医院网络工作总结
推荐第1篇：医院网络工作总结
2013年年度总结
目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到1.03亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医院类的网络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。
2013年具体工作总结如下
一、基础建设
2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。
3、更新站内医院信息
对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。
4、首页版块增加
目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页
面，提高网民的阅读性。
二、推广
1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发
2、网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪费，网络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也逐步加大了网盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。 3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业网站的桥梁道路，各网站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的网站，所以我们要不断的充实我们的网站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合网站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：网站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢网站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和alt属性时运用主要的关键字词组。让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。
三、咨询沟通
我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么?? 2014工作计划
为了在网络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们网络部将在2011年预计以下推广措施：
1、企划部的各种活动，提前做到网上预热，使活动的效益最大化。做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在网上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，增加医院在网络上的口碑和信誉
2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想 搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。
4、寻找高质量的外链，提高网站的权重。
5、添加原创性的文章，提高阅读价值。篇二：某医院网络部主任2010年度工作心得 时间如白驹过隙，一转眼2010年即将过去，回想今年工作并无明显成果，然有些东西已经远去，在这里怀念，有些许心得不敢自留，与大家分享并讨论。
关于程序
刚毕业时做过平面，后因印刷厂会免费设计，在厂里的要求下转做网页设计，觉得网页设计太杂又只写程序。一转眼5年过去了，写了近5年的程序在今年转做网络运营后也逐渐荒废了，这也映证了学以致用的道理。作为一个程序员我不是最优秀的，但至少曾热爱过这个职业，想起小时候看电视里别人打电脑速度飞快，那种想拥有同样本领的渴望，不亚于想做一个有钱人的梦想。总觉得那是一个很特殊的职业，机缘巧合走上程序员这条路，一做就是5年。现在才觉得把一个爱好当作职业来做的话好感会慢慢的消失，剩下的只是为了生计。亚当.斯密在《国富论》里说到“墙角那个努力工作的鞋匠不是为旁边的乞丐而努力工作的”。08年进入总院，在oa开发过程中跟林总的交流，让我慢慢对民营医疗，对网络运营产生兴趣，于是就这样放下了写了多年的代码，慢慢的转变，用了一年半时间。我们无时无刻都需要改变，因为社会瞬息万变；我们时刻也需要作一些选择，只有舍弃了八音齐奏的喧嚣，五尺桐木几缕弦才能流淌出泉的天籁。我已经快忘记那些代码是怎么写的了，虽然我在这里纪念，但它的确应该忘记，因为所有的重心不在代码上了，人要向前看。 关于运营
在我没有任网络主管之前总爱提些建议，觉得这个重要，那个重要，等自己去做后才觉得曾经认为很重要的东西也许并没有那么重要，至少没有迫切改变的必要，实践过后很多想法也随之改变。在民营医疗里网络主管的工作我认为是等同于网络运营，因为民营医疗还是销售在主导公司。但我想很多做网络的人会对几个概念混淆，在这里谈一下个人见解。 什么是网络营运？
网络运营是一项管理工作，它包含了网络部门的计划，组织，实行和控制。 什么是网络营销？
网络营销是企业通过网络来发现，创造和交付顾客价值，它是一种新型的市场营销方式。在学校我们有开市场营销的课程，当并无开设网络营销的课程，所以即使以为自己懂点网络营销的知识，也会发现很缺乏基础的知识，这是我最大的感触，所以很想接受系统的学习。从发展前景来看网络营销会越来越好，但是很缺乏专业的网络营销人员。我个人认为网络营销应该作为市场营销的一部分，所以学习还得从市场营销开始学起。
什么是网络推广？
网络推广不等同于网络营销。网络推广是通过互联网来增加企业的产品或服务的曝光率，并实现销售。
什么是整合营销？
这是一个新的理念，但却是被用得最烂的一个词，整合营销不是把所有产品、服务、资源堆叠在一起就叫整合营销。菲利普.科特勒提出的“整体营销”我倒觉得跟这个是一个概念，其中包含了如下几点： 1：内部营销，即确保组中种的所有人员都遵循相应的营销原则，特别是公司的高层管理人员
2：整合营销，即确保公司运用各种手段或方式来创造，支付和沟通价值，并以最佳方式组合起来加以运营。
3：关系营销，即与顾客、渠道成员和其他营销伙伴建立起宜人的多重关系。 4：绩效营销，即测量并管理营销活动和营销项目的投资回报率，并综合考虑其广泛的影响。 其他如seo,sem都是不同的概念，在整个网络运营中都扮演着不同的角色，起着不同的作用。
下面探讨下个人认为在民营医疗里网络运营是一种思想行为，对网络运营起决定性作用的几点：
一：团队执行力
马云曾说过：假如一流的idea三流的team和三流的idea一流的team让他来选择，我会选择三流的idea一流的team。这说明团队的重要性，道不同不相为谋的道理古来有之，能不能执行就要看团队的目标是否一致，团队成员的能力是否够好等因素。 二：市场策略 市场策略按我的看法相当于战场上排兵布阵，如何扬长避短，避开激烈的市场竞争，如何发现竞争对手尚未发现的机会。在制定市场策略的时候要如德鲁克所考虑： 1：我的业务是什么？ 2：我的顾客是谁？
3：我能为顾客创造的独特价值是什么？
在实际过程中的市场感知和市场新趋势是基于对市场及竞争对手的情况了解，因此信息收集很重要，它可以帮助我们确定我们的想法是否正确并及时调整它。一个企业能走多远，策略是最重要的。在某个领域里企业是否有成长空间就意味着我们是要做专业化还是多元化，即使做多元化还能牺牲主业。德鲁克说：公司的首要任务就是创造顾客。所以制定市场策略的第一目的是开拓顾客来源，虽然开拓顾客来源不足以建立品牌，强化品牌，管理品牌，但在
整个运营体系中却是很重要的一部分。
三：公共媒体关系
运营的工作重心在商务，而商务的本质在于沟通。对内内圆，对外外方是亘古不变的道理。现在的市场营销都要依赖大量的广告，媒体公关等等，因此维护公共媒体关系很重要。企业与公共媒体关系是合作伙伴关系，要照顾到双方的需求并实现共赢。老子说：与其不自生，故能长生。企业不是为自己而活的，而是为别人而活的。记得在某营销视频讲座上听过一家企业老总说在服务业企业有4个上帝： 1：员工 2：消费者
3：社会相关利益者 4：供应商
老子有句名言：即以为人己愈有，即以予人己愈多。在实际工作中好的伙伴关系可以帮我们争取到最低的广告价格，最好的服务，最新的信息等等。
四：数据分析
数据是最具有说服力的，这里的数据可包含内部报告系统和营销情报系统。数据分析可以更有效的指导我们运营的方向，而不造成公司资源，金钱和人力的浪费。 五：营销创新
市场营销创新是非常重要的。传统的观点认为，高层管理者制定战略并沿着组织层级传达给组织的各个部门。加里.哈默则提出相反的观点，他认为战略的灵感在公司的每个角落中都是存在的。在这方面我很薄弱，从目前的工作来看我们的很多营销行为都走在别家医院后面，不敢于做第一个吃螃蟹的人。在进行市场调研，方案分析，风险可控的情况下应多尝试，之前的工作比较多的花在开拓客户来源上。
上面讲的只是思想层面上的，其他还有很多细节不一一探讨，成功总是由无数个细节组成的。作为一个网络主管要从网络部外出发考虑问题，甚至要跳出企业自身。
关于管理
古人云：善政者得民才，善教者得民心。在森科有善政者的领导，也有善教者的领导，他们是我学习的榜样。我不是学管理出身，在管理知识上很薄弱，接管网络部6个多月以来无啥成就，所幸得宇超帮助和部门员工的支持没有给公司捅什么大篓子。虽说管理不应带个人感情，但在中小企业的管理工作中情与法总是夹杂在一起，在今后的管理工作中尽量做到纳请于理，移情于法，建立“情与法”相统一的管理模型。一个优秀团队里的每个员工都是公司的资产，因此作为网络主管首要的任务就是维持团队的稳定，通过增加团队凝聚力一起为一个共同的目标而努力。
在过去的一年里有很多帮助过我的人，非常感谢，在这里也与大家分享一条今天一个好朋友转发给我的短信：
一个人想成功心里就要承载更多的不适应，不习惯，不喜欢，目标高于一切。假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很小或没有，成功者就做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。学习的本意在于引导，目的是培养一个不设限的人，当人不设限时，自然有灵性！成功者的本质就是不设限！篇三：2013年信息科工作总结-xx医院 2013年信息科工作总结
在过去的2013年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：
一、工作情况
1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。
2、及时完成医保、新农合等系统与我院his系统接口工作，使门特病人、住院患者实时通过his系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负担，畅通了就诊渠道。
病理等设备的影像资料在网上采集、传输、存贮和浏览。
4、采购内外网隔离设备网闸：为进一步加强我院信息系统与卫计委hqms系统接口安全，同时保证数据实时、安全上报工作，与本年6月份通过招标采购网神secsis 3600型号网闸一台，从而保证了我院信息系统在与外部数据交换的同时最大限度的保障其网络传输的安全级别。
5、采购临床路径一套（10个病种）：根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》和《临床路径管理试点工作方案》等文件精神及省临床重点专科迎检需要与12月3号会同采购办、审计科、设备科采购临床路径一套。
6、完成医院内网用网络版杀毒软件升级续费工作，确保内网安全。
7、对医院的电脑、打印机设备的软硬件进行了不间断的维护管理。全院现有电脑200余台，打印机、复印机100余台，我们科不断学习技术，努力降低设备的运行成本。
8、全院监控设备近300台，定期安排人员对监控设备进行检查，对检查中发现的问题都及时进行了处理，确保了全院监控设备稳定运行。
9、由于我院电力系统不稳定，每年夏冬季节是断电高峰期，时不时有交换机、光端机等设备因停电而致设备损坏，本年5月份经信息科申请领导支持为全院各楼层交换机配备ups，虽然花费不多，但是极大程度上降低了因停电问题而导致的网络设备损坏率。
10、努力做好网络直报工作。及时准备地完成国家、省市月、季、年报等网络直报任务，协助医院其它科室完成各种资料的收集
汇总上报及迎接上级检查工作。
11、收费项目维护及病案室病历回收、装订、编目、上架、抽调查阅等情况如下：
全年收费项目维护、对照约2.6万项目次（市平台、医保、农合及his新增项目） 回收、装订、编目、上架病历全年约12.6万份次 抽调查阅病历等约3500份次
及时完成上报国家、省、市等部门各类报表。
12、信息科全年外出学习人次：15人次。
13、存在的问题
（1）、内部网络安全还需进一步提高。
（2）、数据库数据备份无实时异地备份，有可能引起数据丢失， 有待进一步解决。
（3）、机房消防建设无，亟待尽快解决。
（4）、外出学习机会太少，应多学习其他医院的先进信息管理经验。
在今后的工作中，信息科要努力提高认识，增强自身业务水平，做好其他职能科室、临床科室、医技科室的技术支持工作，为医院的发展作出贡献。 xx医院 信息科
2013-12-19篇四：网络部工作总结与来年工作计划 ****年工作总结
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入**医院充实的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在医院领导的正确指导下、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照医院要求，较好地发挥了综合能力和职业技术工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
医院网络部的工作对我而言是一个相对熟悉而又陌生的工作领域。作为科室**人，我自己清醒地认识到，网络部是一个医院承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。网络工作可说是千头万绪，有网站维护、网站更新、网站推广、网站客服、等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
在过去的一年当中， 上班做到不迟到、不早退、不旷工、有事请假，模范遵守医院各项规章制度，爱护医院声誉，视医院声誉为生命，爱护医院财务，尊敬领导与老同志，关心爱护新同志，积极创造性的完成领导交给的各项任务。同时也对医院形象及医院医疗特色对外加强了推广和宣传，使**在全国的知名度有了更高的名气。
二、善于沟通交流，强于协助协调
网络部工作不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能
力，在**医院网站上，每天都有很多不同的人在线与我院工作人员进行沟通和交流，我以个人努力和发挥自己的专业技术能力，以不断增加患者数量，提高经济收入，对访问病人无论穷富，不管老少，礼貌接待，耐心解答，真诚帮助，视病人如亲人，在网络上尽力帮助，当做则做，力求**经济上不受损，患者治疗上无影响，对咨询病人，都能及时耐心准确的解答，让每一位患者满意，使每一位病人称心。患者的满意就是对医院品牌形象的有力宣传。并且也加强协助与部门工作人员配合网站的推广、维护、更新。
三、精于专业技能，勤于部门协调
在过去的一年里，网络部工作开展以来，一直对**健康网：以医院简介、**常识、**专题知识咨询为主。**医院远程诊疗服务中心：以**在线诊疗、**病例、**康复之星为主。中华**治疗网：以公益性**知识网站、公益活动宣传、医院病区为主。这三个站进行了网站模板策划排版、内容排版、大型**专题策划，负责**健康网专题制作、内容更新、提高网站访问量与客服咨询量，负责****远程诊疗服务中心日常维护、内容的完善及修改，配合**咨询部、联谊会地面活动工作的开展，提高咨询部客服访问量，联谊会病人入院率转化率。
在过去的一年中我认真要求自己，在工作上在兢兢业业，取得了一定的进步，也得到了领导的信任和支持，但距离所做的和领导要求的还有一定差距，也发现了自己的一些缺点，我想在以后的工作中我一定会扬长避短，改进缺点，全面做好自己的工作，在院领导的正确领导下，将网络部的工作做的更好，更上一层楼。 ****年网络部计划
网络营销部对于****都是一种崭新的营销方式，通过之前的运营和推广宣传，充分验证了通过网络给医院带来的效益，也取得了可喜的成绩。****年网络部以目标管理为基础，做好专业技术和实际技能的培训与培养，充分带动科室每一个人的主观能定性，加大各方面的投入力度，使网络部成为****新的经济增长点，努力完成医院给分配的每项任务。
以下为****年网络部计划如下:
一、根据医院实际，找准网络部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
二、利用网络部现有的条件，对其他医院的营销、网络服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。能够在****年从网络上挖取更多的病人，并让网络上的咨询病人较好的提高病人的入院率。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。
1、做好医院网站推广与宣传等来传播医院信息，让更多的病人了解医院，认识医院。
2、按照医院“明确优势特色，打造医院品牌”的思路，做好医院品牌、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在全国树立医院知名度和**专业特色。
网 络 部：**** ****年**月**日篇五：2012年医院网络部工作总结 2012年医院网络部工作总结 一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下： 从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。 一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官网）以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。 六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里？更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。 八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹 配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
九，网络部人员管理。经过沟通和培训，培养员工主观能动性的工作，自主自发的思考，让每个人充分发挥自己所负责的部分。采取工作不设限，问题多沟通原则。以团队的凝聚力调整和维护个人价值观念。在我职权所能内为员工提供良好的学习环境和发展前景。
推荐第2篇：医院网络工作总结
医院网络工作总结
篇一：XX年医院络部工作总结
XX年年度总结
目前随着上人数增加,络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国民已经达到亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医院类的络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了站，上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。
XX年具体工作总结如下
一、基础建设
1.下半年医院组建了络部。对旧站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使站更贴切用户的使用习惯。
2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。
3、更新站内医院信息
对站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。
4、首页版块增加
目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页
面，提高民的阅读性。
二、推广
1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发
2、盟推广，由于盟的转化效果较差，为了避免浪费，络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。
3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业站的桥梁道路，各站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的站，所以我们要不断的充实我们的站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组。让站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。
三、咨询沟通
推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证，对于医院站来说，一天多预约几个人，预约后能够多到诊几个人，则是重中之重啊。下面就是我的几点提高预约到诊量的经验。
1、预约高峰期：上午9：30到12点 下午15：00到17：50 晚上：19：30到22：30
2、多寻找预约点。首先电话预约，其次留QQ交朋友。脸皮厚点会有效果的。关怀到一定情况，病人会被打动 。
3、回访在患者回访之前，要对患者进行细分。可以根据自己的具体情况进行划分。患者细分完成以后，对不同类别的患者制定不同的回访策略。总言之，回访就是为更好的患者提供预约而服务的。
我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么
XX工作计划
为了在络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们络部将在XX年预计以下推广措施：
1、企划部的各种活动，提前做到上预热，使活动的效益最大化。做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，增加医院在络上的口碑和信誉
2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想
搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。
3、以竞价推广为主，盟为次，SEO优化为辅，利用问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统，尽可能的将我院站出现在各大搜索引擎的前面3条，增加用户选中的几率，增加用户进入我院咨询的渠道。
4、寻找高质量的外链，提高站的权重。
5、添加原创性的文章，提高阅读价值。
篇二：医院络工作总结
XX年年度总结
目前随着上人数增加,络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国民
已经达到亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借
助络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣
传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医
院类的络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了站，上预约了多少人，实际
来就诊的有多少人。
XX年具体工作总结如下
一、基础建设
2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，
为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。
3、更新站内医院信息对站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提
高患者的就诊意向与医院品牌。
4、首页版块增加
目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版
块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页 面，提高民的阅读性。
二、推广
1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实
际效果上看，百度、谷歌、搜狗，
竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发
2、盟推广，由于盟的转化效果较差，为了避免浪费，络前期投放很少。目前竞争
越来越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。 3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜
索引擎可谓是商业站的桥梁道路，各站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯
定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的站，所以
我们要不断的充实我们的站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新
的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索
引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究
客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合站的关键词编译
最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘
蛛更喜欢站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和alt属性时运用主要的关键字词
组。让站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。
三、咨询沟通
我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回
访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么XX工作计划
为了在络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们络部
将在XX年预计以下推广措施：
1、企划部的各种活动，提前做到上预热，使活动的效益最大化。做到医院一旦有新
的活动就能立刻展示在上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，
增加医院在络上的口碑和信誉
2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想 搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。
4、寻找高质量的外链，提高站的权重。
5、添加原创性的文章，提高阅读价值。篇二：某医院
络部主任XX年度工作心得 时间如白驹过隙，一转眼XX年即将过去，回想今年工作并无明显成果，然有些东西已
