第三方物流

2020-03-03 23:04:58 来源：范文大全收藏下载本文

顺丰速运&DDS物流的对比分析

一．顺丰速运

1.企业资源运用状况和能力

顺丰自1993年成立以来，始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，现不仅在大中华地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

2.企业能提供的服务及相关目标客户群

顺丰除能为客户提供网上寄件、快件追踪、收送范围查询、快件运费查询等服务之外，还能提供相关产品及增值服务。相关产品 ①标准快递

顺丰可以提供高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品

②航空即日到

在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。

③普货

顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物经济运输服务，即普货业务。 ④马来西亚件、韩国件、新加坡件

顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。

顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。 ⑤特殊安全快件服务

2011年4月1日起，顺丰对托寄物价值在2万-5万之间的快件提供更安全，更便捷的服务。

⑥陆运通

服务更周到，非限时需求的包裹，门到门派送，免收上门服务费；托寄物范围更广，远距离递送，运费更节省。

增值服务 ①代收货款

服务介绍

顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。

适用对象

所有大陆月结客户 ②保价服务

服务介绍

在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，我司将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。

适用对象

所有大陆客户

③等通知派送服务介绍

等通知派送指快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。

适用对象所有大陆客户

④待签回单服务介绍

应客户需求，顺丰在成功派送快件后，将寄件方客户提供的需收件方客户签名的收条或收货单之类的单据返回寄件方客户的服务。当月结算运费金额达到5000元以上的月结客户，可免费享受此项服务。适用对象

所有大陆月结客户 ⑤代付出/入仓费服务介绍

若收派件地址为仓库、物流中心、保税区、海关监管区等产生的非顺丰收取的费用（出/入仓费）时，客户无需当面与费用收取方交接，顺丰收派员就可直接代客户垫付出/入仓费，事后再通过规定的流程向寄件人或其指定的付款方收取垫付费用及服务费，以减少当时客户沟通成本，且不影响收派时效。适用对象

所有客户 ⑥夜晚收件服务介绍

环渤海、长三角、珠三角地区的客户在正常截单时间后有快件互寄需求时，顺丰仍然可以提供收件服务，并且保障正常的时效。月结客户当月费用（注：扣除理赔款）超过5000元时，免收服务费。

适用对象

北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、广东地区的客户。

⑦限时派送服务介绍

承诺在规定的时间安全送达，如因我司原因未能按时送达，该票件的运费将会在贵公司的结款中自动扣除。

适用对象

所有大陆月结客户 ⑧委托收件

服务介绍

如您需要委托我司至其他地点收件，请拨打4008 111 111转人工服务受理或根据语音提示索取委托收件函，填写完整后，传真至我司，我司即可接收委托上门收件。

适用对象所有客户 ⑨包装服务

服务介绍

根据客户所寄快件外包装状况，顺丰对外包装不符合运输要求的快件提供纸箱加固包装服务。

适用对象所有客户

⑩大陆偏远附加费服务介绍

顺丰在旅游区、偏远郊区等交通不便利、距离分点部较远、区域大且分散，需要投入较高的营运成本，针对这一类区域的收派件业务，实行加收偏远附加费，以保障高效优质的服务水平。

适用对象

大陆地区散单客户 3.顺丰的产品优势

（一）快捷的时效服务

自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。

（二）安全的运输服务

自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。

先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。

严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

（三）高效的便捷服务

先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；

方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；

灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算

（四）特殊操作全力保障时效

采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；

信息及时流转，反应更灵敏；

（五）主动预约收方客户

客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；

收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。

（六）灵活的 “改派地址”当日送达服务

如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。

（七）承诺当日送到，不到退款

选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00派送，经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。 4.客户评价好评：

差评：

二． DDS快递公司

1.企业资源运用状况、能力及能提供的服务

DDS目前拥有6000多名员工，500多部汽车，遍布全国大中城市网络。公司全资拥有包括香港、广州、东莞、上海、北京等国内几十个分公司，800多个自建服务网点，10万多平方米的处理场地，花几百万资金引进了自动流水线分拣作业设备，全部实行电脑扫描操作，所有部门都实行了电脑办公，建立了网上查询跟踪服务系统。目前广东，安徽，北京，江苏，上海，浙江省已经完成了全境通达网点的建设。

2.目标客户群全体客户

3.客户评价好评：

差评：

三．结语

对比两家快递公司，顺丰有明确的战略定位：扎根中端，发展中断产品，逐步拓展中高端。顺丰速运核心目标市场定位于中高端市场。不断推动中断客户群的迅速拓展，逐步向中高端客户群拓展和延伸，提升目标客户群的价值。顺丰快递服务于中高端市场，在致力与提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异性需求。

而DDS在发展过程对公司的定位不明确导致三番四次对公司的目标的修改，把“自营”与“加盟”相联合，发明了“让每个员工成为小老板”的盈利模式，即网点“自营”、个人“加盟”，让员工利益最大化。为了快速扩大，盲目地采用了不合理的低价策略，打出“速度比最快的公司更快、服务比最好的公司更好、价格比最低的公司更低”的口号。11月因扩张太快出现资金周转不灵的现象，11月20日D D S董事长郜伟向全部员工发出求助信，信中说明公司财务状态恶化是由于公司华东战斗的开展，公司制定的各种优惠员工的政策被业务员利用，改单、不交款成风，使公司财务状态急剧恶化，盼员工主动捐薪 10%-50%等拯救公司。不久，江浙分公司倒闭；同年12月东莞网店凸现资金周转问题，广州、深圳、东莞等地的客户均被拖欠货款。2010年1月其资金链断裂，在客户猛烈追债下倒闭。

国家邮政局的统计显示，2010年，国内快递业务收入完成573亿元，快递业务量完成24亿件，是5年前的3倍，并成为世界上第三个快件日处理量超过1000万件的国家。但是，快递业务量的增长，并没带来快递服务质量的提升，让人感觉快递业总也长不大。

我国快递企业总体上还停留在“粗放增长”抢市场的阶段，大大小小的快递企业都主要靠低价、而不是靠服务质量来争抢市场份额。就拿网上购物来说，很多快递公司对淘宝卖家的收费，可以是普通客户的一半甚至更低。市场的迅猛扩张，让企业不愁客户，只顾大干快上，忽视了员工培训、管理流程优化和售后服务等提高服务质量的环节。

据悉，除两大快递巨头EMS、顺丰是自营模式外，中通、申通、圆通、韵达等多数民营企业都是特许加盟模式，总部对加盟店没有太大的约束力,这也是DDS最终走向破产的最主要原因之一。

虽然我国现在处于快递服务需求的上升期，但当市场竞争趋于饱和时，必然会由产品的竞争转变为服务的竞争，如果快递业不赶紧提高服务质量、走出低价竞争的怪圈，产业发展存在难以为继的风险。

组员：40920010 吕丹

40920011 郑菲儿

40920041杨清岚

40920042田偲偲

40920044吴慧宇