机关作风整顿自查报告

2020-03-02 09:22:39 来源：范文大全收藏下载本文

机关作风整顿自查报告

乡党委、政府：

按照关于开展机关作风整顿实施意见安排，我们周家信用社就柜台服务，信贷服务，环境设施，内控管理等方面进行了自查，现就自查情况汇报如下：

一、我社的基本情况

我社现有员工9名，其中营业室柜员3名，委派会计1名，信贷人员5名，担负着周家乡2.4万人金融服务，截止2010年11月30日，各项存款余额8648.9万元，各项贷款余额4703万元，当前累计发放各类贷款1476.3万元，支持周家乡农民群众建房，子女上学、婚丧嫁娶，新农村建设1230万元，机关职工，个体户贷款246.3万元，有力的支持了周家农村经济的快速发展。实现营业收入339万元，取得了较好的经济效益。

二、工作中取得的成绩

1、搞好柜台服务，发挥信用社联系农民的金融纽带作用。由于承担者粮食直补兑付，退耕还林补偿款兑付，农村低保等直接涉农款项的服务工作，对信用社推行优质文明服务提出了更高的要求，我社在服务质量、道德规范、工作效率、劳动纪律、服务环境及服务设施等方面尽最大可能改善

服务态度与方式。坚持“尊重客户、敬业爱岗、格守信用、公道正直、文明礼貌”的原则，按照认真负责、严格操作、精通业务、减少差错的总体要求主动认真的办理好每一笔业务，临柜人员统一服装，在办理业务过程中，要求以诚挚热情的态度对待客户，对客户不懂的业务常规耐心解释，提升信用社对外形象。

2、加大支农力度，发挥信用社农村金融主力军的作用。我们坚持立足农村、服务农业、切近农民的宗旨，发放子女上学、建房、婚丧嫁娶等消费类贷款1400多万元，支持个体户创业贷款100多万元，支持机关职工安居集资建房贷款230多万元，信贷支农成果显著。另外为了解决农民贷款难的问题，今年我们对全乡5689户农户进行了信用等级评定，建立农户档案5597户，评级授信农户5760户，其中优秀户70户，良好户772户，一般户4435户，未达到评级标准的320户，实行一次授信、余额控制、周转使用，随用随贷的原则，初步实现了柜台办贷，减化手续逐步解决农民难贷款的问题。

二、工作中存在的不容忽视的问题

我社在机关工作整顿过程中，通过召开民主生活会，揭摆问题，临柜询问客户等办法发现一些不容忽视的问题。

1、营业室柜台服务人员偏少，办理业务存在堵、拥、挤现象。

2、柜台服务存在服务质量不高，对客户解释不耐心，客户不满意，有个别投诉现象。

3、宣传不到位，部分客户对信用社业务操作规定不清楚，存在误解。

4、外勤信贷人员工作责任心不强，人难找，脸难看，门难进，个别同志对待群众熟人表内不一，生、冷、硬、要、卡时有发生。

5、办公室卫生相对较差。

6、硬件设施不到位，有信用卡无柜员机，没有实现24小时服务，未设大堂经理，群众办理业务缺乏引导服务。

三、工作中需要整改落实的具体措施

1、加强员工学习教育，提高服务质量和服务水平，减少客户投诉率。

2、合理安排，增加柜台服务人员，减少堵、挤现象。

3、加大宣传力度，搞好营业室卫生，优化服务环境。