经远去，在这里怀念，有些许心得不敢自留，与大家分享并讨论。 关于程序
刚毕业时做过平面，后因印刷厂会免费设计，在厂里的要求下转做页设计，觉得页
设计太杂又只写程序。一转眼5年过去了，写了近5年的程序在今年转做络运营后也逐渐
荒废了，这也映证了学以致用的道理。作为一个程序员我不是最优秀的，但至少曾热爱过这
个职业，想起小时候看电视里别人打电脑速度飞快，那种想拥有同样本领的渴望，不亚于想
做一个有钱人的梦想。总觉得那是一个很特殊的职业，机缘巧合走上程序员这条路，一做就
是5年。现在才觉得把一个爱好当作职业来做的话好感会慢慢的消失，剩下的只是为了生计。
亚当.斯密在《国富论》里说到“墙角那个努力工作的鞋匠不是为旁边的乞丐而努力工作的”。
08年进入总院，在oa开发过程中跟林总的交流，让我慢慢对民营医疗，对络运营产生兴
趣，于是就这样放下了写了多年的代码，慢慢的转变，用了一年半时间。我们无时无刻都需
要改变，因为社会瞬息万变；我们时刻也需要作一些选择，只有舍弃了八音齐奏的喧嚣，五
尺桐木几缕弦才能流淌出泉的天籁。我已经快忘记那些代码是怎么写的了，虽然我在这里纪
念，但它的确应该忘记，因为所有的重心不在代码上了，人要向前看。关于运营 在我没有任络主管之前总爱提些建议，觉得这个重要，那个重要，等自己去做后才觉
得曾经认为很重要的东西也许并没有那么重要，至少没有迫切改变的必要，实践过后很多想
法也随之改变。在民营医疗里络主管的工作我认为是等同于络运营，因为民营医疗还是
销售在主导公司。但我想很多做络的人会对几个概念混淆，在这里谈一下个人见解。 什么是络营运？
络运营是一项管理工作，它包含了络部门的计划，组织，实行和控制。 什么是络营销？
络营销是企业通过络来发现，创造和交付顾客价值，它是一种新型的市场营销方式。
在学校我们有开市场营销的课程，当并无开设络营销的课程，所以即使以为自己懂点络
营销的知识，也会发现很缺乏基础的知识，这是我最大的感触，所以很想接受系统的学习。
从发展前景来看络营销会越来越好，但是很缺乏专业的
络营销人员。我个人认为络营
销应该作为市场营销的一部分，所以学习还得从市场营销开始学起。 什么是络推广？络推广不等同于络营销。络推广是通过互联来增加企业的产品或服务的曝光率，
并实现销售。
什么是整合营销？
这是一个新的理念，但却是被用得最烂的一个词，整合营销不是把所有产品、服务、资
源堆叠在一起就叫整合营销。菲利普.科特勒提出的“整体营销”我倒觉得跟这个是一个概念，
其中包含了如下几点：
1：内部营销，即确保组中种的所有人员都遵循相应的营销原则，特别是公司的高层管理
人员
2：整合营销，即确保公司运用各种手段或方式来创造，支付和沟通价值，并以最佳方式
组合起来加以运营。
3：关系营销，即与顾客、渠道成员和其他营销伙伴建立起宜人的多重关系。4：绩效营销，即测量并管理营销活动和营销项目的投资回报率，并综合考虑其广泛的影
响。 其他如seo,sem都是不同的概念，在整个络运营中都扮演着不同的角色，起着不同的
作用。 下面探讨下个人认为在民营医疗里络运营是一种思想行为，对络运营起决定性作用
的几点：一：团队执行力
马云曾说过：假如一流的idea三流的team和三流的idea一流的team让他来选择，我
会选择三流的idea一流的team。这说明团队的重要性，道不同不相为谋的道理古来有之，
能不能执行就要看团队的目标是否一致，团队成员的能力是否够好等因素。 二：市场策略 市场策略按我的看法相当于战场上排兵布阵，如何扬长避短，避开激烈的市场竞争，如
何发现竞争对手尚未发现的机会。在制定市场策略的时候要如德鲁克所考虑：1：我的业务是什么？2：我的顾客是谁？
3：我能为顾客创造的独特价值是什么？ 在实际过程中的市场感知和市场新趋势是基于对市场及竞争对手的情况了解，因此信息
收集很重要，它可以帮助我们确定我们的想法是否正确并及时调整它。一个企业能走多远，
策略是最重要的。在某个领域里企业是否有成长空间就意味着我们是要做专业化还是多元化，
即使做多元化还能牺牲主业。德鲁克说：公司的首要任
务就是创造顾客。所以制定市场策略
的第一目的是开拓顾客来源，虽然开拓顾客来源不足以建立品牌，强化品牌，管理品牌，但
在整个运营体系中却是很重要的一部分。三：公共媒体关系
运营的工作重心在商务，而商务的本质在于沟通。对内内圆，对外外方是亘古不变的道
理。现在的市场营销都要依赖大量的广告，媒体公关等等，因此维护公共媒体关系很重要。
企业与公共媒体关系是合作伙伴关系，要照顾到双方的需求并实现共赢。老子说：与其不自
生，故能长生。企业不是为自己而活的，而是为别人而活的。记得在某营销视频讲座上听过
一家企业老总说在服务业企业有4个上帝：1：员工
2：消费者
3：社会相关利益者
4：供应商
老子有句名言：即以为人己愈有，即以予人己愈多。在实际工作中好的伙伴关系可以帮
我们争取到最低的广告价格，最好的服务，最新的信息等等。 四：数据分析
数据是最具有说服力的，这里的数据可包含内部报告系统和营销情报系统。数据分析可
以更有效的指导我们运营的方向，而不造成公司资源，金钱和人力的浪费。 五：营销创新
市场营销创新是非常重要的。传统的观点认为，高层管理者制定战略并沿着组织层级传
达给组织的各个部门。加里.哈默则提出相反的观点，他认为战略的灵感在公司的每个角落中
都是存在的。在这方面我很薄弱，从目前的工作来看我们的很多营销行为都走在别家医院后
面，不敢于做第一个吃螃蟹的人。在进行市场调研，方案分析，风险可控的情况下应多尝试，
之前的工作比较多的花在开拓客户来源上。上面讲的只是思想层面上的，其他还有很多细节不一一探讨，成功总是由无数个细节组
成的。作为一个络主管要从络部外出发考虑问题，甚至要跳出企业自身。关于管理
古人云：善政者得民才，善教者得民心。在森科有善政者的领导，也有善教者的领导，
他们是我学习的榜样。我不是学管理出身，在管理知识上很薄弱，接管络部6个多月以来
无啥成就，所幸得宇超帮助和部门员工的支持没有给公司捅什么大篓子。虽说管理不应带个
人感情，但在中小企业的管理工作中情与法总是夹杂在一起，在今后的管理工作中尽量做到
纳请于理，移情于法，建立“情与法”相统一的管理模型。一个优秀团队里的每个员工都是
公司的资产，因此作为络主管首要的任务就是维持团队的稳定，通过增加团队凝聚力一起
为一个共同的目标而努力。 在过去的一年里有很多帮助过我的人，非常感谢，在这里也与大家分享一条今天一个好
朋友转发给我的短信：
一个人想成功心里就要承载更多的不适应，不习惯，不喜欢，目标高于一切。假如你一
直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很小或没有，成功者就做自己不习惯的事情
和别人不愿意做的事情。学习的本意在于引导，目的是培养一个不设限的人，当人不设限时，
自然有灵性！成功者的本质就是不设限！篇三：XX年信息科工作总结-xx医院 XX年信息科工作总结在过去的XX年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了
一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：
一、工作情况
1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。
为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响
应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职
工和患者对我科服务的满意度。
2、及时完成医保、新农合等系统与我院his系统接口工作，使门特病人、住院患者实时
通过his系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负
担，畅通了就诊渠道。
病理等设备的影像资料在上采集、传输、存贮和浏览。
4、采购内外隔离设备闸：为进一步加强我院信息系统与卫计委hqms系统接口安全，
同时保证数据实时、安全上报工作，与本年6月份通过招标采购神secsis 3600型号闸
一台，从而保证了我院信息系统在与外部数据交换的同时最大限度的保障其络传输的安全
级别。
5、采购临床路径一套（10个病种）：根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》和
《临床路径管理试点工作方案》等文件精神及省临床重点专科迎检需要与12月3号会同采购
办、审计科、设备科采购临床路径一套。
6、完成医院内用络版杀毒软件升级续费工作，确保内安全。
7、对医院的电脑、打印机设备的软硬件进行了不间断的维护管理。全院现有电脑200
余台，打印机、复印机100余台，我们科不断学习技术，努力降低设备的运行成本。
8、全院监控设备近300台，定期安排人员对监控设备进行检查，对检查中发现的问题都
及时进行了处理，确保了全院监控设备稳定运行。
9、由于我院电力系统不稳定，每年夏冬季节是断电高峰期，时不时有交换机、光端机等
设备因停电而致设备损坏，本年5月份经信息科申请领导支持为全院各楼层交换机配备ups，
虽然花费不多，但是极大程度上降低了因停电问题而导致的络设备损坏率。
10、努力做好络直报工作。及时准备地完成国家、省市月、季、年报等络直报任务，
协助医院其它科室完成各种资料的收集 汇总上报及迎接上级检查工作。
11、收费项目维护及病案室病历回收、装订、编目、上架、抽调查阅等情况如下： 全年收费项目维护、对照约万项目次（市平台、医保、农合及his新增项目）
回收、装订、编目、上架病历全年约万份次抽调查阅病历等约3500份次及时完成上报国家、省、市等部门各类报表。
12、信息科全年外出学习人次：15人次。
13、存在的问题
（1）、内部络安全还需进一步提高。
（2）、数据库数据备份无实时异地备份，有可能引起数据丢失， 有待进一步解决。
（3）、机房消防建设无，亟待尽快解决。
（4）、外出学习机会太少，应多学习其他医院的先进信息管理经验。 在今后的工作中，信息科要努力提高认识，增强自身业务水平，做好其他职能科室、临
床科室、医技科室的技术支持工作，为医院的发展作出贡献。 xx医院 信息科
XX-12-19篇四：络部工作总结与来年工作计划 ****年工作总结
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入**医院充实的一年。这一年中工作的点
点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，
我在医院领导的正确指导下、各部
门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照医院要求，较好地发挥了综
合能力和职业技术工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历
了一段不平凡的考验和磨砺。医院络部的工作对我而言是一个相对熟悉而又陌生的工作领域。作为科室**人，我自
己清醒地认识到，络部是一个医院承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是
推动各项工作朝既定目标前进的中心。络工作可说是千头万绪，有站维护、站更新、
站推广、站客服、等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，
注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏
和差错。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，
现将去年的工作情况总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作在过去的一年当中， 上班做到不迟到、不早退、不旷工、有事请假，模范遵守医院各项
规章制度，爱护医院声誉，视医院声誉为生命，爱护医院财务，尊敬领导与老同志，关心爱
护新同志，积极创造性的完成领导交给的各项任务。同时也对医院形象及医院医疗特色对外
加强了推广和宣传，使**在全国的知名度有了更高的名气。
二、善于沟通交流，强于协助协调络部工作不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，在**医院站上，每天都有很多不同的人在线与我院工作人员进行沟通和交流，我
以个人努力和发挥自己的专业技术能力，以不断增加患者数量，提高经济收入，对访问病人
无论穷富，不管老少，礼貌接待，耐心解答，真诚帮助，视病人如亲人，在络上尽力帮助，
当做则做，力求**经济上不受损，患者治疗上无影响，对咨询病人，都能及时耐心准确的解
答，让每一位患者满意，使每一位病人称心。患者的满意就是对医院品牌形象的有力宣传。
并且也加强协助与部门工作人员配合站的推广、维护、更新。
三、精于专业技能，勤于部门协调在过去的一年里，络部工作开展以来，一直对**健康：以医院简介、**常识、**专
题知识咨询为主。**医院远程诊疗服务中心：以**在线诊疗、**病例、**康复之星为主。中
华**治疗：以公益性**知识站、公益活动宣传、医院病区为主。这三个站进行了站模
篇三：XX年医院络部工作总结
XX年医院络部工作总结
一年很快过去，现将这一年的工作单纯络方面的总结如下：
从三月份接手络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初络外包一切都掌握在络公司，因此让效果也大打折扣。络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建络团队。将络外包收回。一，重新组建络部。因为在最初组建的络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，站人员培训沟通。络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从站功能和域名，服务器要求，站安全，站的系统布局等方面进行沟通。
三，站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新站，进行主要付费推广，对于老站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官为主干，以两个推广病种站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广站的客户体验度和可信度，权威感。
四，站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站（官）以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，
账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里？更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便络部进行数据分析。
篇四：XX年信息科工作总结-xx医院
XX年信息科工作总结
在过去的XX年里，信息科在院领导的大力支持下，在其他科室的协助配合下，开展了一系列工作，也取得了较好的成绩，现将工作总结如下：
一、工作情况
1、信息系统是医院管理的重要支撑，保证信息系统的正常高效运行是信息科的重要责任。为此，信息科始终以维护电子病历系统为核心的医院信息系统安全稳定运行为重点，及时响应各部门的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，有效提高了职工和患者对我科服务的满意度。
2、及时完成医保、新农合等系统与我院HIS系统接口工作，使门特病人、住院患者实时通过HIS系统结算，极大的方便了患者及时兑现医疗补偿费用，切实为老百姓减轻了医疗负担，畅通了就诊渠道。
3、完成了PACS系统调研、采购、上线等工作：为更快推进我院信息化建设进程，按照院领导指示及根据临床、影像科室的需求，经过信息科、放射科、临床工作人员及中联公司工程师两个多月的共同努力，我院医学影像存档与传输系统（Picture Archiving & Communication System，简称PACS）已全面上线，临床医生只需轻点鼠标即可在第一时间获得患者的影像信息以及检查报告资料，方便医生快速诊断病情，为临床诊疗工作提供更多便利。目前我院实现了ＣＲ、DSA、ＣＴ、数字胃肠、彩超、胃镜、肠镜、支气管镜、
病理等设备的影像资料在上采集、传输、存贮和浏览。
4、采购内外隔离设备闸：为进一步加强我院信息系统与卫计委HQMS系统接口安全，同时保证数据实时、安全上报工作，与本年6月份通过招标采购神SecSIS 3600型号闸一台，从而保证了我院信息系统在与外部数据交换的同时最
大限度的保障其络传输的安全级别。
5、采购临床路径一套（10个病种）：根据卫生部《临床路径管理指导原则（试行）》和《临床路径管理试点工作方案》等文件精神及省临床重点专科迎检需要与12月3号会同采购办、审计科、设备科采购临床路径一套。
6、完成医院内用络版杀毒软件升级续费工作，确保内安全。
7、对医院的电脑、打印机设备的软硬件进行了不间断的维护管理。全院现有电脑200余台，打印机、复印机100余台，我们科不断学习技术，努力降低设备的运行成本。
8、全院监控设备近300台，定期安排人员对监控设备进行检查，对检查中发现的问题都及时进行了处理，确保了全院监控设备稳定运行。
9、由于我院电力系统不稳定，每年夏冬季节是断电高峰期，时不时有交换机、光端机等设备因停电而致设备损坏，本年5月份经信息科申请领导支持为全院各楼层交换机配备ups，虽然花费不多，但是极大程度上降低了因停电问题而导致的络设备损坏率。
10、努力做好络直报工作。及时准备地完成国家、省市月、季、年报等络直报任务，协助医院其它科室完成各种资料的收集
汇总上报及迎接上级检查工作。
11、收费项目维护及病案室病历回收、装订、编目、上架、抽调查阅等情况如下：
全年收费项目维护、对照约万项目次（市平台、医保、农合及his新增项目）
回收、装订、编目、上架病历全年约万份次
抽调查阅病历等约3500份次
及时完成上报国家、省、市等部门各类报表。
12、信息科全年外出学习人次：15人次。
13、存在的问题
（1）、内部络安全还需进一步提高。
（2）、数据库数据备份无实时异地备份，有可能引起数据丢失，
有待进一步解决。
（3）、机房消防建设无，亟待尽快解决。
（4）、外出学习机会太少，应多学习其他医院的先进信息管理经验。
在今后的工作中，信息科要努力提高认识，增强自身业务水平，做好其他职能科室、临床科室、医技科室的技术支持工作，为医院的发展作出贡献。
Xx医院 信息科
XX-12-19
篇五：医院信息科工作总结
XX信息科工作总结
在院领导的大力支持下，医院信息科稳步发展，各项工作有序开展，我们医院信息化建设稳步发展，全院络运行平稳，系统管理软件逐步完善，较好的完成了XX各项任务。
1.在院长领导下，负责全院的信息管理工作和对机房、图书馆、病案室的管理。配合病案室、财务科及时、准确、全面地完成规定的各种统计报表，确保每天的日报表准确无误，清楚反映出医院各科室每天诊疗情况。
2.医院站在院领导的支持下，不断跟新，不断发展，提升了医院整体形象。医院站将不断探索医院新的宣传模式，并策划各种活动，促进医院宣传的影响力。
3.医院信息科合理安排工作，23个社区卫生院服务站计算机、读卡器的安装调试，全部完成，通过对社区医生的培训，下乡指导，乡村医生能较好的完成医生工作站，药品监管平台的操作使用，同时信息科也配合公共卫生服务科较好的完成了周边村街健康档案录入工作，为建立电子健康档案工作而努力。
4.在院领导的大力配合下，信息科建立了电子图书馆，并与北京
同方知签订合约（中国医院知识仓库），方便医院医生学习查询相关医学知识，并提供下载打印。并且再此基础上建立了三基考试平台。
5.信息科人员认真负责，能及时响应各部门的电脑软件、硬件、邮件、络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，信息科人员做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修。信息科常常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。
6.六月左右，通过杭州创业公司的配合，医院合理用药系统，抗菌药物规范化系统，体检系统的安装、调试，各系统均已很好应用，并持续改进，按时完成领导交办的其他各项任务。
7.八月份医院门诊导航及住院病人费用查询触摸屏的安装，医院门诊大屏幕的升级改造，均已全部完成，并投入使用。通过门诊的LCD屏，定期播放就诊信息、收费项目价格、疾病流行时的防病知识等，以及在门诊显眼的位置安装就诊指南、防病治病知识宣传栏等，提高了患者及其家属对疾病的预防和治疗认识。
8.提升络性能，保障医院各科室的高效运行， 在院领的4M升级到10M，络传输速度大幅度提升，给科室工作带来了很大的方便。
9.在医院每位职工的努力下，九月份我院成功通过了二级医院的评审工作，信息科也做好了相应的台帐工作，并配合、提供各个科室电脑、打印机，等其他硬件，软件的需要。
信息科科各项工作纷繁复杂，还有很多改进提高之处。新的一年，信息科将继续提高各项工作水平，提升科室成员素质能力，规范化工作流程，完善工作内容，把信息科打造成领导的臂膀，并为各科室发展提供支持。
吴江区第四人民医院信息科 XX年11月30日
篇六：XX年医院络营销工作总结模板
XX年医院络营销工作总结
第一部分：营销数据分析
表
一、络营销分析总表
上表显示：分析：
上表显示：
分析：
上表显示：
分析：
上表显示： 分析：
第二部分：年度营销工作执行完成情况
年度计划重点工作完成比例：%
完成的年度重点营销工作：
未完成的重要营销工作：
第三部分：工作中存在的问题与解决措施
篇七：医院信息化建设(工作总结)
XXX医院信息化建设工作总结
XXX医院信息化建设XX年正式启动，遵循医院信息化建设的基本思路：总体设计、分步实施的方案。从功能上我院的信息络系统主要有二大块组成：HIS系统、对外站。
一、HIS系统（医院临床业务管理系统）
现目前应用的主要模块有：门诊挂号系统、门诊划价收费系统、门诊中药房系统、门诊西药房系统、西药库管理系统、中药库管理系统、住院收费系统、病区医生工作站系统、病区护士工作站系统、财务查询系统、院长决策分析系统、医保接口、合作医疗接口、公用支持系统、门诊医生工作站系统、病区药房系统、病区手术、麻醉系统、皮试系统、设备总务仓库管理系统、医技系统。
二、对外站：
负责对外站的更新、维护工作，是南湖区中心医院对外宣传重要窗口。
三、络硬件配置：
服务器6台；交换机8台；路由器3台，PC机114台。
从络布线上目前已基本已能够满足需求，HIS系统硬件服务器购置于XX年，当时服务器系统配置为：DELL
PowerEdge 1800*2台， DELL PowerEdge2900和采用Windows XX Server企业版操作系统和ORACLE8i企业版数据库；后考虑到医院业务发展的需要和数据的安全性，于XX年上半年对医院东、西院两个院区的数据库经行了升级、优化和冗灾。并新购置了DELL PowerEdge 710服务器器。升级后，原ORACLE8i版本升级到ORACLE 9i,原两台PowerEdge 1800服务器分别作为东、西部院区的容灾数据库服务器，新的DELL
PowerEdge 710服务器为东部院区的主数据库服务器，DELL PowerEdge2900为西部院区的的主数据库服务器。从而在主服务器由于各种原因挂机的情况下，能立即启动容灾数据库服务器接替工作，最大程度上保证医院的数据和业务不受影响。
四、“十一五”期间信息化建设规划与设想
随着信息技术发展的日新月异，医院信息化建设也在日益加快，如何更好的实现医院智能络的构建，满足医院内各部门间轻松安全的信息交换，从而充分利用络的高效、及时等优势，为日后络的拓展与建设做好全面的考虑，有效的利用整个络的业务能力，成为了医院信息化建设的重要内容。近年来，南湖区中心医院坚持走科技兴院的道路，重视医疗信息化的建设。院领导充分认识到计算机络现代化的重要性，意识到信息化建设对医院现代化建设的迫切性，经过反复研究和论证，对下一个五年计划提出初步的设想：
1、加强涵盖全院的信息化建设进程
HIS（医院信息管理）系统，是医院的管理中枢，同时承担着“临床管理”与“行政管理”的双重使命，逐步完善和扩展HIS系统的应用范围，如增加门诊医生工作站模块；
2、搭建一个稳定、高效、安全、可管理并可持续发展的适应性基础平台来承载医院的应用：
(1)、虽然目前整个系统运行良好，数据也无较大的差错，但在使用过程中逐渐暴露了一些问题，主要表现在以下几个方面：系统管理、维护不便，维护成本较高；缺乏对业务数据的分析、统计以及再利用；缺乏与其它的信息系统的互联、有效汇集、集中管理、综合分析等。作为医院信息化建设的重要组成部成，HIS系统建设的完善与否，直接影响医院的社会效益与经济效益。其信息的完整性及正确性对医院是十分重要的，且用户的信息是动态的，时刻在发生变化，一
旦出现不可恢复性的缺损，就可能对疾病的诊断救治造成影响，有必要搭建一个稳定、高效、安全、可管理并可持续发展的适应性基础平台，对HIS查询统计等系统进行整合。
(2)、医院的信息化工作走到今天，随着各类应用系统的不断增加与日益成熟，必须对全院数据资产的管理有一个通盘的考虑，有一个集中管理方案。这样做，不仅有利于数据的安全和系统的稳定，而且能够为将来对这些数据资产进
行深度挖掘、实现知识管理奠定基础。
(3)、加强信息络的数据安全性
医院内部业务数据的安全时刻影响着业务的发展，包括病历信息在内的海量级数据信息的保密，也关系到医院的信誉问题。建成的络系统，在全支持资源按照权限级别实施访问控制，通过先进的络监控和访问控制，实现对各种络病毒和黑客攻击等行为进行有效防范；并做好数据异地备份，完善设备运行过程中的监控和维护保养记录制度。
(4)、加强人才建设，提高信息络专业人员的业务水平，适当引进相关人才，对医院员工的计算机应用水平进行业务培训，适应现代社会飞速发展的需求。
篇八：医院信息中心个人工作总结
医院信息中心个人工作总结
信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在这一年里我踏实工作 不断增强自己的工作能力和技术水平。把自己的热情投入到工作中。努力争取做好每项工作.并在各方面表现优秀得到了大家的认可和好评。一年来，我和科室同事们一起，在院领导们的指导下，精心组织，优质地完成工作中的每项任务，在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。现将年工作总结如下：
一、思想方面： 以病人为中心，从医院利益出发，在自己平凡的岗位上对自己的人生观和价值观予以重新定位，并在工作中结合实际行动为病人和临床一线服务，针对自身岗位，学习有关医院文件报告和资料，深刻领会其精神实质，把理论知识实践到工作中。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事的关系。并自觉地学习和贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。另外在工作和事业面前，我顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失。
二、学习方面 一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的各项任务。我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。
2、珍惜团结、维护大局，在工作中我严格要求自己，配合领导做好各项工作。
3、不断学习、不断积累工作经验，提高自己的组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。圆满完成各项工作。
三、工作方面 、医保联结算系统（yhyb）的 我主要从事医院信息系统（HIS）安全运行维护升级，IT 硬件设备及交换机维护、络与安全管理、部分的信息维护与医保基金中心的医保对账工作，工作上一直兢兢业业，对待工作一丝不苟，坚决服从上级领导
