半年护理工作总结
2020-03-01 16:39:47 来源：范文大全收藏下载本文
2015年护理工作总结
2015年对于宋家塘医院来说是不平凡的一年，在县委、县政府的支持下，在卫生局领导的指导下，在医院领导和全体员工的努力下，宋家塘医院成功实施了搬迁，医院规模从原先的3000多平方，40多张病床，40多个员工，扩大到12000多平方，99张病床，100多名员工，不管是医疗水平、硬件设施、住院环境，还是医疗安全、服务质量、管理制度，都有了长足的进步。护理部做为医院重要的组成部分，也在搬迁后从各方面加强工作，提高护理水平，取得了一定的成绩，现在就护理部工作的工作情况做一个说明和总结。
一、主要工作
（一）在医院领导的支持下，为搬迁到新医院后能顺利开展工作，我们通过考察，完善了我们的护理体系。由原来的门诊部、住院部，扩大到现在的门诊部、妇科、内科、外科、手术室（供应室）五大护理科室，由原来的一个护士长负责，发展为现在的护理部主任—护士长（五名）--护士的垂直管理系统。同时对各科室护士长、护士进行了培训和考察，使她们在搬迁后的两个月内，及时的适应新的角色，做到业务熟悉、管理经验快速提升。
（二）对全体护士进行理论培训。医院搬迁后，规模迅速扩大，新招入20多个护理人员，为了迅速提高她们的业务水平和服务质量，组织了大量的培训工作。由邓求珍主任讲解了《怎样做一名合格的护士》、《优质服务的相关知识》，尹湘廉护士长讲解了《护理文书书写规范》，李小珍护士长讲解了《消毒隔离及标本采集》，阳丙娥护士长讲解了《无菌操作原则》。通过这些理论培训和临床操作指导，迅速提高了护理人员的理论水平和操作能力，有力的保障了医院的医疗工作的顺利展开和业务发展。
（三）完善了护理工作方面的规章制度和工作流程。为了进一步确保护理部工作能够有章可依，有规可循，我们参考了大量优秀的二级医院的管理条理和先进经验，同时结合本院实际情况和卫生局相关的指导性文件，制订了适合我院发展的护理工作制度和工作流程，使每一个护理人员都能够心中有数，按部就班，尽量避免差错。
（四）加强护理人员品德、作风建设。认真落实护士行为规范，同时在日常工作中落实文明用语、接待礼仪，做到让病人满意，让领导放心。同时加强服务质量的考核，建立投诉考核机制，每月定期对病人进行问卷调查，对病人不满意的个人或事情，严厉追究，有错必改。
二、存在的问题
（一）部分人员业务能力较差，需要进一步提升。医院搬迁后新招来的很多新员工是应届毕业生或者是以前在诊所上班的护士，他们对业务不是很熟悉，护理文书书写不规范，静脉穿刺水平有待提高。
（二）服务质量有待提高。主要体现在部分人员服务态度不够端正，病人接待、交接班、病人告知、异议协调等环节中，部分人员还是没有做到以病人为中心，往往还是以自己为中心，粗暴对待，病人多问一句就不耐烦，平时板着脸，病人有情绪有异议没有耐心沟通，听之任之，久而久之造成病人不满意。
（三）劳动纪律比较散漫。很多人上班的时候吃零食、玩手机，而不是在闲暇时看看专业书籍，请教请教老员工或者护士长。还有部分员工早上带早餐到医院吃，上班先吃十分钟早餐再开始做事。严重带坏科室风气，也影响病人满意度。
三、下一步工作计划
（一）抓好护理安全管理、质量管理。保证护理质量的持续改进，护士长、质按小组成员每天质控新入病人、重点病人、危重病人护理记录，针对环节质控和终末质控中发现的问题及时与当事人沟通，及时纠正整改并有反馈，定期进行护理质量缺陷分析与改进，强化责任护士对护理工作的质控。针对有安全隐患的患者能够做好压疮、跌倒、坠床等危险因素的评估，并根据危险分值做好相关的预防措施。如穿防滑鞋、床头挂跌倒警示标识、启用气垫床、安全教育措施等等。经培训带教，各层护理人员对皮肤护理、压疮的预防及护理熟练掌握。
（二）扎实稳步推荐护理服务质量。优质服务不仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，深化改革护理工作模式，根据分级护理的原则和要求，明确临床护理内涵及工作规范，切实落实落实基础护理，建立健全护理常规、操作规程，对患者提供全面、全程的护理。对护理人员进行护士日常礼仪培训，如服务规范、电话礼仪、敲门礼仪、床头交接班等。并应用于临床工作，如护士进病房时要敲门，提高护理人员服务素质。在护士岗位技能培训中，进一步规范并重点培训护理操作用语、护患沟通技巧，以培养护士树立良好的职业形象，优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通。
（三）加强劳动纪律。所谓“无规矩不成方圆”，没有纪律的部队是不能打仗的，越是大的团队越是需要铁的纪律。所以下一步将进一步加强的所有护理人员的纪律考核和纪律管理。凡是经常上班违反劳动纪律的，要一通报，二处罚，对于屡教不改者，要采取进一步措施。整风纠风，狠抓劳动纪律，把我们的护理队伍打造成一直钢铁一眼的队伍。
宋家塘医院护理部 2016-1-10
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