端正服务态度
2020-03-03 19:42:03 来源：范文大全收藏下载本文
端正服务态度，提升业务水平
当前我国乃至全世界仍处在金融危机笼罩的阴影下，各行各业都受到不同程度的影响，经济复苏形势迷茫。许多企业都在为生存而不懈挣扎、为能获得更多的市场份额而努力拼搏。我们检修公司其实也一样，“立足市场、服务宝钢、优质高效、用户满意；污染防治、健康安全、科学管理、与时俱进。”这32个字是我们检修公司的管理方针，那么怎样来实现这一目标，是摆在我们当前的重要任务。
现在恰逢不锈钢事业部为争创效益、为实现“双超”而努力，所以我们检修方应尽心尽责的为甲方提供优质可靠的服务，确保生产设备的正常运行，这是我们义不容辞的责任和义务。但是，实际操作往往与想象中的不太一样，存在着一些差距，具体表现如下：
1、有些员工的观念和位置未摆正，还停留在“大锅饭”时代；
2、部分员工对甲方的服务态度缺乏友善性、主动性；
3、个别员工不珍惜使用班组里的工机具，损坏率和遗失率高；
4、抢修作业缺乏及时性、响应性、紧迫感；
5、检修作业往往贪快而忽视了对安全与质量的要求；
6、对标准化作业认识不够深刻，执行不严。
针对上述种种情况，制定相关整改措施并落实责任人：
1、深入班组，宣传和指导员工转变思想观念，积极投入到工作中去。由作业长、班组长负责；
2、以实际行动从我做起，善于和甲方沟通，发挥能动作用，取得甲方认可。由作业长、调度、班组长负责；
3、杜绝和制止这些坏作风和坏习惯，严格对工具等的管理。由班组长负责；
4、建立应急抢修网络及联络体系，参与人员必须快速响应。由作业长、调度负责；
5、作业前，针对性的对检修项目进行安全预知交底以及工作流程、质量交底。由班组长负责；
6、理论与实际相结合，通过实践让员工从了解到掌握标准化作业精髓，提升业务水平。由作业长、班组长负责。
我们基层管理者需时常深入到班组，指导和监督搞好班组建设，多于员工交流和解决工作中存在的问题和琐事，经常宣传上级部门的相关会议精神与市场动态，让员工们适时了解市场、参与市场、奉献市场，从分发挥员工的主人翁精神，一起为拓展市场而努力。
打江山难，守江山更难。所以我们要珍惜这来之不易的市场，转变陈旧、落后的思想观念。在实践中不断提升服务态度和业务水平，力所能及的在各项检修任务中得以体现，最大限度的满足甲方的需求和愿望，展示我们检修人的风采，提高我们检修公司的整体形象。
没帐陈 2010-6-10
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