给予的指示，明确责任，并科学合理有效的完成任务，同时加大日常维护工作，提高对突发事件响应迅速能力。 在设备管理上，认真做好 IT 设备调拨、验收、维修登记，达到资源的合理优化，定期进行检查盘点，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。 在络管理上，做到定期备份全院医疗信息系统数据库（整备为 ，并制定了安全备份策略和应急响应方式。3 份，单独分开隔离备份）备份内外交换机与路由器中的配置文件，实时优化络资源，定期巡视和检测各楼层点的运行情况，动态维护 IP 地址分配表。 在强化安全管理上，在主管领导下针对机房安全管理制度，定期排查安全隐患，提出整改建议，切实加强了科室设备用电安全管理，坚持预防为主、防治结合的原则，间接的增加了安全意识和自我防护能力。 在处理和优化络安全环境上，今年在领导的大力支持下，积极与电信和医保中心的联系下，申请通过了光纤专线的接通，已于 12月 15 日顺利接通，现在医保线路是 DDN 与 ISDN 光纤和铜线，双线路，为医院稳定安全的运行奠定了基础。 在突发事件处理上， 今年 7 月 20 日上午 10 时 20 分，医保前端收费不能连接到医保中心，出现断情况，经快速排查，发现是由于连接医保的专用电话 ISDN 线路出现问题，导致无法连接到医保中心，在上级领导指示下，克服困难，想方设法地在短时间内调拨替代设备，联系电信部门恢复络正常工作，保证了医院正常运行，此次出色的完成工作表现得到了领导们的肯定，也为后来接二连三的设备故障处理积累了宝贵经验。
四、坚持原则，廉洁自律 我时时刻刻按党员的标准严格要求自己，不断加强学习，加强政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，以身作则，廉洁自律，保持清醒的头脑，抵制腐朽思想的侵蚀，严格遵守党的纪律，努力工作，为学校以及医院的发展贡献自己的力量。 上述是我一年来所从事的主要工作情况，但我从事或介入的其他工作还有很多：同时担负医保科和办公室的各项事务，在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，全面、终合的考虑，完成了领导所交给的各项任务。作为技术工作者，在今后的工作中我将以百倍的热情迎接新的挑战，继续完善，强化专业技能。 一年来，在上级领导的指导和帮助下，虽然作出了点点成绩，但也存在不
足。本人在理论知识和自我情绪管理上的不足，需要改善，在深度和广度上还需继续下功夫。为了使工作做的更出色，本人制定工作学习目标，加强个人技术理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，争取新的一年工作更上一个新台阶。
篇九：医院络与信息安全自查工作总结报
医院络与信息安全自查工作总结报告
接到《 xxx卫生厅办公室关于开展络与信息安全检查行动工作的通知》后，我院领导高度重视，立即召开相关科室负责人会议，深入学习和认真贯彻落实文件精神，充分认识到开展络与信息安全自查工作的重要性和必要性，对自查工作做了详细部署，由主管院长负责安排、协调相关检查部门、监督检查项目，由信息科负责具体检查和自查工作，并就自查中发现的问题认真做好相关记录，及时整改，完善。
长期以来，我院在信息化建设过程中，一直非常重视络与信息安全工作，并采取目前国内较先进的安全管理规范、有效的安全管理措施。自8月22日起，全院开展络与信息安全工作自查，根据互联安全和院内局域安全的相应特点，逐项排查，消除安全隐患，现将我院信息安全工作情况汇报如下。
信息安全工作情况
一、络安全管理：我院的络分为互联和院内局域，两络实现物理隔离，以确保两能够独立、安全、高效运行。重点抓好“三大安全”排查。
1.硬件安全，包括防雷、防火、防盗和UPS电源连接等。医院HIS服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天巡查，排除安全隐患。HIS服务器、多口交换机、路由器都有UPS电源保护，
可以保证短时间断电情况下，设备运行正常，不至于因突然断电致设备损坏。此外，局域内所有计算机USB接口施行完全封闭，这样就有效地避免了因外接介质（如U盘、移动硬盘）而引起中毒或泄密的发生。
2.络安全:包括络结构、密码管理、IP管理、互联行为管理等；络结构包括络结构合理，络连接的稳定性，络设备（交换机、路由器、光纤收发器等）的稳定性。HIS系统的操作员，每人有自己的登录名和密码，并分配相应的操作员权限，不得使用其他人的操作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责” 的管理制度。互联和院内局域均施行固定IP地址，由医院统一分配、管理，不允许私自添加新IP，未经分配的IP均无法实现上。为保障医院互联能够满足正常的办公需要，通过路由器对于P2P等应用软件进行了屏蔽，有效地阻止了有人利用办公电脑在上班期间在线看视频、玩游戏等，极大地提高了互联的办公利用率。
二、数据库安全管理：我院目前运行的数据库为 XX HIS数据库，是医院诊疗、划价、收费、查询、统计等各项业务能够正常进行的基础，为确保医院各项业务正常、高效运行，数据库安全管理是极为有必要的。数据库系统的安全特性主要是针对数据的技术防护而言的，包括数据安全性、并发控制、故障恢复、数据库容灾备份等几个方面。我院对数据安全性采取以下措施：（1）将数据库中需要保护的部分与其他部分相隔。（2）采用授权规则，如账户、口令和权限控
制等访问控制方法。（3）对数据进行加密后存储于数据库；如果数据库
应用要实现多用户共享数据，就可能在同一时刻多个用户要存取数据，这种事件叫做并发事件。当一个用户取出数据进行修改，在修改存入数据库之前如有其它用户再取此数据，那么读出的数据就是不正确的。这时就需要对这种并发操作施行控制，排除和避免这种错误的发生，保证数据的正确性；数据库管理系统提供一套方法，可及时发现故障和修复故障，从而防止数据被破坏。数据库系统能尽快恢复数据库系统运行时出现的故障，可能是物理上或是逻辑上的错误。比如对系统的误操作造成的数据错误等；数据库容灾备份是数据库安全管理中极为重要的一部分，是数据库有效、安全运行的最后保障，也是保障数据库信息能够长期保存的有效措施。我院采用的备份类型为完全备份，每天凌晨备份整个数据库，包含用户表、系统表、索引、视图和存储过程等所有数据库对象。在备份数据的过程中，主、从服务器正常运行，各客户端的业务能正常进行，也即是热备份。
三、软件管理：目前我院在运行的软件主要分为三类：HIS系统、常用办公软件和杀毒软件。HIS系统是我院日常业务中最主要的软件，是保障医院诊疗活动正常进行的基础，自XXXX年上线以来，运行很稳定，未出现过重大安全问题，并根据业务需要，不断更新充实。对于新入职的员工，上岗前会进行一次培训，向其讲解HIS系统操作流程、规范，也包括安全知识，确保其在使用过程中不会出现重大安全问题。常用办公软件均由医院信息科统一安装，维护。杀毒软件是保障电脑系统防病毒、防木马、防篡改、防瘫痪、防攻击、防泄密的有效工具。所有电脑，均安装了正版杀毒软件（江民杀毒软件、
瑞星杀毒软件和360安全卫士），并定期更新病毒库，以保证杀毒软件的防御能力始终保持在很高的水平。
四、站安全管理：在信息化高度发达的今天，络宣传的作用日益突出，站安全管理工作也不容忽视。我院的站后台服务器施行托管管理，由省卫生厅信息中心统一管理，确保了站后台服务的稳定性和安全性。我院设专门站管理员，负责日常更新、维护，严格执行《站管理规定》，站自开放以来，从未发生过重大安全问题，并一直运行良好。
五、应急处置：我院HIS系统服务器运行安全、稳定，并配备了大型UPS电源，可以保证大面积断电情况下，服务器坚持运行半小时。虽然医院的HIS系统长期以来，运行良好，服务器未发生过长时间宕机时间，但医院仍然制定了应急处置预案，并对收费操作员和护士进行过培训，如果医院出现大面积、长时间停电情况，HIS系统无法正常运行，将临时开始手工收费、记账、发药，以确保诊疗活动能够正常、有序地进行，待到HIS系统恢复正常工作时，再补打发票、
补记收费项目。
总体来说，我院的络与信息安全工作做得很成功的，从未发生过重大的安全事故，各系统运转稳定，各项业务能够正常运行。但自查中也发现了不足之处，如目前医院信息技术人员少，信息安全力量有限；信息安全意识还够，个别科室缺乏维护信息安全的主动性和自觉性；个别科室的计算机设备配置偏低，服务期限偏长。今后要加强信息技术人员的培养，更进一步提高信息安全技术水平；加强全院职
工的信息安全教育，提高维护信息安全的主动性和自觉性；加大对医院信息化建设投入，提升计算机设备配置，进一步提高工作效率和系统运行的安全性。
经过了为期一周的自查工作，我院充分意识到安全工作是一个需要常抓不懈的工程，同时要不断创新，改变旧有的管理方法和理念，以适应新形势下的安全管理需要。
推荐第3篇：医院网络部工作总结
2013年年度总结
目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到1.03亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊， 对于医院类的网络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。
2013年具体工作总结如下
一、基础建设
1.下半年医院组建了网络部。对旧网站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使网站更贴切用户的使用习惯。
2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。
3、更新站内医院信息
对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。
4、首页版块增加
目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页
面，提高网民的阅读性。
二、推广
1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发
2、网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪费，网络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也逐步加大了网盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。
3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业网站的桥梁道路，各网站好比各个城市，如果你不符合她的标准，那路肯定不同。讨好搜索引擎的方法就是多学一些“技巧”。2：搜索引擎喜欢原创性的网站，所以我们要不断的充实我们的网站，来吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原创文章，坚持更新寻找新的关注点，坚持内容为王。3：研究客户搜索心理，客户喜欢就是搜索引擎喜欢，不要把搜索引擎当做机器，把它人性化，当做你的浏览者来看待，用人的思维去想问题，其实做好研究客户心理是最关键的，因为只要有流量，搜索引擎一定喜欢。4：研究符合网站的关键词编译最佳的短语，以及每个页面标签的写法。5：网站结构优化，可以使得蜘蛛更好的爬行，让蜘蛛更喜欢网站，四通八达会得到更好的收录。6：写锚文本和ALT属性时运用主要的关键字词组。让网站的来访用户与搜索引擎点击部分链接时，帮助他们精准的认知去处。
三、咨询沟通
推广和咨询的完美配合是提升整体实力的保证，对于医院网站来说，一天多预约几个人，预约后能够多到诊几个人，则是重中之重啊。下面就是我的几点提高预约到诊量的经验。
1、预约高峰期：上午9：30到12点 下午15：00到17：50晚上：19：30到22：30
2、多寻找预约点。首先电话预约，其次留QQ交朋友。脸皮厚点会有效果的。关怀到一定情况，病人会被打动 。
3、回访在患者回访之前，要对患者进行细分。可以根据自己的具体情况进行划分。患者细分完成以后，对不同类别的患者制定不同的回访策略。总言之，回访就是为更好的患者提供预约而服务的。
我们回访的目的是了解患者对我们的单位有什么想法，就诊动向可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，了解患者想什么，最需要什么，重点是什么??
2014工作计划
为了在网络上营造更好的口碑和环境，使医院的营业额和品牌达到双上升。我们网络部将在2011年预计以下推广措施：
1、企划部的各种活动，提前做到网上预热，使活动的效益最大化。做到医院一旦有新的活动就能立刻展示在网上，让用户知道我们医院又有哪些活动，并展示我院的品牌与形象，增加医院在网络上的口碑和信誉
2、加大推广力度，寻找更多挖掘客户的渠道，做到凡是有用户想
搜索的地方就有我们的广告，全覆盖不放过任何一个有可能的潜在区域。
3、以竞价推广为主，网盟为次，SEO优化为辅，利用问答、博客、论坛、软文推广组成推广系统，尽可能的将我院网站出现在各大搜索引擎的前面3条，增加用户选中的几率，增加用户进入我院咨询的渠道。
4、寻找高质量的外链，提高网站的权重。
5、添加原创性的文章，提高阅读价值。
推荐第4篇：医院网络信息中心工作总结
2015年信息科工作总结
2015年是我院信息化建设关键的一年，在院领导的大力支持下，其他科室的协助配合下，信息化建设工作稳步推进，信息科各项工作有序开展，较好的完成了各项任务，现将工作总结如下。
信息化建设情况：首先启动数字化医院评审工作，以促进医院信息化建设，全年的工作重点基本也是围绕迎接评审展开，主要体现在几个方面：
软件建设方面，病案系统按照新的标准升级，与省信息中心平台成功对接，实现了病案首页数据的上传；lis系统正式上线使用，实现lis与his的全面对接，实现检验数据共享，提高了工作效率，优化了就医流程，方便患者就医。
基础设施方面，网络机房选址重建，新机房结合医院实际，按照标准建设，面积13㎡，配备空调、ups不间断电源、防静电地板，灭火器、空调、温湿度监控仪，基本能满足医院10至15年的发展需求；进行主干网络线路改造，新的主干线路全部采用千兆光纤，核心交换机和汇聚层交换机全部更换为三层可管理交换机，最大限度延长了网络线路的使用期限及可用性，提高了网络传输速率，为pacsa系统的上线提供了前置条件。
网络安全情况，安装华为下一代防火墙，为医院的网络环境提供基本的边界保护；内网系统全部安装网络版杀毒软件，适时升级病毒库，定期联网杀毒、全面禁用u盘等移动存储设备，有效保护网络系统、业务数据安全。
另外，从资金投入的角度汇总今年医院信息化建设发展情况：全年共计投入资金27.43万元（不含支付给网络运营商的费用及财务软件等），占全年业务收入(3758.57万元)0.73%的，占比不足业务收入的1%；其中软件投入11.9万元，占总投入的43.34%，硬件投入9.77万元，占投入的33.51%，使用耗材5.76万元，占总投入的23.15%。
信息科其他工作完成情况：信息科始终以维护各科室信息系统和硬件稳定运行为重点，及时响应各科室的故障维护，努力减少故障发生率、降低故障等级和故障持续时间，在2015年全年，信息科共接电话1000余次，到各临床科室排除维修电脑故障200余次、打印机故障350余次、软件故障150余次、网络故障40余次，机房服务器维护10余次，安装或重装操作系统20余台次，组织应急演练1次，外出学习5人次，电脑基础知识培训1次，医院管理信息系统培训5次，努力提升全院职工对信息化建设工作的认识。
基于以上各方面工作的正常、有序开展，10月份成功迎接了省级专家对我院数字化医院建设情况的评审并得到肯定，虽然现在还没有公布评审结果，但我们坚信，达到一颗星的标准是一定的。
存在的问题：
一、网络安全仍需提高，加强网络行为管理，如数据库安全审计、网络行为安全审计。
二、数据库数据无容灾备份，有待进一步解决。
三、机房安全建设需要进一步提高，如温感烟感报警装置、门禁系统、备用空调、液体灭火器、电源防雷等。
四、信息管理系统模块不全，需加大各应用模块上线步伐。
五、正版软件的使用率偏低。
在今后的工作中，信息科仍需要努力提高认识，加强专业技能学习，做好其他职能科室、临床科室、医技科室的技术支持工作，为医院的发展作出贡献。 信息科：刘寿全 2016年1月1日 2016年信息科工作计划
2016年将是我院信息化建设走向成熟的一年，为了更好的将信息化建设应用到医院日常工作中，加快数字化医院建设步伐，主要计划如下：
日常工作：合理分配时间、有效使用资源，协助科室尽可能为医院节省成本支出；对医院各科室的电脑、打印机、his系统等软硬件做好维护，更换不能满足业务应用的设备设施，确保系统正常运行，保证临床各科室业务正常开展；继续完善数字化医院评审相关资料，完成等保备案。
人员培训：在过去的两年中，医院职工数量增长较快，其中大部分人员未接触过医院信息管理系统（his）等系统软件，为了保证医疗工作的正常有序进行，对新进人员进行一次系统的培训；加强信息专业技能学习，尽可能的参加相关培训会议，开阔视野。
软件投入：继续完善各模块在使用中存在的问题，做好维护工作；完成居民健康卡的正式使用；上线新的系统模块：pacs影像及传输系统、合理用药系统、自助设备及银行支付接口。
硬件投入：pacs服务器1台、磁盘阵列1套、台式电脑30台、三层交换机2台、打印机10台、
机房建设：烟感温感系统1套。
其他：完成领导安排的其他工作。 信息科：刘寿全 2016年1月1日
附件：
2016年信息科资金预算表 篇2：信息科2015年工作总结及2016工作计划
信息科2015年工作总结及2016工作计划
这一年在院领导的大力支持下，医院信息科稳步发展，各项工作有序开展，我们医院信息化建设稳步发展，全院网络运行平稳，系统管理软件逐步完善。信息科圆满完成了相关工作任务，解决了各个科室信息上的技术问题，对每个科室电子设备定期进行检查维护，确保了各项工作的顺利进。在全科同志的共同努力下，我们按照年初工作计划及实际情况，认真抓各方面的工作，较好的完成了任务。 医院信息科合理安排工作，能及时响应各部门的电脑软件、硬件、软件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，信息科人员做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。并克服了设备老化，部分计算机、打印机已过保修期，备用机器不足等多方面困难，能自己修的自己修，为医院节约了大量资金。信息科常常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。 五月份，与吴江翰邦计算机网络工程有限公司签订了核心设备维保服务合同，全天24小时的快速维保服务，服务内容包括在现场进行故障诊断，用备用整机或部件替换故障设备，恢复业务系统运行，故障处理汇报及预防措施实施，并且每季度一次系统设备健康检查，定期巡检和预防性维护，使系统一直保持良好的运行状态。
对his系统进行常规性维护。作为医院的管理系统，随着医院的发展不断的更新，对医疗数据维护和程序维护，并在工作中不断发
现his中存在的问题，和软件公司一起，不断使his系统更好地为我院的医疗工作服务。 lis系统，虽然这些系统是由创业公司设计安装，但我们尽最大可能，努力学习相关设备的安装调试知识，了解相关设备的原理和使用，为以后的软硬件维护打下基础，有些问题我们也可以自己解决。
加强了网络的安全管理。加强网络监控和制度化管理。同时，注意数据的及时备份。最大限度地保护医院的数据安全。 我院下半年，在卫生局的统一布属领导下也做好了网上预约挂号平台，系统稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期，患者实名，联系方式的录入，它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎，如果专家出诊时间有调整，我们也会及时公布通知调整。 门诊护理部上了门诊输液系统，并且增加条码打印，以前的门诊输液，多个环节需要人工干涉核对；输液单和输液标签需要人工生成，输液流程和用药安全需人工控制核对，病人服务呼叫困难，护士响应时间长，输液室环境嘈杂，上了门诊输液系统后，改进病人及药物核对流程，确保用药安全，优化原有输液管理模式，提高护士工作效率，降低护士工作压力，简化护士工作流程，杜绝用药差错事故，有效的多项数据统计，即实现护士工作量考核，提升医院管理水平，提高医院社会效应。
全院电子开单，临检系统的投入使用，各个护士站均已安装条
码系统，调试完成，并且给医生，护士培训如何操作，检验科也已经安装调试完成，先以检验科做试点，走通流程，明年b超，放射科也准备使用电子开单。
及时更新led电子显示屏信息公开，做好led电子显示屏定期维护，确保公示内容准确无误。 信息科各项工作纷繁复杂，还有很多改进提高之处。有时候打印机，电脑等一些硬件维修时间较长，虽然备有备用的，但有时还是应付不过来，新的一年，信息科将继续提高各项工作水平，提升科室成员素质能力，规范化工作流程，完善工作内容，把信息科打造成领导的臂膀，并为各科室发展提供支持。我们必须在工作中积累经验和教训,不断摸索、不断改进,才能形成更加符合医院的信息化管理方法和制度,我想这将是一段非常艰难而漫长的道路。我院信息管理系统建设将步入一个新的阶段。怎样更好的为临床服务，不断提升系统的功能，适应临床医师的各种需求，是以后的工作重点。在保证基本业务的情况下，不断开拓新思路，完善系统，为医院的医疗业务作好信息保障。按时完成领导交办的其他各项任务。
根据2015年的完成情况，结合医院的实际工作。信息科2016年主要工作计划有：
1、加强设备管理，定期检查、保养，做好设备的检修记录，加强信息化基础管理，全力保障全院电脑系统硬件、网络系统高效稳定运行，不发生人为原因导致的严重系统故障、数据丢失等事故。继续完善医院内部网络，电脑设施的规范化管理。
2.加强科室管理，健全各项管理制度，建立标准化服务流程，如硬件系统维护流程、应用系统维护流程、计算机病毒感染维护流程、网络故障维护流程等，规范广大计算机使用人员及计算机管理人员正确地使用和维护计算机设备。
3.完善维护his程序。对于his系统偶发差错、故障及时修正，确保程序正常、高效运行。
4.做好医院网站实时更新，维护工作。及时上传医院相关新闻的文字、图片材料到网站，确保新闻的时效性；对于网站上公布的文章、图片信息，严格按照医院规定审查，经核对无误，后方可上传，确保新闻的准确性。
5.做好网上预约挂号，准确发布各科室各专家的信息，如果专家出诊时间有调整，我们也会及时公布通知调整。
6.医院机房的升级改造，做出改造方案，医院各个软件也将向二级医院标准靠拢，与软件公司合作，跟换更新需要变动的软件。 7.b超，pacs系统也要实行电子开单，现在是以检验科做试点，确保各个流程不出问题。 8.医院lis系统报告单自助打印功能的实现，我院门诊量逐年不断攀升,为了达到方便患者就诊的目的,医院门诊明年试点实现lis系统报告单的自助打印功能，医院lis系统已成为医院检验科和临床应用不可缺少的重要工具。患者可凭门诊挂号时产生的条形码，或者检验标本时产生的回执单上的条形码，在检验部门完成检验项目并审核之后，可随时自助打印检验报告单。该自助打印系统的引进，缩短
了检验报告周期，减少每天下午集中排队等候打印报告的繁琐，极大地方便了患者。 9.加强计算机网络及数据安全保护措施，严格控制各类操作人员的访问权限，完善落实各项安全管理制度。对网络和系统进行监视维护，随时解决网络中出现的各种情况，并在适当时候，根据医院的需求，对网络实施改造和更新，保证网络正常运行；加强网络、系统设备的检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态，使其正常运行。保证数据库24小时正常工作，做好数据月、周、日备份工作，确保数据的准确无误。
在全院完整的信息化平台的基础上、推出更多的便民措施，树立以病人为中心的服务理念，提高医院的服务形象。
在新的一年的工作中，我们将根据科室工作特点，持续改进服务质量。在工作中勇于创新，努力做到增强服务意识，规范服务行为。做好科室沟通协调、及时保质保量解决问题，为加快信息化发展、提升我院品牌影响力、保障群众健康做出贡献。
2015年12月16日篇3：医院信息科2015年个人工作总结和2016年个人工作计划 2015年个人工作总结和2016年个人工作计划
2015年本人在主任直接领导下及各位同事的勤奋协同下，顺利完成所辖区域内网络与硬件维护、软件信息化建设、信息化日常维护等任务，有力的保障了所辖范围内信息工作的正常运行和发展，全年来的工作总结如下：
一、网络与硬件维护
1)、第一季度、第二季度对楼、楼、综合楼各楼层更新布线与新增硬件安装工作。 2)、第三季度完成远程网络办公室内会诊系统的硬件安装和调试、软件安装调试、并在医院学习业务操作取得操作证书，与9月正式开展正常业务，建立操作手册和相应操作流程，截止十月已经完成有效6例。
3)、协助完成新区消毒室设备与主机更新调试工作。 4)、协助完成新区五楼会议室视频会议设备安装工作。 5)、网络优化建设，协助实施对网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。
二、软件信息化建设与信息化日常维护等任务
1)、推进系统的使用和功能完善，改进响应速度。编制完整的操作手册和路径流程，推进路径内合理合标工作。 2)、第一季度到第三季度完成负责各区域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月报表》及第三季度相应的月度巡查汇总工作，汇集各类问题点协同项目工程师改进现有系统。
三、加强技术培训，提高医疗队伍信息化素质 1）、第三季度在科室内部组织远程网络的培训使用工作，培训科室人员五人对现有远程网络设备做到应知应会，保障设施正常运行和排除基本故障。 2）、第四季度在红山园区组织临床路径培训工作，共培训科室关键用户人次，组织对现有红山园区临床路径进行修订和实际投入运行，共完成新增路径个，每个路径保证有病人在用。
四、存在问题及不足 1）、加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。 2）、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。 3）、缺乏软件新技术、针对下一步的软件开发工作，加强新型编程工具、提升软件工程开发能力，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。 4）、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
五、2015年业务相关专业证书与在线学习成绩取得情况：
一：证书
1、通过职称英语a级（综合）考试
2、xxxx大学《项目管理》证书
3、xxxx总医院证书
4、xxxx课程证书
二、在线学习课时（已完成）
sql server数据库中级课程共计学时 python编程初级到中级课程总计学时
软件工程管理9周课程
六、2016年基本工作计划 1）、继续抓好负责区域软硬件和网络维护质量管理和维护水平，提高网络运行质量。 2）、以科室具体业务分解为基准，以具体科室为切入点具体讲需求落实改进、提升程序，独立开发小型程序业务包。 3）、提升科研水平，将已进行项目以论文形式成果化产出。
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医院网络解决方案
1.概述
数字化医院是在数字医疗设备、计算机网络平台和医院业务软件的基础上，对病人的治疗数据进行采集、存储、传输和处理，以达到在全院范围内的全数字化流程，就是数字化医院。 数字化医院在发展的过程中分成三个阶段，第一阶段，主要是一些关于人、财、物的管理，如财务管理、各种收费、药品药库管理和OA等，第二阶段，也是这些医院最直接、最迫切的面对临床的信息化，包括诸如PACS、LIS、手术室、麻醉等，第三阶段，主要是充分运用医院信息化，开展远程医疗、社区医疗等区域医疗。
1.1.医院网络的总体需求
1、为HIS应用系统提供一个强有力的网络支撑平台；
2、网络设计不仅要体现当前网络多业务服务的发展趋势，同时具有最灵活的适应、扩展能力；
3、一体化网络平台：整合数据、语音和图像等多业务的端到端、以IP 为基础的统一的一体化网络平台，支持多协议、多业务、安全策略、流量管理、服务质量管理、资源管理；
