彩票网点专管员管理办法
2020-03-01 20:44:36 来源：范文大全收藏下载本文
浙江省体育彩票销售网点专管员管理办法
（2011修订版）
第一章 总则
第一条 根据《彩票管理条例》相关规定，为了进一步加强和规范对浙江省体育彩票销售网点专管员的管理，浙江省体育彩票管理中心(以下简称“省中心”)特制订本办法。
第二条 浙江省各市体育彩票(销售)管理中心(以下简称“市中心”)，以及所有对体育彩票销售网点进行直接服务管理的工作人员（专管员），均适用本办法。
第三条 本办法将根据国家及上级管理机构有关规定的更新而修订，在修订期间出台的单项管理规定可视为本办法的补充。
第二章 专管员及其工作职责
第四条 专管员是由各市中心根据省中心具体要求聘用，并经省、市体彩中心授权，在规定区域内对体彩销售网点进行直接服务管理的专职人员。
第五条 专管员的职责是对规定区域所开展服务管理的体彩网点，依据《彩票管理条例》和省、市体彩中心的相关规定、指令，实施销售管理、营销宣传、技术服务、业务培训等工作，以及进行适时的上情下达、信息反馈、向主管部门汇报情况等事宜。服从并做好省、市中心布臵的其它有关销售网点的保障性业务工作。
专管员不得直接参与体育彩票的销售、销售代表SR工作。 第六条 专管员要有强烈的敬业精神，责任心强，遵纪守法，工作勤奋，身体素质好，能确保按规定常年巡回检查和服务于管辖区的各销售网点。
1 第七条 专管员必须服从省、市中心的领导和业务指导，按照省、市中心的管理规定对所辖区域内的销售网点进行各项服务管理、业务协调和在允许范围的销售终端设备维护等工作。
第八条 专管员应了解有关彩票销售政策，收集有关销售信息，密切关注市场变化，及时反馈市场动态，努力钻研各项业务，积极参加业务培训，提高业务工作能力，熟悉各类工作要求，不断提高服务、管理、协调、营销宣传和维修养护等工作水平。
第九条 专管员应大力宣传发行中国体育彩票的目的、意义，宣传彩票公益金使用的方向，认真、准确地解答彩民的相关咨询。同时做到不利于体育彩票发行的话不说，不利于体育彩票发行的事不做，正确引导彩民的投注行为，规范销售员的销售行为，要杜绝内部恶性竞争，防止局部市场混乱现象，严禁泄露体育彩票的有关机密。
第十条 专管员要热爱本职工作，热情为彩民服务，为销售员服务，为销售网点服务，积极推动销售网点的标准化建设，提升中国体育彩票形象，和销售网点业主、销售人员一起，共同营造良好的销售环境。
第十一条 专管员工作时，应做到服装整洁、挂牌上岗。对销售员要做到文明礼貌、态度和蔼；对彩民要做到有问必答，不厌其烦；对工作要做到有条不紊，干净利索。不和销售员争执，不和彩民争执，自觉维护中国体育彩票的形象。
第十二条 专管员要积极做好各有关方面的协调工作，真正起到销售管理机构与销售网点的桥梁和纽带的作用，使体育彩票销售管理机构和销售网点之间、销售网点和网点之间、销售网点和彩民之间都建立起融洽、和谐的关系，要及时纠正各种不良现象和不良倾向，坚决制止各种不正当和不正常的行为，对自己一时无法处理或解决的问题要在第一时间向有关部门上报。
2 第十三条 专管员有义务和权利按照省、市中心的有关管理规定，利用省、市中心公布的举报（咨询）电话或举报信箱，向省、市中心反映（举报）发生在本地区有损体育彩票形象或销售的违法违纪、违规行为。
第三章 专管员工作内容
第十四条 销售管理工作
1、每星期对辖区所有销售网点至少巡查一遍；如有擅自移机、擅自更换销售人员和检查发现未经培训的销售员上岗，销售情况有大起大落或其他异常变化，要及时向市中心汇报；
2、加强对销售网点的检查、督促工作：检查销售网点所销售的各种体彩玩法是否按规定要求实施销售，及广播信息的及时收看情况，销售员着装、仪表情况和是否佩证上岗，销售环境情况，销售时间是否正常等等；
3、对销售员进行彩票知识和营销服务的培训，使其能向彩民正确介绍各种彩票玩法，能正确掌握销售终端设备售票操作和检查设备使用情况，监督、指导销售网点的即开型彩票销售情况及展示工作；
4、现场踏勘、核实并协助市中心办理销售网点的建点、移点和退点申请。
第十五条 营销宣传工作
1、对新增销售网点及店头形象和内部设施陈旧的网点做好形象布臵、更新实施工作，并对销售网点进行按规范要求的中奖彩票和即开型彩票展示、店内宣传区布臵等工作的指导；
