2020-03-03 18:20:56 来源:范文大全收藏下载本文
检验科整改报告
尊敬的医院领导:
我院有关职能部门于近期对我科进行了满意度调查,调查发现,我科的满意率只有64%-74%,远未达到医院的有关要求,主要的反馈意见有:有时血标本丢失;有个别人服务态度差;有检验报告丢失及错发现象;外送检查报告回来慢,不及时清对;急诊铃有时失灵;需加强检验结果的核查,加强检验报告发放制度管理等。在查找原因的基础上,我们召开了专门会议,制定了整改措施,现将整改情况作以下报告。
一、不满意的原因
1、我们部分人员优质服务意识差,科室对员工素质教育方面不够重视。
2、科主任管理能力不强,措施不到位,存在监督管理不严不重视的渎职行为。
二、整改措施
1、以后增强员工优质服务培训,推行文明用语热情服务,加强医患沟通及部门之间的沟通协调。
2、认真吸取教训,积极配合医院监督职能部门调查,积极整改。
3、明确科室负责人的责任,提高科主任的综合素质及管理能力,否则应做好引咎辞职的准备。
4、进一步完善各项管理核查制度,落实医院的有关规定,规范工作行为。
5、争取与市一早日联网,以解决外送标本回来晚的问题。2012-11-29
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