4、数据存储安全:医院信息系统的数据存储需要具有存储量大、扩充性强的特点。
1.2.网络建设原则
1、实用性：整个网络系统具有较高的实用性；
2、时效性：网络应保证各类业务数据流的及时传输，网络时效性要强，网络延时要小，确保业务的实时高效；
3、可靠性：整个网络系统应具有很高的安全可靠性，必须满足7×24×365 小时连续运行的要求。在故障发生时，网络设备可以快速自动地切换到备份设备上；
4、安全性：能有效防止网络的非法访问，保护关键数据不被非法窃取、篡改或泄漏，使数据具有极高的安全性；
5、完整性：网络系统应实现端到端的、能整合数据、语音和图像的多业务应用，满足全网范围统一的实施安全策略、QoS 策略、流量管理策略和系统管理策略的完整的一体化网络；
6、效益性：网络的投资应随着网络的伸缩能够持续发挥作用，保护现有网络的投资，充分发挥网络投资的最大效益；
7、可伸缩性：网络要具有面向未来的良好的伸缩性能，既能满足当前的需求，又能支持未来业务网点、业务量、业务种类的扩展和与其它机构或部门的连接等对网络的扩充性要求。
1.3.网络系统的整体架构
医院信息系统的网络采用三级架构，分为核心层、汇聚层和接入层。核心层处于医院网络的中心，负责全网的路由交换，并与各服务器、存储等核心医院应用相连；汇聚层分布在各个大楼内，负责大楼与核心层的连接；接入层位于各大楼内的楼层，负责直接接入桌面系统，
与汇聚层连接。
1.4.医院业务应用分析
1.4.1.医院业务划分
医院的业务系统有很多，而且不同的专科医院业务系统也有很大区别，但以下一些业务系统是医院都具有的：
门诊系统
住院系统
体检系统
PACS系统
医院管理经济系统
区域医疗系统
1.4.2.应用系统分类
医院信息系统主要分成以下三类：
医院管理系统
门、急诊挂号子系统
门、急诊病人管理及计价收费子系统
住院病人管理子系统
药库、药房管理子系统
病案管理子系统
医疗统计子系统
人事、工资管理子系统
财务管理与医院经济核算子系统
医院后勤物资供应子系统
固定资产、医疗设备管理子系统
院长办公综合查询与辅助决策支持系统
临床医疗信息系统
住院病人医嘱处理子系统
护理信息系统
门诊医生工作站系统
临床实验室检查报告子系统
医学影像诊断报告处理系统
放射科信息管理系统
手术室管理子系统
功能检查科室信息管理子系统
病理卡片管理及病理科信息系统
血库管理子系统
营养与膳食计划管理子系统
临床用药咨询与控制子系统
区域医疗信息系统
远程会诊
社区医疗
1.4.3.医院业务系统的需求
1）门诊系统
门诊业务作为医院直接面对患者的窗口具有非常重要的地位和自己的特点（包括焦急的病人无法忍受长时间的等待、门诊业务主要集中在上午等），门诊业务具有可靠性高、并发性、实时性和突发性强等特点。因此门诊业务对网络提出了高可靠性、高带宽和QoS的要求。
2）住院系统
住院业务是医院的另一个主要组成部分，是医院经济收入的主要来源，同时还直接关系到重病患者的生命安全，具有以下几个特点：
住院业务的网络上流动着重症病人生命数据和各种新业务数据；
住院业务保存有患者病案数据和住院费用数据；
医生移动查房；
病人呼叫系统；
网上视频监控系统；
针对住院业务的以上特点，住院业务对网络提出了高可靠性、安全存储、QoS和无线局域网、VoIP和视频会议系统的需求。
3）体检系统
现在很多医院纷纷建立专门的体检大楼，以满足社会上不断扩大的体检需求。从业务角度上讲体检系统非常简单，它对网络的需求主要体现在安全性上，如何保护体检服务器上体检人员数据安全和体检大楼网络安全是医院体检系统解决方案所关注的。
4）PACS系统
医院的PACS系统主要是完成对患者的各种影像数据进行采集、存储、传输和处理，并在全院范围内进行共享，由于是各种图形图像数据，因此具有存储量大的特点，为了更好的服务
于医院业务，PACS业务对支撑系统提出以下要求：存储量大、扩展性强、数据快速存储、数据容灾、高带宽
5）管理经济系统
医院管理经济系统主要是人、财、物的管理，包括人事、财务管理、药品药库管理等，因此它最大的需求是数据在服务器端和网络上的安全，保证这些数据不会泄露。
6）区域医疗系统
一方面为了发挥中心医院的辐射和覆盖作用，另一方面充分利用各家医院的特色科室的力量，区域医疗把这些资源进行共享和整合，这需要稳定的广域网连接。
2.总体网络设计
2.1.系统建设的总体目标
目前，HIS系统在很多医院已经或者刚开始部署，很多传统业务都逐渐迁移到网络上，对网络的性能、安全和稳定提出了很高的要求，主要体现在以下几个方面：
1）可靠迅速的响应以提供更好的医疗服务
一般大医院每天的门诊量很大，最多可达到5000人/天，一般大型医院平均门诊达到1000－2000人/天，HIS系统每天对后台数据库的调用非常频繁，会产生很大的数据流量，如果这种访问流量出了问题而导致无法正常进行收费和医疗诊断，会产生严重的社会后果，因此医院对网络的访问性能有很高的要求。
2）安全的业务数据保证医院正常对外服务
在医院的业务系统中保存着大量患者的健康信息和过程费用信息，这些数据无论对患者还是医院都非常关键，需要严格保密，因此如何保护这些数据，对医院有着重大的意义。
3）高效的管理推动系统的稳定，提高维护的效果
HIS经过几年的建设，已经初具规模。如何管好整个医院的业务系统，包括用户、服务器、数据库、存储设备和网络等，提高医院管理效率，保证医院网络的正常运转已经成为医院急需解决的大问题。
4）医院数据的安全存储
医院需要存储包括病人信息、病案信息、费用信息和影像等数据，对数据存储的安全性和扩展性要求非常高。
5）区域医疗的建设
为了在区域范围内实现远程会诊、网上学术研讨等业务，迫切需要医院之间的资源共享。
2.2.网络设计原则
基于医院目前网络现状和未来业务发展的要求，在医院网络设计构建中，应始终坚持以下建网原则：
1）高可靠性--网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证，在网络设计中选用高
可靠性网络产品，合理设计网络架构，制订可靠的网络备份策略，保证网络具有故障自愈的能力，最大限度地支持医院各业务系统的正常运行。
2）技术先进性和实用性--保证满足医院应用系统业务的同时，又要体现出网络系统的先进性。在网络设计中要把先进的技术与现有的成熟技术和标准结合起来，充分考虑到医院网络目前的现状以及未来技术和业务发展趋势。
3）高性能—医院网络性能是医院整个网络良好运行的基础，设计中必须保障网络及设备的高吞吐能力，保证各种信息（数据、语音、图象）的高质量传输，才能使网络不成为一眼业务开展的瓶颈。
4）标准开放性--支持国际上通用标准的网络协议（如IP）、国际标准的大型的动态路由协议等开放协议，有利于以保证与其它网络(如公共数据网、金融网络、外联机构其它网络)之间的平滑连接互通，以及将来网络的扩展。
5）灵活性及可扩展性--根据未来业务的增长和变化，网络可以平滑地扩充和升级，减少最大程度的减少对网络架构和现有设备的调整。
6）可管理性--对网络实行集中监测、分权管理，并统一分配带宽资源。选用先进的网络管理平台，具有对设备、端口等的管理、流量统计分析功能以及可提供故障自动报警。
7）安全性--制订统一的骨干网安全策略，整体考虑网络平台的安全性。
8）保护现有投资--在保证网络整体性能的前提下，充分利用现有的网络设备或做必要的升级，用作骨干网外联的接入设备。
3.医院设计方案
在方案设计中，要充分考虑网络的高性能，高安全、高可靠设计。
中心局域网设计时应注意以下几方面：
1、高可靠性：核心交换机与汇聚交换机采用双链路连接，实现链路冗余；核心交换机之间可采用千兆以太网技术互连，为数据报文提供无阻塞交换通道。
2、技术的先进性：局域网设备价格便宜，技术发展快,在建设中可适当超前。
3、业务尽量隔离：不同业务控制主要通过运行不同的业务系统在不同核心交换机，这样不会影响医院的骨干网络的稳定性和安全性。
医院网络同时承载业务和HIS数据，所有交易业务都要经核心交换机处理，建议核心交换机以两台华为3Com公司H3C S9508万兆核心交换机为业务系统核心交换机，满足大容量、高性能、高可靠、高安全及网络扩展的要求。
2台核心骨干交换机之间使用2条千兆高速链路互联，之间运行VRRP热备份路由协议，两台S9508可以虚拟一台路由设备，为接入的用户提供缺省网关的冗余，即这两台设备可以互为备份工作。一台主用，另一台备份，当主用设备发生故障或上行链路故障时，备用设备可以马上接替主用设备工作，达到设备冗余的目的。并且可以对不同VLAN设置不同的S9508
进行主备用工作，达到负载均衡的目的。保障核心节点的高可靠性。数据大集中后整个系统将承载多个业务系统，不同的业务对网络的带宽、时延等要求也不同，这就要求核心交换设备业务与性能并重。S9508采用功能强大的ASIC芯片实现MPLS、QOS的分布式线速处理，从而在为用户提供有保障的业务特性的同时保障数据报文的线速转发。
汇聚交换机采用S7503，接入交换机采用S3600，它们可以通过IRF技术构成一个逻辑设备，构成链路聚合，增加带宽的同时，也提高了网络的可靠性。
3.1.网络边界防御
在网络出口的边界处部署SecPath防火墙和TippingPoint IPS，通过它们的联动提高网络边界的安全。SecPath防火墙是L3-L4的安全防御设备，TippingPoint IPS是L7层上进行防御的“防火墙”，IPS是“深度检测防火墙”，是“内置了IDS功能”的防火墙。防火墙只能解决20％的安全威胁问题，而IPS可以解决80％的安全问题
通过在企业Internet出口部署TippingPoint IPS，可以有效的抵御来自外网的DDOS拒绝服务攻击、病毒攻击和黑客入侵，保护公司路由器、交换机、防火墙和DNS 服务器等基础设施。
但是上述部署方案，必须有三个关键技术做支撑，才能是真正的有效。这三项技术分别是：精确的攻击检测技术，高性能硬件加速技术和透明的部署技术。
首先，在精确检测技术上，TippingPoint系列产品集成了华为3Com特有的FIRST引擎（Full Inspection with Rigorous State Test，包含精确状态的全面检测）。该引擎可以恢复数据的完整信息，分析报文的五元组、会话状态、时间特性和应用负荷等，并根据综合分析结果进行判断，从而有效地降低漏报率和误报率。对于最耗时的内容搜索部分，可以配置高性能的CIE内容搜索加速卡，在不降低检测准确率的基础上大大提高了性能，另外华为3Com专业的安全队伍负责维护攻击签名的更新，这些签名可以通过华为3Com安全管理中心实施部署到各个IPS设备上去，给IPS设备打上数字疫苗，使用户享受实时安全。
在高性能硬件加速技术上，TippingPoint IPS采用ASIC和NP结合的技术完成报文的过滤和转发。专门设计的ASIC芯片可以以硬件流水线的方式并行处理流重组、流分类和流整形；而NP则用来完成更深层次的报文解析和特征匹配。
3.2.边界防御
在数据中心与核心网络的边界处部署SecPath防火墙和TippingPoint IPS，通过在核心服务器区域前面部署TippingPoint IPS，可以有效的抵御来自内网用户针对服务器的应用层攻击，保证核心业务的正常运行和数据安全。
推荐第6篇：医院网络管理制度
信息系统操作分级管理制度„„„„„„„„„„„„„„„ 2 网络机房管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 人员培训制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 网络信息安全保密管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„7 信息系统突发事件应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„8 数据库管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 网络管理中心各岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„11
信息系统操作分级管理制度
一、目的
为加强医院信息系统用户账号和用户权限申请与审批的规范化管理，确保医院各应急信息系统安全、有序、稳定运行。
二、术语和定义
用户：被授权使用或负责维护应用信息系统的人员
用户账户：在应急信息系统中设置与保存、用于授予用户合法登录和使用应用信息系统等权限的用户信息，包括用户名、密码以及用户真实姓名、单位、联系方式等基本内容。
权限：允许用户操作应用信息系统中某项功能或功能点集合的权力范围。
角色：应用信息系统中用于描述用户权限特征的权限类别名称。
三、用户分类分级
根据相关人员的角色来划分权限，不同的操作人员有不同的角色，不同的角色有不同的模块，操作员所拥有的账户和密码只能打开相应的模块，操作员所拥有的账户和密码是由系统管理员统一分配，若更改数据只能通过系统管理员更改，其他操作员只能查询。按要求，医院HIS系统用户权限分为系统管理员、操作员两种，每一个模块都分成这两种用户权限。
系统管理员—主要是由网络管理中心工作人员掌握，用来进行系统维护，人员更改，材料维护。
2 操作员—主要是一线工作者，主要对本科室所进行的医疗项目进行费用的录入。
网络机房管理制度
机房是支持信息系统正常运行的重要场所。为保证机房设备与信息的安全，保障机房有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。
一、为确保机房安全，根据岗位职责的需要机房值班管理员（可兼任系统管理员），负责对机房内各类设备、操作系统进行安全维护和管理。
二、机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。
三、系统管理员须制定IP地址分配表，和中心内部线路的布局图，给每个交换机端口编上号码，以便操作和维护。机房管理员须经常注意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录；发现异常及时采取相应措施。
四、机房内服务器、网络设备、UPS电源、空调等重要设施由专人严格按照规定操作，严禁随意开关。系统管理员的操作须严格按照操作规程进行，任何人不得擅自更改系统设置。
五、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等)。未经许可任何人不得挪用和外借机房内的各类设备、资料及物品。
六、严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入内。确
4 有必要进入机房的人员须认真填写《外单位人员出入机房登记表》。并在机房管理员的指导下进行有关操作。对违反操作规程者，机房管理员有权制止和纠正；对不听劝阻造成后果的，要视情节轻重追究责任。
七、机房内应保持清洁，定期消毒、杀菌；保证机房的安全和卫生；严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。
八、机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。机房管理员须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热。，禁止将机房内的电源引出挪做他用，确保机房安全。
九、机房管理员要经常督促检查本制度执行情况，切实负责机房防火、防盗等安全工作。
人员培训制度
一、明确一名具备计算机操作技能，负责信息化系统应用的计算机操作人员。
二、信息化岗位工作人员，均要进行岗前培训，经专业培训后达到上岗任职资格再上岗。
三、把信息化培训作为年度工作计划中的重要内容，认真组织落实。
四、负责信息化的领导应积极参加上级组织的有关计算机和网络知识培训，提高计算机应用水平；培训内容包括：国家有关计算机的法律、法规；网络中心、计算机室基本功能；网络安全基本常识等。
五、组织开展院内培训，培训的内容应包括：国家有关计算机及网络信息管理的法律、法规，计算机基础知识、计算机网络基本原理、网络安全常用知识，HIS系统，统计基本知识，信息化建设相关制度和规范要求，等。
六、信息工作人员要保持相对稳定，确因工作需要变动的，应先办理移交，做好人员及业务衔接工作。
网络信息安全保密管理制度
为了处理工作中涉及的办公秘密信息和业务秘密信息，特制定计算机信息系统安全保密管理制度。
（1）网络管理中心负责指导全院各部门的保密技术培训，落实技术防范措施。
（2）医院要有一名领导主管此项工作，指定专人负责接入网络的安全保密管理工作和对上网信息的保密检查，落实好保密防范措施，对本单位上网人员进行保密教育和管理。
（3）涉密信息不得在与国际网络联网的计算机系统中存储、处理和传输。
（4）凡上网的信息，上网前必须进行审查，进行登记，“谁上网，谁负责”，确保国家机密不上网。
（5）不得利用网络从事危害国家安全，泄露国家机密的活动。如发现泄露国家机密的情况，要及时报医院领导采取措施，依据有关法律法规处理。
（6）发生重大突发事件期间，院信息化建设领导小组要加强网络监控，及时、果断地处置网上突发事件，维护网络稳定。
7 信息系统突发事件应急处理预案
为确保医院信息系统的安全可靠运行，为医院提供一个安全的网络运行环境，特制定医院信息系统网络安全措施和应急处理工作预案。
一、停电事故突发时的应急处理预案
1、管理员要迅速采取紧急措施，检查停电的原因是电力停电还是UPS电源故障所致。
2、如果是电力停电，首先联系医院后勤部门，问清停电的原因、何时来电。然后检查UPS电池容量，看能否持续供电到院内开始发电。
3、如果是电源开关故障，及时与医院后勤部门联系修理或更换，并向部门领导报告故障处理情况。
4、如果是UPS电源故障，第一时间与维修公司的技术人员联系维修。
二、软硬件故障突发时的应急处理预案
1、如果信息系统网络内出现大规模机器不能正常运行或电力过载造成线路、机器毁损，网络管理中心人员接到故障通知后，应根据不同情况，及时处理，并向主管院长汇报。
2、个别机器因各种原因造成的硬件故障，网络管理中心人员应立即现场查看，组织维修。经确认报废，不能再利用的，汇报给主管院长，更换故障设备。事后查找故障原因，确定因个人违规操作引起设备损坏的，追究相关人员责任。
3、因计算机软件故障引起的机器运行不正常或反应迟缓，网络管理中心人员应立即联系软件工程师解决。事后确因人为原因的，追究相关人员责任。
4、因各种原因发生的数据意外丢失，应及时做好备份，联系软件工程师做找回处理。
三、网络安全、信息安全突发事件的应急处理预案
1、局域网内如发现病毒和淫秽图片或视频，应及时采取删除等处理措施，然后了解其传播情况，查找病毒文件或淫秽文件来源，确定传播责任人，造成严重后果或恶劣影响的，追究相关人员责任，并予以处罚。
2、黑客攻击事件应急处置措施：发现有黑客正在进行攻击时，信息安全负责人首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，清除木马、系统漏洞、后门，检查及更改系统所有密码，关闭不必要的端口。对现场进行分析，及时恢复与重建被攻击或破坏的系统，并向主管院长汇报。
3、软件系统遭破坏性攻击的应急处置措施：重要的应用软件平时必须存有备份，重要的数据必须同时进行本机备份和异地备份，并将备份介质保存于安全处。一旦遭到破坏性攻击，应立即向信息安全负责人报告，并将该系统停止运行。检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，再恢复软件系统和数据。若事态严重，应立即向主管领导汇报。
4、网络管理人员应及时得到系统安全最新信息,查补网络漏洞。
数据库管理制度
为加强我院计算机信息系统数据的安全管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合我单位实际，制定本办法。
第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录用户名和登录密码，以免被他人盗用。
第二条 数据库管理员必须经过专业技术培训，具备相应的专业技术水平方可上岗。
第三条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工作的业务要求开展工作，规范地录入、接收和移交各类档案数据和各类业务数据。医院有关部门要加强数据质量管理，确保入库数据真实、完整、准确。
第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理。数据库管理员应根据工作需要拟定数据库管理技术规范和数据收集要求，齐全、规范、完整地收集各类数据，并做好数入库审核登记工作。 第五条 数据管理员要对收集的各类数据进行完整性和质量检查，对不符合要求的数据，应退回形成部门重新处理。
网络管理中心各岗位职责
一、网络管理中心主任
工作概要：网络管理中心主任专门负责全院信息管理，并使之满足医院内部医疗、行政等工作的要求。
请示上报：主管院长 工作职责：
发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 制定本中心业务发展规划和年度工作计划，并组织实施。 在主管院长批准的预算控制下采购本部门负责设备。 参加与医疗信息有关的委员会。
做好本部门人员业务考核，配合提出调整、晋升及奖励意见。 检查各组任务的执行情况，并组织协调。
评估网络管理中心各项工作，建立有关的标准及技术，必要时做出适当的修正。
二、网络管理中心主管
工作概要：网络管理中心主管是协助网络管理中心主任进行医院网络管理，并使之满足医院内部医疗、行政等工作的要求；协助主任负责全院内外网络的实施、管理、维护以及进行医院信息系统运行的保障工作和医院计算机及相关设备的维修保障工作，监督、管理院内所有计算机设备处于良好运转状态和信息系统中数据管理。
请示上报：网络管理中心主任
11 工作职责：
协助主任发展信息服务系统，使之达到医院的目标和标准。 网络管理中心主任缺席时负责本中心的管理，但处理较大问题或具有深远意义的决定时应采用信件、电话、电子邮件等方式与主任联系协商。
协助主任制定本中心业务发展规划和年度计划，并组织实施。 参加与医疗信息有关的委员会。
确保院内所有计算机设备状态良好，负责调配运行参数、用户注册、权限管理等，并记录好院内网络设备增、减、改的记录。
做好院内各工作站的计算机硬件配置升级工作，负责解决应用中遇到的相关主机数据中出现的技术问题，并协调和沟通。
根据医院信息工程建设的需要，适时调整网络建设及设备配置，并管理监督网络的运行使用状况，发现问题，适时处置，并及时报告。
负责医院信息系统（HIS）实施后在医院内的应用，制定医院内部各种与计算机使用相关的的培训计划，承担并组织这些业务培训（尤其是各工作站及医保相关的培训），组织收集HIS用户反馈的信息，整理后提交给开发商，使之进行HIS系统的修改和升级。
负责安排医院计算机的安装、维修以及相关系统软件和Office等通用软件的维护。
三、网络管理中心网管
工作概要：网络管理中心网管是协助主任和主管完成医院网络管理和维护，保障医院信息系统的运行，以及医院软、硬件设备的维护。
12 请示上报：网络管理中心主管 工作职责：
在网络管理中心主管的领导下，做好院内所有计算机硬件设备的维护和保养（对所管设备进行除尘、检修和保养），并做好相关记录，管理所有网络基础数据的资料，保管各类相关文件。承担部分监督网络的运行使用状况的任务，做到发现问题适时处置并及时报告，杜绝一切可能发生的不安全因素，做好网络安全方面的监督检查工作。
负责整理归档医院所有计算机及配套设备的资料信息，并详细标明设备名称、型号、使用科室，以便一目了然。
承担信息系统在医院内的应用软件支持工作，提供有关HIS业务模块的用户修改意见，并做好双方的沟通及技术协调等工作，还有相关文档的管理工作。对于医院信息系统（HIS）中出现“日结”不成功的，及时解决，如遇到本科室解决不了的情况，要及时与HIS开发商联系，找到解决方案。如因人为原因导致“日结”不成功，尽快与相关科室负责人联系后提供解决方案，并保管好相关文档。
根据医院内各科室提交的由相关主管领导审批后的意见进行院内计算机及相关设备的安装工作，承担医院计算机的维修工作，并做好相关维修记录。
定期领取网络管理中心所需要的各类日常物品。 按照医院规定，定期到各科室备份相关文档资料。
四、各科室计算机应用人员
工作概要：负责各科室计算机和设备保存完好，做好日常清洁及
13 保养工作，当出现科室内可以解决的问题时，及时解决相关问题。
请示上报：各科室科长/针对计算机使用情况报网络管理中心 工作职责：
保管好本科室计算机及相关设备的资料。
负责本科室内计算机及相关设备的日常清洁与保养。
负责监督本科室内计算机及相关设备的完整性，发现有私自打开机箱、安装和拆卸部件等情况发生时，及时制止，并报告本科室科长及网络管理中心。
负责承担本科室内非专业性计算机操作培训工作。
推荐第7篇：医院网络运营初期架构工作总结
首先阐述网络管理运营期间几个方面的成功经验
1） 组织架构
整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。
人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。
2） 部门管理机制
网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。
咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。
推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。
部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。
3） 考核办法
采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。
4） 管理过程
由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组——优化网站结构及内容形式；2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。
筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。
同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。
在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。
通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。
5） 内部流通
建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。
故医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：
1） 人员配置是否合理
2） 推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整
3） 考核激励政策是否得当，人员管理是否到位
4） 各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。
5） 内部流程是否简单，明确流畅
网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。
推荐第8篇：医院网络部主管年终工作总结
2012年工作总结
我自2011年9月入职至今，在这期间严格要求自己，遵守医院各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本岗位目前主要有两项主要工作内容：计算机及其网站建设管理方面。现对前期工作作如下总结和计划：
（一）、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括医院计算机硬件的维护，并保证医院计算机及相关网络产品的正常工作，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击。
（二）、计算机硬件的更换，购置和维护情况