2、监督销售网点开奖信息、店内走势图（如有）号码更新情况，和对凡安装有LED显示屏销售网点信息播放、更新情况的监督、指导；以及对凡安装有多媒体播放系统竞彩销售网点的使 3 用情况进行监督、检查和指导；
3、为销售网点发放各种体彩宣传用品和销售用品，并指导销售网点规范合理地使用；
4、指导销售网点做好区域范围的网点促销活动和营销宣传工作，活动开始前对辖区销售网点进行活动内容、宣传重点等方面的培训和指导。
5、向辖区内的销售网点介绍本地区或其他地区在网点营销宣传方面的经验或教训，指导销售网点开展有效的营销宣传活动。
6、在省、市中心的指导下，开展对业主和销售员的营销宣传培训，使他们掌握基本的营销宣传知识，同时能根据不同的彩民群体和不同的彩民心理制订不同的营销宣传策略，服务彩民并不断扩大彩民队伍；
7、指导销售网点做好有关的公共关系工作，用规范统一的宣传口径服务和应答彩民、媒体及社会其他人士的询问；
8、做好体育彩票公益宣传工作，对本地区举办的体彩公益活动、销售网点的趣事、彩民购彩心得及中奖故事等，要及时进行宣传，并撰写新闻稿件上报省市中心。
第十六条 技术保障工作
1、销售网点专管员凡有开展销售网点销售终端设备维修保养职责的，必须经过省中心组织的专项技术培训和业务考核，取得资格证方可在其授权维修或保养范围内进行销售终端设备的技术服务工作；
2、对尚在正常工作的销售设备进行的例行检查和保养；对有故障或报修的销售终端设备，则应及时上报市中心技术部予以解决；
3、对销售员进行提高操作技能的培训，使他们能熟练操作 4 销售设备，掌握销售设备的操作技巧，以及常规的设备保养知识和保养办法；
4、每次巡查时，由销售网点专管员将巡查的内容、遇到的问题以及解决办法等及时记录在管理系统平台终端上，最后由网点销售员输入验证码确认保存。
巡查时，凡遇有各种事故隐患，必须高度重视和在允许技术操作的前提下予以及时排除；凡不能及时排除的或属未获授权维修范围的，必须立即上报市中心技术部争取支持并予以妥善解决。
第四章 专管员管理
第十七条 专管员由省中心授权，委托各市中心根据省中心相关规定要求和职数向社会进行公开招聘，并对所聘用的专管员实施始业教育、业务培训、考核、日常管理、提供必要的工作场所和工作设备等工作。
具体要求如下：
（一）建立健全专管员管理机制，制订专管员管理实施细则，要做到各项管理制度周到细致，切实可行，不出现管理盲点。
（二）要给专管员提供必要的业务工作场所、办公设备和仓储空间。
（三）落实专管员用于工作的交通、通讯条件或予以适当补贴，保证其到销售网点的上门服务工作能落到实处。
（四）设立服务电话，受理销售网点的故障报修、宣传用品和销售用品的配送、销售人员或彩民咨询以及监督投诉等，并要保证当专管员在进行销售网点巡查服务时的信息沟通和电话接听工作。
（五）市中心要将省中心下发的各项设备、资料和物品等在 5 到达市中心的24小时内及时下发给专管员，并由专管员在规定时间内发放到各销售网点。
（六）协调和解决专管员开展该专管员辖区内的销售员培训工作条件，落实相关培训物料，并承担培训费用。
（七）为专管员的相关工作创造良好的工作环境或条件，使他们能无后顾之忧地做好本职工作，更好地服务销售网点和加强业务检查、监督指导工作。
（八）要因地制宜地制订针对本地区的销售网点管理的各类应急预案，要有切实可行的保障措施和资料、配件等备份手段，保证不会出现专管员因种种原因而导致无法正常对销售网点进行有效管理的现象，保证销售服务规范、正常、安全运行。
专管员的网点服务管理责任，原则上按市区每30-40个电彩销售网点、县（镇、乡）每20-30个电彩销售网点确定一个专管员进行配臵。
凡年龄在18周岁以上，本地户籍，且常驻在所辖片区，具备大专以上文化程度的，均可应聘销售网点专管员（有自备机动车辆者优先）。
第十八条 所有销售网点专管员必须经市中心培训和考核合格，并经省中心备案（其中部分专项业务的培训、考核由省中心组织实施）后正式录用。一经录用，市中心配发聘书和上岗胸牌及相应工具，并必须在省中心在管理系统平台注册帐号后才能正式上岗。
第十九条 专管员主动要求离岗的，须提前一个月以书面方式向所在市体育彩票管理机构提出申请，待新专管员接替交接完成后，并由其与市中心签订保密条款，方可离岗。市中心须在省中心在管理系统平台上及时注销和重新注册更替人员帐号数据。
