导游心得
2020-03-02 01:35:01 来源：范文大全收藏下载本文
导 游 体 会
以前读书的时候就是学的旅游管理，曾经也憧憬过做导游。但苦于要考证，又没有信心，所以一直脱着。在一次偶然的机会，看到了某家旅行社要招聘导游，于是怀着忐忑的心推开门去应聘，老总问了我一些问题，毕竟是旅游学校毕业，又懂一点电脑知识，所以被录取了。老总说了句让我非常感动的话：“你在这里好好干，争取今年能考上导游证，借几本考试的书给你看”。说实话，我也不知道自己是不是真的喜欢当导游，只是觉得这是一份职业，拿着话筒，打着导游旗，客人围在你身边，听你讲解，感觉蛮好的，然后赚钱来的快，不用数着日子，月底拿工资，所以朝着这个目标前进。
我记得那天是星期五，老板要我全程跟了一个旅游团，这一趟下来，我只有一个想法：当导游真的是很不容易啊！但是也正是这一次跟团，让我明白了自己：我——真的是喜欢导游这个职业！ 在这一过程中，通过自己的观察和与张导的交流，我大致了解了作为一个导游他的职责：作为一个导游，除了在遵循工作程序的同时，还应不断的在每一次的工作中积累经验，使自己的工作更加主动有效；游客出门在外，应多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足，这是导游带团的关键。
当然，游客出门在外，情绪上难免会有一些波动，那么这时候就需要导游学会观察游客在旅游过程中的心理变化。这是对导游应变能力、导游技能、心理素质的最好考验。另外，一个成功的导游，他一定是一个懂的激发游客游兴的导游：旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。
游客们出来旅游，对旅游目的地的了解甚少，那么导游此时就是他们的大家长，这时，导游要善于交际、善于观察、要会照顾人，要学会组织游客和说服游客。在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。此外，导游语言也是带团成功不可或缺的一个因素导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。因此，导游和游客说话时，一定要措辞委婉、语调柔和、语气亲切，最重要的是绝不能忘了微笑。 总之，那次跟团让我学会了很多，同时也让我明白了自己内心的想法：其实 我是 喜欢当导游的！所以我一定要尽自己最大的努力把导游证考上。
黄天不负有心人，经过自己的努力，还有很好的运气，终于在04年考取了导游证，哇！当时心情太高兴了，终于考上了，可以从事自己喜欢的这份职业了。
从05年从事导游至今，我做过旅行社全陪，也做地接导游。尝到了各种各样的味道（酸、甜、苦、色、累）：
说到酸：刚做导游，去张家界，有时客人不坐缆车，要爬山，一趟回来全身酸痛。每逢节日，我们还要工作，远离家人、男友、好友，心酸~！
甜：游览各大名胜景观，认识新朋友，品尝各地美食，可能还会有艳遇，我的同事甚至“赚”
了个老婆，嘻~！收入可观（那是以前咯~！！）
苦：不被理解。被误解。在社会上人们对导游的印象就是滑头、势利、骗子、生活作风不好（因有时公司考虑到成本问题，又是旺季，没有房子，可能要男女司陪住在一起，可~~~~~~~~，这怎么行呢，孤男寡女，坚决不同意。所以只能住招待所了，什么都是公用的，被子也很脏，但也没办法啊）。
色：做导游容易，做好导游就很难，因为每天在你身边有很多诱惑，不健康的东西见得多，健康的也不少。看你如何去应对？
累：公司效益好的话，一团接一团，特别是大假期，真的是很累很累~！ 当导游，会接触不同的人、不同的事、遇到不同的挫折、享受不同的成就感。可以说其他任何职业，都不会像导游这样丰富你的人生阅历，让你看到人生中不同的风景。
我听有的全陪说做地陪其实好简单的，只要能背住这些地理概况，历史，风土人情，讲解就很容易了。并且赚的钱也比全陪多。其实要做好一个优秀的地接导游并不是那么容易的，他的心理平衡本事、心理承受本事都相当的重要，导游自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里要特别说明的是，导游是最端直、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，全部会首当其冲地向导游身上“喷”， 此时，导游成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样的意外情况，好比地陪未能按时到接，但一时与其联系不上；或者说飞机火车误点，时 已深夜要等；又如旅游结束时游客不但不配合进店，又埋怨导游，可能导游会觉 得相当委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游应笑口常开，决不将丝毫不悦的情绪带到导游工作中到。因此，导游员确实要相当强的自制力和心理调节本事，就是要心态相当的好。
记的那年在张家界做地接的时候，带了一个山东过来的团，一共有二十几个人，就两天时间，非常紧张，并且还要进两个购物店，第二天还要赶去长沙，还要上交公司人头费，这给我们压力很大。但是我早已做好了准备，只要服务好客人就OK了。于是我绘声绘色向客人的介绍张家界的美丽的风景、历史和风土人情，客人脸上都露出灿烂的微笑，显然客人还是满意的。可是第二天在进购物店的时候，第一个购物店客人说给导游捧场，每人都消费了一些，在进第二个购物店的时候（现在购物店都有规定时间，才能签到单），客人提前出来了，在车上等了一会，等我上车全陪就骂开了，说去哪了，还想不想要团款。一开始我表示道歉，可是全陪还拿着不放。所以情绪一下子就火了，对着她吼了一声。后果可想而之了~~~~~~~~~虽然先前做好了思想准备，可是做到确很难。后来明白了什么叫100-1=0，就是说一个团带下来什么都好了，如是一句话没有说好，就会让客人很不舒服，前功尽弃。其实这件事，算不上什么大事，但是带团真的要注意细节，说话要委婉，遇到矛盾，遇到尴尬的事情要学会怎么用幽默的语言去解决，去化解。
其实做全陪也不简单，有的客人认为全陪跟着去是玩的，根本不起什么作用，其实错也错也，举个例子吧，2010年5月份，公司派我带一个华东团，5月份刚好是上海世博会开始不久，房子、车子、导游都相当的紧张。我带着16人的团就出发了，第一站是杭州，一下车导游就告诉我，他们都不熟悉路，也不熟悉景点，师傅是安徽的，导游是坐办公室的。我一下子懵了，做导游几年来，从没遇到这样的事。我只好跟客人解释，因为世博的原因，现在车和导游都非常紧张，连旅行社的老总、计调、会计都出去带团了。我开始估计客人会闹翻，会大吵大闹，没想到客人尽然安慰导游，叫她别紧张，慢慢讲。呵呵！我真的是很心慰啊，客 人素质太高了，让我太感动了。说真的，幸好我还有一点经验，做过地接导游，知道怎么样去应付，只是苦于不会太多的讲解，必竟不是本地人。毫无疑问的随着带团次数增多，阅历增加，该本事也是在递增。要不然全陪地陪全是懵懵懂懂的，那该如何收场哦。华东我去过几次，对景点路线还是轻车熟路，当时在想，要是我多看点书，多记点东西，那也派的上用场了，自己在异地做讲解，那真是太牛了。
但我想，不管是全陪导游还是地接导游，都应该具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
人生充满梦想，梦想驾驭人生！加油！！！2016年！
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