因为医院多数办公已经现代化，大部分都是依靠计算机来完成，针对计算机硬件的更换、购置和维护情况，严格根据领导的要求：
1.先检查明具体情；
2.如根据医院条件可自行解决的，全部自行解决；
3.如遇条件不够无法解决的，告知该部门负责人，通知后勤和请示领导是否需要更换的问题；
4.购置消耗品和其它计算机办公用品前请示领导，根据领导的决定看是否需要购买该用品，再请示后勤负责人购买；
5.更换、购置单全部交予签字并交予后勤负责人保管。
（三）、计算机系统及网络维护
计算机内网系统的维护和网络日常正常运行的维护： 1.须保证医院内网服务器的网络正常工作；
2.须保证院内办公网络除通信部门问题外的其它问题的及时解决；3.须保证院内各部门的内部系统的工作正常化； 4.须保证医院外部网络的正常化。
（四）、医院网站建设、更新、男科网竞价账户工作
工作内容：原有网站的更新、新网站的编辑建设、男科网的百度竞价账户： 1.网站的推广以及更新；
2.后面新建设网站的编辑建设；
3.男科网、人流网竞价账户的开设和构建；4.男科网竞价账户的维护。
（五）、白处方的消耗、药品盘点、系统内新增人员的添加工作
1.每天到门诊药房拿白处方单；2.及时对处方单的药品的消耗；
3.每次配合西药房和中药房的药品盘点；
4.对新增医护人员在系统内新增操作员的工作。
2012年度工作中存在的不足：
1、设备方面：院内有部分消耗品设备未做一定的优化，设备消耗过大，老鼠过多，对院内设备造成很大的损失；
2、系统方面：对内网系统没有做过专业培训，对部分功能以及应用熟悉度不够；3.、网络方面：外网提供商的限制，对院领导以及员工的网络速度要求未能达到；
4、男科网竞价账户看管力度不够。
网络部
***
2012-12-10
推荐第9篇：医院网络维护方案
医院网络维护方案
医院要求对现有网络进行整改，随着企业的不断壮大，信 息网络化程度的提高，电脑及移动设备的增多，各方面的应用增加，企业目前的 网络已不堪重负，造成网络堵塞流量分配不均匀、网速变慢及内部网络冲突的故障，加之之前遗留下来的网络结构布局不科学，导致排查困难，给工作带来了极大的不便，为解决这一问题，计划对目前的整体网络进行一次大整改，整改后：
1．提升网络的利用率；
2．对数据传输进行分流，提高网络速度；
3．优化络结构减低现有的网络拓展层次，提升网络的响应速度；
4．降低网络的故障发生率，提高故障排查效率；
5．为以后网络升级做好准备。
综合布线系统是医院信息系统的基础，也关系到其它相关部分功能的实现，因此综合布线系统的设计思路：要求具有先进性、开放性、灵活性、可靠性、冗 余性，使用灵活、扩充方便、管理简便、维护容易的高标准布线系统，在可以控 制的成本之下保持一定时期的先进性。
1.开放性：在结构上真正实现开放，可满足将来各种联网及通信要求等。先进性：采用极富弹性的布线概念，所有布线设计均采用世界最新通讯标 准，所有信息通道均按国际布线标准采用八芯配置，通过双绞线最大速率可达千兆，为将来的发展提供了足够的容量。通过主干通道可同时传输多路实时多媒体信息，同时物理星形方式为将来发展交换式网络奠定了坚实基础。
2.安全性：本系统在产品选材上和系统的施工安装上注意防火、防水、防雷 击、防静电、防破坏、和抗干扰等功能。保证系统能够在多种气候或环境条件下 的正常及安全的运行。
3.可靠性：系统采用高品质的标准材料，并采用组合压接方式构成一套高标 准信息通道，所有器件均通过第三方标准组织认证，信息通道都要采用专用测试 仪器校核线路阻抗及衰减率以保证其电气性能，布线系统全部采用物理星形拓扑 结构，点到点端接，任何一条线路故障均不影响其它线路的运行；同时为线路的 运行维护及故障检修提供了极大的方便，从而保障了网络系统可靠运行。各系统 采用相同传输介质，因而可互为备用，提高了备用冗余。
4.兼容性：本系统是一套全开放式的布线系统，它具有标准化的规格和全系 列的适配器，可以适应大多厂商、设备，同时能够把不同传输介质的系统全部转 换成同一非屏蔽双绞线(UTP)，通过双绞线传输话音、数据、图象、视频信号、监控系统信号等等；可支持目前所有数据及话音设备厂商的网络系统。
5.经济性：本次布线系统工程将选用的设备与产品，以现有成熟的设备和产 品为基础，结合我公司长期积累的工程施工经验，以总体目标为方向，局部服从 全局，力求系统在初次投入和整个运行生命周期获得最佳的性能/价格比。
6.易维护性：要保证日常运行，系统必须具有高度的可维护性和易维护性， 尽量做到所需维护人员少，维护工作量小，维护强度低，维护费用低。
7.可扩展性：在系统的主干、配线间为提供足够的带宽和接口，为系统将来 的扩充作好准备。
8.模块化：采用模块化的方式设计，各模块之间具有相对独立性并能按标准 的格式进行连接。 TIA/EIATSB67 非屏蔽双绞线布线测试标准 ISO/IEC 11801 国际综合布线六类信道标准 EN50173 欧洲大楼综合布线系统标准 EMC 欧洲电磁兼容性标准 IEEE 802.3 电子电气工程师协会：CSMA/CD 接口方法 IEEE 802.5 国际电子电气工程师协会：令牌环接口方法 JGJ/T16-92 中国民用建筑设计规范 ISO/IEC11801 综合布线国际标准 CECS72：97 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 YD/T926.1(2)-1997 大楼通信综合布线系统 市内电话线路工程设计规范 （YDJ8-850） 工业企业通信设计规范（GBJ42-81） 用户提供的工程设计施工图纸及说明 国际技术标准和规范： 《商业建筑物电信基础结构管理标准》编号：EIA/TIA 606 《商业建筑物接地和接地规范》编号：EIA/TIA 607 《建筑与建筑群结构化综合布线系统国际标准》编号：ISO/IEC 11801 《商业建筑通信布线系统标准》编号：EIA/TIA568A/568B 《商用大楼通信路径通道和结构空间布线标准》编号：EIA/TIA 569 国家、行业、地方标准和规范： 《工业企业通信接地设计规范》编号GBJ79-02 《电子计算机房设计规范》编号B50174-04 《面板、架和柜的基本尺寸》编号GB3047.1-04 《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》编号GBT50311-2006 《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》GBT50312-2006
《智能建筑设计标准》编号GB/T 50314-2008 《YD/T9261-2-2006大楼通信综合布线系统》
本系统根据布线市场行业标准，遵循产品成熟、性能品牌好、管理方便和可维护性，满足以下设计原则： 经济性：在满足现有需求和未来应用的基础上，要有好的性能价格比和保护原有的投资。
一、概述
随着信息时代的来临，计算机技术和网络技术的蓬勃发展，网络在各行各业的应用越 来越广泛。目前，有线网络以其传输速度高，产品的品牌及数量众多和技术发展速度快等优 点，在市场上占据了网络应用领域里相当大的市场份额。然而，随着移动计算技术的日益普及和工业标准逐步被市场所采纳和接受，以及无线网络在技术上的成熟，产品种类的不断增 加和产品成本下降，据统计未来几年，无线网络将有较大的发展。无线因特网应用越来越多， 它将扩展有线局域网或在某些情况下取而代之。可以预期，在未来信息无所不在的时代，无线网将依靠其无法比拟的灵活性，极强的可扩容性，使人们真正享受到简单、方便、快捷的 连接。 无线局域网在很多应用领域有独特的优势：可移动性，它提供了不受线缆限制的应用，用户可随时上网；安装容易，无须布线或减少布线，大大节约了建网时间；组网灵活，即插即用，网络管理人员可以迅速将其加入到现有的网络中，并在某种环境下运行；成本低，特别适合于变化频繁的工作场合。此外无线网络相对来说比较安全，无线网络是以空气为介质，传输的信号可以跨越很宽的频段，而且于自然背景噪声十分相似，这样一来，就使得窃听者 用普通的方式难以偷听到数据。“加密”也是无线网络必备的一环，能有效提高其安全性。所有无线网络都可以设安全密码，即使千方百计接收到数据，没有密码也很难打开数据。
二、办公楼网络现状及需求分析
根据客户需求，在现有的结构上进行网络施工，解决楼宇内办工人员无线上网及办公 需求，建立一个高效、灵活、快捷、安全、稳定的网络系统。在楼宇内主要区域无线覆盖。 新建的网络要保障高可用性，提供无线方式为接入结构。 用户需要进行大面积的无线网络的室内覆盖，通过使用多个无线接入点设备（AP），所 有无线用户可以实现Internet 的接入，在能够完成日常使用的前提下，整个无线网络的设 计还要保证用户信息的安全性及方便的管理维护。在办公大楼内安装无线访问点，该访问点可覆盖需要提供无线上网服务的区域，无线网 络设备尺寸很小，安装时不影响室内的美观。当员工需要上网服务时，可以作为一个本地网 络的用户自由地使用高速上网服务。有了无线网络，在办公室，会议室可以根据要求，提供多个无线的访问点，此时只要将 笔记本电脑连接无线网络，即刻随时随地网上办公，即时接入Internet传递信息和会议报道。无线网络的引入，在办公大楼内只需连接无线网络就可以随时高速率访问Internet。无线局域网系统的安装使员工可以非常方便和灵活地在楼内移动办公，无论是在会议室、办公室、楼道及楼内大厅都可以享受到无线网络的优越性。
三、WLAN网络设计原则
为了确保建设一套完全符合用户需求并具有良好拓展性的优秀网络系统，以保护网络拥 有者的投资，在本网络设计上严格按照以下无线网络设计原则进行设计：先进性所选产品及其组网技术必须达到国际先进水平，并具备适当的技术前瞻性；高性能所选产品硬件设计上严格依据业界同等技术最高性能标准进行设计；所选产品软件开发必须采用优化的平台进行开发；所选产品必须经过严格的功能和性能测试，并达到标准；高可用性提供多种故障恢复和冗余备份机制； 提供各种网络负载分担机制；设备需具有一定程度的智能特性，以提高网络的可用性；可管理性设备必须提供界面友好、易于操作的管理方式；为网络管理者提供多种易于使用的故障定位手段；对用户的接入提供灵活、安全的管理手段；安全性必须对无线用户提供全面的安全接入保护能力；对无线网络中存在的不安全因素具有发现和告警（或抵御）机制；可扩展性设备必须具备技术前瞻性和向后兼容性；组网灵活，易于扩展；开放性设备功能研发尽可能遵循国际标准的协议；可根据客户应用需求开放必要的应用接口；经济性和实用性所选产品具有较高的性价比；在符合用户需求的前提下选择性能合适的产品。
四、办公楼无线云网络设计方案
下面我们分别从网络架构、网络管理、网络安全及无线覆盖几个方面详细阐述本方案的 设计思想：
4.1 网络架构选择 无线网络作为一项基础设施，其架构及技术是否合理将关系到网络使用风险。采用 不合理架构或不合理技术搭建的网络不具备良好的扩展性和技术前瞻性，将无法满足未 来网络业务和规模扩展的需求，在未来网络规模和业务扩展时将使投资者面临重复投资 的危险。 为避免以上问题的发生，充分保护网络建设者的投资，本次网络设计我司采用高性能无线云WIFI技术理念为基础的WLAN解决方案。WIFI业务流程无线云WIFI技术的独创的WIFI 漫游交换技术，它通过改进传统WLAN交换技术中不合理的数据转发模式并结合先进的软硬件设计理念实现。在传统的WLAN交换技术中，所有的数据流量都要集中到WLAN交换机或控制器处做统一的数据交换，因此，当网络中业务数据流量很大时，传统WLAN交换机或控制器的压力会急剧增大，并成为无线网络数据交换的瓶颈，极端情况下将使WLAN交换机或控制器无法正常工作，导致整个网络瘫痪。针对以上问题，公司提出的无线云WIFI的技术理念，这一技术理念的核心思想是，用户管理数据与用户转发数据分离，受控数据与非受控数据转发分离，网络管理数据与网络业务数据分离。针对不同的用户、不同的数据、不同的业务采取不同的控制策略，将非受控的数据流量采用本地转发的方式直接转发，而受控数据流量需流经WLAN交换机进行处理。这样大大减小了WLAN交换设备的负荷，避免了WLAN交换设备成为网络中的瓶颈。
由以上分析可知，通过采用基于无线云WIFI 的技术理念的WLAN 解决方案，可以保 证网络未来业务及规模的扩展。并且，事实证明基于无线云WIFI技术的WLAN解决方案将成为下一代无线网络（802.11n）的完美解决方案。这将极大的保护了网络建设者的投资，减小了投资风险。
4.2 网络管理设计 作为一个设计良好的网络，其应该是易于管理和维护，由此把网络管理者从繁重的管理维护工作中解放出来，并提高网络管理者的工作效率。本次网络设计中所采用的飞鱼星无线云网络解决方案及其设备，具有丰富的管理特性，可以极大减轻网络管理者对网络管理和维护的工作量。
4.2.1 集中式管理 智能无线云控制器和AP间采用业界标准的CAPWAP协议进行通讯，并由此实现对AP的集中管理和自动配置。通过使用该功能，无线控制器可将其所管理AP的软件版本及配置文件自动下载到AP上。这样，当在网络中增加新的AP、更换坏的AP或给网络中所有的AP软件版本升级时，网络管理者只需在无线控制器上进行统一操作即可轻松完成相应工作。这将极大的减轻网络维护人员的管理工作量。
4.2.2 全中文网管软件 智能无线云控制器内置图形化中文版的WEB界面网络管理软件，该网管软件界面友好、功能丰富、操作简单，使网络管理者能在最短的时间内掌握无线网络的基本配置和管理。另外，该网管软件还可以提供众多强大的管理功能，其中包括AP的自动拓扑发现、自动升级、批量配置、分级管理、分级告警等，并可实现针对无线覆盖空间内的射频扫描、非法接入点监听等安全功能。并对设备提供实时性能数据的查看功能，使用户了解当前网络运行的基本情况和性能状态，从而预防网络事故的发生，预测网络运行状态，有助于用户对网络的管理运营进行合理的规划。
4.2.3 实时信道管理 智能无线云控制器还将具有丰富的实时信道管理特性。届时，可通过功率和无线信道自动调整功能有效解决无线网络中存在的盲区覆盖问题和无线信道干扰问题。依赖这些功能，所部署的无线网络将具备更高的抗灾和自愈能力。
4.2.3 网络负载均衡 在WLAN网络中一个AP的覆盖范围内，无线连接的带宽是共享，即无线终端数目越多，每个终端所能分享的带宽就越小。采用智能无线云WIFI WLAN解决方案的无线网络系统可在一个AP的覆盖范围内把无线用户或终端分散连接到附近的AP上。由此可以避免某个AP由于用户接入数过多，而产生性能瓶颈，并显著改善网络的性能，提高网络的可靠性。无线用户负载均衡。
4.3 网络安全设计 基于对办公网络特点的分析和对无线网络建设的经验，无线网络解决方案在用户安全、系统安全、数据安全等方面为网络提供多种无线接入安全特性，充分满足各种场所下无线数据安全接入的需求。 用户安全本方案所选设备支持目前各种用户认证的方式（802.1X、WEB 认证、MAC、SSID、VPN 等），网络管理者可以根据需求方便的选择不同认证方式向用户提供安全的无 线接入，并有效阻止非授权人员访问网络。同时，本方案所选无线接入点（AP）上 还提供无线用户数据隔离功能，防止恶意用户通过无线网络访问其它用户的电脑。系统安全本方案所选设备提供对非法及恶意AP 接入的检测和隔离、针对无线网络的DOS数据安全本方案所选设备完全符合802.11i强健无线安全的要求，并提供包括WEP、WPA、WPA2 在内的全面安全特性，满足不同用户的安全需求。
4.4 无线覆盖设计 需要根据对办公楼实地现场工程勘察后，提出无线覆盖设计方案。
4.4.1 一楼与六楼覆盖设计 根据我司设计经验，在一楼办公区的6个点位部署AP设备，即可满足的整个层办公区覆盖需求，覆盖区接收信号强度>-70dBm。根据我司设计经验，在二楼至三楼办公区每楼层的6个点位部署AP设备，即可满足的整个层办公区覆盖需求，覆盖区接收信号强度>-70dBm。
五、设备选型
综合上述的无线网络设计原则、各楼层AP 布点情况及当今无线网络技术及其应用发展 情况，对本无线网络设备选型如下：
5.1 无线控制器/一体化交换机选型 产品概述 AirLamp云管理技术，即插即用，管理无线就像换灯泡一样 在实际应用中，受办公环境及无线客户端数量等限制。往往需要通过部署多台AP设备，以 满足大范围无需要。 然而，在第一代的FAT AP（或无线路由器）的无线解决方案中，各个FAT AP 独立运行， 如果需要更改无线密码之类的，需要逐一登录设备进行配置；同时，多台设备还时常冲突， 影响整网的正常使用。对于上网者而言，每个FAT AP 是处于孤立状态，可能换一个地方就 重新选择一个无线，再进行连接，非常繁琐，而且效果较差。 在第二代的AC+AP 无线解决方案中，AP 统一由内网中的 AC 进行管理，不但成本高；而 且需要单独一台设备对无线AP 进行控制，设置较为复杂，易用性较差。总体来说，第一代 和第二代无线网络解决方案TCO（整体拥有成本）相当高，很难满足中小企业稳定、易用、高性价比的要求。 针对上述情况，专为中小企业、酒店等环境，开发了一套分布式、虚拟化无线解决方案—— 无线云。 云AP可视为虚拟化大天线，无需进行任何配置，只要能够通电接入到网络中，集成Air Lamp 智能无线管理技术的N系列产品，将自动发现内网中的云AP、并根据环境自动调节无线参 数（信道、发射功率等）至最优状态、并将配置更新至云 AP。所有的云 AP，自动汇聚成 覆盖整个办公环境的无线网络。 对于 管理者：只需要在网关上设置简单的几个参数，在需要无线覆盖的地方，将云AP 通电插上网络，无需配置，就可以部署好一套适用于企业的优质无线网络。真正做到弹性部 署，按需购买，即插即用！ 对于上网者：公司的任何角落都能有满格无线信号。一旦连接无线，走到哪里都能够流畅上 QQ、开网页，不用手动重连。无缝漫游就是这么简单。 AirQoS无线流控技术，网络性能提升十倍！ 由于无线频谱资源的制约，单个无线AP 的无线带宽存在局限。在接入同一个AP 的无线用 户中，长时间大流量占用无线访问资源。比如：在线视频或 FTP 上传下载。将会直接影响 其他无线用户的上网体验：无论是访问内网服务器，还是访问互联网。 具体表现为：传统的无线路由器或者AP，在较大的负荷下，出现吞吐量明显下降，平均延 时达到数百毫秒、丢包严重，上网速度慢、无线连接困难。 无线云AirQoS 智能无线流控技术，是专门针对无线介质设计一套流量控制机制。通过充分 合理的调配无线资源，自动完成对上下行带宽资源分配；将应用进行分队列分等级处理，保 障每个用户基本的无线带宽，优化上网者的体验。避免因为部分用户滥用无线，而造成所无 线用网速慢、连接困难且易掉线的问题。提升无线办公的体验。 在典型环境下，实测表明，加入AirQoS 技术后，多台客户端重负荷情况下，相较于普通无 线路由器（AP）有效吞吐量提升10倍，丢包率和平均延迟降低至1/10，用户上网顺畅。 内置用户接入认证无线的开放性带来便捷的同时，也带来极大的安全隐患。智能无线云，提供完善的接入控制 和行为管理功能。限制非法用户的接入，规范合法用户上网行为： 非法用户管控：针对已经接入到网络中的非法无线用户，提供一键管控功能，将非法接入的 用户强制下线，并且加入到黑名单中，限制再次接入 Portal 认证：无需认证客户端，用户打开网页自动弹出认证页面。用户上网需要在弹出的网 页输入账号和密码才能访问； 可以自定义认证界面，并可根据需要，设定认证后自动跳转 至指定页面，定期推送通告信息。 IP/MAC 认证：对MID 终端：智能手机、PAD，以及公司关键人物的笔记本等，可能会出现 不方便认证或不适合采用认证的方式。IP/MAC 地址认证可以轻松解决该问题，只需要在 系列设备中，设定允许接入的MAC地址，这些 MAC 地址对应的终端就可以被允许接入到 网络，而事先没有被配置的非法终端则不能接入无线网络。 PPPoE 服务器：无需改变局域网的拓扑结构，就能在网内轻松部署PPPoE 接入认证功能。 管理员可以设置每个账号的有效期、可用带宽、拨号IP 等信息，账户即将到期时设备会根 据设置自动提示；管理员可以实时查看到拨入用户的流量、时间等状态，随时可以断开非法 用户。 另外，通过智能一体化网关内置的上网行为管理模块，可以有效管控IM通讯、P2P 视频影 音、网络游戏、网站访问等应用，并能记录相关的信息，既能保证带宽资源的合理使用，又 能让员工专注工作，上班时间不分心。 可视化无线网络管理智能一体化网关提供全图形化的状态信息统计，如：系统负荷、应用分析、流量统计、AP 统计、无线服务统计等。简单易懂，一目了然。 通过网络管理平台（VMS2.0），可实现分层次导入建筑地图或者设计图，并在地图上直观 反馈众多的云AP 和智能一体化网关的位置，如：将每一层楼的建筑图导入到软件中，并将 部署在该层的N系列或P 系列产品直接拖动至实际部署的位置。如需要查找某台AP 设备， 可以通过“定位”功能，一键实现。 通过图形化的方式，除了显示出设备部署位置。还可以实时体现设备运行状态：如设备参数、负荷等信息，设备是否有故障，一目了然。你也可以通过“重启”功能，远程重启单个云 AP。对于需要部署多套无线云的环境，只需要一套 VMS2.0管理软件，就可以集中管理所 有设备。 此外，VMS2.0还提供直观网络流量分析、协议分析等，为管理员提供详细的内网分析。 除了上述的功能外，无线云——下一代无线办公网络，同样提供了专业的多线接入、VPN 服务器、ARP 病毒防御等功能，为办公网络保驾护航。 产品规格 设备名称 智能一体化网关设备型号 N200处理器 MIPS500MHz 高性能处理器 内存 128MDDRII 闪存 8M物理接口 WAN：4个或2个10/100/1000M自适应RJ45口 LAN：1个或3个10/100/1000M自适应RJ45口 企业带机量 300台（含有线和无线客户端）可管理AP 128个虚拟AP （多SSID） 440mm220mm44mm电源电压 220VAC，50/60Hz（内置通用电源） 最大功耗 10W使用环境 90%RH不凝结；存储湿度：5% 凝结全千兆汇聚上联交换机VS-1324GT 产品概述 全千兆无阻塞线速转发VS-1324GT 提供24 个10/100/1000M 自适应以太网端口，所有以太网端口均支持全线速无阻 塞交换以及端口自动翻转功能。 低功耗无风扇设计采用 Broadcom 最新低功耗解决方案，整机最大功耗仅 20W，大大降低了对能源的消耗和设 备本省的损耗；全新无风扇静音设计，有效降低设备噪音，提供更好防尘效果，有效延长了 设备使用寿命。全千兆交换机全面进入真正绿色静音时代； 更高端口防护 端口的防雷\\防静电等级达到 4000V，远高于业界的 2000V 标准！能有效减少雷击或静电对 设备的伤害。 全千兆无阻塞线速转发VS-1324GT 提供24 个10/100/1000M 自适应以太网端口，所有以太网端口均支持全线速无阻 塞交换以及端口自动翻转功能。 低功耗无风扇设计采用 Broadcom 最新低功耗解决方案，整机最大功耗仅 20W，大大降低了对能源的消耗和设 备本省的损耗；全新无风扇静音设计，有效降低设备噪音，提供更好防尘效果，有效延长了 设备使用寿命。全千兆交换机全面进入真正绿色静音时代； 更高端口防护 端口的防雷\\防静电等级达到 4000V，远高于业界的 2000V 标准！能有效减少雷击或静电对 设备的伤害。 产品规格
5.2 无线接入点（AP） 智能无线云接入点 项目 描述 产品型号 VS-1324GT以太网接口 24个10/100/1000BASE-T自适应以太网端口 MAC 地址表 8K包转发率 35.7Mpps交换容量 48Gbps尺寸 标准19英寸机架式电源及功耗 输入：100-240VAC，50/60Hz（内置通用电源）功耗：最大20W标准 IIEEE802.3 10BASE-T
快
千以
速
兆太
网以以
、太太IEEE 802.3u 100BASE-TX 网 IEEE802.3ab 1000BASE-T 网 ANSI/IEEE802.3 NWay 自动协商、IEEE 802.3x 流量控制 网线类型 1000Base-T：超5类双绞线，支持最大传输距离100m电口属性 支持10/100/1000Mbit/s传输速率 支持MDI/MDI-X自适应 Jumbo Frame 支持LED 指示灯 Power（绿色）长亮：输入电源正常、Power（绿色）熄灭：输入电源异常工作环境湿度 20%～85%存储温度 -10～70存储湿度 10%～90%散热方式 自然散热产品概述 AirLamp云管理技术，即插即用，管理无线就像换灯泡一样。 在实际应用中，受办公环境及无线客户端数量等限制。往往需要通过部署多台AP 设备，以 满足大范围无线覆盖需要。 然而，在第一代的FAT AP（或无线路由器）的无线解决方案中，各个FAT AP 独立运行， 如果需要更改无线密码之类的，需要逐一登录设备进行配置；同时，多台设备还时常冲突， 影响整网的正常使用。对于上网者而言，每个FAT AP 是处于孤立状态，可能换一个地方就 重新选择一个无线，再进行连接，非常繁琐，而且效果较差。 在第二代的AC+AP 无线解决方案中，AP 统一由内网中的 AC 进行管理，不但成本高；而 且需要单独一台设备对无线AP 进行控制，设置较为复杂，易用性较差。总体来说，第一代 和第二代无线网络解决方案TCO（整体拥有成本）相当高，很难满足中小企业稳定、易用、高性价比的要求。 针对上述情况，专为中小企业、酒店等环境，开发了一套分布式、虚拟化无线解决方案—— 无线云。 云AP可视为虚拟化大天线，无需进行任何配置，只要能够通电接入到网络中，集成Air Lamp 智能无线管理技术的N系列产品，将自动发现内网中的云AP、并根据环境自动调节无线参 数（信道、发射功率等）至最优状态、并将配置更新至云 AP。所有的云 AP，自动汇聚成 覆盖整个办公环境的无线网络。 对于管理者：只需要在网关上设置简单的几个参数，在需要无线覆盖的地方，将云AP 通电插上网络，无需配置，就可以部署好一套适用于企业的优质无线网络。真正做到弹性部 署，按需购买，即插即用！ 对于上网者：公司的任何角落都能有满格无线信号。一旦连接无线，走到哪里都能够流畅上 QQ、开网页，不用手动重连。无缝漫游就是这么简单。 AirQoS无线流控技术，网络性能提升十倍！ 由于无线频谱资源的制约，单个无线AP 的无线带宽存在局限。在接入同一个AP 的无线用 户中，长时间大流量占用无线访问资源。比如：在线视频或 FTP 上传下载。将会直接影响 其他无线用户的上网体验：无论是访问内网服务器，还是访问互联网。 具体表现为：传统的无线路由器或者AP，在较大的负荷下，出现吞吐量明显下降，平均延 时达到数百毫秒、丢包严重，上网速度慢、无线连接困难。 AirQoS 智能无线流控技术，是专门针对无线介质设计一套流量控制机制。通过充分合理的 调配无线资源，自动完成对上下行带宽资源分配；将应用进行分队列分等级处理，保障每个 用户基本的无线带宽，优化上网者的体验。避免因为部分用户滥用无线，而造成所无线用网 速慢、连接困难且易掉线的问题。提升无线办公的体验。 在典型环境下，实测表明，加入AirQoS 技术后，多台客户端重负荷情况下，相较于普通无 线路由器（AP）有效吞吐量提升10倍，丢包率和平均延迟降低至1/10，用户上网顺畅。
推荐第10篇：医院网络部管理制度
以前本人所在医院的网络部较为散漫，工作分工不明确，也没有出台相关的网络部管理制度,为了加强医院网络部的建设，并利于网络部的工作开展，俗话说国有国法，家有家规，企业也有企业的管理制度，所以我拟定了这份管理制度，医院网络部管理制度。
一、工作制度
1、部门全体员工必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。
2、服从本部门的工作安排，各项工作应认真负责，对本部内的工作应以主人翁的精神积极推动部门工作进展。
3、全体员工要保持严谨的工作态度，抵制个人主义，工作中要秉公无私，勇于开创工作新局面，开拓新思路。
4、要积极配合部门员工的工作。
5、部门干部要以身作则，积极带动员工的工作，积极配合其他部门之间的工作，在工作中起模仿带头作用。
6、请假需经部门主管同意。
二、网络部成员职责：
一、网络主管职责：
1、协助项目总监管理网络部。
2、负责网站项目的开发规划。
3、分析市场并指定网络市场策略，制定网络推广方案上报项目总监审批后按相关批示布置技术运营组执行并监督。
4、负责网站的营销策划，对网页资讯等网站内容定位。
5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。
二、行销策划职责：
1、指导网络策划人员的工作，并通过网络数据分析员提供的报告监控部下工作成果，并提出改进建议，管理制度《医院网络部管理制度》。
