博西实习报告
2020-03-03 04:28:55 来源：范文大全收藏下载本文
实习报告
实习单位：博西华家用电器服务江苏有限公司
实习时间：
引言：
20XX年XX月XX日我正式步入了博西华公司客服商务部部门（CUS-C）控制小组开始了我的假期实习，这次能有机会进入博西华家用电器服务江苏有限公司实习，我感到非常荣幸,十分感谢学校和公司给我提供这样一个难得的机会锻炼自己。在这一个月的时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，受益匪浅，学到了很多，感触也有很多。
实习目的：
首先，丰富假期生活，增加社会经验实践经历及收获，适应新环境，为以后就业奠定基础；其次，了解企业文化，了解企业的管理模式及方法；最后，培养实习生的礼仪，锻炼自己与人交往的能力以及沟通协调能力，了解职场的相处之道，培养自己的判断能力、OFFICE 办公软件操作能力，将自己的专业知识应用于实践，提高自己的综合素质。
公司简介：
博西华家用电器服务江苏有限公司是博世和西门子家用电器集团在中国的客户服务子公司。经过十余年的努力，已经建立了高效的管理组织和遍布全国的32家厂方直属服务中心，116家厂方直属服务站，1700余家特约维修网点服务网络。专业的服务队伍，快速响应客户需求；依托来自欧洲的客户服务管理软件，呼叫中心为客户提供全年24小时的热线服务。
实习内容：
1、熟悉公司SAP系统，进行配件价格维护工作
我所在的控制小组主要是对博西华公司下设的中心销售订单中配件价格进行控制，而我每天的主要工作就是对配件的价格进行维护。技术部的同事定期会更新新的配件，这些配件的价格需要经过商务部的维护然后传送给配件部的同事，
配件部的同事根据维护好的价格下订单。
公司内部有个Sharepoint系统，里面存放配件的维护数据，包括配件号，配件型号，配件价格，配件维护进度等等，我需要每天进Sharepoint系统查看有无技术部已经创建好等待商务部维护的配件，如果有，把配件号统计在一个excel表格里，然后对配件进行维护。
配件主要分为进口件和国产件，两种类型的配件维护方法不同。进口件的维护要先在SOP系统里找到配件的moving price,然后据此计算出进口件的标准单价和零售价，然后根据一定的方法分别在MOP和CN1系统里维护零售价和标准单价，把维护好的数据放在一张excel表格里发给配件部的同事，同时要在Sharepoint系统把配件维护进度改到商务部。国产件的维护较之进口件则相对简单，只需在MOP系统里找到配件零售价并检查配件零售价与系统建议零售价是否一致，如果一致，则无需更改，如果不一致，则按一定法则使之统一。而标准单价的维护则和进口件的维护完全一样。最后要在Sharepoint系统把配件维护进度改到商务部。
在配件维护工作中，有时是单一配件的维护，有时涉及上百个配件的维护。当数据较多时，熟悉excel软件的使用对于提高工作效率大有帮助。我跟主管学习了一些常用的排序筛选公式，可以轻松的选择处理需要的数据。
2、处理COSMOS中的服务报告
我的另一个工作就是处理COSMOS中的服务报告。公司下设的各个中心和网点会处理一些维修保修服务，这些服务会在公司系统里有服务报告，如果服务报告填写有误，这一服务报告单就无法关闭，系统会自动把服务报告传到总部，由总部相关人员负责解决。我负责的部分是由于配件价格或人工费的问题而不能关闭的服务报告。如果有这类服务报告需要解决，系统会向我的邮箱发邮件通知我在一定时间期限内去处理。因此，我每天需要定期检查邮件，及时处理我的任务。如果因为配件价格问题而无法关闭服务报告，需要按此前的价格维护方法检查服务报告中的价格有误错误，发现错误及时改正价格。如果因为人工费的问题而无法关闭服务报告，需要查找相关文件根据修理的内容和级别核对人工费，对系统里的人工费进行相应的添加或是修改。
3、每月定期核对中心的特殊折扣
