1．订立先进合理的质量标准
2．编制日常及高峰时期各班组单班生产作业计划 3．编制淡季期间各班组完成非常规布草物品的生产计划 4．提高生产技术的组织措施计划 5．平衡公司内部高峰期及淡季的生产能力
生产控制的主要内容是检查与调整日常生产，进行作业核算和作业分析。
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3、质量管理
对于洗涤行业来说，质量不仅仅表现为布草物品洗涤是否干净、熨烫是否整齐、包装是否完整，交货期、服务等都有其质量要求，甚至对于长期用户，布草的使用寿命也是衡量洗涤质量的一个部分。
质量管理是按产品质量形成的客观规律对产品形成的各个环节，实施计划、组织、协调、控制、检查、处理和考核，使各个环节的工作互相衔接、密切配合，以达到经济地实现企业质量目标的整个活动过程。
质量保证是对服务对象而言的。是洗涤公司为维护服务对象的利益、并使服务对象满意而进行的一系列有组织、有计划的活动。
质量控制是对公司内部而言的。是洗涤公司为保证某一项洗涤、熨烫等生产过程或服务质量所采取的作业技术和有关活动。可以这样理解，质量控制是以既定的产品标准去衡量实际的产品质量，并对出现的差异采取必要措施进行调节，使质量符合标准。
洗涤公司的质量管理主要包括质量保证和质量控制，质量保证是质量管理的重点，是洗涤公司声誉的主要因素，而质量控制是质量保证的基础。
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4、技术管理
洗涤公司的工作属于技术性工作。加强技术管理，对于提高洗涤公司的生产技术水平，稳定生产技术工作秩序，保证安全生产，确保质量，都有十分重要的作用。
技术管理是洗涤生产过程中有关生产技术的理论和管理工作的总称。洗涤公司技术管理工作是直接为生产服务的，是保证生产正常地、高效地进行的组织措施。技术管理工作主要包括工艺管理、操作管理和标准化管理等。
工艺管理的主要内容有：按技术标准组织生产，在生产中认真执行工艺，用好管好生产设备和工具：组织员工学习技术，提高技术操作水平，了解洗涤工艺与洗涤质量内在联系。
工艺管理的目的是贯彻工艺文件、执行工艺规程、遵守工艺纪律，及时地总结和推广先进经验，在实践中不断地充实和完善工艺文件。
操作管理的主要内容是操作规程的管理。 编制操作规程的准备工作：
1．收集洗涤行业的技术操作规程，总结岗位员工的实践经验 2．收集用户对于布草物品的质量要求 3．核准洗涤设备的技术规格及性能 编制操作规程的程序：
1．编制工作由洗涤公司部门经理、班组长负责 2．编制人员要熟悉设备的操作要领
3．编制人员结合设备说明书、技术规格书与实际洗涤方案，草拟操作规程初稿
4．经试生产后，由部门经理与设备供方技术人员进行审定 5．正式生产时，由设备供方技术人员协助完善操作规程 6．装订成册，并组织学习、考试，让每一个操作者都熟悉掌握 操作规程的基本内容： 1．操作顺序的规定 2．对异常事故的处理方法
3．各种状态的确认，如蒸汽压力、转动方向 4．运转方式的规定，如自动、手动模式
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5、设备管理
洗涤设备是洗涤公司进行生产的物质基础，是企业固定资产的重要组成部分。洗涤设备状况的好坏，将对洗涤公司的产量、质量、成本等技术经济指标产生直接的影响，洗涤公司要顺利进行生产，就必须加强对设备的管理。
设备管理的主要任务是：采购、使用、维护。 设备采购应遵循经济性、合理性、先进性原则。
设备的使用是设备管理工作的重要环节。正确、合理地使用设备，可以减少设备的人为故障，保持设备相对良好的性能，从而使设备充分发挥作用，确保生产效率。要正确地使用设备，应该注意以下问题：
1．加强员工爱护设备的观念 2．设备操作者应具备相应的技术水平3．建立和健全设备使用制度 4．恰当地安排设备的任务和负荷
洗涤设备的运行正常与否，与维护修理工作有着密切的关系，加强对设备的维护修理，延长其使用寿命，保证设备“出勤率”及良好的工作状态，为顺利完成生产任务创造必要的条件。
设备维修的内容：
1．洗涤设备的维护保养，例行（日保）、一级（月保）、二级（年保）保养
2．洗涤设备的检查与校验 3．洗涤设备的修理 设备的维修原则：
“预防为主”的原则，以维护来减少维修机率
设备维修与生产的兼顾原则，维修占用时间，但完好的设备促进生产
设备维修人员专门负责原则 操作人员与维修人员相配合原则
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6、安全生产管理
无论工作质量要求有多高，产量要求有多大，无论是在进行技术活动，还是在进行质量活动，洗涤公司的生产都必须在安全生产的前提下进行，必须在确保员工人身安全、设备等企业财产不受损失的情况下，进行高效生产。
安全生产是指消除生产活动中的不安全和不卫生因素，防止工伤事故和职业病的发生，使劳动者在既安全又卫生的良好环境中进行劳动。
安全生产管理是充分考虑在生产过程中可能出现的不安全、不卫生等因素，通过订立相应的安全条例，做好防患于未然的准备，实现以安全生产为目的的整个活动过程。洗涤公司的安全生产管理的主要任务是：消除潜在的危险因素，创造洁净的工作环境，实现安全生产。
洗涤公司有许多生产用电气设备和化学品，加上布草、衣物等都是易燃物品，因此防火、防爆工作尤显突出。消除火灾、爆炸的隐患，在于消除引起火灾、爆炸的相关因素，具体措施有：
1．生产过程有合理安全的工艺条件，严格的技术操作规程，操作者有正确熟练的操作技术水平
2．对易燃、易爆物品实行严格规范的管理和使用 3．在洗涤公司工作场所严格控制火种 4．对有爆炸危险的设备要定期进行检测和校验 5．贯彻“以防为主、防消结合”的原则
6．消防工作要由公司负责人亲自领导，强化员工的防火意识 7．对火险隐患和不安全因素，要及时有效地整改
8．定期检查电气设备、电气线路、照明电器电路等，排除事故隐患
9．强化消防管理措施，整顿劳动纪律，消除违章现象 10．普及灭火知识和技能的教育与训练，提高火灾的自救能力
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7、统计工作
洗涤公司的统计工作是公司管理工作的数据反映。公司领导和管理人员可通过由统计工作得出的各项数据的分析，作为对加强管理工作提供计划与决策的参考。因此，做好统计工作，是洗涤公司管理工作中不可缺少的一个重要部分。
为求统计工作的正确性，统计工作必须在有组织的状况下进行。洗涤公司应根据自身的规模和特点，设置专职（或兼职）统计人员来统管公司的统计工作。通常这项工作由公司秘书或文员担任。公司的统计工作是建立在各生产班组统计网络的基础上的，通常由（班）组长负责各生产班组的统计工作。
统计人员的工作内容：
1．建立必要的原始记录及统计记录档案
2．及时收集各班组的原始记录作综合统计，向公司领导及管理人员提供各类统计报表
3．协助部门经理组织并指导各班组统计人员开展统计工作 班组统计人员的工作内容： 1．按规定做好工作记录
2．应如实填写有关工作记录内容
洗涤公司的原始记录是以一定的表格形式，对各生产岗位的生产活动所作的最初记载，多以数字为主进行记录。原始记录的内容包括：
1．各生产组别的生产情况记录
2．劳动力：人员变动、考勤、个人资料记录 3．设备：洗涤设备的使用、故障、维修情况 4．生产用品：生产用品的消耗、盘存、采购情况 5．其它：事故记录、合理化建议、会议记录等 洗涤公司各班组生产活动记录下来的原始资料，只能说明当日或当时该班组的生产状况，并不能反映洗涤公司整体的阶段性的生产活动，更不能说明事物的规律性。出于分析研究的目的，对各班组的原始记录进行综合处理，归纳出系统化的资料，这个工作过程就是统计资料的汇总。
洗涤公司统计资料的汇总，一般采用逐级汇总的方式进行。以各班组每天的原始记录为依据，汇总成月度记录，再由月度记录汇总成年度记录。
洗涤公司统计资料的汇总，一般采用累积统计的方法进行。有条件的洗涤公司可以用计算机来完成这部分的工作。
统计分析是洗涤公司开展统计工作的最终目的。通过分析，认识公司各部分生产的规律性、劳动生产率、设备使用情况及各种技术性指标，从而使公司领导及管理人员能够科学地作出管理决策和规划；通过分析，可以看到以往工作中的成绩，发现存在的问题，在发扬成绩的同时研究改正存在的问题，从而提高公司的管理水平，完善系统管理。
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8、员工守则
一、坚持四项基本原则，爱国家，爱企业，爱岗位。
二、刻苦钻研业务，做到一专多能。
三、确立“质量第一”意识、全心全意为医院服务意识。
四、遵守国家法令，模范执行各项卫生法规。
五、服从领导、关心集体、团结友爱、勇于开展批评与自我批评。
六、对工作极端负责，严格执行公司制订的各项规章制度和操作规程。
七、谦洁奉公、坚守岗位、尽职尽责、自觉抵制不正之风。
八、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持公司整洁、有序。
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9、职工安全守则
一、必须统一着工作服，穿戴所在岗位劳动防护用品上岗操作。
二、生产车间女工应剪短发，长发不许超肩。
三、有禁区标记的区域，如：配电房、变压器间、锅炉房等，严禁非操作人员和无关人员出入。
四、车间、配电房必须配备灭火器材，应放置在明显位置。
五、非电工人员严禁擅动电气设备。
六、非本岗人员不得操作本岗设备。
七、水、汽、电维修时，应在明显的位置悬挂相应的停电、停水、停气告示牌，并规定专人负责断送。
八、经常接受安全教育，努力掌握基本安全常识。
九、下班离岗前，要关闭车间所有水、电、汽。
十、必须熟悉本岗位设备安全操作规范，并严格按操作规范执行。
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10、生产车间交接班制度
一、班组长提前10分钟进车间进行交接班。
二、交接双方，共同巡视检查生产车间后，进行现场交接。
三、交接班内容：生产情况，设备运转情况，洗涤各批次起至时间，未清洗物的交接，清点包装情况、卫生情况，出现异常情况及处理等。
四、按照交接班内容和现场交接情况，填写交接班记录，交接班内容确认无误后双方签字以示负责。如有与实际不符的情况，接班方有权不接班，把问题弄清、分清责任后，再行交接。
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11、劳动纪律
上班五不准：
一、不准迟到早退、工作不负责任。
二、不准在工作时间做私活或办私事。
三、不准在工作时间串岗闲谈，消极怠工，弄虚作假。
四、在工作时间不准吃饭、洗澡等。
五、在上班时间不准离岗会客，不打私人电话。
下班五不准：
一、各项原始记录未做好不准下班。
二、接班人未到岗，未办理交接班手续不准下班。
三、设备工具未整理好不准下班。
四、安全措施未落实不准下班。
五、工作场地未打扫干净不准下班。
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12、奖励制度
有下列表现可报公司奖励：
一、在节约国家资源和能源方面精打细算做出显著成绩者。
二、服务质量长期受到生产一线表彰者。
三、在提高经济效益或社会效益方面做出明显成绩者。
四、爱护公共财产，防止或挽救事故发生有功者。
五、敢于同坏人坏事作斗争，以维护正常工作秩序和服务秩序有显著成绩者。
六、坚持改革、排除干扰、抵制歪风邪气事迹突出者。
七、忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己救人事迹突出者。
八、其它某项成绩突出者。
以上表现突出者，奖励分为通报表扬，发给奖状，记功或物质奖励，有突出贡献者，公司给予重奖。
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13、处罚制度
有下列行为可报公司处罚：
一、不服从工作分配或对正常调动无理取闹，或聚众闹事、谩骂、挑衅殴打他人，影响正常工作秩序者。
二、工作上玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，造成事故，使人民生命财产遭受损失者。
三、在岗时消极怠工，没有完成工作任务和正常的服务任务者。
四、工作时间干私事，不肯为他人服务或工作不负责任，相互扯皮，经教育不改者。
六、故意损坏公物，损失较大，态度又恶劣者。
七、阻挠改革又不肯执行改革中新规定的工作任务和服务项目者。
八、擅自离职旷工，经批评教育仍不改正，连续旷工满15天或一年内累计旷工满30天者，报公司批准作除名处理。
有以上行为者，视情节轻重分别给予警告记过，记大过，降级降薪直至开除。
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14、车辆管理制度
一、公司车辆专供运送医院清洗物使用，未经公司领导批准不得挪作他用。
二、车辆由公司主要负责人统一调配管理，无出车单，司机不得私自出车。
三、车辆平时停放车库，驾驶员应做好检修、清洁保养和必要的消毒工作。保持良好车况，随时可以出车。
四、建立车辆出勤登记制度，每次出车均应将出车地点、开车时间、到达时间、回车时间、到公司时间、公里数登记清楚。并有油耗记录。
五、驾驶人员应严格遵守交通法规，不得超载、超速，做到安全行车，节约用油。
六、驾驶员要坚守岗位，随时服从公司调度，保证公司用车，做到随叫随到。
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15、生产车间管理制度
一、车间工作人员必须严格遵守洗涤公司制定的劳动纪律和各项规章制度、生产工艺、操作规程。
二、车间工作人员着工作服、换鞋后方能进入车间。必须按规定穿戴劳动防护用品，严禁赤膊、穿拖鞋等不规范穿戴者进入车间。
三、按时、保质、保量完成洗涤任务，确保医院供应。
四、严格执行洗涤生产工艺流程的规定，对洗涤物品必须经过两次消毒，保证消毒彻底。严格执行分类洗涤，分色分区管理办法，防止交叉感染。
五、洗涤物品存放及洗涤运行中要有明显标志，不同分类，不同分色，不同分区以及洗前、洗后物品不得交叉混放。
六、正确使用各种生产设备，保证安全生产，如发现机械设各有异常情况应立即停机，找机修工排除后方可开机，保证设备正常运行。
七、做好车间防火消防工作，经常检查车间防火器材，保证防火器材的完好、有效。
八、发生事故和危险情况时，应立即向领导汇报，要保护现场，不得隐瞒不报。
九、保持车间清洁卫生，通风良好，货物堆放整齐，保持车间每日一清扫，每周一大扫。
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16、组织结构
洗涤公司的组织结构主要取决于公司的规模大小和生产特点。卫生洗涤公司与生产任务主要来源于的各医院只有业务联系，并无组织上的隶属关系，因此，现在的洗涤公司不同于以往的医院所属的洗衣部。
公司主任作为企业法人对公司所开展经营活动全面负责，包括管理人员的编制和工作人员的定员。公司主任根据实际工作情况确定人员数量，编制合理的组织结构，使各阶层人员明确管理关系和职责范围，更好地完成生产任务，最终实现预定的服务目标。
良好的组织结构是实现高效管理的前提和基础。由于各洗涤公司的实际情况不同，组织结构也有差异，这要根据实际工作需要来确定组织结构，并在工作中不断健全与完善。
下面列举一个洗涤公司的生产组织结构，供参考。
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17、人员配置
洗涤公司人员配置的主要依据是公司的生产规模，生产规模的大小决定员工人数的多少。但是，为保证企业的正常赢利，洗涤公司的人员配置应注意精简与规模兼顾。
在卫生洗涤公司生产成本中，人工费占了相当的比重（约17%)，因此，精简人员编制是公司控制生产成本的有效途径。而设备的折旧费成本占总成本的比例也不小（二班制时9.6%)，因此，公司应设法提高对设备的利用率，这样才能有效的降低生产成本，增加企业效益。这就需要在人员配置时，尽可能考虑多班工作制，以提高设备的利用率。
根据经验，每周五天工作制时，每个员工每月需产生3200元产值方可维持洗涤公司的日常开销。当然，这个数据因各地消费水平等因素的不同而有变化，在这里仅说明：人员配置可以通过经济测算来进行。
接上而例子进行一个人员配置的示例： 1．管理人员6人 主任、财会等 2．分捡组8人
3．洗涤组12人 可操作4~6台洗涤、烘干机 4．烫平组16人 可操作2台熨平机 5．整理班8人 6．服装班6人 7．接送班8人 8．驾驶班5人 9．锅炉班3人 10．机修班4人 11．后勤4人
合计80人 每日两班制作业
17 卫生洗涤公司每天洗涤来自各医院的布草和本公司的制服，任务十分繁重，要达到良好的生产效率和服务质量，除了必要的管理制度外，还要有一套良好的运作流程，只有这样，生产才会有条不紊地顺利进行。
