收银员工作守则

收银员工作守则

一、收银员行为准则

1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。

2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。

4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购买的商品，这样商品混淆以免误会。

5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商品、赠送品等。

7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。

8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。

9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收银台上，用链条拦住通道。

10、如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候的顾客结帐后方可离开。

11、收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。

12、如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。如发现情况立即通知部门负责人，加以纠正和处理。

13、

14、对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅速、准确。

15、

16、凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。正确使用礼貌用语和程序：欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。表情热情、大方、随和、自然。