2、带领网络策划和网络编辑，数据分析员实施总院整形的网络营销工作。
3、根据营销工作开展需要，积极与技术门配合及探讨总院整形的网络运营工作。
三、网络运营职责：
1、分析同行网站竞争力，提出自己的推广方案，分析用户的心理，引导用户访问总院整形网站。
2、建立多种模式推广渠道，如：博客，论坛，微博，SNS等等。
3、指导网络编辑的工作，让网络编辑所写的文章能迎合用户的心理，文章内容具有可读性，引导性和在搜索引擎上较容易被用户查找到，如何快速写出伪原创文章提高工作效率。带领和指导SEO，竞价专员进行推广工作，同时根据推广需要对需要对程序员和美工提出一些网站内部优化方案。
4、寻找和整合网络资源，提升医院网站的知名度，美誉度，培养用户的忠诚度。
5、对已投放广告进行效果评估。
6、策划、分析、评估、监控网站的关键词。
7、制定网站扩展和整合方向。
四、成员职责：
1、认真及时地完成上级分配地任务。
2、定期作自我工作计划安排。
3、在工作中积极向部门领导提出一些工作建议，成员之间加强交流与互动。
三、例会制度：
会议主要是传达部门内部即将开展或进行中的工作安排和探讨，并对一周内的工作做一次小结。若遇突发事件必须召开紧急会议时，由网络主管或行政人员通知。
第一条：为及时总结交流经验，有效安排阶段性工作，部门定于每周一召开例会。
第二条：部门例会要求每位成员准时参加，因故无法参加的需在例会前一天提前向网络主管请假。
第三条：无故迟到两次按一次缺席计算。
第四条：会议由网络主管主持，网络主管负责点名并进行会议记录。例会内容为及时汇报工作情况，总结工作中的长处与不足，点评内部成员工作表现，并布置下一步工作安排或提出一些工作上的改良建议。
第11篇：医院网络推广文章
抑郁症的治疗
最近很多朋友在线咨询到：抑郁症治疗费用类似相关问题。那在北京治疗抑郁症要多少钱？北京治疗抑郁症价格多少？北京抑郁症治疗费用一般多少？北京抑郁症治疗价格一般要多少？下面北京国济中医院就“抑郁症治疗费用”给予详细解答。
抑郁症费用一般多少？其实治愈抑郁症不需要太多的钱，如果您选择的治疗方法不当，可能您就要花费高昂的治疗费，最终是钱花了，病还是没有好。
北京国济中医院根据抑郁症的特点，荟萃数十名精神科治疗专家和顶尖的高科技手段，采用目前国际最先进的（EFG-II，新一代脑神经递质检测仪）精神疾病检测设备和特色诊疗方法，使得治疗抑郁症节约了时间、节约了金钱、治疗无痛苦、无毒副作用，实现了治愈抑郁症低费用，高疗效，治愈抑郁症不再是梦想。
治疗抑郁症北京国济中医院首推技术：F-YD生物基因微导技术。
抑郁症的“克星”——F-YD生物基因微导技术。
F-YD生物基因微导技术的优势：
1、绿色安全，无风险
2、微创治疗，无痛苦
3、无副作用，更放心
4、疗效可靠，见效快
5、一次治愈，无依赖
6、杜绝复发，无后患
F-YD生物基因微导技术采取了“三管齐下”的治疗策略：
一、通过在微导技术的指导下将特殊的生物基因导入相应的神经组织部位，控制神经递质分泌，调节各种递质的动态平衡;
二、同时，持续营养脑神经细胞，对受损脑细胞进行修复，恢复脑细胞正常功能，促进神经递质受体之间的结合。
三、辅助仪器治疗和中医治疗，促使兴奋与抑制的有序更替;改善脑部血液循环环境，提高脑部血液含氧量，纠正紊乱的大脑功能，最终达到临床治愈的目的。具有安全可靠，无痛苦、不易复发的特点，是目前抑郁症治疗的最佳选择。（推荐阅读：产生抑郁症的原因有哪些？）
北京国济中医院专家李天生教授提醒：您身边如果有患有失眠多梦，抑郁症，精神分裂症，多动症，抽动症，癔症，神经性头疼，植物精神紊乱，神经官能症，疑病症，神经衰弱，恐惧症，强迫症，焦虑症，狂躁症，癫痫等精神疾病的朋友，请登录北京国济中医院网站咨询在线专家，专家会根据每位患者的具体情况做出准确的诊断与分析。
北京国济中医院的宗旨是“让健康落实到每一位病人”，医院作为慈善事业定点医院，一直坚持的服务理念是，“最低的收费，最高水准的医疗!”。 在疾病疗法上医院作为中国精神疾病研究中心，一直坚持用“最科学、最先进的疗法”治愈各种疾病。在中国中医的传承深造方面，医院作为“中国名中医协会理事 单位”，一直潜心研究、发扬国粹中医技术。作为国内带头将中西医结合治疗精神疾病的医院，国济中医院已让数百万患者得到健康。（推荐阅读：抑郁症的症状有哪些呢？）
第12篇：医院网络推广文章
抑郁症的治疗费用
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F-YD生物基因微导技术的优势：
1、绿色安全，无风险
2、微创治疗，无痛苦
3、无副作用，更放心
4、疗效可靠，见效快
5、一次治愈，无依赖
6、杜绝复发，无后患
F-YD生物基因微导技术采取了“三管齐下”的治疗策略：
一、通过在微导技术的指导下将特殊的生物基因导入相应的神经组织部位，控制神经递质分泌，调节各种递质的动态平衡;
二、同时，持续营养脑神经细胞，对受损脑细胞进行修复，恢复脑细胞正常功能，促进神经递质受体之间的结合。
三、辅助仪器治疗和中医治疗，促使兴奋与抑制的有序更替;改善脑部血液循环环境，提高脑部血液含氧量，纠正紊乱的大脑功能，最终达到临床治愈的目的。具有安全可靠，无痛苦、不易复发的特点，是目前抑郁症治疗的最佳选择。（推荐阅读：产生抑郁症的原因有哪些？）
北京国济中医院专家李天生教授提醒：您身边如果有患有失眠多梦，抑郁症，精神分裂症，多动症，抽动症，癔症，神经性头疼，植物精神紊乱，神经官能症，疑病症，神经衰弱，恐惧症，强迫症，焦虑症，狂躁症，癫痫等精神疾病的朋友，请登录北京国济中医院网站咨询在线专家，专家会根据每位患者的具体情况做出准确的诊断与分析。
北京国济中医院的宗旨是“让健康落实到每一位病人”，医院作为慈善事业定点医院，一直坚持的服务理念是，“最低的收费，最高水准的医疗!”。 在疾病疗法上医院作为中国精神疾病研究中心，一直坚持用“最科学、最先进的疗法”治愈各种疾病。在中国中医的传承深造方面，医院作为“中国名中医协会理事 单位”，一直潜心研究、发扬国粹中医技术。作为国内带头将中西医结合治疗精神疾病的医院，国济中医院已让数百万患者得到健康。（推荐阅读：抑郁症的症状有哪些呢？）
第13篇：医院网络推广方案
+013+信阳同济妇产医院推广方案
1.个人简介 ..............................................................................................................................3 2.问题分析 ..............................................................................................................................3 2.1.影响因素 .................................................................................................................3 2.1.1.着陆页 ............................................................................................................3 2.1.2.账户表现 ........................................................................................................3 2.1.3.网站 ................................................................................................................3 2.1.4.服务器 ............................................................................................................3 3.市场分析 ..............................................................................................................................3 3.1.竞争对手 .................................................................................................................3 3.2.目标人群 .................................................................................................................3 3.3.地理位置 .................................................................................................................3 4.SEM推广分析 ......................................................................................................................4 4.1.数据分析 .................................................................................................................4 4.1.1.盈利性： ........................................................................................................4 4.1.2.时段选择： ....................................................................................................4 5.账户设计（百度竞价） ......................................................................................................4 5.1.投放地域 .................................................................................................................4 5.2.时段 .........................................................................................................................4 5.3.投放设备 .................................................................................................................4 5.4.科室 .........................................................................................................................4 5.5.计划 .........................................................................................................................4 5.6.单元 .........................................................................................................................5 5.7.关键词 .....................................................................................................................5 5.7.1.一般出价原则 ................................................................................................5 5.7.2.匹配模式 ........................................................................................................5 5.7.3.品牌词 ............................................................................................................5 5.7.4.竞品词 ............................................................................................................5
5.7.5.产品词 ............................................................................................................5 5.7.6.地域词 ............................................................................................................5 5.7.7.“违规词” ....................................................................................................6 5.7.8.优化 ................................................................................................................6 5.8.创意 .........................................................................................................................6 5.9.网盟 .........................................................................................................................6 6.网站和着陆页 ......................................................................................................................6 6.1.沟通工具 .................................................................................................................6 6.2.网站方面 .................................................................................................................6 6.3.落地页方面 .............................................................................................................7 7.效果评估 ..............................................................................................................................7 8.360SEO ..................................................................................................................................7 8.1.网站设计 .................................................................................................................7 8.1.1.移动站结构 ....................................................................................................7 8.1.2.标题 ................................................................................................................7 8.1.3.描述 ................................................................................................................7 8.1.4.内容 ................................................................................................................7 8.1.5.锚文本 ............................................................................................................8 8.1.6.优化关键词 ....................................................................................................8 8.1.7.举例 ................................................................................................................8 8.1.8.优化效果检查 ................................................................................................8 9.结束语..................................................................................................................................8
1.个人简介
2.问题分析
要求提高咨询率，即对话转化率；
2.1.影响因素
2.1.1.着陆页
主要影响因素，如果网民们点击竞价进入落地页，没有自己需求的的信息，大都会立即关闭；
2.1.2.账户表现
账户预算，关键词，创意等。
2.1.3.网站
网站沟通工具设置，页面访问速度，用httpwatch 检查所有物料的加载时间，技术部门来处理，主要是图片格式和JS代码检查。
2.1.4.服务器
服务器响应时间，这个问题比较容易解决，换一家就行；
3.市场分析
3.1.竞争对手
目前信阳同济医院主要投放病种：计划生育，妇科炎症，宫颈疾病，妇科中心，产科中心；
河南信阳市目前还有协和医院（2个推广账户），仁爱医院和同济医院在投放推广，其他郑州天伦医院，北京新兴医院也在推。
3.2.目标人群
推广地域选择河南省信阳市：因为是妇产医院，所以面向信阳市所有年龄阶段的女性。
3.3.地理位置
信阳市3家医院主要由北向南依次是仁爱，协和，同济医院，交通上协和医院处于中间，
相对便利。同济医院的推广面向全信阳市投放，但是应该向南有所侧重，以信阳市南边县，区方方面的地域词可以也作为一个重点来投。
4.SEM推广分析
目前付费推广能做的主要是百度推广，神马和搜狗推广，这里主要讨论百度推广，其他原理类似。
4.1.数据分析
4.1.1.盈利性：
统计计划生育，妇科炎症，宫颈疾病，妇科中心，产科中心等科室的消费，对话，预约和到诊数据，如果有患者单体消费报表最好，可以分析出那些病种科室赚钱或者不赚钱，再有针对性的来调整。
4.1.2.时段选择：
从商务通（商桥）中统计近3个月的流量集中时段，统计病人预约的时间，定期讲预约词添加到账户，这里主要分析出对话流量表现比较好的几个时段，后期来重点投放。
5.账户设计（百度竞价）
5.1.投放地域
河南省信阳市。
5.2.时段
8点到晚上11点，这可不是做男科，一般这个时段已经足够。
5.3.投放设备
不推广pc端，则出价尽量保证PC搜索无效，可以通过移动比例来控制。
5.4.科室
主要来投放产科（四维为主）和计生（人流为主），占预算40-50%，其他投放妇科炎症，宫颈疾病，产检，不孕，私密整形等。
5.5.计划
按照科室和病种来划分，例如计划名称：科室-病种。
5.6.单元
按照关键词属性和词性来划分。 每个单元10-15个关键词，2-3条创意。
5.7.关键词
5.7.1.一般出价原则
根据关键词属性不同，医院类最高，症状，原因类最低；所以推荐病种关键词出价为：原因
5.7.2.匹配模式
一般同价格下，关键词匹配模式越宽泛，则流量越大，预算消耗的也越快，广泛>短语>精确。所以可以通过限制匹配模式来限制流量。
5.7.3.品牌词
做好品牌词的否词工作，保护自身品牌，每日不间断的检测品牌词，可以将品牌词添加到重点关注；
5.7.4.竞品词
一些公立医院词可以直接来做，保证创意不出现通配符，以免其他医院投诉被罚。 科室病种词：人群词，症状词，疑问类等流量词，出价策略：低价+广泛，例如早孕症状，月经推迟，宫颈疾病症状，妇科炎症的症状等关键词，定期做好搜索词报告的否词工作。最好每天都去查看，及时屏蔽浪费资源的流量。治疗，费用类的词以
5.7.5.产品词
根据上面数据分析把控表现好好时段，重点来投放，抢占移动的前三位，出价策略建议使用高价+短语核心包含，要从每天搜索词报告中做好否词工作（也可以用百度的排名倾向自动化出价策略）保证前三。例如信阳哪里做四维，信阳人流医院等保证充足预算来抢夺排名。可以将转化好的词添加到重点关注来时刻快速查询排名。
5.7.6.地域词
做一些信阳市南边的几个县，区的词（信阳市下辖浉河区、平桥区、羊山新区三区，潢川县、淮滨县、息县、新县、商城县、罗山县、光山县、等七县。[另有南湾湖风景区、上天梯管理区、鸡公山管理区、信阳工业新区、潢川经济技术开发区、高新区六个县级行政单位），这些资源也要作为重点来投放，因为地理位置比较便利。
5.7.7.“违规词”
有一些百度不允许做，但是可以提交的关键词。例如：因为病人搜索习惯的原因,含最字的关键词，适当做一批，写死创意，保证创意不含通配符即可。
5.7.8.优化
给关键词的移动范文URL加上标签来追踪关键词的效果和表现，保证标签唯一性； 把商务通搜索词和后天关键词数据汇总，通过数据透视表统计分析账户中关键词的表现（消费，对话，预约等情况），及时处理掉浪费资源的关键词；
从搜索词报告，百度下拉框，百度下方搜索推荐词和关键词规划中，定期拓词，并将预约词添加到账户。
5.8.创意
写好创意要注意4点：通顺连贯，飘红，相关性，吸引人； 选用单元内最长的关键词作为通配符中的关键词； 检查套餐活动，检查和手术费用也可以直接写入创意； 要确保单元的关键词和创意相关，创意和着陆页相关；
结合医院特色来写创意，比如有名的妇产科专家，医保合疗等； 查看竞争对手的创意和其他城市同行的创意，取其精华。
其他附加创意，动态创意可以根据系统来自动获取，也可以根据医院特色来设置。
5.9.网盟
网盟投放信阳市，兴趣选择医疗健康，母婴，美容，个护美妆和家居用品等，行业暂时不限制，主要以指定关键词形式，做一些品牌词和流量词，来起到品牌宣传和引流的作用。及时屏蔽掉点击率过高的网站。投放到访过特定页面（回头客）客户，可以将访问过移动专题的人群作为无代码人群。创意素材结合医院特点来做，可以直接从创意专家里选取。
6.网站和着陆页
再做这些工作之前，先查看下竞争对手的物料，取其精华去其糟粕，再结合自身特色来设计网站和落地页。
6.1.沟通工具
使用有强大数据统计分析能力的商务通。
6.2.网站方面
移动站主页,将产科中心放到计划生育模块放到下面，主要投放，所以放到显眼位置，根据预算，科室病种表现和盈利性来灵活调整几大模块的位置。
6.3.落地页方面
要提高咨询率，重点优化着陆页，目前的着陆页重点不突出，需要调整，可以图文结合，以专题的形式，按照科室和病种来做专题。着陆页需要包含原因，症状危害，治疗，费用等属性，把危害，技术，费用，医院特色和专家等信息作为重点来呈现。例如人流突出伤害小，费用低等，四维产科突出医院和专家实力。着陆页上商务通的自动邀请窗口要加上，点击进站就显示，关闭后10s左右再次显示。
另外,离线宝的推广电话要做到移动站，网页回呼也要加上，来全方位的进行引流，提高咨询率。
7.效果评估
目的和要求是将所有可控的想到做到完美。
用日报，周报和月报计算ROI，统计科室病种（落地页专题）的消费，对话，预约和到诊数据，核算分析各个病种的对话成本，预约成本和到诊成本，确定问题以及是否要继续调整优化着陆页；
严格控制科室病种的预算占比；
统计每个客服的对话，预约，到诊情况，有针对性的进行培训； 统计分析对话不预约和预约不到诊的原因，逐个解决。
8.360SEO 根据医院科室病种选择3-5个关键词作为近3个月主要优化对象，目前没有优化站，则竞价站也作为优化站。
8.1.网站设计
8.1.1.移动站结构
主页-栏目页-详情页，要有清晰的导航，所有页面都可以回到首页，不能有到一个页面没地方去的情况。例如首页-计划生育-人工流产，层次分明。
8.1.2.标题
Title标题要注意唯一性，不重复，简明扼要说明本网页内容。
8.1.3.描述
Description描述和创意类似，通顺，吸引人，简明即可。
8.1.4.内容
无论是竞价文章还是优化文章，内容多以文本信息为主，若是图片，flash等信息需要添加aler标签来进行说明。
8.1.5.锚文本
站内和站外的文章，锚文本要做到简明扼要。
8.1.6.优化关键词
选择信阳妇产，信阳妇科，信阳四维，信阳人流，信阳同济医院作为后期主要优化对象。
8.1.7.举例
例如移动主页
信阳妇产_信阳人流_信阳四维_信阳妇科 - 信阳同济医院 其他栏目页和详情页也做到让人清晰明了即可。
8.1.8.优化效果检查
从站长工具http://seo.chinaz.com/快速查看网站的优化情况，进行针对性的调整。
9.结束语
只有认真去做，就没有做不好的推广，就没有玩不好的文字游戏。 感谢艾奇SEM和360开展的网络营销推广比赛。
第14篇：医院网络咨询管理制度
2012年医院网络部管理制度
一、工作制度
1、服从医院统一管理，以医院核心利益为重,以团队利益为重.
