外贸业务常见问题

2020-03-02 12:42:57 来源：范文大全收藏下载本文

1.一般顾客每一次发的询盘（网络免费平台）都是要产品目录和价格，我们回复的时候会提供产品目录，但是我们会说因为不知道顾客的要求我们不方便报价，然后问他们有什么要求。不过我们回复后，顾客就很少再有回应了。为什么会这样？我们要怎么做才能使回复率高些？

答：这种情况的话，可能问的问题要专业点，比如说问他是做哪个范围的, 13-15寸呢，还是15-17寸？是普通的涂装呢，还是车面车边、电镀或其它的状态……之类的专业性的问题，让人感觉我们是一家专业的做轮毂的公司。不能笼统的就问人有什么要求。其实价格目录的话，给也是可以给的，因为你价格韬已经写明了车边边面多少钱，电镀多少钱，都很清楚。只是，不能给了价格就什么都不说了，要顺便问一下前面说过的那些专业的问题，不然他收了之后就放那里当备用资料了。问题一定要问。

2.有的顾客是已经跟我们有过几次信件往来了，他们之前问我们关于产品的质量、交货期、贸易条款这些问题，然后叫我们报价，但是我们报价后顾客就没回应了，而且跟进几次也没回复，这种情况要怎么办？

答：这种情况也不是很奇怪的。很多客户他们的动作很慢的，不像我们做事都那么快。比如说，有的人他们今年五月参加了展会，他到明年五月才来找你的。遇到这种情况的话，，不要觉得灰心，也不能放弃。要保持联系，至少让他记得还我们这样一个供应商。时不时发个邮件问候一下，各国有不同的节日，去查查看，过节日的时候发邮件祝福一下，都可以。不能说等过了一两年再去找别人，到时你是谁人家都不知道了。这也是积累客户的过程，这个过程是很缓慢的，但是一定要去做，这很关键。

3.有时候我们已经开好了形式发票，但是这时客户就没反应了，跟进几次也没有回复。这种顾客是假的吗? 我们怎么应对？（马来西亚那个订单为例）

答：这种情况确实是不正常。不过我们也不能单纯就认为客户是骗子之类的。客户的情况我们不是很了解。像马来西亚的话，他们自己国内也有轮毂厂，有时他们用很低的价格销售的。所以那些买家也可能因为种种原因改变或推迟订单计划，这我们也不要就放弃了，还是要保持联系，有可能是真正的买家。

4.如果顾客问到证书问题，我们怎么回复？

答：证书的话，可以跟他说我们通过了ISO/TS169

49、TUV这些认证。

5.现在有很多客户很在乎交货期，我们怎么应对？上次有个捷克的顾客，他很在乎交货期，我们回复说涂装的45天，电镀的要65天，之后他也没回应了。

答：现在是比较紧张。很多三60天、70天甚至还有要90天的，如果工厂那方面能协调好做到45天（涂装）那会是很大的优势。欧洲很少要电镀的，因为他们注重环保。其实直接跟他说45天就可以，说40天都行。这样可以先把他带进来，不然一说65天把人家吓走了。实在做不到，到时提前一个星期跟他们解释一下他们也是会接受的。比如说，现在我们的政策要控制电力，做三天停一天，像这种小小的谎言还是可以接受的。

6.有的客户他们询盘的时候把要求已经列得很清楚，那这样我们怎么回复比较好呢？

答：这样就说明这个客户已经是很专业的了。那他可能无非就是要知道价格，交货期，质量标准之类的问题了。我们按他的要求，问什么予以回答就行。不过如果他列的要求还不够清楚，不能使我们准确报价的话，我们可以先把那些弄清楚再把价格报给他。因为这客户他比较专业，那我们就更要让他知道我们的专业。我们可以把我们的生产设备，检测设备及相应

的数据一并提供给他看。这样会让人觉得比较专业。

7.有没有什么更好的建议来寻找新客户？

答：因为现在没有出国去参加什么展会，所以通过网络是最快最有效的方法了。各国的习惯不一样，可以弄清楚每个国家习惯用什么搜索引擎，用什么聊天工具，什么B2B平台。像中国B2B肯定是阿里巴巴，中国人都用QQ聊天一样，把各国的习惯都弄清楚，再根据当地的平台来找比较好。

有的国家的买家像巴西，他们要非常了解你才会进一步谈的，他们会问清楚生产流程啊，每个环节有没有质检啊等之类的问题，为了能够应对，平时我们应该要自己熟悉产品的生产流程，做个英文版备用最好。