检讨报告
2020-03-02 18:10:40 来源：范文大全收藏下载本文
检讨报告
X经理:
今天团队没有业绩.带队将近两周了,来项目也一年多的时间,每天都觉得都充满自信,也一向觉得只要人在心在,业绩肯定可以做好.但今天团队挂蛋.所以现在,我只想好好反省自己,检视自己.总结自己工作中出现的问题.因为以同样的资源同样的平台来说,别人可以做好自己却做不好,这其中必然是存在很多问题.我也深深的知道,作为主管,团队业绩不理想,原因肯定与自身有很大关联.所以,回想了一下进入11月份以来,团队成员的表现和反馈,也回顾了自己近段时间的管理方式,发现,还是有一定亟需改善的地方,这些根源恰恰是导致团队业绩一直低迷的原因,以下,是我对这些问题的反省:
第一:缺乏勤奋好学的态度.坐席尚且每天学习研讨话述寻求进步.而我,往往忽略了他们求知的欲望和热情.每当有坐席问题一些不大不小的问题时,我会简单教她该如何做.但后续却没有了追踪,导致很多问题看不到解决的效果.这方面也是我急需加强的地方.另外,每天开早会,除了有激励性和宣导性外,还要有教育性,那么在我的早会上,我却始终千篇1律.不能够带给坐席一些新鲜的理念和想法.没能及时给坐席进行思想更新,所以导致坐席思想方面没有提高,正是如此,团队的坐席才停留原地不能进步,只是眼睁睁看着其他同事大踏步向前赶.业绩也越来越落后.但我相信一切还来得及,只要我们从现在做起,每天不断学习新的知识,吸收新的讯息,我相信我们的业绩一样可以做的好.
第二:目标感缺乏.任何一个突出的销售团队,它的团队长包括它的坐席必然是有着强烈目标感,并且有着誓死完成任务的决心的.但这一点,在我们团队显然不是非常明显.坐席偶尔因为距离目标差距太大想放弃尚可勉强理解,但作为主管绝对不应该.这点也是我需要深刻检讨的地方.很多坐席都清楚目标是用来超越的,但我们团队确实用来完成的,并且一直完不成.这也因为我的意识问题,平时没有给大家树立必达目标的态度和标杆,而导致坐席感觉不到目标的重要性.尤其在今天,团队上半场没有开单的情况下,我下意识的在内心认为今天可能挂蛋.现在想来非常不该.如果连我都这样去想,可想而知,坐席会更加觉得无所谓.,长此以往,还会有这样的事情发生,.所以,要想将业绩提高上来,首先我自身的意识要先改变.每天一定要达到任务才下班,不惜一切达到指标.回望以前的我自己,哪怕身体在不好,业绩很稳定,正是因为那时我好胜心强,什么都要做到最好.但慢慢我发现自己不再爱争了,各项指标完不成便罢了.所以才导致今天这么难堪的业绩.从此刻起,我会努力培养并巩固自己的目标感,一定要将团队带到正轨.从此,我也会要求我的坐席做到,不要最好,只要更好.
第三:自乱阵脚,自我滋生负面情绪影响到团队成员.在交行项目,不管是上到老板,还是想下到坐席,最敏感最忌讳的无非是负面信息和情绪的产生.本周晚班,看到业绩如此低迷,我自身首先开始有负面想法出现.虽然没有向团队坐席讲过.但起初也怀疑是不是名单资源真的不如从前了,或者因为翻班大家上线时间太短因而没有应有的产能.当这样的想法一旦出现,我开始给自己团队找借口,觉得业绩不理想不是我们的责任和问题.甚至就算业绩再低迷我也没有找自己和坐席的问题.但今天我发现自己这种想法太堕落.因为同样是上线几个小时,其他团队可以做到十几张的产能,我们却只能做到个位数.这就形成了巨大的差距和对比.因此凸显出原来问题确实在于我们自身.所以,我也反省了自身,如果作为团队长,都在给失败找理由,那么凭什么还要要求坐席去进取去发现自己的不足呢?这首先就是一个很是失败的想法.万事败肯定败在想法上.所以,明天起,我不会再像之前一样,带着退路去做业绩.无论如何,都不能退步,就算退到无路可退,也要破釜沉舟,奋力一搏.带领团队从阴霾中解脱出来,重见阳光.
第四:管理不够及时,有滞后性.近期其实我也陆续发现团队中存在一些问题,但每次发现问题都未能及时解决.现在来看,如果当时能够发现就立即改正,我们也不会有今天如此惨淡的业绩.任何一个团队,只要领导有方,无论何时倒下,都会重新站起来.我也希望我们的团队可以再创佳绩.但目前团队的凝聚力有些欠缺.起初我觉得都是小问题,随着业绩越来越差,人心越来越不稳定,我才发现,其实问题很大.虽然我也着手做了些补救工作,但效果并不明显,只是稍有改善.试想,如果我当时就采取措施,相信我们团队只要齐心协力,业绩肯定没有做不好的时候.但事实证明,我的补救工作做晚了.所以,我也深刻感受到问题就在面前时,一定要当机立断,采取行动,因为,亡羊补牢总归是要损失掉羊的,不如就将牢紧紧围好,不留任何可进入的余地.
本月以来,业绩上虽然做的很差很辜负项目的希望,但我完全有信心做好,,我能保证的就是,用尽所有能力努力的将团队成员带好,从意识到行动到执行力.我会尽力做到,把自己的思想和意识复制到坐席身上,让坐席可以体会到来到这个项目的艰难以及赚钱的艰难.而且,我也会努力完善自身,不再用坐席的思维处理主管的事情.我会加油.努力做好.XXX2011-11-10
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版