客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

1、岗位职责：

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求。

2、工作内容：

1）保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。

2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。

3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极主动完成。

4）负责所在楼层客房及环境的清洁。

5）负责客房内日用品及时补充。

6）负责本楼层设施的维护与保养。

7）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。

8）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时向管理人员汇报。

9）负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。

10）真实填写房间卫生情况表，发现特殊情况及时反映给管理人员，并在报表备注上注明。

11）保持口杯、一次性用品及卫生用品干净整洁。

12）检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

13）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

14）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。

15）做好楼层和公共区域的清洁工作。

16）及时完成客人反应客房问题，及时反馈结果。

17）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用保洁工具、通讯工具和客用品。

18）及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

19）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

3、客房服务员每日工作：

1）保洁工作：检查工具及保洁相关物品配备，清点工作间的布草，发现缺少及时上报。

5）保洁工作：按规范清洁走廊，按程序清扫房间，及时填写《客房服务员工作报表》，必须做一间，填一间，布草投入指定地点；客房每日保持桌面及地面干净整洁。每日换洗布草放指定地点清洗并晾晒。

6）每日清点布草，如有报损及时汇报并注明原因。