布草物品从脏到净，要经过一系列的过程，这个过程就是洗涤物品的生产流程。下面就医院布草和员工制服两种洗涤物品进行运作流程编制，作为示范。
18、医院布草的运作流程
运作流程的简述：
1．各医院的布草物品由布草运送车运入布草中转间。 2．由布草分捡人员进行点数和分类。 3．用布草推车将布草送入洗涤作业区。 4．由洗涤人员对布草进行分类洗涤和脱水。
5．进行洗涤质量检查，并进行需晾晒、烘干、烫平的分类。 6．布草分别经过晾晒、烘干、烫平的不同处理工艺。
7．对晾晒、烘干、烫平处理的布草进行质量检查，不合格的重洗。 8．对熨平的床单、被套等织物进行折叠。 9．对手术衣等洗涤物品按要求进行整理。 10．按医院、布草类别进行点数和装包。
11．用布草推车将装包整齐的合格洗涤物品送入布草房入库或中转间送货。
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19、工制服的运作流程
运作流程的简述：
1．公司员工的制服收入制服房。 2．由布草分捡人员进行点数和分类。 3．对破损或掉纽扣的制服进行必要的缝补。 4．制服分别经过手洗、机洗、干洗的不同处理工艺。
5．根据制服的不同需要，分别进行晾晒、烘干、熨烫和整形处理。 6．对处理完毕的制服进行质量检查，不合格的重洗。 7．对制服按要求进行点数和装包。 8．用布草推车送入制服房入库或发送员工。
19 20、生产车间主任岗位职责
一、在公司主任领导下，负责车间的生产、安全、工艺、设备、操作人员培训、人员调度及管理工作。
二、根据公司下达的生产任务制订生产车间计划，并组织实施，确保每日洗涤任务按时完成。
三、制订生产工艺，执行工艺纪律，加强督促检查，确保洗涤质量。
四、随时掌握车间各工序生产情况，出现问题时现场协调解决。
五、检查督促各项规章制度的落实。
六、每日检查班组长交接情况及交接记录，发现问题及时纠正。
七、保证车间生产流程清晰，环境卫生整洁，物品堆放有序。
八、定期检测成品、整理工作台、末梢水、成品仓库、车间空气、运输车辆的细菌污染指标，并采取相应措施。
九、教育职工养成良好的卫生习惯，定期体检，增强自我保护意识。
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21、运转班班长岗位职责
一、在生产车间主任领导下，负责运转班组生产调度、人员安排、安全生产和环境卫生。
二、调度灵活、得当，生产有序、连续，按时完成车间下达的生产任务。
三、检查督促各工序，严格执行生产工艺、操作规程，巡视检查各工序终端质量，确保洗涤质量。
四、检查督促各种规章制度的落实，发现问题及时纠正处理。
五、负责班组交接班，执行交接班制度，交接准确无误。
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22、分检班班长岗位职责
一、在生产车间主任领导下，负责下收、下送和洗涤物分检工作。
二、合理调度下收、下送人员，保证服务质量，对下收上来的物品，组织及时分检，放置标签，送入洗涤工序。
三、处理协调下收、下送中出现的问题。督促做好下收、下送记录。加强与用户的联系，确保准确无误。
四、及时反映用户反映的各种问题。
五、检查督促各种规章制度的落实，发现问题及时纠正。
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23、整理工岗位职责
一、在运转班长领导下，负责整理、折叠、清点、装包、入库等工作。
二、将前道工序洗涤成品按医院、品种，分类整理后上工作台。
三、按医院要求折叠种类品种，要求速度快，动作简洁、合理、规范，折叠平整；同品种、规格应大小一致，分类叠放整齐。
四、按各医院交接单和各医院要求清点装包，要求清点准确，装包单与装包物相符。
五、做好装包记录，并签字以示负责，有问题应详细说明原因，保证下送人员对新交接物品做到心中有数。
六、装包成品按医院分别存放库区指定位置。
七、整理车间应保持地而、墙面无尘，工作台上无杂物。下班前清扫拖地，保持工作环境卫生整洁。
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24、分检工岗位职责
一、在分检班长领导下，负责洗涤物品的分检工作。
二、根据班长工作安排，以医院为单位，根据分类洗涤方案和分色管理要求分检洗涤物，并放置标签，送相应洗涤工序。
三、对重污染洗涤物品进行洗前处理，处理后放置标签，送相应洗涤工序，预处理物品浸泡及使用专用洗涤剂按具体规程进行，不得过时、过量。
四、严格遵守劳动纪律，服从领导安排，工作时不脱岗、串岗，不干私活。
五、按要求做好各种原始记录，做好上下道工序交接手续。
六、搞好生产环境卫生，保持地而无尘、无积水、无污物。做到每天一小扫，每周一大扫。
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25、烫平工岗位职责
一、在运转班长领导下，严格按熨平机操作规程进行烫平工作。
二、根据前道工序流速，灵活调节、合理安排烫平机工作负荷。烫平后的洗涤物应干燥、平整，按各医院要求折叠，堆放整齐。
三、烫平机前输送洗涤物人员应将烫平物品拉平送入，机后人员应根据烫平物干湿程度，合理调整烫平机工作速度，在保证烫平质量的前提下，提高工效，做到省电节能。
四、遵守公司制定的《劳动纪律》和《车间管理制度》，服从班长安排，保证工作质量。
五、做好烫平记录，上下道工序应交接清楚。
六、搞好周围环境卫生，保持工作场地无杂物，地面无尘。
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26、洗涤工岗位职责
一、在运转班长领导下，按洗涤设备的操作规程进行洗涤工作。
二、按前道工序分类分检，分类进行洗涤，不得交叉混洗。
三、严格按照洗涤工艺进行洗涤。确保洗涤质量，在保证洗涤质量的前提下，节约用水、汽、电及各种洗涤材料。
四、洗涤质量达不到标准时，应立即重洗，不准流入下道工序。
五、遵守劳动纪律，服从领导安排。
六、做好各种原始记录，保证上下道工序交接清楚。
七、搞好环境卫生，洗涤剂外包装投入规定地点。当班工作结束后擦试洗衣机和脱水机，冲洗地面和清理水沟杂物。
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27、汽车驾驶员岗位责任制
一、坚守岗位，坚持用车审批制度，做好开车前的一切准备工作，按照派车通知单准时出车。完成任务立即返回，不私自出车。
二、定期做好车辆检修、保养和清洁消毒工作。保持车况良好、节约汽油，安全行驶，详细记录车辆运行情况。
三、遵守交通规则，按时参加交通法规学习和年检年审。
四、爱护公物，认真管好材料和工具，做好防火工作。
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28、装包折叠工操作规程
一、熟悉各医院折叠物品种类，熟练掌握各医院每个折叠顺序，确保折叠准确、规范、整齐。
二、折叠发现有破损、掉扣、掉带、污迹等及时捡出，交相关工种进行缝补、去迹。
三、折叠发现有串混医院物品现象，应及时捡出，及时报告班长，由班长查明原因，做出处理后，方可进入下一步作业。
四、小件物品按医院要求进行清点，包扎。
五、装包工严格按各医院装包要求进行清点、装包，装包发现数字不符等情况，应报告班长，查明原因，做好记录。特殊物品如重洗，破损严重无法缝补等原因，应清点清楚，另装一包，写单说明，确保装包准确性。
六、装包工严格按各医院规定包装袋物，不许乱拉，乱放。
七、操作结束，清理台面，保证周围环境整洁。
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29、缝纫工操作规程
一、检查缝纫机润滑油，及时补充油至油而线，确保整机润滑系统正常工作。
二、打开电源开关，检查传动和整机是否正常运转，发现故障及时排除。
三、绕好底线，将底线放入底线盒，穿好上线，待用。
四、缝补时缝补要平整，纵横有效。
五、不折不扣的完成本班组地缝补、钉扣、穿带等任务，及时将新补、钉、穿等物品返回相关人员对号装包。
六、负责破损包布和成品包的修、缝、补、穿带等工作。
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30、烫平工操作规程
一、使用前机长检查烫平机完好情况，发现故障及时处理。
二、扫一开蒸汽阀，烫平机送气，同时打开疏水器阀排水后关闭。打开电源，烫平机调至慢运行升温。
三、烫平机前面两人送料要保证烫平物进机齐整，烫平物背面朝上，后面二人折叠时要按医院要求折叠，折叠要规范整齐。
四、折叠时及时将脱线、破洞、斑迹等物品捡出数字，交相应工种处理，相应工种处理完后原数返回。
五、烫平结束后机长关闭送气阀，打开疏水阀排气，烫平机慢速运转，减温后关机，切断整机电源。
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31、去渍工操作规程
一、去渍机开蒸汽，放水，开吸风机；将去渍剂备好，放指定位置。
二、坚守岗位，污物随来随除，经多种去渍剂去除不掉的污迹交大班长处理，去污后的物品立即进入小洗衣机清洗二，甩干后即时交下道工序。
三、熟练掌握去污技术，熟悉各种污迹，做到辨迹准确，去迹剂对号，去污快洁。
四、去渍结束后应将去渍台清除干净，去渍剂排放整齐。
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32、装机工操作规程
一、严格按大班调度各医院洗涤顺序，依次装机。
二、严格区分有污、无污、有色、无色，病区和手术物品，分类装机，装机后要及时通知洗衣工，明确装机物品的种类和医院，确保洗衣工按相应的洗涤工艺洗涤。
三、装机工按分检工配载装机，小车堆尖，大车平口，还有疑问向分检工问明情况后方可装机。
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33、接送工操作规程
一、接送工必须将成品包或污物包盖好、扎好，物品不许露出包外，严禁顺地拖拉。
二、接送工接送前必顺查看装包记录，做到新送物品胸中有数，确保送物的准确性，服务到位。
三、下收时应将污物及时入污物包，切勿将新收物品放地下或随意顺地拖。
四、下收清点时，应将较破、较脏、难以洗涤的物品及时检出，请有关负责人过目明确责任后带回洗涤。
五、交接物品时认真负责，需解释或要说明交待的事，当面讲清，填写交接清单准确无误。
六、接回洗涤物后，将布草包抬放到指定位置，排放整齐，按医院要求向分检工交待清楚。
七、将收回的成品包、筐放到指定货位。
八、将交接清单洗涤数字累计后交统计员。
九、及时将各医院的反馈信息向班长或公司汇报。
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34、洗衣工操作规程
一、检查洗衣设备完好情况，及时排除故障。洗涤前必顺严格检查洗衣机内有无针、钉、刀片等杂物，及时清除。
二、严格区分有色、无色，有污迹，手术和病区洗涤物分别装机，严格按相关洗涤工艺操作。
三、按相关的洗涤工艺，投放相应的洗涤材料，投料时洗衣机水位应保持低水位，保证洗涤材料浓度和洗涤质量。
四、密切监视洗衣设备的屏视和运转全过程，发现与相应洗涤工艺有出入，必须立即纠正。
五、使用洗涤脱水机时，衣物不得整团装入，应挑松后一件件地装入，以降低机器脱水时的振动。
六、使用甩干机时，衣物应分布均匀，甩干机开动后人员不准靠近甩干机，甩干机关机后，待甩干机转速降到能看清洗涤物后方可刹车。
七、出机后按不同物品送入烫平和烘干。
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35、分检工操作规程
一、以生产调度安排各医院先后洗涤秩序进行分检。
二、严格把关、分色分检、严禁有色无色洗涤物混装、混洗。
三、重污迹与无污迹洗涤物分开装箱，对污迹较重的必须有分检工进行预处理后，进入下步洗涤。
四、按洗衣机重量要求，配物装箱。
五、分检中发现破损严重的应及时捡出，交车间处理。
六、分检时及时清除洗涤物中的针、刀片、剪、钳等杂物，以防造成不良后果。
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36、工作服撑衣工操作规程
一、烘干前先打开烘干房蒸汽阀送气，打开排水阀，排净水后关阀，烘干房升温。
二、撑工作服前先抖一下，保证工作服平整，撑前将未洗净衣物分出处理。撑好工作服后依次挂上烘干车、挂满后，先打开烘干房后门，拉出一个车，关上后门，再打开前门，将挂满工作服车推入烘房内，关前门，往返反复，保证烘房内6个车，烘房外1个车。
三、根据烘干房内潮度关启排风扇。
四、烘干结束，关闭蒸汽阀，关闭烘房灯及排风扇，搞好烘房及周围环境卫生。
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37、工作服折叠工操作规程
一、按各医院要求折叠工作服，折叠时要求动作规范，折叠平整。
二、及时发现工作服上破、掉扣及没洗掉的污迹，检出后交专人进行补、钉扣、去污。
三、折叠前发现较绝的工作服，及时熨烫平整后折叠。
四、工作服装包装、入筐前，应根据各医院要求进行对号、清点，发现有关差错及时处理。班组长处理不了的，及时反映车间、公司，由车间、公司拿出处理意见，落实到位，并由班组做好记录备查。
五、按各医院洗涤顺序，将衣物装箱包后，将箱包放入指定位置。
六、完成工作后，整理台面，打扫周围环境卫生。
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38、工作服分检工操作规程
一、负责清点各医院工作服，做好记录。
二、严格把关，将有色、无色、工作人员和伙房工作服分开，不得混入下一道。
三、工作服衣领、衣袖及较脏的地方上衣领净，确保洗涤质量。
四、分检时发现较破及难以去除的人为脏迹及时分出，交组长，由组长交公司处理后方可洗涤。
五、分检时发现口袋内有钱、物必须交公司处理，严禁私分。
六、分检时必须及时清除衣物中的针、钉、刀片等硬杂物，以防洗涤时造成破损。
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39、烘干工操作规程
一、检查设备完好情况，清扫烘干机机底出风漏网，确保气流通畅。
二、打开烘干机蒸汽阀送气，打开排水阀排水后关阀，按烘干机起动键升温。
三、烘干前严格检查烘干机内有无针、刀片、钳等杂物，及时排除后方可装机烘干。
四、烘干工必须做到烘干前分类、解结，确保烘干质量。
五、在大班长调度下有序将洗涤物送入烘干机烘干，根据烘干种类调整烘干温度和烘干时间。
六、烘干结束后关闭蒸汽阀，打开排水阀，关闭电源开关。
七、清扫设备，保证设备整洁。
39 40、汽车驾驶员操作规程
一、起动发动机慢速运转数分钟，检视仪表工作情况是否正常，并查听发动机有无异响。检视车灯、转向灯、前车灯有否异常。
二、检视轮胎气压及备胎固定情况。
三、检视转向四壁转向臂、直拉杆臂、左转向节臂、右转向节臂），横拉杆球头得丝和开口销连接情况。
四、检视有无漏油、漏水、漏气、漏电现象。
五、检查汽车牌照、行车执照、驾驶执照和随车工具。
六、检试手、脚制动器效能是否良好。
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41、布草（衣物）主管的工作职责
一、负责所辖组别的考勤、纪律、工作进度、工作质量，合理安排劳动力。
二、经常巡视所管辖范围的设备情况，有问题时应及时报修，并监督修理。
三、组织所辖组别员工擦拭、保养设备，搞好环境卫生工作。
四、教育并带领员工遵守公司各项规章制度、纪律和岗位工作规程。
五、向经理汇报每周的洗涤化学用品的消耗情况，并按月定期领取工作用品。
六、工作完毕，检查所辖设备、工作场所的卫生和安全情况。
七、监督员工对工作规程和设备操作规程的执行情况。
八、处理布草的洗涤、千燥等问题。
九、协调好与其它工作组别的工作联系。
十、不断完善操作流程、岗位工作规程、设备操作规程。十
一、做好员工思想工作，培养团队工作精神。十
二、执行经理的其它工作指标。
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42、文员的工作规程
一、接听客户电话，对客户提出的问题作记录，对于投诉问题应及时向经理汇报，对于其它服务要求应马上转达给相关主管。
二、把各生产组别每天的生产记录作汇总处理，月末作统计，并作各类分析表。
三、处理并整理好公司人员的个人记录表格档案及各种生产记录汇总的档案。
四、搞好办公室的清洁卫生。
五、执行经理的其它工作指标。
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43、布草（衣物）水洗工工作规程
一、每天上班时，按洗衣机和脱水机的操作规程开启并试验设备；下班时，也按操作规程关闭设备。
二、各种布草洗涤前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并选择洗涤程序和洗涤用品。
