工作计划王棣

2020-03-02 06:54:53 来源：范文大全收藏下载本文

2011年工作计划

1、加强日常诉求办理的指导工作。对于群众合理诉求加大处理力度，在“事要解决”上下功夫，突出热情服务，解决诉求。对于一些市民来电多次反映，特别是分中心答复与市民表述不一致问题进行实地调研，推动问题的解决。

2、进一步加大督查督办力度。按照市中心将2011年度定义为诉求办理年的要求，进一步加大对各分中心处理情况的督查力度，抓督查、促落实，确保各分中心按时回复率达到100%。同时，制定新的派单回复统计表格，细化统计项目，每月初汇总一次上一月份各分中心电话派单办理情况，在当月工作简报中予以体现。

3、不断提高诉求人员办理效率。进一步健全二次处理等工作的具体制度，严格规范诉求工作行为，提高诉求事项的办理效率和质量，确保群众的利益诉求得到及时有效处理。同时增强工作的主动性，变“事后处理”为“事前预防”，强化工作的前瞻性，推进问题的解决。一是通过组织诉求学习人员每月进行一次考试、听取所有诉求人员每人每月两张对外联系语音等方法，对两会等敏感时段工单处理、季节性常见问题、职能交叉等易混淆问题预先进行提示和分析，补充业务知识、提高快速处理能力。二是利用每周四召开诉求工作例会时间，加强经验交流，拓宽工作思路，就工作时遇到的热点、疑点问题及时展开讨论，沟通信息，资源共享，

减少重复处理数量。

4、进一步做好不稳定因素工单的处置工作，着力维护重要敏感时期的稳定。对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位、对无理纠缠的稳定到位、及早发现苗头性、倾向性问题，及时做好稳控工作。

5、按分中心要求，定期报送市容环卫综合情况。

6、定期与综合处同事沟通，保证派单监督系统运行稳定并提出改进意见。

7、做好组内2011年各项数据统计工作。