保安培训
2020-03-03 09:53:59 来源：范文大全收藏下载本文
保安培训
1、业主（陌生业主、熟悉业主）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
熟悉业主：门岗和巡逻岗遇熟悉业户进出小区应主动打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再见、阿姨再见、先生再见、小姐再见、小朋友再见）或点头微笑示意，遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。
陌生业户：门岗和巡逻岗遇陌生业户进出小区应主动上前敬礼并询问具体到达房号和事由，（老伯伯您好请问你到*号*室、阿姨您好请问你到*号*室、先生您好请问你到*号*室、小姐你好请问你到*号*室、小朋友您好请问你到*号*室、老伯伯对不起我刚来不认识您，下次就认识了，再见、阿姨对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、先生对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小姐对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小朋友对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见）遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。
2、外来人员（装修工、保姆钟点工、访客人员）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
装修工：门岗和巡逻岗遇装修工进入小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记装修工的有效证件或小区临时出入证，如没有小区出入证，通知其24小时内尽快办理（工本费10元/张），并向巡逻岗通报确认。巡逻岗定期检查装修工的办证情况并进行详细登记，督促装修工挂证出入责任区域。如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。
保姆钟点工：门岗和巡逻岗遇保姆钟点工进出小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记有效证件或小区临时出入证，没有小区出入证的通知其尽快办理（免费），并通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗定期检查保姆钟点工的办证情况，督促他们挂证出入责任区域，如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。
访客人员：门岗遇外来访客人员进入小区时应主动上前先敬礼并询问到达具体房号和事由，对讲系统和业户确认或者通知巡逻岗向业户确认是否放行，如业户不同意接见应婉言让其离开，如业户同意接见，在外来人员登记表上详细登记有效证件放行，通知巡逻哨跟踪确认。巡逻岗应沿途跟踪，并加大访客区域的巡逻力度，直到访客人员离开为止。
3、业主车辆（汽车、摩托车、电动车或自行车）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；
非机动车辆：门岗遇业主骑非机动车辆进出小区时应主动打招呼示意，确认业户的车辆并及时通知巡逻岗，巡逻岗应及时赶到现场督促和协助业户将车辆停放车库或车蓬并摆放整齐，为了辨认业户车辆并在车辆上作记号。
机动车辆：门岗遇业户机动车辆进入小区时先巡视车辆概况，无停车证的开车辆收费凭证，有停车证的放行并敬礼示意车辆指挥手势指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时通知业主并在车辆损坏表上登记，让业户签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，有证的放行无证的合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到业户手中）。
4、外来车辆（访客车辆、厢式货车、公检法车辆、事业单位车辆）进出小区门岗和巡逻岗
如何操作；
访客车辆：门岗遇访客车辆进入小区时先巡视车辆概况，问清到达具体房号和事由，对讲系统或巡逻岗确认业户是否同意接见，如业主不同意接见应婉言让其离开，如同意接见开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时在车辆损坏表上登记，让访客者签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到访客者手中）。
厢式货车：门岗遇厢式货车进入小区时先敬礼问清到达具体房号和事由，并开厢进行检查，开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并监督卸货和搬货时注意安全，损坏公共设施设备照价赔赏，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全，并通知门岗开厢检查合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到司机手中）。
公检法事业车辆：门岗遇公检法事业车辆进小区时须简单问清到达房号和事由并快速放行，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗合理安排车位停放，加大公检法事业车辆到达房号的巡视力度，遇重大事情及时上报，出小区时门岗人员放行（公检法事业车辆一律不收费）。
5、门岗和巡逻岗如何配合管理处做好装修管理工作；
A、门岗对进入小区的违章工具和装修材料进行有效控制并拘至门外，对进出小区的装
修工进行登记并督促办证。
B、巡逻岗每班次对装修户不低于巡视两次并做好记录，督促装修工办证和挂证出入责
任区域，严格控制装修时间（08：00-18：00），发现违章装修及时劝阻制止，拒不听劝上报领班队和管理处。
6、保安人员如何配合领班队做好“三防”工作（防火、防盗、防交通事故）；
A、防火：保安人员值勤中在辖区内宣传防火常识，禁止业户或小孩在辖区内玩弄火种，
