文明规范服务心得
2020-03-03 20:51:38 来源：范文大全收藏下载本文
文明规范服务心得体会
通过前几年的学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的农商银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。
学习了规范化文明服务之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，打造我行优质服务的品牌声誉，不断地推进品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与国有商业银行对接，把我行打造成一家具有竞争力的现代化银行，实现服务形象与内容的完美结合。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，大堂是向客户提供服务的第一平台，我们每一位工作人员都要通过自己提供的服务，让客户享受我们高品质的服务，体现我行的的人文关怀。需要我们做到：
一、礼貌待人。
二、和言阅色，具有亲和力。
三、保持营业
大厅和柜面环境温馨舒适。
四、提供便捷的自助服务。
我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念：①换位思考。②懂得感恩。我们要急客户之所急，为客户提供便捷的高品质服务，更要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢单位提供了发挥自我的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了规范化的文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，为我行美好的明天添砖加瓦。
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