三、布草放进洗衣机前应称取重量，不能超负荷洗涤。
四、按规定表格清楚填写每一次洗涤记录。
五、洗衣机工作期间，应巡视察看，注意设备运行是否正常。
六、出现批量不合格洗涤布草时，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗。
七、经常擦拭、保养洗衣机、脱水机，清除场地积水，保持环境卫生。
八、协助领取洗涤用品。
九、执行主管、经理的其它工作指标。
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44、干洗工工作规程
一、每天上班时，按干洗机的操作规程开启并试验设备，下班时，也按操作规程关闭设备。
二、检查并判断衣物的可干洗性，遇到有退色、破损、窜色可能的衣物时，应通过主管征得用户同意后再行处理。
三、下衣物上不宜干洗或易脱落的钮扣、饰物、塑料、金属扣环等。
四、对罕见面料干洗特性没把握时，应在其隐蔽的边角处进行干洗局部试洗。
五、衣物洗涤按颜色、质地、厚薄和耐洗牢度分类进行，洗涤顺序按衣物颜色进行，先浅色后深色。
六、衣物放进洗衣机前应秤取重量，不能超负荷洗涤。
七、洗衣机工作期间，应巡视察看，注意设备运行是否正常。
八、出现批量不合格洗涤衣物时，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗。
九、对干洗后仍有污渍的衣物，应捡出，作进一步的去污处理。
十、干洗完成后，衣物应用衣架悬挂待烫。十
一、按规定表格清楚填写每一次洗涤记录。
十二、按干洗机的操作规程进行蒸馏作业和毛绒器清除、钮扣篮
清理、蒸馏箱清污等作业。
十三、经常擦拭、保养干洗机，保持环境卫生。十
四、执行主管、经理的其它工作指标。
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45、熨烫工工作规程
一、每天上班时，按熨烫夹机的操作规程开启并试验设备；下班时，也按操作规程关闭设备。
二、按照衣物的熨烫要求，正确应用夹机、烫台、熨斗等进行处理。
三、发现未洗干净的衣物，应暂不熨烫并送回洗涤小组。
四、熨烫完成后，衣物应用衣架悬挂。
五、按规定表格清楚填写每班次熨烫记录。
六、出现批量不合格夹熨衣物时，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重熨。
七、经常擦拭、保养夹机、烫台、熨斗等熨烫设备，保持环境卫生。
八、执行主管、经理的其它工作指标。
45
46、烘干工工作规程
一、每天上班时，按干衣机的操作规程开启并试验设备；下班时，也按操作规程关闭设备。
二、布草放进千衣机前应秤取重量，不能超负荷烘干。
三、根据衣物和布草情况，设定烘干温度、烘干时间、冷却时间等参数。
四、干衣机工作期间，应巡视察看，注意设备运行是否正常。
五、工作间隙应做好空气过滤器的清洁作业。
六、掌握好衣物布草烘干后适当的含湿量。
七、按规定表格清楚填写每一次烘干记录。
八、经常擦拭、保养干衣机，保持环境卫生。
九、执行主管、经理的其它工作指标。
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47、熨平工工作规程
一、每天上班时，按熨平机的操作规程开启并试验设备：下班时，也按操作规程关闭设备。
二、根据布草的特性和熨平后布草的干燥度，合理调节熨平速度。
三、床单、台布等必须拉平使其进入熨平机，发现未洗干净的衣物，应暂不熨平并送回洗涤小组。
四、无自动折叠机时，应人工折叠熨平后的布草，并按类别以10条为一捆，叠放、捆扎整齐。
五、规定表格清楚填写每班次熨平记录。
六、出现批量不合格熨平布草时，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重熨。
七、经常擦拭、保养熨平机，保持环境卫生。
八、执行主管、经理的其它工作指标。
九、染平机上严禁堆放物品。
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推荐第3篇：医院洗涤工作第三方实施方案
洗涤工作实施方案
XXX第一医院洗涤项目组织架构
收送时间
门诊：07:30~10:30每天收送一次； 值班被：07:30~10:30每天收送一次；
工衣：07:30~10:30按各科室轮收，每周收送二次； 病号服：07:30~11:30 病床被服：07:30~11:30 手术室被服：07:30~9:30、10：30~11：30、14:30~15:30、17:30~18:30 妇产科：07:30~09:30、14:30~15:30 其他分点门诊：每周三次 备注：收送时间可根据医院要求协商调整，原则上除手术室、妇产科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。 人员配置
根据XX市第一医院的实际情况，中标方须配备足够的主管、洗涤工、司机； 做好员工的职业防护工作，配备相应的劳保用品及工具。
（四）厂房使用面积功能划分区域： 卸货区
工衣、值班被等分拣、浸泡、洗涤区 一般被服分拣、浸泡、洗涤区 传染类分拣、浸泡、洗涤区 烘干区域： 熨烫区域： 工衣熨烫区 被服熨烫区
（五）设备功能划分： 洗涤设备： 被服类专用机 工衣类专用机 婴儿类专用机 传染类专用机
烘干功能设备区域： 被服类专用机 工衣类专用机 婴儿类专用机 传染类专用机 软件：
中标方招聘的洗涤厂主管、项目主管具备洗涤经验，从事洗涤业务管理工作三年以上，熟悉洗涤剂、消毒剂的使用，善于检查督促安排工作，具备发现问题、分析问题、解决问题之能力。 仪容仪表：
到XX市第一医院收送被服的工作人员须统一着装，佩戴公司有效证件上岗：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工统一盘发或留短发；工作中文明用语、谈吐文雅、举止大方、待人礼貌。
员工纪律: 遵守国家法律和法规，严格遵守医院及公司规章制度。 严格按照操作规程工作。 交接被服数量准确，无错漏。 对医院的情况、资料的保密。
（六）回访及投诉处理
中标方项目主管保持与院方及各科室联系，及时保障院方的被服需要。 项目主管须加大力度检查被服洗涤质量、员工的服务态度，确保优质服务。 主动配合院方工作需求和管理，如有投诉应及时处理，并达到院方满意。 爱护院方财物，不断创新科学洗涤，争取被服的最大使用寿命。
如遇不可抗力因素所造成的被服收送问题，须尽最大努力保障院方用量并及时与院方沟通。
（七）洗涤流程图
（八）洗涤规程
第一步骤：被服的收与送
中标方员工将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清点送回被服数量，核实无误后签收；
双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，中标方员工将被服收走
备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。
第二步骤：被服的洗涤程序
收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。 将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。 洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理， 有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗涤。 第三步骤：常规洗涤程序如下：（洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准浓度） 工衣类：
分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下的圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。 对医护人员的工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。 衣物装机量为洗衣机核定载重量的2／3装量较为合适。 预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。
主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80℃高温洗涤25分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；
第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤 5分钟，随后高脱。 漂洗逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 病号服类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。 主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110℃高温洗涤25分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。 传染病服类：
将已分类好的传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30分钟。
将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120℃下洗25分钟。 漂洗：
第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；
第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 床单类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。 主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤20分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 婴儿衫裤类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。
主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80℃洗涤20分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 产科被服类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。
主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至100℃高温洗涤25分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 手术室被服类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗5次每次3分钟，排污水。
主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后调整温度至120℃高温洗涤25分钟后排水。 漂洗：
第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱 逐步降温以防死折出现。
第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。 手术室手衣类：
预洗：用清水(常温)注入高水位，洗2次每次3分钟，排污水。
主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80℃温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。 漂洗：
第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。
第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。 注冷水，等温度下降再脱水。 最后过清水。
第四步骤：被服的晾晒与烘干
洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干，
床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。
病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100℃的用蒸汽烘干机烘干。 在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。 第五步骤：熨烫
工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。 床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。 护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。 第六步骤：折叠与缝补
被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠，
要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。 在折叠过程中如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。 双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。
（八）被服报耗及赔偿要求 被服报耗程序：
全新纯棉被服(如床单、被套、病号服、工衣、手术衣、隔离衣等等)根据行规使用寿命一般为八个月，如果在使用五个月内出现机器或中标方人为所造成的损坏，赔偿额度为： 使用未超过30天内者以甲方进价的100%赔偿。 使用期在31~60天者以甲方进价的50%赔偿。 使用期在61~120天者以甲方进价的25%赔偿。 使用期在121~240天者以甲方进价的10%赔偿。 超过8个月损坏，作自然损坏处理。 全新毛巾类用品使用寿命一般为三个月，如果使用在三个月内出现机器或中标方人为所造成的损坏，赔偿额度为：
使用期在30天内者以甲方进价的50%赔偿。 使用期在31~60天者以甲方进价的25%赔偿。 使用期在61~90天者以甲方进价的10%赔偿。 超过3个月损坏，作自然损坏处理。
由于中标方失误造成被服遗失的，中标方负责按折旧赔偿给院方。
院方每张被服缝补处数不超过10个补丁,超过10个补丁的,中标方建议院方作自然报废处理，中标方不再为该件作缝补。
推荐第4篇：浅谈医院衣物的洗涤
中国公共用纺织品卫生及租赁洗涤情况介绍
1987年国务院发布《公共场所卫生管理条例》，这是目前可查阅的最早的由政府发布的对公共卫生进行管理的法律。
根据《公共场所卫生管理条例》卫生部于1988年制定国家标准《旅店业卫生标准》，但该标准中对公共用纺织品的卫生要求仅仅是‚被套、枕套（巾）床单等床上用品应一客一换，长住客床上用品更换间隔不超过一周‛，并未对细菌数量和致病菌提出要求和规定。
1996年卫生部重新修订《旅店业卫生标准（GB9663-1996）》，代替《GB9663-88》。首次规定旅店业的(1)毛巾和床上卧具的清洗消毒判定标准：‚细菌总数：
为了深入贯彻《公共场所卫生管理条例》，完善《旅店业卫生标准 GB9663-1996》，卫生部于2001年制定了强制标准《公共场所用品卫生安全WS 205-2001》，与《旅店业卫生标准 GB9663-1996》相比有了很大的提高和进步，一是将原旅店业的范围扩大到整个公共场所；二是对毛巾和床上卧具的概念放大到整个纺织品，采用了‚布草类‛的说法。对布草类的卫生标准值进行了完善, ‚清洁整齐、无污渍、无破损、无毛发；
随着SAS、禽流感、甲型流感A/H1N1(猪流感)等公共卫生安全事件的发生，为了防范公共场所因纺织品引起的疾病传播，从保护消费者、公共用纺织品使用者安全的目的出发，依据《公共场所卫生管理条例》和《公共场所用品卫生安全》，参考了欧美、日本等发达国家的标准，江苏省制定了地方强制法规《公共用纺织品安全技术规范DB32/1044-2007》，2008年3月1日实施。该地方法规是对《公共场所用品卫生安全》的补充和完善：
一、对公共用纺织品进行了较全面的定义。‚公共用纺织品：在公共场所，供不同的人，反复多次使用的纺织品，如：毛巾类产品、床上用品、直接接触皮肤的服装、桌布、餐巾、擦口巾、枕（头）巾、窗帘等‛。并将公共用纺织品分为‚医疗用公共用纺织品‛和‚非医疗用公共用纺织品‛。