出于很多原因，公司下面的中心销售给网点的商品会给予一定的折扣，但是由于不规范问题的存在，有些中心销售给网点的折扣没有在备注里清晰的标明原因，总部每月定期检查时，就会发现这些原因不能的特殊折扣。我的工作就是向中心的负责人发邮件询问这些特殊折扣的原因。如果是由于网点促销活动引起的，我要去查询相关文件是否有相关记载，如果是由于商品折扣导致的，则要其提供RIS号，核对服务报告以及抽查特殊折扣的批准文件。这个工作是每个月进行一次，因此，我只在十二月底的时候处理过一次，期间需要和各个中心的负责人发邮件，锻炼了我的语言表达能力和沟通能力，让我了解了职场发邮件的规范，让我受益匪浅。
4、其他事项
除了上述三项定期需要完成的工作，主管还会在空闲的时候吩咐做一些琐碎的事，比如去拿文件、通知其他部门的同事相关事宜等，这些事情看起来琐碎，实则锻炼了我的人际交往能力和对时间合理安排的能力。
实习总结与体会：
为期一个月的实习让我从物料供给流程、人员管理方法、设备维护方法等各方面对博西华企业有了更深层次的了解，让我感受到了博西华一个外资企业企业文化，生产过程的严谨，对质量的追求。此次实习让我感触很多，现总结为以下几点：
1、与人交流是门学问
人不是独立存在的，人在社会生活中总会接触到许多人。人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境，很重要的一件事情就是要学会与人沟通，这在职场尤其重要，不仅要与同事沟通，更要与领导沟通。作为实习生，刚接触职场，与同事适当的交流，可以尽快适应新的环境，可以增进同事间的友谊，并且及时有效的与同事沟通，有效的处理工作任务。下属如果能与领导进行有效沟通，对建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成功和发展，都具有重要意义。所以，在学校的时候我们就应该注重锻炼自己的沟通交流能力。
2、专业知识是资本
作为刚毕业的大学生，我们有的是什么？那就是专业知识，作为专业无法学
好，应用好自己的专业知识，就失去了竞争力，因为生产过程中遇到的许多问题都是与专业知识紧密联系的，那就要专业人士去解决，我们就是解决那些问题的人。有人也许会说在大学没有学的什么专业知识，都太理论化了，那只能说明你在学习专业知识时没有透彻的学习自己的专业知识，只有成竹在胸，才能运筹帷幄。作为会计专业的学生，想要提高自己的竞争力，不仅要熟悉会计理论和会计实务的相关内容，更重要的事，要掌握一门软件，这可以作为一项特殊的技能。我在企业实习面试的时候，主管就提及软件的使用，在实际实习的时候，也是多处要用到excel软件处理工作数据，如果能熟悉excel的使用，可以提高工作效率，更好的适应自己的岗位。
3、勤奋好学，孜孜不倦，永不满足
学习是个长期的过程，所谓“活到老，学到老”，而且在企业的学习不像在学校，有专门的老师、教室来教授，在企业里是充满竞争的，大家都在学习，如果你不主动地学习，虚心求教，那就注定要落后于别人。所以在企业中要善于观察，善于发现问题，只有发现了才能去解决，保持一颗学习的心，才会在竞争中不失去竞争力。我在企业实习的时候，刚开始关于公司的业务都不太了解，一方面我通过和同事的交流进行大致了解，另一方面，在工作中遇到不懂的事情我及时的去请教主管，此外，在空闲的时候还可以在公司网站上自己摸索，了解更多与公司相关的东西，只有这样才能尽快的更好的适应环境。因此，我们在学校就要培养自己的自学能力，善于发现问题，独立解决问题。
这次实习虽然只有短短的一个月，却让我受益匪浅。在实习中，我大致的了解了职场，思考了许多问题，同时也解决了许多困惑，包括以后工作环境与工作内容等。希望以后能有更多这样的机会来锻炼自己，这次实习将是我人生中的一笔宝贵财富。
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