农业现场会随车讲解员礼仪培训要点

2020-03-02 04:21:01 来源：范文大全收藏下载本文

礼仪培训要点

一、礼仪的含义

社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

二、仪表仪容礼仪

个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美丽、清洁、卫生、得体等。

1、站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。不良站立姿势及纠正：交际场合双手不可叉在

腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

2、行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。不良走姿及纠正：行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

3、手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方

向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。交际中应避免出现的手势：交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

5、仪容规范

头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。

面部可化淡妆，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。强调青年志愿者不许带任何饰品，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

6、表情规范

要求青年志愿者服务期间自始至终微笑、微笑、再微笑。眼神要求与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。

三、谈吐的礼节礼貌与禁忌

1、谈吐的基本要求

（1）必须使用标准普通话

（2）态度诚恳亲切（3）措辞谦逊文雅

（4）语音、语调平稳柔和

2、谈吐的基本礼貌用语

当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。具体示范：强调首问负责制，大会联络员要有责任心，看到需要帮助的人和事，可以这样礼貌对话：“您好，我是大会联络员，很高兴能为您服务。”“您好，我是大会联络员，您需要帮助吗？”“您好，这件事我不负责，但我可以帮您沟通联络一下，请稍等”“打扰您，请您……”“对不起，这件事组委会还在准备中，请稍等。”“漯河的接待条件有限，请多包涵。”（如有贵宾赠送礼物，坚决拒绝）“对不起，会务组有规定不许接受礼物，谢谢您的一片心意。”“再见，欢迎再次光临漯河”等等。

3、称谓的礼节礼貌与禁忌对不同对象的不同称呼：

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐，不明确者称女士。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。

4、打招呼的礼貌用语

最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”；根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”。

5、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。表情一定要庄重。

握手的基本规范：

1、握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3、通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4、男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5、握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6、握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

注：大会服务期间，请各位联络员心系全局，服从组织，遵守纪律，一切行动听指挥，做到随叫随到高质量服务，确保服务期间尽职尽责，尽善尽美。