二、在安全指标中除对细菌总数、大肠菌群，致病菌外，增加了真菌总数、萃取液pH值，异味、色污渍、人体掉落物、吸水性、阻燃性能。
三、非医疗用公共用纺织品和医疗用公共用纺织品必须分开洗涤和消毒，特别是设备、环境、人员必须分开。
四、该地方法规是我国第一个关于公共用纺织品的、和国际标准接轨安全标准，已经被其它省份引用为自己的地方法规，同时现正在报批国家强制性标准。
浅谈医院衣物的洗涤
一、前言
医院洗衣房承担着医院工服、病服、手术服、床单、被褥等的清洗，清洗的污垢有人体污渍、血渍、食物油渍、尿垢、粪便、药渍等各种污渍，服务的对象包括成人．儿童、婴儿以及不同档次、不同清洗质量要求的服务对象，可以说医院的洗涤是一个复杂而永恒的主题。
随着医院洗涤社会化改革，北京相继成立了多家医院洗涤服务中心如卫生局洗涤中心、解放军总医院洗涤中心、北京医院洗涤中心、首儿物业洗涤中心同仁同军洗涤中心、宣武洗涤中心、复兴医院（保洁特）洗涤中心、人民医院洗涤中心等。这些洗涤中心面向医院，立足市场，参与竞争。这几年从洗涤设备更新工作环境改善管理水平服务意识等方面都有了很大提高，而各医院对外洗衣物洗涤质量的要求也越来越高。
二、洗涤条件的正确选择
所谓洗涤就是通过洗涤剂的化学力和洗涤工具的机械力联合对被洗对象共间作用的过程。洗涤质量取决于洗涤工具、水、温度、机械力、洗涤时间、洗涤剂的选择几个方面。
1、洗涤工具：
经常使用的有半自动洗衣机和全自动洗衣机。半自动洗衣机由洗衣桶和脱水桶两部分组成可完成洗涤、漂流而不能连续脱水。洗涤漂洗后需把衣物放人脱水机内脱水。使用这种洗衣机，投资小，劳动强度大，自己可以维修。全自动洗衣机按程序洗涤漂洗脱水一次完成，干净卫生，但投资大，需有专人维修。 2．水：
水有软水和硬水之分，通俗地讲，金属离子（铁、钙、镁等）含量多的为‚硬水‛，金属离子含量少的为‚软水‛。关干水的‚软‛‚硬‛程度世界上有许多标准，我国一般采用德国硬度标准，即 1德国度表示 100ml水中含有1mg CaO。
硬水洗涤织物，不仅造成洗涤剂的浪费，而且由于钙镁离子在织物上的沉积使织物发灰、发暗、手感发硬，所以洗涤织物最好选择软水洗涤。
3、水温：
水温的作用：A、加速洗涤剂溶解，形成泡沫分子，活动力增强，发挥洗涤效能，B、纤维膨胀，有利于污垢清除C、加快水对织物的润湿、渗透。一般水温越高去污力效果越好但真正洗涤时选择洗涤温度要考虑到衣物纤维的特点。
4、
机械力：
所谓机械力就是洗衣使用的动力如揉、搓、刷、搅拌、转动等洗涤效果与机械力的大小成正比。但真正洗涤时要充分考虑纤维的特点衣物的新旧程度。这样选择机械力才能达到满意的洗涤效果同时不损伤衣料。
5、
洗涤时间： 一般洗涤时间越长衣物洗涤越干净但为了节能减少衣物磨损提高工作效率。洗涤时间要与衣物的脏污程度衣物投入量的多少结合起来综合考虑。保证衣物干净的前提下洗涤时间越短越好。 6．洗涤剂：
所谓洗涤剂就是能够帮助水进行洗涤去污的形形色色的洗涤用品如肥皂、香皂、洗衣粉、洗衣液等。
洗涤剂一般由以下成分组成：
A、表面活性剂有阴离子型、阳离子型、非离子型、两性离子型表面活性剂。
阴离子型如烷基硫酸钠．烷基醚硫酸钠烷基苯磺酸钠等。具有较强的去污能力，非离子型如脂肪醇聚氧乙稀醚、烷基酚聚氧乙稀醚、烷基醇酚胺等具有很好的抗硬水、润湿、渗透性能两性离子型如烷基甜菜碱。眯控咐等具有洗涤去污能力同时降低洗涤剂对织物的刺激损伤；阳离子型如烷基三甲基氯化扶、多长链烷基甲基氯化接、汉化控等具有抗静电、柔顺杀菌等功能作用。所以洗涤剂中表面活性剂的选择使用至关重要它决定着洗涤剂的优劣。
B、水质软化剂如三聚磷酸钠、批沸石、柠檬酸钠、聚羟酸盐、乙二胺四乙酸钠等,具有较好的鳌合钙镁离子软化水质作用。
C、抗再沉积剂：如梭甲基纤维素、羧甲基淀粉、丙烯酸、马来酸共聚物等
D、荧光增白剂如VBL、31＃、33＃ CBS等
E、芳香剂：花香、果香型等 F、漂白剂：如次氯酸钠、过硼酸钠、过碳酸钠、二氧化氯、二氯异氰尿酸钠、双氧水、过氧羧酸等
G、PH值调节剂：如硅酸钠、纯碱、片碱等
H、酶制剂：如蛋白酶、脂肪酶、淀粉酶、纤维素酶等
l、泡沫抑制剂：如环氧乙烷环氧丙烷嵌段共聚物、硅油乳液等
医院衣物污垢成分复杂，只使用一种洗涤剂就能达到洗涤质量要求是不可能的。目前国内许多知名品牌厂家生产的强力医用洗衣粉、通用洗衣粉、去血渍洗衣粉、油污乳化剂、合成减、彩漂粉、氯漂粉、衣领净、除锈剂、消毒粉、消毒液等医院洗衣房系列产品，完全能够满足医院衣物洗涤的质量要求。
三、医院织物的分类及特点
1、按衣料：
纯棉织物：如病服、手术服、床单、被服。纯棉织物耐碱耐高温，易出现褶皱。
混纺化纤织物：如多数白大衣，洗涤温度不能太高，过水一定要过清，否则会出现泛黄变色
2、按颜色：
A、白色 B、浅色（花色）C、深色
3、按脏污程度：
A、一般脏 B、较脏 C．特别脏
4、按医院衣物类别：
A、工服 B、手术服 C、病服 D、床单、被服
所以,洗涤时要分门别类,由浅入深,分档洗涤,才能使衣物不搭色，不沾污，确保洗衣质量。
四、医院污垢来源、分类及附着方式
1、污垢来源：
A、大气污垢：灰土、粉尘、烟尘、植物花粉、杂菌微生物等
B、人体污垢：人体分泌物，如皮脂、汗液皮屑、尿垢、粪便
C、工作环境污垢：手术后的血渍、药渍、病人卧床留下的油渍、药渍等
2、污垢分类
A、油性污垢：油溶性的液体或半固体，如动植物油脂、凡士林药膏等，须通过乳化分散除去。
B、固体污垢：属不溶性污垢，如尘埃、泥土，可以通过洗涤剂及机械力作用使之分散于水中除去。
C、水溶性污垢：来自人体分泌物及手术后血渍、药渍等 所有这些污垢往往不是单纯地粘附在织物上，而是一个互相联结形成的复合体，还会随着时间的延长及外界条件的影响发生氧化反应，或受到微生物的作用产生更为复杂的化合物。
3、污垢与织物的附着方式
A、机械附着：主要是固体污垢随着空气的流动而散落在织物纤维表面或纤维之间，或污垢与织物直接磨擦，机械地粘附在织物纤维的细小孔道中，这种污垢用搓擦等机械方法就可除去，但颗粒小于0.1微米的微粒就难以除去。 B、分子间相互引力：污垢颗粒间带有不同电荷，相互之间粘附力增强。洗涤过程中加入洗涤剂可以消除电荷使污垢脱落。
C、化学结合与化学吸附：果汁、墨汁、丹宁、铁锈、血渍与织物形成稳定的‚色斑‛属于化学结合，化学结合形成的色渍需用特殊的化学方法才能除去。
粘土及其他极性污垢能吸附OH-和H+形成一种化学联接键叫氢键，与纤维连在一起形成化学吸附，加入洗涤剂就能破坏这种吸附力。
五、医院衣物洗涤注意事项
1、白大衣：
白大衣是医院每个职工每天必穿的服装，白大衣的洁白干净整洁程度可以说是医院精神风貌的体现，一般白大衣领口、袖口较脏，前胸常有药渍，在洗涤白大衣时注意几个方面，A：分检掏兜。医护人员白大衣口袋中经常装有圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品。这些物品一旦混入洗衣机中，将会造成整锅衣物的污染。B、为了增加白大衣洗涤摩擦力，衣物装机量不要太满，2／3装量较为合适。C、预洗时加入少许强力医用洗衣粉，有助于固体污垢的脱离。D、主洗采用低水位加料后 40℃—60℃洗涤20分钟后高温洗涤，漂洗逐步降温以防死折出现，影响后整理。E、如果时间充裕，白大衣领口、袖口可以用衣领净提前预处理，这样有利于主洗节料，缩短主洗时间。F、彩色大衣要单独分色洗涤，以防脱色、搭色，可以加入氧漂粉，以达到去色渍增亮增艳作用，使用氧漂粉温度必须60℃以上，洗涤溶液PH值 8.5以上，这样才能更好地发挥效能。
2、手术服
手术服主要污渍就是血渍和药渍。血渍是一种蛋白质，洗涤时切忌高温，一旦高温血渍就会渗入织物纤维固化变性，从而很难用普通的洗涤方法洗掉。所以手术服的洗涤要注意几个方面：A、低温中水位多次预洗直到无血水出现。B、加人去血渍洗衣粉不超过60℃洗涤20—30分钟然后加人消毒剂高温洗涤。C、如果时间允许，可以将手术服放入容器中，用去血渍洗衣粉水溶液进行浸泡一定时间然后投人正常洗涤， D、一旦有血渍固化，只能采用氯漂、氧漂进行氧化脱色，然后中和除铁。
3、病服
病服一般贴身穿着洗涤后最好过酸中和，然后加入柔顺剂。
4、床单、被服
床单、被服主要污渍是人体分泌物、食物油渍、药渍等，洗涤时最好低温到高温分档洗涤，加入一定量的油污乳化剂有助于油渍的去除。
5、慎用次氯酸钠漂白消毒剂
次氯酸钠以其消毒漂白效果好且价格低廉，多少年来一直为各医院洗涤所采用。但是次氯酸钠对织物腐蚀性强，脱色严重，致使织物报损率增加，彩色衣物严重褪色，所以要谨慎使用次氨酸钠。A、使用时将次钠用水十倍以上稀释，机器转动的过程中加入洗衣机。B、彩色衣物最好不用次钠漂白消毒。C、有些药物遇到含氯漂白剂会氧化变色，形成褐色，滞留在织物纤维中很难除去，所以建议洗涤一定时间后再加入含氯漂白消毒剂。
6、严把质量关，把局部污渍消灭在衣物出厂之前
衣物洗涤过程中肯定会有局部未洗掉的黄迹、药迹、陈旧血渍、锈迹等，一旦发现要及时处理，采用化学法、氧化法、还原法局部返洗。
医院衣物的洗涤是从医院收发到洗衣厂供水、供汽、分检、洗涤、消毒、整理、存贮、运输整个过程来完成的，可以说是一个复杂的系统工程，要想洗好衣物提高质量，需要方方面面的配合协调和管理。近年来笔者从事了医院洗涤技术培训与服务，了解了医院的洗涤过程，积累了一定的经验。愿此篇文章能给相关读者以帮助和启示。
绿树繁花炫缤纷盛夏布草洗涤靓洁净生活
按语：又到了郁郁葱葱、生机勃发的盛夏时节，繁花锦簇、绿波荡漾，阳光无私奉献光热、大地辛苦抚育万物。我院康达服务总公司布草配送和洗涤中心的全体员工正如这缤纷的盛夏，用他们全部的热情和不懈努力，不断探索创新服务方式，完善丰富服务内涵，凭着满腔热忱的工作热情和迅速反应的工作作风，洗涤了布草，洁净了环境，为我院医疗服务质量的全方位提升奉献着“康达人”的智慧和汗水。
创新服务管理模式
实施统一布草配送
实行布草统一配送，是在全国医院后勤服务中比较先进的管理方式，我院在黑龙江省各家医院中首开了这一管理模式的先河。一年前，我院布草采取的是各医疗单元自行管理，各病区之间布草不能交换使用，不可避免地造成了布草资源和房屋空间的浪费，布草整体使用率低、周转不灵。住院患者因治疗需转床时，‚窜单‛现象经常发生，给布草配送工作和各病区增添了许多工作量。
管理出质量、创新出效益。2005年调整后新的洗涤中心面对诸多难题没有墨守成规，他们大胆探索，改革创新，对洗涤质量、洗涤设备、维护洗涤配送流程进行了科学、仔细的分析研究，提出了全院实行‚整体配送，宾馆化服务‛的设想。新的布草管理和配送模式程序简化、便于管理、降低了成本、整合了资源，从根本上彻底解决了‚窜单‛的现象，也使病区的护士长们解脱出来，把更多的精力放在护理管理工作中。通过一年多的运行，形成了医院‚优质、高效、快捷‛的后勤服务特色，受到了临床医护人员和广大患者的广泛赞誉。
辛苦忙碌布草配送
净洁美化医疗环境
高效快捷的服务凝聚着配送中心每一位员工的心血和汗水。配送中心的工作十分繁重，从一天的工作记录上可窥见一斑。 2007年6月11日：接配送电话156个，送单151次，工作人员往返病区366趟。累计送床单356个，被套348个，枕套352个。送取手术室、辅助科室的敷料、病号服等7车次……他们一年四季每天不辞辛苦奔波在各科室、病区与配送中心之间，经常忙得大汗淋漓，有时水都顾不上喝一口。在配送高峰期，订单电话此起彼伏，刚把病区一个病床换洗的布草换完，还不等其返回到配送中心，另一个电话已经打到了配送中心。我院住院部人流量大，电梯使用紧张，为了能及时把布草送到病区，配送中心的员工常常是抱着布草跑上跑下。
布草配送宾馆化服务得到了全院各科室的大力支持，各病区不仅在布草交接时给予了最大限度的方便和配合，而且为了减轻高峰期时配送中心的压力，一些病区的卫生员时常借工作的间隙，把需要更换的布草直接送到配送中心。临床医护人员对他们工作的尊重和理解，极大的激励了配送中心员工的工作热情。 攻克洗涤技术难关 全力护航临床一线
洗涤中心的几台机器都是运行十多年的陈旧设备，至今仍坚持在生产一线‚发挥余热‛，为确保这些设备的正常运转，工作人员每天都要对它们进行‚体检‛，节约了大量费用。现用的老式烫平机是‚石墨弹簧式连接‛，这种工艺有一个很大弊端，每月至少要拆装调整两次以上，否则蒸汽泄露十分严重。‚力大不如工具妙‛，他们主动出击，进行技术改进。经了解‚总成式连接‛正常情况下两年以上可以不拆装调整。他们一方面与厂家联系，同时又到总机厂请教机械工程师，经过慎重反复的推敲试验，‚总成式连接‛的新花终于绽放在洗涤中心老设备的枝头。一次，一台烫平机运转不正常，停机检查后发现这台机器的传动部分严重磨损，如不及时修复，将可能致使整台设备彻底瘫痪，而另一台烫平机也正在检修中，如果当天的洗涤任务不能完成，临床科室的工作将受到直接影响。故障就是命令，洗涤中心的同志全力以赴投入到紧张的抢修工作中。此时正值盛夏，车间里的湿度高达85%，温度高达43摄氏度，高温高湿的环境加之心情急切，每个抢修人员都挥汗如雨。直至下午5点半，这台机器终于恢复正常运行，大家才长长的舒了一口气，一张张满是油污和汗水的脸露出了会心的笑容。
一天24小时，一年365天……康达服务总公司布草配送和洗涤中心的员工们就是这样夜以继日，年复一年，默默无闻地辛勤奋战在医院的后方，坚持为临床一线、为患者提供着高效便捷的服务。
在这里没有‚高科技‛，有的只是全体工作人员那种精益求精的责任心和为患者服务永无止境的使命感。面对成绩，‚康达人‛谦虚地说：‚我们只是做了该做的，医院发展的未来仍需我们不断的去努力、去创造！‛
洗衣作坊挤垮正规洗衣厂：洗条床单只赚几分
内容提要：
小作坊的低成本“浑水摸鱼”，让还想保留一点品质的正规企业举步维艰。面对业界现状，行业管理方上海洗染业行业协会以及一些专业人士作出了他们的解读，并对未来洗涤业的发展给出了自己的看法。
洗条床单赚几分钱 正规洗衣厂‚很穷很作孽‛
小作坊的低成本‚浑水摸鱼‛，让还想保留一点品质的正规企业举步维艰。面对业界现状，行业管理方上海洗染业行业协会以及一些专业人士作出了他们的解读，并对未来洗涤业的发展给出了自己的看法。
本报暗访组
赚三千花一万 拿什么和小作坊拼？ 恶性竞争
正规企业薄利血拼小作坊
洗涤厂纪总经理对记者说，洗染作坊‚很乱很过分‛，而正规企业其实‚很穷很作孽‛。 十年前，酒店行业洗涤一套布草的市场指导价是5元多钱，十年之后，人力、物料成本都在上涨，洗涤价格却几乎没动。
‚员工综合保险从200元涨到600元多，工资成本上涨了20%到30%。物料成本个别甚至上涨了三倍。‛纪经理细细地算着这笔账，算来算去，洗涤价格原地踏步，成本节节攀升，对于不少洗涤企业来说，能够牺牲掉的，也只有洗涤的品质。‚这是他们为了生存下去，作出的最无奈的选择。‛
那么，究竟是什么原因让洗涤价格无法良性上涨呢？纪经理认为，罪魁祸首是恶性竞争。
‚从前的宾馆几乎都有自己的洗衣房，后来考虑到环保要求，洗衣房纷纷被撤掉。大约在十几年前，作坊式的洗衣厂大批涌现，替代了宾馆洗衣房的工作，他们成本极低，竞争力惊人。‛而这些洗衣作坊之所以能够得以生存和发展，也是托了不少旅馆、餐厅‚短视‛的福。
‚打个比方，我们正规企业，洗一块餐厅里的台布，开到一元五角才能略有盈利，而洗衣作坊可以直接把价格压到7角、8角。他们怎样做到的？还不是偷工减料、投机取巧？‛纪经理说，正规洗衣厂与洗衣作坊，用不同的工序和物料能把布草洗得一样光洁如新，但只要稍作检测就能发现，作坊洗出来的东西，PH值、含菌量全不达标。但是不达标又如何？顾客都不懂的。让宾馆和餐厅来选，十有八九只认便宜货，只有大部分四星以上的宾馆，会对洗衣厂进行验厂，检查设备和证书，不少五星级酒店，还会制定酒店的洗涤标准，并邀请专家来做检验。
但和连锁酒店的高速扩张比起来，四五星级酒店的那点业务真算不上什么。恶性竞争导致的后果是肆意压价，在作坊低价的胁迫下，正规洗涤企业根本不敢涨价，多年以来都在‚微利运营‛。
‚10年前我开洗衣厂，两年赚的钱够买一套房，‛一家洗衣厂的老板回忆道，‚可如今，我们10多年没涨价了，利润越来越低。偌大的厂子，一个月只赚几千元。现在我们知道，做洗衣这行，如果坚持规范经营，哪怕做再好，利润也只有5%以下，最惨的，一条床单只赚几分钱。‛
医用卫生被服洗涤厂的情况也很相似，一些大企业经常被小型洗涤厂‚欺负‛。
‚一床被套，我们的定价是1元5到1元7，私企的出价只有9角钱！一床床单，我们的定价是1元2到1元4，私企出价只有8角。‛某国资背景卫生被服洗涤厂的王总经理介绍行内经，‚事实上，业内人都知道，如果按规范的洗法，我们的定价已是低到了地板上，根本没有可下调的空间了。‛
据望先生透露，不规范洗涤厂把成本压低的办法，最常见的就是在洗涤助剂上动手脚。一吨洗衣粉的价格大约在3万到4万元之间，而一吨液碱的价格只有500到600元。洗出来的效果光靠目测，没准液碱洗得还更‚干净‛些。为了掩人耳目，这些不规范企业洗完被服之后，普遍还会用主要成分是次氯酸钠的漂水过一遍，把被服上残存的强碱性物质中和掉一些。而通过网络搜索引擎可以发现，次氯酸钠被定义为‚腐蚀品‛，使用后‚会对皮肤、粘膜有较强的刺激作用。‛
外资入主
