汽车分期车务岗工作事项及注意要求

2020-03-02 15:41:55 来源：范文大全收藏下载本文

车务岗工作要求及注意事项（草稿）

1、员工外出要求工作态度良好，装容整洁，文明用语。

2、服从领导工作安排，工作中有意见、问题或建议可随时以短信、邮件、口头或书面形式提出。

3、接到工作安排后及时到档案处领取资料（资料由档案岗交付，个人不得私拿档案）；整理并审核手续及信息的准确性，后交由档案岗或主管再次审核；若资料不齐，对所缺资料落实到人，并作好记录。

4、资料整理后立刻与客户沟通好时间地点，要求客户到场，并说明注意事项；务必告知其公司罚款及罚息制度（按提车后7个工作日计算，超过7个工作日的每天从押金扣除500元，押金扣完后按贷款额的1‰？进行罚息，提车后30天不上牌或不协助办理抵押手续的报总经理处按收车处理）（必要时发短信或录音）；客户不配合或有其他问题及时与业务或主管联系。

5、上牌时核实好车辆信息，车型车价务必相符；业务办理过程中一定要注意对相关风险可控性，确保自身安全和资料的安全，有问题及时向主管汇报；按规定不得将资料交予客户，如需将资料交由客户或经销商办理手续的，由业务自身进行把控，向主管汇报重点关注，并与业务及时跟进。

6、客户如选号，立即通知主管、业务，再次告知公司罚款及罚息制度；客户选号的务必带回选号单原件或复印件。

7、对于选号等未办完的车管业务由其与主管、业务三方同时跟进，主管负责对每个客户的具体情况进行记录；相关手续要带回公司，如不能拿回公司的要及时跟进，或告知档案岗由其跟进。

8、按先后顺序安排上牌，带抵押手续的优先办理；外地客户若无抵押合同需要上牌的，需总经理批准。

9、上牌及抵押手续办完以后需对相关信息进行检查，如客户姓名、车管所业务章、银行抵押名称等，并及时告知公司，由档案岗提前整理相关手续。

10、所有工作由车务主管、客服经理统一安排，或由档案岗代为安排，业务向其要求的工作可以直接拒绝；不做与本职工作和领导安排的以外的事项；未调离本岗位前不得跑业务；请假需提前一天，年假提前一星期，已经安排好的工作需与他人交接。

11、上牌时限要求为1-2个工作日，特殊情况下可提前一天到达，超过两天的报主管及总经理，由总经理批准；抵押时限为1个工作日，特殊情况除外；根据公司规定所有外出打的不予报销，如需打的的费用自理（三轮、公交等可予以报销）；出差按天数进行补助，出差如提前一天达到、第二天回程的按一天计算，出差如第二天五点以前回公司的按半天补助（五点以后的按一天补助）；因工作特殊性，外出需填写外出登记，如未及时填写的需及时补登以便月末考勤。

12、对于客户提出的问题，在自己工作职责范围以外的根据情况回答，对于相关收费情况和罚款罚息等具体事项，不得私自回复，客户如有疑问的请告知客户联系业务人员，由业务人员负责解释。

13、有相关费用问题及时与财务或业务沟通；费用发生超支时及时向主管或总经理汇报；不必要的费用由自己承担；业务办理完成后及时到财务销账。

14、各地车管所业务有变更或其他问题时，及时向主管汇报。

15、工作核心：沟通——反馈——跟进业务——（车务——主管）——客户。

车务车间安全工作总结及安全工作安排(定稿)