岗位职责
2020-03-01 21:58:32 来源：范文大全收藏下载本文
项目经理岗位职责
1.直接上级：总经理；直接下级：各部主管。
2.在物业公司总经理领导下负责管理处全面工作，努力经营好所辖物 业管理处。
3.贯彻国家有关政策、法令、法规，公司各项经营管理目标，保证各 项管理服务工作能使业主（用户）满意。
4.确立管理处的组织机构并规定其职责以及相互关系，任命管理处各 部门负责人，并按规定赋予职权，协调指导各部门负责人工作，负责 管理处员工的提升、奖惩、录用、休假、公出、辞退等工作的审批。 5.确立管理处财务管理制度，审核管理处年度财务预算，做好财务审 核监督，督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。 6.协调各部门之间的工作关系。主持召开例会。
7.定期、不定期听取员工意见和建议，不断完善管理处的经营管理。 8.确保按照ISO 9002标准建立和保持质量管理体系。 9.代表管理处与外部各方面联系、协调。 10.对管理处的物业管理服务负最终责任。
管理处主账会计岗位职责
1.直接上级：项目经理，行政部主管；直接下级：出纳。
2.贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法规，严 格遵守各项财经纪律和财务制度，负责制定各项费用的开支定额及有 关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理。
3.负责编制财务预算，并检查、监督、落实计划的执行情况，按时做 好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的会计报表。
4.负责财会资料档案的保管保密工作。
5.负责组织每半年一次的资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐 相符、帐物相符。
6.负责对部门员工进行培训和工作考评。
7.按照公司费用开支标准和开支范围，检查各种费用开支，杜绝铺张 浪费，坚持勤俭节约。
8.认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，编制会计凭证 并及时入帐，负责管理处一切往来帐项的核对、清查。
9.加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及其他服 务收入的收缴统计及分析工作。
10.定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负责经 济核算，对帐目做到日清月结。
11.编制管理处年、季、月度财务预算，组织编制公司财务会计报表 和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。
12.按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密 切联系，办理税务登记、税务申报等税务工作。 13.完成领导交办的其他工作。
管理处出纳岗位职责
1.直接上级：主账会计。
2.坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持 仪表端庄。
3.按照有关规定，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及 转帐应及时办理。
4.对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。 保证做到日清月结，帐款相符。
5.保管好银行核定的库存现金，超出核定的库存现金要及时送存银 行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。 6.按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。
7.及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日记帐 与银行对帐单进行核对，并编制银行余额调节表。
8.每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行，以便做 到帐目准确，情况清楚。
9.收款情况应有考核，认真、准确、及时编制月报表，收入明细与会 计核算相符，按月核对。
10.每月定期由业主到管理处交纳物管费，超过时间按规定缴滞纳金， 对超过时间仍不交款的业主，采取书面通知、电话催交、上门收款的 办法，对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报，方可采取一 定的措施。
管理处客服岗位职责（物业主管兼）
1.直接上级：物业主管。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知 识，并能有效运用。
3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理， 投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。
5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。 7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合 理要求。
8.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管 理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主 （用户）工程档案。
9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及 时对业主进行回访。
10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴 工作，妥当解释业主提出的相关问题。 11.做好领导交办的其他任务。
管理处保安队长岗位职责
1.直接上级：物业主管，直接下级：保安队员。
2.定期或不定时对保安人员的工作进行抽查、检验，对不合格工作（服 务）作出处理。
3.监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实行纠正措施。 4.主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本班 人员做好安全护卫工作。
5.负责日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。 6.负责各班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导处理。 7.负责对各班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 8.熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作的规律 和特点。
9.负责协调班与其他班人员的关系，搞好团结。
10.督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作 失误及重大责任事故承担连带责任。 11.做好安全标识的管理和质量记录工作。 12.对本班安全、消防工作负责。 13.完成领导交办的其他工作。
管理处中控室监控员岗位职责
1.直接上级：保安队长。
2.正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报 警设备。
3.通过安防设备对小区实施24小时监控。
4.通过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情 况通知相关岗位进行处理。
5.通过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况及时通知值班队 员，并对报警情况进行应急处理。
6.利用现有通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流，传递各类指令。 7.对智能化器材进行简单维护与保养。 8.做好各种质量信息的记录、反馈。
9.对自己的工作进行自检，做好工作中的各种标识。
10.做好值班质量记录和交接班工作，保持室内整洁设备无故障。对 录相带及其有关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时协助备查 各类案件。
11.完成领导交办的其他任务。
管理处保安员岗位职责
1.直接上级：保安队长。
2.认真做好交接班质量记录，按时交接班。上岗前按管理处的要求整 理好自己的仪容仪表，热情礼貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。 3.服从命令，听从指挥，坚决执行上级的一切指示，做好各项安全工作。 4.对日常安全工作进行自检。
5.熟悉当值岗位的地形地物，熟悉小区的基本情况（包括楼层结构、消防、监控等器材与业主入住情况等）。
6.巡查小区各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消 防间、配电间等有无异常情况。
7.巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少，供水、供电系统 有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
8.查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发现的重大情况或 重大问题，必须立即上报，按规定和管理权限作相应的应急处理。 9.巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定要求、规 范施工（特别是动火施工），是否有非该作业区域的人进入，是否有 乱扔装修垃圾等情况。
10.各通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运行是否正常。 11.管理好小区内的安全标识。
