班长助理述职报告

2020-03-02 06:33:19 来源：范文大全收藏下载本文

2014年年终述职报告

尊敬的各位领导：

您们好！

我自有幸被各位领导任职班长助理一职以来已经一个月有余，现在我已经正式投入带新人的工作中。我很荣幸，同时也感谢各位领导和班长对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让我们的班级迅速发展起来！在没有任职前，我立足本职，围绕班集体工作大局，脚踏实地做好自己本职工作，以饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了自己的各项工作，为自己后面的工作打下扎实的基础。

现将我的工作报告如下：

1，立足本职，抓住重点。

班长助理的主要职责就是积极配合班长的工作，协调团队之间的学习氛围与合作氛围，配合班长抓好团队的质量工作，负责培训新人的业务等。在自己还没有带新人之前，我珍惜自己在接线过程中遇到的每一个问题，接好自己的每一个电话，提高自己的质量和数量，我知道带新人没有那么简单，所以我要学会更多才能在以后用上，如果自己都不熟悉何以让新人信服。我珍惜自己还是接线员的时间，每天都会体会并琢磨自己接电话的每一个情绪变化，通过亲身感受，我要学会总结出自己的心得体会，记入自己每一个的工作总结中，让自己的心智得到锻炼和提高，做好了随时帮助他们应对各种客户的准备。

2，恪尽职守，学会学习。

在带领新人的时间里，我服从班长的每一个安排，也积极的学习班长的处事风格和领导能力，学习班长不在时我自己如何应对每一个突如其来的事情，我要学会怎样制定每一个日常计划，等自己真正带班时凭借自己踏踏实实工作和学习积累下的经验，让我有施展自己领导才能的空间，

首先，我每天都会自己先去学习知识库更新的内容，然后安排团队成员去学习，并且在例会时让大家自己去分享学到的新知识。另外，我会每天关注组员之间业务熟练的平衡度，让业务熟悉的去主动帮助不熟悉的。我自己也会针对他们每天接线过程中遇到的问题做总结和培训，争取一个月并且没有巡场老师的情况下能够迅速成熟。其次，我会积极完成和配合班长的每一个指示，不断进步不断从班长那里学到更多。

三，严以律已，不断进取。

注重掌握根本，努力提高服务水平。组里人员多，工作量大，这就需要我们团结协作。这几个月里，不管遇到上的困难，都积极配合做好班长的工作，只希望把工作圆满完成。在开展团队工作，不断提升自己的组织、领导、协调能力的同时，我严格要求自己，一定要学好专业知识，为以后自己独立带队打下坚实基础。本着这样的思想，我会抓紧一切工作之余的时间来学习，提高自己。作为基层领导者，我还要在思想上、行动上积极向中心靠拢。为我努力光**为中心中的一个杰出班长而奋斗，相信只要我努力工作，不断学习，端正思想，紧跟中心的步伐，一定会尽早得到中心的各位领导和组员的认可

四、总结过去，昭示现在。

两个月以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的工作，数据上取得了有一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也报名参加了中心的社团中心，希望用来丰富自己。

但我也存在许多不足之处，表现在：

工作中的缺乏：

1、对于网银技术类方面知识掌握的还不够，531理论素养还不高，明显的暴露在这类电话中。

2、应对胡搅蛮缠的客户自己还是缺乏足够的耐心。

处理事情缺乏的：

1、情感观念过重。工作过程中。但是当时并未造成直接经济损失的以至碍于情面大多只是口头批评，而没有采取严肃认真的态度。现在想来，违规操作是重中之重；因此在今后的工作中，凡是呈现的任何违章操作的都要严肃批评。

2、立足现有条件创新观念有待提高。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级协助解决。中心也是在逐步的生长壮大完善过程中，今后定要立足现有优势，发挥集体智慧力量，协助做好工作。

3、传达和落实公司精神任务。对公司和上级赋予的任务未能贯彻到底。

助理述职报告

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