2020-03-03 01:46:27 来源:范文大全收藏下载本文
三、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守,发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销,不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务,督促任务的完成,落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象,以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。
9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识别卡)
2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。
4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。
美容师职业素质:
一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;
要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;
要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;
要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;
要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;
要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;
要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;
要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;
要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;
要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;
要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;
要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;
要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡; 要化解矛盾,不要搬弄事非;要虚心好学,不要骄傲自满;
要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前;
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。 负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。 卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。 自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。 使用精语,打探隐私。浓妆艳抹,奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙和高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计:发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪容设计:服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计:
(1)姿态、举止、谈吐、风度。 (2)走、坐、蹲、回头、转身。
(3)待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、语言与无声语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。
5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习健全心智,提高气质。
4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感觉及权利,能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时需要注意倾听。
8、注意外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、要避免口臭、体臭,不当着别人做不雅观的动作(如:咳嗽)。
2、不能在顾客面前嚼口香糖。
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面,在接待中懒散靠沙发。
7、不能工作时姿势不良,行走时摆动,走路要轻盈。
8、有顾客时,音响、电视声音过大。
9、不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在,过份批评他人,降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时,不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
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