2、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正，上班时不得进行与本职工作无关的事情!
3、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，保持办公区域的整洁!
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前10分钟上班，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
四、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
五、奖罚制度
1、迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元；超过30分钟者，按旷工半天处理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次罚款50元。
2、未经组长批准私自改动排班，罚款50元, 病事假须写假条、提前一天申请，除病假及特殊情况外，临时请假按相应的请假时间扣除双倍工资。履行请假手续者，正常扣工资，未履行请假手续者按旷工处理。旷工按正常工资双倍扣除，有病事假者，须先由部门主管同意，再由主任批准。月病事假累计超过2天的，取消所有奖金，连续旷工满2天或月累积旷工满3天的，给予双倍处罚。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚100—200元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
5、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、看电影、电视剧、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次提醒，以后每次罚款50元。
6、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
7、无论何种原因，蓄意挑拨公司员工之间关系或散播挑拨之言者，发现一次处以200元罚款，基本工资降20％，情节严重者，可直接开除职务并扣除工资补助等。
8、以业绩为重,故意压低员工任务,制造所谓的统一,经查实后，罚款100元。
9、公司有严格的业绩考核制度,连续三个月未完成公司任务,视情况予以岗前培训,清退处理.
10、公司薪资同工不同酬,以到诊量定薪资,互相透露工资的给予降薪处理，性质恶劣者予以清退。
11、每月月底拟订下月到诊任务,完成公司任务,组员分享800元奖励 ,若未完成公司任务,按实际到诊量与任务差距,扣发相应的提成.
第15篇：医院网络维护方案
医院网络维护方案
医院要求对现有网络进行整改，随着企业的不断壮大，信 息网络化程度的提高，电脑及移动设备的增多，各方面的应用增加，企业目前的 网络已不堪重负，造成网络堵塞流量分配不均匀、网速变慢及内部网络冲突的故障，加之之前遗留下来的网络结构布局不科学，导致排查困难，给工作带来了极大的不便，为解决这一问题，计划对目前的整体网络进行一次大整改，整改后：
1．提升网络的利用率；
2．对数据传输进行分流，提高网络速度；
3．优化络结构减低现有的网络拓展层次，提升网络的响应速度； 4．降低网络的故障发生率，提高故障排查效率； 5．为以后网络升级做好准备。
综合布线系统是医院信息系统的基础，也关系到其它相关部分功能的实现，因此综合布线系统的设计思路：要求具有先进性、开放性、灵活性、可靠性、冗 余性，使用灵活、扩充方便、管理简便、维护容易的高标准布线系统，在可以控 制的成本之下保持一定时期的先进性。
1.开放性：在结构上真正实现开放，可满足将来各种联网及通信要求等。先进性：采用极富弹性的布线概念，所有布线设计均采用世界最新通讯标 准，所有信息通道均按国际布线标准采用八芯配置，通过双绞线最大速率可达千兆，为将来的发展提供了足够的容量。通过主干通道可同时传输多路实时多媒体信息，同时物理星形方式为将来发展交换式网络奠定了坚实基础。
2.安全性：本系统在产品选材上和系统的施工安装上注意防火、防水、防雷 击、防静电、防破坏、和抗干扰等功能。保证系统能够在多种气候或环境条件下 的正常及安全的运行。
3.可靠性：系统采用高品质的标准材料，并采用组合压接方式构成一套高标 准信息通道，所有器件均通过第三方标准组织认证，信息通道都要采用专用测试 仪器校核线路阻抗及衰减率以保证其电气性能，布线系统全部采用物理星形拓扑 结构，点到点端接，任何一条线路故障均不影响其它线路的运行；同时为线路的 运行维护及故障检修提供了极大的方便，从而保障了网络系统可靠运行。各系统 采用相同传输介质，因而可互为备用，提高了备用冗余。
4.兼容性：本系统是一套全开放式的布线系统，它具有标准化的规格和全系 列的适配器，可以适应大多厂商、设备，同时能够把不同传输介质的系统全部转 换成同一非屏蔽双绞线(UTP)，通过双绞线传输话音、数据、图象、视频信号、监控系统信号等等；可支持目前所有数据及话音设备厂商的网络系统。
5.经济性：本次布线系统工程将选用的设备与产品，以现有成熟的设备和产 品为基础，结合我公司长期积累的工程施工经验，以总体目标为方向，局部服从 全局，力求系统在初次投入和整个运行生命周期获得最佳的性能/价格比。
6.易维护性：要保证日常运行，系统必须具有高度的可维护性和易维护性， 尽量做到所需维护人员少，维护工作量小，维护强度低，维护费用低。
7.可扩展性：在系统的主干、配线间为提供足够的带宽和接口，为系统将来 的扩充作好准备。
8.模块化：采用模块化的方式设计，各模块之间具有相对独立性并能按标准 的格式进行连接。 TIA/EIATSB67 非屏蔽双绞线布线测试标准 ISO/IEC 11801 国际综合布线六类信道标准 EN50173 欧洲大楼综合布线系统标准 EMC 欧洲电磁兼容性标准 IEEE 802.3 电子电气工程师协会：CSMA/CD 接口方法 IEEE 802.5 国际电子电气工程师协会：令牌环接口方法 JGJ/T16-92 中国民用建筑设计规范 ISO/IEC11801 综合布线国际标准 CECS72：97 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 YD/T926.1(2)-1997 大楼通信综合布线系统 市内电话线路工程设计规范 （YDJ8-850） 工业企业通信设计规范（GBJ42-81） 用户提供的工程设计施工图纸及说明 国际技术标准和规范： 《商业建筑物电信基础结构管理标准》编号：EIA/TIA 606 《商业建筑物接地和接地规范》编号：EIA/TIA 607 《建筑与建筑群结构化综合布线系统国际标准》编号：ISO/IEC 11801 《商业建筑通信布线系统标准》编号：EIA/TIA568A/568B 《商用大楼通信路径通道和结构空间布线标准》编号：EIA/TIA 569 国家、行业、地方标准和规范： 《工业企业通信接地设计规范》编号GBJ79-02 《电子计算机房设计规范》编号B50174-04 《面板、架和柜的基本尺寸》编号GB3047.1-04 《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》编号GBT50311-2006 《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》GBT50312-2006 《智能建筑设计标准》编号GB/T 50314-2008 《YD/T9261-2-2006大楼通信综合布线系统》
本系统根据布线市场行业标准，遵循产品成熟、性能品牌好、管理方便和可维护性，满足以下设计原则： 经济性：在满足现有需求和未来应用的基础上，要有好的性能价格比和保护原有的投资。
一、概述
随着信息时代的来临，计算机技术和网络技术的蓬勃发展，网络在各行各业的应用越 来越广泛。目前，有线网络以其传输速度高，产品的品牌及数量众多和技术发展速度快等优 点，在市场上占据了网络应用领域里相当大的市场份额。然而，随着移动计算技术的日益普 及和工业标准逐步被市场所采纳和接受，以及无线网络在技术上的成熟，产品种类的不断增 加和产品成本下降，据统计未来几年，无线网络将有较大的发展。无线因特网应用越来越多， 它将扩展有线局域网或在某些情况下取而代之。可以预期，在未来信息无所不在的时代，无 线网将依靠其无法比拟的灵活性，极强的可扩容性，使人们真正享受到简单、方便、快捷的 连接。 无线局域网在很多应用领域有独特的优势：可移动性，它提供了不受线缆限制的应用， 用户可随时上网；安装容易，无须布线或减少布线，大大节约了建网时间；组网灵活，即插 即用，网络管理人员可以迅速将其加入到现有的网络中，并在某种环境下运行；成本低，特 别适合于变化频繁的工作场合。此外无线网络相对来说比较安全，无线网络是以空气为介质， 传输的信号可以跨越很宽的频段，而且于自然背景噪声十分相似，这样一来，就使得窃听者 用普通的方式难以偷听到数据。“加密”也是无线网络必备的一环，能有效提高其安全性。 所有无线网络都可以设安全密码，即使千方百计接收到数据，没有密码也很难打开数据。
二、办公楼网络现状及需求分析
根据客户需求，在现有的结构上进行网络施工，解决楼宇内办工人员无线上网及办公 需求，建立一个高效、灵活、快捷、安全、稳定的网络系统。在楼宇内主要区域无线覆盖。 新建的网络要保障高可用性，提供无线方式为接入结构。 用户需要进行大面积的无线网络的室内覆盖，通过使用多个无线接入点设备（AP），所 有无线用户可以实现Internet 的接入，在能够完成日常使用的前提下，整个无线网络的设 计还要保证用户信息的安全性及方便的管理维护。 在办公大楼内安装无线访问点，该访问点可覆盖需要提供无线上网服务的区域，无线网 络设备尺寸很小，安装时不影响室内的美观。当员工需要上网服务时，可以作为一个本地网 络的用户自由地使用高速上网服务。 有了无线网络，在办公室，会议室可以根据要求，提供多个无线的访问点，此时只要将 笔记本电脑连接无线网络，即刻随时随地网上办公，即时接入Internet 传递信息和会议报道。 无线网络的引入，在办公大楼内只需连接无线网络就可以随时高速率访问Internet。 无线 局域网系统的安装使员工可以非常方便和灵活地在楼内移动办公，无论是在会议室、办公室、楼道及楼内大厅都可以享受到无线网络的优越性。 2.1 楼层信息点位部署 区域 AP 信息点（个） AP 型号 备注 办公楼区域 一楼办公区
三、WLAN网络设计原则
为了确保建设一套完全符合用户需求并具有良好拓展性的优秀网络系统，以保护网络拥 有者的投资，在本网络设计上严格按照以下无线网络设计原则进行设计： 先进性所选产品及其组网技术必须达到国际先进水平，并具备适当的技术前瞻性； 高性能所选产品硬件设计上严格依据业界同等技术最高性能标准进行设计； 所选产品软件开发必须采用优化的平台进行开发； 所选产品必须经过严格的功能和性能测试，并达到标准； 高可用性提供多种故障恢复和冗余备份机制； 提供各种网络负载分担机制； 设备需具有一定程度的智能特性，以提高网络的可用性； 可管理性设备必须提供界面友好、易于操作的管理方式； 为网络管理者提供多种易于使用的故障定位手段； 对用户的接入提供灵活、安全的管理手段； 安全性必须对无线用户提供全面的安全接入保护能力； 对无线网络中存在的不安全因素具有发现和告警（或抵御）机制； 可扩展性设备必须具备技术前瞻性和向后兼容性； 组网灵活，易于扩展； 开放性设备功能研发尽可能遵循国际标准的协议； 可根据客户应用需求开放必要的应用接口； 经济性和实用性所选产品具有较高的性价比； 在符合用户需求的前提下选择性能合适的产品。
四、办公楼无线云网络设计方案
下面我们分别从网络架构、网络管理、网络安全及无线覆盖几个方面详细阐述本方案的 设计思想： 4.1 网络架构选择 无线网络作为一项基础设施，其架构及技术是否合理将关系到网络使用风险。采用 不合理架构或不合理技术搭建的网络不具备良好的扩展性和技术前瞻性，将无法满足未 来网络业务和规模扩展的需求，在未来网络规模和业务扩展时将使投资者面临重复投资 的危险。 为避免以上问题的发生，充分保护网络建设者的投资，本次网络设计我司采用高性 能无线云WIFI 技术理念为基础的WLAN 解决方案。 WIFI 业务流程 无线云WIFI 技术的独创的WIFI 漫游交换技术，它通过改进传统WLAN 交换技术中 不合理的数据转发模式并结合先进的软硬件设计理念实现。 在传统的WLAN 交换技术中，所有的数据流量都要集中到WLAN 交换机或控制器处做 统一的数据交换，因此，当网络中业务数据流量很大时，传统WLAN 交换机或控制器的 压力会急剧增大，并成为无线网络数据交换的瓶颈，极端情况下将使WLAN 交换机或控 制器无法正常工作，导致整个网络瘫痪。 针对以上问题，公司提出的无线云WIFI 的技术理念，这一技术理念的核心思想是， 用户管理数据与用户转发数据分离，受控数据与非受控数据转发分离，网络管理数据与 网络业务数据分离。 针对不同的用户、不同的数据、不同的业务采取不同的控制策略， 将非受控的数据流量采用本地转发的方式直接转发，而受控数据流量需流经WLAN 交换 机进行处理。这样大大减小了WLAN 交换设备的负荷，避免了WLAN 交换设备成为网络中 的瓶颈。
由以上分析可知，通过采用基于无线云WIFI 的技术理念的WLAN 解决方案，可以保 证网络未来业务及规模的扩展。并且，事实证明基于无线云WIFI 技术的WLAN 解决方案 将成为下一代无线网络（802.11n）的完美解决方案。这将极大的保护了网络建设者的 投资，减小了投资风险。 4.2 网络管理设计 作为一个设计良好的网络，其应该是易于管理和维护，由此把网络管理者从繁重的 管理维护工作中解放出来，并提高网络管理者的工作效率。 本次网络设计中所采用的飞鱼星无线云网络解决方案及其设备，具有丰富的管理特 性，可以极大减轻网络管理者对网络管理和维护的工作量。 4.2.1 集中式管理 智能无线云控制器和 AP 间采用业界标准的 CAPWAP 协议进行通讯，并由此实现对 AP 的集中管理和自动配置。通过使用该功能，无线控制器可将其所管理AP 的软件版本 及配置文件自动下载到AP 上。这样，当在网络中增加新的AP、更换坏的AP 或给网络 中所有的AP 软件版本升级时，网络管理者只需在无线控制器上进行统一操作即可轻松 完成相应工作。这将极大的减轻网络维护人员的管理工作量。 4.2.2 全中文网管软件 智能无线云控制器内置图形化中文版的WEB 界面网络管理软件，该网管软件界面友 好、功能丰富、操作简单，使网络管理者能在最短的时间内掌握无线网络的基本配置和 管理。 另外，该网管软件还可以提供众多强大的管理功能，其中包括AP 的自动拓扑发现、自动升级、批量配置、分级管理、分级告警等，并可实现针对无线覆盖空间内的射频扫 描、非法接入点监听等安全功能。并对设备提供实时性能数据的查看功能，使用户了解 当前网络运行的基本情况和性能状态，从而预防网络事故的发生，预测网络运行状态， 有助于用户对网络的管理运营进行合理的规划。 4.2.3 实时信道管理 智能无线云控制器还将具有丰富的实时信道管理特性。届时，可通过功率和无线信 道自动调整功能有效解决无线网络中存在的盲区覆盖问题和无线信道干扰问题。依赖这 些功能，所部署的无线网络将具备更高的抗灾和自愈能力。 4.2.3 网络负载均衡 在WLAN 网络中一个AP 的覆盖范围内，无线连接的带宽是共享，即无线终端数目越 多，每个终端所能分享的带宽就越小。采用智能无线云WIFI WLAN 解决方案的无线网 络系统可在一个AP 的覆盖范围内把无线用户或终端分散连接到附近的AP 上。由此可以 避免某个AP 由于用户接入数过多，而产生性能瓶颈，并显著改善网络的性能，提高网 络的可靠性。 无线用户负载均衡 4.3 网络安全设计 基于对办公网络特点的分析和对无线网络建设的经验，无线网络解决方案在用户安 全、系统安全、数据安全等方面为网络提供多种无线接入安全特性，充分满足各种场所 下无线数据安全接入的需求。 用户安全本方案所选设备支持目前各种用户认证的方式（802.1X、WEB 认证、MAC、SSID、VPN 等），网络管理者可以根据需求方便的选择不同认证方式向用户提供安全的无 线接入，并有效阻止非授权人员访问网络。同时，本方案所选无线接入点（AP）上 还提供无线用户数据隔离功能，防止恶意用户通过无线网络访问其它用户的电脑。 系统安全本方案所选设备提供对非法及恶意AP 接入的检测和隔离、针对无线网络的DOS 数据安全本方案所选设备完全符合802.11i 强健无线安全的要求，并提供包括WEP、WPA、WPA2 在内的全面安全特性，满足不同用户的安全需求。 4.4 无线覆盖设计 需要根据对办公楼实地现场工程勘察后，提出无线覆盖设计方案。 4.4.1 一楼与六楼覆盖设计 根据我司设计经验，在一楼办公区的6 个点位部署AP 设备，即可满足的整个层 办公区覆盖需求，覆盖区接收信号强度>-70dBm。 根据我司设计经验，在二楼至三楼办公区每楼层的6 个点位部署AP 设备，即可满足的整个 层办公区覆盖需求，覆盖区接收信号强度>-70dBm。
五、设备选型 综合上述的无线网络设计原则、各楼层AP 布点情况及当今无线网络技术及其应用发展 情况，对本无线网络设备选型如下： 5.1 无线控制器/一体化交换机选型 产品概述 AirLamp云管理技术，即插即用，管理无线就像换灯泡一样 在实际应用中，受办公环境及无线客户端数量等限制。往往需要通过部署多台AP设备，以 满足大范围无需要。 然而，在第一代的FAT AP（或无线路由器）的无线解决方案中，各个FAT AP 独立运行， 如果需要更改无线密码之类的，需要逐一登录设备进行配置；同时，多台设备还时常冲突， 影响整网的正常使用。对于上网者而言，每个FAT AP 是处于孤立状态，可能换一个地方就 重新选择一个无线，再进行连接，非常繁琐，而且效果较差。 在第二代的AC+AP 无线解决方案中，AP 统一由内网中的 AC 进行管理，不但成本高；而 且需要单独一台设备对无线AP 进行控制，设置较为复杂，易用性较差。总体来说，第一代 和第二代无线网络解决方案TCO（整体拥有成本）相当高，很难满足中小企业稳定、易用、高性价比的要求。 针对上述情况，专为中小企业、酒店等环境，开发了一套分布式、虚拟化无线解决方案—— 无线云。 云AP可视为虚拟化大天线，无需进行任何配置，只要能够通电接入到网络中，集成Air Lamp 智能无线管理技术的N系列产品，将自动发现内网中的云AP、并根据环境自动调节无线参 数（信道、发射功率等）至最优状态、并将配置更新至云 AP。所有的云 AP，自动汇聚成 覆盖整个办公环境的无线网络。 对于 管理者：只需要在网关上设置简单的几个参数，在需要无线覆盖的地方，将云AP 通电插上网络，无需配置，就可以部署好一套适用于企业的优质无线网络。真正做到弹性部 署，按需购买，即插即用！ 对于上网者：公司的任何角落都能有满格无线信号。一旦连接无线，走到哪里都能够流畅上 QQ、开网页，不用手动重连。无缝漫游就是这么简单。 AirQoS无线流控技术，网络性能提升十倍！ 由于无线频谱资源的制约，单个无线AP 的无线带宽存在局限。在接入同一个AP 的无线用 户中，长时间大流量占用无线访问资源。比如：在线视频或 FTP 上传下载。将会直接影响 其他无线用户的上网体验：无论是访问内网服务器，还是访问互联网。 具体表现为：传统的无线路由器或者AP，在较大的负荷下，出现吞吐量明显下降，平均延 时达到数百毫秒、丢包严重，上网速度慢、无线连接困难。 无线云AirQoS 智能无线流控技术，是专门针对无线介质设计一套流量控制机制。通过充分 合理的调配无线资源，自动完成对上下行带宽资源分配；将应用进行分队列分等级处理，保 障每个用户基本的无线带宽，优化上网者的体验。避免因为部分用户滥用无线，而造成所无 线用网速慢、连接困难且易掉线的问题。提升无线办公的体验。 在典型环境下，实测表明，加入AirQoS 技术后，多台客户端重负荷情况下，相较于普通无 线路由器（AP）有效吞吐量提升10倍，丢包率和平均延迟降低至1/10，用户上网顺畅。 内置用户接入认证无线的开放性带来便捷的同时，也带来极大的安全隐患。智能无线云，提供完善的接入控制 和行为管理功能。限制非法用户的接入，规范合法用户上网行为： 非法用户管控：针对已经接入到网络中的非法无线用户，提供一键管控功能，将非法接入的 用户强制下线，并且加入到黑名单中，限制再次接入 Portal 认证：无需认证客户端，用户打开网页自动弹出认证页面。用户上网需要在弹出的网 页输入账号和密码才能访问； 可以自定义认证界面，并可根据需要，设定认证后自动跳转 至指定页面，定期推送通告信息。 IP/MAC 认证：对MID 终端：智能手机、PAD，以及公司关键人物的笔记本等，可能会出现 不方便认证或不适合采用认证的方式。IP/MAC 地址认证可以轻松解决该问题，只需要在 系列设备中，设定允许接入的MAC地址，这些 MAC 地址对应的终端就可以被允许接入到 网络，而事先没有被配置的非法终端则不能接入无线网络。 PPPoE 服务器：无需改变局域网的拓扑结构，就能在网内轻松部署PPPoE 接入认证功能。 管理员可以设置每个账号的有效期、可用带宽、拨号IP 等信息，账户即将到期时设备会根 据设置自动提示；管理员可以实时查看到拨入用户的流量、时间等状态，随时可以断开非法 用户。 另外，通过智能一体化网关内置的上网行为管理模块，可以有效管控IM通讯、P2P 视频影 音、网络游戏、网站访问等应用，并能记录相关的信息，既能保证带宽资源的合理使用，又 能让员工专注工作，上班时间不分心。 可视化无线网络管理智能一体化网关提供全图形化的状态信息统计，如：系统负荷、应用分析、流量统计、AP 统计、无线服务统计等。简单易懂，一目了然。 通过网络管理平台（VMS2.0），可实现分层次导入建筑地图或者设计图，并在地图上直观 反馈众多的云AP 和智能一体化网关的位置，如：将每一层楼的建筑图导入到软件中，并将 部署在该层的N系列或P 系列产品直接拖动至实际部署的位置。如需要查找某台AP 设备， 可以通过“定位”功能，一键实现。 通过图形化的方式，除了显示出设备部署位置。还可以实时体现设备运行状态：如设备参数、负荷等信息，设备是否有故障，一目了然。你也可以通过“重启”功能，远程重启单个云 AP。对于需要部署多套无线云的环境，只需要一套 VMS2.0管理软件，就可以集中管理所 有设备。 此外，VMS2.0还提供直观网络流量分析、协议分析等，为管理员提供详细的内网分析。 除了上述的功能外，无线云——下一代无线办公网络，同样提供了专业的多线接入、VPN 服务器、ARP 病毒防御等功能，为办公网络保驾护航。 