酒店前厅部培训计划

酒店前厅部培训计划

一、酒店的业务知识

1、酒店的客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识

2、熟记房价及各类折扣

二、前厅服务员的素质要求和岗位职责

1、岗位必备仪容仪表、礼貌礼节

内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等

2、前台工作职责

内容：明确岗位的工作内容

三、前台的业务知识

1、熟悉金天鹅系统操作

2、熟悉公安系统扫描操作

3、了解学习酒店的开票管理制度

4、熟悉酒店的挂账制度

5、前台日常操作流程的培训

6、了解各种付款方式

7、前台售房、售卡技巧

8、接待和电话接听技巧

9、前台常见问题案例分析

酒店前厅部计划

酒店前厅培训计划

酒店前厅部业务练兵培训计划

酒店前厅部培训心得

酒店前厅培训课程计划

酒店开业前厅培训计划

前厅部新员工培训计划

酒店前厅部奖惩制度

酒店前厅部奖惩制度

酒店前厅部工作总结

《酒店前厅部培训计划.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档