本地的正规厂家腹背受敌
行内人都知道，现如今，正规洗涤厂不仅要遭受国内小作坊的排挤，一方面还要面对外资洗涤企业大举进攻上海洗涤市场的现实。
某正规洗涤厂的负责人吴先生就经常遭遇这样腹背受敌的尴尬。‚一些客户合作得好好的，突然有一天就跑了。我们很奇怪，去调查，发现有的是被小作坊抢走的，有的则是转投外资洗涤企业。‛
‚前段时间，我们的外资酒店客户大量流失，一打听，原来他们选择了刚刚进入上海市场的一家外资洗涤公司。‛吴先生透露，这家外资洗涤公司有深厚的集团背景，实力雄厚，‚他们的生产设备、洗涤环境都很好，洗涤程序规范，洗出来的东西干净卫生。‛
和小作坊一样，外资洗涤企业也打价格战。‚洗口布，我们做，一元钱一条才能盈利，而外资洗涤企业，能把价格压低到5角钱。‛吴先生认为，外资洗涤企业的目的就是赔着本跑马圈地，‚先用低价把市场占领下来，再慢慢发展。‛
但两者相比，吴先生更痛恨作坊，‚输给正规公司，我心服口服。我希望外资公司能把整个行业的品质先给做上去，把小作坊们都挤掉，这样也许整个行业才能有更多发展空间。但现在我们是最痛苦的阶段。‛
成本太高
月盈才三千消毒费要一万
而当谈到卫生被服清污分离的问题时，王总经理表示，清污分离在技术上没有任何难度，困难仍在‚成本‛二字。
‚给你讲个真实的故事，‛王总经理告诉记者，‚我在业内有个朋友，很厚道的人，洗衣绝不偷工减料，他还有句口头禅——卫生被服，最重要就是卫生。可是，偏偏在清污分离上，他每每无计可施。‛
最初，为了做到清污分离，王总的这位朋友打算给自己的工厂配备两辆卡车，一辆专门用来接运脏被服，另一辆用来送还干净被服。‚挺好的想法吧？
可是他把这笔账算了又算，还是放弃了。汽车保养的费用、汽油的费用、司机的工资……看上去全是小钱，却可能成为压垮洗涤工厂的‘最后一根稻草’。‛ 后来，王总的这位朋友换了个思路——车子只用一辆，但在运送干净被服之前，进行一次全面消毒。可惜，连这样的措施也不能长久。‚每天送货发货，每天至少要清洁消毒一次吧？‛王总说，‚一个月下来，一辆车光消毒费用，就花掉了一万多元！但你知道他们洗涤厂一个月的净利润是多少吗？只有三千元。‛
》正规企业的技术优势 地面干净 污水走专用管道
走进正规公司的操作间，记者的第一感觉是：环境比较整洁。水门汀地面虽有磨损却没有一点水迹。这与记者之前在洗衣作坊看到的满地污水形成了鲜明的对比。
使用‚白粉‛不用‚黄粉‛
在正规公司的厂房中，可以看到一排半人高的塑料(9725,-95.00,-0.97%)桶，桶里装的都是白色洗衣粉，没有洗衣作坊中常见的‚黄粉‛。而且这里白色洗衣粉的颗粒，也要比作坊中的白色洗衣粉更加细腻，洗衣粉包装上，品牌、生产厂家、产品批号一应俱全。
据了解，洗衣作坊使用的‚黄粉‛，成本只有白色洗衣粉的一半，一位洗衣厂负责人指着一袋白色洗衣粉说：‚这种洗衣粉一袋大约270元到300多元，和家用洗衣粉的价格相当，而一袋黄粉的价格只有120到130元。‛
运送使用‚玻璃钢‛布草车
正规公司的操作间里，布草车大多是用玻璃钢制成的。玻璃钢车不易破损，表面光滑，容易清洁，不会粘连污物。那些小作坊用的铁架子容易生锈，而锈迹对洗净的布草来说也是一种污染，编织袋更是会粘许多脏东西。
不过，玻璃钢布草车售价不菲，一台就要1000多元钱。小作坊如果使用塑料布草车，三四百元就能买到一辆，铁架子车更便宜。
拥有大型的机器熨烫设备
记者看到，在几家正规洗涤厂房中，基本都有大型熨烫设备。而在洗衣作坊中，除了洗衣机、甩干机之外，熨烫机根本难觅踪影，取代机器熨烫的往往是几个简易的蒸汽熨斗。
工人都要经过‚岗前培训‛
在正规洗衣厂，操作洗衣机的洗衣工人基本要经过一个月左右的‚岗前培训‛，比较完善点的企业，甚至会对员工进行三到四个月的培训。 但在洗衣作坊中，未经培训的人员也能直接上岗。碱水去污力强，很容易就能把各种污渍都清洗干净。这样一来，对从业人员的技术要求几乎为零。
》管理方论道 行业现状
小作坊太多 洗衣企业总数至今不明
上海洗染业行业协会任凤妹秘书长在接受采访时表示：‚事实上，我们目前连全上海究竟有多少洗衣厂都弄不清楚。‛
之所以弄不清总数，部分原因在于，许多洗衣作坊根本没有获得经营许可，‚随便租个场地，买几台洗衣机，雇十几个人，什么程序都不用走，就悄悄开张了。‛任秘书长说，‚这些小作坊到了洗衣旺季，不停跑量，也能赚不少钱，等到了淡季，他们就直接机器一卖，卷铺盖走人。‛
然而，这样的洗衣作坊，正是质量问题高发的危险区。‚它们平时不露面的，一旦和顾客发生争端，倒要来我们协会进行专业鉴定，让我们为它们‘做主’。‛任秘书长告诉记者，有一次，她就接待过这样一家洗衣作坊的老板，‚他们把一家连锁酒店的床单给洗破了，酒店去索赔，他们就过来让我们帮忙进行责任认定。‛行业协会的鉴定人员按照流程向洗衣作坊的老板索要洗衣合同和发票，‚没想到他就拿出一张白条，说合同什么都是简单手写的，我们工作人员问他要企业名称和企业地址，他说自己的作坊没有名字，地址也不方便告诉我们……‛
除了交费没啥好处 正规企业不愿意入会
上海洗染业行业协会成立于1998年，目前仅拥有会员单位90余家。任秘书长所谓无法统计洗衣厂总数，其实还有一部分原因是因为，部分正规企业多年来拒绝入会。
某正规洗涤企业的老总就曾直言不讳地表示：‚尽管行业协会一直呼吁我们正规企业入会，但我们却不太情愿。因为我们看不到入会的价值——它既不能证明我的正规性，也不能给我带来更多客户，反要我倒贴入会费。‛
‚行业协会的性质是由上海洗染业及相关的企业、事业单位自愿组成的社会团体组织，‛任秘书长介绍，‚企业是否前来入会，我们只能说服，并不能强制。‛
任秘书长表示，多年以来，协会一直有个愿望，就是政府部门能够授权他们采取一些规范企业行为的措施，‚比如对洗涤从业人员进行资质培训等，如果能由我们颁发资格证书，并对从业人员资质进行审核，相信行业的发展能够更加健康。‛
发展之路 行业规范虽然不缺 但‚硬指标‛太少
对于规范这一行业的标准是否存在，任秘书长给出了肯定的回答：‚这个肯定有！国家层面的有《洗染业管理办法》、《洗染业服务质量要求》，上海有《洗染业服务质量规范》，而且就在不久之后，上海还将有另几则规范出台。
所以如果说在前些年，洗染行业存在的最大问题是法规不完善，那么这几年的问题则是企业对标准的执行不力。‛
‚比如洗衣用的化学物料，标准里都作了明确规定，每一种化料都要有合格证书。‛任秘书长说，‚但是业内人士都知道，相当一部分洗衣作坊在使用廉价的不合格化料，这些化料有的碱性强烈，容易灼伤皮肤，有的则有毒。‛
据了解，上海洗染协会每年鉴定的洗衣纠纷有三百多起，‚导致纠纷的原因各种各样，如果责任在洗衣厂，那么多数是因为洗衣用料不当，或者操作人员洗烫水平不高造成的衣物、布草损伤。‛
尽管已有不少标准来规范洗涤行业，然而不少业内人士认为，规范还是太少。
一位从业多年的‚老法师‛告诉记者，多数标准只是对从业人员以及企业的资质作出规定，可是并没有对洗涤规程，以及洗涤后产品的品质做出直接的要求，‚比如布草衣物必须用多少度进行熨烫，PH值和含菌量必须控制在什么范围……硬指标还不够多，也缺乏常规检测，这就给许多酒店、餐厅提供了乱选洗涤厂的机会。‛
记者之后的采访也验证了这位‚老法师‛的说法——不少正规洗涤厂的洗涤程序完全依靠自己制定，‚自身要求较高‛的个别五星级酒店不得不自备检测设备。
期待规范 建议‚租赁洗涤一体化‛
任秘书长透露，最近几年，协会制定了一些行规行约，比如《上海洗染业行规行约》、《上海洗染业的服务规范》、《上海洗染业质量标准》、《上海洗染业务合同格式条款操作规范》、《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》等，试图以此规范全行业的从业行为。
‚另外，据我了解，市有关部门也正在积极酝酿出台更多的法规、条例，用以规范洗涤行业的发展。‛任秘书长表示，未来洗涤行业的前景，一定是向着更为规范和健康的方向发展。
而在暗访中，一位作坊主曾提到，他从来不敢接医用被服的单子，因为附近有一家把医用被服和商用布草混洗的洗衣作坊，几天前刚被查封。另有一家正规洗涤厂的负责人也透露，他们因为生产环境不够卫生，差点没能通过年审，‚现在大趋势是越来越严格了。‛
任秘书长表示，虽然更规范是大方向，但这个过程需要一定的时间：‚行业洗牌单纯靠几十家正规企业的共同努力是远远不够的。比如恶意竞价，只有大部分无证小作坊被取缔，正规企业才能得到提价的空间。‛任秘书长同时表示，希望餐厅、宾馆等客户能够加强对布草的质量管理，‚如果小作坊招揽不到生意，无法生存，那么正规企业才有活下去的可能性。‛
在采访中，几家规模较大的洗涤企业还表达了另一个心愿：希望做到被服租赁洗涤一体化。‚一方面，由洗涤企业采购被服，租赁给医院，就好比自己给自己洗衣服，洗涤企业就再也舍不得使用强碱性洗液去伤害被服；另一方面，租赁被服的一块利润能为更多正规企业提供资金，令其健康地发展下去。‛
推荐第5篇：洗涤
洗涤·我们爱清洁
教学目标
1、关注家庭生活中的技术问题，能运用技术解决生活中常见的小问题。积极参与家庭的洗涤保洁工作，养成爱清洁、讲卫生的好习惯。在劳动实践中体验劳动所带来的乐趣。
2、了解学生参加家庭洗涤保洁工作的现状，制定切实可行的劳动计划，培养和别人合作劳动的能力，培养热爱劳动、热爱生活的思想感情。重点难点
制定本学期学习洗涤劳动的进度计划。 教学时间 两课时 教学准备
1、教师准备：实物投影仪、课文插图、两张空白表格。
2、学生准备：课前收集一些卧室、客厅、厨房以及卫生间的照片。查找与洗涤劳动相关的信息。 教学过程
一、导入
师：随着生活水平的提高，人们的居住条件大为改善，对生活质量的要求也越来越高。爱清洁、讲卫生已成为大家的自觉要求。
二、想一想，说一说
1、师：如果你每天进入的是一个窗明几净、整齐清洁的家，你会有怎样的感觉？
2、指名说。
3、怎样才能使家里既整齐又整洁呢？
生讨论后回答
4、提问：你家平时是怎样做好清洁工作的？你参加其中的哪几项工作？ 指名回答。
三、写一写
1、出示内容
我家平时的洗涤清洁工作主要有：
我已经会做的洗涤项目有：
我还不会做的洗涤项目有：
2、学生自己填写
3、交流和统计
（1）根据每个人的汇报，作出小组统计。 （2）汇总统计结果
四、议一议，填一填
1、出示表格
2、和老师一起讨论，制定出本学期洗涤劳动的进度计划。
3、根据讨论师生一起填写表格。
洗涤·洗茶具
教学目标
1、让学生了解洗茶具的操作要领，掌握洗茶具的方法。
2、培养学生从事简单家务劳动的能力和热爱劳动的思想。重点难点
学习洗茶具的方法。 教学时间
一课时 教学准备
教师准备：拍好完整的洗茶具的过程录象，以及投影仪、录音机、几只带茶垢的杯子。
学生准备：茶具、洗洁精、去茶垢的辅助用品，抹布等。 教学过程
一、录象导入，出示课题。
⒈看洗茶具的录象，弄清洗茶具的主要过程。
⒉让学生小结清洗茶具的主要步骤，教师用投影仪演示洗茶具的主要过程： ①浸泡茶具； ②擦洗茶具； ③冲洗茶具； ④擦干、摆放。
二、讨论学习，确定洗茶具各步骤的操作要领。
⒈分组讨论，根据刚才录象的演示，结合平时自己的实践经验，说说各步骤的要领。然后对照参考书上“技术信息”提示，得出正确的结论。 ⒉将讨论结果填写在书上的表格中。 ⒊投影出示填写情况，师生评议。
⒋小结：⑴浸泡茶具：加1～2滴洗洁精。
⑵擦洗茶具：不要用力过猛。有茶垢，可用牙膏擦。
⑶冲洗茶具：从里到外，逐一冲洗。注意节约用水。
⑷擦干、摆放：用净布擦干水，轻拿轻放，摆放整齐。
三、研究性学习：通过实际操作，掌握去茶垢的几种方法。
⒈在洗茶具时，最需要清除的是积在茶杯上的茶垢，除了用牙膏擦除，还可以用什么方法呢？
⒉让每组学生分别用自己准备的辅助材料，擦洗一个有茶垢的杯子。 ⒊各小组代表介绍所用方法，并展示洗涤效果。 ⒋提问：能不能用洗衣粉？为什么？
学生阅读书P5的内容。
四、动手实践，分组洗茶具。
教师巡视指导，并请学生说说洗涤过程和注意点。
五、根据实际情况分项目进行评价。
洗餐具
教学目标
1、通过学习，知道洗餐具的组主要过程。
2、动手实践，掌握洗餐具的操作要领。
3、培养学生热爱劳动，争当家务劳动小能手。重点难点
1、掌握洗餐具的要领。
2、如何将餐具清洗干净。
教学准备
课前在家洗一次餐具、查阅相关资料、洗餐具的录像 教学时间
一课时 教学过程
一、调查情况：
平时你在家洗餐具吗？谁来说说餐具怎样洗？
二、学习如何洗餐具：
1、观看洗餐具的录像。
2、说说洗餐具的过程。
3、每个步骤需要注意些什么？ （1）小组讨论。
（2）参考“技术信息”，填写书上的表格。 （3） 师生共议，确定注意点。
4、讨论难点。
问：如果洗的碗很油腻，该用热水洗还是冷水洗？ 如果一个碗鱼腥味很重，该用热水洗还是冷水洗？
小结：（1）油腻的碗要用热水洗，用冷水不能去除油腻。
（2）鱼腥味很重的碗要用冷水洗，用热水洗不能去除鱼腥味。 讨论夹过糯米糕的筷子、有粘底的锅该如何洗。
5、洗餐具可以有几种洗涤方法？怎样洗既干净又方便？
三、交流自己掌握的相关知识。
洗衣物
教学目标
1、通过学习，知道洗衣物的主要步骤，知道不同质地的衣物要用不同的洗涤方法，还要用不同的洗涤用品 重点难点
让学生通过对不同衣物的洗涤掌握正确的洗涤方法。 教学时间
2课时 教学准备
1、教师准备：投影片、衣物质地标识、衣物洗涤说明标识、实物投影仪、录音机、晾衣绳、几件不同质地的衣物、各种洗涤用品。
2、学生准备：绸红领巾、羊毛手套、尼龙袜任选一类。教学过程
1、设问导入：你平时看到家长怎样洗衣物的？主要分哪几个步骤？
2、出示写有洗衣物主要步骤投影片，请学生根据先后顺序填写序号并连箭头。
3、出示几件不同质地的衣服，提问：这几件衣物可以一起洗吗？为什么？（学习“助学提示”，让学生知道质地不同的衣物应该分开洗并选择相应的洗涤方法）
4、认识衣物质地标识和洗涤说明标识。
（1） 用投影仪出示各种标识和说明，让学生自己认自己记，然后逐个出示各种标识，让学生说说代表的意思。
（2） 把刚才几件衣物拿出来，让学生说说各是什么质地，该怎么洗，要注意什么。
5、动手操作，分组洗涤衣物 （1） 看书学习正确的洗涤方法。
（2） 查阅“技术信息”，获得怎样使衣物洗得更干净的小知识。 （3） 根据自己所带要洗的衣物，说说应该用什么洗涤用品。 （4） 分组洗涤，并填写洗涤记录。
6、根据各人在劳动技术活动中的表现，作出评价记录。
7、建议学生根据“网站漫游”提供的网址上网浏览，了解更新，更科学的有关洗涤的知识。
拖地板
教学目标
1、指导学生学会拖地板，教育学生自己的事自己做，经常保持整洁。
2、在感受劳动的乐趣的同时应该注意安全。重点难点
拖地板的要领 教学时间
两课时 教学准备
多媒体图片资料 教学过程
第一课时
（一） 议议
议一议，图中这个小朋友会不会拖地板？你是从哪些方面看出来的？
（二） 说说
根据你自己的经验，说说拖地板应掌握哪些操作要领。
（三） 助学提示
拖地板的操作要领：
1、先扫地。
2、拖把要尽力拧干，不要带水太多。
3、身体向前微倾，双手握把均匀用力，来回拖擦。
4、人要边拖边退，按从里到外的顺序进行。
5、洗拖把的水要及时更换。
6、等地板干了，再进房间。
（四） 比一比
拖地板的工具也在不断改进，让我们分别用老式拖和经过改进后的新式拖把拖地板，比较两者有什么不同。
（五） 做一做
（1） 回家后进行拖地板的劳动实践，请家务劳动填写评价记录。 （2） 劳动评价。 （3） 今后打算。
第二课时
练习拖地板
擦玻璃窗
教学目标
1、引导学生初步掌握擦玻璃窗的方法及注意事项。
2、培养学生关心集体、讲究卫生的良好习惯，努力掌握劳动本领。重点难点
擦玻璃窗的操作过程和要领 教学时间
2课时 教学准备
抹布 教学过程
第一课时
一、揭题：人们常用“窗明几净”来形容房间的清洁卫生，玻璃窗需要经常擦拭才能保持明亮，你会擦玻璃窗吗？
二、看一看，说一说，写一写
议一议，图中这个小朋友会不会擦玻璃？擦玻璃的操作过程和要领是什么？
三、安全提示
擦玻璃窗一定要注意安全，不要用力过猛，当心别弄碎玻璃划破手，如果擦楼上或高处的玻璃窗，一定要有老师或家长在旁边保护。
四、议一议
擦玻璃窗一定要注意安全，具体还应该注意些什么？
五、做一做
分别用干净颍抹上牙膏、啤酒、醋、洋葱片汁等，试着擦拭玻璃窗。然后填写探索实践记录，并汇报交流。
第二课时
一、选择合适的工具和方法分小组把把教室里的玻璃窗擦干净。
二、议一议
根据自评和互评结果，分别填上“☆、☆☆、☆☆☆”
认真实践 掌握要领 互相协作 注意安全 擦窗效果
纸多面体的构成和变化
教学目标
1、认识多面体的特点。了解多面体与人们生活的密切关系。
2、发挥学生的想象能力和空间感觉。重点难点
1、认识多面体的特点。
2、培养学生的想象能力和空间感觉。教学时间
2课时
教学准备
多媒体课件、五面体和六面体的展开图、学生收集多面体的图片 教学过程
第一课时
1、介绍身边的多面体。
（1）课件展示从不同角度拍摄的各种多面体。如：建筑、公共汽车、家具、电器等。
（2）学生举例说说生活中的多面体。
2、讲解多面体的组成。
（1）播放各种多面体的三位画面，让学生观察多面体最少要有几面组成。 （2）讨论 。
小结：多面体是由四个以上的多边形围成的一个立体。
3、看一看。
拿出五面体和六面体的展开图，观察每一面是什么图形。
