文明服务安排

开展“文明收费、优质服务”

活动三月份工作安排

为真正树立高等级公路“窗口”行业新风貌，进一步提升我站文明服务水平、服务质量。使文明优质服务在原有的基础上做实，做深、做细。我站狠抓各项文明服务工作的落实情况，以优质的服务为过往的司乘人员提供安全、便捷、舒适的通行环境。结合我站实际情况，现将本月工作安排如下：

一、树立服务理念。

我站定期组织职工进行学习，提高职工的政治思想水平和业务素质，减少工作差错。号召职工立足本职，爱岗敬业，做到“文明收费、热忱服务”。通过学习，树立了高速公路收费文化的理念，进一步的培养了高速路文化的信念。真正体现收费亭是文明礼仪的传播岗、便民服务的爱心岛、行业形象的展示亭。

二、加了大管理力度，加强了监控管理。

本月，我站要求监控人员严格执行监控制度，明确岗位职责，充分发挥监督职能；监督每位收费人员是否在工作时

能将微笑服务、唱收唱付、收费速度、对司乘人员的询问耐心细致解答等落实到位。站委会成员定时不定时的对各岗位人员工作情况进行抽查。

三、转变服务意识，提倡服务精神。

在本月开展的各项活动中，主要以职工的服务态度、服务方式、服务水平上下了大功夫。使司称人员对我们的工作满意度提高。