定期检查消防设备和消防通道，确保消防器材设备随时起用，确保消防通道畅通无阻，确保紧急出口遇紧急状况能马上打开，熟悉消防预案。
B、防盗：保安人员值勤中在辖区经常宣传防盗常识，门岗对外来车辆和人员必须和业
户确认后才放行，并通知巡逻岗跟踪，巡逻岗每两小时对辖区巡视签到一遍，并对
重点部位和重点对象加大巡视防范力度，加大租户的管理防止内盗事件，发现（底
楼）业户门窗没关好应及时通知业户关好，督促业户作好自防工作并在值勤本子上作好记录。
C、防交通事故：门岗对进入小区的车辆要检查车辆概况，指挥车辆有序进行流动，确
保门口通常无阻并及时向巡逻岗通报，巡逻哨应及时到位检查车辆完好情况并合理安排停放，发现车辆损坏及时填写车辆损坏表让业主签字并通知领班队。确保道路通畅。
7、保安人员如何配合领班队做好犬类管理工作；
A、对辖区的养犬和办证情况进行登统计和更新。
B、协助领班队作好宣传工作，督促养犬户办证和栓养。并督促溜犬的业户注意公共卫
生。
8、保安人员如何做好登统计工作；
A、保安人员值勤中对进出辖区的人员、车辆、物资及发生的事情和处理的结果必须作好详细记录。
9、保安人员如何做好和业主的沟通交流工作；
A、保安人员值勤中应主动和业主打招呼问好！确认业主的身份做好沟通交流工作，业主反映问题及时给予解决并向公司反馈，业主须帮助时保安人员不影响值勤的情况下应给予帮助，让业主无形当中适应我们的管理满意我们的服务。
10、业主投诉时保安人员该如何操作；
A、保安人员和业主讲我马上去处理和协调，解决不了的事情我马上向公司领导汇报。
11、业主报修时保安人员该如何操作；
A、业主向保安人员报修时，让业主直接拨打64611610报修或者保安人员填写报修单向公司报修。
12、业主反映事情时保安人员该如何操作；
A、业主反映事情时保安人员应认真登记，我现在就区协调，我现在就去做，我马上向公司领导反映。
13、业主反映左邻右舍声音嘈杂影响休息时保安人员该如何操作；
A、先生、小姐您们家音响声音放轻一点好吗？先生、小姐您们家说话声音放轻一点好吗？影响邻里之间休息，谢谢你的配合！
14、业主反映楼上空调滴水或噪音过大时保安人员该如何操作；
A、通知楼上业主空调漏水或噪音影响楼下业主生活，建议业主让空调厂家前来维修。
B、通知楼上业主空调漏水噪音影响楼下业主生活，建议业主报修。
15、辖区发生交通事故时保安人员该如何操作；
A、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车
辆并通知业主，让双方业主自行协商或报警处理。
B、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车
辆并通知业主，如肇事车辆逃离现场，建议业主报警处理。
16、辖区发生火灾保安人员该如何操作；
A、保安人员巡视中发现辖区内小型火灾应及时通知领班队，领班队应组织队员展开抢救，
抢救伤员、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。
B、保安人员巡视中发现辖区内重大火灾应及时通知领班队，领班队视情况通报公司领导、
报警和拨打急救120，通知维修组关闭电源，组织队员展开抢救，抢救伤员和转移业户、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。
17、辖区发生煤气中毒事件保安人员该如何操作；
A、保安人员巡视中闻到煤气气味应及时通知领班队，领班队应及时组织查找煤气根源与业
户进行联系确认，打开门窗排气通风。
B、保安人员巡视中业主报警煤气中毒事件应及时通知领班队，领班队应先通知维修组关闭
电源和明火并组织人员展开抢救，通报领导、报警、拨打120急救。
18、辖区发生盗窃事件时保安人员该如何操作；
A、如发现盗窃者保安人员应及时通知领班队，领班队组织实施堵劫并抓获，保护现场通报
领导、报警。
B、如盗窃者逃离作案现场保安人员应及时通知领班队，领班队应安排人员保护现场，门岗
实施堵劫，巡逻岗小区内实施抓获，视情况通报领导并报警。
19、保安人员抓获小偷该如何操作；
A、如盗窃贼不作无谓反抗保安人员不许打人或骂人，加派人手进行看管，及时通报领班队
和公司领导，保护现场、报警。
B、如盗窃贼作无谓反抗或逃跑保安人员应加派人手实施抓捕，不要被盗窃贼伤着，也不要
随便伤盗车贼，及时通报领班队和公司领导，保护现场、报警。
20、辖区发生打架行凶事件保安人员该如何操作；
A、如外来人员在辖区内打架滋事保安人员应将其劝开或赶出辖区外面，如拒不听劝应上报
领班队视情况进行报警。
B、如业户在辖区内打架滋事保安人员应及时劝阻将其拉开，如拒不听劝应上报领班队，领
班队视情况进行报警。
C、如外来人员在在辖区内和业户打架滋事保安人员应及时劝阻将外来人员拉开赶出小区，
并通知门岗此人不允许再进入小区，如拒不听劝和离开应上报领班队，领班队视情况进行报警。
D、
21、外来人员向小区业主要债时保安人员该如何操作；
A、门岗人员遇外来人员讨债时应先敬礼询问具体到达房号和事由，对讲系统或巡逻保安与
业主确认是否放行，如业户拒绝接见应婉言让其离开，如业户同意接见，巡逻哨要密切监视加大巡逻力度直到要债者离去。
B、如要债者强行进入或滋事应及时通报领班队，领班队应加大劝阻力度、做思想工作，如
要债者行为恶劣领班队视情况进行报警并上报公司领导。
22、遇业主家里老人或小孩生病或迷路保安人员该如何操作；
A、遇业主家里老人或小孩生病时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系不上
业主，老人或小孩病情严重应及时拨打120急救电话，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。
B、遇业主家里老人或小孩迷路走失时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系
不上业主，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。
23、遇租户搬家保安人员该如何操作；
A、门岗或巡逻岗在物资出入表上对搬出的物资和有效证件进行详细登记。
B、如业户打招呼租户搬家时通知他本人到场，保安人员应电话与业户联系或通知管理处电
话联系，确认后放行并详细登记。
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