4、试一试：
拿出准备好的图片，同桌互相说一说。
5、课后继续了解多面体的相关知识。
第二课时
1、完成多面体的制作。
2、讨论如何将多面体变个样。（1）增加附加物。 （2）挖去一部分。 （3）综合造型。
3、做一件有变化的多面体。
摩天大楼的设计和制作
教学目标
1、了解制作摩天大楼纸模型的方法步骤。
2、通过合作完成一栋摩天大楼纸模型的设计与制作 重点难点
纸模型的设计和制作。 教学时间
1课时
教学准备
课件、学生准备制作材料，胶水、剪刀 教学过程
1、课件播放一些世界、中国各大城市摩天大楼图像给学生看。让学生选出最喜欢的摩天大楼。
2、教学摩天大楼纸模型的制作步骤。（1）说说摩天大楼的构成。 （2）讲解制作步骤。 （3）说说注意点。
3、学生分组制作。（1）设计。 （2） 独立制作。 （3）组合、修饰。
4、作品展示。
说说哪组设计制作得好，好在哪里？
纸模型的设计与制作（立交桥）
教学目标
1．学习设计制作立交桥，能制作出一座立交桥纸模型。
2．启发学生自己动手设计制作立交桥纸模型，培养创新意识。 3．在制作过程中培养学生自主学习与团结协作的能力。 教学准备 1．课前准备。
(1)班内分小组动手寻找资料，收集和了解近几年来，随着经济建设的发展，各种车辆不断增多，交通越来越拥挤的有关信息。有条件的小组可以自己拍照或摄像，拍摄没有建造立交桥的四岔路口拥挤情况以及造成的安全隐患和建造立交桥的四岔路口车辆的分流情况。上网查找各种各样的立交桥的图片。
(2)教师将学生拍摄的照片或录像整理。
2．教师准备：录像机、一组立交桥的图片，剪刀、胶水、刻刀、直尺、投影仪、证书。
3．学生准备：制作材料、剪刀、胶水、刻刀、直尺。 教学过程
1．放映同学们拍摄的录像或照片，比较一下，说说交通拥挤带来的隐患以及建造立交桥后交通的顺畅，给人民群众的出行带来的方便。
讲解立交桥的作用。
拿出同学们拍摄的照片观看，加深印象。 2．学生设计制作立交桥。
(1)复习山线、谷线、剪切线的折剪方法。
(2)学生分组设计一座立交桥，并画出草图来，教师展示一组同学们收集来的立交桥的图片供学生参考。
(3)让学生分组自学，对照示意图，将剪下的制作材料的各部件粘贴并试着组合。发现有看不懂或不理解的地方在小组内提出，共同讨论，逐步完成立交桥的制作。在学生活动过程中，教师进行指点、辅导，帮助学生完成好作品。
3．举办一次招标会。将学生制作的立交桥纸模型展示出来，每一组分别介绍自己设计的立交桥的特点，选出优胜的一组招标成功。
废纸盒造型
教学目标
1．学会制作l～2件废纸盒造型作品，培养学生团结协作精神。
2．利用生活中常见的纸质包装盒，根据造型制作出独特的作品，培养学生创新能力，树立环保意识。
3．学会使用手工工具，规范操作，培养认真细心的劳动习惯。 教学准备
1．教师准备：制作的多媒体课件、投影仪、数码照相机。 2．学生准备：学生收集各种废旧包装盒。 教学过程
1．课件导人，揭示课题。
(1)播放一段多媒体课件《我的来历》：
工人给商品包装一超市各种包装绚丽的商品一人们把商品买回家后随手丢弃包装盒一各种类型的废纸盒制品一展示小动物、高楼的制作流程。
(2)揭示课题：废纸盒造型。 2．操作指导与方法。
(1)小组内介绍自己收集废纸盒的造型，适合制作哪些作品。
(2)兴趣爱好相同的学生自由组成设计小组，由小组成员讨论制作主题(汽车展、家具展、房屋销售展、动物展览会等)。
(3)启发各设计制作组，根据废纸盒造型，发挥想象力，在规定时间内制作出独特的作品。提醒学生小组内分工要明确：人人动手，每人有自己的制作任务，小组长做好协调工作。
(4)提醒学生安全使用劳动工具，养成自觉采取安全防护措施的习惯。
(5)学生动手制作时，教师巡视，指导，拍摄学生作品。可播放些轻音乐，让学生在轻松、愉快的环境中制作。
(6)制作完毕，各组成员向大家介绍自己作品的特点及制作过程。要提醒学生尊重别人，学会倾听别人发言，从中选出一位小组成员代表小组参加班内的总评介绍。
3．作品展示，综合评价。
(1)通过现代化多媒体教学手段集中展示各组的作品，让学生边观察作品，边介绍作品名称、特点及制作过程。让其余学生当一次小评委，仔细观察，为实事求是地进行评价做准备。
(2)小组内讨论对作品的评价，并根据评价情况在书上各项里打击号。教师提示学生要公正、公平，学会欣赏别人，取长补短。
纸工（技术信息）
教学目标
1．通过学习，让学生了解造纸术的发明过程和早期的造纸方法，激发学生的民族自豪感。
2．认识几种常用的纸，并了解它们的用途。 3．学会使用各种纸工工具，并能按符号操作，熟练掌握纸工的基本技法，培养学生认真、细致的品质。
教学准备
1．教师准备：自己制作的多媒体课件，投影仪。 2．学生准备：彩纸、厚纸板等。 教学过程
1．导入，揭示课题。
(1)介绍我国古代造纸术的发明人蔡伦。他总结了西汉以来用麻质纤维造纸的经验，改进造纸术，采用树皮、麻绳头、破布、旧鱼网为原料造纸。后世传为我国造纸术的发明人。
(2)介绍古人使用龟甲、兽骨、金石、竹简、木牍、缣帛等作为书写材料写字记事的情况。(简牍笨重，缣帛昂贵)→古人用砍伐来的植物造纸的具体过程。→图表和数据展示我国造纸工业的发展。→运用实物介绍常用纸的类型。
2．操作指导。
(1)通过实物认识纸工工具，了解其用途。熟练掌握划线、折叠、剪切、粘贴、插接等技法。
(2)认识纸工符号，理解操作示意图并能按符号进行操作。
(3)通过投影仪演示传授剪、刻、贴、撕、拼、插、卷、编、植、切掀、切折、压印等纸工的基本技法，并让学生按要求操作练习，熟练掌握技法。
3．综合运用。
(1)将学生分成小组，要求用学到的纸工基本技法制作作品。作品要有新意，而且小组成员有能力合作完成，同时要为作品命名。每件作品要使用5种以上纸工基本技法。
(2)各小组可先设计草图，通过讨论，提出改进意见，然后再定稿。组员按分工使用各种纸工技法完成设计图部件，最后组合。
(3)在制作过程中提醒学生使用工具时，一定要注意安全。使用美工刀时注意不损坏课桌。
(4)注意养成良好的劳动习惯，制作完成后清理桌面和地面的垃圾，做到工具摆放整齐，环境清洁卫生。
4．作品展示。
(1)本教材没安排评价栏目。教师可安排“说说我们的小制作”一个项目，让学生介绍自己的作品，体会劳动的快乐。
(2)通过投影仪，逐一展示各组作品并介绍制作过程中所用的纸工技法。 (3)班内评选出最佳设计奖、最佳制作奖、最佳技巧奖等。
推荐第6篇：酒店洗涤中心服务员工作心得体会
平凡岗位的服务意识酒店工作是一个非常乏味,又平凡的工作，作为一名后线的服务员就更为如此。每天枯燥又繁重的工作，要长期保持一种好的服务意识就需要一个良好的心态。每个人也许都希望生活中多一些洁净，整齐，看似简单，但殊不知就这些简单的要求要做到是多么的不易。清洗一件衬衫就有十几道复杂的工序，其它高档的衣物就更不用说了，除了要求熟练的技术还需要超常的耐性。从早晨上班到下午几乎就没有离开过那不到2平方的烫台，中班到凌晨就没有离开过不停转动的烫平机，还有那总共350多公斤容量的湿洗机要塞进拉出，耗费的是精力，是汗水。虽说是一名普通的员工也要付起不一般的责任，承接所有的外洗单位都是在**比较高档的，所以要求之高也不允许我们有一丝的放松，一杯洗涤剂，一步洗涤的程序，一个折叠的动作都代表着阳光洗衣的形象和声誉，对客人解释衣物上存在的问题或潜在问题时由于对衣物认识程度的不一样，有时要仔细为客人分析许久到客人接受为止。记得06年一个夏天的晚上，工作在接近尾声时接盗楼层服务员的电话，称客人喝醉酒弄脏衣服，一件衬衫上全是吐出的污渍要马上清洗。洗过烘干才发现有大面积的酒斑（是种很难处理的污渍），本来不是专业的眼光很难发现，但出于对工作的一种态度，对客人的一种责任，我们还是决定对它进行更深入的处理，洗了漂，漂了烘，也不知重复了多少遍，等到衣服彻底干净送到客人手里时已经是早晨5点多了。同事们相互看了一眼，都微微的笑了，虽然疲惫，但想到能让客人满意，心里也是美滋滋的。中央领导来**视察时入住在我们的合作单位**国际大酒店时，由于接待的需要，布草量是超过了平时许多，而且时间要求非常紧迫，大家在抓紧洗烫的同时又送过来西装类制服70几套，总计210余件，要求我们在4个小时内完成，对于小烫员工不足的情况下要熨烫这么多的衣服难度可想而之，在做完前期处理后就投入了紧急的整理之中，大家的衣服湿了，脸上的汗水流到眼睛里，根本就来不及擦。我们按时交货了，后来我们知道他们接待工作做的非常圆满。这些都没有什么学历上的要求，但要求持之以恒的心态，要有为宾客着想，为宾客着急的意识，客人的认同就是对我们工作最大的肯定。我没有精彩的文笔，也写不出流利的语句，希望这些简单的语句可以表达我作为一名洗涤中心服务员对本职岗位的认识，对酒店工作的一种态度。还是那句话：我们代表着整个酒店，宾客的满意就是我们最大的追求。。
推荐第7篇：静配中心洁具洗涤规程
洁具洗涤操作规程
一、目的
建立卫生洁具的清洗、消毒标准操作程序，保证工作区域环境卫生。
二、范围
适用于静脉药物配置中心卫生洁具的清洗、消毒。
三、责任
1、工作人员有按本程序正确实施操作的责任。2、质控人员负责监督与检查。
四、操作规程
1、卫生洁具包括、拖把、抹布、不锈钢盆、桶等。
2、生活区卫生洁具的清洁程序
（1） 每天使用完后的卫生洁具，集中在一般消洗间清洁。 （2）先用自来水反复冲洗，有污迹必须用洗涤剂浸泡、洗涤，然后用自来水漂洗干净、晾干，置规定位置。
（3）每天对清洁后的卫生洁具用500mg/L健之素溶液浸泡、消毒处理。
3、30万级洁净区卫生洁具清洁程序
（1）30万级洁净区卫生洁具必须按其标准购买，拖布采用可拆式拖布；抹布用无纺毛巾，该区域卫生洁具必须专用。
（2）每天使用完后的卫生洁具，集中在30万级洁净区洁具间清洁、消毒。
（3）先用自来水反复冲洗，然后用洗涤剂浸泡洗涤，并用自来水冲洗干净，最后用500mg/L健之素溶液浸泡消毒，沥干后置规定位置晾干备用。
（4）抹布清洁、消毒后置规定位置晾干备用。 （5）新领的卫生洁具，先用自来水反复洗涤，再用500mg/L健之素溶液消毒、干燥备用。
4、各区域卫生洁具应专用，并在规定区域清洁，不得混放、混用。
推荐第8篇：医院客服中心工作总结
2010年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
文章分页：[1][2] 小编推荐与 2010年医院客服中心工作总结 关联的文章：2010年文联工作总结
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诗词协会、诗社工作总结
心理协会招新总结
心理协会招干总结
体育部工作总结与新学期工作计划
大学生心理协会纳新工作总结
2010年勤工助学中心工作总结
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四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
推荐第9篇：医院客服中心工作总结
2012年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
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2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
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为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
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2019医院生殖中心工作总结范文_工作总结
【医院生殖中心工作总结一】
一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：
一、主要成绩：
1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。
2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。
3、加强临床业务学习及进修工作，医院XX年派出两名同志分别进修学习了生殖医学，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。
4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次生殖会议。对生殖医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。
5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在**病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的医治。全年我科没有因医疗服务不到位而引起医疗纠纷事情的发生。
6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来科就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全科医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。
7、在院内各项**人员方面，完善了专家小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人
因时间耽搁因素而耽搁医治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。
8、科内成立了应急预案小分队，有两名医师、*名护师组成并多次参加***，并得到**区及办事处领导的好评。
二、存在问题：
1、生殖科医疗工作繁琐，由于病人多，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。
2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我科年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到更大的医院进行短期的培训及进修学习。
3、个别个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。
4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。
5、本年度制定目标不够明确，管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强科室管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。
6、科室学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。
总之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到
人。使科室工作安全平稳的进行，为我科的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。
第11篇：医院客服中心工作总结
医院客服中心2019年工作总结范文
这篇关于《医院客服中心2019年工作总结范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
2019年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，
严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、
体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起
到积极的促进作用。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。
第12篇：某年医院客服中心工作总结
XX年医院客服中心工作总结
XX年医院客服中心工作总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!
XX年医院客服中心工作总结
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。
2、定期召开咨询记录讲评会议
a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。
c、个人对自己的咨询记录进行分析。
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3、完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码。
