电商物流部岗位职责与考核

物流部岗位职责与考核

审单员：

工作任务：每天16点前付款的订单全部当天审完。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司（每天10点、16点审单）；

2、根据备注内容修改配货物品与收货人信息；

3、如有特殊原因暂不能发货的订单，暂不导入进销存，将问题反馈给相关负责人，并跟进；

4、审单后，客服部如有临时修改，如已打单，必须将原来的那张订单找出撕毁后再重新创建订单并通知打单员打单；

5、每天下班前须登陆所负责的线上业务后台，检查是否有漏审或漏点发货的订单，如有，须及时处理；

（三）考评标准

1、异常订单未及时发现，而是由主管发现，则每个订单扣5分。

2、漏审的订单没有当天及时处理完成，每个订单扣5分。

3、发货后被投诉未按备注要求修改配货单的，每个订单扣5分。

4、当月的审单均没有超过规定时间的，奖励100元。

5、当月无因审单出错的投诉，则奖励100元。

打单员：

工作任务：将审单员当天审完的订单全部打完。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、打印汇总单、配货单、快递单（每天10点、16点打单，或根据审单员的通知打单）；

2、将相应的配货单与快递单钉在一起；

3、把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人；

4、每天下班前核实，确保所有已审核完成的订单打完；

（三）考评标准

1、确保快递单号录入、配货单与快递补单配对准确，如有出错,每次扣5分；

2、订单交给配货人的时间不得超过打完单后的30分钟。超时一次扣5分；

3、每遗漏一张快递单未在下班前打好，每单扣5分；

4、当月的打单均没出错且没有超过规定时间的，奖励100元；

备货员

工作任务：把当天打出来的汇总单全部备完，并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、与打单人交接发货单，并按汇总单明细到仓库取货。

2、库存较少或缺货时要及时告知负责调拔的人员；

3、如出现连续两次要求调拔商品都没到货的情况，要核实是否已停产，如确实已停产，应会知运营人员做相应处理；

4、仓库货物的摆放要整齐整洁，归类放好；同型号商品尽量摆放一起，标识清楚名称，确保其他负责人进仓库拿货可以时效无误，库存要经常盘点核对，避免有误；

5、保持配货区的整洁，配货区没有无关的产品。

6、商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名，并留底以供日后查检；

（三）考评标准

1、商品缺货时，未能及时告知调拔负责人，并影响当天发货的，每单扣5分；

2、商品出入库没签出入库商品明细单并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精准配送，每件商品的进出都能提供相应的单据，存库记录不出现误差，奖励100元。

验货员

工作任务：把备货员配好的货逐一经E店宝验货，并点发货。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、应逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时（如：产品条码不对、产品已被扫描、产品数量不符等）， 必须马上根据实际情况做出相应解决措施。

2、如验货时出现“该订单有退款”的提示，须交给审单员查证，核实该配货单上所列产品明细可正常发货方能继续完成验货操作。如该订单确实要取消发货，须将快递单与配件单一起做作废处理。 3、所有发货单验完货确定无误后点发货。

4、批量点发货时要仔细核对发货件数是否与实际打包好的件数一致，点全部发货时应注意有无失败的订单。如有，则须查实失败的原因，并解决好该问题件；

5、已打印的订单，除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完且订单是已发货状态。

（三）考评标准

1、因漏验、错验等原因造成损失的，每个订单扣5分；

2、对有退款申请的订单，没经核实就自主做出发货或不发货的决定，造成损失的，每个订单扣5分；

3、当月无出现漏验、错验，且无因验货员责任的出错的投诉，则奖励100元。

打包员

工作任务：将验好货的产品打包好，并按不同快递公司分类叠放好，打包完成根据要发的快递公司联系收件员收件。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、将验好货的商品和客户存根的配货单一同装进快递盒，并放入小礼品，装好后用专用封口条封好快递盒；

2、包装完成后按实际所需的快递公司分别联系收件员上门收件；

3、物流来取件后，需与物流核对单据数量，确保不丢单不漏单，分类整理好转交财务。

（三） 考评方法：

1、单与件不能混肴，如单与件不相符，每单扣5分；

2、客户存根的配货单漏放的，每单扣1分；

3、当月无因打包员出错的漏发、错发等投诉，则奖励100元。

售后员

工作任务：处理好客户维修及退换货等需求，确保客户享受到优质的售后服务。

（一） 工作时间:

9点~18点

（二）工作内容:

1、根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收；

2、登记好所有来件的详细信息并会知相关人员处理；

3、客户退回来的商品，必须检测核实好，标出处理方案，统一登记资料后发给相关客服人员，由客服人员跟进知会客户。

4、对于换货的客户，确保换出去的机器都经过质量的检测，避免再次出现因产品质量问题而遭到客户投拆。

（三） 考评方法：

1、对能签收的件拒收，要拒收的件签收，每件扣5分；

2、需要其他相关人员跟进的问题件没有及时会知相关人员，每次扣5分；

3、客户退回来的物品没有登记清楚并及时转交相关的人员，每次扣5分。

4、当月没有因快件签收与否作出错误决策的，则奖励100元。

5、当月没有因自己登记不详或登记出错而致后续相关人员做出错误决策的，则奖励100元。

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