12.严禁以任何形式向业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。 13.完成领导交办的其他任务。
管理处维修电工岗位职责
1.直接上级：工程部主管。
2.做好本班各种质量登记处的记录、反馈。 3.对日常工作进行自检和互检，做好标识。
4.坚守工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满， 全天候热情为业主服务。
5.管理好各机电设备正常运行，保证小区用电设备每天都处于最佳状 态，为业主创造理想的生活环境。
6.重要机房严格遵守门禁制度，保持室内卫生整洁。
7.负责小区的各项设备及管道的保养和维修，每天必须进行日常的清 洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。
8.积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技 术上的建议和监督工作。
9.发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性 故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。
10.坚持修旧利废，控制能源降低成本，提高效益，热情为业主提供 优良服务。
11.服从分配，工作认真，完毕有记录。
12.讲文明，有礼貌，接受监督，业主投诉立即解决，重大问题立即 向上级报告。 努力学习业务知识，熟悉图纸资料，提高工作能力、应变能力。
管理处水工岗位职责
1.直接上级：工程部主管。
2.贯彻质量文件精神，做好各种质量信息的记录、反馈。 3.对日常工作进行自检和互检，做好标识。
4.水工必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌， 保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。
5.水工必须了解和掌握小区管道走向、结构，各种阀门的位置和布局， 熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。
6.值班时必须严格交接班制度，值班时发现情况异常，要及时处理并 立即报告领导，严禁在值班时脱离工作。
7.水工负责小区的给排水系统，消防水系统，水泵房及其他水系统设 备的运行（管理）及上述循环系统设备的保养维修。 8.负责泵机房的安全保卫工作，严格执行门禁制度。
9.每天应对小区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作、水箱的清洁工作。
10.加强巡检力度，虚心听取业主或用户反映的情况和意见，热心为 业主服务，尽力为业主排忧解难。 11.完成领导临时交给的其他工作。
管理处电梯工岗位职责
1.直接上级：工程部主管。 2.做好各种质量信息的记录、反馈。 3.对日常工作自检和互检，做好标识。
4.电梯工必须准点上班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌, 仪表端庄，精神饱满，随叫随到，热情为业主排忧解难。
5.自觉遵守管理处制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不 抽烟，不作与工作无关的事，禁止酒后上岗。
6.熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构 造，积极配合电梯公司做好电梯的维保工作，搞好年检年审工作。 7.持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。 8.维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保 障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以 赴抢救人员, 抢救设备，减低对业主的影响。
9.工作中认真负责，精益求精，确保所管设备正常运转。如发现电梯 运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。 10.必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料， 努力降低维修成本
11.讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优 良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要向上级汇报。 12.电梯机房严格执行门禁制度保证机房卫生整洁。
管理处保洁班长岗位职责
1.直接上级：物业部主管。
2.在项目经理的领导下，协助做好清洁管理工作，确保环境整洁。 完成好上级安排的各项工作任务。
3.带领和指导清洁工工作，合理安排班次，妥善解决清洁工作中 存在的问题。
4.定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对不合格工作做出处理。准确掌握班组员工思想动态和工作情况，及时向主任汇报。 5.根据本班员工的工作情况，每月提出对员工的奖惩意见。 6.组织垃圾的清运及废旧物品的回收工作。
7.组织员工进行业务学习，检查各项规章制度的落实情况，做好记录。 8.加强对清洁设备、用具材料的管理，及时提醒缺货补充，节约开支。 9.督促本班员工保管好清洁设备、用具，按需发材料，节省费用。 10.每日参与清洁工作并监督检查小区环境卫生等清洁状况，向上级及时汇报。
11.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
管理处保洁员岗位职责
1.直接上级：保洁班长。
2.在当班时间内，责任区的各种垃圾，做到随产随清，保持责任区内的卫生。
3.保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查， 清 理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
4.保洁员接受用户卫生服务要求后，必须在24小时内完成。 5.维护责任区卫生，劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。 6.学习消防知识，履行义务消防员职责。 7.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。 管理处工程部主管岗位职责（项目副经理兼）
1.执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理.⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正.⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度.⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施.
⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象.
2.设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关， 保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影 响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处经理告； 3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施， 使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；
4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件 计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实 施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率； 5.切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员 工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制 度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏 （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密 封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属工作； 6.针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属 员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训； 7.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维 修、故障处理、零部件更换记录，每月由资料员整理归档； 8.掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施 和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原 系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量；
9.负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建 筑物结构安全和装修协调、统
一、美观及符合消防要求； 10.及时完成上级交办的其他工作。
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