b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
d、每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息。
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作;
a、本院广告信息收集、广告监播;
b、外院的营销手段收集;
c、咨询电话信息收集;
d、初诊信息收集;
e、专档管理，保密原则。
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三。建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档a。每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病;
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主;
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间。
2、预约回访问题。
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3、咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立。
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
XX年医院客服中心工作总结
20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88。5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
第13篇：医院客服中心年终工作总结
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，
第14篇：医院防保中心工作总结
文章标题：医院防保中心2005年度工作总结本年度在上级主管部门的指导下、在医院直接领导下，防保中心各科室均能按计划开展各项工作，顺利完成上级下达的各项任务，科室人员认真履行工作责任，团结协作，努力进取，取得了一定的社会效益和经济效益，现将2005年度各项工作任务具体完成情况总结如下：计划免疫及疾病预防计划免疫工作：常住人口入册294人，入册率100、入保率100；五苗基础接种率（应种人数336）卡介苗范文搜-http://100、糖丸99.6、百白破99.
6、麻疹97.8、乙肝99.
3、乙脑9
5、风疹91.6；加强接种率糖丸90.8、百白破97.
9、麻疹90.8、乙脑91.6。开展甲肝2~14儿童普种累计接种9659人次；开展乙脑查漏补种，累计接种1521人次，开展麻疹查漏普种工作，累计接种2056人次，开展麻腮风、水痘、流感、流脑等计划外疫苗接种。加强外来儿童计划免疫管理，落实《外来儿童管理实施方案》对辖区内外来人口聚居点进行不定期巡查，督促外来儿童进行预防接种，累计外来工子女入册接种880人。其中（暂住儿童50、流动儿童830），暂住儿童五苗基础接种率（应种人数27）卡介苗96.
3、糖丸100、百白破100、麻疹100、乙肝98.6、乙脑100、风疹96.3。开展计划免疫示范门诊建设工作。做好预防接种异常反应的登记、处理工作。食品、公共场所从业体检工作：食品卫生从业人员体检2633人，体检率100；应调离人数330人，调离率100；公共场所从业人员体检1096人，体检率100；应调离人数114人，调离率100；对辖区内的饮食店所进行不定期的食具监测，同时协助上级主管部门做好监测工作。计免微机管理：严格执行“计划免疫电脑管理规定”落实各项制度，做好各项统计工作和数据的备份，确保了计免工作的顺利进行。学校、厂矿卫生：对6间学校2538名学生进行体检，对学生健康状况有进一步的了解，并指导学校加强学生保健；加强职工就业前体检,累计体检3263人，定期职业体检187人，对厂矿的工作环境等提出改善意见。在1月5~9日继续开展查漏普服工作，服苗累计627次，其中外来儿童274本地儿童353服苗率98.8。加强传染病报告管理，传染病漏报率为0；落实各项制度，做好传染病的暴发流行的应急处理措施。腹泻病人监测106例，完成106。非典型肺炎、禽流感预防工作，禽流感在部分地区流行期间，我镇各级部门按照上级有各项指示、指引，做好SARS、禽流感的预防的各项工作，加强对发热病人的监测、疑似病例报告、敏感人群（学校）的发热监测及报告、公共场所的预防指引及消毒工作、疑似病人住所的终末消毒等工作；预防SARS、禽流感期间，全镇未有发现疑似病人。以亿万农民健康促进活动为主导开展各项健康宣传活动，在区疾控中心的协助下全年开展计免、食品卫生、食物中毒等宣传义诊活动10次，派发宣传资料13000多份（计免资料4000份、SARS预防资料5700份、食品卫生及预防食物中毒资料1000份、其它宣传资料1500份）在上级的协调下组织从业人员进行卫生知识培训，累计培训从业人员1273人次。做好各项统计报表的上报工作，按质及时上报相关报表，做好规范免疫门诊的建设，中心院实行日运转，加强接种异常反应的登记报告制度。配合镇创建省卫生村活动，加强对相关单位的监督工作，加强卫生知识宣传，每天在镇有线电视中设有固定节目“健康人生”宣传卫生保健知识。通过民政、公安、村委等部门的协助，开展居民死因调查工作，及时向上级反馈相关数据，累计调查229个个案。妇幼工作2005年妇幼工作在镇委、政府和本院领导支持下、在市妇幼保健院的业务指导下，认真贯彻执行《中华人民共和**婴分健法》，使我们的妇幼工作能顺利进行。搞好两个系统管理，促进各项工作全面开展。做好早孕登记，高危妊娠登记追踪，产后访视和体弱专案管理，做好孕产妇死亡及儿童死亡的监测工作。加强保健保偿的质量管理。继续做好产后落户访视工作，实行分区分片管辖，责任到人，保证产后访视的质量，几年来未接过投诉电话。按保健院要求，做好0~4岁儿童生命监测花名册及孕产妇系统管理花名册（包括本地及外地人口），按时按质上报报表。全镇应查妇女8037人，实查3025人，查妇科病356人，治疗356人，本院接生524人，全部科学接生。孕妇入保161人，本区户口121人，入保率65.2，产后入保515人，入保率98.2，做好早孕登记，早孕登记率99.4。
第15篇：医院客服中心半年工作总结
医院客服中心半年工作总结
XX年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：
一、
服务落实
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。
2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。
4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。
5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。
6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。
7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。
10、
二、服务完善与发展
1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。
3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。
4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。
5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。
6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。
7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将A、B、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确，对缺漏部分正在按要示整改。
三、工作不足与下半年工作重点
1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。
2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。
第16篇：医院客服中心半年工作总结
医院客服中心半年工作总结
2013年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：
一、服务落实
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。
2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。
4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。
5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。
6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx% 。
7、门诊发放化验单与病理检查单 xx余份。
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。
10、
二、服务完善与发展
1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。
3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。
4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。
5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。
6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。
7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。
三、工作不足与下半年工作重点
1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。
第17篇：医院医保中心个人工作总结
医院医保中心个人工作总结范文
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导读：我院涉及的问题有超限级的诊疗项目、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等，每次中心组务会和小教员会后，针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息，我都会及时反馈，并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报，无论刮风下雨，从来没有间断，我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成。
这段回忆更是抹不去的。首先，我想借这个机会感谢科室的各位领导，感谢领导对我的信任，给了我一个非常好的锻炼的机会。今年四月份我接受科室安排，到医保中心工作和学习,差不多一年的时间，因为与本职工作有着密不可分的关系，作为我个人，不仅非常愿意，更非常珍惜这次机会，从4月1日到现在，虽然还不到一年，但也已经在另一个环境中经历了春夏秋冬，现在的身心多了几分成熟，对科室也多了几份想念，同时更感觉对医院和医保中心多了几分不同的责任。
在新的环境中，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。
到医保中心已经八个月了，工作是紧张而充实的，每个月都必不可少地会安排加班，有时更会有整整一天的连续
加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是对北京市涉及的所有定点医疗机构进行门诊票据的审核。从4月1日截止目前，我的工作审核情况如下：审核门诊上传及手工退单人次总共约15251人次，审核涉及金额约3543万元，审核单张票据总共约46万张，最高单日审核量达到了350多份。除了对基本医疗保险的审核，有时中心还会安排我对各定点医疗机构报送的海淀医保票据进行审核或帮助复审组对已审票据进行复审的抽查工作。
在医保中心工作的一些同事一部分是来自各家医院，大家在一起相处融洽，也经常会针对各家医院的不同特点进行互相的学习和讨论，这使我对其他医院相关科室的工作性质、工作程序也有了更多的了解。审核工作中，因为票据是以个人为单位装订报送的，相对定点医疗机构来说，审核及发现问题也是随机的，在审核的同时，我非常注意审核中出现的各种情况，并着重积累相关
的临床知识和医保的相关政策、更重要的是造成拒付的各种原因。包括超物价收费、非本人定点、开药超量、超限级收费、自费药品、改变用药途径、门诊票据日期与住院日期交叉、非临床诊断必需的诊疗项目、部分先天疾病治疗费用等等几种拒付情况进行了登记和总结。最重要的是针对工作中遇到的我院出现的各类拒付问题，进行及时的总结、汇报工作。我院涉及的问题有超限级的诊疗项目、超限级用药、开药超量、科室超物价收费等等，每次中心组务会和小教员会后，针对会议中通知的与医院利益紧密相关的信息，我都会及时反馈，并坚持每周四回单位向各部门主管医保工作的领导进行了书面的工作汇报，无论刮风下雨，从来没有间断，我想我会继续把它当成了一项任务和责任来认真对待和完成。
针对我院门诊票据个别月份出现大量未上传事宜，为减少因退单，延迟报销而引起病人与我院发生矛盾，避免
不必要的纠纷，我还专门请教了中心审核组长及中心网络工程师等相关人员，总结了原因，并且及时与我院医保办专管上传的人员进行联系、沟通，极力帮助解决工作中存在的各种隐患，尽量避免因现在的费用不上传、退单，而变成持卡后因无上传信息而造成的拒付。不管是拒付医院还是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，针对费用较大的拒付或因医生的屡次失误造成的拒付，有时我也会及时与相关科室联系或打电话提醒告知相关医生，希望其能够引起足够的重视，避免发生重复原因的拒付，由此也得到了医生们的感激。甲流严重期，中心组务会中提出了明确不予报销的个别中药饮片复方，周四,我也及时将此消息通知各位领导，对此医保主任也及时下达文件给相关科室，在同期就做好防止拒付的准备工作。有时我也会利用周四回院的方便条件，帮助科里及医保办带送一些重要的申报材料或文件，积极地帮助同事联系申报材料的经办
人，协调、接收相关的传真资料等。
八个月的时间，从最初的摸索、学习、到工作中发现问题、及时反馈，到目前拒付情况的大大减少，从被拒付的多样化到现在的拒付情况比较单一，看着中心同事对我院的拒付情况反映也越来越少，我也感到非常开心和欣慰。
为了更好的掌握医保的相关政策，充分利用好这段工作的实践和经历，更好的将理论和实践相结合，今年我还利用休息时间，参加了劳动和社会保障专业的学习班，希望通过系统地对社会五险的学习，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本职工作做好。在医保中心的工作期间我还利用休息时间查阅一些相关的政策,翻阅了大量的资料,分析产生拒付的原因,针对定点医疗机构如何预防拒付的问题,写了论文一篇。
明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三个月的工作和学习中，我会更加努力的学习相关政策，配合医保中心将高峰期的工作完成好，将医院和科室交
给我的任务完成好，希望早点回院，更快更好地和同事们一起投入到新一年的科室建设工作中去。
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第18篇：医院防保中心工作总结
医院防保中心2005年度工作总结
本年度在上级主管部门的指导下、在医院直接领导下，防保中心各科室均能按计划开展各项工作，顺利完成上级下达的各项任务，科室人员认真履行工作责任，团结协作，努力进取，取得了一定的社会效益和经济效益，现将2005年度各项工作任务具体完成情况总结
计划免疫及疾病预防
计划免疫工作：常住人口入册29xxxx，入册率100、入保率100；五苗基础接种率(应种人数336)卡介苗网-100、糖丸99.6、百白破99.
