服务质量承诺书及违诺责任

服务质量承诺书及违诺责任

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客合法权益，我公司特向道路运输管理机构慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》《云南省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第

一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期参加公司组织的驾乘人员安全学习和培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员，必须经过公司培训合格，三年内无重特大交通事故，身体健康，持有效证件，与公司签订正式合同，方能上岗。

三、遵守道路运输管理行业的规定，服从各级道路运输管理部门、交通管理部门及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营。

2、在经营过程中，如遇到经营困难、纠纷等问题，由本公司自行解决，妥善安置车辆及从业人员

3、保证按照规定的经营期限经营。

4、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

5、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

6、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超载，不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定的位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证司乘人员着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客，不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

五、遵守公司制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

2 我公司经营的所有道路客运班线经营车辆都必须严格遵守以上承诺；如违反以上承诺，自愿按照规定接受管理部门处罚。

承诺单位：丘北盛业客车运输有限公司 2014年1月8日