了解商场或物业客户

2020-03-03 06:57:54 来源：范文大全收藏下载本文

了解商场或物业客户

一．了解组织架构举例：

二.重要部门解释

营业管理部（运营部/运营管理中心/卖场部）主要职能：

1.负责商场日常营运管理工作，确保营业现场各项工作有序开展。 2.负责部门员工培训工作，确保员工工作专业化，服务规范化。 3.负责处理顾客投诉及商场各类突发或重大事件。 4.负责对专柜摆场方案的审核及验收工作。

5.负责部门所有专柜商品质量、物价的监督检查工作，确保商品经营安全。

6.了解并熟悉部门内部商品进、销、存的情况，掌握畅销、滞销商品和存货结构，并对进货提出合理化建议。 7.负责组织全体员工完成公司下达的销售任务。

定位：作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制一般特点：

能够按照较为标准的商务方式进行接触，该部门为整个商业企业中非常重要的核心部门，前期接触一般可从主管或营运副经理层面展开。部门最高领导一般为副总级（运营副总）或经理级（店长）。下设运营副经理（营业经理）、运营主管（卖场主管）、营业管理（班组长）、营业员等职。其部门特点为工作繁忙，有的需提前预约，一般从事营运工作的负责人都有着丰富的一线销管经验和职场经验，对于该部门的接触最好以简明扼要、切中需求为主要手段，如有必要可展开前期调研再行接触。（调研内容以商品、顾客分析和卖场现场管理方向）该部门对安防设备有决定权和推荐权。是系统的主要受益者和现场执行者。

防损部（保卫部）主要职能 1.建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2.定期或不定期组织消防安全检查，制定消防整改方案，并监督有关部门实施

3.制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 4.协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 5.协助上级对员工进行遵纪守法教育 6.协助各部门作好安全活动预案

7.制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 8.组织力量侦察内部发生的案件 9.协助公安机关侦破内部的刑事案件 10.完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫

一般特点：

该部门一般作为作为重要辅助部门出现，主管领导通常为经理级，下设保安主管、保安员等职。可从主管级层面进行接洽，此类部门工作时间较为宽松，管理人员大多都为退伍或有安保经验的人员组成，文化素质一般不高。该部门对安防设备有建议权和推荐权。

系统部（信息部）

1.负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行； 2.完成信息系统的建设工作；

3.根据公司要求，制定各营业系统的调整计划、作业指导书； 4.完成系统的升级、调整、清理工作； 5.负责确认电脑系统修改意见、建议；a) 操作改进问题整理成相关作业指导书，下发各个部门操作执行，必要时安排培训课程进行深入培训和指导；b) 系统改进问题整理成《系统修改申请单》，报软件公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门；

6.负责制定新开门店的计划、作业指导书，并完成新开店铺的系统建设工作；

7.负责定期检查监控系统，门店系统，财务系统配送中心系统的系统运行情况，并将运行问题以及改进意见提交公司领导。 8.监控所有硬件设备的使用情况；一般特点：

该部门一般作为作为重要后台辅助部门出现，主管领导通常为经理级，下设系统主管、网络维护员、技术支持员等职。可从主管级层面进行接洽，此类部门工作时间较为宽松，人员相对专业，与该部门接触时要做相关技术知识准备，一般该部门有推荐权和管理权，是系统的主要使用者和维护者。客服部（售后部）

1.于出入口、前台、电梯内接待顾客，提供公司良好的外部形象 2.维持良好的服务秩序

3.提供促销或商品信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 4.做好顾客投诉和与厂家售后的接洽工作; 5.做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 6.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 该部门一般作为作为重要后台辅助部门出现，主管领导通常为经理级，下设客服主管、售后专员、前台、电梯员、接待员等职。可从主管级层面进行接洽，此类部门工作时间较为紧张，但有部分客服部门会作为营运部门的下设或组成出现，一般该部门有推荐权和管理权，是系统的主要执行者。其他相关部门也有可能参与其中，如：总经理办公室，企划部，各级门店办公室等等。三.我们需要知道的几点重要信息

1.目标分析：哪些目标商场或会所最为适合？

2.主管此项工作的是哪个部门？那个层级可以拍板？哪个人是重点公关目标？他的信息了解的是否全面？

3.如何与客户建立联系并把产品介绍的更好？主要需求和关注点是什么？如何进行二次跟进并拉近进一步关系？ 4.客户不接受我们产品最大的障碍是什么？ 5.客户的申报流程和周期 6.如何结款？后续有何要求？

需要准备：产品彩页话术演示方案宣传PPT（后期如有需要提交可行性报告）