产品规格 设备名称 智能一体化网关设备型号 N200处理器 MIPS500MHz 高性能处理器 内存 128MDDRII 闪存 8M物理接口 WAN：4个或2个10/100/1000M自适应RJ45口 LAN：1个或3个10/100/1000M自适应RJ45口 企业带机量 300台（含有线和无线客户端）可管理AP 128个虚拟AP （多SSID） 440mm220mm44mm电源电压 220VAC，50/60Hz（内置通用电源） 最大功耗 10W使用环境 90%RH不凝结；存储湿度：5% 凝结全千兆汇聚上联交换机VS-1324GT 产品概述 全千兆无阻塞线速转发VS-1324GT 提供24 个10/100/1000M 自适应以太网端口，所有以太网端口均支持全线速无阻 塞交换以及端口自动翻转功能。 低功耗无风扇设计采用 Broadcom 最新低功耗解决方案，整机最大功耗仅 20W，大大降低了对能源的消耗和设 备本省的损耗；全新无风扇静音设计，有效降低设备噪音，提供更好防尘效果，有效延长了 设备使用寿命。全千兆交换机全面进入真正绿色静音时代； 更高端口防护 端口的防雷\\防静电等级达到 4000V，远高于业界的 2000V 标准！能有效减少雷击或静电对 设备的伤害。 全千兆无阻塞线速转发VS-1324GT 提供24 个10/100/1000M 自适应以太网端口，所有以太网端口均支持全线速无阻 塞交换以及端口自动翻转功能。 低功耗无风扇设计采用 Broadcom 最新低功耗解决方案，整机最大功耗仅 20W，大大降低了对能源的消耗和设 备本省的损耗；全新无风扇静音设计，有效降低设备噪音，提供更好防尘效果，有效延长了 设备使用寿命。全千兆交换机全面进入真正绿色静音时代； 更高端口防护 端口的防雷\\防静电等级达到 4000V，远高于业界的 2000V 标准！能有效减少雷击或静电对 设备的伤害。 产品规格 5.2 无线接入点（AP） 智能无线云接入点 项目 描述 产品型号 VS-1324GT以太网接口 24个10/100/1000BASE-T自适应以太网端口 MAC 地址表 8K包转发率 35.7Mpps交换容量 48Gbps尺寸 标准19英寸机架式电源及功耗 输入：100-240VAC，50/60Hz（内置通用电源）功耗：最大20W标准 IIEEE802.3 10BASE-T 以太网、IEEE 802.3u 100BASE-TX 快速以太网 IEEE802.3ab 1000BASE-T 千兆以太网 ANSI/IEEE802.3 NWay 自动协商、IEEE 802.3x 流量控制 网线类型 1000Base-T：超5类双绞线，支持最大传输距离100m电口属性 支持10/100/1000Mbit/s传输速率 支持MDI/MDI-X自适应 Jumbo Frame 支持LED 指示灯 Power（绿色）长亮：输入电源正常、Power（绿色）熄灭：输入电源异常工作环境湿度 20%～85%存储温度 -10～70存储湿度 10%～90%散热方式 自然散热产品概述 AirLamp云管理技术，即插即用，管理无线就像换灯泡一样。 在实际应用中，受办公环境及无线客户端数量等限制。往往需要通过部署多台AP 设备，以 满足大范围无线覆盖需要。 然而，在第一代的FAT AP（或无线路由器）的无线解决方案中，各个FAT AP 独立运行， 如果需要更改无线密码之类的，需要逐一登录设备进行配置；同时，多台设备还时常冲突， 影响整网的正常使用。对于上网者而言，每个FAT AP 是处于孤立状态，可能换一个地方就 重新选择一个无线，再进行连接，非常繁琐，而且效果较差。 在第二代的AC+AP 无线解决方案中，AP 统一由内网中的 AC 进行管理，不但成本高；而 且需要单独一台设备对无线AP 进行控制，设置较为复杂，易用性较差。总体来说，第一代 和第二代无线网络解决方案TCO（整体拥有成本）相当高，很难满足中小企业稳定、易用、高性价比的要求。 针对上述情况，专为中小企业、酒店等环境，开发了一套分布式、虚拟化无线解决方案—— 无线云。 云AP可视为虚拟化大天线，无需进行任何配置，只要能够通电接入到网络中，集成Air Lamp 智能无线管理技术的N系列产品，将自动发现内网中的云AP、并根据环境自动调节无线参 数（信道、发射功率等）至最优状态、并将配置更新至云 AP。所有的云 AP，自动汇聚成 覆盖整个办公环境的无线网络。 对于 管理者：只需要在网关上设置简单的几个参数，在需要无线覆盖的地方，将云AP 通电插上网络，无需配置，就可以部署好一套适用于企业的优质无线网络。真正做到弹性部 署，按需购买，即插即用！ 对于上网者：公司的任何角落都能有满格无线信号。一旦连接无线，走到哪里都能够流畅上 QQ、开网页，不用手动重连。无缝漫游就是这么简单。 AirQoS无线流控技术，网络性能提升十倍！ 由于无线频谱资源的制约，单个无线AP 的无线带宽存在局限。在接入同一个AP 的无线用 户中，长时间大流量占用无线访问资源。比如：在线视频或 FTP 上传下载。将会直接影响 其他无线用户的上网体验：无论是访问内网服务器，还是访问互联网。 具体表现为：传统的无线路由器或者AP，在较大的负荷下，出现吞吐量明显下降，平均延 时达到数百毫秒、丢包严重，上网速度慢、无线连接困难。 AirQoS 智能无线流控技术，是专门针对无线介质设计一套流量控制机制。通过充分合理的 调配无线资源，自动完成对上下行带宽资源分配；将应用进行分队列分等级处理，保障每个 用户基本的无线带宽，优化上网者的体验。避免因为部分用户滥用无线，而造成所无线用网 速慢、连接困难且易掉线的问题。提升无线办公的体验。 在典型环境下，实测表明，加入AirQoS 技术后，多台客户端重负荷情况下，相较于普通无 线路由器（AP）有效吞吐量提升10倍，丢包率和平均延迟降低至1/10，用户上网顺畅。 产品规格 设备名称 智能无线接入点设备型号 P21-C设备类型 吸顶式FITAP 工作频段 20MHz/40MHz支持协议 802.11b/g/n无线速率 300Mbps，22MIMO天线 内置4dBi智能天线*2 无线输出功率 100mW（20dBm）以太网接口 1个10/100M自适应RJ45口(支持POE 受电) 无线用户数 建议30~40台内尺寸 160（直径）37（高）mm电源功耗 24VPOE 供电(标配供电模块) 虚拟AP （多SSID） 4（实际数量由N系列决定） 使用环境 90%RH不凝结；存储湿度：5% 凝结3.8、公司售后服务 作为工程承包单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主提供系统最终验 收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技 术支持和管理支持。 保修期内或保修期后的服务项目将包括： 服务响应服务响应时间为2 小时， 我公司提供热线服务，在接到报修电话后4 小时内到现场提供服务，一般线 路故障在8 小时内排除。 保修期限系统保修期为一年；,终生有偿上门服务 定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定 期上门维护保养。 现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各 种问题。 保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成 本和少量的人工费。 如果业主的系统在保修期内操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换
第16篇：医院网络管理制度（推荐）
湛江和家宝妇产医院
网络管理制度
为加强我院计算机和网络的稳定，充分发挥医院计算机设备及网络的工作效率，保障医院计算机和网络的安全运行，特制定本管理规定。具体内容如下：
（1）未经部门领导批准，任何人不得改变网络拓扑结构，网络设备的布置和参数的配置。
（2）不得在医院局域网上利用计算机技术侵占其它用户的合法利益，不得制作、复制和传播妨害医院稳定的有关信息。
（3）禁止在医院局域网上制造传播计算机病毒木马，不得故意引入计算机病毒木马。
（4）计算机及网络使用者发现计算机病毒，应使用现有手段即时进行杀毒处理，不能处理的应立即向网络管理人员报告，以便及时进行处理。
（5）在工作时间内，不得在计算机上打游戏、听歌、看电视、下载、偷菜、随意安装软件。
（6）禁止乱改IP地址，医院网络IP地址都是统一管理分配的。
（7）爱护计算机，下班请按时关闭电脑。
（8）未经部门领导批准，不得随意挪用计算机及网络设备，更不得任意调整设备部件。
（9）外来计算机不得随意的接入医院局域网，需部门领导同意。
（10）由于自身原因造成计算机及网络不能正常运行，后果由本人自负。
（11）计算机等办公设施均由专人使用负责，使用人应加以爱护，如系人为损坏，则由使用人负责承担维护费用。
以上管理制度请各使用部门共同遵守、相互督促，自下发之日起执行。20
11、
10、16网管
第17篇：医院网络部演讲稿
尊敬的领导：各位来宾、女士们、先生们、大家好!
我是来自网络部的***，很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，今天我为大家演讲的题目为《爱岗、敬业、奉献青春》。
爱岗，是我们的职责，敬业、是我们的本分，奉献、是我们崇高的追求。爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉不过了。
我们大家都知道，医院对每个城市来说起着至关重要的作用。而医院里的每一个人，医生，护士，包括我们网络部，都对医院的整体运作起着不可或缺的作用。或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉，才能保证了医院的灵活运转。
能在深圳恒生医院工作，我引以为豪；能和网络部的同事们共同战斗，我深感荣幸。在这里，我理解了从大处着眼、从小处着手的道理；在这里，我懂得了把每件小事做好的重要性；在这里，我明白了“把每件平凡的事做好就是不平凡”的真谛。为做好医院的网络推广工作，他们深入临床同大夫和护士进行诚恳交流，认真倾听关于网站的意见和建议；为了确保各项工作质量，他们对每句话、每篇新闻、每张图片精雕细琢，力求完美。有时为了一个数据、一组代码，而孜孜不倦、废寝忘食；有时为了解决网页上的一点瑕癖，而虚心求教、风雨无阻。从他们身上我深深体会到“爱岗敬业”这四个字的真正含
义。这一切都让我感动，让我受益匪浅，让我学会从细微之处去用心工作。
有句话说的好，“细节决定成败”，作为一名网络部的成员，把小事做细，把细节做精，既是对我们工作的内在要求，又是我们工作的外在表现。具体来说，就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。古人说：不积跬步，无以至千里;不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗!
我们既然选择了我们这个工作岗位就已经选择了奉献。在这里驻足、扎根、守望。我们是失去一些东西，但我们没有失去最为宝贵的青春。我们也没有辜负自己的青春，我们正用汗水见证着成长，用奉献丈量着价值。老一辈“恒生人”已用他们的青春写下了最撼人的宣言,今天,就让我们也留下我们的宣言: 我们以十二分的热情去做好每一件细微的小事，在自己平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，我们的事业才能快速发展，我们的医院才会有光辉灿烂的明天！
第18篇：医院网络咨询管理制度
医院网络咨询管理制度
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。
8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗 位 职 责
白班
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：00—17：00。
6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用
晚班
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）
（各班次由组长统一安排工作）
四、咨 询 工 作 制 度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保 密 制 度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩 罚 制 度
1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；
9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
16、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带
七、报 表 制 度
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪 资 制 度
A、
新员工1-3个月试用期，试用期工资2000元（试用期间无绩效提成）。
B、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。 C、转正后期本工资为1500元。 D、来诊提成部份
1-10
40/人 11-20
50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人 61及以上 220/人
例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元
E、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）
F、1.因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时
2.小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%……，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。
3.特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标，
实际来诊超出任务指标10个来诊，奖励个人200元，超出任务数15个来诊，奖励个人400元，超出任务指标20个来诊，奖励个人800元。 4.自愿加班的员工，加班期间商务通排名在中间部份，（也就是第三或第四）正常接入病号（一旦执行，无咨询量多少限制）。
九、其他：
1、本制度2014年11月、12月试行，如有变更另行通知。
2、市场变化等不可抗拒因素导致咨询工作未能继续开展下去，公司另行做出调整。
3、本制度属于公司保密制度，未经许可，不得泄密第三者。
咨询人员签字确认：
第19篇：医院网络部工作计划
网络部2017年计划
2017年整体百度流量下滑，预约量下滑，导致最后到诊率没有达到理想目标，特别是1-2月(春节期间)流量下滑下滑最为明显。单体到院成本明显上张。2017年接下来重点工作主要围绕竞价帐户成本管控、移动手机投放策略的调整、竞价帐户着陆页的调整、竞价网站的改版、部门员工绩效的改革、岗位培训、咨询培训考核的改革为主。
网络部2016年-2017.2存在的一些问题和不足
1、竞价广告成本明显上涨，整体投放管理有问题，单日广告投放忽上忽下，成本管控没有做好。下一步需要加强成本管控。
2、非咨询员工医疗常识培训后，效果不是很明显，着陆页问题较为严重。
3、竞价投放同质化的现象较为严重，相比整个同行市场优势不明显。下一步要找出差异化。
4、自然排名这块整体比较薄弱，整个妇科几乎没几个自然排名。
5、到诊下滑主要表现在专科号到诊。相比之前下滑严重。特别是计生到诊量没有较大的提升。下一步要从计生上面下功夫，提升计生的咨询预约到诊率。
工作计划
一、力保团队的稳定性、做好节前节后工作安排
二、竞价投放精细化要深化
1、竞价投放要找出差异化，避免同质化。重点从创意、着陆页、专题着手。避免与同行进行价格战。找出玛丽亚的优势。
2、加强竞价的晚上投放管控，加强晚班人员，避免晚上竞价广告投放监管不足，广告浪费问题。
3、针对目前竞价人员水平能力参差不齐。定期组织一些竞价专业知识培训。提高整个竞价组的工作能力及效率。
4、控制成本，降低单体到诊成本，提高就诊量。严格控制网络广告投放。做好精细化营销，有效降低单体到诊成本，同时提升整体网络部的到诊量。
三、扩大SEO优化排名的占有量
1、做好医院内部网站的优化，争取让百度展现更多的长尾词。
2、扩大第三方渠道的铺盖(快排、下拉词、相关搜索框)。
四、做好网站的安全维护和数据备份
1、定期维持网站服务器。
2、定期进行数据备份。
五、加大其它推广渠道的投放力度
1、增加微信营销QQ的到诊人数。重点要与企划，市场，经营等多个部门协调配合推广医院微信号、
2、扩大搜狗、神马的预算，提高非百度搜索的占比量。
3、与网络视频广告代理商洽淡，尝试在网络视频广告找出突破口。
六、加强部门的团队管理
1、定期组织部门活动，通过增加员工之间的沟通，增强团队的协作能力，提高团队整体战斗力。
2、加强网络部员工的绩效考核，合理安排工作量，调动员工工作积极性。争取在2017年再创一个新台阶。
七、提升整体网络咨询的业绩
1、咨询人员管理上面要着重调整。及时与员工沟通谈心，调动咨询员工积极性。防止咨询人员变动。
2、增加咨询的专业知识培训力度，加强咨询业务技巧。增加咨询成功率。每周定期的妇科专业知识培训及考试，每周定期的案例点评，每月的打字速度测试考核，从根本上面提升所有咨询人员的业务水平。
第20篇：医院网络部工作规划
网络推广的概念
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。网络推广广义上讲，企业从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、直到网站正式上线开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切的说这也是一种互联网营销的一部分，既是通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。
网络推广总结下来就在于两点：
1、做好自身的用户体验，即口碑
2、利用互联网平台工具进行推广。
网络推广的优势
网络广告优势与电视、报刊、广播三大传统媒体或各类户外媒体、杂志、直邮、黄页相比，网络媒体集以上各种媒体之大成，具有得天独厚的优势，医院在网络宣传上的主要特点优势有：
1、网络广告能进行完善的统计，有针对性的作出部署
2、网络广告可以跟踪和衡量广告的效果（来院记录，回访）
3、网络广告的投放更具有针对性
4、网络广告的受众相对关注度高（刻意搜索）
5、网络广告缩短了媒体投放的进程
6、网络广告传播范围广、不受时空限制
7、网络广告具有可重复性和可检索性
8、网络广告具有价格优势
9、网络广告是多维广告
10、网络广告拥有最有活力的消费群体
11、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活
12、网络广告具有交互性和纵深性
根据医院的要求和病症针对的潜在患者来投放广告，确保广告针对性强，覆盖率广。对于我院的技术、服务等关键点实施关键词分析，利用广告的发布技巧让广告不单出现在行业门户网站、电子商务平台，还在百度、谷歌等搜索网站上有好的排名。
2。网络工作的程序和分工
1、网站建设：建立一个独立、稳定的医院主页网站，保持网络服务器稳定，将诊断报告中所提到有问题的地方加以解决，使网站达到健康的状态。健康的网站是搜索引擎优化的基础。主页网站是医院一切网络宣传的根本前提。
2、咨询组的培训：咨询室依托于医院主页而存在，监理咨询室可以在线回答顾客各类问题，迅速积累人气，有效充分挖掘潜在顾客来院。咨询部门是医院针对性宣传的一枚重要棋子，在针对性部署、回访、同行咨询中都有重要地位。
3、资讯填充：分析客户需求，制定目标关键词及拓展关键词，根据客户的主营业务，制定主关键词和拓展关键词。关键词定位是非常重要的一个环节，如果可以，尽量避免超级火爆的词，根据医院就诊情况，定位于目标客户制定最合理的关键词，多拓展些更具专业性的词，
真正将流量转化为企业客户。
填充医院主页网站里所需的各类病理资讯，让患者方便有效地查阅；展示医院文化，包装医院的技术、疗效、服务，展示已经成功的各类病例，挖掘潜在患者。
4、网页优化、链接推广：通过对网站结构、网页布局、网站功能、网站内容等要素的合理设计和维护，使网站内容和表现形式对用户更加友好；并符合搜索引擎检索排序规则，使网站在搜索结果里取得更好排名。从而充分发挥网站的网络营销价值。提高顾客搜索到医院网页的概率，提高点击率。
5、平台信息发布：在各类别家资讯平台发布我院信息，增大访问量，点击率，关注度。（平台包括：一些医学论坛发帖和回复，百度知道，问答类搜索等）
6、针对性回访调整 ：通过患者来院就诊时留下的联系方式，咨询部门定期对出院患者进行回访问候，了解患者的心理状况和健康状况，了解患者在院期间对医院的看法，吸取经验，可以做出针对性调整和宣传。
7、树立企业形象：企业要发展，自身形象是不可缺少的，企业好的形象可以增加客户的信任度。网络是自由的世界，很可能存在恶意攻击，所以，出现各种评论也是很正常的。但如果任由反面报道肆意评价的话，长此以往企业的形象会大打折扣，也会减弱客户的信任度。所以一定要树立良好的企业形象。
网站优化服务流程：
1、资料收集，关键词的分析确定
2、域名选择和空间确定
3、站点建立，遵守严格的百度的优化标准来做
4、搜索引擎与目录的分析和提交
5、网站运行的维护
6、网站统计系统安装
7、完善的售后服务确保效果，定期回访反馈制度
网站推广预算列表
外包服务
网络推广外包就是从“提炼推广重点”到“策划推广策略”，最后“实施推广方案”的网络推广过程。网络推广外包是把多种网络营销和推广方法整合起来，形成一个相互影响的整体，量身定制针对性强、性价比高的综合解决方案，并全权负责专业实施和效果跟踪。因此，“网络营销外包”将是一项符合网络营销发展方向、适应中小企业网络营销效果要求的网络推广及综合管理服务。医院网络推广外包服务是指将网站建设外包给网络推广公司（乙方），由乙方为我们完成网络推广系列流程。
外包分级：初步有提供服务器建站和主页运行，保证主页稳定。可以选择建站外包、推广外包和资讯外包，建站外包包含网站选址、建站、提供服务器运转等服务；推广外包包括SEO优化，搜索引擎排名竞价，搜索引擎推广链接发布等；资讯外包包括资讯内容发布，关键词优化，搜索排名和点击率优化等。
外包优缺点：外包也分搜索引擎外包和普通外包，搜索引擎外包是由搜索引擎方（如百度）直接提供外包分级服务，搜索引擎外包优势在于若是选择推广外包和资讯外包，搜索方可以保证其搜索量和排名，保证点击率，但是其缺点是价格较贵。普通外包是由网络优化公司承接业务进行外包服务，利用其公司技术进行关键词优化和推广排名竞价等程序，提高搜索引擎排名和点击率，价格相对搜索引擎外包来说便宜。两种外包自主权都需商谈（合作合同签订时需商谈在合作终止时是否保留甲方对网站的控制自主权）
外包服务列单（未分级）