第二十条 专管员的工资和各项岗位津贴标准可参照当地在 6 编职工工资标准执行，原则上不得低于当地一般职工工资水平（条件允许，可适当提高薪金待遇）。各市中心应按时支付专管员的工资和各项岗位津贴。
第二十一条 专管员人员费用在县、区级提留的专项费用中支出。该专项费用除专管员的人员费用外，只能用于县、区体育彩票管理的日常保障工作费用及营销宣传、市场推广等体彩业务用途，严禁挪用（即必须专款专用）。
第二十二条 各市中心每年十一月份制定下一年度的相关工作经费预算，报省中心备案。次年省中心将择时随机检查专项经费执行情况，并酌情处理和提出规范使用要求或整改意见。
第二十三条 各市中心应重视加强动态管理，对专管员要组织开展每月不少于一次的各种培训及业务讲评活动，以提高专管员的各项业务素质，使其能更好地胜任专管员工作。
第二十四条 市中心要按照省中心的有关管理办法，对专管员的工作进行考核和评估，奖优罚劣，并定期对专管员的工作进行全面检查或抽查，评估其工作，对评估不合格的专管员要责令其整改并直至解聘。
第五章 专管员工作考核
第二十五条 各市中心要积极配合省中心对专管员每半年进行一次的业务、工作责任落实情况的考核。
第二十六条 考核的目的是提高专管员对销售网点管理工作水平，提升中国体育彩票的形象和公信力，增加体育彩票的销售量。
第二十七条 考核方法和主要内容：
考核方法：利用省中心的管理系统平台,市中心按日常管理要求布臵工作任务，专管员到网点终端接入管理系统平台记录相 7 关内容，销售员确认保存的方法进行。
主要内容：
(一) 能否执行省市中心对专管员的工作要求，特别是对在考核中发现的问题能否及时进行整改，以保证销售网点能得到最好的服务。
（二）能否按要求巡查各销售网点，及时发现并排除销售网点可能存在的各种事故隐患，帮助销售网点提高网点宣传、销售和彩民培训水平。
（三）能否及时将各种销售用品、宣传用品送达销售网点，能否在接到销售网点要求上门服务的求助电话后，在规定时间内赶到销售网点并及时解决问题。
（四）能否按照省、市中心要求做好销售网点服务环境的监督管理，以及对销售网点形象的包装整改和更新工作，对不符合要求的销售网点进行指导和整改。
（五）能否定期对销售网点和彩民开展培训，培训结束后是否及时走访销售网点和检查培训效果，并记录在册。如有培训不到位的，是否对销售网点进行补充培训，直至销售网点业主及销售员掌握培训内容。
（六）能否定期从销售网点收集彩民对体彩玩法、营销宣传活动、宣传品等的意见及建议，并及时反映到省、市中心。
（七）在销售网点巡查和上门服务时能否做到服务热情，态度和蔼，业务是否精通，有无吃拿卡要、索取报酬等不良行为。
（八）管辖区域内的体育彩票销售量与上年同期相比是否增加。
（九）管辖区域内的销售网点有无欠款等违规现象。
（十）管辖区域内的体育彩票销售中是否出现重大违规事件。
（十一）其他必须配合服从的事项、省市中心交办的任务等。
8 第二十八条 市中心负责对专管员的月度日常考核工作，考核结果报省中心备案。
考核采用分级考评制，即：优秀、合格、不合格。
（一）优秀：完成考核内容90%以上，省、市中心、销售网点均满意。
（二）合格：完成考核内容80%以上，省、市中心、销售网点均满意或比较满意。
（三）不合格：完成考核内容80%以下，满意度存在问题或有违规行为。
第二十九条 考核奖惩
（一）专管员的月或年度工作及业绩考核优秀者，省、市中心给予表彰和奖励（奖励费可在各地专项费用的区县提留中支出）。
（二）专管员的月或年度工作及业绩考核不合格者，由市中心组织学习，并对不合格的项目进行整改。对半年内两次考核不合格的专管员，予以辞退。
（三）省中心有权提出对不胜任专管员的解聘意见，相关市中心应予执行。
第六章 附则
第三十条 各市中心可在本办法的基础上，根据当地的实际情况，自行制定经报省中心同意实施的销售网点专管员管理实施细则。各市相关管理办法并均须报省中心备案。
第三十一条 本办法由省中心负责解释。
第三十二条 本办法自发布之日起施行，原2007版《浙江省电脑体育彩票专管员管理办法》同时作废。
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