6、麻疹97.8、乙肝99.
3、乙脑9
5、风疹91.6；加强接种率糖丸90.8、百白破97.
9、麻疹90.8、乙脑91.
6。开展甲肝2~14儿童普种累计接种965xxxx次；开展乙脑查漏补种，累计接种152xxxx次，开展麻疹查漏普种工作，累计接种205xxxx次，开展麻腮风、水痘、流感、流脑等计划外疫苗接种。加强外来儿童计划免疫管理，落实《外来儿童管理实施方案》对辖区内外来人口聚居点进行不定期巡查，督促外来儿童进行预防接种，累计外来工子女入册接种88xxxx。其中(暂住儿童50、流动儿童830)，暂住儿童五苗基础接种率(应种人数27)卡介苗96.3、糖丸100、百白破100、麻疹100、乙肝9
8.6、乙脑100、风疹96.3。开展计划免疫示范门诊建设工作。做好预防接种异常反应的登记、处理工作。食品、公共场所从业体检工作：食品卫生从业人员体检263xxxx，体检率100；应调离人数33xxxx，调离率100；公共场所从业人员体检109xxxx，体检率100；应调离人数人，调离率100；对辖区内的饮食店所进行不定期的食具监测，同时协助上级主管部门做好监测工作。
计免微机管理：严格执行“计划免疫电脑管理规定”落实各项制度，做好各项统计工作和数据的备份，确保了计免工作的顺利进行。
学校、厂矿卫生：对6间学校253xxxx学生进行体检，对学生健康状况有进一步的了解，并指导学校加强学生保健；加强职工就业前体检,累计体检326xxxx，定期职业体检18xxxx，对厂矿的工作环境等提出改善意见。
在1月5~9日继续开展查漏普服工作，服苗累计62xxxx，其中外来儿童274本地儿童353服苗率98.8。
加强传染病报告管理，传染病漏报率为0；落实各项制度，做好传染病的暴发流行的应急处理措施。腹泻病人监测106例，完成106。
非典型肺炎、禽流感预防工作，禽流感在部分地区流行期间，我镇各级部门按照上级有各项指示、指引，做好sars、禽流感的预防的各项工作，加强对发热病人的监测、疑似病例报告、敏感人群(学校)的发热监测及报告、公共场所的预防指引
及消毒工作、疑似病人住所的终末消毒等工作；预防sars、禽流感期间，全镇未有发现疑似病人。
以亿万农民健康促进活动为主导开展各项健康宣传活动，在区疾控中心的协助下全年开展计免、食品卫生、食物中毒等宣传义诊活动1xxxx，派发宣传资料1300xxxx份(计免资料4000份、sars预防资料5700份、食品卫生及预防食物中毒资料1000份、其它宣传资料1500份)在上级的协调下组织从业人员进行卫生知识培训，累计培训从业人员127xxxx次。
做好各项统计报表的上报工作，按质及时上报相关报表，做好规范免疫门诊的建设，中心院实行日运转，加强接种异常反应的登记报告制度。
配合镇创建省卫生村活动，加强对相关单位的监督工作，加强卫生知识宣传，每天在镇有线电视中设有固定节目“健康人生”宣传卫生保健知识。
通过民政、公安、村委等部门的协助，开展居民死因调查工作，及时向上级反馈相关数据，累计调查22xxxx个案。
妇幼工作
2005年妇幼工作在镇委、政府和本院领导支持下、在市妇幼保健院的业务指导下，认真贯彻执行《中华人民共和**婴分健法》，使我们的妇幼工作能顺利进行。搞好两个系统管理，促进各项工作全面开展。
做好早孕登记，高危妊娠登记追踪，产后访视和体弱专案管理，做好孕产妇死亡及儿童死亡的监测工作。加强保健保偿的质量管理。继续做好产后落户访视工作，实行分区分片管辖，责任到人，保证产后访视的质量，几年来未接过投诉电话。按保健院要求，做好0~4岁儿童生命监测花名册及孕产妇系统管理花名册(包括本地及外地人口)，按时按质上报报表。
全镇应查妇女803xxxx，实查302xxxx，查妇科病35xxxx，治疗35xxxx，本院接生52xxxx，全部科学接生。孕妇入保16xxxx，本区户口12xxxx，入保率65.2，产后入保51xxxx，入保率98.2，做好早孕登记，早孕登记率99.4。做好高危孕妇的登记，追踪复查，高
危孕妇6xxxx，全部住院分娩。孕产妇35xxxx，参加系统管理34xxxx，管理率99.1；流动人口孕产妇19xxxx，参加系统管理7xxxx，管理率40.8；计划生育手术2665例，其中人流术2022例，上环324例，取环26例，男扎9例，女扎93例，引产191例。
全镇0~6岁儿童254xxxx，参加系统管理252xxxx，管理率99.3，参保人数249xxxx，入保率98.1，流动人口0~6岁儿童49xxxx，参加系统管理20xxxx，管理率
40.6；当年活产数35xxxx，参保人数34xxxx，入保率98.8，做好小儿“四病”登记，体弱儿17xxxx，做好追踪复查工作，追踪17xxxx，全镇有幼儿园14间，入托入幼人数167xxxx。
慢性病工作
在医院院长、科主任的重视和大力支持下，在上级主管部门的指导下，以及在有关科室的大力协助下，我们慢性病防治人员积极努力，争取做好各项工作，一年来基本做了下面工作，现总结
结核转诊任务17xxxx，完成19xxxx，完成113
艾滋病监测送检任务8xxxx，完成8xxxx，完成106
梅毒送检任务5xxxx，完成6xxxx，完成128
肺结核初治涂阳任务1xxxx，完成2xxxx完成111.1
肺结核初治涂阴任务1xxxx，完成xxxx完成70(非考核指标)
肺结核病督导治疗2xxxx，规则督导治疗2xxxx，治疗率100
病人归口治疗率100
麻风监测治疗xxxx，治疗率100
麻风病人家属体检复查xxxx，完成100
精神病调查、记录、造册入卡、访视27xxxx，完成100
完成上级要求“3·24世界结核病防治日”、麻风病、艾滋病的宣传咨询活动有关慢病防治各项资料、报表能按要求及时上报
存在问题：
外来儿童管理力度未足，主要原因在于人员缺乏，村级工作人员未能及时报告外来儿童的五变动情况。
定期职业体检开展未如理想，企业尚未有足够认识，相关宣传仍有待加强。慢性病防治科室人员配备不足。
科室人员电脑操作水平需要提高，否则不能与时俱进。
第19篇：保洁丽洗涤中心管理制度及各岗位职责
保洁丽洗涤中心管理制度及各岗位职责
根据本中心近期出现的一些问题及客户对本中心反馈的意见，本中心制订以下制度，望大家遵照执行。
1、经本中心股东人员一致研究决定，请魏香同志负责本中心的人事质量等一切事务及负责水洗机。其他工作人员一切听从魏香的一切安排。
2、各岗位工作人员应做到及时上下班，不得迟到早退请假必须提前一天报中心负责人，并批准后方可主伐收，上班时不得私自离开岗位，不得在上班时间玩手机，不得做私活等。
3、水洗岗位职责及水洗机助手职责。水洗机岗位职责
第一条 负责水洗机的开关机工作
第二条 负责各宾馆床单被套的洗涤，污渍处理工作。做到污渍没有处理干净不进水洗机。 第三条 负责洗涤进料配料工作 第四条 负责厂里人员加班登记工作
第五条 负责厂里其他岗位人员请休假，安排他人替班工作 第六条 完成本岗位其他工作和领导交办的其他工作
4、烫干机岗位职责进烫平机岗位职责 第一条 负责烫平机的开关机工作 第二条 负责蒸汽管路开关机工作
第三条 负责进烫平机床单被套的平整工作，做到进机床单被套四角对齐平整。
第四条 负责进机床单被套的干净程度的粗捡工作，做到大面积污渍首先处理返洗
第五条 负责所在区域的环境卫生，做到干净整洁。 第六条 完成本岗位其他工作和领导交办的其他工作 出烫平机岗位职责
第一条 负责出烫平机床单被套的干湿程度的检查工作 第二条 负责出烫平机床单被套干净程度的细检工作，做到小面积污渍处理
返洗
第三条 负责出机床单被套的分拣处理及装袋工作，做到各宾馆布草干净，
无差错。
第四条 负责所在区域的环境卫生，做到干净整洁。
5、烘干机岗位职责负责烘干机开关工作；烘干机岗位职责
第一条 负责烘干机开关工作 第二条 负责湿巾的进出机工作 第三条 负责毛巾的整理，清理，分拣，装袋。保证毛巾的干净，整齐。
对没有洗干净的毛巾一律重新返洗。
第四条 负责所在区域的环境卫生，做到干净整洁。 第五条 完成本岗位其他工作和领导交办的其他工作
6、锅炉工职责锅炉工岗位职责 第一条 负责每天水井抽水工作
第二条 负责锅炉每天正常生产，合理用柴，节约成本。 第三条 负责锅炉设备的维护工作
第四条 负责所在区域的环境卫生，做到干净整洁。 第五条 完成本岗位其他工作和领导交办的其他工作
第20篇：某医院医用织物洗涤消毒工作情况[版]
Xx医院医用织物洗涤消毒工作
情况汇报
医用织物的洗涤消毒工作是预防和控制医院感染的重要环节之一，为进一步加强医疗机构医用织物的管理，保障我院医疗质量，降低医院感染率，确保人民群众健康和医疗安全，我院领导班子高度重视，按照国家卫生计生委办公厅《关于加强医疗机构医用织物洗涤消毒管理工作的通知》要求，坚持严格把关，狠抓落实，确保医院洗涤消毒质量符合临床使用要求。现将我院医用织物洗涤工作情况汇报如下：
一、组织领导，提高意识
1、成立专门医用织物洗涤消毒工作领导小组，实行一把手总体抓，分管领导具体抓，总务科负责并组织全面落实，把医院洗涤消毒工作与科室综合目标管理责任制相结合，实行专人培训、专职、全面、全程的质量管理模式，重点抓好医院后勤洗涤管理工作，保障我院医疗质量，降低医院感染率，确保医疗安全。
2、充分认识加强医用织物洗涤消毒管理的重要性，强化责任意识。医用织物作为特殊的医用物品，多数接触患者和医务人员皮肤。加强医疗机构医用织物洗涤消毒管理，对于提高医院管理水平、预防医院感染、改善患者就医条件具有重要意义。
3、坚持“以病人为中心”的服务理念，将医用织物洗
涤消毒工作纳入医院管理的重要内容常抓不懈，建立常态化管理机制。
4、落实医疗机构对医用织物洗涤消毒的主体责任，强化责任意识，依法依规开展医用织物洗涤消毒工作，确保我院洗涤消毒质量符合临床使用要求。
二、建章立制，加强培训
1、建立完善医用织物洗涤消毒管理工作职责与制度，包括医用织物回收、洗涤消毒、质量管理、定期更换制度等，严格执行洗涤消毒标准操作规程，根据医用织物的污染性质、程度和使用对象进行分类洗涤消毒，确保能够符合临床使用要求。
2、建立医用织物使用科室意见反馈制度，定期收集使用科室对医用织物洗涤消毒质量的反馈意见，针对科室存在的问题查找原因并及时处理。
3、加强人员培训。加强洗衣房工作人员岗前培训和能力培训，熟练掌握医用织物洗涤消毒技能和医院感染防控基本要求。坚持每月进行一次例会学习，科室之间经常沟通交流，及时发现问题，及时调整和及时解决，保证医用织物洗涤消毒符合使用要求。
三、具体实施，确保安全
（一）收集与暂存
1.收集人员严禁在病区内进行逐件清点与清理，尽量减
少对污染织物的抖动行为。防止织物上病原微生物向周围环境扩散。
2.污染的窗帘、床单、被服、工作服（医用织物）实行分类收集，并打包后使用专用污物桶送到洗衣房。
3.包装污染织物的袋子或胶桶，采用不宜渗漏液体、便于清洗并可反复使用的材质制作。严禁采用污染的床单等污染物来包裹。
4.包装袋或胶桶外层贴有醒目的污染织物专用的字样，如污染被服桶、污染工作服袋等。
5.收集的污染织物如需暂存时，实行打包存放，严禁与任何清洁物品存放在同一房间内。
（二）清洗与消毒
1、严格遵守医用织物洗涤操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。工作人员与患者的织物分机或分批洗涤；婴儿衣被单独洗涤；传染病患者使用的织物应专机专用。
2、做到隔离衣与病人被服分开、有色与无色被服分开，棉化纤维分开的洗涤制度。
3、严格控制含氯漂白剂的用量，首先将污染织物用漂白剂浸泡消毒30分钟后再进行清洗。
4、一般性衣物与传染性衣物消毒：
一般性衣物：如棉质类被服可在70℃以上用10％洗涤溶液清洗消毒。化纤类衣物可在40---50℃用10％洗涤溶液
置洗衣机内清洗消毒。
传染性衣物：用含有效氯500mg/L浸泡消毒30---60分钟，然后用90℃用1％---2％洗涤溶液清洗消毒30分钟。
5.有明显血、脓、便等污染的织物。在使用高温水洗前，先用冷洗涤液或1%～2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再按传染性衣被洗涤消毒。
（三）整理与发送
1、衣物清洗干净后要充分晒干或烘干、烫平、折叠分类放置，凡发现破损被服，应修补好后再发放。做到发放的被服无破损、无潮湿或不洁。
2、收送的被服做好交接、当面点清，防止差错。干净被服供应要充足，保证临床需要。
在以后工作中，医用织物洗涤消毒工作仍需继续严格把关，加强对我院医用织物回收、运输、分类洗涤消毒、接收保管和分发等全流程管理，定期到上级医院参观学习、交流，不断提高自身技术水平，保证医用织物符合临床使用要求。
xx医院
2015年9月13日
